Japonia este unul dintre liderii mondiali în producția de diverse tipuri de produse. Ai putea avea impresia că japonezii produc totul, de la articole de igienă personală până la echipamente de dimensiuni mari. În mediul competitiv de astăzi, este destul de surprinzător faptul că produsele japoneze sunt la mare căutare în întreaga lume. Acest lucru se datorează faptului că producătorii japonezi sunt foarte profesioniști în sarcinile lor.

Istoria economiei japoneze

Producătorii din Japonia au început să captureze în mod activ piața mondială după sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial. În timp ce întreaga lume occidentală era ocupată cu eliminarea consecințelor războiului și distribuirea zonelor de influență, Japonia, obținând sprijin financiar din exterior, a început să dezvolte activ economia internă. Este de remarcat faptul că a făcut-o perfect. Ca urmare a acestei dezvoltări, mărci cunoscute precum Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo și altele au intrat pe scena mondială.

Calitate japoneză

În ciuda faptului că corporațiile japoneze (după cum am menționat mai devreme) produc o mare varietate de tipuri de bunuri, există un aspect care le unește pe toate. Indiferent dacă japonezii produc telefoane mobile sau ruj, scopul final este acela de a crea un produs de calitate. Calitatea este motivul principal pentru succesul incredibil al produselor fabricate în Japonia.

Piața este aranjată în așa fel încât consumatorul să fie gata să plătească mai mult pentru un produs dacă are încredere în calitatea acestuia. Este exact ceea ce s-a întâmplat cu produsele japoneze. Când oamenii și-au dat seama că mărfurile din Japonia pot servi destul de mult timp, prețul ridicat al produselor a încetat să sperie potențialii consumatori. Astfel, puteți pune în siguranță un semn de egalitate între mărfurile japoneze și de înaltă calitate.

Pânză

Japonezii sunt foarte populari printre fashionistele din întreaga lume. Chestia este că filosofia de viață specială a japonezilor este exprimată în tendințele lor de modă. În general, îmbrăcămintea japoneză se distinge prin linii drepte, siluete clare, predominanța culorilor conservatoare și absența oricăror elemente vulgare.

Pentru prima dată pe scena mondială, existența modei japoneze a fost anunțată de designerii Miyake și Kenzo. O trăsătură distinctivă a colecțiilor lor a fost că au folosit în mod activ hârtie, fier și cauciuc în croitorie. Ray Kawakubo și Yohji Yamamoto au devenit adepții designerilor menționați mai sus la începutul anilor 90 ai secolului trecut. Acești designeri au reușit imediat să captiveze publicul parizian cu colecțiile lor de îmbrăcăminte pentru femei și bărbați.

În prezent, lista designerilor și creatorilor de modă japonezi de renume mondial nu se limitează la patru nume, iar numărul mărcilor de îmbrăcăminte japoneze populare le poate impresiona chiar și pe cele mai sofisticate fashioniste. Cei mai populari producători de îmbrăcăminte din Japonia sunt următoarele firme:

• Remy Relief.
• KiNoe.
• Uniqlo.
• Togă.

Un alt brand care merită atenția publicului este Anrealage. A fost creat de tânărul designer Kunihiko Morinaga. Colecția sa este considerată suficient de îndrăzneață pentru țara sa, deoarece se bazează pe imprimeuri abstracte și culori strălucitoare. Cu toate acestea, este la mare căutare pe piața mondială a modei.

Produse cosmetice

După cum știți, fetele și femeile din Japonia acordă destul de multă atenție aspectului lor, iar când vine vorba de îngrijirea părului și a pielii, aici femeile japoneze devin cât se poate de scrupuloase și atente. Pentru a-și îndeplini cerințele, producătorii japonezi de produse cosmetice încearcă să îmbine realizările științifice moderne cu tradițiile de secole în produsele lor. Ei folosesc în mod activ extracte de ierburi medicinale, a căror putere a fost testată de secole.

Prin urmare, nu este surprinzător faptul că mărcile japoneze de cosmetice sunt solicitate în rândul consumatorilor moderni. Femeile din multe țări sunt dispuse să plătească bani mari pentru a fi frumoase și sănătoase. Cosmeticele japoneze le permit să atingă aceste obiective. Cele mai bune 5 mărci japoneze de cosmetice vor arăta astfel:

1. Shiseido.
2. Kanebo.
3. Naris Cosmetics.
4. MoltoBene.
5. Pola.

În ceea ce privește Shiseido, acest brand este considerat cel mai popular în Japonia și în lume. O caracteristică distinctivă a acestui brand este că formula produsului și tehnologiile de producție sunt păstrate în cea mai strictă încredere. Producătorii de mărci încearcă să urmeze o politică largă de prețuri, în urma căreia puteți găsi atât creme de lux, cât și produse mai accesibile pentru consumatorul general. Este important de menționat că producătorii japonezi de cosmetice încearcă să nu folosească substanțe chimice sau oricare dintre compușii lor în produsele lor.

Parfumerie

Filosofia japoneză se reflectă în industria parfumurilor. Deoarece japonezii sunt foarte atenți la spațiul personal al unei persoane, nu veți găsi niciodată parfumuri japoneze agresive. De regulă, orice parfum japonez se caracterizează printr-o structură ușoară și o aromă discretă.

Când vine vorba de parfumerie în Japonia, nu se poate să nu amintim de celebra artă a lui Kodo, care constă în combinarea diferitelor parfumuri într-un singur întreg. Aceste tradiții s-au păstrat în parfumeria modernă, unde unul dintre elementele principale este aroma de tămâie.

În zilele noastre, cele mai cunoscute mărci japoneze în parfumerie sunt:

• Ella Mikao.
• Issey Miyake.
• Kusado.
• Kenji Tanake.

Ceas de mână

Ceasurile de mână sunt aproape un accesoriu obligatoriu pentru fiecare persoană de succes din lumea modernă. În acest sens, cumpărătorii acordă o atenție deosebită aspectului, calității și durabilității acestui produs. Toate aceste caracteristici combină ceasurile mărcilor japoneze. Rețineți că gravura Made in Japan este aceeași garanție de calitate pentru cunoscătorii de ceasuri ca și faimosul Swiss Made de la producătorii elvețieni. Mulți lideri ruși de rang înalt poartă ceasuri de fabricație japoneză.

Faptul că cele mai bune mărci de ceasuri japoneze au intrat pe piața mondială la mijlocul secolului trecut și nu își pierd pozițiile, mărturisește și calitatea înaltă a produselor fabricate și fiabilitatea ceasurilor. Cele mai cunoscute mărci de ceasuri japoneze sunt:

1. Seiko.
2. Cetăţean.
3. Casio.
4. Orienta.

Separat, merită să te oprești la Casio. Soarta ei este povestea adevărată a căutării succesului japonez. Compania a fost inițial angajată în producția de calculatoare. După recalificare, Casio a devenit un producător de ceasuri de mână de înaltă calitate și, în același timp, de buget, cu o reputație mondială. Acum purtarea ceasurilor acestui brand este considerată un indicator al succesului și al statutului ridicat.

Electrocasnice si electronice

Aparatele electrocasnice au devenit de multă vreme o parte integrantă a vieții unei persoane moderne. Nu ne mai putem lipsi de televizoare, frigidere, aspiratoare, cuptor cu microunde si alte electrocasnice. Drept urmare, producătorii lor primesc venituri uriașe din vânzări. Multe companii japoneze au reușit să intre pe piața mondială, ceea ce și-a consolidat ferm succesul.

Producătorii celor mai bune produse japoneze și-au dat seama imediat de importanța producerii de produse de calitate și a le aduce pe piețele externe. Fiecare companie a avut o istorie diferită, dar acum aproape fiecare dintre ele este o corporație uriașă care aduce o contribuție uriașă la dezvoltarea economiei japoneze. Drept urmare, în aproape fiecare țară din lume puteți găsi un frigider, un televizor sau o cameră digitală fabricată în Japonia.

O listă de mărci populare de electronice japoneze include:

• Sony.
• Toshiba.
• Canon.
• Sega.
• Nintendo.

Ultimele două mărci sunt foarte populare printre cei care au crescut la sfârșitul secolului al XX-lea, deoarece aceste mărci ale primelor console de jocuri au intrat pe piața internă. Restul firmelor sunt angajate în producția de electronice și aparate de uz casnic, care sunt deosebit de populare în rândul consumatorilor din întreaga lume.

Mașini

Mașinile nu sunt diferite de alte produse japoneze în ceea ce privește calitatea și fiabilitatea. De aceea, un număr mare de șoferi din diferite țări preferă mărcile de mașini japoneze. Pe lângă calitatea înaltă, vehiculele din această țară se disting prin designul lor șic, interior confortabil și preț rezonabil. Drept urmare, mașinile japoneze sunt un concurent serios pentru europene și americane.

Cei mai cunoscuți producători auto japonezi sunt:

• Toyota.
• Lexus.
• Suzuki.
• Mazda.
• Honda.
• Nissan.
• Mitsubishi

Fiecare dintre aceste mărci are anumite avantaje care o deosebesc de restul și atrag potențialii cumpărători. Toyota, de exemplu, este renumită pentru abordarea sa inovatoare din punct de vedere tehnologic, care ar fi părut ficțiune științifico-fantastică în urmă cu doar câțiva ani. Compania Toyota mizează pe o campanie masivă de marketing pentru fiecare model, cu rezultate notabile. Ca o divizie a Toyota, Lexus este angajată în producția de mașini de lux care se disting prin aspectul lor excelent și costul destul de ridicat. Alte mărci japoneze sunt, de asemenea, foarte populare în rândul publicului țintă.

Evaluări

Pe baza celor de mai sus, s-a putut observa că unele mărci din Japonia sunt mai populare decât altele. Cu toate acestea, aici este imposibil să se întocmească o evaluare universală care să răspundă cu maximă acuratețe care marca japoneză este cea mai populară. Totul este foarte relativ aici.

Cu toate acestea, un rating similar poate fi compilat pentru fiecare sector industrial individual. Astfel, cel mai popular brand japonez în domeniul cosmeticelor este Shiseido, în domeniul îmbrăcămintei - Uniqlo, parfumerie - Issey Miyake, ceasuri - Seiko, mașini - Toyota. În ceea ce privește electrocasnicele, marca Toshiba ocupă o poziție de lider, întrucât doar profitul acestei companii este de aproximativ 10% din PIB-ul total al țării.

Branduri japoneze în Rusia

După cum sa menționat în mod repetat mai devreme, produsele japoneze sunt incredibil de populare pe piața rusă. Diverse produse fabricate în Japonia sunt la o cerere incredibilă în rândul diferitelor grupuri ale populației. Pentru a înțelege pe deplin domeniul de aplicare al popularității, se recomandă să aruncați o privire asupra evaluărilor de vânzări ale mașinilor japoneze pe piața rusă.

Experții au descoperit că cele mai populare mașini de la începutul anului 2018 au fost vehicule ale unor mărci precum Toyota, Mazda și Nissan. Mai mult, experții independenți susțin că creșterea vânzărilor va crește cu fiecare lună ulterioară.

Concluzie

Am văzut că economia japoneză este un fenomen destul de dezvoltat în lumea modernă. Reprezentată de un număr mare de sectoare dezvoltate, economia japoneză are o serie de corporații uriașe pentru producția de diverse tipuri de mărfuri, care își au birourile în diferite țări ale lumii. O caracteristică distinctivă a producătorilor japonezi este că, în toate țările, aceștia și-au câștigat aceeași imagine ca și distribuitorii de calitate și fiabilitate.

În ceea ce privește mărcile japoneze din Rusia, cei mai populari sunt producătorii de mașini și electrocasnice. Volumele de vânzări ale acestor produse pe piața internă pot impresiona pe oricine. Și cel mai surprinzător lucru este că companiile japoneze nu se vor opri aici.

În Japonia, după sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial, îmbunătățirea calității a fost ridicată la rangul de politică de stat. Rezolvarea problemelor de calitate din această țară într-o perioadă destul de scurtă de timp a avut mare succes.

Care este esența abordării japoneze a managementului calității?

În Japonia, a fost stabilit un sistem de management al calității în care controlul general al calității este un singur proces de asigurare a calității în cadrul întreprinderilor, acest proces este realizat de către tot personalul, de la președinte până la muncitorii obișnuiți. Principalele abordări ale managementului calității în modelele japoneze sunt următoarele:

1. Aflați nevoile consumatorilor

2. Aflați ce vor cumpăra consumatorii

3. Determinați costurile necesare pentru atingerea calității

4. Preveniți eventualele defecte și reclamații

5. Oferiți acțiuni corective

6. Eliminați necesitatea verificării

Care sunt caracteristicile modelului japonez de management al calității în comparație cu alte țări?

În 1967, la cel de-al 7-lea Simpozion privind managementul calității, au fost denumite 6 caracteristici ale modelului japonez de management al calității:

1. Participarea tuturor legăturilor în managementul calității

2. Pregatirea si educarea personalului in metode de calitate

3. Activități ale cercurilor de calitate

4. Inspecția activităților de management

5. Utilizarea metodelor statistice

6. Programe naționale de management al calității

Ce împiedică introducerea metodelor de management al calității în practica muncii din punctul de vedere al specialiștilor japonezi?

1. Managerii superiori pasivi, dorința lor de a evita responsabilitatea

2. Cei care cred că cele mai ușoare modalități de a atinge obiectivele sunt cele care le sunt bine cunoscute.

3. Cei care nu doresc să asculte opiniile altora

4. Cei care continuă să trăiască în trecutul feudal

Ce instrumente de management al calității există în sistemele japoneze?

În Japonia, au fost dezvoltate și aplicate propriile instrumente de management al calității. Astăzi, aceste „șapte instrumente” sunt bine cunoscute de toată lumea:

1. Implicarea în procesul de asigurare a calității a fiecărui angajat al companiei

2. Utilizarea metodelor de control statistic al calității

3. Crearea unui sistem de motivare

4. Încurajarea învățării, dezvoltarea profesională

5. Organizarea unor cercuri de calitate care susțin cel mai de jos nivel ierarhic de management

6. Crearea de echipe (echipe temporare) de specialisti interesati de rezolvarea unei probleme specifice

7. Transformarea problemei asigurării calității într-o sarcină națională.

Ce inovații au fost aplicate în sistemele japoneze de management al calității?

În sistemele japoneze de management al calității, pentru prima dată, a fost utilizată o ierarhie a calității pe patru niveluri, în care este ghicit principiul principal al viitorului concept TQM - concentrându-se pe satisfacerea nevoilor actuale și potențiale ale consumatorilor. Această structură arăta astfel:

Care sunt cele mai cunoscute modele japoneze de management al calității?

2. Programul „FIVE ZERO”

Ce sunt CUPELE DE CALITATE?

Profesorul Kaoru Ishikawa, unul dintre celebrii colegi ai lui Deming, a propus ideea creării celebrelor Cercuri de calitate (QC). Scopul inițial al acestor cercuri a fost de a instrui personalul companiilor japoneze în metodele statistice de control. O astfel de instruire a început să se desfășoare în companiile japoneze în anii 60 pentru a implica angajații în munca de îmbunătățire a calității.

Cercurile de calitate de astăzi din Japonia sunt asociații voluntare ale angajaților organizațiilor de diferite niveluri și domenii de activitate diferite, care se adună în timpul liber pentru a găsi activități care să îmbunătățească calitatea. De obicei, astfel de cercuri au propriile lor motto („Gândește-te la calitate în fiecare minut”, „Calitatea decide soarta companiei”, etc.) și funcționează pe baza următoarelor principii:

voluntariatul participării

Regularitatea întâlnirilor

specificitatea problemelor de rezolvat

· Identificarea, studiul și evaluarea problemelor de calitate în timpul discuției.

Cercurile de calitate sunt foarte populare în Japonia: primul cerc a fost înregistrat în 1962, la începutul anului 1965 erau 3.700 de cercuri în Japonia, iar acum sunt peste 300.000 dintre ele.

Ce poate face o companie prin crearea propriilor cercuri de calitate?

Cercurile de calitate sunt o metodă de formare și încurajare a personalului, ale cărui interese, la rândul lor, sunt luate în considerare în procesul activităților organizației. Folosind instrumente statistice simple, oamenii lucrează în grupuri pentru a discuta, analiza și rezolva o varietate de probleme, cel mai adesea concentrate pe cost, siguranță și productivitate. De asemenea, este treaba lor să pregătească propuneri pentru îmbunătățirea produselor sau serviciilor companiei. Principalele rezultate ale activităților cercurilor de calitate sunt prezentate în figură:

Ce este programul Five Zero?

Sistemul japonez de management al calității în producție este axat pe prevenirea posibilității apariției defectelor. În întreprinderile japoneze, programul „cinci zero” a câștigat o mare popularitate, a cărui esență este că fiecare lucrător NU TREBUIE să facă următoarele:

1. accepta produse defecte dintr-o operatiune anterioara;

2. creaza conditii pentru aparitia defectelor;

3. transferul produselor defecte la operațiunea următoare;

4. efectuarea modificărilor tehnologiei;

5. repeta greselile.

Ce este un sistem JIT?

Programul „cinci zerouri” nu ar putea fi implementat fără utilizarea la maximum a resurselor umane. Și acest lucru a fost dovedit pentru prima dată în practică de Taichi Ohno, vicepreședintele Toyota Production, care a creat conceptul de Just-In-Time (JIT) - „face totul la timp”, care oferă „cinci zerouri” (zero inventar, zero eșecuri). , zero defecte ) în organizarea producției și vă permite să reduceți timpul de la primirea unei comenzi până la livrarea produsului finit către consumator. Optimizarea comună a calității, a costurilor de producție, a punctualității și a minuțiozității în efectuarea muncii este cea care poate crește în cele din urmă cota de piață, productivitatea și rentabilitatea producției.

Sistemul JIT conduce la acțiuni eficiente pentru a livra doar bunurile sau serviciile necesare în cantitatea „corectă”, la momentul și locul „potrivit”. În același timp, „corect” se referă la caracteristicile la care se așteaptă atât consumatorii interni, cât și cei externi. Fiecare fază de producție în sistemul JIT se încheie cu producerea piesei dorite („corecte”) chiar în momentul în care este necesară pentru operațiunea ulterioară. Dacă o piesă fabricată este necesară într-o oră, atunci ar trebui să fie fabricată nu mai devreme de o oră. Toate stocurile neutilizate de ceva timp sunt costuri neproductive și sunt costurile producătorului. Depozitarea este o risipă de bani, timp și risipă de spațiu: acesta este principiul Toyota.

Aceasta este esența conceptului JIT, care înseamnă să faci totul doar în cantitate, cu calitatea și în timpul cerut direct de consumatorii tăi (interni și externi).

Care este esența sistemului Kanban?

Aproape toate principiile de management al calității de mai sus au fost întruchipate în sistemul de management al producției și aprovizionării corporative de micrologistică KANBAN (KANBAN), implementat în Toyota Motors Corporation și care a făcut posibilă reducerea stocurilor de producție cu 50% și a stocurilor de mărfuri cu 8%.

Sistemul KANBAN începe să producă un anumit eșantion de produs numai atunci când există un anumit client (consumator) pentru acesta. Acest sistem se bazează pe următoarele principii:

Control îmbunătățit al calității

Livrarea produselor către client la timp

Reglarea echipamentului, cu excepția defectelor

reducerea numărului de furnizori de componente

· aproximarea maximă a subcontractanților față de șef (de regulă, asamblare).

Din anii 1970. Experiența Japoniei în managementul calității este studiată constant în întreaga lume. Cu toate acestea, este necesar să se țină seama de faptul că specificul sistemului japonez de management al calității este determinat de tradițiile naționale și de caracteristicile socio-economice ale dezvoltării industriei japoneze în perioada postbelică.

• să aprofundeze și să extindă cunoștințele studenților în materie de calitate a produselor;
• pentru a forma elevilor aptitudini de a lucra cu periodice.

Echipamente: echipamente multimedia, o expoziție de produse japoneze, obiecte de artizanat și cărți pe tema calității; jurnalul colectat de studenți „Despre Japonia; masă de ceai, muzică.

La eveniment a fost invitat un martor ocular din Țara Soarelui Răsare.

PROGRESUL EVENIMENTULUI

Profesor: Am învățat cu succes cum să calculăm efectul economic pe care producția de produse de înaltă calitate îl aduce întreprinderii. Și cine a calculat pierderea sănătății, timpul personal atunci când consumatorii folosesc bunuri și servicii de calitate scăzută. Oamenii trebuie să înțeleagă asta toți suntem consumatori ai bunurilor pe care le-am creat. Și în fiecare minut consumăm bunurile, serviciile, lucrările create de noi. Și, simțind rezultatul, înțelegem că produsele nu au de ales decât să fie de înaltă calitate. Calitatea este o lucrare grozavă, este mintea, onoarea și conștiința producătorului și, cel mai important, este sănătatea consumatorilor.

Recent, au apărut un număr mare de monografii științifice și articole individuale, dedicate rezumarii experienței întreprinderilor industriale în îmbunătățirea calității produselor și rezolvarea problemelor teoretice legate de îmbunătățirea intenționată a calității. Acest lucru indică faptul că în prezent se formează o nouă știință, știința calității produselor. Dar nu trebuie să reinventezi roata. Nu ar fi mai bine să folosim experiența altor țări, în raport cu țara noastră, în probleme de îmbunătățire a calității. Un alt clasic al marxism-leninismului V.I. Lenin a scris: „Desenând lucruri bune din străinătate cu ambele mâini.”

„Pentru a câștiga competiția, trebuie să găsești pe cei mai buni din lume, să o adopti și să o faci mai bună decât era înainte”, spun japonezii.

„Japonia ar trebui să fie subiect de studiu universal și să devină o materie permanentă și obligatorie în școlile noastre secundare, la fel ca Europa, pentru că noua Japonie se află deja la egalitate cu statele Europei în ceea ce privește puterea militară și nivelul său cultural.” Pe pagina de titlu a cărții din care am luat acest citat era scris „St. Petersburg 1905.

În plus, în timp ce studiam la școală, din anumite motive am primit o scrisoare de la o japoneză cu care am corespondat câțiva ani. La institut, dintr-un motiv oarecare, am fost invitat la o întâlnire cu studenți japonezi. După ce am absolvit Institutul de Finanțe și Economie din Leningrad, eu am fost trimis spre distribuție către o întreprindere care avea legătură cu livrările directe de mărfuri către japonezi. firmelor. Acest lanț de accidente naturale poate fi continuat. În sensul bun, m-am „imbolnavit” de această țară și de mulți ani transmit această dragoste studenților mei. Și deja împreună adunăm informații despre Japonia. Și, în sfârșit, de ce se va discuta astăzi despre Japonia, cred că voi înșivă veți înțelege în procesul de acoperire a acestui subiect.(Conversația este însoțită de o melodie japoneză despre florile de cireș )

Elevul 1: Date de referință despre Japonia (o hartă a teritoriului, densitatea populației, speranța de viață, sistemul politic etc.)<Atasamentul 1 >

Profesor: Vestul este vest, estul este est, nu se vor întâlni niciodată. Numai la tronul lui Dumnezeu în ziua judecății. Aceste rânduri, care aparțin marelui scriitor englez Rudyard Kipling, atrag și astăzi atenția. Unii sunt de acord cu Kipling, spunând că Estul și Vestul chiar nu se înțeleg. Alții, dimpotrivă, protestează, arătând că Orientul se europenizează, în timp ce Occidentul manifestă tot mai mult interes față de tradițiile Orientului. Astăzi în lume putem observa o competiție acerbă între două țări care sunt adevărați reprezentanți ai civilizațiilor occidentale și orientale: SUA și Japonia. Și poate că Kipling are dreptate că Estul și Vestul nu ar trebui să convergă. Fiecare stat să-și urmeze propria cale de dezvoltare, dezvoltându-și propria strategie și acumulând propria experiență. Dar luarea lucrurilor bune unul de la celălalt nu rănește pe nimeni.

