Eficiența economică a managementului în turism

Esența acțiunii de control în teren management economic turismul este de a se asigura că costurile de activitati de turism duce la un minim. După cum am convenit mai devreme, definiția cheltuielilor este strâns legată de definiția consumului în turism. În acest sens, consumul în turism este definit ca fiind costul bunurilor și serviciilor necesare satisfacerii cererii turiștilor. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, cheltuielile turistice sunt definite ca valoare totală cheltuielile de consum ale turistului în timpul pregătirii, în timpul călătoriei și sejurului acestuia la destinație.

Pentru a determina cu mai multă precizie suma cheltuielilor de călătorie efectuate în timpul sărbătorilor, determinăm:

q frecvența de călătorie. Acesta arată câte călătorii face o persoană în medie într-o anumită perioadă de timp:

unde Ch p - frecvența deplasărilor; K n - numărul de călătorii și H în - perioada de timp.

q intensitatea călătoriei. La determinarea acestui indicator, nu se ia în considerare o persoană individuală, ci întreaga populație a regiunii. Intensitatea călătoriilor arată ce parte din persoanele angajate în economia națională au călătorit în cursul anului. Acesta este raportul dintre călători și populația totală a regiunii, exprimat ca procent:

unde I n este intensitatea deplasării; K t - numărul de turişti; H n - populație.

q durata medie a călătoriei. Se calculează împărțind numărul total de înnoptări la numărul de călătorii.

Diferitele componente care alcătuiesc cheltuielile turistice pot fi împărțite în trei grupuri mari:

q costuri inițiale necesare pregătirii și realizării călătoriei;

q cheltuielile efectuate în timpul călătoriei și în locurile vizitate de turiști;

q Cheltuieli efectuate în țara de plecare după întoarcerea dintr-o călătorie în străinătate (de exemplu, dezvoltarea filmului fotografic, repararea unui autoturism avariat în timpul unei călătorii etc.).

După cum puteți vedea, cheltuielile turistice includ destul de multe componente - de la achiziționarea de bunuri și servicii de consum, care sunt parte integrantă a călătoriilor, până la achiziționarea de bunuri de folosință îndelungată și cadouri pentru rude și prieteni.

Eficiența economică a managementului în turism - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Eficiența economică a managementului în turism” 2017, 2018.

Eficiența socială a managementului turismului

Având în vedere conținutul conceptului de „eficiență a managementului în turism”, ar trebui pornit de la faptul că turismul este, în primul rând, un fenomen socio-economic important. Consecințele sale sunt din ce în ce mai resimțite de fiecare rezident și de societate în ansamblu. Astfel, turismul este un tip de activitate care afectează direct sferele sociale, culturale, educaționale, economice ale tuturor statelor, precum și relațiile lor economice internaționale.

O evaluare corectă a eficacității managementului în turism vă permite să influențați în mod activ starea actuală și tendințele de dezvoltare ale companiilor de turism, să stabiliți dimensiunile acestora, să monitorizați și să corectați fenomenele și procesele negestionate, să faceți previziuni și planuri pentru dezvoltarea acestor companii și a acestora. diviziuni structurale. Dar trebuie avut în vedere că transferul mecanic al metodelor cunoscute pentru determinarea eficienței din alte sectoare ale economiei nu are sens. Pe baza specificului activităților turistice, trebuie să înțelegeți clar ce trebuie măsurat pentru a calcula eficacitatea acestuia. În fond, efectul turismului este determinat fie de numărul de turiști-vizitatori, fie de volumul activităților structurilor turistice comerciale care produc un anumit produs turistic (oferta turistică).

Deoarece turismul acoperă o gamă largă de activități și depășește ideea tradițională a acestuia ca fenomen asociat doar recreerii, efectul acestuia trebuie luat în considerare din punctul de vedere al cererii unui tip special de consumator și nu din punct de vedere al aprovizionării, care este tipic, de exemplu, pentru industrie, mai simplu și mai puțin laborios.

Atunci de ce eficiența turismului nu este definită în acest fel? Cert este că în alte industrii întreprinderi comerciale angajate în producția de bunuri și servicii. Dar turismul nu se poate reduce doar la producerea de bunuri (servicii), întrucât acest tip de activitate este determinat nu atât de natura bunurilor (serviciilor) produse, cât de caracteristicile și numărul de consumatori ai produsului turistic. Aceasta înseamnă că efectul în industria turismului depinde de consumul final al oricărui produs al acestuia, care depinde mai mult de tipul de consumator și mai puțin de tipul de produs.

După ce am definit consumatorul unui produs turistic drept cel mai important element de eficiență, ne referim la faptul că banii lui sunt preschimbați cu un produs sau serviciu turistic, ceea ce duce la „cheltuieli turistice”. Orice cheltuieli, inclusiv în turism, afectează direct eficiența industriei. În acest sens, datele referitoare la cheltuielile turistice reprezintă principala componentă care stă la baza managementului turismului. Este folosit pentru a observa și a evalua impactul turismului asupra economie nationalași diverse sectoare ale industriei turismului.

După cum puteți vedea, eficiența managementului acoperă diferite domenii. activitate umana. În sensul literal, a face afaceri eficient înseamnă eficient, eficient, productiv. Eficiența este asemănătoare cu acțiunile vizate, așa că este caracter managerial si reflecta gradul de realizare a obiectivelor stabilite. Aceasta înseamnă că eficiența trebuie înțeleasă ca raportul dintre rezultat și obiectivele sau rezultatul și costurile obținerii acestuia. Pe această poziție de plecare se bazează înțelegerea eficacității managementului turismului. Vorbim despre funcționarea eficientă a tuturor subsistemelor, unite prin conceptul de „turism”, care în economie de piata prevede sistem de control. În acest sens, eficacitatea managementului în turism trebuie înțeleasă ca un astfel de management care va asigura funcționarea și dezvoltarea cu succes a fiecărei verigi organizaționale și economice din această industrie. Eficacitatea managementului turismului este considerată de noi în două direcții: economică și socială.

Cultura muncii manageriale

Dintre principalele elemente ale managementului, una dintre cele mai izbitoare este cultura managementului. Cuvântul „cultură” (din latină cultura) înseamnă literalmente creștere, educație, dezvoltare. Într-un sens larg, termenul de „cultură managerială” este folosit pentru a caracteriza condiţiile organizatorice şi tehnice şi tradiţiile de management, dezvoltare profesională şi morală a unui manager. Într-un sens restrâns, cultura muncii manageriale poate fi interpretată ca etica muncii unui lider.

Cultura managementului poate fi reprezentată ca un set de valori, norme, puncte de vedere și idei tipice unui manager, care formează în mod conștient un model al comportamentului său.

Noile condiții de afaceri, creșterea nivelului educațional și a maturității managerilor au dat un impuls puternic dezvoltării culturii manageriale. Structurile de management nu numai că și-au schimbat radical atitudinea față de această problemă, dar și-au luat o poziție activă în modelarea, schimbarea și utilizarea acesteia ca factor de creștere a competitivității organizațiilor lor.

Specificul culturii muncii manageriale constă în faptul că se bazează pe anumite norme care trebuie respectate cu strictețe de către manager. Cele mai importante sunt:

legale normele muncii manageriale, care se reflectă în reglementările legale de stat. Cultura managerului în acest sens constă în cunoaşterea şi implementarea normelor legale;

morală norme care guvernează comportamentul unui manager în domeniul moralității și moralității;

organizatoric reguli care stabilesc structura organizatiei, compoziție și procedură diviziuni functionaleși conducătorii acestora, precum și regulamentele interne și alte norme ale planului organizatoric adoptate în organizație;

economic norme - reglementează activitatea economică a organizaţiei.

Există și alte tipuri de norme (tehnice, estetice etc.) care formează într-un anumit fel cultura managerială. În cele din urmă, se formează un set de elemente care certifică activitățile managerului în raport cu cultura muncii manageriale. Aceste elemente sunt:

Cultura personală. Include nivelul de calificare; educație etică; igiena personală și aspectul; forma de adresare catre subordonati etc.

Repartizarea rațională a timpului de lucru. Organizarea rațională a muncii unui manager este de neconceput fără o idee clară despre ceea ce face, când o face, cât timp petrece tipuri diferite lucrări. Managerul trebuie să își planifice cu strictețe cheltuirea timpului personal pentru lucrul cu documentele și personalul, pentru rezolvarea problemelor socio-economice și comerciale, pentru întâlniri, negocieri. În plus, el trebuie să țină cont de costurile de timp neproductive, precum și de timpul nespecificat. În același timp, managerul trebuie să își planifice nu numai timpul de lucru, ci și timpul liber. La urma urmei, vechiul adevăr spune: „Cine nu știe să muncească, nu știe să se odihnească”.

Cultura la locul de munca. Unii manageri cred că în procesul de lucru este necesar ca totul să fie „la îndemână”, iar în acest scop pun toată documentația pe care o au pe desktop. Dar acest lucru este greșit. Cu această abordare, procesul de muncă devine foarte dificil: aria de lucru a mesei scade; este dificil să te concentrezi asupra unui singur lucru; condițiile sanitare și igienice se înrăutățesc; este usor sa pierzi documentele de care ai nevoie in acest moment etc. Doar documentele de care aveți nevoie pentru a lucra ar trebui să fie pe desktop. În plus, este necesară curățarea și înlocuirea în timp util a mobilierului uzat din spațiul de birou.

Cultura evenimentelor de masă- Abilitatea de a organiza și conduce diverse întâlniri, negocieri și conversații.

Cultura vizitatorului. Implica respectarea regulilor și cerințelor atunci când angajați angajați atât pe probleme personale, cât și pe cele oficiale.

Cum se organizează primirea vizitatorilor? Unii manageri cred că ușile birourilor lor ar trebui să fie deschise vizitatorilor în orice moment (principiul „ușii deschise”). Dar această abordare se justifică numai atunci când liderul are în subordine doar câțiva oameni.

Alți lideri stabilesc anumite zile și ore pentru recepție. Această practică este cea mai comună. Dacă șeful din anumite motive nu poate organiza o recepție, atunci altcineva (de obicei unul dintre adjuncții săi) ar trebui să primească vizitatori. Dar managerul nu ar trebui să anuleze recepția sub nicio circumstanță. Pentru întreprinderile mici, admiterea se poate face fără programare.

Cultura în scris. Aceasta include înregistrarea obligatorie a scrisorilor, anumite termene pentru examinarea acestora, responsabilitatea personală a managerului pentru răspunsul corect și în timp util la acestea, un răspuns obligatoriu la fiecare scrisoare.

O cultură a vorbirii. Aproximativ 80% din timpul de lucru al unui manager este ocupat de contactele cu oamenii, astfel încât capacitatea de a vorbi (comunica) este o parte importantă a culturii de muncă a managerului.

Cultura organizațională a liderului. Este determinată de gradul de cunoaștere de către manager a teoriei managementului, a metodelor de lucru organizaționale, a experienței sale, a aptitudinilor și a capacității sale de a efectua diverse proceduri organizaționale care alcătuiesc o pondere semnificativă în structura timpului de lucru al managerului. Procedurile organizatorice includ selectia si plasarea personalului, elaborarea normelor organizationale, standardelor si planurilor de munca personala, stabilirea sarcinilor si aducerea acestora catre executori, management, controlul performantelor etc.

11. EFICIENȚA MANAGEMENTULUI ÎN TURISM

Conceptul de eficacitate a managementului în turism

Având în vedere conținutul conceptului de „eficiență a managementului în turism”, ar trebui pornit de la faptul că turismul este, în primul rând, un fenomen socio-economic important. Consecințele sale sunt din ce în ce mai resimțite de fiecare rezident și de societate în ansamblu. Astfel, turismul este un tip de activitate care afectează direct sferele sociale, culturale, educaționale, economice ale tuturor statelor, precum și relațiile lor economice internaționale.

Datorită impactului din ce în ce mai mare al turismului asupra societății, este necesar să se studieze eficacitatea acestuia. O evaluare corectă a eficacității managementului în turism vă permite să influențați în mod activ starea actuală și tendințele de dezvoltare ale companiilor de turism, să stabiliți dimensiunile acestora, să monitorizați și să corectați fenomenele și procesele negestionate, să faceți previziuni și planuri pentru dezvoltarea acestor companii și structura lor structurală. diviziuni. Dar trebuie avut în vedere că transferul mecanic al metodelor cunoscute pentru determinarea eficienței din alte sectoare ale economiei nu are sens. Pe baza specificului activităților turistice, trebuie să înțelegeți clar ce trebuie măsurat pentru a calcula eficacitatea acestuia. În fond, efectul turismului este determinat fie de numărul de turiști-vizitatori, fie de volumul activităților structurilor turistice comerciale care produc un anumit produs turistic (oferta turistică).

Deoarece turismul acoperă o gamă largă de activități și depășește ideea tradițională a acestuia ca fenomen asociat doar recreerii, efectul acestuia trebuie luat în considerare din punctul de vedere al cererii unui tip special de consumator și nu din punct de vedere al aprovizionării, care este tipic, de exemplu, pentru industrie, mai simplu și mai puțin laborios.

Atunci de ce eficiența turismului nu este definită în acest fel? Faptul este că în alte industrii, întreprinderile comerciale sunt angajate în producția de bunuri și servicii. Dar turismul nu se poate reduce doar la producerea de bunuri (servicii), întrucât acest tip de activitate este determinat nu atât de natura bunurilor (serviciilor) produse, cât de caracteristicile și numărul de consumatori ai produsului turistic. Aceasta înseamnă că efectul în industria turismului depinde de consumul final al oricărui produs al acestuia, care depinde mai mult de tipul de consumator și mai puțin de tipul de produs.

După ce am definit consumatorul unui produs turistic drept cel mai important element de eficiență, ne referim la faptul că banii lui sunt preschimbați cu un produs sau serviciu turistic, ceea ce duce la „cheltuieli turistice”. Orice cheltuieli, inclusiv în turism, afectează direct eficiența industriei. În acest sens, datele referitoare la cheltuielile turistice reprezintă principala componentă care stă la baza managementului turismului. Este utilizat pentru monitorizarea și evaluarea impactului turismului asupra economiei naționale și asupra diferitelor sectoare ale industriei turismului.

După cum puteți vedea, eficiența managementului acoperă diverse domenii ale activității umane. În sensul literal, a face afaceri eficient înseamnă eficient, eficient, productiv. Eficiența este asemănătoare cu un impact vizat, prin urmare este de natură managerială și reflectă gradul de realizare a obiectivelor stabilite. Aceasta înseamnă că eficiența trebuie înțeleasă ca raportul dintre rezultat și obiectivele sau rezultatul și costurile obținerii acestuia. Pe această poziție de plecare se bazează înțelegerea eficacității managementului turismului. Vorbim despre funcționarea eficientă a tuturor subsistemelor, unite prin conceptul de „turism”, care într-o economie de piață este asigurat de sistemul de control. În acest sens, eficacitatea managementului în turism trebuie înțeleasă ca un astfel de management care va asigura funcționarea și dezvoltarea cu succes a fiecărei verigi organizaționale și economice din această industrie. Eficacitatea managementului turismului este considerată de noi în două direcții: economică și socială.

Eficiența economică a managementului în turism 1

Esența impactului managementului în domeniul managementului economic al turismului este asigurarea minimizării costurilor activităților turistice. După cum am convenit mai devreme, definiția cheltuielilor este strâns legată de definiția consumului în turism. În acest sens, consumul în turism este definit ca fiind costul bunurilor și serviciilor necesare satisfacerii cererii turiștilor. Astfel, cheltuielile turistice sunt definite ca fiind cheltuielile totale de consum ale unui turist în timpul pregătirii, în timpul călătoriei și șederii sale la destinație.

Pentru a determina cu mai multă precizie suma cheltuielilor de călătorie efectuate în timpul sărbătorilor, determinăm:

frecvența călătoriei. Acesta arată câte călătorii face o persoană în medie într-o anumită perioadă de timp.

unde Ch p - frecvența deplasărilor; K n - numărul de călătorii și H în - perioada de timp.

intensitatea călătoriei. La determinarea acestui indicator, nu se ia în considerare o persoană individuală, ci întreaga populație a regiunii. Intensitatea călătoriilor arată ce parte din persoanele angajate în economia națională au călătorit în cursul anului. Acesta este raportul dintre călători și populația totală a regiunii (de exemplu, republica), exprimat ca procent:

unde I n este intensitatea deplasării; K t - numărul de turişti; Ch n - populație.

durata medie a călătoriei. Se calculează împărțind numărul total de înnoptări la numărul de călătorii.

Diferitele componente care compun cheltuielile turistice pot fi împărțite în trei grupuri mari:

cheltuielile preliminare necesare pregătirii și realizării călătoriei;

cheltuielile efectuate în timpul călătoriei și în locurile vizitate de turiști;

cheltuielile efectuate în țara de plecare după întoarcerea dintr-o călătorie în străinătate (de exemplu, dezvoltarea filmului fotografic, repararea unui autoturism avariat în timpul unei călătorii etc.).

După cum puteți vedea, cheltuielile turistice includ destul de multe componente - de la achiziționarea de bunuri și servicii de consum, care sunt parte integrantă a călătoriilor, până la achiziționarea de bunuri de folosință îndelungată și cadouri pentru rude și prieteni.

Conceptul de eficacitate a managementului în sectorul turismului

Turismul, ca tip de activitate, afectează sfera culturală, socială, economică și educațională și afectează și relațiile economice internaționale. În acest sens, este necesar să se evalueze eficacitatea managementului, aceasta va permite:

• de a gestiona starea curentași tendințele de dezvoltare a întreprinderilor turistice,
• determinați dimensiunea companiilor de turism,
• monitorizează și corectează procesele și fenomenele necontrolate,
• prezice și planifica dezvoltarea companiilor de turism și a diviziilor acestora.

Turismul acoperă diverse activități, prin urmare, efectul său trebuie luat în considerare din punctul de vedere al cererii diferitelor tipuri de consumatori și depinde de consumul final de produse turistice.

Observație 1

Eficiența managementului în turism este așa activitate managerială, care asigură funcționarea și dezvoltarea cu succes a fiecărei legături organizaționale și economice ale industriei, și asigură munca eficienta toate subsistemele din piața turismului.

Eficacitatea managementului în sectorul turismului este luată în considerare în două domenii:

• economic,
• social.

Eficiența economică a managementului

Observația 2

Eficiența economică este înțeleasă ca raportul dintre rezultat și costul realizării acestuia. Esența managementului în domeniul managementului economic este reducerea costurilor activităților turistice și reducerea acestora la minimum.

În turism, definiția cheltuielilor este strâns legată de definiția consumului, care, la rândul său, este determinată de valoarea bunurilor și serviciilor necesare pentru satisfacerea cererii turistice.

Cheltuielile turistice sunt determinate de cuantumul cheltuielilor de consum ale unui turist în timpul pregătirii călătoriei, în derularea acesteia și a șederii la destinație.

Pentru a determina impactul turismului asupra economiei țării, este necesar să se afle următoarele întrebări:

• determina contribuția brută a activităților turistice la economia țării,
• determina brutul costuri economice turism,
• instalați curat venitul economic de la activități turistice la economia națională,
• găsiți rezerve care măresc această contribuție.

Evaluarea eficienței economice include următoarele criterii și indicatori:

• tipul de cheltuieli (călătorii complexe, cazare, mâncare și băutură, transport, recreere, cumpărături etc.);
• cheltuieli pentru vizitatori;
• venitul întreprinderii;
• fond format;
• angajare;
• veniturile guvernamentale.

Eficiența socială a managementului

Spre deosebire de eficienta economica, un sistem de indicatori tip social aproape imposibil de măsurat.

Eficiența socială este înțeleasă în primul rând ca:

• satisfactia angajatilor,
• capacitatea lor de a se adapta la condițiile interne și externe.

O politică socială eficientă a întreprinderii este crearea unei structuri care să ofere condiții confortabile de muncă și să îmbunătățească nivelul de trai al personalului, datorită creșterii profesionale a personalului și gestionării carierei lor în afaceri.

Crearea eficientă structura organizationala privit din două perspective:

1. Eficiența deciziilor manageriale luate.
2. Eficacitatea parametrilor structurii organizatorice a managementului turismului în general.

Pentru a determina eficacitatea structurii organizatorice se folosesc următoarele:

• coeficient de legătură,
• coeficientul de eficiență al structurii organizatorice a managementului,
• coeficientul de concentrare teritorială.

Eficacitatea deciziilor de management este determinată de:

• metode de analiză cantitativă și prelucrare electronică a datelor,
• un sistem de criterii ponderate.

Indicatorii care caracterizează poziția companiei pe piața muncii includ:

• nivelul de satisfacție al angajaților față de întreprindere,
• nivelul salariului mediu,
• nivelul personalului,
• Costuri de resurse umane per angajat
• intensitate activitatea muncii,
• caracteristica de calitate resurselor de muncăîntreprinderilor.

Dezvoltarea tehnologiilor de inginerie și producție în țările industrializate a contribuit la îmbunătățirea bunăstării populației, o creștere a timpului de vacanță, care a avut, la rândul său, un efect pozitiv asupra dezvoltării turismului. Pe viitor a avut loc dezvoltarea pietei turistice, imbunatatirea celei corespunzatoare cadru legislativ, dezvoltarea de noi tehnologii în afaceri hoteliere, dezvoltarea de noi tipuri de produse turistice, utilizarea sistemelor computerizate de rezervare și rezervare, dezvoltarea bazei educaționale și științifice a turismului, crearea societăților turistice rusești, apariția structurilor de monopol în Rusia. piata turistica, afaceri in comun cu firme straine, activarea promovarii produsului turistic pe piata.

După cum știm, oamenii au călătorit întotdeauna, acest lucru este dovedit de înregistrările popoarelor antice, eseurile istorice ale scriitorilor și călătorilor.

Jafar Jafari, un expert important al Organizației Mondiale a Turismului, a scris despre acest lucru în lucrarea sa „Fenomenologia turismului”. Aceste relatări istorice au arătat că ca activitati comercialeși cuceririle din Grecia, Roma și China, membrii nobilimii acestor țări au călătorit din ce în ce mai mult în scopuri de divertisment, comerț sau diplomatice. Herodot (sec. VI î.Hr.), de exemplu, a lăsat o moștenire scrisă semnificativă despre călătoriile sale scurte și călătoriile lungi. Într-o astfel de literatură, care a avut un caracter descriptiv al vieții și o orientare istorică, au fost luate în considerare arta și filozofia, limbile și religiile, tradițiile populației altor țări, trăsăturile vieții locale și formele de ospitalitate.)

În timpul cuceririlor coloniale și descoperirilor geografice, arabii (secolul al VIII-lea d.Hr.) și europenii (inclusiv Marco Polo, secolul al XII-lea d.Hr.) au lăsat o moștenire remarcabilă - înregistrări de călătorie care sunt solicitate până în zilele noastre. De exemplu, poetul Basco, care a vizitat Japonia în secolul al XV-lea, a scris memorii care sunt încă excelente material de referinta turiştii actuali. Conform documentelor istorice de la mijlocul secolului al XVI-lea. Europenii de Nord călătoreau în mod regulat în ape minerale, a cunoscut centre de formare Italia și la monumentele marilor civilizații din sudul Europei. De la mijlocul secolului al XVI-lea. termenul „turist” a fost adoptat pentru a se referi la participanții la călătorii recreative și educaționale. Tururile care durează la primii 2-3 ani se reduc treptat în timp, în timp ce numărul turiştilor este în creştere. În secolul 19 Thomas Cook, marele reformator englez, folosește locomotive cu abur pentru a călători săracii orașului în afara orașului, la expoziții și mitinguri. Constatând perspectivele comerciale ale turismului de masă, el a pus bazele industriei moderne a turismului: agenții de turism, rezervări pentru transport și camere de hotel, clasificare hotelieră, cecuri de călătorie, orare și ghiduri de calitate cu informații complete.

Turismul de masă devine internațional.
În anii 60. beneficiile turismului de masă nu mai erau puse în discuție. Studiul a sugerat că turismul ar putea fi o modalitate excelentă de a încuraja clasa muncitoare atât în ​​Lumea a Treia, cât și în Marile Puteri. Astfel, în secolul al XX-lea s-a format o industrie care a crescut și a căpătat astăzi o semnificație socio-economică la nivel mondial.

Aceasta înseamnă că în lumea modernă turismul acţionează ca un fenomen social complex. În acest fel , turism nu este doar o ramură importantă a economiei, ci și o parte importantă a vieții oamenilor. Acoperă relația unei persoane cu mediul său extern.

Când studiezi managementul în turism, este foarte important să răspunzi corect la următoarele întrebări. urmatoarea intrebare: cine si ce servicii turistice folosesc? În același timp, ar trebui să ne gândim dacă familiile domnului Ivanov și domnul Sidorov vor avea aceeași vacanță și dacă nevoile lor pentru un produs turistic vor coincide. Răspunsul este fără echivoc - nu. În acest sens, toți turiștii pot fi clasificați după următoarele criterii:

Iubitorii de plăcere.

Iubitori de viață liniștită

Turători în scopul cunoașterii, studiului.

Iubitorii de aventură.

În acest caz, se ține cont de nevoile fiecărei persoane. Și pe baza nevoilor oamenilor, liderilor organizarea turismului poate motiva, în acest caz, crearea condițiilor pentru odihna lui confortabilă.

Organizatie de turism, ca oricare altul, este în primul rând responsabil pentru rezultatele activităților sale. Îndeplinește funcția de organism de coordonare a ofertei turistice a regiunii și răspunde și de activitățile turistice ale întregii regiuni. Iar pentru a face față unei asemenea duble responsabilitati este necesar să se controleze și să analizeze întreaga regiune turistică. În aceste condiții, cu ajutorul managementului, ar trebui elaborată o strategie de dezvoltare atât pentru întreaga regiune, cât și pentru o organizație turistică separată.

management Turistic- aceasta este perspectiva activitate economică in domeniul turismului, legat de managementul persoanelor si facilitatilor turistice, in vederea obtinerii unor rezultate optime.

În general management (management - management, management, leadership) - managementul ca activitate legată de managementul oamenilor dintr-o mare varietate de organizații; capacitatea de a atinge scopuri, folosind forța de muncă, inteligența, motivele pentru comportamentul altor persoane.

Munca de management este foarte diferită de celelalte munca de productie. Dacă un muncitor de producție folosește aceleași abilități și abilități de la o zi la alta de la o lună la alta, atunci managerul trebuie să se adapteze zilnic condițiilor în schimbare, deși efectuează o muncă managerială repetitivă.

Control- un tip de activitate asociat cu un impact țintit din partea subiectului, organelor de conducere asupra persoanelor și obiectelor economice, desfășurată în scopul direcționării activităților acestora și obținerii rezultatelor dorite.

Implicat in management:

Obiectul care este gestionat;

Entitatea care administrează;

informație

Resurse

Toată activitatea unui manager este de a atinge obiectivele stabilite de organizație prin mâinile altor oameni, dar în același timp managerul ia parte la munca lor, deoarece este interesat de funcționarea eficientă a acestei organizații.

Puteți încerca să descrieți și să dezvăluiți esența managementului și managementului în orice fel. Cu toate acestea, în esență, diferența constă în faptul că aceste cuvinte în rusă și Engleză au sensuri foarte diferite, care dezvăluie dicționare explicative aceste limbi.

Descurca-te:

1) funcția sisteme organizate de natură diferită (biologică, socială, tehnică), asigurând păstrarea structurii lor specifice, menținerea modului de activitate, implementarea programelor și scopurilor acestora;

2) procesul de influenţare a obiectului pentru a asigura un scop specific. În management sunt implicate: - obiectul controlat; - bloc care controlează;

3) activitățile organelor puterea statului(administrație guvernamentală);

4) orice activitate de management, management de organizare (management);

5) o subdiviziune mare a unui stat sau a unei alte instituții (consiliu, direcție, departament);

6) un tip de legătură sintactică subordonată, în care componenta dominantă a sintagmei necesită formularea componentei dependente într-o anumită formă gramaticală, iar forma cuvântului dominant nu provoacă o modificare a formei cuvântului controlat ( de exemplu, verbul „a dori” guvernează cazurile acuzativ și dativ: „a dori fericire tinerilor” ).

management(engleză) - conducere, management din administra:

1) conduce afaceri;

2) gestionează munca;

3) gestionarea oamenilor, organizarea;

4) administrare - structura de conducere;

5) întrebați despre ceva.

Termenul de „management” caracterizează în principal procesele de management activitate economică. În acest sens, „managementul” este mai puțin încăpător decât conceptul de management, deoarece gestionează nu numai întreprinderea și organizația, statul, societatea, ci și mijloace tehnice, procese tehnologice folosind conceptul de „management” pentru a exprima acest proces.

Managementul turismului are în vedere nevoile și motivațiile turistice, comportamentul turiștilor, precum și relațiile economice care se dezvoltă între aceștia și producătorii de servicii turistice, interacțiunea sectorului turistic cu mediul natural, economic și alte macromedii.

Dacă vorbim de managementul turismului, atunci este destul de evident că obiect managementul este turism .

Element în formă materială(carne, îmbrăcăminte) există indiferent de producător, serviciu turistic(și aceasta este și o marfă) este inseparabilă de sursa creării sale. Dacă, de exemplu, un consumator al unui produs turistic în aprilie a comandat un tur pentru iunie, iar în mai compania de turism a încetat să mai existe, atunci acest serviciu nu va fi furnizat consumatorului din lipsa sursei sale.

Întrucât produsul turistic se manifestă sub forma unui serviciu, caracteristicile sale necesare sunt prezența clientului și imposibilitatea stocării acestui serviciu, i.e. ideea este ca serviciul turistic nu poate fi trimis prin posta. Datorită faptului că aspectul personal este sporit în timpul implementării unui produs turistic, procesul de furnizare a serviciilor turistice poate fi automatizat într-o măsură mult mai mică decât, de exemplu, procesul de producere a bunurilor. La urma urmei, este imposibil cu un grad ridicat de probabilitate (chiar și cu utilizarea unui computer) să prezici comportamentul unui turist - depinde nu numai de circumstanțe obiective, ci și de factori subiectivi.

Din acest motiv, în managementul turismului ar trebui să se acorde o atenție nemăsurată managementului personalului și reglementării relațiilor interpersonale. Acest lucru se aplică în primul rând activității întreprinderilor din turism, ale căror servicii sunt furnizate prin contact direct cu oamenii.

Regiunea turistica face profit de la oaspeti. Venitul primit din serviciul lor este venitul principal și este mai semnificativ decât cel primit de la rezidenții permanenți ai regiunii. Profitul din turism se revarsă în ciclul economic local cu un nou flux și are un efect multiplicator: „trece” prin economia locală.

Un hotel, de exemplu, cumpără pâine de la un băcan, iar acesta din urmă construiește o clădire nouă cu bani primiți inițial de la un turist. Suma de bani care rămâne în regiune va fi cu atât mai mare, cu atât mai multe servicii sunt vândute direct pe loc, adică. cu atât producția locală este mai puternică. Regiunea poate beneficia de turism și din punct de vedere al ecologiei, dacă se folosesc deduceri din turism pentru a conserva peisajul și a-l menține în ordine.

Industria turismului este complet diferită de alte industrii și, prin urmare, este imposibil să transferați mecanic dezvoltări sau modele de management din alte domenii de activitate către industria turismului. Și dacă un model de management care sa justificat în practică (de exemplu, întreprindere industrială) dă efectul dorit, atunci aplicarea lui în industria turismului poate duce la degradarea acesteia din urmă.

În acest sens, pot fi următoarele caracteristici caracteristice conducerii oricărei întreprinderi de turism:

in primul rand, atunci când planificați activități turistice, nevoile, nevoile și dorințele utilizatorilor finali ar trebui să fie în prim plan. Având în vedere acest lucru, domeniul de aplicare a muncii oricărui întreprindere turistică. Este vorba despre dacă compania de turism satisface nevoile consumatorilor intermediari (intermediari), sau poate fi o comandă guvernamentală. În acest sens, amplasarea unei întreprinderi turistice (datorită atracției sale către consumatorul final direct) este determinată, pe de o parte, de localizarea principalului contingent de consumatori ai produsului turistic și, pe de altă parte, de amplasarea resurselor recreative, care sunt practic principalul factor (parte) al industriei turismului;

În al doilea rând, serviciu turistic non-primar. Deși în lumea modernă importanța turismului ca mijloc de recuperare și sănătate este enormă, produsul turistic nu a devenit încă o marfă de primă necesitate și este puțin probabil să devină una în viitorul apropiat. În plus, serviciile de turism au mai mult decât altele servicii cu plată, afectează modificarea puterii de cumpărare a populației. Dezvoltarea turismului este, de asemenea, foarte puternic influențată de fenomene politice și de mediu;

al treilea,în industria turismului valoare mai mare are marketing. Acest lucru se datorează faptului că vânzătorul unui serviciu turistic, nefiind în măsură să ofere eșantion-standardul acestuia (cum se practică la vânzarea mărfurilor), trebuie să găsească argumente în favoarea produsului-serviciu al acestuia. Aceeași călătorie turistică poate fi evaluată diferit de două persoane diferite, ceea ce provoacă uneori neînțelegeri în relația dintre agentie de turism si clienti. În acest sens, managementul în turism ar trebui să se concentreze în direcția creării unui sistem SORI (sistem de colectare, prelucrare și diseminare a informațiilor);

Al patrulea, serviciul turistic este unic (nu se poate repeta sub toate aspectele). Acesta este itinerarul călătoriei, termenii serviciului, costul etc. Chiar și două tururi pe același traseu cu aceeași companie merg adesea diferit (acesta este statul vehicul, evenimente din țara gazdă etc.).

Liderul și rolurile sale.

Supraveghetor- persoana imputernicita sa preia decizii de managementși să le implementeze. Rolul liderului este înțeles ca „un set de reguli comportamentale specifice care corespund unei anumite instituții sau unei anumite poziții (Mintsberg). Există zece roluri principale ale liderului. Liderul îndeplinește aceste roluri în diferite perioade ale muncii sale.
Rolurile de conducere sunt împărțite în general în trei grupuri:

1. Roluri interpersonale. Managerul îndeplinește rolul de lider, adică este responsabil de motivarea, recrutarea, formarea angajaților etc. De asemenea, managerul este legătura dintre angajații săi. Liderul șef îndeplinește rolul unui șef cu un singur om - liderul suprem suprem.

2. Roluri de informare. Ca receptor de informații, liderul primește o varietate de informații și le folosește în scopurile organizației. Următorul rol al liderului este de a disemina informații în rândul membrilor organizației. Șeful îndeplinește și funcții reprezentative, adică transmite informații despre organizație în timpul contactelor externe.

3. Roluri de luare a deciziilor. Managerul acționează ca un antreprenor, dezvoltă și controlează diverse proiecte pentru a îmbunătăți activitățile organizației. El acționează, de asemenea, ca o persoană care elimină încălcările în activitatea organizației. Managerul este distribuitorul resurselor organizației sale. În plus, este o persoană care negociază cu alte organizații în numele organizației sale.

Toate aceste roluri ale liderului, în totalitatea lor, determină sfera și conținutul muncii managerului oricărei organizații.