Până în prezent, munca unui merchandiser este una dintre cele mai accesibile pentru acele persoane care sunt interesate de startup-uri de succes, precum și de creșterea ulterioară a carierei. Totodată, trebuie menționat că specialiștii de acest profil sunt la mare căutare în aceste zile, sectorul retailului fiind în continuă dezvoltare. Cu toate acestea, mulți oameni nici măcar nu știu ce fel de profesie este, care sunt îndatoririle unui merchandiser și ce face în general.

Cine e?

Cuvântul marfă în sine, tradus din engleză, are mai multe semnificații, deoarece este un produs, merchandising și chiar tot felul de accesorii. Atribuțiile unui merchandiser sunt specializarea în mărfuri, prin urmare astfel de specialiști sunt prezenți în toate organizațiile. În țările CSI, această profesie este aceeași ca în Occident. Aceștia sunt angajați care sunt direct responsabili de promovarea vânzărilor. Cu alte cuvinte, principalele responsabilități ale unui merchandiser includ maximizarea volumelor de vânzări în diverse puncte de vânzare.

Care-i meseria sa?

Contrar credinței populare, a lucra ca comerciant nu înseamnă deloc îndeplinirea sarcinilor sub forma așezării mărfurilor pe rafturile supermarketurilor. De fapt, creșterea vânzărilor, precum și promovarea vânzărilor, sunt rezultatul unei abordări integrate a acestor procese, care include o serie de acțiuni.

Astfel, atribuțiile unui comerciant includ următoarele:

• Studiul cererii de la cumpărători pentru anumite bunuri, inclusiv modul în care cererea se modifică în funcție de caracteristici public țintă, sezonalitatea și o serie de alți factori.
• Participarea directă la politica de sortiment a companiei în acea parte a punctului în care este repartizat acest angajat. Cu alte cuvinte, atributii oficiale Merchandiserii includ formarea și întreținerea ulterioară a sortimentului, controlul asupra soldurilor, stocurilor și alte probleme.
• Probleme legate de organizarea înregistrării podeaua comercială, inclusiv asigurarea amenajării echipamentelor, sunetului, iluminatului optim.
• Asigurarea liberei circulații maxime a cumpărătorilor pe podeaua de tranzacționare alocată salariatului, precum și a posibilității de a alege bunurile necesare fără implicarea vânzătorilor sau cu ajutorul minim din partea acestora (analiza atentă a expunerii mărfurilor, precum și control total peste respectarea standardelor acceptate).
• Analiza competitivității în promovarea unui produs similar.
• Furnizarea de rapoarte privind rezultatele utilizării diverselor instrumente de marketing, precum și un control atent asupra creșterii vânzărilor de mărfuri.

O astfel de listă de responsabilități poate fi extinsă sau specificată în funcție de obiectivele stabilite pentru companie sau pentru un anumit magazin, precum și de compania care efectuează stabilirea prețurilor, tranzacționarea și politica de sortimentare. Cu alte cuvinte, ținând cont de responsabilitățile postului unui merchandiser, se pot determina doar aproximativ, deoarece funcționalitatea poate varia chiar și între mai mulți colegi care lucrează în aceeași companie, dar aflați în locații diferite.

Comerciant într-un supermarket

Supermarketul și hipermarketul sunt cele mai populare și în același timp cele mai promițătoare formate de lucru în sectorul retail. La urma urmei, în astfel de magazine cu autoservire, comercianții sunt cel mai adesea căutați.

În acest caz, totul este destul de logic, deoarece în aceste condiții îndeplinirea corectă a atribuțiilor unui merchandiser este una dintre garanțiile cheie că vânzările vor crește, iar diverse produse vor fi promovate mai eficient pe piața actuală.

Pentru comparație

În magazinele mici de vânzare cu amănuntul care nu oferă autoservire completă, tehnologia de afișare a mărfurilor nu este ceva special, iar acest lucru se datorează faptului că scopul principal respectarea unei anumite tehnologii este un efect psihologic asupra cumpărătorului. De exemplu, îndatoririle unui comerciant (acest lucru este deosebit de important pentru un CV) includ amplasarea mărfurilor scumpe la nivelul ochiului vizitatorului, asigurarea constantă a efectului de a avea un sortiment, precum și multe alte sarcini și cu un alt format de vânzare, cheltuiți bani pe specialist profesionistîn acest domeniu este practic lipsită de sens.

Merchandiser într-un magazin online

Destul de des, pe diverse site-uri specializate, poti vedea diverse anunturi ca in prezent este cautata o persoana care va lucra ca merchandiser intr-un magazin online. În același timp, mulți oameni au o întrebare complet logică: „Care sunt responsabilitățile unui merchandiser pentru un magazin de acest format, dacă acest specialist deservește zona de retail?”

De fapt, dacă luăm în considerare numele inițial al profesiei și semnificația acesteia, atunci, desigur, este imposibil să găsim o aplicație pentru acest angajat, dar într-o astfel de situație, angajatorii pur și simplu înlocuiesc conceptele și, în realitate, un marketer este obligat să lucreze. Desigur, în principiu, acești specialiști au responsabilități aproximativ similare.

Din acest motiv, dacă sunteți interesat de o astfel de poziție, ar trebui să acordați atenție formatului de vânzare declarat de angajator, deoarece atribuțiile unui comerciant la un punct de vânzare sunt semnificativ diferite de funcțiile pe care le îndeplinește acest specialist într-un magazin online.

Supervizor Merchandiser

Pentru cei neinițiați, profesia de supervizor este și mai neobișnuită decât cea de merchandiser. Cu toate acestea, de fapt, acestea sunt direct legate între ele, deoarece supervizorul este persoana care stabilește care sunt atribuțiile comerciantului și, de asemenea, controlează implementarea acestor atribuții.

Munca supervizorului este în cele mai multe cazuri analitică, adică este angajat în colectarea atentă a informațiilor privind creșterea vânzărilor în acele puncte de vânzare care sunt de competența sa. Responsabilitățile asociate cu transferul unor astfel de informații revin deja direct comercianților care deservesc anumite puncte de vânzare.

Cu toate acestea, în ciuda faptului că supervizorul este în esență o funcție de conducere, acesta nu are dreptul de a angaja sau de a concedia specialiști, precum și de a impune orice sancțiuni disciplinare subordonaților săi. Cu alte cuvinte, dacă un anumit specialist nu îndeplinește corect atribuțiile unui comerciant de magazin, atunci în acest caz el poate raporta această problemă doar persoanelor responsabile. Funcțiile supervizorului însuși se limitează numai la sistematizarea informațiilor care îi sunt furnizate, la transferul ulterioară a rezultatelor analizelor către conducerea superioară, precum și la furnizarea acestora cu propriile concluzii și anumite recomandări în ceea ce privește modul de organizare. lucrează și stimulează vânzările în viitor.

Se întâmplă adesea ca îndatoririle supraveghetorilor să includă și dezvoltarea unei planograme, adică modul în care ar trebui să arate aspectul mărfurilor pe rafturile magazinelor. Dar acest lucru nu se întâmplă atât de des și, în general, este contrar sensului de bază al acestei poziții, deoarece astfel de acțiuni prevăd o abordare profesională și sunt responsabilitatea directă a comercianților înșiși.

Ce sunt comercianții?

Având în vedere principalele sarcini ale unui comerciant, nu se poate decât să se spună că, în funcție de instrucțiuni, precum și de locul de muncă al unor astfel de specialiști, acestea sunt împărțite în două categorii principale:

• Mobil.
• Staționar.

Care sunt diferențele lor?

Diferențele dintre acești specialiști sunt evidente și rezultă direct din titlul acestei poziții. Astfel, un merchandiser mobil sau, cum se mai numește, vizitator nu este repartizat unui anumit punct de vânzare și trebuie să viziteze în mod constant diverse magazine din rețeaua de distribuție pentru a lucra pe rând în fiecare dintre ele. Un comerciant staționar, dimpotrivă, deservește în mod constant un anumit magazin. Desigur, este posibil să mutați un specialist dintr-un punct în altul, dar și acest lucru va fi permanent.

Există și o altă varietate care combină caracteristicile fiecărei categorii în același timp - acesta este un comerciant universal. Un astfel de specialist are un program de lucru destul de flexibil, care prevede îndeplinirea atribuțiilor de serviciu ale angajaților din fiecare categorie, în funcție de ce sarcină se confruntă în prezent.

Rezumat și lucrări ulterioare

După cum am menționat mai sus, îndatoririle unui merchandiser în supermarketuri și dezvoltarea lor sunt o opțiune bună pentru un început de carieră și, în același timp, această poziție nu necesită nicio educație de specialitate. Destul de des se întâmplă ca atunci când invită specialiști în această poziție, angajatorii să nu acorde nici măcar atenție prezenței sau absenței experienței de muncă și, prin urmare, există întotdeauna un număr suficient de oameni care doresc să obțină această funcție.

Pentru ca tu să compui corect un CV care să-l intereseze cu adevărat pe angajator, trebuie să știi care sunt principalele cerințe pentru solicitanți. Desigur, lista lor se poate schimba destul de mult, dar punctele principale sunt următoarele:

• Toleranta la stres.
• Rezistenta.
• Aspect distinctiv.
• Activitate.
• Capacitatea și disponibilitatea de a-ți asuma responsabilitatea pentru deciziile pe care le iei.

Sunt necesare abilități?

Dacă vorbim despre niște abilități de specialitate, atunci, în principiu, nu trebuie să le ai, dar dacă în formularul „Responsabilități ale comerciantului” prevăzut pentru CV, notezi, de exemplu, capacitatea de a te angaja în analiză competitivă, precum și cunoștințele de tehnologie de afișare a mărfurilor, atunci în acest caz veți avea șanse semnificativ mai mari să obțineți în cele din urmă acest loc de muncă.

Cum se scrie un CV?

În cazurile în care postul dorit pentru dvs. este un merchandiser, ale cărui atribuții includ și menținerea sortimentului și gestionarea stocurilor, va fi de asemenea important să aveți experiență în lucrul cu profilul software, cu ajutorul căruia se realizează contabilitatea diverselor obiecte de inventar.

Dacă aveți o astfel de abilitate, atunci în acest caz trebuie neapărat să o indicați în coloana „Responsabilitățile comerciantului”. Pentru un CV, astfel de informații vor fi un plus semnificativ. Dacă nu știți nimic din acest domeniu, atunci nu vă înfrumusețați propriile abilități și cunoștințe, altfel puteți fi concediat chiar la începutul carierei. perioadă de probă.

Merchandising-ul este denumit uneori revoluția marketingului în comerț. Un termen mai avansat este „lovitură comportamentală”. În sensul că utilizarea practică a cunoștințelor despre psihologia comportamentală se exprimă în creșterea productivității unui anumit magazin.

Potrivit Point of Sale Advertising Association International (POPAI), prin plasarea corectă a grupurilor de produse într-un magazin, plus luând în considerare comportamentul clienților, puteți crește vânzările în medie cu 10%. Afișarea corectă va crește veniturile cu încă 15%, iar tehnicile de accentuare (culoare, locație) - cu încă 25%. În general, toate celelalte lucruri fiind egale, vânzările magazinului „potrivit” pot fi cu 200-300% mai mari decât într-un punct de desfacere similar în care mărfurile sunt așezate aleatoriu. Întrebare: cum se realizează exact acest lucru? Cum să faci o persoană simplă să danseze pe melodia unui comerciant?

Merchandising-ul este zona de promovare a vânzărilor cu cea mai rapidă creștere în prezent. vanzari promotionale). Puteți, desigur, să o definiți ca activitati de marketing la punctul de vânzare pentru a prezenta în mod optim produsul cumpărătorului. Toate acestea sunt adevărate, dar principalul lucru este să acceptăm acest lucru: de fapt, merchandising-ul este o tehnică științifică care permite, cunoscând psihologia cumpărătorului, să crească semnificativ vânzările. Simulator-manipulator! Acesta este poate principiul cheie de luat ca punct de plecare. Iar faptele care o confirmă sunt următoarele: 80% dintre mărfuri sunt achiziționate în magazine nu pentru că sunt mai bune, ci pentru că la un moment dat aceste bunuri au făcut cea mai favorabilă impresie cumpărătorului.

Dezvăluind esența unui concept atât de complex precum merchandising-ul, am decis să urmăm conceptul de reprezentare vizuală și să aducem în atenția cititorului principiile cheie ale merchandising-ului sub forma exemple concrete. Manualele dau de obicei calcule lungi. Noi, ținând cont de faptul că timpul înseamnă bani, pe baza unor programe de formare pentru vânzători și manageri, am întocmit o listă de reguli care sunt relevante pentru un punct de vânzare cu amănuntul de orice dimensiune. Și, în primul rând, s-au concentrat nu pe hipermarketuri, ci pe magazine de dimensiuni medii și pavilioane comerciale (și pavilioane) ...

La orice seminar sau training de merchandising, cea mai mare curiozitate a managerilor de magazine o reprezinta principiile amplasarii marfurilor in outlet. În mod tradițional, merchandising-ul este înțeles ca designul interior al magazinului și aspectul mărfurilor - selecția de culori și grupuri. Totuși, cel mai important element este planificarea magazinului și anume fluxul de clienți.

"Punct de concentrare"- în ciuda faptului că oferta este vizibilă de la distanță, produsul principal ar trebui să fie amplasat în punctul focal al magazinului - în centru cu un decalaj spre dreapta. Iar cu spatii comerciale foarte mari, spatiul trebuie impartit dupa principiul shop-in-shop pentru ca oamenii sa nu se sature de spatii mari monotone.

„Mișcarea ochilor”. Mișcarea ochilor cumpărătorului pe raft seamănă cu citirea unei pagini cu epigraf. Prima privire în colțul din dreapta sus, apoi mișcare ondulată de la stânga la dreapta și de sus în jos.

„Ceas invers”. Majoritatea cumpărătorilor se deplasează în sens invers acelor de ceasornic în jurul podelei de tranzacționare, ocolindu-l de-a lungul perimetrului exterior. Prin urmare, marfa principală trebuie să fie amplasată în zona de trafic, iar rafturile interne trebuie aranjate astfel încât să aibă o vedere frontală bună.

„Triunghi de aur” sau „3/90”. Aproape 90% dintre cumpărători trec printr-o treime din magazin și sunt pe cale să iasă. Prin urmare, este necesar să amplasați principalele mărfuri în zona de vizibilitate de la intrare, pentru a le asigura o bună prezentare și acces liber. Intrarea în sine, produsul principal (de exemplu, carne, lapte sau pâine în magazin alimentar) și casieria alcătuiesc „triunghiul de aur”, pe pătratul căruia se pot așeza bunurile necesare unei vânzări rapide (scump, perisabile, noi, conexe). Regula triunghiului de aur: cu cât suprafața formată între intrare, casă și cel mai bine vândut este mai mare, cu atât este mai mare volumul vânzărilor. În consecință, cel mai „dorit” produs, pentru care o persoană este gata să facă o călătorie prin întregul magazin, este plasat în mod optim în partea îndepărtată a magazinului, acest lucru va forța cumpărătorul să traverseze holul și să se familiarizeze cu întregul magazin. sortiment. Acest principiu al mișcării circulare este baza pentru proiectarea spațială a supermarketurilor. Cu toate acestea, trebuie luat în considerare încă un lucru. punct important. Există o așa-numită „zonă de decompresie” în zona comercială, în care clienții se uită la supermarket și fac un minim de achiziții. Ei încearcă să nu zăbovească înainte de a intra de teamă să nu fie împinși din spate sau de teamă să nu creeze un inconvenient. Prin urmare, prin plasarea unui pachet de marcă de apă gazoasă sau sucuri chiar la intrare, producătorul se poate găsi într-o situație de „primul în vânzări, dar pe al doilea în vânzări”. În plus, navigarea atentă este necesară pentru clienți - întoarcerea în același punct sau mersul de două ori pe aceeași cale în căutarea mărfurilor este deprimant pentru cumpărător.

„Principiul compatibilităţii”. Una dintre cele mai periculoase erori la amenajare este plasarea în imediata apropiere a bunurilor care nu sunt compatibile din punct de vedere al imaginii și al consumului. Într-un supermarket din Moscova, produsele liderului de piață în apă carbogazoasă dulce au fost plasate lângă hârtie igienică. După cum s-a dovedit mai târziu, doar trei sticle de băutură au fost vândute în două săptămâni, deși afară era cald.

„Zona mâinii întinse”. Se știe că bunurile pentru copii nu sunt recomandate să fie așezate prea sus, ferite de vederea copilului. Trebuie să-i vadă și să-i dorească. Chiar mai bine dacă copilul atinge jucăria. Dar această teză funcționează nu numai cu copiii. Atingerea este cea mai veche și una dintre primele forme de revendicare a dreptului de proprietate. Întărește dorința de a poseda lucrul. Incomoditatea excesivă duce la scăderea vânzărilor. Dacă un client nu înțelege cum să scoată un produs dintr-o structură complexă, cel mai probabil nici nu va încerca să o facă.

„Vârfurile nu pot, cei de jos nu vor”. Dacă luăm indicatorul de vânzări (cifra de afaceri) de pe rafturile din mijloc ca fiind 100%, atunci vânzările de pe rafturile superioare sunt de 62%, iar vânzările de pe rafturile inferioare sunt de 48%. Acestea sunt datele obiective ale POPAI și ale companiei ruse de cercetare Business Intel. Potrivit cercetării lanțului francez Carrefour, la mutarea mărfurilor de la nivelul podelei la nivelul ochilor, vânzările cresc cu 78%. Și de la nivelul mâinilor până la nivelul ochilor - cu 63%. În general, rafturile inferioare sunt considerate cel mai rău loc. Cu toate acestea, cumpărătorii s-au obișnuit instinctiv cu asta: cu cât mărfurile sunt mai grele și cu cât ambalajul lor este mai mare, cu atât sunt mai bine cumpărate de pe rafturile inferioare și, în același timp, o astfel de aranjare a mărfurilor pe platforma comercială simplifică problema lor. depozitare. Germanii pragmatici au fost primii care au realizat că sortimentul care se mișcă rapid constă nu numai din produse alimentare, ci și din produse chimice de uz casnic, parfumuri și bunuri de uz casnic. Apropo, astăzi, conform Institutului European de Comerț, aceste grupuri de produse reprezintă o parte semnificativă din cifra de afaceri cu amănuntul - aproximativ 10%. Se crede că rafturile de sus sunt în general bune pentru produse cu o marjă mare și o cifră de afaceri scăzută. De obicei, acestea sunt bunuri Calitate superioară cu frumos aspect. În primul rând, desigur, aceste reguli funcționează în magazinele cu autoservire (hipermarketuri, supermarketuri). Cu toate acestea, la nivel emoțional și psihologic, ele sunt relevante și în punctele de vânzare cu amănuntul unde există un ghișeu și un vânzător. Datorită acestora, puteți crea o anumită imagine în departament. În plus, este rațional să plasați pe rafturile superioare mărfurile care folosesc suport publicitar de marcă.
Poziție responsabilă

Pentru prima dată, profesia de merchandiser a apărut în anii 30 ai secolului XX în SUA, în companiile angajate în cu amănuntul al. Astăzi există două „subspecii” ale acestei profesii. Primul este un merchandiser („doar” un merchandiser), care se ocupă de „filozofia mărfurilor” a companiei și ia decizii responsabile la punctele de vânzare, inspectează magazinele, monitorizează cum, cât și când să expună. Chestionarele completate de merchandiser vă permit să aveți informații actualizate cu privire la gradul de distribuție al unei anumite mărci și să monitorizați intensitatea vânzărilor. Departamentul analitic, la rândul său, oferă agentului recomandări operaționale bazate pe rezultatele monitorizării. Merchandiserul se ocupă de stocul optim de produse la punctul direct de vânzare - punctul de vânzare. În plus, acest stoc ar trebui să fie depozitat astfel încât vânzătorul, fără pierderi serioase de timp și efort fizic mare, să poată așeza și completa rapid sortimentul existent - pe un suport, raft, raft, afișaj. Sarcina „visual merchandiserului” este mai specifică: eficiența prezentării produselor în spațiul de retail. Deși diferența nu este atât de mare pe cât ar părea, până la urmă, finalul și mijloacele sunt practic aceleași. Mai degrabă, termenul „vizual merchandising” a prins rădăcini mai mult în industria modei și „doar” merchandising – printre producătorii de bunuri. cerere zilnică si in magazine.

