Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Fundamentele activităților de marketing, caracteristici activitate economică, caracteristici ale utilizării conceptului de marketing în servicii și turism. Cercetare de marketing și analiza mediului competitiv piata turismului, activitati de marketing.

lucrare de termen, adăugată 25.10.2010


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici reglementare de stat activitati de turism. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activităților de marketing ale agenției de turism SRL „Pegas Touristics”.

lucrare de termen, adăugată 18.09.2014


Esența marketingului și modelele de organizare a activităților de marketing, analiza impactului asupra eficienței producției activitate economică organizatii. Caracteristicile întreprinderii, managementul și modalitățile de optimizare a activității departamentului de marketing.

teză, adăugată 27.10.2017


Definirea conceptului, dezvăluirea conținutului și caracteristicile principalelor funcții ale conceptelor de marketing. Caracteristicile complexului de marketing al întreprinderii și analiza activităților de marketing pe exemplul SRL „Bariga”. Îmbunătățirea activităților de marketing.

lucrare de termen, adăugată 29.03.2011


Dezvoltarea activitatilor de publicitate in industria imobiliara. Analiza activității de marketing a întreprinderii SRL „Ioffe și Partners”. Dezvoltare campanie publicitara reorientarea pe publicitatea online. Nota eficiență economică activitățile propuse.

teză, adăugată 24.07.2014


Conceptul și semnificația activităților de marketing în întreprindere. Directii de imbunatatire a activitatilor de marketing ale intreprinderii. Mediul intern și extern LLP "Stalmontazh". Structura mărfurilor Departamentul de marketing. Etapele planificării în marketing.

lucrare de termen, adăugată 06.02.2014


Esența activităților de marketing, conceptele sale. Caracteristicile organizatorice și economice ale activităților agentie de publicitate. Un exemplu de contract de publicitate. Lista de preturi pentru serviciile de organizare. Reglementări privind serviciul de marketing, dezvoltarea programului.

teză, adăugată 02.02.2014


Baza teoretica organizarea activitatilor de marketing organizatii nonprofit. Natura și condițiile pentru apariția marketingului necomercial. Studiul caracteristicilor activităților de marketing pe piața muncii. Analiza de marketing teritorial.

lucrare de termen, adăugată 08.06.2011

Documente similare

Pasaportul agentie de turism„Trei balene” (Rosskurort), Omsk. reguli regulamente interne. Analiza mediului de marketing și suport publicitar al unei companii de turism. Recomandări către conducere privind îmbunătățirea activităților unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 09.07.2014


Caracteristicile principalelor tipuri de turism, forme de serviciu. Suport juridic activitati de turism. Analiza activității economice a companiei de turism SRL „JOY”. Cercetare de marketing a unei companii de turism. Crearea unui nou produs turistic.

teză, adăugată 03.07.2012


Caracteristicile companiei de turism „Trei Balene”, misiunea și obiectivele acesteia. Analiza externă și mediu intern. Auditul funcțiilor de marketing. Identificarea punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor firmei. Matricea SWOT a companiei, planificarea activităților șefului.

lucrari practice, adaugat 19.02.2011


Caracteristicile activității companiei de turism CJSC „Firma Neva”, structura acesteia, componența, partenerii și interacțiunea cu alți participanți la piața turistică. Munca departamentului de publicitate al unei companii de turism. Tipuri de publicitate, caracteristici ale comportamentului consumatorului.

raport de practică, adăugat la 04.11.2013


Elaborarea unui plan de afaceri pentru opțiunea de dezvoltare ulterioară a companiei de turism „Neva”, conform căruia s-a luat decizia de a înființa o filială (companie de turism „Neva-Vidnoe”). Analiza pieței, caracteristicile principalelor produse și servicii ale întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 03.05.2013


Factori ai micromediului care influențează sfera serviciilor turistice, metode de reducere a impactului lor negativ. Colectarea de informații despre nevoi prin chestionare. Motive pentru alegerea de către clienți a companiei de turism „Elma-tour”. Portret potential client.

