Obiceiurile sunt ca o frânghie.
În fiecare zi țesem un fir nou în el,
si foarte curand nu se va mai sparge.
Horace Mann

Chiar și în scriptura biblică s-a spus că o persoană este slabă din fire și, prin urmare, este imposibil să-l ispitești. Căci va păcătui... Prin urmare, mă grăbesc să te supăr: majoritatea angajaților tăi sunt predispuși la furt. Da, iar angajatorii nu sunt lipsiți de păcat.

Cu toate acestea, există și vești bune. Statisticile spun că 10% din totalul populației sunt oameni onești din punct de vedere patologic și nu vor fura de la nimeni, sub nicio formă. Alți 10% sunt creaturi necinstite din punct de vedere patologic și vor fura întotdeauna și în orice circumstanțe, în ciuda severității pedepselor. Ei bine, și în cele din urmă, restul de 80% vor fura dacă se va prezenta o astfel de oportunitate și nu o vor face dacă nu se va prezenta. Despre asta vom vorbi acum.

Cu furtul, ca și cu orice altă activitate umană (și furtul este o activitate, pentru unii chiar o chemare), totul este prozaic simplu. Este suficient să rezolvi ecuația școlii pentru a înțelege dacă oamenii îți vor fura sau nu:

Dacă partea dreaptă a ecuației este mai mică decât partea stângă, atunci o vor face, iar dacă invers, nu. Da, totul este atât de simplu: puterea motivului uman din partea atinsă și evitarea. Dar mai multe despre asta mai târziu, deocamdată să aruncăm o privire mai atentă asupra cauzelor furturilor. Cele mai multe dintre cauzele furtului pot fi incluse în următoarea schemă (Fig. 1).

Figura 1. Furtul în companie

Îi vom omite imediat pe cei care nu fură, deoarece totul este clar cu ei: acesta este un diagnostic și nu sunt mulți dintre ei. Dar cu hoții, totul este mult mai interesant.

Voi face imediat o rezervare că cazurile de furt neintenționat sunt foarte rare, atunci când cineva a forțat oamenii să o facă, sau a înființat în mod deliberat, sau a ieșit complet din întâmplare:

• a uitat să predea banii;
• în timp ce eram la serviciu, l-am ținut în buzunar, am plecat acasă, am uitat să-l sting;
• L-am luat automat, nici nu m-am gandit, etc.

Din experiența mea, asta nu mi s-a întâmplat niciodată. Deși prietenii mei spun astfel de cazuri și chiar cred sincer în ele. Nu, recunosc că astfel de cazuri sunt posibile, doar că toată cohorta rămasă a prezentat aceste argumente cel mai des.

Deci „coloana a 5-a”. Primul eșalon sunt oameni foarte pozitivi care cred sincer că nu vor fi pedepsiți, deoarece nu fac nimic deosebit de ilegal. Nu, de fapt, toți înțeleg foarte clar, dar motivul este deja foarte puternic.

Primul și poate motivul principal este că a stat prost. Dragi tovarăși proprietari, vă rugăm să nu vă împrăștiați obiectele de inventar nesupravegheate. Nu, vorbesc serios, tu însuți creezi escroci din cetățeni destul de respectabili. Ei bine, imaginează-ți poza: ai pus pe bordul mașinii tale, să zicem, un milion de dolari cash, iar spre seară cineva ți-a scos creierul dintr-o pușcă pentru a lua acești bani de sub parbriz. Și ce vor spune oamenii? - Sunt un nesimţit. Nu-ți tenta angajații cu o lipsă de control - pentru că vei strica, iar apoi vom suferi cu toții cu ei mai târziu.

Al doilea motiv, dar mai puțin frecvent, a fost egalitatea. Funcționează foarte bine în corporațiile publice. A fura de la o persoană este întotdeauna o prostie. Există un sentiment că te urci în buzunarul lui, iar el se uită la tine. Prin urmare, dragi colegi proprietari: vizitați-vă compania mai des și nu ezitați să comunicați cu personalul dumneavoastră. Deoarece absența unui proprietar la locul de muncă echivalează compania dumneavoastră cu statutul de stat. corporații, adică: fura oricum trage.

Ei bine, și în cele din urmă, ultimul, și mai rar, este kalym. Oamenilor le place să câștige bani în plus, iar dacă o companie nu are un sistem de legalizare sau suprimare a kalym, crede-mă, va fi peste tot. Aici, desigur, totul este pe conștiința angajatului, dar trebuie să creați și toate condițiile pentru ca angajații să alerge la dvs. cu ideile lor despre o nouă oportunitate de a crește cifra de afaceri a companiei, și nu la un vecin pentru sfat: cum să nu fi prins. Cu primul eșalon, totul este simplu: dacă oamenii fură, înseamnă că conducerii nu îi pasă de companie și îi acordă puțină atenție. Dar cu al doilea nivel, totul este mai dificil. În acest grup, oamenii sunt mai distructivi și, prin urmare, este extrem de dificil să îi descurajezi să fure.
Cel mai adesea, aceasta este răzbunare: compania, cineva din top manageri pentru:

• lipsa creșterii carierei;
• insultă verbală personală;
• reducerea salariului etc.

Acest lucru se întâmplă frecvent și nu poți face nimic în privința asta, cu excepția concedierii unor astfel de angajați.

Următorul motiv este al meu. Părăsirea companiei împreună cu baza de clienți aparține aici. Cert este că compania plătește pentru timpul petrecut de manager în companie și munca lui, care include baza de clienți. A fost deja plătită și nu aparține managerului, ci companiei. Demonstrarea acestui lucru unui manager este uneori dificil, iar alteori imposibil. Da, și nimic, concediază-l în iad. Lasă-l să funcționeze pentru concurenți.

Și, în sfârșit, un caz foarte rar în care o persoană fură pentru a:

• achita datorii;
• plătiți școala copilului
• ajuta o mamă bolnavă etc.

Aceste motive sunt adesea exprimate, dar rareori sunt adevărate. Deci ce să faci cu toate astea? Câteva recomandări:

1. Nu angajați pe cei care au furat în biroul anterior (pentru aceasta este suficient să sunați la locul de muncă anterior, și de preferință doi sau trei, și să vă întrebați despre noul dvs. angajat).
2. Încercați să îi angajați pe cei care nu vor fura în nicio circumstanță (există teste special concepute pentru asta, dar astfel de oameni se întâlnesc mult mai rar decât dimensiunea mesei dvs. de personal).
3. Apari mai des la serviciu și participi la viața companiei (desigur, este frumos să fii în țări calde în vacanță, fiind membru al consiliului de administrație, dar apoi măsoară-te cu dimensiunea furtului din tine organizare).
4. Dezvoltați și implementați controale de inventar (încrederea este bine, dar amintiți-vă că oamenii sunt slabi din fire: nu-i tentați).
5. Concedează-i pe cei care au fost prinși furând, chiar dacă au adus venituri bune companiei (lăsând astfel de oameni, le arăți altora în ce împrejurări poți să furi din firma ta și să nu fii pedepsit; în același timp, sigur vor fura, dar vor aduce venitul nu este adevarat.

Albert Volossky

Pierderile din fraudă în Statele Unite se ridică la 250-400 de miliarde de dolari anual. Compania „Mikhail Kesler and Partners” a efectuat un studiu în rândul persoanelor care au jefuit angajatorul și le-a pus întrebarea „De ce s-a făcut asta?”. 49% dintre respondenți au răspuns că fură din lăcomie, 43% - din răzbunare și doar 8% - din necesitate.

Furtul reprezintă deturnarea sau transferul proprietății altcuiva, precum și controlul asupra acesteia, în urma căruia persoanele care nu au legătură cu această proprietate obțin profit din aceasta. Într-o înțelegere atât de largă, furtul găsește imediat o mulțime de ținte pentru autoidentificare. Cea mai directă interpretare este preluarea proprietății altcuiva.

Dar aceasta este și alocarea timpului de lucru (plătit) - atribuire, vătămare deliberată a proprietății altcuiva, folosire greșită a informațiilor comerciale și comerciale, neglijență, supraestimare deliberată a costului serviciilor prestate sau a costului unui produs, absența de la serviciu în timpul orele de lucru plătite, calitatea proastă a muncii etc. Dacă te uiți la această listă și te întrebi dacă ai fost vreodată subiect de furt, se dovedește că, în principiu, fiecare dintre noi a participat la asta într-un rol sau altul.

Occidentul a înțeles de mult că componenta organizațională în această chestiune nu este mai puțin importantă decât cea internă umană. Factorii interni sunt credințele la nivel de valori, formele învățate de comportament deviant. Transportatorii lor sunt membrii foarte nesiguri ai organizației care pot fi identificați și pot pune bariere la intrare. Există însă o întreagă listă de motive interne latente care, în condiții nefavorabile, duc la lansarea furtului: nevoile nesatisfăcute (igiene) împing o persoană la „restabilirea justiției” voită; stăpânirea banilor este adesea un substitut pentru nevoia de securitate, putere și iubire (de fapt, aceasta a devenit norma pentru cei de la putere în țara noastră).

Ei spun: „Cum! Are totul pentru trei generații înainte și încă ia și ia! Dar trebuie să vă uitați prin „ochii lui” în cadrul grupului de referință al acestui oficial, și nu cetățenilor obișnuiți ai țării. Dacă grupul țintă pentru autocomparare constă din luatori de mită la scară largă relativ egali, el are un punct de plecare diferit pentru măsurare. Banii ca personificare a puterii (aceasta este o modalitate destul de simplă de înlocuire). Motivul poate fi, de asemenea, trezit de invidie, răzbunare și un răspuns reactiv la o ofensă ascuțită.
„Furtul ca normă de comportament într-o organizație se transmite întotdeauna de sus în jos”

Dar contribuția factorilor organizatorici la producerea furtului nu poate fi subestimată. În primul rând, acestea sunt modele organizaționale. Ele sunt de obicei mai eficiente atunci când sunt difuzate de sus în jos. Foarte rar în organizații, infecția furtului merge de jos în sus, ar trebui să fie absența completă a oricărui control și contabilitate în prezența a cel puțin un grad mic de produs atractiv.

Ce să faci cu el? La nivelul unei simple declarații „hoțul trebuie hărțuit” nu se va întâmpla nimic – este necesară introducerea unor forme de comportament substitutive. Dacă nu furi, atunci ce trebuie să faci pentru a avea o valoare echivalentă? Dacă nu cereți o contravaloare, cum puteți obține rezultate de succes în negocieri? Nu știi cum să lucrezi cu un cumpărător fără mită? Iată un algoritm de negociere „într-un mod diferit”, printr-o căutare creativă a intereselor coincidente - învață!

Dacă problema dvs. de furt a devenit sistemică la toate nivelurile, atunci acesta este un semnal focal că organizația dvs. înlocuiește furtul cu rezolvarea problemelor pe care proprietarii și managerii de top nu le rezolvă. Dacă ne limităm la orizontul valoric la nivelul declarațiilor și nu îi învățăm pe oameni ce și cum să facă altfel, acestea vor rămâne declarații.

Furtul este o lumină roșie intermitentă, un avertisment că organizația ta este bolnavă. Dar nu numai din cauza virusului introdus din exterior sub formă de purtători de comportament neadecvat. Dacă furtul tău crește ca vâscul pe copaci, asta indică faptul că furtul a găsit un mediu benefic în organizație, reacțiile de apărare sunt slăbite, sucurile hrănitoare curg prin arterele înlocuite ale străinului.

Întrebare interviu: De ce unele companii fură, iar altele nu?

Colegii, sunt sigur că fiecare manager de recrutare „în pușculiță” are întrebări preferate.
Vă aduc în atenție o astfel de întrebare la interviu „de ce unele companii fură, în timp ce altele nu?”.
Desigur, această problemă poate fi pusă pe seama multor secundare, dar îmi place pentru oportunitatea de a evalua un candidat într-un mod atât de neobișnuit.
Există mai multe variante ale acestei întrebări:
"de ce fură oamenii?"
De ce unii angajați fură și alții nu?
"ce îi face pe angajați să fure?"

• Scopul acestei întrebări - evaluează onestitatea și valorile candidatului (atât la locul de muncă, cât și în viața de zi cu zi). În același timp, vă rugăm să rețineți că nu punem o întrebare directă „ce părere aveți despre furt?”. Evaluăm nu numai atitudinea candidatului față de furt (ca infracțiune), ci și față de capacitatea de a justifica un astfel de furt, capacitatea de a ascunde furtul sau, de exemplu, de a drena baza de clienți „în stânga”, etc.

• Orice restricții Nu văd niciun răspuns la această întrebare. Doar puneți o întrebare și analizați răspunsul candidatului.

• Cui, cum și când punem această întrebare - întrucât întrebările despre furt sunt de natură secundară, este mai oportun să le puneți după întrebări despre experiența, abilitățile și competențele candidatului. Cred că această întrebare poate fi adresată absolut oricărui specialist (atât de nivel mediu, cât și de top), pentru că raspunsul la acesta face posibila evaluarea laturii personale a unui specialist, care este o componenta importanta, mai ales in cazurile in care acest specialist va lucra in conditii de responsabilitate financiara colectiva. Personal, pun această întrebare „vânzătorilor” și managerilor. Vă spun un secret că această întrebare îi încântă pe proprietarii de afaceri atunci când sunt prezenți la interviurile mele. La urma urmei, fiecare proprietar sau director al unei companii își dorește ca angajați cinstiți să lucreze pentru el.

• Evaluarea răspunsului primit: Totul este simplu aici - furtul este rău și nu poți face asta. Variațiile răspunsurilor variază și sunt de obicei interpretate ca justificare sau condamnare a furtului în general. Să ne uităm la exemple:

justificați furtul răspunsuri precum:

• dacă fură, atunci plătesc puțin
• salariul este mic, dar familia trebuie hrănită
• plătiți suficient
• dacă nu fură, atunci nu este nimic de furat
• dacă nu fură, atunci le este frică că vor fi prinși
• dacă nu fură, atunci nu știu să fure

condamna furtul:

• persoanele imorale fură, furtul este o crimă
• dacă o persoană își prețuiește munca, nu va fura niciodată nimic etc.
• ar trebui angajați doar angajați onești
• aceasta este alegerea oamenilor - cineva este sincer și cineva nu.

Întrebările suplimentare pe tema furtului pot servi ca astfel de variații:

• „Poți să-l iei pe al altcuiva?”,
• „Sunteți predispus să vă însușiți lucrurile altora?” ,
• „Ce vei face dacă vei afla că angajatul tău a comis un furt”.

Aceste întrebări pot scoate un candidat din zona de confort atunci când candidatul se pregătea pentru întrebările de interviu.

Întrebările despre furt aparțin categoriei „ciudat”, dar sunt din ce în ce mai folosite în practica managerilor de resurse umane.

Conform cercetării noastre, angajații din fiecare a doua companie rusă fură date confidențiale și le vând concurenților. Care este motivul unui astfel de furt masiv și cum să recunoaștem hoțul? Vom încerca să găsim răspunsuri la aceste și multe alte întrebări împreună cu tine.

Ce este cel mai des furat și cine o face?

Cel mai adesea, angajații fură:

• informatii despre investitii;
• documente de proiect;
• oferte comerciale;
• informațiile personale și datele de contact ale clienților;
• rapoarte privind mișcările pe conturile clienților;
• și mult mai mult.

„Hoții” TOP-3 au fost:

• Manageri de vanzari si achizitii;
• Șefi de departamente și manageri de top;
• Administratori de sistem și specialiști IT.

Mai puțin probabil să fure date sunt secretarii personali și asistenții executivi, precum și contabilii și finanțatorii, care sunt răspunzători legal pentru divulgarea datelor.

Totodată, faptul furtului de către managerul de vânzări nu va afecta foarte mult compania, deoarece. fiecare manager are acces doar la acea parte a datelor cu care lucrează, dar furtul șefilor de departament poate aduce prejudicii maxime companiei.

Furtul este răzbunare?

Într-adevăr, unul dintre factorii fundamentali ai furtului este tocmai resentimentele angajatului și dorința de a se răzbuna pe management. Studiile au arătat că peste 75% dintre „hoți” au dorit în acest fel să dea o lecție conducerii superioare pentru anumite nemulțumiri: lipsa creșterii în carieră, neplata primelor sau bonusurilor, manipularea salariilor, presiunea morală, volumul de muncă inadecvat etc. .

Este de remarcat faptul că în companiile în care cultura corporativă se bazează pe disprețul față de oameni și un anumit caracter de clasă, angajații fură date mai des decât în ​​companiile în care aderă la opinii democratice privind comunicarea dintre subordonați și manageri.

Cum să găsești un spion? 5 semne indirecte

Observăm imediat că va fi foarte greu să calculezi un profesionist, pentru că. toate rapoartele sale vor converge perfect, cu toate acestea, profesioniștii sunt destul de rari, de cele mai multe ori decid să fure în stare de pasiune, sau o fac neprofesionist, astfel încât astfel de angajați pot fi identificați în faza interviului și apoi în cursul muncii.

Desigur, aceste semne nu sunt o garanție de 100% că angajatul intenționează să fure date, dar ar trebui să alerteze managerul.

Experienţă. Chiar și în etapa interviului, ar trebui să fiți alertat de către solicitanții care nu rămân la locurile de muncă anterioare mai mult de șase luni sau un an. Cel mai probabil, își schimbă adesea locul de muncă, pentru că. nu vor să fie prinși în spionaj industrial. Cu toate acestea, situația poate fi banală - o schimbare frecventă a muncii este asociată cu caracterul unei persoane și cu incapacitatea sa de a „sta într-un singur loc”.

Lauda excesiva. Daca chiar si la interviu solicitantul mentioneaza ca are o baza de date de la un job anterior, atunci nimic nu il va impiedica sa copieze si baza ta de date. Desigur, astfel de personaje sunt rare în interviuri, dar ar trebui să acordați atenție și acestui factor.
Cumpărături scumpe. Dacă un angajat are brusc accesorii scumpe, gadgeturi sau alte „articole de lux”, dar, în același timp, nu a avut bonusuri sau o zi de naștere, iar înainte de asta s-a plâns activ de lipsa fondurilor - acesta este un motiv pentru a crede că el ar putea merge la măsuri extreme și „scurge” date importante către concurenți pentru o recompensă bună.

Schimbarea obiceiurilor și comportamentului. Dacă un angajat a început să vină la muncă mai devreme decât toți ceilalți mai des și să stea treaz mult timp, explicând acest lucru printr-o cantitate mare de muncă, acesta este și un semnal pentru a-l privi mai atent. Bineînțeles, poate pregătește un super proiect și îl va prezenta în curând, dar este mai bine să te joci în siguranță încă o dată.

Absența frecventă de la serviciu. Bolile și situațiile de urgență se întâmplă tuturor, dar dacă un angajat a devenit prea des să solicite concediu sau concediu medical în timpul orelor de lucru, este posibil să le folosească pentru a se întâlni și a discuta cu concurenții tăi sau doar pentru a-și căuta un nou loc de muncă. Atunci este mai bine să restricționați accesul la baza de date.

Desigur, dacă vrei să te protejezi și să nu te transformi în Scrooge, care îi suspectează absolut pe toată lumea și îi este frică să-i încredințeze accesul la baza de date, te sfătuim să alegi metode mai avansate.

Până în prezent, mai mult de 78% dintre companiile din SUA au trecut deja la (Software de monitorizare a angajaților). Deși în Rusia, mulți consideră această metodă „o invazie a zonei spațiului personal”. Dar în zadar! Acest lucru este mai bine decât propagarea unei politici de „snitching” și denunțuri în companie sau suspectarea fără temei pe toată lumea.

Cum să vă asigurați că angajații nu fură?

Este imposibil de eliminat complet scurgerea de informații, dar dacă echipa are o atmosferă sănătoasă, managementul motivează angajații și creează cele mai confortabile condiții de lucru, atunci riscul de furt se reduce la jumătate. Dar nu dispare. Întotdeauna există oameni care inventează singuri nemulțumiri, cred că nu sunt plătiți suficient sau sunt pur și simplu necinstiți.

Și de aceea este atât de important să instalați Kickidler, fie și doar pentru a controla angajații care au acces la cele mai importante informații. Metodologia de identificare a potențialilor și actuali hoți de informații este descrisă și în documentul nostru carte .

Ei bine, dacă datele dvs. sunt încă furate, atunci puteți face

SALARIU MIC.

LĂCOMIE.

Un salariu mare nu garantează încă că angajatul care îl primește nu va căuta unul suplimentar – inclusiv pe cheltuiala angajatorului. Omul este slab, din timpuri imemoriale lăcomia și invidia i-au fost inerente. Publicitatea activă a „împrumuturilor cu zero avans și fără certificat de salariu” încurajează oamenii să cumpere și să cumpere, indiferent de capacitățile sale financiare reale. Merită „agățat” unul - alții vor fi trași. „Won Vasya a luat o mașină nouă pe credit! Dar salariul lui nu este mai mult decât al tău!” - soția se vaică, iar soțul designer începe să facă cărți de vizită „pe lateral”, iar soțul instalator de cablu TV începe să facă conexiuni neautorizate.

DATORII.

Un angajat pierdut la curse (schimb, etc.) - aceasta este mai degrabă o poveste dintr-o poveste polițistă străină. Dar ceea ce nu este neobișnuit pentru noi este un antreprenor în faliment care obține un loc de muncă cu un șir de datorii în spate. Un astfel de angajat doar se uită de unde poți smulge o bucată în plus și există un fel de estimare antreprenorială.

Un astfel de nefericit om de afaceri a primit un loc de muncă ca manager vânzând și întreținând un sistem CRM scump, având datorii de câteva zeci de mii de dolari. În doar câteva luni, a reușit să reducă semnificativ datoria, și deloc în detrimentul unui salariu.

NUMERAR NEGRU.

Dacă este organizat în așa fel încât să fie foarte ușor să bagi bani în buzunar (de exemplu, când lucrezi cu numerar necontabil), cu siguranță vor fi pusi acolo. Casierul Negru poate fi de încredere doar soției sale. Și chiar și atunci nu întotdeauna.

STIME DE SINE MĂRIȘTE.

ÎNȚELEGEREA DE PRIN MANAGEMENT.

Se întâmplă ca o companie să-și datoreze succesul unui muncitor puternic și calificat. Dacă nu primește la timp o evaluare adecvată din partea conducerii, inclusiv toate formele de încurajare materială și morală, fie va renunța complet, fie va organiza inevitabil propria afacere „internă”. Ce este mai rău nu se știe.

EXCES DE ENERGIE.

În orice echipă există oameni neliniştiţi – lideri emoţionali sau expresivi, în terminologia psihologiei sociale. O fată din sistemul de referință și informații juridice a început să vândă mese instantanee pentru dietă contabililor - clienți ai firmei pe parcurs. Drept urmare, a fost concediată de la locul de muncă, dar a continuat să vândă deja mâncare. Interesant este că ea i-a spus șefului ei ideea ei, dar acesta pur și simplu i-a ignorat cuvintele și a ajuns să piardă atât un manager bun, cât și, poate, o afacere paralelă bună.

RĂZBUNARE.

Un angajat al unei agenții imobiliare a fost jignit de șeful ei pentru ceva. Din acel moment, dacă clientului îi plăcea apartamentul afișat, ea făcea o afacere prin intermediul unei firme concurente, care, de altfel, îi plătea un procent mai mare. Un fel de răzbunare, care agravează plăcut propriul buzunar.

„NU SUNT VINOVAT – A VENIT!”.

Lucrătorii de servicii (de exemplu, frizerii sau mecanicii auto), precum și lucrătorii în puterea cărora să emită documente care confirmă cheltuielile (chitanțe de benzinărie, chitanțe de vânzări, facturi de hotel), pot să nu aibă nevoie de „afaceri” suplimentare și nu pot da dovadă de inițiativă independentă. Dar le va fi greu să reziste hărțuirii persistente a clienților – „Dă-mi o chitanță, îți spun – chiar tu înțelegi...”.

DEMON Ispititor.

„Impulsul din exterior” poate fi destul de intenționat și poate fi, de fapt, recrutarea angajaților tăi. Un exemplu tipic este atunci când un anume „antreprenor” cumpără produse, iar apoi caută și convinge vânzătorii de magazine cu mărfuri identice să-și vândă produsul în loc de „stăpânul”. Și fără chirie, fără taxe, fără licență (dacă vorbim de alcool). Profitul participanților la o astfel de schemă este evident, și pierderile proprietarului punctului de desfacere.

PAREREA CAPULUI

Structurile comerciale sunt favorabile furtului

Un angajat care folosește resursele biroului în scopuri personale nu este neobișnuit în vremea noastră. În Rusia, majoritatea oamenilor au furat și vor continua să fure de la proprietarii lor, iar structurile comerciale sunt deosebit de dispuse la acest lucru. Ca să nu observ - facturile de telefon, prezența site-urilor „străine” pe Internet la care merg angajații, este adesea pur și simplu imposibilă.

Victor DOLMATOV, CEO al VStoro, Volgograd

Agentul dublu este dat de convorbiri telefonice

În primul rând, un „agent dublu” poate fi acordat prin convorbiri telefonice pe subiecte care nu sunt legate de muncă sau de apariția unor străini în biroul companiei. Fiecare lider cunoaște în principiu specificul sarcinilor atribuite angajaților săi. Dacă auziți nume necunoscute, prenume, nume de companii, adrese, numere de telefon etc., trebuie să vă gândiți serios dacă aveți de-a face cu o „aluniță”?

Vasily KULIKOV, Președinte al SRL „Agenția juridică „CONSUL”

Termenele limită nerespectate vă pun pe gânduri

Principalul indicator al acestui lucru este neîndeplinirea îndatoririlor lor principale, nerespectarea periodică a termenelor limită pentru sarcini, în ciuda faptului că acest lucru nu a fost observat de către angajat înainte. Desigur, motivul pentru aceasta poate fi diferit, dar destul de des constă tocmai în faptul că angajatul are lucruri „mai importante” de făcut, care nu au nicio legătură cu angajatorul principal. Indicatorii suplimentari pot fi: trafic internet nerezonabil de mare și cazuri crescute de absență de la locul de muncă sub diverse pretexte.

Vladimir VOISTINOV, Director Resurse Umane la FELIX

Scurgeri de clienți - un apel de trezire

Aceasta se descoperă fie întâmplător (a spus cineva), fie prin monitorizarea sistematică a activităților angajatului. Există multe forme de control: contabilitatea orelor de lucru, un raport asupra muncii depuse în timpul zilei... Este ușor să verifici dacă specialistul tău a fost sau nu la negocieri. Este necesar să monitorizați cu atenție portofoliul de clienți. Dacă există o scurgere de clienți, acesta este un semnal. În primul rând, că angajații tăi nu își fac treaba în mod corespunzător. Nu au livrat produsele la timp, nu au oferit un nou sortiment. Și pur și simplu nu au avut suficient timp pentru asta, pentru că sunt ocupați nu numai la întreprinderea dvs.

Alexander BABUSHKIN, Director al SRL TK „Krasnoyarsky Khleb”

Angajatul folosește sisteme de poștă necinstite

Iată doar câteva dintre semnele posibile: Un angajat pune întrebări tehnice care nu au legătură cu munca în desfășurare. El folosește mai multe sisteme de e-mail externe care sunt în afara controlului companiei. Iar clienții vor să comunice doar cu el, iar el efectuează lucrări pentru clienți ocolind aprobarea prin manageri, fără a respecta procesul de afaceri existent în companie.

Artem KUCHIN, gena. Director al Legiunii IT

Surprindeți din timp performanța angajaților

Poate fi foarte dificil să identifici faptele privind utilizarea resurselor de servicii. Și acest lucru este valabil mai ales pentru petrecerea timpului de lucru pentru propriile obiective: de regulă, este cu adevărat posibil să expuneți un angajat care face acest lucru - numai atunci când a lucrat în compania dvs. de cel puțin șase luni. De obicei, la început, oamenii nu fac astfel de lucruri: se „obișnuiesc cu asta”. La un moment dat, un lider bun trebuie să monitorizeze performanța angajaților, să o „repare” - metoda depinde de zona în care își desfășoară activitatea compania. Nu este un secret pentru nimeni că oamenii sunt capabili să efectueze aceeași cantitate de muncă în termeni diferiți: cineva va avea nevoie de o jumătate de oră, cineva are nevoie de o zi întreagă. Dacă dintr-o dată munca ia angajatului de multe ori mai mult timp - acesta este un simptom alarmant. Un alt simptom este ieșirile frecvente ale unei persoane de la birou: să vorbească la telefonul mobil. Pretextul poate fi oricare, dar merită să vă uitați cu atenție la astfel de fleacuri.

Serghei Evdokimov, director al unei companii de construcții, Volgograd

Scăderea interesului pentru muncă

A face „afaceri” în afaceri este în mod obișnuit în rândul angajaților pe termen lung sau printre noii veniți cu experiență de lucru, care sunt obișnuiți să lucreze și să câștige astfel. Puteți recunoaște o astfel de situație după cum urmează: angajații își scad în mod semnificativ interesul pentru locul de muncă principal, deoarece toate gândurile lor sunt ocupate cu „propria lor afacere”. În principalele documente se „alunecă” altele aferente domeniului de activitate al firmei, dar neînregistrate conform planului. Angajații iau concediu anticipat de la serviciu, invocând probleme personale.

Olga PILYUGINA, director executiv al companiei de turism „Alliance Holiday”

Urmele nu pot fi ascunse

Este imposibil să ascunzi urmele unor astfel de activități, mai devreme sau mai târziu totul va ieși la iveală. Dacă un angajat a început să zăbovească în mod constant la locul de muncă sau să vină la muncă prea devreme, a început să-și îndeplinească munca principală mai prost sau consumul de materiale a crescut brusc - acestea sunt semnele care ar trebui să te pună pe gânduri și este „stânga”?

Evgheni Titkov, director al agențiilor media „Oameni creativi”, Sergiev Posad