Prekladateľ je spravidla nielen filológ, ale aj odborník na krajinu, čo dáva priestor využiť jeho znalosti a skúsenosti nielen na prekladateľskú prácu, ale aj na budovanie dôverných vzťahov s partnermi. Profesionálny prekladateľ zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní ducha spolupráce, najmä keď sa vyjednávajú s predstaviteľmi národov a kultúr, ktorých svetonázor, morálne postoje a obchodná etiketa sú výrazne odlišné od tých, ktoré sú prijaté na Západe.
Pri komunikácii cez tlmočníka je potrebné dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- hovoriť pomaly, jasne formulovať myšlienky, vyhýbať sa možnosti nejednoznačného výkladu toho, čo bolo povedané;
- nemali by ste povedať viac ako jednu alebo dve vety za sebou, berúc do úvahy, čo si zapamätať a preložiť veľká kvantita materiál úplne a správne prekladateľ nie je schopný. Okrem toho sú niektoré jazyky gramaticky priamo oproti ruštine. Napríklad v perzštine predikát vždy dopĺňa vetu a nestojí v jej strede, ako v ruštine, angličtine a iných jazykoch;
- nemôžete svoju reč sprevádzať výrokmi, idiomatickými frázami a navyše citovaním poézie. Preložiť ich do iného jazyka si vyžaduje veľa práce a počas dynamickej konverzácie je nemožné. Nesprávny preklad môže pokaziť atmosféru rokovaní, keďže naše príslovia a porekadlá v inom jazyku môžu nadobudnúť nejednoznačný význam, niekedy dokonca urážlivý;
- je potrebné vziať do úvahy reakciu partnerov a okamžite konať, ak existuje pocit, že vás zle chápu. Prekladateľ môže v prípade potreby požiadať ktorúkoľvek stranu o bližšie vysvetlenie myšlienky jednoduchými slovami alebo zopakujte frázu znova;
- pred rokovaním je potrebné vyčleniť dostatok času na prácu s prekladateľom, aby sa čo najpodrobnejšie oboznámil s okruhom nastolených otázok, aby sa objasnila používaná terminológia. Správu, prejav na prezentácii a ostatné písomné materiály odovzdajte tlmočníkovi na posúdenie deň až dva pred prejavom. A napokon, neexistujú prekladatelia, ktorí by bez školenia ovládali rovnako dobre lekársku, technickú a akúkoľvek inú terminológiu. (Pozri: Golovin V. ABC obchodnej etikety // Echo of the planet. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Dect. cit. - S. 190 - 191.)