test, adaugat 26.05.2015


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici ale reglementării de stat a activităților turistice. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activităților de marketing ale agenției de turism SRL „Pegas Touristics”.

lucrare de termen, adăugată 18.09.2014


Conceptul de publicitate, principalele sale metode în domeniul turismului, tipuri și funcții. Procedura de desfășurare a unei campanii de publicitate în sectorul turismului și diferențele, etapele și caracteristicile acesteia. descriere generala compania de turism „Ross Tour”, analiza activităților sale de publicitate.

teză, adăugată 16.05.2009


Conceptul, esența și funcțiile imaginii ca imagine în ochii consumatorului, componentele sale. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Trăsături distinctive ale publicității în industria turismului. Analiza specificului imaginii întreprinderilor de afaceri din turism.

lucrare de termen, adăugată 02.12.2013


O caracteristică esențială a specificului comportamentului consumatorului, o descriere a principalelor sale modele și tipuri. Nevoile comportamentului consumatorului ca factori determinanți. Caracterizarea etapelor de vânzare a unui produs turistic pe exemplul uneia dintre companiile de turism.

Introducere………………………………………………………………………………..3p.

Capitolul 1. Aspecte teoretice marketing în turism…………….6p.

1.1. Marketing în turism: concept, conținut, concept………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….

1.2. Produsul turistic ca concept de bază al marketingului în turism……………………………………………………………………………….8p.

1.3. Comunicații de marketing în domeniul turismului………….12str.

Capitolul 2. Fundamentele teoretice ale conținutului serviciului de marketing…………………………………………………………………...16p.

2.1. Scopuri, obiective și tipuri de planificare…………………………….16p.

2.2. Structuri organizatorice Marketing…………...22str.

2.3. Repartizarea sarcinilor, drepturilor și responsabilităților în sistemul de management al marketingului…………………………………………………………..34str.

Capitolul 3. Analiza activităților de marketing la o întreprindere turistică…………………………………………………………………..39p.

3.1. caracteristici generaleîntreprindere turistică cercetată……………………………………………………………...39str.

3.2. Îmbunătățirea activităților de marketing…………...38str.

Concluzie……………………………………………………………44p.

Referințe……………………………………………………...48p.

Introducere

Acest curs este dedicat temei „Organizarea marketingului la întreprindere în sectorul turismului”.

Acest subiect este suficient relevanteîn conditii moderne care s-au dezvoltat în domeniul turismului, întrucât astăzi turismul se află în fruntea listei celor mai importante sectoare socio-economice ale economiei mondiale. Devine un mod de viață pentru milioane de oameni de pe planeta noastră. Influența sa benefică asupra dezvoltării legăturilor politice, sociale, culturale și a relațiilor interpersonale la scară internațională a devenit un fapt evident pentru toată lumea.

Marketingul în turism este un sistem de gestionare și organizare a activităților companiilor de turism pentru a dezvolta noi, mai mult tipuri eficiente servicii de turism si excursii, producerea si comercializarea acestora in vederea realizarii unui profit bazat pe imbunatatirea calitatii produsului turistic si luarea in considerare a proceselor care au loc pe piata turistica globala.

Odată cu creșterea și schimbarea constantă a pieței turistice, concurența este extrem de ridicată. În fața concurenței în creștere, companiile sunt nevoite să se concentreze pe satisfacerea nevoilor clienților. Companiile care nu fac asta nu au viitor. Acesta este motivul pentru care industria turismului are nevoie de un număr tot mai mare de profesioniști în marketing care să o înțeleagă. probleme globaleși capabil să răspundă nevoilor în creștere ale consumatorilor cu strategii creative bazate pe bune cunoștințe de marketing. Pentru a obține un pozitiv efect de marketing este necesară coordonarea strânsă a marketingului diverselor organizații și întreprinderi. Prin urmare, conceptul de marketing în turism este mai mult decât oriunde altundeva, holistic și cuprinzător.

