Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru această abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

Omul este o „ființă socială”. Aceasta înseamnă că trăiește printre oameni și își desfășoară activitatea de viață (realizează scopuri, satisface nevoi, lucrează) doar prin interacțiune, comunicare - contact, mediat sau imaginar.

În comunicare ca proces de acțiuni succesive orientate reciproc în timp și spațiu, reacții, acte comportamentale, are loc un schimb de informații și interpretarea acesteia, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura de relații, convingeri, opinii, impact psihologic, rezolvare a conflictelor, implementare activități comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Având în vedere procesul de cunoaștere umană a unei persoane în comunicare, unul dintre fondatorii psihologiei sovietice, S.L. Rubinstein a scris: „În Viata de zi cu zi Când comunicăm cu oamenii, suntem orientați în comportamentul lor, întrucât noi, așa cum spunem, îl „citim”, adică descifrăm sensul datelor sale externe și dezvăluim sensul textului astfel obținut într-un context care își are propriul plan psihologic intern. Aceasta „lectura” este trecatoare, pentru ca in procesul de comunicare cu cei din jur se dezvolta anumite studii, un subtext functional mai mult sau mai putin automat al comportamentului lor.

Comunicarea eficientă este singurul lucru care poate fi cu adevărat important pentru toți oamenii care trăiesc într-o societate. A nu te gândi la o comunicare eficientă în timp ce comunici este ca și cum ai traversa o stradă într-un loc aglomerat fără a te uita în jur.

Comunicare efectiva:

Promovează înțelegerea reciprocă

direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

ajută oamenii să depășească barierele în calea discuțiilor deschise;

Încurajează interlocutorii să ia măsuri pentru a-și atinge obiectivele;

· comunică informații, încurajând angajații să gândească în moduri noi și să acționeze mai eficient.

Acest referat descrie cele mai importante tehnici si tehnologii pentru o comunicare eficienta.

Comunicare efectiva

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără aceasta, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, servicii, munca stiintificași alte activități în toate domeniile în care este necesar transferul, asimilarea și schimbul de informații.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale, a experienței sociale. În procesul de comunicare se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune necesitatea unei cunoașteri profunde a acestui fenomen, a tiparelor și a trăsăturilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune introducerea următoarei definiții a acestei discipline la baza teoriei culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială. Cultura vorbirii este un astfel de set și o astfel de organizare a limbajului înseamnă că, în anumită situație comunicarea, respectând în același timp normele de limbaj modern și etica comunicării, poate oferi cel mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este acel „produs final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în ea aplicație practică. Prin eficacitatea comunicării, înțelegem cel mai bun mod de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbii.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt astfel de metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) parteneri de comunicare.

Comunicarea în sine ca proces socio-psihologic complex se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în necesitatea ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecţilor comunicării de empatie reciprocă, simpatie, empatie.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict este ocupat de setările țintă ale participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în chiar procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este îngreunată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente în conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces, să se formeze un cadru țintă pentru cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor, mesajul lui.

· Clarificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acestora.

· Comunicați celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

· În procesul de primire a informațiilor, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați, nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acesteia.

· Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați ordinea în care sunt prezentate informațiile. Dacă nu sunteți convins de exactitatea informațiilor primite de partener, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc, arată empatie față de interlocutor.

Utilizare mijloace non-verbale comunicații: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici care încurajează dialogul constructiv.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să cunoașteți câteva trucuri, pentru că. multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

· 20 sec. esti evaluat.

· 20 sec. cum și ce ai început să spui.

· 20 cm de zâmbete și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes real față de intervievator.

· A zâmbi.

Amintiți-vă numele persoanei și amintiți-vă să îl repetați din când în când într-o conversație.

· Să fii capabil să asculți.

· Purtați o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

· Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

· Fii atent;

· Fă un compliment;

· Vorbește despre problemele interlocutorului.

Regulile negrilor pentru o comunicare eficientă:

· Insistați întotdeauna asupra adevărului.

· Creați mesaje simplu și clar.

Nu înfrumusețați, nu umpluți prețul.

· Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea interesantă, evitați plictiseala și rutina.

· Controlați forma de comunicare, evitați extravaganța.

· Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

· Amintiți-vă de necesitatea comunicării continue și a clarificării unei opinii comune.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

· Vei câștiga interlocutorul.

· Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța aplicării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane este dependentă în proporție de 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (din limbajul semnelor) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca comunicarea să fie construită pe baza ei încă de la început. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei” plusuri „.

