Japonsko je jedným zo svetových lídrov vo výrobe rôznych druhov produktov. Môžete nadobudnúť dojem, že Japonci vyrábajú všetko od osobných hygienických potrieb až po veľkorozmerné vybavenie. V dnešnom konkurenčnom prostredí je dosť prekvapujúce, že japonské produkty sú vo svete veľmi žiadané. Je to spôsobené tým, že japonskí výrobcovia sú vo svojich úlohách veľmi profesionálni.

História japonskej ekonomiky

Výrobcovia z Japonska začali aktívne zachytávať svetový trh po skončení druhej svetovej vojny. Zatiaľ čo celý západný svet bol zaneprázdnený odstraňovaním následkov vojny a rozdeľovaním zón vplyvu, Japonsko, ktoré si zabezpečilo finančnú podporu zvonku, začalo aktívne rozvíjať domácu ekonomiku. Stojí za zmienku, že to urobila dokonale. V dôsledku tohto vývoja vstúpili na svetovú scénu také známe značky ako Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo a ďalšie.

japonská kvalita

Napriek tomu, že japonské korporácie (ako už bolo spomenuté vyššie) vyrábajú širokú škálu druhov tovaru, existuje jeden aspekt, ktorý ich všetky spája. Či už Japonci vyrábajú mobilné telefóny alebo rúže, konečným cieľom je vytvoriť kvalitný produkt. Práve kvalita je hlavným dôvodom neskutočného úspechu produktov vyrobených v Japonsku.

Trh je usporiadaný tak, že spotrebiteľ je pripravený zaplatiť za produkt viac, ak je presvedčený o jeho kvalite. Presne to sa stalo s japonskými výrobkami. Keď si ľudia uvedomili, že tovar z Japonska môže slúžiť pomerne dlho, vysoká cena výrobkov prestala odstrašovať potenciálnych spotrebiteľov. Môžete tak bezpečne dať znamienko rovnosti medzi japonský tovar a vysokú kvalitu.

oblečenie

Japonci sú veľmi obľúbení u módnych umelkýň z celého sveta. Ide o to, že špeciálna životná filozofia Japoncov je vyjadrená v ich módnych trendoch. Vo všeobecnosti sa japonský odev vyznačuje rovnými líniami, jasnými siluetami, prevahou konzervatívnych farieb a absenciou akýchkoľvek vulgárnych prvkov.

Prvýkrát na svetovej scéne ohlásili existenciu japonskej módy dizajnéri Miyake a Kenzo. Charakteristickým znakom ich zbierok bolo, že v krajčírstve aktívne používali papier, železo a gumu. Ray Kawakubo a Yohji Yamamoto sa stali na začiatku 90. rokov minulého storočia nasledovníkmi vyššie spomínaných dizajnérov. Títo dizajnéri okamžite dokázali zaujať parížske publikum kolekciami dámskeho a pánskeho oblečenia.

V súčasnosti sa zoznam svetoznámych japonských dizajnérov a módnych návrhárov neobmedzuje len na štyri mená a množstvo obľúbených japonských odevných značiek dokáže zapôsobiť aj na tých najvychytenejších fashionistov. Najpopulárnejšími výrobcami oblečenia z Japonska sú tieto firmy:

• Remy Relief.
• KiNoe.
• Uniqlo.
• Toga.

Ďalšou značkou, ktorá si zaslúži pozornosť verejnosti, je Anrealage. Vytvorila ju mladá dizajnérka Kunihiko Morinaga. Jeho kolekcia je pre svoju krajinu považovaná za dostatočne odvážnu, pretože je založená na abstraktných potlačách a jasných farbách. Na svetovom módnom trhu je však veľmi žiadaný.

Kozmetika

Ako viete, dievčatá a ženy v Japonsku venujú veľkú pozornosť svojmu vzhľadu, a pokiaľ ide o starostlivosť o vlasy a pokožku, japonské ženy sa tu stávajú tak dôslednými a pozornými, ako je to len možné. Aby japonskí výrobcovia kozmetiky splnili svoje požiadavky, snažia sa vo svojich produktoch spojiť moderné vedecké úspechy so stáročnými tradíciami. Aktívne využívajú výťažky z liečivých bylín, ktorých sila je overená stáročiami.

Preto nie je prekvapujúce, že japonské kozmetické značky sú medzi moderným spotrebiteľom žiadané. Ženy v mnohých krajinách sú ochotné zaplatiť veľké peniaze, aby boli krásne a zdravé. Japonská kozmetika im umožňuje tieto ciele dosiahnuť. 5 najlepších japonských kozmetických značiek bude vyzerať takto:

1. Shiseido.
2. Kanebo.
3. Kozmetika Naris.
4. MoltoBene.
5. Pola.

Pokiaľ ide o Shiseido, táto značka je považovaná za najobľúbenejšiu v Japonsku a vo svete. Charakteristickým znakom tejto značky je, že vzorec produktu a výrobné technológie sú udržiavané v najprísnejšej dôvernosti. Značkoví výrobcovia sa snažia presadzovať širokú cenovú politiku, v dôsledku čoho nájdete ako luxusné krémy, tak aj cenovo dostupnejšie produkty pre bežného spotrebiteľa. Je dôležité poznamenať, že japonskí výrobcovia kozmetiky sa snažia vo svojich produktoch nepoužívať chemikálie ani žiadne z ich zlúčenín.

Parfuméria

Japonská filozofia sa odráža v parfumérskom priemysle. Keďže Japonci sú veľmi pozorní k osobnému priestoru človeka, nikdy nenájdete agresívne japonské parfumy. Každý japonský parfum sa spravidla vyznačuje ľahkou štruktúrou a nevtieravou arómou.

Keď je reč o parfumérii v Japonsku, nemožno nespomenúť slávne umenie Kodo, ktoré spočíva v spájaní rôznych vôní do jedného celku. Tieto tradície sa zachovali v modernej parfumérii, kde jedným z hlavných prvkov je vôňa kadidla.

V súčasnosti sú najznámejšie japonské značky v parfumérii:

• Ella Mikao.
• Issey Miyake.
• Kusado.
• Kenji Tanake.

Náramkové hodinky

Náramkové hodinky sú takmer nevyhnutným doplnkom každého úspešného človeka v modernom svete. V tomto ohľade kupujúci venujú osobitnú pozornosť vzhľadu, kvalite a trvanlivosti tohto produktu. Všetky tieto vlastnosti spájajú hodinky japonských značiek. Všimnite si, že gravírovanie Made in Japan je pre znalcov hodiniek rovnakou zárukou kvality ako slávne Swiss Made od švajčiarskych výrobcov. Mnoho vysokopostavených ruských vodcov nosí hodinky japonskej výroby.

O vysokej kvalite vyrábaných produktov a spoľahlivosti hodiniek svedčí aj fakt, že najlepšie japonské hodinárske značky vstúpili na svetový trh v polovici minulého storočia a nestrácajú svoje pozície. Najznámejšie značky japonských hodiniek sú:

1. Seiko.
2. Občan.
3. Casio.
4. Orient.

Samostatne stojí za to zastaviť sa v Casio. Jej osud je skutočným príbehom japonskej snahy o úspech. Firma sa pôvodne zaoberala výrobou kalkulačiek. Casio sa po preškolení stalo výrobcom kvalitných a zároveň lacných náramkových hodiniek s celosvetovou reputáciou. Nosenie hodiniek tejto značky sa teraz považuje za ukazovateľ úspechu a vysokého postavenia.

Domáce spotrebiče a elektronika

Domáce spotrebiče sa už dlho stali neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Bez televízorov, chladničiek, vysávačov, mikrovlniek a iných domácich spotrebičov sa už nezaobídeme. Výsledkom je, že ich výrobcovia dostávajú obrovské tržby z predaja. Mnohým japonským spoločnostiam sa podarilo vstúpiť na svetový trh, čo pevne upevnilo ich úspech.

Výrobcovia najlepších japonských produktov si okamžite uvedomili dôležitosť výroby kvalitných produktov a ich uvedenie na zahraničné trhy. Každá spoločnosť mala inú históriu, ale teraz je takmer každá z nich obrovskou korporáciou, ktorá výrazne prispieva k rozvoju japonskej ekonomiky. Výsledkom je, že takmer v každej krajine na svete nájdete chladničku, televízor alebo digitálny fotoaparát vyrobený v Japonsku.

Zoznam populárnych japonských značiek elektroniky zahŕňa:

• Sony.
• Toshiba.
• Canon.
• Sega.
• Nintendo.

