• haotic;
• reactiv;
• proactivă;
• serviciu;
• beneficiu.

Haotic nivelul se caracterizează prin multiple servicii de suport, un serviciu de întreținere nedezvoltat.

• marfă (bunuri);
• utilitate (resursa);
• partener (partener);
• activator (suport).

În profil marfăîntreprinderea vede în serviciile IT principala investiție pentru automatizarea funcțiilor administrative fundamentale la costuri minime. Atunci când optimizați infrastructura IT în organizațiile cu acest profil, accentul este pus pe reducerea costurilor.

Pentru profil utilitate companii care sunt inițial concentrate pe costuri, dar care recunosc importanța construirii relațiilor cu clienții. Pentru aceste afaceri, optimizarea infrastructurii IT servește ca mijloc de îndeplinire a acordurilor privind nivelul de servicii, reducând timpul de răspuns, disponibilitatea și alți parametri legați de serviciul clienți.

Profil partener presupune luarea în considerare a infrastructurii IT a întreprinderii în ceea ce privește impactul asupra afacerii. Deși reducerea costurilor este întotdeauna relevantă, accentul principal este obținerea efectului economic al investițiilor în Tehnologia de informație. În aceste situații, unitățile de afaceri lucrează cu IT pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciului IT și pentru a atinge punctele finale. obiective de activitateîntreprinderilor.

În companiile de acest profil activator Infrastructura IT servește ca un element important al strategiei de dezvoltare a afacerii. Inițiativele IT reprezintă principala forță motrice din spatele dezvoltării afacerilor și sunt văzute ca o condiție necesară pentru competitivitate.

În metodologia Microsoft de optimizare a infrastructurii IT se disting nivelurile de maturitate ale infrastructurii IT a întreprinderilor. Modelul de maturitate a infrastructurii IT dezvoltat de Microsoft include patru niveluri [6.4]:

• baza;
• standardizat;
• raţionalizat;
• dinamic.

Un nivel de bază de maturitatea infrastructurii IT se caracterizează prin prezenţă un numar mare procese manuale, centralizare minimă a managementului, lipsa standardelor și politicilor de securitate, backup, managementul imaginii sistemului. Managementul întreprinderii și al serviciului IS este slab orientat în capacitățile infrastructurii IT existente și în potențialul acesteia de a îmbunătăți eficiența afacerii. În același timp, costurile de gestionare a infrastructurii IT sunt mari, la fel ca și riscurile asigurării calității furnizării serviciilor IT.

Întreprinderi cu bază nivelul de maturitate Infrastructurile IT pot îmbunătăți eficiența afacerii atunci când se trece la un nivel standardizat, prin reducerea costurilor prin implementarea următoarelor domenii:

• dezvoltarea standardelor și politicilor, precum și a strategiilor de aplicare a acestora;
• reduce riscurile de securitate prin creare apărare în profunzime;
• automatizarea multor operațiuni manuale și consumatoare de timp;
• implementarea celor mai bune practici.

Nivel standardizat maturitatea infrastructurii IT presupune introducerea de puncte de control bazate pe standarde și politici de administrare a calculatoarelor desktop și serverelor, definirea regulilor de conectare a mașinilor la rețea, maturitatea infrastructurii IT a întreprinderii, costurile de gestionarea computerelor desktop, serverelor și echipamentelor de comutare de rețea sunt reduse la minimum, iar procesele de asistență și furnizarea de servicii IT încep să joace un rol important în susținerea și extinderea afacerilor. Atunci când asigurați securitatea informațiilor, accentul este pus pe măsuri preventive, și pentru orice amenintari de securitateîntreprinderea răspunde rapid și previzibil.

Întreprinderea folosește implementarea complet automatizată, cu implicarea minimă a operatorului. Numărul de imagini de sistem software (imagini) este minim și proces de management computerele desktop este redusă la minimum. Serviciul IS menține o bază de date cu elemente de configurare cu informații complete.

nivel dinamic maturitatea infrastructurii IT a unei întreprinderi presupune înțelegerea valorii strategice pentru desfășurarea eficientă a afacerilor și obținerea avantaj competitiv. Acest nivel presupune că toate costurile serviciului IS sunt transparente și sub control deplin, utilizatorii au acces la datele necesare muncii lor, un lucru in echipa atât la nivelul angajaților, cât și al departamentelor, iar utilizatorii de telefonie mobilă primesc aproape același nivel de serviciu ca în birouri.

Procesele de suport și furnizare a serviciilor IT sunt automatizate. Acest lucru este implementat folosind instrumente software specializate și încorporate care vă permit să gestionați sistemele informaționale în conformitate cu cerințele în schimbare ale afacerii. Investiție în Tehnologia de informație oferiți o rentabilitate rapidă și precalculată pentru afaceri.

Pentru acest nivel de maturitate al infrastructurii IT a întreprinderii, este tipic management eficient suport și furnizare de servicii IT și optimizare continuă a nivelurilor de suport al serviciilor.

Întreprinderi cu dinamică nivelul de maturitate Infrastructurile IT au capacitatea de a adopta noile tehnologii IT necesare pentru a susține creșterea afacerii, ale căror beneficii depășesc cu mult Cheltuieli suplimentare.

Pentru a asigura funcționarea cu succes a întreprinderii, se dezvoltă departamentul IT al acesteia infrastructura informaţională(aplicații, servere, matrice de discuri, rețele), ceea ce permite furnizarea unui serviciu de nivelul corespunzător.

Modul stabilit istoric de a construi departamente IT reflectă pe deplin structura sisteme de informare. În același timp, fiecare unitate specifică suportă un anumit sistem informațional. Cu această abordare, de regulă, nu există un sistem eficient de interacțiune cu utilizatorii de afaceri și există probleme în stabilirea calității serviciilor oferite.

Odată cu primele sisteme informaționale, a fost nevoie de gestionarea infrastructurii corporative.

Tehnologia informației în companii este de obicei înțeleasă ca un set de sisteme informaționale care oferă suport și automatizare proceselor de afaceri existente.

IT-ul utilizat în serviciu diferă printr-un număr de caracteristici:

• Varietatea IT aplicată, care este asociată cu prezența unui număr mare de domenii legate de sectorul serviciilor și diversitatea acestora.
• Inteligența IT. Serviciul trebuie să implementeze întreaga gamă de servicii intelectuale legate de individualizare, i.e. cu o funcționare mai eficientă a produsului în condițiile specifice de utilizare a acestuia de către acest consumator (sau cu extinderea sferei de utilitate a produsului pentru acesta).
• Unificare și standardizare, necesitatea de a lua în considerare standardele ruse și internaționale care guvernează utilizarea IT în sectorul serviciilor.
• Individualizarea IT, concentrare pe un anumit utilizator. Succesul activităților de servicii este determinat de cererea pentru serviciul oferit și de cât de exact și în timp util compania de servicii este capabilă să determine nevoile și preferințele individuale ale fiecăruia dintre clienții săi, oferind un produs sau serviciu la un nivel superior. decât concurenții, ceea ce este posibil datorită IT.
• Scalabilitate IT pentru a satisface nevoile atât ale întreprinderilor de servicii mici, cât și ale celor mari.
• Adaptabilitatea IT, capacitatea de a satisface o varietate de cereri și nevoi ale clienților, se transformă direct în procesul de service.

Tehnologia informației este un sistem de structuri organizatorice care asigură funcționarea și dezvoltarea spațiu informaționalîntreprinderi şi mijloace de interacţiune informaţională. bază tehnologia Informatiei constituie infrastructura IT.

Infrastructură(lat.infra - dedesubt, sub și naT.structura - structură, locație) - un complex de structuri sau obiecte de servicii interconectate care alcătuiesc și/sau oferă baza funcționării sistemului

Infrastructura tehnologiei informatiei (infrastructura IT)- este o asociație organizatorică și tehnică de software, facilități de calcul și telecomunicații, legături între acestea și personalul operațional, care asigură furnizarea de informații, resurse de calcul și telecomunicații, capabilități și servicii către angajații (diviziunile) unei întreprinderi (organizație) necesare pentru implementarea activitate profesionalăși rezolvarea problemelor relevante de afaceri.

Infrastructura IT include un set de diverse aplicații, baze de date, servere, matrice de discuri, echipamente de rețea și oferă consumatorilor acces la resursele informaționale. Infrastructura IT devine o componentă tehnologică a oricărui serviciu și asigură furnizarea acestuia în conformitate cu regulile și procedurile convenite.

Infrastructura IT pentru întreprinderi- este un singur complex de mijloace software, tehnice, de comunicare, informaționale, organizatorice și tehnologice de asigurare a funcționării întreprinderii, precum și mijloace de gestionare a acestora.

Pentru a asigura o funcționare eficientă intreprinderi moderne au nevoie de o infrastructură IT constând dintr-un set integrat de sisteme, programe și servicii. Infrastructura IT trebuie să fie integrală, cât mai fiabilă posibil, bine proiectată, să aibă o marjă mare de siguranță, să corespundă nu numai cu starea actuală a afacerii, dar să țină cont și de dezvoltarea acesteia în viitor.

Infrastructura IT de bază este baza tehnologică pentru funcționarea altor straturi ale arhitecturii corporative. Designul adecvat vă permite să:

• Reducerea costurilor IT;
• Simplificați modernizarea infrastructurii existente;
• Minimizați probabilitatea de nefuncționare sau defecțiune a sistemului;
• Mentine securitatea infrastructurii organizatiei la nivelul corespunzator;
• Asigurați un management simplu al infrastructurii IT;
• Îmbunătățiți fiabilitatea infrastructurii IT a organizației.

Una dintre condițiile pentru eficacitatea funcționării infrastructură IT este practica consacrată a funcționării acestuia. Funcționarea infrastructurii IT ar trebui să se bazeze pe politici și proceduri dezvoltate și stabilite ca standardele corporative. Distribuția funcțiilor și sarcinilor în cadrul departamentului IT ar trebui să asigure întreținerea la timp a tuturor elementelor infrastructurii IT.

Întreținerea este un ansamblu de măsuri ale nivelului software și hardware, efectuate în stadiul operațiunii de producție și care vizează asigurarea fiabilității și eficienței necesare sistemului informațional.

În acest moment, putem distinge următorul grup de sarcini rezolvate de departamentul IT:

• Asigurarea eficientei, accesibilitatii, confidentialitatii informatiilor prelucrate.
• Asigurarea functionarii infrastructurii IT.
• Prevenirea și eliminarea defecțiunilor.
• Planificarea si managementul crizelor.
• Asigurarea monitorizării automate a sănătății IT.
• Asigurarea fiabilității infrastructurii IT.
• Securitate securitatea informatiei.
• Modernizarea echipamentelor.
• Minimizați costurile de întreținere a infrastructurii IT.

În mod ideal, infrastructura IT răspunde la schimbările de mediu

funcționarea, creșterea sarcinii, înăsprirea cerințelor de afaceri, menținând în același timp funcționalitatea, integritatea, pregătirea și nivelul de securitate convenit. Dezvoltarea pieței obligă organizația să schimbe modelele de afaceri, ceea ce, la rândul său, necesită schimbări adecvate în infrastructura IT.

Componente de infrastructură IT pentru întreprinderi

De-a lungul timpului, compoziția infrastructurii IT s-a schimbat.

Pe vremea mainframe-urilor, infrastructura era:

• linii de comunicare,
• modemuri,
• sisteme de alimentare cu energie,
• condiționare.

În timpul dezvoltării rețele locale infrastructura a rămas aceeași, dar structura elementelor sale a devenit mai complexă.

Trecerea la rețele globale complică și mai mult conceptul.

În același timp, complexitatea a crescut:

• prin creșterea numărului de elemente,
• legături între ele
• din cauza complicarii structurii interne a elementelor, redistribuirea functiilor intre ele.

De exemplu: programele de gestionare a canalelor au trecut la managementul dispozitivelor de rețea. Adică, în paralel cu complexitatea echipamentelor, matematica a devenit mai complicată - programe de management al infrastructurii

Infrastructura complexă de rețea standard a oricărei companii include următoarele componente:

Compoziția fizică include:

• cablare, routere,
• dispozitive de comutare,
• servere, desktop-uri,
• sistem de cabluri;
• pasiv și activ hardware de rețea;
• locuri de munca client;
• echipamente suplimentare (imprimante, faxuri, dispozitive de autorizare);
• software de sistem (sisteme de operare (OS), instrumente de securitate a informațiilor, drivere de dispozitiv);
• software de aplicație standard (instrumente de procesare a foilor de calcul, procesare de text, e-mail, dosare);
• servicii de retea (servere DNS, protectie pachete, autorizare, acces Internet si servere de aplicatii - sisteme de gestionare a bazelor de date (DBMS), servicii de posta);
• servicii de suport tehnic, centru de dispecerat si control al calitatii.

Componente organizatorice si administrative:

• instrucțiuni pentru configurarea unui site software pentru server și client, program de lucru;
• reguli de împărțire a rețelei în zone în conformitate cu nevoile de securitate și performanță;
• software special axat pe furnizarea anumitor procese de afaceri (proiectare, controlul stocurilor, contabilitate, interactiune cu furnizorii, managementul productiei).

Infrastructura informațională de diferite niveluri (global, național, industrie, organizații etc.) conține:

• resurse de informații distribuite, inclusiv resurse web (site-uri web, portaluri etc.), bănci și baze de date (inclusiv cele cu acces la distanță), biblioteci digitale, reviste electronice;
• resurse de calcul distribuite, inclusiv centre de calcul partajate, centre de supercalculatoare, resurse de calcul în rețea ale organizațiilor, calculatoare individuale;
• resurse de telecomunicații care asigură interacțiunea utilizatorilor de la distanță cu resursele informatice și de calcul.

Tipuri de infrastructură IT

Noțiuni de bază
Infrastructură (lat. infra - dedesubt, sub și lat.
structura - structura, locatie) -
complex de servicii interconectate
structuri sau obiecte care alcătuiesc şi/sau
oferind baza pentru
functionarea sistemului.
Tehnologia informației (IT)
tehnologia informației, IT) - o clasă largă
discipline si domenii de activitate,
legate de tehnologiile de control şi
prelucrarea datelor, inclusiv
folosind tehnologia informatică.
IT = CT

Companiile moderne cu o infrastructură IT eficientă câștigă un avantaj competitiv semnificativ la nivel strategic. Mai mult, dezvoltarea constantă a afacerilor, de exemplu, extinderea rețelei de sucursale, intrarea pe noi piețe, complicarea proceselor, atrage după sine complicarea continuă a complexului software și hardware al companiei. Prin urmare, nevoia unui management IT solid, în special pentru organizațiile mari, vine în prim-plan.

O caracteristică importantă a companiilor mari moderne este eficiența, acuratețea și lucrul cu o cantitate imensă de informații care trebuie stocate și protejate. Infrastructura IT a unor astfel de organizații, care constă dintr-un număr mare de componente - aplicații, servicii de comunicații, infrastructură de server, stații de lucru și sisteme de stocare a datelor, sisteme de securitate a informațiilor, infrastructură de rețea și inginerie - necesită abordarea sistemelor la management. Sarcini cheie reprezintă o alegere competentă a soluțiilor software și hardware, gestionarea adecvată a tuturor sistemelor companiei, asigurând o funcționare neîntreruptă și sigură.

În mod tradițional, cerințele diferitelor companii pentru infrastructura IT depind de caracteristicile afacerii.

De exemplu, pentru mari întreprinderi comerciale Capacitatea de a extinde rapid rețeaua de retail este critică: deschideți noi magazine și depozite și integrați-le rapid în sistemul IT general. În acest sens, infrastructura IT a lanțurilor de retail se caracterizează prin amploare și distribuție teritorială mare.

În sectorul bancar, prioritățile sunt în mod tradițional îndreptate către securitate: o mare importanță este acordată protecției informațiilor financiare și personale. Băncile au folosit întotdeauna practica de rezervare a centrelor de date la un site la distanță și un sistem de acces la date profund eșalonat.

Tendințele moderne de dezvoltare a afacerilor companii mari furnizarea de servicii în masă provoacă o serie de cerințe pentru infrastructura IT, indiferent de specificul activităților acestora.

Astfel de tendințe fac următoarele cerințe pentru infrastructura IT deosebit de importante (a se vedea figura):

• munca neintrerupta;
• scalabilitate;
• Securitate;
• rata de schimbare;
• transparență și manevrabilitate;
• costul de proprietate adecvat.

Să luăm în considerare modul în care cerințele enumerate se reflectă în proprietățile IT necesare ale companiilor mari moderne.

Munca neîntreruptă

În primul rând, infrastructura IT nu ar trebui să interfereze cu procesele de afaceri. IT-ul companiilor mari moderne este obligat să lucreze 24x7; chiar și eșecurile pe termen scurt duc la opriri ale proceselor critice de afaceri, la pierderi financiare și de reputație mari.

Eșecurile apar din două motive principale: defecțiunea echipamentului și diverse erori - utilizator sau software.

Problema cu echipamentul poate fi rezolvată prin duplicarea sau combinarea mai multor instanțe de dispozitive într-un cluster. Apoi, dacă unul dintre ei eșuează, restul își va face treaba. În special, mecanismul de virtualizare vă permite să extindeți și mai mult posibilitățile de duplicare.

Pentru a proteja împotriva erorilor utilizatorilor și a defecțiunilor software, companiile creează un sistem de rezervă și recuperare care vă permite să restaurați datele actualizate într-un timp scurt.

Posibilele probleme și eșecuri sunt mai bine prevenite sau oprite într-un stadiu incipient decât corectate. În aceste scopuri, companiile mari folosesc sisteme de monitorizare proactive care informează administratorii despre problemele din infrastructura IT înainte ca aceste probleme să ducă la consecințe neplăcute și să oprească procesele de afaceri.

Scalabilitate

Monitorizarea proactivă este, de asemenea, necesară pentru a identifica în timp util blocajele din infrastructura IT care limitează scalabilitatea afacerii. Urmărirea și corecția regulată a acestor locații reduce foarte mult probabilitatea ca întreaga infrastructură IT a unei companii să fie reconstruită ca urmare a expansiunii afacerii.

Pentru a îmbunătăți scalabilitatea, se folosesc soluții unificate - din aceleași configurații sisteme de operareȘi software la șabloane și scripturi pentru implementarea infrastructurii sucursalelor întregi (de exemplu, noi sucursale bancare sau magazine cu amănuntul). Cu cât sunt mai multe procese dintr-o infrastructură IT automatizate, cu atât mai bine, de regulă, scalabilitatea și gestionabilitatea acesteia.

Soluțiile unificate cresc, de asemenea, viteza schimbării IT ca răspuns la evoluțiile afacerii. Este mai rapid să schimbi un șablon comun o dată decât să faci modificări în fiecare instanță. Cel mai simplu exemplu de astfel de instrument IT pentru replicarea soluțiilor este Politica de grup. Odată ce modificăm setarea politicii pe serverul central, suntem eliberați de a fi nevoiți să le schimbăm pe fiecare server sau stație de lucru.

Securitate

Cu cât infrastructura este mai complexă, cu cât include mai multe sisteme diferite, cu atât este mai vulnerabilă. Volumul de date și complexitatea proceselor de afaceri afectează direct arhitectura sistemelor de securitate a informațiilor.

În spatele informațiilor procesate în sistemele bancare se află bani reali. Evident, accesul la astfel de date poate duce la pierderi grave. Această caracteristică extinde dramatic cercul potențialilor intruși și crește cerințele de securitate.

Sistemul de securitate a informațiilor din bănci include în mod necesar gestionarea drepturilor de acces, criptarea canalelor de comunicație, monitorizarea totală și înregistrarea detaliată.

Într-o măsură mai mică, această problemă vizează rețelele comerciale, dar și aici importanța informațiilor financiare și personale, precum și creșterea volumului plăților electronice, expun aproape aceleași cerințe de securitate ca și în sectorul bancar.

Rata de schimbare

Concurența obligă companiile să îmbunătățească constant nivelul de servicii și calitatea serviciilor oferite. Schimbarea proceselor de afaceri ar trebui să fie susținută de serviciile de infrastructură IT: dacă se ia o decizie de schimbare, atunci aceasta ar trebui implementată cât mai curând posibil.

Un exemplu este dezvoltarea Internetului și vânzări mobileși bancar: bănci și lanțuri de magazine se străduiește nu numai să urmeze noile tehnologii și să nu fie „mai rău decât concurenții”, ci să lucreze „în fața curbei”, încercând să fie primii și să ofere clienților servicii și servicii tehnologice mereu noi.

Transparență și manevrabilitate

Cu cât infrastructura este mai simplă și mai transparentă, cu atât este mai ușor de gestionat, cu atât mai puține erori și întreținerea este mai ieftină. Transparența și gestionabilitatea infrastructurii IT înseamnă un răspuns IT previzibil la schimbările de afaceri. Acest lucru asigură o evaluare informată a faptului dacă infrastructura este capabilă să susțină schimbările necesare în afaceri și, dacă da, în ce interval de timp și cu ce costuri. Transparența se realizează prin colectarea de date despre sistemul informațional al companiei. Acestea pot fi rapoarte despre funcționarea hardware-ului și software-ului, informații despre schimbările din arhitectură, contabilitatea licențelor - tot ceea ce vă permite să preziceți comportamentul IT în cazul oricăror modificări. Cu cât se ține cont de mai multe informații despre procese și despre starea infrastructurii IT, cu atât mai precis putem prezice comportamentul acesteia și, prin urmare, cu atât mai eficient îl putem gestiona. Dar doar obținerea de informații la un anumit moment în timp nu este suficientă. Ai nevoie de o istorie a schimbărilor de stat, de o istorie a evenimentelor care au avut loc în IT. Este imposibil să obțineți astfel de informații fără monitorizarea constantă a infrastructurii. Dacă fiecare eveniment nu este doar înregistrat, ci și descris și evaluat, acest lucru va face posibilă obținerea unei prognoze mai complete în cazul în care apare o problemă în viitor, precum și reducerea timpului și a costurilor financiare ale rezolvării acesteia.

Costul de proprietate adecvat

Trebuie avut în vedere că principalele costuri ale unei companii mari nu sunt pentru achiziționarea sau crearea infrastructurii, ci pentru susținerea acesteia, ceea ce presupune ajustarea constantă la nevoile actuale ale afacerii. Pentru marile companii de astăzi cu procese de afaceri complexe, schimbarea în sine nu este ieftină. Și înmulțite cu scară, ele se ridică adesea la cantități astronomice. Prin urmare, cerința unui cost rezonabil de proprietate al infrastructurii IT devine deosebit de importantă.

Structură modulară vă permite să schimbați părți ale infrastructurii, să adăugați noi funcționalități și să scăpați de componentele învechite cu cost minim, iar tehnologiile comune și dovedite fac mai ieftină integrarea cu alte sisteme și facilitează găsirea de specialiști de asistență. Prin urmare, inițial infrastructura IT ar trebui să fie construită pe o bază modulară și bazată pe tehnologiile mainstream: acest lucru va face posibilă efectuarea de modificări într-un timp scurt și cu costuri minime.

Asa de, tendinte moderne sunt de așa natură încât pentru companiile mari specificul afacerii în raport cu infrastructura IT trece pe cale. Afacerile devin din ce în ce mai tehnologice, există multe instrumente noi, ceea ce duce inevitabil la complexitatea infrastructurii IT. Dacă anterior IT-ul susținea doar procesele de afaceri, acum ele devin o parte integrantă a afacerii, însăși esența inovației.

Introducere

În prezent, tehnologia informației este unul dintre principalele instrumente pentru crearea de avantaje competitive. Tehnologiile informaționale fac posibilă organizarea unor procese precum managementul la un nivel calitativ nou. activitati ale proiectului, managementul operațiunilor, managementul riscurilor, managementul vânzărilor, managementul financiar și alte procese de afaceri.

calitate, în timp util și execuție promptă Funcțiile zilnice de afaceri ale angajaților Companiei sunt în mare măsură determinate de fiabilitatea și funcționalitatea sistemelor corporative utilizate, în timp ce activitățile operaționale depind și sunt complet construite pe capacitățile sistemelor informaționale.

Dezvoltarea sistemelor informaționale, la rândul său, poate fi realizată numai în cadrul unui suport adecvat al infrastructurii. Acest concept include întregul complex de sisteme interconectate, echipamente și canale de comunicație care unesc sisteme software și hardware autonome într-un singur mediu de interacțiune. Capacitățile suportului de infrastructură determină capacitatea sistemelor informatice aplicate de a procesa și transmite cantitatea necesară de informații prin canalele de comunicare, unind toți participanții la schimbul de informații într-un singur spațiu de tehnologie a informației.

Funcționarea și dezvoltarea neîntreruptă a sistemelor informatice corporative existente, precum și testarea și implementarea noilor aplicații de afaceri în conformitate cu planurile de dezvoltare, ar trebui să se bazeze pe o infrastructură IT fiabilă, modernă, adaptabilă, flexibilă și funcțională.

În centrul dezvoltării sistemelor informaționale ale oricărei organizații, în primul rând, se află nevoile afacerii. Cerințele formate de business sunt utilizate în analiza pieței sistemelor informaționale și în selectarea celor mai potrivite soluții.

1. Obiective strategice pentru dezvoltarea afacerii Companiei

Nu există o strategie unică pentru toate companiile, la fel cum nu există o singură strategie universală management strategic. Fiecare companie este unică în felul său, prin urmare, strategia dezvoltată de fiecare companie în parte este unică, deoarece depinde de poziția companiei pe piață, de dinamica dezvoltării acesteia, de potențialul acesteia, de comportamentul concurenților, de caracteristicile acesteia. a bunurilor sau serviciilor sale, starea economiei, mediul cultural și mulți alți factori. Și, în același timp, există câteva puncte fundamentale care ne permit să vorbim despre principiile generalizate ale strategiilor comportamentale și implementarea managementului strategic. De regulă, obiectivul strategic principal organizare comercială este de a asigura profitabilitatea și creșterea capitalizării afacerii.

2. Obiectivele strategiei de informatizare

Relația dintre scopurile și obiectivele strategice ale Companiei și strategia de informatizare poate fi exprimată astfel:

• Strategia de afaceri determină direcțiile de dezvoltare a domeniului principal de activitate al Societății și motivele pentru a se deplasa în această direcție;
• Strategia de informatizare identifică acele tehnologii informaționale care sunt necesare pentru a susține și optimiza strategia de afaceri și arată cum aceste tehnologii și sisteme pot fi implementate în Companie.

Astfel, strategia de informatizare este concepută pentru a determina un set de inițiative prioritare în domeniul tehnologiei informației, care să permită dezvoltarea consecventă și coordonată a complexului tehnologic al Companiei, cu participarea tuturor departamentelor, pe baza cerințelor uniforme de a atinge obiectivele strategice ale companiei.

3. Analiza si evaluarea starii actuale a suportului IT al Companiei

Obiectivele și obiectivele diagnosticării stării actuale a suportului IT

Scopul diagnosticului este de a determina starea actuală a furnizării IT pentru dezvoltarea ulterioară a acesteia în conformitate cu strategia IT dezvoltată.

Pentru a efectua diagnosticarea, trebuie efectuate următoarele sarcini principale:
Diagnosticarea suportului IT pentru procesele de afaceri de bază, funcționale și instrumentele de management;
Analiza infrastructurii IT;
Caracteristici de asigurare a securității informațiilor;
Caracteristicile suportului organizațional al tehnologiei informației;
Tipologia și caracteristicile costurilor suport IT;

4. Formarea conceptului de dezvoltare IT

Principii de bază ale dezvoltării IT

Dezvoltarea tehnologiilor informaționale ale Companiei trebuie să se bazeze pe următoarele principii:

• Dezvoltarea tehnologiei informației ar trebui să fie în concordanță cu dezvoltare strategică Companiile și tehnologiile informaționale înseși sunt o componentă strategică a arhitecturii de afaceri a Companiei;
• În arhitectura tehnologiei informației, atât structura activităților Societății, cât și conținutul proceselor cheie de afaceri ale acestei activități ar trebui să fie fixate și susținute;
• Satisfacerea obiectivelor prioritare de business: reducerea costurilor, imbunatatirea manevrabilitatii Companiei, transparenta financiara, un singur spatiu informatic.
• Protecția investițiilor IT: implementarea sistemelor care sunt cel mai puțin expuse riscului de incertitudine a strategiei de afaceri;
• Soluție end-to-end: investițiile IT ar trebui să meargă către crearea unui „întreg activ”.
• Echilibrul între curent şi obiective strategice: implementarea unor proiecte pe termen lung în domeniul IT nu trebuie să ducă la blocarea activității curente a unităților funcționale.

Rentabilitatea reală a automatizării Companiei poate fi obținută doar prin optimizarea proceselor de management din Companie, managementul proceselor operaționale și gestionarea fondurilor financiare. Prin urmare, dezvoltarea companiei IT ar trebui să meargă în patru direcții principale:

• Automatizarea consecventă a tuturor proceselor operaționale, oferind o reducere și o îmbunătățire sporită a costurilor indicatori cheie eficacitatea unităților de afaceri ale companiei;
• Dezvoltarea unui sistem informațional corporativ bazat pe o soluție integrată și proceduri eficiente de colectare, prelucrare și furnizare de informații;
• Crearea unei infrastructuri de tehnologie a informaţiei care să satisfacă cerințe moderneîn ceea ce privește fiabilitatea și siguranța;
• Îmbunătățirea eficienței utilizatorilor și a personalului IT.

5. Abordarea implementării conceptului de dezvoltare IT

Proiecte de implementare a conceptului de dezvoltare IT

Sfera și momentul implementării proiectelor sunt determinate pe baza rezultatelor evaluării stării actuale a suportului IT al Companiei, a unei analize detaliate a rezultatelor și a stabilirii direcției de dezvoltare IT a Companiei. Programul de implementare a proiectului începe cu implementarea unui set de lucrări de pregătire pentru implementare și planificare detaliată a lucrărilor pe sarcini individuale de automatizare a funcțiilor de afaceri ca parte a strategiei de dezvoltare IT.

6. Organizarea lucrărilor de implementare a conceptului

Rolurile și funcțiile departamentelor IT

ÎN structura organizationala Departamentul IT are subdiviziuni separate responsabile de dezvoltarea IT - acesta este departamentul de management al proiectelor IT.
Activitatea acestei divizii este construită pe bază de proiect. Șeful acestui departament formează numărul necesar de echipe de proiect (în funcție de numărul de proiecte în direcția lor), în care sunt adunați specialiști ai specializării relevante. Totodată, echipele de proiect pot fi formate din specialiști aflați în subordinea administrativ altor șefi de departamente, în funcție de specificul fiecărui proiect specific.

Principii de bază ale managementului și controlului în timpul implementării conceptului

Managementul procesului de implementare a Strategiei IT și controlul asupra progresului și rezultatelor fiecăruia dintre proiecte sunt construite pe baza următoarelor principii:
Obiectivele proiectului ar trebui stabilite pe baza S.M.A.R.T.
Serviciul IT ar trebui să aibă un grup de specialiști – auditori de calitate a proiectelor.
Fiecare proiect ar trebui să aibă un controlor de calitate.
Compania trebuie să definească și să aprobe în mod clar principiile managementului riscului de proiect.
Compania trebuie să aprobe indicatori uniformi pentru controlul proceselor de proiect.
Motivația participanților la proiect ar trebui să fie legată de rezultatul proiectului.
Obligatorie este procedura de monitorizare a proiectului la finalizarea acestuia.
Ar trebui stabilită o singură frecvență a proceselor de control.
După fiecare proiect, ar trebui să se formeze „lecții de proiect” interne (lecții învățate).

Concluzie

Sarcina principală cu care se confruntă orice manager IT este să se asigure că infrastructura IT și sistemele informaționale ale întreprinderii îndeplinesc cerințele afacerii. Dezvoltarea tehnologiei informației necesită investiții semnificative, motiv pentru care este de mare importanță pentru șeful departamentului IT analiza calitativa afacerile trebuie să aleagă sisteme informaționale care să răspundă acestor nevoi.

Conceptul de dezvoltare a infrastructurii IT definește regulile de construire a infrastructurii IT a companiei, principala solutii arhitecturaleși standardele, modelul de management al infrastructurii și cerințele procesului de management. Conceptul definește, de asemenea, principiile tranziției de la starea existentă a infrastructurii IT a întreprinderii la cea țintă.

La elaborarea conceptului, se efectuează o analiză a stării actuale a suportului IT al Companiei, inclusiv o evaluare a infrastructurii IT existente, a nivelului de securitate a informațiilor și a suportului organizațional. În urma analizei se evaluează diverse opțiuni de dezvoltare, se determină direcția dezvoltării IT în Companie, se elaborează arhitectura IT țintă, cerințele pentru serviciile de infrastructură. Pe baza datelor obținute se determină nivelul de conformitate a stării actuale a IT cu ținta și se formează etapele de atingere a nivelului cerut, se face alegerea soluțiilor software și hardware. Pregătirea și implementarea soluțiilor selectate se realizează pe bază de proiect.

Bibliografie

1. Gurkov I.B. Strategia și structura corporației, Moscova, 2008, 288 p.
2. Mihailov A." Planificare strategica dezvoltarea sistemului suport informativ". Moscova, 2001, 134 p.
3. Danilin A. Slyusarenko A. Arhitectură și strategie. „Yin” și „Yang” al întreprinderilor de tehnologie a informației, Moscova 2005, 504 p.
4. White T. Ce vrea afacerile de la IT. Minsk, 2007, 256 p.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. Strategia tehnologiilor informaționale ale întreprinderii. Cum Cisco Systems și companiile de top din lume utilizează soluțiile de afaceri pe internet. Moscova, 2003, 360 p.
6. Marasko D. IT-projects: front-line eses. Moscova, 2007, 384 p.
7. Snedaker S. Managementul proiectelor IT sau Cum să devii un CIO cu drepturi depline. Moscova, 2009, 616 p.
8. Thompson A, Strickland A. Management strategic. Moscova, 2000, 412 p.
9. Rumyantsev M. Strategia IT: ce este în numele meu pentru tine. Moscova, revista CIO nr. 9, 2002. [ Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Accesat 12.01.2009.
10. Mihailov A. Consolidarea resurselor IT ale holdingului. Moscova, revista CIO nr. 5, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Accesat 12.01.2009.
11. Mikhailov A. Șapte abordări ale dezvoltării strategiilor IT. Moscova, revista „Directorul Serviciului de Informații” nr. 02, 2004. [Document electronic] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Accesat 12.01.2009.
12. Nekrasova E. Document strategic. Moscova, revista CIO nr. 3, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Accesat 12.01.2009.
13. Nekrasova E. Sloganul nostru este „Nu IT pentru IT, ci IT pentru afaceri”. Moscova, revista CIO nr. 8, 2003. . [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Accesat 12.01.2009.
14. Erkola E. Sarcinile CIO devin din ce în ce mai complexe. cnews | Analytics, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Accesat 12.01.2009.
15. Rumyantsev M. Începe de la zero. Moscova, revista CIO nr. 11, 2003. [Document electronic] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Accesat 12.01.2009.

Copyright © 2010 Shlyaptsev A.O.