Experții au observat: pentru a-l cuceri pe interlocutor încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i faci „cadouri” plăcute Copilului său de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai ușor lucru de comunicat. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Complimentele sunt de trei tipuri:

1. Un compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, intrând în biroul unei șefă, să observi în treacăt cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a câștiga ceva favoare cu asta.

2. Complimentează „minus-plus”. Îi dăm interlocutorului la început un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că ești un bun muncitor... Ești un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și gata să fie indignată și apoi, în contrast, se spune ceva foarte măgulitor pentru el. Starea psihologică seamănă cu senzațiile unei persoane care se echilibrează pe marginea unui abis: mai întâi, groază la gândul morții și apoi, bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele pot fi dezastruoase pentru noi.

Ce ajută și ce împiedică comunicarea?

Scopul principal al comunicării între oameni este atingerea înțelegerii reciproce. Dar acest lucru nu este ușor de făcut. De ce este ușor să comunici cu unii oameni, dar dificil cu alții? De ce ne înțelegem cu unii oameni și ne luptăm cu alții tot timpul? Este clar că este mult mai ușor să stabilești relații cu o persoană cu care există așa-zise puncte de contact. Înainte de a elimina neînțelegerile, este necesar să se afle cauzele acestora și numai după aceea să se stabilească relații cu interlocutorul.
În arta comunicării, este foarte important să fii capabil să asculți și să înțelegi persoana cu care vorbești. Explicând oamenilor intențiile tale și considerentele din care pornești, vei putea preveni multe neînțelegeri, certuri și conflicte. Onestitatea într-o conversație cu un interlocutor este adesea singura cale de ieșire. situație conflictuală. Dar adevărul ar trebui spus nu pentru a umili interlocutorul, ci, dimpotrivă, pentru a-l ridica în ochii lui și a-ți clarifica poziția.

Ce împiedică și ce promovează comunicarea?

Motivele neînțelegerii între oameni pot fi diferite: opinii politice, religioase, viziune asupra lumii, caracteristici psihologice. Cu toate acestea, principalul motiv constă în incapacitatea de a auzi interlocutorul.
Cea mai importantă parte a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta. Dacă o persoană își ascultă cu atenție interlocutorul, atunci este educat, se adâncește în problema vorbitorului și, parcă, îl ajută să-și formuleze corect gândurile.
Procesul de comunicare este complex, este influențat de diverși factori: starea de spirit, ansamblul de circumstanțe, caracterul unei persoane, sociabilitatea acesteia sau, dimpotrivă, timiditatea.
În funcție de tipul de comunicare, formală sau informală, este necesar să alegeți comportamentul, tonul, gesturile, cuvintele și expresiile potrivite. Comunicarea informală este comunicarea acasă, cu părinții și prietenii; formale - la serviciu, în timp ce studiezi, cu persoane necunoscute.
În comunicare, permitem adesea ceva care interferează cu înțelegerea reciprocă. Aceasta este utilizarea de cuvinte și expresii jignitoare, porecle jignitoare, abrevieri inutile.

Contribuie la stabilirea relațiilor interpersonale semne de atenție care pot calma și avea un efect de durată. „Bună ziua”, „mulțumesc”, „te rog”, „scuză-mă”... - acestea cuvinte simple avem putere asupra stărilor noastre de spirit. Este foarte important ca aceștia să fie mereu prezenți în comunicarea oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și utilizate în familie.

Deci, ce este o cultură a comunicării?

Dacă o persoană își exprimă corect gândurile, știe să se comporte, își tratează interlocutorul cu respect, spunem că această persoană deține o cultură a comunicării. Există reguli, a căror implementare ajută la stabilirea unor relații bune cu oamenii:

* Comunicare pe picior de egalitate, fără grosolănie și supunere.
* Respect pentru opinia personală a interlocutorului.
* Lipsa dorinței de a afla cine are dreptate și cine greșește.
* Comunicare la nivel de cereri, nu de comenzi.
* Căutați soluții de compromis.
* Capacitatea de a aprecia decizia altuia.
* Capacitatea de a accepta experiența altora.

