1. Interacțiunea activă a unei persoane cu realitatea înconjurătoare, în care atinge un scop stabilit în mod conștient, este... activitate(e)

2. Elementul structurii activității este ... acțiune.(e)

3. Imaginea viitorului dorit, rezultatul perceput, către care este îndreptată acțiunea, este ... obiectiv(e)

4. Un element relativ complet al structurii activității, care vizează atingerea scopului, este ... acțiune (b)

5. Ceea ce motivează o persoană la activitate este ... motiv(g)

Secţia Psihologie socială

Tema: Psihologia comunicării

1. Determinați potrivirea: Răspuns: ( a2 c1 e3)

2. Stabiliți la ce tip de comunicare sunt conectate legăturile intermediare sub forma unei terțe persoane, mecanism, lucru: indirect; (g)

3. Stabiliți denumirea grupului de mijloace de comunicare non-verbală, care se caracterizează prin includerea în vorbire a pauzelor, plânsului, râsului, suspinelor, tusei: extralingvistică;(a)

4. Stabiliți denumirea zonei speciale care studiază normele de organizare spațială și temporală a comunicării: proxemică; (b)

5. Stabiliți denumirea poziției partenerului de comunicare, a cărui stare de spirit reproduce gândurile și reacțiile pe care individul le-a avut în copilărie: copil (b)

6. Determinați numele părții comunicării, ceea ce înseamnă procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază: perceptuale; (b)

7. Stabiliți ce studiază psihologia socială:

modele de comportament și activități ale oamenilor, datorită faptului includerii lor în grupuri sociale, precum și caracteristicilor psihologice ale acestor grupuri; (în)

8. Determinați natura interacțiunii cu partenerul de comunicare atunci când se manifestă efectul de noutate: conform ultimelor informații primite despre partenerul de comunicare; (A)

9. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul se pune în locul unui partener de comunicare: Identificare; (A)

10. Stabiliți, în urma cărui efect al percepției informațiile cele mai recente au cel mai mare impact asupra personalității: noutate; (b)

11. Stabiliți ce semnificație are conceptul de comunicare informală: personal subiectiv; (A)

12. Indicați denumirea metodei în care o persoană este judecată pe baza unei caracteristici generalizate tip social căruia îi aparține se numește: social-tipic; (b)

13. Definiți un grup de mijloace de comunicare non-verbală, inclusiv atingerea, scuturarea, sărutul: Takeshika. (G)

14. Definiți numele părții de comunicare, adică procesul de schimb de informații și acțiuni: interactiv; (A)

15. Determinați natura interacțiunii cu partenerul de comunicare atunci când se manifestă efectul secundar:

A) conform ultimelor informații primite despre partenerul de comunicare; noutate

b) în funcţie de propria atitudine faţă de un partener de comunicare; Părere

c) conform primei impresii care s-a dezvoltat despre partenerul de comunicare ; primatul

d) în funcție de atractivitatea partenerului de comunicare. Nu este scris nimic

16. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care un individ cunoaște starea emoțională a altei persoane: empatie; (în)

17. Stabiliți, ca urmare a efectului percepției, prima informație din punct de vedere al timpului de primire are cea mai mare influență asupra personalității: primatul; (în)

18. Determinați semnificația conceptului de comunicare formală: datorita functiilor sociale; (b)

19. Modul în care o persoană este judecată după înfățișarea sa se numește: analitic; (A)

20. Determinați corespondența: Răspuns: (a3 b2 c1 d4)

21. Definiți un grup de mijloace de comunicare non-verbală care studiază gama, tonalitatea, timbrul și calitatea vocii: paralingvistică; (în)

22. Determinați modul în care este transmis mesajul conform modelului procesului de comunicare: canal;(c)

23. Stabiliți denumirea zonei speciale implicate în studiul expresiilor faciale, gesturilor, mișcărilor corpului: kinezice; (în)

24. Indicați denumirea funcției partenerului de comunicare, a cărui stare psihică reproduce evaluări sociale, procese și acțiuni de patronizare și control din punctul de vedere al oportunității acestora pentru o persoană:

mamă; (A)

25. Definiți numele părții de comunicare, ceea ce înseamnă procesul de schimb de informații între parteneri: comunicativ; (în)

26. Determinați natura interacțiunii cu un partener de comunicare atunci când se manifestă efectul bumerang: în funcție de propria atitudine față de un partener de comunicare; (b)

27. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul analizează impactul informațiilor furnizate asupra partenerului și ajustează strategia de comunicare ulterioară pe această bază: mecanism de feedback. (G)

28. Determinați, în urma cărui efect de percepție se formează instalația asupra partenerului de comunicare și i se atribuie anumite calități: Aura; (G)

29. Indicați denumirea procesului de atribuire unul altuia, atât cauzele, cât și modelele de comportament în sine se numesc: atribuirea cauzală; (b)

30. Cum se numește modul în care o persoană este judecată pe baza atractivității sau neatractivității sale emoționale : emoțional; (în)

31. Indicați denumirea zonei de comunicare, în care sunt permise numai persoane apropiate, cunoscute : intim; (în)

32. Stabiliți numele interlocutorului care se conformează și se pierde ușor, nu își permite să-și întrerupă partenerul de comunicare, ci îl dă jos cu răbdare atunci când este întrerupt: nedominant; (în)

33. Determinați numele interlocutorului care nu este înclinat spre comunicarea externă și este împovărat de contacte. introvertit; (b)

34. Stabiliți numele interlocutorului care are nevoie de ceva timp pentru a se alătura conversației, chiar dacă este o persoană destul de hotărâtă, încrezătoare în sine.

rigid. (G)

35. Indicați numele procesului în urma căruia partenerii fac schimb de informații, emoții, dezvoltă o strategie comună de percepție, interacțiune și înțelegere reciprocă. comunicare; (în)

36. Indicați forma de comunicare în care oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri . laic; (în)

37. Indicați forma de comunicare în care interesele cauzei sunt mai semnificative decât eventualele diferențe personale. Afaceri; (b)

38. Indicați forma de comunicare în care comunicarea vizează extragerea de beneficii de la interlocutor folosind diferite tehnici în funcție de personalitatea partenerului. de manipulare; (A)

39. Indicați forma de comunicare în care se realizează tot felul de contacte personale ale persoanelor din afara relațiilor oficiale. informal. (G)

Tema: Psihologia grupurilor

1. Stabiliți numele unei mici comunități de oameni care sunt în contact personal direct și interacțiune între ei: grup mic. (G)

2. Dați exemple de grup mic: echipa de muncitori; (A)

3. Care este principala caracteristică care distinge echipa de orice alt grup: semnificația socială și utilă din punct de vedere social a scopurilor și obiectivelor; (în)

4. Aranjați în ordinea corectă etapele de dezvoltare colectiv de muncă. (C - a - b - d)

5. Determinați tipul de grup ale cărui puncte de vedere și norme servesc drept model pentru individ:

referinţă. (G)

6. Stabiliți în ce stil de management al echipei se caracterizează liderul printr-o luare de decizii unică rigidă. autoritar. (G)

7. Stabiliți ce stil de conducere a echipei decizii de management sunt luate pe baza discutării problemei, ținând cont de opiniile și inițiativele angajaților. democratic; (în)

8. Precizați denumirea stilului de conducere a unei echipe, caracterizat, pe de o parte, de maximul de democrație, iar pe de altă parte, de un minim de control. liberal-anarhist; (în)

9. Care este stilul de management al echipei, în care se manifestă o trecere imprevizibilă a liderului de la un stil la altul, ceea ce duce la performanțe slabe. inconsecventă sau ilogică; (în)

10. Stabiliți sub ce fenomen oamenii tind să fie de acord cu opinia grupului, chiar și în prezența unui dezacord intern: conformism; (b)

11. Precizați denumirea fenomenului de accelerare sau de creștere a productivității unui individ în prezența altor persoane. facilitarea. (G)

