6.1. Psychologické aspekty oratória v exkurzii

6.1.1. Hodnota oratória

Pred dosiahnutím úspechu pri realizácii exkurzie sprievodca veľmi často prechádza náročným a tŕnistá cesta chybné akcie. To má často negatívny dopad nielen na materiálny stav zájazdového pultu, ale aj na jeho vlastnú morálku. Stráca sa optimizmus, viera vo vlastné schopnosti. Získané teoretické poznatky sa zdajú byť bezcenné, oddelené od praxe. Dopyt po exkurziách klesá, autorita sprievodcu sa stráca v očiach nielen turistov, ale aj úspešnejších kolegov. Strácajú aj výletné trasy, ktoré z hľadiska potenciálnych kvalít, napríklad jedinečnosti, originality a originality výletných objektov, môžu byť samy o sebe mimoriadne zaujímavé. Preto je sprievodca hlavným integrujúcim článkom, všeobecným zdrojom informačný vplyv v mysliach turistov. Efektívnosť, miera a kvalita tohto vplyvu priamo závisia od stupňa zvládnutia princípov oratória sprievodcom. Ovládanie oratória je kľúčom k úspechu začínajúceho sprievodcu. Je oveľa jednoduchšie vyzbrojiť sa základnými princípmi oratória a dosiahnuť úspech prostredníctvom toho, ako k tomu dospieť v dôsledku desaťročí postupného naprávania vlastných chýb. A posledná - cesta sklamania a depresie. Nie každý sprievodca má odvahu a odvahu prejsť ho dôstojne. Profesionalita sprievodcu ako rečníka sa prejavuje nielen v dodržiavaní stanovených pravidiel, dodržiavaní odporúčaní odborníkov v oblasti oratória, ale aj v systematickom a dôslednom praktickom vykonávaní celého súboru foriem oratória.

Termín „rečníctvo“ starovekého pôvodu. Jeho synonymom je grécke slovo „rétorika“ a ruské „výrečnosť“, teda schopnosť a schopnosť krásne a presvedčivo rozprávať. Čo sa bežne rozumie pod pojmom oratórium pri exkurziách?

N.V. Savina vo svojej učiteľskej príručke na exkurziách poznamenáva, že „rečníctvo je prostriedkom ľudského poznania, akýmsi umeleckým dielom, ktoré pôsobí na city aj vedomie súčasne. Preto je činnosť sprievodcu, ktorého profesia je neustále spätá s rečou, nemysliteľná bez dôkladnej znalosti zásad a pravidiel rečníctva, bez zvládnutia kultúry reči. Na tejto definícii je zaujímavé, že sa zameriava na logický a emocionálny dopad materiálu exkurzie. Táto definícia však trpí z hľadiska exkurznej praxe určitou neúplnosťou. Preto sa v tejto kapitole bude oratórium chápať ako Po prvé, vysoký stupeň zručnosti sprievodcu a, Po druhé, umenie postaviť a uskutočniť prehliadku s cieľom dosiahnuť želaný vplyv na návštevníkov. Skôr než sa však zamyslíme nad vzťahom oratória a exkurznej činnosti, zistime, čo sa v tradičnej škole exkurzného štúdia chápe ako odborná zručnosť sprievodcu.

6.1.2. Základy sprievodcu

Popredný domáci odborník v oblasti sprievodcu zájazdov B.V. Emelyanov poznamenáva niekoľko vlastností v chápaní profesionálnych zručností sprievodcu. Po prvé, je súhrnom vedomostí, praktických zručností, ideológie a presvedčenia. Po druhé chápe sa ako umenie obratného využívania vizuálnej a ústnej propagandy a tretí- schopnosť pripraviť a viesť exkurzie.

B.V. Emelyanov rozlišuje tieto zložky sprievodcovskej zručnosti:

Široký rozhľad, erudícia, kultúrna úroveň.
- silné znalosti v určitom odvetví, sekcia o špecializácii sprievodcu,
- Znalosť základov exkurznej teórie, metodiky exkurznej propagandy a metód vedenia exkurzií.
- Intuícia sprievodcu. Intuícia sprievodcu nachádza svoje vyjadrenie v schopnosti:
1) určiť zloženie a potreby publika;
2) použiť neočakávaný jav;
3) rýchlo vyvodzovať závery;
4) správne reagovať na poznámky turistov;
5) správne sa dostať z konfliktnej situácie;
6) dať správnu radu.
- Ovládanie zručností. Zručnosť je vysoký stupeň zručnosti. Všetky zručnosti sprievodcu možno rozdeliť do niekoľkých skupín:
1) zručnosti samostatnej práce;
2) zručnosti práce s publikom exkurzie;
3) prípravné zručnosti na vedenie ďalšej exkurzie;
4) zručnosti ústnej prezentácie;
5) zručnosti premietania exkurzií a rozprávania príbehov;
6) zručnosti používať „portfólio sprievodcu“;
7) schopnosť počúvať exkurzie. Na základe možnosti využitia princípov oratória pri exkurzii musí sprievodca zohľadňovať nasledovné požiadavky metodiky exkurzie:
1) správna organizácia zobrazenia predmetov;
2) zacielenie, diferencovaný prístup;
3) priorita vizuálnych dôkazov;
4) s prihliadnutím na požiadavky na príbeh (konkrétnosť, objektívnosť, výstižnosť, dostatočnosť, funkčnosť a účelnosť).
5) zabezpečenie kontinuity exkurzie ako procesu učenia sa, zamedzenie využívania prestávok na výmenu dojmov o exkurzii;
6) schopnosť prekonať krízu pozornosti pozorovateľov, ktorá nastáva o 14., 23., 31. minúte (napríklad prijatím novosti materiálu alebo počúvaním zvukových záznamov, premietaním diapozitívov alebo diapozitívov, používaním manuálov z „portfólia sprievodcu“ ");
7) používanie rôznych indikácií (indikácie sú: orientácia na pozorovanie objektu, odporúčanie porovnať objekt s iným, ponuka zapamätania si historického faktu alebo chvíľku stíšenia, premýšľania o tom, čo ste videli a počuli);
8) rozvoj prijateľných spôsobov, ktoré sú vyjadrené v spôsobe, akým sa človek správa, v rozhovore s návštevníkmi, vo vzhľade, v oblečení, v prítomnosti alebo neprítomnosti zlých návykov.

Tradičná škola exkurzného štúdia odkazuje všetky tieto metodické odporúčania na zložky profesionálnej zručnosti sprievodcu, pričom ponecháva stranou hlavný psychologický základ úspechu pri organizovaní a realizácii exkurzií - samotnú osobnosť sprievodcu.

6.1.3. Psychológia osobnosti sprievodcu

Osobnosť sprievodcu zohráva väčšiu úlohu v jeho profesionálnom úspechu ako hlboké znalosti. Táto pravda platí aj v oblasti oratória. Osobnosť sprievodkyne sa vo veľkej miere prejavuje v tom, aké rečové schopnosti má. V tomto smere je veľmi zaujímavé zoznámiť sa s charakteristikami jednotlivých rečových typov, ktoré navrhol S.F. Ivanova. Každý typ reči zodpovedá jednému zo štyroch temperamentov.

Racionálno-logický typ. Pre turistických sprievodcov tohto typu sú emócie často skryté pred zvedavými očami, no ich zdržanlivosť vôbec neznamená nedostatok emocionality. Viac inklinujú k rozboru javov, k uvažovaniu a striktnej argumentácii vlastného i cudzieho konania. Ich príprava na vedenie exkurzií sa vyznačuje dôsledným výberom a prísnou systematizáciou materiálov, premyslením a vypracovaním podrobného plánu. Sprievodcovia tohto typu si tento plán pamätajú a počas predstavenia ho nepoužívajú. Majú ďalší problém: ako urobiť svoju reč živšou, emotívnejšou a aké príklady zvoliť na ilustráciu a argumentáciu hlavnej myšlienky, aby turistov zaujali. „Logici“ sú najčastejšie ľudia so sangvinickým temperamentom.

Emocionálno-intuitívny typ. Sprievodcovia tohto typu rozprávajú vášnivo a nadšene, často žartujú, no nedokážu vždy dodržať strnulú logickú postupnosť reči a „vyžiť“. Bez prísneho plánu, s obmedzeným časom sa môžu „uniesť“, stratiť myšlienky a v dôsledku toho negovať efekt svojej brilantnej reči – v turistoch zostáva dojem emocionálneho štebotania. Plán ich vystúpení nie je vždy napísaný v domnení, že ich to len spútava. Cholerici patria najčastejšie k emocionálno-intuitívnemu typu.

filozofického typu. Tento typ sprievodcu je najťažšie opísať. Obaja sú emocionálni a náchylní na analýzu. Môžu ukázať organizáciu, alebo môžu bez akejkoľvek viditeľnej organizácie prekvapiť hlbokou znalosťou alebo originalitou nájdeného nápadu. Napriek súkromným individuálnym rozdielom spája takýchto sprievodcov túžba po výskume, hlboké pochopenie javov priamo pred očami návštevníkov, túžba a schopnosť zapojiť do tohto procesu exkurzné publikum. Individualita „filozofov“ v reči sa prejavuje slabo, pretože môžu byť analytikmi aj textármi. Najčastejšie sú „filozofovia“ flegmatici.

Lyrický, prípadne umelecko-figuratívny typ. Takíto sprievodcovia rozmýšľajú viac v obrazoch ako v logických kategóriách, hoci to vôbec neznamená, že v ich uvažovaní nie je žiadna logika. Títo sprievodcovia sú veľmi pôsobiví a emocionálni. V ich charaktere možno vysledovať lyrizmus, kultivovanosť, vzrušenie a priebojnosť. Sprievodcovia tohto typu sa však môžu navzájom výrazne líšiť. V podstate je tento typ založený na melancholickej postave.

Profesionalita sprievodcu- špeciálny druh zručnosti, ktorá zahŕňa nielen vysokú úroveň odborných zručností, ale aj pedagogické, rečnícke, komunikačné schopnosti, erudíciu, vedomosti a zručnosti.

Vedomosti sprievodcu možno rozdeliť na dve veľké časti: všeobecné znalosti (inteligencia a erudícia);

o špeciálne odborné znalosti(metodické techniky, logika a psychológia vedenia exkurzií, základy komunikácie, rečníctvo).

Zručnosti sprievodcom sú jeho praktické zručnosti pri budovaní trasy, príbehu a predstavenia, schopnosť prezentovať text prístupným spôsobom, plniť povinnosti organizátora. Formovanie odborných zručností si vyžaduje hlboké znalosti a vlastníctvo špeciálnych metodických techník. Jednou z najdôležitejších zručností sprievodcu je schopnosť rýchlo upraviť proces prehliadky v závislosti od charakteristík konkrétneho publika.

Zručnosti sprievodcovia sa tvoria na základe zručností získaných a upevnených v praxi. Zručnosť je precvičovaná opakovane produktívna činnosť, ktorá sa stáva zvykom a zjednodušuje proces činnosti sprievodcu. V podstate celá exkurzia pozostáva z realizovaných zručností (organizácia skupiny, kombinácia príbehu a show, použitie optimálnych metodických techník, nadviazanie kontaktu so skupinou). Vďaka dobre vyvinutému systému zručností prebieha prehliadka hladko a prináša potešenie všetkým jej účastníkom. Sprievodca, ktorý priniesol systém zručností do automatizácie, riadi proces exkurzie na podvedomej úrovni bez toho, aby premýšľal o každej fráze.

Pre kvalitnú exkurziu potrebuje sprievodca tieto základné zručnosti: zručnosti pri vypracovaní témy na novú exkurziu, organizačné schopnosti, zručnosti v ukazovaní predmetov, zručnosti v prehliadke, zručnosti v aplikácii metodických techník, zručnosti pri vystavovaní exponátov z r. „portfólio sprievodcu“, zručnosti v získavaní „odpovedí na otázky“, zručnosti introspekcie a sebazdokonaľovania atď.

Na získanie a upevnenie zručností musí sprievodca pre začiatočníkov študovať metodologický vývoj a zoznámiť sa s ním technologické mapy, viesť samostatné exkurzie, počúvať exkurzie skúsenejších kolegov, snažiť sa objektívne analyzovať ich prácu.

Skúsení sprievodcovia neustále zdokonaľujú svoje zručnosti, pracujú na chybách, stanovujú si konkrétne úlohy na opravu zručností, aby zlepšili svoju profesionálnu úroveň. Sprievodca, aj keď dlhé roky vykonáva svoju prácu, musí kráčať s dobou, sledovať všetky zmeny, ktoré sa okolo neho dejú, ako duchovné, tak politické, ale aj ekonomické.

Sprievodca musí po každej prehliadke objektívne zhodnotiť svoju prácu. Ako bolo turné organizované? Povedal som vám všetko o nových objektoch správne? Pochopili hostia zvláštnosti histórie nášho mesta? Takéto otázky pomôžu nielen analyzovať a organizovať vašu prácu, ale aj neustále zlepšovať vaše zručnosti. Môžete mať napríklad špeciálny zápisník, do ktorého si budete zapisovať vlastné dojmy z prehliadky, chyby a návrhy. Nahrávky vždy pomôžu zmobilizovať, jasne definovať ciele a zámery do budúcnosti.

sebaovladanie- dôležitá zložka úspechu sprievodcu. Správna sebakontrola pozostáva z troch po sebe nasledujúcich krokov:

o sebaanalýza - hodnotenie vlastnej činnosti a jej porovnanie s kvalitnými exkurziami kolegov, pravidlami a metodickými pokynmi;

o sebakritika - identifikácia spáchaných chýb a príčin ich spáchania, schopnosť nájsť slabé miesto vo vlastnej práci;

o sebaobmedzenie v správaní – kontrola nad emóciami, gestami, mimikou, nad všetkými hovorenými frázami.

inteligencia A erudícia - dôležité ukazovatele zručnosti sprievodcu. Sprievodca musí mať rozsiahle vedomosti nielen v úzkom rámci jednej alebo dvoch tematických exkurzií, ale aj o súvisiacich problémoch a problémoch a vedieť ich aplikovať v praxi. Počas prehliadky si jej účastníci často kladú otázky, ktoré nie sú ani zďaleka hlavnou témou príbehu: o politike, mestských problémoch, perspektívach rozvoja mesta, geografických či prírodných danostiach regiónu atď. Navyše, veľa turistov – špecialistov v úzkom odbore sa zaujíma o problémy ich konkrétneho smerovania a sprievodca musí poznať odpovede na ich domnelé otázky. Na udržanie svojho profesionálna uniforma Sprievodca by mal byť neustále oboznámený novej literatúry, študujte príručky, navštevujte stránky na internete.

Schopnosť viesť skupinu, nadviazať úzky kontakt so svojimi členmi, udržať pozornosť a záujem turistov počas celého procesu - dôležitá súčasť zručnosti sprievodcu. Hlavná vec je nadviazať kontakt s publikom od prvej frázy. Psychológovia hovoria, že viac ako polovicu všetkých dojmov o človeku získajú ostatní počas prvých 2-3 minút zoznámenia. Vystupovanie sprievodcu pred skupinou je celé umenie. Ideálny začiatok – elegantný sprievodca s úsmevom nastúpi do autobusu (priblíži sa k skupine), všetkých nahlas pozdraví a každého očarí očarujúcim úsmevom. Nasleduje druhý krok – úvodná reč a určite musí byť jasná, krátka, zrozumiteľná pre každého. Počas týchto niekoľkých minút sprievodca po nadviazaní kontaktu so skupinou pripraví seba a svojich poslucháčov na nadchádzajúcu exkurziu, pričom prispôsobí metodické techniky a trasu podľa charakteristík a nálady skupiny.

Sprievodca musí mať takéto základné typy schopnosti, ako:

o konštruktívny - schopnosť zhromaždiť a spracovať materiál potrebný na napísanie alebo zlepšenie textu exkurzie v určitom časovom rámci. V rámci týchto schopností sprievodca zdokonaľuje metodické postupy a schému (trasu) exkurzie; o organizačná - schopnosť zorganizovať skupinu turistov, aktivizovať pozornosť skupiny na dôležité predmety, zvoliť si požadovaný uhol pohľadu. Okrem toho organizačné schopnosti umožňujú udržiavať obchodný vzťah s ostatnými účastníkmi procesu cestovného ruchu – metodikmi, manažérmi, vodičmi, sprievodcami-tlmočníkmi, pracovníkmi cestovných kancelárií a hotelov. V prípade potreby musí sprievodca organizovať zmeny v trase tak, aby o tom nikto z členov skupiny ani len netušil; o komunikatívnosť – schopnosť komunikovať nielen s každým členom skupiny, ale aj s každým, kto exkurziu organizuje. Počas prehliadky nastávajú situácie, keď sprievodca musí riešiť problémy s pracovníkmi múzea, s organizátormi kultúrneho programu pre hostí. V procese exkurzie zohráva dôležitú úlohu schopnosť komunikovať; o analytické - schopnosť objektívne zhodnotiť svoju prácu, prípravnú aj základnú. Analytické schopnosti vám umožňujú identifikovať chyby, opraviť metodické techniky používané počas procesu exkurzie.

Spôsoby, ako zlepšiť profesionálne zručnosti. Sprievodca, ako každý iný špecialista na duševnú prácu, môže a mal by neustále zlepšovať svoje profesionálne zručnosti:

o skvalitnení metodickej práce organizácie cestovného ruchu ako celku;

o vývoji nových a opravách starých metodických vývojov a technologických máp;

o neustále sebazdokonaľovanie;

o zvyšovanie vedomostí v oblasti všeobecnej psychológie, logiky, psychológie komunikácie;

o vývoji a realizácii inovatívnych perspektívnych projektov.

Rolové a obchodné hry, špeciálne vzdelávacie exkurzie, školenia a cvičenia sa uskutočňujú v kurzoch pokročilých školení pre sprievodcov. Každý cyklus cvičení je zameraný na získanie alebo upevnenie určitej skupiny zručností. Takže na zlepšenie pozorovania pomocou sprievodcov je to jednoduché psychologický test: položený na stole na 30 s rôzne položky, a potom by mal sprievodca pomenovať, čo videl, aké predmety ho obzvlášť zaujali, opísať niekoľko predmetov, ktoré sa mu najviac páčili. Na získanie zručností pri používaní metódy porovnávania sú sprievodcovia vyzvaní, aby opísali dva podobné objekty a naznačili rozdiely medzi nimi. Na zlepšenie komunikačných vlastností je sprievodca vyzvaný, aby nadviazal dialóg na danú tému s neznámymi ľuďmi, aby zahral malú scénku.

Podobné cvičenia a školenia realizujú nielen zdokonaľovacie kurzy, ale aj metodické útvary veľkých výletných organizácií.

Prestíž profesie sprievodcu. Prestíž (z franc. prestíž - šarm, šarm) povolania je určitým miestom v spoločnosti, ktoré zaujíma. Profesia sprievodcu je určite prestížna. Jeho prestíž úzko súvisí s publicitou profesie, možnosťou byť v centre pozornosti, tráviť veľa času vonku, neustále sa pohybovať a zároveň zarábať. Profesia sprievodcu je svojím spôsobom jedinečná a originálna, začiatočníkov zaujme na prvý pohľad zdanlivou ľahkosťou.

IN moderná spoločnosť je tu pozitívny obraz sprievodcu spojený s jeho príťažlivosťou vzhľad, vysoká inteligencia, schopnosť byť stredobodom pozornosti a páčiť sa ľuďom okolo.

Každá profesia je druh pracovná činnosťčo si od osoby vyžaduje určité znalosti a pracovné zručnosti. Tieto vedomosti a zručnosti sa získavajú všeobecným alebo špeciálnym vzdelávaním a v priebehu každodenného života praktické činnosti pracovník.

Do roku 1960 nebola práca sprievodcu profesionálna, išlo o akési amatérske zamestnanie pre skupiny nadšencov. Povinnosti sprievodcu vykonávali špecialisti rôznych priemyselných odvetví vedomosti bez prerušenia ich hlavných činností (učitelia, výskumní pracovníci múzeí, ústavov a pod.). Len niekoľko cestovných kancelárií a niektoré múzeá mali sprievodcov na plný úväzok. Už v tom čase však toto dielo začalo nadobúdať profesionálne črty.

Vzhľad nové povolanie spojené s opatreniami, ktoré politici prijali v roku 1969 na rozvoj cestovného ruchu a výletného podnikania v krajine. Zmena funkcií exkurzií, ich premena z formy rekreácie na formu kultúrno-výchovnej práce v pracovných kolektívoch, v mieste bydliska pracovníkov a s turistami, na veľké odvetvie verejnej služby prispela k zvýšeniu úlohu sprievodcov, ďalšie formovanie novej špecializácie. Sprievodca, ktorý bol v roku 1940 definovaný ako vedúci exkurzie, v múzeách - zamestnanec, ktorý ukazuje návštevníkom vystavené predmety a podáva potrebné výklady, sa v 70. rokoch stal jedným z tých, ktorí sú poverení prinášať ľuďom poznatky, sprievodca sa začal považovať za učiteľa a vychovávateľa. Sprievodcovia sa začali nazývať zamestnancami cestovných kancelárií a exkurzií, štátnych a rezortných múzeí, stálych expozícií, umeleckých galérií, Sputniku, organizácií Intourist, ministerstva školstva, ktoré vykonávajú prehliadky pamiatok, zaujímavých miest, múzejných expozícií. Titul „sprievodca“ bol pridelený zamestnancom týchto organizácií, ktorí mali príslušné vzdelanie, boli vyškolení v špeciálnych kurzoch alebo samostatne spĺňali všetky požiadavky na osoby, ktoré absolvovali kurzy pre sprievodcov. Požiadavky na sprievodcu určoval „Pracovný pokyn pre sprievodcu turistickej a výletnej organizácie“, schválený v roku 1977. Do začiatku 90. rokov 20. storočia pracovalo alebo spolupracovalo ako sprievodcovia na čiastočný úväzok vo výletných zariadeniach viac ako 70 tisíc sprievodcov. . Sprievodca sa stal ústrednou postavou výletného biznisu.

Proces stať sa sprievodcom je zložitý a mnohostranný, je potrebné v ňom rozlíšiť štyri etapy, ktoré sú uvedené v tabuľke 1.

Tabuľka 1. Procesy formovania profesie sprievodcu

Pre tých, ktorí si vybrali povolanie sprievodkyne, kladie množstvo požiadaviek. Medzi nimi:

• - sklon k účasti na kultúrno-výchovnej práci;
• - pochopenie významu exkurzií a ich úlohy v procese vzdelávania; vedomie svojej povinnosti;
• - prítomnosť dobrej dikcie, určité znalosti o jednej alebo viacerých témach exkurzie;
• - neznášanlivosť voči nedostatkom, nekultúrnosť, pozostatky minulosti v mysliach a správaní ľudí;
• - neustále dopĺňanie a zdokonaľovanie svojich vedomostí;
• - pocit nového;
• - iniciatívne a tvorivé hľadanie v práci;
• - hlboké štúdium záujmov a požiadaviek turistov;
• - diferencovaný prístup k službe rôzne skupiny populácia;
• - slušné vystupovanie, vysoká kultúra v práci a správaní, zdvorilosť, takt pri jednaní s návštevníkmi;
• - vlastníctvo spôsobu vykonávania výletov;
• - láska k svojmu povolaniu.

Každý sprievodca musí mať znalosti nielen svojej špecializácie, ale aj znalosti základov pedagogiky a psychológie. Je tiež veľmi dôležité, aby sprievodca vedel analyzovať svoju prácu, vedel objektívne zhodnotiť prehliadku, ukázal na seba poctivosť a náročnosť.

Povolanie sprievodcu zahŕňa vlastníctvo určitého rozsahu praktických zručností. Tieto zručnosti mu umožňujú vyberať, formulovať a efektívne sprostredkovať svoje znalosti širokému publiku.

Každý zamestnanec, ktorý si zvolil povolanie sprievodcu, by mal vedieť: vybrať si potrebný faktografický materiál, naštudovať si ho, pripraviť individuálny text na exkurziu na konkrétnu tému, vypracovať metodický vývoj, aplikovať metodické postupy v praxi, používať vizuálny materiály „sprievodcovského portfólia“, vypočuť si sprievodcov vo svojom odbore a pomáhať im, podieľať sa na propagácii výletných možností regiónu.

Praktické vedomosti a zručnosti slúžia ako základ pre účasť sprievodcu na metodickej práci, umožňujú zvládnuť metodickú časť, metodické pracovisko, viesť kurzy v rámci školení a kurzov ďalšieho vzdelávania pre sprievodcov, vedúcich turistických skupín, cestovné kancelárie, pomáhať začínajúcim sprievodcom. Vlastnosť praktických vedomostí a zručností je pevným základom pre zručnosť sprievodcu.

Sprievodca je vzhľadom na osobitosti svojej profesie umiestnený v podmienkach vhodných na prejavenie aktívnej životnej pozície. Jeho úlohou je maximálne využiť tieto podmienky pre svoje každodenné činnosti.

V činnosti sprievodcu sa odohrávajú všetky tri úrovne životnej pozície. Vysoká úroveň životnej pozície sa vyznačuje spoločenskou aktivitou, tvorivou činnosťou, dobrou prácou a zmyslom pre morálnu zodpovednosť. Priemerná alebo nízka úroveň aktivity životnej pozície zamestnanca mu neumožňuje vykonávať exkurzné práce kvalitne. Takto sú tieto úrovne charakterizované: životná pozícia priemernej úrovne aktivity je jednostranná, nepresahuje normatívne úlohy - "od" a "do". Životná pozícia nízkej aktivity je charakterizovaná pasivitou, neskúsenosťou jedinca, nedostatkom vedomostí, zručností a schopností.

Okrem troch úrovní aktivity životnej pozície človeka existujú aj ďalšie: pasívna a negatívna životná pozícia.

Pasívna životná pozícia sa vytvára na základe životných neúspechov a porúch v práci, morálnej nestability.

Negatívnu životnú pozíciu charakterizuje aktivita nie v záujme tímu, ale jednotlivca, kariérizmus, zaujatá kritika, porušovanie pracovnej a výrobnej disciplíny a nemorálne správanie.

Rozvoj sklonov a schopností jednotlivca. Veľká rola robí hru pri formovaní osobnosti sprievodcu.

Výtvory -- vrodené anatomické a fyziologické znaky nervového systému, mozgu. Sklony tvoria prirodzený základ rozvoja ľudských schopností.

Neustály rozvoj sklonov je jedným z dôležitých základov zlepšovania odborných zručností sprievodcu. Sprievodca si pod vplyvom praktických činností rozvíja špeciálne schopnosti. Schopnosti sú definované ako individuálne osobnostné vlastnosti, ktoré sú subjektívnymi podmienkami úspešného vykonávania určitého druhu činnosti. Nachádzajú sa v rýchlosti, hĺbke a sile zvládnutia metód a techník akejkoľvek činnosti.

Všetko, čo sprievodcu pozitívne charakterizuje (vedomosti, zručnosti), vychádza predovšetkým z jeho schopnosti vykonávať zverenú prácu. Čokoľvek sa týka rozvoja Nová téma, príprava eseje, prednáška na kurze, vypočutie si exkurzie na trase, výber metodických techník - metodik a vedúci metodickej sekcie vychádzajú z toho, či tento sprievodca bude schopný túto prácu vykonávať kvalitatívne, t.j. vziať do úvahy prítomnosť určitých schopností, ktoré sú na to potrebné. Dôležitou súčasťou sprievodcovskej práce je príprava a priebeh ďalšej exkurzie.

Príprava zájazdu je rozdelená do troch častí:

• 1. Opakovanie samostatného textu.
• 2. Pripomeňte si požiadavky metodického rozvoja.
• 3. Obnovenie trasy v pamäti.

Príprava sa končí samoskúškou, pri ktorej si sprievodca kladie niekoľko kontrolných otázok: Kde začať príbeh pri pamätníku? Ako by napríklad znel logický prechod z podtémy „Divadelný život mesta“ do podtémy „Všetci športujú“? Ako najlepšia cesta použiť vizuálnu rekonštrukciu pri odhaľovaní podtémy „Mesto v časoch fašistickej okupácie“?

Bez ohľadu na to, do akej miery má sprievodca danú tému zvládnutú, zakaždým sa na ňu pripraví. Úspešnosť prípravy závisí od schopností sprievodcu, t.j. individuálne osobnostné vlastnosti (rýchlosť a organizácia pri vykonávaní všetkých potrebných operácií). Pod pojmom „príprava“ je zahrnutá aj psychologická príprava – posilnenie sebadôvery, aby ďalšia exkurzia prebehla na dostatočne vysokej úrovni, aby boli turisti spokojní s tým, čo vidia a počujú.

Pre sprievodcu, ako aj pre učiteľa, sú charakteristické štyri druhy schopností: konštruktívne, organizačné, komunikatívne a analytické.

Konštruktívne schopnosti sa prejavujú v schopnosti vybrať a správne usporiadať materiál exkurzie, jasne a presvedčivo ho prezentovať av prípade potreby prebudovať plán exkurzie, schému použitia metodickej techniky. Tento typ schopností slúži ako základ pre duševnú činnosť sprievodcu.

Organizačné schopnosti sa prejavujú schopnosťou riadiť výletnú skupinu, upriamiť pozornosť turistov na potrebné objekty, ako aj schopnosťou zabezpečiť realizáciu programu turistov a turistov, ktorí prišli z iného mesta.

Komunikačné zručnosti sa prejavujú v schopnosti nadviazať obchodné vzťahy so skupinou, udržiavať ich počas celého obdobia komunikácie s návštevníkmi, správne budovať vzťahy s vodičom autobusu na trase, pracovníkmi múzea, výstavami navštevovanými návštevníkmi, s metodikmi kancelárie , vedúci metodickej sekcie, ďalší sprievodcovia, vedúci turistických skupín, organizátori výletov a exkurzií.

Analytické schopnosti slúžia ako základ pre sebakritickú analýzu ich práce, objektívne posúdenie kvality exkurzie, efektívnosti použitia metodických techník. Nie všetci turistickí sprievodcovia sú rovnako kvalifikovaní v týchto schopnostiach.

Dôležitú úlohu pri rozvoji schopností sprievodcu zohráva štúdium na kurzoch, práca v metodických sekciách, samoštúdium v ​​blízkosti predmetov, hlboká asimilácia metodiky a techniky vedenia exkurzií.

Neoddeliteľnou vlastnosťou sprievodcu ako človeka je presvedčenie. Pri realizácii exkurzie, pri prezentovaní témy, musí byť sprievodca zaujatý: jasne a cieľavedome formulovať myšlienky, správne, z hľadiska vedy, odhaľovať udalosti a javy a byť vytrvalý pri ich interpretácii.

Sprievodcova tendenčnosť je jasným smerovaním v jeho názoroch a konaní, túžba priniesť návštevníkom svoj pohľad a nielen priblížiť, ale aj presvedčiť o jeho správnosti. Pomáha návštevníkom vidieť to, čo vidí on sám, vytrvalo upriamuje ich pozornosť na tie aspekty udalostí a javov, ktoré by sa mali odrážať v ich mysliach. Dôležitú úlohu v tom zohráva presvedčenie sprievodcu. Vychádza z jeho vedomostí, ideológie a aktívneho životného postavenia. Jeho presvedčením je pevná viera v pravdivosť komunikovaných poznatkov, dôvera v správnosť ich interpretácie a správnosť cesty, ktorú si zvolil k cieľu.

Na vykonanie efektívnej exkurzie musí mať sprievodca temperament. Charakter zájazdu, jeho vlastnosti závisia od temperamentu sprievodcu, ktorý sa prejavuje v jeho správaní a vyznačuje sa väčšou či menšou silou pocitov, trvaním zážitkov, stabilitou či rýchlou zmenou emócií. V závislosti od typu ľudského temperamentu (sangvinik, cholerik, flegmatik, melancholik) sa jeho správanie vyznačuje určitou hĺbkou emócií: zanietenosť, vznetlivosť, pokoj, rôzne reakcie na podnety.

Emócie vychádzajúce zo sprievodcu pod vplyvom vonkajších a vnútorných podnetov, jeho zlá nálada (príliš povznesená alebo depresívna) by nemali ovplyvniť priebeh túry. Schopnosť dať sa dokopy, zabezpečiť správny tón v skupine je dôležitá neoddeliteľnou súčasťou exkurzné zručnosti.

Emócie a pocity sprievodcu musia byť objektívne, aby emócie turistov nadobudli charakter empatie, osobnej angažovanosti v dianí, ktoré sa v procese odkrývania témy ukazuje a charakterizuje.

Najvyššia úroveň vnímania exkurzného materiálu je dosiahnutá v prípadoch, keď je empatia niečím bežným v emóciách turistov. Často sa sprievodca stretáva s tým, že v skupine, ktorá je zložením heterogénna, nebudú mať všetci účastníci zájazdu rovnakú reakciu na rovnakú správu. Deje sa tak preto, lebo emócie, ktoré vznikajú, závisia od individuálnych charakteristík ľudí, akými sú temperament, ich nálada, záujem o tému a motívy, ktoré ich podnietili zúčastniť sa exkurzie.

V závislosti od zvažovanej témy musí príručka zohľadňovať úroveň všeobecného vzdelania ľudí a ich estetického rozvoja. Prílišné vysvetľovanie materiálu a pokusy o jeho zjednodušenie poškodzujú vzhľad emócií medzi turistami. Uľahčujúc duševnú aktivitu svojich poslucháčov, sprievodca s nimi stráca kontakt a tým kazí tému. Zjednodušený materiál, otrepané príklady, nedostatok novosti v uvádzaných poznatkoch nevyvoláva žiadne emócie ani v prípadoch, keď sa sprievodca snaží zachrániť prípad svojimi osobnými emóciami.

Vnímanie materiálu na exkurzii je založené na kombinácii troch typov duševných procesov:

• - kognitívne (vnímanie, reprezentácia, myslenie, predstavivosť); emocionálne (zážitky);
• - vôľový (úsilie o udržanie pozornosti, práca s pamäťou a pod.).

Tieto duševné procesy sú úzko prepojené a sú determinované vlastnosťami jedinca, jej psychickým stavom, ako aj vonkajšími vplyvmi, ktorým je v súčasnosti vystavená.

Sprievodca nemôže byť blahosklonný k sebe, svojej práci, vzťahom k ľuďom, svojmu vlastnému a ich správaniu. Nemal by si odpustiť zle vedenú exkurziu, akúkoľvek odchýlku od požiadaviek metodiky. Sprievodca neustále kontroluje seba, svoje činy. Počas prehliadky si napríklad kladie otázky: „Robím to takto? Ukazujem objekt dobre? Som o tom dostatočne presvedčivý?" Po skončení turné a rozlúčke so skupinou sa latentne pýta sám seba: „Vyšlo to? Boli splnené všetky požiadavky na turné?

Na školeniach a zdokonaľovacích kurzoch, v metodických úsekoch a každodennej práci so sprievodcami je potrebné vštepovať im zručnosti sebaovládania, t.j. schopnosť organizovať samostatnú reguláciu svojho správania, jeho motívov a motívov.

Taktiež sebahodnotenie sprievodcu v dosiahnutých výsledkoch je porovnaním jeho činnosti a samotného pracovného procesu s určitými štandardmi, ktoré sú ustanovené pokynmi, predpismi, metodologický vývoj a iné politické dokumenty. Sebahodnotenie činnosti sprievodcu by malo vychádzať z porovnania výsledkov, ktoré dosiahol s výsledkami iných skúsených pracovníkov. Zároveň je dôležité vyhnúť sa preceňovaniu výsledkov svojej činnosti, pretože takéto hodnotenie vedie k vysokej domýšľavosti a arogancii, netolerantnému postoju ku kritike vlastných nedostatkov. Každý sprievodca potrebuje posilniť záujem o zisťovanie svojich nedostatkov v procese prípravy a realizácie exkurzií a aktivít zahrnutých v individuálnom pláne. Vo svojej každodennej práci musí nielen vidieť existujúce nedostatky a chyby, ale aj identifikovať a odstraňovať ich príčiny, čím prispieva k zlepšovaniu svojich individuálnych zručností.

Formovanie osobnosti sprievodcu prebieha počas celého formovania profesie sprievodcu. Proces stávania sa človekom začína dávno predtým, ako sprievodca ide pracovať do cestovnej kancelárie, múzea alebo na výstavu. K formovaniu komplexne a harmonicky rozvinutej osobnosti dochádza počas celého života človeka:

• - pri štúdiu na všeobecnovzdelávacia škola, vysoká škola alebo univerzita;
• - v tíme, kde prebiehajú jeho pracovné a sociálne aktivity;
• - doma;
• - na školeniach pre sprievodcov, v rámci vzťahov s turistami.

Povinnou vlastnosťou osobnosti sprievodcu je optimizmus, veselosť, veselosť, túžba a schopnosť vidieť v prostredí dobré, svetlé stránky. Optimizmus sprievodcu nachádza výraz v dobrej vôli, ústretovosti, láskavom úsmeve, pozornosti k ľuďom, schopnosti navodiť v skupine turistov správnu mikroklímu, svojou prítomnosťou vniesť do poslucháčov ducha slávnosti a napraviť zlú náladu. publika. Tomu do značnej miery napomáha vyznenie príbehu (tón sprievodcovho hlasu), jeho presvedčenie o výhodách komunikovaných vedomostí, zmysel pre humor, viera v úspech exkurzie.

Každý človek má svoje individuálne vlastnosti, ktoré ho odlišujú od ostatných ľudí (reč, štýl prezentácie, gestá, mimika). Pri počúvaní príbehu sprievodcu na trase môžete zachytiť, že určité detaily, príklady uvádza svojsky, používa iné príslovia, vnáša určité špecifiká do používania gest a úsmevov. Môžu existovať aj iné rozdiely. Jeden sprievodca sa rád odvoláva na memoáre, ďalší na prehliadke číta básne, tretí dokumenty, štvrtý umne využíva pauzy. Sprievodcovia s dlhoročnými pracovnými skúsenosťami rozvíjajú svoj vlastný individuálny spôsob vedenia výletov. Spočíva v tom, že každý z nich má svoje obľúbené triky, ktoré dokonale ovláda a s obľubou ich používa ako samostatne, tak aj v kombinácii s inými trikmi.

Osobitosť sprievodcu charakterizuje nomenklatúra metodických techník, ktoré vlastní. Táto nomenklatúra nie je pre každého rovnaká. Niektorí v praxi využívajú všetky alebo takmer všetky známe techniky, iní sa obmedzujú na dve alebo tri najobľúbenejšie techniky, iní – začiatočníci, ako aj sprievodcovia so slabými odbornými zručnosťami – techniky na exkurziách nepoužívajú, čo znižuje kvalitu exkurzií .

• - právomoc funkcie, ktorá je daná tým, že sprievodca je vedúcim exkurzie, vedie skupinu turistov a riadi ich činnosť;
• - autorita jeho vedomostí. V drvivej väčšine prípadov pozná tému exkurzie hlbšie ako ktorýkoľvek z jej účastníkov, a to posilňuje jeho autoritu;
• - odborná autorita. Vytvára sa skúsenosťami sprievodcu s vedením exkurzií (zručnosťami v používaní metód a techník ich vedenia);
• - jedným z dôležitých základov autority sprievodcu je kultúra reči a neverbálne prostriedky ovplyvňovania;
• - vzťahy s turistami, schopnosť vytvárať správnu mikroklímu v skupine. Základom autority sprievodcu v tomto smere je vysoká kultúra správania a reči.

Na uskutočnenie zaujímavej a informatívnej prehliadky musí mať sprievodca profesionálne zručnosti.

Sprievodcovská zručnosť je druh zručnosti, ktorá okrem špecifického odborného základu zahŕňa prvky iných druhov zručností (pedagogickej, lektorskej a pod.). Táto zručnosť nachádza vyjadrenie v úrovni implementácie tých metodických odporúčaní, ktoré poskytujú vysoká kvalita prezentácia exkurzného materiálu.

Zručnosť sprievodcu je neoddeliteľná od držby hlavných ustanovení exkurznej teórie a metodiky a ich neustáleho používania.

Profesionálna zručnosť sprievodcu je zvláštny druh umenia, ktorý je postavený na:

• - aktívne používanie a zručná kombinácia show a príbehu;
• - účasť na procese vnímania interakcie takých komponentov, ako je sprievodca, návštevník a vyhliadkové objekty;
• - aplikácia metodických metód vedenia exkurzií;
• - Vlastniť špecifické zručnosti a schopnosti, ktoré sú vlastné tejto profesii.

Táto zručnosť sa učí od skúsenejších odborníkov, od seba v priebehu praktických činností.

Zručnosť sprievodcu je neoddeliteľná od držby a neustáleho používania hlavných ustanovení exkurznej teórie. Hlavná funkcia sprievodcu nielen na prenos vedomostí do skupiny, ale aj na dosiahnutie ich efektívnej asimilácie turistami. Preto je dôležitou súčasťou sprievodcovských zručností vlastniť metodológiu, ktorá zahŕňa nielen dôkladnú znalosť metodických metód zobrazovania a rozprávania, ale aj pochopenie ich technológie (tj schopnosť riadiť proces, počas ktorého vedomosti získavajú turisti).

Dôležitou črtou zručnosti sprievodcu je schopnosť viesť skupinu, nadviazať a udržiavať potrebný kontakt s turistami počas celej exkurzie. Sprievodca stojí pred úlohou prekonať ostražitosť, ktorá vzniká pri stretnutí s turistami. Tu prichádza na pomoc intuícia skúsený sprievodca.

Sprievodca, spoliehajúc sa na svoju intuíciu, dokáže bez predbežných prieskumov turistov určiť ich záujmy a na základe toho skrátiť alebo predĺžiť úvodnú časť príbehu, zmeniť obsah logického prechodu z podtémy do podtémy. Intuícia sprievodcu mu hovorí, ktorá metodická technika je u daného publika najúčinnejšia. Nemenej dôležitú úlohu zohráva intuícia pri určovaní nálady turistov, ich vzťahu k pozorovaným objektom. Umožňuje sprievodcovi vyhnúť sa štandardu „priemernej“ exkurzie a pristupovať k prezentácii učiva diferencovane.

Z vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že každé povolanie je druh pracovnej činnosti, ktorá si od človeka vyžaduje určité znalosti a pracovné zručnosti.

Pre sprievodcu, ako aj pre učiteľa, sú charakteristické štyri druhy schopností: konštruktívne, organizačné, komunikatívne a analytické. Podrobne o nich pojednáva táto kapitola.

Vedomosti a zručnosti sa získavajú všeobecným alebo špeciálnym vzdelávaním a pri každodennej praktickej činnosti zamestnanca.

Je dôležité, aby sprievodca dobre ovládal pedagogické schopnosti, ktoré, ako poznamenal A. S. Makarenko, „možno doviesť do veľkej miery dokonalosti, takmer až na úroveň techniky“

Neoddeliteľnou súčasťou zručnosti sprievodcu je vlastníctvo pedagogického vybavenia. jej základné prvky sú:

1. Rečové schopnosti (schopnosť hovoriť správne, zrozumiteľne, krásne). Výrazne intonujte svoju reč, vyjadrite v reči určité myšlienky a pocity.

2. Mimická a pantomická výraznosť, precízne gestá, výrazné pohľady, úsmev.

3. Schopnosť zvládať svoj emocionálny stav, byť priateľský, benevolentný.

4. Ovládanie prvkov režijných a hereckých schopností. To všetko umožňuje sprievodcovi aktívny verbálny a neverbálny vplyv na publikum.

Metodici a sprievodcovia musia pri príprave a vedení zájazdu brať do úvahy také vlastnosti jeho účastníkov, ako sú schopnosti, charakter, temperament, ale aj prirodzené vlastnosti – pamäť, postreh, predstavivosť a bystrý rozum. Pri realizácii exkurzie sa sprievodca zameriava na konkrétnu skupinu na základe skutočnosti, že miera aktivity (zvýšená alebo znížená) závisí od psychického stavu každého z výletníkov.

Sprievodca musí brať do úvahy takú kvalitu pozornosti, ako je jej ľahká rozptyľovateľnosť. To je dôležité pri prehliadke rušných mestských ulíc, kde je pozornosť účastníkov neustále rozptyľovaná cudzími predmetmi, ktoré nie sú predmetom zobrazenia (doprava, okoloidúci, neočakávaný výskyt požiaru alebo sanitky). Rozptýlenie zvyčajne nastáva, keď je intenzita pozornosti nízka. Neprítomnosť na výletoch sa zvyšuje aj pod vplyvom takých faktorov, ako sú rozhovory susedov, vonkajšie zvuky. Niektorí pozorovatelia ľahko presúvajú svoju pozornosť z objektu na objekt („trepotajúca sa“ pozornosť).

Úspešnosť exkurzie závisí od miery koncentrácie pozornosti. Koncentrácia pozornosti aj medzi turistami tej istej skupiny je rôzna – niektorí, unesení témou, zaujímajúci sa o predmety a príbeh sprievodcu, si nevšímajú prostredie, iní sú rozptyľovaní, bránia im v sústredení.

Sprievodca musí brať do úvahy únavu ľudí, ak prídu na prehliadku po skončení pracovného dňa. Takíto pozorovatelia sa rozptyľujú, je ťažké dosiahnuť intenzitu ich pozornosti. Metodika exkurzie vyžaduje, aby záujem o exkurziu, jej tému a obsah bol vytvorený vopred pred začiatkom exkurzie a v úvodnom prejave sprievodcu.

Pozornosť návštevníkov závisí od viacerých okolností: záujem o tému, zručnosť zobrazenia, forma príbehu, pripravenosť publika a pod. K udržaniu prispieva množstvo obsahu, konzistencia a zaujímavá forma prezentácie materiálu. pozornosť na predmet pozorovania a prezentovaný materiál.

Prax ukazuje, že stabilita pozornosti divákov klesá z viacerých dôvodov: nízka kvalita príbehu - monotónnosť, chudoba jazyka, monotónnosť informácií, nedostatok potrebného spojenia s predstavením. Okrem toho množstvo hlásených informácií vedie aj k oslabeniu pozornosti.

Dôležité miesto pri formovaní záujmu o tému má úvod, ktorý turistom priblíži obsah exkurzie. Stabilita pozornosti turistov do značnej miery závisí od objektu, z ktorého túra začína a ako bude trasa dokončená.

Dôležité je, aby dojem, ktorý na výletníka vyvolá prvý predmet, bol čo najmarkantnejší. Prekvapenie, novosť obrazového materiálu vzbudzujú záujem, potrebné emócie. Uľahčuje to príbeh sprievodcu, najmä jeho začiatok. Vďaka tomu sa v exkurznej skupine vytvára určitá psychologická nálada, ktorá určuje postoj k sprievodcovi a informáciám, ktoré poskytuje. A preto musí byť prehliadka a príbeh zorganizovaný tak, aby až do konca exkurzie boli účastníci v dobrej nálade, v skupine bola špeciálna mikroklíma.

Psychológia si vyžaduje brať do úvahy vekové charakteristiky turistov. Najnižšia úroveň pozornosti sa pozoruje vo veku 18 až 21 rokov, priemer - 22 - 25 rokov, v skupine, kde majú turisti 26 rokov a viac, sa úroveň pozornosti zvyšuje.

Pozornosť pozorovateľov je spojená aj s postojom sprievodcu ku skupine, ku každému návštevníkovi, s jeho schopnosťou udržať tému a predmet prezentácie materiálu, jeho skladbu v poli svojej pozornosti, sledovať logika prezentácie, aby sa zohľadnila reakcia divákov. Sprievodca by mal chápať také psychické stavy jednotlivca, ako je aktivita, veselosť, výkonnosť, spokojnosť, únava, depresia atď. Rovnako dôležité je mať predstavu o typoch temperamentu (sangvinik, flegmatik, cholerik, melancholik). Toto všetko umožňuje sprievodcovi správnejšie budovať prácu s turistami.

Odborná činnosť manažér má dlhú históriu a hlboké tradície, ktoré odzrkadľujú špecifické požiadavky na osobnosť manažéra. Masovosť profesie a jej význam spolu s rastúcim trendom zvyšovania závislosti životaschopnosti a úspechu organizácií na efektivite riadenia nás nabádajú k ujasneniu predstáv o tom, aký by mal byť profesionálny manažér cestovného ruchu.

Manažér cestovného ruchu je hlavnou postavou organizácie. Nie všetci manažéri však vykonávajú vo firme rovnaké funkcie. Je to spôsobené tým, že organizácie cestovného ruchu sa navzájom líšia, a preto úlohy a funkcie, ktoré vykonávajú manažéri, nie sú totožné. Hlavné riadiace funkcie manažéra cestovného ruchu sú: plánovanie, organizácia, motivácia, kontrola. Vykonáva rovnaké funkcie ako manažér ktorejkoľvek inej oblasti činnosti, existujú však rozdiely: musí mať úplné informácie o systéme cestovného ruchu a vedieť tieto informácie správne spracovať. Tvorba podnikovej politiky sa najčastejšie uskutočňuje na najvyššej úrovni riadenia.

Konkrétne funkcia plánovania zahŕňa nasledujúce činnosti:

• · účasť na rozvoji cieľov stanovených cestovným ruchom (t. j. zistenie, nakoľko sú ciele reálne, zrozumiteľné a kontrolovateľné);
• aktuálna analýza konkurencieschopnosti miesta (trh, priami a nepriami konkurenti, dopyt);
• · vypracovanie stratégie konkurencieschopnosti regiónu, jeho osobitné postavenie;
• · Implementácia konkurencieschopnosti regiónu.

Plánovaciu funkciu teda treba chápať ako systematický, informačne spracovaný proces kvalitatívneho, kvantitatívneho a časového určovania budúcich cieľov výletného podniku, prostriedkov a metód vzniku a rozvoja podniku. Manažér cestovného ruchu v podstate v procese plánovania rozhoduje o tom, aké by mali byť ciele organizácie a čo by mali jej členovia urobiť, aby tieto ciele dosiahli.

Funkcia organizačného riadenia pre turistické aktivity- je organizovanie zájazdových programov, ich propagácia, realizácia a realizácia. Manažér analyzuje činnosti a rozhodnutia potrebné na dosiahnutie cieľov; zoskupuje procesy a úlohy do organizačnej štruktúry; vyberá ľudí na riadenie týchto procesov a na riešenie úloh. Dobrý budúci manažér cestovnej kancelárie by mal byť schopný byť organizátorom, priateľom a učiteľom, odborníkom na stanovovanie cieľov, vodcom a človekom, ktorý vie, ako načúvať druhým... a toto je len pre začiatok. Musí dokonale poznať svojich podriadených (ak ide o vrcholový manažment), kolegov, ich schopnosti a schopnosť vykonávať konkrétnu prácu, ktorá im bola zverená. Manažér musí poznať podmienky, ktoré zaväzujú podnik a zamestnancov, spravodlivo chrániť záujmy oboch, odstraňovať neschopných, aby sa zachovala jednota a správne fungovanie spoločnosti.

S najkrajšími plánmi, efektívne Organizačná štruktúra, moderné vybavenie (prostriedky zberu a spracovania informácií), no bez motivácie k práci zamestnancov spoločnosti nie je možné dosiahnuť požadované výsledky: členovia pracovný kolektív nebudú môcť vykonávať svoje povinnosti.

Motivácia je práca manažéra zameraná na aktivizáciu zamestnancov spoločnosti v zmysle zvyšovania efektívnosti ich práce za účelom dosiahnutia osobných cieľov, ako aj cieľov spoločnosti. Motivovať zamestnancov znamená dotýkať sa ich dôležitých záujmov, dať im možnosť realizovať sa v pracovnom procese. Manažér udržiava neustálu komunikáciu a motiváciu so svojimi podriadenými, kolegami a nadriadenými. Skúsený manažér vie, ako sa motivovať, motivovať k činnosti svojich kolegov, a na to to nemusí byť človek, ktorý celý tento proces riadi. Bežní radoví manažéri spoločnosti cestovného ruchu neustálou vzájomnou podporou, pozitívnou klímou v tíme si môžu sami vytvárať a udržiavať túto pracovnú motiváciu potrebnú pre úspešný rozvoj na trhu služieb cestovného ruchu.

Motivácia k práci je významným faktorom úspechu každej organizácie a najmä organizácií v cestovnom ruchu, ktoré sú viac závislé na efektívnosti medziľudských vzťahov medzi zamestnancom a klientom. Kvalita služieb je síce do značnej miery subjektívna a jej hodnotenie z hľadiska kvalitatívnych kritérií prebieha v pocitoch samotného turistu, no nespokojnosť klienta so zájazdom závisí aj od samotnej služby. Veď práve klient (turista, výletník) je katalyzátorom odbornej činnosti manažérov aktivít cestovného ruchu. Ktokoľvek, bez ohľadu na to, ako klient hodnotí manažérov konkrétnej spoločnosti. Štúdie napríklad ukázali, že hlavným dôvodom toho, či sa klient vráti do organizácie cestovného ruchu alebo nie, je úroveň služieb. Prvýkrát sa dá spotrebiteľ zlákať dobrou reklamou, bohatým interiérom, no druhýkrát prichádza spravidla vďaka profesionálna práca personál a dostupnosť predtým prijatých kvalitných služieb. Vysoká miera motivácie zamestnancov organizácie cestovného ruchu pre ich kvalitná práca je teda nielen z organizačného hľadiska žiaduca, ale životne dôležitá, pretože priamo ovplyvňuje efektivitu celej organizácie.

Charakter činnosti konkrétneho manažéra je daný skladbou právomocí, ktoré sú mu pri rozhodovaní zverené. Toto zloženie je stanovené v súlade so systémom deľby práce a špecializáciou riadiacich pracovníkov prijatým v spoločnosti. Cestovnú spoločnosť môže riadiť jeden (vrcholový manažment) alebo manažment môžu vykonávať všetci manažéri. Manažéri spoločne vytvárajú svoj model riadenia prostredníctvom neustálych stretnutí a diskusií. Medzi faktory, ktoré určujú výber modelu riadenia:

• - veľkosť firmy;
• - charakter firmy;
• charakter prostredia, v ktorom pôsobí.

Z hľadiska posledného faktora sa rozlišujú tieto modely riadenia:

• - model racionálneho vnútropodnikového riadenia v pokojnom vonkajšom prostredí;
• - model riadenia na pomerne dynamickom a rôznorodom trhu;
• - model prispôsobený spontánnemu, neočakávane sa vyskytujúcemu pod vplyvom vonkajšie prostredie problémy firiem.

Firmy v cestovnom ruchu neustále hľadajú svoj model riadenia, pretože samotná firma a jej prostredie sa časom menia.

Funkciou kontroly je kvantitatívne a kvalitatívne hodnotenie a účtovanie výsledkov práce podniku. Manažér analyzuje, vyhodnocuje výsledky a oznamuje ich vedeniu, podriadeným a kolegom. Musí vedieť správne zhodnotiť svoje úspechy, výsledky a pochopiť, či je to pre jeho firmu prospešné. Ide o hodnotenie úspešnosti implementácie plánov načrtnutých organizáciou. Riadiaci systém zabezpečuje spätná väzba medzi očakávaniami – určitými plánmi riadenia a skutočným výkonom organizácie. Vrcholový – manažér, mal by prispievať ku kariérnemu rastu ľudí. Kvalita pracovného života je súbor podmienok, ktoré prispievajú k rastu zamestnancov. Vo väčšine prípadov sa povýšenie zamestnanca uskutočňuje striedaním vertikálneho rastu s horizontálnym, čo dáva významný efekt - stupňovitú kariéru, ale v praxi sa častejšie používa horizontálny [Chudnovsky A.A., Zhukova M.A.].

Manažéri na vysokej úrovni trávia väčšinu svojho pracovného času plánovacími a kontrolnými funkciami; manažéri nižšej úrovne (lineárni) sú viac zaneprázdnení výberom personálu a organizáciou svojej práce. Na všetkých úrovniach riadenia však do určitej miery využívajú a vykonávajú všetky štyri riadiace funkcie: plánovaciu, organizačnú, motivačnú a kontrolnú. Schopnosť riadiť, komunikovať s ľuďmi je najdôležitejšou požiadavkou na manažéra. turistická služba akejkoľvek úrovne, čo prispieva k uzatváraniu ziskových obchodov, ziskovému predaju zájazdov, udržiavaniu a dopĺňaniu zákazníckej základne a mnoho ďalšieho.

Úlohy a funkcie riadenia sa teda vykonávajú prostredníctvom činností samotných manažérov.

Pri činnosti manažéra v cestovnom ruchu sú mimoriadne dôležité etické normy - to je predovšetkým dodržiavanie noriem podnikateľská etika, t.j. etické normy správania manažéra v trhové hospodárstvo, jeho morálnych zásad a ideálov. Pokiaľ ide o aktivity v oblasti cestovného ruchu, v prvom rade by sme mali hovoriť o:

• - maximalizácia zisku by sa nemala dosahovať na úkor ničenia životného prostredia;
• - v súťaži by sa mali používať len „povolené“ metódy, t.j. dodržiavať pravidlá trhovej hry;
• - spravodlivé rozdelenie výhod;
• - osobný príklad zhody etické normy v práci a doma;
• - disciplína a morálna stabilita.

Pre úspešnú realizáciu aktivít cestovného ruchu musí manažér poznať psychológiu človeka, rozumieť motivácii túžob klienta, ktorý prichádza do spoločnosti, bez toho nie je možné správne zostaviť zájazd, ponúknuť potrebný turistický zájazd a ponúknuť ho spotrebiteľský trh, a čo je najdôležitejšie, uspokojiť želania klienta a poskytnúť mu čisto pozitívny turistický zážitok a emócie.

Okrem toho je potrebné starostlivo študovať vzorce ľudského správania v rôzne situácie, motivácia rozhodovania, voľba preferencií v druhoch rekreácie. A to je, samozrejme, pre odbornú činnosť konateľa cestovnej kancelárie nevyhnutné. Manažér musí vidieť svojho klienta, pochopiť, čo presne teraz potrebuje, či mu ponúknuť niečo extrémne, alebo, keď vidí jeho psychologický postoj, ponúknuť pokojnejšiu dovolenku. V riadení aktivít cestovného ruchu a vlastne aj v manažmente je mäkšia definícia vplyvu na podriadených – vplyv. Vplyv je správanie jedného jednotlivca, ktoré mení správanie druhého. Dva veľké skupiny vplyvy v manažmente: emocionálny vplyv a racionálny vplyv [Wells S., 2004]. V skupine emocionálnych prostriedkov vplyvu zaujíma hlavné miesto infekcia. Emocionálna nákaza sa vyznačuje takmer automatickým, nevedomým prenosom emocionálneho stavu jedného človeka na druhého. Pomocou mechanizmu infekcie môže manažér výrazne zvýšiť súdržnosť tímu, zmobilizovať ho na dosiahnutie cieľov organizácie. Do skupiny racionálneho ovplyvňovania v činnosti manažéra patrí sugescia, presviedčanie. Účinok sugescie sa dosahuje prostredníctvom osobných kvalít manažéra: jeho uznania, autority, prestíže. Sugescia je jednostranný vplyv. Mnoho manažérov úspešne ovplyvňuje ľudí prostredníctvom návrhov.

Niektorí manažéri ľahko a s radosťou využívajú vo svojich profesionálnych činnostiach rôznymi spôsobmi pozitívny vplyv na podriadených, kolegov, klientov, iní to robia s s veľkými ťažkosťami, a tretí to jednoducho nedokáže, čo je do istej miery spojené s ich temperamentom, povahou a profesionálne kvality.

Schopný manažér má schopnosť porozumieť intonáciám, zmenám tváre, posturálnej dynamike a rozporom v správaní. Cíti najmenšie pohyby emócií, zmeny v stave partnera a skupiny, odtiene vzťahov. Má schopnosť odhadnúť stav ľudí podľa minimálneho počtu vonkajších znakov správania, presnejšie posúdiť okolnosti a faktory predchádzajúce tomuto stavu a na základe intuitívneho posúdenia charakteristík osobnosti každého človeka predpovedať jeho budúce správanie, prispieť k reštrukturalizácii tohto správania v smere potrebnom pre manažéra – organizátora. Činnosť manažéra zároveň zostáva zameraná na aktuálny, významný cieľ, bez ktorého realizácie stráca existencia skupiny zmysel. Ak sa však spoločenská situácia zmení, šikovný organizátor okamžite prestaví taktiku, pričom zachová zvolenú strategickú líniu správania.

Osobitný význam má taký psychologický stav človeka, ako je reflexia - je to reflexia (uvažovanie) pre inú osobu, schopnosť predstaviť si seba v psychologickej situácii tejto osoby, ako keby myslieť za ňu, uvažovať „zo svojho bodu“. z pohľadu". Schopnosť reflektovať v sebe spôsob myslenia, úsudky iných ľudí je indikátorom vysokej kultúry myslenia manažéra cestovného ruchu.

Pre manažéra cestovného ruchu je veľmi dôležité ovládať techniku ​​presviedčania, najmä pri práci s klientmi, na základe záujmov klienta, a nie ich vlastných a hlavných prostriedkov ovplyvňovania tímu. Manažér by mal bez nátlaku vedieť odborne neškodne presvedčiť svojich kolegov, v prípade potreby pre budúcu cestovnú kanceláriu vedieť presvedčiť klienta, ale nie nútiť, že práve tento produkt cestovného ruchu je potrebné zakúpiť a že je to “ naša“ spoločnosť, ktorá je v mnohých smeroch profesionálnejšia a lepšia „hračka“. Techniky a metódy psychologického ovplyvňovania, tak na kolegov, ako aj na klienta, sú do značnej miery determinované pripravenosťou manažéra, jeho kompetenciou, organizačnými schopnosťami a znalosťami v oblasti sociálnej psychológie. Psychologické metódy vedenia vyžadujú, aby na čele tímu stáli ľudia dostatočne flexibilní, schopní využívať rôzne aspekty riadenia. Ak chce manažér spoločnosti uspieť, musí v prvom rade jasne pochopiť ciele svojej práce. Úspešnosť činnosti manažéra v tomto smere závisí od toho, ako sa vytvárajú zdravé medziľudské vzťahy.

V procese komunikácie dochádza medzi manažérom, jeho klientom alebo kolegom k výmene rôznych informácií – nápadov, záujmov, nápadov a pod. Medziľudská komunikácia je založená na zručnostiach, ktoré sa v priebehu práce manažéra neustále zdokonaľujú. Manažér služieb cestovného ruchu by nemal podceňovať medziľudské zručnosti, bez ktorých je efektívnosť cestovnej kancelárie nemožná.

Nielen v práci manažéra cestovnej kancelárie Interpersonálna komunikácia s klientmi firmy, ale manažér musí mať aj kultúru komunikácie s kolegami v práci. Profesionálny manažér by mal byť schopný profesionálne udržiavať pozitívnu klímu komunikácie so zamestnancami a snažiť sa všemožne vyhýbať konfliktným situáciám. Aj takéto situácie musí vedieť manažér profesionálne a pre organizáciu bezbolestne zvládnuť, ak nastanú. V priemere venujú manažéri cestovného ruchu asi 20 % svojho pracovného času riešeniu konfliktov.

hlavnou úlohou manažérov je identifikovať konflikt v počiatočnom štádiu, aby naň neplytvali peniazmi pracovný čas. Zistilo sa, že ak manažér identifikuje konflikt v počiatočnom štádiu, je vyriešený v 92%; vo fáze vzostupu - 46% a vo fáze „vrcholu“, keď sú vášne vyhrievané na maximum, sa konflikty prakticky neriešia alebo sa riešia veľmi zriedka. Treba poznamenať, že v určité situácie Zdrojom konfliktov sú samotní manažéri. Veľa nechcených konfliktov je generovaných osobnosťou a konaním samotného manažéra, najmä ak má tendenciu vnášať do zásadného boja názorov množstvo malicherností, dovoľuje si osobné útoky, je pomstychtivý, podozrievavý, neváha verejne demonštrovať má rád a nemá rád. Príčinou konfliktov môže byť aj jeho ješitnosť, tvrdosť, hrubosť pri jednaní s kolegami, s klientmi firmy.

Veľa konfliktov vzniká práve vinou takýchto manažérov, ktorí si všetko robia po svojom, neberú ohľad na názory svojich kolegov a klientov. Neprejavujú voči sebe náležitú náročnosť, do popredia kladú osobný záujem a vytvárajú okolo seba atmosféru povoľnosti. Inkontinencia manažéra, neschopnosť správne posúdiť situáciu a nájsť z nej správne východisko, neschopnosť pochopiť a vziať do úvahy spôsob myslenia a cítenia iných ľudí vyvoláva konflikty. Pre manažéra je obzvlášť ťažké nájsť spôsoby, ako vyriešiť medziľudské konflikty, ktoré môžu vzniknúť medzi samotnými manažérmi, s klientmi cestovnej kancelárie. V prípade klienta má manažér záujem o udržanie vzťahu a uprednostňuje aspoň minimálny výsledok. Prítomnosť určitého počtu konfliktných situácií v cestovnej kancelárii môže zabrániť vytvoreniu priaznivej klímy v spoločnosti. Dlhotrvajúci konflikt, bez ohľadu na príčinu jeho vzniku, negatívne ovplyvňuje morálku v tíme, čo vedie k stresu, úzkosti a sklamaniu.

Zmysel pre tímovú prácu alebo tímový duch v cestovnej kancelárii je spôsobený uspokojivým vzťahom medzi zamestnancami, ktorí zastávajú rovnocenné postavenie a takéto prostredie môže pomôcť zamestnancom znášať občasný pokles dopytu po ich službách, sezónne práce, sťažnosti zákazníkov. . Manažér sa musí snažiť vychádzať v ústrety svojim zamestnancom aj klientom a byť im k dispozícii.

Aj v tej najprogresívnejšej a dobre riadenej firme existujú situácie a pracovné podmienky, ktoré spôsobujú stres. Stres je stav napätia, ktorý sa vyskytuje u človeka pod vplyvom silného vplyvu. Napríklad manažér cestovnej kancelárie zažíva stres, keď nie je dostatok času na dokončenie celého množstva plánovanej práce. Má pocit úzkosti (stresu), ak sa mu situácia vymkne spod kontroly. Existuje problém a neexistuje k nemu alternatíva, ale treba ho urýchlene vyriešiť. Aj toto je stres. Bežnou príčinou stresu v cestovnej spoločnosti je, že manažér je zavalený nadmerným množstvom úloh, ktoré je potrebné dokončiť. V tomto prípade má pocit úzkosti, beznádeje a materiálnych strát, najmä, ako viete, v cestovných kanceláriách, platobnom systéme, koľko predal - toľko zarobil.

Stresovým faktorom je aj nezaujímavá práca. Ľudia s viac zaujímavá práca, prejavujú menej úzkosti a sú menej náchylné na fyzické ochorenia.

Ale rôzne udalosti v živote manažéra môžu slúžiť aj ako príčina stresu. Stres môžu spôsobiť negatívne životné udalosti aj pozitívne udalosti.

V profesionálnej činnosti manažéra cestovnej kancelárie je veľmi dôležité vedieť si poradiť v nepredvídaných situáciách, manažér by sa mal snažiť vyhýbať konfliktným situáciám s inými manažérmi, nekonfliktovať so zákazníkmi a vedieť nájsť kompromis vo vzťahoch. Vedieť sa nedostať do stresových situácií, správne sa dostať zo stresu je aj nevyhnutná odborná vlastnosť manažéra cestovnej kancelárie.

Manažér, ktorý efektívne riadi situáciu, ktorý vie mať všetko pod kontrolou – to je kľúč k úspechu ako v osobných aktivitách, tak aj v činnosti samotnej firmy. Efektívnosť manažéra služieb cestovného ruchu je do značnej miery determinovaná prítomnosťou individuálnych vlastností manažéra zodpovedajúcich úlohám, ktoré musí vykonávať v organizácii cestovného ruchu. Existuje podrobnejšia a ruským podmienkam bližšia klasifikácia úloh manažéra cestovnej spoločnosti:

• 1) "mysliteľ" - všeobecné pochopenie stavu vecí vo svojej jednotke, hľadanie optimálnych spôsobov riešenia problémov;
• 2) „štábny pracovník“ – spracovanie riadiacich informácií a príprava dokumentácie;
• 3) "organizátor" - koordinácia práce zamestnancov;
• 4) "personálny dôstojník" - výber, umiestnenie, hodnotenie personálu;
• 5) „vychovávateľ“ – školenie a motivácia personálu;
• 6) "dodávateľ" - poskytuje skupine všetko potrebné pre pracovnú činnosť;
• 7) „sociálny aktivista“ – účasť ako vedúci na stretnutiach a stretnutiach; pracovať s verejnými organizáciami;
• 8) "inovátor" - zavedenie pokročilých pracovných metód a vedeckých a technických úspechov vo výrobe;
• 9) „kontrolór“ – kontrola dodržiavania organizačných opatrení a kvality produktov;
• 10) "diplomat" - nadväzovanie vzťahov s inými inštitúciami a predstaviteľmi.

Všetky tieto roly manažéra možno nájsť v modernej, úspešne sa rozvíjajúcej cestovnej spoločnosti. Prechod na pozíciu lídra (top manažment) turistický podnik, špecialista začína svoju pracovnú činnosť od pozícií najnižšej úrovne. Môže začať pracovať na oddeleniach finančného a ekonomického manažmentu, manažmentu informačných systémov a technológií, manažmentu predaja a ďalších oddelení, ktoré sú v systéme organizácie cestovného ruchu zabezpečené.

Zviditeľňuje sa tak celá zložitosť procesu harmonizácie vzťahov a potreba špeciálneho školenia, špeciálnych znalostí riadiacich pracovníkov a v niektorých prípadoch aj zapojenie špecialistov.

Odvetvie cestovného ruchu je jedinečné v tom, že zamestnanci cestovnej kancelárie sú súčasťou produktu (tovaru), ktorý sa poskytuje turistovi. Manažéri, ktorí sú v kontakte s klientom, sú súčasťou predávaného produktu. Aj drobné prepočty tak môžu mať veľký vplyv na kvalitu tovaru a na úspešnú budúcnosť samotnej spoločnosti.

Ako viete, mocenský potenciál v činnostiach manažéra je silným faktorom pri ovplyvňovaní podriadených a kolegov. Manažér, obdarený mocou, môže od podriadených vyžadovať prísne vykonávanie ich príkazov a pokynov.

Úspešnosť profesionálnej činnosti manažéra závisí aj od vplyvu osobnej autority manažéra.

Výsledky práce v cestovnom ruchu do značnej miery závisia od množstva psychologických faktorov. Manažér, ktorý pozná vlastnosti správania každého jednotlivca, dokáže predvídať jeho správanie v smere potrebnom pre tím. Hlavným kritériom zdravej psychologickej klímy je prevaha a stabilita atmosféry vzájomnej pozornosti, úctyhodný prístup človeka k človeku, duch kamarátstva v kombinácii s vysokou vnútornou disciplínou, dodržiavanie zásad a zodpovednosti, s náročnosťou, aj voči iným, aj voči sebe. Nedostatočná pozornosť venovaná sociálnym a psychologickým aspektom odborných činností manažérov aktivít cestovného ruchu spôsobuje nezdravé vzťahy v kolektíve, čo znižuje produktivitu práce. Schopnosť zohľadniť „ľudský faktor“ umožní manažérovi cielene ovplyvňovať tím, vytvárať priaznivé pracovné podmienky a v konečnom dôsledku vytvárať tím so spoločnými cieľmi a zámermi.

Práve takýto manažér so znalosťami v psychológii bude najúspešnejší a predá sa ďalej turistický trh pôrod. Preto sa dá s istotou povedať, že profesionálny manažér turistických služieb potrebuje mať znalosti z oblasti psychológie a sociológie. Manažéri akejkoľvek úrovne môžu byť hodnotení podľa dvoch hlavných kritérií: výkonnosť (schopnosť dosiahnuť požadovaný výsledok) a efektívnosť (schopnosť dosiahnuť tento výsledok pri najnižších nákladoch).

Takže hlavné pojmy súvisiace s manažment cestovného ruchu, funkcie, metódy a úlohy efektívneho manažéra. Isté problémy sú však aj v podnikoch cestovného ruchu. Týmto problémom sa často nedá vyhnúť a profesionálny manažér si tieto problémy musí uvedomiť a brať ich do úvahy. Tie obsahujú:

• 1. Vysoká fluktuácia zamestnancov spôsobená nízkymi mzdami, monotónna, mnohohodinová práca, aj keď, samozrejme, existujú výnimky;
• 2. Sezónnosť dopytu znamená, že väčšina pracovníkov je zamestnaná na dočasnú resp trvalý základ, čo spôsobuje menšiu zodpovednosť a obmedzuje schopnosť realizovať školiace programy;
• 3. Nízka kvalifikácia, nízka prestíž mnohých zamestnaní, čo sťažuje nábor vhodného personálu;
• 4. Nízke možnosti kariérneho postupu, čo nepriťahuje vysokokvalifikovaných, motivovaných pracovníkov. Je to z veľkej časti spôsobené rozvojom malých podnikov v sektore cestovného ruchu;
• 5. Špeciálne požiadavky na zamestnancov, čo je spojené s prácou s klientmi – stála ústretovosť, dobrá vôľa. „Zákazník má vždy pravdu“ - toto motto by malo fungovať za akýchkoľvek podmienok, zamestnanec by nemal porušovať očakávania zákazníkov;
• 6. Nízka manažérska prax vyjadrená tým, že manažment podnikateľov v cestovnom ruchu nemá dostatočné skúsenosti s uplatňovaním koncepcie manažmentu ľudskými zdrojmi v modernej interpretácii;
• 7. Malý počet školiacich programov pre zamestnancov, zlepšenie ich zručností. U nás prebieha len formovanie systému vzdelávania personálu pre sektor cestovného ruchu.

Pre každú cestovnú kanceláriu je personál zložený z profesionálov mimoriadne vysokou hodnotou, ktorá je menej dôležitá len pre klientov spoločnosti. Personálny manažment a manažment kvality – to je najdôležitejšia funkcia manažéra cestovnej kancelárie. Celý rozsah vykonávajú línioví manažéri manažérske funkcie, vrátane výberu a stanovovania cieľov a zámerov, organizácie, regulácie procesu činnosti, kontroly, analýzy etapových a konečných výsledkov a vývoja nových cieľov a zámerov, ako aj výberu a umiestňovania personálu na realizáciu určitých programové projekty - to všetko už bolo analyzované skôr, ale aký by mal byť samotný manažér, aké by mal mať odborné kvality a zručnosti na efektívnu interakciu s kolegami a klientmi?

Manažéri sú hlavným zdrojom firmy, ale ľahko sa odpisujú. Špecifickosť činnosti cestovného ruchu ako predmetu riadenia predurčuje charakter práce manažérov a požiadavky na ich zdravie, životný štýl, ako aj vôľovú, intelektuálnu, emocionálnu sféru a svetonázor.

Manažér cestovného ruchu v procese odbornej činnosti ovláda metódy a prostriedky konania prezentované v zodpovedajúcej medzikultúre, formuje vedomosti, zručnosti a schopnosti, ktoré sú potom zahrnuté v jednotlivých predmetových činnostiach, čo umožňuje hromadenie individuálnych skúseností. Na základe týchto metód vyvíja nové metódy a metódy činnosti. Upevňovanie individuálnych noriem a hodnôt, formovanie určitého postoja k svetu okolo nás znamená, že má vlastnú, vnútornú mieru na hodnotenie svojho správania a správania iných ľudí. Vyhranený v hodnotách a hraniciach svojho správania je menej závislý na situačných názoroch a hodnoteniach druhých, samostatne si volí hodnotovo prijateľné ciele a správanie, ktoré sú v súlade s normami, stáva sa sociálne zrelým, nezávislým človekom.