Dacă o persoană nu știe cum să intre într-o conversație, atunci ar trebui să alegeți oricare subiect interesant pentru conversație și timpul în care persoana căruia i se adresează nu este ocupată cu nicio muncă.
Ar trebui să-ți amintești întotdeauna că cealaltă persoană nu este la fel cu tine și trebuie să poți privi lucrurile prin ochii lui, mai ales în situații de conflict.
O atitudine respectuoasă față de o persoană este imposibilă fără respect pentru punctul său de vedere, chiar dacă acesta nu converge cu al tău. Poți cultiva o atitudine respectuoasă față de oameni doar dacă înveți să vezi individualitatea în fiecare persoană, adică acele trăsături de caracter care îi sunt inerente doar lui.
Fiecare dintre noi merită respect. Respectându-l pe celălalt, te respecți pe tine însuți, așa că dacă nu ai o relație cu cineva, stă în puterea ta să faci un efort să o pui în ordine.

Psihologii dau sfat bun, care este după cum urmează:
nu uita de interesele interlocutorului tău. Interesul tău viu și sincer față de ceea ce îl interesează îl va face să fie animat și entuziast.
Există câteva reguli importante pentru a conduce o conversație deschisă și sinceră cu un „interlocutor inconfortabil” pe care atât adulții, cât și adolescenții trebuie să le cunoască:

* Folosiți „limba I”. Începând o frază cu cuvintele: „Din punctul meu de vedere...” sau „Așa cum văd eu...”, vei îndulci conversația și vei arăta interlocutorului că îți exprimi doar punctul de vedere, fără a pretinde. să fie adevărul suprem. Astfel, îi recunoști dreptul de a avea propria părere. Cu siguranță vei fi ascultat mult mai calm și mai atent.
* Încercați să vorbiți despre un anumit caz sau comportament fără a trece la generalizări. De exemplu, generalizări precum:
„Nu a existat niciun caz că ai venit acasă la timp (ți-ai făcut temele)”.
Acest început de conversație îi va oferi adolescentului posibilitatea de a scăpa de problema în discuție. Va începe să-și amintească și să demonstreze că a făcut ceva la timp.
* Încercați să arătați interlocutorului că comportamentul lui în primul rând interferează cu el. Pentru a crea condiții în care un adult sau adolescent ar dori să-și schimbe comportamentul, este necesar să încercăm să explicăm cât de mult pierd în viață din cauza propriului comportament.
* Invitați interlocutorul să schimbe comportamentul. Explica-i ce anume poate face in aceasta situatie pentru a o corecta. Este posibil ca, din moment ce nu vrei să-l jignești, să-ți fie destul de greu să-i spui adevărul. Totuși, ține minte: rămânând tăcut, îi poți face rău.

Când vorbești cu un adolescent sau cu un adult, nu te aștepta să fii înțeles imediat sau să fii de acord cu tine. Dacă într-o conversație interlocutorul se supără pe tine, nu-ți fie teamă să-i explici cu răbdare punctul tău de vedere din nou. Fii atent la reacția lui la cuvintele tale. Încercați să ajungeți la înțelegere reciprocă, folosiți o întoarcere la ceea ce s-a spus, întrebați din nou și fiți de acord, nu uitați să clarificați întrebările și să rezumați ceea ce ați auzit...
Desigur, pentru unii, o astfel de relație poate părea prea lungă, dar toate acestea vor necesita mult mai puțin timp, efort și emoții decât comunicarea acțiune-reacție, deoarece o astfel de conversație nu dă niciun rezultat.
De cele mai multe ori, onestitatea este cea mai bună politică în relațiile cu oamenii. Este uimitor cât de des începem conversații cu strategii și tactici inteligente, uitând să încercăm mai întâi să spunem adevărul.
Dialogul sincer este cel mai eficient, simplu și remediu de încredere pentru a transforma conflictul în cooperare.

În arta comunicării, este foarte important să fii capabil să asculți și să înțelegi persoana cu care vorbești.. Explicând oamenilor intențiile tale și considerentele din care pornești, vei putea preveni multe neînțelegeri, certuri și conflicte. Onestitatea într-o conversație cu un interlocutor este adesea singura cale de ieșire dintr-o situație conflictuală. Dar adevărul ar trebui spus nu pentru a umili interlocutorul, ci, dimpotrivă, pentru a-l ridica în ochii lui și a-ți clarifica poziția.

Ce împiedică și ce promovează comunicarea? Motivele neînțelegerii între oameni pot fi diferite: opinii politice, religioase, viziune asupra lumii, caracteristici psihologice. Cu toate acestea, principalul motiv constă în incapacitatea de a auzi interlocutorul. Cea mai importantă parte a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta. Dacă o persoană își ascultă cu atenție interlocutorul, atunci este educat, se adâncește în problema vorbitorului și, parcă, îl ajută să-și formuleze corect gândurile. Procesul de comunicare este complex, este influențat de diverși factori: starea de spirit, ansamblul de circumstanțe, caracter persoană, sociabilitatea sa sau, dimpotrivă, timiditatea. În funcție de tipul de comunicare, formală sau informală, este necesar să alegeți comportamentul, tonul, gesturile, cuvintele și expresiile potrivite.