Efect de vinaigretă. Prea mult un numar mare de mărcile sau tipurile de ambalaje duc adesea la pierderea concentrării vizuale asupra oricărui produs. Prin urmare, este important să repetați ambalajul aceleiași mărci și chiar și pe un raft lung, nu trebuie plasate mai mult de 2-3 mărci de top. În acest sens, tehnica „decalajului artificial” este relevantă - o regulă derivată din observații practice. La restaurarea oricărui afișaj, câteva elemente ar trebui în continuare eliminate, deoarece cumpărătorii încearcă să nu distrugă integritatea afișajului.

„Principiul locomotivei”. Urmând această regulă, lângă brandul lider este pus un brand nou sau mai puțin popular. Folosind popularitatea brandurilor de top și faptul că acestea ocupă mult spațiu și atrag atenția cumpărătorului, puteți crește semnificativ vânzările celor din afară care vor atrage un preț scăzut. În industria modei, aceasta se numește regula influenței preferențiale, atunci când regula presupune că, dacă într-un magazin cu mai multe mărci lângă un produs al unei mărci recunoscute există produse ale unei companii puțin cunoscute care nu sunt inferioare în calitate și preț, atunci aura succesului se extinde la ambele grupuri.

Cumpărăturile sunt a doua ca popularitate din lume, după vizionarea programelor de televiziune. Așa cum dăm clic pe canalele de televiziune, ne plimbăm prin magazine, alegând ce ne trebuie sau ce este interesant. Băuturile răcoritoare, berea, sucuri, dulciurile și dulceața, guma de mestecat, țigările, iaurtul, ceaiul, cafeaua și alte bunuri sunt adesea achiziții impulsive. A rezultat următoarele: 30% din achiziții sunt planificate ferm, 6% sunt achiziții planificate în general, 4% sunt alternative și 60% din toate achizițiile au fost impulsive, adică decizia de cumpărare a fost luată direct la ghișeu. Ei bine, ce împinge în cea mai mare măsură achizițiile neplanificate? Aspect și miros apetisant al produsului în sine sau aspectul său seducător pe ambalaj, aspect frumos și original? Cu siguranță! Dar în mare parte, destul de ciudat, nuanțe imperceptibile care ne înving propriile obiceiuri și stereotipuri de comportament la sugestia comercianților de înaltă clasă.

Corecție de culoare- folosind tehnica „accent de culoare”, creșterea vânzărilor poate fi crescută cu până la 90%. Având în vedere că, de obicei, o sumă uriașă de bani este cheltuită pentru a crește vânzările - pe un nou software comercial, reconstrucția fațadelor și holurilor magazinelor, publicitate în diverse medii mass media, promovarea vânzărilor prin reduceri, cadouri și tombole, pentru bonusuri suplimentare pentru angajați. Și toate acestea de dragul unei creșteri de 2-5%. Și cu ajutorul accentuării culorii (culori de accent - roșu, portocaliu, galben; care atrage atenția - verde, albastru, alb), creșterea este de 20-30%.

Acompaniament sonor. Efectele sonore sunt utilizate pe scară largă. Dar nu ar trebui să se limiteze la anunțuri verbale. Efectele sonore pot crea o atmosferă adecvată în diferite departamente ale magazinului (de exemplu, muzică dinamică în departamentul de sport) sau o anumită dispoziție (forțând, să zicem, cumpărătorul să se miște mai repede sau, dimpotrivă, să se relaxeze). În cele din urmă, cu ajutorul sunetului, poți controla atenția copiilor.

Aromaterapie. Pentru a stimula starea de spirit a cumpărătorului și a provoca achiziții, în interiorul magazinului sunt adesea folosite diverse mirosuri. Centrul de Știință Monell din Philadelphia a lansat proiecte pilot pentru a studia efectul anumitor mirosuri asupra cumpărătorilor. De exemplu, binecunoscutul miros, în acest caz, floral-fructat, a făcut vizitatori ocazionali magazin de bijuterii stai acolo mai mult. Iar un nivel foarte scăzut al unor mirosuri ar putea schimba modul de gândire și starea de spirit a individului (de exemplu, relaxat și încrezător). În Marea Britanie, unii comercianți cu amănuntul de bunuri de uz casnic folosesc mirosul unei brutărie/cafenea pentru a încuraja clienții să cumpere produse care nu au nicio legătură cu alimente: haine, echipamente de iluminat etc. Pentru a fi corect, în supermarketuri, mirosul de la departamentul de pește trebuie să se retragă înainte ca aroma să se răspândească rulourile proaspăt coapte din departamentul de pâine. Toate acestea sunt deja legate de crearea unei atmosfere unice în platforma de tranzacționare. Și apar agenții în Occident (de exemplu, Marketing Aromatics), care ajută la relaxarea pacienților în sălile de așteptare, pentru a înveseli echipa de vanzari, folosind o varietate de tehnici - de la un sistem central de ventilație la pulverizatoare manuale de lichide, granule, geluri și pulberi.

Livrare rațională. O persoană tinde să iasă din zona sumbră într-una mai iluminată, astfel încât lumina slabă, potrivită într-un anticariat, nu poate fi folosită într-un supermarket. În cazul achizițiilor emoționale (când clientul se confruntă cu o alegere rațională), jocul cu lumina poate provoca iritații.

