Deci, în timp ce totul este logic și de înțeles. Dar există câteva părți dificile.

Schimb sau returnare

În mod implicit, nu puteți să returnați un articol și să fiți plătit pentru el. Doar cumpărătorul au dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar". Și numai dacă nu există un produs similar la vânzare, atunci tu " are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunurile specificate„(partea 2 a articolului 25 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Adică, inițial cumpărătorul are doar dreptul de a schimba mărfurile. Dreptul de returnare a mărfurilor apare într-o anumită condiție - dacă vânzătorul nu deține un produs similar.

Aparent, legea a încercat astfel să țină cont de interesele vânzătorului - până la urmă, dacă i se restituie bunurile, acesta este lipsit de toate beneficiile pe care le-a dobândit din contractul de vânzare. Și așa mai obține măcar ceva beneficii. Dar, din păcate, din această cauză, a apărut o normă nedefinită și vagă, care creează terenul pentru abuzuri și conflicte.

În primul rând, legea nu spune nicăieri ceea ce este considerat un produs „similar”. Este un sacou un bun asemănător cu o haină, iar un scaun este bun pentru un taburet? Este cumpărătorul obligat să fie de acord cu o astfel de înlocuire? Neclar.

În al doilea rând, legea nu indică ce trebuie făcut dacă produse similare nu s-au potrivit în stil, culoare etc. De exemplu, un client a constatat că o bluză verde nu merge deloc cu geanta ei roz și există doar bluze din magazin maro și albastru, care, de asemenea, nu i se potrivesc. Chiar dacă vânzătoarea extinde conceptul de produs „similar” pentru ea, tot ea poate să nu găsească lucrurile de care are nevoie în magazin. Sau un alt exemplu - cumpărătorul află că scaunul achiziționat nu se potrivește în apartamentul său, adică „nu se potrivește ca mărime și formă”. Nu este nevoie ca el să schimbe acest scaun cu altul - va avea în continuare aproximativ aceeași dimensiune și nu se va potrivi nicăieri. Ar trebui să ia un scaun sau un pat în schimb? De asemenea, este neclar. Din păcate, legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” este uneori ruptă de viață și nu îndeplinește cerințele bunului simț.

Ce să faci dacă vrei doar să returnezi produsul și să-ți primești banii înapoi, iar vânzătorul este de acord doar să-l schimbe cu unul „similar”?

Te sfatuiesc sa nu fii prea incapatanat: daca ti se ofera alte produse, incearca sa gasesti ceva potrivit pentru tine pentru a rezolva rapid si usor aceasta problema.

Dar dacă nu ați găsit nimic potrivit sau dintr-un motiv oarecare trebuie să returnați banii, atunci nu pot decât să vă recomand un astfel de algoritm. Subliniați următoarea perspectivă către vânzător: veți lua un produs similar, veți reveni într-o zi, spuneți că nici acest produs nu s-a potrivit în stil și cereți să-l schimbați cu unul similar - și așa mai departe până când vă obosiți amândoi din ea. Legea permite teoretic acest lucru - la urma urmei, aceleași reguli pentru schimb și returnare se aplică produsului „similar” pe care l-ați primit în locul celui achiziționat inițial. Cel mai probabil, un astfel de prospect nu va mulțumi vânzătorului și acesta vă va îndeplini cerințele.

În general, dacă vânzătorul - imediat sau după o discuție - nu insistă asupra schimbului de bunuri cu una similară, atunci puteți „refuza îndeplinirea contractului de vânzare și cere returnarea sumei de bani plătite pentru valoarea specificată. bunuri” (partea 2 a articolului 25 din „ZoZPP”). În acest caz, vânzătorul trebuie să vă returneze banii în termen de trei zile (partea 2 a articolului 25 din „ZoZPP”).

Ceea ce nu poate fi schimbat sau returnat

Vă rugăm să rețineți că există unele articole care nu pot fi schimbate sau returnate.

În primul rând, legea, după cum puteți vedea, se referă doar la produsele nealimentare („ consumatorul are dreptul la schimb nealimentare produs de buna calitate"). Adică, mărfurile comestibile care îndeplinesc toate criteriile de calitate nu pot fi schimbate.

„Lista produselor nealimentare...” constă din 14 articole, care includ o mare varietate de categorii de produse. De exemplu, acestea sunt bunuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu, medicamente, articole de igienă personală, parfumuri și cosmetice, o serie de produse textile, mărfuri vândute la metru, lenjerie și ciorapi, produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimice, mobilier. căști și truse, produse din metale prețioase, automobile, produse pentru motociclete, bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic cu perioade de garanție, arme, plante, animale și produse neperiodice. Voi acorda o atenție deosebită „bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic” - acestea sunt, în principiu, toate echipamentele, inclusiv telefoane, computere, aspiratoare, cuptoare cu microunde etc. Nimic din toate acestea - cu excepția cazului, desigur, totul este în ordine cu ele. - nu poți face schimb, poți.

După ce au citit lista, majoritatea cititorilor au o întrebare: „Ce produse, de fapt, nu sunt incluse în această listă?”. Într-adevăr, lista este atât de mare încât un cititor nepregătit nu va răspunde imediat. Litigiile ajută la furnizarea unui răspuns - se ocupă în principal de schimbul și returnarea de îmbrăcăminte, încălțăminte, mobilier și materiale de construcție. Din fericire, guvernul nu a inclus aceste categorii de mărfuri în lista sa, altfel dreptul de a schimba și returna bunuri în general s-ar putea transforma într-o ficțiune.

Deci, repet pentru o înțelegere mai clară: dacă ați cumpărat un produs din magazin în mod obișnuit (nu la distanță), atunci pentru a-l schimba și returna, trebuie să studiați cu atenție lista aflată la acest link - http:/ /www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577 . Dacă produsul este inclus acolo, atunci sfaturile de mai jos nu vă vor ajuta și nu puteți citi mai departe. Și dacă nu, atunci citiți mai departe.

Aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în „Lista...” există două puncte pe care instanțele le interpretează diferit. Cel mai popular este punctul 8, formulat astfel: „8. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă). Nimeni nu știe cu adevărat ce înseamnă aici. Dacă asta înseamnă că doar seturile și seturile de mobilier nu sunt supuse schimbului, de ce nu s-ar putea scrie așa - „8. Seturi și truse de mobilier? Dacă acest lucru înseamnă că orice mobilier în principiu nu este supus schimbului (chiar, de exemplu, un singur scaun sau scaun), atunci de ce nu ar putea fi scris pur și simplu „8. Mobilier de uz casnic” sau, în cazuri extreme, „8. Mobilier de uz casnic (inclusiv seturi și seturi de mobilier)”? În forma sa actuală, sensul acestui alineat rămâne neclar, astfel încât judecătorii nu au ajuns la un consens asupra modului de interpretare a acestuia.

Puteți citi în lucrarea mea (secțiunea „Marfa care nu poate fi schimbată și returnată”) exemple de diferite hotărâri judecătorești în această chestiune. În consecință, nu voi da nicio recomandare strictă, dar pot presupune: dacă doriți să schimbați sau să returnați mobila, vânzătorul va insista pentru o interpretare mai favorabilă pentru el. Așa că trebuie să fii imediat pregătit pentru proces, inclusiv faptul că judecătorul va decide cazul în favoarea ta. În instanță, puteți încerca să vă demonstrați punctul de vedere cu aceleași argumente care sunt date în decizia Curții a V-a de Arbitraj de Apel din 15 noiembrie 2013 N 05AP-12823/2013 (vezi citatul din lucrarea mea).

A doua piatră de poticnire este punctul 5 al listei, formulat astfel: „5. Cusut si tricotaje (lenjerie de cusut si tricotate, produse de tricotaj). Adevărat, din câte am înțeles, există mai puține probleme cu acest articol - majoritatea oamenilor înțeleg că vorbim doar de ciorapi și lenjerie intima, în timp ce alte tricotaje și articole de îmbrăcăminte pot fi returnate și schimbate.

Cec sau declarație de martor

Există un punct interesant în lege: lipsa consumatorului a chitanței de vânzare sau a chitanței de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor”(Partea 1, articolul 25 din Legea Ucrainei). Mulți oameni nu înțeleg pe deplin această propunere. Pentru a înțelege, trebuie să îl interpretați în legătură cu prevederile Codului civil al Federației Ruse. Cert este că, conform Codului civil al Federației Ruse, „ tranzacțiile persoanelor juridice între ele și cu cetățenii" și " tranzacții ale cetățenilor între ei pentru o sumă care depășește zece mii de ruble» trebuie făcută în scris (partea 1 a articolului 161 din Codul civil al Federației Ruse). Întrucât în ​​majoritatea cazurilor o tranzacție de vânzare de bunuri este încheiată între o persoană juridică (vânzător) și un cetățean (consumator), aici trebuie respectată o formă scrisă. Și acordarea unui cec este considerată conformitate cu acest formular.

Pentru cei care nu au respectat recomandările legii, există o pedeapsă în Codul civil al Federației Ruse: „ Nerespectarea formei scrise simple a tranzacției privează părțile de dreptul, în cazul unui litigiu, de a se referi la dovezi ale tranzacției și condițiile acesteia, dar nu le privează de dreptul de a furniza probe scrise și alte probe. .„(partea 1 a articolului 162 din Codul civil al Federației Ruse). Adică, să spunem, dacă ai fost de acord cu cineva despre ceva (bunuri vândute, închiriat ceva, bani împrumutat etc.), dar nu ai întocmit totul în scris, atunci mărturiile nu te vor ajuta - lasă să vadă cel puțin douăzeci de oameni și auzi cum ai fost de acord cu asta. Iar dacă partenerul tău te aruncă, în instanță nu vei dovedi nimic cu ajutorul martorilor.

Dar pentru consumatori, se face o excepție suplimentară - în cazul unui litigiu cu vânzătorul, vă puteți referi la mărturie.

Totuși, deși legea îți oferă o pauză, nu pierde chitanțele și alte documente legate de achiziție! Cu ele, va fi ușor și simplu să dovedești faptul achiziției, dar fără ele - nu atât. Mai mult, cetățenii merg de obicei la magazin fără martori și fac cumpărături singuri. Și chiar dacă aveți martori, ei vor trebui să vină în instanță și să-și confirme mărturia - și mulți nu au timpul și dorința pentru asta.

Mai multe drepturi, bune și diferite

Unele magazine, din proprie inițiativă, acordă clienților mai multe drepturi decât sunt prevăzute de lege. De exemplu, magazinul IKEA oferă clienților dreptul de a schimba sau returna aproape toate bunurile achiziționate în magazin (cu rare excepții) în termen de 60 de zile (http://service.ikea.ru/after/return/). Există reguli similare în alte magazine mari. Nu necesită schimbul de bunuri cu una similară, ci sunt pur și simplu gata să accepte mărfurile și să returneze banii cumpărătorului. Aici, poate, calculul economic joacă un rol: nu are rost să te plimbi cu un client, să-i ridici un produs nou și să te certăm despre ceva, dacă în mult mai puțin timp poți pur și simplu să-i returnezi banii. Și un astfel de cumpărător, poate, cu banii returnați, va cumpăra imediat ceva din același magazin. Dar chiar dacă nu cumpără nimic, magazinul va primi în continuare un client fidel care va prefera să vină aici data viitoare. Acesta este un bun exemplu al modului în care o economie de piață creează norme rezonabile chiar și fără reglementări legislative.

Din cele de mai sus, putem trage următoarea concluzie: citiți regulile pentru schimbul și returnarea mărfurilor în marile lanțuri de retail și încercați să cumpărați lucruri în acele locuri care oferă cumpărătorilor mai multe drepturi. Pe de o parte, va fi mai profitabil pentru tine, pe de altă parte, trebuie să încurajezi vânzătorii care respectă drepturile cumpărătorilor.

Algoritm scurt

Deci, rezumând, voi descrie pe scurt algoritmul acțiunilor dvs.:

1. Ați cumpărat un produs în modul obișnuit (nu la distanță) și ați constatat că nu vi se potrivește, deși este de o calitate destul de înaltă

2. uite atent„Lista de articole nealimentare de bună calitate, care nu se pot returna sau nu se pot schimba…” pentru a determina exact dacă produsul dvs. este inclus sau nu.

3A. Dacă intră - atunci, vai, aceasta este o lecție pentru tine pentru viitor

3B. Dacă nu este inclus, atunci pentru orice eventualitate, scrieți în prealabil o cerere de schimb de mărfuri (în două exemplare) cu o cerere de schimbare a mărfurilor - așa-numita „revendicare”. Nu are o formă strictă, poate arăta cam așa:

La … (numele furnizorului) …
De la... (numele tău)...
... (adresa dvs. cu cod poștal și număr de telefon) ...

Revendicare

„...” .......... 20... Am achiziționat din magazinul dumneavoastră... (un astfel de produs)... în valoare de ...... Acest lucru este confirmat de chitanță atasat declaratiei.

Totusi, dupa achizitie, am descoperit ca ... (asa si asa produs) ... nu mi se potriveste dupa ... (forma / dimensiuni / stil / culoare / marime / configuratie - alege-l pe cel potrivit) . ...

Produsul specificat nu a fost folosit, prezentarea și proprietățile de consum sunt păstrate.

În conformitate cu partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să schimbați produsul specificat cu un produs similar care este în prezent la vânzare. Dacă există o diferență de preț, vă rugăm să recalculați. Produsul specificat nu este alimentar și nu este inclus în „Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu bunuri similare de alte dimensiuni, forme, dimensiuni, stiluri, culori sau configurații”, aprobată prin Decretul de Guvernul Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 .

Dacă un produs similar nu este în vânzare, eu, în conformitate cu partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, refuz să îndeplinesc contractul de vânzare și cer ca suma de bani plătită pentru bunurile specificate să fie returnată în contul ... (număr astfel și așa) ... în ... (un astfel de banc) ... Această cerință este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.

În cazul neîndeplinirii cerințelor mele, voi solicita departamentului Rospotrebnadzor pentru Moscova cu o declarație că ați săvârșit o infracțiune administrativă conform art. 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse („Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri” - o amendă de la 10 mii de ruble la 30 mii de ruble), precum și la instanță cu un proces pentru protectia drepturilor consumatorilor.

Apendice: o copie a cecului pentru 1 coală, în 1 exemplar.

Data Semnătura

Imprimați două copii ale acestei cereri și atașați o copie a chitanței (păstrați originalul cu dvs.).

4. Luați produsul în sine, două copii ale revendicării și o copie a chitanței și mergeți la magazin. Mergeți la casă și întrebați cum puteți schimba mărfurile. Dacă vânzătorul reacționează calm și fără agresiune și explică pe cine să contacteze, atunci totul este în regulă. Dacă încep întrebări, o conversație pe tonuri ridicate, încearcă să-ți demonstreze că te înșeli etc., atunci cereți să sunați la un oficial care rezolvă astfel de probleme. Dacă nu a fost posibil să rezolvi problema cu el, atunci nu este nevoie să argumentezi și să dovedești ceva. Spune doar: „Bine, te înțeleg. În acest caz, acceptați afirmația mea.”

Oferiți angajatului magazinului o copie a cererii (împreună cu o copie a chitanței) și rugați-i să semneze și să dateze și să ștampileze a doua - astfel veți avea dovada că ați înmânat cererea magazinului la un moment dat. Acest lucru este important pentru eventuala examinare ulterioară a cazului în instanță.

Dacă nu a fost posibil să predați reclamația nimănui din magazin (să zicem, refuză să o accepte), atunci mergeți la cea mai apropiată sucursală a Poștei Ruse și trimiteți reclamația și o copie a cecului vânzătorului prin poștă. . Trebuie să trimiteți o reclamație printr-o scrisoare valoroasă cu o descriere a atașării și confirmarea de primire. Atenţie! Asigurați-vă că luați o chitanță pentru plată și un inventar al atașamentului prin poștă (care va enumera „o revendicare la așa și atare pentru 1 litru, o copie a cecului pentru 1 litru”) și câteva zile mai târziu așteptați notificarea că scrisoarea a fost predată destinatarului. Astfel, vei avea din nou dovada că ai trimis acest document vânzătorului la o anumită dată.

5. Așteptați câteva săptămâni.

6A. Dacă vânzătorul v-a contactat și v-a spus unde și cum puteți schimba mărfurile, atunci totul este OK, problema este rezolvată.

6B. Dacă nu există niciun răspuns sau vânzătorul a refuzat, atunci:

A) Luați legătura cu instanța. Puteți face acest lucru atât pe cont propriu, cât și contactând un avocat (de exemplu, la mine). Va fi posibil să se dea în judecată vânzătorul pentru costul mărfurilor, o amendă conform legii Federației Ruse privind protecția consumatorilor (50% din valoarea pretențiilor satisfăcute de instanță), precum și cheltuieli de judecată (inclusiv taxele legale ).

b)În plus, găsiți pe Internet adresa departamentului Rospotrebnadzor din regiunea dvs. și trimiteți acolo o scrisoare cu următorul conținut

Către Biroul Serviciului Federal de Supraveghere din
protecția și bunăstarea consumatorilor
persoană (Rospotrebnadzor) conform ... (regiunea dvs.) ... ....
Adresa: ……(adresa conducerii)……
De la (numele dvs. complet, adresa reală cu codul poștal și numărul de telefon)

Afirmație

Solicit să aduc la răspundere administrativă în temeiul art. 14.15 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse ………………… (numele vânzătorului – persoană juridică sau întreprinzător individual)…………….. în legătură cu următoarele circumstanțe.

..... (când, unde și ce ați cumpărat; când și cum ați cerut să schimbați sau să returnați mărfurile; ce a spus vânzătorul ca răspuns etc.) ....

Astfel, ... (numele vânzătorului - persoană juridică sau întreprinzător individual) ... a încălcat clauza 26 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 N 55) și a săvârșit o infracțiune conform art. 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse „Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de bunuri”.

Detalii de contact ale vânzătorului: ……(include toate informațiile despre vânzător cunoscut de dvs.)…..

Organul executiv federal care exercită supravegherea statului federal în domeniul protecției consumatorilor examinează un caz de contravenție administrativă în temeiul art. 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse „Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de bunuri” (Articolul 23.49 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse). Potrivit părții 2 a art. 28.7 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse, decizia de a iniția un caz pentru o infracțiune administrativă și de a efectua o investigație administrativă este luată de un funcționar imediat după dezvăluirea faptului unei infracțiuni administrative.

În legătură cu cele de mai sus

1. Verificați faptele expuse în cererea mea și luați în considerare cazul unei contravenții administrative conform art. 14.15 Codul administrativ al Federației Ruse.

2. Trimiteți-mi o copie a hotărârii privind deschiderea unui dosar administrativ și efectuarea unei cercetări administrative în termen de 24 de ore, în conformitate cu Partea 3 a art. 28.7 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse, precum și o copie a deciziei privind o infracțiune administrativă - imediat după emiterea acesteia. În cazul refuzului de a iniția procedurile pentru o abatere administrativă, vă rog, de asemenea, să îmi comunicați acest lucru în scris.

Aplicații

O copie a revendicării pentru 1 coală, în 1 copie.

O copie a cecului pentru 1 coală, într-un exemplar.

O copie a răspunsului vânzătorului pe 1 foaie, în 2 exemplare. (în prezența)

El a fost avertizat cu privire la răspunderea penală pentru denunțarea falsă cu bună știință, în conformitate cu articolul 306 din Codul penal al Federației Ruse.

Data, numarul, semnatura

Nu veți primi niciun beneficiu direct din contactarea Rospotrebnadzor. Dacă Rospotrebnadzor amendează vânzătorul și nu poate contesta această decizie, atunci toți banii (de la 10 mii de ruble la 30 mii de ruble) vor merge la buget. Cu toate acestea, este mai bine să trimiteți o astfel de declarație: vă va lua destul de mult timp, iar vânzătorul data viitoare, probabil, va fi mai dispus să se întâlnească cu cumpărătorii.

Puteți returna un telefon mobil în baza articolului 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă telefonul are defecte semnificative după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți solicita o rambursare sau îl puteți schimba cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de analfabetismul legal al cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon de calitate scăzută este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a lua în calcul ziua vânzării. Mai mult, o retur este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă o prezentare, precum și sigilii și etichete de fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile în magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a cererilor de retur.

Pot returna un telefon de bună calitate?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de înaltă calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, ar trebui să cereți nu o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Nu orice vânzător va fi de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate, iar legea va fi de partea lui. Mult mai dispus să accepte un schimb. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, și nu cu vânzătorii obișnuiți.

Cererea de a schimba un telefon merită în marile lanțuri de magazine, în micile puncte de vânzare cu amănuntul sau în magazinele online, ei sunt reticenți în a întâlni cumpărătorul. Comunicarea cu vânzătorii ar trebui să fie construită nu pe un ton rugător sau nervos, ci într-o manieră restrânsă și respectuoasă, demonstrând o bună cunoaștere a problemei.

1. Dacă vânzătorul refuză să vă cunoască, este logic să scrieți conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteti returna marfa doar in prezentarea sa perfecta, daca nu ati folosit-o deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie amintit că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu complex. Decizia problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Un avertisment

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută este o chestiune simplă, este suficient să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit în 10 zile de la cerere.
• Este posibil să returnați un telefon de calitate scăzută pe toată perioada de garanție după cumpărare, dacă se găsește în el un defect care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 POZPP.
• Procedura de returnare a telefonului ar trebui să fie formalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât, în cazul unei situații discutabile, să aveți în mână dovezile documentare ale pretențiilor.
• desemnat de vânzător, poate fi atacat în instanță dacă rezultatele sale nu mulțumesc cumpărătorul.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească nelegalitatea pretențiilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a ajuns la incheiere, obligatia de a face dovada defectiunilor telefonului cade pe umerii cumparatorului.

Procedura pentru returnarea banilor sau schimbul unui telefon de calitate scăzută este următoarea:

1. Dacă acest lucru nu este suficient, se scrie o cerere scrisă către conducere. Magazinul trebuie să răspundă la cerere în termen de 10 zile.
2. După 10 zile, vânzătorul fie va satisface cererea de returnare, fie va desemna o examinare independentă pentru a afla motivele căsătoriei. În cazul în care examinarea a dovedit că vina este a cumpărătorului, magazinul va solicita cumpărătorului rambursarea costurilor procedurii.
3. Îndoielile cu privire la onestitatea examinării duc la o examinare suplimentară, independentă de vânzător, sau la contestarea în instanță a rezultatelor procedurii anterioare. Pentru a depune o cerere la instanță, trebuie să pregătiți o cerere și să atașați ei dovezi documentare ale tranzacției (cecuri, contracte de vânzare, o copie a cererii etc.).
4. Instanța hotărăște în favoarea cumpărătorului sau vânzătorului. Dacă pretenția consumatorului este satisfăcută, el însuși alege desfășurarea în continuare a evenimentelor (schimb pentru alt telefon, rambursare sau altfel).

Atenţie

O soluție alternativă poate fi o contestație scrisă cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor sau depunerea unei cereri cu acesta împreună cu un proces în instanță.

Procedurile de returnare a telefoanelor de calitate bună sau proastă diferă semnificativ. Returnarea unui telefon în 14 zile este mult mai ușoară dacă este defect. Dar, în orice caz, contactarea autorităților judiciare sau a lui Rospotrebnadzor va ajuta la rezolvarea problemei.

Exemple de documente

Legea privind protecția consumatorilor returnarea bunurilor: cum să retragi bani? Care sunt regulile pentru returnarea bunurilor de bună calitate? Pot schimba cu altul? Ce drepturi au cumpărătorii? Când să mergi în instanță?

De multe ori oamenii se pierd într-o situație în care trebuie să returneze bunurile și finanțele plătite pentru aceasta. Mai ales dacă nu există o căsătorie evidentă. Legislația prevede posibilitatea returnării unei achiziții necorespunzătoare sau deteriorate. Se întâmplă că articolul achiziționat nu se potrivește parametrilor sau se dovedește a fi de calitate scăzută, are o căsătorie. Cum se schimbă o achiziție sau retur, luând banii cheltuiți? Pot schimba un articol cu ​​altul? Când să mergi în instanță dacă drepturile tale sunt încălcate și nu doresc să schimbe sau să returneze un articol de calitate necorespunzătoare?

(click pentru a deschide)

Legea privind returnarea bunurilor pentru protecția consumatorilor

Legea privind protecția consumatorilor Returul bunurilor stabilește că orice persoană are dreptul de a returna bunuri de bună calitate. Conditiile importante sunt:

• returnarea bunurilor in termen de 14 zile de la data cumpararii;
• fără semne de utilizare;
• siguranța datelor externe, sigilii, etichete;
• Este de dorit să aveți o chitanță sau alt document care confirmă plata.

In lipsa unui control, consumatorul are dreptul de a se referi la marturii care confirma faptul cumpararii. Lista mărfurilor care pot fi returnate la magazin este consacrată în articolul relevant din Codul civil al Federației Ruse. Vânzătorul nu o poate modifica unilateral și la propria sa discreție.

Dacă schimbul de mărfuri în ziua tratamentului nu este posibil din cauza lipsei unui produs similar, sunt posibile două opțiuni:

• schimb mai târziu, când apare un analog;
• retrage bani în numerar sau prin transfer bancar.

Vânzătorul are dreptul de a refuza înlocuirea sau returnarea mărfurilor dacă nu există motive legale pentru aceasta sau sunt încălcate regulile de returnare a mărfurilor la magazin.

POLITICA DE RETURNARE

Returnarea mărfurilor de bună calitate

Sunt necesare motive întemeiate pentru a returna un produs care îndeplinește pretențiile producătorului. Faptul că cumpărătorului nu îi place nu este un argument exhaustiv. Motivele suficiente sunt:

• formă și dimensiuni necorespunzătoare;
• stilul nu se potrivea;
• dimensiune greșită;
• este nevoie de altă culoare
• sunt necesare alte echipamente.

Motivele enumerate sunt suficiente pentru a face o retur sau un schimb. În caz contrar, vânzătorul are dreptul de a refuza cumpărătorul. Produsele pot fi schimbate in 14 zile. Acest termen este acordat pentru ca dumneavoastră să luați o decizie finală cu privire la bunurile achiziționate. Drepturile consumatorilor de a returna bunurile sunt stabilite de lege.

Puteți returna mărfuri de bună calitate dacă nu sunt pe lista de nepotrivite pentru acest lucru și nu au fost folosite de ei.

Ce articole nu sunt rambursabile

Legislația prevede o clauză conform căreia bunurile nu pot fi returnate:

• medicamente și medicamente preventive;
• produse de îngrijire personală;
• cosmetice si parfumerie;
• produse textile;
• cabluri cu cabluri și fire;
• materiale de constructii si finisaje;
• produse chimice de uz casnic;
• mobilier (căști, canapele și așa mai departe);
• semiprețioase și bijuterii;
• veselă și tacâmuri;
• tehnologie auto;
• animale, plante;
• aparate electrocasnice cu perioadă fixă ​​de garanție;
• arme civile;
• nu periodice.

Dacă articolul returnat nu se află în lista de mai sus, aveți tot dreptul să îl schimbați și să îl returnați pentru rambursare. Contractul de vânzare se reziliază dacă schimbul nu este posibil din cauza lipsei unui analog, iar în termen de trei zile de la data solicitării se restituie suma de bani. Dacă se dorește, schimbul se poate face ulterior, când articolul solicitat apare în magazin. Acest lucru se discută în prealabil între vânzător și cumpărător.

Când returnați bunuri de bună calitate, puteți obține nu numai unul similar pentru înlocuire, ci și banii cheltuiți. Returul sau schimbul poate fi refuzat dacă:

• se află în lista mărfurilor care nu pot fi returnate;
• nu au fost îndeplinite condițiile în care poate fi returnat.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Vânzătorul sau angajatul magazinului este obligat să înștiințeze cumpărătorul prezența defectelor, viciilor la bunurile achiziționate. Din păcate, nu toți lucrătorii din comerț sunt responsabili și onești. În situația în care consumatorul returnează bunuri de calitate inadecvată sau serviciul prestat clientului s-a dovedit a fi neconform cu cel declarat, este necesar să se acționeze în una din următoarele moduri:

1. Rezilieți contractul de vânzare, returnați bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare și primiți fonduri.
2. Elimina casatoria sau defectele pe cheltuiala vanzatorului sau pe cheltuiala acestuia, sub rezerva rambursarii costului reparatiei de catre magazin.
3. Returnează și schimbă mărfuri de calitate necorespunzătoare cu una similară fără defecte sau alta cu compensare pentru diferența de cost a acesteia din urmă.

Important

Daca nu ai chitanta in momentul returnarii bunurilor de o calitate necorespunzatoare, este totusi posibil sa returnezi sau sa schimbi achizitia. Pentru aceasta va fi nevoie de mărturia martorilor, probe foto sau video. În acest caz, vânzătorul nu are dreptul de a refuza dreptul de returnare și schimb.

Alexandru

Buna ziua. Spune-mi un astfel de moment, un prieten a dat un telefon, după 4 luni s-a dezvăluit o căsătorie afișată! Prietenul meu și cu mine locuim în diferite orașe pe distanțe lungi, nu există nicio modalitate de a merge împreună la magazin! Telefon platit cu cardul. La îndemână există un card de garanție, întregul set din fabrică al telefonului și un cec în care sunt indicate cardul și numele unui prieten! Pot contacta filiala locală a vânzătorului și care este cea mai bună modalitate de a proceda în acest caz?