Comunicare informală- acest comunicare acasă, cu părinții și prietenii; formale - la serviciu, în timp ce studiezi, cu persoane necunoscute. În comunicare, permitem adesea ceva care interferează cu înțelegerea reciprocă. Aceasta este utilizarea de cuvinte și expresii jignitoare, porecle jignitoare, abrevieri inutile. Contribuie la stabilirea relațiilor interpersonale semne de atenție care pot calma și avea un efect de durată. „Bună ziua”, „mulțumesc”, „te rog”, „scuză-mă”... - aceste cuvinte simple au putere asupra stării noastre de spirit. Este foarte important ca aceștia să fie mereu prezenți în comunicarea oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și utilizate în familie.

Deci ce este cultură comunicare? Dacă o persoană își exprimă corect gândurile, știe să se comporte, își tratează interlocutorul cu respect, spunem că această persoană deține o cultură a comunicării.

Există reguli, a căror implementare ajută la stabilirea bunelor relaţii cu oameni:

• Comunicare pe picior de egalitate, fără grosolănie și servilism.
• Respect pentru opinia personală a interlocutorului.
• Lipsa dorinței de a afla cine are dreptate și cine greșește.
• Comunicare la nivel de cereri, nu de comenzi.
• Căutați soluții de compromis.
• Capacitatea de a aprecia decizia altuia.
• Capacitatea de a accepta experiența altora.

Dacă o persoană nu știe cum să înceapă o conversație, atunci ar trebui să alegeți orice subiect interesant pentru conversație și un moment în care persoana căruia i se adresează nu este ocupată cu nicio muncă. Ar trebui să-ți amintești mereu că cealaltă persoană nu este ca tine și trebuie să poți privi lucrurile prin ochii lui, mai ales în situații de conflict.

Respect pentru o persoană imposibil fără respect pentru punctul lui de vedere, chiar dacă nu este de acord cu al tău. Poți cultiva o atitudine respectuoasă față de oameni doar dacă înveți să vezi individualitatea în fiecare persoană, adică acele trăsături de caracter care îi sunt inerente doar lui.

Fiecare dintre noi merită respect. Respectându-l pe celălalt, te respecți pe tine însuți, așa că dacă nu ai o relație cu cineva, stă în puterea ta să faci un efort să o pui în ordine. Psihologii dau sfaturi bune, care sunt următoarele: nu uitați de interesele interlocutorului dvs. Interesul tău viu și sincer față de ceea ce îl interesează îl va face să fie animat și entuziast.

Există câteva reguli importante pentru a conduce o conversație deschisă și sinceră cu un „interlocutor inconfortabil” pe care atât adulții, cât și adolescenții trebuie să le cunoască:

Folosiți „limba-I”. Începând o frază cu cuvintele: „Din punctul meu de vedere...” sau „Așa cum văd eu...”, vei îndulci conversația și vei arăta interlocutorului că îți exprimi doar punctul de vedere, fără a pretinde. să fie adevărul suprem. Astfel, îi recunoști dreptul de a avea propria părere. Cu siguranță vei fi ascultat mult mai calm și mai atent.

Încercați să vorbiți despre un anumit caz sau comportament fără a sări la generalizări. De exemplu, generalizări de genul: „Nu a existat niciun caz că ai venit acasă la timp (ți-ai făcut temele)” nu vor ajuta în niciun fel. Acest început de conversație îi va oferi adolescentului posibilitatea de a scăpa de problema în discuție. Va începe să-și amintească și să demonstreze că a făcut ceva la timp.

Încercați să arătați interlocutorului că comportamentul lui în primul rând interferează cu el. Pentru a crea condiții în care un adult sau adolescent ar dori să-și schimbe comportamentul, este necesar să încercăm să explicăm cât de mult pierd în viață din cauza propriului comportament.

Invitați interlocutorul să schimbe comportamentul. Explica-i ce anume poate face in aceasta situatie pentru a o corecta. Este posibil ca, din moment ce nu vrei să-l jignești, să-ți fie destul de greu să-i spui adevărul. Totuși, ține minte: rămânând tăcut, îi poți face rău.

Când vorbești cu un adolescent sau cu un adult, nu te aștepta să fii înțeles imediat sau să fii de acord cu tine. Dacă într-o conversație interlocutorul se supără pe tine, nu-ți fie teamă să-i explici cu răbdare punctul tău de vedere din nou. Fii atent la reacția lui la cuvintele tale. Încercați să obțineți înțelegere reciprocă, folosiți o întoarcere la ceea ce s-a spus, întrebați din nou și sunteți de acord, nu uitați să clarificați întrebările și să rezumați ceea ce ați auzit... Desigur, pentru unii, astfel de relații pot părea o chestiune de prea mare. lung, dar toate acestea vor necesita mult mai puțin timp, efort și emoții decât comunicarea acțiune-reacție, deoarece o astfel de conversație nu produce deloc niciun rezultat.

Mai des onestitatea este cea mai bună politică în relația cu oamenii. Este uimitor cât de des începem conversații cu strategii și tactici inteligente, uitând să încercăm mai întâi să spunem adevărul. Dialogul sincer este cel mai eficient, simplu și de încredere mijloc de a transforma conflictul în cooperare.

Abilitățile de comunicare eficiente sunt mult mai benefice decât o creștere a salariului.
Acesta este unul dintre cele mai multe oameni de succes planetă - Aristotel Onassis nu are nevoie de comentarii și explicații suplimentare.

Într-unul dintre articolele mele anterioare despre , m-am oprit asupra unora aspecte importante capacitatea de a deveni un interlocutor interesant. Subiectul articolului de astăzi este comunicarea eficientă cu oamenii.

Cum să înveți comunicarea eficientă și de ce este necesară?

Comunicarea este o parte foarte importantă a oricărei relații interpersonale, fie că este vorba de muncă, prieteni sau familie.

Ce este „comunicarea eficientă”? Este o interacțiune cu o altă persoană de care vă avantajează interlocutorul și dumneavoastră, creând astfel o conexiune emoțională bazată pe simpatie reciprocă.

De ce este important să comunici eficient? Pentru a-ți atinge propriile obiective. Cu toții trăim într-o societate interdependentă și niciunul dintre noi nu poate reuși vreodată ignorând alți oameni. Orice persoană este puternică nu numai prin cunoștințele sale, ci și cu relațiile sale.

Te-ai întrebat vreodată de ce îți este greu să comunici cu oamenii, în timp ce pentru altcineva se dovedește de la sine? Cu acesta, oamenii sunt fericiți să se apropie, dar nu și de tine. La urma urmei, nu ești mai prost și nici mai rău. Ce rost are atunci?

Am scris deja despre asta, dar voi repeta. Unii oameni primesc de la Dumnezeu darul comunicării eficiente, alții învață acest lucru în mod special, fie prin „încercare și eroare”, fie cu ajutorul unor antrenamente adecvate.

Dar pregătirea nu este întotdeauna necesară. Cei mai mulți sunt destul de capabili să învețe singuri dacă li se oferă direcția corectă, ceea ce sunt pe cale să fac acum.

Secretele și principiile unei comunicări eficiente

Așteaptă ca interlocutorul tău să termine gândulînainte de a începe să vorbești singur. Atenție - „termină gândul !!!”, și nu „termină fraza” sau „pauză”. Acesta este tot secretul.

Parafrazați cele mai importante afirmații ale interlocutorului cu o intonație interogativă. … Hmmm, se pare că este necesar să explic ce este.

Parafrazare - repovestire în propriile cuvinte. Să presupunem că interlocutorul în decursul poveștii a exprimat, din punctul său de vedere, un gând important. Acest lucru poate fi întotdeauna urmărit în mod inconfundabil prin intonație, accent și alte caracteristici.

Parafrazezi acest gând și îl adresezi interlocutorului, sub forma unei întrebări clarificatoare (cu o intonație „interesată”), de exemplu - „Deci, vrei să spui că... / Dacă te-am înțeles (înțeles) corect ... / Permiteți-mi să clarific pentru a fi sigur că am prins (prins) corect esența. vrei sa spui ca.... (aici se pronunță o parafrază) ...”.

Acest tip de comunicare nu numai că îți va arăta respectul față de interlocutor, ci îi va face și să știe că înțelegi despre ce vorbește și să-l asculți cu atenție.

Folosiți expresiile „cred” / „cred”înainte de a face declaraţii categorice sau controversate. Acest lucru va arăta că vorbești „pentru tine” și este vorba despre percepția ta personală, pe care o poți schimba sub influența argumentelor.

