Úspech každej organizácie je vždy priamo závislý od jej zamestnancov. Alebo skôr z dobrého porozumenia manažmentu a podriadených. Manažéri majú ťažkú ​​úlohu: riadiť personál tak, aby ho motivoval k dosiahnutiu úspechu spoločný účel, poskytnúť priateľské pracovné prostredie v tíme. Ako teda postaviť proces riadenia, aby všetci zamestnanci od upratovačky až po generálneho riaditeľa pracovali pre dobro firmy?

Hlavné pravidlá vodcu

Personálny manažment je celá veda. 90 % úspechu organizácie závisí od vedenia. Správna motivácia, jasná definícia cieľov – základ kvalitnej práce. Pre efektívne riadenie personál, manažér musí predovšetkým pamätať na niekoľko pravidiel:

1. Princípy spoločnosti. Musí im rozumieť každý zamestnanec bez ohľadu na jeho postavenie. A manažér by mal počúvať názor zamestnancov, najmä v problémových situáciách. Nie, to neznamená, že globálne rozhodnutia musí robiť celý tím okrúhly stôl! Faktom je, že každý zamestnanec rieši určité problémy každý deň bez ohľadu na to, či robí kópie dokumentov alebo ich udržiava dôležité rokovania s klientmi. Ak každý jasne pozná princípy spoločnosti, rozumie účelu svojho konania, potom si manažér môže byť istý, že na všetkých úrovniach budú prijaté správne rozhodnutia.
2. Tímová práca. Tím treba motivovať k spolupráci. Riadenie zamestnancov musí byť postavené tak, aby každý zamestnanec firmy nebol nastavený na svoje úspechy, ale aby všetci spoločne napĺňali jeden cieľ.
3. Zdieľanie zodpovednosti. Šéf veľkej firmy jednoducho fyzicky nedokáže kontrolovať každý proces. Pre rôzne záležitosti je potrebné určiť zodpovedné osoby.
4. Iniciatíva nie je trestná. Akékoľvek rastúce podnikanie si vyžaduje objavenie sa nových nápadov. Je potrebné dať zamestnancom príležitosť vyjadriť svoje myšlienky, podieľať sa na realizácii nového podnikania. A pamätajte, že každý má právo robiť chyby.
5. Povedomie. Ak manažér nechce, aby sa objavili klebety, ignorujúc jeho pokyny, potom stojí za to upozorniť tím na informácie o skutočnom stave spoločnosti. Potom bude tím robiť efektívnejšie rozhodnutia.
6. Neexistujú žiadne nenahraditeľné. Toto treba mať na pamäti pri riadení personálu. Nie je potrebné vyčleňovať konkrétnych podriadených a informovať celý tím, že práca „vstane“ aj bez nich. Vážte si všetkých zamestnancov, neobmedzujte sa na jednu osobu.
7. Osvedčená metodika. Personálny manažment si vyžaduje stabilitu. Nie je potrebné robiť z podriadených pokusných králikov, testovať ich podľa najnovších trendov v manažmente. Pracujte dobre tam, kde je pohodlné pracovať.
8. Disciplína. Napriek predchádzajúcemu pravidlu musí byť v organizácii prísna disciplína a pravidlá správania.

Dobrý príklad. Často sa hovorí: "Aký vodca, takí zamestnanci." A nehovoria nadarmo. Manažér musí svojim správaním a prácou dávať pozitívny príklad celému tímu.

Pochopte pracovníka

Už vyššie bolo povedané, že tím by si mal byť vedomý aktuálneho diania. To je potrebné na dosiahnutie jednotného výsledku. Manažér musí nielen vydávať príkazy, ale aj komunikovať s personálom. Je potrebné, aby tím pochopil, že každý zamestnanec je pre firmu dôležitý. A aby to neboli prázdne reči, manažér sa bude musieť naučiť porozumieť každému zamestnancovi. Ak sa v práci vyskytnú problémy, nemali by ste okamžite zavolať podriadenému „na koberec“ a obviňovať ho za čokoľvek. Na začiatok stojí za to pochopiť situáciu ako celok, nájsť hlavnú príčinu problému a pokojne ju odstrániť.

Každý človek má svoje životné zásady, priority a ciele. Pri uchádzaní sa o prácu toto všetko nikam nevedie. Líder bude musieť pracovať s už vyformovanou osobnosťou a do určitej miery sa jej prispôsobiť. Všetky ciele zamestnanca zvyčajne podliehajú jednej z troch potrieb:

1. materiálna odmena. Osoba vstupuje do spoločnosti, aby zarobila peniaze.
2. sociálny status. Zamestnanec chce rešpekt k sebe ako osobe, je nastavený na kariérny rast.
3. Sebavyjadrenie. Túžba vyjadriť svoj názor na každý problém, pracovať samostatne v nejakej oblasti.

Na základe cieľov podriadeného musí vedúci nájsť osobný prístup k nemu. Po dosiahnutí tohto cieľa nebudú problémy v práci s personálom.

Tímová práca

V každom tíme, ktorý funguje dobre, je určitý tímový duch. Najčastejšie to všetko závisí od osobných cieľov členov tímu a samozrejme od vedenia. Pre vzájomné porozumenie medzi zamestnancami a manažérom sa manažér bude musieť naučiť vyjadrovať podstatu svojich požiadaviek, úlohy podriadených v súlade s ich cieľmi. To znamená, že personálny manažment je druh psychológie. Manažér bude musieť analyzovať správanie podriadených, pochopiť ich pochybnosti a obavy.

Pochopenie cieľa zo strany personálu a dostupnosť celkového plánu je základom správne organizovanej tímovej práce. Je potrebné dať tímu najavo, že práve v tíme si poradia s akýmikoľvek úlohami.

Existuje tiež niekoľko faktorov, ktoré môžu výrazne znížiť schopnosť pracovať v tíme:

• nie je definovaný účel projektu;
• nedostatočné zabezpečenie pracovníkov zdrojmi;
• konfliktné situácie medzi podriadenými;
• zlý prístup vedenia k tímovému plneniu úlohy;
• premenlivý cieľ, často sa meniace úlohy a požiadavky.

Správna motivácia

Pre dosiahnutie najlepšieho výsledku pri realizácii projektu je najdôležitejšie správne motivovať zamestnancov. Motivácia môže byť spravidla materiálna a nemateriálna.

Z prvej je všetko viac-menej jasné. Väčšina tímu chodí do práce, aby si zarobila. Existujú dva hlavné spôsoby, ako finančne motivovať zamestnancov:

1. Odmeny. Všetky druhy bonusov a ocenenia za kvalitnú prácu. Vďaka tomu bude osoba pracovať rýchlo a efektívne.
2. Pokuty. Vo všeobecnosti je všetko jednoduché. Pracujete dobre – k platu dostanete bonus. Ak pracujete zle, prichádzate o prémie, dostávate pokuty.

S nemateriálnou motiváciou je všetko akosi komplikovanejšie a zaujímavejšie. Zvážte metódy takejto motivácie:

1. Zosilnenie. Málokedy niekto odmietne zaujať vyššiu funkciu. Zamestnanec to musí pochopiť dobrá práca odmenený kariérnym postupom.
2. Priateľský kolektív. Väčšina prepúšťaní vlastná vôľa deje presne preto konfliktné situácie v službe alebo nedorozumenie. Líder musí urobiť všetko preto, aby tomu zabránil.
3. Stabilita. Zamestnanec musí mať istotu v budúcnosť. Práca musí byť oficiálna mzda včasné vyplatenie práceneschopnosti a dovolenky.
4. Kolektívny odpočinok. Ak chce manažér, aby v tíme vládla dobrá atmosféra a pozitívna nálada, je potrebné organizovať rôzne druhy rekreačných aktivít, ktoré umožnia zamestnancom lepšie sa spoznať. Môžu to byť firemné večery, exkurzie, športové súťaže. Ale je efektívnejšie to robiť nie cez víkendy a nie na objednávku.
5. Školenie. Vyžaduje sa pravidelné preškoľovanie zamestnancov. Ľudia potrebujú nové vedomosti na viac efektívnu prácu. Ak organizácia zaplatí rôzne druhy kurzov, bude to aj určitá odmena.

Toto sú hlavné metódy. V každej firme si manažér nájde svoje nemateriálne spôsoby povzbudzovania. Všetko závisí od možností organizácie a potrieb tímu. Hlavné je, aby medzi zamestnancami nedochádzalo k podhodnocovaniu, mal by byť jasný systém odmien či trestov.

Kvalitná a rýchla práca celého tímu závisí priamo od personálneho manažéra. Tajomstvo efektívnej práce je jednoduché. Ak manažér jednoducho vyžaduje od zamestnancov nespochybniteľné vykonávanie príkazov, je pravdepodobné, že prácu nejako zvládne a medzi podriadenými vznikne napätá situácia. A s konkrétnym vyhlásením cieľov a zámerov, správna motivácia, ľudsky povedané – dobre odvedená práca v krátka doba, priateľské vzťahy medzi zamestnancami a dôverčivý prístup k sebe samému.

Tento článok vám prezradí, čo čaká lídra, ktorý pracuje 24 hodín denne, vysvetlí, prečo niekedy potrebujete byť lenivý a užívať si zvyšok, kým ostatní pracujú, a povie vám, ako si nájsť čas na riešenie globálnych problémov.

Pred piatimi rokmi som vôbec netušil, ako skĺbiť podnikanie, koníčky a rodinu. Práca zabrala 90% času, s problémami v hlave som zaspával a s nimi sa aj budil. Áno, vždy som si nastavil latku vysoko a súdil som sa za chyby, snažil som sa byť vo všetkom pedantský. Keď sa podnikanie spoločnosti rozbehlo, úplne som sa zamotal do práce. Úloh bolo viac a viac, nevedel som ich delegovať – nemal som dostatok 24 hodín denne (obrázok).

Ak sa pracovníci pomýlili, rozčúlil som sa a všetko som prerobil sám. A aký je výsledok? Nervové zrútenie, nehoda a rozvod. Až keď som sa dostal na nemocničné lôžko, prehodnotil som, čo sa deje. Keď mi lekári povedali, že mám poranenú chrbticu a musím sa znova naučiť chodiť, uvedomil som si, že som žil zle. Strávil som dva mesiace v nemocnici, rezignoval som na myšlienku, že biznis sa rozpadne a budem musieť začať všetko od nuly a vytvárať nové. pravidlá riadenia spoločnosti.

Úplné zotavenie trvalo šesť mesiacov, takmer štyri mesiace som pracoval z domu a riadil spoločnosť, ako som najlepšie vedel. Keď som sa vrátil do kancelárie, bol som milo prekvapený zmenami. Za šesť mesiacov spoločnosť prekvitala: personál bol obsadený, objavili sa noví solventní zákazníci a zisky rástli.

Firma fungovala ako drahé švajčiarske hodinky, ktoré nebolo treba naťahovať. Potom som si uvedomil, že problém je vo mne. Už päť rokov používam nový koncept riadenia, ktorý mi dáva možnosť nielen pracovať, ale aj relaxovať.

Správne riadiť tím znamená byť trochu lenivý

Riadenie spoločnosti je ťažké: musíte byť o krok pred konkurenciou. To si vyžaduje zdravý rozum a nové nápady. Je nemožné myslieť dopredu, ak ste uviaznutí v každodennej rutine. Oko je rozmazané, nie je ľahké nájsť východisko zo situácie. Manažér potrebuje viac voľného času, preto musíte delegovať povinnosti. Nie každý to však dokáže.

Vedenie spoločnosti pred nehodou

• Pred nehodou som sám viedol rokovania s kľúčovými klientmi, osobne som ich koncipoval komerčné ponuky a chodili na stretnutia.
• Každý pondelok som porovnával údaje zo správ, ktoré mi poskytli vedúci oddelení.
• Ak videl odchýlky, zavolal zodpovedných a pochopil dôvody.
• Vedel som o všetkom, čo sa vo firme dialo, no v skutočnosti som nevedel, ako správne riadiť svoj tím.
• Ak si myslel, že to jeho podriadení nezvládnu, chopil sa práce sám.

Vedenie spoločnosti po nehode

• Po nehode som musel hľadať zástupcu, ktorý by plnil časť mojich povinností. Do tejto funkcie som vymenoval vedúceho obchodného úseku, ktorý v spoločnosti pôsobil tri roky. Väčšina bežných povinností sa presunula na neho.
• Moje funkcie boli v tom období zredukované na minimum: stále som si prezeral správy, viedol rokovania a stretnutia cez Skype.
• Postupne zaviedol pravidlo, že pri riadení spoločnosti bude vykonávať funkcie majiteľa, a nie najatého manažéra.

Poradenstvo: naučiť sa určovať priority a delegovať úlohy na podriadených. Šéf, ktorý má možnosť si oddýchnuť, sa dokáže pozrieť na situáciu zvonku.

Schopnosť delegovania je nevyhnutná pre riadenie tímu.

Práca manažéra je vždy stresujúca. Pracuje v režime multitaskingu a je nútený prepínať medzi prípadmi a rýchlo riešiť problémy, a to aj so zamestnancami. Keď som bol na nemocenskej dovolenke, prestal som chápať dôvody, ktoré viedli k ťažkostiam. Zaujímalo ma, aké riešenia ponúkajú zamestnanci. Ak bolo treba, upravil som akčný plán.

Napríklad sme mali silného predajcu, ktorého v roku 2015 prepadla konkurencia. Keď bol vyrobený iná ponuka rozhodol sa odísť. Nechcel som stratiť takého zamestnanca: viedol ziskových klientov, splnil plán, predložil nové nápady. Nevedeli sme mu však ponúknuť porovnateľný plat. Ak by odišiel, zákazníkov by zobral.

Môj zástupca prevzal iniciatívu a porozprával sa s manažérom. Ukázalo sa, že jediným významným dôvodom sú peniaze. Poslanec mi zavolal a povedal mi, že má pripravené odôvodnenie v číslach. Vypočítal, koľko by sme stratili, keby zamestnanec odišiel ku konkurencii, a koľko by sme potenciálne zarobili, keby sme mu ponúkli viac peňazí.

Rozhodli sme sa takto: konateľovi dodatočne vyplatíme 20% z výšky zisku, ktorý do spoločnosti za rok priniesol. Ak zároveň prekročí plán roku 2014 o 10 %, fixnú mzdu necháme rovnakú a bonus zvýšime jedenapolkrát. Nakoniec Sales súhlasil. Ak by som v tom momente pracoval v obvyklom režime, musel by som situáciu vyriešiť sám, a to by si vyžiadalo veľa času a úsilia.

Poradenstvo: dať zamestnancom väčšiu voľnosť, nech sa rozhodujú sami, ak výsledok stojí za to. Budú cítiť dôveru a budú sa snažiť to ospravedlniť.

Pravidlá riadenia spoločnosti robia chyby

Ľudia sa nemôžu stále správne rozhodovať. Ak zamestnanec urobí chybu, buďte lojálni. Ak budete kritizovať príliš často, podriadený začne váhať a nebude chcieť prevziať zodpovednosť v ťažkej situácii. Napríklad pri rokovaniach jeden z popredných manažérov ponúkol klientovi väčšiu zľavu ako zvyčajne s tým, že prvú várku tovaru zaplatí v deň odoslania.

Predaj premýšľal o percentách, ktoré dostane zo zmluvy: suma transakcie bola 2 milióny rubľov. Predávať tovar s odloženou platbou však bolo nerentabilné: protistrana mala finančné problémy. S touto spoločnosťou by sme mohli spolupracovať iba pri plnej platbe vopred.

Manažér nemohol uzavrieť zmluvu za takýchto podmienok bez môjho súhlasu, a tak sme sa večer dohodli cez Skype. Namiesto kritiky som vysvetlil, ako veľmi riskujeme, ktorým klientom a v akých situáciách vieme ponúknuť väčšiu zľavu.

Poradenstvo: kontrolujte personál, ale neprestávajte dôverovať. Vysvetlite príčinu neúspechov a vypracujte plán rozvoja pre kľúčových zamestnancov. Ak sa po dvoch alebo troch mesiacoch zopakujú chyby rovnakého druhu, rozíďte sa s takýmto zamestnancom.

Ak chcete správne riadiť tím, uprednostnite stratégiu. itet

Keď som odovzdával rutinné úlohy, oslobodil som sa od maličkostí. zrevidoval som Organizačná štruktúra spoločnosti, prerozdelené zodpovednosti. pochopil, že pre operatívne riadenie dostatočne kontrolovať vedúcich oddelení. Dostal som príležitosť premýšľať nie o taktike, ale o stratégiách rozvoja. Potom sa zrodil nápad, ako zneškodniť hlavného konkurenta. Chýbali mu kvalifikovaní predajcovia.

Navyše, produkty duplikovali naše. Potom som navrhol zlúčenie spoločností so zachovaním organizačnej štruktúry každej z nich. Na vlastné náklady školíme manažérov konkurencie, zavádzame mentoring, ale zisk delíme na polovicu. Ponuka bola výhodná pre obe strany. Mesiac a pol som vyjednával cez Skype a dohodol som sa.

Poradenstvo: nezabúdajte, že hyperzodpovednosť je choroba, ktorá vás oberá o silu a spánok. Nemôžete ovládať úplne všetko. Problémy v práci aj v živote budú vždy, len sa na ne treba pozerať inak.

Video o tom, ako 10-krát zvýšiť osobnú efektivitu a výkon:

Podnikový manažment je súbor špecifických činností na organizovanie pracovného toku komerčnej alebo nekomerčnej spoločnosti, ktorých cieľom je udržiavať a zlepšovať ňou dosiahnuté výsledky. Takéto riadenie zasahuje do rôznych oblastí podniku, od výroby až po administratívu. Existuje mnoho pozícií súvisiacich s riadením podniku, vrátane pozícií, ktoré majú charakter podporných funkcií, riadenia divízie a vedenia organizácie. Väčšina podnikov má niekoľko skupín manažérov zameraných na určitý okruh úloh.

Základy manažmentu

Hlavné divízie podniku súvisiace s jeho riadením sú logistika, marketing, ekonomická analýza a plánovanie, personál a manažment. Vedúci podniku kontroluje prácu týchto jednotiek tak, aby fungovali jasne a správne ako samostatné jednotky, tak aj vo vnútri spoločná práca aby bola spoločnosť zisková. Manažér môže vždy navrhnúť nejaké opatrenia na zlepšenie práce jednotky a delegovať niektoré úlohy na svojich zamestnancov. Vo veľkých spoločnostiach je spravidla menovaný aspoň jeden vedúci v každej divízii.

Riadiaci personál

Na každom stupni ich podnikového hierarchického rebríčka tvorí väčšina spoločností určité zloženie manažérskeho personálu. Ak hovoríme o kancelárii spoločnosti, potom tam spravidla pracujú zamestnanci, ktorých povinnosti zahŕňajú rozvoj a udržiavanie klientskej základne podniku v aktuálnom stave, monitorovanie práce ostatných zamestnancov na rôzne projekty, pomoc vedúcim oddelení s analýzou údajov o práci podniku. Na vyššej úrovni v hierarchickej štruktúre môžu byť pozície manažérov zodpovedných za prácu celej kancelárie vrátane rozpočtovania, analýzy výkonnosti zamestnancov, vývoja rôznych metód výpočtu. ekonomické ukazovatele, menovanie manažérov pre konkrétny projekt. Ak je spoločnosť veľká, môže v nej pracovať niekoľko asistentov vedúceho kancelárie podniku naraz, kde každý asistent bude zodpovedný za jeho smerovanie v činnostiach organizácie.

Zvýšiť výkon vedúcich kancelárií sa nachádzajú vedúci rôznych služieb, oddelení a divízií, medzi ktorých povinnosti patrí riadenie významnej časti obchodná činnosť podnikov. Často sa takíto lídri špecializujú na konkrétnu oblasť podnikového manažmentu. Medzi zamestnancov podniku môže byť napríklad zaradená osoba, ktorá sa špecializuje na personálny manažment a je zodpovedná za prácu príslušného oddelenia, konkrétne za jeho riadne fungovanie a dosahovanie jeho cieľov. Povinnosti takých úradník zahŕňajú hodnotenie práce zamestnancov HR oddelení, prijímanie nových a prepúšťanie existujúcich zamestnancov, ktorí si neplnia svoje povinnosti, ako aj uplatňovanie všetkých potrebných opatrení na zorganizovanie dobre zabehnutého procesu prijímania kompetentných zamestnancov.

Osoba zodpovedná za riadenie celého podniku je vrcholový manažér, najčastejšie sa označuje ako prezident resp generálny riaditeľ spoločnosti. V niektorých organizáciách pracovisko prezident je v tej istej kancelárii ako zvyšok personálu, v iných môže byť v závislosti od ich veľkosti prezident v inej budove, meste, dokonca aj krajine a môže mať niekoľko zástupcov - podpredsedov, z ktorých každý bude zodpovedný za smer, ktorý mu bol pridelený všeobecné činnosti spoločnosti. Napríklad v personálne obsadenie spoločnosti môžu byť uvedené ako viceprezident pre marketing, výskum a vývoj, predaj, služby zákazníkom atď. Práca každého viceprezidenta je nezávislá od práce jeho kolegov.

Pracovné podmienky v riadení podniku

Pri riadení podniku pracovné podmienky zamestnanca závisia najmä od povahy ním vykonávaných úloh. Tí, ktorí pracujú na nižších pozíciách hierarchickej vertikály, majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú mať pevný pracovný rozvrh s pravidelnými správami o vykonanej práci svojim nadriadeným. Stredné a najvyššie pozície vo vertikále majú flexibilnejšie a nepredvídateľnejšie pracovné plány. Často sa stáva, že pri dokončovaní rozsiahlych projektov, príprave výročných správ a/alebo prezentácií sú zamestnanci takmer všetkých pozícií povinní robiť nadčasy nad rámec stanoveného pracovného času.

Vzhľadom na to, že ľudia zapojení do riadenia podniku musia veľa komunikovať s inými ľuďmi, pripravovať veľa poznámok a písať všetky druhy správ, jednoducho musia mať vynikajúce komunikačné schopnosti. Takíto odborníci by nemali mať problémy s prezentáciou a organizovaním práce iných ľudí. Ďalšou dôležitou kvalitou je schopnosť porozumieť všetkým jemnostiam práce a vzťahom medzi oddeleniami podniku, kompetentne budovať svoju prácu av prípade ich nefunkčnosti rýchlo identifikovať príčiny a odstrániť ich. Pretože veľa z vedúcich pozícií súvisiace s tvorbou rozpočtu a analýzou výsledkov práce ich podriadeného oddelenia, oddelenia alebo spoločnosti ako celku, ľudia, ktorí ich zamestnávajú, musia mať dobré znalosti v oblasti ekonomiky, účtovníctva, financií a matematiky.

Relevantné vzdelanie pre manažment podniku

Mnohé univerzity ponúkajú dennú aj diaľkovú formu štúdia v programe „Podnikový manažment“. Štandardné tréningový program pokrýva také kľúčové aspekty podnikového manažmentu, ako sú: zákaznícky servis, podnikové financie, marketing a oddelenie ľudských zdrojov. Cieľavedomí a ambiciózni manažéri spojení s inžinierstvom alebo dizajnom môžu zvýšiť svoju konkurencieschopnosť prijímaním dodatočné vzdelanie v aplikovaných vedách a tí, ktorí pracujú v oblasti marketingu a predaja, nebudú zbytoční na získanie vzdelania v oblasti psychológie.

Väčšina veľkých spoločností očakáva, že ich kandidáti budú mať aspoň magisterský titul v príbuznej obchodnej oblasti. Často sa vyžaduje aj pracovná skúsenosť, ktorá dáva kandidátovi predstavu o spoločnej práci všetkých kľúčových účastníkov v riadení podniku. V závislosti od zvoleného profesionálna oblasť, môže sa od kandidáta vyžadovať, aby vypracoval a dobre komunikoval obchodný plán, ktorý preukazuje jeho kompetencie, ako napríklad marketingový a predajný plán pre hypotetický produkt.

Ashridge Business School sa môže pochváliť tým, že jej absolventi sa stávajú úspešnými lídrami veľkých firiem v rôznych oblastiach činnosti. Samozrejme, nie každý si môže dovoliť študovať na školách tejto úrovne, ale každý chápe, že veľa závisí od schopnosti správne a efektívne riadiť svoju spoločnosť.

Ponúkame vám päť tipov na vyučovanie, ktoré sformuloval jeden z najlepších učiteľov Ashridge School Roger Delves.

Význam priorít

Pri vedení spoločnosti budete musieť denne riešiť množstvo problémov a úloh. Je mimoriadne dôležité uvedomiť si mieru ich dôležitosti a vedieť si určiť priority. Úlohy súvisiace s krízami, konfliktmi a nepredvídanými problémami by mali byť vždy najvyššou prioritou. Veci, ktoré nijako neovplyvňujú úspešnosť firmy, by mali ísť do úzadia.

Ako určiť úroveň priority každej úlohy? Musíte si položiť otázku, aké dôležité je to pre hlavné ciele spoločnosti. Dôležitý bodČomu je potrebné venovať pozornosť pri time managemente, je rozdiel medzi pojmami dôležitosť a naliehavosť úloh. Každá dôležitá úloha (napríklad veľký projekt) musí byť spustená vopred, aby posledné dni nestal sa naliehavým a nestal sa žrútom času, ktorý by ste mohli venovať iným dôležitým veciam. Ale pomoc kolegovi je často urgentná, no nie vždy dôležitá (pre účely firmy).

Schopnosť plánovať čas vám pomôže naučiť sa venovať dostatočnú pozornosť dôležitým úlohám a zvládnuť naliehavé úlohy včas. Určite viesť kalendárny plán, kde zadávate všetky úlohy v poradí podľa ich priority s uvedením termínu dokončenia.

Staňte sa "guru"

Zamestnanci by mali tvárou v tvár svojmu vedúcemu vidieť mentora. Mnohí manažéri robia chybu, keď sa snažia získať rešpekt svojich podriadených – svojim zamestnancom poskytujú hotové odpovede na všetky ich otázky a povedia jasný plán na splnenie tej či onej úlohy. Tým pádom sa nestanete skutočným „guru“ vášho tímu.

Ak by ale pod vaším vedením a mentorovaním prišiel sám podriadený k správne rozhodnutie potom vás možno nazvať skutočne efektívnym manažérom. Mentor musí vytvoriť atmosféru, v ktorej môže tím myslieť konštruktívne a nájsť správne metódy na splnenie úloh.

Delegovanie úloh

Presmerovanie úloh je veľmi užitočné z hľadiska zlepšenia efektivity práce. Nielenže uvoľníte svoj čas na iné záležitosti, ale tiež umožníte svojim zamestnancom rozvíjať sa a dosiahnuť nové výšky. Tu však ide hlavne o to neurobiť chybu. Podriadenému je potrebné stanoviť cieľ, ktorý musí dosiahnuť vykonaním konkrétnej úlohy, a nie dávať podrobné pokyny.

Dobrý manažér musí pochopiť, ktoré úlohy možno delegovať a ktoré nie. Napríklad plánovanie a vyhodnocovanie personálnych akcií by malo vždy zostať len pod kontrolou manažéra.

Komunikácia

Komunikácia v rámci tímu je dôležitým prvkom každej spoločnosti. Buďte opatrní a vážne pri budovaní vzťahov so zamestnancami, pretože od toho do značnej miery závisí úspech spoločnosti. Počas rozhovoru vždy udržujte očný kontakt, používajte aktívne počúvanie(keď váš partner hovorí, nielen počúvajte, ale klaďte aj objasňujúce otázky).

Pokúste sa otvoriť partnerovi a nechajte ho urobiť to isté. Sú ľudia, ktorí počúvajú, a sú takí, ktorí len čakajú, kým na ne príde rad a prehovoria. Vo firme by mali byť všetci zamestnanci prvého typu a až potom sa vybuduje efektívna komunikácia.

Naučte sa rozumieť reči tela a nevedomým pohybom tela a začnete chápať aj to, čo nebolo vyjadrené slovami.

situačný manažment

Svojho času americký sociálny psychológ Douglas McGregor sformuloval teóriu motivácie „X“ a „Y“, ktorá je založená na skutočnosti, že v každej spoločnosti budú vždy dva typy ľudí: 1) leniví, snažiaci sa vyhýbať práci a vyhýbať sa všemožným úlohám. Takíto zamestnanci pracujú, aby dostali zaplatené; 2) ambiciózny, pripravený prevziať iniciatívu a zodpovednosť. Takíto zamestnanci pracujú na tom, aby realizovali svoj potenciál a rozvíjali sa.

Podstatou tejto teórie je, že k cieľu ľudí vždy dovedú rôzne motívy a je dôležité vedieť nájsť individuálny prístup k ľuďom rôzneho typu. Manažér si môže zvoliť jeden z typov riadenia – motivačný alebo direktívny. V prvom type riadenia sa hlavný dôraz kladie na pohodlie podriadených, v druhom na dosahovanie výsledkov. Dobrý manažér efektívne kombinuje prvý aj druhý typ riadenia.

Je dôležité, aby ste dokázali správne posúdiť motiváciu podriadeného a potom budete môcť svojimi činmi dosiahnuť maximálny výsledok od tohto zamestnanca. Niektorým stačí nápad trochu postrčiť a už sú pripravení prevziať iniciatívu do vlastných rúk a pokúsiť sa uplatniť rôznymi spôsobmi dosiahnutie stanoveného cieľa. Ostatní, menej aktívni a pripravení pracovať zamestnanci vyžadujú dôkladnejšie mentorstvo, podporu a pomoc.

Vieme, ako môže skončiť prevod podniku na najatého manažéra alebo odchod majiteľa z podnikania. Často počujete „hororové príbehy“ o tom, ako „majiteľ najal najatého riaditeľa a ten podnik prepadol, potom sám majiteľ podnik obnovil – a tak niekoľkokrát za sebou“ alebo „majiteľ najal riaditeľa, ktorý sa ukázal ako byť charakterný a vyžaduje slobodu“. Majiteľ v takejto situácii má otázky: ako nájsť a ako motivovať riaditeľa? A hlavne – ako ovládať? Najprv však musí pochopiť, že majiteľ firmy je tiež pozícia.

TECHNOLÓGIE PRE PRÁCU

Manažéri sa zvyčajne snažia riešiť problémy rozvoja podnikania zavádzaním nových technológií. Však aj reštrukturalizácia firmy, aj písanie popisy práce nie vždy dávať požadovaný efekt a aplikácia techník úspešných na Západe môže dokonca viesť spoločnosť k neúspechu.

Neobhajujeme používanie západné technológie v našich podmienkach. Nie každému sa však darí úspešne aplikovať aspoň ich prvky. Je to z veľkej časti spôsobené veľkými rozdielmi medzi ich (západnými) zamestnancami a klientmi oproti našim. Západné obchodné školy každoročne vyštudujú veľa špecialistov s titulom MBA a sú si podobní, ako súčiastky od toho istého dizajnéra. Ľahko sa s nimi pracuje a možno ich použiť na zostavenie rôznych dizajnov. My to nemáme. Naši zamestnanci sú skôr diely od rôznych dizajnérov. Postaviť z nich niečo typické nie je také jednoduché.

Zahraničné skúsenosti v riadení podnikov ukazujú, že ani tam tento problém nie je úplne vyriešený. Stačí pripomenúť bankrot Enronu a WorldComu. A v knihách slávneho obchodníka Jacka Trouta je veľa príkladov toho, ako svetoví giganti prehrali na trhu len kvôli nedostatku vlastníckej kontroly nad novými marketingovými aktivitami.

V opísanej situácii si majitelia firiem potrebujú vybudovať systém kontroly svojpomocne, pričom zvlášť nerátajú s kopírovaním skúseností niekoho iného. A v prvom rade musíte zorganizovať efektívnu kontrolu.

ZÓNY PODNIKATEĽSKÉHO VLASTNÍCTVA

V prvom rade musíte pochopiť: v našich podmienkach je majiteľ firmy pozícia!

Zvláštnosťou tejto pozície je, že jej funkcie sú často rozdelené medzi majiteľa a manažérov a v dôsledku toho sa zdá, že sa rozplýva medzi viacerými ľuďmi, ktorí môžu mať rôzne až protichodné záujmy.

Na zdôraznenie rozdielov v ich úlohách špecificky používame skôr výraz „vlastník podniku“ ako „majiteľ“.

Nemôžete byť vlastníkom firmy. Človek môže byť vlastníkom akcií, peňazí, majetku, značiek, know-how atď. Ale toto všetko nie je biznis, to sú len jeho zdroje. Ak chcete premeniť zdroje na podnikanie, musíte ich prinútiť pracovať v záujme zákazníkov, partnerov a zamestnancov. Túto úlohu zvyčajne vykonávajú vrcholoví manažéri.

V rôznych firmách je vplyv vlastníkov a vlastníkov rozdelený odlišne. Napríklad v akciové spoločnosti tam, kde je veľa malých akcionárov, sa z vrcholových manažérov v skutočnosti stávajú majitelia firiem.

Existuje mnoho prípadov, keď manažéri „ukradli“ podnik majiteľom, napríklad registrovaným konkurenčným firmám, alebo priviedli spoločnosť do extrémne zlého stavu, pričom mali dobrý osobný príjem. To naznačuje, že v skutočnosti boli vlastníkmi, a nie vlastníkmi.

Byť vlastníkom znamená ovládať iba jednu zo zón obchodného vlastníctva (pozri tabuľku 1).

Druhou zónou vlastníctva podniku je činnosť na jeho udržiavanie a nadväzovanie potrebných spojení. Typicky sú vrcholoví manažéri zapojení do organizácie práce podniku. A vlastne začnú hrať rolu spoluvlastníkov aj bez toho, aby mali podiel na nehnuteľnosti. Táto ich úloha je spravidla krátkodobá a môžu konať na základe svojich dočasných záujmov. Často je rozpor medzi záujmami vrcholového manažéra a majiteľa taký veľký, že to firme škodí.

Treťou oblasťou obchodného vlastníctva sú kľúčové myšlienky, na ktorých je založené. Patria sem koncepcia konkrétneho podniku, jeho značky, systém vzťahov so zamestnancami atď. Zmena predstáv môže výrazne zdeformovať podnikanie ďaleko od lepšia strana. AT Ruská prax aktívne sa snaží ovplyvňovať podnikateľské nápady nielen vrcholových manažérov, ale aj marketérov, inzerentov a personálnych manažérov. Ak sa tak deje bez náležitej kontroly zo strany vlastníka, strategické línie podnikania môžu spadať pod kontrolu jednotlivých zamestnancov.

Integrovať prácu do rôzne zóny obchodné vlastníctvo, je užitočné vytvoriť pozíciu vedúceho majiteľa firmy a oddelenia vlastníka. Niektorí zamestnanci firmy môžu byť súčasťou oddelenia vlastníka na čiastočný úväzok. V každom prípade bude lepšie koordinovať prácu, ktorá patrí pod pojem „vlastniť podnik“, ako tomu nechať voľný priebeh.

Na to, aby mohol byť vlastníkom podniku, musí vlastník vykonávať príslušné funkcie – funkcie vlastníka. V opačnom prípade sa nehnuteľnosť môže zmeniť na „nič“.

ZODPOVEDNOSTI VLASTNÍKA

Hlavnou zodpovednosťou vlastníka je kontrola a rozvoj podnikania. Keď o nich hovoríme, máme na mysli taký vplyv majiteľa na podnikanie, ktorý ho privádza do stavu potrebného pre majiteľa. Ak je stav vášho podnikania taký, aký si želáte, potom to máte pod kontrolou.

Ak podnik utrpí straty alebo jeho rozvoj nemá dostatočnú dynamiku, potom s najväčšou pravdepodobnosťou kontrola nie je dostatočná. Podniková kontrola je dopad na podnikanie, a nie len jeho revízia a sledovanie ukazovateľov.

Praktická práca s vlastníkmi ukázala, že mnohí z nich úplne nerozumejú svojim povinnostiam (možnostiam) na pozitívnu kontrolu podnikania. Väčšina má len povrchné chápanie jednotlivých častí tohto diela a nie jeho ucelenú víziu.

Ovládanie je vhodné porovnať s hrou hlavolamov, kde je potrebné poskladať obrázok z mnohých detailov (napríklad z 1000). Súbor vedomostí a zručností moderného vodcu je rovnakými zmiešanými hádankami a nie je veľmi ľahké z nich postaviť ucelený systém a ak sa zároveň niekde stratia niektoré detaily, potom je to úplne nereálne. . Je potrebné ich aspoň čiastočne usporiadať a zhromaždiť do samostatných fragmentov.

Niektorí majitelia vidia východisko v tom, že sa sami hrajú na vrcholových manažérov. To im dáva ilúziu kontroly. Ocitajú sa totiž pod tlakom aktuálnych problémov a podriaďujú záujmy majiteľa momentálnym záujmom zamestnancov firmy. V takejto situácii je obzvlášť potrebné objasniť povinnosti vlastníka a oddeliť ich od povinností riaditeľa. Vlastnícka kontrola je kontrola rámca podnikania, jeho „nosných štruktúr“. Zvyšok môžu dostať manažéri.

Treba si uvedomiť, že aj progresívni top manažéri si chcú ujasniť rolu majiteľa firmy a svoj vzťah k nemu. Pomáha im to zefektívniť prácu a dosiahnuť lepšie výsledky, ako aj primerané odmeny.

ČO JE PODNIKANIE?

Existuje mnoho definícií podnikania, no nie všetky pomáhajú kompetentne riešiť otázku jeho efektívnej kontroly. Podľa toho, ako si tento pojem zadefinujete, ako budete obchod kontrolovať. Toto je obzvlášť dôležité, pokiaľ ide o kontrolu vlastníctva.

Najbežnejšia definícia je „biznis je obchod“. Niekedy sa objasňuje, že „podnikanie je akékoľvek podnikanie“. Možno je táto definícia z filologického hľadiska najsprávnejšia. Ale je to najneužitočnejšie z pohľadu majiteľovej kontroly podniku.

Výklad podnikania prostredníctvom „podnikania“ totiž nestanovuje žiadne pojmy a predmety kontroly. Nie je ani jasné, či takéto podnikanie má aspoň nejaký účel, zákazníkov, produkt atď. Túto definíciu si môže každý vymyslieť tak, aby to bolo pre neho výhodné. A podľa toho zostavte svoju vlastnú predstavu o obchodnej kontrole a o tom, ako ju implementovať.

Skúsme si dať vlastnú definíciu podnikania, ktorá sa nám bude hodiť na posesívnu kontrolu. to technická definícia zamerané na predstavenie základných pojmov, ktoré potrebujeme. Znie to takto: „Podnik je súbor transakcií vykonávaných na pravidelnej báze. Podľa definície musí byť podnik ziskový.“ Obchod teda znamená súbor trochu podobných transakcií, ktoré sa vykonávajú viackrát. To znamená nasledovné: ak nemáte zisk, vaša činnosť ešte nie je podnikaním. Možno je to nejaký druh koníčka alebo sebarealizácie v nejakej činnosti, alebo možno je to „príprava na potenciálne podnikanie“.

Pokiaľ ide o kontrolu vlastníctva, nami navrhovaná definícia podnikania znamená, že musíme kontrolovať súbor transakcií a robiť to tak, aby prinášali zisk.

Zaujímavé je, že také podnikateľské subjekty ako firma, spoločnosť alebo organizácia sa považujú za mechanizmy vytvorené na realizáciu tých istých transakcií. Ich práca by mala byť zabezpečená v rámci prijatého príjmu, ale v takej veľkosti, aby zostal zisk, ktorý uspokojuje majiteľa.

Skôr než začnete vyvíjať systém kontroly vlastníctva podniku, musíte si odpovedať na otázku: „Kde je vlastne podnik samotný? Potom ho oddeľte od nástrojov a základné časti. Len tak budete môcť správne vybudovať systém kontroly vlastníctva.

ORGANIZÁCIA KONTROLY

Pri organizovaní kontroly by sa malo brať do úvahy:

1. Zavedený biznis potrebuje nielen rozvoj, ale aj ochranu. Do popredia sa dostáva obchodná stabilita. Okrem súčasného zisku je potrebné brať do úvahy ako budúci zisk, tak aj hodnotu podniku.
2. Často je kontrola podniku nahradená kontrolou riaditeľa. Niektorí majitelia hovoria: "Ak riaditeľ nesplní moje požiadavky, tak ho vyhodím a prijmem nového." Potom formulujú také požiadavky, ktorým ostatní len ťažko rozumejú. Túto hru môžete hrať dlho bez dosiahnutia prijateľného výsledku. Celý podnik by mal kontrolovať majiteľ, nie riaditeľ. Podnikanie je veľmi široký pojem. Firma zapojená do podnikania je len nástrojom na jeho realizáciu. Riaditeľ je súčasťou odboru riadenia spoločnosti. Tým, že ovládate iba riaditeľa, neovládate takmer nič. Okrem toho môže z firmy odísť riaditeľ a vy budete musieť kontrolovať inú osobu a kontrola nad obchodom môže prísť o stratu. Ak obchod ovládate, oveľa menej vás zaujíma, kto konkrétne pôsobí ako riaditeľ.
3. Pozitívna kontrola je o pomoci, nie o trestaní. Teraz je ťažké nájsť hotových lídrov. Musíte vziať tých, ktorí čiastočne spĺňajú vaše požiadavky, a potom ich „vypestovať“. Ide o špeciálnu prácu, na ktorú nie sú vhodné represívne metódy. Pozitívna kontrola je účinnejšia ako represívna kontrola.
4. Vedenie firmy nie je ako vedenie montážnej linky; možno lepšia analógia by bola pestovanie záhrady alebo výchova dieťaťa. Pre takúto prácu bude musieť veľa lídrov zmeniť štýl svojej činnosti. V tejto fáze sa lídri firiem z hrdinov, ktorí osobne prinášajú firme víťazstvá, musia zmeniť na koučov, pre ktorých sa úspech ich zamestnancov stáva hlavným osobným úspechom.
5. Podnikanie je potrebné kontrolovať a rozvíjať vo všetkých kľúčových oblastiach:

• výsledky;
• zamestnancov;
• trh;
• výroba;
• financie a ich využitie;
• obchodné projekty;
• bezpečnosť;
• podnikateľské prostredie;
• riadenie a úloha vlastníka.

Hlavné problémy spojené so získaním najatého riaditeľa sú spôsobené nejasným vymedzením zodpovedností „riadiaceho vlastníka“. Niekedy môže táto pozícia takmer úplne prejsť na nového vodcu a ten sa vlastne stáva novým majiteľom, čo automaticky vyvoláva napätie s majiteľom.

Odporúča sa previesť podnik na najatého manažéra v tomto poradí:

1. Príprava podniku na prevod

Pred prevodom firmy je užitočné urobiť jej úplný audit. Keď majiteľ sám vytvoril a rozvinul firmu, vniesol do nej veľa nuancií, ktoré odrážali jeho osobný štýl vedenia a podnikania. Môžu to byť tie oblasti práce, ktoré sa mu predtým zdali sľubné, a tie, ktoré chcel rozvíjať v súvislosti s nejakými osobnými záujmami. Možno nie sú všetky dostatočne účinné alebo nebudú účinné bez osobnej účasti ich tvorcu.

Na druhej strane, ako každý človek, aj majiteľ má problémy, ktoré sám riešiť nechcel a v biznise môžu byť rôzne medzery, ktoré treba pred prechodom vyriešiť. Ak dôjde k prevodu firmy bez toho, aby tak urobil, nový konateľ bude musieť na ne vynaložiť oveľa viac času a energie ako majiteľ, ak to vôbec stihne.

2. Tvorba a inscenácia práce vlastníka oddelenia

Kým firmu viedol sám majiteľ, možno si ani neuvedomil potrebu takéhoto oddelenia. Jeho funkcie boli rozdelené do všetkých divízií spoločnosti alebo ich vykonával osobne. Teraz musí toto oddelenie efektívne kontrolovať a riadiť rozvoj podnikania bez vykonávania súčasných prevádzkových funkcií.

Organizácia práce oddelenia majiteľa závisí od konkrétneho podnikania. Na vytvorenie takéhoto oddelenia si musíte najskôr ujasniť štruktúru podniku a technológiu jeho riadenia. Potom môžete vytvoriť štruktúru oddelenia a definovať zodpovednosti zamestnancov. V samotnom oddelení môže pracovať iba majiteľ firmy. Ak do tohto oddelenia zapojíte asistentov, potom sa účasť majiteľa na riadení podniku môže znížiť na jeden deň v týždni.

3. Výber nového vedúceho, zaškolenie a odovzdanie operatívneho riadenia na neho

Niekedy si majitelia myslia, že musia nájsť nejakého špeciálneho vodcu, ktorý všetko pochopí a urobí sám. Toto je ilúzia. Takíto zamestnanci neexistujú. Alebo sa ukážu ako „hrdinovia“, ktorí sú schopní skôr uškodiť rozvinutému podniku a jeho majiteľovi, ako prispieť k rozvoju a rastu.

Nový vedúci by sa mal vyberať s prihliadnutím na podmienky, v ktorých bude musieť pracovať. Možno s tým nebudú súhlasiť všetci kandidáti. Potrebujeme ľudí, ktorí dokážu efektívne pracovať podľa navrhnutých pravidiel. Systém odmeňovania a motivácie nového zamestnanca musí byť postavený špeciálne pre neho. Túžba manažérov mať nejaký ideálny systém motivácie je tu nevhodná. Motivácia by mala byť vždy osobná a v takýchto prípadoch - obzvlášť.

Vyškoliť nového zamestnanca si vyžaduje čas. Záverečná časť školenia je vhodne postavená formou stáže na pracovisku. Stáž sa môže zhodovať s presunom obchodného manažmentu na nového vedúceho.

4. Kontrola vlastníctva

Všetky kontrolné postupy stanovené majiteľom sa musia vždy dodržiavať, bez hry dôvery alebo nedôvery. Ďalšia vec je, že by nemali zbytočne rozptyľovať manažéra a zamestnancov alebo vytvárať emocionálne vypäté prostredie. Malo by to byť niečo samozrejmé.

ÚČINKY RIADIACEHO SYSTÉMU

Neustále sa musím zaoberať konateľmi vlastníkov a vlastníkov-riaditeľov, ktorí nie sú spokojní s výsledkami svojho podnikania. Zároveň vždy nájdu veľa dôvodov a vysvetlení pre akékoľvek zlyhania a spravidla sa na tomto zozname objavuje nespokojnosť s prácou manažérov. Majitelia týchto spoločností však neberú do úvahy jednu dôležitú okolnosť: predtým, ako požadujete zmeny od ostatných, musíte niečo (a niekedy aj veľa) zmeniť vo svojej práci. V prvom rade prestaňte byť na chvíľu riaditeľom a prijmite svoju hlavnú (majiteľskú) prácu.

Majiteľ pri obsadení funkcie riaditeľa nemá právo zabudnúť, že má aj funkciu majiteľa firmy! Kombináciou týchto pozícií je vlastník povinný efektívne a kompetentne kombinovať funkcie vykonávané v ich rámci, pričom má na pamäti, že ide o rôzne oblasti a typy práce, ktoré zahŕňajú rôznej miere zodpovednosť, rôzne miery rozhodovania, termíny a metódy plánovania. Ak sa teda riaditeľ obáva o súčasné zisky, potom sa majiteľ obáva aj o budúce zisky (na niekoľko rokov dopredu) a schopnosť v prípade potreby podnik predať. Alebo možno aj to, čo zostane dedičom!

Majitelia, ktorí vo svojom podniku zastávajú manažérsku pozíciu, majú veľmi často ilúziu, že ho dostatočne ovládajú. S poklesom efektívnosti podnikania je táto ilúzia veľmi rýchlo zničená.

Vlastníctvo a manažérska kontrola- nie je to len tak odlišné typy diela, ale aj rôzne systémy myslenia. Zároveň často prevláda myslenie manažéra nad myslením majiteľa. Túto nerovnováhu je potrebné napraviť.

V prípadoch, keď majiteľ vo svojej firme nepracuje ako manažér, je o to viac potrebné, aby sa zapojil do pozitívnej kontroly a rozvoja podnikania.

Vytvorenie riadiaceho systému zahŕňa niekoľko krokov, vrátane rozvoja štruktúry oddelenia vlastníka a regulácie obchodnej kontroly. Nariadenie o kontrole podnikania je zoznam štandardné podujatia pravidelne vykonáva vlastník podniku s cieľom zlepšiť jeho výkonnosť. Tieto činnosti sa realizujú vo všetkých dôležitých oblastiach práce: personál, trh, financie a ich využitie, výroba, bezpečnosť a prostredie podniku atď. (pozri tabuľku 2)

Vývoj tohto systému je potrebný aj na kontrolu práce dcérske spoločnosti a pobočky. Mnohí majitelia prichádzajú o veľa peňazí len preto, že zle ovládajú a nedostatočne rozvíjajú svoje podnikanie. Investícia do pozitívneho systému riadenia podniku je pravdepodobne najvýnosnejšia z ekonomického hľadiska, nehovoriac o emocionálnom stave majiteľa.

Podľa materiálov časopisu „Manažment spoločnosti“.