Profesor: Deoarece acum se acordă multă atenție problemelor de calitate și este deosebit de acută în țara noastră (pentru că încă nu ne putem lăuda cu toate produsele și mărfurile nici măcar pe piața mondială). Trebuie să învățăm cum să analizăm costul calității: pierderi din căsătorie, costul reluării, reparații în garanție. Experții occidentali au înțeles de mult un adevăr simplu: creșterea cheltuielilor pentru prevenirea căsătoriei duce la o reducere a costurilor totale. După cum știți, conceptul de calitate este larg. Aceasta este, desigur, și finisarea obiectului, ca să spunem așa, partea sa externă, dar principalul lucru este nivelul tehnic, confortul și fiabilitatea în funcționare. Pe asta, pe altul, pe al treilea sunt GOST-uri. S-ar părea simplu: încadrați-vă în standarde și totul va fi în regulă. Nu chiar. Standardele sunt, desigur, un lucru minunat, dar atitudinile față de ele se schimbă. În urmă cu 20 de ani, la conferința Organizației Europene pentru Asigurarea Calității de la Belgrad, un cunoscut specialist japonez, profesorul Kaoru Ishikawa, și-a exprimat dezacordul față de teza vorbitorului nostru: „Calitate prin standard”. El, reprezentant japonez, a spus că este necesar să se procedeze de la cerințele consumatorului, care dorește să aibă produse mai bune decât cele specificate în standarde. Japonezii s-au plâns apoi că standardele lor pentru produsele de export au devenit de ceva vreme chiar o frână pentru îmbunătățirea calității acestora. Șapte ani mai târziu, la următoarea conferință a aceleiași organizații de la Amsterdam, membrii delegației nipone au mers și mai departe. Nu, au spus de data aceasta japonezii, acum nici asta nu este suficient, astăzi producătorii, fiind autorități în domeniul lor, știu mult mai bine decât consumatorul mediu cum ar trebui să fie produsul, pot realiza bunuri cu proprietăți pe care consumatorul nici măcar nu le este. conștient de. Așa au apărut pixurile cu ceasuri, ceasurile deșteptătoare cu radio, televizoarele cu computer personal etc., ca să nu mai vorbim de produse industriale speciale care îmbină diferite funcții.

Cât de buni sunt japonezii la asta? În Japonia, nivelul de calitate este extrem de ridicat. Voi da câteva exemple. Fiabilitatea componentelor televiziunii de consum japoneze este de 100 de ori mai mare decât cea specificată de standardul britanic pentru produse similare în scopuri militare. În majoritatea țărilor europene și în SUA, standardele permit 1-2 produse defecte din 100, iar la întreprinderile multor firme japoneze a devenit comun un raport diferit: 1-2 defecte la un milion de produse (adică de zece mii de ori mai puțin). ). Poza este mai mult decât impresionantă.<Atasamentul 1>.Numele companiei „Seiko” este asociat cu o marcă de ceasuri binecunoscută. Cel mai mare eveniment din viața companiei este Jocurile Olimpice de la Tokyo. Înainte de aceasta, întreținerea Jocurilor Olimpice era încredințată companiilor de ceasuri elvețiene. Dar Seiko a venit în față. Acesta a garantat precizia măsurătorilor până la sutimi de secundă. Ceasurile cu cuarț au făcut acest lucru posibil. Japonezii le-au inventat și au ocolit firmele elvețiene. Și când l-au întrebat pe șeful companiei „Seiko”: „În ce direcție credeți să îmbunătățiți producția de ceasuri?” Răspunsul a fost următorul: „După părerea mea, sunt destul de perfecți. Precizia este aproape deloc. Rămân doar ceasurile atomice, dar familiile nu au nevoie de ele. Ceasurile sunt ieftine, dacă vrei, le poți asorta cu un costum. Într-un cuvânt, nu există unde să mergi mai departe, după părerea mea.” Ce explică astfel de succese?În țările occidentale, în condiții de concurență acerbă, când cea mai mică omisiune poate duce la prăbușire, amenință compania să fie mâncată de inamic, calitatea este cea care stă la baza activităților întreprinderilor. Standardul național francez afirmă în mod explicit „ Calitatea produselor și serviciilor este o condiție pentru viabilitatea companiei.”

Dar ce anume le permite japonezilor să obțină o calitate atât de înaltă a produselor industriale? Poate ajuta un control capțios deosebit de strict?

Dacă în firmele europene numărul de inspectori este în medie de până la 15% din numărul de angajați, atunci în Japonia nu depășește 5%, iar în multe firme este de 1%.

Nu, au un alt secret de înaltă calitate. În ceea ce privește personalul de producție. Ce înseamnă?

Student 2: Instruirea personalului

Managerii japonezi, mai devreme decât concurenții americani și vest-europeni, au ținut cont de faptul că prima forță productivă a întregii omeniri este muncitorul, muncitorul. Și dacă un om de afaceri american investește mai întâi în construcții de capital, în tehnologie, în echipamente și abia apoi în personal, în timp ce un om de afaceri japonez investește mai întâi în personal și abia apoi în construcții de capital, tehnologie și echipamente.

În elaborarea unei strategii pentru lupta pentru competitivitatea produselor lor, Japonia a acordat atenție la două puncte: primul este că rezolvarea problemelor de calitate cu peste 80% depinde de managerii de nivel superior, și deloc de organele de control tehnic. De aici s-a tras concluzia - liderii trebuie să fie învățați. Iar japonezii au preluat-o cu perseverența și viziunea lor inerentă asupra viitorului: „Pentru a câștiga competiția, trebuie să găsești ce este mai bun din lume, să o adopti și să o faci mai bună decât era înainte.” Uniunea Japoneză a Inginerilor și Oamenilor de Știință a petrecut peste 10 ani pregătind manageri superiori într-un program de calitate. În acest scop, încă de la începutul anilor 1950 au fost organizate prelegeri, seminarii și conferințe, practic tot ce a fost publicat în lume pe probleme de calitate a fost tradus în japoneză. Și, desigur, a dat un rezultat pozitiv.

Folosirea experienței altcuiva a permis japonezilor să nu piardă timp și energie în „inventarea roții”, ci să se concentreze pe îmbunătățirea dezvoltărilor occidentale și a propriului know-how. Drept urmare, Japonia a devenit un trendsetter în electronică și robotică timp de mulți ani. În al doilea rând, nimeni nu cunoaște situația reală a calității în acest domeniu mai bine decât cei care stau la planșa de desen și lucrează la mașină. Deci muncitorii trebuie instruiți. Dar aceasta nu este o descoperire pur japoneză. Aceeași idee a stat la baza creării sistemului de management al calității Saratov în țara noastră în anii 60, iar puțin mai târziu, a apărut și sistemul american „zero defecte”, aproape de acesta. Dar japonezii, după cum se spune, au reușit să stoarce totul din idee.

Profesor: Dezvoltându-și propriul stil de management al personalului, management în japoneză, japonezii au construit cu pricepere în el valorile spirituale ale națiunii, care ajută companiile să aibă rezultate atât de înalte. Și anume acestea sunt: ​​lupta pentru calitate, slujirea națiunii prin îmbunătățirea producției; întreprinderea este personal; firma sunt eu; onestitate.<Atasamentul 1 >

Student 3 : Luptă pentru calitate.