Această tehnică vă permite să reduceți semnificativ nivelul de „apărare” al interlocutorului și să evitați percepția negativă din partea acestuia.

Nu da vina. Chiar dacă interlocutorul înțelege că ai dreptate într-o anumită problemă, se va simți jignit dacă vorbești în spirit: „Aha! Vezi!"

Evitați să faceți referire la alte persoane pentru a vă confirma corectitudinea. Sarcina ta este să exprimi propriul punct viziune, deci orice metode incorecte de a conduce un dialog ar trebui excluse. De exemplu: „Da? Și prietena mea, Tanya, a mers acolo cu un an înainte și ea nu a văzut nimic de genul despre ce îmi spui aici, așa că nu... Amintiți-vă că scopul oricăreia dintre declarațiile dvs. este să vă transmită punctul de vedere personal și nimic mai mult. Vorbim despre comunicare, și nu despre „victorie” asupra interlocutorului sau dovedirea propriei nevinovății.

Pune întrebări clarificatoare. Acest lucru îi va permite interlocutorului să știe că sunteți cu adevărat interesat de ceea ce crede sau de ceea ce simte.

Evitați cuvinte precum „întotdeauna” și „niciodată”. Cel mai bine este să nu le spui deloc.

Nu amenința chiar ca o glumă.

Nu țipa niciodatăși nu ridica vocea.

Mentine contactul vizual. Această formă de comportament non-verbal demonstrează egalitatea ta cu interlocutorul. În plus, impune respect. Ai grijă să nu te uiți în jos, mai ales cu capul înclinat.

Recunoașteți dreptul interlocutorului la propria părereși respectă-i sentimentele. Majoritatea oamenilor în timpul discuției sunt mult mai preocupați de respectul tău pentru ei decât de discuția în sine.

Ascultă cu atenție ce ți se spune m. Fii dispus să recunoşti cu plăcere că cealaltă persoană are un punct de vedere interesant sau judecăți corecte. Și amintește-ți tot timpul că a asculta și a ajunge la o opinie comună este mult mai important decât a-ți dovedi propriul caz.

DE LA AUTOR: Răspunsurile mele în comentarii sunt părerea unei persoane particulare, și nu recomandarea unui specialist. Încerc să răspund tuturor fără excepție, dar din păcate nu am timp fizic să studiez povești lungi, să le analizez, să pun întrebări despre ele și apoi să răspund în detaliu și nici nu am ocazia să vă însoțesc situațiile, pentru că acest lucru necesită o cantitate imensă de timp liber și am foarte puțin din el.

În acest sens, vă rog cu drag să puneți întrebări specifice pe tema articolului, nu vă așteptați să vă sfătuiesc în comentarii sau să vă însoțesc situația.

Desigur, puteți ignora cererea mea (ceea ce mulți fac), dar în acest caz, fiți pregătiți pentru faptul că s-ar putea să nu vă răspund. Aceasta nu este o chestiune de principiu, ci exclusiv de timp și de capacitățile mele fizice. Nu fi jignit.

Dacă doriți să primiți asistență calificată, vă rugăm să mă contactați pentru sfaturi, iar eu vă voi dedica timpul și cunoștințele mele cu dedicație deplină.

Cu respect și speranță de înțelegere, Frederica

O persoană modernă se străduiește să aibă succes peste tot - atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Cariera, familia, prietenii sunt toate părți ale vieții, iar comunicarea eficientă vă permite să îmbunătățiți toate domeniile și să ajungeți la un acord maxim. Toată lumea ar trebui să depună eforturi pentru a-și îmbunătăți abilitățile sociale. Chiar dacă inițial apar dificultăți, în timp aceste cunoștințe vor aduce rezultate binemeritate - conexiuni interpersonale de încredere.

Definiţia communication

Diferite moduri de a transfera informații de la o persoană la alta se numesc comunicare. Include toată varietatea de canale pentru transmiterea și decodarea semnalelor și se întâmplă:

• verbal;
• nonverbal;
• scris;
• pictografic;
• spaţiu-simbol etc.

Se crede că comunicarea este eficientă atunci când emițătorul de informații comunică pe aceeași lungime de undă ca și destinatarul. Cu toate acestea, chiar și comunicarea într-un sistem de semne unice nu garantează că mesajul va fi descifrat corect.

Comunicarea eficientă vă permite să minimizați pierderea de sens a mesajului. Pentru promovare de succes afaceri, pentru a menține prietenii, pentru o viață personală vibrantă, va fi util oricărei persoane să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare.

Fundamentele comunicării eficiente

Comunicarea ca un banal schimb de informații este deja prezentă la cele mai simple animale. Omul în proces de evoluție a adus comunicarea la perfecțiune. Vorbite și dezvoltate și extins treptat la scris, simbolic și figurat. Cu toate acestea, acest proces a complicat înțelegerea, iar comunicarea eficientă devine un obiect separat de studiu.

Procesul de comunicare include cinci elemente:

1. Un comunicator este cel care transmite informații.
2. Conținutul mesajului.
3. Metoda de transfer de informații (cum se realizează).
4. Publicul sau destinatarul este cui este destinat mesajul.
5. Etapa finală a comunicării, permițându-vă să înțelegeți dacă a avut loc o comunicare eficientă. Este posibil doar dacă cele patru anterioare sunt suficient de satisfăcătoare.

Principiile comunicării eficiente

Fără o comunicare pozitivă, este imposibil să se obțină înțelegere reciprocă cu privire la orice problemă. Pentru a ne asigura că alte persoane percep corect informațiile transmise, trebuie îndeplinite o serie de cerințe.

În primul rând, trebuie să acordați atenție principiilor comunicare efectiva:

1. Comunicarea trebuie să fie bidirecțională. Când toți participanții sunt interesați de un rezultat pozitiv al conversației și este echivalent pentru ei, apare efectul necesar.
2. Destinatarul trebuie să depună toate eforturile pentru a percepe corect mesajul.
3. Mesajul trebuie să fie clar, structurat și concis.
4. Destinatarul trebuie să aibă încredere în vorbitor, să-i respecte opinia și să nu-și pună la îndoială competența.
5. Comunicarea eficientă este întotdeauna emoțională, în măsura în care este acceptabilă într-o situație dată.
6. Răbdare și condescendență față de neajunsurile altora. Acceptarea oamenilor așa cum sunt, fără a încerca să corecteze sau să corecteze nimic.

Mai jos discutăm condițiile de bază pentru o comunicare eficientă.

Cum să obții un efect pozitiv din comunicare?

Pentru ca comunicarea să fie considerată eficientă, trebuie îndeplinite anumite condiții:

1. Discursul ar trebui să corespundă scopului inițial al conversației, să fie adecvat. Nu trebuie să vorbiți prea mult sau să atingeți probleme într-o conversație care nu au nicio legătură cu subiectul în discuție. Îmbunătățește abilitățile de comunicare eficientă.
2. Cuvintele folosite trebuie să fie logice și corecte din punct de vedere lexical, acest lucru este foarte important pentru atingerea scopului comunicării. Se realizează prin autoeducare constantă, citirea diverselor literaturi și atitudinea atentă la limba maternă.
3. Povestea în sine ar trebui să fie logică și competentă. O structură clară de prezentare creează condiții favorabile pentru ascultători și crește șansele unui rezultat pozitiv.

Tehnici eficiente de comunicare

Orice persoană trăiește în societate și este dependentă de aceasta. Chiar și cele mai disperate corpuri de casă, poate nu direct, dar intră în relații interpersonale. Atat pentru munca cat si pentru gospodarie legături sociale comunicarea eficientă va fi de ajutor. Tehnicile și abilitățile de comunicare pot fi dezvoltate și îmbunătățite - acest lucru va face viața oricărei persoane mult mai ușoară.

Vrei să fii pozitiv în procesul de comunicare? Vă va fi util să învățați câteva tehnici pentru îmbunătățirea eficienței comunicării:

1. Învață să asculți cu atenție ce spun ei. Nu ar trebui să te uiți doar la interlocutor în timpul conversației, ci și să te apleci ușor, să dai din cap și să pui întrebări relevante relevante. Această tehnică vă va permite să înțelegeți cu exactitate punctul de vedere al interlocutorului.
2. Fii clar, concis și la obiect. Cu cât un gând este mai clar formulat, cu atât este mai probabil să fie înțeles și perceput corect.
3. Includeți în arsenalul dvs. nu numai comunicarea verbală, ci și non-verbală. Luați aceeași postură ca și interlocutorul, încercați să folosiți doar gesturi deschise, nu vă atingeți fața în timpul conversației.
4. Acordați atenție colorării emoționale a vorbirii. Ar trebui să fie moderat, dar suficient pentru ca interlocutorul să vă înțeleagă interesul față de problemă.
5. Stăpânirea tehnicilor de stăpânire a vocii vă permite să accelerați dezvoltarea unei comunicări eficiente. Articularea clară, timbrul corect și volumul ajustat vor face orice mesaj pozitiv.
6. Stăpânește mijloacele tehnice de comunicare. Orice adult trebuie să poată folosi telefonul, faxul, Skype, e-mail. Abilitățile de comunicare scrisă trebuie dezvoltate în mod regulat.

Acestea sunt doar tehnici de bază concepute pentru a facilita și îmbunătăți comunicarea interpersonală.

Reguli pentru o comunicare eficientă

Toată lumea trebuie să respecte anumite standarde. Încălcarea acestora duce la neînțelegere între interlocutori, conflicte și chiar la ruperea relațiilor.

Reguli pentru o comunicare eficientă:

1. Vorbiți în limba interlocutorului. Această regulă trebuie înțeleasă ca necesitatea de a lua în considerare nivelul de educație, statut social, vârsta și alți parametri. Pentru a fi auzit și înțeles, este necesar să-ți formulezi gândurile, pe baza caracteristicilor audienței.
2. Pregătește-te să comunici. Dacă conversația nu este spontană, ar trebui să aflați dinainte cu cine și din ce motiv vă veți întâlni. Luați ajutoare vizuale și mijloace tehnice. Elaborați un plan de conversație.
3. Învață trucurile ascultare activa, acest lucru va ajuta la poziționarea interlocutorului și la înțelegerea mai bună a punctului de vedere al acestuia.
4. Vorbiți clar, moderat tare și încrezător, nu întindeți cuvintele, dar nu îndulciți.
5. Când scrieți o scrisoare, rămâneți la stilul ales.
6. Înainte de a efectua un apel telefonic sau Skype, planificați din timp conversația și întrebările care trebuie discutate.

Modalități de a comunica eficient

Pentru a obține înțelegerea reciprocă în procesul de comunicare, este necesar să se creeze condiții și să se țină cont modalități posibile comunicare efectiva. Sunt șase în total:

1. Străduiți-vă să vă exprimați gândurile cât mai convingător posibil. Vorbiți întotdeauna pe scurt și la obiect, evitați grămezi inutile de cuvinte, omisiuni și posibile interpretări duble.
2. Folosiți terminologia și profesionalismul numai atunci când este cazul.
3. Chiar și în comunicarea de zi cu zi, jargonul și expresiile argoului ar trebui evitate, mai ales când vine vorba de comunicarea intergenerațională.
4. Evitați încărcarea emoțională excesivă, atât pozitivă, cât și negativă.
5. Încercați să contactați într-un mod personalizat, după nume, după gradul științific sau militar, sau prin unirea unui grup de interlocutori cu un cuvânt comun.
6. Respectați întotdeauna eticheta.

Indicații nonverbale pentru îmbunătățirea comunicării

Interlocutorii se percep reciproc nu numai după ureche. Expunerea verbală poate fi crescută sau redusă prin diverse indicii non-verbale. Corpul nostru le trimite la în număr mare, iar alți oameni le citesc și le interpretează la nivel subconștient.

Pentru a îmbunătăți, va fi util să stăpâniți tehnicile de întărire non-verbală pozitivă:

1. Fii mereu curat și ordonat: chiar dacă hainele nu se potrivesc cu codul vestimentar, impresie generala din conversație va fi pozitiv.
2. Încercați să controlați expresiile faciale și emoțiile. Expresia facială ar trebui să fie neutră-pozitivă și să răspundă cu schimbări în funcție de cursul conversației.
3. Evită să-ți atingi fața în timpul unui act de comunicare - acest lucru este perceput în subconștient ca o încercare de a-ți acoperi gura, respectiv, afirmația ta este falsă.
4. Învață să „oglindiți” poziția corpului interlocutorului. Este important să faceți acest lucru cu delicatețe, fără zel excesiv, pentru a nu arăta ca o caricatură.
5. Evitați pozițiile „închise” – brațele și picioarele încrucișate. Această poziție a corpului indică o lipsă de pregătire pentru o comunicare eficientă. În timp ce palmele deschise și un zâmbet prietenos sunt capabile să cucerească orice interlocutor.

Condiții pentru o comunicare eficientă folosind mijloace tehnice

Progresul tehnologic ne-a oferit noi instrumente pentru a facilita comunicarea. Acestea sunt telefoanele, faxurile, internetul. Comunicarea cu ajutorul tehnologiei ar trebui să fie construită după aceleași reguli și principii ca și comunicarea interpersonală. Ar trebui să urmați toate regulile de etichetă, principiile de afaceri și conversația personală.