Indiferent dacă un dispozitiv mobil este deținut de o companie, angajat sau terță parte, managerii IT trebuie să fie capabili să îl întrețină pentru a asigura o experiență de utilizator sigură și securizată. Am adunat câteva dintre cele mai bune articole de la SearchMobileComputing.Com și le-am inclus in acest ghid practic pentru a vă prezenta caracteristicile cheie ale managementului dispozitivelor mobile.

O introducere în managementul mobilității întreprinderii

Când priviți utilizarea mobilității la nivel de întreprindere cu un ochi proaspăt, în cele din urmă veți întâlni un conflict între viziunea IT-ului întreprinderii și cerințele practice ale mobilității. Acest lucru poate fi numit IT „abordare îngustă” sau acoperire insuficientă a problemei. Indiferent cum o numiți, gestionarea eficientă a infrastructurii mobile este esențială pentru a face din dispozitivele mobile o resursă de calcul pentru întreprinderi.

Indiferent daca aplicatie mobila sau nu, fie că funcționează doar pe teritoriul biroului sau „în teren”, cu siguranță necesită anumite forme de resurse de calcul. Și indiferent dacă resursele sunt deținute de întreprindere, utilizatori (angajați) sau terți, departamentul IT trebuie să fie capabil să-și creeze propria prezență pe fiecare dispozitiv și să gestioneze anumite aspecte ale acestuia pentru a asigura o experiență de utilizator sigură și de încredere.

Deoarece scopul introducerii sistemelor mobile în întreprinderi este de a crește productivitatea, eficiența muncii și de a îmbunătăți rezultatele muncii, acest obiectiv ar trebui atins folosind instrumente adecvate de gestionare a infrastructurii mobile. În același timp, utilizatorii care petrec timpul „jucându-se” cu tehnologiile sunt, desigur, mai puțin productivi. Același lucru este valabil și pentru utilizatorii care nu pot primi asistență tehnică.

Deși este logic să spunem că putem abstrage dispozitivul și putem oferi o experiență de aplicație tuturor de pe planetă, mecanismele de accesare a aplicației intră în joc și trebuie să întrebăm de la caz la caz:

• Ce dispozitiv accesează aplicația?
• Cine furnizează software-ul?
• Cine furnizează dispozitivul? Cat costa?
• Cum se asigură securitatea? Este nivelul de securitate optim pentru a permite accesul la aplicație?
• Ce conexiune este folosită?
• Cum putem menține aplicația într-o stare sănătoasă?
• Cum putem asigura conectarea utilizatorilor care nu sunt membri ai rețelei locale?
• Cine este responsabil pentru interfața și experiența utilizatorului?
• Cine face testarea?
• Cine oferă suport în caz de eșec?

Toate acestea sunt probleme de management al infrastructurii IT și acestea sunt probleme pe care industria IT trebuie să le rezolve. Unele soluții vor veni din interiorul IT, altele din grupuri de utilizatori, comunități și altele. organizatii interne. Și, în sfârșit, al treilea grup de soluții va veni de la vânzătorii de hardware și software și de la comunitățile de operatori de telefonie mobilă.

Acesta este primul articol dintr-o serie despre managementul mobilității în întreprinderi. Scopul seriei este de a identifica caracteristici cheie managementul întreprinderii în lumina infrastructurii mobile și a managementului dispozitivelor mobile. Diverse organizații pretind că au soluții la unele sau la toate problemele de mai sus, iar în continuare ne vom uita la diferența dintre abordările lor. În prezent, nu există „toate achizițiile într-o singură vizită la magazin” pentru managementul IT corporativ, care include gestionarea infrastructurii mobile și a dispozitivelor mobile.

Dispozitive mobile și probleme de management în întreprindere

Este suficient ca managerii responsabili de infrastructura mobilă să audă cuvintele „ guvernanța corporativă' și veți obține o gamă întreagă de răspunsuri. Unii manageri IT își vor da ochii peste cap și vor spune că, pentru a implementa infrastructura mobilă, trebuie să o implementeze pe a lor solutii proprii pentru managementul activelor și dispozitivelor direct. Alții vă vor spune că se bazează pe BlackBerry Enterprise Server și povestește despre asta. Al treilea grup va spune cum nu pot găsi nimic apropiat Activ Director , nu vorbesc despre Unicenter , Tivoli , vedere deschisă , Patrulare (selectați unul din listă), etc.

În ciuda unor opinii, adevărul este că platformele de management al întreprinderii oferă o serie de servicii care sunt esențiale pentru o implementare cu succes a infrastructurii mobile. Până acum, soluțiile mobile nu au fost îmbrățișate de aceste platforme și, drept urmare, departamentele IT au fost nevoite să se mulțumească cu alte tehnologii.platforme de control mobil.

Gestionarea activelor

Orice dispozitiv mobil este considerat un activ al întreprinderii și dispune de el, ca și alte active. La fel ca computerele de birou, serverele, routerele, dispozitivele de stocare, imprimantele și multe altele, dispozitivele mobile trebuie urmărite, inventariate și gestionate. Acest „gestionare a activelor” permite serviciilor IT ale organizației să știe ce fel de dispozitiv este, ce software este instalat pe acesta, ce conexiune este în uz, cum să înlocuiască dispozitivul dacă acesta se rupe. Managementul activelor nu este, în general, preocupat de acordarea drepturilor de acces și a altor funcții de utilizator/grup.

Management de securitate

La fel ca managementul activelor, managementul securității se bazează în primul rând pe capacitatea serviciilor IT ale unei organizații de a inventaria resursele computerului și de a ști ce software, certificate și alte resurse sunt instalate pe un dispozitiv mobil. Componentele cheie ale acestui inventar sunt actualizările software antivirus, starea firewall-ului și (dacă este cazul) instrumentele de detectare a intruziunilor.

În conformitate cu politicile de securitate, platforma de management al securității va verifica și actualiza software-ul descărcat pe dispozitivul mobil, precum și configurația dispozitivului, înainte de a permite accesul la rețeaua corporativă. Majoritatea platformelor tradiționale de management al întreprinderii oferă acest nivel de control al securității pentru computerele de birou, dar nu și pentru dispozitive portabile, PDA-uri sau smartphone-uri.

Gestionarea rețelei și a conexiunii

Deoarece rețelele de calculatoare includ componente mobile și wireless, platformele de management al întreprinderii trebuie să poată funcționa cu toate dispozitivele conectate la rețea. Aceasta înseamnă că serviciile IT ale unei organizații pot gestiona o rețea Wi-Fi în același mod în care gestionează o rețea Ethernet, o rețea de birou sau chiar o infrastructură și servicii implementate pe scară largă.

Conexiunile mobile sunt o poveste diferită, platformele de management al întreprinderii sunt mai puțin concentrate pe gestionarea dispozitivelor mobile și a conexiunilor utilizatorilor mobili. Perspectivele de dezvoltare a întreprinderii ridică o altă întrebare: cum să gestionați conexiunea unui dispozitiv care „nu este vizibil”. Dacă dispozitivul nu este conectat la rețeaua întreprinderii, atunci cum să depanați conexiunea (care nu este) - este ca și cum ați întreba ce a venit mai întâi oul sau puiul.

Bilete de asistență și management de la distanță

În mod ciudat, biletele de asistență sunt un domeniu în care integrarea mobilă este bine dezvoltată, deși nu în direcția în care ați putea crede. Deoarece departamentele IT folosesc o infrastructură mobilă internă, au văzut nevoia de a extinde platformele de suport pentru gestionarea biletelor (de exemplu, BMC/Remediu ) pe dispozitivele mobile. Acest lucru a permis managerilor IT să utilizeze dispozitive mobile pentru a gestiona biletele de asistență și pentru a configura de la distanță servere, routere și alte echipamente.

Cu toate acestea, scenariul ideal pentru platformele de management al întreprinderilor este să ofere integrarea între dispozitivele mobile și să suporte platformele de gestionare a biletelor, astfel încât lucrătorii să poată iniția bilete și să primească asistență pentru rezolvarea problemelor de la distanță prin intermediul dispozitivelor mobile.

Ce sa fac?

Mai jos sunt enumerate mai multe moduri prin care platformele de management al întreprinderii pot oferi servicii care sunt utile tuturor celor responsabili de soluții de mobilitate. Mulți manageri IT construiesc aceste capacități interne, iată câteva lucruri de făcut pe parcurs pentru a le construi:

• Întrebați despre oportunități. Discutați cu toți furnizorii posibili și spuneți tuturor despre ceea ce aveți nevoie. Spuneți experților ce aveți, de exemplu, vedere deschisă în cadrul organizației și că ați dori să integrați cele două sisteme. Spune-mi exact ce înseamnă pentru tine. De asemenea, este o idee bună să notați acest lucru și să vă asigurați că solicitarea trece de la managerul de vânzări la managerul de produs, care este responsabil pentru includerea caracteristicilor solicitate în upgrade. Și amintiți-vă: nu este niciodată dăunător să întrebați;
• Dezvoltați procese paralele. Gândește-te la ultima dată când ai trebuit să treci printr-o fuziune sau o achiziție. Și apoi gândiți-vă cât de mult a durat pentru a reuni cele două organizații. Pe măsură ce dezvoltați o soluție de management al infrastructurii mobile, luați în considerare dezvoltarea de procese identice, paralele, oriunde este practic. Această cale vă va permite să gestionați infrastructura mobilă a afacerii dvs. exact în același mod în care vă gestionați infrastructura fixă ​​cu o platformă mare de management al întreprinderii și va reduce (deși nu va elimina) dificultățile de integrare;
• Plan pentru integrarea tehnologiei. Mobilitatea astăzi este văzută ca ceva diferit de restul infrastructurii, dar va veni ziua în care un arhitect de sistem sau un manager IT se va uita la mobilitate și va întreba de ce această parte a infrastructurii este complet separată de restul infrastructurii în fiecare aspect. , de la management la aplicații. Când se va întâmpla acest lucru, unii vor spune că mobilitatea este doar una dintre caracteristici soluție corporativă, și nu invers. Pregătește-te pentru această zi.

Să ne concentrăm asupra obiectivelor noastre. Știm ce oferă guvernanța corporativă. Știm că avem nevoie de multe dintre caracteristicile sale. Și știm, de asemenea, că trebuie să creăm multe cu instrumente care sunt diferite de platformele existente de guvernanță corporativă. Ne putem uita la starea afacerii astăzi, dar trebuie să începem să ne pregătim pentru momentul în care ne putem extinde platforma de management al întreprinderii pentru a include servicii mobile.

Cele mai bune exemple de guvernanță mobilă pentru întreprinderi

Angajații au nevoie de un număr tot mai mare de servicii mobile furnizate de serviciul IT al întreprinderii. Există două moduri fundamental diferite de a obține aceste servicii. Prima abordare este de a alege o singură platformă mobilă și software-ul asociat pentru management, mesagerie și implementarea aplicațiilor. A doua metodă se bazează pe utilizarea multor tipuri de dispozitive de la diferiți furnizori și pe accesarea serviciilor folosind mai multe platforme de aplicații diferite. Strategia cu un singur furnizor dă roade, deoarece este sigură și rentabilă. Cu toate acestea, această abordare are limitările sale, una dintre principalele limitări este incapacitatea de a furniza servicii telefoane mobile, handheld-uri și orice alte dispozitive care nu sunt considerate „smartphones”.

Managerii IT care folosesc soluții de tip smartphone pentru un singur furnizor au răspuns deja la întrebări despre gestionarea dispozitivelor mobile, politicile și gestionarea datelor. Middleware-ul mobil oferă instrumente de management. Dispozitivul provine de la un furnizor și toate datele sunt transferate printr-o conexiune securizată către furnizor.

Companiile care se așteaptă să accepte multe tipuri de dispozitive de la mai mulți furnizori se confruntă cu o gamă largă de probleme în gestionarea infrastructurii de mobilitate a întreprinderii. În acest model sunt furnizate dispozitive operatori de telefonie mobilă, utilizatori și manageri IT. Primim deja întrebări din partea vicepreședintelui companiei și a directorilor superiori, că vor să-și folosească iPhone-ul Apple la serviciu și ghicim ce urmează.

• lucrători (mobili). Vorbim mult despre „lucrători mobili”, dar în realitate fiecare muncitor este mobil într-un fel sau altul, deci termenul este redundant. Este timpul să scăpăm de cuvântul „mobil” din vocabularul nostru și să începem să spunem doar „angajat” sau „utilizator”.

  Când discutăm despre tipurile de lucrători implicați într-o soluție mobilă, este de asemenea util să vorbim despre numărul de contacte pe care le au utilizatorii. De exemplu, inginerii de asistență tehnică își petrec cea mai mare parte a zilei de lucru interacționând cu utilizatorii. Numărul de clienți și timpul petrecut pentru fiecare economisește investiția. La urma urmei, dacă un manager superior recunoaște mobilul e-mail, atunci este destul de ușor să utilizați o soluție similară pentru angajații care petrec timp cu zece clienți diferiți în fiecare zi.

• Serviciile sunt scopul. Scopul managementului mobilității întreprinderii este de a crea infrastructura necesară pentru ca serviciile IT ale organizației să ofere angajaților servicii mobile. Care sunt aceste servicii? Și de ce sunt atât de importante?

  Faptul că serviciile sunt întotdeauna disponibile te împiedică să amâni lucruri importante. Unele soluții mobile nu necesită o conexiune permanentă, iar acest lucru simplifică foarte mult situația pentru managementul IT. Dacă puteți ajunge departe cu Wi-Fi, infraroșu, Bluetooth sau chiar dacă utilizați doar sincronizarea de andocare, nu există multe lucruri care trebuie gestionate în mod constant.

• Plan de reechipare tehnică. Va veni timpul în curând și nu va exista o infrastructură mobilă separată, în schimb majoritatea resurselor de calcul ale întreprinderii vor deveni mobile. Centrele de date sunt aici pentru a rămâne, iar majoritatea birourilor vor rămâne, dar ideea de a menține infrastructura mobilă separată de sistemul general de management al întreprinderii și în afara arhitecturii generale are o durată de viață extrem de limitată. Managerii IT trebuie să se pregătească pentru ziua în care vor trebui să integreze infrastructura mobilă într-o platformă comună de management al întreprinderii.
• Fii lider. Este o practică comună în multe organizații ca managerii IT să se bazeze pe furnizori pentru gestionarea infrastructurii mobile, politicile de management și organizarea muncii. Aceasta este o mare greșeală, deoarece prioritățile furnizorilor sunt diferite de ale tale. În plus, este treaba ta să definești exact ce vrei și cum dorește compania să organizeze mobilul.

  De exemplu, să presupunem că compania dvs. are deja politici de gestionare a laptopurilor. Dacă adăugați dispozitive mobile aici, aveți trei alternative: (a) gestionați dispozitivele mobile în același mod ca laptopurile; (b) implementează un nou set de procese care iau în considerare experiența de management existentă în întreprindere; (c) nu face nimic. Aceasta este o alegere importantă și fiecare manager IT din compania dumneavoastră trebuie să înțeleagă politica și decizia luată, precum și rațiunea din spatele acestei decizii.

• Întreabă, întreabă, întreabă. Managerii de furnizori soluții mobile au făcut o treabă excelentă în a genera solicitări pentru a adăuga noi funcții pe platformele lor, dar au fost nevoiți să facă acest lucru pentru că au existat puține solicitări de la managerii întreprinderilor, producătorii de dispozitive și operatorii de telefonie mobilă. Acum este momentul să începi să întrebi.

  Forma pe care o ia întrebarea este la fel de importantă ca întrebarea în sine și există două domenii asupra cărora să se concentreze: deplasarea dincolo de lume furnizorii de telefonie mobilăși caută o soluție printre furnizori. Prima direcție este ca echipa de management al întreprinderii să participe la discuțiile conduse de echipa de mobilitate (dacă sunt două echipe diferite), iar managerii întreprinderii încep să-și întrebe furnizorii despre soluțiile de mobilitate. Acest lucru va facilita, de asemenea, întâlniri comune cu furnizorii de soluții mobile și discuțiile la aceste întâlniri despre integrarea diferitelor sisteme și planurile de viitor ale furnizorilor.

  Conform celei de-a doua direcții, trebuie să pui întrebări în așa fel încât să te integrezi mai profund în comunitatea furnizorilor. Majoritatea managerilor IT își cunosc bine domeniul, dar atunci când vine momentul și trebuie să înțelegi partea internă structura organizationala furnizor, puțini înțeleg diferența dintre responsabilitățile unui manager de vânzări, un manager de dezvoltare, un manager de marketing și un manager de produs. Doar pentru că cineva lucrează pentru un furnizor nu înseamnă că vă poate răspunde la întrebări și vă poate ghida pașii următori. Scopul este ca managerii de produs să se uite la noi funcții (de exemplu, încorporarea configurației wireless a dispozitivelor mobile într-o platformă existentă) și ca managerii de produs să se adreseze unui grup de manageri de dezvoltare care, la rândul lor, avansează lucrurile. în relaţiile cu operatorii de telefonie mobilă.

  Și amintiți-vă, nu veți primi nimic dacă nu îl cereți.

• Intenții clare. Un alt grup de întrebări adresate furnizorilor de platforme, operatorilor de telefonie mobilă și chiar producătorilor de echipamente se referă la planurile lor de dezvoltare. Întrebați fiecare parte despre cum plănuiește să lucreze în viitor. Întrebați unde sunt limitele pentru ei. Întrebați ce vor face în cel mai rău caz.

  Lucrul important despre intențiile clare este că nimeni nu întreabă despre asta. Deci vânzătorii nu au auzit niciodată despre asta și nu cred că este o problemă potențială. Cu toate acestea, managerii IT preocupați de gestionarea infrastructurii mobile pot îmbunătăți calitatea serviciului dacă știu exact cine ce face în domeniile dispozitivelor mobile, software-ului și serviciilor cu valoare adăugată.

