Conform definiţiei savantului american F. Kotler marketing- un tip de activitate umană care vizează satisfacerea unor nevoi și cerințe prin schimb.

Ideea de bază din spatele marketingului este ideea satisfacerea nevoilor si cerintelor umane(nevoi fizice și nevoi de hrană, îmbrăcăminte, căldură, securitate, nevoi și nevoi sociale, nevoia de cunoaștere și auto-exprimare etc.). Nevoile oamenilor sunt nelimitate, dar resursele pentru a le satisface sunt limitate. Deci, o persoană va alege acele bunuri care îi oferă cea mai mare satisfacție în limita capacităților sale.

Cerere este o nevoie susținută de puterea de cumpărare. Nu este dificil să enumerați cererea unei anumite societăți la un anumit moment în timp. Cu toate acestea, cererea nu este un indicator de încredere, deoarece se modifică. Modificările în alegere sunt afectate atât de modificările prețurilor, cât și de nivelul veniturilor. O persoană alege un produs a cărui combinație de proprietăți îi oferă cea mai mare satisfacție pentru un preț dat, ținând cont de nevoile și resursele sale specifice.

Nevoile, dorințele și cerințele umane sunt satisfăcute de bunuri. Sub marfăîn sens larg, se poate înțelege tot ceea ce poate satisface o nevoie sau nevoie și este oferit pieței în scopul atragerii atenției, achiziției, utilizării sau consumului.

schimb valutar este actul de a primi un obiect dorit de la cineva cu o ofertă de ceva în schimb.

Piaţăîn marketing este înțeles ca un ansamblu de consumatori existenți și potențiali de bunuri (piața de vânzare).

Un aspect cheie al marketingului este mentalitatea. El presupune că atunci când solutii de marketing managerul trebuie să privească totul prin ochii consumatorului. Prin urmare, aceste soluții ar trebui să fie cele de care consumatorul are nevoie și le dorește.

Asociația Americană de Marketing (AMA) definește marketingul după cum urmează:

Marketingul este procesul de planificare și inventare, stabilire a prețurilor, promovare și realizare a ideilor, bunurilor și serviciilor printr-un schimb care satisface obiectivele indivizilor și organizațiilor.

Există patru componente ale acestei definiții:
1) acțiune de management (prevedere, stabilirea și planificarea obiectivelor, satisfacerea cererii);
2) un set de elemente controlate activitati de marketing(produs (idee), preț, distribuție (implementare) și promovare);
3) obiecte cu ajutorul cărora cererea este satisfăcută și obiectivele sunt atinse (bunuri, servicii, idei, organizații, oameni, teritorii);
4) metoda de satisfacere a cererii (schimbului).

Astfel, definiția anterioară poate fi exprimată pe scurt astfel: „Marketingul este managementul satisfacerii cererii prin comerț”.

Obiectivele de marketing pot fi:
– consum maxim;
– atingerea satisfacției maxime a clienților;
– oferirea unei opțiuni cât mai largi;
- maximizarea calitatii vietii.

Din punctul de vedere al managementului întreprinderii, se pot distinge următoarele obiective de marketing:
- cresterea veniturilor;
- cresterea volumelor de vanzari;
– creșterea cotei de piață;
– crearea și îmbunătățirea imaginii, a faimei întreprinderii și a produselor sale.

Managementul marketingului este înțeles ca analiza, planificarea, implementarea și controlul activităților menite să stabilească și să mențină schimburi cu clienții țintă în vederea atingerii anumitor obiective ale întreprinderii.

Se pot distinge următoarele sarcini ale activităților de marketing în întreprindere:
1. Cercetarea, analiza și evaluarea nevoilor reale și consumatorii potențiali produsele firmei în domenii de interes pentru firmă.
2. Suport de marketing pentru dezvoltarea de noi produse si servicii ale companiei.
3. Analiza, evaluarea și prognoza stării și dezvoltării piețelor pe care întreprinderea își desfășoară activitatea sau va funcționa, inclusiv cercetarea activităților concurenților.
4. Participarea la formarea strategiei și tacticii comportamentului de piață al întreprinderii.
5. Modelarea politica de sortimentareîntreprinderilor.
6. Dezvoltare Politica de prețuriîntreprinderilor.
7. Elaborarea unei politici de distribuire a mărfurilor întreprinderii.
8. Comunicari de marketing.
9. Serviciu.

3. Sistemul informatic de marketing

Un sistem informatic de marketing este un ansamblu de personal, echipamente, proceduri și metode concepute pentru a colecta, procesa, analiza și distribui informații oportune și fiabile necesare pentru pregătirea și adoptarea deciziilor de marketing.

Model conceptual de marketing Sistem informatic prezentată în fig. unu.

Subsistemul intern de raportare este baza MIS. Acesta reflectă informații despre comenzi, vânzări, prețuri, stocuri, creanțe și datorii etc. Analiza informațiilor interne permite managerului de marketing să identifice oportunități promițătoare și probleme stringente ale întreprinderii.

Orez. 1. Sistemul informatic de marketing

În timp ce subsistemul intern de raportare conține și oferă date despre ceea ce sa întâmplat deja, subsistemul sistemului de supraveghere a marketingului oferă informații despre situația de pe piață în acest moment. Supravegherea marketingului definită ca o activitate continuă de colectare a informațiilor continue despre o schimbare Mediul extern marketing, necesar atât pentru elaborarea, cât și pentru ajustarea planurilor de marketing.

Cercetare de piata spre deosebire de observarea marketingului, acestea presupun pregătirea și desfășurarea diverselor anchete, analiza datelor obținute cu privire la o sarcină specifică de marketing cu care se confruntă întreprinderea.

MIS include, de asemenea subsistem pentru furnizarea de soluții de marketing, care este un set interconectat de sisteme de date, instrumente și metodologii cu ajutorul cărora o întreprindere analizează și interpretează informațiile interne și externe.

Clasicul marketingului. Manual pentru toți agenții de marketing moderni. Nimeni nu poate explica esența lucrurilor precum Philip Kotler. Tutorialși lectură distractivă pentru cei care doresc să câștige din vânzări și nu numai.

Profesorul, Master în Economie și Ph.D. Philip Kotler vă va spune cum să tranzacționați corect. Conduceți-vă afacerea în așa fel încât profitul să fie semnificativ. Și vei câștiga și experiență pe baza greșelilor altora. Cartea „Fundamentals of Marketing” este plină de exemple de afaceri eșuate. Descrierea greșelilor unor companii binecunoscute și de succes din trecut vă va ajuta să evitați să le faceți. Dar, chiar dacă nu ești antreprenor, cunoștințele de marketing vor fi de asemenea utile. La urma urmei, trăim în lumea modernă unde fiecare încearcă să-i folosească pe alții în beneficiul său. Așadar, învață să deosebești grâul de pleava!

Cine nu a fost măcar o dată la McDonald's? Vrei să afli secretul acestui stabiliment popular care și-a răspândit tentaculele în toată lumea? Pentru a înțelege cum au reușit proprietarii să facă acest lucru, merită să citiți Fundamentele marketingului. Va fi interesant.

Un alt exemplu este cunoscuta companie cu numele mondial Ford. Cel mai mare eșec al ei a devenit discuția în oraș. De ce s-a întâmplat? Autorul lucrării va explica totul.

Este de remarcat faptul că o persoană comună fiecare zi este angajată în marketing, fără să știe. Cauți cumpărători care să-ți vândă profitabil mașina ta veche? Caut unul nou loc de muncă bine plătit? Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți condițiile pieței care operează în acest domeniu, cerințele acesteia. În același timp, sunt foarte mulți oameni care vor să ne vândă ceva, iar uneori cumpărăm lucruri complet inutile. Și totul pentru că vânzătorii cunosc bine Fundamentele Marketingului, dar noi nu.

Cartea este clară asupra subiectului. Nu există „apă” inutilă. Materialul este ușor de înțeles și de înțeles. Mai multe astfel de manuale! Potrivit lui Philip Kotler, pt afacere de succes trebuie să-ți înțelegi publicul. Dacă cunoașteți adevăratele nevoi și nevoi ale oamenilor, atunci produsul potrivit se va vinde singur. De exemplu, ceea ce are nevoie o persoană flămândă este mâncare. Acesta este primul lucru pe care îl va cumpăra. Același lucru este valabil și pentru sete. Și apoi există dorința de iubire, deșertăciune, frumusețe și alte lucruri.

Pe site-ul nostru literar, puteți descărca gratuit cartea lui Philip Kotler „Fundamentals of Marketing” în formate potrivite pentru diferite dispozitive - epub, fb2, txt, rtf. Îți place să citești cărți și să urmărești mereu lansarea de produse noi? Avem o selecție largă de cărți de diverse genuri: clasice, science fiction modernă, literatură de psihologie și ediții pentru copii. În plus, oferim articole interesante și informative pentru scriitorii începători și pentru toți cei care doresc să învețe să scrie frumos. Fiecare dintre vizitatorii noștri va putea găsi ceva util și interesant.

În lumea complexă de astăzi, toți trebuie să înțelegem marketingul. Indiferent dacă vindem o mașină, căutăm un loc de muncă, strângem bani pentru o organizație de caritate sau promovăm o idee, facem marketing. Trebuie să știm care este piața, cine operează pe ea, cum funcționează, care sunt nevoile acesteia.

Trebuie să înțelegem marketingul și rolul nostru de consumatori și rolul nostru de cetățeni. Cineva încearcă constant să ne vândă ceva, iar noi trebuie să fim capabili să recunoaștem metodele de marketing folosite. Cunoașterea marketingului ne permite să fim mai inteligenți ca consumatori, fie că cumpărăm pastă de dinți, pizza congelată, calculator personal sau o mașină nouă.

Marketingul este una dintre disciplinele fundamentale pentru profesioniștii pieței, cum ar fi agenții de vânzări, comercianții cu amănuntul, agenții de publicitate, cercetătorii de marketing, managerii de produse noi și de marcă etc. Ei trebuie să știe să descrie piața și să o descompună în segmente; modul de evaluare a nevoilor, cererilor și preferințelor consumatorilor din cadrul pieței țintă; modul de proiectare și testare a unui produs cu proprietățile de consum necesare acestei piețe; cum să transmiteți consumatorului ideea valorii produsului prin preț; cum să alegeți intermediari calificați, astfel încât produsul să fie accesibil și bine prezentat; cum să faceți publicitate unui produs, astfel încât consumatorii să-l cunoască și să vrea să-l cumpere. Un marketer profesionist trebuie, fără îndoială, să aibă un set extins de cunoștințe și abilități.

Cei care doresc să studieze marketing pot găsi multe cărți pe această temă. Dar chiar și cele mai groase manuale abia răsturnează suprafața acestei științe, deoarece există o cantitate imensă de informații de știut despre fiecare instrument de marketing. Studenții începători de marketing au cel mai mult nevoie ideea generala despre elementele sale de bază, pentru a nu se îneca într-o mare de detalii specifice. Din punctul de vedere al acestei abordări, propune cartea „Fundamentals of Marketing. Curs scurt.

Totodată, cartea „Fundamentals of Marketing. Un curs scurt” nu trebuie privit doar ca o digresiune generală. Subiectul este prea interesant pentru a fi limitat la el. reprezentare schematică. Cartea oferă studii de caz care ilustrează drama marketingului modern: eșecul sistemului de televiziune prin cablu CBS; confruntarea fără sfârșit dintre Coca-Cola și Pepsi-Cola; creștere pe piața de bere a companiei „Miller” de pe locul șapte pe locul doi; impactul vânzătorilor de sex feminin Avon asupra cumpărăturilor la domiciliu; o campanie pe termen lung a Columbia Records pentru a promova Orchestra Man at Work; un război al prețurilor pe piața computerelor de consum etc. Fiecare capitol începe cu o descriere a unui eveniment semnificativ de marketing. Exemplele din viața reală de-a lungul fiecărui capitol umplu oasele goale ale marketingului cu pulsul vieții.

Când am scris cartea, m-am ghidat după mai multe principii. Ar trebui să fie interesant de citit. Ar trebui să acopere toate punctele principale pe care atât liderul de piață, cât și cetățeanul obișnuit trebuie să le cunoască. Narațiunea ar trebui să se dezvolte logic de la capitol la capitol. Prezentarea ar trebui să se bazeze pe date de cercetare științifică, și nu pe zvonuri și presupuneri și să se concentreze pe probleme de management. Scopul meu este să pregătesc cititorul să ia decizii de marketing mai bune.

Philip Kotler

Cartea folosește multe tehnici speciale concepute pentru a facilita studenților să învețe marketingul. Iată principalele.

Declarație de obiective. Pentru a se pregăti pentru percepția materialului, fiecare capitol este precedat de o declarație a obiectivelor sale.

Screensaver inițial. Fiecare capitol începe cu poveste scurta de la practica marketingului care duce la materialul principal.

Date numerice, tabele. Sunt ilustrate principalele prevederi și principii discutate în carte.

Inserturi. Exemple suplimentare și alte informații interesante sunt furnizate pe parcursul cărții.

Rezumat. Fiecare capitol se încheie cu o scurtă recapitulare a principalelor prevederi și principii enunțate în acesta.

Probleme de discutat. Fiecare capitol este prevăzut cu o selecție de întrebări care acoperă întregul volum al materialului prezentat în el.

Noțiuni de bază. Definițiile noilor concepte sunt date la sfârșitul fiecărui capitol.

Aplicații. Două anexe, „Aritmetica de marketing” și „Cariere în marketing”, oferă material suplimentar de interes practic.

Goluri

După ce ați citit acest capitol, ar trebui să puteți:

1. Definiți marketingul și descrieți rolul acestuia în economie.

2. Comparați cinci abordări ale managementului de marketing.

3. Spuneți ce așteaptă cumpărătorii, vânzătorii și cetățenii obișnuiți de la sistemul de marketing.

4. Explicați cum este utilizat marketingul de către organizație.

Impactul zilnic al marketingului asupra consumatorilor

Marketingul afectează interesele fiecăruia dintre noi în orice zi din viața noastră. Ne trezim în timp ce radioul cu ceas Sears vine cu o melodie a lui Barbra Streisand, urmată de o reclamă la United Airlines pentru o vacanță în Hawaii. În baie, ne spălăm pe dinți cu pastă de dinți Colgate, ne bărbierim cu un aparat de ras Gillette, ne împrospăm gura cu antiseptic Listerine, ne pulverizăm părul cu fixativ Revlon și folosim o mulțime de alte articole de toaletă și dispozitive fabricate în întreaga lume. Purtam blugi Calvin Klein si cizme Bass. În bucătărie, bem un pahar de suc de portocale Minute Maid, punem orezul crocant Kellogg într-un castron și punem deasupra lapte Borden. După un timp, bem o ceașcă de cafea Maxwell House cu două lingurițe de zahăr Domino, în timp ce mestecăm o brioșă Sarah Lee. Cumpărăm portocale crescute în California, cafea importată din Brazilia, un ziar din lemn canadian, iar vestea ajunge la noi la radio până în Australia. Pe măsură ce parcurgem poșta, găsim un alt catalog al Metropolitan Museum of Art, o scrisoare de la un reprezentant de vânzări Prudential Insurance care oferă diverse servicii și cupoane pentru a economisi bani la articolele noastre preferate de marcă. Ieșim din casă și mergem la centru comercial Northbrook Court, cu Neiman Marcus, Lord & Taylor, Sears și sute de magazine aprovizionate cu mărfuri din podea până în tavan. Apoi ne antrenăm la centrul de fitness Nautilus, ne tundem la salonul Vidal Sassoon și, cu ajutorul agenției de turism Thomas Cook, plănuim o excursie în Caraibe.

Toate acestea au devenit posibile datorită sistemului de marketing și cu un efort minim din partea noastră. Ne-a oferit un nivel de trai la care predecesorii noștri nu puteau decât să viseze.

Ce se află în spatele conceptului de „marketing”? Majoritatea echivalează în mod eronat marketingul cu vânzările și publicitatea.

Și nu e de mirare! La urma urmei, americanii sunt necăjiți în mod constant de reclame de televiziune, reclame în ziare, corespondență directă, vizite de la vânzători. Cineva încearcă mereu să vândă ceva. Se pare că nu avem de unde să scăpăm de moarte, taxe și comerț.

Prin urmare, mulți sunt surprinși să afle că cel mai important element al marketingului nu sunt deloc vânzările. Vânzările sunt doar vârful aisbergului de marketing, una dintre numeroasele sale funcții și adesea nu cea mai semnificativă. Dacă marketerul a făcut o treabă bună cu astfel de secțiuni de marketing precum identificarea nevoilor consumatorilor, dezvoltarea produselor potrivite și stabilirea unui preț adecvat pentru acestea, stabilirea unui sistem de distribuție a acestora și stimulente eficiente, astfel de produse vor merge cu siguranță ușor.

Introducere

În lumea complexă de astăzi, toți trebuie să înțelegem marketingul. Indiferent dacă vindem o mașină, căutăm un loc de muncă, strângem bani pentru o organizație de caritate sau promovăm o idee, facem marketing. Trebuie să știm care este piața, cine operează pe ea, cum funcționează, care sunt nevoile acesteia.

Trebuie să înțelegem marketingul și rolul nostru de consumatori și rolul nostru de cetățeni. Cineva încearcă constant să ne vândă ceva, iar noi trebuie să fim capabili să recunoaștem metodele de marketing folosite. Cunoașterea marketingului ne permite să fim mai deștepți ca consumatori, fie că cumpărăm pastă de dinți, o pizza congelată, un computer personal sau o mașină nouă.

Marketingul este una dintre disciplinele fundamentale pentru profesioniștii din piață, cum ar fi agenții de vânzări, comercianții cu amănuntul, agenții de publicitate, cercetătorii de marketing, managerii de produse noi și de marcă și altele asemenea. Ei trebuie să știe să descrie piața și să o despartă în segmente; modul de evaluare a nevoilor, cererilor și preferințelor consumatorilor din cadrul pieței țintă; modul de proiectare și testare a unui produs cu proprietățile de consum necesare acestei piețe; cum să transmiteți consumatorului ideea valorii produsului prin preț; cum să alegeți intermediari calificați, astfel încât produsul să fie accesibil și bine prezentat; cum să faceți publicitate unui produs, astfel încât consumatorii să-l cunoască și să vrea să-l cumpere. Un marketer profesionist trebuie, fără îndoială, să aibă un set extins de cunoștințe și abilități.

Cei care doresc să studieze marketing pot găsi multe cărți pe această temă. Dar chiar și cele mai groase manuale abia răsturnează suprafața acestei științe, deoarece există o cantitate imensă de informații de știut despre fiecare instrument de marketing. Nou-veniții în studiul marketingului au nevoie de o înțelegere foarte generală a elementelor sale de bază, pentru a nu se îneca într-o mare de detalii specifice. Din punctul de vedere al acestei abordări a fost scrisă cartea propusă „Fundamentals of Marketing. A Short Course”.

Cu toate acestea, cartea „Fundamentals of Marketing. A Short Course” nu trebuie privită doar ca o digresiune generală. Subiectul este prea interesant pentru a fi limitat la reprezentarea sa schematică. Cartea oferă studii de caz care ilustrează drama marketingului modern: eșecul sistemului de televiziune prin cablu CBS; confruntarea fără sfârșit dintre Coca-Cola și Pepsi-Cola; creștere pe piața de bere a companiei „Miller” de pe locul șapte pe locul doi; impactul vânzătorilor de sex feminin Avon asupra cumpărăturilor la domiciliu; o campanie pe termen lung a Columbia Records pentru a promova Orchestra Man at Work; războiul prețurilor pe piața computerelor de acasă etc. Fiecare capitol începe cu o descriere a unui eveniment semnificativ din domeniul marketingului. Exemplele din viața reală de-a lungul fiecărui capitol umplu oasele goale ale marketingului cu pulsul vieții.

Când am scris cartea, m-am ghidat după mai multe principii. Ar trebui să fie interesant de citit. Ar trebui să acopere toate punctele principale pe care atât liderul de piață, cât și cetățeanul obișnuit trebuie să le cunoască. Narațiunea ar trebui să se dezvolte logic de la capitol la capitol. Prezentarea ar trebui să se bazeze pe date de cercetare științifică, și nu pe zvonuri și presupuneri și să se concentreze pe probleme de management. Scopul meu este să pregătesc cititorul să ia decizii de marketing mai bune.

Philip Kotpler

Mijloace pentru a facilita asimilarea materialului

Cartea folosește multe tehnici speciale concepute pentru a facilita studenților să învețe marketingul. Iată principalele.

Declarație de obiective. Pentru a se pregăti pentru percepția materialului, fiecare capitol este precedat de o declarație a obiectivelor sale.

Screensaver inițial. Fiecare capitol începe cu o scurtă poveste din practica marketingului, care duce la materialul principal.

Date numerice, tabele. Sunt ilustrate principalele prevederi și principii discutate în carte.

Inserturi. Exemple suplimentare și alte informații interesante sunt furnizate pe parcursul cărții.

Rezumat. Fiecare capitol se încheie cu o scurtă recapitulare a principalelor prevederi și principii enunțate în acesta.

Probleme de discutat. Fiecare capitol este prevăzut cu o selecție de întrebări care acoperă întregul volum al materialului prezentat în el.

Noțiuni de bază. Definițiile noilor concepte sunt date la sfârșitul fiecărui capitol.

Aplicații. Două anexe, Aritmetică de marketing și Cariere în marketing, oferă material suplimentar de interes practic.