3.2. Întreprinderea ca veriga cheie în economia de piață forță de muncă) pentru fabricarea produselor (efectuarea lucrărilor, furnizarea de

7.3. Concepte și direcții de marketing în întreprindere După cum sa menționat mai devreme, marketingul este utilizat atât în ​​comerț, cât și în activitati necomerciale, de exemplu, în activități legate de caritate, diseminarea ideilor publice (holding

Soluția 10: Creșteți timpul de vânzări primare activitate comercială. Potrivit unor experți în tranzacționare, această parte nu este mai mult de

Cum se face corect? Regula #1 (de bază): Fii pregătit! Nu te baza doar pe farmecul și carisma ta (deși, poate, îți vor da bani pentru ele), ci gândește-te la argumente pentru a oferi investitorului exact cantitatea de informații pe care și-o dorește de la

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Analiza oportunităților pieței. Segmentarea pieței. Evaluarea cererii și a perspectivelor pieței. Selectarea segmentelor țintă. Pozitionarea produsului pe piata. Dezvoltarea unui mix de marketing. Implementarea activitatilor de marketing. Sistem de planificare a marketingului.

rezumat, adăugat 07.03.2008


Bazele activitati de marketing, particularități activitate economică, caracteristici ale utilizării conceptului de marketing în servicii și turism. Cercetare de marketing si analiza mediului concurential al pietei turistice, activitati de marketing.

lucrare de termen, adăugată 25.10.2010


Tehnologii de marketing: dezvoltarea pieței țintă. Segmentarea pieței de bază: macro- și micro-segmentare. Stabilirea limitelor pieței. Conceptul de mix de marketing. Analiza semnificației segmentelor primite și căutarea altora noi. Strategii pentru a ajunge pe piața de bază.

prelegere, adăugată 04.09.2009


Descrierea produsului ca mijloc de satisfacere a nevoilor. Caracteristicile cererii de produse de patiserie. Diagnosticarea pieței de mărfuri. Analiza procesului de segmentare a consumatorilor și de umplere a segmentelor de piață cu o ofertă. Calculul capacităţii anuale a pieţei.

lucrare de control, adaugat 13.06.2014


Planificarea și implementarea activităților de marketing ale unei întreprinderi turistice. segmentare si pozitionare. Produsul agenției de turism „Categoria a cincea” și prețurile acesteia. Activitati interne ale unei intreprinderi de turism cu realitati Mediul extern.

lucrare de termen, adăugată 25.12.2010


Tipologia și componentele structurale ale planului de marketing. Cercetarea pieței și a mediului competitiv al BEST GROUP LLC, identificarea punctelor forte și puncte slabe companie, oportunități și amenințări ale mediului extern în vederea dezvoltării unei strategii de marketing pentru dezvoltarea companiei.

lucrare de termen, adăugată 12/01/2010


Starea mediului concurenţial al pieţei. Indicatori ai competitivității supermarketurilor în condițiile Penza. Cercetare de marketing cuprinzătoare centre de cumparaturi Kiev. Întocmirea documentației de lucru pentru studiu și programul acestuia.

lucrare de termen, adăugată 15.11.2009

În teoria și practica străină și autohtonă, nu există un consens și o abordare cu privire la conținutul și succesiunea implementării conceptului de marketing. Pe baza metodologiei fundamentale a marketingului ca concept de management al pieței, vom încerca să găsim, într-un anumit sens, o abordare universală pentru definirea și descrierea activităților de marketing și aducerea acesteia într-un sistem consistent logic.

Dacă considerăm marketingul în turism ca un sistem, atunci trebuie să pornim de la faptul că acesta conține anumite componente. Evidențiind și luându-le în considerare în interconectare și interacțiune, este posibil să se contureze principalele contururi ale implementării conceptului de marketing într-o întreprindere turistică.

Procesul activității de marketing începe cu analiza oportunităților de pe piață. Această problemă este rezolvată prin realizarea unui complex cercetare de piata. Rezultatul lor este o analiză a situației inițiale și recomandări specifice pentru determinarea perspectivelor pentru activitățile agenției de turism, ținând cont de cele mai atractive zone pentru investirea capitalului. Pe baza unei comparații a oportunităților de piață identificate cu obiectivele și resursele întreprinderii, sunt evidențiate oportunitățile de marketing ale acesteia.

Definirea oportunităților de marketing vă permite să selectați cele mai promițătoare piețe țintă pentru o companie de turism. Această abordare permite să nu disperseze eforturile de marketing, lucrând pe întreaga piață, ci să le concentreze pe satisfacerea nevoilor unor grupuri selectate de clienți pe care compania este capabilă să le deservească și este profitabilă pentru aceasta.

Una dintre cele mai importante sarcini ale marketingului este de a stabili o regularitate maximă posibilă în activitățile întreprinderii turistice. Acest lucru este asigurat prin alegerea strategiei optime de marketing. Acest lucru reduce gradul de incertitudine și risc în activitățile de marketing și asigură concentrarea resurselor pe selectate domenii prioritare. Strategiile sunt specificate în programe.

Implementarea practica a strategiei de marketing este asociata cu alegerea mijloacelor care asigura materializarea scopurilor si obiectivelor. Prin urmare, cel mai important loc în activitățile de marketing este dezvoltarea unui mix de marketing. Acesta este un set de mijloace de influențare a consumatorilor pieței țintă pentru a evoca răspunsul dorit din partea acestora.

ÎN În ultima vreme Adesea, există mai multe componente ale mixului de marketing:

• - personalul, calificarea și pregătirea acestora;
• - procesul de prestare a serviciului;
• -mediu inconjurator.

Turismul de afaceri este unic în sensul că personalul întreprinderilor? face parte din produsul turistic. Ospitalitate, prietenie? esențial pentru toți angajații, nu doar pentru profesioniștii directi ai serviciilor pentru clienți. Marketingul ar trebui să fie o parte integrantă a filozofiei întregii organizații, iar funcțiile de marketing ar trebui să fie îndeplinite de toți angajații. factorul cheie competitivitatea unei intreprinderi turistice este o masura (masura) de mobilizare a activitatii creative a echipei. Un cunoscut specialist în domeniul culturii de serviciu R. Norman a introdus un termen special „moment al adevărului”. Apare atunci când angajatul întreprinderii și clientul intră în contact direct. Consecințele unui astfel de contact sunt slab influențate de firmă. Abilități, motivație, abilități utilizate de reprezentantul companiei de turism, pe de o parte, așteptările și comportamentul clientului? pe de altă parte, creează un proces de livrare a serviciilor. Norman a împrumutat ideea lui R de la torei, care au folosit termenul pentru a descrie momentul în care torerul stă în fața taurului din ring. În ciuda întregii educații și pregătire a toreorului, o mișcare greșită sau mișcarea imprevizibilă a taurului poate duce la un rezultat dezastruos, în același mod, în interacțiunea dintre angajați și clienți, o greșeală făcută de un angajat sau un incapacitatea de a îndeplini o solicitare neașteptată a unui client poate duce la nemulțumirea acestuia de serviciu.

Un factor important în serviciul clienți de înaltă calitate este mediul, aspectul clădirii, decorarea biroului, mobilierul, echipamentele, echipamentele de birou etc. Atmosfera unei oferte de produs (mediul fizic) este percepută prin simțuri (văz, auz, miros, atingere) și influențează comportamentul de cumpărare în patru moduri:

• - poate servi drept purtător de informații pentru potențialii consumatori;
• - poate servi ca mijloc de atragere a atentiei clientilor;
• - poate fi purtător al unui anumit efect (culorile, sunetele și proprietățile de suprafață ale obiectelor din jurul clientului îi afectează conștiința și îl încurajează să cumpere);
• - poate crea o anumită stare de spirit.

Având în vedere importanța extremă a mixului de marketing în cadrul strategiei generale de marketing, strategiile private sunt dezvoltate pentru toate elementele sale principale:

• - strategia de produs;
• - strategia de pret;
• -strategia de vanzari;
• - strategie de comunicare.

Strategia de produs prevede dezvoltarea unui produs turistic care să răspundă cel mai bine nevoilor turiștilor, precum și dezvoltarea și introducerea pe piață a unor noi servicii turistice.

Strategia de stabilire a prețurilor presupune determinarea comportamentului unei întreprinderi pe piață pe termen lung și tactici de stabilire a prețurilor pe o perioadă mai scurtă în raport cu fiecare produs turistic, precum și un anumit segment de piață.

Strategia de marketing include definirea canalelor, formelor și metodelor de aducere a produsului turistic către consumator.

Strategia de comunicare definește activitatea intenționată a unei companii de turism de a disemina informații pozitive despre ea însăși și despre produsul său. Aceste activități includ publicitate, promovarea vânzărilor, vânzarea personală, promovarea, precum și participarea la expoziții și branding. În contextul dezvoltării marketingului relațional, dezvoltarea unei strategii de comunicare ar trebui să i se acorde cea mai mare atenție. În cadrul său, este necesar să se ofere nu numai evenimente clasice, ci și măsuri pentru formarea și optimizarea comunicării, interacțiunilor și interacțiunilor personale.

Atunci când dezvoltați un mix de marketing în ansamblu și strategii private pentru elementele sale constitutive, este recomandabil să vă ghidați după următoarele principii:

• 1. Secvență, care asigură coordonarea elementelor mixului de marketing. Așa că, de exemplu, un produs turistic de înaltă calitate trebuie să fie însoțit de publicitate de înaltă calitate și de servicii impecabile pentru clienți;
• 2. O abordare echilibrată, care presupune cercetarea și luarea în considerare a sensibilității pieței la variabilele în continuă schimbare care îi modelează conjunctura;
• 3. Modificare contabilă cheltuieli bugetare, care determină necesitatea respectării disciplinei bugetare și a complexității în planificarea structurii mixului de marketing. Raționalitatea și o combinație rezonabilă de instrumente de marketing pentru fiecare situație specifică de piață ar trebui să fie baza utilizare eficientă fondurile întreprinderii. Prin urmare, pentru fiecare combinație de elemente ale mixului de marketing, este recomandabil să se determine dependența modificărilor volumelor de vânzări de costurile de marketing, precum și planificarea costurilor pentru întreaga structură a activităților de marketing.

Pentru a asigura eficacitatea managementului de marketing, este necesară dezvoltarea sistemelor sale auxiliare.

• -informatii de marketing;
• - organizatii de marketing;
• - controlul marketingului.

Sistemul informațional de marketing asigură primirea, sistematizarea, evaluarea și utilizarea informațiilor care caracterizează starea externă și mediu internîntreprindere de turism. Fără informații de marketing obiective, relevante, suficient de complete, este imposibil să luăm decizii operaționale și strategice.

Sistemul de organizare a marketingului are ca scop crearea unui adecvat structura organizationala intreprindere turistica, asigurand implementarea activitatilor de marketing.

Pentru monitorizarea continuă a performanței strategii de marketingși programe, se creează un sistem de control al marketingului.

Esența marketingului în turism

Marketingul este cea mai importantă componentă a activității oricărei organizații. Scopul principal al marketingului în industria serviciilor este de a asigura eficiența prin satisfacția completă a clienților.

Definiția 1

Marketingul în turism este un sistem de coordonare constantă a serviciilor vândute cu serviciile care sunt la mare căutare pe piață și pe care o companie de turism este capabilă să le ofere mai eficient din punct de vedere economic decât o fac concurenții.

Inițial, marketingul și-a găsit aplicația în industria prelucrătoare și abia apoi a început să fie utilizat activ de întreprinderile din turism. Acest lucru a dus la creșterea concurenței și la comercializarea industriei turismului, acesta a devenit motivul pentru necesitatea introducerii elementelor cheie de marketing în practica întreprinderilor turistice. Cu toate acestea, este important să se țină cont de anumite trăsături ale turismului, care sunt asociate cu specificul serviciilor oferite, cu forma vânzărilor etc.

Principalele aspecte la care trebuie să acordați atenție atunci când studiați marketingul turistic sunt următoarele:

1. Marketingul nu este o acțiune separată, ci un întreg sistem: un proces interconectat de furnizare de servicii în funcție de cerere.
2. Marketingul nu se poate termina într-o singură acțiune, deoarece piața se schimbă și evoluează în mod constant. Cu alte cuvinte, putem spune că marketingul este un proces continuu.
3. Toate acțiunile din cadrul companiei de turism trebuie să fie în concordanță cu mediul extern.
4. Marketingul ar trebui să se bazeze pe planificarea și prognoza stării pieței sub influența anumitor factori.
5. Marketingul este unul dintre principalele instrumente de creștere a profitabilității companiei.

Așadar, marketingul este un fel de busolă în procesul studierii ofertei și cererii pentru un anumit serviciu turistic, stabilirea prețurilor pentru noi servicii, dezvoltarea campanie publicitara etc.

Principiile marketingului în turism

Esența marketingului în turism își definește principiile cheie. Printre ei:

• concentrarea pe rezultatele economice;
• complexitatea abordării pentru atingerea scopurilor propuse;
• luând în considerare condițiile și cerințele pieței și, în același timp, impactul vizat asupra pieței;
• toate obiectivele ar trebui dezvoltate pe termen lung;
• pași activi, ofensatori și întreprinzători în procesul de răspuns la stimuli externi.

Fiind un fenomen economic specific, marketingul turistic trebuie utilizat în mai multe condiții:

• saturarea pietei cu servicii turistice;
• prezența unei concurențe acute între companiile de turism pentru client;
• relaţiile de piaţă liberă.

Prima dintre aceste condiții determină relevanța aplicației abordare de marketing. A treia condiție este concepută pentru a asigura eficiența utilizării marketingului într-o anumită întreprindere. O companie de turism, ca entitate independentă din punct de vedere economic, trebuie să aplice o abordare sistematică în gestionarea activităților sale de marketing, deoarece în prezența unei concurențe acerbe, managementul nesistematic o face o verigă slabă a pieței.

Funcțiile cheie ale marketingului în turism

Este obișnuit să se evidențieze astfel de funcții cheie ale marketingului în turism, cum ar fi:

• stabilirea contactului cu clientul pentru a-l convinge că acest serviciu satisface pe deplin nevoile și așteptările sale;
• dezvoltare cu scopul de a proiecta inovații pentru a găsi noi piețe și canale de distribuție;
• control, care presupune analiza rezultatelor activităților de marketing pentru eficacitatea acestora.

Astfel, cu ajutorul marketingului, este posibil nu numai satisfacerea eficientă a nevoilor pieței, ci și creșterea competitivității unei întreprinderi de turism.

Observație 1

Așadar, marketingul asigură nu numai satisfacerea efectivă a nevoilor pieței, ci și succesul întreprinderii în lupta competitivă.

Există patru obiective de marketing diferite care trebuie identificate:

1) maximizarea consumului;

2) maximizarea gradului de satisfacție a consumatorului;

3) maximizarea alegerii consumatorilor;

4) maximizarea calității vieții.

Este de netăgăduit că este imposibil să atingem toate aceste obiective în aceeași măsură. În diferite etape ale dezvoltării societății, pot domina diferite obiective. Recent, în țările dezvoltate, a existat o tendință de creștere a importanței soluționării problemelor de îmbunătățire a calității vieții, acestea fiind acordate o mare atenție de către stat și diverse organizații. Așadar, pe punctele de plecare ale conceptului de marketing social și etic, ghidat după care organizația încearcă nu numai să satisfacă cât mai deplin și eficient anumite cerințe ale unor consumatori, ci și ale întregii societăți, a apărut conceptul de marketing de mediu. Acest concept se concentrează pe abordarea problemelor legate de protecție mediu inconjurator, deficitul de resurse, creșterea rapidă a populației.

Macromarketing-ul este foarte activ, contribuind la modelarea politicilor publice în anumite zone ale societății. Macromarketingul contine practic o analiza si intelegerea nevoilor societatii, stabilind gradul de influenta a acestor nevoi asupra deciziilor guvernamentale.

Recent, a început să se acumuleze o experiență interesantă în utilizarea ideilor de marketing la nivelul regiunilor și orașelor din diferite țări. Aici putem vorbi de marketing teritorial care vizează creșterea atractivității de afaceri și turistice a regiunilor. Marketingul teritorial are ca scop crearea și menținerea atractivității, creșterea prestigiului teritoriului în ansamblu, creșterea atractivității resurselor naturale, materiale, tehnice, financiare, de muncă, organizaționale, sociale și de altă natură, precum și creșterea potențialului de implementare. și reproducerea unor astfel de resurse.

Din ce în ce mai clar există tendința de a aplica conceptul de marketing în cooperare între țări. Totodată, se folosește termenul de megamarketing, care presupune coordonarea strategică a metodelor economice, politice și psihologice de intrare pe o anumită piață, deseori închisă mărfurilor din alte țări.

Organizații care lucrează pentru mulți piețele externeîntreprinderile mari, cum ar fi companiile multinaționale, folosesc tot mai mult marketingul global în activitățile lor. În acest caz, lumea este prezentată ca o singură piață globală integrală, în care diferențele regionale și naționale nu contează. Capacitatea de producție piețele sunt situate în diferite țări, globale sisteme logisticeși fluxurile financiare. În centrul marketingului global se află deciziile privind nivelul de adaptabilitate a mixului de marketing la condițiile locale.

Putem vorbi și despre utilizarea extinsă a marketingului de personalitate, care caracterizează activitățile întreprinse pentru a forma, menține sau transforma atitudinea (comportamentul) publicului față de anumite persoane. Un numar mare de oamenii și organizațiile folosesc marketingul personalității pentru a-și crește faima și a-și extinde afacerea: politicieni, artiști, medici, sportivi, avocați, oameni de afaceri etc. Implementarea marketingului personalității este similară cu procesul de comercializare a produselor și serviciilor.

Se pot distinge următoarele niveluri de marketing în domeniul turismului:

1) marketingul întreprinderilor de turism (turoperatori și agenți de turism) este un proces de coordonare a capacităților întreprinderilor și a cerințelor consumatorilor, în urma căruia sunt furnizate turiștilor servicii care satisfac nevoile acestora, iar întreprinderile primesc veniturile necesare dezvoltării. și să răspundă cel mai bine cerințelor clienților în viitor;

2) marketingul furnizorilor de servicii turistice este un sistem de cercetare cuprinzătoare a nevoilor consumatorilor și a cererii de organizare a furnizării de servicii care sunt cel mai orientate spre satisfacerea nevoilor anumiti clientiși asigurarea celor mai eficiente forme și metode de serviciu;

3) marketingul organizațiilor publice de turism - activități axate pe organizarea, menținerea sau transformarea unei opinii publice favorabile;

4) marketingul teritoriilor și regiunilor - activitate desfășurată cu scopul de a forma, menține sau transforma comportamentul consumatorilor unui produs turistic în raport cu anumite orașe, localități sau chiar țări în ansamblu. Activități similare sunt desfășurate de organizațiile de reglementare și coordonare în turism la nivel municipal, regional și național.

În perioada de saturație a pieței turistice, turismul de interes special capătă o semnificație deosebită. Întreprinderile turistice nu își oferă produsul tuturor turiștilor, ci se străduiesc să satisfacă anumite grupuri țintă de consumatori. În străinătate, vacanțele personale și exotice câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Tururile colective în stațiuni cunoscute nu mai mulțumesc pe mulți. Turiștii optează din ce în ce mai mult pentru excursii individuale, alese după gustul lor. În locul insulei fericite Fiji sau a plajelor aurii ale Spaniei, ei preferă Alaska, unde afacerea turistică devine rapid principalul venit pentru populația locală.

Modificări ale frecvenței și duratei excursii turistice. Frecvența tinde să crească, durata tinde să scadă. Motivul constă în primul rând în dorința consumatorilor de a „împărți” vacanța principală. În loc de o vacanță lungă pe an, se preferă 2-3 călătorii turistice de scurtă durată (de exemplu, vacanță de vară, vacanță de iarnă și excursii în weekend sau sărbători).

În consecință, schimbările structurale de pe piața serviciilor turistice și condițiile de concurență, comportamentul consumatorilor obligă întreprinderile din turism să caute noi tehnici de marketing.

Consumatorul modern din piata turistica isi doreste sa obtina cat mai multe impresii noi din calatorie, ceea ce face ca vacanta turistica sa fie intensa, plina de excursii, plimbari, intalniri etc.

Marketingul în turism este un complex de gestionare și organizare a activităților întreprinderilor de turism pentru a dezvolta tipuri noi, mai eficiente de servicii turistice și de excursii, producția și comercializarea acestora pentru a obține profit pe baza creșterii calității produsului turistic și ținând cont procesele care au loc pe piaţa globală a turismului.

Produsul turistic are propriile sale caracteristici distinctive.

1. Acesta este un ansamblu de servicii și bunuri caracterizat prin sistem complex conexiuni între diverse componente.

2. Cererea de servicii turistice este foarte flexibilă în raport cu nivelurile de venit și prețuri, dar depinde în același timp de condițiile politice și sociale.

3. Consumatorul, de regula, nu poate incerca produsul turistic inainte de consumul acestuia, iar consumul in sine are loc chiar la locul producerii serviciului turistic.

4. Consumatorul depășește distanța care îl desparte de produsul turistic și de locul de consum, și nu invers.

5. Produsul turistic este dependent de variabile precum spațiu și timp, se caracterizează prin fluctuații ale cererii.

6. Produsul turistic este format din eforturile multor întreprinderi, fiecare având propriile metode de lucru, nevoi speciale și scopuri comerciale diferite.

7. Inaccesibil Calitate superioară servicii turistice chiar dacă există neajunsuri nesemnificative, deoarece un bun serviciu turistic include mici detalii și subtilități.

8. Calitatea serviciilor turistice este afectată factori externi care sunt de forță majoră (condiții naturale, vreme, politică turistică, evenimente internaționale etc.).

Marketingul își extinde funcțiile, concentrându-se pe relațiile cu consumatorii. Relațiile pe termen lung cu consumatorii costă mult mai puțin decât costurile de marketing necesare pentru a atrage interesul consumatorilor pentru serviciile organizației, găsiți un nou client.

Un produs turistic trebuie să fie o bună cumpărare. Prin urmare, marketing turistic este o acţiune consecventă a întreprinderilor turistice axate pe realizarea unui astfel de scop.

Întreprinderile turistice sunt o componentă importantă care formează oferta turistică în subsistemul „subiect al turismului”. În zona turistică activează o varietate de întreprinderi de turism. Unele dintre ele oferă doar servicii de turism, în timp ce pentru altele, turismul este unul dintre domeniile lor de activitate. Întreprinderile care trăiesc doar în detrimentul turismului se numesc întreprinderi de turism în sfera serviciilor primare, iar întreprinderile care obțin profit nu numai din activitățile turistice sunt numite întreprinderi de turism în sfera serviciilor secundare. În consecință, serviciile primului grup stau la baza existenței sale, iar serviciile celui de-al doilea satisfac doar o parte separată a cererii turistice, deoarece turismul pentru acest grup este una dintre mai multe modalități de a genera venituri și nu numai turiștii le pot folosi. serviciile lor.

Dar trebuie să ne amintim că întreprinderile individuale de turism, în funcție de funcțiile pe care le îndeplinesc, pot aparține acestor două categorii deodată. De exemplu, hotelurile și agențiile de turism oferă în mod invariabil servicii turistice primare, iar locurile de catering dintr-un sanatoriu sau un hotel sunt întreprinderi de servicii primare, dar aceleași locuri de alimentație publică din oraș nu mai sunt organizații turistice, deoarece implementează o funcție turistică secundară.

Un tour-operator este o întreprindere turistică care își sintetizează propriile servicii și servicii ale terților într-un nou produs turistic independent. Acest nou produs se numește tur forfetar (complex). Operatorul de turism oferă consumatorului un tur cuprinzător în numele său, pe riscul și riscul său și pe propria cheltuială.

Toți operatorii de turism care activează pe piața turistică pot fi grupați în funcție de mărimea, locul de muncă, profunzimea programului turistic și obiectivele economice.

Există turoperatori mari, mijlocii și mici. Întreprinderile care deservesc peste 100 de mii de clienți pe an, iar cifra de afaceri a acestora ajunge la 35 de milioane de dolari, sunt clasificate ca mari tour-operatori. Întreprinderile care deservesc între 30.000 și 100.000 de clienți pe an sunt clasificate ca operatori de turism mijlocii. În cele mai multe cazuri, sunt foarte specializați: ocupă doar una dintre nișele de piață (se pot specializa într-un anumit tur - de exemplu, tururi medicale; într-o anumită regiune - de exemplu, Caucaz). Pentru grup micii turoperatori includ tot felul de întreprinderi a căror specializare este drumeția sau turismul pentru tineret, acestea pot organiza croaziere; pot fi și companii de autobuze, una dintre activitățile cărora este transportul grupurilor turistice.

După geografia de activitate, se disting turoperatorii internaționali, interregionali, regionali și locali. Tour-operatori internaționali puțin. Doar câțiva mari operatori de turism își oferă serviciile în câteva țări. Cea mai comună opțiune este atunci când își deschid filiale în diferite țări sau interacționează cu întreprinderile locale.

Categorie touroperatori interregionali includ întreprinderile care operează într-o zonă mare (mai multe regiuni). Operatorii turistici regionaliîși desfășoară activitățile antreprenoriale doar într-o anumită regiune geografică, dar din punct de vedere al cifrei de afaceri și al numărului de turiști deserviți, aceștia pot fi cu ușurință încadrați în grupul marilor tour-operatori. Turoperatori locali operează pe o rază mică.

Ofertele operatorilor de turism au și ele diferențele lor. Oferta larga include multe tipuri diferite de călătorie - de exemplu, relaxare pe lac, excursii turistice și medicale, cunoașterea obiectivelor turistice ale orașelor. Oferta turoperatorului poate fi considerată mai mult adânc, daca pentru orice tip de calatorie se ofera o selectie suficient de mare de tot felul de produse.

Operatorii de turism diferă între ei în ceea ce privește obiectivele economice. Nu orice companie, atunci când organizează o călătorie, caută să obțină cel mai mare venit în primul rând. În acest sens, ar trebui să distingem touroperatori comerciali, util în general (necomercial) tour-operatori și întreprinderi de „turism negru”. Sarcina principală a operatorilor de turism comercial este obținerea unui venit permanent și mare. Turoperatorii non-profit caută și ei să facă profit, dar interesele în ceea ce privește creșterea veniturilor nu sunt principalele. Ei acordă mult mai multă atenție obiectivelor organizaționale și educaționale. Categoria touroperatorilor de „turism negru” include întreprinderile care desfășoară activități turistice nu tot timpul, dar din anumite motive. De exemplu, directorul unui holding de producție a decis să organizeze o excursie într-un oraș pentru colegii săi. Pentru a face acest lucru, el comandă camere de hotel și cumpără bilete pentru călătoria în acest oraș și înapoi, comandă un tur de oraș și rezervă bilete la teatru.

Agențiile de turism sunt, s-ar putea spune, o imagine colectivă. Include toate întreprinderile și organizațiile care în activitățile lor principale și secundare sunt intermediari.

Conceptul de agenție de turism se referă exclusiv la acele întreprinderi a căror activitate principală este medierea. În niciun alt domeniu de activitate medierea nu este la fel de importantă ca în turism. Uneori acest lucru se poate explica printr-o distanță geografică destul de mare între producătorii și consumatorii de servicii (de exemplu, între o bază turistică și un turist), uneori necunoașterea pieței (un turist este rar familiarizat cu ofertele unei țări pe care nu a avut-o niciodată). fost la), necesitatea rezervării în avans cu capabilități limitate ale serviciilor producătorului. O excursie in strainatate, in locuri necunoscute, se rezerva in majoritatea cazurilor cu ajutorul mai multor organizatii intermediare. Operatorul implicat în turismul inbound supraveghează și organizarea călătoriei la fața locului (rezervare, colectare, vânzare etc.), adică intermediarul îndeplinește sarcini de management semnificative pentru producători și consumatori. În cele mai multe cazuri, agenții de turism sunt contactați dacă doresc să implementeze o călătorie cuprinzătoare, ei fiind legătura dintre consumator și producătorul de servicii turistice. Agenții de turism pot fi caracterizați prin parametri precum sortimentul, statutul juridic și economic, dimensiunea întreprinderii.

Gama de servicii de agenti de turism. Sortimentul este principalul criteriu care face posibilă recunoașterea agenților de turism. Este determinată de calitatea și cantitatea operatorilor de turism și a furnizorilor de servicii cu care interacționează întreprinderea intermediară. Există opt tipuri de întreprinderi.

1. Agentie de turism care ofera o gama completa de servicii turistice pe piata. Acest tip de agenție de turism funcționează sub licență. Compania trebuie să fie autorizată de către Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene pentru a vinde bilete de avion și, destul de des, o licență pentru a vinde bilete de tren. Participă la reprezentarea intereselor nu numai ale marilor, ci și ale numeroșilor operatori de turism mijlocii și mici.

2. Biroul de călătorii și excursii. Aceste birouri sunt specializate în implementarea de tururi forfetare (complexe), uneori vând bilete de avion și de cale ferată.

3. Agenții de turism specializate. Aceștia sunt angajați în marketingul unui anumit tip de tur, în timp ce au o înaltă competență profesională în domeniul lor (de exemplu, tururi medicale, tururi de pelerinaj etc.).

4. Agentie de turism pentru vanzarea excursiilor last minute, bilete de avion ieftine (nu au licenta de vanzare a biletelor de avion).

5. Filiala agentie de turism. Filiala are o specializare restrânsă de activitate, putând fi localizată în afara țării.

6. Departamentul rezervărilor. Implementează tururi ale unui operator de turism, poate funcționa ca una dintre structurile operatorului de turism și poate fi unul dintre orice tip de întreprinderi.

7. Biroul de turism pentru primirea oaspeților (turism inbound) implementează servicii de turism pe care o anumită regiune le poate oferi operatorilor de turism din alte regiuni sau turiștilor în vizită.

8. Direcția de turism, care nu poate fi numită organizație de turism. Acesta este un departament al unei organizații ale cărei activități principale se află în afara sectorului turistic.

Statutul juridic și economic al agențiilor de turism. Departamentele de rezervări, precum și agențiile de turism aferente touroperatorilor, nu au statut juridic și economic. Agențiile de turism licențiate funcționează pe baza unor obligații contractuale cu numeroși touroperatori și au dreptul de a-și deschide propriile reprezentanțe și sucursale; asociații de agenții de turism care își coordonează activitățile cu aspirații comune; agenții de turism formate pe baza unui contract de franciză încheiat.

Amploarea activității agenților de turism. În funcție de mărimea întreprinderii, există intermediari mari, mijlocii și mici. În zona turistică funcționează în principal întreprinderi mici și mijlocii.

Întreprinderi de transport cu destinație specială. Exista si firme de transport specializate in transportul turistilor pe piata serviciilor turistice. Întrucât direcția centrală a activității lor este legată de turism, acestea sunt clasificate drept întreprinderi de turism de servicii primare. În același timp, distanța de transport a turiștilor și durata mutării sunt complet lipsite de importanță. Această categorie include atât o companie aeriană charter care transportă turiști din America în Australia, cât și o organizație care operează lifturi și teleschiuri. Această categorie include, de asemenea, căile ferate, feriboturile, navele de vizitare a obiectivelor turistice și de croazieră, telecabinele.

Întreprinderi hoteliere. Următorul grup, care aparține întreprinderilor turistice de servicii primare, este hotelurile. Complexele hoteliere realizează profit doar din cazarea oaspeților. Întreprinderile de ospitalitate includ complexe hoteliere mari (hoteluri, pensiuni, case de vacanță) și întreprinderi mici de tip hotelier (campinguri, pensiuni pentru tineret, apartamente).

Alte întreprinderi turistice de servicii primare. Pe lângă companiile de transport, touroperatorii, hotelurile și agențiile de turism, există o serie de organizații care pot fi atribuite și turismului. Principalele sunt stațiile de închiriere de echipamente sportive și bărci, companii de asigurări, instituții de credit, producători de bunuri pentru turism și recreere, școli sportive, agenții de publicitate etc.

Organizațiile care emit și urmăresc mișcarea banilor sunt legate de organizații de servicii turistice primare. De obicei, turiștii sunt bucuroși să folosească carduri de credit în timpul călătoriilor lor în străinătate. Un card de credit poate fi folosit pentru a plăti servicii și achiziții de bunuri. Cu această metodă de plată, nu este nevoie să purtați numerar cu dvs.

Companiile de asigurări, dacă sunt specializate în asigurări turistice, pot fi, de asemenea, clasificate drept întreprinderi turistice. Unul dintre principalele produse speciale ale companiilor de asigurări este asigurarea în caz de retragere din obligațiile contractuale, asigurarea lucrurilor turiștilor și asigurarea în caz de îmbolnăvire în timpul călătoriilor în afara țării.

Întreprinderile de turism de servicii primare sunt legate de organizații de închiriere echipamente sportive, bărci și școli sportive specifice. Nu contează ce se oferă spre închiriere - plăci de surf, bărci sau iahturi cu vele, schiuri, biciclete, echipamente de scufundări, sănii. Cea mai mare parte a utilizatorilor de închiriere sunt turiști.

scoli sportive pot fi considerate intreprinderi de turism in cazul in care serviciile lor sunt folosite nu de catre populatia locala, ci de catre turistii vizitatori. Foarte des acest lucru se întâmplă atunci când o persoană se poate angaja în orice fel de sport exclusiv în timpul sărbătorilor.

Când enumerați întreprinderile turistice din primul grup, trebuie să vă amintiți despre producatori de bunuri pentru turism si publicitate. Turiștii itineranți au mereu nevoie de bunuri precum ghiduri și hărți, valize, genți de călătorie. De o importanță economică nu mică este vânzarea suvenirurilor pe care turiștii le cumpără pentru a păstra memoria locurilor pe care le vizitează.

Publicitatea, desigur, este un instrument semnificativ care promovează marketingul serviciilor turistice. Dacă o organizație este specializată în producția de publicitate pentru turism, aceasta este baza pentru clasificarea acesteia ca întreprindere de tip turistic.

Dacă o organizație de turism oferă un produs care este utilizat atât de turiști, cât și de neturiști, atunci în acest caz poate fi considerată ca o întreprindere turistică de servicii secundare. Printre acestea se numără organizațiile de alimentație publică, unele organizații de transport, precum și organizațiile industriale, comerciale și organizațiile din sfera serviciilor personale.

Grupul organizațiilor de alimentație publică include restaurante, cafenele și baruri, ale căror servicii pot fi utilizate atât de turiști, cât și de populația locală. Organizațiile de transport al serviciilor secundare diferă de organizațiile de transport turistic prin faptul că consumatorii lor sunt dominați nu de turiști, ci de populația locală (pe traseele obișnuite ale stațiunilor de schi iarna există rute suplimentare de autobuz pentru transportul schiorilor). Veniturile suplimentare din turism sunt primite de întreprinderile industriale și comerciale individuale (o cofetărie care furnizează produse de cofetărie unui restaurant de hotel etc.), precum și organizațiile din sectorul serviciilor (societăți de asigurări cu diverse activități, întreprinderi de servicii pentru consumatori etc.) .

O trăsătură comună tuturor întreprinderilor turistice de servicii secundare este imposibilitatea determinării volumului real de bunuri și servicii utilizate de turiști. Diviziunea cererii între turiști și populația locală poate varia foarte mult în funcție de sezon. În plus, locația întreprinderii joacă un rol semnificativ în determinarea în ce măsură o întreprindere aparține sectorului turistic (de exemplu, într-o cafenea sau un bar situat în apropierea gării, cea mai mare parte a vizitatorilor sunt călători).

Turismul este divers ca formă și conținut: acestea sunt plimbări, excursii, excursii, călătorii, mitinguri etc.

Călătoriile în stațiuni, cabane de vară, rude, prieteni, expoziții, forumuri pot fi numite și turist. Un turist, de regulă, atunci când călătorește are mai multe scopuri (de exemplu, o excursie pentru odihnă și vizitarea obiectivelor turistice), a căror predominare este determinată de traseu turistic, perioada anului, durata călătoriei, modalitatea de mutare la destinație, tipul de locuință temporară (hotel, centru de recreere, cort) etc. Scopurile și circumstanțele călătoriei, la rândul lor, sunt determinate de capacitățile financiare ale călător, vârsta, starea sa fizică, nivelul cultural etc., precum și baza materială și tehnică a turismului și asistenta sociala(plăți în numerar din fonduri publice și private, tot felul de beneficii pentru turiști și organizații de turism).

Călătoriile în interiorul granițelor propriei țări sunt unite prin conceptul de „turism intern (național)”, iar în străinătate – „turism străin”. Cea mai mare parte a numărului total de călătorii din lume (75-80%) revine turismului intern.

Faceți distincția între turismul organizat - călătorie conform unui program dezvoltat de o organizație turistică (cu o gamă completă de servicii), precum și neorganizat, așa-numitul „turism sălbatic” - călătorie conform unui program care a fost elaborat chiar de turist ( cu o pondere mai mult sau mai puţin semnificativă a autoservirii).

Drumeția este cea mai comună formă de turism. O excursie în camping este o călătorie cu un mod de transport energetic într-o zonă îndepărtată de locul de reședință, efectuată în scop de cercetare, sport, educație sau recreere.

În funcție de obiective, excursiile pot fi: educaționale, recreative și sportive.

Turismul poate fi clasificat după diferite criterii.

După scopul călătoriei. Acest criteriu este de o importanță primordială, deoarece scopul real al călătoriei afectează în principal formarea turului și organizarea. serviciu turistic. Călătorind, un turist își poate defini mai multe obiective, dar doar unul dintre ele va fi predominant.

În funcție de scopul călătoriei, turismul poate fi împărțit în următoarele domenii:

1) educațional sau cultural și de divertisment;

2) afaceri;

3) ecologic;

4) turismul asociat cu hobby-uri (vânătoare, pescuit etc.);

5) turism suburban - excursii în masă de scurtă durată a grupurilor mari, a unor grupuri și a indivizilor către suburbii, inclusiv în zone speciale de recreere;

6) public - participarea la evenimente sociale;

7) religios - vizitarea locurilor „sfinte”.

După modul de deplasare, turismul se distinge: mersul pe jos, ciclismul, călăria, schiul, alpinismul, mototurismul.

După gradul de utilizare Vehicul. Turismul se bazează pe deplasarea oamenilor dintr-un loc în altul, atât în ​​interiorul țării, cât și în străinătate. Excursii folosind moduri standard de transport, si anume: transport aerian (zboruri conform programului, in afara programului); transport pe apă (linii de pasageri și feriboturi, croaziere); transport terestru (cai ferate, autobuze interurbane și urbane, mașini private, închiriere de vehicule etc.); folosind moduri de transport exotice (telecabină, funicular, balon cu aer cald, deltaplan etc.).

În funcție de tipul de plasare, există următoarele tipuri turism: turism hotelier; turism într-un motel; turism intr-o pensiune; turism de campare; turism in satul turistic; la locul de tabără etc.

O categorie aparte este sportul și turismul extrem. Turismul sportiv, care în Rusia este denumit în mod obișnuit turism activ, constă în călătorii pe trasee de o categorie de dificultate stabilită și competiții în tehnicile turistice. Acesta își propune să crească priceperea turiștilor, să îmbunătățească traseele, să dezvolte diverse metode de asigurare și să stăpânească noi tipuri de echipamente.

Tururile combinate câștigă popularitate astăzi - exploatație generalăîntr-un singur traseu al unui tur de apă, bicicletă și cai.

Clasificarea în turism este detectarea formelor și tipurilor sale individuale, în funcție de indicatorul principal - criteriul. Clasificarea tipurilor de turism ajută la studierea mai detaliată a dezvoltării turismului, a transformării acestuia și a principalelor tendințe. Dar turismul este un concept complex și cu mai multe fațete. Este foarte greu de observat formele și tipurile de turism în forma lor pură, deci nu există o clasificare general acceptată.

La sfârșitul anilor 1970, Marriott și-a dat seama că piața urbană era plină de hoteluri. Ea a avut nevoie să dezvolte conceptul de hotel provincial și suburban.

Conceptul noului hotel a fost numit Courtyard Marriott. Marriott a selectat angajați din diferite departamente pentru a dezvolta conceptul pentru noul hotel. Compania a făcut o treabă grozavă studiind concurenții săi și piața, drept urmare a dezvoltat anumite baze conceptuale pentru un nou tip de proiect hotelier, care ar trebui:

1) să fie concentrat, în primul rând, pe piața de tranzit, mai degrabă decât pe turiștii de lungă durată cazați la hotel;

2) să nu aibă mai mult de 150 de numere;

3) să aibă o atmosferă familiară;

4) să nu fure clienți din alte hoteluri Marriott;

5) au la dispozitie un restaurant cu un meniu restrans;

6) dispune de spații pentru uz colectiv și spații pentru întâlniri;

7) au un complex disponibil servicii standardși au 5-8 ramuri într-o regiune;

8) Marca Marriott va fi atribuită noilor hoteluri pentru o mai bună recunoaștere.

1. Cât de eficientă este aplicarea acestui concept?

2. Ce avantaje și dezavantaje pot fi identificate în hotelurile de acest tip?

3. Ce alt concept i se poate propune lui Marriott?

1. Ce tip de turism se poate antrena banda de mijloc Rusia?

2. Potrivit practicienilor, mai mult de o treime din propuneri provin de la consumatorii de servicii turistice, care pot fi numite inovații în turism. Este acest lucru împotriva liniei filosofice de marketing care spune: „Găsiți o nevoie umană și satisface-o”?

Cum poți desfășura marketing pe teritoriu și regiune? Aplicați acest tip de marketing în orice regiune la alegere.