Trebuie menționat că problema marketingului la întreprinderile turistice a fost odată tratată de oameni de știință străini și autohtoni precum: Durovich A.P.; Philip Kotler; Golubkov E.P.; Gulyaev V.G. si altii.

Ce ziceti gradul de cunoaștere a acestei problemeîn prezent, trebuie remarcat faptul că având originea în zona de productie, marketing suficient perioadă lungă de timp nu a găsit aplicare adecvată în domeniul turismului. Totuși, creșterea concurenței, comercializarea activităților turistice au condus la necesitatea introducerii cât mai curând posibil a principalelor elemente de marketing în practica întreprinderilor turistice. Asa de, scop Această lucrare este studiul organizării serviciilor de marketing în întreprinderile din sectorul turismului.

Pentru a atinge acest obiectiv, selectăm o serie de sarcini :

1. Luați în considerare esența marketingului în turism.

2. Luați în considerare caracteristicile utilizării principiilor de bază ale organizării unui serviciu de marketing în turism.

3. Efectuați o analiză a organizării marketingului pe exemplul unei întreprinderi turistice specifice și faceți propuneri pentru îmbunătățirea activităților de marketing în domeniul turismului.

obiect in acest termen de hârtie este agenția de turism „Siberia”, pe baza datelor căreia s-au efectuat cercetări în vederea atingerii scopului de mai sus.

Subiect- organizarea serviciului de marketing în turism.

Metodologia de cercetare, cu care a fost scrisă această lucrare, următoarele: sociologic, empiric şi analitic.

La redactarea acestei lucrări s-au folosit lucrări științifice, lucrări analitice, reviste, manuale și literatură științifică.

Lucrarea este structurată dintr-o introducere, trei capitole și o concluzie expuse pe 50 de pagini.

În primul capitol Aspecte teoretice ale marketingului in turism sunt luate în considerare următoarele întrebări:

1. Marketingul în turism: concept, conținut, concept.

2. Produsul turistic ca concept de bază al marketingului turistic.

3. Comunicatii de marketing in domeniul turismului.

În al doilea capitol Fundamentele teoretice ale conținutului serviciilor de marketing probleme precum:

1. Organizare structurală servicii de marketing.

2. Sistem de management al marketingului.

În al treilea capitol Propuneri de îmbunătățire a activităților de marketing în domeniul turismului sunt luate în considerare următoarele paragrafe:

1. Scor generalîntreprinderi: caracteristici.

2.Îmbunătățirea activităților de marketing în domeniul turismului.

3.Îmbunătățirea activităților de marketing în agenția de turism „Siberia”.

Capitol eu . Aspecte teoretice ale marketingului în turism

1.1. Marketing în turism: concept, conținut, concept

Cuvântul „marketing” este împrumutat de la în limba engleză. Cuvântul „piață” (piață) este tradus ca „piață”, iar cuvântul „marketing” (marketing) derivat din acesta este „ munca de comert la magazin.

Să încercăm să răspundem la următoarele întrebări: ce este marketingul? De ce are nevoie o companie de turism? Care este conținutul și conceptul său?

Așadar, marketingul este un sistem de gestionare a activităților comerciale și de producție. agentie de turismîntr-o economie de piaţă.

Există multe alte definiții ale marketingului. Să ne oprim asupra celei mai acceptabile definiții a acesteia scopul principal– să recunoască, să identifice și să evalueze cererea existentă sau latentă pentru servicii turistice pe care agentia de turism le poate oferi consumatorului, si indrepta eforturile acestuia catre dezvoltarea, producerea, promovarea si vanzarea acestor servicii in vederea obtinerii unui profit optim.

Răspunzând la întrebarea de ce agențiile de turism au nevoie de marketing, să spunem că activitățile lor pe piață și concurența sunt întotdeauna asociate cu mai mult sau mai puțin risc financiar, gradul căruia crește mai ales în activitatea economică externă, inclusiv în domeniul turismului. În zilele noastre, fiecare întreprindere turistică poartă răspundere pentru propriile operațiuni cu pierderi. În 1995-2000 multe agenții de turism ruse, din cauza greșelilor făcute în munca lor, au suferit un colaps financiar și au fost nevoite să-și înceteze activitățile.

