Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Základy marketingových aktivít, vlastnosti ekonomická aktivita, črty používania konceptu marketingu v službách a cestovnom ruchu. Marketingový prieskum a analýza konkurenčného prostredia turistický trh, marketingové aktivity.

ročníková práca, pridaná 25.10.2010


Odhalenie podstaty marketingu v cestovnom ruchu, vlastnosti štátna regulácia turistické aktivity. Analýza metód stimulácie dopytu v sektore cestovného ruchu. Analýza marketingových aktivít cestovnej kancelárie LLC "Pegas Touristics".

semestrálna práca, pridaná 18.09.2014


Podstata marketingu a zákonitosti organizácie marketingových aktivít, analýza vplyvu na efektivitu výroby ekonomická aktivita organizácií. Charakteristika podniku, manažment a spôsoby optimalizácie práce marketingového oddelenia.

práca, pridané 27.10.2017


Vymedzenie pojmu, zverejnenie obsahu a charakteristiky hlavných funkcií marketingových pojmov. Charakteristika marketingového komplexu podniku a analýza marketingových aktivít na príklade "Bariga" LLC. Zlepšenie marketingových aktivít.

semestrálna práca, pridaná 29.03.2011


Rozvoj reklamných aktivít v realitnom priemysle. Analýza marketingovej činnosti podniku LLC "Ioffe and Partners". rozvoj reklamná kampaň preorientovanie sa na online reklamu. stupňa ekonomická efektívnosť navrhované aktivity.

práca, pridané 24.07.2014


Pojem a význam marketingových aktivít v podniku. Pokyny na zlepšenie marketingových aktivít podniku. Vnútorné a vonkajšie prostredie LLP "Stalmontazh". Komoditná štruktúra marketingové oddelenie. Etapy plánovania v marketingu.

semestrálna práca, pridaná 6.2.2014


Podstata marketingových aktivít, jej koncepcie. Organizačná a ekonomická charakteristika činností reklamná agentúra. Príklad reklamnej zmluvy. Cenník služieb organizácie. Predpisy o marketingovej službe, vývoj programu.

práca, pridané 02.02.2014


Teoretický základ organizovanie marketingových aktivít neziskové organizácie. Povaha a podmienky pre vznik nekomerčného marketingu. Štúdium charakteristík marketingových aktivít na trhu práce. Marketingová analýza územia.

semestrálna práca, pridané 08.06.2011

Podobné dokumenty

Pas cestovná kancelária"Tri veľryby" (Rosskurort), Omsk. pravidlá interné predpisy. Analýza marketingového prostredia a reklamnej podpory cestovnej kancelárie. Odporúčania manažmentu na zlepšenie činnosti cestovnej kancelárie.

správa z praxe, doplnená 09.07.2014


Charakteristika hlavných druhov cestovného ruchu, formy služieb. Právna podpora turistické aktivity. Analýza ekonomickej činnosti cestovnej spoločnosti LLC "JOY". Marketingový prieskum cestovnej kancelárie. Vytvorenie nového produktu cestovného ruchu.

diplomová práca, pridané 03.07.2012


Charakteristika cestovnej kancelárie "Three Whales", jej poslanie a ciele. Rozbor vonkajších a vnútorné prostredie. Audit marketingových funkcií. Identifikácia silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb firmy. SWOT-matica spoločnosti, plánovanie činnosti prednostu.

praktické práce, pridané 19.02.2011


Vlastnosti činnosti cestovnej spoločnosti CJSC "Firma Neva", jej štruktúra, zloženie, partneri a interakcia s ostatnými účastníkmi trhu cestovného ruchu. Práca reklamného oddelenia cestovnej kancelárie. Druhy reklamy, znaky spotrebiteľského správania.

správa z praxe, pridaná 4.11.2013


Vypracovanie podnikateľského plánu pre možnosť ďalšieho rozvoja cestovnej spoločnosti Neva, podľa ktorého bolo prijaté rozhodnutie o vytvorení dcérskej spoločnosti (cestovnej spoločnosti Neva-Vidnoe). Analýza trhu, charakteristika hlavných produktov a služieb podniku.

semestrálna práca, pridaná 03.05.2013


Faktory mikroprostredia ovplyvňujúce sféru služieb cestovného ruchu, spôsoby znižovania ich negatívneho vplyvu. Zhromažďovanie informácií o potrebách prostredníctvom dotazníkov. Dôvody, prečo si klienti vybrali cestovnú kanceláriu "Elma-tour". Portrét potenciálny klient.

test, pridané 26.05.2015


Odhalenie podstaty marketingu v cestovnom ruchu, znaky štátnej regulácie aktivít cestovného ruchu. Analýza metód stimulácie dopytu v sektore cestovného ruchu. Analýza marketingových aktivít cestovnej kancelárie LLC "Pegas Touristics".

semestrálna práca, pridaná 18.09.2014


Pojem reklama, jej hlavné metódy v oblasti cestovného ruchu, druhy a funkcie. Postup pri vedení reklamnej kampane v sektore cestovného ruchu a jeho rozdiely, štádiá a charakteristiky. všeobecný popis cestovná kancelária "Ross Tour", analýza jej reklamných aktivít.

práca, pridané 16.05.2009


Pojem, podstata a funkcie obrazu ako obrazu v očiach spotrebiteľa, jeho súčasti. Hlavné trendy pri vytváraní imidžu cestovnej kancelárie. Charakteristické črty reklamy v cestovnom ruchu. Analýza špecifík imidžu podnikov cestovného ruchu.

ročníková práca, pridaná 2.12.2013


Podstatná charakteristika špecifík spotrebiteľského správania, popis jeho hlavných modelov a typov. Potreby spotrebiteľského správania ako determinanty. Charakteristika etáp predaja turistického produktu na príklade jednej z cestovných kancelárií.

Úvod……………………………………………………………………….. 3p.

Kapitola 1. Teoretické aspekty marketing v cestovnom ruchu……………….6str.

1.1. Marketing v cestovnom ruchu: koncepcia, obsah, koncepcia……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….

1.2. Turistický produkt ako základný koncept marketingu v cestovnom ruchu……………………………………………………………………………….8s.

1.3. Marketingová komunikácia v oblasti cestovného ruchu…………………...12str.

Kapitola 2. Teoretické základy obsahu marketingovej služby………………………………………………………………………...16s.

2.1. Ciele, zámery a typy plánovania……………………………………….16str.

2.2. Organizačné štruktúry Marketing………………………...22str.

2.3. Rozdelenie úloh, práv a povinností v systéme marketingového manažmentu………………………………………………………………..34str.

Kapitola 3. Analýza marketingových aktivít v podniku cestovného ruchu………………………………………………………………..39s.

3.1. všeobecné charakteristiky skúmaný turistický podnik………………………………………………………………...39str.

3.2. Zlepšovanie marketingových aktivít…………...38str.

Záver……………………………………………………………………… 44p.

Literatúra………………………………………………………………...48s.

Úvod

Táto práca je venovaná téme "Organizácia marketingu v podniku v sektore cestovného ruchu."

Táto téma stačí relevantné v rámci moderné podmienky ktoré sa rozvinuli v oblasti cestovného ruchu, keďže cestovný ruch dnes vedie zoznam najdôležitejších sociálno-ekonomických odvetví svetového hospodárstva. Stáva sa to spôsobom života miliónov ľudí na našej planéte. Jeho blahodarný vplyv na rozvoj politických, sociálnych, kultúrnych väzieb a medziľudských vzťahov v medzinárodnom meradle sa stal pre každého samozrejmosťou.

Marketing v cestovnom ruchu je systém riadenia a organizovania činnosti spoločností cestovného ruchu s cieľom rozvíjať nové, viac efektívne typy služby cestovného ruchu a výletov, ich produkcia a marketing za účelom dosiahnutia zisku na základe zlepšovania kvality produktu cestovného ruchu a pri zohľadnení procesov, ktoré prebiehajú na globálnom trhu cestovného ruchu.

S rastom a neustálymi zmenami na trhu cestovného ruchu je konkurencia mimoriadne vysoká. Vzhľadom na rastúcu konkurenciu sú spoločnosti nútené zamerať sa na uspokojovanie potrieb zákazníkov. Spoločnosti, ktoré to nerobia, nemajú budúcnosť. To je dôvod, prečo cestovný ruch potrebuje čoraz väčší počet marketingových profesionálov, ktorí mu rozumejú. globálnych problémov a schopné reagovať na rastúce potreby spotrebiteľov kreatívnymi stratégiami založenými na dobrých marketingových znalostiach. Na dosiahnutie pozitívneho marketingový efekt je potrebná úzka koordinácia marketingu rôznych organizácií a podnikov. Preto je koncept marketingu v cestovnom ruchu viac ako kdekoľvek inde, holistický a komplexný.

Treba poznamenať, že problémom marketingu v podnikoch cestovného ruchu sa naraz zaoberali takí zahraniční a domáci vedci ako: Durovich A.P.; Filip Kotler; Golubkov E.P.; Gulyaev V.G. a ďalšie.

Čo takto stupeň poznania tohto problému v súčasnosti treba poznamenať, že vznikol v r výrobnej oblasti, marketingu dosť dlho nenašiel vhodné uplatnenie v oblasti cestovného ruchu. Nárast konkurencie, komercializácia aktivít cestovného ruchu však viedli k potrebe čo najskoršieho zavedenia hlavných prvkov marketingu do praxe podnikov cestovného ruchu. takze cieľ Táto práca je štúdiou organizácie marketingových služieb v podnikoch sektora cestovného ruchu.

Na dosiahnutie tohto cieľa vyberáme množstvo úloh :

1. Zamyslite sa nad podstatou marketingu v cestovnom ruchu.

2. Zvážte vlastnosti používania základných princípov organizácie marketingovej služby v cestovnom ruchu.

3. Urobiť analýzu organizácie marketingu na príklade konkrétneho podniku cestovného ruchu a navrhnúť zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu.

objekt v tomto ročníková práca je cestovná kancelária „Sibír“, na základe údajov ktorej bol realizovaný výskum za účelom dosiahnutia vyššie uvedeného cieľa.

Predmet- organizácia marketingovej služby v cestovnom ruchu.

Metodológie výskumu, s ktorými bola napísaná táto práca, tieto: sociologický, empirický a analytický.

Pri písaní tejto práce boli použité vedecké práce, analytické práce, časopisy, učebnice a vedecká literatúra.

Práca je štruktúrovaná od úvodu, troch kapitol a záveru na 50 stranách.

V prvej kapitole Teoretické aspekty marketingu v cestovnom ruchu zvažujú sa tieto otázky:

1. Marketing v cestovnom ruchu: pojem, obsah, pojem.

2. Produkt cestovného ruchu ako základná koncepcia marketingu cestovného ruchu.

3. Marketingová komunikácia v oblasti cestovného ruchu.

V druhej kapitole Teoretické základy obsahu marketingových služieb problémy ako:

1. Štrukturálna organizácia marketingové služby.

2. Systém marketingového manažmentu.

V tretej kapitole Návrhy na zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu do úvahy sa berú tieto odseky:

1. Celkové skóre podniky: charakteristiky.

2.Zlepšenie marketingových aktivít v oblasti cestovného ruchu.

3.Zlepšenie marketingových aktivít v cestovnej kancelárii „Sibír“.

kapitola ja . Teoretické aspekty marketingu v cestovnom ruchu

1.1. Marketing v cestovnom ruchu: koncept, obsah, koncept

Slovo „marketing“ je prevzaté z v angličtine. Slovo „trh“ (trh) sa prekladá ako „trh“ a z neho odvodené slovo „marketing“ (marketing) je „ obchodná práca na trhu.

Pokúsme sa odpovedať na nasledujúce otázky: čo je marketing? Prečo to cestovná kancelária potrebuje? Aký je jeho obsah a koncepcia?

Marketing je teda systém riadenia obchodných a výrobných činností. cestovná kancelária v trhovom hospodárstve.

Existuje mnoho ďalších definícií marketingu. Zastavme sa pri jeho najprijateľnejšej definícii hlavný cieľ– rozpoznať, identifikovať a vyhodnotiť existujúci alebo latentný dopyt po turistické služby ktoré môže cestovná kancelária ponúknuť spotrebiteľovi a svoje úsilie zamerať na vývoj, výrobu, propagáciu a predaj týchto služieb za účelom dosiahnutia optimálneho zisku.

Pri odpovedi na otázku, prečo cestovné kancelárie potrebujú marketing, povedzme, že ich pôsobenie na trhu a konkurencia je vždy spojené s viac či menej finančné riziko, ktorej stupeň sa zvyšuje najmä v zahraničná ekonomická aktivita, a to aj v oblasti cestovného ruchu. V dnešnej dobe každý turistický podnik nesie zodpovednosť pre vlastné stratové operácie. V rokoch 1995-2000 mnoho ruských cestovných kancelárií v dôsledku chýb vo svojej práci utrpelo finančný kolaps a boli nútené zastaviť svoju činnosť.

Preto by problematika podnikateľského rizika mala byť stredobodom pozornosti každej cestovnej kancelárie. Zníženie miery tohto rizika je možné dosiahnuť len čo najpresnejším využívaním marketingového konceptu.

Samozrejme, nielen konkurencia na trhu určuje hodnotu marketingu. Ešte dôležitejším cieľom cestovnej kancelárie je zvýšiť produkciu a predaj produktov cestovného ruchu, zvýšiť tržby a zisk a zvýšiť ziskovosť.

Podnikateľ si nemôže udržať spotrebiteľa služieb cestovného ruchu, ak sa mu nevracia investovaný kapitál a ak tento zisk neinvestuje do výroby, aby mohol uspokojovať potreby a želania svojich zákazníkov. Treba teda povedať, že marketing nie je jednorazová alebo jednoznačná akcia, ani opatrenie obmedzené nejakým funkčným či časovým rámcom. Moderný marketing zasahuje do všetkých oblastí činnosti každej cestovnej kancelárie, jej organizačnej a funkčné štruktúry, a realizácia marketingových opatrení sa stáva každodennou praxou tímu cestovnej kancelárie.

Keď už hovoríme o koncepte marketingu, používajú sa pojmy ako „marketingová pozícia“, „marketingový proces“ a „marketingová technológia“.

Marketingová pozícia je založená na skutočnosti, že v podmienkach trhu a konkurencie dopyt určuje ponuku. Úspech podniku preto závisí od jeho schopnosti ponúkať turistické služby v takom množstve a kvalite, na takom mieste a za takú cenu, aby to zodpovedalo skutočnému a potenciálnemu dopytu.

Východiskovou pozíciou marketingu je teda prítomnosť určitého trhu a dopytu spotrebiteľov po službách cestovného ruchu. Po cestovných službách je dopyt, to znamená, že firma môže aktívne vypracovať marketingovú stratégiu a plány na jej realizáciu, a ak nie je dopyt, tak ho treba hľadať inde, alebo preprofilovať svoje výrobné aktivity.

Treba tiež zdôrazniť, že hlavnou úlohou v marketingu nie je ani tak pasívne sledovať dopyt, ako tento dopyt aktívne formovať na základe prognózy jeho vývoja.

Marketingový proces je séria vzájomne prepojených činností, ktoré začínajú identifikáciou trhu a dopytu a zahŕňajú plánovanie, vývoj, výrobu, distribúciu a predaj tovarov a služieb spotrebiteľom.

Táto práca je venovaná organizácii a plánovaniu marketingových aktivít (na príklade cestovnej kancelárie CJSC "Velkom").

IN trhové hospodárstvo veľkú úlohu zohráva cestovný ruch a pohostinstvo. Toto odvetvie národného hospodárstva má byť takpovediac charakteristickým znakom krajiny. Toto odvetvie okrem iného prináša veľké zisky a prispieva významný príspevok do vývoja národného hospodárstva. Rozvoj cestovného ruchu a pohostinstva v konečnom dôsledku povedie k tomu, že turisti z celého sveta, ktorí navštívia Rusko, budú impulzom pre rozvoj ďalších odvetví národného hospodárstva našej krajiny. V súčasnosti je záujem o cestovný ruch aj v Rusku, krajine s veľ turistický potenciál, ale zaberá nevýznamný podiel na svetovom toku turistov (1,5 %).

Najdôležitejšou činnosťou firiem pôsobiacich v sektore cestovného ruchu je propagácia turistického produktu na trhu, reklama a predaj pripraveného zájazdu, t.j. marketingové aktivity cestovnej kancelárie. Finančné prostriedky sú v súčasnosti masové médiá, špeciálne edície, reklamné brožúry sú doslova preplnené najrôznejšími turistickými ponukami a cesta cestovnej kancelárie k úspechu spočíva v tom, že potenciálnemu klientovi prinesie relevantné informácie a prinúti ho reagovať. Táto úloha je realizovateľná, ak má vedenie spoločnosti znalosti v oblasti marketingu alebo má spoločnosť oddelenie marketingu a reklamy.

Výskumná téma tejto práce je preto dnes veľmi aktuálna.

Cestovný ruch sú dočasné výlety (cesty) občanov Ruská federácia, cudzinci a osoby bez štátnej príslušnosti z miesta trvalého pobytu na rekreačné, vzdelávacie, profesionálne, obchodné, športové, náboženské a iné účely bez vykonávania platenej činnosti v krajine (mieste) prechodného pobytu (federálny zákon „o základoch cestovného ruchu Činnosti v Ruskej federácii“).

Zákon o cestovnom ruchu upravuje vzťahy vyplývajúce z realizácie ústavných práv občanov na odpočinok, slobodu pohybu a ďalšie práva pri cestovaní. Počas cestovania môžu občania uplatniť svoje právo zúčastniť sa kultúrny život, využívať kultúrne inštitúcie, ako aj právo na prístup ku kultúrnemu majetku (článok 44 Ústavy Ruska).

V tradičnej výrobe, ktorá má špecifický výsledok práce (tovar v hmotnej podobe), má pojem marketing špecifickejší obsah. V cestovnom ruchu sa výsledok činnosti redukuje na turistický produkt.

Jednou z najdôležitejších úloh marketingu je formovanie dopytu a podpora predaja s cieľom zvýšiť predaj, zvýšiť efektivitu a ziskovosť činností na trhu. Tomu má areál slúžiť. marketingová komunikácia, alebo inými slovami, systém na propagáciu produktu zájazdu.

Cieľom tejto práce je vypracovať odporúčania pre tvorbu marketingovej stratégie pre cestovnú kanceláriu.

Predmetom štúdie je cestovná spoločnosť CJSC "Velkom". Predmetom štúdia je organizácia a plánovanie marketingových aktivít CJSC "Velcom".

Ciele výskumu sú:

- podať koncepciu marketingových aktivít v cestovnom ruchu;

- popísať fázy vývoja marketingovej stratégie pre cestovnú kanceláriu;

- analyzovať organizáciu marketingových aktivít cestovnej spoločnosti CJSC "Velcom";

3.1. Schéma marketingovej činnosti podniku cestovného ruchu

Schematicky možno implementáciu marketingu do aktivít turistického podniku znázorniť ako pozostávajúcu z nasledujúcich etáp:

1. Marketingový výskum ktoré promptne poskytujú manažérom potrebné informácie o spotrebiteľoch, konkurentoch, trhoch, tovaroch (službách).

2. Strategický marketing, čo je najťažšia etapa marketingovej činnosti. Táto fáza zahŕňa segmentáciu (definovanie cieľových segmentov) a umiestnenie (zaujatie pozície v mysliach spotrebiteľov, nie na trhu). United marketingová stratégia turistický podnik pozostáva z:

Stratégie ponuky produktov;
- cenové stratégie;
- propagačné stratégie;
- stratégie služieb.

3. Taktický marketing je súbor akcií, ktoré sa vykonávajú v rámci vypracovanej stratégie, zahŕňa použitie marketingové nástroje(marketingový mix).

4. Administratívny marketing, čo je nepretržitý proces riadenia marketingových aktivít. Všeobecné riadiace funkcie sú plánovanie, organizácia, regulácia a kontrola zdrojov na dosiahnutie cieľov marketingového výskumu. Administratívny marketing zabezpečuje implementáciu marketingových stratégií a taktík na základe existujúcich informácií o trhu.

Marketingová činnosť koordinuje a usmerňuje fungovanie ďalších oblastí činnosti turistického podniku: výrobné, finančné, personálne.

3.2. Analýza marketingových možností podniku cestovného ruchu

Marketingové príležitosti podniku cestovného ruchu- ide o vytvorený vzťah medzi určitou oblasťou potrieb spotrebiteľov a skutočnými zdrojmi (potenciálmi) podniku na ich splnenie. Marketingové schopnosti podniku sú do značnej miery určené legislatívne akty regulácia vonkajšie prostredie turistický podnik (napríklad zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ atď.).

Analýza marketingových príležitostí je štúdiom skutočnej pozície podniku cestovného ruchu na trhu s cieľom posúdiť možnosti efektívne využitie jeho potenciál (materiálové, finančné, ľudské a iné zdroje) je predpokladom pre marketingové rozhodnutia.

V procese marketingovej analýzy možností turistického podniku sa používajú tieto metódy:

- SWOT analýza– podrobná analýza vnútorného a vonkajšieho prostredia;
- situačná analýza(metóda "5 * 5" A. Meski) - analýza Súčasná situácia, postavenie podniku na trhu, faktory mikroprostredia;
- STEP (PEST) analýza- rozbor kľúčové faktory makroprostredie;
- I. Ansoffova metóda- spôsob vnímania silných a slabých signálov z vonkajšieho prostredia podnikom;
- GAP analýza- analýza "medzery" strategickej medzery medzi skutočnými príležitosťami a nárokmi podniku;
- finančná analýza atď.

Analýza marketingových príležitostí turistického podniku vám umožňuje určiť najatraktívnejšie oblasti marketingového úsilia spoločnosti, aby sa zabezpečila ziskovosť jej činností.

Na základe analýzy marketingových schopností podniku sa vykonáva plánovanie cieľových ukazovateľov marketingových aktivít, ktoré vyplývajú zo všeobecných cieľov podniku a v konečnom dôsledku zabezpečujú ich realizáciu. Ciele marketingového plánovania obsahujú oboje ekonomické ciele(predaj, podiel) a komunikatívne (uznanie, postoj, lojalita). V tomto prípade sa používajú rôzne metódy: extrapolácia, skúmanie, modelovanie atď. Systém marketingových cieľov pozostáva z:

- na podnikovej úrovni– maximalizácia hodnoty akcionárov, rast nehmotného majetku;
- na úrovni cieľových segmentov- predaj (ukazovateľ úrovne súladu s požiadavkami trhu), podiel (ukazovateľ postavenia podniku voči konkurencii), lojalita (ukazovateľ informovanosti, postoja a záväzku spotrebiteľov k podniku, produktu, značke) ;
- na úrovni jednotlivých marketingových nástrojov– ziskovosť a rentabilita produktu, konkurencieschopnosť produktu, sila značky na trhu, penetrácia, opakované nákupy a intenzita spotreby, ukazovatele „vnímanej hodnoty“ produktu, pokrytie trhu, vyťaženosť obchodných zástupcov, ziskovosť distribučného kanála, hodnotenie uznania a postoja k produktu, značke atď.
- Okrem toho existujú ďalšie ukazovatele- elasticita dopytu, posúdenie dostatočnosti obchodných zliav na poskytnutie podpory obchodu, počet návštev na uskutočnenú transakciu, čas spracovania a splnenia objednávky, náklady na prilákanie jedného kupujúceho, náklady na oboznámenie sa s cieľovým kupujúcim značka atď.

3.3. Stanovenie nákladov na marketingové aktivity

Podstata marketingových nákladov je vyjadrená takto:

Marketingové náklady nie sú režijné náklady, ale náklady, ktoré zabezpečujú predaj tovaru (služby);
- marketingové náklady sú investičného charakteru, t.j. môžu v budúcnosti generovať príjem pre podnik cestovného ruchu. Ide o výdavky osobitného druhu, ktoré pracujú pre budúcnosť. Finančné zdroje na marketing sa prideľujú v podniku zo ziskov podniku;
- finančné plánovanie marketingové náklady sa vytvárajú vo forme vývoja systému vzájomne prepojených rozpočtov.

Objem marketingových nákladov sa určuje dvoma spôsobmi:

1. Metóda zhora nadol zahŕňa prvý výpočet celková suma nákladov a následne ich priradenie k jednotlivým marketingovým aktivitám.
2. Metóda zdola nahor na určenie celkovej hodnoty používa najskôr kalkuláciu nákladov na jednotlivé marketingové aktivity a následne súčet všetkých nákladov. Tu sa uplatňuje spôsob kalkulácie jednotlivých činností na základe prijatých noriem alebo na zmluvnom základe.

Marketingové náklady sa konvenčne delia na fixné a variabilné. Fixné náklady sú náklady, ktoré sú nevyhnutné neustála údržba fungovanie marketingový systém turistický podnik, spravidla sú to náklady na udržiavanie marketingových zamestnancov (služieb), riadnych marketingový výskum a vytvorenie banky marketingových dát, financovanie prác na neustálom zlepšovaní produktov (služieb) podniku.

Variabilnou časťou marketingových nákladov sú marketingové náklady spojené so zmenami trhových podmienok a prijatím nových strategických a operačných rozhodnutí.

3.4. Komplexné marketingové prieskumy trhu v podnikoch cestovného ruchu

Komplexný prieskum trhu, ktorý je základom marketingového prieskumu na turistický podnik, pozostáva z niekoľkých častí:

1. Štúdia produktu cestovného ruchu(novosť, konkurencieschopnosť, súlad legislatívne normy, diferenciácia zájazdov v súlade s potrebami rôznych skupín zákazníkov, dodržiavanie štandardov kvality, uspokojenie existujúcich a budúcich požiadaviek zákazníkov, vplyv sezónnosti spotreby turistov na dopyt).
2. Prieskum trhu(geografická poloha, trhová kapacita a možný podiel produktu cestovného ruchu spoločnosti, závažnosť konkurencie, konjunktúra, vývojové trendy (prognózy).
3. Spotrebiteľský výskum(potenciálni kupujúci; segmentácia zákazníkov podľa rôznych kritérií; potreby neuspokojené týmto turistickým produktom; motívy kupujúcich; faktory určujúce dopyt).

Pri skúmaní spotrebiteľov považujú odborníci za dôležité určiť ich životný štýl. Ľudia patriaci do rovnakej subkultúry, ktorí majú rovnaké povolanie, môžu mať odlišný životný štýl. Životný štýl je súbor činností človeka v živote a jeho interakcie s inými ľuďmi. Životný štýl skúma veda o psychografii, ktorá pokrýva všetky hlavné parametre ľudskej osobnosti (tabuľka 8).

Tabuľka 8

Hlavné parametre ľudskej osobnosti 20

Západní experti sa vyvinuli veľké množstvo schém, ktorými sa určujú orientácie spotrebiteľov, avšak v V poslednej dobe Najčastejšie používaná gradácia je:

- orientovaný na myšlienku(tí, ktorí veria a ktorí vieru uvádzajú do praxe);
- stavovo orientovaný(tí, ktorí dosiahnu požadovaný stav a ktorí sa ho snažia dosiahnuť);
- akcie zamerané(tí, ktorí konajú pre skúsenosť a ktorí konajú pre výsledky).

Koncept životného štýlu, ak sa používa správne, môže pomôcť obchodníkom pochopiť zmenu životné hodnoty spotrebiteľa a určiť, ako ovplyvňujú jeho nákupné správanie.

4. Štúdium konkurentov(hlavní konkurenti s najväčším podielom na trhu; najdynamickejší konkurenti; charakteristiky produktov konkurentov; význam konkurentov; dostupnosť skúseného personálu; marketingové aktivity; oficiálne údaje o zárobkoch).

Štúdium konkurentov umožňuje podniku cestovného ruchu identifikovať jeho vlastné konkurenčné výhody. Konkurenčné výhody je hmotný majetok (hmotný a technický a finančný) a nehmotný majetok ( ochranná známka, prestíž, imidž podniku, kompetencie zamestnancov), ktoré podnik cestovného ruchu má. Analýza konkurentov sa odporúča vykonať vo forme tabuliek zobrazujúcich ich silné stránky a slabé stránky, charakteristické rysy. Na základe výsledkov tejto analýzy môže podnik cestovného ruchu určiť svoje postavenie na trhu, t.j. identifikovať črty jej činností, ktoré ju budú odlišovať od konkurencie a prilákať spotrebiteľov.

testovacie otázky

1. Popíšte obsah marketingových aktivít podniku cestovného ruchu.
2. Aké sú marketingové možnosti podniku cestovného ruchu?
3. Aká je analýza marketingových príležitostí turistického podniku?
4. Vymenujte metódy analýzy marketingových možností podniku cestovného ruchu.
5. Ako sa určujú celkové marketingové náklady?
6. Vymenujte súčasti komplexnej štúdie trhu v podniku cestovného ruchu.