• Hatsukova Russmi Arturovna, študent
• Kabardino-balkarská štátna agrárna univerzita pomenovaná po V.M. Koková
• Shafieva Elmira Tlostanbievna, kandidát vied, docent, docent
• Kabardino-balkarská štátna agrárna univerzita pomenovaná po V.M. Koková, Nalčik

• BUSINESS
• INFORMAČNÉ TECHNOLÓGIE
• INFORMAČNÉ SYSTÉMY
• ZVLÁDANIE

Článok pojednáva o dynamike podnikových procesov a analyzuje neustále sa meniacu potrebu informačných systémov. Zohľadňujú sa úspechy v oblasti informačných systémov a technológií, pomocou ktorých je možné vykonávať inžiniering a reengineering podnikových procesov.

• Formovanie hlavných cieľov strategického rozvoja rastlinného priemyslu agropriemyselného komplexu v regióne
• Optimálna distribúcia minerálnych hnojív ako faktor ekonomickej efektívnosti produkcie obilia
• Informačná a poradenská podpora riadenia udržateľnosti poľnohospodárskych podnikov
• Úloha informačnej a poradenskej služby regiónu ako jedného z nástrojov trvalo udržateľného rozvoja agropriemyselného komplexu
• Vplyv informačnej a poradenskej služby na trvalo udržateľný rozvoj agropriemyselného komplexu regiónu

V súčasnosti väčšina existujúce podniky patria do kategórie veľkých dynamických systémov zaoberajúcimi sa multidisciplinárnymi aktivitami a majúci veľký počet kooperatívnych väzieb s rôznymi partnermi. Dynamika obchodných procesov sa teda zvyšuje úmerne s počtom prebiehajúcich procesov v podniku a existujúcimi vzťahmi. Je to spôsobené neustále sa meniacimi potrebami a vznikajúcou konkurenciou. Riadenie podnikových procesov sa vykonáva pri zohľadnení všetkých existujúcich tokov: materiálových, pracovných, finančných a informačných.

Každým rokom je na celom svete stále viac používateľov internetu. V dôsledku toho aj elektronický obchod rozširuje okruh svojich používateľov a začína byť čoraz viac žiadaný. Najčastejšie slúži e-commerce firme ako výborný pomocník v konkurencii. Existuje veľké množstvo pokroky v oblasti informačných systémov a technológií, pomocou ktorých je možné realizovať inžiniering a reengineering podnikových procesov. Informácie stúpajú na najvyššiu úroveň a získavajú čoraz významnejšiu úlohu v podnikaní ako zdroj, tak aj ako komodita. Posledné desaťročia otvorili okno s veľkým tokom informácií, ktoré sú dostupné všetkým firmám. A predstavenie toho najnovšieho komunikačných technológií niekedy mnohonásobne zvýšili rýchlosť prístupu a príjmu informácií. Ale kvantita nemusí vždy znamenať kvalitu. Tento nárast teda nebol vždy sprevádzaný zlepšením kvality prijímaných informácií.

Je dobre známe, že hlavným cieľom každého podnikania je maximalizácia zisku. Podľa toho sa dnes existujúce informačné systémy môžu vyvíjať tak, aby firma mala možnosť dosiahnuť svoj cieľ.

Existujú iba dva spôsoby klasifikácie obchodných informácií:

Prvý spôsob klasifikácie predpokladá, že informácie môžu byť primárne alebo sekundárne.

Primárne informácie sú údaje, ktoré sú získané ako výsledok špeciálne realizovaného terénneho výskumu s cieľom vyriešiť konkrétny marketingový problém. Jeho výhody spočívajú v tom, že zber informácií prebieha v súlade s presne stanoveným cieľom; metodika zberu je známa a kontrolovaná; výsledky sú firme dostupné a chránené pred konkurenciou; spoľahlivosť údajov je známa. Nevýhodou sú vysoké náklady a vysoké časové náklady.

Sekundárne informácie sú informácie, ktoré niekde existujú a boli zhromaždené z rôznych zdrojov na rôzne účely. Sekundárne údaje pomáhajú výskumníkovi lepšie sa zoznámiť so situáciou v priemysle, s trendmi tržieb a ziskov, s aktivitami konkurentov, s úspechmi vedy a techniky. Údaje nepredstavujú špecifické štúdie. Zdroje sekundárnych informácií sa zase delia na: interné a externé.

TO interné zdroje možno pripísať:

• Marketingové štatistiky (informačné charakteristiky produktov, objem propagácie a predaja, objem zliav, reklamácií);
• Údaje o marketingových nákladoch (podľa produktov, reklamy, propagácie, predaja informačného produktu, komunikácie);
• Ostatné údaje (periodické správy špecializovaných skupín zamestnancov a divízií, aktuálne informačné správy divízií).

Sekundárne zdroje môžu byť:

• Verejné (verejne dostupné každému výskumníkovi);
• Súkromné ​​(vo vlastníctve konkrétnej spoločnosti);
• Predplatné (Sú zmesou verejných a súkromných zdrojov, pričom informácie sú vo vlastníctve niekoho).

Akékoľvek obchodné procesy do určitej miery závisia od informácií, vďaka čomu sa znižuje riziko pri rôznych rozhodnutiach a vývoji nových stratégií pre podnik. Riadenie kvality dostupných informácií je hlavnou funkciou manažérov vo väčšine existujúcich spoločností. Najmä pre veľké a nadnárodné korporácie. hlavný cieľ správa informácií je zhromažďovanie a prijímanie presných, včasných a potrebných informácií, ako aj ich následné odovzdávanie zamestnancom spoločnosti.

Spravidla tie systémy riadenia informácií, ktoré sú postavené na základe niekt počítačový program, pomáhajú priniesť informácie do prehľadnejšieho systému, zvyšujú rýchlosť prístupu, príjmu a prenosu dát.

Obchod – informácie sú pomocný prvok pri prezentovaní manažérov určitej bázy znalostí ako vnútorné prostredie spoločnosti spojené so všetkými prebiehajúcimi procesmi v nej a o externých, v ktorých spoločnosť priamo pôsobí.

Hlavným cieľom zberu informácií je vedieť na ich základe vytvárať poznatky a robiť rôzne rozhodnutia čo najpresnejšie pri minimálnej miere neistoty. V súlade s tým treba venovať hlavnú pozornosť tomu, že pri získavaní obchodných informácií je potrebné zamerať sa na zber reálnych, ekonomických, deterministických a nepodmienených faktorov. Takéto obmedzenie však môže znížiť počet možných alternatív na minimum, a tým aj potenciál informácií. Je to spôsobené tým, že zo všetkých dostupných informácií sú vylúčené tie, ktoré nespĺňajú prísne relevantné požiadavky. Zaujímavý fakt modernosť spočíva v tom, že čím vyššia neistota, tým viac príležitostí na divergenciu a následný vývoj; v tomto prípade vedie viac informácií v niektorých prípadoch k zníženiu počtu takýchto odporúčaní

Existujú 4 hlavné účely, na ktoré spoločnosti používajú informácie:

• Zníženie rizika a minimalizácia neistoty;
• Získanie moci a schopnosti ovplyvňovať ostatných;
• Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti a efektívnosti vašej spoločnosti;
• Zvýšiť zisky a rozšíriť trhy.

Existuje mnoho druhov informácií, resp rôznymi spôsobmi jej zbierka. Je teda zvykom zbierať marketingové a predajné informácie menej formálne ako finančné či legislatívne informácie, ich zber prebieha oficiálne.

Hoci celý proces zhromažďovania informácií je zmesou formálnych a neformálnych metód zhromažďovania, uprednostňuje sa používanie formálnych schém, priemyselnej regulácie a typy služieb informácie. A predsa často informácie o tých najlepších oficiálne zdroje prichádzajú cez neformálne kanály.

Napríklad v menších organizáciách manažéri radšej obracajú svoje rozhodnutia na ľudí ako na dokumenty.

Proces zhromažďovania informácií pozostáva z dvoch častí:

• Nepretržitý zber informácií z neformálneho kanála. Týmto kanálom môže byť: komunikácia s kolegami, všetky druhy iných kontaktov, ktoré sú súčasťou každodenných činností;
• Permanentná politika, ako oficiálny kanál, z ktorého prichádzajú dôležité správy.

V súčasnosti rastie zložitosť zberu informácií a ich spravovania. To znamená, že je potrebné stále viac času a chýbajú základné zručnosti manažérov. Medzi hlavné požiadavky na zručnosti potrebné na zhromažďovanie a získavanie informácií patria: vyhľadávanie, analýza, štruktúrovanie, uchovávanie a manipulácia.

Hlavným cieľom organizácie v procese zhromažďovania a analýzy obchodných informácií je zvýšiť ich konkurencieschopnosť. Firmy často využívajú výpočtovú a telekomunikačnú techniku. Výhody zlepšenej komunikácie možno opísať ako zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a dodávateľmi, zefektívnenie obchodných operácií a rýchlejší prístup k zdrojom a odborným službám. Čoraz viac sa však uznáva, že samotné informácie nestačia. Pre ňu efektívne využitie podniky potrebujú mať mechanizmy na premenu potrebných informácií na znalosti a následne ich využitie ako majetku.

Moderné informačné systémy sú súborom metód a nástrojov, ktoré zabezpečujú realizáciu zamýšľaného súboru operácií v procese riadenia a rozhodovania. Prvky, ako napríklad mať plán krok za krokom, metódy riešenia a informačnú podporu, sú povinné.

Tvorba informačný systém vykonávané pre konkrétny objekt. Efektívny systém berie do úvahy nasledovné:

• Rozdiely medzi úrovňami vlády a rozsahom pôsobnosti.
• vonkajšie okolnosti.
• Poskytuje tiež určitú úroveň riadenia len s informáciami, ktoré potrebuje na efektívne fungovanie a implementáciu funkcií riadenia.

Rozvoj informačných technológií priamo súvisí s vývojom modelov firemné podnikanie. Akýkoľvek systém riadenia je založený na modernej koncepcii kancelárskych činností. Kanceláriu možno vnímať ako komplexný systém, ktorý syntetizuje množstvo cielených elektronických technológií. Hlavné komponenty modernej kancelárie:

• Technické prostriedky a ich softvér;
• Výrobné priestory, budovy, kde sa nachádza všetok riadiaci personál.

Systémy musia zabezpečiť čo najpriaznivejšie podmienky pre prácu riadiacich pracovníkov pohodlie a bezpečnosť, dostupnosť a rozvetvenie telefónnych sietí, satelitnej komunikácie, miestnych a globálnych sietí.

Bibliografia

1. Akperov, I.G. Informačné technológie v manažmente: Učebnica / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konoplev. - M.: NITs INFRA-M, 2013. - 400 s.
2. Vendeleva, M.A. Informačné technológie v manažmente.: Učebnica pre bakalárov / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakov. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 s.
3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Výzvy automatizácie výrobné činnosti podniku pri použití „1C: manažment malá firma 8" / Skutočné problémy moderná ekonomika: medzinárodné, vnútroštátne a regionálne aspekty. Zborník vedeckých prác na základe výsledkov IX. Medziuniverzitnej vedeckej a praktickej konferencie s medzinárodnou účasťou. 2016. S. 305-308.

Systémy riadenia podnikových procesov a systémy riadenia podnikového obsahu sú triedy, ktoré sa z hľadiska funkčnosti prelínajú, no rozhodne nie sú vzájomne zameniteľné. IT špecialista musí jasne pochopiť, v akom prípade spoločnosť potrebuje konkrétny systém, aby mohla implementovať populárne a nákladovo efektívne riešenia.

V tomto článku sa pokúsime ukázať ako systémy riadenia obchodných procesov líšiť sa od systémy riadenia podnikových informácií, aké úlohy riešia, ako sa navzájom prelínajú, a to tak, aby to bolo jasné nielen špecialistom, ale aj bežným používateľom. Najprv uvádzame osvedčené definície dvoch tried systémov.

Terminológia: podnikové procesy a systémy na správu obsahu

Riadenie podnikových procesov organizácie (BPM, Business Process Management)

Tento koncept považuje procesy za špeciálne podnikové zdroje, ktoré sa neustále prispôsobujú neustálym zmenám. Koncept sa opiera o princípy, ako je jasnosť a viditeľnosť obchodných procesov v organizácii prostredníctvom ich modelovania pomocou formálnych zápisov, softvér modelovanie, simulácia, monitorovanie a analýza, schopnosť dynamicky prestavovať modely obchodných procesov účastníkmi a pomocou softvérových systémov.

Správa podnikového obsahu (ECM, Správa podnikového obsahu)

Ide o súbor technológií, nástrojov a metód, ktoré sa používajú na zhromažďovanie, správu, akumuláciu, ukladanie a poskytovanie informácií všetkým spotrebiteľom v rámci organizácie. Vo všeobecnosti sa ECM zameriava na prácu s neštruktúrovanými informáciami v akejkoľvek forme, vrátane bežných kancelárskych dokumentov vo formátoch Word, Excel, PDF, ako aj nákresov, nákresov, grafov, naskenovaných obrázkov a vo všeobecnosti súborov akéhokoľvek formátu, správ. Email, webové stránky, videá a ďalšie informácie v v elektronickom formáte. Rôznorodosť typov obsahu výrazne odlišuje ECM od riadenia podnikových procesov, kde je stredom systému pracovný tok. Hlavnou úlohou ECM je plne podporovať životný cyklus informácie.

Riadenie podnikových procesov – na križovatke troch tried systémov

Ak sú všetky informačné systémy, ktoré poskytujú automatizáciu a riadenie obchodných procesov, rozdelené do troch tried, získame nasledujúci obrázok:

• Systémy správy dokumentov – automatizujú pohyb dokumentácie;
• systémy riadenia zdrojov - automatizácia riadenia zdrojov;
• CASE-tools - automatizujú modelovanie a vytváranie procesov.

Systém riadenia podnikových procesov (Business Process Management System, BPMS) je na križovatke týchto troch tried podnikového softvéru.

Ak uvažujeme o systéme ECM, tak toto nie je len systém správy dokumentov, ale kombinuje dva kľúčové nástroje potrebné na vybudovanie informačného systému, sú to:

• BPM – riadenie podnikových procesov;
• IDM - Integrovaná správa dokumentov.

Zloženie systémov BPM a ECM

Aby sme pochopili, aké úlohy jednotlivé systémy riešia, pozrime sa, z akých modulov pozostávajú.

Hlavné moduly systému riadenia podnikových procesov sú:

• modul grafického modelovania. Modul umožňuje analytikovi reprezentovať proces z hľadiska pracovného toku, obchodných pravidiel a toku informácií;
• modul dynamickej simulácie. Modul umožňuje prezentovať model podnikových procesov v dynamike. S jeho pomocou sa identifikujú problémové oblasti procesov a obmedzenia zdrojov, čo vám umožňuje vykonať úpravy procesu vo fáze modelovania;
• modul vývoja aplikácií. Modul poskytuje vývojár potrebné nástroje vytvárať užívateľské rozhranie, rôzne dialógové formuláre a integráciu s podnikovými aplikáciami a informačnými systémami;
• modul pre správu pracovných postupov a obchodných pravidiel. Modul implementuje riadenie pracovného toku, tokov informácií a dokumentov. Modul tiež monitoruje vykonávanie špecifikovaných obchodných pravidiel;
• modul procesného rozhrania. Modul umožňuje používateľom prezerať priradené úlohy a vykonávať ich;
• modul riadenia procesu. Modul umožňuje sledovať procesy, získavať procesné ukazovatele, analyzovať ich a na základe nich generovať reporty. Monitorovanie vám umožňuje optimalizovať a vykonávať zmeny v podnikových procesoch;
• modul riadenia BPM systému. Modul umožňuje konfigurovať softvér, prideľovať prístupové práva, ovládať hardvér.

Moderné ECM zvyčajne obsahujú nasledujúce moduly:

• modul správy dokumentov alebo záznamov (IDM, Integrated Document Management). Modul zabezpečuje ukladanie dokumentov, kariet dokumentov, verzovanie, rozlišovanie prístupových práv, vedenie histórie práce s dokumentom;
• modul správy obrázkov dokumentov (Document Imaging). Modul poskytuje zachytávanie, konverziu a správu papierových dokumentov;
• modul riadenia workflow (workflow, BPM, Business Process Management). Modul poskytuje čiastočné riadenie obchodných procesov, umožňuje prenášať dokumenty a iný obsah po vopred navrhnutých trasách, zadáva pracovné úlohy, vytvára protokoly o priebehu obchodných procesov;
• modul správy webového obsahu (WCM, Web Content Management). Modul poskytuje reprezentáciu aktuálne informácie, jednotné pracovné prostredie, diferenciácia prístupu k informáciám a spoločnej politiky bezpečnosť;
• modul správy mediálneho obsahu (DAM, Digital Asset Management). Modul pracuje s údajmi v elektronickej forme ako aktíva s cieľom vyťažiť z nich maximálny zisk;
• modul znalostného manažmentu (KM, Knowledge Management). Modul poskytuje podporu pre systémy na zhromažďovanie, vyhľadávanie a poskytovanie informácií potrebných pre rozhodovanie. Modul obsahuje nástroje ako fulltextové vyhľadávanie, end-to-end vyhľadávanie naprieč heterogénnymi zdrojmi informácií, automatickú kategorizáciu a vizualizáciu informácií;
• modul na riadenie kolektívnej interakcie (Collaboration). Modul umožňuje upraviť interakciu používateľov pri príprave a používaní dokumentov.

Po oboznámení sa s modulmi systémov BPM a ECM môžete nadobudnúť pocit, že systém riadenia podnikových procesov je len komponentom systému ECM, ale nie je to tak.

Riadenie podnikových procesov dopĺňa správu obsahu alebo naopak

Približne 20 % údajov v organizácii je štruktúrovaných, zatiaľ čo zvyšných 80 % tvorí neštruktúrovaný obsah. Ak chcete spravovať obsah organizácie, musíte to urobiť zjednodušené riadenie procesov, čo je zase nemožné bez obsahu. V organizáciách, ktoré si zvolili ECM ako základ, spravidla nie je možné vykonávať seriózne procesy bez vytvorenia dokumentov.

V praxi interakcia systémov elektronickej správy dokumentov a riadenia podnikových procesov často nie je rovnocenná, jeden zo systémov je dominantný a hrá primárnu úlohu a druhý je sekundárny. Je to spôsobené tým, že zákazník rozdielne požiadavky k automatizácii a vo výsledku chce dosiahnuť rôzne ciele.