De aceea, problema riscului antreprenorial ar trebui să fie în centrul oricărei companii de turism. Reducerea gradului acestui risc poate fi realizată doar prin utilizarea cât mai exactă a conceptului de marketing.

Desigur, nu numai concurența de pe piață determină valoarea marketingului. Un obiectiv și mai important pentru agenția de turism este creșterea producției și vânzării de produse turistice, creșterea veniturilor și profiturilor și creșterea profitabilității.

Un antreprenor nu poate reține un consumator de servicii turistice dacă nu câștigă un profit din capitalul investit și dacă nu reinvestește acest profit în producție pentru a putea satisface nevoile și dorințele clienților săi. Astfel, trebuie spus că marketingul nu este o acțiune unică sau lipsită de ambiguitate, sau o măsură limitată de un anumit interval funcțional sau de timp. Marketingul modern afectează toate domeniile de activitate ale fiecărei companii de turism, organizațional și structuri functionale, iar implementarea măsurilor de marketing devin practica zilnică a echipei agenției de turism.

Vorbind despre conceptul de marketing, sunt folosite concepte precum „poziție de marketing”, „proces de marketing” și „tehnologie de marketing”.

Poziția de marketing se bazează pe faptul că, în condițiile pieței și concurenței, cererea determină oferta. Prin urmare, succesul unei întreprinderi depinde de capacitatea acesteia de a oferi servicii turistice într-o asemenea cantitate și calitate, într-un asemenea loc și la un asemenea preț, care să corespundă cererii actuale și potențiale.

Astfel, poziția de plecare a marketingului este prezența unei anumite piețe și cererea consumatorilor pentru servicii de călătorie. Există o cerere pentru servicii de călătorie, ceea ce înseamnă că compania poate dezvolta în mod activ o strategie de marketing și planuri pentru implementarea acesteia, iar dacă nu există cerere, atunci fie trebuie să o cauți în altă parte, fie să-ți reprofilezi activitățile de producție.

De asemenea, trebuie subliniat că sarcina principală în marketing nu este atât de a urmări pasiv cererea, cât de a modela în mod activ această cerere pe baza previziunii dezvoltării acesteia.

Procesul de marketing este o serie de activități interconectate care începe cu identificarea pieței și a cererii și include planificarea, dezvoltarea, producția, distribuția și vânzarea de bunuri și servicii către consumatori.

Această lucrare este dedicată organizării și planificării activităților de marketing (pe exemplul agenției de turism CJSC „Velkom”).

ÎN economie de piata un rol uriaș revine industriei turismului și ospitalității. Această ramură a economiei naționale se dorește a fi, parcă, semnul distinctiv al țării. Printre altele, această industrie aduce profituri mari și contribuie contributie semnificativaîn dezvoltare economie nationala. Dezvoltarea industriei turismului și ospitalității va duce în cele din urmă la faptul că turiștii din întreaga lume, care vizitează Rusia, vor da un impuls dezvoltării altor sectoare ale economiei naționale a țării noastre. În prezent, există și interes pentru turism în Rusia, o țară cu o mare amploare potential turistic, dar ocupând o pondere nesemnificativă în fluxul turistic mondial (1,5%).

Cea mai importantă activitate a firmelor care activează în sectorul turismului este promovarea pe piață a unui produs turistic, publicitatea și vânzarea unui pachet turistic pregătit, i.e. activități de marketing ale unei companii de turism. Fondurile sunt în prezent mass media, edițiile speciale, broșurile publicitare sunt literalmente pline de o varietate de oferte turistice, iar calea unei agenții de turism către succes constă în a aduce informații relevante unui potențial client și a-l determina să răspundă. Această sarcină este fezabilă dacă conducerea companiei are cunoștințe în domeniul marketingului sau compania are un departament de marketing și publicitate.

Prin urmare, tema de cercetare a acestei lucrări este foarte relevantă astăzi.

Turismul reprezintă călătorii temporare (călătorii) ale cetățenilor Federația Rusă, cetățenii străini și apatrizii de la un loc de reședință permanent în scopuri recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și în alte scopuri fără a se angaja în activități plătite în țara (locul) de reședință temporară (Legea federală „Cu privire la bazele turistice Activități în Federația Rusă").

Legea activităților de turism reglementează relațiile care decurg din punerea în aplicare a drepturilor constituționale ale cetățenilor la odihnă, libertatea de circulație și alte drepturi în timpul călătoriilor. În timpul călătoriei, cetățenii își pot exercita dreptul de participare viata culturala, să folosească instituțiile culturale, precum și dreptul de acces la proprietatea culturală (articolul 44 din Constituția Rusiei).

În producția tradițională, care are un rezultat specific al muncii (bunuri sub formă materială), conceptul de marketing are un conținut mai specific. În turism, rezultatul activității se reduce la un produs turistic.

Una dintre cele mai importante sarcini ale marketingului este formarea cererii și promovarea vânzărilor în scopul creșterii vânzărilor, creșterii eficienței și profitabilității activităților de pe piață. Acest lucru este destinat complexului. Comunicări de marketing, sau, cu alte cuvinte, un sistem de promovare a unui produs turistic.

Scopul acestei lucrări este de a elabora recomandări pentru formarea unei strategii de marketing pentru o companie de turism.

Obiectul studiului este compania de turism CJSC „Velkom”. Obiectul studiului este organizarea și planificarea activităților de marketing ale CJSC „Velcom”.

Obiectivele cercetării sunt:

- să dea conceptul de activități de marketing în turism;

- descrie etapele dezvoltării unei strategii de marketing pentru o companie de turism;

- să analizeze organizarea activităților de marketing ale companiei de turism CJSC „Velcom”;

3.1. Schema activitatii de marketing a unei intreprinderi turistice

Schematic, implementarea marketingului în activitățile unei întreprinderi turistice poate fi reprezentată ca fiind formată din următoarele etape:

1. Cercetare de piata care furnizează cu promptitudine managerilor informațiile necesare despre consumatori, concurenți, piețe, bunuri (servicii).

2. Marketing strategic, care este cea mai dificilă etapă a activității de marketing. Această etapă include segmentarea (definirea segmentelor țintă) și poziționarea (luarea unei poziții în mintea consumatorilor, nu în piață). Unit strategie de marketingîntreprinderea turistică este formată din:

Strategii de oferire a produselor;
- strategii de stabilire a prețurilor;
- strategii de promovare;
- strategii de servicii.

3. Marketing tactic este un set de acțiuni care se desfășoară în cadrul strategiei dezvoltate, implică utilizarea instrumente de marketing(mix de marketing).

4. Marketing Administrativ, care este un proces continuu de gestionare a activităților de marketing. Funcțiile generale de management sunt planificarea, organizarea, reglementarea și controlul asupra resurselor pentru atingerea obiectivelor cercetării de marketing. Marketingul administrativ asigură implementarea strategiilor și tacticilor de marketing bazate pe informațiile de piață existente.

Activitatea de marketing coordoneaza si directioneaza functionarea altor domenii de activitate ale intreprinderii turistice: productie, financiar, personal.

3.2. Analiza oportunitatilor de marketing ale unei intreprinderi turistice

Oportunitati de marketing ale intreprinderii turistice- aceasta este relația stabilită între o anumită zonă a nevoilor consumatorilor și resursele reale (potenţialul) ale întreprinderii pentru a le satisface. Capacitățile de marketing ale unei întreprinderi sunt în mare măsură determinate de acte legislative reglementare Mediul externîntreprindere turistică (de exemplu, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” etc.).

Analiza oportunităților de marketing este un studiu al poziției reale a întreprinderii turistice pe piață în vederea evaluării posibilităților utilizare eficientă potențialul său (resurse materiale, financiare, umane și alte resurse) este o condiție prealabilă pentru luarea deciziilor de marketing.

În procesul de analiză de marketing a posibilităților unei întreprinderi turistice, se folosesc următoarele metode:

- Analiza SWOT– analiza detaliata a mediului intern si extern;
- analiza situațională(metoda „5 * 5” A. Meski) – analiză situatia actuala, pozitia intreprinderii pe piata, factorii de micromediu;
- Analiza STEP (PEST).- analiza factori cheie mediu macro;
- I. Metoda Ansoff- o metodă de percepere de către întreprindere a semnalelor puternice și slabe din mediul extern;
- Analiza decalaj- analiza decalajului strategic „decalaj” dintre oportunitățile și revendicările reale ale întreprinderii;
- analiza financiara si etc.

O analiză a oportunităților de marketing ale unei întreprinderi turistice vă permite să determinați cele mai atractive domenii ale eforturilor de marketing ale companiei pentru a asigura profitabilitatea activităților sale.

Pe baza analizei capacităților de marketing ale întreprinderii, se realizează planificarea indicatorilor țintă ai activităților de marketing, care decurg din obiectivele generale ale întreprinderii și în cele din urmă asigură implementarea acestora. Țintele de planificare de marketing le conțin pe ambele scopuri economice(vânzări, share) și comunicativ (recunoaștere, atitudine, loialitate). În acest caz se folosesc diverse metode: extrapolare, examinare, modelare etc. Sistemul țintelor de marketing este format din:

- la nivel corporativ– maximizarea valorii pentru acționari, creșterea imobilizărilor necorporale;
- la nivelul segmentelor tinta- vânzare (un indicator al nivelului de conformitate cu cerințele pieței), cotă (un indicator al poziției unei întreprinderi în raport cu concurenții), loialitate (un indicator al conștientizării, atitudinii și angajamentului consumatorilor față de o întreprindere, produs, marcă) ;
- la nivelul instrumentelor individuale de marketing– rentabilitatea și pragul de rentabilitate al produsului, competitivitatea produsului, puterea de piață a mărcii, penetrarea, achizițiile repetate și intensitatea consumului, indicatori ai „valorii percepute” a produsului, acoperirea pieței, volumul de muncă al reprezentanților de vânzări, profitabilitate a canalului de distribuție, evaluarea recunoașterii și atitudinii față de produs, marcă etc.
- În plus, există și alți indicatori- elasticitatea cererii, evaluarea suficienței reducerilor comerciale pentru a oferi suport comercial, numărul de vizite pe tranzacție finalizată, timpul de procesare și onorare a unei comenzi, costul atragerii unui cumpărător, costul familiarizării cumpărătorului țintă cu marca etc.

3.3. Determinarea costurilor pentru activitățile de marketing

Esența costurilor de marketing este exprimată după cum urmează:

Costurile de marketing nu sunt costuri generale, ci costuri care asigură vânzarea bunurilor (serviciilor);
- costurile de marketing sunt de natură investițională, adică pot genera venituri pentru întreprinderea turistică în viitor. Acestea sunt cheltuieli de un gen special, care lucrează pentru viitor. Resurse financiare pentru marketing sunt alocate la întreprindere din profiturile întreprinderii;
- planificare financiara costurile de marketing sunt produse sub forma dezvoltării unui sistem de bugete interdependente.

Volumul costurilor de marketing este determinat prin două metode:

1. Metoda de sus în jos presupune mai întâi calcularea valoare totală costuri, iar apoi alocarea acestuia către activități individuale de marketing.
2. Metoda de jos în sus folosește mai întâi calculul costurilor activităților individuale de marketing și apoi suma tuturor costurilor pentru a determina valoarea totală. Aici, metoda de stabilire a costurilor pentru activități individuale se aplică pe baza normelor acceptate sau pe bază contractuală.