Vizitky

Vizitka je široko používaná v obchodných vzťahoch a protokolárnej diplomatickej praxi. Pri zoznámení sa vymieňajú, slúžia na korešpondenčný výkon, vyjadrenie vďaky či sústrasti, posielajú sa s nimi kvety, darčeky a pod.
Vizitky sú vytlačené. Text je vytlačený v ruštine, na zadnej strane - v cudzom jazyku. Uveďte názov inštitúcie (spoločnosti), meno, priezvisko (v domácej praxi), priezvisko a pod nimi postavenie vlastníka.
Nezabudnite uviesť akademický titul (hodnosti), v ľavom dolnom rohu - úplnú adresu, v pravom - telefónne a faxové čísla.
Veľkosť vizitiek a typ písma, ktorým je text vytlačený, nie sú prísne regulované. Sú silne ovplyvnení miestnymi zvyklosťami. Prijali sme nasledujúci štandard - 70x90 alebo 50x90 mm.
Ženy podľa tradície uvádzajú na vizitkách iba meno, priezvisko a priezvisko. V súčasnosti sa však ženy aktívne zúčastňujú na obchodnom živote a čoraz viac sa riadia pravidlom dávať viac detailné informácie o svojom postavení, akademickom titule a titule. Existujú určité pravidlá upravujúce vlastnosti vizitiek pri komunikácii so ženami: pozícia nie je vytlačená na vizitkách odoslaných a ponechaných ženám.
Spravidla sa vizitky vymieňajú osobne, pričom sa dodržiava zásada reciprocity. Osoba, ktorá navštívila inú osobu, musí zanechať svoju vizitku. Keď je vizitka doručená adresátovi osobne jej majiteľom, ale bez návštevy, je preložená na pravej strane po celej šírke vizitky. Toto pravidlo súvisí skôr s diplomatickou praxou.
V niektorých prípadoch sa vizitky posielajú poštou alebo kuriérom (ten zaručuje včasné doručenie).
Zanechanie alebo odoslanie vizitiek, ktoré nahrádzajú osobnú návštevu, sú v ľavom dolnom rohu podľa konkrétneho prípadu písané ceruzkou nasledovné skrátené nápisy:
- p.r. (pour remercier) - pri prejavovaní vďačnosti;
- p.f. (pour feliciter) - s gratuláciou pri príležitosti sviatku;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - pri vyjadrení spokojnosti so známym;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - s gratuláciou pri príležitosti Nového roka;
- p.p.c. (pour prendre conge) - pri rozlúčke, keď sa neuskutočnila rozlúčková návšteva;
- p.c. (pour condoler) - pri prejavovaní sústrasti;
- p.p. (pour prezentér) - pri predstavovaní alebo odporúčaní inej osoby po príchode, v poradí korešpondenčného zoznámenia. (Diplomatický slovník. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
V prípade korešpondenčného zoznámenia sa spolu s preukazom odporúčateľa zasiela aj vizitka zastúpeného, ​​na ktorej je urobený nápis „p.p.“ Zastúpenému sa odpovedá zaslaním vizitky bez podpisu.
Na vizitkách môžu byť aj iné nápisy. Zároveň je potrebné pamätať na to, že sú spravidla napísané v tretej osobe, napríklad: „Ďakujem za blahoželanie“, „Blahoželám k dovolenke ...“ atď.
Uvedené pravidlá majú protokolárny charakter a sú dodržiavané so všetkou presnosťou najmä v diplomatickej praxi. V podnikateľskej sfére sa vyvinuli určité črty používania vizitiek. Osobitný význam nadobúdajú v obchodnej komunikácii, v ktorej zástupcovia rozdielne kultúry a národov.
Prísna regulácia používania vizitiek sa týka predovšetkým takého druhu obchodnej komunikácie, akým sú vyjednávacie procesy. Povinným atribútom prvého stretnutia so zahraničným partnerom je zároveň výmena vizitiek.
Výmena vizitiek začína u najvyššie postavených členov delegácie a prebieha striktne podľa podriadenosti. Ako prví by podľa etikety mali odovzdať vizitky hostitelia. Takéto pravidlá prísne dodržiavajú najmä Japonci a Kórejci, pre ktorých sa porušenie hierarchie rovná urážke. Američania a Európania sú v tejto veci demokratickejší.
Pre predloženie vizitky platia jednoduché, ale povinné pravidlá: treba ju odovzdať otočenému partnerovi, aby si mohol ihneď prečítať text. Svoje priezvisko by ste mali vysloviť nahlas, aby sa partner viac-menej naučil výslovnosť vášho mena. V Ázii sa vraj odovzdávajú oboma rukami, na Západe v tomto smere nie je žiadny špeciálny poriadok. Vizitky je potrebné prijímať oboma rukami alebo len pravou rukou. Zároveň si prednášajúci aj prijímajúci vymieňajú svetelné úklony. Po prijatí vizitky musíte nahlas prečítať jeho meno v prítomnosti partnera a pochopiť jeho pozíciu a postavenie.
Počas vyjednávania by ste si mali dávať vizitky pred seba, aby ste sa neplietli v názvoch. Radšej si ich zoraďte v poradí, v akom sedia partneri pred vami. Nemôžete pokrčiť vizitky iných ľudí, robiť si na nich poznámky, krútiť sa v myšlienkach pred majiteľom. To je vnímané ako neúcta a dokonca odpor. Vážne to poškodí vašu povesť, ak nespoznáte osobu, s ktorou ste si raz vymenili vizitky. (Pozri: Golovin V. ABC obchodnej etikety // Echo planéty. - N. 47.)

Kontrolné otázky a úlohy

1. Aký je rozdiel medzi obchodným rozhovorom a rokovaním?
2. Súlad s čím etické normy a princípov prispieva k úspešnému riadeniu obchodné rozhovory a rokovania?
3. V akých prípadoch a na aké účely využívajú také formy obchodnej komunikácie ako pracovné raňajky, pracovný obed a obchodná večera? Ktorá z uvedených foriem obchodnej komunikácie sa podľa jej úpravy približuje k recepcii?
4. Uveďte základné pravidlá komunikácie prostredníctvom tlmočníka.
5. Aké informácie sa zvyčajne uvádzajú na vizitkách?
6. V ktorej oblasti obchodnej komunikácie je používanie vizitiek najprísnejšie upravené? Aké pravidlá treba dodržiavať?

1. Braim I.N. Etika obchodnej komunikácie. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psychológia obchodnej komunikácie. - M., 1991.
3. Diplomatický slovník. - M., 1984.
4. Carnegie D. Ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí. - Kyjev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Obchodný vzťah v podnikateľská činnosť. Dobre podnikateľská etika. - Simferopol, 1996.
6. Vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. Ako dosiahnuť svoj cieľ. - Voronež, 1991.
7. Sukharev V.A. Buďte podnikateľom. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Obchodná etiketa: ako prežiť a uspieť vo svete podnikania. - M., 1994.

Obchodná etiketa

Prednáškové testy: Rečníctvo

1. Ako sa dá vyhrať a udržať si pozornosť publika?

vizuálny kontakt.

Kontrastné podnety.

Zmeňte hlasitosť a tempo reči.

Otázky pre divákov.

Kontroverzné videá.

2. Pre ktorý kanál vnímania sú charakteristické slovné prostriedky: „je jasné, že“, „pozrite sa na tento problém“, „položte dve skutočnosti vedľa seba“, „môžete nakresliť kruh“:

sluchový,

vizuálne,

kinestetický,

off-modal.

3. Ktorý kanál vnímania je charakterizovaný verbálnymi prostriedkami: „cítiť rozdiel“, „chytiť podstatu“, „pátrať po riešení“:

sluchový,

vizuálne,

kinestetický,

off-modal.

4. Ktorý kanál vnímania je charakterizovaný verbálnymi prostriedkami: „počúvať“, „počúvať“, „o čom hovorí skutočnosť“:

sluchový,

vizuálne,

kinestetický,

off-modal.

