Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Consultanta de personal: concept, esenta si continut. Dezvoltarea consultanței de personal în Rusia. Externalizarea ca metodă de consultanță. Optimizarea administrativ procesele de managementîn organele guvernamentale şi administrația localăîn Federația Rusă.

lucrare curs, adaugat 26.06.2013


Definiția conceptului de „consultanță în management”. Abordări ale consilierii: diferențe metodologice și tipuri principale. Caracteristicile subiecților și obiectelor consilierii. Experiență străină consultanță în management, istoria dezvoltării sale.

rezumat, adăugat 22.03.2015


Conceptul de consultanță în management (consulting). Baza metodologică a activității consultanților profesioniști. Asistenta consultanta externa si interna. Obiectivele principale ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor cheie ale acestuia.

rezumat, adăugat 27.12.2013


Procesul de dezvoltare a consultanței de management în Rusia. Condiții preliminare pentru apariția și dezvoltarea consultanței. Metode și surse de consultanță. Conditii de dezvoltare a pietei serviciilor de consultanta. Generarea cererii pentru servicii de consultanță.

lucrare curs, adăugată 11.04.2015


Clasificarea serviciilor de consultanță și relația acestora cu alte servicii de afaceri. Ce este consultanța de management. Dezvoltarea consultanței în management. Evaluarea eficacității consultanței de către clienți. Optimizarea activitatilor consultantilor, exemple.

test, adaugat 03.11.2010


feluri consultanță in management. Etape, etape, proceduri ale procesului de consiliere. Analiza organizatorică și managerială a activităților întreprinderii „LLC Taishettorg” din orașul Taishet. Analiza de sistem planificare strategica, misiunea organizației.

lucrare de curs, adăugată 26.03.2015


Istoria originii și dezvoltării, fundamentele statistice și conținutul conceptului Six Sigma ca tehnică de înaltă tehnologie pentru reglarea fină a proceselor de afaceri, utilizată pentru a minimiza probabilitatea apariției defectelor în activitățile de operare.

lucrare de curs, adăugată 24.12.2010


Esența conceptului de „control”. Principalele idei ale sistemului conceptual Six Sigma, instrumentele sale intelectuale. Principalele elemente care alcătuiesc chintesența sistemului Six Sigma. Vizual uz practic Conceptul de calitate Six Sigma.

lucrare de curs, adăugată 11.10.2009

În prezent, există mai multe clasificări de tipuri de psihologi-consultanți și clienți. Cea mai comună tipologie:

Un psiholog este un consilier neutru, ascultă, pune întrebări suplimentare, oferă sfaturi și recomandări;

Psiholog - programator, axat pe intocmirea unui program de posibile modalitati de influentare a clientului;

Psihologul este un ascultător, aderă la valoarea psihologică și comunicativă a postului pentru client, luarea decizională independentă a clientului;

Psihologul este o oglindă; el oglindește clientul prin atașament.

Altă tipologie include:

1. Consultant ca ideal. Trăsături de consilier: mândrie, satisfacție, sentiment puternic de superioritate, tensiune, frustrare, jenă. Poziția clientului: acord, multe complimente, imitarea comportamentului consultantului, purtarea unor haine similare.

2. Consultant ca vizionar. Trăsături de caracter consultant: un sentiment de atotvăzător, un sentiment de înaltă competență profesională, incertitudine, pierderea iluziilor despre sine. Poziția clientului: atribuirea de cunoștințe și putere nelimitate consultantului, solicitări de răspunsuri, soluții.

3. Consultant ca educator. Trăsături caracteristice ale unui consultant: un sentiment de simpatie cu trecerea la compasiune, un impuls de a consola, de a mângâia și de a zâmbi liniștitor. Poziția clientului: emoții violente, plâns, dependență și neputință, nehotărâre, dorință de atingere fizică.

4. Consultant ca frustrator. Trăsături caracteristice: stângăciune, senzație de echilibrare pe margine, tensiune, atenție sporită la reacții, aversiunea față de client. Poziția clientului: defensiv, vigilent, rezervat, suspicios și neîncrezător.

5. Consultantul este ca un „loc gol”. Caracteristicile consilierului: copleșit, copleșit, surprins cu nerăbdare, lipsă de recunoaștere, sentimente de inutilitate, sentimente de resentimente, sentimente de neputință. Poziția clientului: evitarea subiectului, lipsă de atenție, vorbăreț, lent la minte, incoerență a narațiunii.

Sarcina principală a consultantului este de a evoca experiențele clientului pe baza unei atitudini fără judecată față de informațiile primite. În acest sens, G.S. Abramova identifică patru tipuri de sarcini în interacțiunea dintre un client și un consultant: 1) sarcini sociale, atunci când o persoană își evaluează experiențele și informațiile despre alte persoane, concentrându-se pe normele sociale; 2) sarcini etice, când clientul își formulează atitudinea față de scopul interacțiunii; 3) sarcini morale asociate cu orientarea experientelor spre criteriile binelui si raului; 4) sarcini personale, în care clientul ridică problema semnificației acestei sau acelei informații pentru el însuși.

1) din punct de vedere al subiectului de consultare - clasificare subiect cu subiect;
2) din punct de vedere al metodei de consultare – clasificare metodologica.

Cu privire la metodologic clasificare, este orientată profesional către consultanții înșiși, întrucât îi califică în funcție de metodele lor de lucru. În conformitate cu această clasificare, există expert, proces și instruire consultanta.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că clasificările publicate de asociațiile naționale și internaționale de consultanți combină adesea abordările specifice subiectului și cele metodologice, deși se concentrează mai mult pe prima. În plus, includ și alte servicii profesionale în lista lor de servicii de consultanță. Un exemplu de astfel de abordare „sintetică” este dat în tabel. 1 clasificare a Directorului European al Consultanților în Economie și Management, publicat sub auspiciile FEACO. Această clasificare include, pe de o parte (subiect cu subiect), servicii precum furnizarea de tehnologie a informației, inginerie industrială, educație managerială (formare), relații publice etc., care constituie servicii profesionale și, pe de altă parte, astfel de tipuri de consultanță, cum ar fi consultanța educațională, i.e. metoda de consiliere.

tabelul 1. Tipuri de servicii de consultanta in functie de clasificare
Directorul European al Consultanților de Management

1. Consultanta in management general, acestea. asistenta in rezolvarea problemelor legate cu însăşi existenţa obiectului consultării şi perspectivele dezvoltării acestuia. Consultanții se ocupă de probleme precum evaluarea stării organizației în ansamblu și caracterizarea mediului extern al acesteia, determinarea obiectivelor și a sistemului de valori al organizației, elaborarea unei strategii de dezvoltare, prognozarea, organizarea de sucursale și noi companii, schimbarea formei de proprietate sau componența proprietarilor, dobândirea proprietății, acțiuni sau acțiuni, îmbunătățirea structurilor organizatorice etc.

Posibil Există trei cazuri principale în care consultanții iau în considerare probleme generale de management:

in primul rand, în timpul cercetării activitati de management. Este practica consacrată a majorității consultanților de management că, înainte de a sugera posibile soluții la orice problemă de specialitate, este necesar să se efectueze scurtă recenzieși cercetarea organizației în ansamblu;
În al doilea rând, în timpul cercetărilor în domenii funcționale specifice ale managementului, când se dovedește că sunt necesare anumite schimbări în structura generala management, adică consultantul trebuie să rezolve problemele generale de management care stau la baza soluționării unor probleme particulare;
În al treilea rând, în timp ce rezolvă probleme legate de una sau mai multe probleme generale de management. Abordarea acestor probleme poate lua forma unei cercetări ample, mai degrabă decât a unor rapoarte rezumative, ca în diagnosticare, mai ales dacă acestea sunt probleme de management superior legate de direcția generală a organizației. Astfel de proiecte pot necesita cantitate mare timp (de exemplu, pentru a dezvolta o strategie de dezvoltare firma noua poate dura șase până la nouă luni).

Disponibilitate prima problema poate indica faptul că există forme de luare a deciziilor în organizația client care duc la consecințe negative. De exemplu, centralizarea excesivă a deciziilor operaționale face ca firma să fie inflexibilă și să răspundă lentă la schimbările în oportunitățile pieței.

Pentru a investiga această problemă, consultantul poate efectua analize în următoarele domenii:

• clasificarea deciziilor pe grupe în funcție de natura lor, consecințe financiare, fezabilitate etc.;
• moduri de a lua cele mai tipice decizii;
• participarea reprezentanților angajaților la luarea deciziilor;
• responsabilitatea pentru luarea deciziilor, implementare și control;
• mecanism decizional în ansamblu.

În acest caz, consultantul analizează:

• personalitatea managerului, metodele sale de lucru, obiceiurile;
• scara de prioritate a managerului;
• stilul de management adoptat într-o organizație dată, care este adesea determinat de cultura personală și organizațională.

• repartizarea funcțiilor între departamente și divizii;
• optimizarea numărului de niveluri de management;
• stabilirea disciplinei muncii;
• corespondența cu gradul de importanță a funcțiilor îndeplinite de un anumit departament pentru organizație în ansamblu și rolul acesteia în luarea deciziilor;
• păstrarea evidenței;
• planificarea birourilor și a echipamentelor acestora.

Prin natura sa, finanțele este o parte integrantă a multor tipuri de servicii de consultanță în management. Expertiza financiară, de exemplu, este o parte critică a studiilor de diagnosticare a activităților de afaceri. Pe parcursul implementării proiectului, consultanți chestiuni financiare pot lucra îndeaproape cu consultanți din alte domenii, în special în producție și marketing, evaluând implicațiile financiare ale propunerilor lor.

Practic, un consultant în management financiar se ocupă de trei subiecte de studiu. În primul rând - expansiunea companiei, care include deschiderea de noi întreprinderi, introducerea de noi linii de producție, instalarea de noi echipamente, cucerirea unei noi piețe etc. În fiecare dintre aceste domenii, consultantul evaluează măsurile necesare și costurile pe care acestea le implică, adică dacă beneficiile justifică investiția. Al doilea - managementul capitaluluiÎn acest caz, consultantul studiază structura de capital a clientului său, analizează perspectivele de obținere a capitalului de risc sau a capitalului de datorie și costul diferitelor surse de finanțare, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Al treilea este sistemul contabil, inclusiv dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia. Înainte de a proiecta un sistem contabil, consultantul trebuie să înțeleagă tipul de asistență pe care managerii îl așteaptă de la el, scopul pentru care este creat sistemul și cine va primi informațiile și cum vor fi utilizate.

4. Consultanți HR dezvolta solutii pe probleme de selectie a angajatilor, controlul personalului, sistemul de remunerare, formarea avansata si managementul personalului, protectia muncii si climatul psihologic in echipa.

Al lor sarcina principală— să ajute managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unui astfel de factor cheie pentru orice organizație precum resurse umane.

În acest sens, consultanții de resurse umane ar trebui să ia în considerare următoarele întrebări. Primul este principiul selectării personalului. În acest caz, consultanții încearcă să pregătească o descriere a interpretului „ideal” care are un anumit formare profesională, calificări, experiență necesare pentru a efectua această muncă. Pe baza acesteia, sunt dezvoltate metode de evaluare, selectare și plasare a personalului. Principalele metode de selecție a personalului sunt testarea și interviurile.

A doua intrebare - planificarea recrutării și dezvoltării personalului.În această direcție, consultantul rezolvă de obicei următoarele probleme:

• determinarea cerinţelor de bază pentru diverse categorii interpreți;
• analiza provocărilor educaționale, culturale și sociale pe care angajații trebuie să le depășească în îndeplinirea locului de muncă;
• determinarea politicii organizaţiei în domeniul dezvoltării personalului şi creşterii profesionale.

• îmbunătățirea climatului psihologic din organizație;
• îmbogățirea conținutului lucrării;
• stabilirea unui sistem de recompense şi stimulente.

5. Consultanți de marketing să ofere managerilor asistență în rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice întreprindere care operează într-o economie de piață: asigurarea funcționării acesteia în așa fel încât să existe cerere efectivă pentru bunurile și serviciile pe care le produce. Aceștia sunt implicați în cercetări de piață și asigură luarea deciziilor în domeniile vânzărilor, prețurilor, publicității, dezvoltării de noi produse, serviciului post-vânzare etc. Din moment ce în economie de piata Cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea produselor; marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri.

Marketingul este domeniul în care o firmă comunică cu entitățile economice externe (clienți și concurenți), astfel încât supraviețuirea firmei depinde de cât de bine reușește să se adapteze la condițiile pieței.

De obicei, o companie încearcă să găsească noi piețe potențiale, noi produse pentru clienții existenți, noi clienți pentru a vinde produsele existente și să studieze activitățile potențialilor concurenți.

Există cinci probleme de marketing cu care se confruntă un consultant:

1) managementul serviciului de vânzări. Este necesar să se monitorizeze constant nivelul de pregătire și motivare a agenților de vânzări, precum și nivelul muncii de vânzări în general, astfel încât să satisfacă interesele consumatorilor;
2) publicitate. De obicei compania primește recomandări pentru acest tip de activitate în cadrul său agentie de publicitate, dar ca alternativă clientul poate solicita sfatul unui consultant independent;
3) canale de distribuție. În acest caz, este de obicei luată în considerare o alternativă la contactarea directă a întreprinderilor. cu amănuntulîn loc de a folosi întreprinderi cu ridicata. La achiziționarea de mărfuri ocolind angrosistii, sunt implicați un număr mare de agenți de vânzări, dar acest lucru duce la costuri suplimentare. Prin urmare, un consultant care trebuie să facă această muncă pentru producătorii de bunuri de larg consum trebuie să depună un efort considerabil în studierea problemelor și oportunităților comerțului cu ridicata și cu amănuntul;
4) ambalarea mărfurilor. În acest caz, sunt implicați consultanți de proiectare;
5) rulajul stocurilor. Cifra de afaceri a stocurilor este cheia întreprindere comercială. Sarcina consultantului în astfel de cazuri este să verifice metodele de monitorizare a stării inventarului. Diferite tipuri de mărfuri (bacanie, gastronomie, durabile, industriale etc.) necesită sisteme diferite de gestionare a stocurilor.

Procesul de producție necesită luarea de decizii din partea managerului pentru a obține produse de calitate potrivită, în cantitate potrivită, la timp și cu costuri minime. Astfel, sarcina consultantului este de a ajuta la găsirea moduri optime pentru a atinge aceste obiective.

Consultantul în managementul producției trebuie să analizeze următoarele aspecte:

1) produsul în sine. Într-adevăr, unele calități ale produsului în sine pot determina eficiența producției sale și, prin urmare, consultantul trebuie să afle:
• din ce piese este compus produsul?
• dacă părți ale acestuia pot fi îmbunătățite sau standardizate;
• este posibilă înlocuirea unor componente cu altele mai ieftine (în special în industria chimică și cosmetică);
• Este posibil să îmbunătățim echipamentul pe care este produs produsul?
În plus, în fiecare caz specific, consultantul poate îmbunătăți sistemul de control al calității prin stabilirea:
• disponibilitatea și frecvența inspecțiilor;
• utilizarea tehnicilor de eșantionare;
• nivelul de conștiință al angajaților;
2) metode şi organizare a producţiei. În primul rând, consultantul ar trebui să cerceteze și să îmbunătățească aspectul echipamentului, în timp ce află:
• dacă mașinile și echipamentele instalate afectează calitatea organizării locului de muncă;
• există elemente de congestie în unele zone, în timp ce altele par subutilizate;
• dacă spațiul de producție este utilizat corespunzător.
Astfel, el trebuie să colecteze informații despre cerințele de spațiu pentru echipamente, spații de depozitare, lucrări în desfășurare, evaluarea cerințelor reale de spațiu etc. În al doilea rând, consultantul trebuie să facă întrebări despre metodele de operare și reparare a mașinilor și echipamentelor. În al treilea rând, trebuie să verifice dacă dezvoltarea producției se realizează folosind metode mai simple și mai eficiente. În al patrulea rând, consultantul trebuie să se ocupe de probleme planificarea productiei, care are legătură cu prognoza cererii și utilizarea timpului de lucru în general;
3) rame. Problema personalului este decisivă în orice operațiune. Există două domenii principale de consultanță în managementul producției care trebuie luate în considerare în acest sens.
Primul este condițiile fizice de muncă, care includ măsurile de siguranță necesare pentru a proteja lucrătorii de efecte nocive, cum ar fi creșterea sau scăderea temperaturii, poluarea aerului, nivelurile excesive de zgomot etc., precum și toate măsurile tehnice de prevenire a accidentelor.
Al doilea domeniu este motivația și satisfacția în muncă, care joacă adesea un rol important în îmbunătățirea calității produselor și creșterea productivității.

Tehnologia informației este esențială pentru organizatii moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu însăși fundamentele organizaționale ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii acesteia.

Un consultant de management nu este doar un informatician; ar trebui să ajute clientul să înțeleagă capacitățile și limitările computerelor, să ofere informații și să reducă decalajul dintre personalul tehnic și utilizatorul final programe de calculator. Sistemele informaționale provoacă adesea plângeri din partea administrației cu privire la lipsa informațiilor relevante sau întârzierile în primirea acestora.

Prin urmare, consultantul trebuie să examineze cu atenție natura relației dintre informații și tipuri variate acțiuni de management și încercați să creșteți utilitatea și accesibilitatea informațiilor; luați în considerare în detaliu sistemul decizional.

Toate organizațiile au o mare varietate de sisteme informaționale, atât formale, cât și informale, cu un număr diferit de niveluri și grade de eficacitate și relevanță. Prin urmare, consultantul ar trebui:

• aduce la rând sistem existent furnizarea de informații la nivelul potrivit și în forma potrivită;
• determina gradul de compatibilitate a tuturor sistemelor;
• elaborează recomandări de îmbunătățire (din punct de vedere al fiabilității, formei de prezentare, conținutului etc.) a sistemelor existente;
• selectați echipamente (hardware);
• dezvoltarea sistemelor de management pentru baze de date, comunicatii si forme de prelucrare a datelor (software);
• selectați personalul și planificați necesarul recalificare profesională rame.

• pentru ce este proiectat sistemul;
• modul în care sarcinile sistemului sunt coordonate cu utilizatorul;
• modul în care utilizatorul a participat la dezvoltarea sistemului și apoi încercați să stabiliți ce a primit de fapt utilizatorul de la sistem.

Ca exemplu, luați în considerare caracteristicile consultanta pentru afaceri mici. Există următorii trei factori care influențează procesul de consultanță pentru întreprinderile mici:

• firma este de obicei finanțată din fonduri personale sau fonduri ale unei familii;
• managerul lucrează în contact personal strâns cu toți angajații întreprinderii;
• compania operează într-o regiune limitată geografic.

• managerul unei companii mici rezolvă atât problemele strategice, cât și cele operaționale într-o relativă izolare;
• poate plăti salarii mici, poate oferi niveluri scăzute de securitate a locului de muncă și puține oportunități de beneficii și stimulente;
• este limitat în capacitatea sa de a majora capitalul inițial și de a obține împrumuturi, deoarece societatea nu este protejată de crize economice;
• atunci când apare necesitatea unor schimbări importante, managerul poate fi ocupat cu problemele operaționale curente;
• un manager nu este întotdeauna capabil să înțeleagă și să interpreteze corect reglementările guvernamentale, actele și alte documente în avantajul său.

Metodele de desfășurare a consultărilor privind întreprinderile mici sunt extrem de variate, acestea includ asistență în implementarea recomandărilor în sine și instruire informală.

Pe lângă definiția de consultanță în management, există încă 11 tipuri servicii profesionaleîn economie și management, care sunt incluse în conceptul de „consultanță” în sensul larg al cuvântului: 1) audit; 2) servicii de contabilitate; 3) servicii juridice; 4) furnizarea tehnologiei informaţiei; 5) inginerie; 6) investiții bancare; 7) recrutare; 8) publicitate și relații publice; 9) informații de afaceri; 10) lobby; 11) antrenament. Să le aruncăm o privire mai atentă.

Audit. Cuvântul „audit” tradus din latină înseamnă „ascultare” și este folosit în practica mondială pentru a desemna verificare și audit.

Acţionând ca auditori, specialişti în contabilitate verifică situațiile financiare ale companiei și oferă o evaluare (opinie) de specialitate cu privire la corectitudinea, fiabilitatea și conformitatea acestora cu standardele general acceptate. Raportul auditorului este publicat în modul prevăzut de lege în raportul anual al societății împreună cu bilanțul său oficial. Pentru activitățile lor, firmele de audit primesc, de obicei, competențe speciale (licențe, certificate) de la organele guvernamentale care monitorizează activitățile societăților pe acțiuni. Auditul joacă un rol esențial pentru instrumentele de investiții precum piețele hârtii valoroaseși bursele de valori. Sarcina sa este de a arăta potențialilor investitori, acționari, creditori și parteneri de afaceri cât de fiabilă din punct de vedere financiar este o anumită companie.

Recent, termenul „audit” a ajuns să fie folosit în străinătate pentru a se referi nu numai la contabilitate, ci și la orice altă verificare a stării de fapt la o întreprindere sau organizație, efectuată de experți independenți. Prin urmare, sunt utilizate concepte precum „audit de management”, „audit de investiții”, „audit de afaceri”, „audit economic”, „audit energetic”, etc.

Servicii de contabilitate- sunt servicii prestate de firme de contabilitate externe clientului care țin sau restaurează evidența contabilă a acestuia. Aceasta functie poate fi completata si de servicii de consultanta privind organizarea si imbunatatirea contabilitatii.

De menționat că în unele țări serviciile de audit și contabilitate acționează complet separat: au adoptat special acte legislative, interzicând auditorilor să ofere clienților lor orice alte servicii de contabilitate, inclusiv consultanță.

Servicii juridice.

Legal, adică serviciile juridice au apărut din punct de vedere istoric mai devreme decât multe alte tipuri de servicii profesionale de afaceri.

Avocații oferă servicii atât sub formă de consultanță (consultanță juridică), cât și prin gestionarea directă a afacerilor clienților lor: reprezentarea intereselor acestora în instanțe și alte autorități, desfășurarea negocierilor, întocmirea contractelor etc. De asemenea, ei pot oferi opinii de specialitate cu privire la conformitatea unei acțiuni sau a unui document cu normele legale, în care funcția lor este similară cu cea a unui auditor. Pe anumite aspecte, legea cere expertiza unor avocați independenți.

Specificul consultanței juridice față de consultanța economică, care este realizată de consultanții de management, este determinat de diferența dintre profesiile de economist și avocat. Un economist dă sfaturi cu privire la ceea ce trebuie făcut pentru a rezolva o anumită problemă (de exemplu, producerea unui produs sau acela, intrarea în așa sau atare piață, efectuarea unei restructurari structurale etc.), iar un avocat explică ceea ce este imposibil sau posibil. faceți din punct de vedere al legislației (de exemplu, este interzisă desfășurarea unor astfel de acțiuni financiare, este interzisă vânzarea acestui produs în astfel de țări, nu puteți depăși standardele de poluare admise în timpul producției, puteți include astfel de și o astfel de clauză în contract etc.). Avocații sunt ghidați de legile scrise - reguli state, și economiști și specialiști în management - în primul rând de legile pieței și comportamentul uman.

Așadar, se vizează consultanța juridică formă, și economic - pe conţinut procesele de afaceri.

Furnizarea tehnologiei informației. Tehnologia informației (IT) se referă la metode de prelucrare automată a informațiilor. În prezent, o astfel de prelucrare se realizează pe baza dispozitivelor electronice de calcul, deci vorbim de obicei de tehnologii informaționale și informatice: dezvoltarea și utilizarea programelor de calculator, crearea de baze de date, rețele de calculatoare etc.

Există patru grupuri de entități care furnizează astfel de servicii:

1) companii de dezvoltare software special;
2) firme de consultanta in management si contabilitate care presteaza servicii privind utilizarea noilor IT in management, adaptarea programelor standard la nevoile intreprinderilor, selectarea echipamentelor si integrarea sistemelor informatice;
3) companii care deservesc computere. Serviciile lor includ proiectarea sistemelor informatice, programarea, instruirea utilizatorilor, managementul rețelelor de date, integrarea sistemelor etc.;
4) producători echipamente informatice. Au fost ultimii care s-au implicat în activitățile IT, dar au devenit imediat activi în această direcție, dezvoltând IT-ul axat pe utilizarea echipamentelor pe care le-au produs.

Inginerie— acestea sunt servicii de pregătire inginerească și susținere a procesului de producție, construcție și exploatare a diverselor instalații. Întreaga gamă de servicii de inginerie este împărțită în două grupe: 1) servicii legate de pregătirea procesului de producție; 2) servicii de sprijinire a procesului de producție în sine. Servicii de inginerie se dovedesc a fi firme specializate, precum si firme de constructii si industriale.

Consultanța în probleme de inginerie este unul dintre tipurile de servicii de consultanță (a se vedea paragrafele 6.04 și 8.04 din Tabelul 1).

Servicii de investiții (bancare de investiții). Acestea includ activitățile instituțiilor speciale de credit și financiare - bănci de investiții și companii de vânzare și cumpărare de valori mobiliare (acțiuni, obligațiuni). Băncile de investiții acumulează Bani investitori privați prin emiterea propriilor titluri de valoare (pasive) și investirea acestor bani în acțiuni și obligațiuni, adică acționează ca intermediari între companiile emitente de valori mobiliare și investitori. Pe lângă funcțiile lor de bază legate de plasarea de valori mobiliare, majoritatea acestor tipuri de firme oferă o gamă largă de servicii de consultanță în domeniul general și management financiar(vezi secțiunile 1 și 3 din tabelul 1).

Recrutare- Acestea sunt servicii de selecție și evaluare a personalului. Această zonă de servicii s-a dezvoltat ca un tip separat datorită nevoii în continuă creștere de personal de management și alți specialiști. Aceste servicii sunt furnizate de firme specializate de recrutare sau divizii speciale ale firmelor de consultanta multidisciplinare. În acest din urmă caz, recrutarea poate fi efectuată ca parte a unui pachet mai larg de servicii legate de reorganizarea întreprinderii sau de managementul resurselor umane.

O firmă de recrutare acționează ca un serviciu care utilizează, în zona de producție pe care o deservește, metode speciale de intervievare și tehnici de evaluare a personalului, tehnici de elaborare a propunerilor și de negociere pentru a atrage candidați calificați.

La implementare proiecte de investitii Firmele de acest profil pot oferi servicii complete pentru selectarea unei „echipe” complete de manageri pentru o întreprindere nou creată.

Firmele de recrutare își extind domeniul de activitate prin furnizarea unei game de servicii aditionale. În special, sunt oferite servicii pentru selecția personalului temporar de conducere și căutarea de noi locuri de muncă pentru seniori personalului de conducere, mutat din cauza restructurării structurale a producției. Astfel de firme pot oferi, de asemenea, servicii de consultanță cu privire la toate aspectele managementului personalului (a se vedea Secțiunea 4 din Tabelul 1).

Publicitate și Relații Publice. Scopul acestui domeniu de activitate este de a crea o imagine (imagine) pozitivă și în același timp specifică a unui produs sau companie în ochii publicului, diferită de concurenți. Crearea unei imagini se realizează prin intermediul mass-media (reclame, interviuri, articole, publicarea rapoartelor financiare etc.), prin corespondență directă a materialelor publicitare, precum și prin diverse evenimente (conferințe, prezentări, evenimente caritabile etc.).

Țintele acestor activități sunt publicul larg, agențiile guvernamentale, acționarii și angajații firmei înșiși.

Consultanții în publicitate și relații publice sunt invitați să creeze o imagine pozitivă memorabilă a companiei, contribuind la crearea unui mediu extern și favorabil. mediu intern pentru funcționarea acestuia.

Serviciile de consultanță în relații publice sunt furnizate în domenii precum management general, administrație, cercetare și prognoză socio-economică. Totuși, aceștia pot oferi sfaturi și în alte domenii în măsura în care acestea sunt legate de imaginea companiei.

Informații de afaceri. Acest tip de serviciu constă în furnizarea de informații economice, tehnice, sociale, juridice și de altă natură, atât la cererea întreprinderilor individuale, cât și sub formă de publicații disponibile spre vânzare gratuită: manuale, cărți de referință, articole, reviste, recenzii, rezumate etc. , precum și furnizarea de informații în formă electronică.

La magazin servicii de informare producătorii acestora sunt agenții de informare, centre și fundații de cercetare socio-economică, organizații de cercetare, mass-media, edituri, biblioteci, agenții de publicitate și de referință și firme de consultanță.

Un aspect important al serviciilor de informare este furnizarea de informații despre fiabilitatea companiilor.

La solicitarea clientului se pot furniza urmatoarele informatii:

• starea financiară (date bilanţiere, situaţii de profit şi pierdere, compararea indicatorilor financiari din ultimii ani etc.);
• forma juridică a firmei, numărul acesteia oficiu fiscal, detalii bancare, adrese legale și reale;
• structura capitalului, tipuri de activități, istoric, informații despre manageri, informații despre sucursale;
• practica și calendarul plăților;
• hotărâri judecătorești, cazuri de gaj de proprietate și altele obligații financiare, precum și alte informații cu caracter de notificare;
• poziţia companiei într-un rating special dezvoltat care să-şi arate pozitie financiarăși gradul de risc comercial al cooperării.

Rusia găzduiește anual expoziția-târg de servicii de informare „INFORMEXPO”, care este organizată de o serie de agenții guvernamentale și firme private.

Lobby- aceasta este o influență exercitată legal asupra organelor guvernamentale (legislative și executive) pentru a crea condiții optime pentru activitățile companiei. Acest tip de activitate diferă de relațiile publice, cum ar fi marketingul, prin focalizarea sa mai specifică. Are ca scop organizarea interacțiunii cu autoritățile atunci când implementează un anumit proiect sau funcție a companiei. Dacă în țara noastră conceptul de „lobby” este încă asociat cu ceva ilegal și este considerat aproape sinonim cu corupția, atunci în țările cu economii dezvoltate firmele corespunzătoare oferă clienților lor (întreprinderi, asociații industriale etc.) servicii de interacțiune cu agentii guvernamentale pe o bază profesională. Este vorba de servicii în domeniul întocmirii și ajustării proiectelor de lege și reglementărilor în concordanță cu nevoile afacerilor, fundamentarea deciziilor pozitive cu privire la anumite contestații ale oamenilor de afaceri la autorități. Avantajul serviciilor specialiștilor în lobby este respectarea completă a legalității și cunoașterea metodelor de influențare a funcționarilor guvernamentali. Serviciile de consultanță relevante pot fi asociate cu toate serviciile prezentate în Tabel. 1.

Dezvoltare profesională activă (formare). Acest tip de servicii închide lista și se află la limita între consultanță și training. Formarea avansată a managerilor se realizează sub formă de cursuri, conferințe, seminarii și pregătire practică; care poate avea loc atât cu cât şi fără întrerupere din producţie. Diferența dintre formare și consultanță este că formatorul de management nu recomandă managerilor decizii de management asupra problemelor specifice, ci doar le transmite cunoștințele sale despre cum să le rezolve și oferă informații despre problemele relevante.

Diferența dintre programele de formare și evenimentele educaționale tradiționale este că acestea se desfășoară într-o formă cât mai apropiată de exersare (jocuri de afaceri, pregătire psihologică, analiza situațională etc.), bazată pe cunoștințele practice ale consultanților-formatori acumulate în procesul de diagnosticare și rezolvare a problemelor la alte întreprinderi. Metodele de antrenament vă permit să introduceți cunoștințe nu numai prin conștiință, ci și prin subconștient, formând abilități și abilități din concepte abstracte. Pe lângă îndeplinirea funcției de instruire, instruirea ajută la stabilirea contactelor și a interacțiunii ulterioare între consultanți și manageri. În acest fel, instruirea este apropiată de consultanța educațională (vezi paragraful 8.01 din Tabelul 1). O parte integrantă formarea este psihotraining - o formă de instruire cu manageri și personal, care vă permite să le consolidați și să le dezvoltați calitățile psihologice, să predați mai multe metode eficiente comportament si comunicare.

Există mai multe clasificări ale consultanților.

În funcție de profilul consultanților, se obișnuiește să se împartă consultanții în:

Generaliștii sunt consultanți generaliști; de regulă, ei negociază cu clienții, evaluează problemele și îndeplinesc funcții de coordonare.

Specialiștii sunt consultanți de înaltă specializare care se specializează în anumite domenii de consultanță.

În raport cu organizația există:

Consultanții externi sunt firme de consultanță independente sau consultanți individuali care oferă servicii clienților pe bază de contract.

Consultanții interni sunt specialiști care lucrează la personalul unei anumite companii.

Motivele apariției consultanților interni în întreprinderi sunt următoarele:

conștientizarea avantajelor tehnice și metodologice ale consultanței;

disponibilitatea consultațiilor în orice moment;

cunoașterea caracteristicilor interne ale organizației, stilul de management, cultura, politicile companiei;

costul serviciilor unui consultant intern este cu 30-50% mai ieftin decât costul serviciilor consultanților externi.

1. Tipuri de firme de consultanta.

Se disting următoarele tipuri de consiliere:

1. Mari firme de consultanta multifunctionala. Au aproximativ 1.000 de consultanți și au filiale în tari diferite lume, poate face față diverselor probleme.

2.Servicii consultanta pentru marile firme de audit(Patru firme mari).

3. Firme de consultanta mici si mijlocii.În străinătate, numărul consultanților în astfel de companii ajunge la 50 de persoane, în Rusia – 20 de persoane. Aceștia sunt angajați în consultanță în management în unul sau mai multe domenii.

4. Organizații care oferă servicii tehnice speciale. Aceste organizații oferă servicii specializate în domeniile de cercetare strategică, modelare, prognoză și analiză. Ei pot fi independenți sau pot face parte dintr-un institut de cercetare.

5. Unități de consultanță în bănci și organizații. Sunt creați ca parte a organizațiilor de consultanță, închiriind personalul unei anumite companii pentru a-și instrui managerii.

6. Consultanți unici. Consultanții individuali pot fi generaliști care își pun accentul pe expertiza lor largă în management, rezolvarea problemelor sau specialiști care lucrează într-un domeniu de nișă. Serviciile unui singur consultant sunt de obicei mai ieftine.

7. Consultarea profesorilor.

8. Surse netradiționale de servicii de consiliere. Acestea sunt firme care oferă servicii de consultanță ca o completare a celorlalte servicii ale acestora.

1. Asociații profesionale de consultanți. Codul Consultanților.

O asociație profesională a consultanților este o asociație voluntară a consultanților care le reprezintă interesele și le reglementează activitățile.

Scopul acestor asociații este de a oferi suport metodologic pentru activitățile consultanților.

Ei îndeplinesc următoarele funcții:

Dezvoltarea și ajustarea întregului corp de cunoștințe;

Definirea cerințelor minime de calificare pentru nou-veniți;

Adoptarea unui cod de conduită profesională;

Luarea în considerare a reclamațiilor clienților și luarea măsurilor corespunzătoare;

Diseminarea informațiilor despre serviciile membrilor asociației.

Rezultatul activităților asociațiilor poate fi un „Cod de conduită”. Un cod de conduită este acceptarea voluntară de către membrii asociațiilor a standardelor de conduită. Încălcarea acestuia va duce la pedeapsă.

CONSULTANȚĂ IN MANAGEMENT

(examen)

Istoricul dezvoltării consultanței și stadiul actual al consultanței.

Prima firma de consultanta a fost infiintata in 1885 si specializata in consultatii contabile.

1914 Chicago - „Serviciul de cercetare în afaceri” Edwin Boose.

Managerii clasici au stat la originile consultanței în management. Nevoia de management al întreprinderii este în schimbare, iar interesul pentru consultanță în domeniul relațiilor umane este în curs de dezvoltare. Consultanța evoluează odată cu managementul.

În anii 20 ai secolului XX, consultanța a apărut în Rusia, dar într-o formă specifică - institute de cercetare ale instructorilor. Activitatea principală a fost efectuată în formarea instructorilor, cărora li s-a predat metode raționale de lucru.

Dezvoltarea consultanței a reluat în anii postbelici.

Primul val de consultanță în Rusia a fost în anii 70.

1976 – Secţia de sociologie a organizaţiei.

Primii consultanți în management sunt estonienii Jaak Leymann, Madis Habakuk, Raul Juksvärav.

Mențiune oficială în presă de „consultant de management” - 19 august 1982 în ziarul Pravda.

1991 – Asociația Consultanților în Management și Dezvoltare Organizațională.

992 - prima școală de consultanți la Academia de Economie Națională.

Primele firme de consultanta au aparut la inceputul anilor '90. În paralel cu ei, consultanții occidentali vin pe piața rusă. Prima direcție în activitatea lor este consultanța și auditul de specialitate.

Cele patru mari firme care există astăzi:

· Price Waterhouse Coopers;

Deloite

În 1998, a avut loc o criză - firmele occidentale au părăsit piața rusă. Numărul firmelor de consultanță rusă este în scădere. Practic nu există activitate de consultanță.

2000 – 2003 – ani de creștere a consultanței în Rusia. Consultanta pentru intreprinderi mijlocii.

2004 – 2007 – trecere masivă la consultanță.

2001 – 2002 – creștere uimitoare a serviciilor de consultanță în tehnologia informației.

2002 – 2003 – anii în care companiile s-au orientat către consultanță doar din tehnologia informației.

Unipravex - a dezvoltat o hartă de consultanță pentru 2003.

Expert RA.

Consultanții colaborează – subcontractează.

Firme de consultanta Profesioniștii IT lucrează în următoarele domenii:

· consultant de afaceri;

· reinginerie;

· unificarea schemelor și proceselor motivaționale;

· managementul bugetului;

· implementarea aplicatiilor de afaceri;

· optimizarea structurilor de management;

· crearea IFRS, crearea sistemelor de control intern;

· certificare pentru sisteme de calitate;

· dezvoltarea unui număr de procese de management pentru organele guvernamentale;

· consultanță în reglementare pentru sectorul public;

· direcția personalului: dezvoltarea programelor de leasing de personal, externalizare etc.

Consultanți HR clasici:

· creșterea productivității;

· probleme de dezvoltare a personalului.

Consultanta strategica:

· suport complet de planificare și consultanță pentru implementarea și implementarea proiectelor;

· optimizarea structurii organelor guvernamentale;

· reglementarea proceselor și activităților organelor guvernamentale;

· management bazat pe rezultate;

· elaborarea de strategii și programe de dezvoltare socio-economică a entităților constitutive ale federației.

Cele mai închise zone pentru consultanții IT:

· nota;

· consultanta fiscala;

· consultanta juridica

Consultanta de marketing ocupa un loc aparte in consultanta.

piata siberiana rămâne în urma pieței ruse cu 2-3 ani.

Firmele din Moscova avansează activ.

Majoritatea firmelor de consultanță sunt concentrate în Novosibirsk. Cererea de optimizare a proceselor de afaceri este în continuă creștere.

Prioritățile industriei s-au schimbat ușor. Instruirea personalului, formarea strategiilor de vanzari, audit logistic, consultanta financiara.

Consultant.

1. Consultant ca profesionist în furnizarea de servicii de management.

1.1. Tipuri de consultanți.

1.2. Tipuri de firme de consultanta.

2. Asociații profesionale de consultanți. Codul de conduită.

Întrebare: Consultant ca profesionist care oferă servicii de management

Criterii pentru profesionalismul consultantului:

* cunoștințe și aptitudini, competență;

* interesele clientului;

* imparțialitate și obiectivitate;

* capacitatea de a evalua critic cunoștințele și abilitățile cuiva;

* produs bun pentru bani buni;

* etica în marketing;

* interese publice

Criterii de profesionalism ale consultantilor:

1. Cunoștințele și aptitudinile consultanților.

2. Serviciu și interes public.

3. Standarde etice. Ele determină ce comportament în furnizarea de servicii este corect și care nu.

4. Autodisciplină și autocontrol.

5. Abilitatea de a vă evalua critic cunoștințele și abilitățile. Este considerat neprofesionist să sari în orice sarcină dacă consultantul nu înțelege problema. Figurat vorbind, un consultant este o persoană care ia ceasul altcuiva pentru a-i spune cât este ceasul.

6. Imparțialitate și obiectivitate.

7. Confidențialitate.

8. "Produs bun pentru bani buni." Se crede că un consultant de înaltă profesie ar trebui plătit la nivelul directorului unei întreprinderi. Se consideră neprofesionist să ceri un preţ mare de la un client neinformat.

Informațiile interne nu pot fi utilizate în interesul personal al consultantului.

Nu le puteți oferi angajaților clientului un loc de muncă (pentru a-i atrage departe).

În cazul în care consultantul întârzie în rezolvarea problemelor, el trebuie să avertizeze clientul despre acest lucru în prealabil.

Consultantul trebuie să își organizeze munca în așa fel încât să o facă mai convenabilă pentru client (ținând cont de interesele clientului).

Nu trebuie să vă temeți că angajații clientului vor deveni concurenți, întrucât un consultant profesionist este în continuă evoluție.

Recompensă suplimentară sau recompensă în funcție de rezultate. Unele țări interzic remunerarea suplimentară pentru un consultant. De exemplu, în Statele Unite, din 1972 până în 1981, codul consultanților a interzis compensarea bazată pe performanță.

Etica în marketing include a nu vorbi de rău altor consultanți sau a crea o impresie falsă a capacităților firmei dumneavoastră.

Interesele publice. În cazul în care interesele clientului pot intra în conflict cu interesele societății, consultantul trebuie să explice clientului consecințele socio-economice ale acestor decizii. Dacă clientul nu poate fi convins, atunci consultantul ar trebui să refuze să ofere servicii.

Tipuri de consultanți

Consultanții includ consultanți de management, consultanți de inginerie, consultanți juridici, consultanți financiari, consultanți contabili etc.

Consultanții pot fi, de asemenea, împărțiți în două grupuri:

1. Vagoane break– consultanți de profil larg.

2. Specialiști– consultanți cu un accent specific.

De exemplu, în majoritatea firmelor de consultanță există o diviziune a muncii între specialiști și generaliști. Specialiștii sunt familiarizați cu toate noile produse dintr-o anumită industrie. Generaliștii acordă atenție coordonării diverse zone management. De regulă, generaliștii pregătesc și coordonează sarcini mari, diagnosticează și planifică sarcinile și pregătesc rapoarte. În general, aceștia îndeplinesc funcții de supraveghere și conducere.

Mai există două tipuri de consultanți:

1. Consultanți interni. Aceștia sunt consultanții care fac parte din personalul organizației.

2. Consultanți externi. Consultanții externi vin la organizație din exterior.

Astăzi, numărul consultanților interni este în creștere. Aceasta recunoaște puterea abordării consultative.

Consultanții externi consideră consultanții interni ca dependenți și, prin urmare, subiectivi.

Motive pentru consultanta interna:

1. Conștientizarea avantajelor tehnice și metodologice ale consultanței.

2. Disponibilitatea unui consultant în orice moment.

3. Cunoașterea tuturor caracteristicilor afacerilor interne ale organizației: stilul de management, cultura și politicile companiei, precum și confidențialitatea.

4. Factorul de cost. Consultanța internă este cu 30% - 50% mai ieftină decât consultanța externă dacă este suficientă muncă.

Consultant extern:

· are informații despre probleme și soluții;

· detine metode si tehnologii care sunt in permanenta imbunatatite;

· se concentrează mai degrabă pe rezolvarea problemei decât pe dezvoltarea personalului;

· scopul este de a realiza un profit.

Recent, consultanți interni și externi au lucrat împreună. Consultanții interni determină termenii de referință ai consultanților externi, pot evalua profesionalismul consultanților externi, pot participa la discuțiile despre proiect și la evaluarea implementării acestuia. În timp ce lucrează cu consultanți externi, aceștia se formează, își îmbunătățesc calificările și competențele.

Tipuri de firme de consultanta

Există o mare varietate de companii care oferă o varietate de servicii de consultanță.

Tipuri de firme de consultanta:

1. Companii mari (internaționale) multifuncționale. Amploarea unei companii este determinată de numărul de angajați. Dacă numărul de angajați depășește 1000 de oameni, atunci această companie este un gigant. Majoritatea companiilor mari au filiale în diferite țări. Dimensiunea lor vă permite să lucrați cu orice problemă. Acestea sunt firme de servicii complete.

2. Servicii de consultanta pentru firme de audit mari(Ernst&Young, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen etc.).

3. Firme de consultanta mici si mijlocii cu un personal de 50 până la 100 de persoane. Aceștia consiliază firmele mici și mijlocii într-o măsură limitată și se specializează în unul sau mai multe domenii (de ex. dezvoltare strategică companii, managementul personalului, evaluarea complexității postului, sistemul de management al producției, marketing etc.). De asemenea, puteți observa specializarea în funcție de focalizare sau de afiliere în domeniu.

4. Firme care furnizează servicii tehnice speciale(matematică, calculatoare, econometrie, cercetare operațională, cercetare strategică, modele de cerere a consumatorilor, automatizarea proceselor de producție etc.). Astfel de firme pot fi fie independente, fie asociate cu centre tehnice.

5. Unităţi de consultanţă în organizaţii şi bănci.

6. Consultanți unici. Serviciile lor sunt de obicei mai ieftine și deservesc în principal întreprinderile mici.

7. Consultarea profesorilor.

8. Surse netradiționale de servicii de consultanță. Acest grup include organizații care furnizează servicii de consultanță ca o completare a altor bunuri și servicii (bănci și companii de investiții, companii de asigurări).