• acorduri standard. Scopul departamentului IT al oricărei organizații ar trebui să fie acela de a dezvolta acorduri standard care să definească distribuția rolurilor și responsabilităților pentru gestionarea dispozitivelor mobile între întreprindere și operatorul de telefonie mobilă. Cea mai bună modalitate de a aborda această problemă pentru diferitele organizații de dispozitive mobile este să se unească și să definească un contract standard care va fi utilizat de fiecare organizație și operatorii de telefonie mobilă. Acest lucru nu s-a întâmplat cu acordurile de servicii și se pare că și managementul infrastructurii mobile va evolua fragmentat. Managerii responsabili de infrastructura mobilă trebuie să prioritizeze sarcina de a crea acorduri standard față de alte sarcini de guvernanță corporativă și este timpul să sprijinim în sfârșit utilizatorii Apple iPhone din birouri de la distanță.

Concluzie

Modul în care managementul corporativ al infrastructurii mobile va evolua depinde de alegerea noastră comună. Știm că va trebui să gestionăm infrastructura mobilă în anumite moduri.Știm și ce servicii dorim să oferim utilizatorilor. Între timp, știm că investiția în tehnologiile de control a dispozitivelor prin aer (OTA) poate duce la conflicte între abordările de control. Suntem atrași într-un proces riscant de actualizări constante într-o luptă nesfârșită pentru controlul dispozitivelor mobile. Întrebarea este dacă noi, în calitate de manageri IT responsabili de infrastructura mobilă, vom lucra împreună pentru a ajunge la strategia de împărțire și cucerire pe care știm că o vor folosi furnizorii atunci când definesc principiile guvernanței mobile. Vor fi utilizate funcții și interfețe standardizate sau vom cheltui sume nesfârșite de bani negociând și contractând servicii de dispozitive mobile cu fiecare operator care oferă astfel de servicii. Alegerea este a noastră.

Despre autor: Daniel Taylor este director general al Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Mobile Industrial Alliance), el este responsabil pentru dezvoltarea internațională a alianței, programele, marketingul și comunicarea cu membrii alianței. Are peste 14 ani de experiență în domenii de înaltă tehnologie și este bine cunoscut ca expert în diverse aspecte ale tehnologiei mobile, inclusiv rețele wireless, securitate, aplicații industriale și servicii de comunicații. Înainte de a se alătura MEA, Daniel a ocupat o serie de poziții de marketing și dezvoltare de produse în industria comunicațiilor.

munca de curs

Tehnologia informației în întreprindere

Introducere…………………………………………………………………………………….. .. ....................3

euInstructiuni de utilizare a tehnologiei informatiei in intreprindere...........6

1.1 Automatizarea fluxului de lucru ……………..…..….……………..8

1.2 Comunicații………………………………………………………………………………………9

1.3 Managementul tehnologiei de producție………………………………………………………9

1.4 Automatizarea contabilității și planificării. Sisteme decizionale………………………….10

1.5 Automatizarea operațiunilor bancare……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….

2Mijloace tehnice de implementare a tehnologiilor informaționale…..………………11

3 Strategia de implementare a tehnologiei informaţiei în întreprindere……..….12

IIClasele principale de sisteme informatice…………………………………..………14

1 Caracteristicile sistemelor ERP…………………………………………………………………..……….14

1.1 Management financiar……………………………………………………………………………….16

1.2 Managementul producției……………………………………………………………………………19

2. Caracteristicile MRP: scop, aplicație, elemente, avantaje…………....23

3. Caracteristicile CRM: scop, aplicație, beneficii……………..27

IIIPiața tehnologiei informației din Rusia……………….……………………...28

Concluzie……………………………………………………………………..……….................. ....31

Literatură……………………………………………………………………....................... ....33

Introducere

Crearea unei întreprinderi moderne este un proces complex și îndelungat, care poate fi împărțit condiționat în două etape interdependente. Prima este formarea unei structuri de producție și management care generează fluxuri puternice de informații. Al doilea este formarea unei structuri care gestionează aceste fluxuri. Aceasta se numește în mod obișnuit automatizare complexă, deoarece pentru a funcționa, aveți nevoie de un instrument. Acest lucru este la fel de adevărat în ceea ce privește întreprinderile mari și în raport cu organizațiile mici - reprezentanți ai întreprinderilor mici. Obiectul principal al unui sistem de control automat ar trebui să fie o decizie de management.

Activitatea de management actioneaza in conditii moderne ca unul dintre cei mai importanti factori in functionarea si dezvoltarea organizatiei. Managementul eficient este o resursă valoroasă a unei organizații, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. Această activitate este în permanență îmbunătățită în conformitate cu cerințele obiective ale producției și vânzării de mărfuri, complicarea relațiilor economice, rolul crescând al consumatorului în formarea parametrilor tehnici, economici și de altă natură a produsului. În consecință, creșterea eficienței activităților de management devine una dintre direcțiile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cea mai evidentă modalitate de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia.

Schimbările în condițiile activității de producție, necesitatea adaptării adecvate a sistemului de management la acesta, afectează nu numai îmbunătățirea organizării acestuia, ci și redistribuirea funcțiilor manageriale în funcție de niveluri de responsabilitate și forme de interacțiune a acestora. În primul rând, vorbim despre un astfel de sistem de management (principii, funcții, metode, structură organizatorică), care este generat de necesitatea organizațională și regularitatea managementului asociată cu satisfacerea nevoilor individuale, asigurând interesul angajaților în cel mai înalt nivel. rezultatele finale, veniturile în creștere ale populației, reglementarea relațiilor monetare cu mărfuri, utilizarea pe scară largă a ultimelor realizări ale revoluției științifice și tehnologice. Toate acestea necesită ca organizațiile să se adapteze la noile condiții, să depășească contradicțiile care apar în procesele economice, științifice și tehnice.

In conditii economie de piata suportul informațional a devenit un domeniu important, care constă în colectarea și prelucrarea informațiilor pentru a utiliza rezultatele analizei acesteia în cursul activităților lor, luând decizii informate de management. În același timp, asigurarea eficienței și fiabilității informațiilor este de o importanță deosebită.

Unul dintre factorii semnificativi ai competitivității astăzi este utilizarea tehnologiilor informaționale moderne în managementul întreprinderilor; în multe activități fără aceste tehnologii este imposibil să desfășoare activități de succes. Prin urmare, utilizarea lor eficientă a devenit un factor decisiv în succesul întreprinderilor pe piață. Dezvoltarea tehnologiilor informatice informaționale, îmbunătățirea platformei tehnice și apariția unor clase fundamental noi produse software a condus în zilele noastre la o schimbare a abordărilor privind automatizarea managementului producției.

Relevanța subiectului. Amploarea și ritmul actual de introducere a instrumentelor de automatizare a controlului în economia națională ridică cu o urgență deosebită sarcina de a efectua cercetări cuprinzătoare legate de un studiu cuprinzător și de generalizare a problemelor care se ridică în acest caz, atât practice, cât și teoretice.

Formarea tTeoria sistemelor de management al informației se întinde pe mai multe decenii. Primele lucrări în acest domeniu datează din anii 1950–1960, când așa-numitele sisteme de control automate au fost dezvoltate, implementate și operate în teoria și practica națională și străină.

Printre oamenii de știință ruși care au dezvoltat acest subiect, trebuie remarcați Yu. Alekseev, V. Dudorin, V. Zherebin, I. Karakoz, M. Korolev, T. Kokorieva, V. Maltsev, M. Sovalov, V. Samborsky și alții .

Dezvoltarea ulterioară a acestui subiect a avut loc în contextul oportunităților moderne informaticăși telecomunicații. Școala națională este reprezentată aici de numele lui O. Vershinina, A. Granberg, A. Gaponenko, O. Grigoriev, S. Ermolaev, Kapralov, E. V. Kostyuk, A. Nanavyan, N. Prokhorov, G. Ryabov, E. Sedykh , G Smolyan, S. Supitsina, D. Fateeva, N. Fedorenko, V Firsova, D. Chereshkina, E. Schukina și alții.

Există un număr mare de publicații străine dedicate problemelor utilizării tehnologiei informației în managementul organizațiilor. Printre aceștia se numără lucrările lui B. Gates, R. Kaplan, G. Means, D. Norton, D. Schneider și alții.

În același timp, în lucrări științifice sunt avute în vedere în principal aspecte tehnice și tehnologice ale sistemelor de management al informației. Prevalența abordărilor tehnologice lasă în umbră aspectele economice și manageriale ale acestei probleme.

Scopul acestei lucrări este de a studia bazele conceptuale pentru utilizarea tehnologiei informației în economie ca factor de îmbunătățire a eficienței întreprinderilor în condiții moderne.

