• Hatsukova Russmi Arturovna, student
• Universitatea Agrară de Stat Kabardino-Balkarian numită după V.M. Kokova
• Shafieva Elmira Tlostanbievna, Candidat la științe, Conferențiar, Conferențiar
• Universitatea Agrară de Stat Kabardino-Balkarian numită după V.M. Kokova, Nalcik

• AFACERI
• TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE
• SISTEME DE INFORMARE
• MANAGEMENT

Articolul discută despre dinamismul proceselor de afaceri și analizează nevoia în continuă schimbare de sisteme informaționale. Sunt luate în considerare realizările în domeniul sistemelor și tehnologiilor informaționale, cu ajutorul cărora devine posibilă realizarea de inginerie și reinginerire a proceselor de afaceri.

• Formarea obiectivelor principale ale dezvoltării strategice a industriei vegetale a complexului agroindustrial din regiune
• Distribuția optimă a îngrășămintelor minerale ca factor de eficiență economică a producției de cereale
• Suport de informare și consultanță pentru gestionarea durabilității întreprinderilor agricole
• Rolul serviciului de informare și consiliere al regiunii ca unul dintre instrumentele de dezvoltare durabilă a complexului agroindustrial
• Influența serviciului de informare și consiliere asupra dezvoltării durabile a complexului agroindustrial al regiunii

În prezent majoritatea afaceri existente aparțin categoriei sistemelor mari dinamice angajate în activități diversificate și având un număr mare de legături de cooperare cu diferiți parteneri. În consecință, dinamismul proceselor de afaceri crește proporțional cu numărul de procese aflate în desfășurare în întreprindere și cu relațiile existente. Acest lucru se datorează nevoilor în continuă schimbare și concurenței emergente. Managementul proceselor de afaceri se realizează luând în considerare toate fluxurile existente: materiale, forță de muncă, financiare și informaționale.

În fiecare an sunt din ce în ce mai mulți utilizatori de Internet în întreaga lume. În consecință, comerțul electronic își extinde și gama de utilizatori și începe să devină din ce în ce mai solicitat. Cel mai adesea, comerțul electronic servește ca un asistent excelent pentru o companie din competiție. Există un numar mare de progrese în domeniul sistemelor și tehnologiilor informaționale, cu ajutorul cărora devine posibilă realizarea de inginerie și reinginerire a proceselor de afaceri. Informația se ridică la cel mai înalt nivel și capătă un rol din ce în ce mai important în afaceri, atât ca resursă, cât și ca marfă. Ultimele decenii au deschis o fereastră cu un flux major de informații disponibile tuturor firmelor. Iar introducerea celor mai noi tehnologii de comunicare a crescut foarte mult viteza de acces și de primire a informațiilor de multe ori. Dar cantitatea nu înseamnă întotdeauna calitate. Astfel, această creștere nu a fost întotdeauna însoțită de o îmbunătățire a calității informațiilor primite.

Este bine cunoscut faptul că scopul principal al oricărei afaceri este maximizarea profiturilor. În consecință, sistemele informaționale care există astăzi pot fi dezvoltate în așa fel încât compania să aibă posibilitatea de a-și atinge scopul.

Există doar două moduri de a clasifica informațiile comerciale:

Prima modalitate de clasificare presupune că informația poate fi fie primară, fie secundară.

Informațiile primare sunt date care sunt obținute ca urmare a cercetărilor de teren special efectuate pentru a rezolva o problemă specifică de marketing. Avantajele sale constau in faptul ca colectarea informatiilor se realizeaza in conformitate cu un scop precis stabilit; metodologia de colectare este cunoscută și controlată; rezultatele sunt disponibile pentru firmă și ferite de concurenți; fiabilitatea datelor este cunoscută. Dezavantajele sunt costurile mari și costurile mari de timp.

Informațiile secundare sunt acele informații care există undeva și au fost colectate din diverse surse în diverse scopuri. Datele secundare ajută cercetătorul să se familiarizeze mai bine cu situația din industrie, cu tendințele vânzărilor și profiturilor, activitățile concurenților și realizările științei și tehnologiei. Datele nu reprezintă studii specifice. La randul lor, sursele de informatii secundare se impart in: interne si externe.

LA surse interne pot fi atribuite:

• Statistici de marketing (informații despre caracteristicile produsului, volumul de promovare și vânzări, volum de reduceri, reclamații);
• Date privind costurile de marketing (pe produs, publicitate, promovare, vânzarea unui produs de informare, comunicații);
• Alte date (rapoarte periodice ale grupurilor specializate de angajați și divizii, rapoarte de informații curente ale diviziilor).

Sursele secundare pot fi:

• Public (disponibil public oricărui cercetător);
• Privat (deținut de o anumită companie);
• Abonament (Sunt un amestec de surse publice și private, în timp ce informațiile sunt în proprietatea cuiva).

Orice proces de afaceri depinde într-o anumită măsură de informații, datorită cărora riscul, atunci când se iau diferite decizii și se dezvoltă noi strategii pentru întreprindere, este redus. Managementul calitatii informatiilor disponibile este principala functie a managerilor in majoritatea companiilor existente. Mai ales corporațiilor mari și transnaționale. scopul principal managementul informatiilor reprezinta colectarea si primirea informatiilor corecte, la timp si necesare, precum si transferul ulterior catre angajatii companiei.

De regulă, acele sisteme de management al informațiilor care sunt construite pe baza unui program de calculator ajută la aducerea informațiilor într-un sistem mai clar, la creșterea vitezei de acces, primire și transmitere a datelor.

Informația de afaceri este un element auxiliar în prezentarea managerilor unei anumite baze de cunoștințe ca mediu intern companie asociată cu toate procesele aflate în desfășurare în ea și despre cele externe, în care compania operează direct.

Scopul principal al colectării informațiilor este acela de a putea forma cunoștințe pe baza acesteia și de a lua diferite decizii cât mai precis posibil, având în același timp un nivel minim de incertitudine. În consecință, atenția principală trebuie acordată faptului că, atunci când obțineți informații de afaceri, este necesar să ne concentrăm pe colectarea de factori reali, economici, determiniști și necondiționați. Cu toate acestea, o astfel de limitare poate reduce la minimum numărul de alternative posibile și, prin urmare, potențialul informației. Acest lucru se datorează faptului că din luarea în considerare a tuturor informațiilor disponibile este exclusă cele care nu îndeplinesc cerințele stricte relevante. Un fapt interesant modernitatea este că: cu cât incertitudinea este mai mare, cu atât există mai multe oportunități de divergență și dezvoltare ulterioară; în acest caz, mai multe informații duce în unele cazuri la o reducere a numărului de astfel de trimiteri

Există 4 scopuri principale pentru care companiile utilizează informații:

• Reducerea riscurilor și minimizarea incertitudinii;
• Obținerea puterii și a capacității de a-i influența pe ceilalți;
• Monitorizarea și evaluarea performanței și eficienței companiei dumneavoastră;
• Pentru a crește profiturile și a extinde piețele.

Există multe tipuri de informații, respectiv, există și modalități diferite de a le colecta. Astfel, se obișnuiește să se colecteze informații de marketing și vânzări mai puțin formal decât informațiile financiare sau legislative; colectarea lor are loc oficial.

Deși întregul proces de colectare a informațiilor este un amestec de metode de colectare formale și informale, există o preferință pentru utilizarea schemelor formale, a reglementărilor din industrie și tipuri de servicii informație. Și totuși, adesea informații despre cei mai buni surse oficiale vin prin canale informale.

De exemplu, în organizațiile mai mici, managerii preferă să-și îndrepte alegerile către oameni, mai degrabă decât către documente.

Procesul de colectare a informațiilor constă din două părți:

• Colectare continuă de informații de pe un canal informal. Acest canal poate fi: comunicarea cu colegii, tot felul de alte contacte care fac parte din activitățile zilnice;
• Politică permanentă, ca canal oficial din care provin știri importante.

În acest moment, complexitatea colectării și gestionării informațiilor este în creștere. Aceasta înseamnă că este necesar din ce în ce mai mult timp și lipsesc abilitățile de bază ale managerilor. Principalele cerințe pentru abilitățile necesare pentru a colecta și obține informații includ: căutarea, analiza, structurarea, stocarea și manipularea.

Principalul obiectiv care conduce organizațiile în procesul de colectare și analiză a informațiilor de afaceri este creșterea competitivității acestora. Afacerile folosesc adesea computerele și tehnologia de telecomunicații. Beneficiile unei comunicări îmbunătățite pot fi descrise ca relații îmbunătățite cu clienții și furnizorii, operațiuni de afaceri simplificate și acces mai rapid la resurse și servicii de experți. Dar se recunoaște din ce în ce mai mult că informația în sine nu este suficientă. Pentru ea utilizare eficientăîntreprinderile trebuie să dispună de mecanisme pentru transformarea informațiilor necesare în cunoștințe și, ulterior, utilizarea acestor cunoștințe ca proprietate.

Sistemele informatice moderne sunt un set de metode și instrumente care asigură implementarea setului de operațiuni preconizat în procesul de management și luare a deciziilor. Elemente precum a avea un plan pas cu pas, metode de soluție și suport informativ, sunt obligatorii.

Creare Sistem informatic efectuate pentru un anumit obiect. Sistem eficient ia in considerare urmatoarele:

• Diferențele între nivelurile de guvernare și domeniul de aplicare.
• circumstanțe externe.
• De asemenea, oferă un anumit nivel de management doar cu informațiile de care are nevoie pentru funcționarea și implementarea eficientă a funcțiilor de management.

Dezvoltarea tehnologiei informației este direct legată de dezvoltarea modelelor afaceri corporative. Orice sistem de management se bazează pe conceptul modern de activități de birou. Biroul poate fi văzut ca sistem complex, care sintetizează o varietate de tehnologii electronice vizate. Principalele componente ale unui birou modern:

• Mijloacele tehnice și software-ul acestora;
• Zone de producție, clădiri în care se află tot personalul de conducere.

Sistemele trebuie să ofere cele mai favorabile condiții de lucru, să asigure personal de conducere confort și siguranță, disponibilitate și ramificare a rețelelor de telefonie, comunicații prin satelit, rețele locale și globale.

Bibliografie

1. Akperov, I.G. Tehnologia de informațieîn management: Manual / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konoplev. - M.: NITs INFRA-M, 2013. - 400 p.
2. Vendeleva, M.A. Tehnologii informaționale în management.: Manual pentru licență / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakov. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 p.
3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Provocări de automatizare activitati de productieîntreprindere când se utilizează „1C: management firma mica 8" / Probleme reale economie modernă: aspecte internaționale, intranaționale și regionale. Culegere de lucrări științifice bazate pe rezultatele celei de-a IX-a conferințe științifice și practice interuniversitare cu participare internațională. 2016. S. 305-308.

Sistemele de management al proceselor de afaceri și sistemele de management al conținutului întreprinderii sunt clase care se intersectează din punct de vedere al funcționalității, dar cu siguranță nu sunt interschimbabile. Un specialist IT trebuie să înțeleagă clar în ce caz o companie are nevoie de un anumit sistem pentru a implementa soluții populare și rentabile.

În acest articol, vom încerca să arătăm cum sisteme de management al proceselor de afaceri diferă de la sistemele de management al informației întreprinderii, ce sarcini rezolvă, cum se intersectează între ele, în așa fel încât să fie clar nu numai pentru specialiști, ci și pentru utilizatorii obișnuiți. În primul rând, oferim definițiile bine stabilite a două clase de sisteme.

Terminologie: procese de afaceri și sisteme de management al conținutului

Managementul proceselor de afaceri ale organizației (BPM, Business Process Management)

Acest concept consideră procesele drept resurse speciale ale întreprinderii, adaptându-se continuu la schimbările constante. Conceptul se bazează pe principii precum claritatea și vizibilitatea proceselor de afaceri dintr-o organizație prin modelarea acestora folosind notații formale, folosind software modelare, simulare, monitorizare și analiză, capacitatea de a reconstrui dinamic modele de procese de afaceri de către participanți și prin intermediul sistemelor software.

Managementul conținutului întreprinderii (ECM, Managementul conținutului întreprinderii)

Acesta este un set de tehnologii, instrumente și metode care sunt utilizate pentru a colecta, gestiona, acumula, stoca și furniza informații tuturor consumatorilor din cadrul unei organizații. În general, ECM se concentrează pe lucrul cu informații nestructurate sub orice formă, inclusiv documente de birou obișnuite în formate Word, Excel, PDF, precum și desene, desene, grafice, imagini scanate și, în general, fișiere de orice format, mesaje. E-mail, pagini web, videoclipuri și alte informații în în format electronic. Varietatea tipurilor de conținut distinge semnificativ ECM de managementul proceselor de afaceri, unde se află în centrul sistemului fluxul de lucru. Sarcina principală a ECM este de a sprijini întregul ciclu de viață informație.

Managementul proceselor de afaceri - la joncțiunea a trei clase de sisteme

Dacă toate sistemele informatice care asigură automatizarea și managementul proceselor de afaceri sunt împărțite în trei clase, atunci se obține următoarea imagine:

• Sisteme de management al documentelor - automatizează deplasarea documentației;
• sisteme de management al resurselor - automatizează managementul resurselor;
• CASE-tools - automatizează modelarea și crearea proceselor.

Sistemul de management al proceselor de afaceri (Business Process Management System, BPMS) se află la intersecția acestor trei clase de software pentru întreprinderi.

Dacă luăm în considerare un sistem ECM, atunci acesta nu este doar un sistem de management al documentelor, el combină două instrumente cheie necesare pentru a construi un sistem informațional, acestea sunt:

• BPM - managementul proceselor de afaceri;
• IDM - Managementul integrat al documentelor.

Compoziția sistemelor BPM și ECM

Pentru a înțelege ce sarcini rezolvă fiecare sistem, să ne uităm la ce module constau.

Principalele module ale sistemului de management al proceselor de afaceri sunt:

• modul de modelare grafică. Modulul permite analistului să reprezinte procesul în termeni de flux de lucru, reguli de afaceri și flux de informații;
• modul de simulare dinamică. Modulul vă permite să prezentați modelul procesului de afaceri în dinamică. Cu ajutorul acestuia, sunt identificate zonele cu probleme ale proceselor și constrângerile de resurse, ceea ce vă permite să faceți ajustări ale procesului în etapa de modelare;
• modul de dezvoltare a aplicațiilor. Modulul oferă dezvoltatorului instrumentele necesare pentru crearea unei interfețe cu utilizatorul, diverse forme de dialog și integrarea cu aplicații de afaceri și sisteme informatice;
• modul pentru gestionarea fluxurilor de lucru și a regulilor de afaceri. Modulul implementează managementul fluxului de lucru, fluxurile de informații și documente. Modulul monitorizează, de asemenea, executarea regulilor de afaceri specificate;
• modulul de interfață de proces. Modulul permite utilizatorilor să vizualizeze sarcinile atribuite și să le completeze;
• modul de control al procesului. Modulul vă permite să monitorizați procesele, să obțineți indicatori de proces, să îi analizați și să generați rapoarte pe baza acestora. Monitorizarea vă permite să optimizați și să faceți modificări proceselor de afaceri;
• modulul de control al sistemului BPM. Modulul vă permite să configurați software-ul, să atribuiți drepturi de acces, să controlați hardware-ul.

ECM-urile moderne includ de obicei următoarele module:

• modul de gestionare a documentelor sau înregistrărilor (IDM, Integrated Document Management). Modulul asigură stocarea documentelor, cardurile documentelor, versiunea, diferențierea drepturilor de acces, menținerea istoricului de lucru cu un document;
• modul de gestionare a imaginii documentelor (Document Imaging). Modulul oferă captarea, conversia și gestionarea documentelor pe hârtie;
• modul de management al fluxului de lucru (workflow, BPM, Business Process Management). Modulul oferă gestionarea parțială a proceselor de afaceri, vă permite să transferați documente și alt conținut de-a lungul rutelor prestabilite, atribuie sarcini de lucru, creează jurnalele privind progresul proceselor de afaceri;
• modul de gestionare a conținutului web (WCM, Web Content Management). Modulul oferă o reprezentare a informații la zi, un mediu de lucru unitar, diferențierea accesului la informație și politica comuna Securitate;
• modul de management al conținutului media (DAM, Digital Asset Management). Modulul funcționează cu date în formular electronic ca bunuri pentru a extrage din ele profit maxim;
• modul de management al cunoștințelor (KM, Knowledge Management). Modulul oferă suport pentru sistemele de acumulare, căutare și livrare a informațiilor necesare pentru luarea deciziilor. Modulul include instrumente precum căutarea textului integral, căutarea de la capăt la capăt la surse eterogene de informații, clasificarea automată și vizualizarea informațiilor;
• modul de gestionare a interacțiunii colective (Colaborare). Modulul vă permite să ajustați interacțiunea utilizatorilor în pregătirea și utilizarea documentelor.

După ce te-ai familiarizat cu modulele sistemelor BPM și ECM, poți avea senzația că sistemul de management al proceselor de afaceri este doar o componentă a sistemului ECM, dar nu este așa.

Managementul proceselor de afaceri completează managementul conținutului sau invers

Aproximativ 20% din datele dintr-o organizație sunt structurate, în timp ce restul de 80% sunt conținut nestructurat. Pentru a gestiona conținutul organizației, trebuie management eficient al procesului, care la rândul său este imposibil fără conținut. De regulă, în organizațiile care au ales ca bază ECM, procesele serioase nu pot fi executate fără formarea de documente.

În practică, interacțiunea sistemelor electronice de management al documentelor și managementul proceselor de afaceri nu este adesea echivalentă, unul dintre sisteme este dominant și joacă un rol primar, iar celălalt este secundar. Acest lucru se datorează faptului că clientul are cerințe diferite pentru automatizare și dorește ca rezultat să atingă obiective diferite.

De exemplu, dacă este nevoie doar de reglementări textuale și modele grafice ale proceselor de afaceri pentru certificarea ISO sau este nevoie de automatizarea unică a unui anumit proces, atunci funcționalitatea sistemului de management al resurselor informaționale (ECM) va rezolva complet sarcinile.

În același caz, dacă o organizație trebuie să gestioneze o întreagă rețea de procese de afaceri end-to-end, atunci, în primul rând, ar fi recomandabil să se introducă un sistem de management al proceselor de afaceri, a cărui funcționalitate va putea modela , automatizează, monitorizează, analizează și îmbunătățește procesele de afaceri ale întreprinderii. În cadrul sistemului BPM, procesele de afaceri vor fi definite și implementate, în cadrul acestor procese de afaceri se va forma un flux de lucru (workflow), este generat în paralel un flux de documente (docflow), care este convenabil de gestionat doar în sistemul ECM.

Beneficiul real al implementării sistemului ECM va fi doar atunci când va fi posibilă construirea interacțiunii acestuia cu principalele procese ale organizației, i.e. să integreze informații nestructurate în procese. Și BPM este legătura dintre sistemul ECM și alte sisteme de informații corporative ale organizației. BPM este ceea ce permite unui sistem de management al documentelor să devină un sistem de management al resurselor informaționale și să îl integreze în procesele de afaceri ale unei organizații.

Un sistem informatic este un set de suport tehnic, software și organizațional, precum și personal, conceput pentru a oferi persoanelor potrivite informațiile potrivite în timp util.

În timpul operațiunii de probă și în timpul tranziției la funcționarea industrială a sistemului, de ceva timp este necesar să se desfășoare afaceri, atât în ​​noul sistem, cât și să le continue în mod tradițional (pentru a menține gestionarea documentelor pe hârtie și a celor existente anterior). sisteme). În acest sens, anumite etape ale proiectului de implementare a sistemului pot fi întârziate sub pretextul că angajații au deja suficientă muncă urgentă pentru scopul propus, iar stăpânirea sistemului este o activitate secundară și care distrage atenția. În astfel de cazuri, șeful întreprinderii, pe lângă munca explicativă cu angajații care se sustrage de la dezvoltarea noilor tehnologii, trebuie:
1. Creșterea nivelului de motivație al angajaților pentru a stăpâni sistemul sub formă de recompense și mulțumiri;
2. Luați măsuri organizatorice pentru a reduce perioada de desfășurare paralelă a afacerilor.

Necesitatea formării unui grup calificat pentru implementarea și întreținerea sistemului, alegerea unui lider de echipă puternic. Implementarea majorității sistemelor de automatizare a managementului întreprinderilor mari se realizează conform următoarei tehnologii: la întreprindere se formează un grup de lucru mic (3-6 persoane), care trece de maximum antrenament complet lucrează cu sistemul, apoi o parte semnificativă a lucrărilor privind implementarea sistemului și întreținerea ulterioară a acestuia revine acestui grup. Utilizarea unei astfel de tehnologii este cauzată de doi factori: în primul rând, faptul că întreprinderea este de obicei interesată să aibă la îndemână specialiști care pot rezolva rapid majoritatea problemelor de lucru la configurarea și operarea sistemului și, în al doilea rând, formarea angajaților și utilizarea lor este întotdeauna semnificativ mai ieftină decât externalizarea. Astfel, formarea unui grup de lucru puternic este cheia implementării cu succes a proiectului de implementare.
Mai ales problema importanta este alegerea șefului unui astfel de grup și a administratorului sistemului. Managerul, pe lângă cunoștințele tehnologiilor informatice de bază, trebuie să aibă cunoștințe profunde în domeniul afacerilor și managementului. În practica casnică, la implementarea sistemelor, acest rol, de regulă, este jucat de șeful departamentului de sistem de control automat sau similar. Principalele reguli pentru organizarea unui grup de lucru sunt următoarele principii:
Specialiștii grupului de lucru trebuie să fie numiți ținând cont de următoarele cerințe: cunoașterea tehnologiilor informatice moderne (și dorința de a le stăpâni pe viitor), abilități de comunicare, responsabilitate, disciplină;
Cu o responsabilitate specială, ar trebui să abordați selecția și numirea unui administrator de sistem, deoarece aproape toate informațiile corporative îi vor fi disponibile;
Posibila demitere a specialiștilor din grupul de implementare în timpul implementării proiectului poate avea un impact extrem de negativ asupra rezultatelor acestuia. Prin urmare, membrii echipei ar trebui selectați din personalul dedicat și de încredere și ar trebui dezvoltat un sistem care să susțină acest angajament pe tot parcursul proiectului;
După determinarea angajaților incluși în grupul de implementare, managerul de proiect trebuie să descrie în mod clar gama de sarcini rezolvate de fiecare dintre aceștia, formele de planuri și rapoarte, precum și durata perioadei de raportare. În cel mai bun caz, perioada de raportare ar trebui să fie de o zi.

Rezuma

În natură, inițial armonioasă,

Procesele se dezvoltă ritmic.

Noaptea a trecut și vine o nouă zi

Răsăritul se luminează - soarele răsare din nou.

Și în fiecare an iarna se schimbă vara.

Și se va repeta la nesfârșit.

Pentru ca afacerea să crească, iar tu acționezi ciclic:

Planifica - face - verifica - actioneaza.

P. Kalita

Cicluri de management al afacerilor

S-a observat de mult timp că majoritatea proceselor naturale și create de om se repetă, formând cicluri, în timp ce s-a dovedit că procesele repetate pot fi controlate. F. Taylor, fondatorul organizației științifice, a fost primul care a observat acest lucru, exprimând procesul de management cu cuvintele: „planificați – faceți – verificați” (planificați - faceți - verificați). Astfel, pentru prima dată, a fost definit un ciclu de control, format din trei funcții (Fig. 3.1).

Apariția ideilor de management-țintă a lui P. Drucker a necesitat extinderea funcțiilor de către Taylor, care au fost apoi concretizate de K. Ishikawa. El a descris funcțiile de planificare și acțiune astfel: „planificarea” se realizează în două etape: definirea scopurilor și definirea modalităților de atingere a scopurilor, iar funcția de „acțiune” este specificată de educație și formare, precum și ca efectuarea muncii. În continuare, au apărut funcțiile de analiză și reglementare, care au contribuit la dezvoltarea în continuare a științei managementului.

Orez. 3.1.

Orez. 3.2. Ciclul de control Shewhart(PDCA)

Ciclurile de mai sus sunt universale și acoperă majoritatea proceselor de management al întreprinderii. Dar, în practică, managementul țintei și instrumentele software create pentru implementarea acestuia necesită clarificări și completări legate de specificul său. Cele mai importante dintre acestea vor fi discutate în acest capitol.

Indicatori cheie de performanță în afaceri și sistemul lor echilibrat

P. Drucker spunea: a gestiona înseamnă a măsura. Prin urmare, pentru a gestiona eficiența, trebuie să fii capabil să o măsori. Indicatorii sunt utilizați pentru a măsura nivelul de realizare a oricăror obiective în economie. Dar managementul performanței necesită nu doar indicatori, ci indicatori cheie eficienţă (indicatori cheie de performanță, KRG), acestea. cele care sunt cele mai importante pentru evaluarea și gestionarea activităților întreprinderii în ansamblu, individual unitate structurală sau anumit angajat. Evident, pentru fiecare dintre nivelurile de management vor fi importante cele care îl caracterizează. Prin urmare, este necesar să se stabilească ce indicatori pot fi considerați cheie.

Pentru prima dată, conceptul de „indicatori cheie de performanță” a fost introdus de D. Norton și R. Kaplan, care credeau că conceptul performanţă combină atât eficacitatea, cât și eficiența. Ei credeau asta KPI va pune pe o bază solidă implementarea conceptului deja binecunoscut al lui P. Drucker, cunoscut sub numele de „Management by Objectives”.

1. Scopurile si obiectivele disciplinei

Scopul studierii disciplinei „Sisteme informaționale de management al afacerilor” este formarea cunoștințelor fundamentale ale studenților despre intelectualizarea activităților de producție ale managerului pentru întreprinderile mici, mijlocii și corporative, precum și formarea cunoștințelor și abilității de a lucra cu tehnologiile informaționale moderne. de administrare și flux de lucru.

Ca urmare a studierii disciplinei, studenții ar trebui:

stiu:

definiții și concepte de bază necesare stăpânirii principiilor și tendințelor în dezvoltarea tehnologiilor și sistemelor informaționale;

ai o idee despre sisteme economice managementul și structura acestora, rolul informației în aceste sisteme;

obțineți informații despre managementul cunoștințelor ca o intelectualizare a managementului în domeniul economiei și finanțelor;

se familiarizează cu suportul tehnic necesar pentru tehnologiile informaționale și sistemele informaționale, precum și cu suportul tehnic necesar pentru locul de muncă automatizat al unui administrator de afaceri;

obține informații de bază despre software și clasificarea acestuia, standarde internaționale pentru dezvoltarea software, externalizarea și auditul sistemelor informaționale;

a fi capabil să :

utilizați concepte de bază statistici matematice, în practică, și, de asemenea, folosiți metode analize statisticeîn MS Excel;

aplicarea metodelor de prognoză și planificare a afacerii în MS Excel;

stăpânește unele sisteme informaționale în planificarea afacerii, modelarea prin simulare și posibilitatea de a efectua o examinare a proiectelor de investiții în aceste sisteme;

stăpânește unul dintre sistemele de automatizare pentru gestionarea întreprinderilor corporative, managementul personalului folosind acest sistem;

stăpânește unul dintre sistemele de automatizare și management de birou care utilizează managementul electronic al documentelor la întreprindere și în organizații.

2. PROGRAM DE LUCRU CURS

2.1. Introducere. Fundamentele teoretice ale informatizării și intelectualizării managementului. Informatizarea societatii. Informații și economie globală.

Tehnologii informaționale de management (IT). niveluri IT. IT tipic, IT „nou”. Tendințe de dezvoltare IT, funcții ale activității umane, care sunt premise pentru dezvoltarea tehnologiilor informaționale. Unitatea mecanismului de control în natură și societate. Analiza de sistem a obiectului. Proprietățile sale. Abordarea sistemului și componentele sale. Sistem economic. Structura sistemului de management economic. Locul și rolul informației în această structură. Sisteme informatice (IS). Structura IS. Clasificarea IP. Managementul cunoștințelor este intelectualizarea managementului în domeniul economiei și finanțelor.

2.2. Suport tehnicîn management. Postul de lucru al managerului. Principalele etape în dezvoltarea calculatoarelor. Clasificarea calculatoarelor după diverse criterii. Schema bloc generalizată a unui calculator. Caracteristicile și scopul principalelor dispozitive. Dispozitive PC suplimentare. Echipamente electronice de birou. Tendințe în dezvoltarea PC-ului. Suport tehnic IT și IS în management. Postul de lucru al managerului. Tehnologii de rețea.

2.3. Software pentru sisteme automate de management al informației. Standarde internaționale pentru dezvoltarea de software. Externalizarea. Software-ul, clasificarea acestuia. Software de sistem: sisteme de operare (OS), programe de service, sisteme de programare, programe de întreținere. Software de aplicație: programe de aplicație de uz general, orientate pe metodă, orientate către probleme. Programe aplicative de uz general: caracteristici in functie de gradul de acoperire a functiilor de automatizare. Auditul sistemelor informatice. Standarde internaționale pentru crearea și proiectarea sistemelor informaționale. Externalizarea. Externalizarea sistemelor informatice.

2.4. Utilizarea aplicațiilor MS OFFICE în biroul de afaceri. Statistica de afaceri și analiza de afaceri a întreprinderii în MS EXCEL. Conceptul de birou de afaceri al întreprinderii. Caracteristici ale procesului decizional la întreprindere. Modelarea afacerilor pentru întreprinderi. Software de birou de afaceri. Colectarea și pregătirea pentru prelucrarea datelor inițiale necesare. Concepte de bază și concepte de bază ale statisticii matematice. Funcțiile statistice și aplicarea lor în practica unui finanțator și economist. Metode populare de analiză a afacerilor și aplicarea lor în practica unui finanțator și economist.

2.5. Prognoza afacerii și planificarea afacerii în MS Excel. Aplicarea pachetului de analiză în practica unui finanțator și economist. Tehnici de planificare a afacerii în MS Excel. Crearea unui model de simulare.

2.6. Tehnologii informaționale pentru întocmirea unui plan de afaceri (analiza economică) a unei întreprinderi. Caracteristici de atragere a investițiilor. Crearea unui plan de afaceri și analiza unui proiect de investiții folosind pachetul Project Expert. Planul de afaceri al companiei. motive pentru planificare. Secțiuni ale planului de afaceri. Cerințe internaționale pentru programe de calculator pentru pregătirea unui plan de afaceri. Investițiile și clasificarea lor. Plan de investiții. Analiza investitiilor. Sisteme informatice în planificarea afacerilor. Caracteristicile pachetelor de planificare și examinare proiecte de investitiiîn ţările CSI. Scurtă descriere a pachetului Project Expert.

2.7. Tehnologiile informației în managementul corporativ. Sisteme informatice integrate pentru managementul corporativ. Principalele metodologii pentru crearea lor. Analiza comparativa piata sistemelor informatice integrate pentru management corporativ. Afaceri electronice. Tipuri de afaceri electronice. Comerț electronic. Tipuri de comerț electronic. Tehnologii de internet în managementul corporativ. Sisteme juridice de referință în guvernanța corporativă. Sisteme electronice de gestionare a documentelor.

2.8. Sistemul de management al informațiilor al corporației „Galaktika”. Galaxy ERP: concept de construcție și componente principale. Schiță de logistică. Gestionarea contractelor. Schita contabila. Schiță de planificare și management financiar. Gestionarea bugetului. Analiza financiară. Planificarea circuitelor și managementul producției. Conturul managementului personalului. Managementul personalului. Business Intelligence (BI) Galaxy: O soluție de business intelligence. Setarea parametrilor sistemului Galaxy ERP, punerea în funcțiune.

3. LITERATURA

3.1. Literatura principală

Bocharov, E.P. Sisteme informatice integrate corporative / E.P. Bocharov, A.I. Koldin. - M.: Finanțe și statistică, 2005. - 288 p.

Winston, W.L. Microsoft Excel Analiza datelor si construirea modelelor de afaceri / U.L. Winston. - M.: Ediția rusă, 2005. - 576 p.

Grabaurov, V.A. Tehnologii informaționale pentru manageri / V.A. Grabaurov. - M.: Finanțe și statistică, 2005. - 512 p.

Gedranovich A.B., Davydenko T.D., Tonkovich I.N., Firus T.P. Sisteme informatice corporative: atelier de laborator / A.B. Gedranovich, T.D. Davydenko, I.N. Tonkovici, T.P. Firus - Minsk: MIU, 2010. - 129 p.

Dubina, A.G. Excel pentru economiști și manageri / A.G. Dubina [i dr.]. - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 295 p.

Zaharcenko, N.I. Statistica de afaceri si prognoza in MS Excel / N.I. Zaharcenko. - M .: ed. Dialectică, 2004. - 208s.

Kotsiubinsky, A.O. Excel pentru un manager și un economist în exemple / A.O. Kotsiubinsky, S.V. Groshaev. - M.: GrossMedia, 2004. - 304 p.

Kultin, N.B. Instrumente de management de proiect: Project Expert și Microsoft Project / N.B. Kultin. - Sankt Petersburg: BHV-Petersburg, 2009. - 160p.

Provalov, V.S. Tehnologii informaționale de management: manual /V.S. Eșecuri. - M .: ed. Flinta, 2008. - 376 p.

Serikov, A.V. Modelarea computerizată a proceselor de afaceri: manual. indemnizatie pentru universitati / A.V. Serikov, Titov N.V. - Harkov.: Cartea Burun, 2007. - 304 p.

Titorenko, G.A. Managementul tehnologiei informației: manual. manual pentru universități / ed. prof. G.A. Titorenko. - Ed. a II-a, adaugă. - M.: UNITI-DANA, 2007. - 439 p.

Gavrilov, L.P. Tehnologii informaționale în comerț / L.P. Gavrilov - M .: ed. INFRA-M, 2011. - 240 p.

3.2. literatură suplimentară

Sistem integrat pentru automatizarea managementului întreprinderii „Galaktika”, Mn., 2010.

Sistem integrat de management al documentelor „Afaceri-Entreprindere”, Mn., 2004.

Davydenko T.D., Krivosheya T.A. Documente și corespondență de afaceri: atelier de laborator / T.D. Davydenko și colab. - Minsk: MIU, 2009.

Davydenko, T.D. Hârtii și corespondență de afaceri: complex educațional și metodologic / T.D. Davydenko [i dr.]. - Minsk: MIU, 2009. - 180s.

Principala formă de predare a studenților cu fracțiune de normă este munca independentă pe material educațional. Acest test este conceput pentru a consolida materialul teoretic declarat al cursului și pentru a stăpâni în mod independent anumite aspecte ale acestei părți a cursului, precum și pentru a consolida abilitățile practice în lucrul cu software-ul menționat.

Această activitate de control presupune finalizarea a trei sarcini (o sarcină legată de prezentarea materialului teoretic pe tema propusă, o sarcină pentru a efectua analize statistice de afaceri sau prognoză de afaceri folosind instrumentele Pachetului de analiză sau funcțiile din MS Excel și sarcina de a creați o prezentare electronică în funcție de varianta de control, protejând-o). Pentru a finaliza sarcinile, pe lângă abilitățile de lucru cu MS Excel și MS PowerPoint, este necesară și utilizarea abilităților de lucru cu software-ul MS Word, Paint, despre care s-a discutat mai devreme în cursul despre bazele informaticii.

Sarcinile de testare se referă de obicei la un singur subiect și constau în mai multe sarcini separate. În același timp, majoritatea sarcinilor au propriile parametri sau condiții, ale căror valori specifice depind de numărul opțiunii, al căror număr total este de 20 (de la 1 la 20). Numărul variantei se determină după cum urmează. Întregul alfabet rus este împărțit în două grupuri:

prima sunt literele de la A la L (opțiuni de la 1 la 10);

a doua este literele de la M la Z (opțiuni de la 11 la 20).

În plus, numărul specific al variantei este determinat de litera inițială a numelui de familie și de ultima cifră a propriului număr de înregistrare. Dacă, de exemplu, litera inițială este din primul grup și ultima cifră este 6, atunci opțiunea are numărul 7, care se reflectă în tabel: