Capitolul 12. Caracteristici ale mecanismului de funcționare a pieței turismului

§ 1. Preț și preț

Modern teorie economică consideră prețul ca rezultat al interacțiunii funcționale a unui complex de factori de preț. În condiții de concurență perfectă, adică atunci când multe firme mici produc produse omogene în condiții favorabile pentru intrarea și ieșirea de pe piață și acces egal la toate tipurile de informații (așa poate fi descrisă structura pieței moderne a pieței turistice din Rusia) , pretul este stabilit in piata. Acest preț se numește cu prețul echilibrului.

Curba cererii arată că cererea consumatorilor pentru servicii turistice crește pe măsură ce prețul acestora scade. Producătorii, pe de altă parte, cresc oferta pe măsură ce prețurile cresc. Punctul de intersecție al curbelor de pe grafic înseamnă că oferta și cererea sunt echilibrate, iar prețul este un exponent al acestui echilibru.

Prețul de echilibru este, pe de o parte, utilității marginaleși, pe de altă parte, costul marginal. Esența prețului este exprimată în următoarele funcții:

Distributie;
- stimulant;
- functii de orientare.

Conţinut functie distributiva preţurile se manifestă prin faptul că produsul intern brut creat cu ajutorul preţurilor şi veniturilor entităţilor economice sunt redistribuite între întreprinderi şi sectoare ale complexului economic naţional. Funcție de stimulare prețurile își găsesc explicația în următoarele: prețurile contribuie economic la producerea și consumul unor bunuri și restrâng consumul și producția altora, de asemenea stimulează utilizarea de noi bunuri și materiale și îmbunătățirea calității produselor. Funcția de orientareînseamnă că prețul oferă cumpărătorului mărfurilor și vânzătorului acesteia informațiile necesare.

Prețurile în sectorul serviciilor și în special în turism au o serie de caracteristici:

1 Serviciile de turism sunt produse finale destinate consumului direct, deci prețurile serviciilor sunt prețuri cu amănuntul.
2. Stabilitatea cererii de servicii turistice depinde de caracteristicile individuale ale unei persoane, prin urmare, la stabilirea prețurilor pentru acestea, trebuie luat în considerare următorul moment psihologic: prețul nu trebuie să provoace emoții negative în rândul potențialilor cumpărători.
3. Procesele de producere, vânzare și consum de servicii coincid în timp, prin urmare, în sectorul serviciilor se aplică diferențierea sezonieră a prețurilor și tarifelor; Cererea de servicii turistice are un caracter sezonier pronunțat.
4. Serviciile turistice sunt vândute atât pe piețele interne, cât și pe cele globale, prin urmare, la evaluarea calității și standardizării, se iau în considerare cerințele internaționale, deoarece prețurile pentru turiștii străini sunt de obicei mai mari decât pentru cei interni și sunt stabilite într-o monedă liber convertibilă.
5. Prețurile pentru serviciile turistice ar trebui să includă valorile de consum care nu iau o formă directă de marfă (de exemplu, parcuri naționale, monumente istorice) sau nu sunt produse ale muncii, ci sunt create de natură (munti, cascade).

Prețul serviciilor turistice are două limite: inferioară și superioară. Limita inferioară este costul mărfurilor produse (pachet turistic), iar limita superioară este determinată de cererea de acest produs. În consecință, valoarea prețului unui produs turistic este determinată de costul acestuia și de cererea pentru acest produs. În plus, o serie de factori influențează prețul unui produs turistic: clasa de serviciu, vehiculul utilizat, forma de serviciu (de grup sau individual), condițiile de piață pentru serviciile de călătorie, sezonalitatea prestării serviciilor, eficacitatea reclamei etc.

Structura prețului unui produs turistic este prezentată în fig. 3.11.

Orez. 3.11. Structura prețurilor produselor turistice

La elaborarea prețurilor pentru un produs turistic (de exemplu, cazare la hotel), se iau în considerare următoarele tipuri de comisioane către intermediari: comision pentru angrosisti - touroperatori care dezvoltă programe și le implementează independent sau prin intermediari; comision de vânzare cu amănuntul pentru agenții de turism care revind programe ale operatorilor de turism sau își rezervă singuri camere de hotel; comision pentru alte organizatii care actioneaza ca intermediari intre agentul de turism, turist si hotel.

Prețul unui produs turistic este determinat prin metoda standard de calcul și include costurile persoanelor care însoțesc grupul de-a lungul traseului. Astfel, costul unui voucher turistic este determinat de formula

unde C este prețul unui pachet turistic per turist în ruble;
I - costul serviciilor incluse în pachetul turistic al operatorului de turism;
H - impozite indirecte (TVA) pentru anumite tipuri de servicii;
P - profitul operatorului de turism în ruble;
C - reducere acordată de touroperator unui turist cu anumite tipuri servicii incluse in pachetul turistic;
K - comision al agentului de turism care vinde pachetul turistic (taxă la prețul pachetului turistic sau reducere din prețul operatorului de turism în favoarea agentului de turism);
T - numărul de turişti din grup;
E - numărul de însoțitori ai grupului (escortă).

Pe lângă caracteristicile de mai sus ale prețurilor în turism, trebuie reținute următoarele:

Prețurile pentru anumite tipuri de servicii turistice nu sunt incluse în costul pachetului turistic (de exemplu, excursii); turiștii comandă și plătesc suplimentar în funcție de gusturile și interesele lor;
- pentru un tur de grup, prețul turului de persoană depinde de numărul de turiști din grup: cu cât grupul este mai mare, cu atât costul turului de persoană este mai mic;
- prețul turului depinde de componența de vârstă a turiștilor, întrucât copiilor și școlarii beneficiază de reduceri semnificative de la prețul multor servicii de turism;
- profitul inclus in pretul produsului turistic este stabilit de agentia de turism ca procent din costul cheltuielilor (procentul depinde de cererea pentru acest produs turistic si poate varia de la 5 la 100% sau mai mult).

Calculul prețului unui produs turistic se bazează pe costul standard al serviciilor. Calculul este determinarea costului unei unități de servicii sau bunuri.

Exemplu. Să calculăm costul unui tur în Turcia (Anta-lya) oferit de operatorul de turism „Academservice” pentru un grup de 40 de persoane.

1. Condiții generale.

Termeni: 15 zile - 14 nopți în iulie.
Numărul turiștilor din grup, inclusiv însoțitorul, este de 40 de persoane.
Mese - demipensiune (mic dejun si cina).
Cazare - camere duble cu toate facilitatile intr-un hotel statiune.
Transport - zbor cu zborul regulat „Aeroflot” (IL-86).
Transfer: aeroport - hotel - aeroport cu autobuzul "Mercedes".

2. Cheltuieli estimative ale agentiei de turism pentru trimiterea turistilor.

Zbor - 175 USD x 40 persoane = 7000 USD.
Cazare - hotel „Sun Zeynep”, inclusiv masa (demipensiune): 35$ x 14 nopti x 40 persoane = 19.600$.
Total: 26600 USD.

3. Servicii companie (rezervare camere de hotel și bilete de avion, escortă de grup) - 10% din cost:
(19.600 USD + 7.000 USD) x 10% = 26.600 USD x 10% = 2.660 USD.

4. Profitul companiei - 10% din cost - 2660 USD.

5 Costul total al turului pentru întregul grup: 26600 $ + 2660 $ + + 2660 $ = 31920 $.

6. Costul turului pentru 1 persoană (costul unei persoane însoțitoare din companie se împarte la numărul total de turiști din grup, adică pentru 39 de persoane):
$31920: 39 = $818,5.

Exemplul de mai sus arată că ponderea companiei de turism expeditoare reprezintă doar 16,7% din costul total al turului:
(2660 USD + 2660 USD) / 31920 USD x 100% = 16,7%.

Trebuie avut în vedere faptul că prețul trebuie să fie flexibil, adică să aibă manevrabilitate și dinamism. Astfel, în condiţiile actuale, multe companii de turism au fost nevoite să reducă marja de profit din preţurile voucherelor turistice pentru a atrage turişti 1 .

§ 2. Organizarea relaţiilor financiare

Dezvoltarea relațiilor financiare și organizarea mecanismului financiar au un impact semnificativ asupra funcționării mecanismului economic în turism, ca și în orice altă industrie.

relatii financiare sunt relaţii care decurg din fluxul de numerar, adică cu circulația banilor curgând continuu în timp.

Finanțele îndeplinesc trei funcții principale care le determină esența: formarea fondurilor monetare, adică venituri (capital); utilizarea fondurilor; functie de control. Primele două funcții sunt legate de formarea și utilizarea capitalului.

Capital Aceștia sunt bani meniți să facă profit. Sursa capitalului - venit din activitate antreprenorială, care sunt formate în fonduri de numerar și numerar.

fonduri de numerar reprezintă o parte separată a banilor, având un scop special și o relativă independență de funcționare. Bani lichizi Aceștia sunt bani pe care îi puteți folosi după cum doriți.

Criteriul de atribuire a relațiilor financiare primei sau celei de-a doua funcție (formare sau utilizare) este mișcarea valorii – fie unilaterală sub formă monetară, fie bidirecțională, mediată de actele de schimb „bani – mărfuri” și „marfă”. - bani”. Funcția de control al finanțelor este crearea și utilizarea unui sistem de control financiar asupra respectării proporțiilor costurilor în procesul de formare și cheltuire a fondurilor și numerarului. Control financiar apare din cauza faptului că relațiile financiare pot fi planificate și reglementate, întrucât există subiecte specifice relațiilor financiare, norme, standarde și scopuri de utilizare resurse financiare, volumele și termenii tranzacțiilor financiare, condițiile legale stabilite de lege.

Esența și funcțiile finanțelor sunt comune tuturor industriilor, iar trăsăturile, inclusiv în turism, se manifestă în specificul organizării relațiilor financiare și al funcționării mecanismului financiar.

Finanțele unei companii de turism sunt finanțele unei entități economice. Sarcinile agenției de turism includ formarea de fonduri monetare și utilizarea acestora pentru a-și desfășura activitățile de producție, servicii și financiare, a obține profit, a asigura stabilitate Financiară. În cursul procesului de producție și servicii, apar numeroase relații financiare: un agent de turism cu un operator de turism, un agent de turism cu un alt agent de turism, agenții de turism cu locuințe și servicii comunale pentru plata chiriei și utilităților, agenții de turism cu angajații lor, agentii de turism cu sistemul bancar, agentii de turism cu buget si fonduri extrabugetare, cu serviciul fiscal si multe altele.

În turism, toate relațiile de mai sus au propriile lor caracteristici. Să le luăm în considerare mai detaliat.

1. Turismul se caracterizează printr-un circuit special de circulație capital de lucru. Se datorează faptului că obiectul turismului este o persoană (turist), a cărei cerere depinde de gusturile și interesele sale; precum şi faptul că în turism procesele de producere, vânzare şi organizare a consumului unui produs turistic sunt combinate într-un singur proces de producţie şi deservire. Circulația fondurilor în turism poate fi reprezentată printr-o diagramă

unde D reprezintă fondurile avansate de agenția de turism pentru crearea unui produs turistic;
T - servicii si bunuri turistice corporale si necorporale pentru turism si suveniruri;
D 1 - fonduri primite din vânzarea de servicii, bunuri, experiențe turistice (include valoarea adăugată);
B - impresii turistice.

Această schemă arată că turistul plătește bani pentru ceea ce îl impresionează, ceea ce vede. Compania în sine nu participă la realizarea obiectelor de prezentare turistică, dar acestea aduc companiei venituri în numerar. Schimbarea sau dispariția obiectelor de interes turistic duce la o încetinire bruscă a cifrei de afaceri Baniși scăderea veniturilor companiei de turism.

2. Particularitatea circulației capitalului de lucru în turism afectează viteza de rotație a acestora. Cifra de afaceri a fondului de rulment - durata de trecere a capitalului de rulment dintr-o etapă separată a producției de circulație. Raportul cifrei de afaceri a capitalului de lucru caracterizează valoarea veniturilor din vânzarea produselor pe rublă de capital de lucru și este definit ca raportul dintre valoarea veniturilor și soldul mediu al capitalului de lucru. Acesta este randamentul activelor. Coeficientul arată numărul de rulajuri ale capitalului de lucru pentru perioada de raportare.

De asemenea, este important să se țină cont de factorul de utilizare a fondurilor în circulație, care este reciproca ratei cifrei de afaceri. Acesta arată costurile capitalului de lucru pentru obținerea unei ruble dintr-un produs turistic vândut.

Studiile efectuate arată că, în medie, cifra de afaceri a capitalului de lucru în turism este mai mare decât într-o fabrică sau un magazin de vânzare de bunuri industriale, dar mai mică decât în ​​magazinele alimentare și baze.

3. Agențiile de turism se caracterizează printr-o compoziție și o structură deosebită a resurselor financiare. Această compoziție este determinată de prezența agenților de turism și a operatorilor de turism pe piața turistică. În tabel. 3.2. este dată structura aproximativă a resurselor financiare, tipică pentru un număr de firme turistice care nu au hoteluri.

Tabelul 3.2.

Structura resurselor financiare ale companiilor de turism care nu au hoteluri, %

Introducere

Conform conceptului de mai sus obiectiv strategic dezvoltarea regiunii Irkutsk este de a crea un mediu de viață confortabil și de a îmbunătăți calitatea vieții populației locale, ceea ce poate fi realizat prin dezvoltarea unui complex turistic și de agrement în a treia zonă de dezvoltare prioritară (în teritoriile adiacente lacului Baikal). ) și în implementarea proiectului unei zone economice speciale de tip turistic și de agrement în regiunea Irkutsk.

Potențialul turistic și recreativ al regiunii Irkutsk este format din următorii factori: locație geografică convenabilă, potențial de resurse naturale, moștenire istorică și culturală bogată, infrastructură turistică dezvoltată, mulți ani de experiență în primirea de turiști în regiunea Irkutsk și disponibilitatea unui baza de resurse umane.

Practic, întreaga infrastructură turistică este situată în teritoriile adiacente lacului Baikal (districtele Irkutsk, Slyudyansky, Olkhonsky din regiunea Irkutsk), precum și în orașul Irkutsk, principalul centru turistic de tranzit, unde redistribuirea fluxurilor turistice din De la vest la est și înapoi are loc.

Turismul în regiunea Irkutsk este una dintre ramurile sectorului terțiar al economiei acestui subiect Federația Rusă. În regiunea Irkutsk, astfel de tipuri de turism sunt reprezentate ca turismul educațional, turismul de sănătate, turism de afaceri, turism activ.

Cea mai faimoasă atracție naturală a regiunii Irkutsk este Lacul Baikal. Părțile de sud-est și estul mijlociu ale regiunii merg la Baikal, și anume regiunile Slyudyansky, Irkutsk și Olkhonsky. Scopul lucrării este de a studia piata moderna servicii turistice din regiunea Irkutsk.

Tendințe și factori de dezvoltare ai pieței turistice

Caracteristici ale funcționării pieței turistice

Piața turistică este o piață a serviciilor, deoarece serviciile sunt principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din totalul vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate. Serviciul turistic este un ansamblu de acțiuni intenționate în sectorul serviciilor care sunt axate pe furnizarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau ale unui vizitator care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic și nu contrazice principiile universale ale moralității și bunei ordini. Serviciile de turism au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs:

1) intangibilitate;

2) continuitatea producţiei şi consumului;

3) variabilitate;

4) incapacitatea de a stoca.

Cu toate acestea, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, serviciile de turism au și caracteristici distinctive:

Identificarea unor zone turistice destul de bine definite (de exemplu, „soare – mare” – Cipru, Bulgaria, Turcia; „odihnă – tratament” – Charles Bars, Essentuki; „sport” – Dombay, Cehia, Iugoslavia, Elveția etc. d.);

Crearea unui pachet turistic prin eforturile multor organizații, fiecare având propriile metode de lucru, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale. Obținerea succesului pe piață este posibilă numai dacă toți participanții serviciu turistic să dezvolte și să adere la obiective comune;

Depășirea de către cumpărător a distanței care îl desparte de serviciul turistic și de locul consumului acestuia;

Dependența serviciilor turistice de variabile precum timpul și spațiul. Factorul de sezonalitate este de mare importanță. Activitățile de marketing ale organizației de turism vor diferi în timpul sezonului de vârf și în extrasezon. În extrasezon, sunt necesare măsuri suplimentare pentru a stimula cererea: preturi mici, variat Servicii aditionale etc.;

impact semnificativ asupra calității serviciilor turistice factori externi având caracter de forță majoră, adică independent de voința și acțiunile vânzătorului și cumpărătorului: vreme, condiții naturale, politică, evenimente internaționale etc.

La identificarea trăsăturilor pieței turistice, un loc important trebuie acordat nu numai categoriei „ofertă turistică” și luării în considerare a conceptului de „serviciu turistic”, ci și conceptului de „cerere turistică”, în concept al căruia se acordă prioritate consumatorului, ale cărui nevoi și dorințe organizațiile turistice intenționează să le satisfacă.

Complexitatea funcționării organizațiilor din industria turismului constă în faptul că evaluarea calității servicii de turism consumatorul este destul de subiectiv și depinde de diverși factori:

Economic general;

Caracter cultural și socio-psihologic;

Socio-demografice;

Comportamental personal.

Un impact semnificativ asupra cererii în domeniul serviciilor turistice îl exercită astfel de schimbări în psihologia publică a consumului, precum conștientizarea, nivelul de educație; exigențe ridicate privind confortul și calitatea serviciilor; individualitate; ecologizarea gândirii consumatorului; mobilitate; activitate fizică și psihică în vacanță; dorinta de a primi un caleidoscop de impresii din viata.

Combinația tuturor acestor factori determină apariția și natura caracteristicilor comportamentale ale consumatorilor de servicii turistice, care pot fi exprimate prin indicatori precum:

Frecvența turismului (numărul de călătorii turistice efectuate în perioada de studiu, pe cap de locuitor);

Preferințe de destinație;

Cea mai preferată formă de organizare a tururilor, categoria hotelului;

Percepția turiștilor asupra prețului serviciu hotelier, tur;

Idei despre marcă organizare turistică;

Comportamentul comunicativ al turistului;

Rolul stimulilor externi în procesul de luare a unei decizii cu privire la locul de reședință (alegerea unui hotel) și cumpărarea unui tur etc.

Alegerea de către o organizație de turism a celor mai eficiente mijloace de atragere a consumatorilor către un produs turistic este imposibilă fără un studiu clar al însuși procesul de luare a unei decizii privind achiziționarea unui produs turistic de către un potențial turist. Decizia consumatorului de a cumpăra un produs turistic implică evaluarea și selectarea unui singur produs turistic dintr-o gamă alternativă și selectarea unui set adecvat de servicii diferite oferite de organizațiile din industria turismului.

Luarea în considerare a unor astfel de factori complexi de către o organizație turistică afectează îmbunătățirea imaginii acesteia, vorbește despre un înalt profesionalism. Prin urmare, atitudinea față de motivația consumatorului, ținând cont de eventualele bariere de călătorie devine esențială în lupta pentru client și duce la diversificarea în continuare a turismului și personalizarea cererilor consumatorilor, crearea de servicii turistice cu o calitate, noutate și imagine distinctive.

În cele din urmă, acele organizații turistice care iau în considerare pe deplin particularitățile percepției consumatorilor asupra serviciilor și folosesc toate tehnologiile de marketing pentru a influența acest proces primesc un avantaj competitiv.

Piața turistică modernă îndeplinește următoarele funcții specifice:

Funcția de realizare a costurilor și valoare de utilizare incluse în produsul turistic. Aceasta înseamnă mișcarea valorii, care se reflectă în mijloacele de schimb de bani și de produs turistic. Ca urmare, se asigură cursul normal al reproducerii sociale, apar și se acumulează fonduri pentru dezvoltarea turismului. Site-uri pentru artiști pentru a trimite picturi: Ajutor pentru artiști aspiranți bemypaint.com. . Ceai Ivan sau fireweed angustifolia. Ceai Ivan de fireweed angustifolium cumpără www.paradizzz.ru.

Funcția de organizare a procesului de aducere a produsului turistic către consumator (turist). Este implementat printr-o rețea de agenți de turism și operatori de turism. Un turist, după ce a cheltuit bani pe un produs turistic, își satisface nevoile de foloase materiale și spirituale. În consecință, piața turismului este favorabilă recuperării costurilor forta de muncaşi reproducerea principalei forţe productive a societăţii.

Funcția de asigurare economică a stimulentelor materiale pentru muncă. Constă în faptul că în procesul schimbului de bani și produsul turistic pe piața de distribuție (ca fază necesară a reproducerii) apare în forma sa finală.

Piața turistică are propriile caracteristici specifice:

Serviciile de turism sunt intangibile. De mare importanță este fiabilitatea produsului, garanțiile nivelului și calității promise, precum și informații complete despre proprietățile consumatorului din tur. De asta depind credibilitatea companiei din partea clientului si stabilitatea acesteia pe piata.

La vânzarea unui produs turistic există un decalaj în timp între achiziția produsului și consumul acestuia, prin urmare, claritatea și fiabilitatea canalelor de promovare a produsului turistic și responsabilitatea firmei care vinde produsul sunt importante.

Cererea turistică este influențată de fluctuațiile sezoniere și de neuniformitatea fluxului turistic. Reducerea acestor fenomene negative este posibilă prin diferențierea prețurilor la articolele de serviciu în funcție de sezon, precum și prin reducerea capacității de transport turistic.

Calitatea produsului depinde mai mult de performanții specifici, deci managementul în nutria întreprindere turistică trebuie dezvoltat constant.

Pe piața turistică există o neunitate teritorială între consumator și producător, de aceea este important să se stabilească legături operaționale cu partenerii aflați la distanță.

Ca toate celelalte piețe, piața turistică funcționează în conformitate cu legea cererii și ofertei.

Cererea turistică reprezintă nevoile turistice ale populației confirmate prin solvabilitate, exprimate într-o anumită cantitate dintr-un produs turistic pe care aceasta îl poate achiziționa la prețurile existente.

Cererea pentru un produs turistic susținut de numerar reflectă în primul rând nivelul economic și dezvoltare sociala această țară. În plus, cererea consumatorilor este influențată de următorii factori:

Demografic;

Condiții geografice și climatice;

Stabilitatea politică și economică a statului;

Factori psihologici, alte influențe accidentale.

Modificarea cererii pentru un produs turistic se numește elasticitate. Depinde de tipul de produs turistic și de stratul social căruia îi aparțin consumatorii.

În conformitate cu cererea de pe piață, există o propunere în turism - un număr divers de servicii de care un turist are nevoie în timpul vacanței și călătoriei sale. Oferta unui produs turistic este determinată de prezența producătorilor de produse, de nivelul de dezvoltare a industriei turistice și de volumul resurselor turistice.

Există o relație strânsă între cerere și ofertă: cererea nu numai că generează atitudini, dar și oferta influențează cererea într-un anumit fel.

În piața turistică, banii turistului sunt preschimbați în servicii. Cu un schimb echilibrat, pe de o parte, sunt satisfăcute interesele producătorului de produs turistic și ale consumatorului acestuia, iar pe de altă parte se creează condiții pentru dezvoltarea progresivă a industriei turismului.

Piața turistică este caracterizată de indicatori precum capacitatea, nivelul echilibrului dintre cerere și ofertă, condițiile de implementare a produsului turistic.

Capacitatea pieței turistice este capacitatea de a vinde un anumit volum al unui produs turistic la prețurile și oferta existente. În funcție de nivelul prețurilor, nevoia de produs turistic poate scădea sau, dimpotrivă, crește.

În piața turistică, există o mișcare constantă a fluxurilor de bani și a unui produs turistic care se deplasează unul spre celălalt, creând astfel un circuit turistic.

INTRODUCERE

În condiţiile relaţiilor de piaţă, o organizaţie (întreprindere) devine obiectiv veriga principală a economiei. Cert este că la acest nivel se produc produsele necesare societății și se oferă servicii. Aici se creează locuri de muncă, se asigură locuri de muncă pentru populație, salariu. Problemele sunt tratate aici utilizare eficientă resurse, aplicarea echipamentelor și tehnologiei.

Prin plata impozitelor federale și locale, organizațiile contribuie la formarea bugetelor la diferite niveluri, la întreținere agentii guvernamentale, în implementarea programelor de stat, dezvoltarea educaţiei, sănătăţii, culturii.

Asigurarea funcționării extrem de eficiente a unei organizații (întreprinderi) necesită cunoștințe economice profunde. In conditii economie de piata munca de succes doar cel care determină cel mai competent cerințele pieței, creează și organizează producție eficientă produse care sunt în cerere, asigură funcționarea profitabilă a organizației. Numai un specialist care este bine versat în economia întreprinderii poate organiza o astfel de muncă.

Prin participarea la crearea produsului social total și a venitului național producția socială Este subdivizată în două mari zone: producția de materiale și sfera de non-producție.

La producerea materialului includ industria, agricultura și silvicultură, transportul de marfă, comunicații (care deservesc producția de materiale), construcții, comerț, catering, servicii de informare și de calcul și alte activități din sfera producției de materiale.

La sferă neproductivă includ locuințele și serviciile comunale, transportul de pasageri, comunicațiile (deservirea organizațiilor din sfera neproductivă și a populației), asistența medicală, Cultură fizicăși asigurări sociale, învățământ public, cultură și artă, știință și servicii științifice, creditare și asigurări, activitățile aparatului administrativ.

La rândul său, fiecare dintre sectoarele economiei este împărțit în industrii.

Industrie este un ansamblu de întreprinderi și organizații caracterizate printr-un produs comun, tehnologie de producție, active fixe, formare profesională nevoi de lucru si satisfacute.

piata turistica

Caracteristici ale funcționării pieței turistice

Formarea organizației avantaj competitiv imposibil fără cunoașterea caracteristicilor pieței în care își desfășoară activitatea. Piața turistică este o piață a serviciilor, deoarece serviciile sunt principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din totalul vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate. Serviciul turistic este un ansamblu de acțiuni direcționate în sectorul serviciilor care sunt axate pe furnizarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau ale unui vizitator care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic și nu contrazice principiile universale ale moralității și bunei ordini. Serviciile turistice au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs: 1) intangibilitate; 2) continuitatea producţiei şi consumului; 3) variabilitate; 4) incapacitatea de a stoca. Cu toate acestea, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, serviciile de turism au și caracteristici distinctive:

alocarea unor zone turistice destul de bine definite (de exemplu, "soare - mare" - Cipru, Bulgaria, Turcia; "odihnă - tratament" - Karlovy Vary, Essentuki; "sport" - Dombay, Republica Cehă, Iugoslavia, Elveția etc. . .d.);

crearea unui pachet turistic prin eforturile multor organizații, fiecare având propriile metode de lucru, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale. Atingerea succesului pe piață este posibilă numai dacă toți participanții la serviciul de turism dezvoltă și aderă la obiective comune;

depășirea de către cumpărător a distanței care îl desparte de serviciul turistic și de locul consumului acestuia;

dependența serviciului turistic de variabile precum timpul și spațiul. Factorul de sezonalitate este de mare importanță. Activitățile de marketing ale organizației de turism vor diferi în timpul sezonului de vârf și în extrasezon. În extrasezon sunt necesare servicii suplimentare etc.;

un impact semnificativ asupra calitatii serviciilor turistice este exercitat de factori externi de natura forta majora, i.e. independent de voința și acțiunile vânzătorului și cumpărătorului: vreme, condiții naturale, politică, evenimente internaționale etc.

Aceste caracteristici specifice inerente serviciilor turistice se reflectă în activitățile organizațiilor din industria turismului.

La identificarea trăsăturilor pieței turistice, un loc important trebuie acordat nu numai categoriei „ofertă turistică” și luării în considerare a conceptului de „serviciu turistic”, ci și conceptului de „cerere turistică”, în concept al căruia se acordă prioritate consumatorului, ale cărui nevoi și dorințe ar trebui să fie satisfăcute de organizațiile de turism.

Complexitatea funcționării organizațiilor din industria turismului constă în faptul că evaluarea calității serviciilor turistice de către consumator este destul de subiectivă și depinde de diverși factori: economic general; caracter cultural și socio-psihologic; socio-demografice; personal-comportamental. Un impact semnificativ asupra cererii în domeniul serviciilor turistice îl exercită astfel de schimbări în psihologia publică a consumului, precum conștientizarea, nivelul de educație; exigențe ridicate privind confortul și calitatea serviciilor; individualitate; ecologizarea gândirii consumatorului; mobilitate; activitate fizică și psihică în vacanță; dorinta de a primi un caleidoscop de impresii din viata.

Combinația tuturor acestor factori determină apariția și natura caracteristicilor comportamentale ale consumatorilor de servicii turistice, care pot fi exprimate prin indicatori precum:

* frecvența turismului (numărul de călătorii turistice efectuate în perioada de studiu, pe cap de locuitor);

*preferințe în alegerea unei destinații;

*forma cea mai preferată de organizare a turismului, categoria hotel;

*reprezentări ale turistului despre. prețul unui serviciu hotelier, tur;

*reprezentații despre marca organizației turistice;

* comportamentul comunicativ al turistului;

*rolul stimulilor externi în procesul de luare a unei decizii cu privire la locul de reședință (alegerea unui hotel) și cumpărarea unui tur etc.

Alegerea de către o organizație de turism a celor mai eficiente mijloace de atragere a consumatorilor către un produs turistic este imposibilă fără un studiu clar al însuși procesul de luare a unei decizii privind achiziționarea unui produs turistic de către un potențial turist.

Decizia consumatorului de a achiziționa un produs turistic implică evaluarea și selectarea unui singur produs turistic dintr-o gamă alternativă și selectarea unui set adecvat de diferite servicii oferite de organizațiile din industria turismului.

Procesul de cumpărare a unui anumit produs turistic începe cu mult înainte ca actul de vânzare să fie făcut. Luarea deciziilor de către consumator este influențată de o serie de factori, rezolvă probleme de amploare și complexitate variată, dar are o structură stabilă, incluzând următoarele etape.

1. Conștientizarea necesității de călătorie, formarea scopului călătoriei.

2. Căutați informații. Consumatorul apelează la surse: personale (familie, prieteni, cunoştinţe), mass-media etc. Ca urmare a colectării de informații, este sporită gradul de conștientizare a producătorilor disponibili pe piața turistică și a serviciilor turistice pe care le furnizează. Consumatorul folosește informațiile pentru a compila un set de alternative.

3. Evaluarea pre-cumpărare a alternativelor. Consumatorul evaluează opțiunile considerând oferta turistică ca un anumit set de proprietăți (de exemplu, locația, categoria, costul, serviciul, specializarea, apartenența la un brand cunoscut și alte caracteristici pot fi importante pentru un turist). Fiecare consumator își identifică caracteristicile prioritare proprii, diferite de ceilalți, pe baza nevoilor și motivelor personale.

4. Cumpărare și consum. Evaluarea opțiunii conduce la o clasare a articolelor din setul de selecție, formând intenția de a achiziționa cea mai preferată opțiune, ținând cont de venitul familiei, prețul turului și beneficiile achiziționării acesteia. Doi factori pot influența decizia finală de cumpărare:

a) atitudinea altor persoane față de direcția de mers aleasă;

b) atitudinea fata de reputatia organizatiei turistice care vinde produsul turistic.

Consumul în industria turismului este de obicei amânat de ceva timp. În mod tradițional, consumul a fost de puțin interes pentru vânzător, care se concentrează în primul rând pe achiziție, dar în fața concurenței în creștere, organizațiile de turism se reorientează spre satisfacția și reținerea consumatorilor.

5. Evaluarea post-cumpărare a alternativelor, i.e. evaluarea gradului de satisfacţie din experienţa consumului. Consumatorul primește sau nu satisfacție de la produsul turistic achiziționat, al cărui grad este măsurat prin relația dintre așteptări și proprietățile percepute în mod specific ale produsului turistic. Așteptările se formează pe baza informațiilor primite de consumator de la personalul organizației de turism, prieteni și din alte surse. Dacă caracteristicile produsului turistic sunt supraevaluate, consumatorul poate avea cerințe prea mari, care pot să se transforme în dezamăgire. Cu cât decalajul dintre proprietățile așteptate și cele reale ale produsului turistic este mai mare, cu atât nemulțumirea clientului este mai acută. Gradul de satisfacție a clienților se reflectă în creșterea sentimentului de încredere al clientului într-o anumită organizație turistică, formarea unui cerc de clienți obișnuiți ai organizației și afectează pozitiv crearea unei imagini pozitive a organizației turistice. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A., Senin V.S. Management Turistic / tutorial, 2007 Pagină 10-15.

munca de absolvent

1.1. Caracteristici ale funcționării pieței turistice

Formarea de avantaje competitive pentru o organizație este imposibilă fără cunoașterea caracteristicilor pieței în care își desfășoară activitatea. Piața turismului este o piață a serviciilor, deoarece serviciile sunt principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din totalul vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate. Serviciul turistic este un ansamblu de acțiuni intenționate în sectorul serviciilor care sunt axate pe furnizarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau ale unui vizitator care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic și nu contrazice principiile universale ale moralității și bunei ordini. Serviciile turistice au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs: 1) intangibilitate; 2) continuitatea producţiei şi consumului; 3) variabilitate; 4) incapacitatea de a stoca. Cu toate acestea, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, serviciile de turism au și caracteristici distinctive:

alocarea unor zone turistice destul de bine definite (de exemplu, "soare - mare" - Cipru, Bulgaria, Turcia; "odihnă - tratament" - Charles Bars, Essentuki; "sport" - Dombay, Republica Cehă, Iugoslavia, Elveția etc. .) d.);

crearea unui pachet turistic prin eforturile multor organizații, fiecare având propriile metode de lucru, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale. Atingerea succesului pe piață este posibilă numai dacă toți participanții la serviciul de turism dezvoltă și aderă la obiective comune;

depășirea de către cumpărător a distanței care îl desparte de serviciul turistic și de locul consumului acestuia;

§ dependenţa serviciului turistic de variabile precum timpul şi spaţiul. Factorul de sezonalitate este de mare importanță. Activitățile de marketing ale organizației de turism vor diferi în timpul sezonului de vârf și în extrasezon. În extrasezon sunt necesare măsuri suplimentare de stimulare a cererii: prețuri mici, diverse servicii suplimentare;

¦ un impact semnificativ asupra calitatii serviciilor turistice este asigurat de factori externi de natura forta majora, i.e. independent de voința și acțiunile vânzătorului și cumpărătorului: vreme, condiții naturale, politică, evenimente internaționale. .

Aceste caracteristici specifice inerente serviciilor turistice se reflectă și în activitățile organizațiilor din industria turismului (Anexa 1).

La identificarea trăsăturilor pieței turistice, un loc important trebuie acordat nu numai categoriei „ofertă turistică” și luării în considerare a conceptului de „serviciu turistic”, ci și conceptului de „cerere turistică”, în concept al căruia se acordă prioritate consumatorului, ale cărui nevoi și dorințe organizațiile turistice intenționează să le satisfacă.

Complexitatea funcționării organizațiilor din industria turismului constă în faptul că evaluarea calității serviciilor turistice de către consumator este destul de subiectivă și depinde de diverși factori: economic general; caracter cultural și socio-psihologic; socio-demografice; personal-comportamental. Un impact semnificativ asupra cererii în domeniul serviciilor turistice îl exercită astfel de schimbări în psihologia publică a consumului, precum conștientizarea, nivelul de educație; exigențe ridicate privind confortul și calitatea serviciilor; individualitate; ecologizarea gândirii consumatorului; mobilitate; activitate fizică și psihică în vacanță; dorinta de a primi un caleidoscop de impresii din viata. Combinația tuturor acestor factori determină apariția și natura caracteristicilor comportamentale ale consumatorilor de servicii turistice, care pot fi exprimate prin indicatori precum:

frecvența turismului (numărul de călătorii turistice efectuate în perioada de studiu, pe cap de locuitor);

preferințe în alegerea unei destinații;

cea mai preferată formă de organizare a tururilor, categoria hotelului;

ideile turistului despre prețul unui serviciu hotelier, tur;

percepțiile asupra mărcii organizației turistice;

comportamentul comunicativ al turistului;

rolul stimulilor externi în procesul de luare a unei decizii cu privire la locul de reședință (alegerea unui hotel) și cumpărarea unui tur.

Alegerea de către o organizație de turism a celor mai eficiente mijloace de atragere a consumatorilor către un produs turistic este imposibilă fără un studiu clar al însuși procesul de luare a unei decizii privind achiziționarea unui produs turistic de către un potențial turist. Decizia consumatorului de a achiziționa un produs turistic implică evaluarea și selectarea unui singur produs turistic dintr-o gamă alternativă și selectarea unui set adecvat de diferite servicii oferite de organizațiile din industria turismului.

Procesul de cumpărare a unui anumit produs turistic începe cu mult înainte ca actul de vânzare să fie făcut. Luarea deciziilor de către consumator este influențată de o serie de factori, rezolvă probleme de amploare și complexitate variată, dar are o structură stabilă, incluzând următoarele etape.

1. Conștientizarea necesității de călătorie, formarea scopului călătoriei.

2. Căutați informații.

3. Evaluarea pre-cumpărare a alternativelor. Cumpărătorul evaluează opțiunile, considerând oferta turistică ca un anumit set de proprietăți. Fiecare consumator își identifică caracteristicile prioritare proprii, diferite de ceilalți, pe baza nevoilor și motivelor personale.

4. Cumpărare și consum.

Decizia finală de cumpărare poate fi influențată de 2 factori, aceasta este atitudinea altor persoane față de direcția de deplasare aleasă, atitudinea față de reputația organizației turistice care vinde produsul turistic (Tabelul 1.1.)

„dreapta”> Tabelul 1.1. „dreapta”>Priorități ale alegerii consumatorilor a companiilor de turism atunci când efectuează o achiziție

Consumul în industria turismului este de obicei amânat de ceva timp. În mod tradițional, consumul a fost de puțin interes pentru vânzător, care se concentrează în primul rând pe achiziție, dar în fața concurenței în creștere, organizațiile de turism se reorientează spre satisfacția și reținerea consumatorilor.

5. Evaluarea post-cumpărare a alternativelor, i.e. evaluarea gradului de satisfacţie din experienţa consumului.

Consumatorul primește sau nu satisfacție de la produsul turistic achiziționat, gradul căruia este măsurat prin relația dintre așteptări și proprietățile percepute în mod specific ale produsului turistic. Așteptările se formează pe baza informațiilor primite de consumator de la personalul organizației de turism, prieteni și din alte surse. În cazul în care caracteristicile produsului turistic sunt exagerate, consumatorul poate avea cerințe prea mari, ceea ce poate duce la dezamăgire. Cu cât decalajul dintre proprietățile așteptate și cele reale ale produsului turistic este mai mare, cu atât nemulțumirea clientului este mai acută. Gradul de satisfacție a clienților se reflectă în creșterea sentimentului de încredere al clientului într-o anumită organizație turistică, formarea unui cerc de clienți obișnuiți ai organizației și afectează pozitiv crearea unei imagini pozitive a organizației turistice.

În centrul alegerii unui turist pentru un anumit serviciu turistic se află motivația sa, care este unul dintre cei mai importanți factori în luarea unei decizii cu privire la călătorie. Motivația consumatorului este o forță internă invizibilă, implicită, care stimulează și induce un răspuns comportamental și oferă o direcție specifică pentru acest răspuns.

Motivele unei persoane îi modelează într-o anumită măsură comportamentul de cumpărător și consumator de bunuri și servicii, în special în industria turismului. Nu există un astfel de serviciu care să poată fi vândut pe piață dacă nu este produs în conformitate cu cererea consumatorilor. Direcționarea unui serviciu turistic este cheia vânzării acestuia. Înțelegerea motivelor unui potențial turist este de mare importanță în planificarea, modelarea și organizarea procesului de implementare a unui serviciu turistic. Acest lucru face posibilă producerea și oferirea pieței unui astfel de serviciu turistic care răspunde cel mai bine așteptărilor consumatorilor.

Identificarea, cunoașterea și utilizarea motivelor turistice ar trebui să fie cea mai importantă strategie de organizare a industriei turismului, concentrată pe identificarea nevoilor pieței și crearea unor astfel de tipuri de produse turistice care să reflecte cerințele anumitor segmente de piață. Motivele turistice, ca componentă determinantă a cererii, ar trebui să stea la baza activităților organizațiilor de turism cu așteptarea ca serviciul de turism produs să poată satisface cererea turistică. În același timp, este importantă o abordare dublă și complementară: pe de o parte, un studiu amănunțit și cuprinzător și utilizarea motivelor consumatorului, orientarea producției către acestea, țintirea serviciilor turistice; pe de altă parte, o influență activă asupra motivelor existente, formarea lor.

Este extrem de dificil să satisfaci nevoile de servicii turistice și nevoile tuturor consumatorilor fără excepție, întrucât fiecare dintre aceștia are anumite diferențe de gusturi și preferințe. Totusi, turistii (consumatorii) pot fi grupati dupa niste criterii, ceea ce se numeste segmentare. Oamenii din aceste grupuri - segmente de piata - reactioneaza aproximativ in acelasi mod la activitatile organizatiei turistice-vanzator.

Nu există reguli exacte de segmentare – fiecare organizație turistică, în funcție de serviciile turistice produse și de alte circumstanțe, își dezvoltă propria strategie. Cu toate acestea, este important ca organizațiile de turism, prin evidențierea segmentelor de piață, să identifice în rândul consumatorilor acele grupuri de clienți care diferă semnificativ în ceea ce privește nevoile și atitudinile lor în raport cu serviciile industriei turismului și, prin urmare, au comportamente diferite în procesul de achiziție. servicii de turism. La segmentarea consumatorilor pieței turistice, este recomandabil să se țină cont de o serie de caracteristici inerente industriei turismului:

diferite persoane acționează adesea ca un consumator direct de servicii și un cumpărător (client) (de exemplu, rezervarea de camere pentru angajații lor de către o companie);

decizia de achiziție a serviciilor turistice poate varia în funcție de scopul călătoriei, disponibilitatea timpului liber, durata și frecvența vacanței;

interesul general al călătoriei în grup diferă în unele cazuri de nevoile și dorințele fiecărui individ (membru al grupului);

Motivația turiștilor diferă în funcție de momentul în care se ia decizia de a cumpăra și rezerva un tur (de exemplu, motivele călătoriei sunt diferite pentru turiștii care au cumpărat excursii în avans și cei care au achiziționat „excursii de ultim moment”).

Sensul segmentării pieței este că organizația turistică nu își împrăștie eforturile, ci le concentrează pe segmentul cel mai promițător pentru ea. Experții disting trei grupe principale de criterii (geografice, socio-demografice și psihologice-comportamentale), pe baza cărora organizațiile turistice realizează segmentarea consumatorilor.

În ciuda segmentării prezentate suficient de detaliat, desigur, aceasta acoperă doar principalele segmente ale cererii turistice. Segmentarea cererii turistice tinde spre infinit, ceea ce este cauzat de factori precum complexitatea structurii nevoilor umane, precum și de importanța tot mai mare a recreerii și turismului în societate.

În prezent, în lume există peste 300 de tipuri și subspecii de călătorie, care sunt în mod constant completate de noi soiuri care pot satisface cele mai diverse dorințe ale oamenilor.

De regulă, segmentarea pieței turistice se realizează nu după unul, ci după mai multe criterii, ceea ce face posibilă luarea în considerare mai precisă a diferitelor nevoi și motive ale consumatorilor la crearea unui nou serviciu turistic. Atunci când alege un serviciu turistic, consumatorul este ghidat de o întreagă gamă de motive, dintre care doar câteva au o importanță semnificativă. Aceste motive sunt combinate în complexe multicomponente de senzații și dorințe, care își sporesc mult influența asupra mecanismului și rezultatului deciziei finale a consumatorului. Astfel, un turist poate lua decizia de a achiziționa un serviciu turistic corespunzător mai multor rezultate motivaționale în același timp.

La crearea și implementarea unui serviciu companii de turism ar trebui să ia în considerare raportul dintre motivele principale și secundare ale călătoriei, care determină alegerea turistului. Acest lucru va permite organizației turistice să construiască eficient un sistem de planificare, dezvoltare și implementare a serviciilor turistice. Experții clasifică rezultatele motivaționale după cum urmează:

Un rezultat motivațional predominant și mai multe rezultate secundare sau așteptate, a căror alegere poate fi făcută în circumstanțe adecvate în timpul călătoriei;

Principalul rezultat motivațional și câteva rezultate colaterale bine definite.

Astfel, organizațiile industriei turismului se confruntă cu sarcina de a oferi consumatorilor un astfel de serviciu turistic care să țină cont cât mai mult de motivele turiștilor și să fie unic în felul său. Acest lucru se poate realiza prin dezvoltarea unui serviciu de turism luând în considerare caracteristici individuale consumatorilor și să răspundă nevoilor lor cheie.

Problema impactului efectiv al organizațiilor turistice asupra creșterii atractivității muncii lor în ochii clientului constă în depășirea diverselor temeri și preocupări ale clienților de la următoarea călătorie și, ca urmare, creșterea gradului de satisfacție a consumatorului. Acest lucru este imposibil fără a lua în considerare de către organizațiile turistice obstacolele psihologice cu care se confruntă călătorii atât conștient, cât și subconștient.

Experții identifică șase tipuri de bariere, fiecare dintre ele caracterizează obstacolele psihologice cu care se confruntă turiștii:

bariera fizică este caracterizată de preocupări cu privire la adaptarea la climă, sănătatea precară, intoleranța la vreme și răul de călătorie;

o barieră psiho-emoțională apare din cauza fricii de tensiune nervoasă, tulburări emoționale, situații stresante, disconfort psihic asociat cu preocupările legate de condițiile de viață, serviciu și o serie de alți factori;

bariera psihologică se formează pe baza informațiilor negative primite de la surse oficialeși mass-media, precum și recenzii nemăgulitoare ale persoanelor care au vizitat țara;

¦ apare o barieră de comunicare din cauza necunoașterii limbii, a incapacității de a utiliza mijloacele de transport locale și a fricii de o situație nefavorabilă a criminalității în țara gazdă;

bariera economică se caracterizează prin temeri în legătură cu costurile financiare viitoare, o posibilă lipsă de bani într-o călătorie, cost ridicat sau înșelăciune elementară;

se formează o barieră culturală din cauza necunoașterii sau intoleranței caracteristicilor naționale și culturale ale țării gazdă.

Experții identifică doi indicatori importanți direct legați de problema impactului barierelor asupra psihologiei unui turist: pe de o parte, aceasta este durata șederii în țară, pe de altă parte, gradul de impact emoțional de la starea într-un mediu nefamiliar. Interacțiunea acestor indicatori determină într-un fel granițele și gradul de impact care au apărut ca urmare a unei coliziuni cu cultura poporului unei țări străine.

Este recomandabil să evidențiați următoarele grade de „șoc cultural”:

șoc psihologic rezultat dintr-o încercare de adaptare la o cultură nouă și necunoscută;

apariția unui sentiment de confuzie și nesiguranță din cauza izolării temporare de prieteni și rude;

apariția unui sentiment de imunitate la o cultură străină, inclusiv modul de viață al populației țării vizitate;

apariția unui sentiment de slăbiciune și impotență din cauza imposibilității de a percepe un nou mediu inconjurator stau.

Percepția turistului asupra unei țări străine și a culturii acesteia poate fi împărțită în cinci etape:

primul contact (admirare, o stare de excitare plăcută, euforie);

recesiune (apariția tensiunii în comunicarea cu populația locală, jenă și confuzie, depresie și înstrăinare de elementele unei culturi străine);

percepția secundară (o mai bună cunoaștere a culturii unei țări străine, a locuitorilor acesteia, a problemelor sociale);

oarecare autonomie (cu toate acestea, cu mai puțină sensibilitate față de etapa a doua);

o atitudine uniformă față de o cultură străină (dar menținând conștientizarea diferenței dintre culturi).

Aceste cinci etape de percepție a unei culturi străine de către un turist pot fi reprezentate ca o hiperbolă (de la o stare de admirație la depresie (vârf) și din nou la o stare de admirație, dar la un alt nivel de percepție).

Intervalul de timp în timpul trecerii de la un grad de excitare psihologică la altul depinde de caracteristicile individuale ale persoanei. Cu toate acestea, studiile arată că chiar și o ședere scurtă în altă țară poate duce la depresie și recesiune.

Deoarece reacția unui turist la o cultură străină depinde în mare măsură de caracteristicile sale individuale, atunci când se formează un traseu, este necesar să se țină seama de: cum și de ce a fost ales acest traseu de turist (pentru a se relaxa de grijile enervante de zi cu zi, pentru a întâlni nou oameni interesanți etc.); starea mentală și fizică a unei persoane înainte de călătorie, deoarece în multe privințe reacția individului la o cultură străină este legată de măsura în care a fost pregătit pentru călătorie, ce dispoziție și așteptările avea de la călătorie.

Impactul unei țări străine și al culturii sale pot afecta sănătatea unui turist într-o măsură mai mare decât schimbările climatice, lipsa hranei familiare și conditii sanitare. De asemenea, starea psihică a turistului este influențată de contactele acestuia cu localnicii. Principalele bariere în calea comunicării libere între un turist și populația locală includ:

bariera lingvistică. Adesea un turist (mai ales cei aflați în vacanță) vorbește cu greu, sau chiar nu înțelege deloc limba țării gazdă. Dar chiar dacă cunoaște limba țării gazdă destul de tolerabil, bariera lingvistică încă există datorită unor caracteristici specifice cultură națională, influențând limba și comunicarea lingvistică;

Codul de conduită. Regulile de comportament social diferă adesea în fiecare țară și tocmai cu ele se întâlnește turistul în primul rând. Și de când îi întâlnește prima dată, nu încearcă să se adapteze la ei sau să-și schimbe părerile în mod specific pe durata șederii;

diferențe de abordare pentru rezolvarea problemelor precum pozițiile de clasă și relațiile de familie;

Pe lângă barierele generale, este indicat ca organizațiile de turism să țină cont de caracteristicile fiecărui turist în activitățile lor și anume: naționalitate, statut socio-economic în societate, vârstă, sex, limbă, educație și experiență turistică (frecvența călătoriilor). ).

Semn național. Se observă că diferența dintre culturile naționalităților este invers proporțională cu adaptabilitatea la o nouă cultură. Astfel, turismul dintre țările din America de Nord și Europa de Vest este practic nedureros în ceea ce privește impactul asupra stării psihice a străinului sosit, în timp ce turiștii din țările din Orientul Îndepărtat sunt deja mai puțin adaptați, iar din Africa și America Latină au un grad şi mai scăzut de adaptabilitate la tradiţiile ţărilor vest-europene.

Poziția socio-economică în societate. Acesta este un indicator important al caracteristicilor unui turist (cu cât este mai mic, cu atât este mai scăzută adaptabilitatea la condițiile în schimbare). Unii psihologi consideră însă că nu există diferențe în comportamentul turiștilor în funcție de statutul socio-economic.

Limba. Chiar dacă un turist cunoaște limba, folosirea acesteia în țara gazdă este uneori dificilă, deoarece limba are diferite dialecte, accente, argou și gesturi însoțitoare.

Vârsta, sexul și educația. Tinerii, bărbații, turiștii cu un nivel de educație mai înalt percep mai bine cultura țării gazdă. Femeile, după cum au arătat studiile, într-o măsură mai mică decât bărbații, sunt adaptate la percepția unei culturi străine.

Experiență turistică. Cu cât este mai mult, cu atât turist mai bun se adaptează noului său mediu.

Contabilitate organizarea turismului factori atât de complexi afectează îmbunătățirea imaginii sale, vorbește despre profesionalism ridicat. Prin urmare, atitudinea față de motivația consumatorului, ținând cont de eventualele bariere de călătorie devine esențială în lupta pentru client și duce la diversificarea în continuare a turismului și personalizarea cererilor consumatorilor, crearea de servicii turistice cu o calitate, noutate și imagine distinctive. În cele din urmă, acele organizații turistice care iau în considerare pe deplin particularitățile percepției consumatorilor asupra serviciilor și folosesc toate tehnologiile de marketing pentru a influența acest proces primesc un avantaj competitiv.

Analiza bursieră în Rusia modernă

Activitati financiareîn contextul globalizării, are trăsături care îl deosebesc de formele tradiționale de interacțiune financiară între țări...

Reglementarea statului piața muncii și caracteristicile funcționării acesteia în Republica Belarus

Piața monetară: caracteristicile cererii și ofertei

Unde sunt situate piețele monetare Multe instrumente ale pieței monetare sunt tranzacționate foarte activ. Un creditor care a acordat un împrumut unui împrumutat poate vinde dreptul de a primi datoria și dobânda pe aceasta unui alt participant pe piață...

Direcții ale dinamicii dezvoltării economiei informaționale în Rusia

Piaţă servicii de informare- un segment de piață în cadrul căruia se comercializează și cumpără produse informaționale (cărți, baze de date, programe de calculator, tehnologia informației) și servicii de informare (furnizare de literatură în bibliotecă...

Principalele caracteristici ale pieței muncii

Funcționarea pieței muncii are o serie de trăsături, dintre care evidențiem în primul rând: 1) inseparabilitatea dreptului de proprietate asupra unui produs (muncă) de proprietarul acestuia...

Oferta de servicii de către întreprinderile din industrie

Formarea de avantaje competitive pentru o organizație este imposibilă fără cunoașterea caracteristicilor pieței în care își desfășoară activitatea. Piața turismului este o piață a serviciilor...

Probleme de formare a pieței muncii

Principalele pârghii de autoreglementare a pieței muncii includ prețul forței de muncă, raportul dintre cererea efectivă pentru aceasta și oferta și concurența acesteia. Pe piata muncii, pretul muncii este salariul...

Piața de capital și condițiile dezvoltării acesteia

Piața de capital: caracteristicile formării în Republica Belarus

Pe această etapăÎn dezvoltarea relațiilor economice în Belarus, există o utilizare insuficientă a oportunităților pieței de capital. Acest lucru se datorează faptului că piața de capital din țara noastră este încă în formare...

Piața muncii, determinarea necesarului de capital de lucru

Există câteva caracteristici ale funcționării pieței muncii. Ele sunt asociate cu natura reproducerii și cu caracteristicile mărfii „puterii de muncă”. 1. Inseparabilitatea dreptului de proprietate asupra unei mărfuri - muncă de proprietarul acesteia ...

Printre conceptele unei economii de piață, locul central este ocupat de definirea esenței și conținutului pieței ca atare și a varietăților acesteia...

Piața muncii și rolul acesteia în funcționarea economiei

Cea mai importantă componentă a pieței muncii este mecanismul de funcționare a acesteia. Aceasta din urmă este uneori trecută drept piața muncii în sine, ceea ce nu este deloc exact, deoarece nu acoperă întreaga gamă de relații inerente pieței muncii...

Starea actuală și perspectivele de dezvoltare ale pieței imobiliare regionale (pe exemplul Bashkiria)

Spre deosebire de alte tipuri de piață piata regionala imobiliare, pe lângă specificul mărfurilor care circulă pe el, prezintă o serie de trăsături comune care trebuie luate în considerare la efectuarea operațiunilor: - Localizarea pieței...

Formarea și dezvoltarea pieței laptelui și produselor lactate

Piața laptelui este un sistem de relații economice între toți subiecții subcomplexului lactate (producători de materii prime și produse finite, întreprinderi de infrastructură etc.) și utilizatori finali...

Funcționarea pieței imobiliare

Piața imobiliară are o structură complexă, ramificată și poate fi diferențiată după diverse criterii Asaul A.N., Starinsky V.N. Piata imobiliara - noua socio-economice realitatea - Sankt Petersburg: MAIES, 2005.: 1...