12. Precizați denumirea fenomenului de deteriorare a performanței în prezența altor persoane. inhibitie; (în)

13. Determinați potrivirea: (1. D 2. D 3. B)

14. Fenomenul influenței unui individ .... se numește ___ (conducere)

15. Posibilitatea fiecărui membru ... și se numește ___ (contact)

16. Comunitatea socială și psihologică a indivizilor ... și se numește ___ ( integritate)

17. Indicați numele grupului, apartenența și relațiile în care sunt predominant oficiale. formal; (b)

18. Determinați numele celui mai scăzut nivel de dezvoltare al grupului, care este o colecție aleatorie de oameni uniți prin timp și locație. grup difuz; (A)

19. Pune în ordinea corectă pașii formării unui grup mic. (B - a - c)

Subiect: Conflicte

1. Determinați potrivirea: (1G, 2B, 3A, 4B)

2. Determinați potrivirea: (1B, 2E, 3D)

3. Definiți numele conflictului care decurge din dezacord: intrapersonal; (A)

4. Indicați numele conflictului, a cărui apariție este asociată cu caracteristicile personale ale conflictului. subiectiv; (în)

5. Definiți denumirea stilului de comportament într-un conflict, în care, în primul rând, partenerii își satisfac propriile interese în detrimentul intereselor celorlalți. competiție; (A)

6. Definiți denumirea stilului de comportament în conflict, în care unul dintre participanții la conflict își sacrifică propriile interese de dragul celuilalt . fixare. (G)

7. Definiți denumirea stilului de comportament în conflict, în care participanții la conflict ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți. cooperare. (G)

8. Definiți denumirea stilului de comportament în conflict, în care un acord între participanții la conflict se realizează prin concesii reciproce. compromite; (b)

9. Aranjați în ordinea corectă principalele etape ale implementării conflictului. (B - d - a - c)

Tema: Pedagogie

1. Pedagogia studiază și rezolvă probleme .. educaţie; instruire, educație (g)

2. Pedagogia este o știință care studiază faptele și modelele... educație (d)

3. Ramura pedagogică a cunoașterii... c este unul dintre cele mai vechi, este practic inseparabil și a însoțit întotdeauna procesul de dezvoltare a societății; (în)

4. Obiectul cunoașterii în pedagogie este ... procesul de educație și creștere (c)

5. Subiectul pedagogiei este... relații educaționale care asigură dezvoltarea unei persoane (persoane)

6. Nu se aplică sarcinilor principale ale pedagogiei... Studierea cauzelor diferențelor individuale dintre oameni. (b)

7. Sarcinile pedagogiei nu sunt... crearea unui model de persoană ideală. (e)

8. Pedagogia este o știință exclusiv teoretică Nu, pedagogia este o știință și o artă. (c)

9. Studiul potențialului creativ al unei persoane și modalitățile de a-l atinge este implicat în ... acmeologie.(d)

10. Concentrat munca organizata privind formarea credințelor, a normelor de comportament, a trăsăturilor de caracter etc. reprezinta… educație(e)

11. Diferența dintre educație și creștere este că... educația este holistică, merge în toate direcțiile simultan (a)

12. Antrenament.. are o influență în dezvoltare și educațională (c)

13. Un proces organizat și intenționat de transfer de cunoștințe, de dezvoltare a abilităților și abilităților este... antrenament(e)

14. Procesul și rezultatul schimbărilor cantitative și calitative este... dezvoltare(e)

15. Distinge următoarele tipuri dezvoltare Umana... fizic, mental, spiritual și social. (d)

16. Procesul de dezvoltare a personalității este determinat de următorii factori: ... biologice, sociale și psihologice (d)

17. Factorii biologici naturali care determina dezvoltarea individului nu includ ... abilități.(g)

18.Public factori sociali, care determină dezvoltarea personalității, nu includ... preparate (g)

19. Factorii psihologici de personalitate care determină dezvoltarea personalității nu includ... caracteristici anatomice și fiziologice (d)

20. Procesul și rezultatul stăpânirii unui anumit nivel de cultură umană este... educație(e)

21. Formarea anumitor atitudini față de obiectele și fenomenele din lumea înconjurătoare, precum și viziunea asupra lumii și comportamentul este ... educație(e)

22. În Evul Mediu a predominat ideea pedagogică... asceză religioasă, mortificarea cărnii și aservirea spirituală a individului; (b)

23. Sistemul de învățământ clasă-lecție a fost fundamentat științific de... Omul de știință și profesor ceh Jan Amos Comenius.(b)

1. Determinați potrivirea:

Răspunsul în sarcină este formulat ca o literă și un număr separate prin virgule. De exemplu: A1, B2, C3.

Răspuns: a2 b1 e3

2. Stabiliți la ce tip de comunicare sunt conectate legăturile intermediare sub forma unei terțe persoane, mecanism, lucru:

a) termen scurt

b) direct;

c) personal-grup;

d) indirect; +

e) termen lung.

3. Determinați denumirea grupului de mijloace de comunicare non-verbală, care se caracterizează prin includerea în vorbire a pauzelor, plânsului, râsului, suspinelor, tusei:

a) extralingvistică; +

b) prozodie;

c) kinezice;

d) takehika.

4. Stabiliți denumirea zonei speciale care studiază normele de organizare spațială și temporală a comunicării:

a) takehika;

b) proxemică; +

c) kinezice;

d) prozodic.

5. Stabiliți denumirea poziției partenerului de comunicare, a cărui stare de spirit reproduce gândurile și reacțiile pe care individul le-a avut în copilărie:

a) un părinte

b) un copil; +

c) un adult;

d) neparticiparea.

6. Stabiliți numele părții comunicării, ceea ce înseamnă procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază:

a) interactiv;

b) perceptuale; +

c) comunicativ;

d) reglementare.

7. Stabiliți ce studiază psihologia socială:

a) psihicul ca proprietate a creierului de a reflecta realitatea obiectivă;

b) dezvoltarea psihică a individului în procesul vieţii;

c) modele de comportament și activități ale oamenilor, datorită faptului includerii lor în grupuri sociale, precum și caracteristicilor psihologice ale acestor grupuri înseși; +

d) normele sociale care determină modul în care un individ, un grup sau o întreagă comunitate culturală reacționează la diferențele de gen.

8. Determinați natura interacțiunii cu partenerul de comunicare atunci când se manifestă „efectul de noutate”:

9. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul se pune în locul unui partener de comunicare:

a) identificare; +

b) reflexie;

c) empatie;

d) mecanism de feedback.

10. Stabiliți, în urma cărui efect al percepției informațiile cele mai recente au cel mai mare impact asupra personalității:

a) aureolă;

b) noutate; +

c) primatul;

d) dezinformare.

11. Determinați semnificația conceptului de „comunicare informală”:

a) personal subiectiv; +

b) datorita functiilor sociale;

c) toate răspunsurile sunt corecte;

12. Indicați denumirea metodei în care o persoană este judecată pe baza unei caracteristici generalizate a tipului social căruia îi este repartizată, numită:

a) analitice;

b) tipic social; +

c) emoțional;

d) asociativ.

13. Definiți un grup de mijloace de comunicare non-verbală, inclusiv atingerea, scuturarea, sărutul:

a) extralingvistică;

b) prozodie;

c) kinezice;

d) takehika. +

14. Definiți numele părții de comunicare, adică procesul de schimb de informații și acțiuni:

a) interactiv; +

b) perceptuale;

c) comunicativ;

d) reglementare.

15. Determinați natura interacțiunii cu partenerul de comunicare atunci când se manifestă „efectul secundar”:

a) conform ultimelor informații primite despre partenerul de comunicare; noutate

b) în funcţie de propria atitudine faţă de un partener de comunicare; Părere

c) conform primei impresii care s-a dezvoltat despre partenerul de comunicare; primatul

d) în funcție de atractivitatea partenerului de comunicare. Nu este scris nimic

16. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care un individ cunoaște starea emoțională a altei persoane:

a) identificare;

b) reflexie;

c) empatie; +

d) mecanism de feedback.

17. Stabiliți, ca urmare a efectului percepției, prima informație din punct de vedere al timpului de primire are cea mai mare influență asupra personalității:

a) aureolă;

b) noutate;

c) primatul; +

d) dezinformare.

18. Determinați semnificația conceptului de „comunicare formală”:

a) personal subiectiv;

b) datorita functiilor sociale; +

c) toate răspunsurile sunt corecte;

d) Nu există un răspuns corect.

19. Modul în care o persoană este judecată după înfățișarea sa se numește:

a) analitice; +

b) tipic social;

c) emoțional;

d) asociativ.

20. Determinați corespondența:

Răspunsul în sarcină este formulat ca o literă și un număr separate prin virgule. De exemplu: A1, B2, C3, D4.

Răspuns: a3 b2 c1 e4

21. Definiți un grup de mijloace de comunicare non-verbală care studiază gama, tonalitatea, timbrul și calitatea vocii:

a) extralingvistică;

b) prozodie;

c) paralingvistica; +

d) takehika.

22. Determinați modul în care este transmis mesajul conform modelului procesului de comunicare:

a) un comunicator;

b) audienta;

c) canal; +

d) mesaj.

23. Stabiliți denumirea zonei speciale implicate în studiul expresiilor faciale, gesturilor, mișcărilor corpului:

a) takehika;

b) proxemică;

c) kinezice; +

d) prozodic.

24. Indicați denumirea funcției partenerului de comunicare, a cărui stare psihică reproduce evaluări sociale, procese și acțiuni de patronizare și control din punctul de vedere al oportunității acestora pentru o persoană:

a) un părinte +

b) un copil;

c) un adult;

d) neparticiparea.

25. Definiți numele părții de comunicare, ceea ce înseamnă procesul de schimb de informații între parteneri:

a) interactiv;

b) perceptuale;

c) comunicativ; +

d) reglementare.

26. Determinați natura interacțiunii cu un partener de comunicare în manifestarea „efectului bumerang”:

a) conform ultimelor informații primite despre partenerul de comunicare;

b) în funcţie de propria atitudine faţă de un partener de comunicare; +

c) conform primei impresii care s-a dezvoltat despre partenerul de comunicare;

d) în funcție de atractivitatea partenerului de comunicare.

27. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul analizează impactul informațiilor furnizate asupra partenerului și ajustează strategia de comunicare ulterioară pe această bază:

a) identificare;

b) reflexie;

c) empatie;

d) mecanism de feedback. +

28. Determinați, în urma cărui efect de percepție se formează instalația asupra partenerului de comunicare și i se atribuie anumite calități:

a) aureolă; +

b) noutate;

c) primatul;

d) dezinformare.

29. Indicați denumirea procesului de atribuire unul altuia, atât cauzele, cât și modelele de comportament în sine se numesc:

a) atracție interpersonală;

b) atribuirea cauzală; +

c) empatie;

d) reflexie.

30. Stabiliți denumirea metodei în care o persoană este judecată pe baza atractivității sau neatractivității sale emoționale:

a) analitice;

b) tipic social;

c) emoțional; +

d) asociativ.

Însuși conceptul de comunicare are mai multe definiții, care este asociat cu diferite puncte de vedere ale oamenilor de știință și specialiști asupra această problemă. Fiecare dintre experții în acest domeniu oferă propria viziune și interpretare. Încercăm doar să reducem totul la un numitor comun.

Potrivit unui scurt dicționar psihologic, conceptul de comunicare este un proces complex cu mai multe fațete care vizează stabilirea și dezvoltarea de contacte și conexiuni, inclusiv schimbul de informații, interacțiunea, percepția și înțelegerea interlocutorului.

Sensul cuvântului „comunicare” se poate schimba. După cum am menționat mai sus, acest lucru se datorează punctelor de vedere diferite, caracteristice diferiților oameni de știință și timpurilor diferite. Cu toate acestea, în general, esența comunicării rămâne neschimbată - este schimbul de informații folosind diverse mijloace de comunicare.

Proprietăți și caracteristici caracteristice ale comunicării

Conceptul de comunicare interpersonală are trei caracteristici - acestea sunt conținutul, funcțiile și mijloacele. Conținutul include transferul de informații, înțelegerea și percepția, interacțiunea interlocutorilor, influența unul asupra celuilalt, evaluarea reciprocă și managementul reciproc al activităților. Principalele funcții ale comunicării decurg din conținut, care se împart în comunicativ, informațional, cognitiv, emotiv, contativ și creator. În absența sau încălcarea a cel puțin unei funcții de comunicare, are de suferit.

Natura apariției comunicării și necesitatea acesteia

O persoană sociabilă pășește cu îndrăzneală către nou - cunoștințe noi, informații noi, oameni noi. Indivizii deschiși și curioși, fără să observe acest lucru, își asigură o mulțime de întâlniri interesante, evenimente, cunoștințe, obiective noi, dar esența comunicării, ca și comunicarea în sine, nu este doar aceasta. Pentru fiecare persoană, oportunitatea de a comunica cu propriul său fel este cheia refacerii constante a bagajului de viață, a dezvoltării intelectuale și psihologice. Acesta este și scopul principal al comunicării. O caracteristică oferită de natură l-a ajutat pe om să supraviețuiască și să se stabilească printre alte specii mai puternice.

Crezi că ai fi descoperit în tine o poftă de științe exacte sau de muzică dacă nu ai fi mers la școală și nu ai fi urmat aceste materii, oricât de plictisitoare ți s-ar părea la început? Nu, pentru că comunicarea joacă un rol extrem de important, iar profesorul, predându-ne o materie în anii de școală, vorbind cu noi, elevii, nu numai că dezvăluie anumite abilități, ci ajută și la dezvoltarea acestora, insuflând în paralel regulile de bază ale comunicării.

Formarea personalității

În stadiul formării unei persoane ca persoană, adică chiar din anii de scoala Comunicarea cu părinții este deosebit de importantă. În mod ideal, ar trebui să încercați să vorbiți cu ei cât mai mult și cât mai des posibil, să împărtășiți știri și evenimente. Este extrem de important în conversațiile cu părinții să nu-i înșeli, să fii sincer, sincer și sincer. Acestea sunt scopurile comunicării și regulile lor de bază această etapă.

Ceea ce școlarii par de neînțeles, de exemplu, o interdicție parentală, în majoritatea cazurilor se dovedește a fi decizia corectă. Imaginează-ți doar dacă în tinerețea noastră ni s-a permis absolut totul. Probabil, necazurile ne-ar urma la fiecare pas, iar noi, copii fiind, habar n-am avea cum să ieșim din ele.

Perioada adolescenței este deosebit de importantă în dezvoltarea unei persoane și a abilităților sale de comunicare, în paralel cu care se dezvoltă psihicul. O persoană învață esența comunicării în timp ce crește, studiază la școală, la universitate. În acest timp, bagajul de viață este completat nu numai cu cunoștințe științifice, ci și cu abilități de viață obișnuite, experiență, atât ale altcuiva, cât și ale cuiva. În această etapă, în cea mai mare parte, trebuie să contactați semenii, dar acest lucru ajută inexprimabil. Adevărat, dacă numai în același timp să adere la regulile de bază ale comunicării umane.

Cum a început totul?

Te-ai gândit vreodată de ce o persoană are nevoie de comunicare? Încercați să vă imaginați că, în cursul evoluției, aparatul de vorbire nu ar fi început să se dezvolte, iar oamenii înșiși nu și-ar fi manifestat nicio dorință de a se contacta cumva. Ce credeti, daca o persoana nu ar avea dorinta de comunicare si de a obtine informatii noi, ceea ce inseamna ca toate functiile comunicarii ar lipsi, ar exista o evolutie in forma in care o vedem acum si am vazut-o de cand omenirea a devenit? interesat de dezvoltarea tuturor viețuitoarelor? Am avea chiar și cea mai mică idee despre ce este evoluția? Răspunsul este fără echivoc - nimic din toate acestea nu s-ar fi întâmplat. Comunicarea și-a jucat rolul, de fapt, ea stă la baza supraviețuirii tuturor speciilor complexe, care se dezvoltă în multe organisme vii. Și chiar dacă nu o prezintă în forma cu care suntem obișnuiți, totuși...

Comunicarea este cheia dezvoltării civilizației, fundamentul indestructibil al societății. Cu toate acestea, trebuie înțeles că aceasta nu înseamnă doar sunetele pe care suntem capabili să le reproducem cu aparatul nostru de vorbire. Oamenii surdo-muți, la urma urmei, „vorbesc” și unul cu celălalt, cu toate acestea, nu folosesc cuvinte, ci gesturi pentru asta.

Comunicarea sub orice formă este schimbul de informații, singura modalitate posibilă de a transfera noi cunoștințe, abilități, experiență altor oameni, deoarece aceasta este singura modalitate de a ne ajuta reciproc, de a ajuta specia umană să supraviețuiască și să se dezvolte în continuare, dar aceasta nu este singura functie a comunicarii.

Ce rol joacă comunicarea în viața umană?

Întrebarea de ce o persoană are nevoie de comunicare este răspunsă de istoria societății primitive. Vorbirea umană este „primul copil” al comunicării, care în rândul oamenilor primitivi a avut loc prin gesturi. Atunci s-au format primele reguli de comunicare, cel concepte generale, desemnarea obiectelor, iar apoi scrisul era deja format. Așa s-a născut societatea și societatea în ansamblu, s-au stabilit regulile de comunicare interpersonală, care sunt și astăzi în vigoare.

Formarea normală, cu drepturi depline a psihicului, precum și dezvoltarea lui ulterioară, nu pot fi imaginate fără comunicare. Prin urmare, rolul comunicării în viața umană este extrem de mare. Aceasta este singura cale schimb de informații, percepție și înțelegere a lumii înconjurătoare. Comunicarea este ceea ce distinge specia umană de ceilalți specii trăind pe pământ.

Este imposibil de subestimat rolul comunicării în activitate profesională persoană. Acesta este un tip specific de interacțiune interpersonală, întrucât activitatea profesională are propriile reguli de comunicare, limitate de reguli general acceptate de comportament și relații interpersonale în cadrul aceleiași organizații (companie). Aceasta se mai numește și etică corporativă.

De ce are o persoană nevoie de comunicare?

Nu este atât de important dacă ești o persoană sociabilă sau închisă în tine, obișnuit cu singurătatea, comunicarea este necesară pentru toată lumea. Nevoia socială de a vorbi cu propria persoană este o nevoie firească, iar fără satisfacerea ei este imposibil să te simți complet.

Comunicarea joacă un rol vital în viața umană. Diferența poate fi doar în cantitate și frecvență. Așadar, va fi suficient ca cineva să meargă undeva cu prietenii o dată sau de două ori pe săptămână și să vorbească cu ei pentru a se înveseli și pentru a-și îmbunătăți starea de bine, iar în restul zilelor o astfel de persoană poate să fie singură. Și pentru unii, comunicarea joacă un rol mai important - o astfel de persoană nu poate petrece nici măcar 20 de minute singură cu sine, începe să sufere de plictiseală și să experimenteze o dorință irezistibilă de a contacta pe cineva. Apropo, o astfel de dorință se concentrează mai mult pe procesul în sine, și nu pe rezultatul final.

Ce generează dorința de a comunica?

Oamenii tânjesc să comunice, o poți numi o dorință banală, dar un termen mai corect este o nevoie.

Deci, cu mare probabilitate putem spune că la copii comunicarea este o nevoie neînnăscută. Se formează sub influența activității pe care adulții o prezintă în apropiere și apare, adesea, cu aproximativ două luni.

Însă adolescenții sunt convinși că au o dorință irezistibilă de a comunica. De asemenea, sunt convinși că pot face asta atât cât consideră de cuviință. De aceea, majoritatea adolescenților protestează împotriva încercărilor adulților de a-și controla nevoia de a petrece timp cu prietenii și, prin urmare, în conversații amicale. În această etapă, nu uitați de funcțiile de bază ale comunicării, care joacă un rol în formularea abilităților de comunicare.

La adulți, nevoia de comunicare este, de asemenea, destul de puternică. Mulți bărbați și femei, având contact cu cineva mai puțin decât își doresc ei înșiși, încep să se cufunde în negativitate.

Lipsa contactelor interpersonale și consecințele acesteia

Gradul de nevoia unei persoane de a intra în contact și de a interacționa cu propriul soi îi determină viața în general și locul (locul) în societate. Poate fi o familie, o echipă de muncă, prieteni, o școală, un grup la o universitate. O persoană lipsită de posibilitatea de a vorbi și de a intra în contact cu alte persoane și, prin urmare, incapabilă de a îndeplini toate funcțiile de comunicare, nu poate deveni niciodată o persoană socială, să se alăture societății și să se dezvolte cultural. El va semăna cu o persoană numai în exterior.

„Copiii Mowgli”, lipsiți de posibilitatea de a contacta și interacționa cu reprezentanții propriei specii imediat după naștere sau în copilăria timpurie, dovedesc acest fapt și, prin urmare, cât de important este rolul comunicării în viața umană. Fiind izolați de vorbirea umană, ei, firesc, nici măcar nu știu cum este să vorbești cu cineva. Organismul unor astfel de indivizi se dezvoltă în mod natural, dar dezvoltarea psihicului este întârziată sau chiar nu are loc deloc. Motivul principal pentru aceasta constă în lipsa experienței de comunicare cu alte persoane și, prin urmare, în absența tuturor funcțiilor de comunicare. De fapt, astfel de cazuri, ca nimic altceva, demonstrează cât de important este pentru o persoană să contacteze și să vorbească cu alte persoane.

Versatilitatea comunicării în scopuri

De dragul căruia și de ce o persoană, ca orice altă ființă vie, arată o activitate precum comunicarea și necesitatea acesteia - acestea sunt principalele obiective ale comunicării. Așadar, animalele comunică pentru a-și încuraja propria specie la anumite acțiuni sau pentru a avertiza cu privire la abținerea de la orice acțiune. Acest proces este supus exclusiv instinctelor animale, care, de fapt, sunt ghidate de reprezentanți ai faunei.

Dar scopurile comunicării umane sunt mult mai mari - pe lângă satisfacerea caracteristicilor naturale ale animalelor, la interacțiunea umană se adaugă și satisfacerea nevoilor culturale, sociale, creative, cognitive, estetice, intelectuale, morale și de altă natură. De ce are o persoană nevoie de comunicare? Pentru a satisface toate aceste nevoi.
Interacțiunea vorbirii dintre oameni poate fi numită în siguranță multifuncțională, iar scopurile către care este îndreptată dau mai mult decât un răspuns amplu la întrebarea, de ce are o persoană nevoie de comunicare și ce este aceasta?

Stiluri și clasificare

Pe baza unor caracteristici, comunicarea în viața umană poate fi împărțită în directă (imediată) și indirectă (mediată). În primul caz, interlocutorii comunică direct, comunică între ei folosind expresii faciale, gesturi, intonație și ton adecvate.

În al doilea caz, informațiile dintre interlocutori nu se transmit direct, ci indirect (scrisori, documentație, mass-media etc.). Este de remarcat faptul că comunicarea directă are o performanță și un impact mai bun asupra interlocutorului decât cea indirectă. Cu toate acestea, primul tip poate fi supus mai mult emoțiilor, deoarece o astfel de comunicare în viața fiecărei persoane are loc în timp real, iar al doilea tip poate fi supus bunului simț, deoarece există timp pentru a înțelege situația, a o analiza.

Există și tipuri de comunicare formale și informale, din care rezultă că relațiile dintre oameni sunt de afaceri și personale. În consecință, regulile de comunicare pentru fiecare dintre cele două tipuri vor fi diferite. În primul caz, se exprimă simpatie sau antipatie unul față de celălalt, respect sau lipsă de respect sau neîncredere. Dar - acestea sunt relațiile care se dezvoltă între oameni care sunt membri ai diferitelor grupuri sociale, organizații. Se bazează pe drepturile și obligațiile care operează într-un anumit grup (organizație). În consecință, rolul comunicării în activitatea profesională a unei persoane și rolul acesteia în viața de zi cu zi, de zi cu zi este semnificativ diferit. Dacă în primul caz o persoană este limitată de anumite limite și reguli dictate de organizație (companie), atunci în al doilea este limitată doar de propria părere, dorințe și trăsături de caracter. Numai rolul educației poate fi comun aici, dar nu și rolul comunicării în ansamblu.

Arta comunicării interpersonale

Comunicarea este un proces natural. În circumstanțe ideale, toți oamenii ar trebui să poată comunica liber între ei. Dar, de fapt, în viața reală, unii indivizi experimentează o frică de comunicare, care se numește fobie socială. Nevoia de contact cu alte persoane în acest caz este aproape sau complet absentă. Adesea, o astfel de frică apare chiar și în adolescență, care este cea mai dificilă etapă din viața oricărei persoane.

În cazul în care prima experiență de intrare conștientă în societate, prima comunicare cu cineva este negativă, atunci în viitor o astfel de persoană va experimenta probleme cu relațiile interpersonale. Acest lucru minimizează nevoia de conversații și conversații cu propriul soi, duce adesea la izolare sau dă naștere la dorința de a evita astfel de „iritanți”, adică societatea în ansamblu.
Importanța comunicării în viața umană nu poate fi supraestimată. Este o artă și o abilitate care se dobândește de-a lungul anilor. Este destul de firesc ca abilitățile de comunicare ale unei persoane să depindă nu numai de caracteristicile sale personale, ci și de mediul în care a fost (se află) în diferite etape ale vieții sale.

Cu toate acestea, urmând regulile comunicării interpersonale, puteți evita multe probleme:

• vorbește cu o altă persoană în modul în care tu însuți îl consideri cel mai bun și singurul adevărat;
• arătați respect față de cine vorbiți;
• exprimați încredere și înțelegere cu cine vorbiți.

Urmând reguli simple

De regulă, conversațiile cu rudele, rudele și prietenii nu ne provoacă dificultăți. Simțim cea mai puternică poftă de conversații cu astfel de oameni, mai ales că suntem conștienți de reacția lor la anumite declarații, remarci și știri. Cu străinii, dorința de a comunica nu este atât de mare, dar de multe ori este forțată, necesară. Trebuie să vorbiți cu străinii doar într-un mod pozitiv, arătând doar că sunteți prietenos. Este mai bine să faceți acest lucru cu zâmbetul pe buze, respectând regulile de comunicare existente. Este și mai important ca frazele pe care le spui să fie la locul lor.

În sfârșit, vă aducem la cunoștință câteva recomandări eficiente pentru construirea competentă a relațiilor interpersonale și a interacțiunii cu ceilalți:

• fii sensibil și atent lumea interioara interlocutor;
• amintiți-vă, toată lumea merită respect;
• arătați interes pentru interlocutor, găsiți calități pozitive la el;
• nu acordați atenție defectelor minore, acestea sunt în toată lumea; oamenii ideali nu există;
• dezvoltă-ți propriul simț al umorului și autoironie.

În comunicarea reală, nu sunt date doar relațiile interpersonale ale oamenilor, adică nu sunt dezvăluite doar atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci relațiile publice, adică de natură impersonală, sunt și ele întruchipate în țesutul comunicării. Relațiile diverse ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane în afara cadrului restrâns al legăturilor interpersonale, într-un sistem social mai larg, unde locul său este determinat nu de așteptările indivizilor care interacționează cu ea, necesită și o o anumită „construcție” a sistemului conexiunilor sale, iar acest proces poate fi implementat numai în comunicare. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu imposibil de conceput. Comunicarea acționează în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor și, în același timp, ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înșiși. De aici urmează existența comunicării ca realitate. relatii publice, și ca realitate a relațiilor interumane. Aparent, acest lucru a făcut posibil ca Saint-Exupery să deseneze o imagine poetică a comunicării ca „singurul lux pe care îl are o persoană”.

Nevoia de comunicare este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Semnificația comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale (de viață)”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică. Deși comunicarea umană a stat întotdeauna la baza existenței sociale a oamenilor, ea a devenit obiect direct de analiză psihologică și socio-psihologică abia în secolul al XX-lea.

1.

Toată varietatea de tipuri de comunicare poate fi împărțită în două grupuri mari: comunicare formală (jocuri de rol) și comunicare informală (personală). Din acest punct de vedere, comunicarea de afaceri poate fi numită personal-rol. Comunicarea formală (de rol), determinată de statutul oficial și social al oamenilor, și informală (personală), determinată de statutul și obiectivele personale ale acestora, sunt împletite și pot trece una în alta.

Comunicarea este un proces complex cu mai multe fațete, care include:

formarea anumitor modele și modele de comportament;

interacțiunea oamenilor;

influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt;

schimb de informatii;

construirea de relații între oameni;

experiență reciprocă și înțelegere reciprocă de către oameni;

formarea imaginii „Eului” interior al unei persoane. Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulant neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

subiect-tinta

Pentru toți membrii echipei, comunicarea formală ar trebui să fie obligatorie, iar fiecare dintre membrii acesteia, indiferent de statut, ar trebui să construiască contacte prietenoase de afaceri și să interacționeze productiv cu colegii, în ciuda relațiilor și preferințelor personale.

Pentru comunicarea formală, situația de „dependență responsabilă” este tipică, adică. comportamentul și activitățile neprofesionale ale unui angajat au un impact negativ asupra imaginii întregii echipe de lucru și asupra autorității organizației în ansamblu. Formare cultură corporatistă este de mare importanță pentru orice organizație. Este necesar să se cultive responsabilitatea personală a fiecărui angajat. pentru rezultatul colectiv.

„Contact cu mască”- comunicarea formală, când nu există dorința de a înțelege și ține cont de personalitatea interlocutorului, se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, simpatie etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, standard fraze care vă permit să ascundeți adevăratele emoții, atitudine față de interlocutor. În oraș, contactul măștilor este chiar necesar în unele situații pentru ca oamenii să nu se „rănească” unii pe alții inutil pentru a se „izola” de interlocutor.

„Contactul măștilor” - comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de trăsăturile de personalitate ale interlocutorului. Acest proces de comunicare și-a primit numele deoarece măștile obișnuite de politețe, strictețe, indiferență, simpatie etc. sunt folosite în procesul de comunicare, adică un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard care vă permit să vă ascundeți atitudinea față de interlocutorul. În unele situații, contactul măștilor este necesar pentru a nu stabili contact personal.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită soluția lor.

Comunicarea în afaceri este comunicarea care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Comunicarea în afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni în cursul unui anumit tip de activitate de muncă, care contribuie la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și a relațiilor de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții productive. cooperarea oamenilor în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune. .

Ţintă comunicare de afaceri - organizarea şi optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună.

Pe lângă scopul general al comunicării de afaceri, este posibil să se evidențieze obiectivele personale realizate de participanții la comunicare:

Urmărirea siguranței personale în proces activități sociale, care se manifestă adesea prin evitarea răspunderii;

Depuneți eforturi pentru a vă îmbunătăți nivelul de trai;

Luptă pentru putere, adică dorința de a extinde cercul puterilor lor, de a trece în sus scara carierei, scapa de povara controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă, se disting principalele principii etice și psihologice ale comunicării în afaceri, care includ:

1) principiul creării condiţiilor pentru identificarea potenţialului creativ şi cunoștințe profesionale personalitate, pe baza căreia este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

2) principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor și experienței sale.

Funcțiile comunicării sunt înțelese ca acele roluri și sarcini, funcțiile pe care le îndeplinește comunicarea în procesul comunicării sociale a existenței umane. Funcțiile comunicării sunt diverse și există diverse motive pentru clasificarea lor.

Una dintre bazele general acceptate pentru clasificare este alocarea a trei aspecte sau caracteristici interdependente în comunicare:

perceptiv - procesul de percepție și înțelegere de către oameni unul a celuilalt în procesul de comunicare;

informație - procesul de schimb de informații;

interactiv - procesul de interacțiune între oameni în comunicare.

În conformitate cu aceasta, se disting funcțiile afectiv-comunicative, informațional-comunicative și regulator-comunicative ale comunicării.

2. Funcția de informare și comunicare a comunicării constă în orice fel de schimb de informații între indivizi care interacționează. Schimbul de informații în comunicarea umană are specificul său: se desfășoară între doi indivizi, fiecare fiind subiect activ; implică în mod necesar interacțiunea gândurilor, sentimentelor și comportamentului partenerilor.

3. Funcția reglator-comunicativă (interactivă) a comunicării este reglarea comportamentului și organizarea directă activități comune oameni în cursul interacțiunii lor. În acest proces, o persoană poate influența motivele, scopurile, programele, luarea deciziilor, implementarea și controlul acțiunilor, de exemplu. asupra tuturor componentelor activității partenerului său, inclusiv stimularea reciprocă și corectarea comportamentului.

Comunicarea este determinată de ideea unui partener care se dezvoltă în percepție.

Sub percepția în psihologia comunicării se înțelege nu doar formarea unei imagini holistice bazată pe evaluarea acesteia. aspectși comportament, dar și înțelegerea partenerului de comunicare. În același timp, înțelegerea este considerată din două părți: ca o reflectare în mintea partenerilor în comunicarea scopurilor, motivelor, atitudinilor reciproce; și ca acceptarea acestor scopuri, permițând stabilirea de relații. Prin urmare, în comunicare este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția interpersonală, sau percepția interpersonală.

Percepția personală - primirea și prelucrarea de către un subiect a comunicării informațiilor despre altul - este considerată în mod eronat un proces simplu, dar acuratețea percepției este influențată de multe caracteristici ale subiecților percepției.

Nu numai indivizii, ci și grupuri întregi de oameni pot acționa ca subiect și obiect de percepție. În acest caz, apar așa-numitele echivalente ale personalității. Când oamenii se percep unii pe alții, există mai multe situații posibile:

1) „Eu – El” - percepția de către un individ asupra altuia, precum și a unei persoane eficiente;

2) „Eu - Ei” - percepția individului asupra grupului ca întreg;

3) „Noi - Ei” - percepția unui grup asupra altui grup;

4) „Noi – El” – percepția grupului de către individ

Complexitatea procesului de percepție constă în faptul că capacitatea unei persoane de a procesa informații nu este nelimitată. Atunci când își formează imaginea unui partener de afaceri, o persoană întâlnește adesea o anumită cantitate de informații fragmentare despre el și o evaluează ținând cont de mulți factori psihologici și emoționali. Este probabil că va ține cont doar de acele informații care corespund ideilor sale și fasciculul a tot ceea ce este potrivit scopurilor sale.

În timpul procesului de comunicare are loc nu doar mișcarea informațiilor, ci și transmiterea reciprocă a informațiilor codificate între doi indivizi - subiecții comunicării. Prin urmare, există un schimb de informații. Dar, în același timp, oamenii nu fac doar schimb de semnificații, ci se străduiesc să dezvolte în același timp un sens comun. Și acest lucru este posibil numai dacă informațiile nu sunt doar acceptate, ci și înțelese. În condițiile comunicării umane pot apărea bariere de comunicare. Sunt de natură socială sau psihologică.

Prin ea însăși, informațiile venite de la comunicator pot fi stimulative (comanda, sfatul, cererea - menite să stimuleze o anumită acțiune) și constatatoare (mesajul - are loc în diverse sisteme educaționale).

Pentru transmitere, orice informație trebuie să fie codificată corespunzător, de ex. este posibil doar prin utilizarea sistemelor de semne. Cea mai simplă împărțire a mijloacelor de comunicare este în verbale și non-verbale, folosind diferite sisteme de semne.

Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca atare. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut.

Modelul procesului de comunicare verbală include 5 elemente:

CINE? (transmite mesaj) – Comunicator

CE? (transmis) – Mesaj (text)

LA FEL DE? (transmite) – Canal

LA CARE? (mesaj trimis) – Audiență

CU CE EFECT? - Eficienta.

Există trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului de comunicare:

deschis (se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat);


detașat (se menține, enfatic neutru, compară puncte de vedere conflictuale);


închis (tăce despre punctul său de vedere, îl ascunde).


LA comunicarea modernă Se obișnuiește să se distingă 3 tipuri de acte de vorbire, în funcție de reacția așteptată a destinatarului: întrebări, îndemnuri și mesaje.


Dacă nu se așteaptă nicio reacție din partea interlocutorului, cu excepția „luării la cunoștință” a informațiilor, atunci declarația aparține clasei de mesaj. Ele ar trebui să fie formulate clar, concis și sincere.


Dacă reacția așteptată la indiciu este un fel de acțiune în afara dialogului, atunci vorbitorul încurajează discursul. O caracteristică a relațiilor de afaceri este că comenzile sunt date pe un ton politicos. Este mai bine să folosiți acest tip de motivație ca cerere, sfat.


O afirmație care vizează obținerea unui răspuns (reacție verbală) aparține clasei de întrebări. În funcție de atitudinea vorbitorului, se disting întrebările în sine (însuși persoana care pune întrebări nu știe răspunsul corect) și așa-zisele. întrebări „profesor” (vorbitorul dorește să verifice destinatarul discursului).


Comunicarea este determinată de ideea unui partener care se dezvoltă în percepție. După cum am menționat mai sus, percepția în psihologia comunicării este înțeleasă ca o imagine holistică a altei persoane, formată pe baza unei evaluări a aspectului și comportamentului său, precum și a înțelegerii unui partener de comunicare.


În procesul de comunicare, trebuie să interacționezi cu oameni pe care îi vezi pentru prima dată și cu oameni care sunt deja destul de familiari.


Studiile psihologice au arătat că diferite mecanisme psihologice stau la baza percepției unor persoane necunoscute anterior și a persoanelor cu care au deja o anumită experiență de comunicare. În primul caz, percepția se realizează pe baza mecanismelor psihologice de comunicare intergrup, în al doilea - mecanismele de comunicare interpersonală.


Mecanismele psihologice de percepție în comunicarea intergrup includ procesul de stereotipizare socială, a cărui esență constă în faptul că imaginea altei persoane este construită pe baza anumitor scheme tipice. Un stereotip social este de obicei înțeles ca o idee stabilă despre unele fenomene sau oameni, caracteristică reprezentanților unui anumit grup social.


Este foarte important pentru o înțelegere corectă a rolului unui stereotip în percepția că orice stereotip social este un produs și aparține unui grup de oameni, iar indivizii îl folosesc doar dacă se consideră a fi în acest grup.


Diferitele grupuri sociale, interacționând între ele, dezvoltă anumite stereotipuri sociale. Cele mai cunoscute sunt stereotipurile etnice sau naționale - idei despre membrii unor grupuri naționale din punctul de vedere al altora. De exemplu, idei stereotipe despre politețea britanicilor, frivolitatea francezilor sau misterul sufletului slavului.


Formarea imaginii unei alte persoane se realizează și prin stereotipuri.


Oamenii care intră în comunicare nu sunt egali:


se deosebesc prin lor statut social, experiență de viață, potențial intelectual etc. Când partenerii sunt inegali, schema perceptivă este cel mai des utilizată, ceea ce duce la erori de inegalitate. Aceste erori sunt numite factor de superioritate.


Schema de percepție este următoarea. Când întâlnim o persoană care este superioară nouă într-un parametru important pentru noi, o evaluăm ceva mai pozitiv decât am fi dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană pe care suntem superiori într-un fel, atunci o subestimăm. Mai mult, superioritatea este fixată într-un parametru, iar supraestimarea (sau subestimarea) apare în mulți parametri. Această schemă de percepție nu începe să funcționeze pentru toată lumea, ci doar pentru inegalitatea cu adevărat importantă, semnificativă pentru noi.


Cu cât o persoană este mai atractivă în exterior pentru noi, cu atât pare mai bine în toate celelalte privințe; dacă este neatractiv, atunci celelalte calități ale lui sunt subestimate. Dar toată lumea știe că în timp diferit diferite lucruri erau considerate atractive, că diferitele popoare aveau propriile lor canoane de frumusețe.


Aceasta înseamnă că atractivitatea nu poate fi considerată doar o impresie individuală, este mai degrabă de natură socială. Prin urmare, semnele de atractivitate trebuie căutate, în primul rând, nu într-una sau alta secțiune a ochilor sau culoarea părului, ci în sensul social al unui semn sau al unei persoane. La urma urmei, sunt aprobate și nu de către societate sau un anume grup social tipuri de aspect. Iar atractivitatea nu este altceva decât gradul de apropiere a tipului de aspect care este cel mai aprobat de grupul din care facem parte. O marcă a atractivității este eforturile unei persoane de a părea aprobată social. Mecanismul de formare a percepției conform acestei scheme este același cu factorul de superioritate.


Pentru oameni, ca ființe sociale, principalul lucru este de a determina problema apartenenței la grup a partenerului. Prin urmare, se poate spune că prima impresie este aproape întotdeauna corectă. Greșeala este că stereotipurile determină o anumită evaluare a proprietăților și calităților încă necunoscute, ceea ce poate duce la o comunicare inadecvată în viitor. În comunicare constantă, rezultatele primelor impresii continuă să acționeze. Cu toate acestea, comunicarea constantă și pe termen lung nu poate fi mulțumită de lista de trăsături și proprietăți atribuite partenerului care s-au format la prima impresie.


Mecanisme psihologice de percepție și înțelegere în timpul comunicare interpersonală sunt identificarea, empatia și reflecția.


Cel mai simplu mod de a înțelege o altă persoană este furnizat de identificare - asemănarea cu ea. Atunci când se identifică, o persoană, parcă, se pune în locul altuia și determină cum s-ar comporta în situații similare. Metodologia lui D. Carnegie, conturată de acesta în cartea How to Influence People, se bazează în mare măsură pe mecanismul identificării.


Empatia este foarte aproape de identificare - înțelegerea la nivel de sentimente, dorința de a răspunde emoțional la problemele altei persoane. Situația altei persoane nu este atât gândită, cât simțită. Unul dintre fondatorii psihologiei umaniste, K. Rogers, a definit înțelegerea empatică ca „abilitatea de a intra în lumea personală a semnificațiilor altei persoane și de a vedea dacă înțelegerea mea este corectă. Înțelegerea empatică este posibilă pentru câțiva, deoarece este o povară grea pentru psihic.


Din punctul de vedere al caracteristicilor comunicării, atât identificarea, cât și empatia necesită soluționarea unei alte întrebări - cum mă va înțelege celălalt, partenerul de comunicare.


Procesul de înțelegere reciprocă este mediat de procesul de reflecție.


În psihologia socială, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare.


Nu mai este doar să-l cunoști pe celălalt, ci să știi cum mă înțelege celălalt, adică. un fel de proces dublu de reflectare în oglindă unul a celuilalt.


Aproximarea între ele a întregului complex de reprezentări este un proces complex care necesită eforturi deosebite.


Comunicarea de afaceri este, în primul rând, comunicare, adică. schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare.


Comunicarea ar trebui să fie eficientă, să contribuie la atingerea obiectivelor participanților la comunicare, ceea ce presupune clarificarea următoarelor întrebări:


1) care sunt mijloacele de comunicare și cum să le utilizăm corect în procesul de comunicare;


2) cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii, pentru a face comunicarea de succes.


Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupe: verbale (verbale) și non-verbale. La prima vedere, poate părea că mijloacele non-verbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează date obţinute de A. Meyerabian, conform cărora informaţia este transmisă prin mijloace verbale(doar cuvinte) cu 7%, mijloacele sonore (inclusiv tonul vocii, intonația sunetului) - cu 38% și prin mijloace non-verbale - cu 55%.


La aceleași concluzii a ajuns și profesorul Birdwissl, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35%, iar mai mult de 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Există o diviziune particulară a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul non-verbal.


Specificul comunicarii de afaceri se datoreaza faptului ca ea ia nastere pe baza si despre un anumit tip de activitate legat de producerea unui produs sau a efectului de afaceri. În același timp, părțile comunicării în afaceri acționează în statusuri formale (oficiale), care sunt determinate de normele și standardele necesare (inclusiv cele etice) de comportament al oamenilor. Ca orice fel de comunicare, comunicarea de afaceri are un caracter istoric, se manifestă la diferite niveluri. sistem social si sub diverse forme. A lui trăsătură distinctivă- nu are o valoare de autoapăsare, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea unor alte scopuri. În condițiile relațiilor de piață, aceasta este, în primul rând, obținerea profitului maxim.


Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație între oameni. Eternii și unul dintre principalii regulatori ai acestor relații sunt standarde eticeîn care sunt exprimate ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau greșeala acțiunilor oamenilor. Și comunicarea în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, fiecare într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl pune în ele, de măsura în care, în general, le ține cont în comunicare, poate atât să-și ușureze comunicarea în afaceri, cât și să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la realizarea obiective și împiedică această comunicare sau chiar o fac imposibilă. unu


Având în vedere cele de mai sus, etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în cursul activităților lor de producție. Este un caz special de etică în general și conține principalele sale caracteristici.


CONCLUZIE


Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; în comunicare se realizează relaţiile sociale ale oamenilor.


Există trei laturi interdependente în comunicare: latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni; partea interactivă - în organizarea interacțiunii dintre oameni: de exemplu, trebuie să coordonați acțiunile, să distribuiți funcții sau să influențați starea de spirit, comportamentul, convingerile interlocutorului; Latura perceptivă a comunicării este procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază.


Comunicarea formală este de obicei numită comunicare de afaceri, așa cum este comunicare subiect-tinta, care presupune atingerea de către echipa condusă a obiectivelor individuale-personale (formare, dezvoltare profesională, carieră) și semnificative social (dezvoltarea organizației, implementarea proiectelor inovatoare). Comunicarea formală este bazată pe roluri funcționale, de exemplu. se stabileşte statutul fiecărui membru al echipei şcolare personalși Descrierea postului, unde cerințele pentru un specialist, drepturile, obligațiile și funcții oficiale. Cu privire la, relatie de afaceri ar trebui construită ținând cont de funcționalitate și subordonare.

b) arbitrar;

c) postvoluntar;

d) instabil.

69. Direct sub influența caracteristicilor obiectului perceput, ... apare atenția.

a) involuntar;

b) arbitrar;

c) postvoluntară.

d) Nu există un răspuns corect.

70. Atenția arbitrară nu se datorează...

a) conștientizarea datoriei și responsabilității;

b) eforturi volitive;

c) cerinţele activităţii;

d) atractivitatea obiectului.

e) Toate răspunsurile sunt corecte.

e) Toate răspunsurile sunt greșite.

71. Cauza atenției postvoluntare este...

a) lipsa scopului activității;

b) stabilirea scopului activităţii;

c) interesul ca manifestare a orientării personalităţii;

d) interes datorat trăsăturilor identificate ale obiectului.

e) Toate răspunsurile sunt corecte.

72. Reflexul de orientare este considerat ca un mecanism
... atentie.

a) involuntar;

b) arbitrar;

c) postvoluntară.

d) Nu există un răspuns corect.

73. Valorile parametrilor atenției permit să judeci...

a) numai despre condiția umană;

b) numai despre gradul de oboseală;

c) doar despre nivelul de veghe.

d) Toate răspunsurile sunt corecte.

e) Toate răspunsurile sunt greșite.

74. Capacitatea unei persoane de a concentra atenția simultan asupra mai multor obiecte este definită ca ... atenție.

a) concentrare;

b) distributie;

c) stabilitate;

d) comutare.

e) Nu există un răspuns corect.

75. Gradul de concentrare a conștiinței asupra unui obiect este...
Atenţie.

b) concentrare;

c) stabilitate;

d) comutare.

76. Capacitatea de a menține atenția mult timp
acelaşi obiect este definit ca... atenţie.

b) selectivitatea;

c) stabilitate;

d) concentrare.

77. Ajută la atragerea atenției...

a) numai puterea stimulilor;

b) numai legătura stimulilor cu nevoile, interesele unei persoane;

c) Toate răspunsurile sunt corecte.

d) Toate răspunsurile sunt greșite.

78. Atenția, care se datorează intereselor unei persoane și se caracterizează, de asemenea, prin intenție și absența nevoii de eforturi voliționale se numește ...

a) involuntar;

b) arbitrar;

c) postvoluntar;

d) idealist.

79. Atenția este...

a) proces mental;

b) starea psihică;

c) educaţie psihică;

d) proprietatea mintală.

80. Atenția umană...

a) are caracter social;

b) este determinată de factori naturali;

c) are o bază fiziologică.

d) Toate răspunsurile sunt corecte.

81. Principalele caracteristici ale atenției postvoluntare sunt ...

a) involuntar, ușurință de apariție și comutare;

b) intenție, interes, ameliorarea stresului;

c) orientare determinata de sarcina, vointa, oboseala.

d) răspunsurile sunt greșite.

82. Condiția pentru apariția atenției involuntare este ...

a) decizia luată;

b) sarcina;

c) acţiunea unui stimul puternic, semnificativ, contrastant sau stimulator emoţional;

d) „intrare” in activitate si aparute in legatura cu aceasta
interes.

83. Atenția este strâns legată de...

a) percepția;

b) gândire;

c) memorie;

d) prezentare;

e) Toate răspunsurile sunt corecte.

g) Toate răspunsurile sunt greșite.

Subiect: sfera motivațională a personalității

1. Interacțiunea activă a unei persoane cu realitatea înconjurătoare, în care atinge un scop stabilit în mod conștient, este...

a) activitate;

b) exploatare;

c) activitate;

e) acţiune.

2. Un element al structurii activității este...

a) activitate;

b) mişcare, gest;

c) comportament;

e) acţiune.

3. Imaginea viitorului dorit, rezultatul perceput, către care este îndreptată acțiunea, este ...

a) o nevoie

d) sarcina;

e) exploatare.

4. Un element relativ complet al structurii activității, care vizează atingerea scopului, este ...

a) exploatare;

b) acţiune;

c) activitate;

5. Ceea ce motivează o persoană la activitate este...

a) activitate;

b) comportament;

d) dorinta.

Tema: „Psihologia comunicării”

1. Determinați corespondența: 2a3v1b

1. Determinați la ce tip de comunicare sunt conectate legăturile intermediare sub forma unei a treia persoane, mecanism, lucru:

a) termen scurt

b) direct;

c) personal-grup;

d) indirect;

e) termen lung.

1. Determinați numele unui grup de mijloace de comunicare non-verbală, care se caracterizează prin includerea de pauze, plâns, râs, suspine, tuse în vorbire:

a) extralingvistică;

b) prozodie;

c) kinezice;

d) takehika.

1. Determinați denumirea zonei speciale care studiază normele de organizare spațială și temporală a comunicării:

a) takehika;

b) proxemică;

c) kinezice;

d) prozodic.

1. Determinați numele poziției partenerului de comunicare, a cărui stare de spirit reproduce gândurile și reacțiile pe care individul le-a avut în copilărie:

a) un părinte

b) un copil;

c) un adult;

d) neparticiparea.

1. Definiți numele părții comunicării, ceea ce înseamnă procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază:

a) interactiv;

b) perceptuale;

c) comunicativ;

d) reglementare.

1. Definiți ce studiază psihologia socială:

a) psihicul ca proprietate a creierului de a reflecta realitatea obiectivă;

b) dezvoltarea psihică a individului în procesul vieţii;

c) modele de comportament și activități ale oamenilor, datorită faptului includerii lor în grupuri sociale, precum și caracteristicilor psihologice ale acestor grupuri înseși;

d) normele sociale care determină modul în care un individ, un grup sau o întreagă comunitate culturală reacționează la diferențele de gen.

1. Determinați natura interacțiunii cu partenerul de comunicare atunci când se manifestă „efectul de noutate”:

b) în funcţie de propria atitudine faţă de un partener de comunicare;

1. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul se pune în locul unui partener de comunicare:

a) identificare;

b) reflexie;

c) empatie;

d) mecanism de feedback.

1. Determinați, în urma cărui efect de percepție, informațiile cele mai recente au cel mai mare impact asupra personalității:

a) aureolă;

b) noutate;

c) primatul;

d) dezinformare.

1. Definiți sensul conceptului de „comunicare informală”:

a) personal subiectiv;

b) datorita functiilor sociale;

c) toate răspunsurile sunt corecte;

d) Nu există un răspuns corect.

1. Indicați numele metodei în care o persoană este judecată pe baza unei caracteristici generalizate a tipului social căruia îi este repartizată, numită:

a) analitice;

b) tipic social;

c) emoțional;

d) asociativ.

1. Definiți un grup de mijloace de comunicare non-verbală, inclusiv atingerea, scuturarea, sărutul:

a) extralingvistică;

b) prozodie;

c) kinezice;

d) takehika.

1. Definiți numele părții de comunicare, adică procesul de schimb de informații și acțiuni:

a) interactiv;

b) perceptuale;

c) comunicativ;

d) reglementare.

1. Determinați natura interacțiunii cu un partener de comunicare în cazul unui „efect secundar”:

a) conform ultimelor informații primite despre partenerul de comunicare;

b) în funcţie de propria atitudine faţă de un partener de comunicare;

c) conform primei impresii care s-a dezvoltat despre partenerul de comunicare;

d) în funcție de atractivitatea partenerului de comunicare.

1. Determinați mecanismul de cunoaștere al altei persoane, în care individul cunoaște starea emoțională a altei persoane:

a) identificare;

b) reflexie;

c) empatie;

d) mecanism de feedback.

1. Determinați, în urma cărui efect de percepție, prima informație din punct de vedere al timpului de primire are cel mai mare impact asupra personalității:

a) aureolă;

b) noutate;

c) primatul;

d) dezinformare.

1. Definiți sensul conceptului de „comunicare formală”:

a) personal subiectiv;

b) datorita functiilor sociale;

c) toate răspunsurile sunt corecte;

d) Nu există un răspuns corect.

1. Modul în care o persoană este judecată după aspectul său se numește:

a) analitice;

b) tipic social;

c) emoțional;

d) asociativ.

1. Determinați potrivirea: