AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT OREL

Departamentul de Economie și Management

LUCRARE DE CURS

la disciplina „ANALIZA ŞI DIAGNOSTICĂ A ACTIVITĂŢILOR FINANCIARE ŞI ECONOMICE ALE ÎNTREPRINDERII”

Analiză activitati de marketingîntreprinderilor

pe baza materialelor: agentii de turism SRL "Intertour secolul XXI"

Este realizat de un student:

Konovalova T.V.

Grupa: 51 - UE

Specialitate: 0805020

Conducator de curs:

Zhurman N.V.

Tabelul nr. 1 - Date inițiale privind producția și activitățile financiare ale întreprinderii pentru 2005-2007 (ruble)

Tabel nr. 2 - Bilanț analitic consolidat (active), (rub.)

Tabelul nr. 3 - Bilanțul analitic consolidat (pasive), (ruble)

Introducere

1. Aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale intreprinderii

1.1 Esența și principiile activităților de marketing

2. Analiza și diagnosticarea activităților financiare și economice ale SRL „Intertour secolul XXI”

2.1.1 Scurtă descriere a întreprinderii

2.1.2 Analiza eficienței utilizării resurselor întreprinderii

2.1.3 Analiza profitului și rentabilității întreprinderii

2.2.1 Analiza modificărilor în structura bilanţului contabil al întreprinderii

2.2.2 Analiza indicatorilor de stabilitate financiară și lichiditate a întreprinderii

3. Analiza activităților de marketing ale SRL „Intertour secolul XXI”

3.1 Analiza cererii și a competitivității întreprinderii

3.2 Politica de prețuri și marketing a întreprinderii

Concluzie

Lista surselor utilizate

Introducere

Dezvoltarea rapidă a sectorului serviciilor și turismului în orașul Orel în ultimul deceniu a contribuit la formarea unui sistem de promovare a serviciilor și a serviciilor turistice și, în special, la crearea unei piețe de publicitate. ÎN conditiile magazinuluiîntreprinderile de servicii trebuie să răspundă calitativ nevoilor populaţiei în servicii şi în acelaşi timp să realizeze profit. Acest lucru este posibil doar cu o politică de marketing corectă, care este implementată de întreprinderea de turism.

Pentru a crește vânzările, a crește eficiența și rentabilitatea, orice întreprindere din sectorul serviciilor și turismului ar trebui să fie angajată în formarea cererii pentru produsele sau serviciile sale și în promovarea vânzărilor, de exemplu. promovarea produsului. În aceste scopuri este necesară utilizarea unui sistem de comunicații de marketing.

În prezent, marketingul abia începe să se dezvolte în Rusia, astfel încât experiența activităților de marketing ale întreprinderilor autohtone este foarte limitată.

Pe baza relevanței acestei probleme, am ales Acest subiect lucrare de termen, bazată pe materialele agenției de turism SRL „Intertour secolul XXI”.

Scopul acestui curs este de a analiza activitățile de marketing ale întreprinderii. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să rezolvăm o serie de probleme:

1. Să studieze principalele aspecte teoretice ale analizei activităților de marketing ale unei întreprinderi

2. Analizați activitățile financiare și economice ale întreprinderii, identificând pozitive și laturi negative dezvoltarea acestei agenții de turism.

3. Analizați activitățile de marketing ale Intertour XXI Century LLC, având în vedere competitivitatea și cererea pentru serviciile acestei companii.

Lucrarea acestui curs constă din trei capitole. Primul capitol cuprinde aspectele teoretice ale analizei activitatilor de marketing. În al doilea rând, se face un studiu financiar si economic activitățile agenției de turism, iar al treilea analizează activitățile de marketing ale întreprinderii studiate.

Ca surse de informare pentru redactarea acestei lucrări au fost utilizate următoarele documente: bilanțuri, literatură privind activitățile financiare și economice ale întreprinderii, publicații ale revistelor și ziarelor economice.

1. Aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale intreprinderii

1.1 Esența și principiile activităților de marketing

Marketingul este un sistem de organizare și conducere a activităților de producție și marketing ale întreprinderilor, studierea pieței în scopul formării și satisfacerii cererii de produse și servicii și obținerea de profit.

Ca funcție de management, marketingul nu este mai puțin important decât orice activitate legată de finanțe, producție, cercetare, logistică etc.

Marketingul este un fenomen complex, multifațetat și dinamic. Aceasta explică imposibilitatea într-o singură definiție universală de a oferi o descriere completă și adecvată a marketingului esenței, principiilor și funcțiilor sale.

Principiile de bază decurg din esența marketingului. Cu toate acestea, în literatura internă și străină în conformitate cu „principiile de marketing” sunt înțelese lucruri destul de diferite. Luând în considerare pozițiile diverșilor autori, comparându-le, evidențiem următoarele principii fundamentale:

1. Luarea în considerare atentă a nevoilor, stării și dinamicii cererii și a condițiilor pieței atunci când se iau decizii economice;

2. Crearea condițiilor pentru adaptarea maximă a producției la cerințele pieței, la structura cererii (și bazată nu pe beneficii de moment, ci pe termen lung);

3. Impactul asupra pieței, asupra cumpărătorului cu ajutorul tuturor mijloacelor disponibile, în primul rând publicitatea;

Activitatea de marketing este un set de activități axate pe studiul unor probleme precum:

Analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele, sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza vă permite să identificați factorii care contribuie la succesul comercial sau care creează un obstacol în acest sens. Ca rezultat al analizei, se formează o bancă de date pentru a face rezonabil solutii de marketing;

Analiza consumatorilor, atât actuali (acționează, cumpărând produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie să fie convinși să devină relevanți). Această analiză constă în examinarea caracteristicilor demografice, economice, geografice și de altă natură ale persoanelor care au dreptul de a lua o decizie de cumpărare, precum și a nevoilor acestora în sensul larg al acestui concept și a proceselor de achiziție atât a produselor noastre, cât și a celor concurente;

Planificarea mărfurilor și a distribuției, inclusiv crearea, dacă este necesar, a corespunzătoare retelele de distributie cu depozite și magazine, precum și rețele de agenții;

Furnizarea de generare a cererii și promovare a vânzărilor (fosstis) printr-o combinație de publicitate, vânzare personală, evenimente prestigioase non-profit („relații publice”) și diverse tipuri de stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți;

Asigurarea unei politici de prețuri, care constă în planificarea sistemelor și a nivelurilor de preț pentru mărfurile exportate, determinarea „tehnologiei” de utilizare a prețurilor, condițiilor de împrumut, reduceri etc.;

Managementul activităților de marketing (marketing) ca sistem, de ex. planificarea, implementarea și controlul programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant la activitatea întreprinderii, evaluarea riscurilor și profiturilor, eficacitatea deciziilor de marketing;

Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor de care depinde, în esență, eficacitatea strategiei de marketing, și anume subiectele de marketing, care includ producătorii și organizațiile de servicii, angrosistii și comercianții cu amănuntul. . organizatii comerciale, marketeri și diverși consumatori. Este important de remarcat faptul că, deși responsabilitatea îndeplinirii funcțiilor de marketing poate fi delegată și distribuită căi diferite, in cele mai multe cazuri nu pot fi deloc neglijate, trebuie realizate de cineva.

1.2 Procesul de gestionare a activităților de marketing în întreprindere

Fiecare firmă, întreprindere sau companie este interesată de gestionarea eficientă a activităților sale de marketing. În special, ea trebuie să știe să analizeze oportunitățile de piață, să selecteze piețele țintă adecvate, să dezvolte un mix de marketing eficient și să gestioneze cu succes implementarea eforturilor de marketing. Toate acestea compun procesul de management al marketingului.

În condițiile pieței, nu este suficient să te bazezi pe intuiție, pe judecățile managerilor și specialiștilor și pe experiența trecută, ci este necesar să obții informații adecvate înainte și după luarea deciziilor. Un număr mare de factori influențează natura deciziilor luate. Și principalul lucru nu este nici măcar în cantitate, ci mai degrabă în imprevizibilitatea celor mai multe dintre ele. Comportamentul concurenților, de exemplu, depășește adesea tiparele tradiționale. Situația este complicată de faptul că sistemul de management al marketingului funcționează în timp real.

Sub informatii de marketing se referă la informațiile obținute în timpul studierii procesului de schimb a rezultatelor activităților sociale utile și a interacțiunii cu privire la un astfel de schimb al tuturor subiecților sistem de piață utilizate în toate domeniile (nivelurile) de afaceri, inclusiv activitățile de marketing.

Unul dintre obiectivele principale ale cercetării de marketing este de a determina oportunitățile de piață ale companiei. Este necesar să se evalueze și să prezică corect dimensiunea pieței, potențialul de creștere și posibilul profit. Prognozele de vânzări vor fi folosite de departamentul financiar pentru a strânge capital sau investiții, departamentul de producție pentru a determina capacitatea și productivitatea planificată, departamentul de aprovizionare pentru a face achiziții în funcție de nevoi și departamentul de resurse umane pentru a angaja forța de muncă necesară. La urma urmei, dacă prognoza se dovedește a fi departe de realitate, compania va cheltui bani gheata privind formarea de stocuri în exces și capacități de producție sau, nereușind să satisfacă nevoile pieței, vor pierde profituri.

Una dintre condițiile pentru elaborarea unui plan de marketing competent este studiul piețelor de consum și al comportamentului consumatorului.

Prețul, ca și produsul, este un element al mixului de marketing. O companie care urmează o anumită politică de prețuri influențează activ atât volumul vânzărilor de pe piață, cât și valoarea profitului primit. Rezultatele comerciale, gradul de eficiență al tuturor activităților de producție și marketing ale companiei, întreprinderii depind de cât de corect și atent este construită politica de prețuri.

Strategia de preț a unei întreprinderi este o activitate care este asociată cu un proces continuu de ajustare. Strategia de prețuri trebuie revizuită:

1. Când sunt create produse noi.

2. Când produsele sunt îmbunătățite.

3. Când mediul concurenţial de pe piaţă se schimbă.

4. Când produsul trece prin diferite etape ciclu de viață.

5. Când costurile de producție se modifică.

Menținerea unei politici de prețuri necesită cunoaștere excelentă a situației pieței, calificări înalte ale factorilor de decizie și capacitatea de a anticipa posibilele schimbări în situația pieței. La stabilirea prețurilor, nu trebuie doar să le cunoaștem limitele inferioare și superioare, dincolo de care utilizarea lor nu este justificată din punct de vedere economic, sau provoacă sancțiuni punitive, ci și să manevrem flexibil prețurile în aceste limite, astfel încât la un anumit moment în timp aceste obiective să fie optime. atât pentru vânzător cât și pentru cumpărător.

Mijloacele de promovare a mărfurilor pe piață, al căror scop este stimularea cererii, reprezintă una dintre cele mai importante componente ale mixului de marketing. Principalele sunt: ​​publicitate, relații publice, organizare de expoziții, târguri, reduceri, comerț pe credit etc.

Publicitatea este un mesaj destinat unui anumit grup predeterminat de persoane, plătit de un anumit client și care are ca scop inducerea acestui grup la acțiuni specifice dorite de client.

Relațiile publice sunt definite ca „promovarea unei înțelegeri comune a bunăvoinței între un individ, o organizație și alți oameni, grupuri de oameni sau societate în ansamblu prin diseminarea de materiale explicative, promovarea schimbului și evaluarea reacției publice. " Sarcina Directorului de Relații Publice este să pregătească și să conducă conferințe de presă, briefing-uri, cocktail-uri de presă, prezentări, întâlniri cu directorii companiei, comunicate de presă, fotografii și alte materiale pentru tipărire, pe baza cărora vor fi apoi articole, eseuri și rapoarte. scris.

Planificarea marketingului este importantă. Se face diferit în diferite organizații. Aceasta se referă la conținutul planului, durata orizontului de planificare, succesiunea dezvoltării, organizarea planificării. Astfel, domeniul de aplicare al conținutului planului de marketing pentru diferite companii este diferit: uneori este doar puțin mai larg decât planul departamentului de vânzări. Este posibil ca organizațiile individuale să nu aibă deloc un plan de marketing, ca document integral. Singurul document de planificare pentru astfel de organizații poate fi un plan de afaceri întocmit fie pentru organizație în ansamblu, fie pentru domenii individuale de dezvoltare a acesteia. În general, putem vorbi despre dezvoltarea de planuri strategice, de regulă, pe termen lung și tactice (actuale), de regulă, planuri de marketing anuale și mai detaliate.

Un plan de marketing este elaborat pentru fiecare unitate strategică de afaceri a organizației și, în ceea ce privește structura formală, constă de obicei din următoarele secțiuni: rezumat executiv, situația curentă de marketing, pericole și oportunități, obiective de marketing, strategie de marketing, program de acțiune, buget de marketing si control.

Planificarea de marketing este folosită din ce în ce mai mult de multe firme din Federația Rusă, deși întâlnește mulți oponenți. Există cazuri în care întreprinderile, după ce au adoptat acest instrument puternic al economiei de piață, l-au abandonat ulterior. Există o explicație perfect logică pentru astfel de fapte. Cert este că sistemul de planificare în general și planificarea strategică în special nu este supus copierii oarbe, ceea ce a fost observat în majoritatea cazurilor. Orice întreprindere are caracteristici individuale legate de structura organizatorica, valori, tehnologie, personal, potential stiintific etc. Astfel, organizațiile, pentru a obține un efect economic maxim, trebuie să se adapteze sistem existent planificarea marketingului la mediul în care operează.

Pentru a implementa conceptul de marketing într-o întreprindere, este necesar să se creeze un serviciu de marketing adecvat. În prezent, fără un astfel de serviciu cercetare de piata Studiind perspectivele cererii, cerințele consumatorilor pentru un produs și proprietățile acestuia, tendințele acestor cerințe sub influența diverșilor factori, este dificil pentru producători să supraviețuiască în competiție. Scopul final al funcționării serviciilor de marketing este subordonarea tuturor economic și activitati comercialeîntreprinderilor la legile existenţei şi dezvoltării pieţei. Atât producătorii, cât și consumatorii de produse sunt interesați de acest lucru. În evoluția departamentelor de marketing se pot distinge patru etape de dezvoltare, fiecare dintre ele regăsindu-se și în activitățile companiilor de astăzi.

Etapa I – marketingul în funcție de distribuție. Comercializarea mărfurilor în această etapă a fost relativ simplă. Departamentul de vânzări joacă un rol relativ important.

Etapa II - concentrarea organizatorica a sarcinilor de marketing in functie de vanzari. Apariția problemelor de vânzări și o mai bună înțelegere a rolului marketingului a dus la schimbări organizaționale semnificative.

Etapa III - alocarea marketingului către un serviciu independent, se caracterizează prin apariția unui serviciu de marketing specializat, care are drepturi egale cu alte divizii ale întreprinderii. Managerul de marketing decide aspect, ambalaj, denumirea produsului.

Etapa a IV-a – constă în orientarea tuturor domeniilor de activitate ale companiei către cerințele de marketing. Marketingul este văzut ca functie principala companiilor. De fapt, majoritatea companiilor se află în a treia etapă de dezvoltare a marketingului.

În viața reală, există multe forme diferite de organizare a unui serviciu de marketing, dar ne vom limita să luăm în considerare doar câteva structuri organizatorice de bază:

1. Structură funcțională marketing. Această formă de organizare înseamnă că marketingul este la egalitate cu ceilalți diviziuni functionale companiilor. Probleme asociate unei astfel de organizații: a) egoism de grup, dificultăți de coordonare; b) soluţionarea sarcinilor care depăşesc limitele de competenţă se transferă la vârf, ceea ce presupune pericolul centralizării excesive; c) angajații nu înțeleg întotdeauna scopul final; motivația scade.

2. Organizare pe produs. Cu cât programul este mai eterogen, cu atât compania este mai diversificată, cu atât piața este mai dinamică, cu atât organizarea după produs este mai bună. Atunci când se organizează după produs, funcțiile referitoare la toate produsele sunt de obicei transferate la nivelurile superioare de management.

3. Organizare de către clienți. La organizarea marketingului pentru clienți, fiecărui departament i se atribuie un anumit grup de clienți sau segment de piață. O astfel de structură se justifică dacă segmentele de piață sunt suficient de mari și diferă semnificativ unele de altele.

4. Organizarea marketingului pe o bază geografică. Astfel de structuri pot fi potrivite pentru companii cu un volum mare de vânzări, în cadrul cărora există regiuni cu cerințe diferite la produs.

5. Organizarea de marketing matrice se bazează pe cel puțin două criterii de structurare. Cu ajutorul lor, companiile încearcă să depășească problemele care sunt caracteristice structurilor de management unidimensionale.

2. Analiza și diagnosticarea activităților financiare și economice ale OOO „Intertour secolul XXI”

2.1.1 Scurtă descriere a întreprinderii

Intertour XXI Century LLC există de mai bine de 7 ani și este una dintre agențiile de turism concurente pe piața turistică a orașului Orel. Această companie a fost organizată în 2002, al cărei director șef este Galushko Olga Nikolaevna.

Această companie nu mai este licențiată, în conformitate cu legislația Federației Ruse, dar are certificat de conformitate.

Societatea cu răspundere limitată„Intertour secolul XXI” este entitate legalăși își construiește activitățile pe bază acte constitutive si legislatia actuala.

SRL „Intertour XXI century” se află la adresa: 302001 Rusia, Orel, st. Komsomolskaya, 25, lângă centrul orașului.

Agentia de turism Intertour XXI Century LLC lucreaza ca agent de turism, oferind clientilor sai nu numai rute interne rusesti, ci si internationale. Fiind angajată în același timp exclusiv în turismul extern. În prezent, compania lucrează cu 32 de touroperatori.

Numărul turiștilor pe an este de aproximativ 340 de persoane. Principalele zone care sunt cele mai populare sunt:

În interiorul Rusiei: Gelenzhik, Crimeea, Sankt Petersburg, Anapa și Soci;

Internațional: Grecia, Turcia, Spania, Croația, Egipt.

Practic, scopul principal al clienților care călătoresc în străinătate este vizitarea obiectivelor turistice, cumpărăturile, evenimentele sportive, recreative și culturale și participarea la acestea, vacanțele pe plajă și la munte. Restul merg la statiuni si sanatorii.

2.1.2 Analiza eficienței utilizării resurselor întreprinderii

Resursele întreprinderii constau din mijloacele de muncă (active fixe), obiectele de muncă (fondul de lucru) și forța de muncă (personal).

Pentru a analiza eficienţa utilizării resurselor unei întreprinderi date. Pentru început, vom determina nivelul de asigurare a angajaților întreprinderii cu active fixe. Pentru a face acest lucru, calculăm raportul capital-muncă:

Pentru a evalua eficiența utilizării mijloacelor fixe, calculăm următorii coeficienți:

Productivitatea capitalului mijloacelor fixe. Semnificația economică a indicatorului este câte ruble de producție pot fi obținute dintr-o rublă de active fixe investite.

Intensitatea capitalului imobilizărilor. Semnificația economică a indicatorului este câte ruble de active fixe trebuie investite pentru a obține 1 rublă de producție.

Vom introduce datele obținute într-un tabel și vom analiza rezultatul rezultat.

Tabelul nr. 1 - Analiza eficienței utilizării mijloacelor fixe

Pe baza datelor din tabel, se poate observa că raportul capital-muncă crește treptat, acest indicator a crescut cu 2796 ruble / persoană. în 2007 comparativ cu 2005. Randamentul activelor a crescut, de asemenea, cu 0,44 ruble/rublă în 2006 față de anul precedent și cu 0,42 ruble/rulă în anul următor. Totuși, analizând intensitatea capitalului, putem spune că acest indicator a scăzut de la 0,33 ruble / rublă. în 2005 la 0,25 ruble / rub., în 2007.

Acum vom analiza utilizarea capitalului de lucru al întreprinderii. Pentru început, calculăm raportul cifrei de afaceri, care caracterizează numărul de cifre de afaceri realizate de capitalul de lucru pentru o anumită perioadă și este raportul dintre veniturile din vânzări și valoarea capitalului de lucru. În 2005 a fost de 48 de ori, în 2006 de 23,7 ori, iar în 2007 de 24,7 ori.

Apoi calculăm coeficientul de consolidare sau încărcare în cifra de afaceri, care a fost de 0,02 în 2005 și 0,04 în 2006 și 2007.

Durata unei cifre de afaceri pe an în 2005 a fost de 7,5 zile, în 2006 de 15,2 zile, iar în 2007 de 14,6 zile.

Datele obținute vor fi analizate în tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 2 - Analiza indicatorilor eficienței utilizării capitalului de lucru

Tabelul arată că în 2005 indicatorii de performanță pentru utilizarea capitalului de lucru au fost mult mai buni decât în ​​comparație cu 2006 și 2007. Rata cifrei de afaceri s-a aproape înjumătățit, motiv pentru care s-a înregistrat o creștere a ratei de fixare. A crescut și dinamica creșterii în durata cifrei de afaceri, ceea ce indică utilizarea ineficientă a capitalului de lucru la această întreprindere.

Să analizăm factorii care au influențat modificarea raportului cifrei de afaceri:

6. =-29,3+6=-23,3

Din analiză rezultă că creșterea ratei cifrei de afaceri se datorează impactului pozitiv al veniturilor din vânzări, dar această tendință este compensată de o scădere sub influența cantității de capital de lucru și se manifestă o atenție generală pe reducerea ratei cifrei de afaceri. .

Pentru orice întreprindere care operează în sectorul serviciilor, un rol foarte important este acordat personalului, calității muncii lor și capacității de a atrage atenția clientului. De aceea analiza eficacității utilizării resurselor de muncă atât de important pentru această companie.

Pentru a face acest lucru, analizăm tabelul de mai jos.

Tabelul nr. 3 - Analiza eficienței utilizării resurselor de muncă

Conform datelor din tabel, se poate observa că numărul de personal nu s-a modificat pe parcursul a 3 ani, ceea ce indică stabilitatea personalului. Salariul mediu lunar este de 7166 de ruble. Totuși, datorită creșterii volumului producției comercializabile, s-a înregistrat o creștere a productivității muncii cu 116,1% față de 2005 și 2006 și cu 113,9% față de 2006 și 2007. O uşoară creştere se observă şi la alţi indicatori ai eficienţei utilizării resurselor de muncă.

Pentru a analiza eficiența utilizării resurselor materiale, este necesar să se ia în considerare tabelul.

Tabelul nr. 4 - Analiza indicatorilor eficienţei utilizării resurselor materiale

Tabelul arată că indicatorul consumului de materiale scade treptat, ceea ce are un efect pozitiv asupra întreprinderii. În consecință, reducerea consumului de materiale se datorează unei creșteri a productivității materialelor de la 450 de ruble / rublă în 2005 la 594 de ruble / rublă în 2007.

După analizarea eficienței utilizării mijloacelor fixe, a capitalului de lucru al întreprinderii, precum și a eficienței utilizării forței de muncă și a resurselor materiale, putem spune că întreprinderea în ansamblu a funcționat pozitiv.

2.1.3 Analiza profitului și rentabilității întreprinderii

Pentru a analiza profitul și rentabilitatea, este necesar să se analizeze următorul tabel.

Tabelul nr. 5 - Analiza formării profitului (rub.)

Pe baza datelor din tabel, putem spune că profitul bilanțului acestei întreprinderi a crescut treptat cu 20.453 de ruble. in 2006 fata de 2005 si cu aceeasi suma in 2007 fata de precedenta. De asemenea, s-a înregistrat o uşoară creştere a veniturilor neexploatare. Suma impozabilă a crescut cu 14316 ruble. în 2007 comparativ cu 2005. Profitul net a crescut, de asemenea, cu 18.735 de ruble. din 2005 până în 2007, cifra sa ridicat la 272.973,8 ruble. Cu toate acestea, analizând profitul din vânzări, trebuie menționat că acest indicator a scăzut cu 26.978 de ruble. în 2007 comparativ cu 2005.

Tabel nr. 6 - Analiza indicatorilor de rentabilitate

Acest tabel arată că indicatorul rentabilității vânzărilor a scăzut ușor atât în ​​2006 cu 0,02%, cât și în 2007 cu 0,05% față de 2005. Cu toate acestea, randamentul capitalului a rămas stabil pe 3 ani, această cifră fiind de 0,2%.

2.2.1 Analiza modificărilor în structura bilanţului contabil al întreprinderii

Pentru evaluarea dinamicii stării financiare a întreprinderii, vom grupa elementele din bilanţ: active - după principiul lichidităţii; pasive – în funcție de urgența obligațiilor.

Să evaluăm structura activelor și pasivelor din bilanţ, care sunt prezentate în tabelele de mai jos.

Tabelul nr. 7 - Structura activelor bilanţului întreprinderii, rub.

Tabelul nr. 8 - Structura pasivului bilanţului întreprinderii, rub.

Tabelul arată că există o creștere a capitalului propriu. Totuși, în același timp, conturile de plătit cresc de la 463.152 la 681.271, ceea ce indică deja semne de sold „negativ”. Restul indicatorilor nu sunt stabili.

Pentru a evalua starea financiară a întreprinderii, calculăm coeficientul de autonomie financiară sau ponderea capitalului propriu în capitalul total, reflectând structura bilanţului. Să analizăm indicatorii din tabel.

Tabelul nr. 9 - Analiza indicatorilor structurii soldului

Analiza a arătat că ponderea capitalului propriu în capitalul total al întreprinderii crește treptat de la 0,67 în 2005 la 0,7 în 2007. Un coeficient risc financiar dimpotriva, scade in 2006 fata de 2005, dar in 2007 a crescut usor. Acest indicator indică faptul că valoarea riscului financiar scade, deoarece dependența întreprinderii de fondurile împrumutate scade și ea.

2.2.2 Analiza indicatorilor de stabilitate financiară și lichiditate a întreprinderii

Indicatorii stabilității financiare caracterizează starea și structura activelor întreprinderii și disponibilitatea surselor lor de acoperire, adică pasivele. Să calculăm dinamica și să tragem concluzii despre tendințele existente în indicatorii de stabilitate financiară.

Calculați indicatorii stabilității financiare, caracterizând starea capitalului de lucru și analizați-i în tabel.

Tabel nr. 11 - Analiza indicatorilor care caracterizează modificarea activelor circulante

Suma care rămâne pentru acoperirea fondului de rulment este indicată de capitalul de rulment propriu. Dinamica acestui indicator crește de la 212435 în 2005 la 753545 în 2007. În conformitate cu aceasta, precum și cu o creștere bruscă a stocurilor, raportul dintre furnizarea de costuri materiale cu capital de lucru propriu scade cu 1,6 până la sfârșitul anului 2006. și crește cu 3,4 până la sfârșitul anului 2007. Aceasta indică faptul că poziția acestei întreprinderi nu este stabilă, dar, cu toate acestea, valorile indicatorului le depășesc pe cele normative, ceea ce înseamnă că întreprinderea nu are nevoie de împrumuturi suplimentare.

În 2005 și 2006, rata de securitate a capitalului de lucru al întreprinderii a fost stabilă, a fost de 0,6, dar până în 2007 a crescut brusc la 1. Acest indicator în anii de raportare și de bază este pe deplin în concordanță cu standardul, dezvăluind astfel capacitatea întreprinderea să-și acopere fondurile proprii activele curente necesare activității.

Coeficientul de flexibilitate al capitalului de rulment propriu în perioada de bază nu s-a modificat, după care a crescut cu 0,3 în anul de raportare, ceea ce indică o îmbunătățire a situației financiare a întreprinderii.

După analizarea indicatorilor stabilității financiare a întreprinderii, calculăm indicatorii de lichiditate și solvabilitate.

Pe baza grupării efectuate a activelor în funcție de gradul de lichiditate, și a pasivelor în funcție de urgența plății (tabelul nr. 8, nr. 9), vom verifica îndeplinirea condițiilor de lichiditate a soldului.

Pentru 2005: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - doar două condiții coincid.

Pentru 2006: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - se potrivesc două condiții.

Pentru 2007: A1<П1; А2>P2; A3>P3;A4<П4 - совпадают три условия.

Această analiză arată că bilanţul acestei întreprinderi nu este absolut lichid, deoarece niciun an nu îndeplineşte toate cele patru condiţii. Cu toate acestea, în 2007, lichiditatea a crescut, ceea ce indică înființarea întreprinderii.

În continuare, calculăm indicatorii de lichiditate ai companiei pentru perioada analizată în Tabelul nr. 12. Acești indicatori fac posibilă determinarea capacității companiei de a-și plăti obligațiile pe termen scurt prin realizarea activelor sale curente.

O întreprindere poate fi lichidă într-o măsură mai mare sau mai mică, deoarece componența activelor circulante include capital de lucru eterogen, printre care există atât ușor de vândut, cât și greu de vândut pentru a plăti datoria externă.

Tabelul nr. 12 - Analiza indicatorilor de lichiditate

Datele din tabel indică faptul că rata de lichiditate absolută crește treptat de la 027 la 0,4, ale căror valori corespund standardului, adică >= 0,2 - 0,5. Ce nu se poate spune despre rata de lichiditate ajustată, ale cărui valori sunt sub standardul prezentat (>=1). Cu toate acestea, cea mai apropiată valoare de standard a fost în 2006, după care a avut loc o scădere bruscă. Raportul de acoperire este, de asemenea, departe de standardul specificat (>2). În 2006, s-a observat creșterea acesteia, după care a scăzut din nou de la 0,89 la 0,62.

Analizând indicatorii de stabilitate financiară și lichiditate a întreprinderii, putem concluziona că, în general, întreprinderea a funcționat pozitiv și nu se află acum într-o situație critică.

3. Analiza activităților de marketing ale SRL „Intertour secolul XXI”

3.1 Analiza cererii și a competitivității întreprinderii

Până în prezent, în orașul Orel, numărul agențiilor de turism a crescut semnificativ. În acest sens, este în creștere și concurența acerbă, ceea ce obligă pe fiecare să-și ocupe propriile nișe în piața turistică a acestui oraș. În total, 54 lucrează în regiune companii de turism, din 20 de agenții de turism care operează, doar 6 oferă călătorii pe rute turistice intra-regionale, în timp ce restul sunt angajate în principal în turismul outbound.

Intertour XXI Century LLC, la fel ca majoritatea agențiilor de turism, lucrează ca agent de turism, oferind turiștilor săi nu numai tururi interne, ci și străine.

Analizând cererea consumatorilor pentru serviciile acestei agenții de turism, trebuie menționat că în ultimii ani s-a înregistrat o creștere a numărului de turiști de la 302 persoane în 2005 la 348 persoane în 2007.

Practic, scopul principal al clienților care călătoresc în străinătate este vizitarea obiectivelor turistice, cumpărăturile, activitățile recreative și culturale și participarea la acestea, relaxarea pe plaje. Restul merg la statiuni si sanatorii.

Totuși, trebuie menționat că activitatea companiei este preponderent sezonieră, întrucât fluxul turistic pe timp de iarnă este aproape nul.

Este posibil să identificăm mai multe perioade de timp când turiştii oroli preferă să-şi petreacă vacanţele în străinătate:

1 Două luni de vară iulie și august, în special august este cel mai mare vârf.

2 Vacanțe școlare de toamnă și vacanțe din noiembrie.

3 Anul Nou si vacantele scolare de iarna.

5 Sărbători școlare de primăvară.

Compoziția de vârstă a clienților este diferită, vin atât tineri cât și vârstnici. Cu toate acestea, atunci când analizăm turiștii pe categorii de vârstă, trebuie remarcat faptul că sunt semnificativ mai mulți oameni cu vârsta cuprinsă între 25 și 45 de ani decât cei mai în vârstă. Mai des sunt trimiși de familii decât călătorind singuri.

Luând în considerare turiștii pe gen, clienții companiei sunt cel mai adesea femei - aproximativ 60%, decât bărbați, care reprezintă 40%.

Pentru a lua în considerare competitivitatea acestei companii, analizăm cele mai cunoscute 12 agenții de turism din orașul Orel după tipul de turism. Datele sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Tabel nr. 13 - Analiza tipurilor de turism oferite de agențiile de turism Oryol.

Din tabel se vede că cel mai mare număr Tipurile de turism au mai multe firme, acestea sunt: ​​„Intourist” și „Tourinfo”. Cea mai mică cifră pentru agenția de turism „Sphere” se datorează concentrării eforturilor acesteia doar pe organizarea turismului de plajă.

Intertour secolul XXI, la fel ca majoritatea celorlalte agenții de turism, oferă clienților doar turismul de plajă și cultural, ceea ce indică o situație destul de dificilă pentru această companie în concurență atunci când oferă aceste tipuri de servicii.

O situație mai puțin tensionată se observă în domenii precum turismul educațional, religios și de cumpărături. Sport și turism de afaceri nu sunt reprezentate deloc, această nișă este liberă, iar acest lucru ar trebui să fie luat în considerare de companiile care intră pe piața turistică.

Un indicator important al competitivității este lista locurilor de vacanță propuse. Pentru a face acest lucru, să analizăm un alt tabel.

Tabel nr. 14 - Locuri de odihnă oferite de agențiile de turism Oryol

Tabelul arată că firmele sunt specializate în unul sau două domenii. Practic, agențiile de turism oferă aceeași gamă de servicii. Intertour XXI Century LLC, la fel ca multe altele, oferă doar centre istorice și culturale și stațiuni maritime, ceea ce afectează negativ și competitivitatea acestei întreprinderi.

Locuri cu natură neatinsă și zone muntoase s-au dovedit a fi complet nedezvoltate, care în acest moment ia deja amploare și devin din ce în ce mai populare atât în ​​întreaga lume, cât și în țara noastră. Având în vedere aceste informații, putem oferi Intertour XXI Century LLC să-și diversifice lista de servicii cu zone promițătoare, sporindu-și totodată competitivitatea.

ÎN În ultima vreme una dintre prioritățile în activitățile agențiilor de turism din orașul Orel a fost reglementarea calității serviciilor de turism. În plus, asigurarea calității a devenit cea mai eficientă modalitate de a supraviețui într-un mediu extrem de competitiv. Prin urmare, este foarte important să se determine nivelul de serviciu în timpul tururilor oferite de agențiile de turism Oryol.

Clasele de servicii turistice sunt folosite pentru a indica calitatea serviciilor oferite. Nu există standarde de reglementare pentru stabilirea claselor de tururi și a programelor de servicii atât în ​​țara noastră, cât și pe piața internațională. Prin urmare, touroperatorii și agenții de turism, atunci când promovează și vând un produs turistic, desemnează condiționat nivelul de serviciu în următoarele categorii: „lux”, clasa întâi, clasa turistică, clasa economică. Să analizăm calitatea serviciului din tabel.

Tabelul nr. 15 - Clasa de serviciu

Acest tabel arată clar că doar două agenții de turism oferă toate clasele de servicii, acestea sunt Turinfo și Intourist. Practic, activitățile agențiilor de turism vizează vânzarea clasa economică, acestea oferă tururi la clasa turistică puțin mai puțin, asta indică faptul că majoritatea populației călătorește într-o călătorie cu venituri medii. SRL „Intertour secolul XXI” oferă, ca toți ceilalți, doar clasa economică și turistică.

Având în vedere toate mesele în ansamblu, putem spune că Intertour XXI Century LLC este o agenție de turism destul de competitivă, oferind o gamă largă de servicii pe piața turistică. Este evident că cei mai puternici concurenți sunt Intourist și Turinfo. Pe picior de egalitate cu SRL „Intertour XXI century” sunt: ​​„Oreltourist”, „Remix-tour”. Mai puțin competitive, care nu reprezintă o amenințare pentru SRL „Intertour XXI century” sunt: ​​„Sphere”, „Azimut” și „MKP”.

După analizarea pozițiilor competitive ale agențiilor de turism din regiunea Oryol. Se poate spune că în prezent există o concurență destul de dură în industria turismului din regiune. Cele mai vechi trei companii cu experiență solidă trebuie să concureze cu agenții de turism tinere și întreprinzătoare.

3.2 Politica de prețuri și marketing a agenției de turism

Una dintre cele mai importante decizii de marketing în turism este decizia de a stabili prețul unui produs sau serviciu. La stabilirea prețului unui produs turistic se ține cont, în primul rând, de natura concurenței pe această piață turistică și de analiza politicii de prețuri a concurenților.

Este de remarcat faptul că, în deciziile de stabilire a prețurilor, firmele aleg una dintre cele trei strategii pentru stabilirea prețului unui produs turistic:

1 Firmele pot decide să-și vândă produsul (serviciul) la un preț de piață, adică la un preț general recunoscut pe piață. În acest caz, se consideră că firmele operează în condiții de concurență non-preț.

2 Firmele pot numi mai mult de preț scăzut comparativ cu prețurile actuale de pe piață. Firmele care practică acest tip de politică de reducere își creează o reputație ca firme care încearcă să obțină o creștere a vânzărilor mai mare decât concurenții lor.

3 Stabilirea unui preț deasupra pieței. La această abordare accentul se pune pe calitate, despre care mulți clienți cred că este o funcție de preț. Calitatea generează mai multe costuri.

În Intertour XXI Century LLC, dintre toate strategiile de mai sus, cea mai comună până în prezent este vânzarea unui produs turistic la preț de piață. Principala caracteristică competitivă este că această companie este o agenție de turism multidisciplinară, care se distinge prin fiabilitate și calitate superioară serviciul pentru clienți, care este garantat de experiența de peste șapte ani a angajaților săi pe piața serviciilor de călătorie.

Analizând prețurile pentru servicii, putem spune că cele mai scumpe tururi din companie în India, prețurile sunt de aproximativ 850 -950 USD pentru un tur de 7 zile. O călătorie în Franța va costa un turist 495-600 USD, în Anglia 500-540 USD, în Malta 530-650 USD.

Cele mai ieftine tururi sunt tururile în Republica Cehă pentru 150 USD și Ungaria pentru 175-180 USD. Prin urmare, clienții acestei companii sunt persoane, atât cu venituri mari, cât și medii, care preferă să petreacă timpul călătorind.

Profitul Intertour XXI Century, ca orice altă companie, depinde în mare măsură de cererea pentru serviciile oferite. De aceea, pentru a crește cererea de servicii, multe agenții de turism oferă clienților diverse reduceri. Astăzi în lume există aproximativ 20 de tipuri de reduceri pentru serviciile oferite, precum:

reduceri de sezon,

reduceri speciale,

Reducere pe cifra de afaceri (bonus),

reduceri corporative,

Reduceri dealer și așa mai departe.

Cu toate acestea, INTERTUR secolul XXI SRL aceasta metoda, care să conducă la creșterea serviciilor de promovare a vânzărilor nu este dezvoltată. Compania oferă doar reduceri speciale pentru clienții „credincioși” și obișnuiți. Reducerile variază de la 3-7%.

Reduceri pentru cumpărători „loiali” sau de prestigiu – un tip special de reduceri întâlnite în practica comercială sunt reducerile pentru cumpărătorii „leiali” sau prestigioși. Astfel de reduceri, după cum se poate vedea chiar din numele lor, sunt oferite de INTERTOUR XXI Vek LLC unor cumpărători care:

sau efectuați în mod regulat achiziții în această companie pe o perioadă lungă de timp;

Aceste reduceri se acordă pe bază pur individuală și pot fi emise, de exemplu, sub formă de carduri de client personalizate. Cu toate acestea, INTERTUR XXI Vek LLC nu folosește astfel de carduri. Această reducere variază de la 5% la 7%.

Pentru a vă promova serviciile, trebuie să desfășurați corect și clar activitățile de marketing. La urma urmei, publicitatea în turism este unul dintre cele mai importante mijloace de comunicare între producătorul și consumatorul de servicii de călătorie. Astăzi, nicio întreprindere de servicii nu poate desfășura afaceri cu succes fără publicitate într-o formă sau alta. Pentru a vinde orice produs sau serviciu este necesar, in primul rand, ca acest produs sau serviciu sa fie familiar cumparatorului, iar acesta a simtit nevoia si nevoia sa le achizitioneze.

La începutul activității sale, SRL „Intertour secolul XXI” a plasat materiale publicitare și informative în multe medii de publicitate. Publicitatea a fost atât la televiziune pe canalul ORT, RTR, cât și la radioul „Ploaia de argint”, „Autoradio”. Până în prezent, această agenție de turism a abandonat acest mijloc costisitor și a decis să-și salveze situația financiară prin plasarea de reclame în doar câteva ziare, precum:

- „Din mână în mână”

În plus, un pilon este situat pe strada Komsomolskaya, nu departe de birou. Semnele de pavaj sunt structuri portabile de panouri amplasate de companie în timpul programului de lucru. Sunt amplasate în zone pietonale și pe trotuare astfel încât să nu interfereze cu trecerea pietonilor.

Cu toate acestea, conform CEOÎn industria turismului, publicitatea din gură în gură joacă un rol important. La urma urmei, pozitiv și feedback negativ răspândit în turism mult mai rapid decât în ​​orice alt domeniu de activitate.

În ciuda faptului că numărul de clienți a crescut în ultimul an, în opinia noastră, este încă necesar ca această companie să extindă atât marketingul, cât și Politica de prețuri prin introducerea următoarelor modalităţi de îmbunătăţire.

1. Extinderea politicii de marketing prin utilizarea altor medii, respectiv plasarea de publicitate la radio.

2 Utilizarea unor sisteme suplimentare de reduceri precum: reduceri în afara sezonului; oferirea de reduceri pentru tinerii casatoriti; grup; reduceri temporare.

Într-adevăr, astăzi, în fața concurenței în continuă creștere, o agenție de turism trebuie să țină cont nu doar de propriile interese financiare, ci și de interesele cumpărătorului pentru a-l păstra și a-și menține cota de piață. Și acest lucru se poate realiza doar dacă se respectă o politică de prețuri și marketing pre-dezvoltată, folosind toate evoluțiile moderne.

Concluzie

Saturația pieței turismului cu o varietate de servicii turistice, concurența intensă a companiilor de turism pentru preferințele consumatorilor, capacitatea antreprenorilor de a determina în mod independent obiectivele, strategiile și structurile de management au necesitat și au permis utilizarea marketingului în domeniul turismului. . Marketingul ca proces activ rezolvă o serie de sarcini necesare pentru buna funcționare a unei companii într-o economie de piață.

Astfel, cercetarea de marketing a consumatorilor unui produs turistic reprezintă o determinare sistematică a gamei de date necesare în legătură cu situația de marketing cu care se confruntă compania, culegerea, analizarea și raportarea acestora asupra rezultatelor, precum și utilizarea ulterioară a studiului, care este un proces format din mai multe etape.

În această lucrare de curs, am examinat analiza activităților de marketing, una dintre agențiile de turism ale orașului Orel, SRL secolul Intertour XXI. Pe baza obiectivului, au fost rezolvate următoarele sarcini:

1. Studierea principalelor aspecte teoretice ale analizei activitatilor de marketing ale intreprinderii

2. Am analizat activitățile financiare și economice ale întreprinderii, identificând punctele slabe și punctele forte ale agenției de turism.

3. Am analizat activitățile de marketing ale Intertour XXI Century LLC, având în vedere competitivitatea și cererea pentru serviciile acestei companii.

După analizarea modificărilor în structura bilanţului, am constatat că rata riscului financiar a scăzut, spunând că valoarea riscului financiar este în scădere, la fel ca dependenţa companiei de fondurile împrumutate.

Poziția financiară a întreprinderii este instabilă, cu un nivel mediu de solvabilitate, dar, cu toate acestea, valorile indicatorului le depășesc pe cele normative. Lichiditatea unei firme este relativă, deoarece niciun an nu îndeplinește toate cele patru condiții.

Dintre întreaga perioadă analizată, 2007 este cel mai pozitiv dintre restul, această creștere poate conduce compania să crească și chiar mai mult să câștige o cotă de piață semnificativă.

Apropo de analiza de marketing, putem concluziona că această companie este destul de competitivă în rândul altor agenții de turism din Orel. Cea mai puternică influență asupra piata turistica oferite de agențiile de turism: „Intourist” și „Tourinfo”. Pentru îmbunătățirea politicii de marketing ne-am propus: să folosim un sistem suplimentar de reduceri, precum și publicitate la radio.

Lista surselor utilizate

1. Bakanov M.I. Teoria analizei activitatii economice: Manual. - Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare [Text] / M.I. Bakanov, A.D. Shermet - M.: Finanțe și statistică, 1997.

1. Grachev A.V. Stabilitate Financiarăîntreprinderi [Text] / A.V. Grachev - DIS, 2004

2. Durovich A.P. Marketing în turism [Text] / A.P. Durovich. - M.: OOO Cunoștințe noi, 20002.

3. Efimova O.V. Analiza indicatorilor de lichiditate [Text]// O.V. Efimova Contabilitate. - 1997 - nr. 11, p. 27 - 28.

4. Kovalev V.V. Analiza financiara: managementul capitalului, alegerea investitiei, analiza de raportare [Text] / V.V. Kovalev - M.: Finanțe și statistică, 1994, p. 86-196.

5. Kovalev V.V. Analiza financiară: metode și proceduri [Text] / V.V. Kovalev - M.: Finanțe și statistică, 2002

7. Savitskaya G.V. Analiza activității economice a întreprinderii [Text] / G.V. Savitskaya - Infra - M, 2007

8. Soboleva E.A. Sobolev I.I. Analiza financiară și economică a activităților agenției de turism [Text] / E.A. Soboleva, I.I. Sobolev - M.: Finanțe și statistică, 2006

9. Teorie analiză economică. [Text] / Ed. Shermeta A.D. - M.: Progres, 1982.

10. Walker J. Managementul ospitalității: manual / J. Walker - M.: Unity-Dana. - 2006. - 851 p.

Documente similare

Pașaportul companiei de turism „Three Whales” (Rosskurort), Omsk. reguli regulamente interne. Analiza mediului de marketing și suport publicitar al unei companii de turism. Recomandări către conducere privind îmbunătățirea activităților unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 09.07.2014


Caracteristicile principalelor tipuri de turism, forme de serviciu. Suport juridic activitati de turism. Analiza activității economice a companiei de turism SRL „JOY”. Cercetare de marketing a unei companii de turism. Crearea unui nou produs turistic.

teză, adăugată 03.07.2012


Caracteristicile companiei de turism „Trei Balene”, misiunea și obiectivele acesteia. Analiza mediului extern si intern. Auditul funcțiilor de marketing. Identificarea punctelor forte, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor firmei. Matricea SWOT a companiei, planificarea activităților șefului.

lucrari practice, adaugat 19.02.2011


Caracteristicile activităților companiei de turism CJSC „Firma Neva”, structura acesteia, componența, partenerii și interacțiunea cu alți participanți la piața turistică. Munca departamentului de publicitate al unei companii de turism. Tipuri de publicitate, caracteristici ale comportamentului consumatorului.

raport de practică, adăugat la 04.11.2013


Elaborarea unui plan de afaceri pentru opțiunea de dezvoltare ulterioară a companiei de turism „Neva”, conform căruia s-a luat decizia de a crea o filială (companie de turism „Neva-Vidnoe”). Analiza pieței, caracteristicile principalelor produse și servicii ale întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 03.05.2013


Factori ai micromediului care influențează sfera serviciilor turistice, metode de reducere a impactului lor negativ. Colectarea de informații despre nevoi prin chestionare. Motive pentru alegerea de către clienți a companiei de turism „Elma-tour”. Portretul unui potențial client.

test, adaugat 26.05.2015


Dezvăluirea esenței marketingului în turism, caracteristici reglementare de stat activitati de turism. Analiza metodelor de stimulare a cererii în sectorul turismului. Analiza activităților de marketing ale agenției de turism SRL „Pegas Touristics”.

lucrare de termen, adăugată 18.09.2014


Conceptul de publicitate, principalele sale metode în domeniul turismului, tipuri și funcții. Ordinea de conduită campanie publicitaraîn sectorul turismului și diferențele, etapele și caracteristicile acestuia. descriere generala compania de turism „Ross Tour”, analiza activităților sale de publicitate.

teză, adăugată 16.05.2009


Conceptul, esența și funcțiile imaginii ca imagine în ochii consumatorului, componentele sale. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Trăsături distinctive publicitate în industria turismului. Analiza specificului imaginii întreprinderilor de afaceri din turism.

lucrare de termen, adăugată 02.12.2013


O caracteristică esențială a specificului comportamentului consumatorului, o descriere a principalelor sale modele și tipuri. Nevoile comportamentului consumatorului ca factori determinanți. Caracterizarea etapelor de vânzare a unui produs turistic pe exemplul uneia dintre companiile de turism.

3.1. Schema activitatii de marketing a unei intreprinderi turistice

Implementarea schematică a marketingului în activități întreprindere turistică poate fi reprezentat prin următorii pași:

1. Cercetare de piata care furnizează cu promptitudine managerilor informațiile necesare despre consumatori, concurenți, piețe, bunuri (servicii).

2. Marketing strategic, care este cea mai dificilă etapă a activității de marketing. Această etapă include segmentarea (definirea segmentelor țintă) și poziționarea (luarea unei poziții în mintea consumatorilor, nu în piață). Unit strategie de marketingîntreprinderea turistică este formată din:

Strategii de oferire a produselor;
- strategii de stabilire a prețurilor;
- strategii de promovare;
- strategii de servicii.

3. Marketing tactic- acesta este un set de acțiuni care se desfășoară în cadrul strategiei dezvoltate, implică utilizarea instrumentelor de marketing (mix de marketing).

4. Marketing Administrativ, care este un proces continuu de gestionare a activităților de marketing. Funcțiile generale de management sunt planificarea, organizarea, reglementarea și controlul asupra resurselor pentru atingerea obiectivelor cercetării de marketing. Marketingul administrativ asigură implementarea strategiilor și tacticilor de marketing bazate pe informațiile de piață existente.

Activitatea de marketing coordoneaza si directioneaza functionarea altor domenii de activitate ale intreprinderii turistice: productie, financiar, personal.

3.2. Analiza oportunitatilor de marketing ale unei intreprinderi turistice

Oportunitati de marketing ale intreprinderii turistice- aceasta este relația stabilită între o anumită zonă a nevoilor consumatorilor și resursele reale (potențialul) ale întreprinderii pentru a le satisface. Capacitățile de marketing ale unei întreprinderi sunt în mare măsură determinate de acte legislative reglementarea mediului extern al unei întreprinderi turistice (de exemplu, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” etc.).

Analiza oportunităților de marketing este un studiu al poziției reale a unei întreprinderi turistice pe piață în vederea evaluării posibilităților de utilizare eficientă a potențialului acesteia (resurse materiale, financiare, umane și de altă natură), care este o condiție prealabilă pentru luarea deciziilor de marketing. .

În procesul de analiză de marketing a posibilităților unei întreprinderi turistice, se folosesc următoarele metode:

- Analiza SWOT– analiza detaliata a mediului intern si extern;
- analiza situațională(metoda „5 * 5” A. Meski) – analiză situatia actuala, pozitia intreprinderii pe piata, factorii de micromediu;
- Analiza STEP (PEST).– analiza factorilor cheie ai macromediului;
- I. Metoda Ansoff- o metodă de percepere de către întreprindere a semnalelor puternice și slabe din mediul extern;
- Analiza decalaj- analiza decalajului strategic „decalaj” dintre oportunitățile și revendicările reale ale întreprinderii;
- analiza financiara si etc.

O analiză a oportunităților de marketing ale unei întreprinderi turistice vă permite să determinați cele mai atractive domenii ale eforturilor de marketing ale companiei pentru a asigura profitabilitatea activităților sale.

Pe baza analizei capacităților de marketing ale întreprinderii, se realizează planificarea indicatorilor țintă ai activităților de marketing, care decurg din obiectivele generale ale întreprinderii și în cele din urmă asigură implementarea acestora. Țintele de planificare de marketing le conțin pe ambele scopuri economice(vânzări, share) și comunicativ (recunoaștere, atitudine, loialitate). În acest caz se folosesc diverse metode: extrapolare, examinare, modelare etc. Sistemul țintelor de marketing este format din:

- la nivel corporativ– maximizarea valorii pentru acționari, creșterea imobilizărilor necorporale;
- la nivelul segmentelor tinta- vânzare (un indicator al nivelului de conformitate cu cerințele pieței), cotă (un indicator al poziției unei întreprinderi în raport cu concurenții), loialitate (un indicator al conștientizării, atitudinii și angajamentului consumatorilor față de o întreprindere, produs, marcă) ;
- la nivelul instrumentelor individuale de marketing– rentabilitatea și pragul de rentabilitate al produsului, competitivitatea produsului, puterea de piață a mărcii, penetrarea, achizițiile repetate și intensitatea consumului, indicatori ai „valorii percepute” a produsului, acoperirea pieței, volumul de muncă al reprezentanților de vânzări, profitabilitate a canalului de distribuție, evaluarea recunoașterii și atitudinii față de produs, marcă etc.
- În plus, există și alți indicatori- elasticitatea cererii, evaluarea suficienței reducerilor comerciale pentru a oferi suport comercial, numărul de vizite pe tranzacție finalizată, timpul de procesare și onorare a unei comenzi, costul atragerii unui cumpărător, costul familiarizării cumpărătorului țintă cu marca etc.

3.3. Determinarea costurilor pentru activitățile de marketing

Esența costurilor de marketing este exprimată după cum urmează:

Costurile de marketing nu sunt costuri generale, ci costuri care asigură vânzarea bunurilor (serviciilor);
- costurile de marketing sunt de natură investițională, adică pot genera venituri pentru întreprinderea turistică în viitor. Acestea sunt cheltuieli de un gen special, care lucrează pentru viitor. Resurse financiare pentru marketing sunt alocate la întreprindere din profiturile întreprinderii;
- planificare financiara costurile de marketing sunt produse sub forma dezvoltării unui sistem de bugete interdependente.

Volumul costurilor de marketing este determinat prin două metode:

1. Metoda de sus în jos presupune mai întâi calcularea sumei totale a costurilor, iar apoi distribuirea acesteia către activitățile individuale de marketing.
2. Metoda de jos în sus folosește mai întâi calculul costurilor activităților individuale de marketing și apoi suma tuturor costurilor pentru a determina valoarea totală. Aici, metoda de stabilire a costurilor pentru activități individuale se aplică pe baza normelor acceptate sau pe bază contractuală.

Costurile de marketing sunt împărțite în mod convențional în fixe și variabile. Costurile fixe sunt acele costuri care sunt necesare pentru întreținere constantă funcționarea sistemului de marketing al unei întreprinderi turistice, de regulă, acestea sunt costurile de menținere a angajaților (serviciilor) de marketing, cercetările periodice de marketing și crearea unei bănci de date de marketing, finanțarea lucrărilor de îmbunătățire continuă a produselor (serviciilor) de intreprinderea.

Partea variabilă a costurilor de marketing sunt costurile de marketing asociate cu schimbările în condițiile pieței și cu adoptarea de noi decizii strategice și operaționale.

3.4. Cercetari complexe de marketing ale pietei la intreprinderile turistice

Cercetarea de piață cuprinzătoare, care stă la baza cercetării de marketing într-o întreprindere turistică, constă din mai multe părți:

1. Studiu de produs turistic(noutate, competitivitate, conformitate normele legislative, diferențierea tururilor în funcție de nevoile diferitelor grupuri de clienți, respectarea standardelor de calitate, satisfacerea cerințelor clienților existente și viitoare, impactul sezonalității consumului turistic la cerere).
2. Cercetare de piata(localizarea geografică, capacitatea pieței și ponderea posibilă a produsului turistic al companiei, severitatea concurenței, conjunctura, tendințele de dezvoltare (prognoze).
3. Cercetarea consumatorilor(potenţiali cumpărători; segmentarea clienţilor după diverse criterii; nevoi nesatisfăcute de acest produs turistic; motivele cumpărătorilor; factori determinanţi ai cererii).

Atunci când studiază consumatorii, experții consideră că este important să se determine stilul lor de viață. Persoanele aparținând aceleiași subculturi, având aceeași profesie, pot avea stiluri de viață diferite. Stilul de viață este o serie de acțiuni ale unei persoane în viață și interacțiunea sa cu alți oameni. Stilul de viață este studiat de știința psihografiei, care acoperă toți parametrii principali ai personalității umane (Tabelul 8).

Tabelul 8

Principalii parametri ai personalității umane 20

Experții occidentali au dezvoltat un număr mare de scheme care determină orientarea consumatorilor, dar recent este folosită cel mai des următoarea gradare:

- orientat spre idee(cei care cred și care pun credința în practică);
- orientat spre statut(cei care ating statutul dorit și care încearcă să-l atingă);
- orientate spre acțiune(cei care acționează pentru experiență și care acționează pentru rezultate).

Conceptul de stil de viață, atunci când este utilizat corect, îi poate ajuta pe marketerii să înțeleagă schimbarea valorile vieții consumatorului și să determine modul în care acestea îi afectează comportamentul de cumpărare.

4. Studierea concurenților(concurenți principali cu cea mai mare cotă de piață; concurenți cei mai dinamici; caracteristicile produselor concurenților; proeminența concurenților; disponibilitatea personalului cu experiență; activități de marketing; date oficiale despre câștiguri).

Studiul competitorilor permite întreprinderii turistice să-și identifice propriile avantaje competitive. Avantaje competitive sunt activele corporale (materiale și tehnice și financiare) și imobilizările necorporale ( marcă, prestigiu, imaginea intreprinderii, competentele personalului) pe care le are o intreprindere turistica. Analiza concurenților se recomandă să fie efectuată sub formă de tabele care arată punctele lor forte și părțile slabe, trăsături distinctive. Pe baza rezultatelor acestei analize, intreprinderea turistica isi poate determina pozitia pe piata, i.e. identifica trăsăturile activităților sale care o vor deosebi de concurenți și vor atrage consumatorii.

întrebări de testare

1. Descrieți conținutul activităților de marketing ale unei întreprinderi turistice.
2. Care sunt oportunitățile de marketing ale unei întreprinderi de turism?
3. Care este analiza oportunităţilor de marketing ale unei întreprinderi turistice?
4. Numiți metodele de analiză a oportunităților de marketing ale unei întreprinderi turistice.
5. Cum se determină costurile totale de marketing?
6. Numiți componentele unui studiu de piață cuprinzător la o întreprindere turistică.

Pentru a analiza activitățile de marketing ale agenției de turism Pink Elephant, este necesar să se evalueze sistemul de management general format în această companie pe parcursul existenței sale, deoarece în cadrul acestui sistem se desfășoară activitățile de marketing ale companiei.

Sistemul de management al agențiilor de turism include strategice, operaționale și managementul curent, prin care se realizează procesul de deplasare constantă a firmei către cea mai înaltă eficiență economică și managerială a activității.

Scopul agenției de turism „Pink Elephant” este de a oferi clienților săi o varietate de servicii turistice de înaltă calitate.

Implementarea acestui scop presupune formularea unor sarcini de activitate, si anume:

• 1) formarea unui produs turistic divers și de calitate;
• 2) interacțiune eficientă cu firme-operatorii de turism;
• 3) dezvoltarea propriei activități de operator de turism;
• 4) asigurarea unui nivel înalt de serviciu public bazat pe o abordare diferenţiată a diferitelor grupuri de clienţi;
• 5) extinderea prezenței sale pe piața industriei turistice din Rostov-pe-Don.

Pentru implementarea acestor sarcini la nivel strategic de management, proprietarii agenției de turism și managerii acesteia planifică activitățile companiei în întregime, și anume:

• - efectuează extern și analiză internă activitățile companiei;
• - își evaluează propriile oportunități de dezvoltare progresivă în condițiile actuale ale mediului extern și intern;
• - determina sarcinile de activitate pentru perioada planificata;
• - determinarea strategiei comportamentului companiei pe piata industriei turismului.

La nivel tactic, implementarea strategiei companiei se realizează prin realizarea unei interacțiuni eficiente între conducerea acesteia și specialiști, manageri de linie. În cadrul adoptării deciziilor tactice manageriale se elaborează justificări cantitative și calitative ale acestor decizii, se determină măsuri de implementare a acestora, se determină executori direcți, forme de control asupra execuției etc. La acest nivel, sarcinile de conducere a personalului companiei, motivarea acesteia, aspectele de suport material, tehnic și financiar al diviziilor companiei etc.

La nivelul actual, pentru gestionarea activităților agenției de turism, managerii de linie stabilesc mecanisme, proceduri și algoritmi specifici de implementare. îndatoririle profesionale angajații companiei, asigură revenirea fiecărui angajat și, în general, în fiecare domeniu de activitate. Aceste eforturi fac posibila asigurarea functionarii neintrerupte a acesteia la nivelul intregii companii, prestarea de servicii turistice clientilor in deplina sfera cantitativa si calitativa.

De menționat că managementul activităților agenției de turism Pink Elephant la toate nivelurile se realizează pe baza unei analize obligatorii și a luării în considerare a factorilor mediului extern și intern în care își desfășoară activitatea compania. Această activitate este deja realizată direct de specialiștii în marketing ai agenției de turism, în cadrul sistemului de funcții al departamentului de marketing.

Această structură organizatorică este o structură tradițională de management liniar-funcțională, cu o predominanță a legăturilor verticale, reflectând relațiile funcționale relevante care s-au dezvoltat în organizație. Acesta reflectă principalele activități ale companiei (turism rusesc și local, turism străin) și concentrarea companiei pe implementarea activităților de marketing (departamentul de marketing).

Să trecem direct la analiza managementului de marketing în agenția de turism Pink Elephant, care este realizată de specialiști din departamentul de marketing.

Activitățile de marketing se desfășoară într-o agenție de turism în ansamblul tuturor etapelor asumate în cadrul unui astfel de management - analitic, etapele de elaborare a unei politici de marketing, organizarea promovării și vânzării unui produs turistic și controlul ulterior. Dezvoltarea acestora este realizată de specialiști ai departamentului de marketing de comun acord cu directorul companiei și sub supravegherea și controlul direct al acestuia.

Etapa analitică presupune efectuarea cercetărilor de marketing, care formează baza de informații pentru planificarea ulterioară a activităților de marketing ale agenției de turism. În etapa de planificare, se formează un plan de marketing pentru o agenție de turism – pe termen mediu sau scurt. La etapa implementarii planului de marketing are loc dezvoltarea masurilor si mecanismelor de formare, promovare si comercializare eficienta a produsului turistic. Etapa de control presupune implementarea funcției de control a marketingului, fără de care este imposibil de gestionat marketingul în orice organizație.

În general, activitățile departamentului de marketing al companiei Pink Elephant vizează adaptarea flexibilă a activităților sale la condiții piata regionala industria turismului, se schimbă și combină un set de activități de cercetare, economice și de marketing. Scopul departamentului este de a contribui la obiectivele principale ale companiei: satisfacerea nevoilor clientilor in servicii de turism, sub rezerva optimizarii profitului.

Având în vedere specializarea companiei, statutul ei de agent de turism și operator de turism, departamentul de marketing acordă o atenție deosebită studiului publicului țintă, care, așa cum am menționat mai sus, este eterogen. Pentru marketeri, este important să definească cercul potențiali clienți firmelor, cererile și dorințele acestora, capacitățile financiare și, pe baza acesteia, determină apoi setul de acțiuni care vizează cucerirea și păstrarea acestora.

Pe această bază se formează planul de marketing al agenției de turism, pe baza căruia se află datele primare privind starea pieței și starea publicului țintă al companiei Pink Elephant, colectate în timpul sondajelor clienților firmei. , sondaje selective pe străzile orașului, precum și date de informare secundară (presă, rapoarte agențiilor de turism etc.). Un astfel de plan este necesar ca ghid de acțiune pentru angajații companiei care implementează practic fiecare dintre activitățile acesteia.

Planul de marketing al unei agenții de turism are mai multe obiective:

• - determină direcțiile în care trebuie construite și dezvoltate activitățile de marketing ale agenției de turism (teritorii de vânzare, tipuri de turism, volume de vânzări etc.);
• - face legătura între obiectivele de marketing și obiectivele generale ale agenției de turism;
• - obligă societatea să procedeze din situația reală din piața serviciilor turistice;
• - ajută la corelarea costurilor de marketing cu capacitățile financiare și materiale ale agenției de turism.

Un astfel de plan se întocmește la agenția de turism Pink Elephant o dată pe an. În sine, întocmirea unui plan de marketing stimulează managementul, managerii de linie să analizeze și să gândească toate problemele conținutului acestuia și, prin urmare, să-și aprofundeze cunoștințele și abilitățile practice în domeniul marketingului. Discutarea acestui plan în echipă ajută la menținerea spiritului o singură echipăși este o pregătire bună pentru muncitorii obișnuiți.

Până în prezent, obiectivele strategice de marketing ale Elefantului Roz sunt concentrate pe două domenii:

• a) dezvoltarea unui produs turistic, ținând cont de statutul societății de agent de turism și operator de turism;
• b) consolidarea poziției sale pe piața industriei turismului din Rostov-pe-Don.

Din aceste poziții, în agenția de turism se dezvoltă elementele mixului de marketing:

• 1) produs turistic;
• 2) stabilirea prețurilor;
• 3) locul de vânzare;
• 4) promovarea mărfurilor pe piață.

Prin implementarea acestui mix de marketing, departamentul de marketing al companiei Pink Elephant rezolvă următoarele sarcini:

• - analiza poziției pe piață a agenției de turism pe baza analizei factorilor mediului extern și intern al acesteia și a poziției concurenților săi;
• - analiza preturilor, marketingului, activitatilor de publicitate ale companiei, metodelor de promovare a vanzarilor, identificarea punctelor forte si punctelor slabe ale acestora;
• - elaborarea previziunilor pe termen mediu si scurt pentru vanzarea produselor turistice;
• - selectia si dezvoltarea segmentelor tinta ale pietei serviciilor turistice si actiuni practice centrate pe acestea;
• - dezvoltarea elementelor stilului corporativ al agentiei de turism, utilizarea corecta a acestora in amenajarea biroului, in mediile de publicitate folosite;
• - elaborarea unui plan de acţiune pentru publicitate şi relaţii publice care utilizează cel mai mult mijloace eficiente publicitate, analiza operațională a eficacității implementării acestora și, dacă este necesar, ajustarea acestora;
• - elaborarea de propuneri pentru formarea și ajustarea unei imagini pozitive a unei agenții de turism în mintea consumatorilor de servicii turistice și a unei imagini unificate; cultură corporatistăîn companie, participarea directă la implementarea lor practică folosind medii de publicitate.

Aceste sarcini sunt rezolvate de doi specialisti ai departamentului de marketing al companiei: un manager pentru planificarea, formarea si vanzarea unui produs turistic si un specialist in relatii publice.

Luați în considerare modul în care elementele mixului de marketing sunt implementate în compania Pink Elephant.

Produsul turistic este un produs al companiei, si deci formarea lui in cantitatea si calitatea ceruta public țintă, este un sarcina cheie pentru departamentul de marketing. În plus, produsul turistic al companiei Pink Elephant ar trebui să fie oarecum diferit de produsele similare oferite de concurenții săi, în principiu, pentru același public țintă.

Până în prezent, produsul turistic al companiei Pink Elephant include tururi formate de compania însăși în Rusia și regiunea Rostov și tururi în străinătate achiziționate de la marii touroperatori ruși.

În primul caz, la formarea unui produs turistic, departamentul de marketing al companiei formează un portofoliu de comenzi pe an și trimestrial. Acest lucru se realizează pe baza contractelor de furnizare a serviciilor relevante cu proprietarii de centre turistice, sanatorie, spitale din regiunea Rostov, în funcție de locurile pe care le au disponibile pentru primirea turiștilor. Este evident că în condițiile concurenței acerbe între agențiile de turism locale, a cererii ridicate a populației pentru vacanțe în regiunea Rostov și a posibilităților limitate ale proprietarilor de servicii, compania Pink Elephant primește un număr destul de limitat de locuri pe care le poate vinde către clienții săi.

O astfel de implementare are loc ca urmare a promoțiilor active, de exemplu, propuneri de publicitate pentru organizarea sărbătorilor de Anul Nou, sărbătorilor de mai, vacanțe de vară, vacanțe etc. Aceste promoții se desfășoară cu mult înainte de începerea fiecărei oferte și, înainte de această oră, sunt solicitate până la 85% din vouchere disponibile. Restul locurilor se vând imediat înainte de începerea ofertelor, dar la prețuri mai mari.

Această metodă de formare și promovare a unui produs turistic este destul de eficientă, mai ales atunci când se lucrează cu clienți corporativi. Astăzi, un număr tot mai mare de angajatori se străduiește să fie orientați social.

La formarea și promovarea acestui produs turistic, compania Pink Elephant, în calitate de tour-operator, realizează profit prin variarea mărimii marjei asupra costului inițial al serviciilor, stabilită de proprietarii acestora în baza contractelor. Mărimea adaosului variază, în funcție de locul de odihnă, clasa de serviciu, cererea sezonieră, timpul petrecut de clienți la locul de odihnă, forma și timpul decontărilor etc., de la 20 la 75%. Totodată, trimestrial, departamentul de marketing analizează valoarea profitului încasat, tipurile de servicii de turoperatori prestate de companie, volumul traficului turistic pentru fiecare serviciu și nivelul prețurilor pentru acestea din punct de vedere propriu. beneficiu comercial.

În mod similar, produsul turistic și nivelul prețurilor pentru diverse tipuri de servicii se formează atunci când o agenție de turism oferă excursii, excursii medicale, educaționale și de altă natură în Rusia. Tot aici se desfășoară campanii publicitare, se încheie contracte cu proprietarii de servicii de călătorie și transportatorii, dar până acum pe o gamă foarte limitată de rute (Moscova, Sankt Petersburg, tururi de-a lungul Inelului de Aur al Rusiei). Ture medicale, educative, tururi colective pentru școlari etc. se efectuează conform cererilor preliminare, iar, pe baza cererii existente, societatea formează grupuri pentru anumite date.

În consecință, prețurile pentru astfel de servicii se efectuează în funcție de nivelul cererii consumatorilor și variază de la 25 la 50% din prețul stabilit de proprietarii serviciilor. Costurile de transport nu fac obiectul unor astfel de taxe suplimentare. În perioadele de vârf ale cererii sezoniere (de exemplu, pentru vacanțele în locuri de tabără, în case de odihnă și sanatorie Coasta Mării Negre) prețurile pot fi stabilite individual - în funcție de locul de odihnă, ora achiziției excursiei, numărul de turiști, formele de plată etc.

Tururile străine se formează diferit. Fiind in acest caz agent de turism, compania Pink Elephant vinde doar clientilor sai tururi formate din firme de touroperatori Rostov, luand pentru aceasta un comision de 10%, care este stabilit in acordul dintre aceste entitati. În consecință, profitul din activitatea de agenție de turism a companiei depinde de numărul de tururi vândute de aceasta, întrucât pentru fiecare 100 de tururi vândute, compania primește un procent suplimentar din profit de la contraparte (de obicei 1%).

Totodată, în funcție de starea cererii consumatorilor pentru anumite trasee, factori sezonieri etc., agenția de turism oferă clienților săi reduceri pe tot parcursul anului, care pot ajunge la 70% pentru „tururile calde”. Astfel, procesul de stabilire a prețurilor ca element al mixului de marketing este desfășurat în compania Pink Elephant destul de flexibil, ceea ce se datorează în mare parte nivelului ridicat de concurență.

Activitatea specificată în cadrul mixului de marketing în curs de implementare este, de asemenea, supusă analizei de către specialiștii departamentului de marketing al companiei, care determină trimestrial și anual volumul traficului turistic în fiecare dintre direcțiile prezentate și volumul profitului încasat.

Locurile de vânzare a produselor turistice ca următor element al mixului de marketing în raport cu compania „Pink Elephant” se datorează a două puncte: locația companiei în Rostov-pe-Don și munca intenționată pentru a atrage noi clienți la servicii. al companiei. În același timp, se urmărește lucrări suplimentare în această direcție clienti corporativi, în legătură cu care managerii companiei formează o listă de clienți corporativi pe toată perioada de funcționare a companiei pe piață.

Aici, acest element al mixului de marketing este indisolubil legat de promovarea produsului turistic pe piață. Principala modalitate de astfel de promovare este, desigur, publicitatea. De regulă, Elefantul Roz îl publică în presa scrisă locală, precum și sub forma unei „linii târâtoare” pe canalele TV locale. Acestea din urmă oferă agenților de publicitate o bună oportunitate de a-și publica simultan reclame pe toate canalele Omsk TV care difuzează în oraș și regiune, precum și în 5 ziare locale. Acest lucru permite companiei să economisească semnificativ la publicitate, având în vedere că prin această metodă de prezentare a informațiilor publicitare, acoperirea unui public potențial se ridică la sute de mii de oameni - telespectatori și cititori.

În general, costurile companiei pentru activitățile de marketing nu sunt prea mari și nu depășesc 8% din profit. La stabilirea bugetului de marketing, conducerea companiei folosește metoda „procentului fix”, care se bazează pe deducerea unui anumit procent din vânzările de anul trecut. Această metodă este destul de simplă și convenabilă, iar în etapa ciclului de viață în care se află compania în prezent, este destul de acceptabilă. În același timp, atunci când își extinde activitățile în viitor, compania ar trebui să utilizeze o metodă mai avansată de determinare a bugetului de marketing.

Astfel, analiza managementului de marketing în agenția de turism Pink Elephant a arătat că acest management în companie se realizează, și destul de profesional, în cadrul unei unități structurale speciale create în structura organizatorică a acesteia. În același timp, este prea devreme să vorbim despre eficiența ridicată a managementului de marketing, deoarece compania lucrează încă prea puțin pe piața industriei turismului pentru a-și declara succesul. În plus, trebuie remarcate o serie de probleme în acest domeniu, care în viitor pot reduce eficiența managementului de marketing în compania Pink Elephant și pot slăbi poziția sa pe piață în comparație cu pozițiile concurenților.

Să analizăm utilizarea tehnicilor de marketing pe exemplul unei anumite întreprinderi turistice. O astfel de întreprindere în această lucrare va fi agenția de turism „Alexandria” Nizhny Novgorod.

Această agenție este una dintre cele mai de succes agenții din oraș, fapt dovedit de un flux mare de clienți, un volum mare de clienți obișnuiți care achiziționează tururi peste clasa medie și capacitatea de a oferi un salariu fix pentru angajații lor, precum și precum furnizarea de prime și bonusuri pentru vânzarea de VIP - excursii și organizarea de tururi de stimulare pentru personalul acestora.

Agentia de turism in cauza este inca destul de tanara, fiind pe piata din 2009. Dar, în ciuda acestui fapt, „Alexandria” a atins deja anumite culmi pe piața turistică (dovadă acest lucru sunt numeroasele diplome de la touroperatori cu care agenția cooperează cu succes: Pegas Tour, Mostravel, Turul Tez Tur Anex, Tur Lanta și multe altele).

Biroul dispune și de un sistem de case de bilete de avion, prin care se realizează vânzarea biletelor de avion pentru zborurile companiilor aeriene rusești și străine.

Definim segmentul principal in care opereaza agentia de turism in cauza.

Contingentul de consumatori al acestei agenții este următorul: practic, achiziția de excursii antreprenori de succes cu vârsta cuprinsă între 30 și 55 de ani, al căror nivel de venit este peste medie. Cel mai adesea aceștia sunt oameni de familie, așa că voucherele sunt achiziționate pentru 2 - 4 persoane. Motivația de călătorie: dorința de a te relaxa, dorința de a primi un tratament, dorința de a obține un tip extrem de tur. servicii (scufundări, safari, țări exotice etc.).

Astfel, putem trage următoarea concluzie - întrucât clienții acestei agenții de turism sunt în mare parte antreprenori promițători, de succes, acest grup de consumatori vă permite să recuperați rapid costurile de producere și promovare a produsului dumneavoastră turistic. Cu toate acestea, nu trebuie să ne oprim doar pe acest segment, deoarece compania trebuie să câștige favoarea consumatorilor. Pe această bază, toate eforturile de marketing ar trebui direcționate către formarea de preferințe puternice atât în ​​rândul clienților reali, cât și al potențialilor. Sarcina aici este de a atrage noi categorii de clienți. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont și de faptul că extinderea categoriei de consumatori necesită dezvoltarea unui nou turneu. un produs care se va concentra în mod special asupra lui, ceea ce, în consecință, va necesita timp și bani.