Iritația consumatorilor în general apare adesea tocmai ca urmare a eforturilor excesive sau mai degrabă inadecvate ale comercianților și promotorilor de vânzări. Un exemplu clasic dat la seminariile de merchandising este un supermarket care promovează ciorbe și supe sub un nou brand. Pentru ea s-a ales unul dintre principalele, din poziția mișcării cumpărătorilor, pasaje ale podelei de tranzacționare. Prezentarea este realizată de modele frumoase cu picioare lungi, în fuste scurte și topuri strânse. Producătorul este mulțumit - s-a dovedit prezentabil! În plus, au fost alese cel mai bun moment și cel mai bun loc al platformei de tranzacționare. Proprietarii magazinului sunt mulțumiți - totul este foarte luminos și atractiv. Aici sunt doar vizitatori... Principalii cumpărători de bulion și supe din supermarketuri sunt gospodinele cu vârsta cuprinsă între 35-45 de ani. Asta chiar nu suportă fetele frivole de optsprezece și douăzeci de ani strălucitoare și prea goale! Drept urmare, clienții noștri încearcă în toate modurile posibile să ocolească locul prezentării, fără să atragă atenția fetelor-promotoare. Trec o zi sau două, iar proprietarii magazinelor, analizând datele de vânzări, observă că în orele de prezentare, cifra de afaceri într-un sfert din podeaua de tranzacționare se reduce semnificativ. Încă un exemplu. Adesea, în magazinele de pe cele mai profitabile rafturi situate la nivelul ochilor, sunt plasate cele mai scumpe bere, coniac, dulciuri (în funcție de categorie). Ei bine, să spunem, bere de mărci străine cunoscute - Heineken, Grolsch, coniac scump - Hennessy, Courvoisier. Managerii cred că aceste sticle frumoase creează o anumită imagine. De fapt, un astfel de calcul este neprofitabil. Atât la Moscova, cât și în Rusia în ansamblu, conform datelor cercetare de piata, consumatorii care preferă alcoolul autohton celui de import (în raport de 20:1). Dacă plasați „Baltika” sau „Klinskoye” la nivelul ochilor, atunci se vor vinde 80-100 de sticle; dacă Heineken sau Tuborg - 4-6.

Deci cine dansează pe tonul cui - cumpărătorul sau vânzătorul, este o întrebare foarte mare. În orice caz, este util ca vânzătorul să învețe să calce pe gâtul propriului cântec pentru a asculta mai bine vocea din audiență.

La punctul de vânzare, nu numai că există o reclamă și un atac psihologic asupra cumpărătorului, dar, după cum se dovedește, există lupte între mărci. Adevărat război de gherilă! De exemplu, în cursul unei astfel de tehnici precum blocarea punctelor de vânzare ale unui concurent cu cărucioare încărcate cu diverse mărfuri. Un astfel de cărucior poate sta adesea în magazin mai mult de o oră. Angajații magazinului și clienții îl percep ca pe un atribut necesar atunci când umple display-ul sau efectuează alte lucrări. De fapt, nu se lucrează, iar căruciorul îndeplinește singura funcție - de a împiedica accesul la produsele concurenței și, ca urmare, de a reduce vânzările. De asemenea, merită să acordați atenție modului în care unele companii încearcă să-și îmbunătățească prezența pe raft. În locul metodei barbare de acțiune a comercianților „a venit-împins-pus” care este de domeniul trecutului, a apărut practica de a mitui vânzătorii din magazine. În lanțurile de supermarketuri, datorită introducerii planogramelor și controlului mai strict, mituirea vânzătorilor este mult mai puțin frecventă decât în ​​supermarketurile independente.

Ivan Ordinski

Cele de mai sus pot fi considerate ca un model șablon de bază, competențele unui comerciant într-un punct de vânzare cu amănuntul. Puteți înțelege ceea ce este scris, puteți rescrie ceva și îl puteți folosi ca bază pentru Descrierea postului comerciant.

Pentru a începe și a înțelege responsabilitățile, permiteți-mi să spun câteva cuvinte despre scopul comerciantuluiîn retail.

Asigura disponibilitatea produselor pentru cumparator;

Evidențiați-vă SKU-urile din cadrul grupului de produse printre concurenți pentru a atrage atenția maximă a cumpărătorului;

Asigurarea unei atitudini pozitive și a unei percepții asupra fiecărui SKU al dumneavoastră marcă;

Utilizare maxima spațiu de vânzare cu amănuntul vânzare cu amănuntul pentru a vă plasa produsele (luați un raft);

„Primul intrat – primul ieşit” – asigurarea afişării cu prioritate a mărfurilor livrate anterior, rotaţia mărfurilor în funcţie de termenele de expirare.

Asa de, comerciant trebuie să preia regulă:

Apare la punct strict conform planului de vizită. un ambuteiaj, boala unui comerciant este un ambuteiaj și o boală pentru afaceri;

A fi în formă! Fii curat, ordonat, îmbrăcat în haine de marcă, să ai o insignă, să ai un instrument (cuțit, bandă, blocnotes, calculator, tabletă etc.);

Trebuie să aveți la dvs. acte de identificare, împuterniciri (dacă este necesar), o carte medicală;

Nu fi prost când ai de-a face cu administrația. Nu voi descrie ce prostie posedă adesea angajații slab pregătiți;

Aveți informații complete despre produse, compania dvs. și istoricul relațiilor cu retailerul (cine a fost de la marfa data trecută, ce a fost furnizat ultima data unde sunt depozitate produsele dumneavoastră în depozit, cine este supervizorul etc.);

Găsiți o persoană responsabilă autorizată de retailer să urmărească grupul de mărfuri, merchandiseri, să vă salutați și să se prezinte. Pentru orice eventualitate, fii pregatit pentru prezentarea produsului, compania, detine punctele cheie ale programului de merchandising;

Aflați și notați (!) dorințele și pretențiile administrației privind produsele, calitatea livrării mărfurilor;

Verificați disponibilitatea tuturor SKU-urilor pe platforma de tranzacționare și (!) în depozit;

Verificați datele de expirare ale mărfurilor pe planul de tranzacționare și (!) în depozit;

Asigura livrarea produselor de la depozit la podeaua comerciala;

Așezați produsele, returnați ambalajul primar la depozit, predați-l spre reciclare, altceva care se cere conform regulilor magazinului;

Îndepărtați produsele defecte și expirate de pe platforma de tranzacționare

Documentatia returului;

Cu o locație dezavantajoasă pentru produsele companiei, este necesară îmbunătățirea poziției. Păstrează-ți raftul!

În caz de confruntare insuficientă, este necesar să o măriți prin plasarea lui pe alte zone de vânzare, precum și în detrimentul concurenților (urmați „propria linie”, dar evitați conflictele evidente cu administrația, încercați să convingeți administrația de prioritatea produselor dvs.);

Verificați etichetele de preț - acestea trebuie să fie (!), să fie clar vizibile, corect proiectate și să corespundă tipului de produs. Amintiți-vă, eliminarea etichetei de preț a unui concurent este o tactică de gherilă a concurentului care nu ar trebui să interfereze cu vânzarea produsului dvs.!

Discutarea de noi și mai bune oportunități de organizare a merchandising-ului cu administrația este o ocazie, un motiv - luați contacte strânse cu administrația! conexiuni bune Ajută la rezolvarea multor probleme mici.

Colectați informații despre concurenți;

Așa este, completați cu exactitate raportul de vizită la punct.

La plecare, anunta administratia (brusc, mai ai intrebari), spune la revedere, spune cateva cuvinte amabile!

Scrie-i unui expert!

Informații utile pentru formarea comercianților și angajaților de teren ai companiilor comerciale, care pot sta la baza programului pregătire de bază pentru comercianti. Poate fi folosit la traininguri pentru dezvoltarea abilităților și cunoștințelor profesionale, training-uri privind merchandising. Se concentrează atât pe adaptarea noilor angajați care stăpânesc elementele de bază ale profesiei și va ajuta la organizarea corectă și eficientă a muncii luptătorilor existenți.

Notă pentru comerciant

1. Principii de bază ale merchandisingului

• Produsul trebuie să fie disponibil cumpărătorului.
• Produse cumpărare impulsivă ar trebui să fie amplasat într-un loc vizibil și să atragă atenția cumpărătorilor.
• Articolele la nivelul ochilor se vând cel mai repede pe rafturi.
• Pentru a atrage atenția cumpărătorilor, publicitatea și produsul ar trebui plasate în punctele „fierbinți” ale platformei de tranzacționare.
• O afișare specială a produsului este, de asemenea, utilizată pentru a atrage atenția cumpărătorilor asupra produsului.

2. Scopurile si obiectivele comerciantului

• Oferiți un ciclu complet de servicii punctelor de vânzare cu amănuntul.
• Să poţi vinde orice produs. Cunoașteți caracteristicile cheie și avantaje competitive bunuri.
• Să poată plasa orice material publicitar.
• Aflați cum să afișați produsele.
• Comunicați cât mai multe informații despre produs personalului de vânzare cu amănuntul.
• Asigurați prezența continuă a produsului în punctele de vânzare cu amănuntul.
• Cunoașteți piața concurenților și monitorizați activitățile companiilor concurente.

3. Tipuri de afișare a produselor

Dispunerea raftului:

• Orizontală.
• Vertical.

Afisare pe standuri.

Display de podea.

Așezare în echipamente frigorifice.

4. Lucrează într-un punct de vânzare cu amănuntul ce să cauți

Tejghea

Sortiment (controlul disponibilității, reprezentarea tuturor pozițiilor introduse)

Inventar (determinarea cantității din gama prezentată, inclusiv mărfurile în stoc)

Vizibilitate și aspect (respectarea planogramelor și standardelor de comercializare)

Preț (disponibilitatea etichetelor de preț și relevanța acestora)

Concurenți (cine, cum respectă standardele, care sunt avantajele)

Fluxul clienților (loc care călătorește/nu rulează)

Primul contact cu un comerciant (șef de secție)

Buna ziua. (Bună ziua, bună dimineața). Păstrați-o simplu și în funcție de situație.

Identifica. Verificați autoritatea interlocutorului în luarea deciziilor.

Prezinta-te. Nume si Prenume, firma, departament/produs, beneficii in urma intalnirii*, rolul dvs. criterii: TU - abordare

Creați un climat. Adaptați-vă clientului. Rămâneți prietenos, răspundeți rapid, demonstrați că vă place întâlnirea.

Declarați un obiectiv. Evitați platitudinile, exprimați-vă clar și precis. Nu intra într-o ceartă.

5. Algoritmul (secvența) acțiunilor la vizitarea tt (vezi anexa)

6. Acțiuni în situație de lipsă de marfă la raft

• caută mărfuri în depozit,
• anunță TP (obține informații despre livrare).

7. Situația „nu este loc pe raft – sunt mărfuri în depozit!”

• explicați situația comerciantului,
• mutați un concurent, dacă este necesar,
• cere ajutor TP sau supervizorului.

8. Situația „Fără etichete de preț!”

• faceți etichete de preț lipsă,
• avertizați vânzătorul (managerul),
• controlează execuția.

9. Acțiuni în situații non-standard

Toate problemele în care merchandiserul nu este competent sunt transferate către TP (fluxul documentelor, data livrării, lipsa mărcilor etc.) sau SUPERVISOR (dar de asemenea nu uitați să informați TP despre această situație)

achiziție anterioară - stocul rămas = volumul vânzărilor

volumul vânzărilor x 1,5 = stoc necesar

stoc necesar - solduri produse = cumpărare.

Scrie-i unui expert!

Merchandiser (merchandiser) (merchandiser în engleză - comerciant) - un comerciant sau un comerciant asistent, o persoană care reprezintă societate comercialăîn lanțurile de retail (cel mai adesea super- și hipermarketuri). Responsabil cu expunerea marfurilor, montarea echipamentelor necesare aferente (frigidere, vitrine suplimentare, paleti de promotii), locuri materiale POS. Sarcina principală este de a controla disponibilitatea întregii game a companiei pe rafturile magazinului și amplasarea acesteia în locurile cele mai favorabile pentru cumpărare.

Istoria profesiei

Planificarea si promovarea vanzarilor, adica functiile directe ale unui merchandiser, s-au remarcat pe o pozitie separata abia acum vreo 20 de ani. Apoi companiile au încercat să vină cu noi mișcări pentru a supraviețui și a câștiga un loc pe piață, a stimula cumpărătorul și a nu se pierde printre concurenți. Și așa a apărut poziția unui merchandiser, ceea ce face ca mărfurile să fie mai vizibile și mai atractive pentru cumpărător.

Ce face mai exact un comerciant?

Sarcina principală a unui comerciant este de a atrage atenția cumpărătorilor asupra bunurilor cu ajutorul:

• proiectarea platformelor comerciale;
• amplasarea avantajoasă a produselor pe rafturile magazinelor;
• asigurând disponibilitatea constantă a mărfurilor spre vânzare.

Comerciantul este angajat în suport publicitar pentru bunuri la punctul de vânzare. Pentru a face acest lucru, cel puțin o dată pe săptămână, dă peste mai multe magazine și într-un document special descrie situația vânzărilor pentru acest produs: cerere, prețuri stabilite de concurenți pentru produse similare etc.

După analiză, merchandiserul pregătește o propunere pentru o promovare mai profitabilă a mărfurilor. O astfel de ofertă poate include:

• înlocuirea produselor similare;
• distribuție alternativă a spațiului comercial;
• creșterea (reducerea) cantității de mărfuri pentru un anumit magazin.

Responsabilitățile comerciantului pot include, de asemenea:

• intocmirea comenzilor de aprovizionare cu bunuri;
• ajustarea prețurilor cu amănuntul la mărfuri;
• mentinerea prezentarii ambalajului;
• menținerea imaginii mărcii (marca);
• organizarea de diverse promotii.

Cerințe pentru un comerciant

Cerințele se formează în funcție de domeniul de activitate. De obicei, nu există cerințe speciale pentru candidat, deoarece se presupune că noul venit va fi instruit în procesul de lucru în companie.

Principalele cerințe pentru un comerciant sunt următoarele:

• Vârsta de la 18 ani.
• Cunoștințe PC la nivel de utilizator.
• Cetățenia Federației Ruse (uneori angajatorii permit cetățenia Belarus).
• Înregistrarea cărții sanitare, dacă trebuie să lucrați cu alimente.
• Pregătire pentru activitate fizică, dacă trebuie să lucrați cu mărfuri generale și grele.

Dacă se plănuiește să viziteze mai multe puncte de vânzare, companiile percep capacitatea de a conduce o mașină în calitate de merchandiser și caută candidați cu transport personal, deoarece în public au timp să viziteze 6-8 magazine pe zi și să facă spectacol acolo. munca necesara doar nerealist. În plus, un comerciant livrează adesea mărfuri la punctele de vânzare cu amănuntul în mașina sa.

Salariu de comerciant

Salariul depinde de regiune, loc de muncă (complet sau parțial) și companie. Salariul mediu este de aproximativ 30.000 de ruble, dar se întâmplă ca salariul unui comerciant să fie de 8.000-15.000 de ruble cu un loc de muncă cu jumătate de normă. De regulă, un astfel de angajat lucrează în 2-3 companii. De asemenea, ce salariu are un comerciant va depinde de disponibilitatea unei mașini, educație și abilități suplimentare - în acest caz, poate fi de 35.000-70.000 de ruble.

Cererea pentru profesie

Reprezentanții profesiei de comerciant sunt destul de solicitați pe piața muncii. În ciuda faptului că universitățile produc un număr mare de specialiști în acest domeniu, multe companii și multe întreprinderi au nevoie de merchandiseri calificați.

Ce fel de educație este nevoie?

Învățământul profesional primar (școală profesională, PU, ​​​​PL). După cum arată rezultatele sondajului, nu este deloc necesar să primiți educație specială la o universitate sau colegiu pentru a deveni comerciant... Comercianții urmează pregătirea necesară direct atunci când obțin un loc de muncă sau la locul de muncă în timpul unui stagiu de probă. perioadă. Pentru a lucra ca merchandiser, ai nevoie doar de o dorință, de o stare de sănătate satisfăcătoare și de prezența calităților personale recomandate pentru această profesie.

Caracteristici ale creșterii carierei

Profesia de merchandiser se caracterizează prin creșterea carierei. El poate urca în rândurile departamentului de marketing sau poate deveni manager de vânzări. În cele mai multe cazuri, comercianții își încep cariera ca merchandiser senior. Următoarea treaptă pe scara carierei este poziția de supervizor. În câțiva ani, supervizorul poate deveni un reprezentant de vânzări al companiei din zonă. Cel mai înalt nivel este șeful reprezentantului de vânzări al unei companii internaționale în orice țară sau grup de țări. Un merchandiser poate realiza, de asemenea, o creștere a carierei în domeniul reclamei și marketingului.

Ce ar trebui să știe un comerciant?

Comerciantul trebuie să știe:

• elementele de bază ale organizării muncii pentru a genera cerere și a crește vânzările;
• legislația actuală responsabilă de activități comerciale;
• baze de management și marketing, tipuri de publicitate și metode de organizare a activităților publicitare;
• principii de organizare a spațiului de vânzare cu amănuntul și vânzări, psihologia cumpărătorilor, metode de evaluare a eficienței plasării mărfurilor pe rafturi;
• principalele proprietăți calitative și de consum ale bunurilor vândute;
• prețurile produselor, elementele de bază economie de piata, sociologia psihologiei, etica comunicării în afaceri.

Pe lângă cunoștințele necesare, merchandiserul trebuie să aibă abilități precum diligența, observația, gândirea creativă, abilitățile de comunicare, persuasiunea, încrederea în sine. În multe cazuri, aceste trăsături de caracter pot depăși experiența de muncă și devin decisive pentru angajator.

Ce face un comerciant într-un supermarket?

Supermarketul și hipermarketul sunt cele mai populare și promițătoare formate de vânzare în retail (retail). În magazinele cu autoservire, potrivit diverselor site-uri care fac reclamă locuri de muncă vacante și căutări de locuri de muncă, este cel mai adesea solicitată merchandiserii.

Totul este logic, deoarece în astfel de condiții de tranzacționare munca unui merchandiser (supus performanței de înaltă calitate) este una dintre garanțiile cheie pentru creșterea vânzărilor și promovarea unor produse specifice pe piață.

Spre comparație: în punctele de vânzare cu amănuntul mai mici care nu implică autoservire (magazine mici, chioșcuri, pavilioane), metoda de afișare a mărfurilor nu prea contează. Acest lucru se datorează faptului că scopul principal al respectării unei anumite tehnologii de afișare este un impact psihologic asupra cumpărătorului (localizarea mărfurilor mai scumpe la nivelul ochilor vizitatorului, asigurarea efectului de a avea un sortiment etc.), și cu o format diferit de vânzare, costurile serviciilor de merchandiser, de regulă, nu au justificare economică.

Care este meseria unui merchandiser într-un magazin online?

Adesea, pe site-urile specializate, puteți găsi anunțuri despre disponibilitatea unui post vacant pentru un merchandiser într-un magazin online. Apare o întrebare firească: dacă un merchandiser este un specialist care deservește zona de retail, atunci cum poate fi el util în domeniul vânzării la distanță?

Pe baza numelui profesiei, apoi nimic. În aceste cazuri, angajatorul pur și simplu substituie concepte, anunțând căutarea unui merchandiser, deși de fapt are nevoie de un marketer. Atribuțiile acestor specialiști sunt în general similare – cel puțin în ceea ce privește interesele strategice.

Prin urmare, având dorința de a obține un loc de muncă ca merchandiser și studiind ofertele relevante, trebuie să fiți atenți la formatul de vânzare declarat de angajator.

Supervizorul comerciantului: Sarcini și responsabilități

Profesia de supraveghetor pentru cei neinițiați pare chiar mai exotică decât cea de merchandiser. Dar, de fapt, ele sunt cel mai direct legate între ele, întrucât supervizorul este nimeni altul decât șeful comercianților.

Munca unui supervizor de merchandising (titlul corect al postului este „supervizor de merchandising”) este predominant de natură analitică. Sarcina lui este să colecteze date despre dinamica creșterii vânzărilor în punctele de vânzare controlate de el. Responsabilitatea pentru transferul acestor informații revine comercianților care deservesc aceste puncte.

Cu toate acestea, în ciuda faptului că supervizorul este supervizor, drepturile de a angaja, de a concedia sau de a impune acțiune disciplinară pe subalternii lui, de obicei nu are. Funcțiile sale se limitează la sistematizarea informațiilor primite și transferul rezultatelor analizelor către conducerea superioară cu concluzii și recomandări pentru organizarea ulterioară a muncii pentru promovarea vânzărilor.

Uneori, dezvoltarea unei planograme se adaugă îndatoririlor supraveghetorilor - o schemă de așezare a mărfurilor pe rafturile magazinelor. Dar acest lucru se întâmplă rar și în general contrazice esența postului: astfel de acțiuni necesită o abordare profesională și intră în competența specialiștilor de marketing.

Merchandiser mobil și staționar - care este diferența?

Pe baza metodelor de îndeplinire a atribuțiilor de serviciu, a conținutului fișei postului și a locului de muncă al comerciantilor, acestea pot fi împărțite în două categorii:

• comerciant mobil;
• negustor staționar.

Diferențele dintre ele sunt evidente și decurg chiar din titlul postului. Asa de, comerciant mobil(aka apelare) nu este alocată unei anumite prize. Responsabilitățile sale includ vizite succesive la diferite magazine ale rețelei pentru a efectua alternativ funcționalitatea de lucru în fiecare dintre ele.

Comerciant staționar, dimpotrivă, bază permanentă Deservește un singur magazin. Desigur, este posibil să mutați un angajat dintr-o priză în alta, dar acest lucru va fi și permanent.

Există un alt tip de comercianți care combină caracteristicile ambelor categorii - universale. El se caracterizează printr-un program de lucru flexibil, care asigură îndeplinirea funcțiilor atât de angajat mobil, cât și de angajat staționar, în funcție de sarcină.

Instrumente de comunicare în merchandising

Instrumentele cheie de comercializare sunt:

• design magazin (atât extern, cât și intern);
• planificarea magazinului (mai precis, planificarea fluxurilor de trafic clienți):
• publicitate și alte instrumente la punctul de vânzare;
• blocarea culorii;
• gama de marfa:
• măsuri cuprinzătoare.

Importanta comunicarii merchandising este că ajută la stabilirea contactului cu vizitatorul. Atmosfera magazinului, atitudinea psihologică și calificările personalului, capacitatea de a comunica discret - toate acestea determină succesul comunicării cu cumpărătorul.

Multe studii arată că 65-70% din deciziile de cumpărare sunt luate de vizitatori direct în magazin. Aceasta înseamnă că partea leului din profiturile comerțului cu amănuntul este adusă prin impuls, adică. achiziții neplanificate. Atunci când fac astfel de achiziții, cumpărătorii sunt ghidați nu de rațiune și logică, ci de sentimente și emoții. Acești factori au stat la baza conceptului de merchandising de comunicare.

În orice comunicare pe care o operează merchandising-ul, este posibil să se evidențieze componentele de imagine și informații.

Ce este merchandisingul vizual?

Visual merchandising-ul reprezintă activitățile pe care retailerii le desfășoară pentru a organiza spațiul de retail și a prezenta produsul în așa fel încât să maximizeze vânzările.

Visual merchandising-ul nu se referă doar la vitrine atrăgătoare. Include mult mai mult! Amenajarea magazinului și afișarea produselor, iluminat și muzică, reclamă și elemente de navigare, soluții color pentru zona de vânzări. Toate acestea împreună, dacă sunt organizate corect și armonios, creează acea atmosferă unică și prietenoasă în punctul de vânzare cu amănuntul, care ajută la creșterea vânzărilor.

Visual merchandising-ul reprezintă regulile și legile care sunt aplicabile și funcționează pentru orice magazin, indiferent de bunurile pe care le vinde, alimente, îmbrăcăminte și încălțăminte, medicamente sau articole de papetărie. Dacă ai un punct de vânzare cu amănuntul și ai deschis ușile magazinului și aștepți clienți, atunci faci deja Visual Merchandising și singura întrebare este cât de eficient.

Practica merchandisingului vizual necesită creativitate, inspirație, logică și organizare. Este un amestec de știință și artă. Atunci când un spațiu de vânzare cu amănuntul capătă „sens vizual”, acesta începe să atragă atenția clienților și să-i facă să își dorească să intre în magazin, să se familiarizeze cu sortimentul și, cel mai important, să facă o achiziție! Aceasta este ceea ce Visual Merchandising poate face pentru un magazin.

De ce sunt responsabilii visual merchandiserii?

1. Organizarea spatiului de tranzactionare. Folosindu-și cunoștințele și experiența, atenția la detalii și imaginația, ei fac produsul „plăcut la vedere” iar vizitatorii au dorința de a-l cumpăra!
2. Arte grafice. Grafica și afișele mari creează un fundal emoțional suplimentar pentru produs, îndeplinind și o funcție de navigare și informare.
3. Afișarea mărfurilor. Pentru a prezenta eficient un produs, un specialist în visual merchandising lucrează în colaborare cu un specialist retailer (cumpărător, manager de categorie etc.). Acest lucru este necesar pentru a înțelege strategia și publicul țintă al punctului de vânzare cu amănuntul.
4. Iluminat. Joc de iluminare adecvat mare rolîn percepţia vizuală a produsului de către cumpărător. Reglarea nivelului și a tipului de iluminare face, de asemenea, parte din arsenalul visual merchandiserului.
5. Software comercial. Visual merchandiser, în cooperare cu designerul, ajută la selectarea sau dezvoltarea echipamentelor de vânzare cu amănuntul care cel mai bun mod va fi potrivit pentru un anumit produs.
6. Design podea magazinului. Visual merchandiser-ul este întotdeauna implicat în procesul de creare a unui magazin nou sau de actualizare a unui magazin existent. Colaboreaza in aceasta etapa cu un designer de interior si manager de proiect pentru deschiderea unui magazin. Păstrează focalizarea intereselor atât ale retailerului, cât și ale clienților.
7. Etichete de preț și materiale POS. Visual merchandiser-ul lucrează îndeaproape cu departamentul de marketing pentru a se asigura că locul potrivit transmite mesajul de marketing clienților de pe planul de vânzări.