Pentru a îmbunătăți constant calitatea, producătorii trebuie să poată compara produsele lor cu cele similare produse de alte întreprinderi, iar pentru aceasta trebuie să aveți o anumită perspectivă și cunoștințe. Pentru a învăța acest lucru unor straturi largi de muncitori și angajați în 1962, la inițiativa profesorului Ishikawa, Japonia a început să creeze cercuri de control al calității. Da, exact căni, așa cum avem în fotografie, cu ac, unde oamenii se adună voluntar în timpul liber sau de lucru. Cercul este format din 10-12 persoane care își aleg ei înșiși un „lider”, iar acesta aduce deja diverse aspecte și probleme pentru discuție, discută blocajele în îmbunătățirea calității. Funcționează 1-2 ore pe săptămână sau de 1-2 ori pe lună. Obiectivele cercurilor de calitate sunt identificarea și dezvoltarea maximă a abilităților fiecărui membru al cercului; crearea unei atmosfere favorabile, luminoase la locul de muncă, pentru a obține o productivitate ridicată a muncii. Există peste un milion de cluburi în țară. Fiecare al cincilea angajat este membru. 50% dintre întreprinderi le au. În mod regulat se țin conferințe ale cercurilor de magazine și fabrici și apoi tot felul de congrese. În camera în care funcționează cănile, atârnă sloganuri „Calitatea determină soarta unei întreprinderi”, „Ceea ce pare frumos astăzi va deveni învechit mâine”, „Gândește-te la calitate în fiecare minut”.< Atasamentul 1 )> Un simbol de înaltă calitate este o figură care amintește oarecum de o potcoavă. Membrii conducerii întreprinderilor poartă insigne cu imaginea ei pe jachete. De exemplu, în compania Matsushita - denki, jumătate dintre subiectele abordate de cercurile pentru dezvoltare acoperă probleme de asigurare a calității, iar 40% - creșterea productivității muncii, reducerea costurilor, îmbunătățirea instrumentelor și echipamentelor și îmbunătățirea progresului tehnic. Condiția pentru a lucra într-o companie japoneză este devotamentul absolut față de aceasta, precizia ridicată, preocuparea pentru creșterea profiturilor proprietarilor, altfel pur și simplu nu vor păstra o persoană. Când se lucrează la calitate, caracterul practic japonez este exprimat în abilitate rafinați ideile împrumutateși să recunoască valoarea lor potențială. În 1970, fondatorul Green Cross, Reichi Naito, a auzit despre munca cercetătorilor americani abandonată la jumătatea drumului, căutând să obțină soluții chimice care să poată absorbi oxigenul. Naito a cumpărat ideea, a creat Fluozol, un înlocuitor de sânge și l-a pus pe piață. Puțini oameni din Statele Unite au crezut în posibilitatea de a pune în practică ideea oamenilor de știință ai laboratorului din statul New York. Ideea a fost că dacă folosiți magneți supraconductori încorporați în șine și în baza vagoanelor, atunci trenul poate fi ridicat deasupra șinelor de cale ferată și accelerat cu ajutorul acelorași magneți la o viteză fantastică, deoarece frecarea în acest caz. nu va împiedica mișcarea. Nu au crezut pentru că nu știau să facă magneți. Japonezii au cumpărat această idee și au făcut magneții necesari. În 1983, la locul de testare al corporației din prefectura Miyazaki, un tren cu două vagoane, asemănător unui proiectil, care, la scurt timp după plecare, a zburat brusc peste șine la o înălțime de aproximativ 10 centimetri și a accelerat - nu, a zburat pe o porțiune de șapte kilometri. pistă cu o viteză de 594 km. la ora unu. Exemplele sunt nesfârșite. Dar de-a lungul anilor, Japonia a evoluat dintr-o țară idei consumatoare, la tara, exportul de idei.În 1999, Japonia a vândut licențe și brevete pentru 234 de miliarde de yeni și le-a cumpărat cu 298 de miliarde de yeni.

Student 4: Servirea națiunii prin îmbunătățirea producției :

Voi începe cu un exemplu. În 1981, Toyota avea 48.000 de angajați. Au depus 1,3 milioane de propuneri de raționalizare - 27 de propuneri per muncitor. 90% dintre propuneri au fost puse în producție. Acest lucru a economisit firma cu 45 de milioane de dolari în acel an. Chiar și la fabrica Nissan din orașul Jyama, fabrica era considerată cea mai automatizată din lume - fiecare muncitor a fost autorul a 17 invenții sau inovații tehnologice într-un an. Angajarea pe viață a dat naștere dorinței japoneze, ca să spunem așa, de „formare industrială pe viață și antreprenorului nu se teme să cheltuiască bani pentru asta. Înainte de a introduce noi tehnologii sau de a instala noi mecanisme pe linia de asamblare, antreprenorii organizează cursuri de perfecţionare pentru lucrători în legătură cu inovaţiile. Ei încearcă nu doar să predea inovațiile, ci și să le captiveze, atât de mult încât muncitorul dorește să lucreze rapid la o nouă tehnologie sau mecanism. Și numai după aceea reconstruiesc procesul tehnologic sau opresc transportorul pentru reechipare. Rezultatul unei înalte organizări a producției. Fabrica Fujini, situată pe malul lacului Suwa, la cincizeci de kilometri de Tokyo. Profilul plantei - semiconductori. Reprezentanții ruși spun următoarele despre vizita lor la această întreprindere: „Directorul vorbește despre fabrică într-un mod casual. Și vorbim despre cea mai modernă tehnologie, despre o descoperire la culmile științei și tehnologiei. Un computer cu o greutate de 2 tone este precursorul produselor actuale. Circuit integrat - astăzi. Sunt despărțiți de aproximativ 3 decenii. Ne uităm la magazinul în care se produc semiconductori. Doi tineri muncitori ne dau salopete albe strâmte, urcăm în ele, fixăm un fermoar lung sub gât. Salopetele sunt ușoare, strălucitoare. Apoi trag ciorapi de aceeași culoare cu benzi elastice, își pun glugă strânsă, cu viziere și papuci. Doar ochii, nasul și gura rămân deschise. Apoi, într-o cabină specială, jeturile de aer „ne tratează” de sus în jos. Atelierul este separat de coridor prin sticlă. „Este strict interzisă deschiderea ușii”, se arată în inscripție. În atelier, oamenii lucrează în aceeași salopetă, și chiar cu pansamente de tifon pe gură. Oamenii se mișcă calm, comunică cu echipamente și toate acestea sunt inundate de lumină albăstruie. Imaginea este de-a dreptul cosmică, de parcă acești oameni ar lucra într-o altă lume.” Mândria plantei este tehnologia avansată. Producția de semiconductori a început în 1969. Compania este mică, dar în ceea ce privește numărul de brevete pe care le deține, se află în top zece. Timpul de la idee până la implementare este de un an și jumătate. Peste tot sunt centre de cercetare. Acestea și alte fabrici au semne de încurajare morală pentru calitate înaltă. Ele amintesc de scrisorile noastre de onoare. Dar ceea ce este interesant este că premiile nu se duc acasă, în rame îngrijite, sunt strânse în atelier în locuri proeminente.

Student 5: O întreprindere este personal (lobotomie în japoneză).

Se știe că religia națională japoneză este impregnată de un spirit naționalist. Conține idei care îi încurajează pe japonezi să-și dea seama de implicarea lor în interesele naționale. Din punct de vedere istoric, japonezii au fost inspirați de ideea că în viața lor ar trebui, în primul rând, să se ocupe de „umplerea vasului național”. În acest sens, el era obișnuit să considere „la nivel național”, adică. aspiraţiile statului ca fiind proprii. Fondatorul companiei de inginerie electrică Matsushita Denki a profitat cu pricepere de această viziune asupra lumii și, în sistemul educațional dezvoltat de ei, a subliniat promovarea unei legături directe între prosperitatea companiei și prosperitatea fiecărui angajat și a națiunii japoneze ca un întreg. Această idee a fost reflectată în imnul corporativ. De 5 ori pe săptămână, mai puțin sâmbăta și duminica, muncitorii, inginerii și angajații își încep ziua de lucru cu exerciții fizice și cântând imnurile companiilor lor. În Matsushita-Denki Concern, 200.000 de muncitori cântă.<Atasamentul 1>. Președintele cântă în biroul său, adresându-se bannerului corporativ. Vocea lui se aude prin difuzoarele din toate camerele, iar angajații companiei conduc cu sârguință în urma președintelui. Apoi poruncile sunt declarate. Fiecare companie are propriul său - agățat și închis în cadre scumpe. La întrebarea „De ce toate acestea?” - ofițerii de personal ai companiei răspund: „Imaginați-vă, de exemplu, că unul dintre lucrătorii de acasă are probleme. Este îngrijorat, nervos. Un alt muncitor mergea într-un vagon de metrou aglomerat și a venit la atelier prost dispus. Cântând imnul, aprofundând în conținutul discursurilor rostite, muncitorii acordați-vă la muncă, pregătiți-vă mental pentru asta.Și beneficiem nemăsurat mai mult prin întărirea disciplinei și creșterea productivității, iar acestea sunt o consecință directă a ceremoniei de dimineață. Japonezii sunt învățați acest ritual încă din copilărie. Fiecare grădiniță are propriile sale jachete, pălării panama care se deosebesc de altele ca culoare, model și cu siguranță cu emblema acestei grădinițe. Se obișnuiesc să rămână împreună ca un singur grup, o singură familie. Toate școlile secundare și instituțiile de învățământ superior au propriile bannere și imnuri. Începutul cursurilor, deschiderea competițiilor sportive este cu siguranță însoțită de o interpretare solemnă a imnului și de îndepărtarea bannerului. Și, ajungând la muncă, ei nu percep ceremonia ca ridicolă, ci ca un jurământ formal.

În unele companii, roboții sunt plasați la transportor cu o urgență similară. Li se dau nume umane. Omul și robotul fac parte din aceeași familie. Scopul este de a preveni apariția noilor ludiți, care au spart mașini-unelte și mașini în timpul revoluției industriale de la sfârșitul secolului al XVIII-lea și începutul secolului al XIX-lea. Ludiții credeau naiv că cauza șomajului sunt mașinile-unelte și mașinile. Muncitorului actual trebuie să i se pară că distrugerea roboților este același lucru cu ridicarea mâinii împotriva unui frate. Crearea mecanismelor de „gândire” este mai rapidă decât conștiința umană. După încheierea ritualului de dimineață, directorul magazinului se adresează roboților cu aceleași cuvinte de despărțire ca și lucrătorilor și se înclină la fel de umil în fața roboților ca și în fața personalului.

Elevul 6 : Identificare cu firma. Compania sunt eu.

Idealul stilului de viață japonez a fost întotdeauna acela de a servi într-o firmă mare, precum Toyota sau Nissan, deoarece succesul firmei s-a extins automat la angajatul său. Astfel, perspectiva oricărui funcționar japonez se încadrează în formula: „Compania sunt eu!”. Compania nu va trăda niciodată interesele angajatului, dar angajatul va munci din greu la ea ca o fiară. De exemplu, Nissan poate garanta un angajat o serie de beneficii: o indemnizatie de nastere pentru fiecare copil, salopeta gratuita, mic dejun ieftin, sub firma poate primi o suma mare in banca si, in final, o vacanta in familie platita de firma din Hawaii dupa 30 de ani de serviciu impecabil. Dar cel mai important, compania l-a oferit angajare pe viață. Specializând de la an la an, angajatul a devenit pe deplin conștient de caracteristicile companiei. Iar dacă firma dă faliment, înseamnă că toată lumea va da faliment împreună. Compania are propriul cod<Atasamentul 1>.Asimilat codului de conduită al companiei, lucrătorii nou angajați urmează cursuri speciale în care sunt îndoctrinați. „Dacă ai făcut o greșeală accidentală, firma te va ierta. Dacă devii de la codul moral al companiei, nu ai iertare.” Un angajat al companiei care a acceptat cu sinceritate aceste idei este capabil de eficiență maximă a muncii, de a lua inițiativa, fără să aștepte instrucțiuni de sus.

Elevul 7 : Sinceritate

În general, viitorul copiilor din Japonia depinde foarte mult de părinți, dar nu de portofelul lor, ca în Occident, ci de reputația și moralitatea lor. Dacă există o gaură de vierme a unui act imoral asupra arborelui genetic al familiei, pedeapsa îl depășește pe urmaș zeci de ani mai târziu. El duce sigiliul neîncrederii în viitorul său și al copiilor săi, iar o cruce grasă este pusă a priori pe cariera sa socială. Socati de nemiloasa morala japoneza, rusii l-au intrebat pe unul dintre reprezentantii companiei Toyota, in memoria carui calculator sunt stocate faptele rele ale cetatenilor. Răspunsul a fost următorul. „Acele date despre orice solicitant de locuri de muncă pot fi obținute de la serviciile speciale de cercetare a candidaților. Societatea japoneză este specială. Ceea ce este înfricoșător aici nu este că vei fi băgat în închisoare, ci că societatea se va îndepărta de tine. Cenzura publică este cea mai înaltă formă de pedeapsă din Japonia, iar în inimile cetățenilor bine intenționați, gândul la ea insuflă groază sacră. O astfel de intoleranță a societății față de transgresiunile morale nu le lasă japonezilor decât o onestitate impecabilă. Onestitatea este, de asemenea, un izvor într-o relație de afaceri bine unsă. De aceea, este atât de dificil să ai de-a face cu japonezii: după ce a mințit odată sau ne-ai îndeplinit promisiunea, poți îngropa în siguranță perspectivele unei cooperări ulterioare, chiar dacă din politețe nu ți se va spune acest lucru. Onestitatea japonezilor pentru o persoană normală este descurajatoare. Într-un restaurant japonez, poți plăti cina nu cu bani, dacă ai uitat-o ​​brusc acasă, ci pur și simplu cu o inscripție pe o bucată de hârtie care indică firma în care servești. Însuși faptul de a aparține companiei este o garanție a integrității clientului. (se dau exemple).

Profesor: Rezultatul tuturor acestor valori spirituale este dependenta de muncă japoneza. Munca este fundația! Noi, asiaticii, vă vom sufla nasul alb în domeniul științei și tehnologiei. Buna dimineata in domeniul economiei, pentru ca noi suntem harnici, iar voi nu. harnicie japoneză! -țipă proprietarul. În Anglia se țin prelegeri despre harnicia japoneză. În Germania au pus piese de teatru despre harnicia japoneză. Nu trebuie uitat că Japonia este o țară în care tăcerea este considerată mai elocventă decât cuvintele și unde, înainte de a se tăia, ele măsoară nu de 7, ci de 77 de ori. harnicie japoneză- sunt calculatoare cu care biroul Toshibo de 40 de etaje este umplut de sus in jos si cu care mii de angajati lucreaza in mod obisnuit fara o avalansa de hartii. harnicie japoneză- aceasta este munca la compania Nissan, care se ocupa cu sudare, vopsire si Dumnezeu stie ce altceva; și televiziunea color, care oferă o imagine atât de clară încât nu se poate să nu o admiri; și trenuri expres de mare viteză care se grăbesc cu o viteză de 300 km pe oră. harnicie japoneză- aceasta este o țară de gândire creativă a cercetării tehnice necontenite, aceasta este o abordare rezonabilă a afacerilor - pornind de la decizii majore și terminând cu fleacuri aparent. Și, în sfârșit harnicie japoneză - este de înaltă calitate. Când o mașină care a ieșit de pe linia de asamblare este nereparată, ca în Toyota și Nissan. Când fiecare secțiune a transportorului produce 100% calitate.

Un caleidoscop de mărfuri japoneze - produse noi (studenți despre mărfuri japoneze).

Profesor: Se remarcă pe bună dreptate că un ghid este necesar pentru o cunoaștere apropiată cu Japonia, deoarece unele aspecte ale realității japoneze pată albă pe transportul cunoștințelor noastre. Mult este de neînțeles, mult este opus. Există chiar și o glumă veche: „Când intrăm într-o casă, ne scoatem pălăria – japonezii își scot pantofii. Suntem mai obișnuiți cu responsabilitatea personală pentru sarcina atribuită, japonezul - colectiv. O mamă rusoaică, care dorește să stăpânească un copil excesiv de obraznic, se sperie de obicei: „Uite, nu vei mai ieși din casă”. Într-o situație similară, mama japoneză recurge la o amenințare complet opusă: „Uite, nu vei mai intra în casă”. După ce ne-am declarat dragostea, ne aruncăm unul în brațele celuilalt, japonezii își întorc spatele unul altuia. Strict, ducem rindeaua departe de noi, iar japonezii - către noi înșine ”

Poveste oaspete, un martor ocular care făcea un stagiu la o întreprindere din Japonia.

Ultimul cuvânt al profesorului: Puteți vorbi la nesfârșit despre Japonia și despre calitatea mărfurilor. Din tot ce s-a luat în considerare aici, cred că ți-ai răspuns singur la întrebarea pe care am pus-o la început: „De ce s-a discutat despre calitatea japoneză la evenimentul nostru de astăzi?” În prezent, mulți oameni au ocazia să viziteze diferite țări și să își compare cunoștințele teoretice cu realitatea. Și aș vrea să termin din nou evenimentul nostru cu cuvintele lui V.I. Lenin „Să culege lucruri bune din străinătate cu ambele mâini”.Țara noastră, Rusia, este o putere înalt intelectuală cu un mare potențial. Și nu suntem mai răi decât japonezii. Nu suntem inferiori nici în intelect, nici în spiritualitate, nici în viclenie. Ar trebui să scăpăm de nepăsarea, de laxitatea noastră - și nu vom trăi mai rău decât japonezii.Și pentru asta trebuie să începem cu noi înșine, și nu de luni, ci de mâine: să studiem peste abilitățile cuiva; lucrează cu conștiință; nu lua nimic de la altcineva; zi de zi să se afirme în această viață, în folosul familiei și al Patriei noastre. La urma urmei, viitorul Rusiei și sănătatea națiunii depind de cunoștințele și munca ta.

Și în amintirea acestei întâlniri, vom prezenta tuturor celor prezenți macarale de hârtie, simbol al vieții în Japonia. Continuarea evenimentului este un ceai japonez cu o gură rusească.

Nu există o teorie generală de management potrivită pentru toate timpurile și popoarele - există doar principii generale de management care dau naștere unor sisteme de management japoneze, americane, franceze sau germane cu propriile caracteristici unice, întrucât țin cont de anumite valori naționale, trăsături de natură națională. psihologie, mentalitate etc. d. Sistem de management japonez recunoscut ca fiind cel mai eficient din lume și principalul motiv al succesului său - capacitatea de a lucra cu oamenii.

Japonia a fost prima din lume care a dezvoltat managementul modern cu „față umană”, implicând toți angajații în activitățile întreprinderilor și firmelor, în fabricarea de produse de înaltă calitate la costuri reduse. Într-o țară săracă în resurse naturale, se cultivă în mod tradițional principiul: „bogăția noastră este resursele umane”, în conformitate cu care se creează condițiile pentru utilizarea cât mai eficientă a acestor resurse.

În ultimii ani, s-a înregistrat o creștere a interes pentru formele și metodele de management japoneze, deoarece dezvoltarea rapidă de succes a acestei țări i-a permis să ocupe o poziție de lider în lume. Japonia este cel mai mare producător de mașini din lume; domină producția de aproape toate categoriile de microcircuite semiconductoare de masă; recunoscută drept cea mai competitivă țară din lume; ocupă o poziție de lider în asigurarea alfabetizării, politicii sociale, calității vieții. Acestea și alte succese se datorează în mare măsură nivelului ridicat de management, fondatorii căruia au fost Matsushita, Kurata, Ishizaka, Honda, Morita, Ibuka si etc.

Sistem de control japonez s-a dezvoltat parțial sub influența tradițiilor locale, parțial ca urmare a ocupației americane de după cel de-al Doilea Război Mondial, parțial ca reacție la nevoia de a combate sărăcia și devastările de după război.

Procesul de formare a managementului japonez a fost influențat de ideile de management americane. Da, cel mai important Ideea japoneză de management ideea că un angajat ar trebui să lucreze pentru o firmă toată viața este de origine americană, dar în Japonia această idee are un efect uriaș.

paragraful 2.
Managementul integrat al calitatii; Sistemul Kanban și cercuri de calitate

Conținutul organizatoric și tehnic al managementului japonez include un sistem Kanban (tocmai la timp) management integrat al calității, concentrare doar pe consumator, metode de „management participativ” și „gândire în avans”, structură organizațională flexibilă, sistem de control al managementului etc.

Pentru prima dată, sistemul Kanban a fost dezvoltat și aplicat în compania de automobile „”. Esența acestui sistem este abandonarea producției de produse în loturi mari și crearea unei producții cu mai multe subiecte cu linie continuă de produse de diferite modele; în același timp, aprovizionarea parcelelor se realizează în loturi atât de mici) încât, în esență, se transformă într-o bucată.

Semnificația lucrării la sistemul Kanban este că, în toate fazele ciclului de producție, ansamblul sau piesa necesară este livrat la locul operațiunii de producție ulterioare „just la timp”, adică. exact când este nevoie, iar produsele finite sunt produse și expediate chiar în momentul în care sunt necesare în rețeaua de distribuție.

Efectuarea fiecărei operațiuni trebuie să-l considere pe executantul operațiunii ulterioare drept consumatorul său și să efectueze partea sa din procesul de producție cu o atenție deosebită.

Sistemul Kanban prevede îndeplinirea comenzilor de producție nu pe săptămâni, ci pe zile și chiar pe ore. Totodată, expedierea comenzilor este efectuată chiar de lucrătorii. Sistemul Kanban prevede o reducere a volumului de loturi procesate, o reducere a restanțelor, eliminarea practică a lucrărilor în curs și o minimizare a stocurilor. Ca urmare, majoritatea facilităților de depozitare sunt eliminate și zonele de producție care au fost utilizate anterior pentru a acomoda stocul de restanțe sunt eliberate.

Principalul avantaj al sistemului Kanban este simplitatea sa, dar nu este deloc ușor de implementat. De exemplu, utilizarea acestui sistem este practic imposibilă fără o reducere semnificativă a timpului de schimbare și reechipare a echipamentelor de producție, precum și fără îndeplinirea unui număr de alte condiții prealabile, a căror realizare a devenit posibilă numai pe baza progresului științific și tehnologic. Utilizarea sistemului Kanban este costisitoare, dar după implementarea acestuia, costurile sunt mai mult decât plătite și se obține un mare efect economic prin utilizarea rațională a materialelor, creșterea productivității muncii și a calității produsului.

Este imposibil să nu menționăm un alt sistem conectat împreună cu sistemul Kanban - managementul integrat al calității. Avand o influenta pozitiva unul asupra celuilalt, in total dau un efect sinergic.

Nicio țară din lume nu acordă atât de multă atenție eficienței producției și calității produselor ca Japonia. Face parte din modul de viață al populației țării. După cum spun japonezii, „calitatea este o stare de spirit, productivitatea este un mod de comportament virtuos”.

Firmele japoneze de top sunt orientate spre consumator. În acest sens, observăm că noii antreprenori ruși caută adesea să vândă ceea ce au. Piața reală este formată din acei oameni de afaceri care vând bunuri și servicii de care consumatorii au nevoie, și deloc ceea ce au reușit să producă sau să scoată la vânzare.

Principalele prevederi ale experienței japoneze de management al calității conform sistemului Kanban în combinație cu managementul integrat al calității pot fi formulate pe scurt cu ajutorul unui dicton japonez: „Avoid Muri, Muda, Mura”, i.e. surplusuri, pierderi și denivelări.

Prevederile fundamental importante ale experienței japoneze de management al calității în combinație cu sistemul Kanban sunt următoarele:

1) produsele de înaltă calitate în Japonia este principiul fundamental al managementului japonez. „Calitate în primul rând!” nu este doar un slogan, ci o strategie de organizare a producției. Asigurarea calității este primordială, iar volumul producției este doar al doilea. În numele asigurării calității, lucrătorilor li se acordă dreptul de a opri linia de producție dacă nu au timp sau nu își pot face bine treaba. Aici, producția este planificată pe baza subutilizarii capacităților astfel încât să existe timp în timpul schimbului de muncă pentru a rezolva problemele de producție emergente, iar până când sunt identificate cauzele căsătoriei găsite într-o anumită zonă, producția în zonele anterioare este oprită pentru a preveni eliberarea produselor defecte;

2) refuzul de a elibera produse inutile, redundante în numele îndeplinirii sarcinii, ceea ce duce la o creștere a lucrărilor în curs: „Nu faceți lucrări inutile doar pentru a nu fi inactiv”;

3) dorinta de birocratizare, eliminarea actelor excesive unde se poate descurca cu o comanda orala prin telefon; respingerea legăturilor administrative inutile, a căror prezență complică procedura decizională. După cum subliniază R. Schonberger, „simplitatea sistemului japonez nu tolerează legăturile administrative inutile și birocrația birocratică”.

Majoritatea companiilor japoneze se caracterizează prin așa-numita structură organizatorică flexibilă: angajatul trebuie să efectueze orice muncă legată de atribuțiile sale: conținutul muncii este în continuă schimbare; de la interpreți așteaptă sugestii pentru îmbunătățirea lucrării; sunt puține instrucțiuni formalizate, iar cele existente nu sunt întotdeauna respectate;

4) asigurarea flexibilității producției, a adaptabilității rapide a acesteia la cerințele pieței în schimbare: producția de modele mixte și flexibilitatea de a folosi forță de muncă înalt calificată datorită faptului că muncitori japonezi, de regulă, profesii proprii conexe; producția de mașini mici și ieftine specializate în loc să achiziționeze una mare și universală. Până la 40% din echipamentele instalate în firmele japoneze sunt echipamente îmbunătățite proiectate sau modificate intern.

La diviziunile funcționale ale aparatului administrativ central al firmelor se creează, de regulă, centre speciale, care:

studiați în mod constant cerințele și tendințele dezvoltării pieței, cerințele pentru calitatea produsului, dezvoltați standarde de calitate ținând cont de cerințele pieței;

să dezvolte măsuri de îmbunătățire a produselor, să efectueze cercetări legate de lansarea de noi produse;

crearea modelelor de noi tipuri de produse, precum și dezvoltarea criteriilor de producție și tehnice pentru fabricarea de produse de înaltă calitate la costuri minime;

evaluează eficacitatea funcționării sistemului de control al calității produsului în conformitate cu standardele de calitate;

dezvolta și implementează seturi de standarde de calitate a produselor pentru instalarea, transportul, depozitarea, repararea, întreținerea acestuia etc.

Scopul antreprenorului japonez este de a profita la maximum de priceperea, talentul și abilitatea fiecărui muncitor. Prin urmare, metoda „managementului participativ” se aplică pe baza deciziilor „de jos în sus”, iar fiecare angajat își poartă partea de responsabilitate managerială, ceea ce face posibilă utilizarea abilităților sale cât mai eficient. Deciziile sunt discutate de toți membrii echipei, luate lent, dar implementate rapid (din moment ce toată lumea a participat la discuția acesteia). Calitatea soluțiilor este ridicată și există puține erori, deoarece sunt procesate o cantitate mare de informații. Metoda „managementului participativ” determină o creștere a productivității muncii și o creștere a calității produsului.

De asemenea, remarcăm deschiderea informațiilor despre starea de lucruri și planurile companiei, ceea ce permite dezvoltarea cooperării între lucrători și administrație și stabilirea unei interacțiuni strânse între echipele diferitelor servicii.

Sistem de control japonez Calitatea înseamnă simplificarea problemelor, mai degrabă decât găsirea de soluții complexe. O abordare simplă, dar eficientă a managementului calității dezvoltată de compania „” este utilizată în alte firme japoneze. Manifestul Spirit of Sony spune că Sony este un pionier și nu îi va urma niciodată pe alții... Sony se va strădui mereu pentru necunoscut.

Eforturile șefului acestei companii, Akio Morita, care era responsabil de partea comercială a problemei, și Masaru Ibuki, directorul tehnic, au transformat o companie mică, necunoscută, într-una dintre cele mai mari corporații transnaționale din lume. Mai mult, nu a fost creată doar o companie mare, ci și o firmă inovatoare. A fost primul care a lansat producția de masă a unui radio cu tranzistori și a creat primul video recorder de acasă din lume. Un casetofon portabil cu căști - un atribut indispensabil al tinereții moderne - este, de asemenea, creația Sony. Recent, această companie a dezvoltat o tehnologie pentru crearea unui televizor cu imagini super înaltă definiție.

Sony se află în vârful progresului științific și tehnologic și a produs mai multe aparate de uz casnic decât alte țări cu puternicele lor institute de cercetare și laboratoare. Un rol important aici l-a jucat așa-numita gândire anticipată - cea mai importantă calitate a unui adevărat inovator.

Principalele companii industriale din Japonia utilizați o gamă largă de instrumente pentru a atrage lucrătorii și angajații către dezvoltări inovatoare. La multe întreprinderi, așa-numitele cercuri de calitate pe bază de voluntariat au devenit larg răspândite. Cercul, format dintr-un grup restrâns de oameni, este chemat să controleze voluntar calitatea muncii și a produselor la întreprinderea în care lucrează membrii săi. Membrii cercurilor ar trebui să contribuie la dezvoltarea inițiativei angajaților, să creeze o atmosferă de căutare creativă în cadrul întreprinderii. Un membru al cercului este obligat să facă o propunere specifică de îmbunătățire a producției cel puțin o dată pe lună. Între cercuri de calitate se organizează o competiție la nivel de companie, cu rezumarea și acordarea lunară a câștigătorilor - de exemplu, medalii de aur, argint și bronz, sau dreptul de a eticheta produsele cu marca lor, sau dreptul de a participa la activități intra-companie, regionale. și chiar și conferințe internaționale despre calitate.

Activitatea de îmbunătățire a calității în Japonia s-a concentrat pe extinderea metodelor de control al calității. În acest sens, Japonia a acordat o mare atenție metodelor de control statistic și a introdus în 1949 „Legea standardizării industriale”. Astfel de măsuri au condus la o creștere bruscă a calității produselor, dar au fost identificate deficiențe - adesea, principiile standardizării în unele industrii au fost implementate în mod oficial, a existat opoziție față de introducerea metodelor statistice de control, iar managerii de multe ori nu au acordat atenția cuvenită. la problemele de control al calității.

Acest lucru s-a schimbat la sfârșitul anilor 1950, când a apărut un nou sistem de valori în industrie axat pe creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Acest lucru a necesitat îmbunătățirea calității, ceea ce a dus în mod firesc la controlul calității de către toți angajații companiei, de la muncitor până la manager. Începe perioada de instruire în masă a lucrătorilor în metodele de control al calității. Apoi, după cum se știe, toate acestea au dus la un sistem sistematic și continuu de educare a angajaților într-o atitudine respectuoasă față de consumator și de străduință pentru rezultate de înaltă calitate a muncii. La începutul anilor '60, în Japonia au fost create condiții pentru comerțul exterior și a fost nevoie de îmbunătățirea calității mărfurilor japoneze la nivel mondial. Multe companii au început să acorde o atenție sporită problemelor de calitate și, după cum toată lumea știe, au atins cote semnificative în acest sens.

Principalele caracteristici ale experienței japoneze de management al calității includ:

• educarea fiecărui producător într-o atitudine respectuoasă față de clienți și consumatori („cultul consumatorului”);

• implementarea efectivă a principiilor managementului integrat al calității;

• implicarea în procesul de asigurare și gestionare a calității tuturor angajaților din toate departamentele întreprinderii;

• formarea sistematică continuă a tuturor angajaților companiei pe probleme de asigurare și management al calității;

• crearea și funcționarea eficientă a unei rețele largi de cercuri de calitate în toate etapele ciclului de viață al produselor și serviciilor;

• stabilirea și menținerea unui sistem solid de asigurare a calității;

• aplicarea celor mai avansate metode de control, inclusiv a celor statistice, în timpul controlului calității, cu control prioritar al calității proceselor de producție;

• crearea și implementarea planurilor cuprinzătoare concepute cu atenție pentru controlul calității și implementarea acestora;

• aplicarea tehnologiilor avansate în producție;

• aplicarea unui sistem dezvoltat de propagandă a importanței produselor de înaltă calitate și a muncii conștiincioase;

• sprijin puternic de stat pentru îmbunătățirea nivelului calității și asigurarea competitivității mărfurilor japoneze pe piețele mondiale.

Cele mai importante caracteristici ale managementului calității în firmele japoneze sunt:

• colectarea și utilizarea datelor privind calitatea produselor în uz de la consumatori („trasabilitatea produsului”), nu numai a acestora, ci și a concurenților;

• introducerea promptă a tehnologiilor noi și modernizate în producție.