În conformitate cu acest obiectiv, următoarele sarcini sunt stabilite și rezolvate succesiv în lucrare:

Dezvăluie caracteristicile utilizării tehnologiei informației;

Explorați conceptul de management al întreprinderii folosind IT;

O încercare de generalizare a experienței acumulate în implementarea și formarea sistemelor informatice integrate principii generale organizarea alegerii și strategia pentru implementarea IT în managementul întreprinderii;

Explorează dificultățile din interiorul companiei, problemele la utilizarea IT;

- efectua o privire de ansamblu asupra principalelor sisteme informatice oferite pe piata.

Obiect de studiu sunt tehnologiile informaţionale ca factor de creştere a eficienţei întreprinderilor.

Subiect de studiu este un ansamblu de relații economice și manageriale care iau naștere în procesul de utilizare a tehnologiei informației.

Principalele direcții de utilizare a informațiilor

tehnologii în întreprindere

Transferul de informații despre poziția și activitățile întreprinderii la cel mai înalt nivel de conducere și schimbul reciproc de informații între toate diviziile reciproce ale companiei se realizează pe baza calculatoarelor electronice moderne și a altor mijloace tehnice de comunicare.

după obiect și calitate - concizia și claritatea formulării, promptitudinea primirii;

prin scop – satisfacerea unor nevoi specifice;

în ceea ce privește acuratețea și fiabilitatea - selectarea corectă a informațiilor primare, sistematizarea optimă și continuitatea colectării și procesării informațiilor.

Companiile mari (corporații, holdinguri), care se caracterizează printr-o structură complexă asociată cu diversificarea diviziilor, distribuția lor teritorială și diferențele de potențial de producție, de regulă, se confruntă cu probleme precum:

> Lipsa unității organizaționale între diviziile întreprinderii, în special, aceeași înțelegere a esenței proceselor de afaceri, o singură metodologie contabilitate, unificarea informațiilor de referință.

> Dificultăți în planificarea activităților pentru toate orizonturile (pe termen lung, curent, operațional) la toate nivelurile verticalei de management, aducerea sarcinilor specifice fiecăruia dintre departamente, monitorizarea execuției curente și analizarea implementării acestor sarcini.

> Actualitatea (relevanța) insuficientă a datelor privind activitățile financiare și economice ale diviziilor, sucursalelor și corporației în ansamblu.

> Intensitate mare a muncii de culegere și sintetizare (consolidare) a datelor din zonele distribuite teritorial, în special, departamentele de contabilitate, fiecare dintre acestea menținând bilanțuri proprii, „incomplete” din punctul de vedere al corporației; un număr mare de erori în astfel de date, eterogenitatea și inconsecvența acestora.

> Lipsa unor informații oportune și fiabile cu privire la decontările reciproce (compensații reciproce) cu furnizorii și consumatorii externi, precum și sucursalele întreprinderii și, ca urmare, dificultatea gestionării creanțelor - datorii. Soluția la această problemă este mult mai complicată atunci când statutul contrapărții se schimbă (de exemplu, atunci când o corporație achiziționează o firmă care anterior a fost o contraparte externă).

Singura soluție la aceste probleme este dezvoltarea și implementarea așa-numitelor tehnologii informaționale, i.e. tehnologii bazate pe utilizarea calculatoarelor și a mijloacelor electronice de comunicare.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia informației este un complex de discipline interdependente, științifice, tehnologice, inginerești, care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în prelucrarea și stocarea informațiilor; tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea.

În societatea modernă, tehnologia informației este un instrument universal în managementul organizațiilor de toate tipurile, care operează în toate domeniile. Principalele funcții ale tehnologiilor informaționale moderne pentru managementul întreprinderilor sunt colectarea, stocarea, căutarea, sistematizarea și prelucrarea datelor necesare pentru toate sferele vieții publice, dezvoltarea de noi informații și soluționarea anumitor probleme de optimizare. Sarcina nu este doar de a selecta și automatiza operațiunile de rutină repetate în mod regulat, care necesită multă muncă, pe matrice mari de date, ci și de a obține informații fundamental noi, care sunt necesare pentru luarea deciziilor de management eficiente.

Printre principalele direcții de dezvoltare a tehnologiilor informaționale moderne în asigurarea funcționării și dezvoltării eficiente se numără:

Automatizarea fluxului de lucru

Comunicatii

Managementul tehnologiei de producție farmaceutică

Automatizarea contabilitatii si planificarii

Dezvoltarea sistemelor de luare a deciziilor

Automatizarea operațiunilor bancare

Crearea posturilor de lucru

1. Informațional tehnologieîn conducerea organizaţiei

   Rezumat >> Informatică, programare

   Situația cu perspectivele pentru introducerea modernului informație tehnologiilor pe afacere. De asemenea, trebuie subliniat faptul că...

2. Informațional tehnologie pe transport cu motor

   Lucrări de curs >> Informatică

   Etapa în studiul disciplinei " Informațional tehnologie pe transport". Baza pentru a face... pe întreprinderilor industrie și se numește planificarea resurselor întreprinderilor(MRP, planificarea resurselor de producție). Implementarea informație tehnologiilor pe ...

3. Informațional tehnologie pe producția de OAO OGK-1 filiala Iriklinskaya GRES

   Raport de practică >> Informatică

   Raport de practică pe sectoare și piețe pe subiect: Informațional tehnologie pe producția JSC "OGK-1" filiala ... a companiei generatoare piata angro industria energetică. Informațional tehnologieși sisteme pe afacere Procesul de management al performanței financiare...

Astăzi ne confruntăm cu un boom al soluțiilor mobile. Sunt atât de adânc înrădăcinate în viața noastră de zi cu zi încât nu ne mai putem imagina cum să ne descurcăm fără ele. La Producția de ambalaje din carton ondulat, 22 mobil terminal de colectare a datelor(TSD). Toate sunt conectate la un singur retea industriala Wifi. Pe lângă proprietățile de securitate îmbunătățite, terminalele mobile sunt echipate cu un scaner de coduri de bare și etichete NFC, o cameră, module de transmisie a datelor încorporate și un afișaj de înaltă rezoluție. Numărul de operațiuni efectuate folosind TSD este de cinci până acum.

Primul pas către utilizarea tehnologiilor mobile în producție a fost introducerea sisteme de management al reparaţiilor şi întreținere echipamente(MRO). Astăzi, cu utilizarea TSD, se efectuează mai multe operațiuni: ocolirea echipamentului de către personalul de serviciu, repararea abaterilor în muncă și primirea și transferul schimburilor de către mașiniști.

Director adjunct al producției de ambalaje din carton ondulat, Sergey Neklyudov: „Principalul lucru este să preveniți spargerea și prevenirea unei urgențe. În acest scop, am organizat runde de echipamente de către angajații de gardă ai serviciilor de reparații care utilizează TSD. Extrem de punct important aici este formalizarea proceselor: o descriere a fiecărui nod, cât de des trebuie verificat, întreținut, reparat. S-au lucrat pentru furnizarea codurilor de bare pentru toate componentele majore ale echipamentelor, au fost întocmite liste de rute, au fost revizuite standardele de întreținere a echipamentelor. Apariția angajaților la punctele de control și îndeplinirea atribuțiilor lor sunt monitorizate sistematic. În timpul ocolirii, angajatul notează că nu există probleme sau notează o defecțiune și, după ce a făcut o fotografie, o trimite la sistem. Dacă mai devreme era posibil să se ignore ocolul pe timp de noapte și să se facă o înregistrare a absenței problemelor, acum acest lucru nu este posibil fără a trece un anumit traseu. Primind rapoartele de eroare în timp util, personalul de întreținere ia măsuri pentru a preveni oprirea echipamentului. În viitor, acest sistem va economisi până la 12% din timp la reparațiile programate ale echipamentelor și până la 30% din costurile totale de operare, precum și va evita accidentele în 70% din cazuri.”

Una dintre funcțiile TSD este capacitatea de a vizualiza disponibilitatea pieselor de schimb în depozitul Producției de ambalaje din carton ondulat. Personalul de reparații poate verifica disponibilitatea echipamentelor în depozit fără a părăsi echipamentul, ceea ce crește viteza de luare a deciziilor privind depanarea. Orice așteptare în procesul de producție este o pierdere, o pierdere de timp. Prin urmare, reducerea diferite feluri pierderile care nu adaugă valoare produsului reprezintă o sarcină importantă pentru producători.

Una dintre etapele procesului tehnologic este verificarea calitatii produselor dupa stabilirea comenzii si lansarea in productie. Pentru a îmbunătăți eficiența muncii în timpul livrării unei cutii către BTC, a fost dezvoltat aplicație mobilă DTMS PCBK (Down-time Management System). Înregistrarea pas cu pas a datelor face procesul transparent, vă permite să identificați pierderile de timp și să le eliminați, să detectați problemele la stabilirea unei comenzi pentru fiecare șofer și să luați măsuri pentru îmbunătățirea profesionalismului personalului tehnologic.

Mașinist de linie Martin DRO-1628 Vladimir Shafikov: „Procesul de prezentare a unei cutii către BTK este important, dar poate fi amânat din diverse motive. Prin atașarea terminalului la eticheta de pe linie, sistemul generează o sarcină de acceptare a cutiei ondulate. Sistemul înregistrează timpul petrecut la trecerea de la linie la BTK și înapoi, timpul de acceptare directă a cutiei. Motivele pentru care cutia nu este acceptată sunt înregistrate în sistem și formează datele necesare analizei ulterioare, inclusiv starea echipamentului și calificările șoferului. Este foarte disciplinat.”

Tehnologiile mobile sunt foarte flexibile și permit rezolvarea diferitelor tipuri de sarcini de producție. Pentru producția de ambalaje din carton ondulat TSD, un separat aplicație RMS PCBK (Roll-control Management System), care asigură contabilizarea comandă la comandă a utilizării materiilor prime laminate în producția de carton ondulat.

Galina Doroșenko, șeful de tură: „Cerințele privind calitatea produsului dictează necesitatea contabilizării integrale a procesului de producție în fiecare etapă, de la controlul și contabilizarea materiilor prime primite până la eliberarea produselor în depozit. Noul sistem face posibilă înregistrarea procesului de instalare a ruloului pe o ondulatoare și de îndepărtare a acesteia în timp real, de a șterge rapid materiile prime, de a imprima etichete pe rolele rămase și, de asemenea, de a monitoriza conformitatea cu utilizarea materiilor prime. în conformitate cu selecția aprobată.”

Lista listată a funcțiilor TSD nu este exhaustivă. Planurile includ implementarea unui sistem de răspuns prompt al personalului de reparații, capacitatea de a vizualiza modele 3D ale unităților și ansamblurilor de echipamente, de a primi idei pentru îmbunătățiri și propuneri de raționalizare de la angajați printr-o aplicație mobilă și altele. Aceste soluții transformă datele în informații utile, care sunt esențiale pentru gestionarea eficientă a unei afaceri. Un proces de business bine construit ajută la stabilirea interacțiunii între angajații diferitelor departamente, pentru a lua decizii corecte bine fundamentate. S-a stabilit un ritm bun pentru automatizare, care, printr-o abordare integrată, va permite întreprinderii să lucreze și mai eficient.

Tehnologia informației (IT) este cea mai importantă componentă a procesului de utilizare a resurselor informaționale ale societății. Până în prezent, IT-ul a trecut prin mai multe etape evolutive, a căror schimbare a fost determinată în principal de progresul tehnic, de apariția unor noi instrumente tehnologice de căutare și prelucrare a datelor. Ultima etapă, adesea denumită nou, se caracterizează printr-o schimbare în direcția IT de la dezvoltarea mijloacelor tehnice la crearea unui avantaj strategic în afaceri.
^

Condiții preliminare pentru dezvoltarea rapidă a tehnologiei informației

Orez. 3.1. Precondiții de dezvoltare IT

Globalizarea și dezvoltarea integrată a economiilor industriale extind semnificativ oportunitățile de afaceri. Tehnologia informaţiei şi Sisteme de informare(IT/IS) oferă acces mobil și putere analitică care răspund nevoilor de management comercial și de afaceri în țări și continente. Acest lucru reprezintă o amenințare pentru firmele naționale și regionale: sistemele globale de comunicații și management oferă consumatorului informații despre oferte, calitate și prețuri și permit finalizarea tranzacțiilor și comenzilor în termen. 24 de ore pe zi oriunde cu acces la internet.

Tabelul 3.1 sintetizează factorii fundamentali care au schimbat ireversibil mediul de afaceri până la sfârșitul secolului al XX-lea.

a 2-a etapă(până la sfârșitul anilor 70) este asociat cu răspândirea computerelor din seria IBM / 360. Problema acestei etape este posibilitatea de a utiliza calculatoare universale mari (Mainframe) doar de către corporații puternice datorită costului ridicat și complexității de operare.

a 3-a etapă(de la mijlocul anilor '80) - computerul devine un instrument pentru un utilizator neprofesionist (primele calculatoare personale), iar sistemele informatice simple (IS) devin un instrument de sprijinire a deciziilor. Probleme - necesitatea de a satisface la maximum nevoile utilizatorului și de a crea o interfață adecvată pentru lucrul într-un mediu informatic, dezvoltând aplicații pentru uz corporativ și individual.

a 4-a etapă(de la începutul anilor 90) - dezvoltarea creării unor mari rețele IS, locale, regionale și globale. Problemele acestei etape sunt foarte numeroase. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

• 
  elaborarea de acorduri si stabilirea de standarde, protocoale pentru dezvoltarea calculatoarelor si telecomunicatii;
• 
  necesitatea dezvoltării SI distribuite;
• 
  organizarea accesului la informații strategice;
• 
  organizarea protectiei si securitatii informatiilor corporative.

a 2-a etapă(anii 80 - prezent) - crearea de IT care vizează rezolvarea obiective strategiceși implementarea sistemelor informatice de management al proceselor (PMIS) și a suportului pentru deciziile de afaceri (BDS).
^

Beneficiile utilizării tehnologiei computerului

Implementarea principiului obținerii informațiilor „într-un loc și acum”.

a 2-a etapă(de la mijlocul anilor 80) este asociat cu aspectul calculatoare personale. Abordarea creării SI s-a schimbat - orientarea se schimbă către utilizatorul individual pentru a-și sprijini deciziile. Utilizatorul este interesat de dezvoltarea în curs, se stabilește contactul cu dezvoltatorul și apare înțelegerea reciprocă între ambele grupuri de specialiști. În această etapă, sunt utilizate atât procesarea centralizată a datelor, tipică pentru prima etapă, cât și descentralizată, bazată pe rezolvarea problemelor locale și lucrul cu baze de date locale la locul de muncă al utilizatorului.

Implementarea principiului „într-un loc și în orice moment”.

a 3-a etapă(de la începutul anilor 90) este asociată cu o înțelegere a avantajelor strategice dintr-o afacere informatizată și se bazează pe realizările tehnologiilor de telecomunicații și prelucrarea distribuită a informațiilor. Scopul IS nu este doar de a crește eficiența prelucrării datelor și de a ajuta managerul, ci de a crea o producție foarte eficientă. IT-ul aplicat ar trebui să ajute compania să iasă în evidență în competiție și să câștige un avantaj.

Implementarea principiului „oriunde și oricând”.
^

Mijloace tehnologice instrumentale

a 2-a etapă(sfârșitul secolului al XIX-lea - anii 40 ai secolului al XX-lea) - "mecanic" tehnologii: mașină de scris, aritmometru, telegraf, telefon, înregistrator de voce, corespondență dotată cu mijloace de livrare mai avansate. Scopul principal al tehnologiei este de a prezenta informațiile în forma corectă prin mijloace mai convenabile, pentru a reduce costul corectării pierderilor și distorsiunilor.

Etapa a 3-a (anii 40-60 ai secolului XX) - "electric" tehnologii: calculatoare mainframe și software conexe, mașini de scris electrice, teletipuri (telex), fotocopiatoare, înregistratoare portabile. Organizarea livrării informațiilor la un moment dat. Scopul tehnologiei se schimbă. Accentul în IT începe să se schimbe de la forma de prezentare a informațiilor la formarea conținutului acesteia.

a 4-a etapă(anii 70 - mijlocul anilor 80) - "electronic" tehnologii, ale căror instrumente principale sunt calculatoarele mari și sistemele automate de control (ACS) și sistemele informaționale create pe baza acestora motoare de căutare(IPS), echipat cu o gamă largă de sisteme software de bază și specializate. „Centrul de greutate” al tehnologiilor se deplasează și mai mult către formarea laturii de conținut a informațiilor pentru mediul de management al diferitelor sfere ale vieții publice, în special către organizarea muncii analitice. Se dobândește experiență în formarea părții de conținut a informațiilor de management și a fost pregătită o bază profesională, psihologică și socială pentru trecerea la noua etapa dezvoltarea tehnologiei.

etapa a 5-a(de la mijlocul anilor 80) - "calculator (nou)" tehnologie, instrumentul lor principal este un computer personal cu o gamă largă de produse software standard și personalizate pentru o gamă largă de scopuri. În această etapă are loc procesul de personalizare a sistemelor automatizate de control (ACS), care se manifestă prin crearea unor sisteme de sprijinire a deciziei la diferite niveluri de management. Astfel de sisteme au elemente integrate de analiză și inteligență artificială, sunt implementate pe calculator personalși să utilizeze tehnologii de rețea și telecomunicații pentru a opera în rețea.

a 6-a etapă(de la mijlocul anilor 90) - „Internet/Intranet (cel mai recent)” tehnologie. Sistemele distribuite, rețelele globale, regionale și locale de calculatoare sunt utilizate pe scară largă în diverse domenii ale științei, tehnologiei și afacerilor. Comerțul electronic se dezvoltă. În legătură cu trecerea la o bază de microprocesor, o schimbare semnificativă este mijloace tehnice comunicații, mijloace de gospodărie, scopuri culturale și alte scopuri.
^

Tendințe de dezvoltare IT

Orez. 3.2. Schimbarea stilului de a face afaceri într-o companie modernă

Utilizarea IT vă permite să schimbați radical stilul de management și procesele de afaceri în sine și să îmbunătățiți semnificativ indicatorii cheie de performanță ai companiei ( orez. 3.2). Vechile reguli de a face afaceri devin rapid învechite. Companiile care nu reușesc să „vadă” semnificația acestor schimbări riscă să rămână cu mult în urmă ( fila. 3.2).

• 
  nevoile afacerilor au început să pună din ce în ce mai multă presiune asupra departamentelor analitice și IT pentru a crește contribuția acestora la rezultatul general al activităților companiei;
• 
  paradigma informatică a muncii de calcul, axată pe calculatoare mari și centre de calcul puternice, cu personal imens, devine învechită și înlocuită cu o nouă paradigmă - calculul distribuit (rețele și clustere), care, la rândul său, duce la crearea de noi IT;
• 
  reorientarea de la tehnologie la consumator a dus la necesitatea unei restructurari psihologice a managerului si formarea unei noi discipline - planificarea strategica pentru dezvoltarea IT-ului corporativ care sa combine strategia de afaceri si strategia informatica.

^ Rol strategic ACEASTA în lumea modernă- să contribuie la management, să răspundă adecvat la dinamica pieței, să creeze, să mențină și să aprofundeze un avantaj competitiv (Competitive Advantage) pentru a extrage beneficiul maxim!

Starea actuală a IT poate fi caracterizată următoarele prevederi:

• 
  prezența unui număr mare de sisteme și platforme software și hardware pentru management eficientși întreținerea producției, a bazelor de date funcționale industrial și a depozitelor de cunoștințe de volum mare care conțin informații din toate domeniile de activitate ale companiei;
• 
  disponibilitatea tehnologiilor care oferă acces interactiv al oricărui utilizator la informații și resurse - baza tehnica aceasta se realizează prin sisteme deschise (gratuite) și corporative de regăsire a informațiilor (IRS), sisteme de comunicații de stat și comerciale, rețele globale (Global Network Systems), naționale (NNS) și regionale (RNS) de informații și rețele de calcul; acorduri internaționale, standarde și protocoale pentru schimbul de date;
• 
  extinderea funcționalității IT, asigurarea funcționării distribuite a bazelor de date și a depozitelor de date cu date de structură și conținut variat, documente multi-obiect, hypermedia; crearea de IS local și integrat orientat către probleme pentru diverse scopuri, bazat pe servere puternice și rețele locale;
• 
  includerea în SI a unor interfețe de utilizator specializate pentru interacțiunea cu sisteme expert (Expert System - ES), sisteme de suport decizional (Decision Support System - DSS), sisteme de suport pentru execuție (Executive Support System - ESS), sisteme de traducere automată (Translating Computer System - TCS) și alte tehnologii și mijloace.

1. 
   Globalizarea. Companiile pot folosi IT pentru a desfășura afaceri pe piața globală, oriunde, cu acces imediat la informații complete. Există o internaționalizare a pieței software și a produselor informaționale. Beneficiul de o distribuție continuă a costurilor informației pe o regiune geografică mai extinsă devine un element necesar al strategiei.
2. 
   Convergenţă. Diferențele dintre produsele și serviciile industriale, produsul informațional și mijloacele de obținere a acestuia, utilizarea lor profesională și casnică sunt șterse. Transmisia și recepția semnalelor digitale, audio și video sunt combinate în aceleași dispozitive și sisteme.
3. 
   ^ Creșterea complexității produselor și serviciilor informaționale . Un produs informatic sub formă de software și hardware, baze de date și stocări de date, servicii de întreținere și asistență de specialitate tinde să se dezvolte constant și să devină mai complex. În același timp, partea de interfață a IT, cu toată complexitatea sarcinilor în curs de rezolvare, este în mod constant simplificată, făcând interacțiunea interactivă dintre utilizator și sistem din ce în ce mai confortabilă.
4. 
   ^ Interoperabilitate (Interoperabilitate). Problemele schimbului optim de date între sistemele informatice informatice, între sistem și utilizatori, problemele de prelucrare și transmitere a datelor și de formare a informațiilor necesare au dobândit statutul de probleme tehnologice de vârf. Software-ul și hardware-ul modern și protocoalele de schimb de date fac posibilă rezolvarea acestora într-un volum din ce în ce mai complet.
5. 
   ^ Eliminarea legăturilor intermediare (dezintermediere). Dezvoltarea interoperabilității duce fără echivoc la o simplificare a livrării unui produs de informare către consumator. Lanțul de intermediari devine inutil dacă este posibil să plasați comenzi și să primiți ceea ce este necesar direct cu ajutorul IT.

• 
  implementarea procesării distribuite a datelor, atunci când la locul de muncă există suficiente resurse pentru obținerea și analizarea informațiilor;
• 
  creare sisteme avansate comunicații, atunci când locurile de muncă sunt combinate pentru a trimite mesaje cât mai repede posibil;
• 
  eliminarea interferențelor în sistemul de integrare „organizație – mediu extern”, acces direct la fluxurile informaționale ale lumii;
• 
  crearea și dezvoltarea sistemelor electronice de comenzi și comerț;
• 
  suport pentru rețelele sociale.

Integrarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu structuri regionale și chiar internaționale duce la respingerea domeniilor de lucru clasice ale informaticii și la utilizarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Din punct de vedere organizatoric, acest lucru duce la „ estomparea ” granițelor informaționale ale întreprinderii. Devine din ce în ce mai dificil să stabilim unde începe și unde se termină. Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate pentru astfel de „întreprinderi virtuale” este o sarcină de management al informațiilor, la fel ca și funcția clasică de susținere a unui proces de producție sau de dezvoltare a bunurilor și serviciilor bazate pe IT. Nu este vorba doar despre prelucrarea informațiilor, ci și despre în distribuirea şi utilizarea raţională a cunoştinţelor. Cunoașterea ar trebui să fie profitabilă și, dacă este posibil, astăzi!

În plus, angajații și managerii întreprinderii ar trebui să ia în considerare nivel profesional toate aspectele noi și importante pentru IT. Un exemplu este problema semnificației tehnologice și economice a tehnologiilor Internet/Intranet. Serviciul de tehnologie a informației este responsabil pentru crearea unei platforme pe care managementul corporativ să devină posibil, inclusiv pregătirea calificată (inclusiv psihologică) a personalului.
^

Descentralizarea și creșterea nevoilor de informații

Utilizarea IT este concepută pentru a nivela complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru se realiza prin punerea calculatoarelor pe calcule complexe și procesarea unor volume foarte mari de documentație. Acum se pune problema cât de mult mai complexe modele orizontale și verticale de interconexiuni (ale căror structuri, la rândul lor, sunt în continuă schimbare) sunt îmbunătățite cu ajutorul noilor tehnologii de comunicare.

Anterior, întreprinderile instalau centre de calcul puternice care pregăteau un număr imens de rapoarte digitale, pe baza cărora a fost efectuat ulterior managementul. activitate economică. Acum, provocarea pentru departamentele IT ale companiei este să dezvolte o tehnologie care să-i țină la zi pe manageri și pe partenerii lor de luare a deciziilor într-un mediu descentralizat. Noile sisteme informatice ar trebui să ofere nu un sistem economic abstract, ci parteneri specifici care participă la procesul economic sub diferite forme.
^

Integrarea sistemelor descentralizate

Stabilirea unui obiectiv similar este necesară pentru managementul de vârf pentru un management real al schimbării. Pârghia organizatorică în realizarea acesteia poate fi virtuală, de proiect și grupuri de lucru, unite prin interese comune în implementarea proiectelor curente și rezolvarea sarcinilor pe termen lung. Este posibil chiar ca astfel de grupuri să gestioneze eficient funcțiile departamentelor distribuite ale companiei și ale IT-ului care le însoțește. Scopul în acest caz ar putea fi o abordare de integrare a interconectatelor tehnologice, sociale, funcționale și procesele de afaceri companiilor.
^

Investiții și riscuri

Producătorii de tehnologia informației și echipele de integrare trebuie să învețe să facă propuneri în mai mult decât termeni tehnici. În cadrul negocierilor, partenerul va ridica probleme care sunt de o importanță fundamentală pentru conducerea superioară a companiei sale. Este important aici ca ambele părți să ajungă la un nou nivel de negociere când partidele vor vorbi aceeași limbă. În acest caz, nu este vorba mai degrabă de calitatea tehnologiei, ci de calitatea serviciilor IT. Tehnica, desigur, ar trebui să funcționeze bine, să fie la un nivel înalt. În același timp, producătorul său ar trebui să se simtă ca un manager care, cu ajutorul IT-ului, încearcă să realizeze avantaj competitiv. „Vânzătorul net” din sistemul de vânzări IT este de domeniul trecutului. O situație similară ar trebui să se dezvolte și la întreprinderea însăși, mai ales când este vorba de producție diversificată sau de furnizare de diverse servicii. Capacitatea unui manager IT de a găsi un limbaj comun cu managerii de departamente ar trebui să înceteze să mai fie o artă a singuraticilor și să se transforme într-o practică zilnică.
^

Dezvoltarea IT și schimbările organizaționale în întreprinderi

Tabelul 3.5 conține rezultatele schimbărilor organizaționale din companie sub influența IT.

Cea mai comună formă de schimbare organizațională prin IT este Automatizarea proceselor de afaceri (BPA). Primele aplicații dezvoltate cu ajutorul IT au afectat tranzacțiile financiare și fluxul de lucru, deoarece aceasta este cea mai formală parte a proceselor de afaceri ale unei companii. Decontarea și executarea plăților, controlul tranzacțiilor și mișcarea documentelor, accesul direct al clienților la depozitele lor - acestea sunt exemple standard de automatizare timpurie. Riscul introducerii acestor tehnologii a fost minim, câștigul a fost foarte mare.

Orez. 3.3. Nivelurile schimbărilor structurale în companie

O formă mai profundă de schimbare organizațională, care afectează deja structura producției - raționalizarea procedurilor de lucru sau îmbunătățirea proceselor (Business Process Improvement - BPI). Pentru a restabili ordinea în proceduri și procese complexe și distribuite, este necesară modificarea ordinii de execuție a acestora. Esența schimbărilor este alinierea rațională a procedurilor tehnologice, economisind spațiu și timp în proces. De asemenea, raționalizarea nu introduce prea mult risc suplimentar, deoarece poate începe cu proceduri și procese locale și numai după obținerea efectului economic poate fi extins la întreaga întreprindere.

Noul IT este conceput în cele din urmă pentru a schimba natura întregii organizații, transformând-o obiective și aspirații strategice (Paradigm Shift - PS): de exemplu, dezvoltarea unei nișe de piață fundamental nouă, deschiderea de sucursale ale companiei în alte țări, achiziția unei alte companii, fuziunea cu o companie parteneră etc. Astfel de schimbări organizatorice au cel mai mare risc, dar ei poartă cea mai mare rentabilitate. Conducerea companiei trebuie să abordeze în mod conștient schimbări de acest tip, înțelegând întreaga măsură a responsabilității pentru deciziile globale luate.

LA tabelul 3.6 caracteristicile companiilor sunt date în concordanţă cu succesul introducerii şi aplicării noilor tehnologii IT.

1. 
   Numiți principalele premise pentru dezvoltarea rapidă a tehnologiilor și sistemelor informaționale pentru aplicarea acestora în managementul întreprinderilor la sfârșitul secolului XX - începutul secolului XXI.
2. 
   Care sunt principalele etape în dezvoltarea tehnologiei informației?
3. 
   Pe baza ce dispozitive de calcul s-au bazat primele sisteme informatice?
4. 
   Ce fel sarcini manageriale rezolvat cu ajutorul IP în anii 70 ai secolului XX?
5. 
   Descrieți principalele tendințe în dezvoltarea IT/IS.
6. 
   Cum se schimbă stilul de afaceri al unei companii moderne odată cu utilizarea eficientă a IT/IS?
7. 
   Ce factori duc la necesitatea reinginerării întreprinderii?
8. 
   Ce schimbări organizaționale în companii apar sub influența IT?
9. 
   Care dintre schimbările organizatorice în informatizarea întreprinderilor prezintă cel mai mare risc și de ce?
10. 
    Cum se îmbină descentralizarea și integrarea în informatizarea unei întreprinderi?
11. 
    Cum pot fi caracterizate companiile în concordanță cu succesul implementării și aplicării tehnologiilor IT?
12. 
    De ce ar trebui un manager IT să poată găsi un limbaj comun cu managerii departamentelor de management și producție ale companiei?

Creșterea concurenței în domeniul afacerilor mijlocii și mici face companiile să se gândească din ce în ce mai mult la utilizarea soluțiilor IT moderne la prețuri accesibile pentru a optimiza procesele de afaceri și a-și crește propria competitivitate. În ultimii ani, această tendință i-a forțat pe dezvoltatorii de software să-și reconsidere abordarea obișnuită cu privire la implementarea produselor și să intre într-o nouă eră de susținere a proceselor de afaceri ale companiilor care folosesc tehnologii mobile accesibile.

Inapoi in viitor

Nu mulți își vor aminti că în 1968 a fost lansat în Occident filmul „A Space Odyssey 2001”, regizat de Stanley Kubrick și a primit multe răspunsuri entuziaste de la fanii acestui gen. Este de remarcat, dar chiar și atunci o anumită tabletă a fost ilustrată în film - N ewspad, folosit pentru a citi articole, știri și multe altele în mass-media mass media. Putem spune că deja exista la acea vreme ideea tehnologiilor mobile.

Cu toate acestea, astăzi, când dispozitivele mobile se apropie de puterea computerelor desktop, iar afișajele lor în ceea ce privește rezoluția și reproducerea culorilor pot fi comparate cu un monitor sau televizor bun, tendința de mobilitate și vizualizare a devenit destul de evidentă.

Dispozitivele mobile pe care le folosim Viata de zi cu zi, sunt adesea cu mult superioare ca funcționalitate față de majoritatea dispozitivelor industriale specializate, unde securitatea și fiabilitatea au fost întotdeauna în prim-plan.

Odată cu apariția liniilor de dispozitive de uz casnic care sunt protejate de umiditate, praf și funcționează chiar și sub apă, majoritatea specialisti tehnici Din ce în ce mai mult, a început să se pună întrebarea: reflectă aceste criterii de „fiabilitate” cerințele reale ale afacerii? Este posibil să se utilizeze un produs de masă, de exemplu, în logistica operațională, unde terminalele industriale de colectare a datelor radio (TSD) sunt utilizate pe scară largă?

Dezvoltarea tehnologiei

Piața produselor software din domeniul logisticii din Rusia și-a luat naștere acum mai bine de 10 ani, în anii 1998-99, ceea ce pentru segment tehnologie avansata- o valoare foarte semnificativa. În același timp, dezvoltatorii ruși au avut oportunitate unică familiarizați-vă cu avantajele și dezavantajele soluțiilor străine care au parcurs un drum lung în câteva decenii. De aceea, astăzi, în licitația medie pentru furnizarea de soluții software, produse costisitoare occidentale, europene și sisteme rusești ieftine, dar nu mai puțin de înaltă calitate, pot concura cu succes între ele.

Astăzi se pot distinge o serie de categorii de produse software - acestea sunt sisteme de contabilitate și management care oferă optimizarea muncii angajaților din depozit, fluxul de lucru din depozit sau activitățile din depozit în general.

Această gamă include complet WMS (din limba engleză WarehouseManagementSystem - sistem de management al depozitelor), module de mari ERP -produse, sisteme de nivelul revendicat „cutie”. c capabilități preconfigurate pe care un număr de furnizori le poziționează ca adaptabile WMS , indiferent de funcționalitatea inerentă, precum și o serie de servicii cloud cu un set limitat de capabilități tehnice și tehnologice.

În plus, la clasă WMS chiar și aplicații separate pentru terminalele radio au început să fie atribuite, care permit pur și simplu utilizarea stocării adreselor și identificarea automată a mărfurilor.

În acest sens, diferențele dintre sistemele de contabilitate și de management pentru utilizatorul final au devenit extrem de de neînțeles. În plus, dezvoltatorii comunică rar între ei și nu depun niciun efort pentru a forma standarde industriale.

O astfel de neînțelegere este adesea folosită și de furnizorii de soluții software străine, care numesc sisteme puțin cunoscute din patria lor „liderul de piață”, încercând să vândă tehnologii vechi de douăzeci de ani la un preț umflat.

În această frământare, utilizatorul final devine complet dezorientat, iar uneori alegerea unui sistem de management al depozitului se transformă într-un exercițiu de mai multe luni care implică un număr mare de experți și consultanți externi, ceea ce poate costa compania mult mai mult decât un proiect standard de implementare.

De fapt, totul este destul de simplu. Produsele disponibile pe piață pot fi împărțite în clase și funcționalități. Din punct de vedere clasificare generala, există sisteme de contabilitate și sisteme de management.

Dacă primele permit doar operațiuni de înregistrare și necesită familiarizarea obligatorie a personalului cu reglementările fluxului de lucru, atunci cele din urmă (sistemele de management) oferă în mod independent instrucțiuni angajaților la nivelul operațiunilor elementare: în ce zonă a depozitului să meargă, ce și cum mult de luat, unde să pui.

Cu alte cuvinte, real WMS ar trebui să asigure automatizarea și controlul tuturor proceselor din depozit într-un mod de la capăt la capăt, inclusiv munca personalului, echipamentele și echipamentele specializate din depozit.

Oscopul principal al sistemului clasic de contabilitate de depozit este de a menține o contabilitate automatizată pentru deplasarea articolelor de inventar. Funcționalitatea de bază a unor astfel de sisteme oferă suport pentru procesele de acceptare, eliberare a mărfurilor, inventariere a soldurilor și formarea de rapoarte privind circulația mărfurilor.

Funcționalitatea unor sisteme de contabilitate poate fi extinsă, dar, în orice caz, acestea nu vor putea asigura managementul proceselor tehnologice din depozit, adaptarea și optimizarea acestora, în funcție de sarcinile cu care se confruntă complexul de depozit, precum și planificarea și emite sarcini executanților. Acest lucru se datorează faptului că scopul principal al unor astfel de soluții este contabilitatea, nu managementul.

Diferențele aici constă nu numai în prezența sau absența unor funcții specifice, ci și în componenta tehnologică a platformei, care permite gestionarea muncii simultane a câtorva sute de angajați fără întârzieri în prelucrarea datelor.

Din moment ce „prăpastia” funcţională dintre sistemele contabile şi WMS destul de mare, acolo întrebare rațională despre existența unei clase intermediare de soluții software care va permite nu numai să înregistreze operațiunile sau să gestioneze fiecare pas al unui angajat, dar și să ofere o oportunitate de a furniza angajaților Informatii utile pentru a lua o decizie din mai multe opțiuni posibile.

Această abordare este cea mai optimă pentru complexele de depozite în care lucrează un număr mic de angajați, fiecare având o anumită zonă de responsabilitate. În același timp, fiecare angajat poate îndeplini o mare varietate de funcții, fiind atât receptor, cât și culegător, și controlor, și operator de echipamente de manipulare.

În plus, implementarea unui astfel de sistem într-un segment de preț accesibil pentru întreprinderile mici și mijlocii nu se adună în niciun fel cu referire la terminale radio scumpe, pe ecranul cărora, în plus, este puțin probabil ca o cantitate mare vor fi prezentate diverse informaţii.

Rezoluție clasică pentru multe terminale de colectare a datelor, care este de aproximativ 320 X 320 de pixeli, și un ecran de trei inchi nu vă permit să realizați un plin și confortabil la locul de muncă. Astfel, implementarea unei noi clase de soluții software se potrivește în mod ideal cu starea actuală a pieței pentru dispozitivele mobile de uz în masă care au un număr mare de accesorii diverse și permit furnizarea unui angajat cu o interfață ușor de utilizat pentru lucru.

Prima astfel de soluție a fost anunțată anul trecut ca sistem Clasa BIGLit ERA Sistem de asistență în depozitfirma ruseasca Klevers , care face parte din grupul de companii LogistiX , un integrator de sisteme domestice în domeniul logisticii. Clasa de sistem A FOST reprezenta doar o legătură intermediară între cele obișnuite WMS și soluții de contabilitate, unde produsul software nu indică, dar ajută angajatul, oferindu-i datele necesare într-o formă convenabilă.

Proiect pilot

Un proiect pilot pentru lansarea unei noi soluții software MARE A FOST utilizarea tehnologiilor mobile a devenit complexul de depozite al grupului de companii„Rogneda” în regiunea Moscovei. Sistemul a fost implementat într-un depozit cu o suprafață totală de 3.000 mp. m., procesând 1.200 de articole de nomenclatură activă. În același timp, se lucrează nu numai cu pachete fixe, ci și cu încărcături de greutate, există diferite clase de pericol, contabilitate în serie și lot.

Implementarea infrastructurii sistemului de clasă A FOST a fost instalarea de software ca serviciu cu un DBMS (sistem de management al bazelor de date) încorporat pe un server, care, în mare, ar putea fi calculator desktop sau laptop (cerințe minime: CPU (64 de biți, 2 nuclee); viteza de ceas: 1,5 GHz; RAM: 2 GB; 2 GB HDD; Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1), că în cazul introducerii sistemelor obișnuite de clasă WMS pur și simplu imposibil, din cauza cerințelor de sistem semnificativ mai mari.

S-a decis utilizarea tabletelor ca instrumente de lucru pentru angajații din depozit. Pentru a conecta „tabletele” cu serverul s-a folosit rețeaua deja instalată în depozit Wifi . Pentru a susține tehnologiile de codare de bare, se folosesc scanere portabile conectate la tablete printr-o interfață. bluetooth. Comunicarea BIGLit WAS c sistemul de contabilitate principal al întreprinderii a fost instalat folosind web -Servicii. Protecția tabletelor a fost implementată folosind huse specializate achiziționate de la unul dintre magazinele online.

Dacă vorbim de costuri, atunci de implementare MARE A FOST costă de aproximativ 10 ori mai ieftin decât punerea în aplicare a mediei wms.

în care , utilizarea dispozitivelor mobile ca instrument de lucru vă permite să lucrați cu sistemul BIGLit prin transmisia de date mobile LTE sau 3G conexiuni în cazul în care apar probleme c Wifi reţea. Rețineți că marea majoritate a terminalelor radio de colectare a datelor nu au un 3 obligatoriu G/LTE modul, iar majoritatea tabletelor și smartphone-urilor îl au.

Angajații din depozit decid în mod independent ce sarcină să își asume și ce instrumente să folosească pentru a o rezolva, pe baza informațiilor furnizate de sistem.Pe de o parte, în acest fel a fost posibilă evitarea complexității excesive a algoritmilor și setărilor inerente în WMS -sisteme, iar pe de altă parte, într-o anumită măsură, a fost păstrată capacitatea angajaților de a lucra folosind tehnologia deja familiară de lucru fără instrumente de automatizare.

La zi A FOST susține automatizarea operațiunilor de bază ale depozitului (acceptare, plasare, deplasare, lucru cu comenzi, colectare și expediere, recalculare), stocarea datelor la zi privind soldurile depozitului, informarea utilizatorului despre posibilele opțiuni pentru acțiunile curente la efectuarea manipulării mărfurilor operațiunile din depozit, ținând cont de anumite reguli, restricții sau criterii, precum și obținerea unui număr de informații de raportare și tipărire a documentelor. Sistemul permite de asemeneamenține înregistrările de lot, seriale și alți parametri, inclusiv datele de producție și datele de expirare a produsului, clasele de pericol și categoriile de calitate a mărfurilor.

Repere

În general, utilizatorii finali ai sistemelor de clasă A FOST poate determina deja unde este posibil să se utilizeze astfel de sisteme. Acestea sunt depozite de magazine online, complexe de depozite regionale, site-uri la distanță și alte opțiuni în care doriți să puneți lucrurile în ordine, dar nu există nicio dorință sau oportunități financiare de a investi fonduri serioase chiar în această „comandă”.

Cu toate acestea, mulți utilizatori WMS își exprimă deja dorința de a avea tablete și smartphone-uri la unele locuri de muncă, deoarece în majoritatea depozitelor din clasă „ A » Condițiile de funcționare sunt destul de îngăduitoare pentru acest echipament, iar capacitățile și ergonomia nu pot fi comparate cu dispozitivele industriale tipice.

Chiar dacă sistemul MARE A FOST este capabil să suporte procese standard comune multor depozite, trebuie înțeles totuși că este axat pe depozite de intensitate mică și medie cu proceduri de bază de manipulare a mărfurilor. Dacă vorbim de complexe de depozite de mare intensitate, unde este necesar să se susțină procese unice de afaceri, ținând cont de specificul întreprinderii, cu cantitate mare angajați, comunicări eficiente între care nu sunt stabilite, atunci în această situație este mai bine să ne gândim la utilizarea profesională WMS solutii. Astfel de sisteme de control vor face posibilă adaptarea funcționalității lor la procesele individuale și, în plus, eliminarea posibilelor dificultăți în comunicarea unui număr mare de personal între ei datorită funcționalității dezvoltate de dispecerare automată.

constatări

Potrivit experților, astfel de sisteme accesibile sunt promițătoare în logistică. În ciuda faptului că prima astfel de soluție a apărut pe piață relativ recent, este deja solicitată de afaceri.

„Aceste soluții au o gamă largă de aplicații pentru companii de logistică, și, într-adevăr, sunt dezvoltate după cele mai moderne standarde. Și, desigur, noi, în calitate de furnizor care operează cu un număr mare de companii care oferă soluții inovatoare, inclusiv cele mobile, suntem foarte încântați să vedem că partenerii din Rusia dezvoltă soluții de clasă mondială”, a declarat Irina Ratina, Director Departamentul de transport, retail și distribuție" din Rusia Samsung Electronics.

Cererea creează oferta. Este evident că companiile mici se străduiesc, de asemenea, să optimizeze procesele de afaceri cele mai mari intreprinderiîn diverse industrii, ceea ce reprezintă un stimulent semnificativ pentru a dezvolta soluții inovatoare. Singura întrebare este disponibilitatea produselor software în combinație cu acestea funcţionalitate. Și dacă vorbim despre companii mici, atunci tehnologiile mobile în strânsă integrare cu soluțiile IT moderne au astăzi un potențial mare.

Acest material este o înregistrare privată a unui membru al comunității Club.CNews.
Editorii CNews nu sunt responsabili pentru conținutul acestuia.