5. Ktorý kanál vnímania je charakterizovaný verbálnymi prostriedkami: „pochopiť“, „analyzovať“, „uvedomiť si“:

sluchový,

vizuálne,

kinestetický,

off-modal.

Úlohy:

1. Urobte krátky úvod do témy „Ako človek myslí?“

Tak ako rastlina rastie zo semienka, každý ľudský čin vzniká zo skrytých semien myšlienok. Bez myslenia nie je možné konať. To platí rovnako pre „spontánne“ a „neúmyselné“ činy, ako aj pre vedomé správanie.

2. Navrhnite portrét publika, pred ktorým by ste chceli hovoriť na tému: "Profesia - manažér."

Portrét publika je komplexnou kompiláciou charakteristík zamýšľaného publika. Portrét publika sa spravidla skladá z nasledujúcich parametrov:

sociodemografické (pohlavie - nie je dôležité, vek - 18 a viac rokov, národnosť - nie je dôležité);

intelektuálne (stupeň vzdelania - stredné / vyššie / neukončené vyššie, špecialisti);

kvantitatívne (skupina, komunikácia prostredníctvom médií);

status-rola (podriadený, kolega, študenti);

emocionálno-psychologický (záujem).

Testy na prednášku: Obchodný rozhovor

1. Ktoré dve chyby sa často robia v procese prípravy rozhovoru:

Neochota stretnúť sa

Prísne dodržiavanie predtým načrtnutých plánov dialógu

Snaží sa, aby bol rozhovor priateľský

Partneri nepoznajú predmet nadchádzajúceho rozhovoru

2. Je možné pripísať nasledujúce vlastnosti vedenia obchodných rozhovorov:

zaobchádzať s partnermi,

výmena suvenírov, vizitiek

podanie ruky, bozkávanie

3. Je možné uprednostniť jeden z nasledujúcich troch spôsobov začatia konverzácie?

Metóda uvoľnenia napätia

„háčiková“ metóda

Metóda priameho prístupu

4. Zo zoznamu nižšie vylúčte zakázané triky počas obchodného rozhovoru:

Za žiadnych okolností by ste nemali:

Prerušiť partnera;

Negatívne hodnotiť jeho osobnosť;

Zdôraznite rozdiel medzi sebou a vaším partnerom;

Zrýchlite tempo konverzácie

Vyhnite sa priestorovej blízkosti a nepozerajte sa na partnera

Snažiť sa o probléme diskutovať racionálne, nevenovať pozornosť tomu, že je partner vzrušený

Nechápajúci alebo neochotný pochopiť jeho duševný stav

Usmievajte sa

Komplimenty

Vcíťte sa do svojho partnera

Pozri sa mu do očí

Adresa podľa mena

Smej sa

Ponuka čaju, kávy

ÚLOHY: odpovedzte krátko (2-3 vety) na položené otázky:

1. Aký je rozdiel medzi fatickou komunikáciou a obchodnou konverzáciou.

Fatálna komunikácia.

Môže prejsť medzi známymi aj neznámymi ľuďmi.

Nastavenie kontaktu. Účel nadviazania kontaktu má prednosť pred účelom sprostredkovania informácií.

Obchodný rozhovor.

Obchodní partneri sa nemusia pred stretnutím osobne poznať.

Obchodný rozhovor postupuje v súlade s etikou a etiketou.

2. Čo by ste pripísali špecifikám vedenia obchodného rozhovoru v moderných podmienkach.

Telefonické rozhovory

Skype - rozhovory

Početné kontakty s predstaviteľmi zahraničia sa stali každodennou praxou.

Pomerne často môže komunikácia medzi osobami zúčastňujúcimi sa na medzinárodných obchodných rokovaniach prebiehať bez účasti prekladateľov, najmä ak sa vyžaduje používanie jazykov, ktoré majú celosvetovú distribúciu - angličtina, francúzština, nemčina.

Keď je však potrebné prejsť od jednoduchej komunikácie k dôkladnému preštudovaniu každej klauzuly zmluvy, kde nepresné slovo či výraz môže viesť k nepredvídaným stratám pre jednu alebo obe strany, k nesprávnemu až nezákonnému prijímaniu či využívaniu zisku a ak je potrebné, aby sme sa dostali do kontaktu so ziskom. iné problémy, je lepšie neriskovať a uchýliť sa k službám tlmočníka.

Okrem toho potreba používať jazyky ako arabčina, fínčina, čínština, kórejčina zvyčajne vyžaduje prácu prekladateľov, pretože tieto jazyky sú vo svete menej populárne.

Každá zo strán zúčastňujúcich sa na rokovaniach má spravidla v skupine svojho tlmočníka, prípadne viacerých.

AT obchodné stretnutia aha a vyjednávanie, tlmočník je vo zvláštnom postavení. Na jednej strane sú jeho služby nevyhnutné, a preto je povinným účastníkom rokovaní. Zvláštnosť jeho postavenia však spočíva v tom, že na druhej strane, napriek všetkej jeho nevyhnutnosti, by nemal byť viditeľný, mal by byť „neviditeľný“. Toto nie je nezávislý člen. obchodné rokovania, je to „nástroj“, pomocou ktorého prebieha proces medzinárodných obchodných rokovaní najefektívnejšie.

Využitím služieb tlmočníka má vyjednávač pri prekladaní predchádzajúcej frázy dodatočný čas na premyslenie myšlienok a návrhov, ktoré vyslovil, pretože čas strávený tlmočníkom prekladaním predchádzajúcej frázy je pre vyjednávača prestávkou, ktorá mu umožňuje aby lepšie premýšľal o budúcich slovách, sústreď jeho pozornosť na význam a obsah ich budúcich fráz.

Prekladateľ nemá možnosť vyjadriť svoje vlastné myšlienky, je to len sprostredkovateľ, musí však úplne presne vyjadriť v dvoch (alebo viacerých) jazykoch nielen význam výrokov, ale aj ich emocionálne zafarbenie, rečnícky štýl rečníka, dokonca aj tempo reči a intonáciu, ak je to možné, určite. Takéto „zvykanie“ na obraz človeka, ktorého reč treba preložiť, si vyžaduje od prekladateľa veľa fyzického a emocionálneho stresu.

Etické zo strany účastníkov obchodných stretnutí a rokovaní obchodníkov rozdielne krajiny zohľadní osobitosti pracovných podmienok prekladateľa. Etické normy vyžadujú, aby rečníci používali krátke frázy, ktoré by mali byť mimoriadne jednoduché, nepoužívali metafory, idiomatické výrazy, príslovia a porekadlá. Faktom je, že len veľmi kvalifikovaný prekladateľ sa dokáže rýchlo zorientovať a nájsť podobný výrok alebo idiomatický výraz v jazyku, do ktorého prekladá: napríklad ruský výraz „medzi kladivom a nákovou“ sa do čínštiny prekladá ako „ medzi drakom a tigrom“. Nie vždy však prekladateľ dokáže rýchlo reagovať na takéto ťažkosti pri preklade.

Niekedy prekladateľ nemusí rozumieť, nepochopiť význam frázy a preložiť ju nie celkom presne. Stáva sa aj to, že prekladateľ si chce ujasniť obsah výpovede a preto sa znova pýta toho, koho slová má preložiť.

V oboch prípadoch by rečník nemal prejavovať nespokojnosť, podráždenie alebo pripomienky k tlmočníkovi, pretože to môže tlmočníka znervózňovať, čo negatívne ovplyvní kvalitu jeho práce. Okrem toho môže osoba, ktorej sa vyhlásenie prekladá, bez toho, aby porozumela konverzácii v cudzom jazyku, pripísať nespokojnosť a podráždenie svojmu vlastnému účtu, čo bude mať nepredvídateľné následky.

Počas obchodných recepcií je tlmočník umiestnený naľavo od osoby, ktorej prejav bude potrebné preložiť. Ak sa pri rozhovore pri stole nevyžadujú služby tlmočníka, usadí sa na iné miesto, ktoré opustí až vtedy, keď je potrebné začať prekladať: posadí sa trochu nabok a za osobu, ktorej prejav potrebuje byť preložený a prekladá.

Je neetické „meniť“, preformulovať preložené slová a frázy, preklad by však nemal byť doslovný – musia sa zachovať jazykové normy jazyka, do ktorého sa prekladajú.

Hoci už skôr bolo povedané, že úloha tlmočníka pri rokovaniach nie je nezávislá, o tlmočníka by sa mal postarať kompetentný, eticky vzdelaný líder, berúc do úvahy špecifické podmienky jeho práce: pri rokovaní by sa s tlmočníkom malo zaobchádzať s patričnou úctou sa na konci rokovaní určite poďakujte za pomoc pri komunikácii, za prispenie k práci.

Prekladateľ potrebuje do hĺbky pochopiť aj význam svojej práce, svoju rolu, ktorá je navonok málo nápadná, no v konečnom dôsledku dosť silne ovplyvňuje úspešnosť ekonomických, kultúrnych a iných kontaktov firmy.

Najlepší prekladateľ je ten, ktorý je pri komunikácii neviditeľný a zároveň túto komunikáciu zabezpečuje tak, že si obchodní partneri začnú myslieť, že spolu komunikujú jazykom, ktorému obaja rozumejú.

Kontrolné otázky

1. Aká je špecifická úloha tlmočníka v obchodnom živote?
2. Aké sú etické normy pre prácu tlmočníka?
3. Vymenujte zásady komunikácie medzi tlmočníkom a účastníkmi obchodných rokovaní.
4. Aké odporúčania možno dať účastníkom obchodných rokovaní ohľadom komunikácie s tlmočníkom?
5. Uveďte typické chyby etický charakter v práci prekladateľa.
6. Ako práca tlmočníka ovplyvňuje efektivitu rokovaní?
7. Aké sú podľa vás vyhliadky na rozvoj úlohy prekladu pri poskytovaní obchodných kontaktov?

o logická organizácia plátna V prvom rade je potrebné jasne identifikovať hlavnú myšlienku, ktorú chcete vo svojom prejave uviesť, dokázať. Budova reči by mala byť postavená tak, aby všetky jej časti fungovali na túto superúlohu. Logická kostra samotnej budovy by mala byť mimoriadne jasná a harmonická, pretože, ako povedal Aristoteles, hlavnou výhodou reči je jej jasnosť.

Okrem toho musí byť reč expresívna. Medzi najdôležitejšie výrazové prostriedky reči patria chodníky- používanie slov v prenesenom význame. Tropy zahŕňajú epitetá, prirovnania, metonymie, synekdochy, metafory, hyperboly, litoty, perifrázy a iné.

Epiteton oživuje slovo, dáva exkurznému objektu väčšiu expresivitu.

Porovnanie zvyčajne založené na porovnaní dvoch objektov alebo javov, ktoré majú rovnaké vlastnosti, a je formalizované pomocou odborov ako, akoby, akoby, presne, akoby, presne.

Metonymia predstavuje prenos významov podľa súvislostí javov („celé mesto diskutovalo o tejto udalosti“, „zjedlo celý tanier“ atď.).

Synekdocha- označenie celku cez jeho časť. Napríklad synekdocha M. Lermontova: "A pred úsvitom bolo počuť, ako sa Francúz radoval."

Metafory - zbližovanie slov podobnosťou alebo kontrastom ich významu. Napríklad metafora A. Achmatovovej "Prázdne nebo priehľadné sklo."

Hyperboly(preháňanie). Napríklad, "vzácny vták priletí do stredu Dnepra"(zveličovanie veľkosti rieky).

Litotes- bagatelizovanie vlastností, vlastností predmetu, osoby, napr. "Tom Palec".

parafráza- nahradenie názvu predmetu opisným obratom reči. Namiesto leva môžete povedať "kráľ zvierat" koncepcia "skúsený človek" nahradiť výrazom „strúhaný kalach“.

Počas hľadať formu reči takéto odporúčania odborníkov v oratóriu by sa mali brať do úvahy. Ak má obsah prejavu osloviť najmä myseľ poslucháča, potom je forma prejavu postavená tak, aby vzbudzovala emócie. Gesto, mimika, pohyby tela, intonácia hlasu – pomocou týchto prostriedkov skúsení rečníci ovplyvňujú emócie človeka. Pamätajte, že ľudské zmysly sú náchylné na únavu.

o príprava prejavu ako radí inštrukcie pre rečníkov, treba brať do úvahy náladu budúceho publika. Ak sa k myšlienkam, o ktorých sa chystáte dohadovať, stavia negatívne, potom si najskôr získajte ich sympatie zaujímavým príkladom, intrigujte niečím a sľúbte, že na konci rozuzlíte. Ak sa chystáte dokázať novú, komplexnú myšlienku - rozdeľte celkové množstvo informácií, ktoré je potrebné poskytnúť publiku, na niekoľko „častí“, rozdeľte ich v poradí narastajúcej zložitosti a postupne, pomaly, ich komunikujte.

Ak teda sformulujeme to hlavné, čo hovorí rečníkovi skúsenosť, potom si možno vystačíme s jednou frázou: "Hovorím, buď tvorcom, tvorcom svojho prejavu a získaš si srdcia publika."

Vo fáze prípravy a v procese verejného vystúpenia sa odporúča dodržiavať nasledujúce štyri pravidlá formuloval najväčší odborník v oblasti oratória Dale Carnegie:

1. Začnite svoj prejav so silnou a vytrvalou túžbou dosiahnuť cieľ. Pamätajte, že rýchlosť vášho úspechu bude závisieť od sily vašej túžby po cieli.

2. Pripravte sa na rozprávanie. Budete sa cítiť neisto, ak nebudete dobre vedieť, o čom budete hovoriť.

3. Ukážte dôveru.„Aby ste sa cítili statočne,“ odporúča profesor William James, „správajte sa, akoby ste boli skutočne odvážni, vynaložte na tento účel všetku svoju vôľu a útok strachu bude s najväčšou pravdepodobnosťou nahradený prívalom odvahy.“

4. Cvičte. To je najdôležitejšia vec na dosiahnutie cieľa. Keď hovoríte na verejnosti, môže to byť typické

ťažkosti:

■ nelogickosť(nejednotnosť v prezentácii podstaty, nejasná argumentácia prezentovaného materiálu, neprehľadnosť a presnosť pri dosahovaní stanovených cieľov);

■ problém sebavyjadrenia(nedostatočná emocionalita, „utiahnutosť“, monotónnosť výkonu, nesúlad vnútorného stavu s vonkajšími znakmi);

■ egocentrizmus(neberie do úvahy pluralitu názorov, neschopnosť pochopiť odlišný, cudzí názor);

■ nekompetentnosť(nedostatok informácií, nekompetentnosť v konkrétnych veciach);

■ problém s kontaktom(ťažkosti v kontakte s publikom, nie je možné dosiahnuť umiestnenie poslucháčov a pod.);

■ problém sebakontroly(je ťažké prekonať vzrušenie, neschopnosť správať sa atď.);

■ problém mimo dosahu(zmätenosť a neúplnosť prejavu, zlý koniec a neúspešné ukončenie rozhovoru).

Osobe, ktorá verejne obhajuje svoj názor, možno odporučiť osobnú diskusiu, ak si prípadné otázky oponentov vopred premyslí a snaží sa predvídať zložité situácie, ktoré môžu nastať a zmiasť ho. Ťažké situácie nastanú, keď sa rečník osloví:

■ naivné otázky a kritika autoritatívnych ľudí, ktorí nie sú odborníkmi na diskutovaný problém. (Problém je v tom, že vyvrátením takejto kritiky pomocou elementárnych právd staviate ctihodných oponentov do nepríjemnej pozície, ktorí na to reagujú bolestne);

■ ironické otázky s „trikom“ mladých veselých ľudí, ktorí chcú pobaviť publikum. (Je možné reagovať s humorom, prípadne odpovedať vážnym tónom s dôrazom na neprípustnosť podceňovania diskutovanej problematiky);

■ komplexné otázky, ktoré sa dotýkajú príbuznej oblasti málo známej prednášajúcemu a boli položené s cieľom „preveriť“ jeho erudíciu a vynaliezavosť. (Lepšia odpoveď: "Nemôžete prijať nesmiernosť" alebo: „S riešením tohto problému sa v našej štúdii nepočítalo“);

■ otázky, na ktoré už prednášajúci odpovedal, ako aj absurdné otázky a kritiku od tých, ktorí nepočúvali pozorne a nepochopili úplne podstatu diskutovaného prípadu. (Tu je dôležité neupadnúť do šoku z poznámok oponenta, nevyhlásiť zúrivo: "Už som to vysvetlil!" a pokojne a krátko zopakujte odpoveď pomocou frázy: "Ako už bolo uvedené...");

■ otázky-poznámky o nesúlade záverov rečníka s názorom nejakej autority, ktorej meno niekedy nikomu nič nehovorí. (Odpoveď môže pomôcť: „Ako sa hromadia nové fakty, mnohé predtým zdanlivo nespochybniteľné pravdy, hlásané dokonca aj autoritami, sa revidujú“).

Pri komunikácii cez tlmočníka musíte dodržiavaťdodržiavanie pravidiel :

1. Hovorte pomaly, jasne formulujte myšlienky, vyhýbajte sa možnosti nejednoznačného výkladu toho, čo bolo povedané.

2. Nemali by ste vysloviť viac ako jednu alebo dve vety za sebou, pretože prekladateľ nie je schopný úplne a správne preložiť v pamäti a preložiť väčšie množstvo informácií. Okrem toho sú niektoré jazyky gramaticky priamo oproti ruštine. Napríklad v perzštine a nemčine predikát vždy dopĺňa vetu a nestojí v jej strede, ako v ruštine, angličtine a iných.

3. Svoj prejav nemôžete sprevádzať výrokmi, idiomatickými frázami a ešte viac citovaním poézie. Preložiť ich do iného jazyka si vyžaduje veľa práce a počas dynamickej konverzácie je nemožné. Nesprávny preklad môže pokaziť atmosféru rokovaní, pretože naše príslovia a príslovia v inom jazyku môžu nadobudnúť nejednoznačný význam a niekedy môžu byť urážlivé.

4. Je potrebné vziať do úvahy reakciu partnerov a okamžite konať, ak je pocit, že vás zle chápu. Tlmočník môže v prípade potreby požiadať ktorúkoľvek stranu, aby vysvetlila myšlienku jednoduchšími slovami alebo zopakovala frázu znova.

5. Pred rokovaním je potrebné vyčleniť dostatok času na prácu s tlmočníkom, aby sme ho čo najpodrobnejšie oboznámili s okruhom nastolených otázok a ujasnili si používanú terminológiu. Správu, prejav na prezentácii a ostatné písomné materiály odovzdajte tlmočníkovi na posúdenie deň až dva pred prejavom.

Znalosť a zohľadňovanie týchto pravidiel teda manažérovi umožní vyhnúť sa nepríjemným až konfliktným situáciám, ktoré pri manažérskych činnostiach často vznikajú. Preto si o nich povieme v nasledujúcej kapitole.

nulaTesty sebaovládania pre kapitolu 7

1. Definujte tretiu fázu obchodného rozhovoru:

a) vyvrátenie argumentov partnera;

b) argumentácia;

c) prenos informácií;

d) rozhodovanie.

2. Vyberte jednu z fáz fázy prenosu informácií:

a) „zachytenie“ podnetu;

b) vypracovanie predbežného stanoviska;

c) prebudenie záujmu o konverzáciu;

d) diskusia o problémoch.

3. Do ktorej fázy patria požiadavky: skúsenosť, jemnosť a pozornosť k partnerovi?

a) argumenty

b) rozhodnutie a ukončenie rozhovoru;

c) neutralizovať pripomienky účastníkov rozhovoru;

d) prenos informácií.

4. Pri prijímaní podriadených musí zamestnanec:

a) neprejavovať úprimné sympatie a antipatie;

b) dotýkať sa tém politiky, náboženstva alebo rasy;

c) vyhýbať sa ohováraniu tých, ktorí sú neprítomní v rozhovoroch;

d) bezdôvodne odmietnuť diskusiu na predpísanú tému.

5. Ako sa nazýva proces interakcie, v ktorom dochádza k výmene činností a skúseností, zahŕňajúcich dosiahnutie určitého výsledku?

a) obchodné stretnutia a stretnutia;

b) vystupovanie na verejnosti;

c) obchodné rokovania;

d) obchodný rozhovor.

6. Najlepšie dni na rokovania sú:

a) utorok, streda, štvrtok

b) pondelok, streda, piatok;

c) utorok, štvrtok, piatok;

d) pondelok, utorok, streda.

7. Aký spôsob vyjednávania sa používa na dosiahnutie dohody medzi partnermi?

a) variačná metóda;

b) spôsob spolupráce;

c) kompromisná metóda;

d) integračná metóda.

8. Aký typ stretnutia je využitie nových nápadov, rozvoj perspektívnych oblastí činnosti?

a) informatívny rozhovor;

b) stretnutie s cieľom prijať rozhodnutie;

c) vedecké stretnutie;

d) tvorivé stretnutie.

9. Aké typy stretnutí sa rozlišujú podľa rozsahu?

a) sympóziá;

b) zhromaždenia;

c) stranícke zjazdy;

d) pléna.

10. Aké pravidlá treba dodržiavať pri komunikácii s tlmočníkom?

a) hovoriť rýchlo a asertívne;

b) sprevádzať reč idiomatickými obratmi;

c) používať odbornú slovnú zásobu;

d) povedzte najviac jednu alebo dve vety za sebou.

Prekladateľ je spravidla nielen filológ, ale aj odborník na krajinu, čo dáva priestor využiť jeho znalosti a skúsenosti nielen na prekladateľskú prácu, ale aj na budovanie dôverných vzťahov s partnermi. Profesionálny prekladateľ zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní ducha spolupráce, najmä keď sa vyjednávajú s predstaviteľmi národov a kultúr, ktorých svetonázor, morálne postoje a obchodná etiketa sú výrazne odlišné od tých, ktoré sú prijaté na Západe.
Pri komunikácii cez tlmočníka je potrebné dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- hovoriť pomaly, jasne formulovať myšlienky, vyhýbať sa možnosti nejednoznačného výkladu toho, čo bolo povedané;
- nemali by ste povedať viac ako jednu alebo dve vety za sebou, pretože prekladateľ nie je schopný udržať si v pamäti a preložiť viac materiálu úplne a správne. Okrem toho sú niektoré jazyky gramaticky priamo oproti ruštine. Napríklad v perzštine predikát vždy dopĺňa vetu a nestojí v jej strede, ako v ruštine, angličtine a iných jazykoch;
- nemôžete svoju reč sprevádzať výrokmi, idiomatickými frázami a navyše citovaním poézie. Preložiť ich do iného jazyka si vyžaduje veľa práce a počas dynamickej konverzácie je nemožné. Nesprávny preklad môže pokaziť atmosféru rokovaní, keďže naše príslovia a porekadlá v inom jazyku môžu nadobudnúť nejednoznačný význam, niekedy dokonca urážlivý;
- je potrebné vziať do úvahy reakciu partnerov a okamžite konať, ak existuje pocit, že vás zle chápu. Tlmočník môže v prípade potreby požiadať ktorúkoľvek stranu, aby vysvetlila myšlienku jednoduchšími slovami alebo zopakovala frázu znova;
- pred rokovaním je potrebné vyčleniť dostatok času na prácu s prekladateľom, aby sa čo najpodrobnejšie oboznámil s okruhom nastolených otázok, aby sa objasnila používaná terminológia. Správu, prejav na prezentácii a ostatné písomné materiály odovzdajte tlmočníkovi na posúdenie deň až dva pred prejavom. A napokon, neexistujú prekladatelia, ktorí by bez školenia ovládali rovnako dobre lekársku, technickú a akúkoľvek inú terminológiu. (Pozri: Golovin V. ABC obchodnej etikety // Echo of the planet. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Dect. cit. - S. 190 - 191.)

Vizitky

Vizitka je široko používaná v obchodných vzťahoch a protokolárnej diplomatickej praxi. Pri zoznámení sa vymieňajú, slúžia na korešpondenčný výkon, vyjadrenie vďaky či sústrasti, posielajú sa s nimi kvety, darčeky a pod.
Vizitky sú vytlačené. Text je vytlačený v ruštine, na zadnej strane - v cudzom jazyku. Uveďte názov inštitúcie (spoločnosti), meno, priezvisko (v domácej praxi), priezvisko a pod nimi postavenie vlastníka.
Nezabudnite uviesť akademický titul (hodnosti), v ľavom dolnom rohu - úplnú adresu, v pravom - telefónne a faxové čísla.
Veľkosť vizitiek a typ písma, ktorým je text vytlačený, nie sú prísne regulované. Sú silne ovplyvnení miestnymi zvyklosťami. Prijali sme nasledujúci štandard - 70x90 alebo 50x90 mm.
Ženy podľa tradície uvádzajú na vizitkách iba meno, priezvisko a priezvisko. V súčasnosti sa však ženy aktívne zúčastňujú na obchodnom živote a čoraz častejšie sa riadia pravidlom poskytovať podrobnejšie informácie o svojej pozícii, akademickom titule a titule. Existujú určité pravidlá upravujúce vlastnosti vizitiek pri komunikácii so ženami: pozícia nie je vytlačená na vizitkách odoslaných a ponechaných ženám.
Spravidla sa vizitky vymieňajú osobne, pričom sa dodržiava zásada reciprocity. Osoba, ktorá navštívila inú osobu, musí zanechať svoju vizitku. Keď je vizitka doručená adresátovi osobne jej majiteľom, ale bez návštevy, je preložená na pravej strane po celej šírke vizitky. Toto pravidlo súvisí skôr s diplomatickou praxou.
V niektorých prípadoch sa vizitky posielajú poštou alebo kuriérom (ten zaručuje včasné doručenie).
Zanechanie alebo odoslanie vizitiek, ktoré nahrádzajú osobnú návštevu, sú v ľavom dolnom rohu podľa konkrétneho prípadu písané ceruzkou nasledovné skrátené nápisy:
- p.r. (pour remercier) - pri prejavovaní vďačnosti;
- p.f. (pour feliciter) - s gratuláciou pri príležitosti sviatku;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - pri vyjadrení spokojnosti so známym;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - s gratuláciou pri príležitosti Nového roka;
- p.p.c. (pour prendre conge) - pri rozlúčke, keď sa neuskutočnila rozlúčková návšteva;
- p.c. (pour condoler) - pri prejavovaní sústrasti;
- p.p. (pour prezentér) - pri predstavovaní alebo odporúčaní inej osoby po príchode, v poradí korešpondenčného zoznámenia. (Diplomatický slovník. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
V prípade korešpondenčného zoznámenia sa spolu s preukazom odporúčateľa zasiela aj vizitka zastúpeného, ​​na ktorej je urobený nápis „p.p.“ Zastúpenému sa odpovedá zaslaním vizitky bez podpisu.
Na vizitkách môžu byť aj iné nápisy. Zároveň je potrebné pamätať na to, že sú spravidla napísané v tretej osobe, napríklad: „Ďakujem za blahoželanie“, „Blahoželám k dovolenke ...“ atď.
Uvedené pravidlá majú protokolárny charakter a sú dodržiavané so všetkou presnosťou najmä v diplomatickej praxi. V podnikateľskej sfére sa vyvinuli určité črty používania vizitiek. Osobitný význam nadobúdajú v obchodnej komunikácii, na ktorej sa zúčastňujú predstavitelia rôznych kultúr a národov.
Prísna regulácia používania vizitiek sa týka predovšetkým takého druhu obchodnej komunikácie, akým sú vyjednávacie procesy. Povinným atribútom prvého stretnutia so zahraničným partnerom je zároveň výmena vizitiek.
Výmena vizitiek začína u najvyššie postavených členov delegácie a prebieha striktne podľa podriadenosti. Ako prví by podľa etikety mali odovzdať vizitky hostitelia. Takéto pravidlá prísne dodržiavajú najmä Japonci a Kórejci, pre ktorých sa porušenie hierarchie rovná urážke. Američania a Európania sú v tejto veci demokratickejší.
Pre predloženie vizitky platia jednoduché, ale povinné pravidlá: treba ju odovzdať otočenému partnerovi, aby si mohol ihneď prečítať text. Svoje priezvisko by ste mali vysloviť nahlas, aby sa partner viac-menej naučil výslovnosť vášho mena. V Ázii sa vraj odovzdávajú oboma rukami, na Západe v tomto smere nie je žiadny špeciálny poriadok. Vizitky je potrebné prijímať oboma rukami alebo len pravou rukou. Zároveň si prednášajúci aj prijímajúci vymieňajú svetelné úklony. Po prijatí vizitky musíte nahlas prečítať jeho meno v prítomnosti partnera a pochopiť jeho pozíciu a postavenie.
Počas vyjednávania by ste si mali dávať vizitky pred seba, aby ste sa neplietli v názvoch. Radšej si ich zoraďte v poradí, v akom sedia partneri pred vami. Nemôžete pokrčiť vizitky iných ľudí, robiť si na nich poznámky, krútiť sa v myšlienkach pred majiteľom. To je vnímané ako neúcta a dokonca odpor. Vážne to poškodí vašu povesť, ak nespoznáte osobu, s ktorou ste si raz vymenili vizitky. (Pozri: Golovin V. ABC obchodnej etikety // Echo planéty. - N. 47.)

Kontrolné otázky a úlohy

1. Aký je rozdiel medzi obchodným rozhovorom a rokovaním?
2. Dodržiavanie akých etických noriem a princípov prispieva k úspešnému vedeniu obchodných rozhovorov a rokovaní?
3. V akých prípadoch a na aké účely využívajú také formy obchodnej komunikácie ako pracovné raňajky, pracovný obed a obchodná večera? Ktorá z uvedených foriem obchodnej komunikácie sa podľa jej úpravy približuje k recepcii?
4. Uveďte základné pravidlá komunikácie prostredníctvom tlmočníka.
5. Aké informácie sa zvyčajne uvádzajú na vizitkách?
6. V ktorej oblasti obchodnej komunikácie je používanie vizitiek najprísnejšie upravené? Aké pravidlá treba dodržiavať?

1. Braim I.N. Etika obchodnej komunikácie. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psychológia obchodnej komunikácie. - M., 1991.
3. Diplomatický slovník. - M., 1984.
4. Carnegie D. Ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí. - Kyjev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Obchodné vzťahy v podnikateľskej činnosti. Kurz obchodnej etiky. - Simferopol, 1996.
6. Vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. Ako dosiahnuť svoj cieľ. - Voronež, 1991.
7. Sukharev V.A. Buďte podnikateľom. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Obchodná etiketa: ako prežiť a uspieť vo svete podnikania. - M., 1994.

Obchodná etiketa

Podobné informácie.