Reguli pentru vânzarea de bunuri de la distanță

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

DESPRE APROBAREA REGULAMENTULUI

Lista documentelor în schimbare

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

Aprobați Regulile atașate pentru vânzarea de bunuri de la distanță.

REGULI

VÂNZARE LA DISTANȚĂ DE MĂRFURI

Lista documentelor în schimbare

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător în vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

"cumpărător" - un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activități antreprenoriale;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul încheiat pe baza cunoașterii cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau utilizarea rețelelor poștale, rețelelor de telecomunicații, inclusiv a rețelei de informații și telecomunicații „Internet”, precum și a rețelelor de comunicații pentru difuzarea canalelor TV și (sau) a canalelor radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a cumpărătorului cu bunuri sau o mostră de mărfuri la încheierea unui astfel de acord.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, cu indicarea modului de livrare și a modului de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea utilizării unor specialiști calificați pentru a conecta, regla și pune în funcțiune bunuri complexe din punct de vedere tehnic care, conform cerințelor tehnice, nu pot fi puse în funcțiune fără participarea specialiștilor relevanți.

4. Lista mărfurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu este permisă vânzarea de la distanță a produselor alcoolice, precum și a mărfurilor a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) efectuate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzarea de mărfuri folosind automate automate;

c) contracte de vânzare încheiate la licitaţie.

7. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (servicii de prestare) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea contractului de vânzare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul unde se află fabricarea mărfurilor, denumirea comercială completă (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

9. Vânzătorul în momentul livrării mărfurilor este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor;

b) informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație, informații despre prezența în hrana componentelor obținute cu ajutorul organismelor modificate genetic), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și păstrare a alimentelor, metode de preparare a mâncărurilor gata preparate, greutate (volum), data și locul de fabricație și ambalare ( ambalaj) a alimentelor, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informatii despre perioada de garantie, daca este cazul;

e) reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea termenului de valabilitate. perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) locația (adresa), numele companiei (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor; pentru mărfurile importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(clauza „g”, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul înconjurător și previne deteriorarea proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura muncii (serviciului);

k) informațiile prevăzute la paragrafele 21 și 32 din prezentul Regulament;

l) informații cu privire la eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele de disponibilitate a acestor informații sunt determinate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și îmbunătățirea eficienței energetice.

(paragraful "m" a fost introdus prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

10. În cazul în care bunurile achiziționate de către cumpărător au fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronică din interiorul produsului din meniu). secțiunea), pe containere, ambalaje, etichete, etichetă, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi prezentate în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații cu privire la numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care l-a emis.

12. Oferta de bunuri din descrierea sa, adresată unui cerc nedeterminat de persoane, este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toți condițiile esențiale ale contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să conțină:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, numele, prenumele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei (destinatarului) indicat de acesta, adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (atunci când este furnizat), timpul de executare a acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumparatorului de a trimite marfa prin posta la adresa "La Cerere" poate fi acceptata doar cu acordul vanzatorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații legate de transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul relevant de la cumpărător despre intenția de a încheia contractul.

19. Vânzătorul nu are dreptul să ofere bunuri de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către consumator de bunuri care nu respectă acordul preliminar, dacă acest transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunul.

Atunci când plătește mărfuri de către cumpărător într-o formă fără numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui act de livrare. și acceptarea mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data transferului mărfurilor.

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, dacă bunurile specificate pot fi folosite exclusiv de consumatorul care le achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data data la care cumpărătorul prezintă cererea relevantă.

22. Daca contractul se incheie cu conditia livrarii marfii catre cumparator, vanzatorul este obligat sa livreze marfa la locul indicat de cumparator in termenul stabilit prin contract, iar daca locul livrarii bunuri de către cumpărător nu este indicată, apoi la locul de reședință a acestuia.

Pentru a livra bunurile la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu prevede termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație care nu a fost îndeplinită într-un termen rezonabil, vânzătorul trebuie să o îndeplinească în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune cererea pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. Dacă livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face în noile termene convenite cu vânzătorul, după ce cumpărătorul re- plătește costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informațiile aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor ( în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

In cazul in care in contract nu sunt conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt folosite in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de achiziție a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul de reședință al acestuia sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care a prezentat o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea. a livrării mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, caracterul complet, containerul și (sau) ambalajul mărfurilor, cumpărătorul poate, în cel mult 20 de zile de la primirea bunuri, notificați vânzătorul cu privire la aceste încălcări.

În cazul în care se constată defecte ale mărfurilor, pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale mărfurilor într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acesteia către cumpărătorul, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin legi sau prin contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a prezenta pretenții vânzătorului cu privire la defectele mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau la data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost agreat de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol) sau același produs al unei alte mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. În același timp, în ceea ce privește mărfurile complexe din punct de vedere tehnic și costisitoare, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul detectării unor neajunsuri semnificative.

29. Cumpărătorul, în loc să prezinte cerințele specificate în paragraful 28 din prezentul Regulament, are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, cumparatorul trebuie sa returneze marfa cu defecte.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a îndeplini cerințele relevante ale cumpărătorului.

30. În cazul în care vânzătorul refuză transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate.

31. La returnarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare, lipsa cumpărătorului unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la vânzător.

32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) modul de funcționare al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului sau perioada minimă specificată la paragraful 21 din prezentul Regulament;

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de bună calitate până la returnarea acesteia vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) termenul si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de bună calitate, se întocmește o factură sau un act de retur de mărfuri care indică:

a) denumirea completă a firmei (numele) vânzătorului;

b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;

c) denumirea produsului;

d) data încheierii contractului și a transferului de bunuri;

e) suma de returnat;

f) semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).

Refuzul vânzătorului sau sustragerea de la întocmirea unei facturi sau a unui act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

34. În cazul în care restituirea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfii de către cumpărător, restituirea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului. într-unul din următoarele moduri:

a) în numerar la sediul vânzătorului;

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca cumpărătorului sau în alt cont specificat de acesta.

35. Vanzatorul suporta costul returnarii sumei platite de cumparator in conformitate cu contractul.

36. Plata mărfurilor de către cumpărător prin transferul de fonduri în contul unui terț specificat de vânzător nu îl eliberează pe vânzător de obligația de a returna suma plătită de cumpărător atunci când cumpărătorul returnează bunurile, atât de drept, cât și calitate inadecvată.

37. Controlul asupra respectării acestor Reguli este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului.

(clauza 37, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

Prim-ministru

Federația Rusă

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

Acest articol se va concentra asupra actelor juridice care stabilesc procedura de vânzare a bunurilor de la distanță și reglementează relația dintre cumpărător și vânzător atunci când vinde bunuri de la distanță și prestează servicii relevante în legătură cu o astfel de vânzare.

fundal

Una dintre caracteristicile distinctive ale relațiilor moderne pe piața de consum este că un număr tot mai mare de cumpărători cumpără mărfuri ocolind călătoriile de cumpărături. Acest lucru se datorează diverșilor factori. Una dintre ele este răspândirea rapidă a internetului. O astfel de vânzare de bunuri se numește la distanță.

Anterior, în legislația rusă, metoda la distanță de vânzare a mărfurilor era menționată doar în art. 497 din Codul civil al Federației Ruse. S-a menționat, întrucât partea 2 din norma de drept civil menționată prevedea doar „posibilitatea încheierii unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor, catalogul mărfurilor etc. " Nu existau reguli speciale care să reglementeze relațiile participanților la o astfel de tranzacție sau să stabilească reguli speciale pentru aceasta în legislația rusă.

Măsurile necesare pentru reglementarea legală a relațiilor care decurg în procesul metodei la distanță de vânzare a mărfurilor au fost luate de legiuitori în 2004, odată cu adoptarea Legii federale din 21 decembrie 2004 N 171-ФЗ „Cu privire la modificările Legii Federația Rusă” care declară invalid paragraful 28 al articolului 1 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la introducerea modificărilor și completărilor la Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (în continuare - Legea N 171-FZ).

Normele Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”

Alineatul 22 al art. 1 din Legea N 171-FZ, al doilea capitol al Legii Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este completat de art. 26.1 „Metoda la distanță de vânzare a mărfurilor”. În această normă, pentru prima dată, legiuitorul a dat o definiție a acestei metode de vânzare a mărfurilor. El a subliniat că un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător, cuprinsă, de exemplu, în cataloage, broșuri, broșuri, prezentate în fotografii, prin mijloace de comunicare. (televiziune, poștă, comunicații radio etc.).

În art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” se referă la posibilitatea încheierii unui contract de vânzare cu amănuntul în anumite condiții care deosebesc această modalitate de vânzare a bunurilor de altele prevăzute de lege.

O diferență semnificativă între metoda la distanță de vânzare a mărfurilor din alte metode de comerț cu amănuntul este imposibilitatea de a familiariza direct consumatorul cu produsul sau proba acestuia.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește principalele obligații ale vânzătorului în modalitatea de vânzare la distanță a bunurilor.

Înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor. Astfel de informații includ:

Adresa (locația) vânzătorului;

Locul de fabricație a mărfurilor;

Numele complet al companiei (numele) vânzătorului (producătorului);

Prețul și condițiile de achiziție a mărfurilor;

Perioada în care este valabilă oferta de încheiere a unui contract etc.

În momentul livrării, vânzătorul trebuie să furnizeze în scris consumatorului următoarele informații despre produs:

Denumirea regulamentului tehnic;

Informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor;

Prețul în ruble și condițiile de cumpărare a mărfurilor;

Perioada de garanție, reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor etc.

Vânzătorul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului informații despre procedura și condițiile de returnare a bunurilor.

În acest caz, consumatorului i se acordă dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile. Această perioadă poate crește la trei luni dacă informațiile privind procedura și termenii de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate cumpărătorului în scris în momentul livrării mărfurilor.

Legiuitorul definește condițiile pentru returnarea mărfurilor de bună calitate de către cumpărător. Acest lucru este posibil numai dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum ale bunurilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate.

Lipsa unui astfel de document de către consumator nu îl privează însă de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător. Acesta este un pas semnificativ din partea legiuitorului către protejarea intereselor consumatorilor.

Folosirea de către legiuitor a unui astfel de concept ca „alte probe” permite cumpărătorului, dacă este cazul, să folosească prevederile cap. 6 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse (CPC RF).

Potrivit cerințelor art. 55 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, probele într-un caz sunt informații despre fapte, pe baza cărora instanța stabilește prezența sau absența unor circumstanțe care sunt importante pentru examinarea și soluționarea corectă a cazului. Totodată, astfel de informații pot fi obținute din explicațiile părților și ale terților, depozițiile martorilor, probe scrise și materiale, înregistrări audio și video, expertize.

O altă circumstanță care face imposibilă returnarea de către cumpărător a bunurilor de bună calitate este prezența proprietăților individual definite în acest produs și imposibilitatea utilizării acestui produs de către alți consumatori.

De exemplu, dacă cumpărătorul a achiziționat de la distanță mobilier de bucătărie la comandă care se potrivește cu aspectul apartamentului său, vânzătorul are dreptul de a refuza să accepte astfel de bunuri de la cumpărător.

Procedura de returnare a bunurilor este definită în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” astfel: în cazul în care consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția cheltuielile vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult 10 zile de la data prezentării de către consumator a cererii corespunzătoare.

Potrivit paragrafului 5 al articolului în cauză. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în cazul în care bunurile vândute la distanță se dovedesc a fi de proastă calitate, se vor aplica consecințele prevăzute la art. Artă. 18 - 24 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, i.e. ca în modul normal de vânzare.

Cu privire la modificările aduse Codului civil al Federației Ruse

Până de curând, raporturile juridice apărute în procesul vânzării de la distanță a bunurilor erau reglementate doar de normele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. După cum sa menționat mai devreme, în Codul civil al Federației Ruse, aceste aspecte sunt reflectate doar în art. 497, și chiar și atunci într-o formă destul de prescurtată. Această prevedere se referă doar la posibilitatea încheierii unui contract de vânzare cu amănuntul pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor, catalogul mărfurilor sau în alt mod similar.

La 25 octombrie 2007, a fost adoptată Legea federală nr. 234-FZ „Cu privire la modificările Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și partea a doua a Codului civil al Federației Ruse”.

După intrarea în vigoare a Legii N 234-FZ art. 497 din Codul civil al Federației Ruse va fi prezentat într-o ediție diferită:

Însuși numele acestei reguli s-a schimbat. Pe lângă vânzarea mărfurilor prin mostre, se menționează și metoda de vânzare la distanță a mărfurilor;

Partea 2 a articolului definește metoda la distanță de vânzare a mărfurilor;

Părțile 3 și 4 din prezenta normă stabilesc principalele raporturi juridice care decurg din vânzarea mărfurilor pe mostre sau de la distanță.

Despre Regulile pentru vânzarea mărfurilor de la distanță

În conformitate cu prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612 a aprobat Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță (denumite în continuare Reguli) .

Cumpărătorul de bunuri în cazul unei metode de vânzare la distanță în conformitate cu prezentele Reguli este un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale.

La rândul său, doar o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, sau un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță poate fi vânzător cu o metodă de vânzare la distanță.

Notă! Conform Regulilor, una dintre părțile la o „tranzacție comercială la distanță” este cumpărătorul. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” folosește un alt termen - „consumator”. Legea reglementează relațiile care apar nu numai în vânzarea și cumpărarea de bunuri, ci și în prestarea muncii și prestarea de servicii. Din acest motiv, în Regulile de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță, unul dintre subiecții relațiilor reglementate este cumpărătorul.

Regulile de vânzare a mărfurilor de la distanță impun anumite cerințe nu numai vânzătorului, ci și cumpărătorului.

Deci, în conformitate cu prevederile clauzei 14 din Reguli, mesajul cumpărătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile trebuie să conțină următoarele informații:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, numele, prenumele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei (destinatarului) indicat de acesta, adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (atunci când este furnizat), timpul de executare a acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

Totodată, trebuie avut în vedere faptul că oferta cumpărătorului de a trimite mărfurile prin poștă la adresa „La cerere” poate fi acceptată numai cu acordul vânzătorului.

La rândul său, vânzătorul, căruia cumpărătorul i-a indicat informații despre datele sale personale într-un mesaj de intenție de a cumpăra bunurile, trebuie să asigure confidențialitatea acestora.

Regulile de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță, precum și prevederile relevante ale Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, indică în mod expres că prevederile contractului de vânzare cu amănuntul încheiat în anumite condiții ar trebui să se aplice relațiilor care decurg din acest.

Ce produse au interzis să se vândă de la distanță

Artă. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nu stabilește în mod direct nicio restricție privind lista bunurilor care pot fi vândute prin vânzare la distanță.

Clauza 5 din Regulile pentru vânzarea de mărfuri prin mijloace de la distanță indică destul de clar care bunuri sunt interzise să fie vândute:

Produse alcoolice (definiția este dată în paragraful 7 al articolului 2 din Legea federală din 22 noiembrie 1995 N 171-FZ);

Bunuri, a căror vânzare gratuită este interzisă sau restricționată de legislația Federației Ruse.

Notă! Legislația actuală a Federației Ruse include, în special, toate tipurile de arme de foc și muniție pentru acestea, arme rece și de aruncare, medicamente, substanțe psihotrope și stupefiante, produse din tutun ca bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau restricționată.

Astfel, din punctul de vedere al Legii, vânzarea de medicamente prin așa-numitele farmacii pe internet este îndoielnică.

Sunt Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță aplicabile altor relații?

Vânzarea de bunuri de la distanță, precum și serviciile furnizate de vânzător, sunt într-o oarecare măsură similare cu alte metode de vânzare a mărfurilor. Din acest motiv, legiuitorul a fost nevoit să indice în Regulamentul aprobat că acestea nu se aplică vânzării de bunuri cu ajutorul mașinilor automate, precum și contractelor de vânzare încheiate la licitație.

Aceste Reguli nu se aplică lucrărilor efectuate sau serviciilor prestate. Singurele excepții sunt lucrările (serviciile) efectuate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță.

Acestea includ servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, pe care, în conformitate cu prevederile clauzei 3 din Regulament, vânzătorul este obligat să le ofere cumpărătorului, indicând modalitatea obligatorie de livrare și modul de transport. folosit. Cu toate acestea, vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (servicii de prestare) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul, la rândul său, are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

Informații despre produs

Bunurile achiziționate de cumpărător ar putea fi în uz sau a fost eliminat un defect al acesteia. În acest caz, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

Informațiile despre marfă trebuie aduse la cunoștința cumpărătorului în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau în alt mod acceptat pentru anumite tipuri de mărfuri.

Contract de vânzare de bunuri la distanță

În conformitate cu paragraful 12 din Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță, reflectând principalele prevederi ale paragrafului 2 al art. 492 și alin.1 al art. 494 din Codul civil al Federației Ruse, oferta unui produs în descrierea sa, adresată unui cerc nedeterminat de persoane, este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de specifică și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Totodată, vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile oferite în descrierea sa și să informeze cumpărătorul despre perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

Momentul încheierii unui acord de cumpărare și vânzare cu amănuntul de bunuri de la distanță în conformitate cu Regulile se determină după cum urmează: un astfel de acord se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata pt. bunurile sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Dacă cumpărătorul nu deține aceste documente în temeiul unui astfel de acord, el poate folosi dispozițiile generale ale Codului civil al Federației Ruse pentru un contract de vânzare cu amănuntul. În conformitate cu art. 493 din Codul civil al Federației Ruse, lipsa cumpărătorului documentelor care confirmă plata mărfurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor în sprijinul încheierii contractului și a termenilor acestuia.

Atunci când plătește mărfuri de către cumpărător într-o formă fără numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui act de livrare. și acceptarea mărfurilor.

Transferul și livrarea mărfurilor către cumpărător

Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații legate de transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul relevant de la cumpărător despre intenția de a încheia un contract de vânzare de bunuri de la distanță. În același timp, vânzătorul nu are dreptul să ofere bunuri de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare, precum și să transfere bunuri către cumpărător care nu respectă acordul preliminar și să ceară plata pentru acestea.

În cazul în care condițiile de livrare a mărfurilor către cumpărător sunt incluse în contractul de vânzare cu amănuntul a bunurilor prin mijloace de la distanță, atunci bunurile achiziționate în baza unui astfel de acord sunt livrate în termenul stabilit prin contract la locul specificat de cumpărător. Dacă locul de livrare a mărfurilor din orice motiv nu este indicat de către cumpărător, atunci bunurile sunt livrate la locul de reședință al acestuia.

Pentru a îndeplini termenii contractului de furnizare a bunurilor către cumpărător, vânzătorul are dreptul de a utiliza serviciile terților. Totuși, în același timp, acesta este obligat să informeze cumpărătorul despre implicarea unui terț în îndeplinirea condițiilor de livrare a mărfurilor.

Transferul bunurilor către cumpărător se efectuează în modul și termenele stabilite prin contract. Dacă, din orice motiv, termenul de livrare a mărfurilor către cumpărător nu este specificat în contract, atunci vânzătorul este obligat să transfere bunurile într-un termen rezonabil și în cazul nerespectării cerințelor pentru transferul bunurile într-un termen rezonabil sau imposibilitatea determinării unei astfel de perioade, să o transfere în cel mult șapte zile din momentul în care cumpărătorul depune cerințele relevante.

În practică, adesea apar situații când vânzătorul este în imposibilitatea de a-și îndeplini obligațiile de a transfera bunurile către cumpărător din vina cumpărătorului. În acest caz, cumpărătorul este obligat să plătească pentru re-livrarea mărfii.

