Toate deciziile de management pot fi împărțite în două tipuri:

• - soluții tradiționale care au mai avut loc în mod repetat, în acest caz ar trebui să fie aleasă una dintre alternativele deja disponibile;
• - decizii de management netradiţionale, nestandardizate, dezvoltarea lor este asociată cu căutarea de noi alternative.

În acest sens, deciziile de management tradiționale, tipice, repetitive pot fi formalizate, adică pot fi luate și implementate după un algoritm prestabilit. Prin urmare, o decizie de management formalizată este rezultatul unei secvențe predeterminate de acțiuni. De exemplu, atunci când se întocmește un grafic pentru repararea mașinilor și echipamentelor, acestea pornesc de la un standard care determină raportul dintre cantitatea de echipamente și numărul de reparatori. Deci, dacă o sută de echipamente funcționează în atelierul de mașini al unei anumite organizații, iar standardul pentru întreținerea acesteia este de 10 unități pentru un lucrător de reparații, atunci zece lucrători de reparații ar trebui păstrați în acest atelier. În plus, dacă problema investiției în valori mobiliare, apoi se alege tipurile lor individuale în funcție de ce titluri de valoare fac posibilă primirea profit maxim din punct de vedere al capitalului investit.

Ca urmare a formalizării procesului decizional, nivelul de eficiență a managementului crește prin reducerea probabilității de a face o eroare, precum și prin economisirea de timp, întrucât nu este necesară dezvoltarea acestei soluții plecând de la zero.

Ca urmare, conducerea organizației încearcă să oficializeze deciziile de management în cazul acelor situații care se repetă sistematic în activitățile acestei organizații. Formalizarea decizii de management este de a dezvolta anumite reguli, instrucțiuni, standarde, care să permită luarea și implementarea unei decizii de management competent.

Alături de situațiile repetitive, există și situații atipice care nu au fost întâlnite înainte și care nu sunt susceptibile de o soluție formalizată.

Majoritatea deciziilor de management sunt între aceste două tipuri, ceea ce face posibilă utilizarea atât a metodelor formalizate, cât și a propriei inițiative a dezvoltatorilor acestor decizii atunci când se iau aceste decizii.

Calitatea și eficacitatea deciziilor manageriale sunt determinate de gradul de validitate al metodologiei de rezolvare a problemelor, și anume abordări, principii și metode.

Analiza managementului organizațiilor face posibilă determinarea necesității unor abordări diferite.

Abordarea managementului sistemului presupune că orice sistem sau obiect este considerat ca un set de componente interconectate care are o ieșire, adică un scop, o intrare, o conexiune cu mediul extern și feedback. Într-un astfel de sistem, „input” se transformă în „ieșire”.

În contextul utilizării unei abordări integrate a managementului întreprinderii, este necesar să se țină cont de domeniile tehnic, de mediu, economic, organizațional, social, psihologic, politic, demografice ale managementului, precum și de interrelațiile dintre acestea.

Dacă cel puțin una dintre aceste zone nu este luată în considerare, atunci nu se va obține o soluție completă la această problemă. Din păcate, în realitate, de regulă, nu se respectă o abordare integrată. Astfel, în contextul construirii de noi întreprinderi și organizații, soluționarea problemelor sociale este adesea amânată. Acest lucru întârzie punerea în funcțiune a acestei instalații sau determină utilizarea parțială a acesteia. Alte exemple pot fi citate. Astfel, în procesul de proiectare a noilor echipamente, se acordă o atenție insuficientă respectării mediului înconjurător, ceea ce duce la o capacitate necompetitivă a acestui echipament.

Abordarea managementului integrării presupune studierea și consolidarea relației dintre subsistemele și elementele individuale ale sistemului de management, precum și între etapele ciclului de viață al obiectului de management, între nivelurile individuale de management pe verticală și, în final, între nivelurile individuale de management. subiecte de management pe orizontală.

Abordarea managementului de marketing prevede orientarea subsistemului de control către consumator în condiţiile rezolvării oricăror probleme. Principalele criterii ale abordării de marketing sunt:

• - imbunatatirea calitatii obiectului de control in concordanta cu cerintele consumatorilor;
• - economii de costuri pentru consumator prin imbunatatirea calitatii;
• - economisirea resurselor în producție proprie datorită factorilor de scară a producției, progresului științific și tehnologic, precum și utilizării unui sistem de management bazat științific.

Abordarea funcțională a managementului întreprinderii este aceea că orice nevoie este considerată ca un set de funcții care ar trebui îndeplinite pentru a o satisface. După ce funcțiile sunt definite, sunt create mai multe obiecte alternative pentru a implementa aceste funcții. Apoi, se selectează unul dintre aceste obiecte, ceea ce necesită un minim de costuri totale pe parcursul ciclului de viață al acestui obiect per unitate de efect util.

Esența abordării managementului dinamic constă în faptul că atunci când este aplicată, obiectul managementului este considerat în dezvoltarea sa dialectică, în relațiile sale cauză-efect. Aici, se efectuează o analiză retrospectivă ulterioară pentru ultimii 5-10 sau mai mulți ani, precum și o analiză prospectivă (prognoză). Abordarea reproductivă a managementului întreprinderii se concentrează pe reluarea constantă a producției acestui tip de produs pentru a răspunde nevoilor pieței. În același timp, acest tip de produs ar trebui să aibă costuri totale mai mici pe unitatea de efect util decât cel mai bun produs similar pentru aceasta piata. Principalele elemente ale abordării reproducerii sunt următoarele:

• - utilizarea unei baze de comparație de vârf în planificarea reînnoirii acestui tip de produs;
• - economisirea cantității de muncă trecută, vie și viitoare pe parcursul ciclului de viață al unui anumit tip de produs pe unitatea de efect util al acestuia;
• - luarea în considerare în relația de modele fabricate, proiectate și promițătoare ale acestui tip de produs;
• - reproducerea proporțională a elementelor mediului extern (în principal macromediul unei țări date și infrastructura unei anumite regiuni);
• - integrarea științei și producției în organizații mari.

Abordarea procesuală a managementului unei organizații ia în considerare funcțiile de management în relația lor. Procesul de management este valoare totală toate funcțiile, adică este o serie de acțiuni continue interdependente. Abordarea normativă de management constă în stabilirea standardelor de management pentru toate subsistemele sale. Aceste standarde ar trebui să fie determinate de cele mai importante elemente:

• - subsistemul țintă (acopera indicatorii de calitate și intensitatea resurselor produselor, parametrii pieței, indicatorii nivelului organizatoric și tehnic de producție, indicatori dezvoltare sociala organizare colectivă, indicatori de protecție a mediului);
• - subsistem de sprijin (standarde pentru asigurarea angajaților, precum și diviziilor individuale ale organizației cu tot ceea ce este necesar pentru munca de succes, pentru a-și îndeplini sarcinile, standardele pentru eficiența utilizării anumitor tipuri de resurse în întreaga organizație);
• - subsistem funcțional (standarde pentru calitatea planurilor, organizarea sistemului de management, standarde pentru calitatea contabilității și controlului, standarde pentru stimularea muncii de înaltă calitate).

Standardele enumerate trebuie să îndeplinească cerințele de complexitate, eficiență și perspective.

În ceea ce privește standardele de funcționare a elementelor mediului extern, organizația nu gestionează aceste standarde, însă trebuie să aibă o bancă a acestor standarde și să le respecte cu strictețe, în special standardele legale și de mediu.

Organizația ar trebui, de asemenea, să participe la formarea și dezvoltarea sistemului de standarde de mediu.

Esența abordării managementului cantitativ este trecerea de la evaluările calitative la cele cantitative folosind metode matematice și statistice, calcule inginerești, evaluări de experți, sistem de puncte si etc.

Abordarea administrativă (directivă) a managementului întreprinderii presupune reglementarea funcțiilor, drepturilor, obligațiilor, standardelor de costuri de calitate.

Obiectivul principal al abordării comportamentale a conducerii unei organizații este de a crește eficiența organizației prin îmbunătățirea utilizării resurselor de muncă. Utilizarea științei comportamentului ajută la îmbunătățirea performanței atât a angajaților individuali, cât și a organizației în ansamblu. Faptul este că, ca urmare a aplicării științei comportamentului în managementul unei organizații, angajații individuali sunt asistați să-și înțeleagă capacitățile și abilitățile creative, ceea ce duce în cele din urmă la o creștere a eficienței organizației.

Esența abordării situaționale a managementului întreprinderii este că gradul de adecvare al metodelor individuale de management este determinat de o situație specifică.

Deoarece există mulți factori care afectează activitățile organizației, atât pe plan intern, cât și pe plan extern, este imposibil să găsești unul singur cel mai bun mod management. Eficientă în această situație particulară va fi metoda care se potrivește cel mai bine situației actuale.

Acestea sunt principalele abordări care determină calitatea și eficacitatea deciziilor de management.

Avdoshina Zoya Alexandrovna Lector principal, Departamentul de Sociologie, Științe Politice și Management, Universitatea Tehnică de Stat Kazan, Profesor asociat, Departamentul de Management, Academia Internațională de Turism din Rusia (filiala Kazan)

1. Conceptul, procesul de dezvoltare și caracteristicile deciziilor de management

1.1. Conceptul și procesul de elaborare a unei decizii de management

O decizie managerială este un rezultat firesc al activității managerului și este implementată sub forma unui impact directiv asupra obiectului conducerii.

Decizia managementului- un act de schimbare intenționată a situației, rezolvarea unei probleme, o variantă de influențare a sistemului și a proceselor care au loc în acesta. Deciziile de management presupun acțiuni de management care conduc la rezolvarea contradicției și la schimbarea situației. Orice decizie se bazează pe analiza datelor care caracterizează situația, definirea scopurilor și obiectivelor și conține un program, un algoritm de acțiuni pentru implementarea măsurilor. Deciziile de management sunt de fapt principalul rezultat al activităților managerilor de la orice nivel al scării ierarhice. Deci, de exemplu, șefii de organizații și managerii de top de top pot decide să extindă organizația, să intre pe noi piețe, să schimbe direcția fluxurilor financiare ale organizației. Acestea sunt cele mai complexe decizii strategice care se iau cu multă prudență și implică analiza unui număr de factori, modelarea diverselor scenarii de dezvoltare a situației, prognozarea unor rezultate cantitative precise: profit, încasări brute din vânzări, cota de piață. , ratele de dezvoltare a pieței etc. La acest nivel de luare a deciziilor, este necesar să se planifice activități, care pot include schimbarea structurii, politica de sortimentare tipul de activitate al organizației. Deciziile pot fi luate la nivelul directorului, șefului de atelier sau departament, maistru.

În funcție de nivelul de management, se modifică gradul de responsabilitate și consecințele deciziilor luate. Deci, unii manageri au autoritatea de a lua decizii cu privire la aspecte financiare, de personal, probleme de calitate a produselor (servicii). De exemplu, șeful unei organizații poate decide să achiziționeze echipamente noi, să schimbe sistemul de salarizare și să asigure calitatea. Seful departamentului de vanzari ia decizii privind incheierea contractelor de vanzare, desfasurarea de promotii in limita bugetului alocat etc.

În procesul de dezvoltare a soluțiilor, managerii analizează informațiile, comunică cu șefii altor niveluri de management, cu executanții direcți ai evenimentelor, clienții, gândesc scenarii de dezvoltare a situației, țin întâlniri de afaceri și aleg cea mai bună alternativă.

Procesul de luare a deciziilor de management constă dintr-un număr de etape succesive (Vezi: Fig. 1.).

În prima etapă, apare o problemă care trebuie rezolvată în timp util, altfel poate apărea o situație de dezechilibru în sistem. Astfel, o scădere a competitivității unei organizații pe piață va duce la o scădere a cererii pentru bunurile sau serviciile sale. În viitor, aceasta poate însemna o pierdere de profit și chiar apariția unei situații de insolvență a organizației, faliment efectiv.

Într-un mediu în care o organizație este înfloritoare, profitabilă, sunt necesare decizii, cum ar fi extinderea operațiunilor, cumpărarea unei afaceri în altă zonă, diversificarea, investiția în construcția de capital etc. Astfel de decizii necesită acțiuni atente ale managerilor, diagnosticarea precisă a stării sistemului.

Trecem la a 2-a etapă de luare a unei decizii manageriale. În acest caz, managerul se confruntă cu nevoia de a analiza documente: raportare financiară, dinamica vânzărilor, contracte, date despre avantajele firmelor concurente.

Orez. 1. Etapele procesului decizional

Managerul studiază canalele de comunicare și informațiile care îi vin din diverse surse: de la angajații organizației, clienți, concurenți; se vede în acest domeniu informațional, urmărește oameni care îl pot ajuta să ia decizia corectă și eficientă.

În a treia etapă, decizia managerială este luată individual de către lider sau împreună cu grupul, de exemplu, la o întâlnire de afaceri. De asemenea, liderul se poate folosi de parerea unor specialisti competenti, experti in domeniul de activitate ales, pentru a lua o decizie. Poate să discute problema cu ei, să-și obțină părerea informată și apoi să decidă cu privire la pașii următori. Astfel, financiar sau audit de marketing(evaluarea) activităților care pot ajuta managerul să ia cea mai bună decizie cu cea mai mică pierdere pentru organizatie.

Și, în sfârșit, etapa 4 presupune luarea unei decizii, care este consemnată în documente administrative: ordine, instrucțiuni, caiet de sarcini, alt fel planuri și se reflectă, de asemenea, în sursele de reglementare, standardele întreprinderii, Dispoziții generale, carta, regulamentele interne și regulile organizației. Este important nu numai să se ia o decizie în timp util, ci și să se controleze implementarea activităților desfășurate în conformitate cu documentele oficiale adoptate, pentru a motiva personalul implicat în implementarea acestor activități.

Să desemnăm conceptele de bază legate de acceptarea deciziei administrative.

Control- impactul vizat asupra sistemului și proceselor care sunt concepute pentru a uni eforturile angajaților pentru atingerea obiectivelor specifice ale organizației.

Procesul de management- un set de operatii secventiale in timp, activitati care alcatuiesc impactul sistem de control pe obiectul conducerii (organizaţiei).

Sistem de control- un ansamblu de elemente interconectate, o metodă de implementare a tehnologiei de control, care implică impactul asupra obiectului în vederea modificării stării acestuia și a caracteristicilor procesului.

Scopul managementului- o imagine ideală a stării dorite, necesare și posibile a sistemului, determinată de o serie de indicatori cantitativi și calitativi.

Situatie- starea sistemului controlat, estimată în raport cu scopul sau parametrii inițiali, dați.

Problemă- o contradicție, o nepotrivire în sistem, care îl poate scoate din echilibru și poate amenința viabilitatea acestuia în mediu.

informație- o reflectare în mintea unei persoane a realității care o înconjoară, un set de informații despre starea sistemului controlat.

Organizarea elaborării unei decizii de management- eficientizarea activităților departamentelor individuale și ale angajaților individuali în procesul de dezvoltare a unei soluții. Organizarea se realizează prin reglementări, standarde, cerințe organizaționale, instrucțiuni, delegare de drepturi și responsabilități.

Tehnologia de dezvoltare a deciziilor de management- o variantă a secvenței operațiunilor de elaborare a unei soluții, selectată în funcție de criteriile de raționalitate a implementării acestora, utilizarea de echipamente speciale, echipamente, calificarea personalului, condițiile de implementare a măsurilor.

Metodologia deciziei de management— organizarea logică a activităților pentru elaborarea deciziilor de conducere. Include formularea scopului managementului, alegerea metodelor de elaborare a soluțiilor, criterii de evaluare a opțiunilor, elaborarea unui algoritm pentru efectuarea operațiunilor de dezvoltare a deciziilor. General abordări metodologice, utilizată pentru analiza metodologiei de decizie managerială poate fi considerată: raționalistă, comportamentală, sistemică, situațională, procesuală, cibernetică și sinergetică.

Procesul de luare a unei decizii manageriale constă din etape succesive, precum: apariția unei probleme, diagnosticarea stării proceselor dintr-o organizație, elaborarea unei soluții și controlul asupra implementării activităților planificate. Toate aceste etape sunt pași necesari pe calea către un management eficient. Managerii sunt obligați nu numai să cunoască teoria managementului, ci și să stăpânească metodele: analiza informațiilor, organizarea muncii în grup pentru a lua decizii în comun cu colegii.

Metode de elaborare a deciziilor de management- sunt metodele si tehnicile de realizare a operatiunilor necesare in procesul de adoptare a acestora. Acestea includ modalități de analiză, procesare a informațiilor, alegere a opțiunilor de acțiune etc.

Orice organizație, începând din momentul înființării, se confruntă cu o serie de probleme care pot provoca o situație periculoasă, însoțită de o deteriorare bruscă a indicatorilor de performanță: lichiditate, solvabilitate, profitabilitate, cifra de afaceri. capital de lucru, stabilitate Financiară. Formele de gestionare a pieței în condiții de concurență acerbă duc la insolvența întreprinderilor individuale sau la insolvența temporară a acestora. Problema oferă informații, „cheia gândirii”. Este necesar să se ia o decizie care poate schimba situația, poate îmbunătăți starea organizației.

Teoria managementului are un set bine stabilit de concepte, categorii și metode pentru evaluare integrată activități de producție și economice, organizarea eficientă a procesului decizional la toate nivelurile de conducere. Analiza sistemului vă permite să identificați fezabilitatea creării sau îmbunătățirii unei organizații, să determinați cărei clase de complexitate îi aparține, să identificați cel mai mult metode eficiente organizarea stiintifica a muncii. Pentru identificarea cauzelor deteriorării parametrilor activităților organizației, sunt diagnosticate probleme.

Diagnosticare de management- acesta este un ansamblu de metode care vizează identificarea problemelor, a „blocurilor” slabe în sistemul de management, care sunt cauzele stării nefavorabile a proceselor din organizație. Diagnosticarea poate fi înțeleasă ca o evaluare a activităților companiei în ceea ce privește obținerea unui efect managerial general și determinarea abaterilor parametrilor sistemului existenți față de cei stabiliți inițial, evaluarea funcționării organizației într-un mediu extern mobil, în schimbare.

Deciziile de management ar trebui elaborate de manageri la nivel științific de management, folosind întreaga gamă de metode de analiză, diagnosticare, planificare, modelare și prognoză. Un manager eficient este un specialist competent care știe să ia decizii în timp util, să direcționeze și să motiveze personalul pentru implementarea acestora, să planifice baza de resurse, să implementeze modele de comportament eficiente și să aleagă un stil de conducere adecvat.

1.2. Tipuri de decizii de management: criterii, avantaje și dezavantaje

În practica organizațiilor se iau zilnic un număr mare de decizii. A avut loc o defecțiune a echipamentelor de birou. Șeful departamentului decide reparația. Creșterea fluctuației personalului. Șeful departamentului de dezvoltare a personalului decide introducerea unui nou sistem de suport pentru angajați, inclusiv pachet socialși sistem de recompensă flexibil. A apărut un nou concurent și șeful serviciului de marketing este nevoit să ajusteze politica de prețuri. Există multe astfel de exemple. Există mai multe tipuri de decizii în teoria controlului.

1) Tipologie în funcție de gradul de participare a managerilor de diferite niveluri și specialiști:

• colegial (expert și conform acordului);
• colectiv (democratic);
• individual (solitar).

Decizie colegială este o decizie luată de un grup de manageri și specialiști.

De regulă, deciziile sunt luate de șeful organizației de comun acord cu managerii de top și specialiștii de top. Asta se întâmplă în majoritatea companiilor. Șeful deleagă competențe paralele sau folosește metoda aprobării obligatorii, care este scrisă în actele administrative: așa cum „a convenit”. Cu aprobări obligatorii, responsabilitatea luării deciziilor semnificative este atribuită parțial managerilor care își asumă astfel de competențe. Puterile paralele măresc responsabilitatea și drepturile managerilor, iar decizia devine colectivă. De exemplu, multe companii folosesc puteri paralele pentru a controla cheltuielile financiare, iar achizițiile mari necesită două sau trei semnături executive.

Deciziile colegiale sunt luate de obicei la întâlnirile de afaceri și în timpul lucrărilor comisiilor de către manageri și specialiști de frunte. La astfel de întâlniri, există deja un echilibru de putere cunoscut, care afectează semnificativ rezultatul managementului, decizia. Astfel, alinierea forțelor poate fi astfel încât unul sau doi lideri să aibă prioritate în luarea unei decizii, deși formal decizia este luată colectiv. Aceasta este o lipsă de decizii colegiale. Prin urmare, liderii apelează la experți care îi pot ajuta să ia decizii importante. Astfel de decizii sunt luate dacă este implicat un grup de specialiști: auditori externi sau angajați ai sediului organizației. De exemplu, pentru a rezolva problema controversata, managerul poate implica serviciul juridic, iar pentru dezvoltare plan strategic utilizați serviciile unui grup de analiști. Se poate constitui o comisie de experti cu implicarea unor experti externi in domeniul auditului de calitate sau financiar.

Teoria modernă a managementului oferă metode și tehnici pe care un lider le poate folosi pentru a optimiza munca unui grup mic și pentru a crește eficacitatea deciziilor luate.

Deciziile colective (democratice). sunt deciziile luate de majoritatea salariaților organizației, în comun de colectivul de muncă sau grup mic. Spre deosebire de deciziile colegiale, deciziile democratice sunt o expresie clară a voinței majorității membrilor. colectiv de muncă, mic sau mare. Astfel de decizii sunt luate în cursul votului secret, folosind metode de evaluări ale experților, de exemplu, tehnica grupului nominal, tehnici japoneze„inele”. Utilizarea unor astfel de metode este posibilă cu un nivel ridicat de motivare a personalului, utilizarea unui stil de conducere democratic, dezvoltarea și transparența culturii corporative.

Deciziile colective sunt luate și atunci când sunt ridicate probleme și probleme semnificative care afectează întregul personal. De exemplu, alegerea unui manager prin concurs, introducerea unui nou sistem de salarizare etc.

Soluții de management individual Acestea sunt decizii care sunt luate numai de lider. În organizațiile de afaceri mici, un număr mic de niveluri de management, un grad ridicat de risc de a pierde statutul competitiv. O astfel de organizație este condusă de un antreprenor care poartă întreaga responsabilitate pentru funcționarea ei ulterioară în condiții instabile conditiile magazinului. Antreprenorului îi este frică să delege autoritate pentru financiar și altele probleme semnificative subordonații săi și ia decizii unilateral. Aspectul pozitiv al unei soluții individuale este caracterul ei creativ, extraordinar.

Neajunsurile deciziilor individuale devin evidente atunci când acestea capătă un caracter autoritar. Șeful uzurpează puterea, gestionează de unul singur resursele, determină politica de personal a organizației și pune presiune asupra subalternilor. Deciziile luate doar de lider permit organizației să rămână pe piață o perioadă de timp și să aibă succes. Totuși, în viitor, stilul de conducere folosit de lider încetinește dezvoltarea organizației. Liderul trebuie să fie capabil să manevreze și să fie flexibil, să folosească arta de a delega autoritatea de decizie altor persoane din organizație.

2) Tipologie pe niveluri de planificare și timp de implementare a activităților

• strategic
• tactic
• operațional

Deciziile de management strategic- Sunt decizii care se iau la cel mai înalt nivel de management pentru dezvoltarea pe termen lung a organizației. Astfel de decizii sunt urmate de elaborarea: unui plan strategic, program de producție organizatii. Deciziile strategice presupun restructurare fundamentală în organizație: schimbarea direcției fluxurilor financiare către grupuri de produse sau segmente țintă, transformarea structurii, intrarea pe noi piețe regionale, extinderea sau reducerea activităților, schimbarea politicii de sortiment. Deciziile de management strategic se iau la nivelul directorilor, vicepresedintilor companiei, adjunctului. directori, șefi de departamente de producție și ateliere. Într-o afacere mică, toată responsabilitatea pentru luarea deciziilor strategice este concentrată în mâinile managerului și ale echipei sale.

Decizii de management tactic- sunt decizii care se iau la nivelurile cele mai inalte si medii ale managementului timp de un an sau un trimestru si cuprind activitati necesare implementarii planurilor anuale sau trimestriale: vanzari, productie sau prestare de servicii. Obiectivele tactice precizează scopul strategic și, în consecință, deciziile tactice sunt necesare pentru atingerea acestui scop. Deciziile tactice pot fi legate de gândirea prin noi modele de comportament pe piață, schimbarea politicii de prețuri, organizarea de promoții, optimizarea muncii echipelor profesionale etc. Achiziționarea de noi echipamente, introducerea unui sistem de reduceri și beneficii pentru clienții profitabili, introducerea unui sistem de bonusuri și bonusuri pentru rezultatele obținute de personal, schimbarea principiului de preț sunt exemple de decizii tactice.

Deciziile de management operațional- deciziile luate în eșaloanele medii și inferioare ale managementului legate de organizarea muncii executanților direcți, punându-le la dispoziție resurse, materiale, informații. Achiziționarea materialelor, repararea echipamentelor de birou, trimiterea muncitorilor în zone specifice pentru a efectua termeni de referinta, încheierea de contracte cu consumatorii sunt exemple de decizii de management operațional. Astfel de decizii sunt luate în cadrul procesului de muncă zilnică, asiduă a colectivului de muncă și necesită monitorizare regulată de către manager.

3) Tipologie în funcție de conținutul procesului de management

• social
• economic
• organizatoric
• tehnic.

Tipologia de conținut, spre deosebire de cele discutate mai sus, reflectă caracteristicile esențiale ale deciziilor de management care au un anumit accent și sunt asociate cu diverse aspecte ale activității. Asa de, decizii economice legat de sistemul economic, necesar creșterii eficiență economică activitățile organizației, profitabilitatea, rambursarea și lichiditatea activelor. Cum să gestionați cel mai bine resursele, să faceți întreprinderea profitabilă, să creșteți profiturile - aceste și alte întrebări se vor confrunta cu managerul care ia decizii economice.

Soluții sociale sunt decizii care afectează structura sociala organizații, personal, cultură corporativă, climat și valori comune. Deciziile sociale pot fi legate de optimizarea muncii personalului, de îmbunătățirea sistemului de motivare și sprijin social al angajaților, de imaginea organizației în societate și de implementarea misiunii. Boost salariile, introduceți echipamente ecologice, îmbunătățiți conditii sanitare, creșterea cerințelor de siguranță, rezolvarea conflictelor sunt exemple de decizii responsabile din punct de vedere social.

Deciziile organizatorice- sunt decizii legate de metode de management, modalități de atingere a obiectivelor. Organizați lucrătorii pentru a îndeplini o sarcină, redistribuiți funcțiile și puterile, organizați o adunare generală - acestea sunt exemple de decizii organizaționale. Astfel de decizii sunt parte integrantă a procesului de management.

Solutii tehnice sunt decizii operaționale care sunt necesare pentru a asigura forța de muncă, Procese de producție, provizii resursele necesare, materiale, informatii. Instalare softwareîn departament, înlocuiți mașina spartă, plătiți cheltuieli de calatorie, direcționați muncitorul către un important zona de productie, sunt exemple de soluții tehnice.

Deci, deciziile de management sunt diferite în conținut, parametri de timp, niveluri de planificare, dar toate sunt parte integrantă a procesului de management. Efectul implementării lor depinde direct de capacitatea managerului de a prezice situația, de a prevedea consecințele deciziilor luate, de capacitatea de a-și folosi nu numai propriul potențial, ci, mai presus de toate, de capacitățile grupului și ale echipei în ansamblu. .

2. Factorul uman în luarea deciziilor manageriale

2.1. Rolul managerului în procesul de elaborare a deciziilor manageriale

Factorul uman sugerează că o persoană joacă un rol cheie în procesul complex de dezvoltare a deciziilor manageriale. Acesta este un lider și un specialist de top și un interpret obișnuit. Calitatea deciziilor și eficacitatea activităților comune depind de munca coordonată a tuturor angajaților.

Factorul uman în luarea deciziilor manageriale include:

1) Delegarea abil de autoritate.

2) Implementarea comunicațiilor, disponibilitatea feedback-ului din partea personalului și consumatorilor.

3) Trăsături comportamentale ale liderilor, cultura organizațională.

4) Stilul de conducere, atitudinea față de personalul angajat și organizație munca în comunîn vederea elaborării deciziilor de management.

5) Metode munca de personalși un sistem de management al personalului.

6) Prevenirea în timp util a conflictelor.

Delegarea autoritatii, feedback-ul personalului, modelul de comportament al managerului, atitudinea fata de angajati, stilul de comunicare cu consumatorul, climatul, cultura organizatiei, toate acestea sunt factori de interactiune intre o persoana si procesele dintr-o organizatie. O importanță deosebită se acordă capacității managerilor, liderilor de a organiza personalul, de a-l implica în procesul de elaborare a soluțiilor. Deciziile colegiale și colective sunt mai eficiente decât cele individuale, astfel încât managerul trebuie să direcționeze cu pricepere personalul pentru a atinge obiectivele organizației și să delege autoritatea de a rezolva probleme.

Delegare a autorității- este transferul de drepturi și responsabilități de la un manager superior la unul inferior, de la un manager de linie la un șef al unei structuri de sediu, de la un manager direct la un subordonat.

Delegarea abil de autoritate este o parte integrantă a procesului de luare a deciziilor de gestiune colectivă. Dacă managerul nu deleagă autoritate, atunci deciziile manageriale sunt luate numai de el.

Literatura clasică de management se ocupă de Dificultăți cu care se confruntă liderii în delegarea autorității. Astfel, Newman dă cinci motive pentru reticența liderilor de a delega autoritatea:

1) Concepție greșită a liderului „O voi face mai bine”. Dar dacă managerul nu permite subordonaților să îndeplinească noi sarcini cu puteri suplimentare, atunci ei nu își vor îmbunătăți abilitățile.

2) Managerii devin atât de cufundați în munca de zi cu zi încât neglijează imaginea de ansamblu a activității. Incapabili să surprindă perspectiva pe termen lung a unei serii de locuri de muncă, ei nu reușesc să înțeleagă pe deplin semnificația repartizării muncii între subordonați.

3) Lipsa de încredere în subordonați. Dacă managerii se comportă ca și cum nu ar avea încredere în subalternii lor, atunci subordonații vor lucra de fapt în consecință. Ei își vor pierde inițiativa și vor simți nevoia să întrebe frecvent dacă fac ceea ce trebuie.

4) Frica de risc. Deoarece managerii sunt responsabili pentru munca unui subordonat, aceștia pot fi îngrijorați că delegarea unei sarcini poate crea probleme pentru care vor trebui să fie responsabili.

5) Mecanisme de control ineficiente. Conducerea va avea motive să fie îngrijorată cu privire la delegarea de autoritate suplimentară subordonaților.

Subordonații evită responsabilitatea și blochează procesul de delegare din șase motive principale:

1) Subordonatul consideră că este mai convenabil să-l întrebe pe șeful ce să facă decât să rezolve singur problema.

2) Subordonatului îi este frică de critici pentru greșelile făcute. Deoarece o responsabilitate mai mare crește posibilitatea de a greși, subordonatul o evită.

3) Subordonatului îi lipsesc informațiile și resursele necesare pentru a îndeplini cu succes sarcina.

4) Subordonatul are deja mai multă muncă decât poate, sau crede că acesta este cazul în realitate.

5) Subordonatului îi lipsește încrederea în sine.

6) Subordonatului nu i se oferă stimulente pozitive pentru responsabilitate suplimentară.

Motivele refuzului de a delega autoritatea sau, dimpotrivă, de a-și asuma responsabilitatea pentru ei înșiși se află în particularitățile psihologiei personalității angajaților. Semnificative sunt: ​​interacțiunea emoțională între membrii echipei de lucru, modelele comportamentale și formele de control asupra executării deciziilor alese de manageri, feedback-ul subordonaților, motivarea angajaților de a participa la procesul de elaborare a deciziilor responsabile.

Doar liderii înșiși pot face procesul de delegare a autorității și de dezvoltare a deciziilor comune de management eficient. Liderul dirijează, stimulează, organizează, determină politica, formează cultura organizației.

Trăsăturile comportamentale ale liderilor influențează stilul conducerii lor, formele alese și metodele de luare a deciziilor manageriale.

Orez. 2. Sistemul de management al personalului unei organizații moderne

Trăsăturile comportamentale ale liderilor include:

1) Metode de evaluare și control utilizate de manager.

2) Răspunsul la apariția unor probleme sau situații critice în organizație.

3) Un model implementat care încurajează angajații să imite.

4) Criterii de alocare a resurselor organizaţiei.

5) Criterii prin care managerul determină nivelul de remunerare și statutul salariatului

6) Criteriile pe care managerul le folosește la angajarea, selectarea, promovarea, transferul și concedierea angajaților.

Modelul de comportament al liderului este fixat în mintea subordonaților prin canale informale de comunicare. Informațiile de zi cu zi care vin de la lider sunt acțiuni, povești, jargon, simboluri, acțiuni simbolice. Acesta este mecanismul principal de fixare a bazelor culturii.

Formarea culturii de către lideri are loc prin canale informale de comunicare. Dar liderul acționează formal, folosind metode manageriale lucra cu personalul.

Sistemul de management al personalului (vezi: Fig. 2.) ar trebui să fie format astfel încât angajații să aibă posibilitatea de a învăța, de a primi o evaluare obiectivă a activităților lor, de a urca pe scara carierei, de a avea garanții socialeși motivația de a participa la luarea deciziilor importante. Are sensul politica de personal, climat socio-psihologic în echipă, cultură, capacitatea de a realiza stil democratic ghiduri.

În literatura de specialitate, există în principal trei stiluri principale de conducere care influențează puternic formele de luare a deciziilor manageriale: autoritar, liberal și democratic.

Stilul de conducere autoritar caracterizat prin centralizare rigidă, procesul de elaborare a deciziilor manageriale dintr-un singur centru de control, presiune asupra subordonaților, utilizarea strategiilor manipulative pentru a influența personalul. Acest stil este ales de conducerea structurilor extrem de birocratice sau a organizațiilor de afaceri mici, cu o concentrare semnificativă a puterii în mâinile unei singure persoane - antreprenorul.

Stilul de conducere democratic caracterizat printr-un grad ridicat de participare a forței de muncă sau a managerilor de niveluri medii și inferioare de management la luarea deciziilor importante din punct de vedere strategic. În primul caz, vorbim de decizii colective, iar în al doilea, colegiale. Stilul democratic este folosit în organizațiile descentralizate în care managementul se realizează pe obiective și rezultate. Astfel de organizații se caracterizează prin: structuri flexibile, adaptative, motivație și competență ridicate a personalului.

Stilul de conducere liberal se caracterizează printr-un anumit nivel de oportunități pentru angajați de a participa la luarea deciziilor manageriale. Cu toate acestea, situația din echipă se poate dezvolta în moduri diferite, uneori imprevizibil. Un lider care folosește un stil liberal se poate retrage din conducere. În acest caz, organizația este condusă de reprezentanți ai „nucleului de elită”, care primește acces nelimitat la putere și resurse. Pot exista confruntări între diferite grupuri, o creștere bruscă conflicte în echipă.

Stilurile de conducere au un impact semnificativ asupra procesului de elaborare a unei decizii de management: formele alese de control, metodele de management (Vezi: tabelul 1.). Stilurile de conducere sunt strâns legate de construcția structurală a organizației, sistemul general de management.

Studiind factorul uman în dezvoltarea deciziilor manageriale, remarcăm că rolul decisiv în acest proces complex îi revine liderului. Cerințele de competență managerială includ nu numai cunoștințe necesareși aptitudini, dar și anumite proprietăți umane ale lui ca persoană.

2.2. Aspecte sociale ale dezvoltării deciziilor de management în organizatii de turism

Dezvoltarea deciziilor de management în organizațiile de turism are un anumit specific. Arta comunicării și a acțiunii în funcție de situație sunt deosebit de solicitate aici. Organizațiile de turism se vor confrunta cu o lipsă acută de muncitori, specialiști calificați în domeniul managementului turismului și al afacerilor hoteliere.

Încheierea unui acord cu un tour operator cunoscut, pregătirea unui pachet de documente pentru un turist, cumpărarea de mobilier și echipamente, trimiterea angajaților într-un tur de studiu, creșterea costurilor de publicitate, crearea propriului site web - toate acestea exemple de luare a deciziilor de management în turism. Acest domeniu de activitate necesită cunoștințe și abilități speciale din partea managerilor.

Cerințe pentru competența profesională a managerilor din domeniul turismului sugera:

1) Detinerea tehnologiei de vanzare a unui produs turistic.

2) Abilități comunicare de afaceriși cunoștințe despre psihologia clienților.

3) Cunoașterea bazelor studiilor regionale și a principalelor direcții ale turismului.

4) Abilitatea de a lucra cu documente și baze de date.

5) Cunoașterea Cadrul legal activitati de turism.

6) Fluență în tehnologiile de internet, abilități de vânzare și rezervare online.

7) Utilizarea modelelor de comportament pozitiv.

Să reamintim conceptele de bază ale managementului turismului care apar în actele legislative.

Turism- plecări temporare (călătorii) ale cetățenilor Federația Rusă, cetățenii străini și apatrizii (denumite în continuare cetățeni) dintr-un loc de reședință permanent în scopuri recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și de altă natură, fără a desfășura activități remunerate în țara (locul) de reședință temporară;

Activitate turistică– activități de tour operator și agenții de turism, precum și alte activități de organizare de călătorii;

Turist- un cetățean care vizitează țara (locul) de reședință temporară în scopuri de îmbunătățire a sănătății, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și în alte scopuri fără a se angaja în activități plătite pentru o perioadă de 24 de ore până la 6 luni la rând sau a petrece cel puțin o noapte de cazare;

industria turismului- un set de hoteluri si alte facilitati de cazare, mijloace de transport, facilitati Catering, obiecte și mijloace de divertisment, obiecte educaționale, de afaceri, recreative, sportive și alte scopuri, organizații care desfășoară activități de tour-operatori și agenții de turism, precum și organizații care furnizează servicii de excursii și servicii de ghid-interpreți;

Produs turistic– dreptul la un tur destinat vânzării unui turist;

Activitatea de tour operator- activitati de formare, promovare si comercializare a unui produs turistic, desfasurate pe baza de licenta de catre o persoana juridica sau antreprenor individual(denumit în continuare operator de turism);

Activitatea agentiei de turism- activitati de promovare si vanzare a unui produs turistic, desfasurate pe baza de licenta de catre o persoana juridica sau un intreprinzator individual (denumit in continuare agent de turism);

voucher turistic– un document care confirmă transferul produsului turistic;

Voucher turistic- un document de constatare a dreptului turistului la serviciile incluse in tur, si care confirma faptul prestarii acestora.

Rețineți că agentii de turism- Acestea sunt de obicei organizații mici, cu un personal limitat. Succesul unei astfel de organizații depinde de capacitatea managerilor de a răspunde în timp util solicitărilor clienților și situației pieței.

Operatorii mari de turism promovează produsele turistice pe piețele regionale. Ar trebui să le pese de calitatea tururilor și a serviciilor.

Deciziile care se iau în organizațiile de turism depind de tipul de activitate turistică (turoperator, agenție de turism etc.)

Deciziile de management luate în organizația operatorului de turism:

• încheierea de acorduri cu reprezentanții regionali;
• sprijinul material al organizației,
• realizarea de campanii publicitare si promotii;
• încheierea de contracte cu clienții individuali;
• dezvoltarea de noi direcții de activitate turistică;
• intrarea pe noi piețe;
• încheierea de contracte cu parteneri străini;
• crearea unui fond de rezervă;
• crearea unui sistem electronic de vânzare și îmbunătățirea acestuia;
• crearea condiţiilor pentru asigurarea siguranţei turiştilor etc.

Deciziile de management luate într-o organizație de agenție de turism:

• încheierea de acorduri cu tour-operatori, proprietari de mărci cunoscute,
• înregistrarea unui pachet de documente pentru un turist;
• sprijinul financiar al companiei, proiectarea spațiilor și furnizarea de echipamente de birou;
• trimiterea angajatilor la training;
• crearea site-ului web al organizației și promovarea pe piață;
• utilizarea sistemului electronic de rezervare;
• organizare sistem eficient lucrul cu clienții (la telefon și la o întâlnire);
• rezolvarea unor situatii si probleme neprevazute.

Un manager din domeniul turismului își petrece cea mai mare parte a timpului comunicării și comunicării cu consumatorul, prin urmare, trebuie acordată o atenție deosebită creării unei culturi corporative adecvate, cu un context de management ridicat.

Cultura este un ansamblu de tradiții, norme, valori, semnificații, idei, sisteme de semne care sunt caracteristice unei comunități sociale.

Cultura organizației, conform definiției lui E. Shane, este un set de idei colective de bază dobândite de un grup în rezolvarea problemelor de adaptare la schimbările din mediul extern și de integrare internă.

Elementele constitutive ale culturii organizaționale sunt:

• stereotipuri comportamentale observate în interacțiunea oamenilor (limbă, obiceiuri, tradiții);
• norme de grup (valori, standarde inerente grupurilor de lucru);
• valori proclamate (principiile și valorile declarate public la care aspiră organizația);
• filosofia formala (principii generale si ideologice care vor determina actiunile grupului in raport cu actionari, angajati, clienti, intermediari);
• regulile jocului (reguli de comportament la locul de muncă, restricții pe care un începător trebuie să le învețe);
• climatul (sentimente determinate de compoziția fizică a grupului și de modul în care interacționează membrii);
• existent experienta practica(metode și tehnică care nu necesită fixare scrisă);
• mentalitatea și modelele mentale (sisteme care determină percepția, gândirea și limbajul, transmise membrilor grupului în stadiul de socializare);
• semnificații acceptate (înțelegerea instantanee care apare în timpul comunicării);
• metaforele de bază (ideile, sentimentele și imaginile dezvoltate de grup pentru autodeterminare sunt întruchipate în clădiri, structura birourilor și alte aspecte materiale, reflectă reacțiile emoționale și estetice ale membrilor grupului).

Cultura are proprietăți universalitate, informalitate și stabilitate. Acesta acoperă toate aspectele activității și este asociat cu tradiții care se repetă de-a lungul unui număr de ani.

Cultura face spectacol caracteristici: adaptarea, integrarea internă, coordonarea comportamentului personalului, optimizarea motivației angajaților și profilarea imaginii organizației.

Cultura organizațiilor turistice caracterizat printr-un accent pronunțat pe nevoile consumatorilor și include:

1) O cultură specială a comunicării cu clienții (înțelegere, informație, decență)

2) Tradiții și atmosferă de călătorie și recreere

3) Norme de grup de activitate eficientă comună, fără conflicte

4) Filosofie pentru a satisface nevoile cuprinzătoare ale clienților

5) Climat socio-psihologic favorabil

6) Abilități operaționale pricepute în lucrul cu echipamente de birou și baze de date

7) Metafore de bază concretizate în proiectarea biroului, amenajarea spațiilor, axate pe potențiali turiști (mobilier confortabil, echipamente moderne de birou, suveniruri de călătorie, broșuri și reviste care informează despre destinațiile de vacanță etc.)

8) Deschiderea către lume și alte culturi.

Aspecte sociale ale luării deciziilor de management în afacerile turistice poate fi caracterizat astfel.

1) Se impun cerințe mari asupra competenței managerilor, creșterii inițiativei și responsabilității acestora

2) Rolul comunicațiilor este în creștere, este necesar să avem feedback de la consumatori

3) Caracteristicile comportamentale ale managerilor și cultura organizațională se caracterizează printr-un accent pe consumatori

4) Prevalează stilul democratic de conducere, fără conflicte și rezolvarea comună a problemelor

5) Metodele HR sunt axate pe formarea și dezvoltarea continuă a personalului

6) Atingerea eficienței este posibilă sub rezerva creării unei culturi speciale a organizației

Deci, dezvoltarea deciziilor de management în turism este o inițiativă, muncă creativă, o abordare inovatoare a muncii, bunăvoință și activitate în funcție de situație.

3. Organizarea procesului de elaborare a deciziilor de management și monitorizarea implementării măsurilor

3.1. Metode de elaborare a deciziilor de management

Pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, este necesar să ne bazăm pe experiența, cunoștințele și intuiția specialiștilor. Deciziile colegiale și de grup au avantaje semnificative față de deciziile individuale. Prin urmare, în management, se acordă o atenție considerabilă problemelor de lucru în grup, în echipă, precum și modalităților de a dezvolta soluții comune. În acest caz, managerii și specialiștii implicați în elaborarea soluțiilor pot fi considerați experți în problema aleasă. Metodele de evaluare a experților presupun organizarea muncii cu specialiști, prelucrarea opiniilor acestora, exprimate în formă cantitativă și calitativă, în vederea pregătirii informațiilor pentru luarea deciziilor.

Orez. 3. Un exemplu de arbore cauzal pentru o organizație de turism

Metode experte pentru elaborarea deciziilor de management- sunt metode bazate pe analiza și medierea în diverse moduri a opiniilor, judecăților experților asupra problemelor luate în considerare. Adesea însoțită de crearea unor grupuri speciale de lucru de specialiști, o comisie de experți. Managerii care sunt responsabili pentru luarea deciziilor importante și sunt specialiști destul de competenți pot acționa ca experți.

Metode de evaluare a experților: Delphi, masa rotunda, brainstorming, metoda scenariului, metoda medie ponderată, joc de afaceri, metoda „ringi” japoneză.

Delphi- una dintre metodele de prognoză expert, bazată pe o evaluare consistentă de către specialiști a oricăror alternative propuse. Poate fi aplicat în procesul de luare a deciziilor de grup prin alegerea celei mai bune alternative. Rezultatele evaluărilor experților sunt înscrise într-un tabel (vezi: tabelul 5).

Luați în considerare modul în care puteți aplica metoda Delphi pentru a lua o decizie de management într-o agenție de turism.

Să spunem că o organizație de turism are o problemă de a-și reduce statutul competitiv pe fondul apariției de noi concurenți cu avantaje semnificative (un brand cunoscut, prețuri mici).

Scop: dezvoltarea unei decizii optime de management printr-o sesiune de grup și utilizarea tehnicilor de evaluare a experților.

Etapa 1. Problema este discutată într-un grup de specialiști, se construiește un arbore de relații cauzale (arborele problemelor) (Vezi: Fig. 3)

Etapa 2. Folosind metoda brainstorming-ului se determină 5-8 alternative, care sunt modalități de rezolvare a problemei luate în considerare.

Etapa 3. Pe baza tabelului Delphi (vezi tabelul 2), se determină cele mai importante alternative.

Metoda criteriilor medii ponderate este eficient pentru experți să evalueze o serie de alternative și opțiuni pentru soluții slab structurate.

Un sistem de criterii ponderate poate fi aplicat pentru evaluarea furnizorilor de produse. În prima etapă, experții evaluează direct criteriile de selecție. Să presupunem prețul pentru pachetele turistice, bonusuri pentru volumele de aprovizionare etc. Toate criteriile sunt „ponderate” în raport cu criteriul principal (vezi: Tabelul 3). În conformitate cu criteriile ponderate selectate, toate soluțiile posibile sunt evaluate. Să presupunem că există patru firme de tour-operatori: A, B, C, D. De fapt, pot fi mult mai multe. În această etapă, este evaluare comparativă fiecare firmă pentru fiecare criteriu (vezi: tabelul 4).

În ultima etapă, ponderea totală a opțiunilor este determinată ținând cont de categoria diferită de „pondere” a fiecărui criteriu, i.e. ponderile criteriilor de selecție sunt înmulțite cu opțiunile ponderate pentru fiecare rând (vezi: Tabelul 3). Evaluarea totală ponderată arată cea mai adecvată evaluare a firmelor care furnizează produse turistice.

Modelarea deciziei de management- aceasta este dezvoltarea unei solutii intr-o forma abstracta, sugerand posibilitatea schimbarii, operand cu un numar mare de variabile, analizand scenariile si situatiile asociate acestei solutii. Scopul principal al modelării deciziilor de management este alegerea celei mai bune opțiuni, ținând cont de predictibilitatea situației. Avantajul modelării deciziilor manageriale ca metodă este că managerul își poate folosi întregul potențial: inteligență, intuiție, abilități de management, previziune rațională.

Reprezentarea funcțional-descompozițională a sistemului sub formă de agregat completează metodele de modelare matematică. Vedere generala sistemele sunt utilizate cel mai convenabil sub forma unui model matematic, de exemplu, sub formă de bucle de serviciu sau un model vectorial (vezi: Fig. 4).

Orez. 4. Reprezentarea sistemului ca agregat

Metodele de elaborare a deciziilor de management discutate mai sus fac posibilă creșterea eficienței managementului, deoarece în acest caz sunt analizaţi o serie de factori care afectează dezvoltarea organizaţiei. Factorii sau condițiile care nu pot fi observate de un singur lider dacă ia o decizie, atunci când utilizează metode de grup și expert, sunt analizați într-un mod cuprinzător, sistematic. Formele de grup de dezvoltare a soluțiilor sunt mai eficiente și mai fiabile decât metodele individuale.

4.2. Eficienta, controlul si calitatea deciziilor de management

Eficiența deciziilor de management- acesta este 1) un set de indicatori care indică atingerea scopurilor organizației, obținând anumite rezultate în activitățile sale; 2) principalul rezultat al activităților managerilor de a transforma sistemul de management și procesele care au loc în organizație.

Eficacitatea deciziilor de management este determinată de trei grupuri principale de indicatori de performanță ai organizației:

1) Indicatori ai eficienței economice:

• profit;
• venituri din vânzări;
• rentabilitatea;
• Pretul;
• rentabilitatea;
• lichiditate;
• costurile de management.

• calitatea produsului sau serviciului;
• productivitatea muncii;
• raportul dintre ratele de creștere a productivității muncii și a salariilor;
• fond de salarizare (FOTO);
• salariu mediu;
• pierderea timpului de lucru la 1 angajat (om-zile);
• calitatea muncii personalului (puncte sau %).

• fluctuația personalului (raportul dintre numărul de angajați disponibilizați și putere totală personal),
• nivel disciplina muncii(raportul dintre numărul de cazuri de încălcare a disciplinei muncii și a performanței și numărul total de personal),
• raport personalului de conducere, muncitori și angajați,
• volumul de muncă uniform al personalului,
• Rata de participare a forței de muncă (KTU) sau contribuție (KTV)
• climatul socio-psihologic în echipă.

Calitatea deciziei de management- un set de proprietăți pe care o decizie de management le are și care răspund, într-o măsură sau alta, nevoilor unei soluții de succes a problemei (promptitudine, țintire, specificitate și alte proprietăți) (vezi: Fig. 5.)

Deciziile de management trebuie să fie de încredere, oportune, cu scop, planificate, eficiente.

Controlul asupra executării deciziilor de conducere este un ansamblu de proceduri și tehnici de management care sunt utilizate pentru a fixa și ajusta activitățile efectuate.

Metode de control asupra executării deciziilor de conducere.

1) Fixarea rezultatelor activităților desfășurate.

2) Analiza documentației de raportare.

3) Conversații și întâlniri de afaceri.

4) Corectarea planurilor.

5) Analiza indicatorilor de performanță ai departamentelor, serviciilor, organizației în ansamblu.

6) Motivația pentru participarea la dezvoltarea soluțiilor.

Orez. 5. Condiții și factori care determină calitatea deciziilor de management

Controlul este o componentă importantă a procesului de elaborare a deciziilor manageriale, afectează productivitatea muncii, calitatea produselor (serviciilor) și eficacitatea deciziilor.

În teoria modernă se folosesc tehnici și metode care fac posibilă identificarea cauzelor deteriorării calității, descoperirea relațiilor cauzale între o serie de factori.

Diagrama cauză și efect Ishikawa este o metodă expertă care a apărut pentru prima dată în Japonia și este folosită pentru a identifica cauzele eșecului procese tehnologice dacă încălcările evidente sunt greu de detectat. Să luăm în considerare o diagramă cauză-efect pe exemplul unei organizații turistice (Vezi: Fig. 6).

În organizațiile de turism, de multe ori se confruntă cu fapte ascunse, nu întotdeauna evidente, care înrăutățesc calitatea serviciilor.

De exemplu, adesea în organizații, modul de comunicare cu consumatorul nu corespunde standardelor înalte ale serviciilor internaționale. Posibil: neatenție sau, dimpotrivă, presiune excesivă asupra clientului. Poate exista inflexibilitate în comunicare. În companiile de turism, problemele de conștientizare insuficientă a clienților, neîndeplinirea condițiilor raporturi contractuale, siguranța turiștilor etc.

În această schemă, este necesar să se detecteze relații de cauzalitate între indicatorul principal (calitatea serviciilor unei organizații turistice), principalele grupuri de factori de influență și motivele scăderii calității separat în fiecare grup. Deci, în cursul analizei secvențiale, putem descoperi cauze ascunse care afectează negativ calitatea.

Greutatea fiecărui indicator este calculată în mod expert, adică se determină cât de important este acest factor pentru asigurarea calităţii serviciilor unei organizaţii turistice.

Deciziile de management luate în organizațiile de turism pot schimba calitatea serviciilor și serviciilor, pot îmbunătăți, sau invers, o pot înrăutăți. O organizație poate deveni competitivă sau, dimpotrivă, își poate pierde avantajele pe piață. Toate acestea depind de aptitudinile și capacitatea managerului de a lua decizii optime, în timp util, precum și de a alege cel mai bun stil de gestionare a forței de muncă.

Fără îndoială, prioritățile deciziilor de management în afacerile turistice ar trebui să fie: calitatea, capitalul de brand și strategia pe termen lung.

Orez. 6. Exemplu de diagramă cauzală a organizației de turism Ishikawa

4.3. Parametrii eficacității deciziilor de management în organizațiile de turism

Eficiența deciziilor de management în organizațiile de turism este determinată de un set de indicatori care indică atingerea obiectivelor și creșterea competitivității organizației.

Evidențiem principalele grupuri de indicatori ai unei organizații turistice de succes.

1) Indicatori ai competitivității unei organizații de turism:

• cotă de piață;
• capital de marcă;
• capacitatea de a utiliza cea mai bună strategie de preț;
• calitatea produsului turistic;
• gamă largă de produse turistice;
• servicii la un nivel înalt,
• utilizarea mijloacelor de promovare a produselor turistice, care pot contribui la creșterea imaginii companiei, la creșterea volumului vânzărilor, la rentabilitatea organizației;
• capacitatea de a utiliza resurse care pot face produsele turistice și mai atractive pentru publicul țintă.

2) Indicatori ai calității și productivității muncii:

• competența personalului;
• personalul este concentrat pe munca în acest domeniu de activitate;
• un set de motive morale și materiale pentru activitățile personalului ca avantaj;
• fond de salarizare (FOTO);
• dotarea locurilor de muncă cu echipamente moderne de birou;
• formarea continuă a personalului;
• nivelul de disciplină performantă;
• performanţă planuri calendaristiceși atingerea obiectivelor.

3) Indicatori ai eficienței sociale:

• reducerea fluctuației de personal;
• climat socio-psihologic favorabil în echipă;
• cultura organizațională este orientată spre consumator;
• un nivel ridicat de corporatism (angajament față de activitățile turistice, obiectivele comune ale angajaților și organizațiilor);
• capacitatea de a comunica cu clienții;
• menținerea unui mediu special pentru călătorii și recreere;
• abilități pricepute ale personalului cu bănci de date și utilizarea sistemelor informaționale moderne.

Deci, parametrii eficacității deciziilor de management în organizațiile de turism sunt principalul rezultat al activităților managerilor. Managerii dezvoltă soluții în timp util, extrem de eficiente și pot oferi consumatorilor produse turistice Calitate superioară. Consumatorul dorește să vadă un produs turistic de înaltă calitate și sigur.

Sistemul de management al calității organizației de turism este un ansamblu de elemente interdependente, al căror scop principal este de a satisface nevoile consumatorilor, de a le oferi acestora servicii și produse turistice de înaltă calitate (Vezi: Fig. 7.) . Calitatea este înțeleasă ca o măsură a satisfacției clienților, precum și a conformității cu standardele și documentele de reglementare.

Orez. 7. Sistemul de management al calității al unei organizații de turism

În scopul protejării drepturilor și intereselor turiștilor, se realizează acordarea de licențe, standardizarea activităților operatorilor de turism și agențiilor de turism, precum și a obiectelor industriei turismului și certificarea produsului turistic.

Factorii care determină calitatea unui produs turistic depind de tipul acestui produs. În prezent, pe piața industriei turismului sunt prezentate o mare varietate de programe și produse.

Principalele tipuri de produse turistice și destinații turistice:

• excursii și excursii cu autobuzul;
• croaziere fluviale si maritime;
• turismul extrem;
• turism de evenimente (festivaluri, evenimente publice etc.);
• turism de sănătate;
• turism intern (vacanta in Rusia);
• turism sportiv;
• programe de recreere pentru copii și tineri;
• iarna si programe de vară vacanță pe plajă;
• turism de afaceri;
• turism individual;
• turism inbound (primirea si deservirea turistilor straini);
• educatie in strainatate.

Calitatea turului este un set de indicatori care exprimă o măsură a satisfacției clienților, conformității cu standardele și cerințele de reglementare.

Calitatea turului este determinată de o serie de indicatori.

1) Asigurarea drepturilor turistului, siguranța acestuia și îndeplinirea obligațiilor contractuale.

În pregătirea călătoriei, pe durata finalizării acesteia, inclusiv tranzitul, turistul are dreptul:

• informații necesare și sigure despre regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și de ședere acolo, despre obiceiurile populației locale, despre rituri religioase, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de afișare turistică;
• libertatea de circulație, accesul liber la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară;
• asigurarea siguranței personale, a drepturilor lor de consumator și a siguranței proprietății lor, acces nestingherit la îngrijiri medicale de urgență;
• despăgubiri pentru pierderi și despăgubiri pentru prejudiciul moral în caz de neîndeplinire a termenilor contractului cumpărare și vânzare cu amănuntul produs turistic (contract) de către un tour-operator sau agent de turism în modul stabilit prin lege Federația Rusă;
• asistență pentru autorități (organisme administrația locală) țări (locuri) de ședere temporară pentru obținerea de asistență juridică și de alt tip de asistență de urgență;
• acces nestingherit la comunicații.

2) Calitatea serviciilor incluse în tur:

• prețul produsului turistic și procedura de plată a acestuia;
• procedura de întâlnire, desfacere și însoțire a unui turist;
• numarul minim de turisti in grup;
• asigurare de călătorie în caz de boală sau accident brusc;
• amplasarea convenabilă a hotelului (locului) de odihnă;
• siguranta in hotelul (locul) sejurului turistului;
• curățenia și confortul camerelor;
• pret pe camera;
• Servicii aditionale;
• serviciu de restaurant;
• calitatea organizării excursiilor;
• Organizare de evenimente de divertisment;
• calitatea serviciilor din centrele de sănătate;
• disponibilitatea echipamentelor de antrenament și a echipamentelor sportive;
• apropierea (depărtarea) față de obiectele dorite naturale sau create artificial (mare, rezervații naturale, piscine, parcuri de distracție etc.);
• atitudinea personalului hotelului;
• implementarea programului de excursii si evenimente;
• calitatea serviciilor de ghid (traducător);
• contingent de vacanță.

Calitatea turului este determinată de o serie de indicatori care necesită o analiză atentă, cercetare de piață și solicitări ale consumatorilor. Managerul de turism se poate confrunta cu provocări și circumstanțe care sunt greu de anticipat și de depășit. Dezastre de mediu, tsunami, inundații, zboruri fără plecare, furturi, atacuri asupra turiștilor și alte fapte pe care le pot întâlni angajații agențiilor de turism. Turistul se asteapta sa obtina noi impresii placute in timpul vacantei. Se mută dintr-o țară în alta, din regiunea sa într-un loc de reședință complet diferit în ceea ce privește caracteristicile naturale și culturale. În consecință, factorii negativi, calitatea proastă a serviciilor, întârzierile zborurilor etc. îl pot încuraja să continue să folosească serviciile unei alte companii de turism. O organizație de turism trebuie să-și îndeplinească toate obligațiile, să anticipeze dorințele turiștilor și să aibă grijă de calitatea înaltă a serviciilor acestora. Eficacitatea dezvoltării deciziilor de management în organizațiile de turism este determinată, în primul rând, de satisfacerea deplină a nevoilor consumatorilor.

1. Baldin K.V. „Deciziile de conducere”, M.: „Dashkov și K”, 2007. - 496 p.

2. Batrik R. „Tehnica de luare a deciziilor de management eficace”, Sankt Petersburg: „Piter”, 2006. - ISBN: 5-318-00794-5. — 416 p.

3. Bocharov V.V. „Managementul investițiilor: un curs scurt”. - Sankt Petersburg, 2002. - 160 p.

4. Vertakova Yu. „Deciziile de management: dezvoltare și alegere” / Tutorial. - M.: „KNORUS”, 2005. - ISBN: 5-85971-055-0, 352 p.

5. Şef O. B. „Managementul turismului” / curs practic. - M .: „Finanțe și Statistică”, 2007. - ISBN 9785279028863.

6. E. P. Golubkov. „Tehnologia luării deciziilor manageriale”, M .: „Delo”, 2005. - ISBN 5-8018-0268-1 - 544 p.

7. Kabușkin N.I., Bondarenko G.A. Management hotelier și restaurante. - Ed. a 3-a. - M: „Noi cunoştinţe”, 2002. - ISBN: 985-6516-95-1. — 368 p.

8. Kabushkin N.I. „Managementul turismului” / manual. indemnizatie. - Ed. a VI-a, M .: „Noua Cunoaștere”, 2006. - ISBN 985-475-210-0. — 408 p.

9. Keenan K. Problem Solving, M.: Eksmo, 2006. - ISBN: 5-699-14275-4, 80 p.

10. Litvak B. Elaborarea unei decizii de management / Manual - ed. a IV-a, Corect. și adaug., M .: „Caz”. 2003 - ISBN: 5-7749-0099-1. — 392 p.

11. Lapidus V.A. „Calitate totală (TQM) în companiile rusești". Naţional Fondul de formare. - M .: OJSC „Tipografie” Novosti „”, 2000.

12. Mashcenko V.E. „Sistemic guvernanța corporativă". - M., 2003. - 251 p.

13. „Managementul turismului: Fundamentele managementului”. / Kvartalnov V.A. - M .: „Finanţe şi Statistică”, 2002. - ISBN: 5-279-02447-3. — 352 p.

14. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. „Fundamentals of Management: Per. din engleza." / Michael Mescon, Michael Albert, Franklin Hedouri. - M .: „Delo”, 1997. - 704 p. — ISBN 5-7749-0047-9. - P.325-327.

15. Travin V. „Pregătirea și implementarea deciziilor de management”, M .: Delo, 2005. - ISBN: 5-7749-0363-X. — 80 s.

16. Smirnov E.A. „Elaborarea deciziilor de management”. - M .: „UNITI”, 2002. - ISBN: 5-238-00127. — 271 p.

17. Troianovsky V.M. „Elaborarea unei decizii de management”. - M .: „RDL”, 2003. - ISBN: 5-93840-037-6. - 208 s

18. Troianovsky V.M. „Modelare matematică în management”. - M .: „RDL”, 2002. - 256 p.

19. „Managementul calității și reinginerirea organizațiilor” / Z.S. Abutidze, L.N. Alexandrovskaya, V.N. Bas și alții: Manual. - M .: „Logos”, 2003. - 2003. - 328s.

În procesul activităților economice și financiare ale organizațiilor, apar în mod constant situații când este nevoie de a alege una dintre mai multe opțiuni posibile de acțiune. În urma unei astfel de alegeri, apare o anumită decizie.

Pentru a determina corect eficacitatea deciziilor de conducere, este necesar să se efectueze o contabilitate separată a veniturilor și cheltuielilor. organizare comercialăîn contextul individual grupuri de mărfuri. Cu toate acestea, în practică, menținerea unor astfel de înregistrări este foarte dificilă. Ca urmare, este recomandabil să se utilizeze în analiză așa-numiții indicatori calitativi specifici, și anume, profitul pe 1 milion de ruble din cifra de afaceri a mărfurilor, precum și costurile de distribuție pentru 1 milion de ruble de stocuri de mărfuri.

Eficacitatea deciziilor manageriale într-o organizație comercială se manifestă în mod generalizat sub formă cantitativă ca o creștere a volumului comerțului, o accelerare a cifrei de afaceri a mărfurilor, o scădere a cantității de stoc.

Rezultatul financiar și economic final al implementării deciziilor managementului se manifestă printr-o creștere a veniturilor unei organizații comerciale și printr-o scădere a cheltuielilor acesteia.

Determinarea eficienței economice a deciziilor de conducere, în urma cărora execuția a crescut, și, în consecință, a crescut, se poate efectua după următoarea formulă:

Ef \u003d P * T \u003d P * (Tf - Tpl),

• ef— eficiență economică (în mii de ruble);
• P- profit pe 1 milion de ruble de cifră de afaceri (în mii de ruble);
• T- creșterea valorii comerțului (în milioane de ruble);
• tf- cifra de afaceri efectivă care are loc după punerea în aplicare a prezentei decizii de conducere;
• Tpl- cifra de afaceri planificată (sau cifra de afaceri pentru o perioadă comparabilă înainte de implementarea acestei decizii de management).

În exemplul luat în considerare, eficiența economică a luării și executării unei decizii manageriale este exprimată printr-o scădere a sumei (cheltuieli de vânzare sau cheltuieli comerciale) atribuibile soldului de mărfuri. Acest lucru duce la o creștere a sumei profitului primit. Această eficiență poate fi determinată prin următoarea formulă:

Ef \u003d IO * Z \u003d IO * (Z 2 - Z 1),

• ef— eficiența economică a acestei măsuri de management (în mii de ruble);
• ȘI DESPRE- valoarea costurilor de distribuție atribuibile stocurilor de mărfuri de 1 milion de ruble (în mii de ruble);
• 3 - mărimea modificării (scăderii) stocurilor de mărfuri (milioane, ruble);
• 3 1 - valoarea stocurilor de mărfuri înainte de implementarea deciziei (măsurii) de management (milioane de ruble);
• 3 2 - valoarea stocurilor de mărfuri după punerea în aplicare a prezentei decizii de gestiune.

În plus, eficiența economică a deciziei de management implementate a afectat accelerarea cifrei de afaceri. Această influență poate fi determinată de următoarea formulă:

Ef \u003d Io * Ob \u003d Io (Ob f - O pl),

• ef— eficiența economică a deciziei de conducere (mii de ruble);
• Și despre- valoarea simultană a costurilor de distribuție (mii de ruble);
• Despre- accelerarea cifrei de afaceri a mărfurilor (în zile);
• Despre pl- cifra de afaceri a mărfurilor înainte de implementarea unei decizii de gestiune (în zile).
• Despre f- cifra de afaceri a mărfurilor după implementarea unei decizii de gestiune (în zile).

Metode de analiză a deciziilor de management

Să luăm în considerare procedura de aplicare a principalelor metode și tehnici de analiză în evaluarea eficacității luării și executării deciziilor manageriale.

Metoda de comparare face posibilă evaluarea activităților organizației, identificarea abaterilor în valorile efective ale indicatorilor față de valorile de bază, stabilirea cauzelor acestor abateri și găsirea rezervelor pentru îmbunătățirea în continuare a activităților organizației.

Metoda indexului utilizat în analiza fenomenelor complexe ale căror elemente individuale nu pot fi măsurate. Ca indicatori relativi, aceștia sunt necesari pentru a evalua gradul de îndeplinire a țintelor planificate, precum și pentru a determina diverse fenomene și procese.

Această metodă face posibilă descompunerea indicatorului de generalizare în factori de abatere.

metoda echilibrului este de a compara indicatorii interconectați ai performanței organizației pentru a identifica influența factorilor individuali, precum și de a căuta rezerve pentru îmbunătățirea performanței organizației. În același timp, relația dintre indicatorii individuali se exprimă sub formă de egalitate a rezultatelor obținute în urma unor comparații.

metoda de eliminare, care este o generalizare a metodelor de substituții de indice, echilibru și lanț, face posibilă evidențierea influenței unui singur factor asupra indicatorului general al performanței organizației, pe baza ipotezei că ceilalți factori au acționat sub alți factori. condiţii egale, adică conform planului conform planului.

Metoda grafică este o modalitate de ilustrare vizuală a activităților organizației, precum și o modalitate de a determina un număr de indicatori și o modalitate de a oficializa rezultatele analizei.

Analiza costurilor functionale(FSA) este o metodă de cercetare sistematică utilizată în conformitate cu scopul obiectului studiat (procese, produse) în scopul creșterii efectului benefic, adică a rentabilității pe unitate a costurilor totale pt. ciclu de viață obiect.

Cea mai importantă caracteristică a analizei costurilor funcționale este stabilirea oportunității listei de funcții pe care obiectul proiectat trebuie să le îndeplinească în anumite condiții specifice sau verificarea necesității funcțiilor unui obiect existent.

Metode economice și matematice de analiză sunt folosite pentru a selecta cele mai bune opțiuni care determină deciziile de management în condițiile economice existente sau planificate.

• evaluarea planului de producție elaborat prin metode economice și matematice;
• optimizarea programului de producție, distribuția acestuia între ateliere și tipuri individuale de echipamente;
• optimizarea repartizării resurselor de producție disponibile, materialelor de tăiere, precum și optimizarea normelor și standardelor de stocuri și consum ale acestor resurse;
• optimizarea nivelului de unificare a componentelor individuale ale produsului, precum și a echipamentelor tehnologice;
• determinarea dimensiunii optime a organizației în ansamblu, precum și a atelierelor și locurilor de producție individuale;
• stabilirea gamei optime de produse;
• determinarea celor mai raționale rute de transport intra-fabrică;
• determinarea celor mai raționale condiții de funcționare a echipamentelor și a reparațiilor acestora;
• analiza comparativă a eficienței economice a utilizării unui tip unitar de resurse din punctul de vedere al variantei optime a unei decizii de management;
• determinarea eventualelor pierderi intra-producție în legătură cu adoptarea și implementarea soluției optime.

Să rezumam acest capitol. Eficacitatea funcționării organizației depinde într-o foarte mare măsură de calitatea deciziilor de management. Acest lucru determină importanța stăpânirii tuturor angajaților responsabili aparatul administrativ, și mai presus de toate, șefii de organizații cu cunoștințe teoretice și abilități practice în elaborarea și implementarea deciziilor optime de management.

Elaborarea și adoptarea unei decizii de management este de obicei alegerea uneia dintre mai multe alternative. Necesitatea de a lua decizii manageriale este determinată de natura conștientă și intenționată a activității umane. Această nevoie apare în toate etapele procesului de management și face parte din orice funcție de management.

Natura deciziilor manageriale care sunt luate este foarte mult influențată de completitudinea și fiabilitatea informațiilor disponibile cu privire la o anumită situație. Pe baza acesteia, deciziile de management pot fi luate atât în ​​condiții de certitudine (decizii deterministe), cât și în condiții de risc sau incertitudine (decizii probabilistice).

Procesul de luare a deciziilor de management- este o succesiune ciclică de acțiuni ale subiectului managementului care vizează rezolvarea problemelor unei organizații date și constând în analiza situației, generarea de opțiuni alternative și alegerea celei mai bune opțiuni dintre acestea, iar apoi implementarea deciziei de management aleasă.

Practica pregătirii și executării deciziilor manageriale oferă numeroase exemple de erori la toate nivelurile managementului economic. Aceasta este o consecință a acțiunii mai multor motive, deoarece dezvoltarea economiei constă în un numar mare diverse situaţii care necesită rezolvarea acestora.

Cel mai important loc printre motivele pentru adoptarea și implementarea deciziilor de management ineficiente este ignoranța sau nerespectarea tehnologiei de dezvoltare a acestora și organizarea implementării lor.

Un rol important îl are abordarea cibernetică a dezvoltării deciziilor manageriale, care a devenit cunoscută drept teoria luării deciziilor. Se bazează pe utilizarea pe scară largă a aparatului matematic și a tehnologiei computerizate moderne.

CONCEPTUL DE DECIZIE A MANAGEMENTULUI

Luarea deciziilor este un proces specific, vital al activității umane, care vizează alegerea celui mai bun curs de acțiune.

Decizia managementului - poate fi determinată:

• în primul rând, ca proces logic, emoțional-psihologic, organizatoric-juridic și social desfășurat de subiectul conducerii (șef sau organ colegial), al cărui rezultat este un proiect al oricăror schimbări în organizație;
• în al doilea rând, ca principal „produs” (rezultat) al muncii managerilor și specialiștilor, care implementează funcții de management interconectate și conține stabilirea scopurilor (sarcinilor), justificarea mijloacelor, metodelor și calendarului de realizare a acestora;
• în al treilea rând, ca cea mai importantă funcție a managerului și, în același timp, parte integrantă a activităților de implementare a tuturor celorlalte funcții de management (organizare și control asupra implementării deciziilor de management). Prin urmare, procesul de luare și implementare a deciziilor ar trebui considerat ca fiind o „transversală” și unul dintre cele mai importante procese de legătură în managementul organizației.
• în al patrulea rând, ca proces de stabilire a unei legături între starea existentă și cea dorită a sistemului (organizației), determinată de scopurile managementului.

Calitatea deciziilor, în primul rând, este determinată de eficacitatea managementului. Semnele de înaltă calitate a deciziilor de management pot fi: oportunitatea, fiabilitatea, validitatea, certitudinea cantitativă, eficacitatea, rentabilitatea. Într-un context social mai larg, socio-psihologice (de exemplu, consecințe morale și psihologice etc.) sunt incluse în criteriile de calitate a deciziilor.

SPECIFICAȚIA PROCESULUI DE DEZVOLTARE ȘI DE LUARE A DECIZIILOR DE MANAGEMENT

Procesul de pregătire și luare a unei decizii include următoarele etape:

• Prima etapă - stabilirea problemei - constă în analiza situaţiei, identificarea necesităţii unei soluţii şi cuprinde: cunoaşterea şi formularea problemei; stabilirea obiectivelor, definirea criteriilor pentru o soluție de succes. Cunoașterea problemei este conditie necesara soluția ei: dacă problema nu există pentru cel care ia decizia, atunci decizia nu va avea loc.
• Etapa de decizie: odată identificate criteriile și factorii care limitează decizia, managerul poate începe să caute alternative sau posibile cursuri de acțiune pentru rezolvarea problemei.
• Etapa de luare a deciziei este realizată de subiectul managementului - decidentul (DM), adică conducătorul sau organul colegial care ia deciziile de conducere. Punctul culminant al procesului de luare a deciziilor este alegerea unei alternative. În aceeași etapă se realizează executarea hotărârii, inclusiv. dacă este necesar, aprobarea sau aprobarea acestuia.
• Etapa de executare a deciziei constă în organizarea implementării deciziei, monitorizare și corectare, ceea ce necesită coordonarea eforturilor multor persoane. Managerul ar trebui să se străduiască să-i facă pe interpreți interesați și motivați în implementarea soluției pentru a cel mai bun mod folosește-le abilitățile.

Factorii care influențează procesul de pregătire și luare a unei decizii includ:

• mediul (mediul extern și intern) în care se ia decizia,
• caracteristică grupului social, echipa către care este îndreptată decizia,
• caracteristici ale persoanei care ia decizia (DM).

După cum se poate vedea din descrierea de mai sus, necesitatea de a studia și aplicație practică diferite metode de dezvoltare și adoptare a deciziilor manageriale ia naștere în stadiul formării alternativelor. Aici, majoritatea sunt folosite, dar pot fi prezente în alte etape. De exemplu, planificarea scenariilor sau brainstormingul pot fi folosite pentru a dezvolta alternative. După ce am primit alternative posibile, trecem la o evaluare cuprinzătoare a opțiunilor folosind statistici și metode financiare. Respingând toate alternativele care nu se încadrează după criteriile relevante, putem obține două alternative, între care este extrem de dificil să facem o preferință (din cauza multicriteriilor problemei). Pentru a selecta decizia finală, vom folosi una dintre metodele experte, iar dacă timpul de luare a deciziei ne limitează, atunci apelăm la intuiția noastră.

În practica managementului, procesul de luare a deciziilor este în mare măsură unificat, ceea ce vă permite să luați decizii rapid și fără costuri mari. Exemple de astfel reguli generale găsite în întreaga organizație. Atunci când comunicăm cu clienții, suntem ghidați de instrucțiuni prescriptive pentru lucrul cu un client; în lucrul cu documente, deciziile se bazează pe instrucțiuni de lucru de birou, de ex. suntem peste tot înconjurați de soluții gata făcute și verificate. Unificat reguli de management este rezultatul gândirii manageriale bazate pe metode decizionale. Fiind semnificativă, dar secundară în raport cu metoda, unificarea în sine merită o atenție și o atenție deosebită.

Organizarea implementării deciziilor

Implementarea unei decizii de management este cea mai importantă funcție a managementului. A lua o decizie și a nu o pune în aplicare este același lucru cu a nu lua o decizie deloc.

Blocul de implementare a soluției include următoarele sub-etape:

1. Elaborarea unui plan de implementare a soluției.
2. Selecția interpreților
3. Aducerea deciziei interpretilor
4. Motivația.

Să luăm în considerare mai detaliat aceste tipuri de activități ale managerului în implementarea deciziei de management.

1. Managementul implementării soluției este un proces de planificare care vă permite să rezolvați problemele asociate cu atingerea obiectivelor proiectului în fiecare etapă.
   Elaborarea unui plan de implementare a soluției include următoarele acțiuni:
   • Distribuirea implementării soluției de către executanți în principiu, i.e. după profesie, nivel de calificare, Baza pentru rezolvarea cu succes a multor sarcini legate de planificare este echipa care lucrează la acest proiect. Termenul „echipă” reflectă conceptul că oamenii care lucrează la proiect ating obiectivele comune formulate în timpul stabilirii și planificării sarcinilor.

   Pentru ca echipa să funcționeze, aveți nevoie de:

   Stabiliți sarcinile proiectului. Cu o conducere adecvată, echipa este o sursă inepuizabilă de informații și brainstorming în procesul de luare a deciziilor.

   • Repartizarea implementării soluției pe termene/limite de timp.
   • Combinație de oameni și întâlniri.
   • Administrativ. Dacă decizia se încadrează în competențele stabilite, atunci există condiții pentru punerea în aplicare a deciziei, dacă nu există astfel de competențe, nu sunt suficiente, atunci se eliberează puteri suplimentare pentru a îndeplini zelul acestui angajat/subdiviziuni/.
   • Sprijin de resurse, financiar, material.

Nevoile de resurse. Ce resurse sunt necesare pentru implementarea deciziei? Ce tipuri specifice de resurse vor fi necesare (de exemplu, ore de muncă, timp, costuri financiare etc.)? Care membru al echipei va fi cel mai abil în utilizarea fiecăreia dintre resursele necesare?

2. Selectarea interpreților necesită cunoștințe despre oameni. Uneori nu foarte solutie de calitate cu o selecție corectă și reușită de către interpret, duce la un rezultat pozitiv și, dimpotrivă, o soluție bună cu performanți prost poate eșua.
   Alegerea liderului de echipă:
   • Studierea muncii membrilor colectivului de muncă și determinarea potențialului acestora.
     Pentru asta ai nevoie de:
     1. învață tot ce poți despre abilitățile și caracterul fiecăruia dintre subordonați;
     2. stabilește competența tehnică a subordonatului;
     3. determina capacitatea subordonaților de a efectua munca și de a o gestiona;
     4. determinați și utilizați trăsăturile de caracter ale subordonaților ca un anumit stil de comportament care s-a dezvoltat sub influența influențelor vieții și a creșterii, care exprimă atitudinea unei persoane față de lumea din jurul său, față de ceilalți oameni, față de sine și față de munca sa;
     5. să afle posibilitatea de îndeplinire de către subordonați a sarcinii;
     6. afla potentialele oportunitati de promovare a subalternilor prin grade.
   • Stabilirea oportunității și condițiilor pentru transferul de autoritate către subordonați. Pentru asta ai nevoie de:
     1. să examineze rezultatele pozitive ale riscurilor din transferul unei părți din putere, adică este necesar să se determine ce va câștiga și va pierde managerul din transferul unei părți din puterile sale;
     2. să determine punctul de vedere al unui manager superior asupra acestor probleme;
     3. să determine consecințele netransferării unei părți din atribuțiile lor subordonaților;
     4. studiază efectul delegării de autoritate asupra subordonaților
3. Aducerea deciziei interpretului.
   Există mai multe modalități de a aduce decizia artiștilor interpreți:
   • în modul prescris: adjunctului său, el șefului de secție, apoi șefului de sector etc. conform ierarhiei manageriale;
   • decizia se transferă direct executorului, ocolind supraveghetorii nemijlociți;
   • prin implicarea interpreților în pregătirea deciziei, astfel încât interpretul să se poată acorda în prealabil pentru a înțelege importanța acestei decizii.
4. Motivația

Controlul este una dintre cele mai importante funcții ale managementului.

Controlul - verificarea a ceva - este procesul de asigurare a faptului că organizația realizează obiectivul. Sarcina principală a controlului este de a crea condiții pentru stabilitatea unui anumit sistem.

Controlul este o funcție a managementului și, prin urmare, se manifestă ca un proces continuu de management. În acest sens, orice lider trebuie să aranjeze problema în așa fel încât angajații să perceapă procedura de control ca o chestiune de la sine, care, de fapt, nu are nici început, nici sfârșit.

În toate cazurile, trei lucruri sunt de obicei controlate:

1. termene de decizie,
2. domeniul de aplicare al soluției,
3. esență - conținutul punerii în aplicare a deciziei. Se întâmplă ca termenele să fie respectate, dar nu sunt îndeplinite în ceea ce privește conținutul, sau, dimpotrivă, termenele să fie încălcate de dragul conținutului etc.

Premisele metodologice ale controlului sunt că se verifică modul în care este dusă decizia; cum reacționează subordonații la decizie; care este esenţa abaterii care este permisă de angajaţi. În nici un caz nu ar trebui să se procedeze dintr-o astfel de situație în care absolut toată lumea ar trebui să fie controlată. Liderul trebuie să identifice motivele abaterii, să aleagă metoda și metoda de corectare a comportamentului și să evalueze într-un anumit mod acțiunile subordonaților.

Teoretic, există trei tipuri de control:

1. de precauție (preliminar) - uman, material, real, resurse financiare, se evaluează disponibilitatea acestora, calitatea acestora etc.;
2. curent - efectuate în cursul lucrărilor de punere în aplicare a deciziei, se precizează necondamnarea corectării deciziei în sine sau procesul de implementare;

finisare (finală) - efectuată în cursul întreținerii unui sclav după terminarea lucrării. Informațiile bazate pe rezultatele implementării deciziei servesc drept bază pentru deciziile viitoare și evaluarea realității obiectivelor planificate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

RĂSPUNSURI LA ÎNTREBĂRI DE TEST

1 opțiune

Întrebarea 1. Ce înțelegeți prin decizia conducerii

Răspuns. O decizie managerială este înțeleasă ca alegerea unei alternative dintr-un set de opțiuni de acțiune. Motivul pentru acest răspuns este următorul. Decizia managementului, pe de o parte, este etapa finală a procesului de management care vizează găsirea și implementarea celor mai eficiente soluții pentru funcționarea și dezvoltarea organizației, care este întotdeauna însoțită de dezvoltarea de opțiuni alternative de funcționare și dezvoltare. În funcție de scopurile, situațiile și problemele specifice de funcționare și dezvoltare, procesul de dezvoltare a modalităților (soluțiilor) poate fi realizat în diverse moduri. Tipologia procesului de management (de exemplu, un proces situațional care oferă o clarificare multiplă a situației) poate influența natura și momentul procesului de dezvoltare și alegere a soluțiilor alternative, dar decizia de management este asociată și cu alegerea finală a uneia. a alternativelor. Pe de altă parte, o decizie de management, ca alegere a unei alternative, este însoțită de o procedură de adoptare a acesteia (există și diferite căi acceptare - grupuri, factori de decizie etc.), care include distribuția muncii între angajații organizației, adoptarea unui plan de acțiune, formularea sarcinii și organizaționale - munca practica pentru atingerea scopurilor stabilite. Astfel, decizia managerială, ca alegere a unei alternative, determină întregul activitati practice privind funcționarea și dezvoltarea organizației.

Întrebarea 2. De ce există abordări diferite ale definiției conceptului de „decizie a managementului”

Răspuns. Diverse abordări la definirea conceptului de „decizie de management” sunt asociate cu diferențe în sistemul de vederi și concepte de management, care s-au format evolutiv sub influența unei schimbări în mediul de management, a dezvoltării științei, tehnologiei, tehnologiei de producție și management. Așadar, la începutul secolului trecut, paradigma producției era folosită ca bază a managementului, astfel încât deciziile managementului depindeau de rezultatele acestuia, de asigurarea acesteia cu resurse și utilizarea acestora pentru reducerea costurilor de producție și creșterea profiturilor. Trecerea la o nouă paradigmă de management și posibilitățile largi ale unei persoane (în conformitate cu recomandările științifice ale behaviorismului) au extins gama de decizii de management și metode pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea acestora.

Întrebarea 3. Care sunt etapele procesului de management care alcătuiesc succesiunea necesară de etape în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Secvența etapelor „scop – situație – problemă – soluție” reflectă fiecare dintre diferitele procese de elaborare a deciziilor manageriale. O decizie de management poate fi elaborată pentru a atinge un obiectiv stabilit, acceptat sau ajustat (strategic, tactic, operațional). Adesea, etapa de stabilire a obiectivelor necesită trecerea repetată a acestei secvențe de etape (scopul trebuie să fie specific, măsurabil, controlabil) și să fie identificat cu procesul de elaborare a unei decizii manageriale. Trecerea acestei secvențe de etape reduce rolul manifestărilor negative ale proprietăților proceselor de management (proprietățile discretității și inerției pot conduce departe de obiectiv).

Întrebarea 4. Ce factori influențează tipologia dezvoltării deciziilor de management?

Răspuns. Joacă de miercuri mare rolîn formarea tipurilor de dezvoltare a deciziilor de management. Anumite schimbări din mediul extern afectează alegerea priorităților în instrumentele de management, rolul managerilor, tipurile de motivație și formează tipul de management care este adecvat schimbărilor sale. Astfel, trecerea la relațiile de piață a activat priorități economice, management descentralizat, management extrem de centralizat, management anticriz. Tipologia managementului adoptată în organizație creează și o tipologie adecvată pentru elaborarea deciziilor de management. De exemplu, în managementul descentralizat, elaborarea deciziilor de management se bazează pe principiile delegării de autoritate, iar în managementul anticriză, pe profunzimea și gradul de dezvoltare a crizei. Tipologia existentă a dezvoltării deciziilor de management se modifică în principal sub influența mediu intern.

Întrebarea 5. Cum sunt legate procesele de management și dezvoltarea deciziilor de management?

Răspuns. Procesele de management și de dezvoltare a deciziilor de management sunt interdependente, constituie o unitate și formează dinamica managementului. Interdependența definește toate comunicările organizaționale, funcționale și interfuncționale ale organizației. În procesul de management se utilizează o mare varietate de procese de elaborare a deciziilor de management. Deci, la elaborarea deciziilor strategice, pot participa doar unități individuale de cel mai înalt nivel de management al organizației; la elaborarea deciziilor tactice - unități care produc un produs separat (controlul procesului); în elaborarea deciziilor operaționale - o diviziune separată a organizației.

Întrebarea 6. de ce depinde decizia managementului în procesul de conducere a unei organizații

Răspuns. Eficacitatea managementului depinde în mare măsură de succesiunea acceptată de etape și proceduri ale procesului de management. Studiile privind regularitățile și proprietățile proceselor de management (existența obiectivă a decalajelor de timp și a caracterului discret, inerția și caracterul oscilator al etapelor și procedurilor proceselor de management) arată că utilizarea secvenței necesare de etape și proceduri ale procesului de management crește eficacitatea. a deciziei de conducere.

Întrebarea 7. Marcați cele mai semnificative legături dintre dezvoltarea deciziilor de management și tipurile de management.

Răspuns. Tipul de management generează o succesiune de etape în elaborarea deciziilor de management și joacă un rol semnificativ în formarea proceselor sale. Secvența în sine este diversă și depinde de tipul deciziilor de management. Crearea unei astfel de diversitati este asigurata de scopul si structura organizatorica a managementului, capacitatea managerului de a genera idei si optiuni pentru deciziile de management, schimbarile din mediul extern si intern in care se desfasoara procesul de management. Este posibil ca aceste caracteristici să nu aibă un impact semnificativ asupra tipului de management (de exemplu, atunci când se elaborează decizii de management privind restructurarea obligațiilor de datorie în contextul aplicării lege federala„Cu privire la faliment și redresarea financiară a întreprinderii”).

Întrebarea 8. Ce rol joacă funcțiile de management în dezvoltarea deciziilor de management

conducerea managerială organizațională corporativă

Răspuns. Esența și varietatea funcțiilor de management au importanţăîn elaborarea deciziilor de management. Funcţiile generale de conducere dau naştere unei tipologii a deciziilor de management (decizii planificate şi organizatorice, decizii de motivare şi control asupra implementării deciziilor de management). Funcțiile speciale și specifice creează câmpul informațional al unei decizii de management (deciziile departamentelor de marketing și vânzări) sau condițiile pentru elaborarea unei decizii de management (departamentele de planificare sistematizează, generalizează și folosesc informațiile pentru a dezvolta opțiuni pentru deciziile de planificare). În general, funcțiile reflectă conținutul deciziilor și corespund diversității necesare deciziilor de conducere. Procesul de elaborare și luare a deciziilor manageriale este format nu numai din funcțiile conducerii, ci și din puterile care determină gradul de participare la acest proces a șefilor de departamente.

Întrebarea 9. Care este relația dintre funcțiile de conducere și deciziile de management

Răspuns. Cele mai semnificative relații dintre funcțiile de conducere și deciziile de conducere sunt determinate în conformitate cu clasificarea deciziilor în funcție de conținutul activităților de management. De exemplu, unitatea care îndeplinește funcții de planificare - departamentul de planificare strategică - dezvoltă opțiuni pentru planuri, dar alegerea celei mai bune opțiuni, care constituie o decizie strategică, este apanajul managementului de vârf. În cazul în care planul elaborat de departamentul de planificare strategică este legat de sarcinile de reducere a costului de producție, unitățile de producție care îndeplinesc funcțiile de fabricare a produselor sunt incluse în procesul de dezvoltare a opțiunilor, deoarece determină cu mai multă acuratețe limitele reducerea costurilor. Există și astfel de relații între nivelurile de conducere (care sunt determinate de funcțiile de management corespunzătoare).

Întrebarea 10. Ce rol joacă mediul extern în elaborarea deciziilor de management de către organisme puterea statului

Răspuns. In conditii economie de piata(spre deosebire de comanda - administrativ) modifică semnificativ funcțiile autorităților publice.

Organele legislative formează un mediu juridic favorabil pentru activitățile organizațiilor, executive - în conformitate cu funcțiile federale și municipale pot influența dezvoltarea întreprinderilor în anumite industrii și domenii de activitate ale organizațiilor (de exemplu, asupra condițiilor de activitate și dezvoltare strategicăîntreprinderi mici din domeniul serviciilor de consum pentru populația unui anumit cartier, oraș). În acest caz, nivelul de trai, starea infrastructurii și direcțiile strategice adoptate pentru dezvoltarea economiei regiunii, orașul poate juca rolul mediului extern pentru activitățile organizațiilor. Statul său afectează deciziile autorităților de stat și municipale, ale căror funcții includ crearea condițiilor favorabile pentru viața populației unui anumit teritoriu și organizații.

Întrebarea 11. Ce rol joacă mediul extern în elaborarea deciziilor de management pentru organizațiile comerciale

Răspuns. Scopurile organizațiilor comerciale sunt legate de categoriile economice ale activităților lor și, mai des, de profitul organizației. Daca conditiile nu permit realizarea obiectivelor convenite, activitatea poate fi suspendata. Dacă schimbarea mediului nu contribuie la atingerea obiectivelor comerciale, acestea pot fi luate în considerare în viitor ca o anumită experiență. În acest caz, mediul extern influențează dezvoltarea obiectivelor strategice asociate cu schimbările în activitățile organizației. Obiectivele strategice adoptate pot afecta tipologia managementului, pot afecta soluționarea problemelor de personal, dezvoltarea scopurilor și obiectivelor departamentelor individuale ale organizației.

Întrebarea 12. Ce rol joacă mediul intern în elaborarea deciziilor de management pentru organizațiile comerciale

Răspuns. Mediul intern al organizației este format din componentele sale principale: scopuri, obiective, structură și personal. Posibilele schimbări pozitive ale scopurilor și obiectivelor asigură dezvoltarea organizației și influențează rezultatele viitoare. Dar de multe ori angajamentele sporite necesită introducerea unor schimbări fundamentale în structură și deciziile de personal. Astfel, profunzimea schimbărilor din mediul intern se reflectă întotdeauna în deciziile specifice și procesul de adoptare a acestora.

Întrebarea 13. Ce proprietăți ale proceselor de management au cel mai semnificativ impact asupra procesului de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Dinamica comunicării între subsistemul gestionat și cel managerial este asigurată de procesul de elaborare, adoptare și implementare a deciziilor de management. Tipurile de decizii manageriale fac ajustări la caracterul acesteia. În procesul de elaborare a deciziilor strategice, deficitul de timp ca resursă de management este de cea mai mare importanță; la elaborarea deciziilor tactice - apariția ciclică a problemelor, proprietatea discretității și neuniformității influențelor manageriale; în procesul de elaborare a deciziilor operaţionale – caracterul oscilator al managementului.

Întrebarea 14. Ce rol joacă structura organizatorică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Structura organizationala modul în care alcătuirea și interconectarea legăturilor în sistemul de management al organizației se bazează pe consolidarea drepturilor, îndatoririlor și responsabilităților departamentelor și conducătorilor acestora. Autoritatea de a lua decizii de management în conformitate cu principiile delegării acestora poate fi transferată la nivelul corespunzător și la funcțiile de conducere. Diviziunea funcțională a muncii manageriale, fixată în verigile orizontale și verticale ale structurii organizatorice, trebuie să corespundă și conținutului deciziilor: legăturile verticale determină succesiunea acțiunilor manageriale, legăturile orizontale se stabilesc între anumite aspecte deciziile și implementarea acestora.

Întrebarea 15

Răspuns. Ierarhia (subordonarea) organizației se formează pe baza descentralizării managementului, astfel încât sarcina complexă a managementului să fie rezolvată de mai multe altele mai simple (deși cuvintele „mai simplu” sunt folosite aici ca o generalizare, deoarece diviziunea muncii manageriale conduce la o aprofundare și complexitate a sarcinilor și a funcțiilor specifice de management). La alocarea nivelurilor de management, ierarhia organizației devine mai complicată, pot apărea funcții duplicate și legături separate. Determinarea unui număr rațional de funcții, sarcini, niveluri și legături care realizează beneficiile centralizării și descentralizării managementului ține de domeniul managementului art.

Întrebarea 16. ce rol joacă autoritățile în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Puterile sunt direct legate de procesul de elaborare, adoptare si implementare a deciziilor de management. Cel mai adesea, puterile sunt asociate cu dreptul de a lua o decizie (sfera dezvoltării și adoptării) și uită de responsabilitatea pentru decizia luată (sfera de implementare a unei decizii manageriale). Legătura dintre dreptul și responsabilitatea de a lua decizii, unite prin categoria „autorității”, vă permite să utilizați dreptul de a lua decizii asupra diferitelor sarcini: împărțirea scopurilor și obiectivelor comune organizației în sub-obiective constitutive și sub-obiective. -sarcini, crearea condițiilor pentru implementarea calităților de conducere, crearea și înlăturarea restricțiilor în întregul proces de dezvoltare, adoptarea și implementarea deciziilor manageriale.

Întrebarea 17. Ce rol joacă obiectivele managementului în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Scopul managementului ca stare dorită a organizației și rezultatele activităților acesteia pe o anumită perioadă de timp are un impact deosebit asupra procesului de elaborare a deciziilor de management care să permită realizarea acestuia. Există multe modalități de a atinge obiectivele. În acest sens, scopul stabilit inițiază dezvoltarea de soluții alternative, alegerea și adoptarea celor mai raționale dintre ele în ceea ce privește condițiile specifice și restricțiile existente. Într-o organizație care se ghidează după principiile managementului obiectivelor, în procesul de elaborare a deciziilor manageriale, se folosește o descompunere a scopului („arborele scopurilor”). În același timp, fiecare unitate, verigă și executant determină scopurile și deciziile adecvate pentru atingerea acestora.

Ierarhia obiectivelor este construită în așa fel încât Tel comun se realizează „de jos în sus”: atingerea scopurilor verigilor inferioare creează o anumită resursă sau mijloace pentru atingerea scopului și veriga superioară. Obiectivele pot fi consistente, contradictorii, dezechilibrate în timp și resurse, joacă rolul de restricții sau criterii în procesul de elaborare a deciziilor alternative de management.

Întrebarea 18. Ce rol joacă metodologia de management adoptată în organizație în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Conducerea unei organizații moderne folosește metodologia ca cunoaștere științifică generalizată despre structura, principiile, metodele și mijloacele de management, ceea ce face posibilă prevederea, planificarea și implementarea procesului de realizare a obiectivelor stabilite. Metodologia managementului organizației își formează filozofia și principiile managementului propriu-zis, care se manifestă în elaborarea și adoptarea deciziilor de management.

Întrebarea 19

Răspuns. Complexitatea sarcinilor de rezolvat este generată de mai multe motive. Acestea includ obiective umflate, resurse limitate, lipsă de informații sau timp pentru atingerea obiectivelor, scăzute nivel profesional angajați, lipsă de motivație și nu numai. Eficacitatea rezolvării problemelor complexe depinde direct de gradul de dezvoltare și de luare a deciziilor la fiecare dintre etapele succesive ale acestui proces.

Întrebarea 20 calitati personale lider

Răspuns. Personalitatea managerului joaca un rol important in managementul organizatiei si se manifesta in pozitia sa de conducere in toate etapele procesului de management. În etapa de stabilire a obiectivelor, liderul se poate concentra asupra obiectivelor care fac posibilă realizarea poziţiei sale de lider. în evaluarea unei situații, identificarea problemelor, dezvoltarea alternativelor și alegerea unei soluții, interesele și ambițiile personale pot avea, de asemenea, un impact pozitiv sau negativ. Leadership-ul este un factor important în managementul eficient, dar, cu toate acestea, în procesul de elaborare a deciziilor manageriale, rolul calităților personale nu este dominant.

Întrebarea 21. Ce rol joacă cultura organizațională în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Cultura organizațională reflectă aspectele și prioritățile sociale în managementul organizației. Odată cu întărirea rolului personalității și creativității în rezultatul integrat al activităților organizației, apare necesitatea de a folosi calitățile individuale ale managerilor și cultura relațiilor manageriale pentru a îmbunătăți procesele de elaborare a deciziilor manageriale. Cultura organizațională creează un mediu favorabil pentru dezvoltarea și implementarea tuturor tipurilor de soluții. Dezvoltarea culturii organizaționale în organizațiile moderne (în special în cele care folosesc diviziunea internațională a muncii) devine obiectul managementului corporativ. Un nivel înalt de dezvoltare a culturii organizaționale se realizează prin combinarea nivelului de educație, formare profesională, disciplina personala, utilizare eficientă experienţa acumulată de activitate colectivă şi de obiectivare a proceselor de dezvoltare a deciziilor manageriale. Datorită celor dezvoltate cultura organizationala sistemul de colectare, prelucrare, sistematizare și analiză a informațiilor este eficientizat, se creează un fundal favorabil pentru rezolvarea problemelor complexe, un mediu favorabil efectuării schimbărilor și o motivație suplimentară pentru implementarea deciziilor.

Întrebarea 22. Ce rol joacă forma organizatorică și juridică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Forma organizatorică și juridică determină statutul juridic al organizației și mecanismele de elaborare și adoptare a deciziilor manageriale referitoare la distribuirea profitului, restructurarea proprietății și alte domenii reglementate de legile relevante. Adesea, forma organizatorică – juridică devine o anumită limitare în dezvoltarea organizației. Procesele de elaborare a deciziilor de management legate de schimbările în forma organizatorică și juridică sunt efectuate în conformitate cu legislația federală, iar în alte cazuri, deciziile de management sunt supuse regulamente interne organizatii.

Opțiunea 2

Întrebarea 1. Ce rol joacă amploarea problemei care se rezolvă în procesul de elaborare a deciziilor manageriale

Răspuns. Amploarea sarcinii de rezolvat ar trebui să corespundă obiectivelor organizației. Mai ales atunci când managementul rezolvă problemele de funcționare și dezvoltare a organizației. Obiectivele de dezvoltare pot crea dificultăți (temporale, în utilizarea resurselor limitate, conflicte de interese între manageri și proprietari etc.) în implementarea sarcinilor tipice și tradiționale. Pentru a preveni ca amploarea sarcinilor în curs de rezolvare să distrugă organizația, în procesele de elaborare a deciziilor manageriale se utilizează o analiză sistematică a dimensiunii sarcinilor integrate.

Întrebarea 2. Ce rol joacă tipurile și domeniile de activitate în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Procesele de elaborare a deciziilor de management corespund tipurilor stabilite de procese de management ale organizației și domeniilor de activitate aprobate ale acesteia. La stabilirea de noi obiective legate de restructurare, intrarea pe noi piețe, producerea unui produs nou etc., axate pe implementarea unor domenii specifice de activitate, precum și schimbările din mediul intern, inovațiile pot fi utilizate în organizare și procesele inovatoare pentru se pot forma decizii de management în curs de dezvoltare.

Întrebarea 3. Ce rol joacă informația în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. O decizie de management se caracterizează prin informații speciale de management care conferă dreptul de a gestiona resursele pentru atingerea obiectivelor. În procesul de dezvoltare a soluțiilor, informațiile primite sunt detaliate, agregate și convertite în alte informații utilizate pentru implementarea soluției în departamente și performeri. Procesul de dezvoltare a soluțiilor necesită standardizarea informațiilor și utilizarea unui limbaj universal (ordine, ordine scrisă sau orală). În ciuda gamei largi de resurse informaționale, majoritatea deciziilor de management (aproximativ 90%) sunt dezvoltate în condiții de incertitudine și unificarea acestora. Informația joacă un rol esențial în formarea unei anumite idei despre procese, fenomene, obiecte și este utilizată în dezvoltarea soluțiilor ca instrument metodologic. Instrumentele informaționale moderne extind posibilitățile de management și măresc eficiența proceselor de elaborare a deciziilor de management.

Întrebarea 4

Răspuns. Obiectivele pe termen lung determină dezvoltarea deciziilor strategice. Procesul de dezvoltare a acestora se caracterizează printr-o succesiune de etape, în care un rol deosebit este acordat dezvoltării unei strategii, unui plan strategic și dezvoltării efective a deciziilor strategice pentru implementarea acestuia. Aceste activități folosesc metode de management strategic, dar procesul de dezvoltare poate fi diferit: direcționat, ramificat sau corectiv.

Întrebarea 5. Ce rol joacă producția și tehnologia acesteia în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. La dispoziția managementului modern există un arsenal larg de instrumente metodologice și metodologice pentru elaborarea deciziilor de management. Dezvoltarea tipologiei și tehnologiei de producție a influențat gama de soluții care extind sau aprofundează conținutul activităților de management. Prin urmare, procesele de elaborare a deciziilor de management se desfășoară în conformitate cu principalii factori de producție.

Întrebarea 6. Ce rol joacă structura organizatorică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. În managementul modern, structura organizațională ca relație de legături în sistemul de management al organizației formează baza pentru crearea proces eficient dezvoltarea soluției. În diferite organizații, atunci când se utilizează o structură organizațională tipică, pot fi utilizate diferite tipuri de procese de dezvoltare a deciziilor de management. Caracteristicile național-istorice ale managementului joacă un rol deosebit. Ele se manifestă în dinamica managementului (în elaborarea deciziilor care necesită un proces de negociere, coordonarea schimbărilor etc.), reflectând trăsăturile proceselor decizionale.

Întrebarea 7. Ce rol are suport juridic managementul organizatiei

Răspuns. Drepturile, îndatoririle și responsabilitățile pentru luarea deciziilor manageriale sunt reflectate în carta organizației, regulamentul privind întreprinderea, diviziunea (în conformitate cu legea, organizatoric - forma legalași domeniul de activitate). Utilizarea documentelor relevante asigură legitimitatea procesului de elaborare a deciziilor de management. Responsabilitatea pentru consecințele hotărârilor luate este atribuită subiectului adopției.

Întrebarea 8. Ce proces de dezvoltare a deciziilor manageriale determină o structură organizatorică liniară

Răspuns. Structura organizatorică liniară este tipică pentru sfera afacerilor mici. Verticala de management este identificată cu un proces decizional extrem de centralizat. Cu toate acestea, nu oferă întotdeauna o succesiune de etape în procesul decizional și provoacă o creștere a duratei și lacune în procesul de „elaborare – adoptare – implementare a deciziilor”, se caracterizează prin prioritatea metodelor autoritare de decizie. -a face si are nevoie de ajustare constanta in fata schimbarii.

Întrebarea 9. Care este procesul de elaborare a deciziilor manageriale care determină structura organizatorică funcțională

Răspuns. O structură organizațională funcțională care utilizează diviziunea funcțională a muncii pentru a izola unitățile funcționale trebuie să dezvolte scopuri și obiective pentru fiecare unitate și mecanisme de coordonare a acestora în fața schimbării. Pentru a asigura coerența pașilor și a reduce durata procesului de dezvoltare a soluției, acesta include etape suplimentare de evaluare și revizuire a soluțiilor.

Întrebarea 10

Răspuns. Într-o structură organizatorică liniară - funcțională se folosesc avantajele unei organizări lineare și funcționale a managementului. Procesul de elaborare a deciziilor de management depinde de tipul acestora. Alocarea deciziilor care sunt apanajul managementului superior (strategic, de personal, financiar etc.); alte decizii sunt elaborate și adoptate în conformitate cu tipul ramificat, datorită setului de obiective din sarcinile diviziilor liniare și funcționale. În funcție de rolul și calitățile de conducere ale managerilor, procesul de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale poate fi descentralizat (de obicei, atunci când diviziile individuale sunt separate într-o entitate juridică independentă), cu transferul unei părți din autoritatea decizională către diviziile descentralizate. În acest caz, în contextul schimbărilor din mediul extern, procesul de elaborare a deciziilor de management pentru atingerea obiectivelor întregii organizații trebuie ajustat (de exemplu, elaborarea deciziilor strategice folosind un tip corectiv).

Întrebarea 11. Ce proces de elaborare a deciziilor manageriale determină structura corporativă management

Răspuns. Managementul corporativ a devenit un tip special de management organizațional (format din independenți entitati legale) în mare parte datorită particularităților dezvoltării solutii corporative. Procesul de dezvoltare include proceduri colegiale de luare a deciziilor. La nivelul organizațiilor care fac parte din corporație, hotărârile colegiale adoptate sunt obligatorii și determină principiile și domeniile de activitate corporativă. Procesele stabilite pot fi utilizate pentru a dezvolta decizii de management în cadrul fiecărei organizații.

Întrebarea 12. Ce probleme de dezvoltare a deciziilor manageriale apar în structurile complexe de management ierarhic

Răspuns. În structurile ierarhice complexe de management (managementul unei industrii, un complex diversificat, economia unei regiuni etc.), de regulă, succesiunea etapelor și paralelismul rezolvării problemelor sunt dificile. Pentru a preveni aceste dificultăți, armonizarea obiectivelor și resurselor, procedurile de coordonare tipuri variate procesele decizionale (caracteristice specificului activităților organizațiilor din domeniul educației, culturii, științei, artei etc.), relația factorilor de decizie. Și beneficiile procesului decizional descentralizat.

Întrebarea 13. Ce se înțelege prin categoria „luarea deciziilor manageriale”

Răspuns. Esența categoriei „luarea deciziilor manageriale” este asociată cu procedura de luare a deciziilor manageriale stabilită în organizație în funcție de responsabilitatea și autoritatea persoanei care ia decizia. În mod tradițional, factorii de decizie sunt manageri de linie. Într-o corporație, unele decizii pot fi luate de consiliul de administrație.

Întrebarea 14

Răspuns. Luarea deciziilor manageriale nu este o etapă mai puțin dificilă a managementului decât dezvoltarea acestuia. În procesele de elaborare a deciziilor, inclusiv dezvoltarea și selectarea opțiunilor, adoptarea unei decizii manageriale, ca alegere a unei alternative, este considerată ultima etapă a procesului de dezvoltare a acesteia. Pentru deciziile spontane caracteristice managementului autoritar, dezvoltarea și adoptarea pot fi combinate într-un singur proces. LA diviziuni functionale sunt dezvoltate soluții alternative, iar procesul decizional (selecție și luare a deciziilor) este atribuit unui manager superior.

Întrebarea 15. Ce factori au cel mai semnificativ impact asupra procesului de luare a deciziilor manageriale

Răspuns. Organizațiile moderne pot folosi teoria și experiența managementului eficient în formarea proceselor de luare a deciziilor manageriale. În organizațiile centralizate datorită responsabilității înalte oficiali Acest proces este consacrat în legal și documente normative reglementând drepturile şi îndatoririle şefului. În organizațiile (corporații) descentralizate, comportamentul organizațional și principiile de luare a deciziilor joacă un rol important, care poate fi ajustat în funcție de schimbările în scopuri, situații și mediul de activitate.

Întrebarea 16. Ce rol joacă comportamentul managerilor în procesul de luare a deciziilor manageriale

Răspuns. Comportamentul managerilor poate influenţa eficacitatea procesului decizional, dar numai dacă situaţia sau condiţiile deciziei necesită accelerarea, descentralizarea sau coordonarea procesului decizional. Astfel, stilul autoritar mărește eficacitatea deciziilor luate în condițiile concentrării responsabilității a decidentului; stilul democratic mărește eficiența deciziilor luate în condiții de descentralizare efectivă; stilul corporativ crește eficiența deciziilor luate într-o cultură corporativă activă. În general, comportamentul managerilor nu trebuie să pună presiune asupra procesului decizional.

Întrebarea 17

Răspuns. Calitățile personale și leadershipul sunt principalele componente ale potențialului managerial al organizației. Ele joacă un rol crucial în toate etapele dezvoltării, adoptării și implementării deciziilor de management. În practică, calitățile personale joacă un rol important în procesele de luare a deciziilor manageriale în organizații și grupuri mici. Pe măsură ce o organizație crește, comportamentul organizațional joacă un rol mai important, ajustat de un cod corporativ sau de alt tip.

Întrebarea 18

Răspuns. Centralizarea și descentralizarea funcțiilor de conducere ar trebui să corespundă structurii organizatorice, tipologiei proceselor de management și dezvoltării deciziilor de management. Centralizarea asigură unitatea deciziei de conducere, în timp ce descentralizarea necesită coordonarea funcțiilor și deciziilor. Asigurarea unității deciziei de conducere în sistem descentralizat managementul este o condiție necesară, dar nu suficientă, pentru luarea deciziilor descentralizate.

Întrebarea 19. Ce metode de elaborare a deciziilor de management sunt utilizate în procesul de implementare a planului

Răspuns. Atunci când planul de afaceri al unei organizații este dezvoltat și adoptat (de exemplu, un buget), implementarea acestuia folosește metode administrative dezvoltarea deciziilor de management. Astfel de procese sunt tipice pentru activitățile companiilor dependente, filiale. Procesul de elaborare a planului include etapele analizei retrospective, prognozării, modelării organizaționale și proiectării organizaționale.

Întrebarea 20. Ce metode sunt folosite în elaborarea unui plan strategic de dezvoltare a organizației?

Răspuns. Elaborarea unui plan strategic este precedată de elaborarea strategiei unei organizații, în funcție de conținutul și tipul strategiei (asociată cu un interval de timp de 3,5 sau 10 ani cu natura schimbărilor din mediul de operare al organizației). Dar în condițiile strategiei adoptate, este necesar să se utilizeze metodele de planificare strategică pentru a elabora un plan de dezvoltare strategică.

Întrebarea 21. Este posibil, la elaborarea unei decizii de management strategic, să se limiteze doar la informații cantitative

Răspuns. La elaborarea unei decizii de management strategic, atât informațiile cantitative, cât și cele calitative joacă un rol la fel de important. Deoarece informațiile cantitative sunt calculate în condiții de risc și incertitudine, acestea nu pot fi exhaustive și de încredere. Informațiile calitative fac posibilă evaluarea rolului factorilor semnificativi și a impactului acestora asupra schimbării situației. Astfel, este imposibil să te limitezi doar la informații cantitative atunci când se elaborează o decizie strategică, întrucât această limitare crește riscul deciziei.

Întrebarea 22. În ce stadiu de elaborare a deciziilor de management sunt utilizați experții

Răspuns. Informațiile de specialitate pot fi utilizate în procesele de elaborare a deciziilor manageriale. Etapa în care munca experților este utilizată cel mai eficient este determinată de tipul deciziei de conducere. Astfel, la elaborarea deciziilor strategice, vor fi necesare informații de specialitate în etapa de evaluare a situației, în timp ce se elaborează decizii tactice - în etapa identificării problemelor.

3. Opțiune

Întrebarea 1. În ce etapă a procesului de management este utilizată generarea de opțiuni pentru deciziile de management

Răspuns. Se recomandă generarea de opțiuni pentru deciziile de management în faza de „decizie”, când pentru fiecare dintre aspectele deciziei în fața constrângerilor în schimbare (resurse, prețuri etc.), se iau și consecințele luării acestor opțiuni de decizie. în considerare. În procesul de generare a opțiunilor, sunt utilizate metode de dezvoltare în grup a soluțiilor.

Întrebarea 2. Ce contribuie la o înțelegere adecvată a situației care poate influența decizia

Răspuns. Experiența de a ieși (atât negativ, cât și pozitiv) din situații de criză dezvoltă un sentiment de agravare a situației și un comportament adecvat al managerului. Un manager cu experiență folosește analiza de sistem și situațională mai eficient, face mai puține greșeli în procesul de luare a deciziilor.

Întrebarea 3. Ce ar trebui luat în considerare la compararea soluțiilor alternative

Răspuns. Determinarea rolului factorilor de influență la compararea soluțiilor alternative este o activitate analitică importantă. Practica arată că este important să se țină cont de punctele tari și punctele slabe ale alternativelor și ale planurilor de implementare a acestora. Partea slabă poate fi motivarea insuficientă sau exagerată a interpreților, modificările prețurilor resurselor în condiții de cost ridicat.

Întrebarea 4. Ce metode de generare a soluțiilor sunt cele mai utilizate în orice organizație

Răspuns. Practica arată că procesul de generare a opțiunilor este direct dependent de tipul de soluții. Așadar, pentru a dezvolta un nou produs cu scopul de a păstra informațiile confidențiale, metodele de brainstorming sunt mai des folosite cu implicarea angajaților organizației. În organizațiile rusești moderne, metodele de marketing au devenit mai răspândite.

Întrebarea 5. Este recomandabil să se facă schimb de informații între experți în procesul de desfășurare a unei examinări

Răspuns. Nu, sunt necesare opinii independente.

Întrebarea 6. Care este diferența dintre luarea deciziilor colective și expertiza colectivă

Răspuns. Acestea sunt procese diferite. Luarea deciziilor colective (de exemplu, în consiliul de administrație, adunarea acționarilor etc.) poate necesita o examinare a uneia sau alteia opțiuni de decizie din punct de vedere al fiabilității, eficienței, consecințelor adoptării și implementării.

Întrebarea 7. Poate fi dezvoltată o decizie importantă de management fără expertiză

Răspuns. Depinde mult de tipul de decizie de management. Nu există decizii neimportante în managementul eficient. În practică, deciziile importante ale managementului sunt elaborate în secret, expertiza fiind folosită doar pentru a evalua situația care caracterizează starea reală a lucrurilor.

Întrebarea 8. Ce decizii leagă obiectivele strategice și tactice

Răspuns. Realizarea consecventă a obiectivelor tactice asigură atingerea obiectivelor strategice. Legătura dintre obiectivele tactice și strategice ar trebui să se reflecte în planul de implementare a strategiei (în urcarea scărilor, este periculos să sari peste trepte!).

Întrebarea 9. Cine are cea mai mare influență asupra formării scopurilor organizației

Răspuns. Într-o economie de piață, consumatorul devine în centrul proceselor de elaborare a deciziilor manageriale, cu el sunt asociate obiectivele organizației.

Întrebarea 10. Care este rolul resurselor în adoptarea planurilor pe termen lung de dezvoltare a organizației

Răspuns. Resursele asigură atingerea tuturor obiectivelor, inclusiv a obiectivelor de dezvoltare a organizației.

Întrebarea 11. Ce metode de formare a obiectivelor sunt folosite în practică

Răspuns. În practică, într-un mediu competitiv, formarea obiectivelor este realizată de un cerc restrâns de oameni sau de un grup de inițiativă de angajați ai organizației.

Întrebarea 12. Ce rol joacă „arborele obiectivelor” în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. „Arborele obiectivelor” vă permite să determinați gama de sarcini și soluții pentru departamente și executanți specifici, iar ulterior se realizează planificarea și coordonarea activității departamentelor și executorilor.

Întrebarea 13. Ce rol joacă misiunea organizației în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Misiunea organizației este dezvoltată atunci când organizația dorește să-și determine semnificația socială și să poziționeze direcția de activitate sau de producție a unui produs. Astfel, misiunea vă permite să controlați direcțiile de dezvoltare și să dezvoltați soluții în cadrul domeniilor de activitate aprobate.

Întrebarea 14. Ce rol joacă sistemul de valori în dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. În procesele de elaborare a deciziilor manageriale, aceștia se bazează doar pe acele valori care se reflectă în misiunea organizației.

Întrebarea 15. Ce rol joacă obiectivele concurente în dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. Concurența scopurilor, de regulă, duce la un conflict de obiective și un conflict social între departamente sau interpreți individuali. Procesul de rezolvare a conflictului duce adesea la o reevaluare a obiectivelor stabilite.

Întrebarea 16. Ce rol joacă monitorizarea în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Oferă informații pentru luarea deciziilor în condiții de incertitudine.

Întrebarea 17. De ce este necesară monitorizarea mediului extern intern al organizației pentru elaborarea deciziilor de management

Răspuns. În funcție de tipul deciziei de management, în procesul dezvoltării acestuia se utilizează informații despre starea mediului extern (decizii strategice și tactice) și intern (decizii operaționale). Într-un mediu competitiv, informațiile despre schimbările de mediu pot juca un rol decisiv. În acest sens, monitorizarea vă permite să răspundeți în mod adecvat la situațiile în schimbare.

Întrebarea 18. Cum se măsoară deciziile de management?

Răspuns. Este dificil de măsurat deciziile manageriale, cel mai adesea această măsurare se referă la consecințele economice și sociale ale luării și implementării deciziilor manageriale. În practică, evaluarea se realizează folosind indicatori cantitativi și calitativi ai eficacității soluției.

Întrebarea 19. De ce sunt măsurate deciziile de management folosind indicatori cantitativi și calitativi

Răspuns. Acest lucru se datorează faptului că obiectivele organizațiilor și diviziilor sale sunt formulate folosind indicatori cantitativi și calitativi.

Întrebarea 20. Ce criterii de măsurare a deciziilor sunt cel mai des folosite în practică

Răspuns. În practică, rezultatele muncii organizației în ansamblu sunt utilizate ca criterii pentru măsurarea deciziilor de management, iar în timpuri recente Calitatea produsului produs și vândut este folosit ca criteriu cel mai important.

Întrebarea 21. De ce diferitele modele de management formează sisteme diferite de evaluare a deciziilor

Răspuns. Formarea unui model de management este influențată de metodele de dezvoltare a soluțiilor. Varietatea metodelor determină dezvoltarea diferitelor sisteme de evaluare a deciziilor manageriale. Utilizarea unui anumit set de metode de dezvoltare a deciziilor formează tehnologia pentru elaborarea, adoptarea și implementarea deciziilor. În același timp, evaluarea deciziei este inclusă ca element de sistem al tehnologiei și modelului de management.

Întrebarea 22. Care este relația dintre criteriile de eficacitate și eficiență a deciziilor

Răspuns. Eficienta este asociata cu productivitatea muncii, eficienta - cu rezultate economice obtinute pe o anumita perioada de timp.

4. Opțiune

Întrebarea 1. Ce rol joacă pregătirea profesională în dezvoltarea deciziilor manageriale

Răspuns. Pregătirea profesională îmbunătățește calitatea deciziilor de management dezvoltate.

Întrebarea 2. Care sunt cele mai comune modalități de măsurare a deciziilor de management în practica rusă management

Răspuns. În practica rusă, deciziile de management sunt măsurate prin rezultatele economice obținute în procesul de implementare a deciziei.

Întrebarea 3. Care sunt legăturile dintre măsurile deciziilor de management și eficacitatea sistemului de management în ansamblu

Răspuns. Legăturile dintre decizii și performanța organizațională pot fi monitorizate printr-un sistem de indicatori economici.

Întrebarea 4. Cum puteți defini „spațiul soluțiilor eficiente”

Răspuns. Acesta este un spațiu format din scopuri, cunoștințe (informații) și eficacitatea deciziei.

Întrebarea 5. Ce rol joacă impactul informației în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Impactul informației poate stimula dezvoltarea, poate atrage interesul sau poate schimba radical atitudinea față de soluția dezvoltată.

Întrebarea 6. Cum se formează informațiile de bază ale deciziilor de management?

Răspuns. Format treptat, acumulat în baze de date.

Întrebarea 7. . Ce rol joacă puterea informațională în dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. Puterea informațională afectează distribuția sarcinilor în structura organizatorică a managementului.

Întrebarea 8

Răspuns. În procesul de elaborare a deciziilor de management, se recomandă includerea liderilor în procesul de implementare a deciziilor. O analiză a interconectării obiectivelor lor face posibilă, într-un stadiu incipient, să se determine gradul de interconectare a legăturilor incluse (și neincluse) în sistemul de management.

Întrebarea 9. Ce surse de informații afectează fiabilitatea și completitudinea baza de informatii decizii de management

Răspuns. Sistemul de informare și documentare al organizației servește ca bază de informații pentru deciziile de management. Pentru multe decizii de management, această bază nu este suficientă. Necesită completarea și actualizarea constantă a bazei de informații. este important de știut că nicio sursă de informație nu este imună la informații false.

Întrebarea 10. Ce funcții formează ciclul de dezvoltare a deciziei de management

Răspuns. La baza ciclului de elaborare a deciziilor manageriale se află funcțiile generale ale managementului: planificare, organizare, motivare, control.

Întrebarea 11. Cum afectează agregarea și dezagregarea funcțiilor ciclului de elaborare a deciziilor de management implementarea etapelor sale individuale

Răspuns. Agregarea și dezagregarea ar trebui efectuate ținând cont de eficacitatea lor.

Întrebarea 12. Cum sunt dezvoltarea scopurilor, deciziile și coordonarea acestora

Răspuns. Folosind abordarea sistemelorși arborele de obiective.

Răspuns. Aceasta este o succesiune de etape, algoritmi și operații ale procesului de elaborare a deciziilor de management.

Întrebarea 14

Răspuns. Sistemul de control al deciziei devine mai complicat.

Întrebarea 15. Ce rol joacă gama de control în dezvoltarea deciziilor manageriale

Răspuns. Cu cât intervalul de control este mai mare, cu atât mai mult ar trebui luată în considerare natura activității și profesionalismul interpreților.

Întrebarea 16. Ce rol joacă centralizarea managementului în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Restrânge sfera alternativelor.

Întrebarea 17. Ce rol joacă descentralizarea managementului în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Extinde sfera alternativelor.

Întrebarea 18. Ce rol joacă delegarea de autoritate în procesele de elaborare a deciziilor manageriale

Răspuns. Crește responsabilitatea pentru dezvoltarea unei soluții.

Întrebarea 19. Ce rol joacă respectarea principiilor delegării de autoritate în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Contribuie la eficiența dezvoltării soluției.

Întrebarea 20. Ce rol joacă responsabilitatea integrală în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Dezvoltarea organizației este asociată cu extinderea producției, inovarea în domeniul producției și managementului, extinderea și adâncirea pieței și restructurare. În același timp, organizația poate avea diviziuni separate(cu independență ridicată în management), desfășurarea procesului de aprovizionare, producție, marketing, inovare sau activități de cercetare. Pentru astfel de subdiviziuni se elaborează condițiile de responsabilitate integrală. Ele măresc eficiența soluțiilor dezvoltate (în unitate și organizație în ansamblu).

Întrebarea 21. Ce principii de delegare de autoritate sunt implementate în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. În practică, se utilizează principiul definiției funcționale și principiul nivelului de autoritate. Principiul definirii funcționale permite elaborarea unei soluții în conformitate cu funcțiile fixe, principiul nivelului de autoritate determină nivelul rațional de responsabilitate pentru luarea și implementarea unei decizii de management.

Întrebarea 22. Ce rol joacă cercetarea în elaborarea deciziilor manageriale

Răspuns. Depinde de tipul de decizie, dar în general, cercetarea este utilizată în fiecare etapă a dezvoltării deciziilor de management.

5. Opțiune

Întrebarea 1. Ce schimbări organizaționale trebuie făcute în timpul implementării concept de marketing dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. Este necesar să se efectueze o tranziție organizațională și psihologică la implementarea conceptului de marketing.

Întrebarea 2. Care sunt problemele dezvoltării soluțiilor de marketing cu care se confruntă managementul rus?

Răspuns. Managementul rus modern folosește pe scară largă teoria marketingului, dar își pierde eficacitatea din cauza comportamentului inadecvat al consumatorului.

Întrebarea 3. Care este calitatea unei decizii de management

Răspuns. Eficacitatea managementului depinde de mulți factori. Unul dintre acești factori este calitatea deciziilor manageriale. Categoria „calitate” are mai multe interpretări. Sunt folosite pentru a caracteriza resursele produse de produs, procesele de management. Calitatea unei decizii de management este un set de proprietăți ale deciziei care vă permit să obțineți efectul implementării acesteia.

Întrebarea 4. Cum este evaluată calitatea deciziilor de management?

Răspuns. Pentru a evalua calitatea unei decizii de management, se folosesc indicatori precum timpul de dezvoltare și implementare (just la timp), indicatori sociali și economici pentru a evalua rezultatele și consecințele viitoare ale deciziei în curs de elaborare. În practică, rezultatul și consecințele implementării sale sunt asociate cu calitatea unei decizii de management.

Întrebarea 5. Ce rol joacă standardele în elaborarea deciziilor privind calitatea produselor?

Răspuns. Calitatea produsului nu este doar rezultatul producției. În managementul modern, calitatea se formează în managementul organizației. În acest sens, standardele de calitate (în special standardele internaționale) fac posibilă determinarea procedurii și metodelor de planificare a îmbunătățirii calității produsului în toate etapele ciclului de viață.

Întrebarea 6. Ce factori influențează calitatea deciziilor de management

Răspuns. Mulți factori influențează calitatea deciziilor de management. Cele mai importante sunt profesionalismul, experiența, tehnologia de producție și management, cererea de calitate a produsului. Pentru a le ține seama, în organizații se formează divizii de calitate, ale căror funcții includ colectarea, prelucrarea și sistematizarea informațiilor privind calitatea produselor, planificarea nivelului de calitate etc. (astfel de divizii se formează în multe institutii de invatamant). Pentru ca unitățile de calitate să funcționeze eficient, este necesar ca structura organizatorică și tehnologia adoptată în organizație pentru elaborarea și adoptarea deciziilor manageriale să includă o evaluare a influenței factorilor de calitate.

Întrebarea 7. Cum se măsoară eficacitatea deciziilor de management

Răspuns. În managementul modern, în funcție de tipurile de decizii de management, căi diferite măsurători de performanță. Cea mai comună și adecvată modalitate de măsurare este evaluarea gradului de conformitate și atingere a obiectivelor stabilite (executor, departament și organizație în ansamblu). Totodata, in functie de nivelul si ierarhia deciziilor de management, se foloseste un sistem adecvat de indicatori sociali si economici.

Întrebarea 8. Ce indicatori ai eficacității deciziilor de management sunt utilizați pentru evaluare în administrația de stat și municipală

Răspuns. În practică, evaluarea eficacității activităților autorităților publice este adesea asociată cu personalitățile care conduc unitățile relevante. Dar astfel de abordări de evaluare sunt insuficiente. În conformitate cu funcțiile și competențele organelor legislative și executive și nivelul de putere (federale, entități constitutive ale Federației Ruse și autorităţile municipale) se determină indicatori ai dezvoltării socio-economice a teritoriului jurisdicțional. Acestea sunt folosite pentru a evalua eficacitatea managementului teritoriului.

Întrebarea 9

Răspuns. În condițiile relațiilor de piață, economia este cel mai important factor în dezvoltarea unei persoane, familie, organizație, teritoriu. Indicatori economici, reflectând interesele proprietarului organizației, consumatorilor, comunității locale, statul acționează ca restricții în evaluarea și selectarea căilor și soluțiilor alternative. Criteriile de alegere a alternativelor sunt, de asemenea, de natură predominant economică. În acest sens, justificarea economică este un element de sistem al unei justificări cuprinzătoare a unei decizii manageriale în organizațiile de orice formă organizatorică și juridică.

Întrebarea 10. Ce aspecte ale managementului nu sunt luate în considerare în justificarea economică a unei decizii de management

Răspuns. În management, calitățile personale ale liderului joacă un rol important. Dar particularitățile relației dintre manageri și interpreți nu fac obiectul evaluare economică. Se consideră că relația ar trebui să contribuie la implementarea deciziilor de management adoptate.

Întrebarea 11. Ce situații au un impact semnificativ asupra procesului de realizare a scopului

Răspuns. Procesul de realizare a scopului este însoțit de schimbări în mediul organizației. Unele schimbări sunt prezise (situație previzibilă), altele pot apărea spontan datorită relațiilor sistemice ale mai multor factori (situație imprevizibilă). Impactul direct al schimbărilor imprevizibile asupra sectorului de aprovizionare, producție și marketing aduce cele mai mari costuri. Aceste situații includ apariția unui deficit de produse și resurse.

Întrebarea 12. Alegeți cel mai bun criteriu pentru determinarea deficitului de produse

Răspuns. O creștere a numărului de comenzi pentru produse.

Întrebarea 13. Cum se determină deficitul de materii prime și materiale

Documente similare

Management: concept și esență. Teoria motivației. Mediul extern al organizației. Structura organizatorică a managementului. Procesul de comunicare, elementele și etapele sale. caracteristici generale functii de management. Deciziile de management. Sistemul HR.

prelegere, adăugată 18.12.2008


Decizia de management ca alegere a unei alternative în procesul de implementare a principalelor funcții de management, caracteristici și diferențe ale unei decizii de management față de alte tipuri de decizii. Factorii care afectează calitatea deciziilor de management, esența incertitudinii.

curs de prelegeri, adăugat 05/05/2009


Funcţiile deciziei de management în sistemul de management. Asigurarea mișcării către sarcinile stabilite organizației. Motivarea personalului întreprinderii pentru atingerea obiectivelor cu care se confruntă angajații. Puterile și responsabilitățile liderului.

prezentare, adaugat 12.08.2014


Principii management strategic. Deciziile de management în alegerea alternativelor strategice. Calitate ca categorie economicăși obiect de control. Documentarea sistemului de management al calitatii. Managementul costurilor pentru asigurarea calitatii.

munca de absolvent, adăugat 01.12.2008


Principalele abordări ale luării unei decizii manageriale, eficacitatea acesteia, metodele de realizare și funcțiile, tehnologiile și modelele. Deciziile de cel mai înalt nivel de management, alternative predictive luate în modul prescris de importanță obligatorie.

lucrare de termen, adăugată 11.07.2014


Esența leadershipului și abordările studiului său. Calitățile esențiale ale unui lider. Structura organizatorică a managementului și stilul de conducere în organizație. Lupta împotriva imperfecțiunii funcțiilor de management al personalului. Îmbunătățirea eficienței politicii de personal.

lucrare de termen, adăugată 04.08.2015


Luarea în considerare a deciziilor de management deterministe și probabiliste. Secvența etapelor luării unei decizii manageriale, rolul acesteia în sistemul de management. Atribuirea factorului de reducere. Estimarea așteptării matematice a posibilelor venituri.

lucrare de termen, adăugată 22.09.2015


Clasificarea prin specii a managementului organizației ca interacțiune dintre un obiect și un subiect. Esența și structura managementului (managementului). Soluții sarcini manageriale. Caracteristici ale managementului financiar și comercial. Comunicațiile ca element al sistemului de control.

rezumat, adăugat la 01.11.2012


Esența, trăsăturile caracteristice ale deciziei de management și rolul acesteia în sistemul de management. Analiza mediului extern și intern al SRL „Ufimsky Crane Plant”. Condiții și factori ai calității deciziei de management, recomandări pentru îmbunătățirea acesteia.

lucrare de termen, adăugată 06.03.2011


Esența și conținutul principalelor funcții de management, criteriile de clasificare și locul lor în sistemul de management. Rolul funcțiilor de conducere în formarea structurii de conducere. Îmbunătățirea aplicării funcțiilor de management într-o organizație municipală.