Napríklad, ak sú potrebné iba textové predpisy a grafické modely obchodných procesov pre certifikáciu ISO, alebo je potrebná jednorazová automatizácia konkrétneho procesu, potom funkčnosť systému riadenia informačných zdrojov (ECM) bude úplne riešiť úlohy.

V rovnakom prípade, ak organizácia potrebuje riadiť celú sieť end-to-end podnikových procesov, potom by bolo v prvom rade vhodné zaviesť systém riadenia podnikových procesov, ktorého funkčnosť bude schopná modelovať automatizovať, monitorovať, analyzovať a zlepšovať obchodné procesy podniku. V rámci systému BPM budú definované a implementované obchodné procesy, v rámci týchto obchodných procesov sa vytvorí workflow (workflow), paralelne sa generuje tok dokumentov (docflow), ktorý je vhodné riadiť práve v systém ECM.

Skutočný prínos z implementácie systému ECM bude až vtedy, keď bude možné vybudovať jeho interakciu s hlavnými procesmi organizácie, t.j. integrovať neštruktúrované informácie do procesov. A práve BPM je prepojením medzi systémom ECM a ostatnými podnikovými informačnými systémami organizácie. BPM umožňuje, aby sa systém správy dokumentov stal systémom správy informačných zdrojov a začlenil ho do podnikových procesov organizácie.

Informačný systém je súbor technickej, softvérovej a organizačnej podpory, ako aj personálnej podpory, navrhnutý tak, aby poskytoval správnym ľuďom správne informácie včas.

Počas skúšobnej prevádzky a prechodu na komerčnú prevádzku systému je istý čas potrebné podnikať v novom systéme a pokračovať v ňom tradičnými spôsobmi (zachovať správu papierových dokumentov a existujúce systémy) . V tomto ohľade môžu byť určité etapy projektu implementácie systému oneskorené pod zámienkou, že zamestnanci už majú dosť naliehavej práce na zamýšľaný účel a ovládanie systému je sekundárna a rušivá činnosť. V takýchto prípadoch musí vedúci podniku okrem vysvetľovacej práce so zamestnancami, ktorí sa vyhýbajú vývoju nových technológií:
1. Zvýšiť mieru motivácie zamestnancov k zvládnutiu systému formou odmien a poďakovaní;
2. Prijať organizačné opatrenia na skrátenie doby súbežného podnikania.

Potreba vytvorenia kvalifikovanej skupiny pre implementáciu a údržbu systému, výber silného vedúceho tímu. Implementácia väčšiny systémov automatizácie riadenia veľkých podnikov sa vykonáva podľa nasledujúcej technológie: v podniku sa vytvorí malá pracovná skupina (3-6 ľudí), ktorá prekročí maximum plný tréning prácu so systémom, potom značná časť práce na implementácii systému a jeho ďalšej údržbe pripadá na túto skupinu. Použitie takejto technológie je spôsobené dvoma faktormi: po prvé, skutočnosť, že podnik má zvyčajne záujem mať po ruke špecialistov, ktorí dokážu rýchlo vyriešiť väčšinu pracovných problémov pri nastavovaní a prevádzke systému, a po druhé, školenie svojich zamestnancov a ich využitie je vždy výrazne lacnejšie ako outsourcing. Teda vznik silnej pracovná skupina je kľúčom k úspešnej realizácii implementačného projektu.
Predovšetkým dôležitá otázka je voľba vedúceho takejto skupiny a administrátora systému. Manažér okrem znalostí základných počítačových technológií musí mať hlboké znalosti z oblasti obchodu a manažmentu. V domácej praxi pri implementácii systémov túto úlohu spravidla zohráva vedúci oddelenia automatizovaného riadiaceho systému alebo podobne. Hlavnými pravidlami organizácie pracovnej skupiny sú tieto zásady:
Špecialisti pracovnej skupiny musia byť vymenovaní s prihliadnutím na tieto požiadavky: znalosť moderných počítačových technológií (a túžba ovládať ich v budúcnosti), spoločenskosť, zodpovednosť, disciplína;
S osobitnou zodpovednosťou by ste mali pristupovať k výberu a vymenovaniu správcu systému, pretože bude mať k dispozícii takmer všetky podnikové informácie;
Prípadné prepustenie špecialistov z implementačnej skupiny počas realizácie projektu môže mať mimoriadne negatívny dopad na jeho výsledky. Členovia tímu by sa preto mali vyberať spomedzi špecializovaných a spoľahlivých zamestnancov a mal by sa vytvoriť systém na podporu tohto záväzku počas celého projektu;
Po identifikácii zamestnancov zaradených do implementačnej skupiny musí projektový manažér jasne popísať rozsah úloh riešených každým z nich, formy plánov a reportov, ako aj dĺžku reportovacieho obdobia. V najlepšom prípade by obdobie vykazovania malo byť jeden deň.

Zhrnúť

V prírode, spočiatku harmonickej,

Procesy sa vyvíjajú rytmicky.

Noc je preč a prichádza nový deň

Východ sa rozjasní - slnko opäť vyjde.

A zima každý rok mení leto.

A bude sa to opakovať donekonečna.

Aby vaše podnikanie rástlo a aby ste konali cyklicky:

Plánujte – robte – kontrolujte – konajte.

P. Kalita

Cykly riadenia podniku

Už dlho sa zistilo, že väčšina prírodných a človekom vytvorených procesov sa opakuje, tvoria cykly, pričom sa ukázalo, že opakujúce sa procesy je možné kontrolovať. Ako prvý si to všimol zakladateľ vedeckej organizácie F. Taylor, ktorý proces riadenia vyjadril slovami: „plánujte – robte – kontrolujte“ (plánovať – robiť – kontrolovať). Prvýkrát bol teda definovaný riadiaci cyklus pozostávajúci z troch funkcií (obr. 3.1).

Vznik myšlienok cieľového manažmentu P. Druckera si vyžiadal rozšírenie funkcií o Taylora, ktoré potom konkretizoval K. Ishikawa. Funkcie plánovania a konania opísal takto: „plánovanie“ sa uskutočňuje v dvoch etapách: definovanie cieľov a definovanie spôsobov na dosiahnutie cieľov a funkciu „akcie“ špecifikuje výchova a vzdelávanie, ako aj ako výkon práce. Ďalej sa objavili funkcie analýzy a regulácie, ktoré prispeli k ďalšiemu rozvoju manažérskej vedy.

Ryža. 3.1.

Ryža. 3.2. Shewhartov riadiaci cyklus(PDCA)

Vyššie uvedené cykly sú univerzálne a pokrývajú väčšinu procesov riadenia podniku. V praxi však riadenie cieľov a softvérové ​​nástroje vytvorené na jeho implementáciu vyžadujú objasnenia a doplnenia súvisiace s jeho špecifikami. Najdôležitejšie z nich budú diskutované v tejto kapitole.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti podniku a ich vyvážený systém

P. Drucker povedal: riadiť znamená merať. Preto, aby sme mohli riadiť efektivitu, musíme ju vedieť merať. Ukazovatele sa používajú na meranie úrovne dosahovania akýchkoľvek cieľov v ekonomike. Riadenie výkonnosti však nevyžaduje len ukazovatele, ale kľúčové ukazovatele efektívnosť (kľúčové ukazovatele výkonnosti, KRG), tie. tie, ktoré sú najdôležitejšie pre hodnotenie a riadenie činnosti podniku ako celku, jednotlivca konštrukčná jednotka alebo konkrétneho zamestnanca. Je zrejmé, že pre každú z úrovní riadenia budú dôležité tie, ktoré ju charakterizujú. Preto je potrebné stanoviť, ktoré ukazovatele možno považovať za kľúčové.

Prvýkrát koncept „kľúčových ukazovateľov výkonnosti“ predstavili D. Norton a R. Kaplan, ktorí verili, že koncept výkon kombinuje účinnosť a efektívnosť. Verili tomu KPI postaví na pevný základ implementáciu už známeho konceptu P. Druckera, známeho ako „Management by Objectives“.

1. Ciele a ciele disciplíny

Účelom štúdia odboru "Podnikové manažérske informačné systémy" je formovanie základných vedomostí študentov o intelektualizácii výrobných činností manažéra pre malé, stredné a firemné podniky, ako aj formovanie vedomostí a schopností pracovať s modernými informačnými technológiami. administratívy a pracovného toku.

V dôsledku štúdia disciplíny by študenti mali:

vedieť:

základné definície a pojmy potrebné na osvojenie si princípov a trendov vo vývoji informačných technológií a systémov;

mať predstavu o ekonomické systémy manažment a ich štruktúra, úloha informácií v týchto systémoch;

získať informácie o manažmente znalostí ako intelektualizácii manažmentu v oblasti ekonomiky a financií;

oboznámiť sa s potrebnou technickou podporou informačných technológií a informačných systémov, ako aj s potrebnou technickou podporou automatizovaného pracoviska správcu podniku;

získať základné informácie o softvéri a jeho klasifikácii, medzinárodných štandardoch pre vývoj softvéru, outsourcing a audit informačných systémov;

byť schopný :

používať základné pojmy matematickej štatistiky, v praxi, a tiež používať metódy Štatistická analýza v MS Excel;

aplikovať metódy obchodného prognózovania a obchodného plánovania v MS Excel;

ovládať niektoré informačné systémy v podnikateľskom plánovaní, simulačné modelovanie a možnosť preverovania investičných projektov v týchto systémoch;

ovládať jeden z automatizačných systémov pre riadenie firemných podnikov, personálny manažment pomocou tohto systému;

ovládať jeden z používaných systémov automatizácie a riadenia kancelárie elektronická správa dokumentov v podnikoch a organizáciách.

2. PRACOVNÝ PROGRAM KURZU

2.1. Úvod. Teoretické základy informatizácie a intelektualizácie manažmentu. Informatizácia spoločnosti. Informácia a globálna ekonomika.

Manažérske informačné technológie (IT). úrovne IT. Typické IT, „nové“ IT. Vývojové trendy IT, funkcie ľudskej činnosti, ktoré sú predpokladom rozvoja informačných technológií. Jednota kontrolného mechanizmu v prírode a spoločnosti. Systémová analýza objektu. Jeho vlastnosti. Systémový prístup, jeho súčasti. Ekonomický systém. Štruktúra systému ekonomického riadenia. Miesto a úloha informácií v tejto štruktúre. Informačné systémy (IS). štruktúra IS. Klasifikácia IP. Znalostný manažment je intelektualizácia manažmentu v oblasti ekonomiky a financií.

2.2. Technická podpora v manažmente. Pracovná stanica manažéra. Hlavné fázy vývoja počítačov. Klasifikácia počítačov podľa rôznych kritérií. Zovšeobecnená bloková schéma počítača. Charakteristika a účel hlavných zariadení. Ďalšie PC zariadenia. Elektronické kancelárske vybavenie. Trendy vo vývoji PC. Technická podpora IT a IS v manažmente. Pracovná stanica manažéra. Sieťové technológie.

2.3. Softvér pre automatizované systémy správy informácií. Medzinárodné štandardy pre vývoj softvéru. Outsourcing. Softvér, jeho klasifikácia. Systémový softvér: operačné systémy (OS), servisné programy, programovacie systémy, programy údržby. Aplikačný softvér: aplikačné programy všeobecný účel, orientovaný na metódu, na problém. Aplikačné programy všeobecného účelu: charakteristiky podľa stupňa pokrytia automatizačnými funkciami. Audit informačných systémov. Medzinárodné štandardy pre tvorbu a návrh informačných systémov. Outsourcing. Outsourcing informačných systémov.

2.4. Využitie aplikácií MS OFFICE v obchodnej kancelárii. Podniková štatistika a podniková analýza podniku v MS EXCEL. Koncepcia obchodnej kancelárie podniku. Vlastnosti rozhodovania v podniku. Podnikové obchodné modelovanie. Softvér obchodnej kancelárie. Zber a príprava na spracovanie potrebných prvotných údajov. Základné pojmy a základné pojmy matematickej štatistiky. Štatistické funkcie a ich aplikácia v praxi finančníka a ekonóma. Populárne metódy podnikovej analýzy a ich aplikácia v praxi finančníka a ekonóma.

2.5. Obchodné prognózy a obchodné plánovanie v MS Excel. Aplikácia analytického balíka v praxi finančníka a ekonóma. Techniky obchodného plánovania v MS Excel. Vytvorenie simulačného modelu.

2.6. Informačné technológie na zostavenie podnikateľského plánu (ekonomickej analýzy) podniku. Vlastnosti príťažlivosti investícií. Tvorba podnikateľského plánu a analýza investičného projektu pomocou balíka Project Expert. Podnikateľský plán firmy. dôvody na plánovanie. Časti podnikateľského plánu. Medzinárodné požiadavky na počítačové programy na prípravu podnikateľského plánu. Investície a ich klasifikácia. Investičný plán. Investičná analýza. Informačné systémy v podnikateľskom plánovaní. Charakteristika plánovacích a skúšobných balíčkov investičných projektov v krajinách SNŠ. Stručný popis balíka Project Expert.

2.7. Informačné technológie v podnikovom manažmente. Integrované informačné systémy pre riadenie podniku. Hlavné metodiky ich tvorby. Porovnávacia analýza integrovaných informačných systémov pre riadenie podnikov. Elektronické podnikanie. Druhy elektronického podnikania. Elektronický obchod. Typy elektronického obchodu. Internetové technológie v podnikovom manažmente. Referenčné právne systémy v oblasti správy a riadenia spoločností. Elektronické systémy správy dokumentov.

2.8. Systém správy informácií spoločnosti "Galaktika". Galaxy ERP: koncept budovy a hlavné komponenty. Náčrt logistiky. Riadenie zákazky. Účtovná osnova. Náčrt plánovania a finančného riadenia. Správa rozpočtu. Finančná analýza. Okruhové plánovanie a riadenie výroby. Obrys personálneho manažmentu. Personálny manažment. Business Intelligence (BI) Galaxy: Riešenie business intelligence. Nastavenie parametrov ERP systému Galaxy, uvedenie do prevádzky.

3. LITERATÚRA

3.1. Hlavná literatúra

Bocharov, E.P. Integrované podnikové informačné systémy / E.P. Bocharov, A.I. Koldin. - M.: Financie a štatistika, 2005. - 288 s.

Winston, W.L. Microsoft Excel Analýza údajov a konštrukcia obchodných modelov / U.L. Winston. - M.: Ruské vydanie, 2005. - 576 s.

Grabaurov, V.A. Informačné technológie pre manažérov / V.A. Grabaurov. - M.: Financie a štatistika, 2005. - 512 s.

Gedranovich A.B., Davydenko T.D., Tonkovich I.N., Firus T.P. Podnikové informačné systémy: laboratórna dielňa / A.B. Gedranovich, T.D. Davydenko, I.N. Tonkovič, T.P. Firus - Minsk: MIU, 2010. - 129 s.

Dubina, A.G. Excel pre ekonómov a manažérov / A.G. Dubina [i dr.]. - Petrohrad: Peter, 2004. - 295 s.

Zacharčenko, N.I. Podnikové štatistiky a prognózy v MS Excel / N.I. Zacharčenko. - M .: vyd. Dialektika, 2004. - 208. roky.

Kotsiubinsky, A.O. Excel pre manažéra a ekonóma v príkladoch / A.O. Kotsiubinsky, S. V. Groshaev. - M.: GrossMedia, 2004. - 304 s.

Kultin, N.B. Nástroje projektového manažmentu: Project Expert a Microsoft Project / N.B. Kultin. - Petrohrad: BHV-Petersburg, 2009. - 160s.

Provalov, V.S. Manažment informačných technológií: tutoriál/V.S. Neúspechy. - M .: vyd. Flinta, 2008. - 376 s.

Serikov, A.V. Počítačové modelovanie podnikových procesov: učebnica. príspevok pre vysoké školy / A.V. Serikov, Titov N.V. - Charkov.: Burun Book, 2007. - 304 s.

Titorenko, G.A. Manažment informačných technológií: učebnica. manuál pre vysoké školy / vyd. Prednášal prof. G.A. Titorenko. - 2. vyd., dod. - M.: UNITI-DANA, 2007. - 439 s.

Gavrilov, L.P. Informačné technológie v obchode / L.P. Gavrilov - M .: vyd. INFRA-M, 2011. - 240 s.

3.2. doplnková literatúra

Integrovaný systém pre automatizáciu riadenia podniku "Galaktika", Mn., 2010.

Integrovaný systém správy dokumentov "Business-Enterprise", Mn., 2004.

Davydenko T.D., Krivosheya T.A. Papierovanie a obchodná korešpondencia: laboratórny workshop / T.D. Davydenko a kol. - Minsk: MIU, 2009.

Davydenko, T.D. Papierovanie a obchodná korešpondencia: vzdelávací a metodický komplex / T.D. Davydenko [i dr.]. - Minsk: MIU, 2009. - 180. roky.

Hlavnou formou výučby študentov externého štúdia je samostatná práca na vzdelávacích materiáloch. Tento test je určený na upevnenie uvedenej teoretickej látky predmetu a samostatné zvládnutie jednotlivých problémov tejto časti predmetu, ako aj upevnenie praktických zručností pri práci s uvedeným softvérom.

Táto kontrolná práca zahŕňa splnenie troch úloh (jednej úlohy súvisiacej s prezentáciou teoretického materiálu k navrhovanej téme, jednej úlohy na vykonanie štatistickej podnikovej analýzy alebo podnikovej prognózy pomocou nástrojov Analysis Pack alebo funkcií v MS Excel a úlohou vytvoriť elektronickú prezentáciu podľa variantu ovládania práce pri jej ochrane). Na splnenie úloh je potrebné okrem zručností práce s MS Excel a MS PowerPoint využiť aj zručnosti práce so softvérom MS Word, Paint, o ktorých sa hovorilo skôr na kurze základov informatiky.

Zadania testu sa zvyčajne týkajú jednej témy a pozostávajú z niekoľkých samostatných úloh. Väčšina úloh má zároveň svoje vlastné parametre alebo podmienky, ktorých konkrétne hodnoty závisia od počtu možností, ktorých celkový počet je 20 (od 1 do 20). Číslo variantu je určené nasledovne. Celá ruská abeceda je rozdelená do dvoch skupín:

prvé sú písmená od A do L (možnosti od 1. do 10.);

druhým sú písmená od M po Z (možnosti od 11. do 20.).

Konkrétne číslo variantu je ďalej určené začiatočným písmenom priezviska a poslednou číslicou vlastného čísla evidenčnej knihy. Ak je napríklad začiatočné písmeno z prvej skupiny a posledná číslica je 6, potom má možnosť číslo 7, ktoré sa odráža v tabuľke: