Sub sondaje se referă la metoda de colectare a informațiilor primare, care este adresarea întrebărilor unui anumit grup de oameni. Cu ajutorul sondajelor se obțin atât informații despre evenimente (sau faptice), cât și informații despre opiniile, aprecierile și preferințele respondenților. Spre deosebire de scrisorile primite de organisme guvernamentale, editorii de ziare și organizatii publice, sondajele oferă informații mai sistematice și mai precise. În plus, * extind multe surse de informare, implicând în procesul de cercetare chiar și acei oameni care, din proprie inițiativă, nu se vor pronunța.

În prezent, metoda sondajului este cea mai comună modalitate de obținere a informațiilor primare, motiv pentru care este identificată uneori cu toate cercetările sociologice în general, iar alteori cu sociologia în sine ca știință (adică știința este identificată cu una dintre metodele sale) . Este o modalitate foarte eficientă de obținere a informațiilor universale, atât obiective (despre faptele și produsele vieții oamenilor), cât și subiective (despre motivele activității, opinii, aprecieri sau orientări valorice). Principalele avantaje ale metodei anchetei sunt caracterul său de masă și reprezentativitatea, precum și posibilitatea utilizării acesteia în efectuarea cercetărilor sociologice operaționale. Deși această metodă nu este universală, rolul și semnificația ei sunt cu atât mai mari, cu cât este mai slabă furnizarea de informații statistice și documentare a fenomenului studiat și cu atât este mai puțin accesibilă observației directe. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că cercetătorul primește informații despre fenomenele sociale doar în forma în care acestea sunt reflectate în mintea oamenilor și exprimate de respondentul într-o situație de sondaj.

Calitatea informațiilor obținute prin metoda sondajelor este influențată de factori care țin, pe de o parte, de personalitatea respondentului (nivelul de educație, cultură, proprietățile memoriei, mecanismele de protecție ale psihicului, atitudinea față de problema studiată și persoanei sau organizației care efectuează studiul), iar pe de altă parte, cu activitățile cercetătorului însuși, începând cu profesionalismul în alcătuirea chestionarului și terminând cu priceperea chestionarului sau a intervievatorului cu respondentul în obținerea informațiilor solicitate. . Rezultatele sondajelor sunt afectate negativ de prezența persoanelor neautorizate, de un timp și de un loc ales fără succes pentru efectuarea acestora, de nerespectarea principiului anonimatului, precum și de slaba organizare a procedurii de anchetă în sine. Pentru a neutraliza factorii care afectează negativ rezultatele sondajelor, trebuie să respectați cu strictețe cerințele de reglementare pentru desfășurarea acestora.

Aceste cerințe includ:

Fixarea clară a sarcinilor de cercetare cu furnizarea unui chestionar adecvat;

Disponibilitatea pentru respondenți a formulării propuse a întrebărilor;

Asigurarea principiilor comunicării socio-psihologice între intervievatori și respondenți, ceea ce presupune utilizarea tehnicilor tehnice și organizatorice menite să creeze condiții optime pentru realizarea sondajelor;

Acuratețea înregistrării răspunsurilor respondenților;

Standardizarea condițiilor de realizare a sondajelor;

Încurajarea intereselor respondenților și intervievatorilor față de rezultatele sondajelor.

În funcție de gradul de acoperire al populației generale, anchetele se împart în solidȘi selectiv.În primul caz, anchetele acoperă întreaga populație, iar în al doilea, doar o parte a acesteia.

Conform procedurii de efectuare a anchetelor se împart în individual care au loc într-un mod confidențial de comunicare între sociolog și respondent și grup, în care sociologul lucrează nu cu unul, ci cu mai mulți respondenți deodată.

Cu toate acestea, în primul rând, baza clasificării lor este forma de conduită, conform căreia acestea sunt împărțite în scris și oral. Sondajele scrise se numesc de obicei chestionare, iar sondajele orale se numesc interviuri.

Întrebarea.

Chestionar este un tip de anchetă bazată pe utilizarea chestionarelor. După cum se poate observa din definiția sa, poziția centrală în el este ocupată de un chestionar. Sub chestionar Acesta se referă la un chestionar care este completat în mod independent de către persoana intervievată conform regulilor specificate în acesta.

Chestionarele sunt utilizate pe scară largă pentru a obține informații despre starea reală a lucrurilor în zona studiată și evaluarea acestora, precum și despre opiniile, interesele și motivele respondenților. În funcție de conținutul întrebării, se folosesc diverse tehnici pentru a crește fiabilitatea informațiilor obținute din răspunsuri.

Structura chestionarului include trei părți: introductivă, principală și pașaport (bloc demografic).

Introducere conține un apel către respondent, care indică scopul, clientul și executantul studiului, precum și instrucțiuni pentru completarea chestionarului.

Cu privire la parte principală, apoi include întrebări semnificative care corespund scopurilor și ipotezelor studiului. În același timp, una dintre regulile de alcătuire a părții principale a chestionarului prevede că întrebările complexe nu trebuie puse la începutul și la sfârșitul chestionarului.

In cele din urma, pașaport conține datele obiective necesare despre respondent, care includ sexul, vârsta, educația acestuia etc.

Chestionarul este un set de întrebări organizat structural, fiecare dintre ele fiind legată de programul și obiectivele procedurale ale studiului. Conform formularului, întrebările incluse în acesta sunt împărțite în întrebări deschise, care necesită un răspuns liber (de exemplu, „Ce crezi că trebuie să faci după ce ai servit în armată?”), Și în cele închise, răspunsul la care constă în alegerea dintre mai multe afirmaţii propuse în chestionar. Întrebările deschise oferă informații mai profunde, dar cu un număr mare de chestionare conduc la dificultăți semnificative de procesare din cauza răspunsurilor nestandardizate. După conținut, întrebările chestionarului se împart în obiective, legate de educație, vârstă sau salariile a respondentului, și subiective, care relevă atitudinea sa psihologică, precum și atitudinea sa față de condițiile vieții sale și anumite evenimente. Întrebările primesc de obicei răspuns anonim.

Sondajul poate fi realizat în următoarele moduri:

Chestionarul se completează individual în prezența colectorului;

Umplerea grupului în prezența culegătorului;

Respondenții completează în mod independent și, pentru a păstra anonimatul, trimit chestionare în același timp;

Chestionarul este distribuit sau trimis la casă, iar apoi returnat respondenților prin poștă (chestionar „poștal”).

Pentru a-și crește eficacitatea, înainte de sondajele în masă, de obicei sunt efectuate teste, al căror scop este respingerea întrebărilor nereușite („nefuncționale”).

Regulile de bază pentru construirea unui chestionar pot fi formulate după cum urmează:

subiectele abordate de întrebări trebuie să fie într-o succesiune logică;

interesul respondentului ar trebui să crească de la întrebare la întrebare;

chestionarele nu trebuie să conțină întrebări prea complexe sau intime;

formularea întrebărilor trebuie să corespundă nivelului de educație al grupului chestionat;

în întrebările închise, trebuie furnizate toate răspunsurile posibile;

numărul total de întrebări nu trebuie să fie prea mare - sondajul nu trebuie să obosească sau să enerveze respondentul.

Interogarea este folosită pentru a obține informații despre astfel de fenomene și procese care sunt inaccesibile observării directe și nu sunt reflectate în diverse documente. Un exemplu este informația despre motivele, interesele și preferințele oamenilor, precum și despre planurile lor de viață.

Avantajele sondajului sunt: ​​1) amploarea temelor de cercetare, care se pot referi la aproape orice sferă a vieții oamenilor; 2) posibilitatea de a obține informații atât despre procese obiective, cât și despre atitudinea oamenilor față de acestea; 3) timp relativ redus și rentabilitate; 4) obținerea celor mai formalizate informații adecvate pentru prelucrarea mașinii; 5) posibilitatea repetarii anchetelor cu o anumita frecventa.

În același timp, metoda sondajului nu este lipsită de deficiențe, care includ următoarele:

formularea întrebărilor în timpul conducerii sale oferă întotdeauna o reflectare incompletă și uneori simplificată a realității. De la ei poți învăța doar ce și cum cer;

în cursul implementării sale, este posibil să primiți informații false și de calitate scăzută dacă chestionarul este incompetent sau datorită intervenției unor circumstanțe aleatorii (de exemplu, completarea incompletă a chestionarului);

nu este aplicabil pentru intervievarea persoanelor cu deficiențe de vedere și semianalfabete, precum și pentru obținerea de informații pe probleme foarte sensibile și în condiții de tensiune socială ridicată.

Intervievarea.

Intervievarea este un tip de sondaj bazat pe un interviu.

Sub interviu Aceasta se referă la o conversație intenționată, al cărei scop este de a obține răspunsuri la întrebările prevăzute de programul de cercetare. Interviul ca tip de anchetă este de preferat chestionarelor în următoarele aspecte:

practic nu există întrebări fără răspunsuri;

răspunsurile vagi sau contradictorii pot fi clarificate;

este posibil să se observe respondentul și să se fixeze nu numai răspunsurile verbale ale acestuia, ci și reacțiile non-verbale;

informațiile primite sunt mai complete, mai profunde și mai fiabile decât chestionarul;

cu aceasta, este posibil să se țină cont de nivelul de cultură al respondentului, de atitudinea acestuia față de subiectul conversației sau de problemele individuale, să se schimbe în mod flexibil formularea întrebărilor, ținând cont de personalitatea respondentului și de conținutul răspunsurile anterioare și, de asemenea, să pună întrebări suplimentare.

În ciuda flexibilității interviului, acesta se desfășoară conform planului prevăzut de programul de cercetare, în care sunt înregistrate toate întrebările principale și diferitele opțiuni pentru întrebări suplimentare și clarificatoare.

Principalele dezavantaje ale metodei interviului includ eficiența sa scăzută, costurile semnificative de timp, necesitatea unui număr mare de intervievatori și imposibilitatea utilizării acesteia în situațiile de anchete de masă pe termen scurt. Pentru cercetătorii începători, prezintă dificultăți considerabile, deoarece necesită o pregătire specială și o pregătire solidă. In afara de asta, tipuri diferite interviurile sugerează că cercetătorul are seturi ambigue de cunoștințe și abilități.

Cel mai răspândit în cunoașterea socială a primit interviu standardizat, ale căror caracteristici distinctive sunt o succesiune rigidă, formularea clară a întrebărilor pregătită în prealabil și modele bine gândite de răspunsuri la acestea. Acesta poate fi efectuat în conformitate cu chestionarul chestionar, care se face adesea pentru a controla și completa datele chestionarului.

Ceva mai puțin folosit interviu semi-standardizat, care se realizează nu pe baza unui chestionar formalizat, ci a unui memoriu („ghid”) cu o listă de întrebări obligatorii care nu exclud discutarea cu respondentul a altor probleme legate de tema de cercetare.

Chiar mai puțin frecvente interviuri concentrate, în care doar întrebarea inițială este standardizată, iar sarcina principală este văzută în focalizarea atenției respondenților asupra discuției variantei problemei care li se pare cea mai importantă.

Doar cercetătorii cu experiență folosesc interviurile gratuite și exploratorii, care sunt considerate destul de dificile.

gratuit numiți-o interviu, în care intervievatorul se confruntă cu problema culegerii de informații relevante pentru sarcinile de cercetare fără disponibilitatea unui instrument pre-proiectat. În ea, cercetătorul este liber să aleagă întrebări, să determine ordinea, numărul și modalitățile de exprimare ale acestora, precum și metodele de fixare a informațiilor. Un interviu gratuit este o conversație lungă și relaxată în care întrebările intervievatorului sunt determinate de scopul final al studiului.

Ţintă inteligenta(sau adânc) interviu, utilizat în determinarea sau rafinarea formulării ipotezelor de lucru în etapa de elaborare a unui program de cercetare, nu este atât în ​​obținerea de informații despre obiect, cât în ​​aflarea informațiilor care urmează să fie produse în studiul viitor. În același timp, atât intervievatorul, cât și respondentul sunt liberi să aleagă cum să conducă conversația.

Observare este o metodă de cercetare științifică, care constă într-o percepție activă, sistematică, intenționată, planificată și deliberată a unui obiect, în cadrul căreia se obțin cunoștințe despre aspectele externe, proprietățile și relațiile obiectului studiat. Structura sa cuprinde următoarele elemente: subiectul de observație (observator), obiectul de observație și mijloacele de observație. Ca mijloc de observare pot fi folosite diverse dispozitive, acționând ca o continuare și întărire a simțurilor umane, precum și servind ca instrumente pentru influențarea unui obiect. Observația are următoarele cerințe metodologice, care sunt consecințe ale definiției sale:

activitate(nu contemplarea unui obiect, ci căutarea și fixarea unei astfel de viziuni asupra acestuia, care interesează cercetătorul);

sistematic(aducerea cunoștințelor dobândite într-un anumit sistem);

finalitate(fixarea atenției doar asupra unor astfel de fenomene care interesează cercetătorul);

regularitateȘi chibzuire(urmând un plan sau un scenariu prestabilit).

Cel mai adesea, observația este utilizată atunci când informațiile necesare cercetătorului nu pot fi obținute în niciun alt mod, de exemplu, atunci când se studiază comportamentul oamenilor la mitinguri sau în timpul spectacolelor de masă - un meci de fotbal, o performanță de trupă rock sau o situație extremă. (accident de circulație, incendiu etc.). d.). În plus, este recomandabil să îl utilizați atunci când studiați comportamentul oamenilor în situații obișnuite, adesea recurente (deplasare la și de la serviciu, cumpărături în magazine alimentare etc.), când acțiunile indivizilor și ale grupurilor lor devin „automatizate” în natură, iar persoana devine dificil de explicat de ce a efectuat această acțiune specială în situația corespunzătoare. Pe de altă parte, ajungând într-o situație extremă și experimentând un stres emoțional excesiv în legătură cu aceasta, o persoană acționează cel mai adesea la primul impuls și, prin urmare, nu este în măsură să explice de ce a comis acest sau acela act. În acest caz, observația vă permite să identificați reacțiile tipice ale oamenilor la urgente, precum și în stări de șoc. Observația ar trebui folosită și în cercetările de natură inteligență, atunci când o idee clară a problemei și a obiectului cercetării nu a fost încă dezvoltată și nu au fost formulate ipoteze preliminare. Astfel, observarea poate servi diverselor scopuri. În primul rând, poate fi folosit ca sursă de informații despre obiectul studiat. În al doilea rând, poate fi folosit pentru a obține informatii suplimentare despre obiectul studiat. În al treilea rând, observația poate servi ca mijloc de verificare a datelor obținute prin alte metode.

Pentru ca monitorizarea să-și atingă obiectivele propuse, este necesar să se elaboreze un program și un plan pentru implementarea acestuia. Planul de observare definește principalele sale etape, stabilește mijloacele de culegere a informațiilor, documentația necesară (fișe, instrucțiuni, formulare, protocoale, echipament tehnic - înregistratoare vocale, echipamente video etc.), precum și tipurile de raportare și calendarul. de depunere a acestuia către organizațiile interesate. În ceea ce privește programul, acesta identifică o situație problematică care este supusă observării, definește scopurile și obiectivele, obiectul și subiectul observației, precum și modalități de implementare și înregistrare a informațiilor primite. Acesta definește următoarele etape principale ale observației științifice:

Identificarea scopului și obiectivelor observației. În funcție de scop, sarcinile de observație pot fi orientarea preliminară în obiectul său, obținerea de informații de interes pentru observator, clarificarea și verificarea rezultatelor obținute prin alte metode, precum și formularea de ipoteze preliminare și testarea acestora;

Identificarea obiectului și subiectului observației. Obiectul de observație poate fi indivizi individuali, diferitele lor comunități și grupuri, precum și modalitățile de activități ale acestora. Obiectele de observatie pot fi acte de comportament verbale si non-verbale ale indivizilor sau grupurilor acestora (familiale, profesionale etc.), precum si anumite situatii in care se gasesc indivizii si comunitatile sociale studiate;

Alegerea metodei de observare care asigură cel mai eficient colectarea informațiilor necesare;

Determinarea modalităților de înregistrare a obiectului observat, acțiunilor și modificărilor acestuia. Înregistrarea rezultatelor observațiilor se poate realiza în fișe și protocoale de observații special concepute, în caiete, înregistrări sonore și video, precum și în documente de film și fotografice;

Implementarea controlului de supraveghere. Ea poate fi implementată prin referire la documente legate de evenimentele și situațiile studiate, compararea rezultatelor observațiilor proprii cu observațiile făcute de alți observatori calificați etc.;

Prelucrarea și interpretarea informațiilor primite pot fi efectuate ca metode tradiționale- generalizarea logică a datelor empirice obţinute, tragerea de concluzii etc., şi metode de prelucrare a reţelelor de informaţii primite cu ajutorul computerelor;

Întocmirea unui raport privind rezultatele observației și constatările. Un astfel de raport trebuie să conțină documentație despre obiectul, subiectul, timpul, locul și circumstanțele observației, informații despre metoda sa și rolul observatorului, caracteristicile indivizilor observați, grupurile sociale, modalitățile de comunicare și activitățile lor în anumite situații, precum si recomandari pentru implementarea practica a informatiilor primite.

În funcție de scopurile și obiectivele observației care se desfășoară, de poziția și rolul observatorului în situația studiată, de gradul de formalizare a procedurii de cercetare, precum și de condițiile de organizare a acesteia, se disting mai multe tipuri ale acesteia. .

Principalele sunt următoarele:

- nestandardizate(nestructurat) observatie - o metoda de studiu a fenomenelor si proceselor sociale in care se defineste doar obiectul observatiei, dar cercetatorul nu stabileste dinainte ce elemente ale procesului studiat, evenimente, situatii etc., va observa. Acest tip de observație este cel mai des folosit în etapa inițială a studiului pentru a determina situația problemă;

- standardizat(structurat) observatie - o metodă de colectare a informațiilor empirice, în care nu numai obiectul și subiectul cercetării sunt predeterminate, ci și compoziția elementelor procesului studiat, care sunt de cea mai semnificativă importanță pentru atingerea scopurilor propuse și rezolvarea problemelor cu care se confruntă. cercetătorul sau echipa de cercetare. Poate fi folosit ca metoda principala de colectare a informatiilor pentru a descrie cu acuratete subiectul cercetarii si ca modalitate de verificare a rezultatelor obtinute prin alte metode, precum si de corectare a acestora. Utilizarea observației standardizate necesită o bună cunoaștere a subiectului de studiu și standardizarea prealabilă a categoriilor utilizate în procesul de implementare a acesteia, precum și determinarea factorilor de observat și reflectarea acestora sub formă de tabele, protocoale, fișe. și alte mijloace tehnice;

neincluse(extern) observare- o metodă de cunoaştere socială, în care cercetătorul se află în afara obiectului studiat, studiindu-l din exterior. În acest caz, observatorul nu este inclus în cursul evenimentelor, nu participă la acestea și nu pune întrebări indivizilor observați, ci pur și simplu înregistrează ceea ce se întâmplă din punctul de vedere al scopurilor și obiectivelor studiului. Observația neparticipantă este folosită pentru a descrie situația socială în care au loc evenimente de interes pentru observator;

a inclus observația- o metodă de cunoaştere socială, în care observatorul, într-o măsură sau alta, este direct implicat în procesul studiat, este în contact direct cu indivizii şi grupurile studiate, participând cu aceştia într-un anumit domeniu de activitate;

observatie pe teren - o metodă de cercetare care este utilizată într-o situație de viață reală care implică contactul direct al cercetătorului cu obiectul studiat. Majoritatea observațiilor standardizate, nestandardizate și incluse sunt făcute în această formă;

observatie de laborator - metodă de colectare a informațiilor empirice, care se realizează în condiții create artificial pentru grupul observat și controlate de cercetători. În timpul implementării sale, sunt utilizate diverse mijloace tehnice pentru a fixa comportamentul grupului în condițiile și situațiile modificate în care se desfășoară acțiunile participanților special selectați pentru acesta;

observatie sistematica- o metodă de cercetare care se desfășoară după un program clar definit, cu fixare regulată a semnelor, situațiilor, proceselor și acțiunilor prestabilite. Vă permite să identificați dinamica proceselor și evenimentelor studiate, de exemplu, studierea comportamentului oamenilor pe parcursul unei luni sau unui an când se mută la serviciu pentru a stabili ritmul de trafic dorit;

observatie episodica - fixarea fenomenelor şi evenimentelor studiate în timpul lipsa de claritate regulamente de înscriere a acestora la anumite intervale de timp sau la diferite etape ale cursului lor;

observare accidentală- un studiu în care unitățile și termenii de observație nu sunt furnizați în prealabil, iar cercetătorul observă și înregistrează fapte și evenimente care merită atenție viata sociala. Poate apărea și atunci când un cercetător, în timpul observației sistematice, întâlnește un fapt sau un eveniment interesant care are legătură directă cu obiectul studiat, dar neprevăzut în prealabil de proiectul de cercetare;

observație unică- observația, în care se înregistrează un fenomen sau eveniment, care se produce într-un anumit loc și la un anumit moment;

panou de supraveghere - procesul de observare repetata, prelungita in timp, desfasurata la anumite intervale, sistematica si organizata a aceluiasi obiect, cu scopul de a identifica schimbarile care au loc in acesta;

supraveghere controlată- observare realizată cu intenție conform unui program pregătit în prealabil, folosind planuri și documentații standardizate pentru a obține informații fiabile despre obiectul studiat și ipoteze de testare. Totodată, controlul este organizat prin creșterea numărului de observatori și compararea rezultatelor observațiilor acestora, precum și prin intensificarea procesului acestuia;

supraveghere necontrolată- observaţia efectuată de observator în studiul realului situatii de viata fără un plan strict și utilizarea documentației pregătite în prealabil.

Fiind o condiție prealabilă pentru activitatea cognitivă, în general, observația oferă informații primare despre un obiect sub forma unui set de enunțuri empirice. Neopozitivismul a calificat fixarea datelor experienței ca o problemă a propozițiilor protocolare din care derivă o teorie științifică și la care, în principiu, se poate reduce o teorie științifică pentru verificarea ei.

Experiment.

Experiment este o metodă de cunoaștere, cu ajutorul căreia, în condiții controlate și controlate, sunt investigate fenomenele realității. Se realizează pe baza unei teorii care determină formularea problemelor și interpretarea rezultatelor acesteia. De multe ori sarcina principala Experimentul servește la testarea ipotezelor și predicțiilor teoriei, care au o importanță fundamentală. În acest caz, se vorbește despre experiment decisiv, considerând-o ca una dintre formele de practică, îndeplinind funcţiile de criteriu al adevărului cunoaşterii ştiinţifice în general. Experimentul presupune crearea unor sisteme artificiale care să le permită să le influențeze prin rearanjarea elementelor lor, precum și eliminarea lor sau înlocuirea lor cu altele.

Experimentul este realizat pentru a rezolva anumite sarcini cognitive dictate de starea teoriei. Pe de altă parte, ea însăși generează noi probleme care necesită propria lor soluție, adică este, de asemenea, un puternic generator de noi cunoștințe.

Experimentul vă permite să obțineți următoarele:

să studieze fenomenul în forma sa „pură”, când factorii secundari (de fond) sunt eliminați artificial;

a investiga proprietățile unui obiect în condiții extreme create artificial sau a provoca fenomene care sunt slab sau nu se manifestă în condiții naturale;

schimbați și variați sistematic diverse condiții pentru a obține rezultatul dorit;

reproduce în mod repetat cursul procesului în condiții strict fixe și repetitive.

stiinta moderna utilizează diverse tipuri de experimente: calitative și de măsurare, la scară largă și mentale, model, computaționale etc.

Experiment calitativ, care este considerat unul dintre cele mai simple din domeniul cercetării fundamentale, urmărește să stabilească prezența sau absența fenomenului presupus de teorie.

Mai complex experiment de măsurare, dezvăluind certitudinea cantitativă a oricărei proprietăți a obiectului.

Experiment de teren Condus cu obiecte și în situații ale realității studiate în sine presupune de obicei intervenția experimentatorului în cursul firesc al evenimentelor.

experiment de gândire presupune stabilirea condițiilor unei situații care prezintă proprietățile de interes pentru cercetător, precum și operarea cu obiecte idealizate.

Stare intermediară experimente model realizate cu modele create artificial. Ei sugerează o schimbare reală a acestor modele, care poate sau nu să corespundă unor obiecte și situații reale.

În ultimele decenii, s-a răspândit experiment de calcul, pe baza calculului cu ajutorul calculatorului a variantelor de modele matematice ale procesului și alegerea celor mai optime dintre ele.

Metode de colectare a informațiilor

În ciuda numărului mare de diferite metode și tehnici de cercetare, schema generală a activităților implementate în cadrul cercetării de piață este destul de simplă și de înțeles. Principalele surse de informații de marketing sunt:

l Interviuri și sondaje;

b Înregistrare (observare);

b Experiment;

b panou;

b Judecata expertului.

Interviu (sondaj) - aflarea poziției oamenilor sau obținerea de informații de la aceștia cu privire la orice problemă. Un sondaj este cea mai comună și esențială formă de colectare a datelor în marketing. Aproximativ 90% dintre studii folosesc această metodă. Sondajul poate fi oral (personal) sau scris.

Într-un sondaj scris, participanții primesc chestionare(chestionare), pe care trebuie să le completeze și să le dea la destinație. De obicei, în sondajele scrise, se folosesc întrebări închise, răspunsurile la care sunt să alegeți unul dintre cele date. De obicei, în timpul anchetelor scrise, chestionarul este trimis reprezentanților public țintă, accesibil E-mail, poștă sau fax. Principalul dezavantaj care limitează utilizarea acestei metode este perioada lungă și procentul scăzut (în medie 3%) de returnare a chestionarelor completate.

Sondajele personale (față în față) și telefonice se numesc interviuri.

Interviurile telefonice sunt o metodă relativ ieftină de realizare a anchetelor cu orice nivel de acuratețe în ceea ce privește designul eșantionului (locația geografică a respondenților nu este critică în ceea ce privește costul realizării unui interviu). Aceasta metoda aplicabil numai în studii cantitative. Cu toate acestea, există dezavantaje obiective ale utilizării acestei metode:

nu chiar control totalînțelegerea și sinceritatea respondentului;

l nu există posibilitatea de a prezenta materiale vizuale (eșantioane, fișe cu opțiuni de răspuns);

infezabilitatea interviurilor îndelungate (la telefon este dificil să păstrezi atenția interlocutorului mai mult de 15 minute);

l În orașele cu un nivel de telefonie insuficient, este imposibil să se obțină un eșantion reprezentativ.

Interviurile față în față pot fi formalizate și neformalizate.

Cu un interviu oficial, există o schemă specifică pentru realizarea unui sondaj (de obicei, un chestionar care conține o formulare clară a întrebărilor pregătite în prealabil și modele bine gândite de răspunsuri la acestea). Un interviu formalizat își pierde mult din semnificație dacă răspunsurile respondenților nu sunt analizate în funcție de caracteristicile lor sociale și demografice (industrie și geografice). Prin urmare, presupune că trebuie completat „pașaportul”, unde se introduc datele despre fiecare respondent, a cărui necesitate este din nou dictată de programul de cercetare. Astfel de interviuri se desfășoară pe stradă, în magazine, la evenimente publice, la locul de reședință al respondenților (sondaje din ușă în uşă), etc. Sondajele formalizate au primit cea mai mare utilizare în implementarea cercetării cantitative. Principalele dezavantaje ale acestei metode sunt: ​​cost relativ ridicat și acoperire geografică nesemnificativă.

Interviurile neformalizate sunt o metodă specifică de colectare a informațiilor în care există doar un subiect și un scop. Nu există o metodă specifică de realizare a anchetei. Acest lucru face posibilă identificarea motivelor care stau la baza acțiunilor consumatorului, studierea motivelor atât raționale, cât și iraționale ale comportamentului său de cumpărare. În practică, interviurile informale sunt folosite în cercetarea calitativă. Interviurile neformalizate sunt individuale și de grup.

Interviurile individuale neformalizate se desfășoară cu respondentul unul la unu sub forma unui dialog, în timp ce respondentul are posibilitatea de a exprima judecăți detaliate asupra problemei studiate. Este posibil să se evidențieze astfel de forme de realizare a interviurilor individuale neformalizate ca interviuri aprofundateși teste de sală.

Interviurile aprofundate sunt o serie de interviuri individuale pe o anumită temă, realizate conform unui ghid de discuții. Interviul este condus de un intervievator înalt calificat special instruit, care este bine versat în subiect, deține tehnica și trucuri psihologice conducând o conversație. Fiecare interviu durează 15-30 de minute și este însoțit de participarea activă a respondentului - el așează cartonașe, extrage, scrie etc. Interviurile în profunzime, spre deosebire de cele structurate folosite în anchetele cantitative, vă permit să pătrundeți mai adânc în psihologia respondentului și să înțelegeți mai bine punctul de vedere, comportamentul, atitudinile, stereotipurile, etc. Interviurile în profunzime, deși consumatoare de timp (comparativ cu focus-grupurile), sunt foarte utile în situațiile în care atmosfera unei discuții de grup este nedorită. Acest lucru poate fi necesar atunci când se studiază probleme și situații individuale care nu sunt de obicei discutate într-un cerc larg sau când punctele de vedere individuale pot diferi mult de comportamentul aprobat social - de exemplu, atunci când se discută probleme de relații de gen, sex, anumite boli, ascunse. convingerile politice etc. .P. Interviurile aprofundate sunt utilizate în testarea și dezvoltarea inițială evoluții în publicitate(idei creative) când vrei să obții asocieri directe, individuale, reacții și percepții - fără a ține cont de grup. În același timp, combinația dintre metoda interviurilor aprofundate și focus-grupurile cu aceiași respondenți este optimă. Și, în sfârșit, interviurile aprofundate sunt indispensabile atunci când se efectuează cercetări calitative, când caracteristicile grupului țintă fac imposibilă colectarea respondenților într-un focus grup - i.e. la un moment dat într-un loc timp de 2-3 ore. De exemplu, când vine vorba de oameni de afaceri ocupați, cetățeni înstăriți, grupuri profesionale înguste etc.

Testele de sală sunt interviuri personale semi-formalizate într-o sală specială. De regulă, spațiile sunt utilizate în biblioteci, magazine, holuri ale clădirilor administrative etc. Respondentul și intervievatorul se așează la o masă, iar interviul are loc într-un mod de conversație structurat. Necesitatea unui test de sala se datorează de obicei unuia dintre mai multe motive:

l testarea mostrelor voluminoase care sunt incomod de transportat prin apartamente sau nu există nicio certitudine că va exista posibilitatea de a efectua un interviu în condiții normale în apartament;

l testarea este limitată la numărul de probe;

Folosesc special echipamente (de exemplu, TV-video) pentru demonstrarea materialului testat;

Interviul se desfășoară în locuri aglomerate de potențiali respondenți, dar este complex și nu este potrivit pentru o conversație „în picioare”.

Testele Hall se referă în mod oficial la metode cantitative de obținere a informațiilor. Cu metode calitative, testul de sală este legat de faptul că informațiile sunt obținute pe un eșantion dirijat relativ mic (de la 100 la 400 de persoane), precum și de faptul că respondentului i se cere să-și comenteze (explica) comportamentul. Pentru a efectua un test în sală, reprezentanții grupului țintă (consumatori potențiali) sunt invitați într-o sală („sală”) echipată pentru degustarea produselor și/sau vizionarea reclamelor, unde li se oferă posibilitatea de a-și demonstra reacția la materialul testat și explicați motivul alegerii lor. În cursul răspunsului la întrebările din chestionar se determină criteriile de selecție, frecvența și volumul de consum al mărcilor din grupa de produse studiată. Metoda este utilizată pentru a evalua proprietățile de consum ale unui produs nou: gust, miros, aspect etc. Metoda este folosită și la testarea elementelor de marcă, a ambalajelor, a clipurilor audio și video, a mesajelor publicitare (recunoaștere mesaj publicitar, memorabilitate, fiabilitate, persuasivitate, înțelegere a ideilor primare și secundare de publicitate, slogan etc.), etc.

Interviul neformalizat de grup (interviu focalizat, focus - grup) - este o discuție de grup a problemelor de interes pentru reprezentanții publicului țintă. „Accentul” într-un astfel de grup este pe experiența subiectivă a oamenilor care își oferă înțelegerea și explicația asupra unui anumit subiect, inclusiv toate nuanțele acestuia. Cursul conversației este controlat de moderator conform unui plan pre-elaborat și este înregistrat pe casetă video. De regulă, în timpul discuției, se folosesc diverse tehnici proiective pentru a afla atitudinea „reală” a consumatorilor față de subiectul studiat, obținându-se o opinie mult mai profundă și informatii detaliate decât la nivelul comunicării „normale”. De obicei oamenii nu se gândesc în mod specific la problemele care sunt discutate în grup sau nu au posibilitatea de a-și compara opiniile cu opiniile altor persoane. În timpul focus-grupului, respondenților li se cere nu numai să evalueze ceva conform principiului „place sau displace”, ci și să-și explice punctul de vedere. Iar analiza calificată ulterioară a rezultatelor obținute ne permite să înțelegem mecanismele psihologice ale formării uneia sau alteia opinii a membrilor grupului. Principalul dezavantaj al acestei metode este caracterul părtinitor al rezultatelor. Cu alte cuvinte, rezultatele interviurilor focalizate nu pot fi exprimate în termeni numerici, pentru extrapolări ulterioare la populația generală a obiectelor de cercetare. Prin urmare, în practică, tehnica focus grupului este utilizată în combinație cu metode de cercetare cantitativă.

Observarea (înregistrarea) este un formular cercetare de piata, cu ajutorul căruia se realizează un studiu sistematic, sistematic al comportamentului unui obiect sau subiect. Observarea, spre deosebire de sondaj, nu depinde de disponibilitatea obiectului observat de a raporta informații. Observația este procesul de colectare și înregistrare a unor evenimente sau momente speciale asociate cu comportamentul obiectului studiat, deschis sau ascuns de cel observat. Subiectul observațiilor poate fi proprietățile și comportamentul indivizilor; circulația lucrurilor, mărfurilor etc. Dezavantajul observațiilor este imposibilitatea dezvăluirii opiniilor, ideilor, cunoștințelor oamenilor. Prin urmare, în practică, observațiile sunt de obicei folosite împreună cu alte metode de cercetare.

Un experiment este un studiu al influenței unui factor asupra altuia, controlând în același timp factorii străini. Experimentele sunt împărțite în laborator, care se desfășoară într-un mediu artificial (test de produs), și de teren, care au loc în condiții reale (test de piață). Principalele dezavantaje ale acestei metode sunt costul semnificativ și durata, ceea ce limitează semnificativ utilizarea acestei metode în cercetarea practică.

Un panou este o colecție repetată de date de la un grup de respondenți la intervale regulate. Astfel, panoul este un fel de eșantionare continuă. Vă permite să remediați modificări ale valorilor observate, caracteristicilor. Un sondaj de grup este folosit pentru a studia opiniile consumatorilor dintr-un anumit grup pe o anumită perioadă de timp, când sunt determinate nevoile, obiceiurile, gusturile, reclamațiile acestora. Dezavantajele utilizării panourilor sunt: ​​„mortalitatea” panoului, care se manifestă prin refuzul treptat al participanților de a coopera sau trecerea la o altă categorie de consumatori și „efectul de panou”, care constă în schimbarea conștientă sau inconștientă a comportamentul participanților care sunt sub control pe termen lung.

O evaluare de expert este o evaluare a proceselor aflate în studiu de către specialiști calificați - experți. O astfel de evaluare este necesară mai ales atunci când este imposibil să se obțină informații nemediate despre orice proces sau fenomen. În practică, pentru a efectua evaluări ale experților, cel mai des sunt folosite metoda delphi, metoda brainstorming și metoda sinectică.

Metoda Delphi este o formă de sondare a experților, în care răspunsurile lor anonime sunt colectate în mai multe runde și, prin familiarizarea cu rezultatele intermediare, primesc o evaluare de grup a procesului studiat.

Metoda brainstorming-ului constă în generarea necontrolată și împletirea spontană a ideilor de către participanții la o discuție de grup asupra unei probleme. Pe această bază, apar lanțuri de asociații care pot duce la o soluție neașteptată a problemei.

Sinectica este considerată o metodă extrem de creativă. Ideea metodei constă în înstrăinarea treptată a problemei inițiale prin construirea de analogii cu alte domenii ale cunoașterii. După analogii în mai multe etape, se face o revenire rapidă la problema inițială.

informație decizie strategică cerere

1. Colectarea de informații

.1 Colectarea de informații

De multă vreme, oamenii au înțeles nevoia unei colectări constante de informații. Pentru a eficientiza și a facilita cumva această colecție, a fost inventată:

carti de referinta;

directoare;

· publicații de specialitate;

reviste de rezumate;

· recenzii și monografii tematice;

stenogramele și procesele-verbale ale ședințelor;

rezumate.

Pentru oamenii care au trăit până în a doua jumătate a secolului al XX-lea, informațiile din aceste surse au fost destul de suficiente. Situația a început să se schimbe din anii 1960. Datorită globalizării societății și apariției unor noi mijloace de livrare a informațiilor, s-a dovedit că atât mijloacele tradiționale, cât și cele noi de livrare a informațiilor oferă informații incomplete (în cel mai rău caz, părtinitoare) sau informații învechite, orice mesaj va conține inutil (uneori chiar contradictorii) informatii, deci tehnica este in curs de imbunatatire.selectarea, sortarea, analiza si prezentarea informatiilor.

1.2 Colectarea informațiilor și extragerea datelor

Tehnologia de colectare a informațiilor prin metode tradiționale s-a dezvoltat la începutul secolului al XIX-lea și a fost strâns legată de educație. Include o componentă colectivă și una individuală.

Componenta colectivă a colectării informațiilor este următoarea:

· Participarea la cursuri, masterclass, simpozioane și conferințe;

· Lucru la seminarii, traininguri, comunicare de afaceri (atât în ​​sala de clasă, cât și comunicare personală).

· Corespondență (poștală și electronică, prin e-mail), convorbiri telefonice, comunicare în camere de chat, videoconferințe etc.

· Vizite (personale sau prin curier) la experți, firme specializate, agenții - purtători de informații importante.

Importanța schimbului colectiv de informații nu poate fi supraestimată. În această comunicare participanții își măresc nivel profesional(chiar de la zero), dobândiți abilitățile de lucru necesare, creați un cerc social, faceți-vă prieteni și oameni cu gânduri asemănătoare. Dar această metodă de schimb de informații are dezavantaje:

· Cerc limitat de contacte;

· Dificultăți (financiare, temporare, organizatorice) de a aduna oamenii într-un singur loc;

· Trăsături psihologice ale personalităților.

· Ca rezultat, s-a acordat și se acordă multă atenție colectării individuale, independente de informații.

Aceste metode de colectare a informațiilor includ:

· Citirea literaturii de specialitate în bibliotecă (cu note).

· Vizionarea mass-media tradiționale, programe TV și radio pentru relevanța subiectelor și problemelor ridicate.

· Lectură de articole, monografii și alte surse primare.

· Căutați articole pe Acest subiectîn reviste de rezumate, în lista surselor primare etc.

· Caută literatură în cataloage (biblioteca, online etc.).

· Colectarea de informații pe Internet.

Este o abordare individuală a colectării de informații, precum și a vizitelor personale și a corespondenței, adică ceea ce se numește în prezent data mining (de la cuvintele Data - date și Mining - minereu de minerit într-o mină). Principiul Data Mining-ului este acela de a colecta cât mai multe informații pe o anumită temă pentru ca ulterior, în urma analizei, obținerea de informații utile și pregătirea materialului necesar.

1.3 Reguli pentru colectarea informațiilor offline

Înainte de a continua cu colectarea informațiilor, este necesar să se determine obiectivele acestei culegeri. Regula: „du-te acolo, nu știu unde, adu-l, nu știu ce” - nu funcționează atât în ​​viață, cât și în mineritul de date. De obicei, informațiile sunt căutate într-un anumit scop legat de interesele profesionale sau personale ale unei persoane. Prin urmare, primul pas pentru colectare este definirea obiectivelor.

A doua etapă, nu mai puțin importantă, pentru colectarea informațiilor este compilarea plan aproximativ muncă. Marile greșeli ale tuturor celor care abordează planificarea într-un mod amator sunt:

detalierea profundă a planului în primele etape;

Plan prea ocupat

Așteptări exagerate de la plan.

După cum rezultă din cele de mai sus, un astfel de plan eșuează. Și atunci o persoană este tentată: „Hai, planurile astea. Voi face ce pot” și, ca rezultat, ajunge la înfrângere. Prin urmare, în cazul eșecului unui plan, acesta ar trebui înlocuit cu altul, ținând cont de greșelile deja făcute.

Pentru a scrie un discurs, un discurs, un lucru, este nevoie și de un plan. Trebuie să-ți imaginezi mereu ce vrei să spui și tocmai pentru acest „ce” vei colecta material.

1.4. Tehnologii de colectare și stocare a informațiilor

Colectarea de informații presupune obținerea celor mai verificate informații inițiale și este una dintre cele mai importante etape în lucrul cu informații, deoarece depinde complet de scopul colectării și metodele de prelucrare ulterioară. rezultat final functionarea intregului sistem informatic.

Tehnologia de colectare presupune utilizarea anumitor metode de colectare a informațiilor și mijloace tehnice, selectate în funcție de tipul de informații și de metodele utilizate pentru a le colecta. În etapa finală a colectării, când informațiile sunt convertite în date, de ex. informațiile prezentate într-o formă formalizată adecvată procesării computerizate sunt introduse în sistem.

La finalizarea colectării informațiilor, datele colectate sunt reunite într-un sistem pentru a crea, stoca și ține la zi fondul de informații necesar îndeplinirii diverselor sarcini în activitățile obiectului de control. Trebuie remarcat faptul că datele stocate trebuie să fie suficient de disponibile pentru preluare din locația de stocare, afișare, transmitere sau prelucrare la cererea utilizatorului. Și colectarea datelor ar trebui să ofere completitatea necesară și redundanța minimă a informațiilor stocate, care poate fi obținută prin selectarea datelor, evaluarea nevoii acestora, precum și prin analizarea datelor existente și separarea lor în intrare, intermediar și ieșire.

Datele de intrare sunt date obținute din informațiile primare care creează descrierea inițială a domeniului subiectului și sunt supuse stocării.

Datele intermediare se formează din alte date în procesul de transformare și prelucrare și, de regulă, nu sunt supuse stocării pe termen lung.

Datele de ieșire sunt rezultatul prelucrării datelor de intrare conform algoritmului corespunzător; ele servesc drept bază pentru luarea deciziilor de management și sunt supuse depozitării pe o anumită perioadă.

Pentru colectarea datelor, este necesară mai întâi identificarea mijloacelor tehnice care permit realizarea rapidă și de înaltă calitate a colectării și care sprijină introducerea și transmiterea datelor în format electronic. Ca mijloc de colectare sisteme de informare de obicei, există agregate, care sunt un set de dispozitive și software pentru acestea, care servesc la convertirea informațiilor prezentate în formă neelectronică în formă electronică pentru utilizarea ulterioară în sistem.

Cu dezvoltarea tehnologia calculatoarelor au inceput sa apara diverse mijloace tehnice care permit colectarea manuala sau automata a informatiilor direct din sursa acesteia sau prin legaturi intermediare. Trebuie remarcat faptul că, în fiecare caz individual, mijloacele tehnice sunt selectate în funcție de tipul de informații colectate și de scopul acesteia.

Deci, pentru diferite etape de colectare a informațiilor text și grafice, precum și pentru alegerea dintre opțiunile oferite de sistem, instrumente precum o tastatură, diverse manipulatoare („mouse”, joystick cu bile, pix etc.), un scanner , o tabletă, un monitor cu ecran tactil. Pentru a colecta informații de sunet, cel mai adesea se folosesc un înregistrator de voce și un microfon; în unele cazuri, se folosesc senzori de sunet și echipamente de recunoaștere a vorbirii, precum și mijloace de înregistrare a aerului posturilor de radio.

Colectarea informațiilor video se realizează cu ajutorul camerelor video și camerelor de luat vederi; în plus, există facilități care vă permit să înregistrați semnale video transmise de televiziune.

1.5 Mijloace tehnice de colectare a informațiilor

Figura 1. Mijloace tehnice de colectare a informațiilor

În sistemele industriale, în funcție de aplicație, se folosesc adesea hardware pentru scanarea codurilor de bare, captarea imaginilor, senzori automati pentru volum, presiune, temperatură, umiditate, sisteme de recunoaștere a semnalului și a codului etc.

În general, utilizarea unor astfel de mijloace industriale de colectare a informațiilor se numește tehnologie de identificare automată, adică. identificarea și/sau colectarea directă a datelor într-un dispozitiv cu microprocesor (calculator sau controler programabil) fără a utiliza o tastatură. Această tehnologie este folosită pentru a elimina erorile asociate cu colectarea datelor și pentru a accelera procesul de colectare; permite nu numai identificarea obiectelor, ci și urmărirea acestora, codificarea un numar mare de informație.

Identificarea automată combină cinci grupuri de tehnologii care oferă o soluție la problema colectării unei varietăți de date:

Tehnologii de codare de bare (Bar Code Technologies).

2. Tehnologii de identificare prin radiofrecvență (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Tehnologii de carduri (Card Technologies).

Tehnologii de colectare a datelor (Data Communications Technologies).

Noi tehnologii, cum ar fi recunoașterea vocii, recunoașterea optică și magnetică a textului, tehnologiile biometrice și altele.

Pe parcursul dezvoltării inițiale a tehnologiei de colectare a datelor, după alegerea mijloacelor tehnice, este necesar să se ia în considerare un plan de colectare a datelor, care include de obicei mai multe etape, caracteristice în special proiectelor de cercetare:

Definirea situației problemei și formularea scopului colectării datelor;

Studiu detaliat al domeniului subiectului printr-un sondaj de experți, revizuire a literaturii și discuții de grup și clarificarea obiectivelor de colectare a datelor;

Dezvoltarea conceptului de colectare a datelor bazată pe elaborarea ipotezelor, verificarea practică a acestora, identificarea relațiilor cauză-efect;

Planificarea detaliată a colectării datelor, identificarea surselor de informații (date secundare deja colectate de cineva înainte de proiect, sau date primare, noi);

Selectarea surselor de informare și colectarea datelor secundare;

Evaluarea datelor secundare obținute (relevanță, acuratețe, completitudine, adecvare pentru prelucrare ulterioară);

Planificarea colectării datelor primare, alegerea metodei de colectare;

Efectuarea colectarii si introducerii informatiilor primare;

Analiza datelor primite;

Prezentarea rezultatelor colectării datelor, transferul acestora la stocare și prelucrare.

În funcție de obiectivele, domeniul de activitate și mijloacele tehnice disponibile, se pot distinge o întreagă gamă de metode de colectare a datelor:

) în sistemele informaționale economice (de exemplu, marketing):

Sondaj si interviu - ancheta de grup, individuala sau telefonica, ancheta sub forma de chestionar, interviuri formalizate si neformalizate;

Înregistrare (observare) - un studiu sistematic, sistematic al comportamentului unui obiect sau subiect;

Panel - colectarea repetată a datelor de la un grup de respondenți la intervale regulate;

Evaluare expertă - evaluarea proceselor aflate în studiu de către experți calificați;

) în sistemele de geoinformații:

Colectarea de informații din documentația normativă și metodologică;

Colectarea datelor spațiale (coordonate și atribute);

Monitorizarea fluxurilor de date provenite de la aeronavele de cercetare și de la navele maritime, stațiile de coastă și geamanduri în modul operațional și întârziat;

Colectarea datelor care vin prin canale acces de la distanță la date;

) în sistemele informaționale statistice:

Colectarea datelor din documentele primare;

Completarea propriilor formulare și șabloane la colectarea datelor;

Colectarea datelor de la entitățile raportoare prin completarea formularelor de raportare prescrise;

) în sistemele informaționale de gestionare a proceselor de producție sunt utilizate pe scară largă metodele de colectare a datelor bazate pe tehnologia de identificare automată.

Informațiile colectate, convertite în formă electronică, reprezintă una dintre principalele valori ale oricărei organizații moderne, prin urmare, asigurarea stocării fiabile și a accesului prompt la informații pentru prelucrarea ulterioară este o prioritate. Procedura de stocare a informaţiei constă în formarea şi menţinerea structurii de stocare a datelor în memoria calculatorului.

În ciuda nivelului ridicat de dezvoltare al tehnologiilor informaționale moderne, în prezent nu există o metodologie universală pentru construirea unui sistem de stocare a datelor care ar fi acceptabil pentru majoritatea organizațiilor. În fiecare caz individual, o astfel de problemă este rezolvată individual, dar pare posibil să se formuleze principalele cerințe pentru structurile moderne de depozitare:

Independență față de programele care utilizează date stocate;

Asigurarea completității și redundanței minime a datelor;

Abilitatea de a actualiza datele (adică de a completa sau modifica valorile datelor înregistrate în baza de date);

Abilitatea de a extrage date, precum și de a sorta și de a căuta după criterii specificate. Cel mai adesea, bazele de date sau băncile de date acționează ca structuri de stocare a datelor.

O bază de date (DB) este un set special organizat de date interconectate care reflectă starea unui domeniu selectat în realitate și este destinată utilizării în comun în rezolvarea problemelor de către mulți utilizatori.

Baza de date este un complex de instrumente informatice, tehnice, software, lingvistice și organizatorice care asigură colectarea, stocarea, preluarea și prelucrarea datelor.

Banca de date este o bază de date universală care deservește orice solicitări ale programelor de aplicație împreună cu software-ul corespunzător.

Sistemele de gestionare a bazelor de date (DBMS) sunt utilizate pentru a oferi acces la baza de date, pentru a compila rapoarte generalizate și detaliate și pentru a efectua analize de date folosind interogări. Printre cele mai izbitoare se numără: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, precum și bazele de date Microsoft SQL Server și Oracle utilizate în aplicațiile construite folosind tehnologia client-server.

Pe lângă bazele de date și băncile de date, o structură modernă de stocare a informațiilor este asigurată de depozitele de date, care includ următoarele blocuri funcționale:

Instrumente pentru stabilirea unui model de informare care reflectă toate tipurile de informații necesare pentru rezolvarea problemelor întreprinderii;

Depozitul de metadate, de ex. o descriere a structurii depozitului de date, disponibilă atât programelor interne ale depozitului, cât și sistemelor externe, asigurând flexibilitatea depozitului;

Tehnologie de colectare a datelor din surse externe, precum și din departamente la distanță folosind două metode:

utilizarea instrumentelor ETL (Extract, Transformation, Loadin - extracție, transformare, încărcare), inerente sistemelor speciale, pentru extragerea datelor din alte baze de date, transformarea în conformitate cu regulile descrise în sistem și încărcarea în depozitul de date;

utilizarea unui format standard de colectare a datelor și elaborarea unor proceduri de descărcare la sursă a acestora, care să asigure omogenitatea datelor extrase din diferite sisteme și descentralizarea dezvoltării prin transferarea acestora către specialiști care cunosc sistemul sursă;

Mecanisme de calculare a agregatelor și indicatorilor pe baza datelor detaliate de stocare, folosind tehnologii de ajustare ierarhică a structurii sau indicatorilor de date, precum și a unui limbaj de programare încorporat;

Interfețe de utilizator care permit unei echipe de angajați să partajeze funcții și să efectueze diverse sarcini, inclusiv administrare, proiectare aplicații, suport pentru tehnologia de stocare, analiza datelor la cerere etc.;

Mecanisme de executare a interogărilor arbitrare, inclusiv instrumente pentru generarea de interogări și indici necesari;

Trebuie remarcat faptul că o cerință importantă pentru orice sistem de stocare a datelor este să ofere backup, arhivare, stocare structurată și recuperare a datelor în intervalul de timp necesar.

1.6 Operații pentru recuperarea rapidă a datelor în sistemele de stocare

Figura 2. Operații pentru recuperarea rapidă a datelor în sistemele de stocare.

Instrumente pentru crearea și emiterea de rapoarte ca produse finale ale depozitului de date, inclusiv rapoarte de formă reglementată, analitice și personalizate de utilizator.

Aceste operațiuni pot fi organizate folosind o analiză fișier cu fișier a datelor ce urmează a fi stocate, ținând cont de datele de creare, modificare și ultimul acces la fișiere, extensia acestora, locația în directoarele sistemului de fișiere etc. Să luăm în considerare aceste operațiuni mai detaliat.

Backup este crearea de copii ale fișierelor pentru a restabili rapid performanța sistemului în cazul unei urgențe. Copiile fișierelor sunt păstrate pe medii de rezervă pentru o anumită perioadă de timp și apoi sunt suprascrise. Există backup-uri complete, incrementale și diferențiate.

Backup-ul complet presupune crearea de copii ale tuturor datelor pentru a fi copiate, ceea ce vă permite să restaurați rapid informațiile în caz de urgență; totuși, o astfel de copiere durează destul de mult.

O copie de rezervă diferențială face doar copii de rezervă ale fișierelor care au fost create sau modificate de la sesiunea anterioară de backup completă. În cazul unui dezastru, recuperarea datelor va necesita cele mai recente backup-uri complete și diferențiate.

O copie de rezervă incrementală face doar copii de rezervă ale fișierelor care au fost create sau modificate de la ultima copie de rezervă completă, diferențială sau incrementală. O astfel de copie de rezervă este destul de rapidă, dar în cazul unui dezastru, recuperarea datelor va necesita ultima copie de rezervă completă și toate backup-urile incrementale ulterioare, iar procedura de recuperare va fi foarte lungă.

Ținând cont de avantajele și dezavantajele metodelor de backup existente, în practică, backup complet (de exemplu, o dată pe săptămână) și incremental (de exemplu, o dată pe zi) sunt utilizate în paralel.

Arhivarea este procesul de copiere a fișierelor pentru stocare pe termen nedefinit sau pe termen lung pe medii de arhivă. Backup-urile pot fi, de asemenea, complete, incrementale și diferențiate, dar sunt mai puțin frecvente decât backup-urile.

Pentru a reduce costul stocării datelor rar utilizate, se utilizează un sistem de stocare structurat, adică organizarea unei structuri ierarhice a dispozitivelor de stocare a informațiilor, când hard disk-urile sunt la nivelul superior, iar unitățile amovibile sunt la nivelurile inferioare, care sunt combinate într-o singură unitate logică pentru a stoca informații rar utilizate. Mutarea fișierelor pe niveluri este organizată astfel încât spațiul liber de pe discurile serverului să fie păstrat în limitele specificate.

1.7 Tipuri și metode de colectare a informațiilor pentru cercetarea de marketing. Marketing strategic, cercetare de marketing

Informațiile necesare lipsesc adesea din forma dorita. Ar trebui găsită, procesată și interpretată corect. În cercetarea de marketing, rezultatul este o prioritate. Câștigătorul nu este cel care a obținut cel mai precis rezultat, ci cel care a găsit și implementat primul soluția potrivită, chiar dacă cu un grad mai mare de acceptabilitate. Căutarea de informații în cercetarea de marketing se rezumă la a răspunde la cinci întrebări de bază.

Cercetarea de marketing și dezvoltarea strategiilor de marketing pe baza lor sunt indisolubil legate de colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor. Informațiile necesare lipsesc adesea în forma corectă. Ar trebui găsită, procesată și interpretată corect. Problema este că, în raport cu fiecare caz specific, un marketer nu trebuie doar să determine sursele de informații, ci și să dezvolte în mod independent o metodologie pentru analiza acesteia.

Căutarea de informații în cercetarea de marketing se rezumă la a răspunde la cinci întrebări de bază:

Ce informații sunt necesare pentru a rezolva sarcinile?

De unde și când puteți obține informațiile de care aveți nevoie?

În ce formă și volum pot fi obținute informații?

Cât de valoroase sunt informațiile obținute pentru rezolvarea sarcinilor?

Care sunt costurile financiare și de timp ale obținerii informațiilor?

Conform metodei de obținere a informațiilor, cercetarea de marketing se împarte în două tipuri principale: cercetare secundară (cercetare de birou) și cercetare primară (cercetare de teren).

I. Cercetarea secundară (de birou) se bazează pe informații deja disponibile din două tipuri (interne și externe).

Sursele interne sunt surse de informații aflate în cadrul întreprinderii. Sunt principala sursă de informații în marketing, sunt ieftine, întotdeauna la îndemână și includ cel puțin trei tipuri de informații de marketing:

Statistici de marketing (caracteristicile cifrei de afaceri, structura vânzărilor, reclamații etc.). Acestea sunt informații despre piață, despre cine, ce, când, unde, cu ce regularitate, în ce condiții, în ce cantitate etc. cumpără. Nu există „date curate” nici în contabilitate, nici în asistență financiară sau în alte divizii. Divizia de marketing dezvoltă independent un sistem intern de indicatori pentru întreprinderea sa.

Date privind cheltuielile de marketing (pe produs, vânzări și comunicații). Activitățile de marketing sunt foarte costisitoare. Nu numai că ar trebui să plătească, ci și să aducă profituri tangibile. Prin urmare, este mai bine să te oprești la timp dacă ceva „nu funcționează brusc” decât să pierzi timp, bani și oportunități de piață;

Date din interiorul companiei (performanța echipamentului, utilizarea capacității, caracteristicile sistemului de stocare etc.) Acestea sunt informații auxiliare deja disponibile în întreprindere. Ea reflectă potențialul intern al întreprinderii, care trebuie luat în considerare la planificarea activităților de marketing. De exemplu, nu are sens să primiți mai multe comenzi decât poate îndeplini compania.

Sursele externe de informații constau în materiale disponibile public de la terți, care sunt valoroase pentru planificarea activităților de marketing. Acest lucru nu este chiar ceea ce este necesar pentru muncă, dar unele informații utile pot fi culese din ele. De exemplu:

Materiale ale organelor de autoritate și conducere de stat și municipale. Din acestea, puteți afla, de exemplu, condițiile de acordare a sprijinului întreprinderilor mici, prioritățile de dezvoltare teritorială, prevederea privind formarea secțiilor de votare (pentru a analiza eficiența distribuției punctelor de vânzare cu amănuntul) etc.

Aceste informații sunt disponibile în sistemele informaționale juridice.

Materiale pentru camere comerciale și industriale. Camerele de Comerț și Industrie (CCI) sunt organizații non-profit care coordonează activitățile de afaceri și există în detrimentul contribuțiilor membrilor lor și al prestării de servicii conexe (expert, analitic etc.). În plus, camerele de comerț regionale au posibilitatea de a contacta camerele din alte regiuni și chiar țări pentru a dezvolta relații comerciale, a organiza vizite de afaceri, a sprijini tranzacții etc. Membrii Camerei de Comerț și Industrie au posibilitatea de a primi informații relevante la cerere.

Colecții de informații statistice. Statisticile se concentrează în primul rând pe nevoile statului și nu reflectă întotdeauna în mod adecvat situația reală. Cu toate acestea, în multe cazuri, datele sale sunt indispensabile pentru analiza tendințelor pieței. Principalele surse de informații aici sunt datele generalizate de raportare a impozitelor, materialele pentru recensământul populației și anchetele entităților economice, precum și date de la alte agenții federale (Serviciul Vamal, Rospotrebnadzor etc.). În plus, toate departamentele regionale ale Comitetului de Stat pentru Statistică furnizează, la cererea întreprinderilor, informații plătite din competența lor.

Literatură de specialitate, reportaje în reviste și ziare. Aceasta este ceea ce se poate deduce din analiza de conținut a publicațiilor tipărite. Chiar și agențiile profesionale de informații din lume își obțin majoritatea informațiilor din surse deschise. Aici putem vorbi, de exemplu, despre găsirea unor zone promițătoare pentru dezvoltarea afacerilor sau a noilor tehnologii. Cel mai probabil, nu va fi posibil să găsiți o soluție la problemă în acest fel, dar puteți determina unde să o căutați.

Liste de prețuri, cataloage expoziționale, broșuri și alte publicații ale companiei. Toate aceste materiale sunt de obicei disponibile în cantități suficiente în orice organizație comercială. De obicei, pentru a le obține, se folosesc „spoilere”, desemnați dintre noii angajați, ale căror sarcini includ vizitarea concurenților sub masca cumpărătorilor.

În plus, astfel de surse sunt distribuite gratuit la expoziții și prezentări.

materiale organizatii de consultanta. De obicei, aceste materiale includ analiza pieței și a concurenței, firme de consultanta efectuează audituri externe și dezvoltă strategii competitive. Trebuie avut în vedere că firmele de consultanță imită adesea activități analitice, prezentând rezultate pentru utilizarea eficientă a cărora clientul este responsabil.

Studiile bazate pe informații secundare sunt de obicei preliminare și descriptive sau stadializate. Cu ajutorul unor astfel de studii, de exemplu, se pot determina tendințele pieței, strategiile competitive, caracteristicile infrastructurii locale etc.

Avantajele cercetării secundare (de birou) sunt mai puțin timp și bani cheltuiți decât pentru cercetarea primară și posibilitatea de a utiliza rezultatele pentru a determina obiectivele cercetării primare dacă scopul nu este atins. Semnificația informațiilor interne sau externe în fiecare caz este determinată de obiectivele studiului. Principala problemă în utilizarea lor este legată de interpretarea datelor disponibile (acestea nu sunt întotdeauna adaptate) și dezvoltarea metodologiei de analiză (este întotdeauna nouă).

II. Cercetarea primară (de teren) se bazează pe informațiile de piață colectate pentru prima dată pentru un anumit scop. Aceste studii costă aproape întotdeauna mult mai mult decât studiile de birou. Acestea sunt efectuate în cazurile în care costurile ridicate sunt compensate de importanța sarcinilor de rezolvat. Există două tipuri de cercetare primară în marketing.

Un studiu complet (continuu) acoperă toți respondenții. De obicei, este folosit pentru a studia un număr mic dintre aceștia, de exemplu, mari consumatori sau contrapărți. Studiile continue se disting prin acuratețe, precum și prin costuri reduse de resurse și timp pentru efectuare.

Există trei tipuri de eșantionare:

Aleatorie implică o selecție aleatorie a respondenților, indiferent de caracteristicile lor personale. De exemplu, sondarea trecătorilor atunci când aleg locația unui nou punct de vânzare;

Normalizat (cotă) presupune selecția respondenților în conformitate cu structura populației. De exemplu, în Rusia, în medie, 51% dintre femei trăiesc, 49% dintre bărbați și, mai departe - în funcție de vârstă, venit, caracteristici naționale, educație, preferințe ale consumatorilor etc. in functie de obiectivele studiului;

Concentrat presupune selecția nu a tuturor respondenților, ci doar a reprezentanților unui anumit segment al pieței de consum sau a contrapărților. De exemplu, pentru a studia vânzările de scutece pentru copii, nu este deloc necesar să intervievezi bărbați, școlari sau pensionari.

Principalele metode de cercetare de teren (primare) în marketing pot fi împărțite condiționat în trei grupe.

Grupa I. Sondajele consumatorilor și antreprenorilor. Efectuarea sondajelor implică două abordări posibile pentru organizarea acestora: chestionare și interviuri. Nu este o mare diferență între ele. Singura diferență este cine completează chestionarul. Atunci când se efectuează un sondaj, acesta este realizat de respondent, iar la realizarea unui interviu, de către intervievator.

Întrebarea este o formă scrisă a unui sondaj efectuat fără contact direct cu respondentul. Sondajele sunt mai ieftine, mai rapide și mai ușoare. Totuși, dă un procent foarte mare de defecte din cauza neînțelegerii de către respondenți a întrebărilor, a neatenției la completare, a atitudinii frivole la întrebări etc. Cel mai bun rezultat de acuratețe poate fi obținut la utilizarea celor mai simplificate chestionare cu nr o cantitate mare intrebari scurte.

Interviul este o formă scrisă a unui sondaj realizat în procesul de contact direct cu respondentul. Interviul este mai precis, necesită multă muncă, consumă mult timp și necesită o pregătire specială pentru intervievatori. Uneori este necesar să se întocmească memorii speciale pentru realizarea interviurilor. În același timp, interviul permite utilizarea unor chestionare lungi, complexe, cu un număr mare de întrebări pe parcursul studiului.

Tehnologia de realizare a sondajelor oferă multe opțiuni.

Conversația personală prin contact direct cu respondentul este împărțită în trei tipuri:

Sondaj standardizat - bazat pe utilizarea opțiunilor standard de răspuns (de exemplu: 1. Fumați. 2. Nu fumați). Această metodă este adesea folosită în anchetele cu autocompletare;

sondaj nestandardizat - bazat pe utilizarea în sondaje, pe lângă opțiunile standard de răspuns, a așa-numitelor răspunsuri deschise la întrebări (de exemplu: 1. Fumați. 2. Nu fumați. 3. Renunțați-vă. fumat.. 4. Altele (vă rugăm să numiți)). Această metodă este utilizată atât în ​​sondaje, cât și în intervievarea respondenților. Dezavantajul acestuia este complexitatea ridicată a procesării chestionarelor cu un număr mare de răspunsuri deschise;

sondajul experților – nu implică deloc utilizarea chestionarelor. De obicei, conversația se desfășoară sub înregistrarea pe un dictafon cu decodare și analiză ulterioară. De exemplu, un reprezentant al unui furnizor află de la reprezentanții de vânzări ai contrapărții caracteristicile regionale ale cererii și concurenței de pe piață.

Un sondaj telefonic este mai ieftin, mai rapid și necesită mai puțin forță de muncă. Folosirea lui este însă limitată de problemele de conformare cu populația eșantion (cel care se află acasă, și nu cel care are nevoie, ridică telefonul). Prin urmare, anchetele telefonice sunt utilizate doar în raport cu studiul pieței de bunuri și servicii de cerere în masă, unde eșantionul nu este fundamental.

Un sondaj computerizat include trei opțiuni: trimitere directă prin corespondență, sondaj interactiv pe site-uri web și trimitere prin e-mail a chestionarelor contractorilor și potențialilor parteneri. În primul caz, numărul de răspunsuri este mai mic de 1%. În al doilea caz, nu se știe cine este responsabil (un rus sau un imigrant din Canada, un concurent sau doar un huligan informatic). Și doar a treia opțiune oferă un efect semnificativ datorită economisirii de timp și a conținutului ridicat de informații.

Sondajul poștal reduce complexitatea studiului, mai ales când acoperă suprafețe mari. Dezavantajele sale sunt: ​​consum crescut de timp, eficiență scăzută a apelurilor (de obicei 3-5%) și probleme cu controlul probelor. Sondajele prin e-mail sunt cele mai eficiente atunci când sunt combinate cu cadouri, cupoane de reducere, loterie, promoții și multe altele.

Interviurile de grup sunt o formă foarte eficientă de cercetare a pieței, limitată doar de potențialul intervievaților. De exemplu, reprezentanții producătorului intervievează angajații departamentelor de vânzări, angrosisti, care, prin brainstorming, formulează răspunsuri la întrebările puse. O varietate de interviuri de grup sunt conferințe pentru consumatori, unde sunt prezentate produse noi și sunt dezvăluite caracteristicile cererii consumatorilor.

Focus grupul este format din 12-15 persoane intervievate, cu care gazda (moderatorul) vorbește cu un magnetofon timp de 1,5-2 ore într-o atmosferă relaxată (la o ceașcă de ceai). Focus grupul este foarte eficient în planificare campanii de publicitateși în rezolvarea oricăror probleme care necesită un răspuns rapid cu un grad ridicat de acceptabilitate. Dar există întotdeauna posibilitatea ca bunica invitată să nu reprezinte interesele tuturor acestor bunici. Prin urmare, pentru a clarifica rezultatele studiului, de obicei se desfășoară mai multe grupuri de discuții, ale căror rezultate sunt comparate.

Panou. Cercetarea grupului presupune formarea unui grup de respondenți în conformitate cu eșantionul pe o perioadă lungă (un an sau mai mult), care bază permanentă furnizați date de piață.

În general, există două tipuri de studii de grup:

Panou de tranzacționare - prevede formarea unei selecții de către furnizor a celor mai tipice contrapărți. De exemplu, un producător oferă anumite beneficii unor angrosişti selectaţi în schimbul unor informaţii de marketing regulate despre starea cererii, activitatea concurenţei etc.;

Panelul gospodăriilor - prevede formarea unui eșantion al celor mai tipici consumatori de bunuri (servicii). În Rusia, această metodă este utilizată în mod activ de Institutul Gallup, care este specializat în analiza eficienței publicității televizate. Pe larg aşezări este evidențiat un set selectiv de gospodării cu care se încheie acorduri de participare la cercetare. Apoi sunt instalate echipamente în apartamente, care fixează care dintre membrii familiei, când, cât și ce se uită la televizor. Informațiile obținute sunt apoi analizate, iar rezultatele sunt vândute radiodifuzorilor și agenților de publicitate mari pentru a evalua audiența programelor de televiziune.

Grupa II. Observarea respondenților. Este un studiu care nu presupune contacte personale între marketer și respondenți.

Supraveghere cu participarea unui cercetător - atunci când un agent de marketing este prezent la punctul de vânzare și captează în mod independent informații despre comportamentul cumpărătorilor. Putem vorbi, de exemplu, despre studiul mărimii achizițiilor, eficacitatea expunerii mărfurilor, nivelul de pregătire profesională a personalului etc.

Indiferența cercetătorului - atunci când un marketer încredințează colectarea de informații angajaților altor departamente ale companiei sau folosește mijloace tehnice (camere video, tehnologie informatică etc.). Apoi materialele primite sunt rezumate și utilizate pentru analiza ulterioară a situației de marketing.

Una dintre cele mai eficiente metode aici este utilizarea codurilor de bare atunci când faceți cumpărături. Informațiile primite sunt comparate cu informațiile din chestionarele completate la emiterea cardurilor de reducere, iar pe baza datelor obținute se formează un eșantion pentru studiu. Această metodă vă permite să formați rapid un eșantion de cumpărători și să analizați vânzările fără a cere acordul respondenților.

Aceasta include și metoda observațiilor de moment, când obiectul este studiat nu în dinamică (pe o perioadă de timp), ci în statică (la un anumit moment). De exemplu, în cele mai tipice dintre numeroasele puncte de vânzare ale firmei, se înregistrează mărimea achiziției și numărul de vizitatori în „ora de vârf” și „timp mort”, într-o zi a săptămânii și în weekend.

Grupa III. Marketing de probă. Aceasta presupune studierea modului în care modificarea parametrilor unei oferte de vânzare afectează performanța vânzărilor. Există două tipuri de acest tip de cercetare în marketing.

Un experiment este o modificare locală a parametrilor produsului (preț, calitate, design, publicitate etc.) înainte de a se lua o decizie finală asupra acestora. De exemplu, la cel mai tipic dintre multe puncte de vânzare, parametrii produsului (preț, aspect, sortiment etc.) sunt modificați pentru a identifica reacția consumatorului la inovațiile planificate.

Dacă experimentul dă rezultate financiare(profit suplimentar), inovația se aplică tuturor punctelor de vânzare.

Testarea de piață implică vânzarea de execuții de testare a unui produs nou pe piață pentru a studia reacția consumatorului. Această metodă este la fel de potrivită atât pentru producători, cât și pentru organizatii comerciale. Nu este neobișnuit ca producătorii să ofere loturi de probă angrosilor gratuit pentru a studia cererea consumatorilor de pe piață. În cazul în care bunurile nu sunt vândute, acestea sunt returnate furnizorului, iar dacă sunt vândute, vânzătorul efectuează plata integrală sau parțială și încheie un contract cu furnizorul de vânzare a mărfurilor.

Deciziile specifice privind alegerea tipurilor, metodelor și tehnologiilor pentru efectuarea cercetărilor de marketing sunt luate pe baza specificului problemelor cu care se confruntă întreprinderea. Este aproape imposibil să efectuați un studiu eficient pe un șablon gata făcut la comandă. De fiecare dată va fi o abordare complet nouă, individuală, a cărei responsabilitate personală pentru a cărei eficacitate este suportată de specialistul în marketing care lucrează acolo înainte de conducerea întreprinderii.

2. Tehnologia procesării informației

2.1 Modalități de prelucrare a informațiilor

Tehnologiile informaționale moderne fac posibilă procesarea informațiilor într-un mod centralizat și descentralizat (adică distribuit).

Metoda centralizată presupune concentrarea datelor în centrul de informare și de calcul, care realizează toate acțiunile principale ale procesului tehnologic de prelucrare a informațiilor. Principalul avantaj al metodei centralizate este ieftinitatea comparativă a prelucrării unor cantități mari de informații prin creșterea încărcării instalațiilor de calcul.

Metoda descentralizată se caracterizează prin dispersarea resurselor informaţionale şi de calcul şi repartizarea procesului tehnologic de prelucrare a informaţiei în funcţie de locurile de provenienţă şi de consum al informaţiei. Avantajul unei metode descentralizate este de a crește eficiența prelucrării informațiilor și a rezolvării sarcinilor prin automatizarea activităților la locurile de muncă specifice, folosind mijloace fiabile de transmitere a informațiilor, organizarea colectării documentelor primare și introducerea datelor inițiale la locurile lor de origine.

Metoda descentralizată de prelucrare a informațiilor poate fi implementată printr-o metodă autonomă sau în rețea. Cu prelucrarea offline a informațiilor, transferul documentelor și datelor pe suport electronic se realizează prin poștă sau curier, iar cu prelucrare în rețea, prin canale de comunicare moderne.

Adesea, în practică, se folosește o metodă mixtă de prelucrare a informațiilor, care se caracterizează prin semne a două metode în același timp (centralizată cu descentralizare parțială sau descentralizată cu centralizare parțială).

În acest caz, se ia ca bază una dintre metode, folosind avantajele celeilalte, datorită acestui fapt se realizează o eficiență ridicată a informațiilor și a facilităților de calcul, economisind resurse materiale și de muncă.

2.2 Procesul tehnologic de prelucrare a informaţiei

Odată cu apariția computerelor, specialiștii angajați într-o mare varietate de domenii (bancare, asigurări, contabilitate, statistică etc.) au posibilitatea de a utiliza tehnologia informației. În acest sens, a devenit necesară definirea conceptului de tehnologie tradițională care a existat până în acest moment, menit să transforme informațiile inițiale dintr-un anumit domeniu în informațiile de rezultat necesare. Astfel, a apărut conceptul de tehnologie subiect.

Tehnologia subiectului este o succesiune de etape tehnologice de transformare a informațiilor primare dintr-un anumit domeniu în rezultat, independent de utilizarea mijloacelor informaticăȘi tehnologia de informație. Conceptul de tehnologie a informației nu poate fi considerat separat de mediul tehnic (informatic), adică. din tehnologia informației de bază.

Tehnologia informației de bază este un set de hardware conceput pentru a organiza procesul de transformare a datelor (informații, cunoștințe), comunicarea și transmiterea acestora. Datorită faptului că tehnologiile informaționale pot diferi semnificativ în diferite domenii și medii informatice, se disting concepte precum furnizarea și tehnologiile informaționale funcționale.

Furnizarea de tehnologii informaționale - tehnologii de prelucrare a informațiilor care pot fi folosite ca instrumente în diverse domenii pentru rezolvarea diferitelor probleme.

Deoarece un număr destul de mare de medii de calcul și tehnologice au fost dezvoltate și sunt utilizate în prezent, tehnologiile de activare pot fi bazate pe diferite platforme, adesea incompatibile între ele. Prin urmare, atunci când sunt combinate pe baza tehnologiei subiectului, devine necesară aducerea diverselor IT la o interfață unică standard.

Tehnologii informaționale funcționale - o astfel de modificare a tehnologiilor informaționale suport, în care este implementată oricare dintre tehnologiile subiectului. Tehnologia informațională funcțională formează un produs software finit sau o parte a acestuia, conceput pentru a automatiza sarcini într-un domeniu specific și într-un mediu tehnic dat.

Transformarea tehnologiei informaționale abilitante într-una funcțională poate fi efectuată nu numai de un dezvoltator de sistem, ci și de utilizatorul însuși. Depinde de priceperea utilizatorului și de complexitatea modificării necesare. Implementarea corectă a tehnologiei subiectului depinde de organizare raţională proces tehnologic de prelucrare a informaţiei.

Procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor este o secvență strict definită de proceduri interconectate efectuate pentru a transforma informația primară din momentul în care aceasta apare până la rezultatul dorit.

Procesul tehnologic este conceput pentru a automatiza prelucrarea informațiilor inițiale prin implicarea mijloacelor tehnice ale tehnologiei informaționale de bază, pentru a reduce costurile financiare și de muncă și pentru a asigura un grad ridicat de fiabilitate a informațiilor rezultate.

Pentru o sarcină specifică a unei anumite domenii, procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor este dezvoltat individual. Setul de proceduri depinde de următorii factori:

Natura și complexitatea problemei care se rezolvă;

Algoritm de conversie a informațiilor;

Mijloace tehnice utilizate;

Condiții de prelucrare a datelor;

sisteme de control utilizate;

Numărul de utilizatori etc.

În general, procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor include procedurile prezentate în Figura 3.

2.3 Proceduri de prelucrare a informațiilor

Figura 3. Proceduri de prelucrare a informațiilor

În orice domeniu tehnologic din procesul tehnologic de prelucrare a informațiilor se pot distinge trei etape principale.

Prima etapă începe cu colectarea documentelor primare din diverse surse și pregătirea lor pentru prelucrare automată. În această etapă se efectuează analiza documentelor depuse spre prelucrare, sistematizarea informațiilor disponibile, compilarea și rafinarea informațiilor de control, care ulterior vor fi utilizate pentru verificarea corectitudinii datelor introduse.

A doua etapă este cea principală și include intrarea, prelucrarea informațiilor conform unui algoritm dat, precum și ieșirea documentelor rezultate. În această etapă, se realizează introducerea manuală sau automată a informațiilor din documentele primare, controlul corectitudinii și completității rezultatelor introduse. Informațiile din documentele primare sunt transferate către baza de informatii sau într-o formă electronică a unui document și astfel convertit în date. Urmează prelucrarea datelor bazată pe algoritmul de rezolvare a problemei, transformarea lor în date de ieșire, formarea și tipărirea documentelor rezultate.

În etapa finală a treia a procesului tehnologic de prelucrare a informațiilor, calitatea și completitudinea documentelor rezultate sunt controlate, acestea sunt replicate și transferate părților interesate prin diverse canale de comunicare în în format electronic sau pe hârtie.

2.4 Moduri de procesare a informațiilor pe un computer

Instrumentele de calcul sunt implicate în procesul de prelucrare a informațiilor în două moduri principale: lot sau dialog.

În cazul în care tehnologia de procesare a informațiilor pe un computer este o secvență predeterminată de operații care nu necesită intervenție umană și nu există dialog cu utilizatorul, informațiile sunt procesate în așa-numitul mod batch. Esența sa constă în faptul că programele de prelucrare a datelor sunt executate secvenţial sub controlul sistemului de operare ca un set (pachet) de sarcini. Sistemul de operare asigură introducerea datelor, apelarea programelor necesare, pornirea dispozitivelor externe necesare, coordonarea și controlul proces tehnologic procesarea informatiei.

Metode de colectare a datelor sociologice, cu ajutorul cărora se organizează procesul de obținere a informațiilor științifice:

• analiza documentelor;
• observatie sociologica;
• studiu(chestionar, interviu, anchetă de experți);
• experiment social;
• unele tehnici socio-psihologice ( teste de grup).

Culegere de informații sociologice

Metoda analizei documentelor este un studiu sistematic al documentelor care vizează obținerea de informații relevante pentru scopurile studiului. documentîn numit în mod specific creat de autor(comunicator) material sau virtual (fișiere de calculator) obiect de ținut, transmiterea și stocarea informațiilor. Articolele care nu sunt concepute special pentru a transmite informații nu sunt documente. Documentar în sociologie se numește orice informatie fixataîn text tipărit sau scris de mână, pe computer și în orice alt suport.

Documentele conțin în același timp doua tipuri de informatii:

• informații despre fapte, evenimente, rezultate ale activităților;
• poziția autorului, evaluarea acestor fapte, care este prezentată în conținutul documentului, precum și în structura, stilul, mijloacele de exprimare ale acestuia.

Scop principal metoda - extrage cuprinse în document informație despre obiectul studiat repara-l sub formă de semne (categorii de analiză), să-i determine fiabilitatea, fiabilitatea, semnificația în scopul studiului, să dezvolte cu ajutorul acestuia caracteristici și indicatori obiectivi și subiectiv-evaluativi ai procesului studiat. Aceste sarcini, care sunt rezolvate în procesul de analiză a documentelor, oferă simultan o idee despre etapele aplicării acesteia.

Sunt sigure reguli de lucru cu documente pe care un sociolog ar trebui să știe:

• este necesar să se separe faptele de aprecierile din document;
• este necesar să se verifice fiabilitatea sursei și a informațiilor din aceasta;
• trebuie verificate concluziile desprinse din informațiile culese prin analiza documentelor folosind mai multe surse de informații documentare, sau folosind alte metode de colectare a datelor sociologice.

Metoda observației sociologice- metoda colectarea de informații sociologice primare, realizat prin perceperea directă și înregistrarea directă a evenimentelor care sunt semnificative din punctul de vedere al obiectivelor studiului. Astfel de evenimentele se numesc unităţi de observaţie. Caracteristica cheie metoda este ceea ce se întâmplă înregistrarea directă a evenimentelor de către un martor ocular mai degrabă decât intervievarea martorilor evenimentului.

În funcţie de poziţia (poziţia) observatorului distingeți următoarele soiuri aceasta metoda.

1. observatii, in timpul carora observatorul nu intra in comunicare cu membrii grupului, ci inregistreaza evenimente parca din exterior. Acest simpla observatie;
2. observatorul poate intra parțial în comunicare, acțiunile grupului, limitând în mod deliberat contactele. Acest intermediar tip de observatie
3. a inclus observația are loc când observatorul este inclus complet în acţiunile grupului, adică imită intrarea în mediul social, se adaptează la acesta și analizează evenimentele din interior. Monitorizarea membrilor se poate face cale deschisă sau incognita. O altă posibilitate este așa-numita stimularea observației, timp în care cercetătorul creează un mediu experimental pentru a identifica astfel de stări ale obiectului care nu sunt observate într-o situație normală;
4. introspecţie- observator înregistrează faptele acțiunilor sale, afirmă. Se practică, de regulă, să se studieze comportamentul oamenilor în condiții complet noi, neobișnuite.

Metodăstudiu reprezintă metoda de colectare a informațiilor sociale despre obiectul studiat în cadrul comunicării socio-psihologice directe (în cazul unui interviu) sau indirectă (într-un sondaj) între un sociolog (sau un intervievator) și un intervievat (numit respondent) prin înregistrarea răspunsurilorrespondent la întrebările adresate de sociolog care decurg din scopuri si obiective . Astfel, sondajul este o metodă bazată pe situația răspuns-întrebare.

Scopul principal al metodei- obtinerea de informatii despre starea opiniei publice, de grup, individuală, precum și informații despre faptele și evenimentele reflectate în mintea intimatului.

Scopul principal al sondajului este studiul domenii ale conștiinței umane. Sondajul este folosit și în studiul unor astfel de fenomene și procese care sunt greu accesibile pentru observarea directă. La fel de obiectul cercetării poate fi o comunitate socială, un grup, o echipă sau un individ. Dacă un grup, colectiv sau individ acționează ca un dat pe care un sociolog îl poate selecta pentru studiu, atunci comunitatea socială este formată de sociolog însuși.

Trebuie avut în vedere faptul că datele sondajului oricum exprima doar opinia subiectiva a respondentilor. Din acest fapt rezultă limitări în aplicarea acestei metode. Concluziile din informațiile obținute în timpul anchetei trebuie comparate cu datele obținute prin alte metode care caracterizează starea obiectivă a fenomenelor studiate. Este necesar să se țină seama de schimbările asociate cu particularitățile reflectării vieții sociale în mintea indivizilor, a grupurilor sociale care acționează ca respondenți.

În funcție de pozițiile de rol ale celui care interoghează (cercetător) și celui care răspunde (respondent), două tipuri de sondaj-chestionarȘi interviu. Metoda este oarecum diferită sondaj de experti. Baza selecției acestui tip este calitatea respondenților.

Chestionar

Când chestionar procesul de comunicare dintre cercetător și respondent este mediat de un chestionar. Efectuează un sondaj chestionar.Funcția sa este că, după ce a primit o instrucțiune de la un sociolog-cercetător, se comportă în conformitate cu aceasta, creând o motivație pozitivă a respondentului în raport cu ancheta. Există metode speciale de formare a unei astfel de motivații, de exemplu, un apel la datoria civică, la motive personale etc. Chestionarul explică și regulile de completare și returnare a chestionarului.

Există diverse tipuri chestionare. După numărul de respondenți aloca grup și individual chestionare. În funcţie de situaţie şipublic Distingeți între întrebările la locul de muncă, în publicul țintă (de exemplu, în bibliotecă) sau pe stradă. Este important metoda de livrare chestionare. Iată următoarele soiuri:

• distribuire (curier) chestionare. Permite unui singur chestionar să intervieveze mai multe persoane în același timp prin distribuirea de chestionare în audiență;
• sondaj prin poștă, în care chestionarul este livrat respondentului prin poștă;
• sondaj de presă. În acest caz, chestionarul este publicat în mass-media mass media. Această metodă are posibilități limitate, deoarece sociologul nu formează un eșantion, nu este capabil să prezică cine va răspunde la chestionar. Folosit în jurnalism.

Fiecare dintre aceste metode are atât avantaje, cât și dezavantaje. De exemplu, în cazul anchetelor prin poștă se pune problema returnării chestionarelor, iar în cazul unui sondaj de presă este imposibilă extinderea rezultatelor studiului la întreaga populație de studiu (abonați la ziare), întrucât aici doar respondentul decide dacă participă sau nu la sondaj.

Setul principal de instrumente pentru sondaj - chestionar. Calitatea chestionarului determină în mare măsură fiabilitatea și fiabilitatea rezultatelor studiului. Un chestionar sociologic este un sistem de întrebări unite printr-un singur plan de cercetare care vizează identificarea caracteristicilor obiectului și subiectului analizei. Există anumite reguli și principii pentru proiectarea unui chestionar. Rețineți că există diferite tipuri de întrebări care îndeplinesc funcții diferite. Întrebările din chestionar sunt formate în blocuri, de exemplu, un bloc de întrebări despre caracteristicile obiective ale respondenților.

Interviu

Interviu sugerează un alt tip de contact între sociolog și respondent, mediat nu de chestionar și chestionar, ci de intervievator. Rolul intervievatorului nu este doar distribuirea chestionarelor și asigurarea faptului că respondenții le completează, ci cel puțin exprimarea întrebărilor din chestionar. Funcțiile intervievatorului depind de tipul de interviu. Rolul superior al intervievatorului în studiu îi impune pretenții mai mari. Prin urmare, intervievatorul trebuie să urmeze o pregătire mai complexă decât chestionarul.

Un interviu poate fi clasificat pe aceeași bază ca un chestionar. in afara de asta importanţă are o distincție între tipurile de interviuri după gradul de formalizare a procedurilor sale, care oferă cea mai rigidă diferențiere a posibilităților cognitive. Opțiunile sunt situate aici între tipurile de interviuri neformalizate și formalizate.

Într-un interviu oficial intervievatorul de aici, parcă, dă vocea chestionarului; conceperea întrebărilor este similară cu cele din chestionar și, prin urmare, se pretează unui proces de cuantificare bazat pe principiile de măsurare a caracteristicilor sociale. Prin urmare, este posibil să se aplice prelucrarea cantitativă a unor astfel de informații. Ordinea întrebărilor în acest caz este rigid fixă, succesiunea lor nu poate fi schimbată. Un interviu formalizat presupune că intervievatorul, atunci când pune o întrebare, urmărește contextul psihologic al interviului și poate explica ceva, repeta întrebarea sau accelerează ritmul. Cu toate acestea, toate acestea se fac conform instrucțiunilor stricte. Cu cât gradul de formalizare este mai mare, cu atât sunt mai puține erori asociate cu personalitatea intervievatorilor.

interviu informal reprezintă genul opus de interviu. Cel mai gratuit interviu, nestandardizat, se numește clinic, narativ (narativ). Intervievatorul și respondentul par să se schimbe locurile aici. Intervievatorul însuși ar trebui să fie un cercetător și nu doar un personal de sprijin la CSI. Funcția sa este de a stabili impulsul conversației, iar apoi ar trebui doar să stimuleze fluxul de conștiință din partea respondentului. Cu toate acestea, rolul intervievatorului este foarte important. Prin stabilirea unui impuls narativ, cercetătorul stabilește direcția conversației. Uneori, sociologul pregătește întrebări în avans, dar în timpul interviului nu le citește și nu întrerupe interlocutorul în timpul poveștii. După ce respondentul a spus totul, sociologul poate pune întrebări suplimentare.

Între aceste două tipuri de interviuri sunt opțiuni intermediare. Acesta este un interviu gratuit, un interviu cu întrebări deschise(cu ghid), interviu concentrat (dirijat), interviu cu răspunsuri gratuite. Fiecare dintre tipuri are propriile caracteristici, domeniul de aplicare și instrumente.

Un alt tip de sondaj sondaj de experti. A lui trăsătură distinctivă este că respondenţii sunt experţi – specialişti într-un anumit domeniu de activitate. Se numește procedura de obținere a informațiilor de la experți expertiză. Acesta poate include rezolvarea independentă a sarcinilor care le-au fost atribuite de experți în timpul CSI. Totul depinde de tipul ales de expertiză.

Scopul principal al metodei expertizei ar trebui să recunoască identificarea celor mai semnificative, aspecte importante problema studiată, precum și creșterea fiabilității, fiabilității, validității informațiilor prin utilizarea cunoștințelor și experienței experților.

Metode socio-psihologiceîn sociologie. Alături de comunitatea socială, grupul social este cel mai frecvent obiect de studiu în sociologie. Adesea se dovedește că informațiile despre un obiect trebuie obținute prin analiza datelor despre indivizii care îl compun. Informațiile sumare despre indivizi (orientările lor sociale, opiniile, stereotipurile de gândire etc.) sunt caracteristicile esențiale ale întregului social. Prin urmare, sociologii folosesc în mod activ metodele dezvoltate în psihologie. Ele pot fi împărțite în două grupe: metode care măsoară trăsături de personalitate,și metode de măsurare proprietățile grupului.Ambele se numesc teste.

Test- acesta este un test de scurtă durată care măsoară nivelul de dezvoltare sau severitatea unor proprietăți mentale (trăsături, caracteristici), precum și totalitatea proprietăților mentale ale individului sau stările mentale (relații, percepții reciproce) ale grupuri si colective.

În sociologie, ei folosesc teste sociometrice, care vizează măsurarea şi analiza cantitativă a structurii relaţiilor interpersonale în mici grupuri sociale prin fixarea între membrii grupului de conexiuni, preferințe în situații de alegere. Scopul principal al testului sociometric este diagnosticarea legăturilor emoționale, adică gusturile și antipatiile reciproce între membrii grupului. Sociometria efectuează următoarele funcții:

• vă permite să măsurați gradul de coeziune-dezunire al grupului;
• relevă autoritatea corelativă a membrilor grupului pe bază de simpatie-antipatie, unde liderul informal al grupului și cel respins se află la polii extremi;
• prezintă subsisteme intragrup (formațiuni coezive cu liderii lor informali).

În testul sociometric, unitatea de analiză și măsură este alegere- instalarea individului în ceea ce priveşte interacţiunea cu membrii grupului său într-o anumită situaţie.

Identificarea datelor necesare pentru rezolvarea problemelor începe, în primul rând, cu studiul rapoartelor, surse de informare existente formal. Se întocmesc scheme de cercetare, formulare de colectare a datelor, se determină perioada de timp pentru acoperire, nivelul de detaliere și nivelul de acoperire.

Analiza documentelor. Sunt etapele inițiale ale studiului și cele mai formalizate. Se analizează întreg volumul de documentație disponibil în organizație, acestea fiind materiale de reglementare ( descrierea postului, cerințe și instrucțiuni de calificare, comenzi pentru scheme de flux de lucru, competențe oficiale, consacrate în ordine și instrucțiuni etc.), materiale de raportare, structura indicatorilor de raportare, un sistem de planuri. Pot fi de interes rapoarte speciale, certificate, date statistice selective care sunt intocmite de angajatii aparatului administrativ la solicitarile individuale ale managerilor, clientilor, organelor superioare si de inspectie. Atunci când se analizează documente, de exemplu, despre timpul de nefuncționare al echipamentelor și al lucrătorilor, motivele perioadei de nefuncționare și orele suplimentare, pot exista date distorsionate pe care este de dorit să le verificăm suplimentar. De multe ori Organigrama managementul (structura) nu reflectă împărțirea reală a puterilor și responsabilităților. În paralel cu analiza documentelor, este de dorit să se efectueze alte tipuri de colectare de informații cu privire la problemă.

Având în vedere că informațiile despre problemele de management de cele mai multe ori nu sunt formalizate într-un formular de raportare și date statistice, metodele sociologice sunt folosite pentru a colecta informații.

Colectarea de informații despre probleme de management pe baza metode sociologice vă permite să formați o bază de informații despre nevoile și interesele personalului organizației, natura relației dintre oameni și grupuri, tipul de cultură, stilul de management și comportamentul, identificați rolul lucrători individualiși grupurile în apariția abaterilor de la obiectivele planificate, evaluează interesul pentru îndeplinirea sarcinilor.

În aceste scopuri, utilizat pe scară largă : interviuri, chestionare, observații și introspecție. Toate acestea oferă informațiile necesare, pe baza cărora este posibil să se prezică reacția personalului organizației la anumite decizii, capacitatea de a controla comportamentul grupurilor, angajaților individuali.

observare. E este o metodă folosită pentru a obține informații greu de înregistrat formal. Cercetarea observațională necesită prezența proprie a cercetătorului la locul studiului sau participarea la evenimente. De exemplu, participarea la o întâlnire a personalului dezvăluie procesele și comportamentele de grup legate de o problemă. Grupurile sunt de obicei observate mai degrabă decât indivizii. În urma observațiilor, se colectează informații despre modul în care se desfășoară procesul de comunicare, adică. schimbul de informații sau „cine” întreține relații strânse de serviciu cu „cine”, care este natura acestor relații, grupuri formale și informale, lideri, relațiile lor sunt relevate.

Observarea este un proces foarte delicat. Majoritatea oamenilor, fiind sub observație, nu se simt liberi și, prin urmare, comportamentul se modifică, ceea ce schimbă fiabilitatea informațiilor primite. Când începeți să observați, este necesar să le explicați oamenilor scopurile cercetării care se desfășoară, să arate clar că scopul nu este critica, ci colectarea de informații pentru a rezolva problema. Este necesar să se stabilească un schimb de opinii între observator și observat, apoi aceștia vor putea indica ce le afectează activitățile. Observarea se realizează în timpul oricărei lucrări legate de studiu, de exemplu, în timpul interviurilor sau chestionarelor. Metoda de observare nu este folosită separat, ci în procesul de colectare a informațiilor.

Rezultatele observației ar trebui clasificate, de exemplu, atunci când se studiază comportamentul angajaților după următoarea schemă: experiență, nivel de satisfacție în muncă, puncte forte și părțile slabeîn procesul muncii, interese speciale, motive, sociabilitate, relații cu alți angajați, disponibilitate de a coopera, stil de management, grad de gândire creativă, capacitate inovatoare sau receptivitate la idei noi.

Interviu. Această metodă este cea mai versatilă pentru căutarea și colectarea informațiilor. Există două tipuri de interviuri: gratuit și oficial.

Pentru interviu gratuit influența slabă a cercetătorului asupra direcției conversației este caracteristică, întrebările conducătoare pot fi puse doar ocazional. La desfășurarea unui interviu formalizat, rolul cercetătorului este activ, întrucât respondenții răspund la întrebările special puse. Avantajul unui interviu gratuit în comparație cu unul formalizat este o informație mai sinceră și de încredere despre persoana intervievată însuși. Cu toate acestea, un interviu gratuit necesită mult timp și efort din partea cercetătorului,

concentrarea atenției, capacitatea de a aranja interlocutorul.

Efectuarea unui interviu gratuit necesită o anumită pregătire. Conversația ar trebui să fie condusă în așa fel încât rezultatele să fie fapte, prin urmare, este necesar să se planifice conversația. Este necesar să selectați anumite obiecte pentru interviu. Eficacitatea conversației depinde în mare măsură de cât de bine este elaborată schema conversației. Experții identifică principalele prevederi la care este recomandabil să le respectați atunci când planificați și desfășurați interviuri. Printre ei :

1. Când planificați o conversație, ar trebui să determinați ce fapte trebuie să obțineți și de la cine. Logica conversației trebuie gândită astfel încât fiecare informație ulterioară să decurgă din cea anterioară.

2. Schema generala interviul trebuie informat în prealabil persoanei intervievate (de exemplu, cu 2-3 zile înainte).

3. Locul și ora. Alegerea locației interviului este importantă, deoarece oamenii se simt de obicei mai liberi în mediul lor familiar. La locul de muncă, ei au toate informațiile de care au nevoie. Este important să excludeți zgomotul, interferența, vizitatorii, apelurile. Pentru o conversație, trebuie să luați 2-3 ore de timp, deoarece un interviu gratuit implică câteva conversații istorice în trecutul organizației, dezvăluind puncte de vedere asupra viitorului.

5. După conversație, este necesară sistematizarea informațiilor primite, evidențierea celor mai importante informații, pregătirea întrebărilor despre fapte neclare, contradictorii, tragerea concluziilor inițiale, formularea primelor ipoteze pentru rezolvarea problemei.

interviu oficial construit pe baza unei conversații clare întrebări puse. Un chestionar, în comparație cu un interviu gratuit, vă permite să obțineți o cantitate limitată de date de la un număr mare de angajați. De obicei, chestionarele sunt potrivite doar pentru colectarea faptelor simple. Chestionarele pot fi distribuite persoanelor intervievate notă explicativăîn acest caz, chestionarul este completat de respondenți. Cercetatorul poate efectua singur sondajul, daca situatia o permite, introduce raspunsurile in chestionar. Este important să respectați regula: oamenii ar trebui să știe „de ce”, „de ce” sunt adresate aceste întrebări, „cine” le întreabă, „ce” se va face cu răspunsurile, „cui” mai este întrebat.

Întrebarea. Cea mai comună metodă de interviu formal. Interogarea vă permite să intervievezi un număr mare de persoane în cazurile în care lucrătorii se află la o distanță considerabilă unul de celălalt. Interogarea poate fi full-time și corespondență, de grup și individuală. Această metodă de anchetă este utilizată în principal în următoarele situații:

1. Când problema studiată este insuficient furnizată cu surse documentare de informare sau când informația nu este supusă fixării.

2. Când subiectul cercetării sau caracteristicile individuale nu sunt disponibile pentru observare.

3. Ca metodă suplimentară de control, pentru a verifica datele obținute în alt mod.

4. Când subiectul cercetării este un element al conștiinței individuale: motive, interese, cultură, nevoi.

Metoda anchetei are consecințe pozitive și negative. LA rezultate pozitive includ următoarele: stimulează activitatea analitică și contribuie la includerea respondentului în problemă; încurajează activitatea socială.

Partea negativă metoda de chestionare este pericolul ca răspunsurile critice să poată fi utilizate împotriva sursei de informare. Acest lucru provoacă stres psihologic, dorință de anonimat și reduce fiabilitatea unui sondaj deschis.

Cerințe de bază pentru chestionare:

Chestionarele ar trebui să fie simple, cu întrebări scurte clare, acolo unde este posibil, folosiți răspunsuri precum „DA” și „NU”;

Întrebările ar trebui să fie prezentate într-o ordine logică și ar trebui grupate pentru a facilita procesarea ulterioară.

Testare. Aceasta este o colecție aprofundată de informații folosind chestionare. Testarea este strâns legată de psihodiagnostic. Testul ca metodă se bazează pe întrebări și sarcini standardizate care au o anumită scară de valori. Testele sunt utilizate de obicei în studiul: abilităților intelectuale, în evaluarea pregătirii profesionale, în selecția candidaților, în orientarea în carieră. Testul permite, cu un anumit grad de probabilitate, să se determine nivelul de cunoștințe, caracteristicile personale, aptitudinile și abilitățile, folosind în același timp evaluări cantitative și calitative.

Beneficiile testării: utilizarea testelor evită abordarea subiectivă a cercetătorului; timpul de desfășurare a testelor este limitat, contribuie la colectarea rapidă a informațiilor; finalitate.

Dezavantaje ale testării: rezultatele testelor sunt relevante într-o anumită perioadă de timp, iar comportamentul oamenilor se modifică dinamic în funcție de situație; standardizarea testelor limitează sfera cercetării la o abordare generală, individualitatea rămâne în afara sferei studiului; este necesară o pregătire semnificativă pentru testare, precum și aspecte etice și morale ale studiului, ceea ce necesită o competență ridicată a cercetătorilor.

Analizând experiența utilizării testării în SUA, experții notează că testarea în SUA este percepută în mod ambiguu. Testarea este folosită într-o măsură mai mare de serviciile de personal. În conformitate cu legislația, este necesar să se asigure „puritatea” testului, i.e. în cazul în care lucrătorii (sau solicitanții de locuri de muncă) sunt examinați pentru un anumit scop declarat, constatările nu pot fi utilizate în niciun alt mod împotriva sau împotriva acelor lucrători. Din punctul de vedere al firmei, criteriul este simplu: fiecare test sau sondaj trebuie să producă un randament. Atitudine faţă de teste de evaluare a nivelului general de învăţământ sau formare profesională, personalul firmelor este destul de complicat. Totuși, angajații sunt obligați să participe. La efectuarea cercetărilor servicii de personal stabilește următoarele sarcini: să exprime interesul conducerii de a se familiariza cu opiniile și aprecierile angajaților; creați un mediu în care angajații își pot spune părerea fără teamă; îmbunătățirea comunicării interne a companiei; identificarea zonelor cu probleme și direcționarea eforturilor către soluționarea conflictelor; actualizați prompt informațiile și analizați bazele de date privind forța de muncă; evalua eficacitatea politicii corporative; contribuie la îmbunătățirea atmosferei de cooperare și cooperare; stabilirea direcțiilor de îmbunătățire a organizării muncii și a managementului; implica personalul în rezolvarea problemelor corporative și menține simțul responsabilității pentru rezultatele economice; crearea unui climat inovator în departamente .

Companiile americane efectuează cel puțin trei sondaje pe an. Sondajele la nivel de companie cu privire la proprietari sunt efectuate prin poștă. Răspunsurile vin de la 90% dintre participanți. Rezultatele sunt intocmite folosind grafica, vizibilitatea este adusa in atentia angajatilor si managementului. Atitudinea angajaților față de astfel de studii este în general pozitivă:

73% dintre manageri susțin

70 % - specialisti de personal,

58% - lucrători de producție.

Evaluări ale experților. Metodele de cercetare sociologică includ și evaluări ale experților. Astfel de evaluări reprezintă un grup de metode prin care informațiile sunt obținute de la anumite persoane (experți) atunci când apare o problemă. Experții sunt oameni care au legătură directă cu problema. Informațiile sunt subiective, indiferent de nivelul de calificare al expertului. Pentru a reduce subiectivitatea, se folosește un grup de experți. De obicei, evaluările experților sunt folosite atunci când este imposibil să studiezi situația prin alte metode. Pentru evaluarea nivelului de competență a experților se folosesc următoarele criterii:

legătura dintre profilul de activitate și zona analizată;

gradul de acord de opinie cu majoritatea experților;

rezultatele controlului testului, evaluarea nivelului de calificare;

experiență ca expert, grad de conștientizare.

Organizarea expertizei. Examinarea se efectuează în mai multe etape. În etapa preliminară, se formează un grup de lucru, se stabilesc obiectivele cercetării, se selectează metoda de examinare și se formează un grup de experți. Cercetările ulterioare au următoarea secvență:

Etapa 1: studiu de materiale, discuție individuală și comună.

Etapa 2: formarea expertizelor;

Etapa 3: studierea calificărilor experților, evaluarea fiabilității experților.

Etapa 4: generalizarea opiniilor experților, analiza coerenței opiniilor experților, evaluarea fiabilității examinării.

Cibernetica economică oferă mai multe metode de realizare a anchetelor experților. Una dintre metode este metoda comparațiilor secvențiale. În primul rând, expertul atribuie estimări preliminare în funcție de scara propusă, apoi se pun anumite întrebări care se referă la diferite combinații de rezultate și oferă informații pe baza cărora sunt ajustate estimările inițiale.

Următoarele metode sunt adesea folosite: preferință, rang, potrivire parțială și completă pe perechi. Aceste metode vizează coordonarea posturilor de specialişti în vederea dezvoltării unei evaluări colective de expertiză.