Posledné dve značky sú veľmi obľúbené medzi tými, ktorí vyrástli na konci 20. storočia, keďže práve tieto značky prvých herných konzol vstúpili na domáci trh. Zvyšok firiem sa zaoberá výrobou elektroniky a domácich spotrebičov, ktoré sú obzvlášť obľúbené u spotrebiteľov na celom svete.

Autá

Autá sa kvalitou a spoľahlivosťou nelíšia od ostatných japonských produktov. Preto veľké množstvo motoristov z rôznych krajín uprednostňuje japonské značky áut. Okrem vysokej kvality sa vozidlá z tejto krajiny vyznačujú elegantným dizajnom, pohodlným interiérom a rozumnou cenou. V dôsledku toho sú japonské autá vážnym konkurentom európskych a amerických.

Najznámejšími japonskými výrobcami automobilov sú:

• Toyota.
• Lexus.
• Suzuki.
• Mazda.
• Honda.
• Nissan.
• Mitsubishi

Každá z týchto značiek má určité výhody, ktoré ju odlišujú od ostatných a priťahujú potenciálnych kupcov. Toyota je napríklad známa svojim technologicky inovatívnym prístupom, ktorý by sa ešte pred pár rokmi zdal ako sci-fi. Spoločnosť Toyota vsádza na každý model masívnu marketingovú kampaň s citeľnými výsledkami. Ako divízia spoločnosti Toyota sa Lexus zaoberá výrobou luxusných automobilov, ktoré sa vyznačujú vynikajúcim vzhľadom a pomerne vysokými nákladmi. Iné japonské značky sú tiež veľmi obľúbené u svojho cieľového publika.

hodnotenia

Na základe vyššie uvedeného je možné vidieť, že niektoré značky z Japonska sú populárnejšie ako iné. Tu sa však nedá zostaviť univerzálne hodnotenie, ktoré by s maximálnou presnosťou odpovedalo, ktorá japonská značka je najobľúbenejšia. Všetko je tu veľmi relatívne.

Podobné hodnotenie však možno zostaviť pre každý jednotlivý priemyselný sektor. Najpopulárnejšou japonskou značkou v oblasti kozmetiky je teda Shiseido, v oblasti oblečenia - Uniqlo, parfumérie - Issey Miyake, hodiniek - Seiko, automobilov - Toyota. Pokiaľ ide o domáce spotrebiče, značka Toshiba zaujíma vedúce postavenie, pretože zisk tejto spoločnosti sám predstavuje asi 10% celkového HDP krajiny.

Japonské značky v Rusku

Ako už bolo opakovane spomenuté, japonské výrobky sú na ruskom trhu neuveriteľne populárne. Rôzne japonské výrobky sú veľmi žiadané medzi rôznymi skupinami obyvateľstva. Na úplné pochopenie celého rozsahu popularity sa odporúča pozrieť sa na hodnotenia predaja japonských automobilov na ruskom trhu.

Odborníci zistili, že najpopulárnejšími autami začiatku roka 2018 boli vozidlá takých značiek ako Toyota, Mazda a Nissan. Nezávislí odborníci navyše tvrdia, že rast tržieb sa bude každým ďalším mesiacom zvyšovať.

Záver

Videli sme, že japonská ekonomika je v modernom svete pomerne rozvinutým fenoménom. Japonská ekonomika zastúpená veľkým počtom rozvinutých sektorov má množstvo obrovských korporácií na výrobu rôznych druhov tovaru, ktoré majú svoje kancelárie v rôznych krajinách sveta. Charakteristickým rysom japonských výrobcov je, že vo všetkých krajinách získali rovnaký imidž ako distribútori kvality a spoľahlivosti.

Pokiaľ ide o japonské značky v Rusku, najobľúbenejšími sú výrobcovia automobilov a domácich spotrebičov. Objemy predaja týchto produktov na domácom trhu dokážu zaujať každého. A najprekvapujúcejšie je, že japonské spoločnosti sa tam nezastavia.

V Japonsku po skončení druhej svetovej vojny bolo zlepšenie kvality povýšené na úroveň štátnej politiky. Riešenie problémov s kvalitou v tejto krajine v pomerne krátkom čase bolo veľmi úspešné.

Čo je podstatou japonského prístupu k riadeniu kvality?

V Japonsku bol zavedený systém manažérstva kvality, v ktorom je celková kontrola kvality jediným procesom zabezpečenia kvality v rámci podnikov, pričom tento proces vykonávajú všetci zamestnanci od prezidenta až po bežných pracovníkov. Hlavné prístupy k riadeniu kvality v japonských modeloch sú nasledovné:

1. Zistite potreby spotrebiteľov

2. Zistite, čo budú spotrebitelia kupovať

3. Stanovte náklady potrebné na dosiahnutie kvality

4. Predchádzajte možným závadám a reklamáciám

5. Poskytnite nápravné opatrenia

6. Odstráňte potrebu overovania

Aké sú vlastnosti japonského modelu riadenia kvality v porovnaní s inými krajinami?

V roku 1967 bolo na 7. sympóziu o manažérstve kvality pomenovaných 6 prvkov japonského modelu manažérstva kvality:

1. Účasť všetkých väzieb na riadení kvality

2. Príprava personálu a vzdelávanie v metódach kvality

3. Činnosť krúžkov kvality

4. Kontrola riadiacich činností

5. Použitie štatistických metód

6. Celoštátne programy riadenia kvality

Čo bráni zavádzaniu metód manažérstva kvality do pracovnej praxe z pohľadu japonských špecialistov?

1. Pasívni senior manažéri, ich túžba vyhnúť sa zodpovednosti

2. Tí, ktorí veria, že najjednoduchšie spôsoby dosiahnutia cieľov sú tie, ktoré sú im dobre známe.

3. Tí, ktorí nie sú ochotní počúvať názory iných

4. Tí, ktorí naďalej žijú vo feudálnej minulosti

Aké nástroje riadenia kvality existujú v japonských systémoch?

V Japonsku boli vyvinuté a aplikované ich vlastné nástroje riadenia kvality. Dnes je týchto „sedem nástrojov“ dobre známych každému:

1. Zapojenie do procesu zabezpečovania kvality každého zamestnanca spoločnosti

2. Použitie štatistických metód kontroly kvality

3. Tvorba motivačného systému

4. Podpora učenia, profesionálneho rozvoja

5. Organizácia kruhov kvality, ktoré podporujú najnižšiu hierarchickú úroveň riadenia

6. Vytváranie tímov (dočasných tímov) zo špecialistov so záujmom o riešenie konkrétneho problému

7. Premeniť problém zabezpečenia kvality na národnú úlohu.

Aké inovácie boli aplikované v japonských systémoch manažérstva kvality?

V japonských systémoch manažérstva kvality bola po prvýkrát použitá štvorstupňová hierarchia kvality, v ktorej sa háda hlavný princíp budúceho konceptu TQM – zameranie sa na uspokojovanie súčasných a potenciálnych potrieb spotrebiteľov. Táto štruktúra vyzerala takto:

Aké sú najznámejšie japonské modely riadenia kvality?

2. Program "PÄŤ NULA"

Čo sú to KVALITNÉ POHÁRKY?

Profesor Kaoru Ishikawa, jeden zo slávnych Demingových kolegov, navrhol myšlienku vytvorenia známych kruhov kvality (QC). Pôvodným účelom týchto kruhov bolo školiť personál japonských spoločností v štatistických metódach kontroly. Takéto školenia sa začali vykonávať v japonských spoločnostiach v 60. rokoch s cieľom zapojiť zamestnancov do práce na zlepšenie kvality.

Dnešné kruhy kvality v Japonsku sú dobrovoľné združenia zamestnancov organizácií na rôznych úrovniach a rôznych oblastiach činnosti, ktorí sa vo svojom voľnom čase stretávajú s cieľom nájsť aktivity na zlepšenie kvality. Takéto kruhy majú zvyčajne svoje vlastné motto („Mysli na kvalitu každú minútu“, „Kvalita rozhoduje o osude spoločnosti“ atď.) a fungujú na základe nasledujúcich princípov:

dobrovoľnosť účasti

Pravidelnosť stretnutí

špecifickosť problémov, ktoré sa majú riešiť

· Identifikácia, štúdium a hodnotenie problémov kvality počas diskusie.

Kruhy kvality sú v Japonsku veľmi obľúbené: prvý kruh bol zaregistrovaný v roku 1962, začiatkom roku 1965 bolo v Japonsku 3 700 kruhov a teraz ich je viac ako 300 000.

Čo môže spoločnosť urobiť vytvorením vlastných kruhov kvality?

Kruhy kvality sú metódou školenia a povzbudzovania zamestnancov, ktorých záujmy sa zase zohľadňujú v procese činnosti organizácie. Pomocou jednoduchých štatistických nástrojov ľudia pracujú v skupinách na diskusii, analýze a riešení rôznych problémov, najčastejšie zameraných na náklady, bezpečnosť a produktivitu. Ich úlohou je aj príprava návrhov na zlepšenie produktov alebo služieb spoločnosti. Hlavné výsledky činnosti krúžkov kvality sú znázornené na obrázku:

Čo je program Five Zero?

Japonský systém riadenia kvality vo výrobe je zameraný na predchádzanie možnosti vzniku chýb. V japonských podnikoch si program „päť nula“ získal veľkú popularitu, ktorého podstatou je, že každý pracovník BY NEMAL robiť nasledovné:

1. prijať chybné produkty z predchádzajúcej prevádzky;

2. vytvárať podmienky pre vznik defektov;

3. preniesť chybné výrobky do ďalšej operácie;

4. vykonať zmeny v technológii;

5. opakovať chyby.

Čo je to JIT systém?

Program „päť núl“ by nebolo možné realizovať bez maximálneho využitia ľudských zdrojov. A to prvýkrát v praxi dokázal Taichi Ohno, viceprezident výroby Toyota, ktorý vytvoril koncept Just-In-Time (JIT) - „robte všetko včas“, čo poskytuje „päť núl“ (nulové zásoby, nulové zlyhania). , nulové vady ) v organizácii výroby a umožňuje skrátiť čas od prijatia objednávky po dodanie hotového výrobku spotrebiteľovi. Práve spoločná optimalizácia kvality, výrobných nákladov, dochvíľnosti a dôkladnosti pri výkone práce môže v konečnom dôsledku zvýšiť podiel na trhu, produktivitu a rentabilitu výroby.

Systém JIT vedie k efektívnym činnostiam s cieľom dodať len požadovaný tovar alebo služby v „správnom“ množstve, v „správnom“ čase a na mieste. Zároveň „správne“ označuje vlastnosti, ktoré očakávajú interní aj externí spotrebitelia. Každá fáza výroby v systéme JIT končí výrobou požadovaného („správneho“) dielu práve v momente, keď je potrebný pre následnú prevádzku. Ak je vyrobený diel potrebný za hodinu, nemal by byť vyrobený skôr ako za hodinu. Všetky zásoby nevyužité určitý čas predstavujú neproduktívne náklady a sú nákladmi výrobcu. Skladovanie je plytvanie peniazmi, časom a priestorom: to je princíp spoločnosti Toyota.

To je podstata konceptu JIT, čo znamená robiť všetko len v takom množstve, kvalite a čase, ktoré si vyžadujú priamo vaši spotrebitelia (interní aj externí).

Čo je podstatou systému Kanban?

Takmer všetky vyššie uvedené princípy manažérstva kvality boli zakomponované do mikrologistického podnikového systému riadenia výroby a zásobovania KANBAN (KANBAN), ktorý bol implementovaný v Toyota Motors Corporation a ktorý umožnil znížiť výrobné zásoby o 50 % a zásoby komodít o 8 %.

Systém KANBAN začína vyrábať konkrétnu vzorku produktu až vtedy, keď je pre ňu konkrétny zákazník (spotrebiteľ). Tento systém je založený na nasledujúcich princípoch:

Vylepšená kontrola kvality

Dodanie produktov zákazníkovi práve včas

Úprava zariadení, s výnimkou závad

zníženie počtu dodávateľov komponentov

· maximálne priblíženie subdodávateľov k vedúcemu (spravidla montážnemu) závodu.

Od 70. rokov 20. storočia. Japonské skúsenosti v oblasti riadenia kvality sa neustále študujú po celom svete. Je však potrebné vziať do úvahy skutočnosť, že špecifiká japonského systému manažérstva kvality sú determinované národnými tradíciami a sociálno-ekonomickými črtami rozvoja japonského priemyslu v povojnovom období.

• prehlbovať a rozširovať vedomosti študentov v otázkach kvality výrobkov;
• formovať zručnosti žiakov pri práci s periodikami.

Vybavenie: multimediálne vybavenie, výstava japonských produktov, ručných prác a kníh na tému kvality; študentský časopis „O Japonsku; čajový stôl, hudba.

Na podujatie bol pozvaný očitý svedok z Krajiny vychádzajúceho slnka.

PRIEBEH PODUJATIA

Učiteľ: Úspešne sme sa naučili, ako vypočítať ekonomický efekt, ktorý produkcia vysokokvalitných produktov prináša podniku. A kto vypočítal stratu zdravia, osobného času, keď spotrebitelia používajú nekvalitné tovary a služby. Ľudia to musia pochopiť všetci sme spotrebiteľmi tovaru, ktorý sme vytvorili. A každú minútu spotrebujeme nami vytvorené tovary, služby, diela. A keď sme pocítili výsledok, pochopili sme, že produkty nemajú inú možnosť, ako byť vysoko kvalitné. Kvalita je skvelé dielo, je to myseľ, česť a svedomie výrobcu, a čo je najdôležitejšie, je to zdravie spotrebiteľov.

V poslednom období sa objavilo veľké množstvo vedeckých monografií a samostatných článkov, venovaných sumarizovaniu skúseností priemyselných podnikov so zlepšovaním kvality výrobkov a riešeniu teoretických otázok súvisiacich s cieľavedomým zlepšovaním kvality. To naznačuje, že v súčasnosti sa formuje nová veda, veda o kvalite produktov. Nemusíte však znovu vynájsť koleso. Nebolo by lepšie využiť skúsenosti iných krajín vo vzťahu k našej krajine v otázkach zvyšovania kvality. Ďalší klasik marxizmu-leninizmu V.I. Lenin napísal: "Čerpanie dobrých vecí zo zahraničia oboma rukami."

„Ak chcete vyhrať súťaž, musíte nájsť to najlepšie na svete, osvojiť si ho a urobiť ho lepším, než bol predtým,“ hovoria Japonci.

„Japonsko by malo byť predmetom všeobecného štúdia a malo by sa stať trvalým a povinným predmetom na našich stredných školách rovnako ako Európa, pretože nové Japonsko sa už svojou vojenskou silou a kultúrnou úrovňou vyrovná štátom Európy. Na titulnej strane knihy, z ktorej som prevzal tento citát, bolo napísané „Petrohrad 1905.

Navyše, počas štúdia na škole som z nejakého dôvodu dostal list od Japonky, s ktorou som si niekoľko rokov dopisoval. V inštitúte som bol z nejakého dôvodu pozvaný na stretnutie s japonskými študentmi. Po absolvovaní Leningradského inštitútu financií a ekonómie som to bol ja, kto bol poslaný na distribúciu do podniku, ktorý bol spojený s priamymi dodávkami tovaru do Japonska. firmy. Tento reťazec prírodných nehôd môže pokračovať. V dobrom slova zmysle som na túto krajinu „ochorela“ a dlhé roky túto lásku odovzdávam aj svojim študentom. A už spolu zbierame informácie o Japonsku. A nakoniec, prečo sa dnes bude diskutovať o Japonsku, myslím, že sami pochopíte v procese pokrývania tejto témy.(Rozhovor je sprevádzaný japonskou melódiou o čerešňových kvetoch )

Študent 1: Referenčné údaje o Japonsku (mapa územia, hustota obyvateľstva, priemerná dĺžka života, politický systém atď.)<Dodatok 1 >

učiteľ: Západ je západ, východ je východ, nikdy sa nestretnú. Len na tróne Boží v deň súdu. Tieto riadky, ktoré patria veľkému anglickému spisovateľovi Rudyardovi Kiplingovi, pútajú pozornosť dodnes. Niektorí súhlasia s Kiplingom a tvrdia, že Východ a Západ si naozaj nerozumejú. Iní, naopak, protestujú a poukazujú na to, že Východ sa europeizuje, zatiaľ čo Západ prejavuje čoraz väčší záujem o tradície Východu. Dnes môžeme vo svete pozorovať tvrdú konkurenciu medzi dvoma krajinami, ktoré sú skutočnými predstaviteľmi západnej a východnej civilizácie: USA a Japonsko. A možno má Kipling pravdu, že východ a západ by sa nemali zbližovať. Nech každý štát ide svojou vlastnou cestou rozvoja, rozvíja svoju vlastnú stratégiu a hromadí svoje skúsenosti. Ale brať si navzájom dobré veci nikomu neubližuje.

Učiteľ: Keďže otázkam kvality sa teraz venuje veľká pozornosť a u nás je to obzvlášť akútne (pretože sa ešte nemôžeme pochváliť všetkými výrobkami a tovarom ani na svetovom trhu). Musíme sa naučiť analyzovať náklady na kvalitu: straty z manželstva, náklady na prepracovanie, záručné opravy. Západní experti už dávno pochopili jednoduchú pravdu: zvýšenie výdavkov na prevencia manželstva vedie k zníženiu celkových nákladov. Ako viete, pojem kvalita je široký. Ide, samozrejme, o konečnú úpravu objektu, takpovediac jeho vonkajšiu stránku, ale hlavnou vecou je technická úroveň, pohodlie a spoľahlivosť v prevádzke. Na tom, na ďalšom, na treťom sú GOST. Zdalo by sa to jednoduché: zapadnúť do noriem a všetko bude v poriadku. Nie naozaj. Normy sú, samozrejme, úžasná vec, ale postoje k nim sa menia. Pred 20 rokmi na konferencii Európskej organizácie pre zabezpečovanie kvality v Belehrade známy japonský odborník, profesor Kaoru Ishikawa, vyjadril nesúhlas s tézou nášho rečníka: „Kvalita cez štandard“. On, japonský zástupca, povedal, že je potrebné vychádzať z požiadaviek spotrebiteľa, ktorý chce mať lepšie produkty, ako je uvedené v normách. Japonci sa potom sťažovali, že ich normy pre exportné produkty sa na istý čas stali dokonca brzdou zlepšovania ich kvality. O sedem rokov neskôr, na ďalšej konferencii tej istej organizácie v Amsterdame, zašli členovia japonskej delegácie ešte ďalej. Nie, tentoraz povedali Japonci, dnes už nestačí ani toto, dnes výrobcovia, ako autori vo svojom odbore, vedia oveľa lepšie ako bežný spotrebiteľ, aký by mal byť výrobok, dokážu vyrobiť tovar s vlastnosťami, ktoré spotrebiteľ ani nemá. vedomý. Takto sa objavili perá s hodinami, budíky s rádiom, televízory s osobným počítačom atď., nehovoriac o špeciálnych priemyselných výrobkoch, ktoré kombinujú rôzne funkcie.

Akí dobrí sú v tom Japonci? V Japonsku je úroveň kvality mimoriadne vysoká. Uvediem pár príkladov. Spoľahlivosť komponentov japonského spotrebiteľského televízora je 100-krát vyššia, ako uvádza britská norma pre podobné produkty na vojenské účely. Vo väčšine európskych krajín a v USA normy povoľujú 1-2 chybné výrobky zo 100 a v podnikoch mnohých japonských firiem sa zaužíval iný pomer: 1-2 chyby na milión výrobkov (t.j. desaťtisíckrát menej ). Obrázok je viac než pôsobivý.<Dodatok 1>.Názov spoločnosti "Seiko" je spojený so známou značkou hodiniek. Najväčšou udalosťou v živote spoločnosti sú olympijské hry v Tokiu. Predtým bola údržba olympiády zverená švajčiarskym hodinárskym firmám. Prihlásil sa však Seiko. Zaručovala presnosť merania na stotiny sekundy. Quartzové hodinky to umožnili. Vynašli ich Japonci a obišli švajčiarske firmy. A keď sa opýtali šéfa spoločnosti "Seiko": "Akým smerom si myslíte, že zlepšiť výrobu hodiniek?" Odpoveď znela: „Podľa mňa sú celkom dokonalé. Presnosť je takmer žiadna. Zostali len atómové hodiny, ale rodiny ich nepotrebujú. Hodinky sú lacné, ak chcete, môžete si ich zladiť s oblekom. Jedným slovom, podľa mňa nie je kam ísť ďalej.“ Čo vysvetľuje takéto úspechy? V západných krajinách, v podmienkach tvrdej konkurencie, keď najmenšie opomenutie môže viesť ku kolapsu, hrozí, že spoločnosť bude zožratá nepriateľom, je to kvalita, ktorá je základom činnosti podnikov. Francúzska národná norma výslovne uvádza „ Kvalita produktov a služieb je podmienkou životaschopnosti spoločnosti.“

Čo presne však umožňuje Japoncom dosiahnuť takú vysokú kvalitu priemyselných produktov? Môže pomôcť obzvlášť prísna chytľavá kontrola?

Ak je v európskych firmách počet inšpektorov v priemere do 15 % počtu zamestnancov, tak v Japonsku nepresahuje 5 % av mnohých firmách je to 1 %.

Nie, majú iné tajomstvo vysokej kvality. Z hľadiska výrobného personálu. čo to znamená?

Študent 2: Školenie personálu

Japonskí manažéri skôr ako americkí a západoeurópski konkurenti brali do úvahy, že prvou produktívnou silou celého ľudstva je robotník, robotník. A ak americký obchodník investuje najskôr do investičnej výstavby, do technológie, do vybavenia a až potom do personálu, kým japonský obchodník investuje najprv do personálu a až potom do investičnej výstavby, technológie a vybavenia.

Pri vývoji stratégie boja o konkurencieschopnosť svojich produktov Japonsko venovalo pozornosť dvom bodom: najprv je, že riešenie problémov s kvalitou z viac ako 80 % závisí od vrcholových manažérov a už vôbec nie od orgánov technickej kontroly. Z toho bol vyvodený záver – vodcov treba učiť. A Japonci sa toho chopili so svojou neodmysliteľnou vytrvalosťou a víziou budúcnosti: „Ak chcete vyhrať súťaž, musíte nájsť to najlepšie na svete, osvojiť si ho a urobiť ho lepším, než bol predtým.“ Japonský zväz inžinierov a vedcov strávil viac ako 10 rokov školením senior manažérov v kvalitnom programe. Za týmto účelom sa od začiatku 50. rokov organizujú prednášky, semináre a konferencie, do japončiny sa prekladá prakticky všetko, čo vo svete vyšlo o otázkach kvality. A, samozrejme, priniesol pozitívny výsledok.

Využitie skúseností niekoho iného umožnilo Japoncom nestrácať čas a energiu na „vynájdenie kolesa“, ale zamerať sa na zlepšovanie západného vývoja a vlastného know-how. V dôsledku toho sa Japonsko na mnoho rokov stalo udávačom trendov v elektronike a robotike. Po druhé, nikto nepozná skutočnú kvalitu v tejto oblasti lepšie ako tí, ktorí stoja pri rysovacej doske a pracujú na stroji. Pracovníkov teda treba zaškoliť. Nejde však o čisto japonský objav. Rovnaká myšlienka bola základom vytvorenia systému manažérstva kvality Saratov u nás v 60. rokoch a o niečo neskôr sa objavil jemu blízky americký systém „nulových defektov“. Japoncom sa ale, ako sa hovorí, podarilo z nápadu vyžmýkať všetko.

Učiteľ: Japonci rozvinuli svoj vlastný štýl personálneho manažmentu, manažment v japončine, šikovne v ňom vybudovali duchovné hodnoty národa, ktoré firmám pomáhajú dosahovať také vysoké výsledky. Menovite sú to: boj za kvalitu, služba národu zlepšovaním výroby; podnik je personálny; firma som ja; poctivosť.<Dodatok 1 >

Študent 3 : Boj o kvalitu.

Aby sa kvalita neustále zvyšovala, výrobcovia musia byť schopní porovnať svoje výrobky s podobnými výrobkami iných podnikov, a preto musíte mať určitý rozhľad a znalosti. S cieľom naučiť to široké vrstvy pracovníkov a zamestnancov v roku 1962 začalo Japonsko z iniciatívy profesora Ishikawu vytvárať kruhy kontroly kvality.Áno, presne hrnčeky, aké máme na fotke, vyšívanie, kde sa ľudia dobrovoľne zhromažďujú vo svojom voľnom alebo pracovnom čase. Kruh pozostáva z 10-12 ľudí, ktorí si sami vyberú „vodcu“ a ten už prináša rôzne aspekty a problémy na diskusiu, rozoberá úzke miesta pri zlepšovaní kvality. Fungujú 1-2 hodiny týždenne alebo 1-2 krát za mesiac. Cieľom krúžkov kvality je maximálne identifikovať a rozvíjať schopnosti každého člena krúžku, vytvárať priaznivú, svetlú atmosféru na pracovisku za účelom dosiahnutia vysokej produktivity práce. V krajine je viac ako milión klubov. Členom je každý piaty zamestnanec. Má ich 50 % podnikov. Pravidelne sa konajú obchodné a výrobné konferencie kruhov a potom všetky druhy kongresov. V miestnosti, kde fungujú hrnčeky, visia slogany „Kvalita určuje osud podniku“, „To, čo sa dnes zdá krásne, sa zajtra stane zastaraným“, „Na kvalitu myslite každú minútu“.< Dodatok 1 )> Symbolom vysokej kvality je figúrka, ktorá tak trochu pripomína podkovu. Členovia vedenia podnikov nosia na bundách odznaky s jej obrázkom. Napríklad v spoločnosti Matsushita - denki, polovica tém, ktoré kruhy pre rozvoj prevzali, zahŕňa otázky zabezpečenia kvality a 40% - zvýšenie produktivity práce, zníženie nákladov, zlepšenie nástrojov a zariadení a zlepšenie technického pokroku. Podmienkou práce v japonskej firme je absolútna oddanosť, vysoká presnosť, starosť o rast ziskov majiteľov, inak si človeka jednoducho neudržia. Pri práci na kvalite sa japonská praktickosť prejavuje schopnosťou rafinované požičané nápady a rozpoznať ich potenciálnu hodnotu. V roku 1970 sa zakladateľ Green Cross, Reichi Naito, dopočul o práci amerických výskumníkov, ktorí sa v polovici vzdali a snažili sa získať chemické roztoky, ktoré by mohli absorbovať kyslík. Naito kúpil nápad, vytvoril Fluozol, náhradu krvi, a dal ho na trh. Len málo ľudí v Spojených štátoch veril v možnosť uviesť do praxe myšlienku vedcov z laboratória v štáte New York. Myšlienkou bolo, že ak použijete supravodivé magnety zabudované v koľajniciach a v základoch vagónov, potom možno vlak zdvihnúť nad železničnú trať a pomocou tých istých magnetov zrýchliť na fantastickú rýchlosť, pretože v tomto prípade trenie nebude brániť pohybu. Neverili, pretože nevedeli vyrobiť magnety. Japonci kúpili tento nápad a vyrobili potrebné magnety. V roku 1983, na testovacom mieste korporácie v prefektúre Mijazaki, dvojvozňový vlak podobný projektilu, ktorý krátko po odchode náhle preletel cez koľajnice vo výške asi 10 centimetrov a rozbehol sa – nie, preletel sedemkilometrový úsek. trať rýchlosťou 594 km. o jednej hodine. Príkladov je neúrekom. Ale v priebehu rokov sa Japonsko vyvinulo z krajiny konzumné nápady, do krajiny, exportovanie nápadov. V roku 1999 Japonsko predalo licencie a patenty za 234 miliárd jenov a kúpilo ich za 298 miliárd jenov.

Študent 4: Slúžiť národu zlepšovaním výroby :

Začnem príkladom. V roku 1981 Toyota zamestnávala 48 000 ľudí. Podali 1,3 milióna racionalizačných návrhov – 27 návrhov na pracovníka. 90 % návrhov sa dostalo do výroby. V tomto roku to firme ušetrilo 45 miliónov dolárov. Aj v závode Nissan v meste Jyama bol závod považovaný za najautomatizovanejší na svete – každý pracovník bol za rok autorom 17 vynálezov či technologických inovácií. Zamestnanie na celý život vyvolalo v Japoncoch takpovediac túžbu po „celoživotnom priemyselnom vzdelávaní a podnikateľ sa nebojí naň minúť peniaze. Pred zavedením novej technológie alebo inštaláciou nových mechanizmov na montážnu linku organizujú podnikatelia doškoľovacie kurzy pre pracovníkov v súvislosti s inováciami. Inováciám sa snažia nielen učiť, ale ich aj zaujať, a to natoľko, že pracovník chce rýchlo pracovať na novej technológii či mechanizme. A až potom prestavia technologický proces alebo zastavia dopravník na opätovné vybavenie. Výsledok vysokej organizácie výroby. Továreň Fujini, ktorá sa nachádza na brehu jazera Suwa, päťdesiat kilometrov od Tokia. Profil závodu - polovodiče. Ruskí predstavitelia o svojej návšteve v tomto podniku hovoria: „Riaditeľ hovorí o závode nenúteným spôsobom. A to hovoríme o najmodernejšej technike, o prielomu do výšin vedy a techniky. Počítač s hmotnosťou 2 tony je predchodcom súčasných produktov. Integrovaný obvod - dnes. Delia ich asi 3 desaťročia. Pozeráme sa do obchodu, kde sa vyrábajú polovodiče. Dvaja mladí robotníci nám dávajú tesné biele overaly, lezieme do nich, zapíname dlhý zips pod krkom. Overal je ľahučký, lesklý. Potom si natiahnu pančuchy rovnakej farby s gumičkami, nasadia priliehavé kapucne so šiltom a papuče. Len oči, nos a ústa zostávajú otvorené. Potom nás v špeciálnej kabíne „liečia“ vzduchové trysky zhora nadol. Dielňa je oddelená od chodby presklením. "Je prísne zakázané otvárať dvere," uvádza nápis. V dielni ľudia pracujú v rovnakých montérkach a dokonca s gázovými obväzmi na ústach. Ľudia sa pokojne pohybujú, komunikujú s vybavením a to všetko je zaliate modrastým svetlom. Obraz je priam kozmický, ako keby títo ľudia pracovali v inom svete.“ Pýchou závodu je vyspelá technológia. Výroba polovodičov sa začala v roku 1969. Firma je malá, no počtom patentov, ktoré má, patrí do prvej desiatky. Čas od nápadu po realizáciu je rok a pol. Všade sú výskumné centrá. Tieto a ďalšie továrne majú znaky morálneho povzbudzovania k vysokej kvalite. Pripomínajú naše čestné listy. Čo je však zaujímavé, ocenenia sa nenosia domov, v úhľadných rámoch, zbierajú sa v dielni na prominentných miestach.

Študent 5: Podnik je personál (v japončine lobotómia).

Je známe, že japonské národné náboženstvo je presiaknuté nacionalistickým duchom. Obsahuje myšlienky, ktoré povzbudzujú Japoncov, aby si uvedomili svoju angažovanosť v národných záujmoch. Historicky boli Japonci inšpirovaní myšlienkou, že vo svojom živote by sa mali v prvom rade postarať o „naplnenie národnej nádoby“. V tomto smere bol zvyknutý uvažovať „celoštátne“, t.j. štátne ašpirácie ako svoje vlastné. Zakladateľ elektrotechnickej firmy Matsushita Denki šikovne využil tento svetonázor a v nimi vyvinutom vzdelávacom systéme kládol dôraz na presadzovanie priameho spojenia medzi prosperitou firmy a prosperitou každého zamestnanca a japonského národa ako celý. Táto myšlienka sa odrazila vo firemnej hymne. 5-krát týždenne okrem soboty a nedele začínajú robotníci, inžinieri a zamestnanci svoj pracovný deň fyzickými cvičeniami a spievaním hymien svojich firiem. V Matsushita-Denki Concern spieva 200 000 pracovníkov.<Dodatok 1>. Prezident spieva vo svojej kancelárii a oslovuje firemný transparent. Jeho hlas znie z reproduktorov vo všetkých miestnostiach a zamestnanci firmy usilovne vyvádzajú po stopách prezidenta. Potom sú vyhlásené prikázania. Každá spoločnosť má svoje vlastné - zavesené a uzavreté v drahých rámoch. Na otázku „Prečo to všetko?“ - personalisti spoločnosti odpovedajú: „Predstavte si napríklad, že jeden z pracovníkov má doma problémy. Je znepokojený, nervózny. Ďalší robotník sa viezol v preplnenom vagóne metra a do dielne prišiel v zlej nálade. Spievanie hymny, ponorenie sa do obsahu hovorených prejavov, pracovníkov naladiť sa na prácu, psychicky sa na ňu pripraviť. A z posilnenia disciplíny a zvýšenej produktivity máme oveľa väčší úžitok a sú priamym dôsledkom ranného ceremoniálu. Japonci sa tomuto rituálu učia od detstva. Každá škôlka má svoje bundy, panamy, ktoré sa od ostatných odlišujú farbou, vzorom a určite aj emblémom tejto škôlky. Zvyknú držať spolu ako jedna skupina, jedna rodina. Všetky stredné školy a vysoké školy majú svoje vlastné transparenty a hymny. Začiatok vyučovania, otvorenie športových súťaží je určite sprevádzané aj slávnostným vystúpením hymny a odstránením transparentu. A po príchode do práce nevnímajú obrad ako smiešny, ale ako formálnu prísahu.

V niektorých spoločnostiach sú roboty umiestnené na dopravníku s podobnou naliehavosťou. Dostávajú ľudské mená. Muž a robot sú v jednej rodine. Cieľom je zabrániť vzniku nových ludditov, ktorí počas priemyselnej revolúcie koncom 18. a začiatkom 19. storočia rozbili obrábacie stroje a stroje. Ludditi naivne verili, že príčinou nezamestnanosti sú obrábacie stroje a stroje. Súčasnému robotníkovi sa musí zdať, že ničiť roboty je to isté, ako zdvihnúť ruku proti bratovi. Vytváranie „mysliacich“ mechanizmov je rýchlejšie ako ľudské vedomie. Po dokončení ranného rituálu sa vedúci obchodu prihovorí robotom tým istým slovom na rozlúčku ako robotníkom a pokloní sa tak nízko nad robotmi ako pred personálom.

Študent 6 : Identifikácia s firmou. Spoločnosť som ja.

Ideálom japonského spôsobu života vždy bolo slúžiť vo veľkej firme, akou je Toyota alebo Nissan, pretože úspech firmy sa automaticky rozšíril aj na jej zamestnancov. Pohľad každého japonského úradníka teda zapadá do vzorca: „Spoločnosť som ja!“. Firma nikdy nezradí záujmy zamestnankyne, ale zamestnanec na ňu tvrdo maká ako na hovädo. Napríklad Nissan vie garantovať zamestnanca rad výhod: príspevok pri narodení na každé dieťa, montérky zadarmo, lacné raňajky, pod firmou môže dostať veľkú sumu v banke a napokon rodinnú dovolenku, ktorú zaplatí firma na Havaji po 30 rokoch bezchybných služieb. Ale čo je najdôležitejšie, spoločnosť ho poskytla celoživotné zamestnanie. Zamestnanec, ktorý sa z roka na rok špecializoval, si dôkladne uvedomil vlastnosti spoločnosti. A ak firma skrachuje, znamená to, že skrachujú všetci spolu. Spoločnosť má svoj vlastný kód<Dodatok 1> Podľa etického kódexu spoločnosti novoprijatí pracovníci navštevujú špeciálne kurzy, v ktorých sú indoktrinovaní. „Ak ste urobili náhodnú chybu, spoločnosť vám odpustí. Ak sa odchýlite od morálneho kódexu spoločnosti, nie je vám to odpustené.“ Zamestnanec spoločnosti, ktorý úprimne akceptoval tieto myšlienky, je schopný maximálnej efektivity práce, iniciatívy, bez toho, aby čakal na pokyny zhora.

Študent 7 : Úprimnosť

Vo všeobecnosti budúcnosť detí v Japonsku veľmi závisí od ich rodičov, ale nie od ich peňaženky ako na Západe, ale od ich povesti a morálky. Ak je v genetickom strome rodiny červia diera nemorálneho činu, potomka postihne trest o desaťročia neskôr. Pečať nespoľahlivosti si odnáša do budúcnosti seba a svojich detí a na jeho spoločenskú kariéru je a priori nasadený tučný kríž. Šokovaní bezohľadnosťou japonskej morálky sa Rusi opýtali jedného z predstaviteľov firmy Toyota, v pamäti ktorého počítača sú uložené prehrešky občanov. Odpoveď bola nasledovná. „Tieto údaje o akomkoľvek uchádzačovi o zamestnanie možno získať zo špeciálnych služieb prieskumu kandidátov. Japonská spoločnosť je zvláštna. Hrôzostrašné tu nie je to, že vás zavrú do väzenia, ale to, že spoločnosť sa od vás odvráti. Verejná cenzúra je v Japonsku najvyššou formou trestu a v srdciach občanov, ktorí to myslia dobre, myšlienka na ňu vyvoláva posvätnú hrôzu. Takáto netolerancia spoločnosti voči morálnym prehreškom nenecháva Japoncom inú možnosť, ako dokonalú čestnosť. Úprimnosť je tiež prameňom v dobre naolejovanom obchodnom vzťahu. Preto je také ťažké jednať s Japoncami: keď raz klamete alebo nesplníte sľub, môžete pokojne pochovať vyhliadky na ďalšiu spoluprácu, aj keď vám to zo slušnosti nepovedia. Poctivosť Japoncov pre normálneho človeka odrádza. V japonskej reštaurácii môžete za večeru zaplatiť nie peniazmi, ak ste si ich zrazu zabudli doma, ale jednoducho nápisom na papieriku označujúcim podnik, v ktorom obsluhujete. Samotný fakt príslušnosti k spoločnosti je zárukou bezúhonnosti klienta. (uvedené sú príklady).

Učiteľ: Výsledkom všetkých týchto duchovných hodnôt je japonský workoholizmus. Práca je základ! My Aziati budeme smrkať na bielo v oblasti vedy a techniky. Ráno v oblasti ekonomiky, pretože my sme pracovití, a vy nie. Japonská pracovitosť! - kričí majiteľ. V Anglicku sa konajú prednášky o japonskej pracovitosti. V Nemecku hrali hry o japonskej pracovitosti. Netreba zabúdať, že Japonsko je krajina, kde sa ticho považuje za výrečnejšie ako slová a kde pred odseknutím merajú nie 7, ale 77-krát. Japonská pracovitosť- to sú počítače, ktorými je 40-poschodová kancelária Toshibo zaplnená zhora nadol a s ktorými bežne pracujú tisíce zamestnancov bez lavíny papierov. Japonská pracovitosť- to je práca vo firme Nissan, ktorá sa zaoberá zváraním, lakovaním a bohvie čím ešte; a farebná televízia, ktorá poskytuje taký jasný obraz, že sa nemožno ubrániť obdivu; a rýchlovlaky rútiace sa rýchlosťou 300 km za hodinu. Japonská pracovitosť- je to krajina kreatívneho myslenia neustáleho technického výskumu, toto je rozumný prístup k podnikaniu - počnúc zásadnými rozhodnutiami a končiac zdanlivými maličkosťami. A nakoniec Japonská pracovitosť - je vysoká kvalita. Keď auto, ktoré zišlo z montážnej linky, nie je možné opraviť, ako v Toyote a Nissane. Keď každá sekcia dopravníka produkuje 100% kvalitu.

Kaleidoskop japonského tovaru - nové produkty (študenti o japonskom tovare).

Učiteľ: Je správne poznamenané, že na blízke zoznámenie s Japonskom je potrebná príručka, pretože niektoré aspekty japonskej reality biela škvrna na preprave našich vedomostí. Veľa je nepochopiteľné, veľa je naopak. Existuje dokonca jeden starý vtip: „Keď vchádzame do domu, dávame si dole klobúk – Japonci si vyzúvajú topánky. Sme skôr zvyknutí na osobnú zodpovednosť za zadanú úlohu, japonsko – kolektívnu. Ruská matka, ktorá chce držať na uzde príliš neposlušné dieťa, zvyčajne vystraší: "Pozri, už nevyjdeš z domu." Japonská matka sa v podobnej situácii uchýli k úplne opačnej hrozbe: "Pozri, už nevstúpiš do domu." Po vyhlásení lásky sa vrhneme do náručia, Japonci sa k sebe otočia chrbtom. Prísne vedieme hoblík preč od nás a Japoncov - k sebe “

Príbeh hosť, očitý svedok, ktorý bol na stáži v podniku v Japonsku.

Záverečné slovo učiteľa: O Japonsku sa dá rozprávať donekonečna a tiež o kvalite tovaru. Zo všetkého, čo sa tu uvažovalo, si myslím, že ste si odpovedali na otázku, ktorú som položil na začiatku: „Prečo sa dnes na našom podujatí hovorilo o japonskej kvalite? V súčasnosti má veľa ľudí možnosť navštíviť rôzne krajiny a porovnať svoje teoretické poznatky s realitou. A rád by som našu akciu opäť ukončil slovami V.I. Lenin "Naberať dobré veci zo zahraničia oboma rukami." Naša krajina, Rusko, je vysoko intelektuálna veľmoc s veľkým potenciálom. A nie sme o nič horší ako Japonci. Nie sme horší ani v intelekte, ani v duchovnosti, ani v prefíkanosti. Mali by sme sa zbaviť našej nedbanlivosti, laxnosti - a nebudeme žiť horšie ako Japonci. A preto musíme začať od seba, a nie od pondelka, ale od zajtra: študovať vyššie schopnosti; pracovať svedomito; neberte nič od niekoho iného; každý deň sa utvrdzovať v tomto živote v prospech rodiny a našej vlasti. Koniec koncov, budúcnosť Ruska a zdravie národa závisí od vašich vedomostí a práce.

A na pamiatku tohto stretnutia predstavíme všetkým prítomným papierové žeriavy, symbol života v Japonsku. Pokračovaním akcie je japonský čajový večierok s ruským hryzením.

Neexistuje žiadna všeobecná teória manažmentu vhodná pre všetky časy a národy – existujú iba všeobecné princípy manažmentu, ktoré vedú k vzniku japonských, amerických, francúzskych alebo nemeckých manažérskych systémov s vlastnými jedinečnými črtami, keďže zohľadňujú určité národné hodnoty, črty národných psychológia, mentalita atď. d. Japonský systém riadenia uznávaný ako najefektívnejší na svete a hlavný dôvod jeho úspechu – schopnosť pracovať s ľuďmi.

Japonsko ako prvé na svete vyvinulo moderný manažment s „ľudskou tvárou“, zapájajúc všetkých zamestnancov do aktivít podnikov a firiem, do výroby vysokokvalitných produktov s nízkymi nákladmi. V krajine chudobnej na prírodné zdroje sa tradične pestuje zásada: „naším bohatstvom sú ľudské zdroje“, v súlade s ktorou sa vytvárajú podmienky na čo najefektívnejšie využitie týchto zdrojov.

V posledných rokoch došlo k nárastu záujem o japonské formy a metódy riadenia, keďže rýchly úspešný rozvoj tejto krajiny umožnil zaujať popredné miesto vo svete. Japonsko je najväčším svetovým výrobcom automobilov; dominuje vo výrobe takmer všetkých kategórií hromadných polovodičových mikroobvodov; uznávaná ako najkonkurencieschopnejšia krajina na svete; zaujíma vedúce postavenie v zabezpečovaní gramotnosti, sociálnej politiky, kvality života. Tieto a ďalšie úspechy sú z veľkej časti zásluhou vysokej úrovne manažmentu, ktorého zakladateľmi boli Matsushita, Kurata, Ishizaka, Honda, Morita, Ibuka atď.

Japonský riadiaci systém sa vyvinul čiastočne pod vplyvom miestnych tradícií, čiastočne v dôsledku americkej okupácie po druhej svetovej vojne, čiastočne ako reakcia na potrebu boja proti chudobe a devastácii po vojne.

Proces formovania japonského manažmentu bol ovplyvnený americkými manažérskymi myšlienkami. Áno, to najdôležitejšie Japonská myšlienka riadenia Myšlienka, že zamestnanec by mal celý život pracovať pre jednu firmu, má americký pôvod, no v Japonsku má táto myšlienka obrovský efekt.

odsek 2
integrované riadenie kvality; Systém Kanban a kruhy kvality

Organizačný a technický obsah japonského manažmentu zahŕňa systém Kanban (práve včas) integrovaný manažment kvality, zameranie len na spotrebiteľa, metódy „zúčastneného manažmentu“ a „myslenia dopredu“, flexibilná organizačná štruktúra, systém riadenia riadenia a pod.

Prvýkrát bol systém Kanban vyvinutý a aplikovaný v automobilovej spoločnosti "". Podstatou tohto systému je upustenie od výroby produktov vo veľkých sériách a vytvorenie kontinuálnej viacodborovej výroby produktov rôznych modelov; zároveň sa zásobovanie parciel realizuje v tak malých dávkach), že sa to v podstate mení na kus.

Zmyslom práce na systéme Kanban je, že vo všetkých fázach výrobného cyklu je požadovaná zostava alebo diel dodaný na miesto následnej výrobnej operácie „just in time“, t.j. presne vtedy, keď je to potrebné, a hotové výrobky sa vyrábajú a expedujú práve vtedy, keď sú potrebné v distribučnej sieti.

Vykonávateľ každej operácie musí považovať vykonávateľa nasledujúcej operácie za svojho spotrebiteľa a svoju časť výrobného procesu vykonávať obzvlášť starostlivo.

Systém Kanban zabezpečuje plnenie výrobných zákaziek nie po týždňoch, ale po dňoch a dokonca hodinách. Zároveň expedíciu objednávok vykonávajú samotní pracovníci. Systém Kanban zabezpečuje zníženie objemu spracovaných dávok, zníženie nahromadenia, praktickú elimináciu nedokončenej výroby a minimalizáciu zásob. Výsledkom je, že väčšina skladovacích zariadení je eliminovaná a výrobné priestory, ktoré sa predtým používali na uloženie nevybavených vecí, sú uvoľnené.

Hlavnou výhodou systému Kanban je jeho jednoduchosť, no v žiadnom prípade nie je jednoduchá na implementáciu. Využitie tohto systému je napríklad prakticky nemožné bez výrazného skrátenia času prestavby a dovybavovania výrobných zariadení, ako aj bez splnenia množstva ďalších predpokladov, ktorých dosiahnutie bolo možné až v r. základom vedeckého a technologického pokroku. Využitie systému Kanban je finančne náročné, no po jeho zavedení sa náklady viac ako vyplatia a racionálnym využívaním materiálov, zvyšovaním produktivity práce a kvality produktov sa dosahuje veľký ekonomický efekt.

Nemožno nespomenúť ďalší systém spojený so systémom Kanban – integrovaný manažment kvality. Navzájom sa pozitívne ovplyvňujú a celkovo dávajú synergický efekt.

Žiadna krajina na svete nevenuje toľko pozornosti efektívnosti výroby a kvalite produktov ako Japonsko. Je súčasťou spôsobu života obyvateľov krajiny. Ako hovoria Japonci, „kvalita je stav mysle, produktivita je spôsob cnostného správania“.

Popredné japonské firmy sú orientované na spotrebiteľov. V tejto súvislosti poznamenávame, že noví ruskí podnikatelia sa často snažia predať to, čo majú. Skutočný trh tvoria tí podnikatelia, ktorí predávajú tovary a služby, ktoré spotrebitelia potrebujú, a už vôbec nie to, čo sa im podarilo vyrobiť alebo získať na predaj.

Hlavné ustanovenia japonských skúseností s manažérstvom kvality podľa systému Kanban v kombinácii s integrovaným manažérstvom kvality možno stručne sformulovať pomocou japonského príslovia: “Vyhýbaj sa Muri, Muda, Mura”, t.j. prebytky, straty a nerovnomernosť.

Zásadne dôležité ustanovenia japonských skúseností s riadením kvality v kombinácii so systémom Kanban sú nasledovné:

1) vysoká kvalita výrobkov v Japonsku je základným princípom japonského riadenia. "Kvalita na prvom mieste!" nie je len slogan, ale stratégia organizácie výroby. Zabezpečenie kvality je prvoradé a objem výroby je až na druhom mieste. V mene zabezpečenia kvality majú pracovníci právo zastaviť výrobnú linku, ak nemajú čas alebo nemôžu robiť svoju prácu dobre. Tu sa výroba plánuje na základe nevyužitia kapacít tak, aby počas pracovnej zmeny bol čas na vyriešenie vznikajúcich výrobných problémov a kým sa neidentifikujú príčiny sobáša zistené v konkrétnej oblasti, výroba v predchádzajúcich oblastiach sa zastaví, aby sa predišlo uvoľnenie chybných výrobkov;

2) odmietnutie uvoľnenia nepotrebných, nadbytočných produktov v mene splnenia úlohy, čo vedie k zvýšeniu nedokončenej práce: „Nevykonávajte zbytočnú prácu, aby ste nezostali nečinní“;

3) túžba po dsbyrokratizácii, eliminácii nadmerného papierovania tam, kde je možné vystačiť si s ústnou objednávkou cez telefón; odmietnutie zbytočných administratívnych prepojení, ktorých prítomnosť komplikuje rozhodovací postup. Ako uvádza R. Schonberger, „jednoduchosť japonského systému netoleruje zbytočné administratívne prepojenia a byrokratickú byrokratickú záťaž“.

Väčšina japonských spoločností sa vyznačuje takzvanou flexibilnou organizačnou štruktúrou: zamestnanec musí vykonávať akúkoľvek prácu súvisiacu s jeho povinnosťami: náplň práce sa neustále mení; od účinkujúcich čakajú návrhy na zlepšenie diela; existuje málo formalizovaných pokynov a existujúce pokyny sa nie vždy dodržiavajú;

4) zabezpečenie flexibility výroby, jej rýchlej prispôsobivosti meniacim sa požiadavkám trhu: výroba zmiešaných modelov a flexibilita využitia vysokokvalifikovanej pracovnej sily vďaka tomu, že Japonskí robotníci, spravidla vlastné príbuzné profesie; výrobu malých lacných špecializovaných strojov namiesto obstarania jedného veľkého a univerzálneho. Až 40 % zariadení inštalovaných v japonských firmách sú vylepšené zariadenia navrhnuté alebo upravené interne.

Na funkčných oddeleniach centrálneho administratívneho aparátu firiem sa spravidla vytvárajú špeciálne centrá, ktoré:

neustále študovať požiadavky a trendy vývoja trhu, požiadavky na kvalitu výrobkov, vytvárať štandardy kvality zohľadňujúce požiadavky trhu;

vyvíjať opatrenia na zlepšenie produktov, vykonávať výskum súvisiaci s uvedením nových produktov na trh;

vytvárať modely nových typov výrobkov, ako aj rozvíjať výrobné a technické kritériá na výrobu vysoko kvalitných výrobkov s minimálnymi nákladmi;

hodnotiť efektívnosť fungovania systému kontroly kvality výrobkov v súlade s normami kvality;

vyvíjať a implementovať súbory noriem kvality produktov pre ich inštaláciu, prepravu, skladovanie, opravy, údržbu atď.

Cieľom japonského podnikateľa je maximálne využiť zručnosť, talent a schopnosti každého pracovníka. Preto sa uplatňuje metóda „participatívneho riadenia“ na základe rozhodnutí „zdola nahor“ a každý zamestnanec nesie svoj podiel manažérskej zodpovednosti, čo umožňuje najefektívnejšie využívať jeho schopnosti. Rozhodnutia diskutujú všetci členovia tímu, robia sa pomaly, ale realizujú sa rýchlo (keďže sa do diskusie zapojili všetci). Kvalita riešení je vysoká a je tu málo chýb, keďže sa spracúva veľké množstvo informácií. Metóda „zúčastneného manažmentu“ spôsobuje zvýšenie produktivity práce a zvýšenie kvality produktov.

Zaznamenávame tiež otvorenosť informácií o stave vecí a plánoch spoločnosti, čo umožňuje rozvíjať spoluprácu medzi pracovníkmi a administratívou a nadviazať úzku interakciu medzi tímami rôznych služieb.

Japonský riadiaci systém Kvalita znamená skôr zjednodušovanie problémov ako hľadanie komplexných riešení. Jednoduchý, ale efektívny prístup k riadeniu kvality vyvinutý spoločnosťou "" používajú iné japonské firmy. Manifest Spirit of Sony hovorí, že Sony je priekopníkom a nikdy nebude nasledovať ostatných... Sony sa bude vždy snažiť o neznáme.

Úsilie šéfa tejto spoločnosti Akio Morita, ktorý bol zodpovedný za komerčnú stránku veci, a technického riaditeľa Masaru Ibukiho, zmenilo malú neznámu spoločnosť na jednu z najväčších nadnárodných korporácií na svete. Navyše nevznikla len veľká spoločnosť, ale inovatívna spoločnosť. Ako prvá spustila sériovú výrobu tranzistorového rádia a vytvorila prvý domáci videorekordér na svete. Prenosný kazetový prehrávač so slúchadlami - nepostrádateľný atribút modernej mládeže - je tiež duchovným dieťaťom spoločnosti Sony. Nedávno táto spoločnosť vyvinula technológiu na vytváranie televízorov s obrazom v super vysokom rozlíšení.

Spoločnosť Sony je na vrchole vedeckého a technologického pokroku a so svojimi výkonnými výskumnými ústavmi a laboratóriami vyrobila viac domácich spotrebičov ako iné krajiny. Dôležitú úlohu tu zohralo takzvané myslenie dopredu – najdôležitejšia vlastnosť skutočného inovátora.

Hlavné priemyselné spoločnosti v Japonsku využívať širokú škálu nástrojov na prilákanie pracovníkov a zamestnancov k inovatívnemu vývoju. V mnohých podnikoch sa rozšírili takzvané dobrovoľné krúžky kvality. Kruh pozostávajúci z malej skupiny ľudí je vyzvaný, aby dobrovoľne kontroloval kvalitu práce a výrobkov v podniku, kde jeho členovia pracujú. Členovia krúžkov by mali prispievať k rozvoju iniciatívy zamestnancov, vytvárať atmosféru tvorivého hľadania v podniku. Člen krúžku je povinný aspoň raz za mesiac podať konkrétny návrh na zlepšenie výroby. Medzi kruhmi kvality sa organizuje celofiremná súťaž s mesačným zhrnutím a oceňovaním víťazov - napríklad zlatá, strieborná a bronzová medaila, alebo právo označovať produkty svojou značkou, či právo zúčastniť sa vnútropodnikových, regionálnych a dokonca aj medzinárodné konferencie o kvalite.

Práca na zlepšovaní kvality v Japonsku sa zamerala na rozšírenie metód kontroly kvality. V tomto duchu Japonsko venovalo veľkú pozornosť štatistickým kontrolným metódam av roku 1949 zaviedlo „zákon o priemyselnej štandardizácii“. Takéto opatrenia viedli k prudkému zvýšeniu kvality produktov, no zistili sa nedostatky – často boli princípy štandardizácie v niektorých odvetviach implementované formálne, bol odpor voči zavádzaniu štatistických metód kontroly a manažéri často nevenovali náležitú pozornosť na otázky kontroly kvality.

To sa zmenilo koncom 50-tych rokov, keď sa v tomto odvetví objavil nový hodnotový systém zameraný na zvyšovanie povedomia o značke. To si vyžadovalo zvyšovanie kvality, čo prirodzene viedlo ku kontrole kvality všetkými zamestnancami spoločnosti, od robotníka až po manažéra. Začína sa obdobie masových školení pracovníkov v metódach kontroly kvality. To všetko potom, ako je známe, vyústilo do systematického a kontinuálneho systému výchovy zamestnancov k rešpektu voči spotrebiteľovi a snahe o kvalitné pracovné výsledky. Začiatkom 60. rokov sa v Japonsku vytvorili podmienky pre zahraničný obchod a vznikla potreba skvalitniť japonský tovar na svetovú úroveň. Mnoho spoločností začalo venovať zvýšenú pozornosť otázkam kvality a ako každý vie, dosiahli v tom značné výšky.

Medzi hlavné črty japonských skúseností s riadením kvality patria:

• výchova každého výrobcu k rešpektu k zákazníkom a spotrebiteľom („kult spotrebiteľa“);

• skutočné uplatňovanie princípov integrovaného manažérstva kvality;

• zapojenie do procesu zabezpečovania a riadenia kvality všetkých zamestnancov všetkých oddelení podniku;

• sústavné systematické vzdelávanie všetkých zamestnancov spoločnosti v otázkach zabezpečovania a riadenia kvality;

• vytvorenie a efektívne fungovanie širokej siete kruhov kvality vo všetkých fázach životného cyklu produktov a služieb;

• vytvorenie a udržiavanie spoľahlivého systému zabezpečenia kvality;

• uplatňovanie najmodernejších kontrolných metód vrátane štatistických pri kontrole kvality s prioritnou kontrolou kvality výrobných procesov;

• tvorba a implementácia starostlivo navrhnutých komplexných plánov kontroly kvality a ich implementácia;

• aplikácia pokročilých technológií vo výrobe;

• uplatňovanie rozvinutého systému propagácie dôležitosti kvalitných výrobkov a svedomitej práce;

• silná štátna podpora zvyšovania kvalitatívnej úrovne a zabezpečenia konkurencieschopnosti japonského tovaru na svetových trhoch.

Najdôležitejšie vlastnosti riadenia kvality v japonských firmách sú:

• zhromažďovanie a využívanie údajov o kvalite používaných výrobkov od spotrebiteľov („sledovateľnosť výrobkov“) nielen ich vlastných, ale aj konkurentov;

• rýchle zavádzanie nových a modernizovaných technológií do výroby.