Costurile de marketing sunt împărțite în mod convențional în fixe și variabile. Costurile fixe sunt acele costuri care sunt necesare pentru întreținere constantă functionare sistem de marketingîntreprindere turistică, de regulă, acestea sunt costurile de menținere a angajaților de marketing (servicii), regulate cercetare de piatași crearea unei bănci de date de marketing, finanțarea lucrărilor de îmbunătățire continuă a produselor (serviciilor) întreprinderii.

Partea variabilă a costurilor de marketing sunt costurile de marketing asociate cu schimbările în condițiile pieței și cu adoptarea de noi decizii strategice și operaționale.

3.4. Cercetari complexe de marketing ale pietei la intreprinderile turistice

Cercetare de piață cuprinzătoare, care stă la baza cercetării de marketing pe întreprindere turistică, constă din mai multe părți:

1. Studiu de produs turistic(noutate, competitivitate, conformitate normele legislative, diferențierea tururilor în funcție de nevoile diferitelor grupuri de clienți, respectarea standardelor de calitate, satisfacerea cerințelor clienților existente și viitoare, impactul sezonalității consumului turistic la cerere).
2. Cercetare de piata(localizarea geografică, capacitatea pieței și ponderea posibilă a produsului turistic al companiei, severitatea concurenței, conjunctura, tendințele de dezvoltare (prognoze).
3. Cercetarea consumatorilor(potenţiali cumpărători; segmentarea clienţilor după diverse criterii; nevoi nesatisfăcute de acest produs turistic; motivele cumpărătorilor; factori determinanţi ai cererii).

Atunci când studiază consumatorii, experții consideră că este important să se determine stilul lor de viață. Persoanele aparținând aceleiași subculturi, având aceeași profesie, pot avea stiluri de viață diferite. Stilul de viață este o serie de acțiuni ale unei persoane în viață și interacțiunea sa cu alți oameni. Stilul de viață este studiat de știința psihografiei, care acoperă toți parametrii principali ai personalității umane (Tabelul 8).

Tabelul 8

Principalii parametri ai personalității umane 20

Experții occidentali s-au dezvoltat un numar mare de scheme prin care orientările consumatorilor sunt determinate însă în În ultima vreme Cea mai des folosită gradare este:

- orientat spre idee(cei care cred și care pun credința în practică);
- orientat spre statut(cei care ating statutul dorit și care încearcă să-l atingă);
- orientate spre acțiune(cei care acționează pentru experiență și care acționează pentru rezultate).

Conceptul de stil de viață, atunci când este utilizat corect, îi poate ajuta pe marketerii să înțeleagă schimbarea valorile vieții consumatorului și să determine modul în care acestea îi afectează comportamentul de cumpărare.

4. Studierea concurenților(concurenți principali cu cea mai mare cotă de piață; concurenți cei mai dinamici; caracteristicile produselor concurenților; proeminența concurenților; disponibilitatea personalului cu experiență; activități de marketing; date oficiale despre câștiguri).

Studiul competitorilor permite întreprinderii turistice să-și identifice propriile avantaje competitive. Avantaje competitive sunt activele corporale (materiale și tehnice și financiare) și imobilizările necorporale ( marcă, prestigiu, imaginea intreprinderii, competentele personalului) pe care le are o intreprindere turistica. Analiza concurenților se recomandă să fie efectuată sub formă de tabele care arată punctele lor forte și părțile slabe, trăsături distinctive. Pe baza rezultatelor acestei analize, intreprinderea turistica isi poate determina pozitia pe piata, i.e. identifica trăsăturile activităților sale care o vor deosebi de concurenți și vor atrage consumatorii.

întrebări de test

1. Descrieți conținutul activităților de marketing ale unei întreprinderi turistice.
2. Care sunt oportunitățile de marketing ale unei întreprinderi de turism?
3. Care este analiza oportunităţilor de marketing ale unei întreprinderi turistice?
4. Numiți metodele de analiză a oportunităților de marketing ale unei întreprinderi turistice.
5. Cum se determină costurile totale de marketing?
6. Numiți componentele unui studiu de piață cuprinzător la o întreprindere turistică.