Comunicarea este extrem de diversă în forme și tipuri. Sunt determinate căile, zonele și dinamica comunicării funcții sociale persoanele care intră în el, poziția lor în sistemul de relații sociale, aparținând unei anumite comunități. Comunicarea este guvernată de factori legați de producție, schimb și nevoi, precum și de legile, regulile, normele care s-au dezvoltat în societate. instituții socialeși altele. Pe baza acestui fapt, există mai multe motive pentru separare diferite feluri comunicare.

1. După sistemele de semne utilizate, există:

comunicare VERBALĂ (verbală),care la rândul său se împarte în orală şi discurs scris;

comunicare NONVERBALĂ (fără cuvinte),jucând un rol extrem de important în viața noastră. Potrivit unor rapoarte, primim de la 60 la 80% din informații de la interlocutor printr-un canal non-verbal.

2. După natură și conținut, se disting:

Comunicarea ROL FUNCȚIONAL, care presupune conexiuni între participanții săi care îndeplinesc anumite roluri sociale la intervale de timp de diferite durate. Partenerii din această comunicare sunt legați de obligații reciproce unul față de celălalt: un medic este un pacient, un lider este un subordonat, un lector este un ascultător, un profesor este un student. Practic, comunicarea de rol funcțional este condiționată de pozițiile oficiale ale participanților săi. Deci, în producție, maistrul îndeplinește comanda șefului magazinului și joacă rolul social de subordonat, iar, revenind acasă, în relația dintre tată și copii, ocupă deja o poziție de conducere.

Comunicarea de AFACERI este o situație în care scopul interacțiunii este de a ajunge la un acord sau un acord clar. Cel mai adesea, o astfel de interacțiune are loc între persoane care nu sunt în relații interpersonale strânse între ele (între colegi, doi oameni de afaceri, un șef și un subordonat etc.), iar statutul fiecăruia dintre parteneri în relație cu celălalt este clar. definit. In astfel de situatii este important subiectul sau ocazia care a dus la comunicare, fara de care conversație de afaceri nu poate avea loc.

Comunicarea ANONIMĂ este interacțiunea dintre relațiile personale nefamiliare sau neînrudite ale oamenilor. Acestea pot fi conexiuni temporare între subiecte în care aceștia acționează ca cetățeni, rezidenți ai unui microdistrict, pasageri de transport, spectatori ai unei săli. Se întâlnesc, vin în contact unul cu celălalt și se împrăștie. Partenerii de comunicare rămân anonimi.

Comunicarea INFORMALĂ reprezintă tot felul de contacte personale în afara relațiilor oficiale. Aceasta este, de exemplu, comunicarea între prieteni. Caracteristica sa este selectivitatea în raport cu un partener.

Comunicarea INTIMĂ-PERSONALĂ este în multe privințe unică și specifică. Este posibil doar atunci când partenerii din situația apărută se simt pe picior de egalitate, sunt la fel de interesați să stabilească și să mențină un contact de încredere și profund. Cel mai adesea, o astfel de comunicare are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul unor relații anterioare.

3. Există astfel de tipuri de activități în care comunicarea ocupă o poziție de conducere, țintă, semnificativă din punct de vedere profesional și intră în categoria funcțională.

În astfel de cazuri, există:

Comunicarea diagnostică, al cărei scop este de a forma o anumită idee despre interlocutor sau de a obține unele informații de la acesta (cum ar fi comunicarea unui medic cu un pacient etc.). Partenerii sunt în poziții diferite: unul întreabă, celălalt răspunde. Pentru a obține un răspuns complet, cel care pune întrebări trebuie să pună corect întrebări, ținând cont de propriul statut și de statutul respondentului, de disponibilitatea acestuia de a da răspunsuri etc.

Comunicarea pedagogică- un sistem integral (tehnici si deprinderi) de interactiune socio-psihologica intre profesor si elevi, care contine schimbul de informatii, influente educative si organizarea relatiilor prin mijloace comunicative.

Comunicarea educațională este o situație în care unul dintre participanți îl influențează intenționat pe celălalt, își imaginează destul de clar rezultatul dorit, adică știe ce vrea să-l convingă pe interlocutor, ce vrea să-l învețe etc. Astfel de conversații sunt posibile atunci când profesorul are autoritate și cunoștințe situaționale sau permanente.

Distingeți între comunicarea de primul și de al doilea fel. LA activități comune o persoană stabilește un contact bidirecțional cu alte persoane: transmite informații, le primește de la un partener, realizează înțelegere reciprocă. Aceasta este comunicarea de primul fel, acționând ca comunicare, ca latură a activității comune.

O persoană nu este limitată în activități comune doar prin stabilirea contactului. După ce a produs un material sau un produs ideal (o clădire construită, o plantă crescută, un gând exprimat, un cântec compus și cântat), o persoană prin el își transmite individualitatea altor oameni, se fixează și se continuă în alți oameni. Relațiile dintre oameni sunt mediate de acest produs, comunicarea ia naștere ca producție a unui lucru comun care aparține în egală măsură celor care produc și celor care consumă acest produs. Aici, activitatea comună este o latură a comunicării. Comunicarea, ca continuare a sinelui în alții, este comunicarea de al doilea fel. Astfel comunicarea – parte a activității și activitatea – parte a comunicării. În toate cazurile ele formează o unitate.

În comunicare se disting următoarele aspecte: conținut, scop și mijloace.

Conținutul comunicăriiinformaţie care se transmite de la o fiinţă vie la alta în contacte interindividuale. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea motivațională sau emoțională internă a unei ființe vii. O persoană poate transfera altei informații despre nevoile de numerar, bazându-se pe o potențială participare la satisfacția lor. Prin comunicare, se pot transmite de la o ființă vie la alta date despre stările lor emoționale (satisfacție, bucurie, furie, tristețe, suferință etc.), având ca scop stabilirea ființei vii pentru contacte într-un anumit mod. Aceeași informație este transmisă de la persoană la persoană și servește ca mijloc de acordare interpersonală. În relație cu o persoană supărată sau care suferă, de exemplu, ne comportăm altfel decât în ​​raport cu cineva care este binevoitor și simte bucurie. Conținutul comunicării poate fi informații despre stat Mediul extern, transmis de la o creatură la alta, de exemplu, semnale de pericol sau prezența undeva în apropiere a unor factori pozitivi, semnificativi din punct de vedere biologic, să zicem hrana. La oameni, conținutul comunicării este mult mai larg decât la animale. Oamenii fac schimb de informații între ei, reprezentând cunoștințe despre lume, experiență dobândită, abilități, abilități și abilități. Comunicarea umană este multidisciplinară, este cea mai diversă în conținutul său interior.

Scopul comunicării este pentru asta are o persoană acest tip de activitate. La animale, scopul comunicării poate fi acela de a incita o altă ființă vie la anumite acțiuni, avertisment că este necesar să se abțină de la orice acțiune. Mama, de exemplu, avertizează puiul de pericol prin voce sau mișcare; unele animale din turmă le pot avertiza pe altele că au primit semnale vitale.

O persoană are un număr tot mai mare de obiective de comunicare. Pe lângă cele enumerate mai sus, acestea includ transferul și dobândirea de cunoștințe despre lume, formare și educație, coordonarea acțiunilor rezonabile ale oamenilor în activitățile lor comune, stabilirea și clarificarea relațiilor personale și de afaceri și multe altele. Dacă la animale scopurile comunicării de obicei nu depășesc satisfacerea nevoilor lor biologice, atunci la oameni ele sunt un mijloc de satisfacere a multor nevoi diferite: sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi de creștere intelectuală, dezvoltare morală. si o serie de altele. Pe baza acesteia, se disting principalele obiective ale comunicării:

a lua legatura, al cărui scop este stabilirea contactului ca stare de pregătire reciprocă de a primi și transmite un mesaj și de a menține o relație sub forma unei orientări reciproce constante;

mesagerie de informații,adică primirea și transmiterea oricăror informații ca răspuns la o solicitare, precum și schimbul de opinii, idei, decizii etc.;

stimulare stimulativăactivitatea partenerului de comunicare, îndreptându-l să efectueze anumite acțiuni;

coordonare - orientarea reciprocă și coordonarea acțiunilor în organizarea activităților comune;

înţelegere - nu doar o percepție adecvată a sensului mesajului, ci și înțelegerea de către parteneri unii altora (intențiile, atitudinile, experiențele, stările acestora etc.);

emotiv - emoție experiențele emoționale necesare la un partener („schimb de emoții”), precum și o schimbare cu ajutorul acestuia în propriile experiențe și stări;

construirea relatiilor- conștientizarea și forțarea locului în sistemul de rol, statut, afaceri.

influențare - o schimbare a stării, comportamentului, formațiunilor personale și semantice ale unui partener, inclusiv intențiile, atitudinile, opiniile, deciziile, ideile, nevoile, acțiunile, activitatea acestuia etc.

Mijloacele de comunicare sunt mijloacele prin care oamenii interacționează între ei sau fac schimb de informații. Mijloacele de comunicare pot fi expresii faciale, gesturi, pantomime, diferite semne descrise pe ceva și percepute vizual, sunete de vorbire, alte sunete care poartă orice informație și multe altele. Mijloacele de comunicare includ și comportamentul unei persoane cu care își însoțește discursul. Acesta acționează ca un fel de fundal pentru comunicare: atingerea, strângerea mâinii, poziția, aspectul unei persoane (expresia feței, comportamentul, timbrul vocii) etc.

Analiză diverse concepte interacțiunea socială a arătat că sensul termenului „interacțiune” sau interacțiune în ele este extrem de ambiguu.

Vom înțelege prin interacţiune în procesul de comunicare schimbul interdependent de acțiuni, reacții comportamentale și stări psihice, care se realizează de către partenerii de comunicare pentru a-și organiza activitățile comune.

Esența interacțiunii constă în faptul că în procesul de activitate comună și de comunicare între oameni există un contact datorită caracteristicilor individuale ale partenerilor de comunicare, situației, strategiilor comportamentale dominante, obiectivelor participanților la interacțiune și posibilelor contradictii. În același timp, acțiunile fiecărui individ sunt întotdeauna concentrate pe o altă persoană și depind de el.

Latura interactivă a comunicării este în esență impactul psihologic al unei persoane (un grup de oameni) asupra psihicului altei persoane (un grup de oameni). Rezultatul acestui tip de pătrundere sunt schimbări ale vederilor, motivelor, atitudinilor, atitudinilor și stărilor individuale sau de grup. Aceste modificări pot fi temporare, tranzitorii sau permanente.

În procesul de comunicare în afaceri, un partener îl influențează constant pe celălalt pentru a-i evoca o reacție adecvată, determinându-l să întreprindă anumite acțiuni. O astfel de interacțiune poate fi realizată pe verticală (supervizor - subordonat). Deci, liderul influențează subordonatul, dând ordine și recomandări, primind „feedback”, adică. controla informatiile de la subordonat despre indeplinirea sarcinilor si evaluarea muncii prestate. Subordonatul, la rândul său, influențează și liderul. Interacțiunea poate fi realizată și pe orizontală - între angajați cu statut egal. Este important de subliniat faptul că comportamentul participanților la activități comune este determinat de interdependența lor obiectivă.

În termeni psihologici, conținutul principal al comunicării este impactul asupra partenerului. Când se descrie, termenii acțiunilor sunt cel mai des folosiți. De exemplu: „M-a pus presiune, dar nu am cedat”, „S-a adaptat la mine”, etc. Când comunici, există o reacție constantă la acțiunile altuia. Se manifestă prin emoții pozitive atunci când sunt de acord și emoții negative când nu sunt de acord cu acțiunile partenerului. Reacția la acțiunile interlocutorului se manifestă în solicitări, sugestii, instrucțiuni, exprimarea opiniei, emiterea de informații.

Reacția la acțiunile unui partener de comunicare poate fi diferită și depinde de modul în care îl percepem și evaluăm acțiunile sale. Într-un caz, poate părea că partenerul ne împinge spre ceva, iar conștient sau inconștient îi rezistăm influenței, în celălalt - că acționăm „în același timp”, în al treilea - că partenerul ne afectează interesele. iar noi îi apărăm etc. În spatele cuvintelor se află acțiuni. Când comunicăm, răspundem constant la întrebarea pentru noi înșine: „Ce face?”, iar comportamentul nostru se bazează pe răspunsul primit.

Partenerii de comunicare ca componente principale ale procesului de interacțiune.

Componentele principale ale procesului de interacțiune în comunicare de afaceri sunt, în primul rând, suta de participanți înșiși, legătura lor reciprocă și influența reciprocă.

Eficacitatea interacțiunii depinde în mare măsură de compatibilitatea subiecților săi. Compatibilitatea poate avea loc la diferite niveluri: fiziologic, psihofiziologic, social etc. Compatibilitatea psihologică într-un grup social este înțeleasă ca combinația optimă a proprietăților participanților la interacțiune, capacitatea grupului din această compoziție de a lucra fără conflict și în concert.

În aceleași condiții de activitate, diferiți oameni se comportă diferit. Unii lucrează cu succes singuri, alții au nevoie de colegi, angajați. În cazul compatibilității psihologice, stresul psihologic este fie absent, fie ușor de îndepărtat printr-o comunicare constantă.

Acest fenomen depinde în mare măsură de caracteristici individuale participanții la interacțiune. Deci, cei mai compatibili sunt oamenii cu o mare nevoie de comunicare, oameni cu inteligență practică diferită. Oamenii emoționali preferă să se descurce cu propriul lor fel; oameni cu puternici sistem nervos preferă să trateze cu parteneri care sunt mai slabi în acest sens. În urma cercetării, au fost identificate calitățile sociale ale unei persoane care afectează cel mai clar compatibilitatea psihologică: introversie - extraversie, mobilitate - rigiditate, dominanță - non-dominanță.

Mobilitatea și rigiditatea sunt calități determinate de proprietățile tipologice ale unei persoane, temperamentul său. Oamenii mobili sunt dinamici și expresivi. Ei tratează schimbarea ca Partea pozitivă viaţă. Oamenii rigizi preferă stabilitatea și stabilitatea în orice. Sunt solide, inhibate, percep schimbările în mod negativ. Aceste tipuri sunt practic incompatibile fie în raport cu viața, fie în ceea ce privește metodele de acțiune, iar comunicarea lor este rar eficientă.

Dominanța este adesea denumită hiperactivitate, asertivitate și agresivitate. O calitate similară se poate dezvolta la o persoană cu stima de sine ridicată. O persoană nedominantă, dimpotrivă, manifestă smerenie, lipsă de voință, conformare și lipsă de inițiativă în interacțiune, un astfel de interlocutor se adaptează de obicei unui partener de comunicare. Cu toate acestea, în parurile dominant-non-dominant poate apărea problema manipulării.

Un alt indicator al eficacității interacțiunii este o înțelegere adecvată a situației și un stil adecvat de acțiune în ea.

Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se va „hrăni” în moduri diferite. Dacă una sau alta autoalimentare nu este adecvată, atunci interacțiunea este dificilă. Dacă un stil de comportament este format pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi transferat mecanic într-o altă situație, atunci, în mod firesc, succesul nu poate fi garantat.

Strategie și tactici de interacțiune.

Strategia este o modalitate de acțiune a subiectului de a realiza scopul principal impact asupra unui partener de comunicare.

În funcție de obiective, se disting următoarele tactici conducătoare de comportament în interacțiune:

• 1) cooperare - o formă de interacţiune în care ambii parteneri de comunicare promova reciproc în realizarea scopurilor individuale și comune ale activităților comune;
• 2) confruntare - parteneri opune reciproc în atingerea obiectivelor individuale, concentrându-se doar pe obiectivele lor, fără a ține cont de obiectivele partenerului;
• 3) compromite interacțiunea - parteneri de comunicare în ceva a contribui, dar în ceva opune fiecare;
• 4) subțierea din interacțiune - partenerii încearcă să evite interacțiunea activă, părăsesc contacte, își asumă riscul de a nu-și atinge propriile obiective pentru a exclude câștigul celuilalt;
• 5) interacțiunea contrastului. unul dintre parteneri încearcă să-l ajute pe celălalt și apoi activ contracarează l;
• 6) asistenta unidirectionala - unul dintre parteneri își sacrifică propriile scopuri și contribuie la obiectivele celuilalt, care se sustrage de cooperare.

Psihologii americani L. Steinberg și J. Miller au analizat interacțiunea din pozițiile de orientare spre control și orientare către înțelegere.

Orientare spre control presupune dorinta de a controla, gestiona situatia si comportamentul celorlalti, combinata de obicei cu dorinta de a domina in interactiune.

Orientare spre înțelegere include dorința de a înțelege situația și comportamentul celorlalți. Este asociat cu dorința de a interacționa mai bine și de a evita conflictele, cu idei despre egalitatea partenerilor în comunicare și nevoia de a obține o satisfacție reciprocă, mai degrabă decât unilaterală.

O analiză a interacțiunii în identificarea acestor două orientări relevă câteva modele interesante de comunicare. Deci, „controlorii” și „înțelegetorii” aderă la strategii de comunicare complet diferite.

Strategia „controllerului”. dorința de a forța partenerul să-și accepte planul de interacțiune, de a-și impune înțelegerea situației. Destul de des, această strategie vă permite cu adevărat să obțineți controlul asupra interacțiunii.

Strategia „reductor”. „implică adaptarea la un partener.

Este semnificativ faptul că orientările diferite sunt asociate cu distribuția diferită a pozițiilor în comunicare. Astfel, „controlorii” se străduiesc întotdeauna pentru interacțiuni inegale cu pozițiile subordonate și dominante de „interacțiune verticală”. Orientarea către înțelegere este mai mult asociată cu interacțiuni orizontale egale.

Trebuie remarcat faptul că există și efecte inverse. De exemplu, o persoană care se află în comunicare chiar la poziția „de vârf” va fi neapărat mai mult un „controller”, spre deosebire de o situație în care ar fi „dedesubt”: funcția obligă. Prin urmare, trebuie să regleze interacțiunea.

Deoarece orice comunicare se realizează despre un anumit subiect, natura interacțiunii este determinată de deschiderea sau apropierea poziției subiectului.

Deschiderea comunicării aceasta este deschiderea poziției subiectului în sensul capacității de a-și exprima punctul de vedere asupra subiectului și disponibilitatea de a ține cont de pozițiile celorlalți și invers, apropierea comunicării înseamnă incapacitatea sau lipsa de dorință de a-și dezvălui pozițiile.

Pe lângă comunicarea deschisă și închisă în forma sa cea mai pură, există și amestecat tipuri:

• una dintre părți încearcă să afle poziția celeilalte părți fără a o dezvălui pe a sa. În varianta extremă, arată așa: „Întreb!”;
• comunicare, în care unul dintre interlocutori îi dezvăluie partenerului toate „împrejurările”, mizând pe ajutor, neinteresându-se de intențiile celuilalt.

Ambele tipuri de interacțiuni sunt asimetrice, deoarece comunicarea se realizează din pozițiile inegale ale partenerilor.

Atunci când alegeți o poziție în comunicare, trebuie luate în considerare toate circumstanțele: gradul de încredere într-un partener, posibilele consecințe ale comunicării deschise. Și, în același timp, așa cum arată studiile socio-psihologice, eficiența maximă a comunicării în afaceri se realizează prin natura sa deschisă.

Când vorbim despre comunicatii în sensul restrâns al cuvântului, ele înseamnă în primul rând faptul că în cursul activității comune oamenii schimbă diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc. toate acestea pot fi considerate ca informații, iar apoi procesul de comunicare în sine poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. În orice considerare a comunicării umane din punctul de vedere al teoriei informației, este fixată doar latura formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată, dezvoltată. .

Comunicarea nu poate fi considerată doar ca trimiterea de informații de către un sistem emitent sau ca recepția acesteia de către un alt sistem, deoarece, spre deosebire de simpla „„mișcare a informațiilor”” între două dispozitive, aici avem de-a face cu relația dintre doi indivizi. , fiecare dintre acestea un subiect activ: informarea reciprocă a acestora presupune stabilirea unor activități comune. Aceasta înseamnă că fiecare participant la procesul comunicativ își asumă activitate și în partenerul său, nu îl poate considera obiect. Celălalt participant apare și ca subiect și, prin urmare, rezultă că atunci când îi trimiteți informații, este necesar să vă concentrați asupra lui, adică. analizează-i motivele, scopurile, atitudinile (cu excepția celor ale sale), „adresează-i” lui, în cuvintele lui V.N. Myasishchev. Schematic, comunicarea poate fi descrisă ca un proces intersubiectiv (S D S).

În procesul comunicativ nu există o simplă mișcare de informații, ci cel puțin un schimb activ al acesteia. Principala „creștere” a schimbului de informații specific uman constă în faptul că aici semnificația informației joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu fac doar „schimbă” de semnificații, ci, așa cum A.N. Leontiev, în același timp, încearcă să dezvolte un sens comun ... acest lucru este posibil numai dacă informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă, înțeleasă. Esența procesului comunicativ nu este doar informarea reciprocă, ci o înțelegere comună a subiectului. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt într-adevăr date în unitate.

Natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că partenerii se pot influența reciproc printr-un sistem de semne. Schimbul de astfel de informații implică în mod necesar un impact asupra comportamentului partenerului, adică. semnul schimbă starea participanților la procesul comunicativ, în acest sens, „” semnul în comunicare este ca un instrument în muncă „. Influența comunicativă care apare aici nu este altceva decât impactul psihologic al unui comunicant asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. Aceasta înseamnă că în timpul schimbului de informații are loc o schimbare în însuși tipul de relație care s-a dezvoltat între participanții la comunicare. Nimic similar nu se întâmplă în procesele „pur” informaționale.

Influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare și decodificare. Pentru a descrie o astfel de situație, psihologia socială împrumută din lingvistică termenul „tezaur”, denotă sistemul general de semnificații acceptat de toți membrii grupului. Chiar și cunoscând semnificațiile acelorași cuvinte, oamenii le pot înțelege diferit: caracteristicile sociale, politice, de vârstă pot fi motivul pentru aceasta. Prin urmare, comunicatorii trebuie să aibă identice - în cazul vorbirii sonore - nu numai sisteme lexicale și sintactice, ci și aceeași înțelegere a situației comunicării. Și acest lucru este posibil doar dacă comunicarea este inclusă într-un sistem general de activitate.

Mijloace de comunicare. Transferul oricărei informații este posibil doar prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul comunicativ, respectiv, pot construi o clasificare a proceselor comunicative. Distinge între comunicări verbale și non-verbale folosind diferite sisteme de semne. În consecință, există o varietate de tipuri de procese de comunicare.

Comunicarea verbală folosește vorbirea umană, limbajul natural al sunetului ca sistem de semne, de exemplu. un sistem de semne fonetice, incluzând două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Cu ajutorul vorbirii, informația este codificată și decodificată: comunicatorul codifică în procesul de vorbire, iar destinatarul decodifică această informație în procesul de ascultare.

Prin vorbire, nu doar „„informația se mișcă”, ci participanții la comunicare într-un mod special se influențează reciproc, se orientează, se conving, adică. caută să realizeze o schimbare specifică a comportamentului. Pot exista două sarcini diferite în orientarea unui partener de comunicare. A.A.Leontiev propune să le desemneze ca orientare personal-vorbire (PRO) și orientare social-vorbire (SRO), care reflectă conținutul comunicării.

Un alt tip de comunicare include următoarele sisteme de semne de bază. Optico-cinetic - gesturi, expresii faciale, pantomimă. Sistemul de vocalizare para- și extralingvistic, i.e. calitatea vocii, gama sa, tonalitatea; includerea pauzelor, a altor incluziuni, a râsului în vorbire; ritmul vorbirii. Organizarea spațiului și timpului a procesului comunicativ poartă o încărcătură semantică ca componentă a laturii comunicative. contact vizual. Totalitatea acestor instrumente este concepută pentru a îndeplini următoarele funcții: completarea vorbirii, înlocuirea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul comunicativ.

O analiză a tuturor sistemelor de comunicare non-verbală arată că acestea joacă un rol important de sprijin în procesul comunicativ. Deținând capacitatea nu numai de a întări sau de a slăbi impactul verbal, toate sistemele de comunicare verbală ajută la identificarea unui parametru atât de esențial al procesului de comunicare precum intențiile participanților săi. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații de care oamenii au nevoie pentru a organiza activități comune.

Partea interactivă a comunicării. Latura interactivă a comunicării este un termen condiționat care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Unii autori identifică pur și simplu comunicarea și interacțiunea, interpretând ambele ca comunicare în sensul restrâns al cuvântului, alții consideră relația dintre interacțiune și comunicare ca o relație între forma unui proces și conținutul acestuia. Uneori preferă să vorbească despre existența legată, dar totuși independentă, a comunicării ca comunicare și a interacțiunii ca interacțiune. Unele dintre aceste discrepanțe sunt generate de dificultăți terminologice, în special, de faptul că conceptul de comunicare este folosit fie în sens restrâns, fie în sens larg.

Dacă presupunem că comunicarea în sensul larg al cuvântului (ca realitate a relațiilor interpersonale și sociale) include comunicarea în sensul restrâns al cuvântului (ca schimb de informații), atunci este logic să se permită o astfel de interpretare a interacţiunea când apare ca o altă - în comparaţie cu comunicativ - latura comunicare. Acestea. interacțiunea este latura care surprinde nu numai schimbul de informații, ci și organizarea de acțiuni comune care le permit partenerilor să implementeze o activitate comună pentru ei. O astfel de soluție a problemei exclude separarea interacțiunii de comunicare, dar exclude și identificarea acestora: comunicarea este organizată în cursul activității comune, „despre” ea, și tocmai în acest proces oamenii trebuie să facă schimb de informații și de activitate. în sine, adică dezvolta forme si norme de actiuni comune.

În cadrul activităților comune, este extrem de important ca participanții nu numai să facă schimb de informații, ci și să organizeze un „„schimb de acțiuni””, să planifice activitati generale. Cu această planificare este posibilă o asemenea reglementare a acțiunilor unui individ „prin „planuri coapte în capul altuia””, ceea ce face ca activitatea să fie cu adevărat comună, atunci când nu mai este un individ separat, ci un grup care va acționa. ca purtător al acesteia.

Interacțiunea ca organizare a activităților comune.În psihologia socială, semnificația interacțiunii este dezvăluită numai dacă sunt incluse într-o activitate comună. Conținutul specific al diferitelor forme de activitate comună este un anumit raport al „contribuțiilor” individuale pe care participanții le fac. Deci una dintre schemele lor propune să distingem trei forme posibile: 1) când fiecare participant își face partea sa din munca comună independent de ceilalți - „„activitate comună-individuală””; 2) când o sarcină comună este efectuată secvenţial de către fiecare participant - „„activitate comună succesivă””; 3) când există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți - „„activitate de interacțiune comună””.

Cu toate acestea, sarcina de a studia interacțiunea nu este epuizată de aceasta. La fel ca și în cazul analizei laturii comunicative a comunicării, s-a stabilit o relație între natura comunicării și relațiile care există între parteneri, aici este necesar să se urmărească și modul în care unul sau altul sistem de interacțiune este asociat cu relaţiile care s-au dezvoltat între participanţii la interacţiune.

Relatii publice„„dat”” în interacțiune prin acea activitate socială reală, din care interacțiunea face parte. Relațiile interpersonale sunt, de asemenea, „date” în interacțiune: ele determină atât tipul de interacțiune care are loc în condiții specifice date, cât și gradul de exprimare a acestui tip.

Baza emoțională inerentă sistemului de relații interpersonale, care dă naștere la diverse aprecieri, orientări, atitudini ale partenerilor, „colorează” într-un anumit fel interacțiunea. Dar, în același timp, o astfel de colorare emoțională a interacțiunii nu poate determina pe deplin faptul prezenței sau absenței sale: chiar și în condițiile unor relații interpersonale „proaste” în grupuri definite de o anumită activitate socială, interacțiunea există în mod necesar. În ce măsură este determinată de relațiile interpersonale și, invers, în ce măsură este „subordonată” activității desfășurate de grup, depinde atât de nivelul de dezvoltare a acestui grup, cât și de acel sistem. relatii socialeîn care există acest grup. Prin urmare, luarea în considerare a interacțiunii din contextul activității este lipsită de sens.

Atunci când se analizează interacțiunea, este important și faptul că fiecare participant este conștient de contribuția sa la activitatea generală: această conștientizare este cea care îl ajută să își ajusteze strategia. Numai în această condiție poate fi dezvăluit mecanismul psihologic de interacțiune care ia naștere pe baza înțelegerii reciproce între participanții săi.

Metode de influență psihologică . Impacturile socio-psihologice se datorează șederii individului în diverse comunități și, prezentate sistemic, includ: impactul de grup; impact de masă; impact social; impact planetar.

Influenţele se realizează printr-un sistem socio-cultural în care comunicarea îndeplineşte funcţiile unui mecanism socio-psihologic.

Comunicarea dă naștere unui număr de mecanisme socio-psihologice unice prin care se formează fenomenele psihicului social. Mecanisme precum infecția, sugestia, persuasiunea, imitația, moda.

Infecția este o formă inconștientă, spontană de includere a unei persoane în anumite stări mentale. Infecția se realizează prin transmiterea unei atitudini mentale care are o mare încărcătură emoțională, intensitate de sentimente și pasiuni. Baza apariției efectului infecției este impactul emoțional în condiții de contact direct.

Funcțiile contagiunei sunt de a crește coeziunea grupului atunci când apare o astfel de coeziune; compensare pentru coeziunea insuficientă a grupului. Contagiune este empatie cu starea mentală generală a unui grup mare de oameni în același timp. Există următoarele forme de manifestare a infecției: psihoză în masă, emoție sportivă, extaz religios.

Sugestia este un mecanism socio-psihologic de comunicare, axat pe formarea unei stări mentale generale și motivația pentru acțiuni în masă.

Latura perceptivă a comunicării. De mare importanță este faptul că este perceput partenerul de comunicare, cu alte cuvinte, procesul de percepție de către o persoană a altuia acționează ca un obligatoriu componentă comunicare și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării. Termenul „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947, în timpul dezvoltării așa-numitului aspect nou la percepție. Inițial, percepția socială a fost înțeleasă ca determinarea socială a proceselor perceptive. Mai târziu, cercetătorii au dat conceptului un sens ușor diferit: percepția socială a început să fie numită procesul de percepere a așa-ziselor obiecte sociale, ceea ce însemna alți oameni, grupuri sociale, mare comunități sociale. În această utilizare termenul s-a înrădăcinat în literatura socio-psihologică. Prin urmare, percepția unei persoane de către o persoană aparține, desigur, domeniului percepției sociale, dar nu o epuizează.

Dacă reprezentăm procesele de percepție socială în totalitate, atunci obținem o schemă foarte complexă și ramificată. Include diverse opțiuni nu numai pentru obiect, ci și pentru subiectul percepției. Când subiectul percepției este un individ, atunci el poate percepe un alt individ aparținând grupului „sau”; un alt individ aparținând unui grup „străin” (percepție interpersonală); propriul grup; grupul „străin”. În termeni cei mai generali, putem spune că percepția altei persoane înseamnă percepția semnelor sale externe, corelarea acestora cu caracteristicile personale ale individului perceput și interpretarea acțiunilor sale pe această bază.

Efecte, fenomene și mecanisme de percepție interpersonală Întrucât o persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană, în măsura în care este percepută de o altă persoană - un partener de comunicare - și ca persoană. Pe baza laturii externe a comportamentului, noi, parcă, „citim”” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet, cu atât ideea despre sine devine mai completă. Comparația de sine cu altul se realizează, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, fiecare trebuie să țină cont nu doar de nevoile, motivele, atitudinile celuilalt, ci și de modul în care acesta înțelege nevoile, motivele, atitudinile mele. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștiinței de sine prin alta cuprinde două laturi: identificarea și reflecția.

Termenul „identificare”, însemnând literal identificare cu altul, exprimă faptul empiric stabilit că unul dintre cele mai moduri simple a înțelege o altă persoană înseamnă a te asemăna cu el. În situații reale de interacțiune, oamenii folosesc adesea această tehnică, atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui. În acest sens, identificarea acționează ca unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane.

Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. În psihologia socială, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea sau înțelegerea celuilalt, ci cunoașterea modului în care celălalt mă înțelege, un fel de proces dublu de reflexii în oglindă unul celuilalt, "" reflecție reciprocă profundă, consistentă, al cărei conținut este reproducerea lumea interioară a partenerului de interacțiune, iar în această lume interioară în propria coadă este reflectată lumea interioara primul cercetător.

Există diverse „efecte” care apar atunci când oamenii se percep reciproc: efectul de halo, efectul de noutate și primat, fenomenul de stereotipuri.

Esența „efectului halo” constă în formarea unei atitudini specifice față de perceptor prin atribuirea direcționată a anumitor calități acestuia: informațiile primite despre o persoană sunt clasificate într-un anumit fel, și anume, se suprapun imaginii. care a fost deja creat în prealabil. Această imagine, care a existat anterior, joacă rolul unui „aureolă” care împiedică o persoană să vadă trăsăturile și manifestările reale ale obiectului percepției.

Efectul de halo se manifestă în formarea primei impresii a unei persoane prin aceea că o impresie generală favorabilă conduce la aprecieri pozitive și calități necunoscute ale percepției și, dimpotrivă, o impresie generală nefavorabilă contribuie la predominarea aprecierilor negative. În studiile experimentale, s-a stabilit că efectul de halo se manifestă cel mai clar atunci când perceptorul are informații minime despre obiectul percepției și, de asemenea, atunci când judecățile se referă la calitățile morale. Această tendință de a ascunde anumite caracteristici și de a evidenția altele joacă rolul unui fel de aureolă în percepția unei persoane de către o persoană.

Efectele „primatului” și „noutății” se referă la semnificația unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a-și forma o idee despre ea.

atribuirea cauzală. Tipuri și erori de atribuire cauzală. Conținutul percepției interpersonale depinde atât de caracteristicile subiectului, cât și ale obiectului percepției, deoarece acestea sunt incluse într-o anumită interacțiune care are două laturi, evaluându-se reciproc și modificându-și unele caracteristici unul altuia datorită însuși faptului prezenței lor. . În primul caz, interacțiunea poate fi afirmată prin faptul că fiecare dintre participanți, evaluându-l pe celălalt, urmărește să construiască un anumit sistem de interpretare a comportamentului său, în special a cauzelor acestuia. Interpretarea comportamentului unei alte persoane se poate baza pe cunoașterea cauzelor acestui comportament, iar atunci aceasta este sarcina psihologiei științifice. Dar în viața de zi cu zi, oamenii de foarte multe ori nu cunosc motivele reale ale comportamentului altei persoane sau nu le cunosc suficient. Apoi, în condițiile deficienței informaționale, ei încep să-și atribuie unul altuia atât cauzele comportamentului, cât și uneori modelele de comportament în sine, sau ceva mai mult. Caracteristici generale. Atribuirea se realizează fie pe baza asemănării comportamentului persoanei percepute cu un alt tipar care a fost în experiența trecută a subiectului percepției, fie pe baza unei analize a propriilor motive, presupuse într-o situație similară. Dar într-un fel sau altul ia naștere un întreg sistem de moduri de asemenea atribuire (atribuire).

Studiile de atribuire cauzală au ca scop studierea încercărilor „persoanei obișnuite”, „omului din stradă” de a înțelege cauza și efectul acelor evenimente la care este martor sau participant. Aceasta include și interpretarea percepțiilor interpersonale proprii și ale altora. Dacă la început studiul atribuirii a fost doar despre atribuirea cauzelor comportamentului altei persoane, apoi au început să studieze modalități de atribuire a unei clase mai largi de caracteristici: intenții, sentimente, trăsături de personalitate. însuşi fenomenul atribuirii apare atunci când o persoană are o lipsă de informare despre o altă persoană: este necesară înlocuirea acestuia cu procesul de atribuire.

Măsura și gradul de atribuire în procesul percepției interpersonale depind de doi indicatori: de gradul de unicitate sau tipicitate a unui act și de gradul de „dezirabilitate” sau „indezirabilitate” socială a acestuia. Primul caz se referă la faptul că comportament tipic există un comportament prescris de imaginile de rol și, prin urmare, este mai ușor de interpretat fără ambiguitate. Dimpotrivă, comportamentul unic este deschis la mai multe interpretări diferite și, prin urmare, oferă spațiu pentru a-i atribui cauze și caracteristici. Este exact la fel și în cel de-al doilea caz: „dezirabil” social înseamnă comportament care corespunde normelor sociale și culturale și este astfel relativ ușor și lipsit de ambiguitate explicat. Atunci când astfel de norme sunt încălcate, gama de explicații posibile se extinde. Această concluzie este apropiată de raționamentul S.L. Rubinshtein despre „„coagularea”” a procesului de cunoaștere a unei alte persoane în conditii normaleși „”expansiunea”” acesteia în cazurile de abatere de la probele acceptate.

În alte lucrări, s-a arătat că natura atribuirii depinde dacă subiectul percepției este el însuși participant la un eveniment sau observatorul acestuia. În aceste două cazuri diferite, se alege un alt tip de atribuire. G. Kelly a identificat trei astfel de tipuri: atribuirea personală (când cauza este atribuită faptei săvârșite personal), atribuirea obiectului (când cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acțiunea) și atribuirea circumstanțială (când cauza acţiunea este atribuită circumstanţelor).

Acuratețea percepției interpersonale. Formarea unei prime impresii. Când percepem obiecte fizice, se poate verifica acuratețea percepției comparând rezultatele acesteia cu fixarea obiectivă, măsurând anumite calități și proprietăți ale obiectelor. În cazul cunoașterii unei alte persoane, impresia primită despre ea de către subiectul perceptor nu poate fi comparată cu nimic, întrucât nu există metode de înregistrare directă a numeroaselor calități ale personalității altei persoane. Incapacitatea de a verifica acuratețea percepției unei alte persoane prin comparație directă cu datele metodelor obiective ne obligă să căutăm alte abordări ale înțelegerii însăși a problemei și modalități de a o rezolva. Una dintre aceste moduri este de a înțelege întregul set de „obstacole” care stau în calea percepției interpersonale către astfel de „obstacole” care stau în calea percepției interpersonale. Astfel de „obstacole” pot include toate mecanismele și efectele care apar în acest proces. Un factor important în creșterea acurateței percepției unei alte persoane este acela de a primi de la el părere, care ajută la corectarea imaginii și contribuie la o predicție mai precisă a comportamentului unui partener de comunicare.

Sunt descrise cele mai tipice trei scheme pentru formarea primei impresii a unei persoane. Fiecare schemă este „”pornită”” de un anumit factor prezent în situația de cunoaștere. Se disting factorii de superioritate, atractivitatea partenerului și atitudinea față de observator.

16. Conceptul de comunicare. Comunicare și activități comune.

Comunicare- aceasta este o manifestare deosebită a activității, ca proces complex cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare de contacte. Ch-k transmite altei persoane gândurile, impresiile, sentimentele, experiențele sale. Comunicarea este o activitate. există motive și motive ale scopului. În orice activitate comună, apare comunicarea. Orice dezvoltare mentală se realizează prin comunicare. Nevoia de comunicare apare la 1-1,5 luni - in complexul renasterii - apare un zambet social. în primul, psihicul lui h-ka este fix. Nevoia de comunicare are 2 laturi: 1. Nespecifica (atunci cand primeste satisfactie emotionala din comunicare)

2. Specific (concluzia este că, cu ajutorul comunicării, copilul dezvoltă Conștiința, vorbirea, gândirea, aspectele morale).

Un copil de 1 an are: - Obiectiv - activitate manipulativă (cu ajutorul unui părinte); - Joc - imaginația se dezvoltă în joc, iar orice joc nu este posibil fără comunicare; - Activitate educativă - acest tip de activitate este imposibil fără comunicare; - Activitate semnificativă personal. Funcții de comunicare (ex. Pavlov): 1. Informare și comunicare (transfer informatii)2. Regulator-comunicativ (reglarea propriului comportament și reglarea activităților comune)3. Afectiv-comunicativ (vorbim despre înțelegerea stărilor emoționale) Dacă nu comunicați cu copiii, aceasta duce la moarte.

17. Funcţiile şi motivele comunicării.

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri.

În caracterizarea comunicării, funcțiile acesteia sunt importante. B. Lomov identifică trei funcții ale comunicării:

informatie si comunicare; normativ - comunicativ; eficient – ​​comunicativ.

Informatie si comunicarefunctie de comunicare include procesele de formare, transmiterea și recepția de informații. Implementarea acestei funcții constă din mai multe niveluri. În prima etapă, se nivelează esența diferențelor în conștientizarea inițială a persoanelor care intră în contact psihologic. Al doilea nivel este transferul de informații și luarea deciziilor. La acest nivel de comunicare realizează obiectivele de informare, pregătire necesară etc. Al treilea nivel este asociat cu dorința unei persoane de a-i putea înțelege pe ceilalți. Comunicarea în acest caz are ca scop analiza și formarea de aprecieri ale rezultatelor obținute (acord - lipsă de acord, compararea punctelor de vedere etc.).

Funcția reglator-comunicativă este schimbarea comportamentului. Datorită comunicării universale, o persoană reglează nu numai modelul propriului comportament, ci și comportamentul multor alte persoane, reacționează la acțiunile lor. Există un proces atât de ocupat - ajustarea reciprocă a acțiunilor. Aici se manifestă fenomene inerente activității comune, în special, compatibilitatea diferitelor persoane, deteriorarea acestora, stimularea reciprocă și, în unele cazuri, corectarea comportamentului. Funcția de reglementare și comunicație este îndeplinită de fenomene precum sugestia, imitația etc.

Funcția efectiv-comunicativă a comunicării caracterizează învelișul emoțional al unei persoane. Comunicarea afectează în special starea emoțională a unei persoane. În sfera emoțională, atitudinea unei persoane față de mediu inconjurator, inclusiv cea socială.

Există și alte clasificări ale funcției de comunicare. În special, în funcție de scopul comunicării, L.A. Karpenko definește astfel de funcții de comunicare și scopul lor:

♦ contact - stabilirea contactului ca stare de disponibilitate pentru a transfera și primi informații și menținerea relației sub forma unei orientări reciproce constante; ♦ informațional - schimb de informații, opinii, decizii; ♦ stimulent - stimularea partenerului de comunicare; ♦ coordonarea - orientarea reciprocă și coordonarea acțiunilor și scopurilor în organizarea interacțiunii; ♦ înțelegere - nu numai percepția și înțelegerea adecvată a esenței, a sensului mesajului, ci și înțelegerea reciprocă de către partenerii reciproci (intenții, stări emoționale etc.); ♦ emotiv - excitarea stărilor emoționale necesare la partener („schimb de emoții”) sau schimbarea propriei sub influența partenerului; ♦ stabilirea şi fixarea locului alocat în sistemul funcţiilor de rol, statut, relaţii de afaceri ale societăţii, în care este necesar ca individul să acţioneze; ♦ impact - o schimbare a stării, comportamentului, formațiunilor în formă de personalitate (intenții, atitudini, decizii, nevoi, acțiuni etc.). O variație a tipului de rol de comunicare este și comunicarea managerială, adică. comunicarea între mai mulţi interlocutori care ocupă poziţii diferite în ierarhia managementului social. AA Urbanovich definește următoarele funcții principale ale comunicării manageriale: ■ emiterea informațiilor administrative necesare (instrucțiuni, ordine, recomandări, sfaturi etc.); ■ primirea de răspunsuri de feedback (control) informații privind progresul și rezultatele implementării informațiilor administrative; ■ emiterea de informaţii de evaluare a rezultatelor implementării sarcinii.

Primulfunctie de comunicare în activitati de management mereu prezentă, ea este liderul. Al doilea și al treilea pot lipsi într-un anumit caz de comunicare managerială. Una dintre caracteristicile funcției de comunicare este formarea relațiilor interpersonale.

Intrând în contact cu oamenii, un lider modern, dacă vrea să reușească, trebuie să înțeleagă motivele comunicării interlocutorilor săi. Motivele comunicării pot fi coincidente și opuse.

Potrivire motivele facilitează comunicarea.

Opunându-se motivele au efectul opus, ele împiedică stabilirea unei bune comunicări.

Motivele de comunicare pot fi stabile și temporare.

durabil există motive în cazul în care o persoană este interesată (sau nu este interesată) să comunice cu alta pentru o perioadă lungă de timp.

Temporar motivele sunt situaționale, apar sub influența anumitor circumstanțe. De exemplu, dacă unul dintre angajați are necazuri în familie sau dificultăți în echipa de muncă, în relațiile cu tovarășii, atunci orice mențiune a colegilor despre o problemă „dureroasă”, chiar și un indiciu din neatenție, poate provoca fie izolare, fie o izbucnire de emoții negative.

În astfel de cazuri, este necesar să îi oferiți posibilitatea de a se calma sau de a-și revărsa sufletul interlocutorului. Fără a înțelege starea unuia sau a altuia angajat, în locul contactului psihologic, poate apărea o barieră emoțională de alienare.

În termeni psihologici, motivul este dorința de a comunica cu un scop specific (dar nu întotdeauna clar conștient). În acest sens, din cauza condiționalității, motivele comunicării pot fi diferite.

Motiv-datorie caracterizează comunicarea, cu adevărat motivată de considerații și sentimente de datorie, onoare, conștiință, viziune asupra lumii, convingeri morale și politice, idealuri civice înalte. O persoană comunică pentru că este necesar, în primul rând, pentru societate, pentru alți oameni.

Asemenea motive de comunicare obligă pe plan intern să se opună în mod deschis fenomenelor străine societății, să ia o poziție civică activă în ciocnirile cu adversarii ideologici, cu birocrații, demagogii etc. În aceste cazuri, simțul datoriei și conștiința este motivul principal al cuvintelor și fapte.

Motiv-nevoie se manifestă în comunicare, ale cărei motive sunt complicate sau determinate psihologic de nevoile biologice, materiale sau spirituale ale individului. Un exemplu în acest sens sunt contactele energice ale studenților atunci când este necesar să obțineți cartea sau rezumatul potrivit pentru examen.

Interesul motivant predomină în comunicare, ale cărei motive sunt complicate sau condiționate mental de interesele, curiozitatea, curiozitatea, pasiunile oamenilor. Forța și direcția pot fi diferite.

În practica comunicării, sunt adesea evidențiați interlocutori interesanți, conversații interesante, prelegeri, informații, mesaje, cărți, fapte etc.. Este clar că este mai ușor pentru persoanele care au interese similare să comunice între ele. Să ne amintim cât de ușor și natural comunică pescarii, fanii aceleiași echipe etc., chiar și la prima întâlnire.Comunicarea pe interese are aproape întotdeauna o colorare emoțională aparte și facilitează realizarea apropierii dorite.

Comunicatorii cu experiență folosesc cu pricepere astfel de motive ca un moment psihologic de apropiere de interlocutorul și transferul ulterior al conversației către un subiect pre-planificat. În acest sens, în practică, este necesar să se facă distincția între motive-interese reale și demonstrative.

Motivul obiceiului caracteristică comunicării bazate pe obiceiurile şi înclinaţiile oamenilor. Acesta din urmă influențează și alegerea subiectelor, a obiectivelor și a partenerilor de comunicare. Diferența dintre obiceiurile utile și cele proaste care motivează comunicarea duce la diferite evaluări sociale ale actelor specifice de comunicare. Comparați comunicarea oamenilor care se cunosc de mult timp și comunicarea a doi interlocutori necunoscuti.

Motiv-capriciuprezentate în comunicare motivată de mofturi, mofturi, izbucniri afective etc.

Motivele acestui grup se numără printre cele vitale, egoiste și sunt, de obicei, caracteristice oamenilor care sunt prost maniere, lipsite de reținere și liberi din punct de vedere moral.

Sunt frecvente cazuri când lider de echipă, care a primit un „cert” de la autoritățile superioare, începe să „care” subordonații, fără a înțelege esența problemei. Este extrem de dificil să vorbești cu o persoană a cărei comunicare este motivată de un capriciu, un capriciu.

Prin urmare, ar trebui să înțelegeți mai întâi motivele apariției motivelor-capricii și numai după aceea să determinați cele mai bune modalități de a influența partenerul de comunicare.

Cu toate acestea, trebuie amintit că motivul comunicării nu este întotdeauna static. Motivele primare se pot schimba în cursul comunicării sub influența interlocutorului, a situației și a condițiilor de comunicare.

Rețineți că o singură enumerare a varietăților de motive mărturisește modelele complexe de comunicare, pe care, totuși, fiecare lider trebuie să le țină mereu cont.

Liderul, prin natura activității sale profesionale, trebuie să intre în procesul de comunicare cu diverși vârstă audiente. Luarea în considerare a caracteristicilor lor la stabilirea contactului cu ei este un factor important în obținerea înțelegerii reciproce atunci când discutăm probleme.

Când luăm contact cu publicul, nu trebuie să uităm că destul de des comunicarea între generația mai în vârstă și tineri este dificilă. caracteristici de vârstă ambele părți.

Uneori este posibilă depășirea barierei psihologice cu ajutorul povestirii unui adult despre comportamentul său în copilărie sau adolescență într-o situație similară, evaluându-și acțiunile dintr-o poziție tinerească și una de adult.

În comunicarea cu tinerii, trebuie arătat mult tact, răbdare și atenție față de interesele și înclinațiile acestora pentru a evita apariția unei atitudini disprețuitoare față de adulți în rândul tinerilor.

Comunicarea cu oamenii din generația mai în vârstă are propriile caracteristici care trebuie luate în considerare și utilizate în interacțiunea interpersonală.

Cel mai adesea, stilul de parteneriat de interacțiune include stil democratic comunicatii. Un partener (din franceză partenaire - un participant la ceva; unul care, împreună cu cineva, participă la orice activitate comună) este un participant la interacțiune capabil de dialog și polilog (discuție, o conversație cu trei sau mai mulți participanți), urmând regulile în vigoare relaţii: o atitudine psihologică faţă de starea emoţională a interlocutorului şi a propriei persoane starea psihologica(comunicare pe principiul „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, condiția fizică în acest moment special); încredere în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii)”, percepția partenerului ca egal, având dreptul la propria părere și propria solutie(principiul parității provine din latinescul paritas - egalitate); comunicarea trebuie direcționată către probleme comune și probleme nerezolvate (principiul problematizării); conversația trebuie purtată în nume propriu, fără referire la opinia și autoritățile altcuiva; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării provine din latinescul persona - personalitate + facere - a face).
semn distinctiv interacțiunea de parteneriat este o atitudine respectuoasă și atentă față de interlocutor, față de întrebările, îndoielile și reacțiile acestuia. Deoarece comunicarea este multifuncțională, în psihologie se disting cinci funcții, care ghidează participanții la interacțiunea de afaceri:
funcţie pragmatică. De regulă, se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activităților comune;
functie formativa. Manifestat în procesul de dezvoltare și formare umană ca persoană;
funcția de confirmare. Constă în faptul că doar în procesul comunicării cu ceilalți ne putem înțelege, cunoaște și afirma în proprii ochi. Semnele de confirmare includ cunoștințe, salutări, semne de atenție;
funcţia de organizare şi menţinere a relaţiilor interpersonale. În cursul comunicării, evaluăm oamenii, stabilim relații emoționale, iar aceeași persoană în situații diferite poate provoca o atitudine diferită. Relațiile interpersonale emoționale se regăsesc în comunicarea de afaceri și lasă asupra lor o amprentă specială;
funcţia intrapersonală de comunicare. Este un dialog cu sine; datorită acestei funcții o persoană ia decizii și realizează acțiuni semnificative.
Astfel, stilul individual stabil de interacțiune indică nivelul de abilități comunicative atins de o anumită persoană. Indiferent de stilul unui anumit participant la antrenament comunicare pedagogică, permite învățarea ulterioară a noilor abilități și abilități de comunicare, tehnici și metode de influență și influență pozitivă asupra altor persoane, modalități de eliberare a tensiunii și adaptare, adaptare, depășire a dificultăților și obstacolelor de incompatibilitate și agresivitate. Deoarece comunicarea este componenta principală a activității pedagogice, este necesar să stăpâniți un stil de interacțiune tipic profesional, care vă permite să rezolvați în mod constructiv nu numai obiectivele de învățare dar și pentru a promova contacte de afaceri eficiente.