Anterior, problema indeplinirii intempestive a clauzelor contractului de furnizare a bunurilor si responsabilitatea vanzatorului era in afara domeniului de reglementare legal, intrucat art. 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede răspunderea numai pentru vânzarea de bunuri de calitate necorespunzătoare. Regulile aprobate pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace de la distanță, deși nu stabilesc în mod independent exact modul în care vânzătorul este răspunzător pentru încălcarea condițiilor de livrare a bunurilor, prevăd totuși o astfel de răspundere, făcând referire la dispozițiile relevante ale dreptului civil pentru a soluționa această situație.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

În conformitate cu Regulile de vânzare a mărfurilor prin mijloace de la distanță, cumpărătorul, căruia îi sunt vândute bunurile de calitate necorespunzătoare, are dreptul, la alegerea sa, să ceară vânzătorului fie să înlăture defectele mărfurilor libere de taxa sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către cumpărător sau un terț. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a cere o reducere proporțională a prețului de achiziție sau înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol) sau același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. . În același timp, în ceea ce privește mărfurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii numai dacă se constată neajunsuri semnificative.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri sau despăgubirea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Monitorizarea conformității cu Regulile

Controlul asupra conformității cu Regulile pentru vânzarea de mărfuri prin mijloace la distanță este efectuat de organul executiv federal și de organele sale teritoriale, care, în conformitate cu legislația Federației Ruse, exercită funcțiile de control și supraveghere în domeniul asigurarea bunăstării sanitare și epidemiologice a populației, protejarea drepturilor consumatorilor și a pieței de consum.

Procedura de monitorizare a conformității cu Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță este determinată de Regulamentul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 30 iunie 2004 N 322 , precum și o scrisoare comună a Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Rusiei și a Serviciului Federal de Supraveghere în protecția drepturilor consumatorilor și a bunăstării umane din 12.10.2007 N 0100/10281-07-32.

Răspunderea pentru încălcarea Regulilor

Răspunderea administrativă pentru încălcările din domeniul activității antreprenoriale, inclusiv Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță, este prevăzută de unele norme ale Cap. 14 din Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative (CAO RF).

În prezent, nu există o regulă specială care să prevadă răspunderea pentru încălcarea Regulilor direct indicate în Codul contravențiilor administrative. O persoană care vinde mărfuri în acest mod este răspunzătoare pentru infracțiunile care pot fi comise în alte tipuri de vânzări cu amănuntul.

În cazul desfășurării activităților de întreprinzător, inclusiv vânzarea de bunuri de la distanță, fără înregistrarea de stat ca întreprinzător individual sau fără înregistrarea de stat ca persoană juridică, contravenientul poartă răspunderea administrativă în temeiul părții 1 a art. 14.1 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Pentru vânzarea la distanță a bunurilor, a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată, răspunderea administrativă este prevăzută la art. 14.2 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Dacă vânzătorul a efectuat comerț la distanță cu produse alcoolice, atunci va suporta responsabilitatea administrativă pe baza unei reguli speciale - Partea 3 a art. 14.16 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Persoanele care vând bunuri de la distanță pot fi trase la răspundere administrativă în temeiul art. 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse pentru încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri și în temeiul art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse pentru încălcarea drepturilor consumatorilor de a obține informațiile necesare despre bunurile vândute, includerea în contractul de vânzare cu amănuntul a condițiilor care încalcă drepturile consumatorului, precum și pentru neasigurarea consumatorului a beneficiilor si beneficiilor stabilite de lege.

Alineatul 19 din Reguli nu permite transferul către consumator a bunurilor care nu sunt conforme cu un acord preliminar, dacă un astfel de transfer este însoțit de o cerință de plată obligatorie pentru bunuri.

În practică, astfel de fapte se întâlnesc la vânzarea mărfurilor prin intermediul serviciului poștal, atunci când consumatorului, la primirea mărfurilor comandate ambalate într-un colet, colet etc., i se propune să efectueze o plată suplimentară la oficiile poștale, după care, la deschiderea trimiterii poștale, reiese că bunurile trimise consumatorului (în totalitate sau parțial) nu au fost comandate.

Nerespectarea de către vânzători a paragrafelor de mai sus din Reguli poate servi drept bază pentru asumarea răspunderii administrative în temeiul părții 1 a art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (încălcarea dreptului consumatorului de a primi informațiile necesare și sigure despre bunurile vândute, producător, vânzător), conform art. 14.7 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (denaturarea cu privire la proprietățile consumatorului și calitatea bunurilor), iar în acest din urmă caz ​​- în conformitate cu partea 2 a art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (includerea în contractul de vânzare cu amănuntul a condițiilor care încalcă drepturile consumatorilor).

În același timp, în orice caz, nerespectarea de către vânzători a acestor puncte sau a oricăror alte puncte din Reguli oferă temei pentru aplicarea art. 14.15 „Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de bunuri” din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.

Buna ziua. Spuneți-mi ce să fac dacă, la returnarea bunurilor pe care le-am achiziționat de la distanță, contractul prevede condiția ca la returnarea unilaterală a bunurilor, vânzătorul să rețină 50% din costul mărfurilor pentru livrare.?

Ivan, Buna ziua.

Pentru început, solicitați vânzătorului în scris returnarea costului integral al bunurilor plătite conform contractului. Dacă vânzătorul refuză, mergeți în instanță, pentru că. Numai costul de transport de la consumator la vânzător este nerambursabil.

Mult succes pe drumuri!

Maxim, salut!

Am o astfel de situație încât mărfurile costă 16.000 de ruble. La returnarea mărfurilor, ei îmi vor rambursa doar 8000 de ruble. (Este scris in contract). Dar, în același timp, nu există o sumă anume pentru livrarea bunurilor în contract, deși, conform legii drepturilor consumatorilor, acestea trebuie să indice clar costul fiecărui serviciu și să nu inducă în eroare consumatorul! E chiar asa?

Ivan, Buna ziua.

Costul de expediere a mărfurilor de la dvs. la vânzător nu este plătit. Plătiți singur această sumă și salvați documentul de plată.

Costurile de transport de la vânzător către dvs. trebuie rambursate.

Mult succes pe drumuri!

Mulțumesc foarte mult!

Valentine-9

Achizitionat online un congelator incorporabil. Bunurile livrate de curier au fost inspectate si achitate, in timp ce nu exista un contract scris cu explicatii privind procedura de retur sau un act de transfer al marfii, precum si semnatura mea. Doar bon și card de garanție. În timpul instalării, congelatorul s-a dovedit a fi mai înalt decât nișa în care ar trebui să fie construit. La contactarea magazinului pentru a înlocui marfa sau a returna banii, m-au refuzat, referindu-se la faptul că ambalajul a fost deschis, deși s-a păstrat și s-au păstrat toate autocolantele de marcă de pe el. Ei spun că prezentarea este încălcată și livrarea mărfurilor la casă exclude faptul vânzării la distanță. E chiar asa?

Valentine, livrarea la domiciliu a mărfurilor nu exclude faptul vânzării la distanță. Dacă ați cumpărat bunuri prin internet, atunci aceasta este cu siguranță o vânzare la distanță.

Scrieți o solicitare scrisă de acceptare a mărfurilor de la dvs. și trimiteți-o vânzătorului prin poștă recomandată cu o descriere a atașării și o chitanță de retur. Dacă te refuză, poți să mergi în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Valentine-9

Vânzătorul a trimis pantofi cu o mărime mai mare decât cea comandată. Pe pretențiile mele, se oferă să-l returneze ca nepotrivit pe cheltuiala mea. Care sunt drepturile mele și ce sancțiuni pot fi aplicate vânzătorului?

Ilya, articolul 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”:

1. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului. , iar dacă contractul este încheiat, refuză să-l execute într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.

Scrieți o revendicare scrisă către vânzător și trimiteți-o prin poștă recomandată cu o descriere a atașamentului și o chitanță de retur. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii și să plătească despăgubiri, mergeți în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Am comandat de la distanță o haină de blană de vulpe, alegând culoarea și lungimea. La comanda, nu s-a spus că comanda era individuală. Vânzătorul mi-a întrebat doar mărimea și circumferința pieptului. Înainte de a comanda, vânzătorul a trimis și fotografii și videoclipuri cu cum arată haina de blană, apoi mi-a trimis haina mea de blană. Și mi-au trimis o fotografie cu haina mea de blană terminată și este fundamental diferită de fotografia celei trimise înainte de a comanda. Blana nu este de o asemenea calitate, nici măcar dungi de blană. Am cerut să trimit mai multe fotografii pentru a fi sigur că am fost refuzat. Apoi am refuzat livrarea și am cerut rambursarea. Mă refuză pentru că spun că aceasta este o comandă individuală. Dacă produsul nu se potrivește calității, nu îmi pot returna banii? E chiar asa?

Dina, situatia este discutabila.

Dacă ești sigur că ai dreptate, atunci mergi în instanță. Acolo va trebui să dovediți că nu vi s-a spus că comanda are proprietăți definite individual. Vânzătorul va dovedi contrariul. Documentele și corespondența cu vânzătorul vor fi folosite drept dovezi.

Mult succes pe drumuri!

Buna ziua. Am făcut o comandă pentru 3000 de ruble, nu vreau să o ridic, există îndoieli uriașe. Acum ei sună și mă sperie că, dacă nu răscumpărez comanda, voi plăti cheltuielile companiei în valoare de 9.000 de ruble. Se spune că, dacă nu plătesc cheltuielile companiei, atunci în viitor instanța, istoricul de credit prost și toate astea... am comandat produse cosmetice pentru părul meu. M-am răzgândit să-l iau, pentru că Mi-e frică să-mi pierd părul.

Nina, Buna ziua.

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Returnarea mărfurilor de calitate adecvată este posibilă dacă și-a păstrat prezentarea, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile achiziției bunurilor specificate.

În acest caz, returnarea bunurilor nu este posibilă.

Mult succes pe drumuri!

Serghei-787

O zi buna. Vă rog să-mi spuneți cum ar trebui să procedez.

Am plasat o comandă online în magazin. Cuptor și plită. Plătit imediat. La acea vreme, magazinul derula o promoție, cumpărând două articole încorporate, al doilea, mai mic ca preț, va avea o reducere de 50%. Cuptorul a costat 27 000, iar plita 20 000. Și a trecut prin promoție cu 10 000. Înainte de a plăti comanda, pe ecran era afișat că îmi puteam ridica comanda a doua zi. Drept urmare, a doua zi a venit 10 zile mai târziu, iar când am sunat la linia de asistență telefonică și am încercat să obțin informații despre momentul în care mărfurile mi-au fost furnizate, toată lumea mi-a răspuns la unison că nu știe și că plita era epuizată ( deși pe site erau informații despre ce este). Așadar, marfa a ajuns la punctul de eliberare și la control am găsit un cip pe plită. Mi s-a propus să scriu o declarație prin care se cere un schimb cu un produs fără defecte, ceea ce am făcut. Termenul de examinare a cererii mele se va incheia in curand, dar, sunt mai mult ca sigur, imi vor raspunde ca nu mai sunt plite si se vor oferi sa returneze banii pentru ea. Am dreptul să le percep prețul integral de catalog pentru plită? La urma urmei, se dovedește că am fost înșelat în mod intenționat și acum trebuie să-l iau la preț întreg într-un alt magazin sau unul similar, dar în același magazin și din nou refuză să aplice această reducere la un alt produs similar. Mai mult decat atat, in ziua achizitiei puteam achizitiona aceleasi marfuri dintr-un alt magazin cu exact aceleasi preturi si reduceri. Cum ar trebui să procedez? mergi direct la tribunal?

Serghei, Buna ziua.

În acest caz, doriți să primiți de la vânzător o sumă care depășește suma plătită efectiv. În această problemă, vă recomand să vă consultați cu un avocat local pentru protecția consumatorilor.

Mult succes pe drumuri!

Adăugarea unui comentariu

Informațiile care conțin regulile de vânzare de bunuri de la distanță sunt postate peste tot. Popularitatea tot mai mare a acestui tip de vânzare creează nevoia cetățenilor obișnuiți de a învăța câteva dintre nuanțele efectuării achizițiilor de la distanță.

Un rol important este acordat faptului că furnizorul nu prezintă consumatorului lucrul personal. Ce să cauți la cumpărare, pentru a nu calcula greșit și ce documente să solicite de la furnizor, fiecare cumpărător ar trebui să știe.

Adesea, după ce a primit un lucru, un cetățean își dă seama că nu are nevoie de el. Cunoașterea regulilor de returnare, a mecanismului acestuia, vă va permite să returnați banii cheltuiți rapid și fără probleme. Mai ales când vine vorba de a primi produse de calitate scăzută.

Odată cu dezvoltarea internetului și a comunicațiilor de masă, principiul operațiunilor de la distanță a intrat în viața unei persoane obișnuite. Se explică printr-o serie de acte legislative:

• reguli pentru vânzarea de bunuri de la distanță - Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612;
• Codul civil al Federației Ruse - art. 497 dezvăluie esența procesului;
• legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (LOZPP) din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 - reglementează mecanismul de returnare;
• Convenția europeană privind vânzarea poștală și la distanță.

Un rol important îl au actele explicative întocmite de Rospotrebnadzor. Toate documentele sunt plasate în sistemele Consultant și Garant, de unde pot fi descărcate.

Numărul documentelor care explică procedura este legat de cererea pentru acest tip de vânzare, care a intrat ferm în viața de zi cu zi a cetățenilor, chiar și vânzarea de imobile în acest fel câștigând popularitate. Creșterea numărului de persoane care au aplicat la magazinele la distanță crește de la an la an.

Legea vânzării la distanță ca formă specială este absentă chiar și la nivelul facturii.

Potrivit Wikipedia, vânzarea la distanță este denumită în mod obișnuit un tip de comerț cu amănuntul cu bunuri sau servicii. Principala diferență constă în îndepărtarea părților la tranzacție. Pot fi amplasate la diferite capete ale țării sau în casele învecinate. Nu există suficientă întâlnire personală între vânzător și cumpărător. Cunoașterea produsului vine printr-o evaluare vizuală a imaginii acestuia, care a devenit o caracteristică a acestui tip de vânzări.

Vânzarea produselor prin mostre nu este un fel de vânzare la distanță. În această opțiune, o persoană se familiarizează personal cu modelul achiziției propuse. Acest lucru este explicat în comentariul la art. 26.1 POZPP.

Prin urmare, trăsăturile caracteristice ale acestui tip de comerț sunt următoarele:

1. Anonimitatea vânzătorului și a cumpărătorului.
2. Incapacitatea de a atinge lucrul, de a-l ridica, de a-l porni și de a-i verifica performanța.
3. Evaluarea unui lucru are loc cu ajutorul mijloacelor tehnice de comunicare: Internet, TV, publicitate pe pliant, broșură, telefonic, în lista de corespondență.

Un articol selectat online, dar achiziționat cu amănuntul nu este considerat a fi vândut de la distanță.

Detalii produs

Înainte de a efectua o tranzacție, furnizorul informează potențialul client despre produse:

• caracteristica consumatorului;
• adresa furnizorului și producătorului;
• nume comercial;
• Preț;
• termeni importanți de cumpărare;
• perioada de funcționare sau termenul de valabilitate;
• disponibilitatea unei garanții;
• procedura de plata;
• durata ofertei publice.

Caracteristicile cunoașterii corespondenței cu informațiile lasă o amprentă asupra procedurilor de transmitere a acesteia. Acestea includ un videoclip, o reclamă ilustrată, un catalog, broșuri sau fluturași. Având în vedere că tranzacțiile de la distanță sunt conectate la rețea, atunci publicitatea este plasată pe Internet, tipărită în ziare. Aceste norme sunt consacrate în legislația Federației Ruse.

Atunci când sunt afișate spre vânzare produse folosite și recondiționate, este necesar să se familiarizeze potențialii cumpărători cu acest fapt. În reclamă se face o notă despre caracteristicile lucrurilor.

După alegerea unui lucru, se întocmește o cerere electronică pentru vânzător, care indică dorința de a cumpăra un produs dintr-un anumit sortiment și cantitate. După aceea, vânzătorul este obligat să livreze marfa. Urmând aceste reguli de vânzare la distanță, puteți evita probleme inutile.

Nu totul poate fi vândut prin licitare de la distanță. Există interzicerea vânzării de la distanță a oricărui alcool, chiar și a băuturilor cu un conținut scăzut de alcool, cum ar fi berea. Aceasta include și vânzările prin livrare.

Nuanțe importante sunt explicate prin scrisoarea lui Rospotrebnadzor din 12.10.2007. Extinde lista lucrurilor interzise a fi implementate în acest fel. Acestea includ tutun, suplimente alimentare și medicamente.

În ceea ce privește medicamentele, există o regulă că acestea pot fi comandate printr-o farmacie online, dar clientul trebuie să ridice marfa personal de la farmacie. Lista categoriilor de cetățeni cărora li se livrează medicamente la domiciliu din motive de sănătate este limitată. Aceștia sunt cetățeni cu mobilitate redusă, veterani, beneficiari. Cu toate acestea, folosind beneficiile acestor persoane, rețelele fără scrupule livrează medicamente tuturor pentru o taxă suplimentară. Ministerul Sănătății al Federației Ruse a elaborat un proiect de lege care permite unui cerc restrâns de farmacii să vândă medicamente de la distanță, dar nu a fost luat în considerare și nu a fost înaintat Guvernului spre discuție.

Livrare bunuri

Unele momente legate de livrare joacă un rol important în tranzacțiile la distanță, ele fiind finalizate în momentul transferului mărfii și chitanțele (bonanțele de vânzare) a faptului plății.

Se înțelege că livrarea se efectuează:

1. La locul specificat de cumpărător.
2. Până la eliberarea comenzilor companiei de transport sau vânzătorului cu autolivrare.
3. Cu ajutorul Postului rusesc. Trimiterea oricăror mărfuri „la cerere” se realizează la inițiativa cumpărătorului și numai cu acordul vânzătorului.

Diferențele sunt legate de utilizarea serviciilor de curierat sau a specialiștilor în livrare.

O caracteristică importantă a tranzacțiilor la distanță este obligația furnizorului de a efectua anumite acțiuni în momentul transferului mărfurilor. Acestea includ:

• transfer de documente privind conformitatea bunurilor;
• informarea despre calitățile consumatorilor ale produselor;
• familiarizarea cu prețul mărfurilor, perioada de funcționare, disponibilitatea unei garanții, regulile de funcționare;
• clarificarea procedurii de trimitere a unei reclamații sau de transfer a mărfurilor pentru reparație;
• clarificarea regulilor de returnare a produselor atât la momentul transferului, cât și în viitor.

Informațiile vor fi plasate pe ambalajul produsului, pe produsul în sine sau atașate acestuia.

Încălcarea termenelor de livrare se constată atât din partea furnizorului, cât și a clientului. Vânzătorul este obligat să respecte cu strictețe termenul de transfer al bunurilor prevăzut de contract. Produsul transferat trebuie să respecte descrierea și caracteristicile cu care cumpărătorul era familiarizat anterior.

O persoană primește produsele într-un mod personal agreat. Dacă nu ridicați la timp, termenii de livrare sunt din nou conveniți cu furnizorul. Cumpărătorul plătește transportul.

Returnarea mărfurilor de bună calitate

Legea privind protecția consumatorilor (CPLA) garantează capacitatea de a returna bunuri de bună calitate. Anularea se efectuează:

1. Până la primirea efectivă a produsului.
2. După ce au primit bunurile și s-au familiarizat cu ele.

Datorită particularităților achizițiilor de la distanță, este imposibil să încercați, să atingeți, să cântăriți, să evaluați dimensiunile, nuanța schemei de culori până în momentul primirii produsului. Acest lucru este valabil și pentru articolele de zi cu zi.

Alineatul 4 al articolului 26 din LOZPP face posibilă returnarea bunurilor până la momentul transferului și familiarizarea efectivă cu acestea. În cazul în care produsele sunt transferate, este important să se respecte condițiile de menținere a integrității ambalajului, prezentării, caracteristicilor consumatorului și a documentului de plată și a termenilor tranzacției.

Perioada pentru care este ușor să returnezi produsele după transfer este de 7 zile. Vânzătorul, care nu a familiarizat în scris consumatorul cu termenii returului, prelungește perioada de până la trei luni - clauza 21 din Regulile de vânzare a bunurilor.

Returul nu este posibil dacă articolul este făcut la comandă, nu este posibil să îl folosească de către o altă persoană cu excepția clientului. Exemple ar fi bijuterii din argint personalizate cu o piatră prețioasă, gravuri cu nume, date și evenimente care sunt importante doar pentru cumpărător.

Legiuitorul a stabilit că banii plătiți pentru produse se returnează cumpărătorului minus articolele cheltuite pentru transport. În acest caz, procedura de returnare nu este reglementată.

În practică, se folosesc regulile de rotație a afacerilor. Ele se referă la cazuri de dezacord, de exemplu, dovedirea faptului de a cumpăra un lucru de la un anumit vânzător.

Procedura de returnare a bunurilor achiziționate de la distanță este aproape aceeași cu cea prevăzută pentru alte tranzacții de vânzare. Este important să urmați algoritmul de acțiuni:

• trimiteți o scrisoare prin care se informează vânzătorul despre dorința de a returna bunurile. Este mai bine dacă este trimis cu confirmare de primire;
• coordonează cu vânzătorul adresa de expediere, modalitatea de returnare a banilor;
• întocmește act sau factură pentru returnarea produselor;
• primi banii cheltuiți mai devreme;
• trimite produsele furnizorului pe cheltuiala ta.

Procedura a fost creată pentru bunuri de bună calitate care nu au fost folosite sau folosite, dar nu și-au pierdut aspectul și funcția unui lucru nou.

Produsele achiziționate de la distanță pot fi de proastă calitate, defecte, incomplete sau stricate la începutul utilizării. Dobânditorul are dreptul de a face o cerere:

1. Despre repararea gratuită sau eliminarea încălcării.
2. Despre rambursarea sumelor cheltuite pentru repararea produsului.
3. Despre reducerea costului proporțional cu neajunsurile identificate.
4. Despre schimbul de produse pentru o marcă similară sau diferită cu o recalculare a costului.
5. Despre refuzul tranzacției, returnarea mărfurilor și compensarea cheltuielilor.

Banii vor fi rambursați integral.

Pentru bunurile tehnice complexe, a căror listă conține Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 nr. 924 „Cu privire la aprobarea listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic”, există mai puține posibilități. Aceasta este fie o înlocuire a mărfurilor (cu una ilogică sau alta cu o recalculare a costului), fie o retur a mărfurilor cu primirea sumelor plătite.

Daca produsul are card de garantie, perioada de finalizare a procedurii de returnare este egala cu perioada specificata in garantie. În lipsa acestuia, se aplică conceptul de termen rezonabil. Se consideră că au 2 ani.
Vânzătorul are dreptul:

• întocmește un act de inspecție a mărfurilor la primirea de la cumpărător, care reflectă informații despre deficiențele identificate;
• stabiliți cauza deficienței în mod independent sau prin efectuarea unei examinări. Termenul de implementare a acestuia nu trebuie să depășească 10 zile alocate pentru returnarea fondurilor. Scopul său este de a identifica circumstanțele care au determinat pierderea calităților de consum ale produselor. Dacă, conform concluziilor examinării, bunurile sunt deteriorate din vina cumpărătorului, atunci fondurile nu vor fi returnate acestuia. În plus, se poate face o cerere de despăgubire pentru costul examinării și expedierii mărfurilor.

Recunoașterea prin examinare a faptului că produsul și-a pierdut proprietățile din cauza calității proaste atrage obligația vânzătorului de a returna banii în termen de 10 zile de la data aplicării. În cazul în care una dintre părți nu este de acord cu concluziile examinării, va ataca împotriva lor în instanță.

Adesea, cumpărătorii refuză un articol achiziționat de la distanță. Pentru a economisi volumul de vânzări, a reduce numărul de eșecuri, acțiunile simple vor ajuta:

1. O descriere detaliată și clară a articolului și a caracteristicilor sale esențiale cu fotografii atașate sau o recenzie video va ajuta la reducerea procentului de returnări care nu sunt legate de calitatea produsului.
2. Informarea clientului în scris despre condițiile unei posibile retururi în momentul primirii produsului va reduce perioada pentru care acesta poate fi returnat la 7 zile.
3. Lipsa unei chitanțe nu este un motiv pentru refuzul de returnare.
4. La primirea produselor returnate, este necesar să se efectueze o inspecție aprofundată cu înregistrare foto sau video. Acest lucru va face posibilă excluderea apariției problemelor.
5. Învățarea modalităților de vânzări eficiente prin luarea de cursuri la distanță cu scrierea de eseuri și chiar teze în timp ce primiți studii superioare în această direcție.

Legislația rusă a acoperit destul de pe deplin direcția metodelor de la distanță de vânzare a unei game largi de bunuri. Este asociat cu crearea unui mecanism de furnizare a produselor, alegerea acestuia, cunoașterea lucrurilor. Posibilitatea stabilită de returnare a unei achiziții, atât de înaltă calitate, cât și de calitate scăzută, garantează protecția drepturilor unui consumator obișnuit.

Tehnologiile moderne oferă afacerilor noi oportunități de dezvoltare și reduc costurile. Puteți face fără închirierea magazinelor și puneți la dispoziție consumatorului bunuri direct din depozit. Dar vânzarea la distanță are propriile reguli. Ce trebuie să știți despre companiile care tranzacționează prin internet.

Citește în articol:

Vânzarea la distanță este o modalitate convenabilă pentru un vânzător de a organiza o afacere, dar există unele particularități în regulile acesteia. De exemplu, un cumpărător de mobilă nu poate vedea vizual produsul. Dacă un anumit produs este restricționat în circulație, oferta prin internet poate fi ilegală, deoarece accesul este obținut de o gamă largă de persoane. Considera:

• care sunt specificul acestui mod de a vinde marfa;
• ce să ia în considerare părțile la acord;
• dacă vânzarea la distanță oferă avantaje cumpărătorului;
• ce riscuri suportă vânzătorul dacă furnizează informații despre produs prin intermediul rețelei sau broșurilor.

Vânzarea de bunuri de la distanță este reglementată printr-un decret guvernamental

Nu există o lege specială privind vânzarea la distanță. Procedura de vânzare a mărfurilor în acest mod, relația dintre cumpărător și vânzător în vânzarea și prestarea de servicii în scopul acestei vânzări este stabilită de Guvern ().

Vânzarea la distanță este vânzarea de bunuri în baza unui contract de vânzare cu amănuntul.

Cumpărătorul se familiarizează cu descrierea mărfurilor cu ajutorul:

• directoare;
• prospecte;
• fotografii;
• broșuri (partea 2 a art.);
• rețele de comunicații poștale și electronice, inclusiv rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”.

Pentru a efectua tranzacții la distanță, puteți specifica OKVED 47.91 „Comerț cu amănuntul prin poștă sau prin intermediul rețelei de informare și comunicații pe internet”. Tranzacționarea la distanță nu implică cunoașterea directă a cumpărătorului cu produsul sau proba de produs. Părțile încheie un acord pe baza unei varietăți de opțiuni pentru studierea mărfurilor, care sunt disponibile atunci când cumpărătorul și vânzătorul sunt departe unul de celălalt. Pentru a proteja interesele dobânditorului, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre:

• necesitatea implicarii specialistilor in cazul in care un produs complex din punct de vedere tehnic necesita conectare, reglare si punere in functiune;
• principalele proprietăți de consum ale bunurilor;
• adresa (locația), precum și denumirea completă a companiei;
• locul de fabricație a mărfurilor;
• pret, conditii de achizitie, procedura de plata;
• livrare, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție;
• perioada în care este valabilă oferta de încheiere a unui acord (clauza 8 din regulile rezoluției nr. 612).

Pentru vânzarea la distanță se aplică regulile generale privind returnarea mărfurilor.

Companiile care vând produse de la distanță ar putea avea nevoie să fie membre ale Asociației Naționale de Vânzare la Distanță. Asociația a fost creată cu scopul de a sprijini și proteja interesele participanților la comerț. Pe site-ul său puteți găsi informații despre activitatea asociației, cercetări și știri. Rospotrebnadzor a remarcat activitățile NADT în protejarea intereselor participanților la comerț. Astfel, activitatea comună a NADT, Rospotrebnadzor și Camera de Conturi a avut ca scop eliminarea inițiativei de a introduce în lege prevederi privind reducerea perioadei de returnare a bunurilor către vânzător în cazul vânzării la distanță (Raportul de stat al Rospotrebnadzor „Protecția drepturilor consumatorilor”. în Federația Rusă în 2016").

În prezent, returnarea mărfurilor de bună calitate este posibilă cu vânzare la distanță, dacă destinatarul a păstrat:

• rochia comercială a produselor;
• proprietățile de consum ale bunurilor primite;
• un document care confirmă fapta și condițiile achiziției (hotărâre de apel a Tribunalului orașului Moscova din 16 august 2017 în dosarul nr. 33-32278/2017).

De exemplu, reclamantul a mers în instanță. A cumpărat mobilă dintr-un magazin online. Când vânzătorul a livrat produsele, cumpărătorul și-a dat seama că dulapul nu se potrivea cu încăperea ca culoare și formă. Cumpărătorul a subliniat și neajunsurile apărute înainte de transfer: lăcuire de proastă calitate, rafturi neglijente, cusăturile de pe pereți păreau zgârieturi. Instanța a fost de acord cu cererea reclamantului de rambursare: atunci când vinde de la distanță, consumatorul are un astfel de drept (hotărâre de apel a Tribunalului orașului Moscova din 07.06.2017 în dosarul nr. 33-25445/2017).

Într-un alt caz, cumpărătorul, bazându-se pe, a vrut să returneze banii pentru hotă, pe care i-a achiziționat prin vânzare la distanță. Reclamanta a considerat că hota prezintă defecte (abraziuni și înnegriri la locul sudării). Dar producătorul nu a dezvăluit un defect de fabrică. zgârieturi și înnegrire:

• erau în interiorul carcasei,
• nu se reflectă în aspectul părții frontale,
• nu a afectat performanța instrumentului după asamblare.

Instanța a mai constatat că bunurile erau de calitate adecvată. Totuși, el a menționat că consumatorul are dreptul de a returna produsele și de a primi plata înapoi (hotărâre de recurs a Tribunalului Regional Chelyabinsk din 27.06.2017 în dosarul nr. 11-7360/2017).

Conform regulilor de vânzare la distanță, unele produse nu pot fi distribuite

Legea limitează lista de bunuri care pot fi vândute/cumpărate prin vânzare la distanță. De exemplu, această metodă nu poate fi aplicată produselor alcoolice. Dacă acest lucru devine cunoscut, procurorul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a recunoaște informațiile ca fiind interzise pentru distribuire pe teritoriul Federației Ruse.

Astfel, procurorul, în interesul unui cerc nedeterminat, a transmis o declarație instanței. Scopul contestației este de a recunoaște că informațiile de pe internet sunt interzise pentru distribuire. Potrivit procurorului, proprietarul site-ului a încălcat regulile comerțului la distanță, întrucât a oferit alcool spre vânzare. Clientul ar putea să se familiarizeze cu catalogul, să plaseze o comandă prin telefon și apoi să aștepte livrarea sau să ridice singur mărfurile. Acțiunile vânzătorului au implicat un cerc nelimitat de cetățeni, inclusiv minori, în comerț. Și, de asemenea, achiziționarea de produse alcoolice și care conțin alcool ar putea merge pe timp de noapte.

Instanța a examinat cauza printr-o ordonanță specială și a admis cererea. În baza unui act judiciar, autoritatea competentă este obligată să includă informații despre site în registrul relevant și să interzică difuzarea de informații controversate. Roskomnadzor ar trebui să includă informații despre site în registrul de date pe care legea le interzice să le distribuie în Federația Rusă. Astfel de date au inclus informații despre vânzarea online de alcool (decizia de recurs a Tribunalului orașului Moscova din 18 septembrie 2017 în cazul nr. 33-32454/2017).

Legea nu permite vânzarea de la distanță a medicamentelor

Există interzicerea distribuirii la distanță a mărfurilor care nu sunt în vânzare gratuită (clauza 5 din regulile Decretului nr. 612). În același timp, lista acestor bunuri nu a fost dezvăluită în Rezoluția nr. 612. Tipuri specifice de astfel de produse pot fi găsite în alte reglementări. De exemplu, impune interzicerea vânzării gratuite de droguri. Instanțele consideră că vânzarea la distanță a unor astfel de fonduri este inacceptabilă (hotărârea de apel a Tribunalului orașului Sankt Petersburg din 28 septembrie 2017 nr. 33-19119/2017 în dosarul nr.

Cu toate acestea, există nuanțe aici. Informațiile despre medicamente nu se încadrează în interdicțiile legii și restricțiile privind vânzarea la distanță. Farmaciile nu au dreptul de a tranzacționa prin internet, dar au dreptul de a indica informații despre medicamente pe site-urile lor web.

De exemplu, Serviciul Federal Antimonopol a tras o companie răspunzătoare pentru vânzarea ilegală de bunuri, a căror vânzare gratuită este interzisă sau restricționată (articolul 14.2 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse). Potrivit FAS, compania a permis să selecteze și să comande medicamente prin intermediul site-ului web. Dar compania a indicat că pe site puteți găsi medicamentul potrivit, rezervați și plasați o comandă. Cu toate acestea, ei cumpără bunuri direct de la farmacie. Clientul plătește în numerar la casierie, folosește o plată fără numerar sau un certificat, în timp ce cu o metodă de tranzacționare la distanță, contractul este considerat îndeplinit din momentul livrării bunurilor (clauza 3, articolul 497 din Codul civil al Federației Ruse). ). Instanța a concluzionat că acțiunile companiei nu au constituit contravenție administrativă ().