Pagina curentă: 1 (totalul cărții are 26 de pagini) [extras de lectură accesibil: 6 pagini]

Alexandru Trus

Psihologia managementului. Atelier

Recenzători: Departamentul de Psihologie Socială, Facultatea de Psihologie, Universitatea Pedagogică de Stat din Belarus, numit după Maxim Tank (Șef de Catedră, Candidat de Științe Pedagogice, Profesor asociat G. V. Gatalskaya); doctor în științe psihologice, profesor I. A. Furmanov.

© Trus A. A., 2015

© Design. Liceul „Editura” UE „”, 2015

cuvânt înainte

În 2014, la editura „Școala Superior” a publicat un manual „Psihologia managementului”. Cartea, adresată unui public studențesc, a fost primită pozitiv și de ascultătorii sistemului educatie suplimentara– specialiști în curs de recalificare în managementul personalului, studenți, studenți ai programelor de MBA, precum și șefi de diferite niveluri organizatorice și manageriale de stat și întreprinderi comerciale, specialiști în resurse umane, antrenori de afaceri și consultanți organizaționali.

Ținând cont de faptul că în ghid de studiu„Psihologia managementului” a fost acoperită de o gamă largă de prevederi teoretice ale activităţii unui lider modern, mergând de la probleme de auto-organizare eficientă până la aspectele psihologice ale muncii individuale și de grup cu angajații, s-a decis să se scrie atelier, care ar permite cititorilor să obțină nu numai cunoștințe utile pentru munca lor, ci și să-și formeze competențe manageriale relevante.

Munca atât a viitorului lider, cât și a managerului deja format, axată pe creșterea progresivă a carierei și obținerea de rezultate ridicate în munca sa, precum și în activitățile entității organizaționale pe care o conduce, ar trebui să fie continuă. În prezent, după cum arată experiența de coaching și consiliere a autorului, majoritatea organizații mari include corporative centre de formare pentru implementarea formării și recalificării continue a personalului. Întrebarea, în opinia noastră, este dorința managerului de a-și completa în mod sistematic și intenționat bagajele cu „cunoștințe - aptitudini - aptitudini” relevante, să formeze și să dezvolte caracteristicile personale necesare nu numai pentru a răspunde provocărilor situației actuale. , ci să implementeze o abordare proactivă a activităților lor.

Această carte va permite managerului să lucreze independent pentru a-și dezvolta competențele manageriale și poate fi folosită și în procesul educațional universitar și într-un format corporativ. Lucrând la conținutul său de fond, noi, în primul rând, am plecat de la însuși conceptul de „atelier”. În dicționarul limbii ruse S. I. Ozhegov (1987) găsim următoarea definiție: „Lucrare practică. In mai inalt institutii de invatamant: un curs de pregătire practică într-o materie academică.

Cuvântul „atelier” este format din două componente independente – „practician” și „minte”, a căror combinație poate fi interpretată în două moduri: „minte practică (sau practică)” și „practică inteligentă”. În ceea ce privește prima frază, cunoscutul psiholog sovietic B. M. Teplov în cartea sa „Mintea comandantului” (1990) notează: „Diferența dintre gândirea teoretică și cea practică constă în faptul că acestea sunt legate de practică în moduri diferite; nu că unul dintre ei are o legătură cu practica, iar celălalt nu, ci că natura acestei conexiuni este diferită. Munca gândirii practice vizează în principal rezolvarea unor probleme specifice - organizarea muncii unei anumite fabrici, elaborarea și implementarea unui plan de luptă etc. - în timp ce activitatea gândirii teoretice vizează în principal găsirea de modele generale - principiile organizării producției , modele tactice și strategice și etc.”

Atelierul și suplimentul său electronic prezintă un număr mare de situații organizatorice, manageriale și de comunicare preluate din experiența liderilor autohtoni la diferite niveluri.

Mai departe, de la BM Teplov aflăm: „Abilitatea unui practician de a folosi ipoteze este incomparabil mai limitată, deoarece aceste ipoteze ar trebui testate nu în experimente speciale, ci în viața însăși și - ceea ce este deosebit de important - un lucrător practic nu are întotdeauna timpul pentru astfel de verificări. Condițiile dure de timp sunt una dintre cele mai multe trasaturi caracteristice munca minții practice”. Să trecem la a doua frază - „practică inteligentă”. Cartea, în care ați citit deja câteva pagini, este un fel de simulator pentru dezvoltarea diverselor abilități manageriale și formarea unor caracteristici personale semnificative din punct de vedere profesional. Experiența dobândită poate și ar trebui să fie adusă în tine activitati practice, folosiți nu numai instrumente dovedite, ci și implementați idei cu care, fără îndoială, veți veni la îndeplinire a sarcinilor propuse.

Cel mai bun lucru pe care îl poate face o carte pentru o persoană este să-l facă să acționeze.

Thomas Carlyle

Mai departe, BM Teplov notează: „Dacă stabilim deja gradări ale activității în funcție de dificultatea și complexitatea cerințelor pentru minte, atunci trebuie să admitem că din punctul de vedere al diversității și, uneori, al inconsecvenței interne a sarcinilor intelectuale, precum şi rigiditatea condiţiilor în care munca psihică, primele locuri ar trebui să fie ocupate de cele mai înalte forme de activitate practică.

Ținând cont de vârsta relativ tânără a psihologiei managementului ca știință și domeniu de practică profesională, precum și de complexitatea și dezvoltarea neuniformă a prevederilor sale individuale, am apelat la ideile expuse în lucrările unor experți autorizați din domenii conexe. , care sunt menționate în textul atelierului. Dacă dorește, stagiarul (student, ascultător, universitar) sau educatorul (profesor, antrenor de afaceri, consultant organizațional, antrenor) se poate referi la sursa primară pentru informații mai detaliate și detaliate.

Atelierul are ca scop îmbunătățirea competenței manageriale a unui anumit cititor - atât studenții de astăzi care planifică să facă o carieră managerială în viitor, cât și un „veteran al mișcării manageriale”. Cu cât managerii sunt mai competenți, cu atât o singură unitate structurală și întreprinderea în care lucrează vor avea mai mult succes. Cu cât întreprinderile sunt mai eficiente, cu atât țara noastră va fi mai puternică și mai prosperă. Sperăm că cartea „Psihologia managementului. Atelierul va aduce o anumită contribuție la atingerea acestor obiective.

Capitolul 1

Psihologii renumiți Jim Lauer și Tony Schwartz (2014) subliniază că trăim într-o era digitală. Concurăm cu viteză maximă, ritmurile noastre se accelerează, zilele noastre sunt tăiate în octeți și biți. Preferăm amploarea în profunzime și reacția rapidă la deciziile gânditoare. Alunecăm pe suprafață, lovind zeci de locuri pentru câteva minute, dar nu stăm niciodată mult. Zburăm prin viață fără să ne oprim să ne gândim la cine vrem cu adevărat să devenim. Suntem online, dar suntem offline.

Primul pas în munca unui psiholog (consultant, coach) cu un proprietar de afaceri (manager profesional) este analiza caracteristicilor personale ale clientului. O astfel de analiză dezvăluie individual pentru fiecare dintre ei sensul unei fraze scurte, dar încăpătoare: „Cunoaște-te pe tine însuți”.

Oferim cititorilor tehnici care vizează realizarea introspecției personale, manageriale și profesionale.

„Cunoaște-te pe tine însuți” - aceste cuvinte au fost scrise peste intrarea în oracolul din templul delfic. Ulterior, au fost repetate în mod repetat de mulți înțelepți. Exemple de oameni de afaceri de succes - proprietari de afaceri și lideri profesionisti– a confirmat că acest sfat funcționează.

Cunoașterea de sine cea mai mare realizare genul nostru.

Fondatorul psihologiei pozitive M. Csikszentmihalyi

„Managementul începe cu sine” - această expresie trebuie acceptată de fiecare subiect al unui proces managerial dificil ca o axiomă. Un lider care își cunoaște punctele forte și părțile slabe, deficiențele sale, dar învață - dezvoltă - îmbunătățește continuu, creează premisele pentru creșterea profesională a angajaților săi și, prin urmare, pentru a crește eficiența muncii unitate structurală sau organizația în ansamblu. Cunoașterea de sine a unui lider este primul pas către stabilirea unor obiective clare de carieră, manageriale și profesionale, determinarea resurselor personale pentru a le atinge, direcționarea energiei către o mișcare constantă către acestea. În același timp, se va putea organiza competent, pe a lui timp de muncă si spatiu.

1.1. Efectuarea propriei analize SWOT ca manager

Tehnica SWOT (abrevierea este alcătuită din primele litere ale cuvintelor englezești: putere, slăbiciune, oportunități și amenințări) presupune identificarea punctelor forte și a punctelor slabe, a amenințărilor și oportunităților, precum și stabilirea lanțurilor de legături între acestea, care pot fi folosite ulterior pentru a formula o strategie și să evalueze fezabilitatea rezultatelor planificate ale activităților liderului.

Această tehnică este în prezent destul de comună în mediu de afaceriși este folosit în mod obișnuit pentru a evalua starea curenta si potentialul de dezvoltare al intreprinderii. Acesta, de regulă, se referă la zona de marketing a practicilor organizaționale, manageriale și de afaceri și este implementat ca unul dintre instrumentele eficiente la sesiuni. planificare strategica, la efectuarea unui audit de management al entităților comerciale, precum și în diverse sisteme de consultanță.

Pentru a vă efectua propria analiză SWOT ca manager, finalizați sarcina.

Desenați un pătrat pe o coală de hârtie A4 (Fig. 1.1). Împărțiți-l în patru părți egale cu linii verticale și orizontale. Scrieți în partea de sus a fiecăruia dintre cele patru pătrate din centru:

- Ale mele punctele forte(S);

– slăbiciunile mele (W);

– oportunitățile mele (O);

– amenințările mele (T).

Completează aceste casete pentru tine (timpul prezent).

Orez. 1.1. Matricea analizei SWOT

Una dintre principalele condiții atunci când completați matricea de analiză SWOT este onestitatea și sinceritatea. Nu ar trebui să-ți scoți punctele forte, la fel cum nu ar trebui să te angajezi în autocritică sau să te concentrezi exclusiv pe deficiențe. O analiză sistematică echilibrată îți va permite să te privești „ca din exterior” pentru a contura în continuare „punctele de creștere” și a întocmi un plan pentru următorii pași pentru propria ta schimbare în direcția corectă, dorită, constructivă.

Adevărata bucurie a vieții este să ai un scop, a cărui importanță o înțelegi tu însuți... Să fii natural și puternic, și nu unul dintr-o grămadă de nevrăsteniști și plângători care se plâng că vieții nu-i pasă de fericirea lor.

Bernard Show

Dacă sunteți un lider sau un specialist care intenționează să urmeze o carieră managerială, înainte de a completa această matrice, este recomandat să discutați cu supervizorii, colegii, subordonații, partenerii de afaceri imediat și direcți pentru a colecta informațiile cele mai detaliate și multidimensionale de la lor. părere. După cum se spune, „poți vedea din exterior” și „celui mare se vede de la distanță”. Astfel, veți efectua o procedură pentru dvs., care în tehnologiile moderne de personal se numește „evaluare la 360 de grade”. Drept urmare, puteți obține informații foarte utile și valoroase pentru dvs., care vă vor permite să efectuați o analiză SWOT realistă, obiectivă, fără o părtinire evidentă, atât în ​​„ode de laudă”, cât și în judecăți de valoare negative despre dvs.

În schimb, promite „experților” tăi că și ei vor putea să te contacteze pentru feedback obiectiv dacă au nevoie de el.

Dacă ești student sau student al programului MBA, poți să-ți implici colegii ca „experți”, precum și să ceri feedback de la profesori și curatorul de grup. Pentru un „aspect 3D terță parte”, puteți folosi informațiile primite de la prietenii și cunoscuții dvs.

Nu fi surprins dacă oameni diferiți judecă aceeași parte a ta în mod diferit. Cineva va crede că ești o persoană hotărâtă și asertivă, dar pentru cineva ești un model de ritm măsurat și lent. Aceasta este o informație foarte valoroasă pentru tine, cu condiția să le folosești cu înțelepciune, atât pentru o introspecție ulterioară, cât și pentru a-ți adresa „experților” întrebări de clarificare pentru clarificare.

Aceste întrebări includ următoarele.

În ce situații se manifestă cel mai clar această calitate la mine?

Ce exemple poți da?

Crezi că această calitate mă ajută (mă împiedică) în studiile mele (la muncă, în practica managerială, în interacțiunea în afaceri)? Care este, în opinia dumneavoastră, impactul negativ (pozitiv) resimțit?

Cum pot folosi această calitate pentru a crește eficiența studiilor (muncii) sau trebuie să mă „despart” de ea, să scap de ea?

Nimeni nu ar trebui să devină victima propriei biografii.

Psihologul George Kelly

Ideea principală și direcțiile pentru continuarea lucrărilor cu matricea completată:

Construiește-ți și dezvoltă-ți punctele forte;

Lucrați cu punctele slabe (minimizați impactul acestora până la eliminarea completă);

Bazează-te pe oportunitățile disponibile;

Păstrați amenințările semnalate în modul „control manual”.

Când lucrați cu tehnica SWOT, trebuie amintit că oportunitățile și amenințările se pot transforma în opusul lor. Astfel, o oportunitate neexploatată poate deveni o amenințare. Sau invers, o amenințare prevenită cu succes poate crea puncte forte suplimentare și deschide noi oportunități (Tabelul 1.1).

Tabelul 1.1

Analiza rezultatelor SWOT

Iată ce scrie despre acest lucru cunoscutul specialist rus în marketing I. Mann (2014): „Din experiență: o listă sinceră de slăbiciuni (și se dovedește a fi destul de lungă) paralizează adesea. Unii experți recomandă să începeți cu ele (pentru a vă depăși). Alții sfătuiesc: „Nu pierde niciun moment din viața ta prețioasă depășindu-ți slăbiciunile!”

Sunt pentru mijlocul de aur. Există puncte slabe care pot fi ignorate, cu care poți învăța să lucrezi și cu care să trăiești, pe care le poți folosi în avantajul tău. Și există slăbiciuni care trebuie eliminate, învinse, depășite.

Folosește-ți toate posibilitățile. Luați în considerare riscurile. Cât de ușor este să scrii și cât de greu de realizat!

Nu vă puteți imagina cât de mult efort și timp am avut de făcut pentru a înțelege subiectul marketingului pe Internet! A durat câțiva ani pentru zero complet treci la starea actuală (și acum îi învăț pe alții marketingul pe Internet potrivit). Un plan clar și bine gândit este important aici.”

Începeți să vă efectuați propria analiză SWOT chiar acum.

1.2. Model de dezvoltare personală „Johary’s Window”

Când un viitor sau actual lider începe să se implice în auto-dezvoltarea personală și profesională și își propune să învețe mai multe despre el însuși, el are inevitabil o mulțime de întrebări, dintre care două sunt neapărat prezente:

Ce fel de persoană sunt?

Sunt eu felul în care mă percep „din interior” sau este „mai vizibil” altor oameni din exterior?

Chiar și unei persoane căreia îi pasă constant de dezvoltarea propriei personalități îi este adesea dificil să-și structureze ideea despre sine, adică nu poate formula o înțelegere a propriei personalități într-o formă ordonată. Unul dintre instrumentele pentru rezolvarea acestei probleme este așa-numita „Fereastra Johary”. Fereastra Johari arată cât de bine se cunoaște o persoană pe sine, ajută la înțelegerea modului în care alții îl tratează, stabilește comunicarea cu alți oameni sau îmbunătățește înțelegerea într-o echipă.

Această tehnică a fost propusă de Joseph Luft și Harry Ingham în 1955 și nu și-a pierdut actualitatea până în prezent. Numele „Johari” este derivat din numele acestor psihologi. Modelul ferestrei Johari a fost numit atât modelul auto-cunoașterii, cât și modelul auto-cunoașterii. crestere personala, dar indiferent de cum se numește modelul, cu ajutorul său, liderul poate „să se uite în sine”, să încerce să-și găsească punctele slabe și să înțeleagă cum să-și consolideze punctele forte.

Stabilitatea care ne lipsește în lumea din jurul nostru trebuie creată în noi înșine.

Nathaniel Branden

„Fereastra” (Fig. 1.2) este o imagine simbolică a personalității unei persoane. Este împărțit în patru pătrate (zone).

Orez. 1.2. Fereastra Johari

Zona 1 (Deschis „I”) reprezintă acea parte a personalității unei persoane, care este cunoscută atât de persoana însăși, cât și de ceilalți. Când oamenii împărtășesc informații și se înțeleg, relațiile lor se îmbunătățesc. Cu cât suprafața acestui pătrat este mai mare, cu atât se cunosc mai multe informații despre persoană, cu atât relația dintre oameni va fi mai eficientă, productivă și reciproc avantajoasă.

Zona 2 („Eu” orb) corespunde acelei părți a personalității despre care alții o cunosc, dar persoana însuși nu știe despre aceasta. Cu cât suprafața acestui pătrat este mai mare, cu atât este mai dificil să ajungi la înțelegere reciprocă.

Omul care se îndoiește de sine se listează ca fiind propriul său dușman și îndreaptă pistolul spre el însuși.

Alexandr Duma

Zona 3 („Eul” ascuns) este o parte a personalității cunoscută de persoana însăși, dar necunoscută altora. Acest lucru face comunicarea dificilă, deoarece oferă avantaje unilaterale individului, vă permite să ascundeți informațiile negative de la ceilalți. Există informații pe care oamenii nu se grăbesc să le împărtășească pur și simplu pentru că nu le consideră importantă, dar mult mai des informațiile nu sunt împărtășite din cauza dorinței de a câștiga influență sau de a obține controlul asupra situației în acest fel.

Zona 4 („Eu” necunoscut) - aceasta este ceea ce este necunoscut despre personalitate fie pentru persoana însăși, fie pentru cei din jur. Prin reducerea suprafeței acestui pătrat, dacă se dorește, este posibilă creșterea eficienței comunicațiilor.

Când interacționați cu o persoană mediu inconjurator zonele 1-3 cresc de obicei în detrimentul zonei 4. Cu un obicei dezvoltat de introspecție, o persoană poate folosi eficient „eu” necunoscut pentru a-și dezvolta repertoriul psihologic, a stăpâni noi cunoștințe și abilități și a-și extinde zona de confort. Conceptul de zonă de confort este folosit pentru a descrie situații în care o persoană se simte familiară și confortabilă. Această zonă poate fi extinsă prin dezvăluirea abilităților necunoscute ale individului.

Eficacitatea conceptului Johari Window poate fi ilustrată clar cu ajutorul operelor de artă. Filmul american „Eroul”, în care D. Hoffman joacă rolul principal, vă permite să deschideți ușor aproape toate zonele „Ferestrei lui Johari”. Eroul filmului, un hoț mărunt care este capabil să-și jefuiască chiar și avocatul, se dovedește a fi capabil de fapte reale și, contrar propriei sale „filozofii” de viață, „toți oamenii sunt dușmani”.

Extinderea „eu” deschis poate fi realizată în mod eficient prin feedback din interacțiunea oamenilor. O persoană trebuie să învețe să primească acest feedback și să-l folosească pentru introspecție.

Sarcina

Desenați o fereastră Johari pe o bucată de hârtie.

Răspunde la următoarele întrebări.

Ce semne folosești pentru a determina reacția celorlalți la comportamentul tău?

– Cum reacționezi la o reacție ciudată sau neașteptată a unei alte persoane ca răspuns la comportamentul tău?

– Cât de des cereți în mod deschis evaluarea comportamentului sau activităților dvs.?

Cât de tolerant ești la critici?

Răspunzând cu sinceritate la aceste întrebări, vă puteți face o idee despre ce trebuie să lucrați pentru a utiliza mai bine feedbackul de la alții pentru introspecție.

M. Byaugo și J. Milne (2014) vă oferă „cinci întrebări principale pentru dvs.”.

1. Când sunt eu cel mai fericit?

2. De ce această activitate special îmi aduce fericire?

3. Ce oportunități am pentru a construi o afacere în jurul activităților care îmi aduc cea mai mare fericire?

4. Ce mă oprește?

5. Cum pot depăși obstacolele actuale și pot dezvolta o nouă viziune asupra lumii în următoarele douăsprezece luni, care să mă ajute să urmez calea destinului meu?

1.3. Lista câștigătorilor

Conștientizarea succeselor proprii și câștigarea mândriei legitime cu acestea sunt cele mai importante componente ale dezvoltării progresive a liderului, componentele schimbărilor constructive la scara lui personală și managerială. Cu toate acestea, într-un mediu de piață în schimbare rapidă și într-o situație organizațională și managerială dinamică, el nu reușește întotdeauna să-și sărbătorească realizările pe merit. Uneori, neavând timp să te bucuri de rezultate, trebuie să te întorci la îndatoririle tale, să-ți asumi un nou loc de muncă, să mergi către următorul obiectiv, mai ambițios.

Trebuie să știți că un succes binemeritat conține o resursă puternică, un potențial energetic considerabil, necesar liderului pentru a-și menține încrederea în forțele și capacitățile lor. Dacă nu are suficient timp să-și dea seama și să-și evalueze propriile realizări, este puțin probabil să poată simți că s-a schimbat în bine, a crescut ca manager și profesionist. Menținerea stimei de sine adecvate este o componentă importantă a culturii psihologice a liderului.

A fi optimist înseamnă să vezi lucrurile într-o lumină bună și să nu-ți pierzi speranța și credința că totul va fi bine.

Brandon Burchard

După cum arată experiența de coaching și consiliere a autorului atelierului, de-a lungul unei cariere manageriale, liderii câștigă multe victorii „mari” și „mici”. Cu toate acestea, în căutarea de a cuceri din ce în ce mai multe noi înălțimi de afaceri și manageriale, este dificil pentru astfel de lideri să aprecieze că au devenit mai de succes, mai competenți, mai încrezători și mai puternici decât în ​​urmă cu ceva timp. Liderii cu adevărat de succes deseori nu se simt de succes, deoarece sunt concentrați pe realizările viitoare. Ei ignoră rezultatele minunate obținute în situația „aici și acum”, care le ia ocazia de a se simți învingători, de a-și acorda o evaluare adecvată și meritată.

Sarcina

Luați cinci coli de hârtie A4 și intitulați fiecare „Victoriile mele manageriale și realizările profesionale în 20___”.

Amintește-ți toate succesele tale manageriale, comerciale, profesionale și de altă natură din ultimii cinci ani și notează-le într-o coloană pe foaia de hârtie corespunzătoare.

Nu încercați să completați toate foile într-o singură ședință. Această sarcină este destul de laborioasă și dificilă. Acordați-i câteva zile pentru finalizare. Pe măsură ce tot mai multe situații noi, fapte, evenimente, liste vor fi extrase din „coșurile” memoriei tale.

Când listele sunt gata, analizați-le în detaliu, răspunzând la următoarele întrebări.

– De ce ești cel mai mândru?

– Ce ți-a permis să obții rezultate atât de remarcabile?

Cum te-ai schimbat în acești cinci ani?

Poți căuta ajutor de la unul dintre colegii tăi manageri, antrenorul tău, un specialist în resurse umane sau o persoană semnificativă care te cunoaște bine, este capabilă să asculte, să sprijine și să împărtășească bucuria victoriilor binemeritate.

Introduceți în practica zilnică obiceiul - atunci când rezumați rezultatele muncii la sfârșitul zilei, acordați mai multă atenție la ceea ce ați reușit să faceți, ce rezultate ați obținut (chiar dacă, la prima vedere, acestea sunt „lucruri mărunte” ). Acest lucru vă va permite să obțineți un sentiment binemeritat de mândrie și recunoștință pentru tot ceea ce ați făcut în timpul zilei.

Dacă păstrați un jurnal personal, adăugați o altă opțiune la acesta. Marcați în ea la sfârșitul săptămânii de vineri cum v-ați schimbat, ce cunoștințe și abilități noi ați dobândit, ce ați realizat.

Gândiți-vă la întrebarea: „Cum îmi pot sărbători realizările și să îmi insuflez mentalitatea unui lider de succes”?

Finalizarea sarcinii vă va permite să vă simțiți succesul, să vă simțiți mai încrezători, să evaluați în mod adecvat dinamica dezvoltării dvs.

Referent

Psihologia managementului: Atelier. - Stavropol: Editura SKI BUPK, 2008. - 94p.

Atelier

Psihologia managementului

E.V. Gukasova

K.M. Oganyan

Tsyrenova Anzhelika Antsiferovna

ATELIER PE CURS

„FUNDAMENTELE TEORIEI MANAGEMENTULUI”

Raktikum la cursul „Fundamentele teoriei managementului”

MANUAL EDUCAȚIONAL

Editor R.A. Bagaeva

Semnat pentru tipărire 228.1204.2011 Format 60X 60x84 1/16

Conv. p.l. 17.90255.3 Tiraj 100 exemplare. Ordin nr. 29399

editura VSGUTU

670013. Ulan-Ude, str. Klyuchevskaya 40, în

@© ESSUTU, 2011

cand. psihic. Științe, conferențiar K.M. Oganyan,

cand. economie Științe, conferențiar E.V. Gukasova

cand. tehnologie. Sci., profesorul Borisov S.V.

Atelierul include întrebări pentru discuție, subiecte pentru eseuri, literatură recomandată, teste psihologice și situații problematice pe temele cursului.

Conceput pentru studenții care studiază disciplina „Psihologia managementului”, specializarea „Managementul organizațiilor”, „Economie și management la întreprindere”.

© Editura SKI BUPK

Introducere………………………………………………………………………………..

Tema 1. Psihologia managementului ca știință……………………………………………………..

Tema 2. Personalitatea ca obiect și subiect al managementului……..……………………………………

Tema 3. Arta de a gestiona oamenii …………………………………………………………….

Tema 4. Activități de comunicare și management ………………………………………….

Subiectul 5. conversație de afaceri ca tip de comunicare managerială……………………………………………..

Tema 6. Întâlnirea de afaceri ca tip de comunicare managerială ……………………………..

Tema 7. Negocierile ca tip de comunicare managerială ……………………………………..

Subiectul 8. Acceptarea decizii de management si decizie sarcini manageriale ……………

Tema 9. Conflicte și stres în comunicarea de afaceri…………………………………………………….

Tema 10. Etică, cultură și etichetă în comunicarea de afaceri……………………………………….

Teme lucrări științifice, referate la disciplina „Psihologia managementului”...............

Glosar de termeni……………………………………………………………………………

Literatură…………………………………………………………………………………………..

Vorbind despre management, de cele mai multe ori se referă la aspectele sale economice sau tehnologice. Dar nu mai puțin importante și uneori decisive sunt aspectele sale psihologice. Conflictele, un climat psihologic prost într-o echipă apar de obicei din organizarea necorespunzătoare a relațiilor, din neînțelegere sau nerespectarea legilor psihologiei în managementul oamenilor.

Scopul psihologiei manageriale ca știință și practică este acela de a oferi pregătire psihologică managerilor, formarea sau dezvoltarea culturii lor de management psihologic, crearea premiselor necesare pentru înțelegerea teoretică și studiul practic al celor mai importante probleme din domeniul managementului. .

în psihologia managementului şi lucrător individual, Și grup social, iar echipa actioneaza in contextul organizatiei de care apartin si fara de care analiza lor in ceea ce priveste managementul este incompleta.

Principalele subiecte de cercetare în psihologia managementului: studiul personalității unui angajat într-o organizație, analiza influenței organizației asupra structurii socio-psihologice și dezvoltării echipei.

Cele mai relevante probleme psihologice pentru organizație în domeniul psihologiei managementului sunt problemele creșterii competenței profesionale a managerilor (managerilor) la toate nivelurile, i.e. îmbunătățirea stilurilor de management, comunicare interpersonală, luarea deciziilor, planificarea strategică și marketingul, gestionarea stresului și multe altele; îmbunătățirea eficienței metodelor de formare și recalificare personalului de conducere; căutare și activare resurse umane organizații; evaluarea și selecția (selectarea) managerilor pentru nevoile organizației; evaluarea si imbunatatirea climatului socio-psihologic, mobilizarea personalului in jurul scopurilor organizatiei.

Psihologia managementului, studiind structura, specificul și caracteristicile activitati de management, arată modalitățile și mijloacele de transformare a acestuia într-un instrument eficient pentru rezolvarea diverselor probleme manageriale. A stăpâni activitatea de management înseamnă a putea organiza fiecare dintre componentele ei în cel mai eficient mod. Stăpânirea propriei activități, transformarea în subiect de activitate, este stăpânirea fiecăreia dintre componentele ei semnificative din punct de vedere psihologic. Și pentru a stăpâni fiecare componentă a activității tale, trebuie să cunoști aceste componente și structura psihologică a activității în general, și activitatea managerială în special.

Când studiază „Psihologia managementului”, studentul stăpânește o disciplină educațională generală care își formează cunoștințele și aptitudinile psihologice generale ca viitori specialiști în cooperarea consumatorilor în domeniul relațiilor manageriale.

Scopul atelierului este de a oferi material practic care să formeze activ abilitățile unei culturi manageriale psihologice a interacțiunii interpersonale în domeniul rezolvării problemelor activității manageriale.

Atelierul conține zece subiecte în care sunt propuse întrebări de discuție, subiecte de rezumate, literatură recomandată, sarcini practice, constând în teste psihologice, situații de analiză, antrenamente. În plus, manualul oferă subiecte exemplare ale lucrărilor științifice, rapoarte despre disciplină și un glosar de termeni.

Situația 1

Anton Vasilkov a fost norocos - a obținut un loc de muncă într-o societate mixtă. Foarte des, după o zi de lucru, el, împreună cu colegii săi germani, mergea la bar să bea bere și să discute. Relațiile, așa cum i se părea lui Anton, se transformau din ce în ce mai mult din afaceri în prietenii. A doua zi, după următoarele „întâlniri”, Anton s-a întors către Peter Berg, care stătea lângă el în birou: „Îți amintești, ai povestit ieri cum tu și Martin ați făcut o ceartă într-un restaurant?”. La care a urmat un răspuns foarte tăios: „Anton, fă-ți treaba”. Tânărul era descurajat - ieri el și Peter erau cei mai buni prieteni, iar astăzi un astfel de apel.

Cum i-ai explica lui Anton motivul dezacordului cu colegul tău german?

1. Peter este o persoană nepoliticosă, prost maniere.

2. Petru este convins că ceea ce s-a spus într-o conversație privată nu trebuie făcut public.

3. Peter crede că nu ar trebui să vorbiți despre lucruri străine la locul de muncă.

4. Este neplăcut pentru Petru să-și amintească o întâmplare din viața lui, despre care a povestit în timp ce bea mult.

Ai ales explicația #1.În situația propusă, nu există nicio indicație despre proastele maniere ale lui Peter. Dimpotrivă, Anton, care stătea de vorbă cu el de multă vreme și îl considera pe Peter prietenul său, a fost clar șocat de respingerea lui ascuțită. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Acesta este un răspuns foarte probabil - regulile bunelor maniere dictează ca conținutul unei conversații private să nu fie făcut public. Dar nu există niciun indiciu în situația că cineva ar putea auzi conversația colegilor așezați la mesele alăturate. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Germanii nu confundă de obicei conceptele de prietenie și relații de afaceri. Prin urmare, ei cred că într-un bar poți vorbi despre orice subiect, iar la locul de muncă - doar pe subiecte legate direct de muncă. Un rus care interacționează cu partenerii germani și nu aderă la acest principiu poate fi considerat lipsit de tact, neceremonios, intruziv și prost manier.

Ai ales explicația #4. Această posibilitate nu poate fi exclusă, iar atunci reacția negativă a lui Petru la afirmațiile lui Anton este de înțeles. Dar această explicație nu dezvăluie pe deplin situația. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Situația 2

Iată stereotipurile reprezentanților mai multor națiuni. Determinați la ce popoare se aplică aceste caracteristici:

1. Generos, răbdător, simplu la minte, dezorganizat, de natură largă, îi place să bea, corect, deschis.

2. Politicos, reținut, pedant, necomunicativ, imperturbabil, conservator, îngrijit, conștiincios, grațios.

3. Agresiv, lacom, răzbunător, leneș, obrăzător, necinstit, imoral, nepoliticos.

4. Elegant, galant, vorbăreț, înșelător, fermecător, depravat, zgârcit, frivol, dezinhibat.

5. Ingrijit, pedant, executiv, economic, neinteresant, corosiv, retinut, incapatanat, eficient.

6. Talentat, amabil, corect, muncitor, fermecător, puternic, încrezător în sine, cinstit.

7. Mândru, tradițional, respectuos cu bătrânii, răzbunător, ospitalier, ușor arogant.

Aceasta se referă la următoarele popoare:

1. ruși.

2. engleză.

3. Varianta proiectivă (stereotip absolut negativ).

4. franceza.

6. Varianta proiectivă (stereotip absolut pozitiv).

7. Locuitori din Caucazul de Nord.

Situația 3

Ivan Ivanovici Ivanov, a fost invitat în Caucazul de Nord, la Universitatea din orașul N pentru a susține un curs de prelegeri despre psihologia toleranței etnice. La gară, Ivan Ivanovici a fost întâmpinat de prietenul său de la universitate Barasbi Khachimovich și imediat invitat la nunta fratelui său mai mic, care urma să aibă loc a doua zi. Iată ce s-a întâmplat cu eroul nostru în următoarele două zile.

Situația 3.1

Dimineața, Barasbi și Ivan, împreună cu alți invitați, s-au adunat lângă autobuz pentru a merge în satul unde urma să aibă loc nunta. Barasbi l-a invitat pe Ivan să stea pe scaunul din față, iar el însuși s-a făcut deoparte pentru a rezolva unele probleme legate de organizarea sărbătorii. De când autobuzul a început să se umple rapid de oaspeți, eroul nostru a ocupat următorul loc pentru prietenul său. După ceva timp, un venerabil bătrân într-o pălărie mare a intrat în autobuz și era pe cale să se așeze lângă Ivan, dar acesta l-a informat politicos că locul a fost luat. În ciuda acestui fapt, caucazianul nu a plecat, iar Ivan a fost nevoit să încerce din nou să-i explice că locul era ocupat și să arate multe locuri goale din spate. La această oră, Barasbi a intrat în autobuz, s-a grăbit la bătrân, l-a ajutat să se așeze pe locul ales și i-a cerut îndelung scuze. Ivan era pierdut, tot drumul a fost chinuit de un sentiment neplăcut că a greșit cu ceva.

Cum crezi că a explicat Barasbi Khachimovici ce sa întâmplat cu Ivan Ivanovici? Alegeți răspunsul care vi se potrivește cel mai bine.

1. Venerabilul bătrân a ocupat mai devreme acest scaun, motiv pentru care a încercat cu atâta insistență să stea pe el.

2. Venerabilul bătrân nu vorbea rusă, așa că nu l-a înțeles pe Ivan, hotărând că vrea să-i dea locul lui.

3. Venerabilul bătrân nu a vrut să stea lângă „străin” și a sperat că îl va obliga să intre mai adânc în autobuz, stând pe scaunul ocupat de Barasbi.

4. Venerabilul bătrân a acţionat pe baza principiilor care se dezvoltaseră de-a lungul vieţii.

Ai ales explicația #1. Pentru o persoană rusă, o astfel de explicație poate părea destul de rezonabilă, dar în situația propusă nu există niciun indiciu că venerabilul bătrân a luat loc în autobuz înaintea lui Ivan. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Chiar dacă bătrânul nu știa limba rusă, ar putea înțelege din comportamentul lui Ivan că încearcă să „apere” un loc pentru prietenul său și arată spre locurile goale din spatele autobuzului. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #3. Această explicație este respinsă de majoritatea locuitorilor din Caucazul de Nord, care sunt cunoscuți pentru ospitalitatea lor. Din descrierea situației se vede că venerabilul bătrân nu a manifestat nicio dorință de a fi lângă Ivan, dimpotrivă, a pretins un loc lângă el. Găsiți o explicație mai bună pentru situație.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. Culturile tradiționale din Caucazul de Nord sunt culturi colectiviste cu o ierarhie verticală clară, care corespunde conceptului încă păstrat de loc de cinste. Deoarece poziția „din față” este considerată mai prestigioasă decât poziția „din spate”, se respectă cu strictețe regula de a ceda scaunul din față într-o mașină sau autobuz unei persoane mai în vârstă și (sau) rang. De aceea venerabilul bătrân într-o pălărie mare era atât de persistent în dorința de a o lua. În același timp, nu a avut nimic împotriva lui Ivan ca vecin, deoarece un oaspete din Caucaz, chiar mai tânăr decât gazda, are dreptul de a revendica unul dintre locurile de onoare.

Situația 3.2

La nuntă, Ivan a uitat treptat de cele întâmplate, mai ales că i s-au arătat tot felul de semne de respect și a fost pus la unul dintre locurile de cinste. A mâncat cu plăcere mâncăruri naționale, a respectat cu interes obiceiurile de masă și a ascultat muzică populară. Totuși, în mijlocul zgomotului și veseliei, a observat brusc că mireasa se plictisește singură în colț, tăcea, cu capul plecat și nu-și atingea mâncarea. Lui Ivan îi era milă de fată și a decis să o distreze cumva. Mergând hotărât la mireasă, eroul nostru a invitat-o ​​la dans. Dar mireasa, în loc să se bucure, s-a făcut palidă și a lăsat capul și mai jos. Dar bărbații care stăteau în apropiere s-au alarmat vizibil, l-au prins pe Ivan de brațe și l-au dus într-o altă cameră, lăsându-l acolo pentru reflecție. Eroul nostru a fost complet supărat: la urma urmei, și-a dorit tot ce este mai bun...

Ce explicație a dat Barasby pentru ceea ce s-a întâmplat?

1. Mirele este teribil de gelos și a cerut ajutorul altor bărbați „pentru a restabili ordinea”.

2. Mireasa este foarte timidă, iar bărbații au ajutat-o ​​să scape de atenția unui invitat obsesiv.

3. In timpul nuntii, mireasa ocupa o pozitie speciala, iar ea nu poate fi activa.

4. Orice nuntă în Caucaz nu este completă fără luptă, iar comportamentul lui Ivan a fost perceput ca o scuză pentru a începe lupte.

Ai ales explicația #1. Aceasta ar putea fi o posibilă explicație, dar în situația propusă nu există niciun indiciu că logodnicul gelos a cerut ajutor cuiva. Dimpotrivă, comportamentul lui Ivan a provocat o reacție la fel de negativă din partea tuturor bărbaților. Cel mai probabil, acest lucru nu are legătură cu relațiile personale, ci este cauzat de alte motive. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #2. Poate că mireasa este într-adevăr foarte timidă și timidă. Dar dacă cauza conflictului era în trăsăturile ei de personalitate, atunci mirele i-ar veni în ajutor, iar comportamentul lui Ivan nu ar provoca dezaprobarea generală a bărbaților prezenți la nuntă. Există o explicație mai bună a situației.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Pentru multe popoare din Caucazul de Nord, evitarea ritualizată a contactului și tăcerea sunt incluse în standardul de comunicare al miresei la sărbătoarea nunții.Ea stă cu umilință în colțul camerei, nici măcar nu are dreptul să ridice ochii, ca să nu mai vorbim de vorbit cu oaspeții și de dans. Prin urmare, comportamentul lui Ivan a fost perceput ca o provocare la adresa societății și o insultă la adresa miresei, iar reacția bărbaților a fost atât de violentă și simultană.

Ai ales explicația #4. Desigur, locuitorii din Caucazul de Nord sunt destul de temperamentali, dar nu sunt înclinați să înceapă lupte, mai ales în astfel de cazuri. eveniment important, cum e nunta. Cel mai probabil a existat un alt motiv. Găsiți o explicație mai bună.

Situația 3.3

După ce Barasbi i-a explicat lui Ivan situația, acesta și-a cerut scuze și a mers să se relaxeze în grădină, cântând un cântec vesel pentru a scăpa de tensiune. Dar apoi un grup de oaspeți vorbitori i-a apărut în drum și, pentru a merge mai departe pe o potecă destul de îngustă, a trebuit să manevreze între ei. Ivan a încercat să arate cât mai afabil și binevoitor și, continuând să cânte, le-a bătut pe umăr pe unii dintre ei. Cu toate acestea, oaspeții au reacționat la el nu chiar într-un mod prietenos și l-au împins literalmente afară din cercul lor. Ușor mototolit, zăpăcit și complet năucit, Ivan s-a dus în grabă la hotel.

Ce s-a întâmplat? Alegeți o explicație adecvată pentru situație.

1. În Caucazul de Nord, există un ritual ritual de ceartă prietenoasă cu un oaspete ca o modalitate de a-i exprima un mare respect pentru el.

2. Oaspeții din grădină au fost jigniți de cum și ce a cântat Ivan.

3. Ivan a intervenit în comunicarea oaspeților.

4. Oaspeții erau beți și l-au confundat pe Ivan cu altcineva.

Ai ales explicația #1. Caucazul de Nord este renumit pentru varietatea sa de obiceiuri și tradiții, dar obiceiul unei cearte prietenoase cu un oaspete pur și simplu nu există. Alege un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Invitații nu au putut fi supărați de cântarea lui Ivan, acesta având abilități vocale bune, iar cântecul a fost complet inofensiv. Răspunsul dat nu este o explicație corectă.

Ai ales explicația #3. Acesta este răspunsul cel mai potrivit. Ivan a interferat cu adevărat în comunicarea oaspeților. În culturile din Caucazul de Nord, aspectele non-verbale ale comunicării, inclusiv regulile de organizare a spațiului de comunicare (comportament proxemic), sunt foarte semnificative. După ce a trecut între bărbații care vorbeau și chiar folosind o formă de contact corporal care este exclusă în situațiile sociale - o bătaie pe umăr, eroul nostru a încălcat grosolan spațiul personal al celor care vorbeau, le-a întrerupt dialogul. Nerespectarea standardelor necesare de curtoazie (chiar și din ignoranță) este de obicei alarmantă pentru locuitorii din Caucazul de Nord, provocându-le sentimente de ostilitate și antipatie.

Ai ales explicația #4. Locuitorii Caucazului de Nord sunt sensibili la cultura consumului de băuturi alcoolice, în special la masa festivă. Nu sunt înclinați să se îmbată și să-i deranjeze pe alții. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Situația 3.4

Ivan și-a petrecut noaptea neliniștit, zvârcolindu-se și întorcându-se și îngrijorându-se de ceea ce se întâmplase. Din fericire, Barasby a venit dimineața la hotelul său. Ivan l-a informat că trebuie să-și îmbunătățească în mod semnificativ teoria contactelor interetnice, deoarece s-a dovedit că aceasta nu corespunde prea mult cu practica. Prin urmare, a fost nevoit să-și amâne prelegerile despre psihologia toleranței etnice și să se întoarcă urgent la Moscova. L-a rugat pe Barasby să-l ducă seara la gară, iar apoi au sărbătorit o astfel de despărțire neașteptată „cum a trimis Dumnezeu”. Când Barasbi era pe cale să plece spre casă, eroul nostru l-a rugat să arunce la gunoi ce a mai rămas din mâncare pe parcurs. Întinzându-i lui Barasby un sac de gunoi, Ivan și-a luat rămas bun și a trântit în siguranță ușa camerei sale în spatele lui.

Dar Barasby nu a venit la gară, ceea ce l-a surprins nespus pe Ivan. Care crezi că este motivul unui comportament atât de nepoliticos al lui Barasby?

1. În Caucazul de Nord, nu se obișnuiește să vezi un oaspete drag imediat înainte de plecare, deoarece acesta este un semn rău.

2. Barasbi a intarziat la statie, incurcandu-se ora de plecare a trenului.

3. Ivan a încălcat regulile ospitalității.

4. Seara, Barasbi trebuia sa fie la continuarea nuntii, dar pentru a nu-l jignit pe Ivan nu a respins direct cererea de desfacere.

Ai ales explicația #1. Mulți locuitori din Caucazul de Nord sunt oarecum superstițioși. Cu toate acestea, plecarea la gară nu poate fi privită ca un semn nefericit. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #2. Desigur, este imposibil de exclus complet posibilitatea ca Barasbi să întârzie, dar este o persoană foarte responsabilă și, în plus, în Caucazul de Nord se consideră nedemn să uite promisiunea cuiva. Există o explicație mai bună a situației.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Întinzându-i lui Barasbi o pungă de gunoi și trântind ușa în urma lui, Ivan l-a insultat, întrucât a încălcat grav normele de ospitalitate. În Caucazul de Nord, aderarea la aceste norme este datoria sacră a fiecărei persoane, iar încălcarea lor poate duce la probleme serioase în relațiile cu ceilalți, până la ruperea acestor relații. Deci, conform tradiției, gazda primește oaspetele în picioare, dar nu se așează singur fără invitația acestuia din urmă. Oaspetele ar trebui să fie însoțit – în funcție de circumstanțe – până la marginea satului, prin poartă, iar într-o casă modernă, nu închide ușa până când nu iese din vedere. Și să le ceri oaspeților să scoată gunoiul este pur și simplu indecent.

Ai ales explicația #4. Culturile din Caucazul de Nord nu se numără printre cele ai căror reprezentanți nu sunt înclinați să refuze politicos cererile. Barasbi pur și simplu nu putea face acest lucru, deoarece tocmai un astfel de comportament, în opinia sa, l-ar fi jignit pe prietenul său rus.

Supraviețuind tot ce s-a întâmplat și bând ceai în tren, Ivan Ivanovici Ivanov nu știa încă că administrația universității a decis să-l trimită la prelegere despre toleranța etnică într-una dintre țările africane...

Situația 4

Familia lui Dagestan Akhmet s-a mutat recent la Moscova, dar acesta i-a întâlnit deja pe unii dintre vecinii săi pe verandă. Așadar, s-a întâlnit și a vorbit de mai multe ori cu egalul său Petya și cu sora lui Vera, care locuiesc la două etaje mai jos. Într-o zi bună, mergând la moschee, a coborât în ​​lift, unde Vera a intrat cu câinele ei Daisy sub braț. Odată cu deplasarea în continuare a liftului, Ahmet părea îngrijorat și încercă să se îndepărteze de fata cu câinele. Vera a încercat din răsputeri să corecteze situația, a fost interesată de sănătatea părinților lui, i-a oferit acestuia să mângâie câinele, a spus că nu a mușcat, dar, contrar așteptărilor ei, reacția vecinului a devenit și mai negativă. La parter, Ahmet a ieşit în grabă din lift fără măcar să-şi ia rămas bun.

Cum i-ai explica Verei comportamentul lui Akhmet? Alege explicația care ți se potrivește.

1. Ahmet îi este frică de câini.

2. Este alergic la părul de câine.

3. Consideră inacceptabil să te afli într-o cabină înghesuită a liftului singur cu o fată necunoscută.

4. Lui Ahmet nu-i place să fie într-un lift cu un câine.

Ai ales explicația #1. Nu exista niciun indiciu în descrierea situației că Ahmet era speriat. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #2. Acesta este un posibil răspuns, dar descrierea situației nu spune că Ahmet este alergic. Reveniți la situație și faceți alegerea corectă.

Ai ales explicația #3. Desigur, această posibilitate nu poate fi exclusă, dar cabina liftului este suficient de mare și permite oamenilor din ea să nu se atingă, ceea ce ar fi considerat într-adevăr absolut inacceptabil de către un reprezentant al uneia dintre culturile caucaziene. Cel mai probabil, motivul comportamentului lui Akhmet este diferit. Reveniți la situație și găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. Ahmet este musulman, iar în islam, un câine este considerat un animal necurat care spurcă un musulman adevărat cu atingerea și chiar respirația sa. Prin urmare, Ahmet a încercat să evite orice contact cu câinele, dar în același timp nu a avut nimic împotriva Verei să coboare cu el în lift.

Ea ar trebui să explice că, atunci când ieșiți la plimbare cu câinele, este recomandabil să nu mergeți cu Ahmet și membrii familiei sale într-o cameră atât de înghesuită precum o cabină de lift și, dacă se întâmplă acest lucru, țineți câinele astfel încât să nu se atingă. hainele musulmanului și nu respiră pe el .

Situația 5

Familia Takhsurman a venit la Moscova din Daghestan. Băiatul și-a continuat studiile în clasa a VIII-a, unde a fost plasat la același birou cu rusoaica Masha. Masha i-a plăcut Takhsurman: nu i-a tras împletiturile, a tratat-o ​​cu fructe, a împărțit creioane și radiere. În clasa în care învățau Masha și Takhsurman, se obișnuia să curețe biroul în perechi de studenți așezați la același birou. Când a venit rândul lui Masha și Takhsurman să fie de serviciu, băiatul a părăsit rapid școala, refuzând categoric nu doar să curețe biroul, ci chiar să aducă apă pentru a spăla podeaua. Masha nu putea înțelege de ce Takhsurman, întotdeauna atât de politicos și atent, se comporta atât de nedemn.

Cum i-ai explica lui Masha comportamentul lui Takhsurman? Alegeți răspunsul potrivit.

1. Tahsurman era un băiat leneș și nu-i plăcea să facă treburile casnice.

2. Tahsurman s-a îndrăgostit de Masha, dar nu a vrut să-i arate sentimentele sale. Dimpotrivă, voia să arate că nu avea de gând să urmeze instrucțiunile ei.

3. Tahsurman s-a grăbit la terenul de sport, unde îl așteptau prietenii.

4. În Daghestan, Takhsurman nu a luat parte la curățarea sălii de clasă.

Ai ales explicația #1. Aceasta este o explicație foarte probabilă: mulți adolescenți nu sunt dornici să șterge praful și să ștergă podelele. Cu toate acestea, nu exista niciun indiciu în situația că Tahsurman era un băiat leneș. Faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Această explicație poate fi corectă, deoarece adolescenții își exprimă adesea sentimentele în acest fel. Cu toate acestea, există o explicație mai bună pe care trebuie să o găsiți, deoarece în situație nu există niciun indiciu că Masha i-a dat ordine lui Tahsurman și a încercat să-l conducă.

Ai ales explicația #3. Aceasta nu poate fi considerată explicația corectă, deoarece situația nu indică faptul că prietenii îl așteptau pe Takhsurman, motiv pentru care a părăsit școala atât de grăbit. Reveniți la situație și faceți o alegere mai bună.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Într-adevăr, un astfel de comportament în situația actuală este comportament tipic bărbați și băieți aparținând culturilor popoarelor din Daghestan. Acolo, conform tradiției, curățarea localului este datoria femeilor. Prin urmare, Takhsurman nici nu și-a putut imagina că ar trebui să curețe biroul și a considerat această misiune ca o insultă adusă bărbăției sale.

Situația 6

Un profesor de istorie rus Alexander Dmitrievich a fost trimis să lucreze într-una dintre școlile rurale din Ingușeția. Profesorul a câștigat rapid încrederea și respectul copiilor, deoarece lecțiile sale erau foarte interesante și notele corecte. La una dintre lecții, Isa, elevă în clasa a X-a, a scos din buzunar un cuțit scump și frumos și a început să le demonstreze colegilor de clasă. Profesorul s-a apropiat în tăcere de tânăr, a luat cuțitul și l-a așezat pe masa lui. Elevul, ca răspuns la un astfel de act al lui Alexander Dmitrievich, a părăsit clasa.

Isa i-a spus tatălui său despre conflictul cu profesorul. A fost revoltat de comportamentul lui Alexandru Dmitrievich și seara, împreună cu alți săteni, s-a dus acasă la profesor. A avut loc o conversație neplăcută, în timpul căreia bărbații au cerut ca Alexander Dmitrievich să-i dea lui Isa cuțitul și să-i ceară scuze.

Cum le-ai explica lui Isa, tatălui său și altor bărbați comportamentul lui Alexander Dmitrievich?

1. Cuțitul era frumos, profesorului i-a plăcut și a decis să-l ia pentru el.

2. Profesorul a vrut să-l umilească pe băiat luând arma – simbol al curajului și al bărbăției.

3. În mod similar, profesorul a vrut să-și demonstreze puterea asupra elevilor.

4. Alexander Dmitrievich a considerat cuțitul un simbol al agresiunii și a presupus că ar putea amenința viața și sănătatea studenților.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns are dreptul de a exista, deoarece stereotipul multor popoare cu privire la ruși include o asemenea caracteristică precum „dorința de a trăi pe cheltuiala altcuiva”. Cu toate acestea, nu există nicio indicație în situația că Alexander Dmitrievich și-a însușit cuțitul. Găsiți o explicație mai bună.

Ai ales explicația #2. Reprezentanți ai popoarelor din Caucaz, această explicație poate părea corectă, deoarece cuțitul este un atribut al unui om, iar retragerea lui poate fi privită ca o umilire a demnității și onoarei omului. Cu toate acestea, din punctul de vedere al culturii ruse, nu a existat nimic în acțiunile lui Alexander Dmitrievich care ar putea într-un fel sau altul să mărturisească intenția lui de a o umili pe Isa. Dimpotrivă, situația indică faptul că profesorul a încercat să nu se concentreze asupra comportamentului băiatului. Prin urmare, această explicație este incorectă. Reveniți la situație și încercați să alegeți un răspuns mai potrivit.

Ai ales explicația #3.În descrierea situației, nu exista niciun indiciu că Alexander Dmitrievich ar fi fost un profesor autoritar, incompetent. Dimpotrivă, textul spune că profesorul, prin profesionalismul său și calitati personale a câștigat rapid încrederea studenților. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Aceasta este explicația corectă. Într-adevăr, Alexander Dmitrievich, ca profesor, a fost responsabil pentru sănătatea și viața copiilor la lecție, prin urmare, pentru a preveni posibilele consecințe ale jocului cu cuțite, a luat cuțitul de la Isa. În plus, expunerea de arme în timp de pace este văzută în cultura rusă ca un semn de amenințare și violență.

Situația 7

Familia Asanov s-a mutat din Ingușetia pe teritoriul Stavropol, iar Asiyat și-a continuat educația în clasa a IX-a a școlii locale. Directorul școlii, Alexander Ivanovici, l-a întâlnit pe Asiyat în dimineața zilei de 1 septembrie în holul școlii, s-a apropiat de ea, i-a îmbrățișat de umeri și, privind-o în ochi, a întrebat-o cum se obișnuiește cu noile condiții. Fata a fost revoltată de acest comportament al lui Alexandru Ivanovici.

Cum i-ai explica lui Asiyat comportamentul directorului?

1. Alexandru Ivanovici a permis unele libertăți în relațiile cu studenții săi.

2. Alexandru Ivanovici și-a tratat toți studenții ca pe un tată.

3. Alexander Ivanovici a vrut să stabilească relații cu Asiyat, astfel încât ea să-i povestească mai târziu despre evenimentele din clasă.

4. Alexander Ivanovici a băut puțin cu ocazia începerii anului școlar și nu și-a controlat comportamentul.

Ai ales explicația #1. Acesta este răspunsul greșit. Nu există niciun indiciu în situația că directorul școlii ar fi greșit în raport cu elevii. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul corect. Alexandru Ivanovici s-a comportat în conformitate cu normele culturii ruse, în care atingerea unui copil - indiferent de sexul său - este o expresie a căldurii și grijii. În general, rușii folosesc adesea gesturi tactile (mângâiere, bătut, sărut, îmbrățișare) și comunică între ei la o distanță mai apropiată decât caucazienii. În plus, cultura rusă este mai „privind” decât culturile caucaziene: femeile nu ezită să privească în ochii bărbaților și să le întâlnească ochii. Dacă o persoană își îndepărtează privirea de la interlocutor, poate fi suspectată de nesinceritate. În conversațiile educaționale cu un copil, expresia „priviți-vă în ochi” se repetă foarte des.

Ai ales explicația #3. Această explicație este incorectă. În text nu există nicio indicație că directorul ar fi avut un colectiv de informatori printre studenți. Trebuie să găsești o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul absolut greșit. Deși există un stereotip că toți rușii beau prea mult, pare cu totul de necrezut că directorul ar bea în dimineața zilei de 1 septembrie. Reveniți la situație și găsiți o explicație mai exactă.

Situația 8

Aslan, un locuitor din Vladikavkaz, a venit la Stavropol pentru a studia la facultate. În prima zi de curs, s-a întâlnit cu elevii grupului său și i-au plăcut. După cursuri, grupul a decis să-și sărbătorească cunoștința într-o cafenea. În timpul comunicării, opinia pozitivă a lui Aslan despre studenții grupului său a devenit și mai puternică. La despărțire, toată lumea și-a luat rămas bun cu căldură. Mai multe fete l-au sărutat pe Aslan. A încremenit de nedumerit: un astfel de comportament al fetelor i-a provocat sentimente neplăcute.

Cum i-ai explica lui Aslan comportamentul fetelor? Alegeți una dintre opțiunile de răspuns.

1. Fetele au abuzat puțin de alcool și s-au relaxat, așa că și-au permis un astfel de comportament.

2. Fetele au acționat în așa fel încât să umilească elevii ruși slabi care le-au permis un astfel de comportament în prezența lor.

3. Rusoaiele sunt ușor accesibile.

4. Rusoaiele se comportă astfel față de toți noile cunoștințe.

Ai ales explicația #1. Această explicație nu este în întregime corectă, deoarece descrierea situației nu indică faptul că tinerii din cafenea au abuzat de alcool. Faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. O astfel de explicație ar putea părea plauzibilă pentru o persoană din Caucaz, dar nu este corectă. Există o altă explicație.

Ai ales explicația #3. O astfel de explicație ar putea veni de la un originar din Caucaz, dar rusoaicele, în special studenții din anul I, sunt de obicei destul de modeste. Găsiți un răspuns mai bun.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. În subcultura modernă a tineretului rus, săruturile prietenoase la o întâlnire și despărțire sunt un semn de respect și o atitudine bună față de o persoană. Într-un mod similar, rusoaicele i-au arătat lui Aslan o atitudine pozitivă.

În plus, trebuie luat în considerare faptul că rușii folosesc, în general, săruturile în comportamentul lor mult mai des decât reprezentanții culturilor caucaziene, mai ales atunci când se întâlnesc și se despart. În tradiția rusă, un sărut ca salut exprimă un sentiment de afecțiune și unitate prietenoasă. Atât adio, cât și iertarea sunt, de asemenea, pecetluite de ruși cu un sărut în semn de prietenie.

Situația 9

Eleva de clasa a X-a Ira a fost invitată de prietenul ei de școală, Rukiyat, să viziteze rudele într-un sat muntos din Daghestan pentru sărbători. Fetele au ajuns acolo seara târziu, când toată familia dormea ​​deja. Dimineața, Ira s-a trezit devreme și, ieșind în curte, a văzut un bărbat în vârstă. Hotărând că este bunicul lui Rukiyat, Gadzhi Gadzhievich, despre care auzise multe, Ira a alergat la el, l-a prins de mână și s-a prezentat: „Ira”. Bătrânul a fost surprins și s-a uitat nedumerit la fată.

Cum ai explica comportamentul lui Ira unei persoane în vârstă? Alege cel mai bun raspuns:

1. Părinții au crescut-o prost pe Ira.

2. Ira a salutat cum salută de obicei.

3. Ira l-a confundat cu altcineva.

4. Ira și-a pierdut capacitatea de a se controla pentru că era speriată de ceva.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este pe deplin de succes. Textul situației nu oferă niciun motiv să credem că Ira este prost crescută și se comportă lipsit de respect cu străinii. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura rusă, o femeie, atunci când întâlnește un bărbat, poate lua ea însăși inițiativa: să fie prima care dă o mână de ajutor, se prezintă etc. Prin urmare, Ira a mers fără ezitare la un bărbat în vârstă, încrezătoare că acesta era iubitul prietenului ei Rukiyat. bunicul.

Ai ales explicația #3. Aceasta este o explicație incorectă, deoarece situația indică clar că Ira a părăsit casa și este puțin probabil să se aștepte să vadă pe altcineva în curte. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #4. Această explicație ar putea fi posibilă, dar nimic din descrierea situației nu indică faptul că Ira a fost deranjată de ceva. Caută o altă explicație.

Situația 10

Pe una dintre străzile Moscovei s-au întâlnit întâmplător doi cunoscuți, un rus și un cecen, care nu se mai văzuseră de jumătate de an. Olga a fost foarte fericită și s-a grăbit să-l îmbrățișeze și să-l sărute pe Patimat. Cu toate acestea, Patimat s-a grăbit să se îndepărteze de îmbrățișarea Olgăi. Fetele au vorbit frumos despre tot ce li s-a întâmplat. În ultima vreme, despre cunoștințe obișnuite, dar Olga a rămas neînțeleasă de ce Patimat a salutat-o ​​atât de sec după o lungă despărțire.

Cum i-ai explica Olgăi comportamentul lui Patimat? Alegeți răspunsul care vi se potrivește cel mai bine.

1. Patimat nu a recunoscut-o pe Olga.

2. Patimat a avut gripa si nu a vrut sa o infecteze pe Olga.

3. Patimat a acționat în conformitate cu ideea ei de a-și exprima sentimentele.

4. Patimat a fost jignit de Olga pentru ceva.

Tu alegi explicația #1. Nu putem exclude posibilitatea ca Patimat să nu fi recunoscut-o la început pe Olga. Cu toate acestea, acest lucru este puțin probabil, deoarece fetele sunt bine cunoscute și nu s-au văzut de doar șase luni. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Această opțiune are dreptul de a exista, dar nimic din text nu indică boala Patimat. Găsiți o explicație mai bună.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Fiecare cultură are propriile reguli pentru exprimarea non-verbală a emoțiilor. Efectul acestor reguli este foarte divers. Astfel, cultura cecenă se caracterizează prin reținere în manifestările emoționale în care se pot aștepta manifestări de bucurie furtunoasă de la reprezentanții culturii ruse. Contactul fizic nu este, în general, permis între ceceni în public, în timp ce rușii în general se ating între ei (strânge mâna, îmbrățișează, sărută) mult mai des decât reprezentanții multor alte culturi. Patimat sa retras la întâlnirea cu Olga, acționând în conformitate cu regulile de exprimare a emoțiilor acceptate în cultura cecenă.

Ai ales explicația #4. Această explicație este incorectă. În cultura cecenă, nu este obișnuit să ascunzi resentimentele. Prin urmare, dacă Patimat ar fi jignit de Olga, i-ar spune despre asta. Trebuie să găsești o explicație mai precisă.

Situația 11

Aslambek și Igor, care au servit împreună în armată, s-au întâlnit la câțiva ani după demobilizare. Igor a venit să viziteze un prieten la scurt timp după ce Aslambek s-a căsătorit. Proaspătul căsătorit urma să viziteze pentru prima dată casa soției sale. Deoarece prima sosire a unui ginere pentru a vizita noi rude necesită însoțirea obligatorie a unuia sau doi prieteni, Aslambek a decis să-l ia cu el pe Igor.

La o petrecere, lui Igor i s-au arătat tot felul de semne de respect, dar Aslambek a fost tratat diferit. Nici măcar nu a fost invitat să se așeze și a trebuit să se ridice să asculte batjocurile nesfârșite și glumele ascuțite ale femeilor - noile sale rude i se adresau. Aslambek doar s-a înroșit și nu a răspuns nici la cele mai jignitoare glume. Igor, văzând cât de greu era pentru un prieten, a încercat să-l ridice, ceea ce a provocat ridicol și condamnare suplimentară.

Igor, în cele din urmă, și-a dat seama că a făcut ceva greșit, dar nu știa ce anume.

Cum i-ai explica situația lui Igor? Alegeți răspunsul corect după părerea dvs.

1. Noile rude sunt neplăcute cu As-lambek.

2. Noi rude au fost nemulțumite că Aslambek l-a adus cu el ca prieten pe Igor, un reprezentant al altei culturi.

3. Aslambek s-a căsătorit cu o fată dintr-o familie cu moravuri moderne, în care puterea aparține femeilor, iar bărbații trebuie să le supună în orice.

4. Comportamentul lui Aslambek și al reprezentanților noii sale familii corespundea unor reguli.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns este incorect: dacă rudele soției l-au tratat pe Aslambek cu neamabilitate, atunci, conform tradițiilor caucaziene, căsătoria lui cu ea ar fi imposibilă. Găsiți o altă explicație.

Ai ales explicația #2. Acest răspuns nu este potrivit, deoarece ospitalitatea tradițională caucaziană a fost arătată față de Igor însuși. Caută o altă explicație.

Ai ales explicația #3.În orice regiune a lumii, există familii în care bărbații henpecked sunt subordonați femeilor în orice. Cu toate acestea, chiar și astăzi în Caucaz acest lucru este puțin probabil, cel puțin în situația descrisă nu există indicii în acest sens. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Într-adevăr, în cultura Vainakhs există un obicei asociat cu un anumit comportament al rudelor soției în timpul primei vizite la casa lor de către un tânăr soț. I se face un test, în timpul căruia se verifică cât de stăpân și de încrezător în sine este. În conformitate cu modul în care o persoană va suporta declarații jignitoare, precum și acțiunile (interdicția de a se așeza, trata într-o cameră separată) adresate acesteia, indiferent dacă va fi persistentă sau nu va putea rezista la toate acestea, el va fi tratat în viitor (respect sau tachinare constant).

Situația 12

Andrei, aflat într-o expediție în Kabardino-Balkaria, a fost invitat în casa lui Khachim. La cina, la care au participat rude și vecini, Andrei a vorbit despre munca sa și a decis să-și completeze povestea arătând fotografii. A părăsit încăperea pentru câteva minute pentru a le aduce, iar când s-a întors, a observat că atitudinea celor prezenți față de el s-a schimbat. Andrei a simțit că a jignit sau supărat gazdele și oaspeții lor într-un fel, dar nu putea înțelege ce anume.

Cum i-ai explica lui Andrey care este greșeala lui?

1. Este indecent să părăsești masa în timpul cinei.

2. Gazdele au fost supărate, hotărând că Andrei a fost distras de la masă, pentru că nu-i plăcea răsfățul.

3. Kabardienii, după ce au văzut fotografiile, l-au considerat pe Andrei un agent al serviciilor speciale care îi documentează călătoria în Caucaz.

4. Proprietarii nu le-a plăcut că un străin fără însoțirea lor se mișcă prin casă.

Ai ales explicația #1. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura tradițională Kabardiană, s-a dezvoltat o etichetă de masă destul de complexă. In centrul unei mese reglementate pana in cel mai mic detaliu se afla cultul mancarii si al mesei. Masa nu poate fi întoarsă în lateral sau pe spate, nu poate fi lăsată în același timp de întreaga companie: chiar și atunci când, după rostirea unui toast, oaspeții se ridică să bea stând în picioare, trebuie să rămână așezat, aducând omagiu mesei. Firește, Andrei, care a părăsit masa fără un motiv anume, a provocat, să spunem ușor, neînțelegeri în rândul celor prezenți.

Ai ales explicația #2. Aceasta nu este cea mai bună explicație. Într-adevăr, ar fi extrem de neplăcut pentru gazde dacă oaspetele ar fi nemulțumit de primire. Dar, în acest caz, nu există niciun indiciu că Andrei nu i-a plăcut cu adevărat mâncarea. Reveniți la situație și găsiți cel mai bun răspuns.

Ai ales explicația #3. Această explicație nu este în întregime serioasă. Căutați cea mai bună explicație.

Ai ales explicația #4. Aceasta nu este o explicație complet corectă. Conform etichetei tradiționale adyghe, un oaspete chiar nu trebuie să fie singur mult timp. Cu toate acestea, această regulă nu se datorează neîncrederii în oaspete, ci, dimpotrivă, preocupării pentru confortul lui, iar dacă oaspetele dorește, gazda îl lasă în pace. Există o explicație mai bună de găsit.

Situația 13

Pentru prânzul de duminică, familia Nazarov și-a invitat noii vecini, Patimat și Zelimkhan, veniți din Daghestan. Știind că musulmanii nu mănâncă carne de porc, Tatyana și-a făcut felul de mâncare semnătură - găluște - din carne de vită și vițel. Oaspeții au mâncat cu plăcere salate de pește și legume, dar au fost extrem de suspicioși cu găluște. Au tăiat găluștele, le-au adulmecat mult timp, s-au uitat la ele și au întrebat de unde vine carnea.

Gazdele rusești nu au putut înțelege comportamentul ciudat al oaspeților și s-au arătat foarte jigniți. Cum se poate explica comportamentul lui Patimat și Zelimkhan? Alegeți una dintre opțiunile de răspuns.

1. Patimat și Zelimkhan sunt vegetarieni.

2. Un cuplu căsătorit din Daghestan are aceeași boală de stomac care necesită o dietă strictă.

3. Oaspeții sunt obișnuiți cu preparate naționale delicioase și nu le-a plăcut gătitul Tatianei.

4. Patimat și Zelimkhan nu mănâncă nu numai carne de porc, ci și alte tipuri de carne.

Ai ales explicația #1. Aceasta este o explicație posibilă, dar puțin probabilă. Caucazienii, mai ales la masa festivă, preferă preparatele din carne, în primul rând carnea de miel.

Ai ales explicația #2. Acest lucru nu este adevărat, deoarece nu există nicio indicație a acestei circumstanțe în descrierea situației. Reveniți la descrierea situației și alegeți alt răspuns.

Ai ales explicația #3. Acesta este răspunsul greșit. Desigur, oaspeții puteau fi pretențioși, dar au mâncat cu plăcere preparate pregătite de gazdă din legume, pește și alte produse. Alege alt răspuns.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Aparent, Patimat și Zelimkhan sunt musulmani devotați. Și Islamul face cerințe destul de stricte pentru alimentele din carne. Musulmanii le este permis să mănânce alimente preparate de creștini și evrei, dar trebuie îndeplinite o serie de condiții: nu trebuie să fie carne de porc, animal prădător, rozătoare, animal care a murit din cauze naturale, animal ucis fără invocarea numelui lui Dumnezeu etc. Numai după îndeplinirea acestor condiţii, un musulman poate mânca carne.

Situația 14

Rashid, care a sosit la Moscova din Daghestan, și-a îmbrăcat cel mai bun costum și pălărie și a mers la o instituție oficială pentru a obține documentele de care avea nevoie. Intrând în clădire, s-a dus imediat la biroul de care avea nevoie și a apelat politicos la inspectorul Marina Petrovna pentru ajutor. Totuși, ea i-a luat înfățișarea negativ și, privindu-l cu nedumerire, a studiat numeroasele certificate pe care le avea de multă vreme și, în cele din urmă, destul de grosolan i-a cerut să vină la șeful secției în câteva zile.

Cum i-ai explica lui Rashid comportamentul Marinei Petrovna? Alegeți o explicație adecvată.

1. A vrut să primească o mită sau o ofrandă.

2. Nu i-a plăcut că Rashid a încălcat regulile de conduită adoptate în rândul rușilor.

3 Ea este o birocrată și tratează vizitatorii în mod formal și curioasă.

4. În această zi, Marina Petrovna a primit o mustrare de la superiorii săi pentru liberalism excesiv, așa că a verificat cu deosebită strictețe disponibilitatea documentelor, fără a-și arăta politețea obișnuită.

Ai ales explicația #1.În zilele noastre, există o idee că în toate institutii publice oficialii primesc salarii mici și, prin urmare, iau mită. Cu toate acestea, în situația descrisă, nu există nicio indicație că Marina Petrovna i-a storcat mită lui Rashid. Reveniți la situație și încercați să găsiți explicația corectă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul corect. În conformitate cu regulile de etichetă adoptate de ruși, un bărbat este obligat să-și scoată pălăria în cameră. În mod similar, vizitatorul respectă casa și proprietarul acesteia. Fără să-și scoată pălăria, Rașid i-a stârnit nemulțumirea Marinei Petrovna, care îl considera o persoană prost manieră, care nu arăta respect față de toți cei prezenți în sală.

Marina Petrovna a interpretat greșit comportamentul lui Rashid, pentru că nu știa că aproape toate popoarele musulmane asociază o coafură cu demnitatea unui bărbat - capul și susținătorul familiei. Mai mult decât atât, purtarea unei călci este sfințită de Sfânta Tradiție a Musulmanilor: hadithurile spun că Profetul însuși, fără să se dea jos, a purtat o copică, iar imitarea lui este considerată foarte lăudabilă.

Ai ales explicația #3. Marina Petrovna a arătat atenție vizitatorului și a studiat în detaliu certificatele pe care le avea. Prin urmare, este dificil să o numești birocrată. Nemulțumirea ei față de Rashid are un alt motiv, determină-l.

Ai ales explicația #4. Acest motiv posibil comportamentul Marinei Petrovna, dar în descrierea situației nu există niciun indiciu că starea de spirit a Marinei Petrovna s-a deteriorat din cauza unei mustrări din partea superiorilor ei.

Situația 15

În holul unei instituții din Moscova, o tânără rusoaică, Svetlana, și o osetă de vârstă mijlocie, Aslambek, așteaptă un lift. Sosește un lift, iar atât o femeie, cât și un bărbat încearcă să intre pe ușile deschise în același timp. Se ciocnesc, Svetlana merge totuși înainte, iar Aslambek, încrezător că dreptul onorabil de a fi primul care trece pe ușă aparține unui bărbat, rămâne în pierdere.

Cum i-ai explica lui Aslambek comportamentul Svetlanei? Alege cel mai bun raspuns.

1. Svetlana este o femeie prost educată, obrăzătoare.

2. Svetlana a vrut să atragă atenția asupra ei în acest fel și să se cunoască.

3. Svetlana este obișnuită ca bărbații să o lase înaintea ușii.

4. Svetlana este o mare șefă în această instituție.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este pe deplin de succes. Femeile rusoaice nu au o asemenea trăsătură precum aroganța. Cei mai mulți dintre ei se comportă respectuos cu străinii. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul greșit. Spre deosebire de noțiunea obișnuită printre caucazieni că femeile ruse sunt ușor accesibile, ele sunt destul de modeste în comportament și preferă să nu fie active atunci când se întâlnesc cu străini. Alegeți o altă explicație pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura rusă, există anumite reguli de etichetă care reflectă respectul pentru femei. Un val de feminism nu a ajuns încă în Rusia din Occident, iar bărbații ruși, de regulă, o lasă pe doamnă să treacă prima la ușă. Prin urmare, Svetlana, fără ezitare, a mers la ușile liftului deschise, din cauza cărora a avut loc o coliziune cu Aslambek.

Ai ales explicația #4. Această explicație ar putea fi logică din punctul de vedere al lui Aslambek. În conformitate cu ierarhia verticală caracteristică multor culturi colectiviste caucaziene, un reprezentant cu statut înalt al unei organizații (șeful) se bucură de dreptul onorabil de a merge primul peste tot. Cu toate acestea, în descrierea situației nu există nicio indicație a statutului ridicat al Svetlanei, așa că acest răspuns nu este o explicație potrivită.

Situația 16

Familia Ingush s-a mutat la Moscova. A doua zi după ce s-a mutat într-un apartament nou, Elvira Aminovna a copt plăcinte și s-a dus să-și cunoască vecina pe palier. Vecinul rus a fost surprins și nu a manifestat nicio dorință de a se familiariza. Elvira Aminovna a vorbit mult timp despre ea și despre dorința ei de a se cunoaște, iar Nadejda Petrovna a lăsat-o în sfârșit să intre în apartament. Au băut ceai cu o plăcintă, dar Elvira Aminovna a lăsat încă un reziduu în suflet de la o vizită la un vecin precaut și neîncrezător.

Cum i-ai explica Elvirei Aminovna comportamentul vecinului? Alegeți una dintre opțiuni.

1. Rușii nu sunt deosebit de ospitalieri.

2. Nadezhda Petrovna îi este frică să lase străini să intre în casă.

3. Elvira Aminovna și-a smuls vecina dintr-o problemă urgentă.

4. Nadejda Petrovna are idei diferite despre cum ar trebui să se cunoască vecinii.

Ai ales explicația #1. Poate că Nadejda Petrovna nu este foarte ospitalieră, dar nu a arătat o nemulțumire evidentă. În cultura rusă, ospitalitatea și ospitalitatea sunt văzute ca valori și norme. Viata de zi cu zi, care se reflectă, în special, în numeroase proverbe („un oaspete în prag - fericire în casă”, „fierbe supa de varză ca să meargă oaspeții”, „coliba nu este roșie cu colțuri, este roșie cu plăcinte ”, „ce este în cuptor, totul este pe săbii de masă”). Ospitalitatea este întotdeauna remarcată în descrierile rușilor de către străini. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul greșit. Într-adevăr, situația criminală care s-a dezvoltat în zilele noastre în marile orașe a dus la teama multor moscoviți de a lăsa străini să intre în casele lor. Dar, deoarece Nadejda Petrovna a deschis imediat ușa unui nou vecin, motivul comportamentului ei trebuie căutat în altă parte. Găsiți printre variantele de răspuns mai precise.

Ai ales explicația #3. Acesta este un posibil răspuns, dar nu există nicio indicație a acestui fapt în descrierea situației. Există o altă explicație.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Rușii sunt prietenoși cu noii vecini. Cu toate acestea, dacă în Caucaz se obișnuiește să se familiarizeze cu vecinii imediat după sosire, ceea ce este o manifestare a respectului față de ei, atunci la Moscova inițiativa de a se familiariza aparține de obicei celor care locuiesc deja în acest loc. Prin urmare, vizita neașteptată a Elvirei Aminovna a fost ciudată pentru Nadezhda Petrovna, iar noul vecin ar putea părea intruziv.

Mai mult, în cultura urbană rusă modernă, relațiile de prietenie între rezidenți clădire de apartamente nu apar din cauza valorii inerente a comunității de vecini ca grup semnificativ pentru o persoană. Prieteniile dintre ei provin de obicei din interese comune, de exemplu, între părinții copiilor de aceeași vârstă sau proprietarii de câini. În acest fel, cultura rusă astăzi diferă de culturile mai tradiționale din Caucazul de Nord, unde vecinii sunt legați de obligații și așteptări reciproce, iar multe norme contribuie la menținerea unor astfel de relații, inclusiv dorința noilor rezidenți de a intra imediat într-o rețea de relațiile de vecinătate.

Situația 17

Toți prietenii săi s-au adunat la sărbătorirea zilei de naștere a lui Andrey. Ultimii, când compania stătea deja la masă, erau prietenul universitar al lui Andrei Katya și Ruslan, care de curând sosiseră la Moscova din Ingușeția. Ruslan stătea lângă Katya pe locurile goale de la capătul mesei. După aceea, Ruslan, nemulțumit de locul pe care l-a ajuns la masă, s-a încruntat toată seara, deși proprietarii, de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat, au vorbit cu el și l-au distrat în toate felurile posibile. Data viitoare, Ruslan a refuzat să meargă în vizită la firma lui Andrei.

Cum i-ai explica lui Ruslan de ce a fost pus la masa festiva intr-un loc atat de dezonorant?

1. Un loc la sfârșitul mesei este considerat deosebit de onorabil de ruși.

2. Rușii sunt foarte punctuali și stau oaspeții târziu la capătul mesei ca pedeapsă pentru întârziere.

3. Au vrut să-l jignească stând la masă lângă fată.

4. În această companie, locul oaspetelui la masă nu contează.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este corect, deoarece nu există o astfel de regulă în cultura rusă. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Nu este adevarat. Rușii înșiși întârzie adesea (reprezentanții multor alte culturi chiar cred că întârzierea este o parte integrantă a caracterului rus), așa că sunt condescendenți față de întârzierea altora. Și în acest caz, lui Ruslan i s-a acordat mare atenție și a fost distrat în toate modurile posibile. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acest răspuns poate fi considerat explicația corectă din punctul de vedere al unui caucazian, deoarece un loc la o masă în Caucaz ar trebui să corespundă statutului unui oaspete. Prin plasarea unui bărbat lângă o femeie, proprietarii îi extind astfel statutul inferior. Cu toate acestea, textul nu indică faptul că gazdele au folosit vreun principiu atunci când au așezat oaspeții. Prin urmare, acest răspuns nu este potrivit.

Ai ales explicația #4. Aceasta este explicația corectă, deoarece mediul modern al tineretului rus nu respectă regulile stricte de etichetă caracteristice sărbătorilor din culturile tradiționale. Locurile la masa festivă nu sunt împărțite în mai onorabile și mai puțin onorabile, mai ales că nu există locuri separate pentru bărbați și femei. în care valoare mai mare este acordat nu locului în care stă oaspetele, ci atenției pe care o primește. Katya și Ruslan au ajuns unul lângă altul la capătul mesei doar pentru că au fost ultimii care l-au vizitat pe Andrei.

Situația 18

În laboratorul unuia dintre institute s-a dezvoltat o situație particulară, care constă în următoarele. Şeful laboratorului, care este doctor în ştiinţe, îşi cunoaşte treaba. În același timp, îl interesează doar produsele științifice de bună calitate. Nu-i plac subordonații, nu știe cum „trăiesc”, ce nevoi și nevoi experimentează. Se comportă incorect cu ei, permite reproșuri împotriva lor. Este nemulțumit de mulți angajați.

O simt, se consideră umiliți și nu știu ce să facă în viitor. Pleacă - poate fi dificil de găsit munca noua, deoarece va fi dificil să găsești un loc demn de cunoștințele lor.

Există un lider informal în laborator. Este considerat o persoană inteligentă, simpatică. Există o neplăcere clară între lider și șeful laboratorului. Liderul nu intenționează să caute un limbaj comun cu el pentru binele cauzei. În aproape toate problemele, angajații apelează la lider.

Sarcina. Analizați situația actuală în echipa de laborator și luați o decizie eficientă.

Situația 19

tu ca lider firmă modernă, i-au instruit adjunctul lor să aleagă dintre specialiștii companiei un candidat care ar putea fi trimis pentru un stagiu la Universitatea Harvard. Li s-au dat mai mulți candidați.

Al doilea este competent, prietenos, capabil să se înțeleagă bine cu oamenii, evitând conflictele între angajați.

Al treilea este gândirea logică, înțelegerea sarcinilor companiei, solicitarea angajaților să le respecte cu strictețe atributii functionale, nu se teme să pedepsească angajații pentru calculele greșite în munca lor.

Al patrulea este un bun specialist, care merge în mod deliberat și consecvent „în sus” către putere.

Al cincilea este un specialist de nivel mediu care este o rudă apropiată a unui politician binecunoscut.

Sarcina. Justificați alegerea unui candidat pentru un stagiu.

Situația 20

În sector instituție de proiectare„Gidropribor” a fost lucrat numai de ingineri de profil corespunzător. Erau 8. Au lucrat armonios, cu succes, și-au iubit munca. Liderul lor a fost O.I. Ivanov, candidat la științe tehnice. Multe decizii din acest grup au fost luate colegial și tuturor le-a plăcut.

Dar s-a întâmplat că liderul lor a decis să caute o viață mai bună părăsi instituția. Angajații au reacționat la acest eveniment în moduri diferite. Curând a fost numit „de sus”. noul lider sectoare. Bărbat relativ tânăr, în devenire ghid bunși creștere în continuare.

De ceva vreme, sectorul a funcționat prin inerție într-o manieră coordonată și prietenoasă. Dar a venit perioada de raportare și a fost necesar să se întocmească noi planuri de viitor pe teme complicate. Ca și până acum, angajații sectorului au dorit să își facă propuneri pentru stabilirea de noi sarcini. Cu toate acestea, noul lider a precizat că vor lucra doar în funcție de deciziile luate de el. Le-a dat fiecărui ingineri sarcini specifice care i-au răpit de inițiativă și creativitate. Acest lucru a avut un efect dramatic asupra relațiilor din cadrul grupului.

Sarcina. Analizați situația actuală și luați o decizie în cunoștință de cauză.

Situația 21

Angajații unei companii care produce frigidere sunt foarte diferiți. Unii înșiși doresc să-l ajute pe lider în munca lui. Alții, dimpotrivă, încearcă să cheltuiască mai puțină energie mentală și așteaptă instrucțiuni.

Toți angajații companiei își respectă liderul, știu că este inteligent și experimentat.

Liderul lucrează mult și își dorește ca subalternii săi să fie buni asistenți și consilieri pentru el. Își tachinează adesea subalternii, îi face să gândească și să inoveze în interesul afacerilor.

Mulți interpreți cred că deja se descurcă bine. Deci de ce să cauți ceva nou? Există un lider care este responsabil pentru tot.

Managerul, deși gândește totul la detalii în munca sa, dorește totuși să accelereze producția de frigidere, iar acest lucru necesită munca activă toti angajatii.

Sarcina. Analizați situația actuală și schițați măsurile de îmbunătățire a activităților angajaților.

Situația 22

Sarcinile organizației au devenit mai complicate în legătură cu reprofilarea produselor întregii companii. Această situație s-a datorat faptului că firma era înaintea concurenților și vânzările de produse au scăzut brusc.

Competitivitatea organizației este amenințată. Managerul acesteia, după o întâlnire cu Consiliul de Administrație, a instruit toți șefii de departamente să înceapă de urgență reechiparea tehnică a companiei pentru a produce o nouă gamă de produse.

Toți managerii și personalul companiei au acceptat sarcina ca un ghid de acțiune. Dar unii dintre managerii de mijloc și maiștrii au început să devină nervoși, așa că doi dintre ei au devenit iritabili, și-au pierdut nervii, au început să se gândească nu atât la afacerile companiei, cât la ei înșiși. Unii dintre angajați au căzut în „transă”, și-au pierdut dorința de a continua să lucreze eficient.

Situația 23

La una dintre fabricile din Moscova, numită societate pe acțiuni de tip închis cu răspundere limitată, au fost îndeplinite anterior sarcini complexe și responsabile ale complexului militar-industrial. Acum lucrările de conversie sunt în desfășurare. Produsele manufacturate sunt la cererea populației.

O parte din fostul personal lucrează încă la fabrică. Practic, aceștia sunt oameni în vârstă. Conducerea acestei organizații s-a schimbat parțial. Unii manageri au plecat să lucreze în structuri cu caracter comercial.

Climatul psihologic din cadrul unităților individuale este eterogen. În unele zone, lucrătorii sunt în conflict între ei din diverse motive, în timp ce în alte zone, conflictele sunt create din cauza nemulțumirii managerilor față de atitudinea personalului față de muncă.

Acolo unde angajații se ceartă între ei, apar conflicte interpersonale. Eliminarea lor nu este posibilă. Acolo unde conflictele sunt asemănătoare afacerilor și unde liderii folosesc metode autoritare de conducere, conflictele sunt rezolvate rapid.

Sarcina. Luați decizii informate pentru a preveni și rezolva conflictele.

Situația 24

Într-una din Moscova firme de constructii S-a anunțat recrutarea lucrătorilor de diverse specialități. Au fost mulți care au vrut. La aplicarea pentru un loc de muncă, managerul de resurse umane, precum și șeful zonei de lucru relevante, au discutat cu solicitanții.

Viitorilor muncitori li s-a oferit un salariu „decent”. Li s-a asigurat că în trei luni le va crește salariul. Au început să lucreze cu conștiință.

Au trecut mai bine de trei luni, dar salariile muncitorilor nu au fost majorate. Cei mai activi lucrători au întrebat de ce nu primesc bonusul promis. Liderii le-au vorbit nebunesc și chiar le-au amenințat că, dacă vor ridica din nou această conversație, vor fi concediați. Unii s-au resemnat cu legile „lupului” de pe piața muncii, în timp ce alții au continuat să fie supărați.

Sarcina. Analizați situația actuală și luați o decizie rezonabilă.

Situația 25

ÎN atelier de asamblare una dintre fabrici a cunoscut eșecuri în funcționarea transportorului, care au afectat negativ situația financiară a muncitorilor, au înrăutățit climatul psihologic din echipă. Motivele eșecului transportorului au fost certuri între muncitori, „pozitiv” și „negativ” orientate către procesul și rezultatele muncii. Șeful magazinului folosit în munca sa stil democratic management.

Sarcina. Analizați situația actuală și luați o decizie eficientă.

Situația 26

Managerul unei companii ar dori să-și demonstreze calm, sistematic și fără emoții punctul de vedere, corectitudinea, viziunea sa asupra unei anumite probleme și să o aducă la înțelegere și acceptare de către liderul său (președintele companiei sau directorul general al acesteia) .

De regulă, se întâmplă ca ea să lucreze într-o companie, să câștige credibilitate (ea bun profesionist) și, atunci când există o neînțelegere cu liderul principal (asta nu se întâmplă cu verigile inferioare), ea își dovedește punctul de vedere de ceva timp, dar de multe ori emoțional (ceea ce i se pare elementar nu este înțeles de lider), și apoi se întoarce și pleacă. În timp ce ea simte puterea în ea însăși, dar această poziție nu poate fi menținută întotdeauna. Ar vrea să învețe să nu plece, ci să-și urmărească cu calm pe a ei.

Sarcina. Simulează situația și vorbește cu președintele companiei pentru a-l convinge fără a pierde contactul emoțional cu el, precum și controlul asupra sentimentelor tale.

Situația 27

Managerul principal este Ekaterina. Ea are 29 de ani. Ea este nouă în companie. Ea s-a arătat ca o muncitoare capabilă, manager și a fost aleasă să fie directorul șef. Acum are 5 manageri sub supravegherea ei. Toți, în afară de unul, Boris, sunt mai tineri decât ea și fără experiență. Boris are 52 de ani, lucrează la întreprindere de 27 de ani. Vrea să rămână la firmă. Ekaterina crede că are probleme cu calitatea muncii. Boris a aplicat și pentru funcția de director șef.

Se spune că are cunoștințe în conducerea superioară. Se spune despre Catherine că este dominatoare, poate fi agresivă.

Ekaterina vrea să-l ajute pe Boris să-și îmbunătățească munca. Ea a avut deja mai multe conversații cu Boris. Ea a vorbit, el a ascultat și a fost întristat.

Vrea să vorbească din nou cu Boris, poate că au mai fost probleme de comunicare.

Sarcina:

1. Analizați această situație: determinați ce bariere în calea percepției ar putea fi; care sunt interesele lui Boris și Catherine.

2. Gândește-te la o conversație viitoare dintre Ekaterina și Boris, ținând cont de factorii identificați în timpul analizei situației.

Situația 28

Ce să faci dacă subordonatul este o persoană creativă, care plutește periodic în nori. Persoana este foarte responsabilă, dar din cauza lipsei de minte, trebuie să-i controlezi fiecare pas.

Sarcina. Managerul trebuie să vorbească cu subordonatul și să-l convingă să-și schimbe comportamentul, să devină mai atent.

Situația 29

Departamentul întreprinderii este angajat în prelucrarea informațiilor. Majoritatea muncitorilor lucrează aici de mulți ani și sunt obișnuiți să prelucreze manual informațiile. Creșterea volumelor dictează necesitatea automatizării procesării datelor cu ajutorul programelor de calculator. Lucrătorii de vârstă înainte de pensionare se opun informatizării și sunt gata să lucreze mai mult. Cu toate acestea, acest lucru nu va rezolva problema, va fi necesară creșterea personalului punând tineri la computere, dar aceștia nu cunosc bine procesul de prelucrare și nu se pot descurca fără ajutorul muncitorilor cu experiență.

Situația 32

Trei prieteni li s-au propus să reamenajeze biroul și să-l completeze cu mobilier și echipamente de birou.

Primii au început să sune firmele din apropiere și să se consulte cu privire la problema care a apărut.

Al doilea a mers la bibliotecă pentru a studia recomandările de dotare a locurilor de muncă și literatura de specialitate privind problema, ținând cont de cerințele de ergonomie și siguranță.

Al treilea a început să deseneze diferite opțiuni pentru scheme de reamenajare și să mute mobilier.

Sarcina. Determinați tipul de personalitate al angajatului în funcție de caracteristicile psihologice individuale.

Situația 33

Conducerea companiei a decis să lanseze noi tipuri de produse. În acest sens, se are în vedere:

Achiziționarea de noi tipuri de echipamente;

Instruirea personalului pentru a lucra la aceasta;

Reducerea temporară a producției și o reducere corespunzătoare a dimensiunii salariile;

Modificarea structurii personalului (rearanjare, crearea de noi locuri de muncă). Mulți dintre angajații companiei nu aprobă planurile conducerii, deoarece consideră că inovațiile vor duce la o reducere a numărului de angajați, o reducere a salariilor, o creștere a intensificării muncii, o încălcare a climatului socio-psihologic. si obisnuita legături sociale, incertitudinea cu privire la viitor.

Sarcina. Ca lider serviciul de personal sugerează mijloace de neutralizare a cauzelor rezistenței la inovare.

Situația 34

În timpul auditului activității departamentului de marketing, au fost identificate o serie de încălcări:

Marketer O.K. Petrov a făcut greșeli în executarea documentelor financiare;

Director Relații Publice SV. Sidorov nu a reușit să organizeze prezentarea de noi tipuri de produse fabricate;

Specialist senior în marketing A.V. Ivanova a finalizat în timp util sarcina de a studia conjunctura pieței, ceea ce a condus la încălcarea termenelor pentru planul de producție pentru anul următor.

Șeful companiei a aplicat salariaților următoarele sancțiuni:

BINE. Petrov și SV. Sidorov a fost mustrat în ordin;

A.V. mustrarea lui Ivanov nu a fost anunțată, deoarece încălcarea a fost comisă pentru prima dată;

A.V. Ivanova a fost transferată temporar în funcția de inspector de personal.

Sarcina. Analizați decizia liderului. Indicați ce greșeli a făcut atunci când a aplicat măsuri de influență managerială „pedeapsă”. Care sunt acțiunile tale în această situație?

Teste la disciplina „Psihologie managerială”

Lista unităţilor didactice

La disciplina „Psihologie managerială”

1. Psihologia managementului, subiectul și obiectul ei.

2. Conceptul de personalitate, structura sa.

3. Trăsături de personalitate tipologică individuală.

4.Motivația ca factor în managementul personalității.

5. Management și conducere. Personalitatea liderului.

6. Stiluri de conducere. Construirea de relații cu partenerii.

7. Grupul mic ca caracteristică socio-psihologică a organizației.

8. Fenomenologia grupului.

9. Climatul socio-psihologic în grup.

10. Aspecte psihologice ale comunicării umane.

11. Tehnologii de management.

12.Natura și rol social conflict.

INSTRUCȚIUNI PENTRU EFECTUAREA TESTELOR

la disciplina „Psihologie managerială”

1. Se alocă 120 de minute pentru finalizarea sarcinii sub formă de teste pentru cursul „Psihologie managerială”.

2. Testele includ 80 de sarcini, care conțin:

32 de sarcini, fiecare dintre ele necesită „Găsiți răspunsul potrivit”

28 de sarcini, în fiecare dintre ele trebuie să „Găsiți o potrivire”

20 de teste cu sarcini „Terminați propoziția” și „Setați secvența”

1.Găsiți răspunsul corect:

Psihologia managementului este...

1. Știința tiparelor de manifestare și dezvoltare a psihicului

2. O industrie care studiază tiparele comportamentului uman în grupuri

3O ramură care studiază aspectele psihologice ale managementului.

2.Găsiți o potrivire:

A. Obiectul psihologiei manageriale

B. Subiectul psihologiei managementului

1. Procese mentale

2. Colectivități de oameni

3. Găsiți o potrivire

A Sarcini de psihologie

B. Principiile psihologiei

1. Unitatea conștiinței și a activității

2. Managementul proceselor mentale

3.Abordare personală

4. Înțelegerea esenței fenomenelor mentale

5. Dezvoltarea psihicului și a conștiinței în activitate

6. Determinism.

4. Găsiți o potrivire

A. Aristotel

B. Platon

1. Sufletul este material și este format din atomi

2. Sufletul reprezintă trei tipuri de fenomene spirituale: rațiunea, curajul, voința.

5.Continuați oferta

Platon a susținut că sufletul este reprezentat de...

6. Găsiți o potrivire

A. Behaviorism

B. Psihanaliza

B. Neofreudianismul

D. Şcoala Umanistă

D. Şcoala cognitivă

1 LA. Jung, A. Adler

2.A. Maslow, K. Rogers

3.D. watson

4.Fr. Hyder, Newcomb

5.3. Freud

7. Determinați succesiunea în blocurile de personalitate

DAR. prima parte

B.partea a 2-a

B.3 partea

D. partea a IV-a

1. Trăsături stabile ale proceselor mentale

2. Trăsături de personalitate determinate social

3.Cunoștințe și abilități

4. Trăsături de personalitate determinate biologic.

8. Găsiți răspunsul corect

Individualitatea este...

1. Conștiință rezonabilă

2. O combinație unică de caracteristici mentale

3. Capacitatea de a fi în anumite relații cu alte persoane

9. Găsiți o potrivire

A. Abilitatea

B. Produse

V. Talent

D. Geniu

1.Predispoziție anatomică și fiziologică

2.Grad ridicat de capacitate pentru o anumită activitate

4. Sentimente

67. Găsiți o potrivire

O pasiune

B. Stresul

B. Frustrare

1. Stare psihică cauzată obiectiv sau subiectiv de dificultăți insurmontabile

2. Starea intensă stabilă pe termen lung asociată cu un anumit interes

3. Stare emoțională cauzată de situații neobișnuite.

68. Găsiți o potrivire

A. Psyche

B. Conștiință

C. Conștientizarea de sine

1. Cea mai înaltă formă de viață mentală

2. Conștientizarea unei persoane despre sine ca persoană

3 Capacitatea creierului de a reflecta lumea din jur.

69. A găsi conformitate

A. Atentie

B. Memoria

B. Imaginația

1. Procesul de organizare a conservării experienței trecute

2. Procesul de creare de noi imagini și idei

70. Găsiți o potrivire

Un sentiment

B. Percepția

1. Procesul de reflectare a obiectelor și fenomenelor în general

2. Procesul mental de reflectare a proprietăților individuale ale obiectelor și fenomenelor.

71. Termină propoziţia

Metodele de cercetare în psihologie sunt...

72. Determinați răspunsul corect

Chestionarul este o metodă care constă în faptul că ....

1. Subiectului i se dau sarcini și răspunsuri la acestea

2. Ajută la determinarea statutului unei persoane într-un grup

3. Se realizează o anchetă scrisă a unui număr mare de subiecte

73. Continuați oferta

Cercetarea sociometrică ajută...

74.Găsiți definiția corectă

A. Afect

B. Starea de spirit

1. Anumite acțiuni care vizează atingerea scopurilor stabilite în mod conștient

2. Stare psihică, colorată de stresul emoțional în creștere rapidă

3. Slab în ceea ce privește puterea de manifestare, starea emoțională generală, care se reflectă în comportamentul uman

75. Determinați răspunsul corect

În funcție de activitatea specifică, se disting ramuri ale psihologiei....

1.Social

2. Comparativ

3. Pedagogic

4.Spațiu

5. Psihologia sportului

76. Termină propoziţia

Interviul este o metodă de psihologie în care...

77. Termină propoziţia.

Testarea este o metodă de psihologie în care....

78. Indicaţi succesiunea ierarhiei nevoilor după A. Maslow

1. Exprimarea de sine

2. Nevoi fiziologice

3.Social

4. Nevoia de respect

5. Nevoia de siguranță și securitate

78. Găsiți răspunsul corect

1 Apel la identitatea angajatului

2. Apel la nevoile primare

3. Reprezentarea libertății complete de acțiune

79. Găsiți răspunsul corect

Stilul de conducere democratic:

1. Apelați la echipă

2. Apel la nevoile psihologice

3.Introducerea autogestionării

80. Găsiți răspunsul corect

Mijloace vizuale de comunicare:

2.Gesturi, expresii faciale

3.Strângerea mâinii

4. Distanța față de interlocutor

Cheia pentru a răspunde la teste la disciplina „Psihologie managerială”

3.A-2, 4; B-1,3,5,6

6.A-3; B-5; ÎN 1; G-2; D-4.

7.A-2; B-3; ÎN 1; G-4.

9.A-3; B-1; IN 2; G-4

14.A-4; B-3; ÎN 1; G-2

17.A-3; B-4; ÎN 1; G-2

22.A-3; B-1; IN 2

23.A-1,3,5; B-2,4,6

26.A-4; B-2; ÎN 1; G-3

29.A-2; B-3; LA 4; G-1

31.A-2; B-1; IN 3;

32.A-2; B-4, B-1; G-5; D-3

34. reguli de conduită relevante pentru o anumită instituție, activitate, situație.

35 ... interacțiunea oamenilor în activitățile lor, transferul de informații și luarea deciziilor.

37.A-2,5; B-1,3,4,6

39….o metodă stabilită științific în care un fenomen psihic este studiat în încăperi special amenajate și controlate.

40 .... în care cercetătorul observă sistematic și sistematic acțiunile și faptele unei persoane sau unui grup de oameni și, pe baza comportamentului și acțiunilor acestora, trage o concluzie despre fenomenele psihice observate.

41….o persoană privită ca fiind conștientă. ființă simțitoare cu vorbire și capacitatea de a activitatea munciiși a fi într-o anumită relație cu alți oameni.

42. Behaviorism, neobehaviorism, psihanaliza sau freudianism, neofreudianism, școli cognitive și umaniste.

44…..procese prin care o persoană învață lumea din jurul său. Acestea includ senzația, percepția, atenția, memoria, imaginația, gândirea, vorbirea.

45.A-2;.B-3; ÎN 1

46.A-1;B-3; IN 2

47.A-3; B-1; IN 2

48.A-3; B-1; IN 2

49.A-3,6; B-1,2,4,5,

51.A-3; B-1; IN 2

54.A-2.3; B-4; ÎN 1

55….la acțiune cu un accent specific

56.A-2,4; B-1,3,5

58. Motivație………de a atinge obiectivele personale și organizaționale

59. A-1,2,4; B-3.5

62. Nevoie... lipsă

63.A-2; B-3; ÎN 1

64 A-3; B-1; IN 2

65 A-4; B-3; ÎN 1; G-2

67.A-2; B-3; ÎN 1

68.A-3; B-1; IN 2

69.A-3; B-1; IN 2

71 .... moduri de a cunoaște viața psihică a unei persoane

73…..determină grupuri informale, lider informal, statutul fiecărui membru al echipei.

74.A-2; B-3; ÎN 1

76 ... .. sondaj oral la un număr mare de subiecți și pe baza răspunsurilor acestora se identifică și se rezolvă problema

Anxietatea este un copil al evoluției

Anxietatea este un sentiment familiar absolut tuturor. Anxietatea se bazează pe instinctul de autoconservare, pe care l-am moștenit de la strămoșii îndepărtați și care se manifestă sub forma unei reacții de apărare „Zbor sau luptă”. Cu alte cuvinte, anxietatea nu apare de la zero, ci are baze evolutive. Dacă într-un moment în care o persoană era în mod constant în pericol sub forma unui atac al unui tigru cu dinți de sabie sau a unei invazii a unui trib ostil, anxietatea a ajutat cu adevărat să supraviețuiască, atunci astăzi trăim în cel mai sigur timp din istoria omenirii. . Dar instinctele noastre continuă să opereze la nivel preistoric, creând multe probleme. Prin urmare, este important să înțelegeți că anxietatea nu este defectul dvs. de personalitate, ci un mecanism evolutiv care nu mai este relevant în conditii moderne. Impulsurile anxioase, cândva necesare supraviețuirii, și-au pierdut acum scopul, transformându-se în manifestări nevrotice care limitează semnificativ viața oamenilor anxioși.