Aktuálna strana: 1 (celková kniha má 26 strán) [úryvok na čítanie: 6 strán]

Alexander Trus

Psychológia manažmentu. Dielňa

Recenzenti: Katedra sociálnej psychológie, Fakulta psychológie Bieloruskej štátnej pedagogickej univerzity pomenovaná po Maximovi Tankovi (vedúci katedry, kandidát pedagogických vied, docent G. V. Gatalskaja); doktor psychologických vied, profesor I. A. Furmanov.

© Trus A. A., 2015

© Dizajn. UE "Vydavateľstvo" Vyššia škola "", 2015

Predslov

V roku 2014 vydalo vydavateľstvo „Vyššia škola“ učebnicu „Psychológia manažmentu“. Knihu, zameranú na študentské publikum, pozitívne prijali aj poslucháči systému dodatočné vzdelanie– rekvalifikovaní špecialisti v personálnom manažmente, vysokoškoláci, študenti programov MBA, ako aj vedúci rôznych organizačných a riadiacich úrovní štátnych a obchodné podniky, HR-špecialisti, biznis kouči a organizační poradcovia.

Berúc do úvahy, že v študijná príručka„Psychológia manažmentu“ bola pokrytá širokou škálou teoretické ustanovenia o činnosti moderného vodcu, od otázok efektívnej sebaorganizácie až po psychologické aspekty individuálnej a skupinovej práce so zamestnancami, bolo rozhodnuté napísať dielňa, ktorá by umožnila čitateľom získať nielen vedomosti užitočné pre ich prácu, ale aj formovať relevantné manažérske kompetencie.

Práca budúceho vedúceho aj už formovaného manažéra zameraná na progresívny kariérny rast a dosahovanie vysokých výsledkov v jeho práci, ako aj v činnosti organizačného subjektu, ktorý vedie, by mala byť kontinuálna. V súčasnosti, ako ukazujú trénerské a poradenské skúsenosti autorky, väčšina veľké organizácie zahŕňa firemné školiace strediská na realizáciu sústavného vzdelávania a preškoľovania personálu. Otázkou podľa nás je túžba manažéra systematicky a cieľavedome dopĺňať svoju batožinu relevantnými „vedomosťami – zručnosťami – zručnosťami“, formovať a rozvíjať potrebné osobnostné vlastnosti, aby nielen reagoval na výzvy súčasnej situácie. , ale zaviesť proaktívny prístup k svojim činnostiam.

Táto kniha umožní manažérovi samostatne pracovať na rozvoji svojich manažérskych kompetencií a je využiteľná aj vo vysokoškolskom vzdelávacom procese a vo firemnom formáte. Pri práci na jej vecnom obsahu sme v prvom rade vychádzali zo samotného pojmu „workshop“. V slovníku ruského jazyka S. I. Ozhegov (1987) nájdeme nasledujúcu definíciu: „Praktická práca. Vo vyššej vzdelávacie inštitúcie: kurz praktického vyučovania v niektorom akademickom predmete.

Slovo „workshop“ pozostáva z dvoch nezávislých zložiek – „praktik“ a „myseľ“, ktorých spojenie možno interpretovať dvoma spôsobmi: „praktická (alebo praktická) myseľ“ a „inteligentná prax“. K prvej vete známy sovietsky psychológ B. M. Teplov vo svojej knihe „Myseľ veliteľa“ (1990) poznamenáva: „Rozdiel medzi teoretickým a praktickým myslením spočíva v tom, že rôzne súvisia s praxou; nie že jeden z nich má spojenie s praxou, kým druhý nie, ale že povaha tohto spojenia je iná. Práca praktického myslenia je zameraná najmä na riešenie konkrétnych problémov – organizácia práce daného závodu, vypracovanie a realizácia bojového plánu a pod.- kým práca teoretického myslenia je zameraná najmä na hľadanie všeobecných zákonitostí – princípov organizácie výroby , taktické a strategické vzory atď.

Workshop a jeho elektronická príloha predstavuje veľké množstvo organizačných, manažérskych a komunikačných situácií prevzatých zo skúseností domácich lídrov na rôznych úrovniach.

Ďalej od BM Teplova zisťujeme: „Schopnosť odborníka používať hypotézy je neporovnateľne obmedzenejšia, pretože tieto hypotézy by sa mali testovať nie v špeciálnych experimentoch, ale v živote samotnom, a – čo je obzvlášť dôležité – praktický pracovník nie vždy má čas na takéto kontroly. Tvrdé časové podmienky sú jedny z najviac charakteristické znaky práca praktickej mysle“. Prejdime k druhej fráze – „inteligentná prax“. Kniha, v ktorej ste už prečítali niekoľko strán, je akýmsi simulátorom rozvoja rôznych manažérskych zručností a formovania profesne významných osobnostných charakteristík. Získané skúsenosti môžu a mali by sa preniesť aj do vás praktické činnosti, používajte nielen osvedčené nástroje, ale implementujte aj nápady, na ktoré nepochybne prídete pri plnení navrhovaných úloh.

To najlepšie, čo môže kniha urobiť pre človeka, je prinútiť ho konať.

Thomas Carlyle

Ďalej BM Teplov poznamenáva: „Ak už stanovujeme stupňovanie činnosti podľa náročnosti a zložitosti požiadaviek na myseľ, tak musíme priznať, že z hľadiska rôznorodosti, niekedy aj vnútornej nejednotnosti intelektuálnych úloh, ako aj strnulosť podmienok, v ktorých duševná práca, prvé miesta by mali zaujímať najvyššie formy praktickej činnosti.

Berúc do úvahy relatívne nízky vek psychológie manažmentu ako vedy a odboru odbornej praxe, ako aj zložitosť a nerovnomernosť vývoja jej jednotlivých ustanovení sme sa priklonili k myšlienkam uvedeným v prácach niektorých autoritatívnych odborníkov z príbuzných oblastí. , na ktoré sa odkazuje v texte workshopu. Ak je to potrebné, stážista (študent, poslucháč, vysokoškolák) alebo pedagóg (učiteľ, obchodný kouč, organizačný poradca, kouč) sa môže obrátiť na primárny zdroj pre podrobnejšie a podrobnejšie informácie.

Workshop je zameraný na zlepšenie manažérskej kompetencie konkrétneho čitateľa – ako dnešného študenta plánujúceho manažérsku kariéru v budúcnosti, tak aj „veterána manažérskeho hnutia“. Čím kompetentnejší manažéri budú, tým úspešnejšia bude jednotlivá štrukturálna jednotka a podnik, v ktorom pracujú. Čím efektívnejšie podniky, tým silnejšia a prosperujúcejšia bude naša krajina. Dúfame, že kniha „Psychológia manažmentu. Workshop do určitej miery prispeje k dosiahnutiu týchto cieľov.

Kapitola 1

Renomovaní psychológovia Jim Lauer a Tony Schwartz (2014) upozorňujú, že žijeme v digitálnej dobe. Pretekáme na plné obrátky, naše rytmy sa zrýchľujú, naše dni sa krátia na bajty a bity. Preferujeme šírku až hĺbku a rýchlu reakciu na premyslené rozhodnutia. Kĺzame po povrchu, na niekoľko minút narážame na desiatky miest, no nikdy sa nezdržíme dlho. Letíme životom bez toho, aby sme sa pozastavili nad tým, kým sa skutočne chceme stať. Sme online, ale sme offline.

Prvým krokom v práci psychológa (konzultanta, kouča) s majiteľom firmy (profesionálnym manažérom) je rozbor osobnostných vlastností klienta. Takáto analýza odhaľuje individuálne pre každého z nich význam krátkej, ale objemnej frázy: „Poznaj sám seba“.

Čitateľom ponúkame techniky zamerané na vedenie osobnej, manažérskej a profesionálnej introspekcie.

„Poznaj sám seba“ – tieto slová boli napísané nad vchodom do orákula v delfskom chráme. Následne ich opakovane opakovali mnohí mudrci. Príklady úspešných podnikateľov – majiteľov firiem a profesionálnych lídrov– potvrdil, že táto rada funguje.

Sebapoznanie najväčší úspech náš druh.

Zakladateľ pozitívnej psychológie M. Csikszentmihalyi

„Manažment začína u seba“ – túto frázu musí akceptovať každý subjekt náročného manažérskeho procesu ako axiómu. Líder, ktorý pozná svoje silné stránky a slabé stránky, svoje nedostatky, ale neustále sa učí - rozvíja - zdokonaľuje, vytvára predpoklady pre odborný rast svojich zamestnancov, a tým aj pre zvyšovanie efektivity práce konštrukčná jednotka alebo organizácie ako celku. Sebapoznanie lídra je prvým krokom k stanoveniu jasných kariérnych, manažérskych a profesionálnych cieľov, určovaniu osobných zdrojov na ich dosiahnutie, nasmerovaniu energie k neustálemu pohybu k nim. Zároveň si bude vedieť kompetentne zorganizovať seba, svoje pracovný čas a priestor.

1.1. Vykonávanie vlastnej SWOT analýzy ako manažér

technika SWOT (skratka sa skladá z prvých písmen anglických slov: sila, slabosť, príležitosti a hrozby) zahŕňa identifikáciu silných a slabých stránok, hrozieb a príležitostí, ako aj vytvorenie reťazcov väzieb medzi nimi, ktoré možno neskôr použiť na formuláciu stratégie a posúdiť realizovateľnosť plánovaných výsledkov činnosti lídra.

Táto technika je v súčasnosti pomerne bežná podnikateľské prostredie a bežne sa používa na hodnotenie Aktuálny stav a rozvojový potenciál podniku. Spravidla sa vzťahuje na marketingovú oblasť organizačných, manažérskych a obchodných praktík a je implementovaný ako jeden z efektívnych nástrojov na stretnutiach. strategické plánovanie, pri vykonávaní manažérskeho auditu podnikateľských subjektov, ako aj v rôznych poradenských systémoch.

Ak chcete ako manažér vykonať vlastnú analýzu SWOT, dokončite úlohu.

Na hárok papiera A4 nakreslite štvorec (obr. 1.1). Rozdeľte ho na štyri rovnaké časti zvislými a vodorovnými čiarami. Napíšte do hornej časti každého zo štyroch štvorcov v strede:

- môj silné stránky(S);

– moje slabosti (W);

– moje príležitosti (O);

– moje vyhrážky (T).

Vyplňte tieto políčka pre seba (prítomný čas).

Ryža. 1.1. Matica analýzy SWOT

Jednou z hlavných podmienok pri vypĺňaní matice SWOT analýzy je čestnosť a úprimnosť. Nemali by ste vytŕčať svoje prednosti, rovnako ako by ste sa nemali púšťať do sebadisciplíny alebo sa sústrediť výlučne na nedostatky. Systematická vyvážená analýza vám umožní pozrieť sa na seba „akoby zvonku“, aby ste mohli ďalej načrtnúť „body rastu“ a zostaviť plán ďalších krokov pre vašu vlastnú zmenu správnym, želaným, konštruktívnym smerom.

Skutočnou radosťou zo života je mať cieľ, ktorého dôležitosť ty sám chápeš... Byť prirodzený a silný a nie jeden z bandy neurastenikov a ufňukaných, ktorí sa sťažujú, že život sa nestará o ich šťastie.

Bernard Show

Ak ste vodca alebo špecialista, ktorý plánuje manažérsku kariéru, pred vyplnením tejto matice sa odporúča porozprávať sa so svojimi priamymi a priamymi nadriadenými, kolegami, podriadenými, obchodnými partnermi, aby ste získali čo najpodrobnejšie a viacrozmerné informácie od ich. spätná väzba. Ako sa hovorí, „môžete to vidieť zvonku“ a „veľké je vidieť z diaľky“. Sami si tak spravíte postup, ktorý sa v moderných personálnych technológiách nazýva „360-stupňové hodnotenie“. V dôsledku toho môžete pre seba získať veľmi užitočné a cenné informácie, ktoré vám umožnia vykonávať realistickú, objektívnu analýzu SWOT bez zjavnej zaujatosti, a to ako v „chválych ódach“, tak v negatívnych hodnotových úsudkoch o sebe.

Na oplátku svojim „odborníkom“ sľúbte, že vás budú môcť kontaktovať aj kvôli objektívnej spätnej väzbe, ak ju budú potrebovať.

Ak ste študent alebo študent programu MBA, môžete zapojiť svojich spolužiakov ako „odborníkov“, ako aj požiadať o spätnú väzbu od učiteľov a kurátora skupiny. Pre „3D vzhľad tretej strany“ môžete použiť informácie získané od vašich priateľov a známych.

Nebuďte prekvapení, ak rôzni ľudia hodnotia rovnakú vašu stránku rôznym spôsobom. Niekto si bude myslieť, že ste rozhodný a asertívny človek, no pre niekoho ste vzorom odmeraného a pomalého tempa. Sú to pre vás veľmi cenné informácie, za predpokladu, že ich použijete rozumne, ako na ďalšiu introspekciu, tak aj na to, aby ste svojim „odborníkom“ položili objasňujúce otázky na objasnenie.

Tieto otázky zahŕňajú nasledujúce.

V akých situáciách sa u mňa táto vlastnosť prejavuje najzreteľnejšie?

Aké príklady môžete uviesť?

Myslíte si, že táto vlastnosť mi pomáha (brzdí ma) pri štúdiu (v práci, v manažérskej praxi, v obchodnej interakcii)? Aký je podľa vás jeho negatívny (pozitívny) dopad?

Ako môžem túto vlastnosť využiť na zvýšenie efektivity štúdia (práce), alebo sa s ňou musím „rozlúčiť“, zbaviť sa jej?

Nikto by sa nemal stať obeťou vlastného životopisu.

Psychológ George Kelly

Hlavná myšlienka a smer ďalšej práce s vyplnenou maticou:

Budujte a rozvíjajte svoje silné stránky;

Pracovať so slabými stránkami (minimalizovať ich vplyv až po úplné odstránenie);

Spoľahnite sa na dostupné príležitosti;

Ponechajte označené hrozby v režime „manuálneho ovládania“.

Pri práci s technikou SWOT treba pamätať na to, že príležitosti a hrozby sa môžu zmeniť vo svoj opak. Nevyužitá príležitosť sa tak môže stať hrozbou. Alebo naopak, úspešne predchádzaná hrozba môže vytvoriť ďalšie silné stránky a otvoriť nové príležitosti (tabuľka 1.1).

Tabuľka 1.1

Analýza výsledkov SWOT

Tu je to, čo o tom píše známy ruský marketingový špecialista I. Mann (2014): „Zo skúseností: úprimný zoznam slabých stránok (a ukazuje sa, že je dosť dlhý) často paralyzuje. Niektorí odborníci odporúčajú začať s nimi (prekonať samých seba). Iní radia: "Nepremrhajte ani chvíľku svojho vzácneho života prekonávaním svojich slabostí!"

Som za zlatú strednú cestu. Sú slabé stránky, ktoré možno ignorovať, s ktorými sa môžete naučiť pracovať a žiť, ktoré môžete využiť vo svoj prospech. A sú aj slabiny, ktoré treba odstrániť, poraziť, prekonať.

Využite všetky svoje možnosti. Zvážte riziká. Aké ľahké je napísať a aké ťažké urobiť!

Neviete si predstaviť, koľko úsilia a času som musel vynaložiť na pochopenie témy internetového marketingu! Trvalo to niekoľko rokov úplná nula prejsť na aktuálny stav (a teraz učím ostatných správny internetový marketing). Tu je dôležitý jasný a dobre premyslený plán.“

Začnite vykonávať svoju vlastnú SWOT analýzu práve teraz.

1.2. Model osobného rozvoja "Joharyho okno"

Keď sa budúci alebo súčasný líder začne venovať osobnému a profesionálnemu sebarozvoju a chce sa o sebe dozvedieť viac, nevyhnutne má veľa otázok, medzi ktorými sú nevyhnutne prítomné dve:

Čo som to za človeka?

Som taký, ako sa vnímam „zvnútra“, alebo je to „viditeľnejšie“ pre iných ľudí zvonku?

Dokonca aj človek, ktorý sa neustále stará o rozvoj vlastnej osobnosti, má často problém štruktúrovať svoju predstavu o sebe, to znamená, že nedokáže usporiadane formulovať chápanie vlastnej osobnosti. Jedným z nástrojov na riešenie tohto problému je takzvané „Johary Window“. Okno Johari ukazuje, ako dobre človek pozná sám seba, pomáha pochopiť, ako sa k nemu správajú ostatní, nadviazať komunikáciu s inými ľuďmi či zlepšiť porozumenie v tíme.

Túto techniku ​​navrhli Joseph Luft a Harry Ingham v roku 1955 a dodnes nestratila svoj význam. Meno „Johari“ je odvodené od mien týchto psychológov. Model okna Johari bol nazývaný ako sebapoznávací model, tak aj sebapoznávací model. osobný rast, ale bez ohľadu na to, ako sa model volá, s jeho pomocou môže líder „nahliadnuť do seba“, pokúsiť sa nájsť svoje slabé stránky a pochopiť, ako posilniť svoje silné stránky.

Stabilita, ktorá nám vo svete okolo nás chýba, musí byť vytvorená v nás samých.

Nathaniel Branden

„Okno“ (obr. 1.2) je symbolickým obrazom osobnosti človeka. Je rozdelená na štyri štvorce (zóny).

Ryža. 1.2. Okno Johari

Zóna 1 (Otvorené „ja“) predstavuje tú časť osobnosti človeka, ktorá je známa tak samotnému človeku, ako aj ostatným. Keď ľudia zdieľajú informácie a navzájom si rozumejú, ich vzťahy sa zlepšujú. Čím väčšia je plocha tohto štvorca, tým viac informácií o osobe je známych, tým efektívnejší, produktívnejší a vzájomne výhodnejší bude vzťah medzi ľuďmi.

Zóna 2 (Slepé „ja“) zodpovedá tej časti osobnosti, o ktorej ostatní vedia, ale človek sám o nej nevie. Čím väčšia je plocha tohto štvorca, tým ťažšie je dosiahnuť vzájomné porozumenie.

Muž, ktorý o sebe pochybuje, sa označí za svojho vlastného nepriateľa a namieri na seba zbraň.

Alexandr Duma

Zóna 3 (skryté „ja“) je časť osobnosti, ktorú pozná samotná osoba, ale nepozná ju ostatní. To sťažuje komunikáciu, pretože to jednotlivcovi poskytuje jednostranné výhody a umožňuje vám skrývať negatívne informácie pred ostatnými. Existujú informácie, s ktorými sa ľudia neponáhľajú zdieľať len preto, že ich nepovažujú za dôležité, ale oveľa častejšie sa informácie nezdieľajú kvôli túžbe získať vplyv alebo získať kontrolu nad situáciou týmto spôsobom.

Zóna 4 (neznáme "ja") - to je to, čo je o osobnosti neznáme ani pre samotného človeka, ani pre jeho okolie. Zmenšením plochy tohto štvorca je možné v prípade potreby zvýšiť efektivitu komunikácie.

Pri interakcii s osobou životné prostredie zóny 1-3 zvyčajne pribúdajú na úkor zóny 4. S rozvinutým návykom introspekcie môže človek efektívne využívať neznáme „ja“ na rozvoj svojho psychologického repertoáru, osvojenie si nových vedomostí a zručností a rozšírenie svojej komfortnej zóny. Pojem komfortná zóna sa používa na opis situácií, v ktorých sa človek cíti dobre a dobre. Táto zóna môže byť rozšírená odhalením neznámych schopností jednotlivca.

Efektívnosť konceptu Johari Window možno názorne ilustrovať pomocou umeleckých diel. Americký film "Hero", v ktorom hrá hlavnú úlohu D. Hoffman, umožňuje mierne otvoriť takmer všetky zóny "Window of Johari". Hrdina filmu, drobný zlodejíček, ktorý dokáže okradnúť aj svojho právnika, sa ukáže ako schopný skutočných činov a na rozdiel od vlastnej deklarovanej „filozofie“ života „všetci ľudia sú nepriatelia“.

Rozšírenie otvoreného „ja“ sa dá efektívne uskutočniť prostredníctvom spätnej väzby z interakcie ľudí. Človek sa musí naučiť prijímať túto spätnú väzbu a používať ju na introspekciu.

Úloha

Nakreslite okno Johari na kus papiera.

Odpovedaj na nasledujúce otázky.

Aké znaky používate na určenie reakcie iných ľudí na vaše správanie?

– Ako reagujete na zvláštnu alebo neočakávanú reakciu inej osoby v reakcii na vaše správanie?

– Ako často otvorene žiadate o hodnotenie svojho správania alebo aktivít?

Do akej miery ste tolerantný voči kritike?

Ak si úprimne odpoviete na tieto otázky, môžete získať predstavu o tom, na čom musíte popracovať, aby ste lepšie využili spätnú väzbu od ostatných na introspekciu.

M. Byaugo a J. Milne (2014) ponúkajú „päť hlavných otázok pre seba“.

1. Kedy som najšťastnejší?

2. Prečo mi práve táto činnosť prináša šťastie?

3. Aké príležitosti mám na vybudovanie biznisu na aktivitách, ktoré mi prinášajú najväčšie šťastie?

4. Čo mi v tom bráni?

5. Ako môžem v nasledujúcich dvanástich mesiacoch prekonať súčasné prekážky a rozvinúť nový svetonázor, ktorý mi pomôže kráčať po ceste môjho osudu?

1.3. Zoznam víťazov

Uvedomenie si svojich úspechov a získanie oprávnenej hrdosti na ne sú najdôležitejšie zložky progresívneho rozvoja lídra, zložky konštruktívnych zmien v jeho osobnej a manažérskej škále. V rýchlo sa meniacom trhovom prostredí a v dynamickej organizačnej a manažérskej situácii sa mu však nie vždy podarí zaslúžene osláviť svoje úspechy. Niekedy, keď nemáte čas tešiť sa z výsledkov, musíte sa vrátiť k svojim povinnostiam, prijať novú prácu a posunúť sa k ďalšiemu, ambicióznejšiemu cieľu.

Treba si uvedomiť, že zaslúžený úspech obsahuje silný zdroj, značný energetický potenciál, potrebné pre vedúceho aby si udržali sebadôveru vo svoje silné stránky a schopnosti. Ak nemá dostatok času na realizáciu a hodnotenie vlastných úspechov, je nepravdepodobné, že by mohol mať pocit, že sa zmenil k lepšiemu, vyrástol ako manažér a profesionál. Udržiavanie primeranej sebaúcty je dôležitou súčasťou psychologickej kultúry vodcu.

Byť optimistom znamená vidieť veci v dobrom svetle a nestratiť nádej a vieru, že všetko bude v poriadku.

Brandon Burchard

Ako ukazujú koučovacie a poradenské skúsenosti autora workshopu, v priebehu manažérskej kariéry získavajú lídri mnoho „veľkých“ i „malých“ víťazstiev. V snahe dobývať stále viac nových obchodných a manažérskych výšin je však pre takýchto lídrov ťažké oceniť, že sa stali úspešnejšími, kompetentnejšími, sebavedomejšími a silnejšími ako pred časom. Skutočne úspešní lídri sa často necítia úspešní, pretože sa zameriavajú na budúce úspechy. Ignorujú úžasné výsledky dosiahnuté v situácii „tu a teraz“, čo im berie možnosť cítiť sa ako víťaz, aby si dali adekvátne zaslúžené hodnotenie.

Úloha

Vezmite päť listov papiera A4 a každý pomenujte „Moje manažérske víťazstvá a profesionálne úspechy za 20___“.

Pripomeňte si všetky svoje manažérske, obchodné, profesionálne a iné úspechy za posledných päť rokov a napíšte ich do stĺpca na príslušný papier.

Nesnažte sa vyplniť všetky listy naraz. Táto úloha je dosť namáhavá a náročná. Dajte tomu pár dní na dokončenie. Ako stále viac a viac nových situácií, faktov, udalostí, zoznamov bude extrahovaných z „košíkov“ vašej pamäte.

Keď sú zoznamy pripravené, podrobne ich analyzujte zodpovedaním nasledujúcich otázok.

– Na čo ste najviac hrdý?

– Čo vám umožnilo dosiahnuť také pozoruhodné výsledky?

Ako ste sa za tých päť rokov zmenili?

Môžete požiadať o pomoc niektorého z vašich kolegov manažérov, svojho kouča, personalistu alebo významnú osobu, ktorá vás dobre pozná, vie počúvať, podporovať a zdieľať radosť zo zaslúžených víťazstiev.

Zaveďte do svojej každodennej praxe zvyk - pri zhrnutí výsledkov práce na konci dňa venujte väčšiu pozornosť tomu, čo sa vám podarilo, aké výsledky ste dosiahli (aj keď sú to na prvý pohľad „maličkosti“ ). To vám umožní získať zaslúžený pocit hrdosti a vďačnosti za všetko, čo ste počas dňa urobili.

Ak si vediete osobný denník, pridajte doň ešte jednu možnosť. Zaznačte si do nej na konci týždňa v piatok, ako ste sa zmenili, aké nové vedomosti a zručnosti ste získali, čo ste dosiahli.

Zamyslite sa nad otázkou: „Ako môžem osláviť svoje úspechy a vštepiť si myslenie úspešného lídra“?

Dokončenie úlohy vám umožní cítiť svoj úspech, cítiť sa istejšie, primerane posúdiť dynamiku vášho rozvoja.

Recenzent

Psychológia manažmentu: Workshop. - Stavropol: Vydavateľstvo SKI BUPK, 2008. - 94s.

Dielňa

Psychológia manažmentu

E.V. Gukašová

K.M. Oganyan

Tsyrenova Anzhelika Antsiferovna

WORKSHOP NA KURZU

"ZÁKLADY TEÓRIE MANAŽMENTU"

Raktikum do kurzu "Základy teórie manažmentu"

VZDELÁVACÍ PRÍRUČKA

Editor R.A. Bagaeva

Podpísané pre tlač 228.1204.2011 Formát 60X 60x84 1/16

Konv. p.l. 17.90255.3 Náklad 100 kópií. Objednávka č. 29399

Vydavateľstvo VSGUTU

670013. Ulan-Ude, st. Kľučevskaja 40, v

@© ESSUTU, 2011

cand. psychol. vedy, docent K.M. Oganyan,

cand. hospodárstva vedy, docent E.V. Gukašová

cand. tech. Sci., profesor Borisov S.V.

Workshop obsahuje otázky do diskusie, námety na eseje, odporúčanú literatúru, psychologické testy a problémové situácie k témam kurzu.

Určené pre študentov odboru „Psychológia manažmentu“ so špecializáciou „Manažment organizácie“, „Ekonomika a manažment v podniku“.

© Vydavateľstvo SKI BUPK

Úvod………………………………………………………………………………………..

Téma 1. Psychológia manažmentu ako veda………………………………………………………………..

Téma 2. Osobnosť ako objekt a subjekt riadenia……..…………………………………………

Téma 3. Umenie riadiť ľudí ………………………………………………………………………….

Téma 4. Komunikačné a riadiace aktivity ………………………………………………….

Téma 5. obchodný rozhovor ako typ manažérskej komunikácie ……………………………………….

Téma 6. Obchodné stretnutie ako typ manažérskej komunikácie …………………………………..

Téma 7. Vyjednávanie ako typ manažérskej komunikácie …………………………………………..

Téma 8. Prijatie manažérske rozhodnutia a riešenie manažérske úlohy ……………

Téma 9. Konflikty a stresy v obchodnej komunikácii……………………………………………………….

Téma 10. Etika, kultúra a etiketa v obchodnej komunikácii……………………………………….

Témy vedeckých prác, referuje o disciplíne „Psychológia manažmentu“.............

Slovníček pojmov……………………………………………………………………………

Literatúra………………………………………………………………………………………………..

Ak hovoríme o manažmente, najčastejšie sa tým myslí jeho ekonomický alebo technologický aspekt. Ale nemenej dôležité a niekedy aj rozhodujúce sú jeho psychologické aspekty. Konflikty, zlá psychologická klíma v tíme väčšinou vznikajú z nesprávnej organizácie vzťahov, z nepochopenia či nedodržiavania zákonov psychológie pri riadení ľudí.

Účelom psychológie manažmentu ako vedy a praxe je poskytovanie psychologickej prípravy manažérov, formovanie alebo rozvoj ich kultúry psychologického manažmentu, vytváranie nevyhnutných predpokladov pre teoretické porozumenie a praktické štúdium najdôležitejších problémov v oblasti manažmentu. .

v psychológii manažmentu a individuálny pracovník, A sociálna skupina a tím koná v kontexte organizácie, do ktorej patrí a bez ktorej je ich analýza z hľadiska manažmentu neúplná.

Hlavné témy výskumu v psychológii manažmentu: štúdium osobnosti zamestnanca v organizácii, analýza vplyvu organizácie na sociálno-psychologickú štruktúru a rozvoj tímu.

Najrelevantnejšími psychologickými problémami organizácie v oblasti psychológie manažmentu sú otázky zvyšovania odbornej spôsobilosti manažérov (manažérov) na všetkých úrovniach, t.j. zlepšenie štýlov riadenia, Interpersonálna komunikácia, rozhodovanie, strategické plánovanie a marketing, zvládanie stresu a ďalšie; zlepšenie efektívnosti tréningových a rekvalifikačných metód riadiaci personál; vyhľadávanie a aktivácia ľudské zdroje organizácie; hodnotenie a výber (výber) manažérov pre potreby organizácie; hodnotenie a zlepšenie sociálno-psychologickej klímy, sústredenie personálu okolo cieľov organizácie.

Psychológia manažmentu, štúdium štruktúry, špecifík a vlastností riadiace činnosti, ukazuje spôsoby a prostriedky, ako z neho urobiť efektívny nástroj na riešenie rôznych manažérskych problémov. Zvládnuť manažérsku činnosť znamená vedieť čo najefektívnejšie organizovať každú jej zložku. Zvládnutie vlastnej činnosti, premena seba na predmet činnosti, je zvládnutím každej z jej psychologicky významných zložiek. A aby ste zvládli každú zložku svojej činnosti, musíte poznať tieto zložky a všeobecne psychologickú štruktúru činnosti a manažérskej činnosti zvlášť.

Pri štúdiu „Psychológia manažmentu“ študent ovláda všeobecnú pedagogickú disciplínu, ktorá formuje jeho všeobecné psychologické znalosti a zručnosti ako budúcich špecialistov na spotrebiteľskú spoluprácu v oblasti manažérskych vzťahov.

Účelom workshopu je ponúknuť praktický materiál, ktorý aktívne formuje zručnosti psychologickej manažérskej kultúry interpersonálnej interakcie v oblasti riešenia problémov manažérskej činnosti.

Workshop obsahuje desať tém, v ktorých sa navrhujú otázky do diskusie, témy abstraktov, odporúčaná literatúra, praktické úlohy pozostávajúce z psychologické testy, situácie na rozbor, školenia. Okrem toho príručka ponúka vzorové témy vedeckých prác, správy o odbore a slovník pojmov.

Situácia 1

Anton Vasiľkov mal šťastie – zamestnal sa v spoločnom podniku. Veľmi často po pracovnom dni išiel spolu s nemeckými kolegami do baru popíjať pivo a pokecať. Vzťahy, ako sa Antonovi zdalo, sa čoraz viac menili z obchodu na priateľstvo. Na druhý deň, po ďalších „zberoch“, sa Anton obrátil k Petrovi Bergovi, ktorý sedel vedľa neho v kancelárii: „Pamätáš, včera si hovoril, ako ste sa s Martinom pohádali v reštaurácii?“ Na čo nasledovala veľmi ostrá odpoveď: "Anton, urob si svoju prácu." Mladíka to odradilo – včera on aj Peter najlepší priatelia, a dnes taká výzva.

Ako by ste Antonovi vysvetlili dôvod nezhody s nemeckým kolegom?

1. Peter je hrubý, nevychovaný človek.

2. Peter je presvedčený, že to, čo odznelo v súkromnom rozhovore, by sa nemalo zverejňovať.

3. Peter je presvedčený, že na pracovisku by ste nemali hovoriť o cudzích veciach.

4. Petrovi je nepríjemné spomínať na príhodu zo života, o ktorej rozprával pri veľkom popíjaní alkoholu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. V navrhovanej situácii nič nenasvedčuje Petrovým zlým mravom. Naopak, Anton, ktorý sa s ním dlho rozprával a Petra považoval za svojho priateľa, bol jeho ostrým odmietnutím zjavne šokovaný. Vráťte sa k situácii a urobte inú voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je veľmi pravdepodobná odpoveď – pravidlá slušného správania diktujú, že obsah súkromného rozhovoru sa nemá zverejňovať. Situácia však nenasvedčuje tomu, že by niekto počul rozhovor kolegov sediacich pri susedných stoloch. Skúste nájsť presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najlepšia odpoveď. Nemci si väčšinou nepletú pojmy priateľstvo a obchodné vzťahy. Preto veria, že v bare môžete hovoriť o akejkoľvek téme a na pracovisku iba o témach priamo súvisiacich s prácou. Rus, ktorý sa stýka s nemeckými partnermi a nedodržiava túto zásadu, môže byť považovaný za netaktného, ​​bezobradového, dotieravého a nevychovaného.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Túto možnosť nemožno vylúčiť a potom je Petrova negatívna reakcia na Antonove vyjadrenia pochopiteľná. Toto vysvetlenie však úplne neodhaľuje situáciu. Skúste nájsť presnejšie vysvetlenie.

situácia 2

Tu sú stereotypy predstaviteľov viacerých národov. Zistite, na ktoré národy sa vzťahujú tieto vlastnosti:

1. Veľkorysý, trpezlivý, prostoduchý, neusporiadaný, široká povaha, rád si vypije, spravodlivý, otvorený.

2. Zdvorilý, zdržanlivý, pedantský, nekomunikatívny, neochvejný, konzervatívny, úhľadný, svedomitý, pôvabný.

3. Agresívny, chamtivý, pomstychtivý, lenivý, drzý, nečestný, nemorálny, hrubý.

4. Elegantný, galantný, zhovorčivý, ľstivý, šarmantný, zhýralý, lakomý, ľahkomyseľný, bez zábran.

5. Elegantný, pedantský, výkonný, ekonomický, nezaujímavý, korozívny, zdržanlivý, tvrdohlavý, efektívny.

6. Talentovaný, milý, spravodlivý, pracovitý, šarmantný, silný, sebavedomý, čestný.

7. Hrdý, tradičný, rešpektujúci starších, pomstychtivý, pohostinný, mierne arogantný.

Týka sa to nasledujúcich národov:

1. Rusi.

2. Angličtina.

3. Projektívny variant (absolútne negatívny stereotyp).

4. Francúzsky.

6. Projektívny variant (absolútne pozitívny stereotyp).

7. Obyvatelia severného Kaukazu.

situácia 3

Ivan Ivanovič Ivanov, bol pozvaný na Severný Kaukaz, na Univerzitu mesta N, aby predniesol kurz o psychológii etnickej tolerancie. Na stanici Ivana Ivanoviča stretol jeho univerzitný priateľ Barasbi Chachimovič a okamžite ho pozval na svadbu jeho mladšieho brata, ktorá sa mala konať nasledujúci deň. Toto sa stalo nášmu hrdinovi v nasledujúcich dvoch dňoch.

Situácia 3.1

Ráno sa Barasbi a Ivan spolu s ďalšími hosťami zhromaždili neďaleko autobusu, aby išli do dediny, kde sa mala konať svadba. Barasbi pozval Ivana, aby si sadol na predné sedadlo a on sám ustúpil, aby vyriešil niektoré záležitosti týkajúce sa organizácie oslavy. Keďže autobus sa začal rýchlo zapĺňať hosťami, náš hrdina si sadol na ďalšie miesto pre svojho priateľa. Po chvíli vošiel do autobusu ctihodný starec vo veľkom klobúku a chcel si sadnúť k Ivanovi, no ten mu zdvorilo oznámil, že miesto je obsadené. Napriek tomu Kaukazčan neodišiel a Ivan bol nútený znova mu vysvetliť, že miesto je obsadené, a upozorniť na množstvo voľných miest vzadu. V tom čase Barasbi vošiel do autobusu, ponáhľal sa k staršiemu mužovi, pomohol mu posadiť sa na zvolené miesto a dlho sa mu ospravedlňoval. Ivan si nevedel rady, celú cestu ho sužoval nepríjemný pocit, že urobil niečo zlé.

Ako si myslíte, že Barasbi Chachimovič vysvetlil, čo sa stalo Ivanovi Ivanovičovi? Vyberte si odpoveď, ktorá vám najviac vyhovuje.

1. Ctihodný starší obsadil toto miesto skôr, preto sa tak vytrvalo snažil naň sadnúť.

2. Ctihodný starší nevedel po rusky, preto Ivanovi nerozumel a rozhodol sa, že mu chce dať svoje miesto.

3. Ctihodný starec si nechcel sadnúť vedľa „cudzieho“ a dúfal, že ho prinúti ísť hlbšie do autobusu, sediaci na mieste, ktoré obsadil Barasbi.

4. Ctihodný starší konal na základe zásad, ktoré sa vyvinuli počas jeho života.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Pre Rusa sa takéto vysvetlenie môže zdať celkom rozumné, ale v navrhovanej situácii nič nenasvedčuje tomu, že ctihodný starček sedel v autobuse skôr ako Ivan. Vráťte sa k situácii a urobte inú voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Aj keby starší pán nevedel po rusky, z Ivanovho správania by pochopil, že sa snaží „obhájiť“ miesto pre svojho kamaráta a ukazuje na prázdne miesta vzadu v autobuse. Skúste nájsť presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto vysvetlenie odmieta väčšina obyvateľov severného Kaukazu, ktorí sú známi svojou pohostinnosťou. Z popisu situácie je zrejmé, že ctihodný starší neprejavil nevôľu byť v Ivanovej blízkosti, práve naopak, nárokoval si miesto vedľa neho. Nájdite lepšie vysvetlenie situácie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je najlepšia odpoveď. Tradičné kultúry severného Kaukazu sú kolektivistické kultúry s jasnou vertikálnou hierarchiou, ktorá zodpovedá dodnes zachovanému konceptu čestného miesta. Keďže pozícia „vpredu“ sa považuje za prestížnejšiu ako pozícia „vzadu“, prísne sa dodržiava pravidlo odovzdať predné sedadlo v aute alebo autobuse staršej osobe a (alebo) hodnosti. Preto bol ctihodný starec vo veľkom klobúku taký vytrvalý vo svojej túžbe vziať si ho. Zároveň nemal nič proti Ivanovi ako susedovi, keďže hosť na Kaukaze, dokonca mladší ako hostiteľ, má právo nárokovať si jedno z čestných miest.

Situácia 3.2

Na svadbe Ivan postupne zabudol na to, čo sa stalo, najmä preto, že mu prejavovali všelijaké prejavy úcty a postavili ho na jedno z čestných miest. S chuťou jedol národné jedlá, so záujmom pozoroval stolové zvyky a počúval ľudovú hudbu. Uprostred hluku a veselosti si však zrazu všimol, že nevesta sa nudí sama v kúte, mlčí, má sklonenú hlavu a nedotýka sa jedla. Ivanovi bolo dievčaťa ľúto a rozhodol sa ju nejako zabaviť. Náš hrdina sa rozhodne šiel k neveste a pozval ju do tanca. No nevesta namiesto radosti zbledla a sklonila hlavu ešte nižšie. Ale muži, ktorí stáli neďaleko, boli viditeľne vystrašení, chytili Ivana za ruky a odviedli ho do inej miestnosti, kde ho tam nechali na rozmyslenie. Náš hrdina bol úplne rozrušený: koniec koncov chcel to najlepšie ...

Aké vysvetlenie dal Barasby na to, čo sa stalo?

1. Ženích je strašne žiarlivý a volal o pomoc iných mužov "aby nastolil poriadok."

2. Nevesta je veľmi hanblivá a muži jej pomohli zbaviť sa pozornosti posadnutého hosťa.

3. Počas svadby má nevesta osobitné postavenie a nemôže byť aktívna.

4. Žiadna svadba na Kaukaze sa nezaobíde bez boja a Ivanovo správanie bolo vnímané ako výhovorka na začatie bitiek.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. To by mohlo byť možné vysvetlenie, no v navrhovanej situácii nič nenasvedčuje tomu, že by žiarlivý snúbenec niekoho žiadal o pomoc. Naopak, Ivanovo správanie vyvolalo rovnako negatívnu reakciu všetkých mužov. S najväčšou pravdepodobnosťou to nesúvisí s osobnými vzťahmi, ale je to spôsobené inými dôvodmi. Nájdite správne vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Možno je nevesta naozaj veľmi bojazlivá a hanblivá. Ale ak by príčina konfliktu bola v jej osobnostných črtách, potom by jej ženích prišiel na pomoc a Ivanovo správanie by nevyvolalo všeobecný nesúhlas mužov prítomných na svadbe. Existuje lepšie vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najlepšia odpoveď. Pre mnohé národy Severného Kaukazu patrí k štandardu komunikácie nevesty na svadobnej hostine rituálne vyhýbanie sa kontaktu a mlčanie, ona pokorne stojí v rohu miestnosti, nemá ani právo zdvihnúť oči, nehovoriac o rozhovoroch s hosťami a tanci. Preto bolo Ivanovo správanie vnímané ako výzva spoločnosti a urážka nevesty a reakcia mužov bola taká násilná a simultánna.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Obyvatelia severného Kaukazu sú, samozrejme, dosť temperamentní, ale nie sú naklonení začínať boje, najmä počas takýchto dôležitá udalosť, aká je svadba. S najväčšou pravdepodobnosťou tam bol iný dôvod. Nájdite lepšie vysvetlenie.

Situácia 3.3

Po tom, čo Barasbi vysvetlil Ivanovi situáciu, sa ospravedlnil a išiel si oddýchnuť do záhrady, pričom na uvoľnenie napätia spieval veselú pieseň. Potom sa mu však na ceste objavila skupinka hovoriacich hostí, a aby mohol ísť ďalej po dosť úzkej cestičke, musel medzi nich vmanévrovať. Ivan sa snažil pôsobiť čo najprívetivejšie a najzhovievavejšie a pokračoval v speve a potľapkal niektorých po pleci. Hostia však naňho zareagovali nie celkom priateľsky a doslova ho vytlačili zo svojho kruhu. Trochu pokrčený, zmätený a úplne zmätený Ivan sa ponáhľal do hotela.

Čo sa stalo? Vyberte vhodné vysvetlenie situácie.

1. Na severnom Kaukaze existuje rituálny obrad priateľskej bitky s hosťom ako spôsob vyjadrenia veľkej úcty k nemu.

2. Hostia v záhrade boli pohoršení, ako a čo Ivan spieval.

3. Ivan zasahoval do komunikácie hostí.

4. Hostia boli opití a pomýlili si Ivana s niekým iným.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Severný Kaukaz je známy rozmanitosťou zvykov a tradícií, no zvyk priateľskej šarvátky s hosťom jednoducho neexistuje. Vyberte inú odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Hostia sa Ivanovým spevom nedali uraziť, keďže má dobré vokálne schopnosti a skladba bola úplne neškodná. Uvedená odpoveď nie je správnym vysvetlením.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najvhodnejšia odpoveď. Ivan poriadne zasahoval do komunikácie hostí. V kultúrach Severného Kaukazu sú veľmi významné neverbálne aspekty komunikácie, vrátane pravidiel organizácie priestoru komunikácie (proxemické správanie). Keď náš hrdina prešiel medzi hovoriacimi mužmi a dokonca použil formu telesného kontaktu, ktorý je v sociálnych situáciách vylúčený - potľapkanie po ramene, hrubo narušil osobný priestor tých, ktorí sa rozprávali, prerušil ich dialóg. Nedodržiavanie nevyhnutných štandardov zdvorilosti (aj z nevedomosti) býva pre obyvateľov severného Kaukazu alarmujúce, vyvoláva v nich pocity nevraživosti a antipatie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Obyvatelia severného Kaukazu sú citliví na kultúru pitia alkoholických nápojov, najmä pri sviatočnom stole. Nemajú sklon opíjať sa a otravovať ostatných. Nájdite správne vysvetlenie situácie.

Situácia 3.4

Ivan strávil noc nepokojne, zmietal sa a trápil sa tým, čo sa stalo. Našťastie Barasby prišiel do jeho hotela ráno. Ivan mu oznámil, že musí výrazne zlepšiť svoju teóriu medzietnických kontaktov, keďže sa ukázalo, že celkom nezodpovedá praxi. Preto bol nútený odložiť svoje prednášky o psychológii etnickej tolerancie a urýchlene sa vrátiť do Moskvy. Požiadal Barasbyho, aby ho večer odviezol na stanicu a potom oslávili taký nečakaný rozchod „ako Boh poslal“. Keď sa Barasbi chystal odísť domov, náš hrdina ho požiadal, aby po ceste vyhodil to, čo zostalo z ich jedla, do koša. Ivan podal Barasbymu vrece s odpadkami, rozlúčil sa a bezpečne zabuchol za sebou dvere svojej izby.

No Barasby na stanicu neprišiel, čo Ivana nevýslovne prekvapilo. Čo je podľa vás dôvodom takéhoto neslušného správania Barasbyho?

1. Na severnom Kaukaze nie je zvykom vidieť milého hosťa bezprostredne pred jeho odchodom, pretože je to zlé znamenie.

2. Barasbi meškal na stanicu, pretože si pomýlil čas odchodu vlaku.

3. Ivan porušil pravidlá pohostinnosti.

4. Večer mal byť Barasbi na pokračovaní svadobných osláv, no aby Ivanovi nekrivdili, žiadosť o vyprevadenie priamo neodmietol.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Mnohí obyvatelia severného Kaukazu sú trochu poverčiví. Odchod na stanici však nemožno považovať za nešťastné znamenie. Nájdite správne vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Samozrejme, nemožno úplne vylúčiť možnosť Barasbiho meškania, ale je to veľmi zodpovedný človek a navyše na severnom Kaukaze sa zabúda na svoj sľub nedôstojné. Existuje lepšie vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najlepšia odpoveď. Ivan podal Barasbimu vrece s odpadkami a zabuchol za sebou dvere a urazil ho, pretože hrubo porušil pravidlá pohostinstva. Na severnom Kaukaze je dodržiavanie týchto noriem svätou povinnosťou každého človeka a ich porušenie môže viesť k vážnym problémom vo vzťahoch s ostatnými až k pretrhnutiu týchto vzťahov. Hostiteľ teda podľa tradície prijíma hosťa v stoji, ale sám si bez jeho pozvania nesadne. Hosťa vraj odprevadia – podľa okolností – na kraj dediny cez bránu a v modernom dome nezatvárajte dvere, kým nie je z dohľadu. A žiadať hostí, aby vyniesli smeti, je jednoducho neslušné.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Kultúry Severného Kaukazu nepatria medzi tie, ktorých predstavitelia nemajú sklon zdvorilo odmietať žiadosti. Barasbi to jednoducho nemohol urobiť, pretože práve takéto správanie by podľa jeho názoru urazilo jeho ruského priateľa.

Ivan Ivanovič Ivanov, ktorý prežil všetko, čo sa stalo, a popíjal vo vlaku čaj, ešte nevedel, že sa ho vedenie univerzity rozhodlo poslať prednášať o etnickej tolerancii do jednej z afrických krajín...

Situácia 4

Rodina Dagestanca Achmeta sa nedávno presťahovala do Moskvy, no s niektorými svojimi susedmi sa už stretol na verande. Niekoľkokrát sa teda stretol a rozprával so svojou rovesníčkou Peťou a sestrou Verou, ktoré bývajú o dve poschodia nižšie. Jedného pekného dňa, keď išiel do mešity, zišiel dolu výťahom, kam vošla Vera so svojím psom Daisy pod pažou. S ďalším pohybom výťahu sa Ahmet tváril ustarane a snažil sa vzdialiť od dievčaťa so psom. Vera sa všemožne snažila situáciu napraviť, zaujímala sa o zdravotný stav jeho rodičov, ponúkla mu, že psíka pohladí, povedala, že nehryzie, no susedova reakcia bola oproti jej očakávaniam ešte negatívnejšia. Na prízemí sa Ahmet vyrútil z výťahu bez toho, aby sa rozlúčil.

Ako by ste vysvetlili Achmetovo správanie Vere? Vyberte si vysvetlenie, ktoré vám vyhovuje.

1. Ahmet sa bojí psov.

2. Je alergický na psie chlpy.

3. Považuje za neprijateľné byť v stiesnenej kabíne výťahu sám s neznámym dievčaťom.

4. Ahmet nemá rád byť vo výťahu so psom.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. V popise situácie nič nenasvedčovalo tomu, že by sa Ahmet zľakol. Skúste znova nájsť správnu odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je možná odpoveď, no v popise situácie sa nehovorí, že Ahmet je alergický. Vráťte sa k situácii a urobte správnu voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Samozrejme, túto možnosť nemožno vylúčiť, ale kabína výťahu je dostatočne veľká a umožňuje ľuďom v nej sa navzájom nedotýkať, čo by naozaj predstaviteľ niektorej z kaukazských kultúr považoval za absolútne neprijateľné. S najväčšou pravdepodobnosťou je dôvod Achmetovho správania iný. Vráťte sa k situácii a nájdite správnu odpoveď.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je najlepšia odpoveď. Ahmet je moslim a v islame je pes považovaný za nečisté zviera, ktoré pravého moslima poškvrňuje dotykom a dokonca aj dýchaním. Preto sa Ahmet snažil vyhnúť akémukoľvek kontaktu so psom, pričom zároveň nemal nič proti tomu, aby Vera s ním zostupovala vo výťahu.

Mala by jej vysvetliť, že pri prechádzke so psom je vhodné nechodiť s Ahmetom a jeho rodinnými príslušníkmi do tak stiesnenej miestnosti, akou je kabínka výťahu, a ak sa tak stane, držať psa tak, aby sa nedotýkal. moslimov odev a nedýcha na neho .

Situácia 5

Rodina Takhsurmanov prišla do Moskvy z Dagestanu. Chlapec pokračoval v štúdiu v ôsmej triede, kde bol umiestnený v jednej lavici s ruskou dievčinou Mashou. Masha mala rada Takhsurmana: neťahal jej vrkoče, zaobchádzal s ňou ovocím, zdieľal ceruzky a gumy. V triede, kde študovali Máša a Takhsurman, bolo zvykom upratovať kanceláriu vo dvojiciach študentov, ktorí sedeli v jednej lavici. Keď bola na rade Máša a Takhsurman, aby boli v službe, chlapec rýchlo odišiel zo školy a rozhodne odmietol nielen upratať kanceláriu, ale dokonca aj priniesť vodu na umytie podlahy. Masha nedokázala pochopiť, prečo sa Takhsurman, vždy taký zdvorilý a pozorný, správal tak nedôstojne.

Ako by ste vysvetlili Takhsurmanovo správanie Mashe? Vyberte vhodnú odpoveď.

1. Tahsurman bol lenivý chlapec a nerád robil domáce práce.

2. Tahsurman sa zamiloval do Mashy, no nechcel jej dať najavo svoje city. Práve naopak, chcel ukázať, že sa nemieni riadiť jej pokynmi.

3. Tahsurman sa ponáhľal na športovisko, kde ho čakali kamaráti.

4. V Dagestane sa Takhsurman nezúčastnil upratovania triedy.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Toto je veľmi pravdepodobné vysvetlenie: mnohí tínedžeri netúžia po prachu a utieraní podláh. V situácii však nič nenasvedčovalo tomu, že by Tahsurman bol lenivý chlapec. Urobte inú voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto vysvetlenie môže byť správne, keďže dospievajúci často vyjadrujú svoje pocity týmto spôsobom. Existuje však lepšie vysvetlenie, ktoré musíte nájsť, pretože v situácii nič nenasvedčuje tomu, že Masha dával rozkazy Tahsurmanovi a pokúšal sa ho viesť.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. To možno len ťažko považovať za správne vysvetlenie, keďže situácia nenasvedčuje tomu, že by na Takhsurmana čakali priatelia, a preto tak narýchlo opustil školu. Vráťte sa k situácii a urobte lepšiu voľbu.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správna odpoveď. Skutočne, takéto správanie v súčasnej situácii je typické správanie muži a chlapci patriaci ku kultúram národov Dagestanu. Tam je podľa tradície upratovanie priestorov povinnosťou žien. Takhsurman si preto ani nevedel predstaviť, že by mal upratovať kanceláriu, a túto úlohu považoval za urážku svojej mužnosti.

Situácia 6

Ruského učiteľa histórie Alexandra Dmitrieviča poslali pracovať do jednej z vidieckych škôl v Ingušsku. Učiteľ si rýchlo získal dôveru a rešpekt detí, keďže jeho hodiny boli veľmi zaujímavé a známky spravodlivé. Na jednej z lekcií Isa, žiak 10. ročníka, vytiahol z vrecka drahý a krásny nôž a začal ho predvádzať svojim spolužiakom. Učiteľ potichu pristúpil k mladíkovi, vzal nôž a položil mu ho na stôl. Študent v reakcii na takýto čin Alexandra Dmitrieviča opustil triedu.

Isa povedala svojmu otcovi o konflikte s učiteľom. Bol pobúrený správaním Alexandra Dmitrieviča a večer spolu s ostatnými dedinčanmi odišiel domov k učiteľovi. Došlo k nepríjemnému rozhovoru, počas ktorého muži požadovali, aby Alexander Dmitrievich dal Isovi nôž a ospravedlnil sa mu.

Ako by ste vysvetlili Isovi, jeho otcovi a ďalším mužom správanie Alexandra Dmitrieviča?

1. Nôž bol krásny, učiteľovi sa páčil a rozhodol sa, že si ho vezme pre seba.

2. Učiteľ chcel chlapca ponížiť tým, že mu zobral zbraň – symbol odvahy a mužnosti.

3. Podobným spôsobom chcel učiteľ demonštrovať svoju moc nad žiakmi.

4. Alexander Dmitrievič považoval nôž za symbol agresie a predpokladal, že môže ohroziť život a zdravie študentov.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Táto odpoveď má právo na existenciu, pretože stereotyp mnohých národov o Rusoch zahŕňa takú charakteristiku, ako je „túžba žiť na úkor niekoho iného“. V situácii však nič nenasvedčuje tomu, že by si nôž privlastnil Alexander Dmitrievič. Nájdite lepšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Zástupcom národov Kaukazu sa toto vysvetlenie môže zdať správne, keďže nôž je atribútom človeka a jeho stiahnutie možno považovať za poníženie ľudskej dôstojnosti a cti. Z hľadiska ruskej kultúry však v konaní Alexandra Dmitrieviča nebolo nič, čo by tak či onak mohlo svedčiť o jeho úmysle ponížiť Isu. Situácia naopak naznačuje, že učiteľ sa snažil nesústreďovať sa na chlapcovo správanie. Preto je toto vysvetlenie nesprávne. Vráťte sa k situácii a skúste zvoliť vhodnejšiu odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. V popise situácie nič nenasvedčovalo tomu, že Alexander Dmitrievich bol autoritatívny, nekompetentný učiteľ. Naopak, text hovorí, že učiteľ svojou profesionalitou a osobné kvality rýchlo získal dôveru študentov. Skúste znova nájsť správnu odpoveď.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správne vysvetlenie. Alexander Dmitrievich ako učiteľ bol skutočne zodpovedný za zdravie a život detí na lekcii, a preto, aby sa predišlo možným následkom hry s nožmi, vzal nôž od Isa. Okrem toho je vystavenie zbraní v čase mieru v ruskej kultúre vnímané ako znak hrozby a násilia.

Situácia 7

Rodina Asanov sa presťahovala z Ingušska na územie Stavropol a Asiyat pokračovala vo vzdelávaní v 9. ročníku miestnej školy. Riaditeľ školy Alexander Ivanovič, ktorý sa s Asiyat stretol ráno 1. septembra vo vestibule školy, k nej pristúpil, objal ju za ramená a pri pohľade do očí sa jej spýtal, ako si zvyká na nové podmienky. Dievča bolo týmto správaním Alexandra Ivanoviča pobúrené.

Ako by ste vysvetlili správanie riaditeľa Asiyat?

1. Alexander Ivanovič povolil určité slobody vo vzťahoch so svojimi študentmi.

2. Alexander Ivanovič zaobchádzal so všetkými svojimi študentmi ako otec.

3. Alexander Ivanovič chcel nadviazať vzťahy s Asijatom, aby mu neskôr porozprávala o udalostiach v triede.

4. Alexander Ivanovič si pri príležitosti začiatku školského roka trochu vypil a nekontroloval svoje správanie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Toto je nesprávna odpoveď. Situácia nenasvedčuje tomu, že by riaditeľ školy bol vo vzťahu k žiakom nesprávny. Vráťte sa k situácii a zvoľte presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je správna odpoveď. Alexander Ivanovič sa správal v súlade s normami ruskej kultúry, v ktorej je dotyk dieťaťa – bez ohľadu na jeho pohlavie – prejavom vrúcnosti a starostlivosti. Vo všeobecnosti Rusi často používajú dotykové gestá (hladkanie, potľapkanie, bozkávanie, objímanie) a komunikujú medzi sebou na bližšiu vzdialenosť ako belochovia. Navyše, ruská kultúra je „čistejšia“ ako kaukazské: ženy sa neváhajú pozrieť do očí mužov a stretnúť sa s nimi. Ak človek odvráti zrak od partnera, môže byť podozrivý z neúprimnosti. Vo vzdelávacích rozhovoroch s dieťaťom sa veľmi často opakuje fráza „pozerať sa do očí“.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto vysvetlenie je nesprávne. V texte nič nenasvedčuje tomu, že by mal riaditeľ medzi študentmi štáb informátorov. Musíte nájsť presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je absolútne nesprávna odpoveď. Hoci panuje stereotyp, že všetci Rusi pijú priveľa, zdá sa byť úplne neuveriteľné, že by riaditeľ školy prvého septembra ráno pil. Vráťte sa k situácii a nájdite presnejšie vysvetlenie.

Situácia 8

Aslan, obyvateľ Vladikavkazu, prišiel do Stavropolu študovať na vysokej škole. V prvý deň vyučovania sa stretol so študentmi svojej skupiny a páčili sa mu. Po vyučovaní sa skupina rozhodla osláviť svoje zoznámenie v kaviarni. V priebehu komunikácie sa Aslanova pozitívna mienka o študentoch jeho skupiny ešte viac upevnila. Pri rozchode sa všetci srdečne lúčili. Niekoľko dievčat pobozkalo Aslana. Zamrzol v zmätku: takéto správanie dievčat mu spôsobilo nepríjemné pocity.

Ako by ste vysvetlili správanie dievčat Aslanovi? Vyberte jednu z možností odpovede.

1. Dievčatá trochu zneužívali alkohol a uvoľnili sa, takže si takéto správanie dovolili.

2. Dievčatá konali tak, aby ponížili slabých ruských študentov, ktorí im takéto správanie v ich prítomnosti dovolili.

3. Ruské dievčatá sú ľahko dostupné.

4. Ruské dievčatá sa takto správajú ku všetkým novým známym.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Toto vysvetlenie nie je úplne správne, keďže z popisu situácie nevyplýva, že by mladí ľudia v kaviarni zneužívali alkohol. Urobte inú voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Takéto vysvetlenie by sa človeku z Kaukazu mohlo zdať hodnoverné, no nie je správne. Existuje aj iné vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Takéto vysvetlenie by mohlo prísť od rodáčky z Kaukazu, no ruské dievčatá, najmä študentky prvého ročníka na vysokej škole, sú väčšinou dosť skromné. Nájdite lepšiu odpoveď.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je najlepšia odpoveď. V modernej ruskej subkultúre mládeže sú priateľské bozky na stretnutí a rozlúčke znakom rešpektu a dobrého postoja k človeku. Podobným spôsobom ukázali Aslanovi pozitívny prístup ruské dievčatá.

Okrem toho je potrebné vziať do úvahy, že Rusi vo všeobecnosti používajú bozky vo svojom správaní oveľa častejšie ako predstavitelia kaukazských kultúr, najmä pri stretnutí a rozlúčke. V ruskej tradícii bozk ako pozdrav vyjadruje pocit náklonnosti a priateľskej jednoty. Rozlúčku aj odpustenie spečatia Rusi aj bozkom na znak priateľstva.

Situácia 9

Žiačku desiatej triedy Iru jej kamarátka Rukiyat pozvala na prázdniny k príbuzným do horskej dediny v Dagestane. Dievčatá tam dorazili neskoro večer, keď už celá rodina spala. Ráno sa Ira zobudil skoro a keď vyšiel na dvor, uvidel staršieho muža. Ira sa rozhodla, že je to Rukiyatov starý otec Gadzhi Gadzhievich, o ktorom veľa počula, pribehla k nemu, chytila ​​ho za ruku a predstavila sa: "Ira." Starší muž bol prekvapený a zmätene pozrel na dievča.

Ako by ste vysvetlili Irovo správanie staršiemu človeku? Vyberte najlepšiu odpoveď:

1. Rodičia zle vychovali Ira.

2. Ira pozdravila tak, ako zvyčajne pozdraví.

3. Ira si ho pomýlil s niekým iným.

4. Ira stratila schopnosť ovládať sa, pretože sa niečoho zľakla.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Táto odpoveď nie je celkom úspešná. Text situácie nedáva dôvod domnievať sa, že Ira je zle vychovaný a neúctivo sa správa k cudzím ľuďom. Skúste nájsť inú odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je najlepšia odpoveď. V ruskej kultúre môže žena pri stretnutí s mužom prevziať iniciatívu sama: ako prvá podať ruku, predstaviť sa atď. starý otec.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je nesprávne vysvetlenie, pretože situácia jasne naznačuje, že Ira odišla z domu a je nepravdepodobné, že by čakala, že na dvore uvidí niekoho iného. Vráťte sa k situácii a zvoľte presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto vysvetlenie by bolo možné, ale nič v popise situácie nenasvedčuje tomu, že Ira niečo vyrušilo. Hľadajte iné vysvetlenie.

Situácia 10

Na jednej z moskovských ulíc sa náhodou stretli dvaja známi, Rus a Čečenec, ktorí sa nevideli pol roka. Oľga bola veľmi šťastná a ponáhľala sa Patimat objať a pobozkať. Patimat sa však ponáhľal vzdialiť sa z Oľginho objatia. Dievčatá sa pekne porozprávali o všetkom, čo sa im stalo. V poslednej dobe, o spoločných známych, no Oľga zostala bezradná, prečo ju Patimat po dlhom odlúčení tak sucho pozdravila.

Ako by ste vysvetlili Patimatovo správanie Oľge? Vyberte si odpoveď, ktorá vám najviac vyhovuje.

1. Patimat nespoznal Oľgu.

2. Patimat mal chrípku a nechcel Oľgu nakaziť.

3. Patimat konala v súlade so svojou predstavou o vyjadrení pocitov.

4. Patimat sa Oľga za niečo urazila.

Vyberiete si vysvetlenie #1. Nemôžeme vylúčiť, že Patimat Oľgu najprv nespoznala. To je však nepravdepodobné, keďže dievčatá sa dôverne poznajú a nevideli sa len šesť mesiacov. Vráťte sa k situácii a urobte inú voľbu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Táto možnosť má právo existovať, ale nič v texte nenaznačuje Patimatovu chorobu. Nájdite lepšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najlepšia odpoveď. Každá kultúra má svoje pravidlá neverbálneho vyjadrovania emócií. Účinok týchto pravidiel je veľmi rôznorodý. Čečenskú kultúru teda charakterizuje zdržanlivosť v emocionálnych prejavoch, kde možno od predstaviteľov ruskej kultúry očakávať prejavy búrlivej radosti. Fyzický kontakt medzi Čečencami na verejnosti vo všeobecnosti nie je povolený, zatiaľ čo Rusi sa vo všeobecnosti navzájom dotýkajú (podávajú si ruky, objímajú sa, bozkávajú) oveľa častejšie ako predstavitelia mnohých iných kultúr. Patimat sa pri stretnutí s Oľgou stiahol do úzadia a konal v súlade s pravidlami vyjadrovania emócií akceptovanými v čečenskej kultúre.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto vysvetlenie je nesprávne. V čečenskej kultúre nie je zvykom skrývať odpor. Preto, ak by Patimat Olgu urazila, povedala by jej o tom. Musíte nájsť presnejšie vysvetlenie.

Situácia 11

Aslambek a Igor, ktorí spolu slúžili v armáde, sa stretli niekoľko rokov po demobilizácii. Igor prišiel navštíviť priateľa krátko po tom, čo sa Aslambek oženil. Novomanžel mal prvýkrát navštíviť manželkin dom. Keďže prvý príchod zaťa na návštevu k novým príbuzným si vyžaduje povinný sprievod jedného či dvoch kamarátov, Aslambek sa rozhodol vziať Igora so sebou.

Na večierku sa Igorovi prejavovali všetky druhy rešpektu, ale s Aslambekom sa zaobchádzalo inak. Ani ho nepozvali, aby si sadol a musel sa postaviť, aby si vypočul nekonečné posmešky a ostré vtipy žien – jeho nových príbuzných, ktoré mu adresovali. Aslambek sa len začervenal a neodpovedal ani na tie najurážlivejšie vtipy. Igor, ktorý videl, aké ťažké to má priateľ, sa ho pokúsil zastať, čo vyvolalo ďalší výsmech a odsúdenie.

Igor si nakoniec uvedomil, že urobil niečo zlé, no nevedel čo presne.

Ako by ste Igorovi vysvetlili situáciu? Vyberte správnu odpoveď podľa vášho názoru.

1. Noví príbuzní sú k As-lambekovi neláskaví.

2. Noví príbuzní boli nešťastní, že Aslambek si so sebou ako priateľa priviedol predstaviteľa inej kultúry Igora.

3. Aslambek sa oženil s dievčaťom z rodiny s modernou morálkou, v ktorej moc patrí ženám a muži ich musia vo všetkom poslúchať.

4. Správanie Aslambeka a predstaviteľov jeho novej rodiny zodpovedalo určitým pravidlám.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Táto odpoveď je nesprávna: ak by sa príbuzní manželky správali k Aslambekovi neláskavo, potom by podľa kaukazských tradícií bolo jeho manželstvo s ňou nemožné. Nájdite iné vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Táto odpoveď nie je vhodná, keďže voči samotnému Igorovi sa prejavila tradičná kaukazská pohostinnosť. Hľadajte iné vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. V ktoromkoľvek regióne sveta existujú rodiny, v ktorých sú muži s henpeckom vo všetkom podriadení ženám. Avšak ani dnes na Kaukaze je to nepravdepodobné, aspoň v opísanej situácii tomu nič nenasvedčuje. Skúste znova nájsť správnu odpoveď.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správna odpoveď. V kultúre Vainakhov je skutočne zvyk spojený s určitým správaním príbuzných manželky počas prvej návštevy ich domu mladým manželom. Dostane test, pri ktorom sa preverí, nakoľko je sebaistý a sebavedomý. Podľa toho, ako bude človek znášať urážlivé výroky, ako aj činy (zákaz sadnúť si, maškrty v samostatnej miestnosti) na neho adresované, či bude vytrvalý, alebo nebude schopný toto všetko vydržať, sa s ním bude zaobchádzať v budúcnosť (rešpektovať alebo neustále dráždiť).

Situácia 12

Andrei, ktorý bol na expedícii do Kabardino-Balkaria, bol pozvaný do Khachimovho domu. Na večeri, na ktorej sa zúčastnili príbuzní a susedia, Andrei hovoril o svojej práci a rozhodol sa doplniť svoj príbeh premietaním fotografií. Na pár minút odišiel z miestnosti, aby ich priniesol, a keď sa vrátil, všimol si, že postoj prítomných k nemu sa zmenil. Andrei mal pocit, že nejakým spôsobom urazil alebo rozrušil hostiteľov a ich hostí, ale nedokázal pochopiť, čo presne.

Ako by ste vysvetlili Andreymu, v čom spočíva jeho chyba?

1. Odchádzať od stola počas večere je neslušné.

2. Hostitelia sa urazili a rozhodli, že Andrei odviedli pozornosť od jedla, pretože sa mu nepáčilo.

3. Kabardovci, ktorí videli fotografie, považovali Andreja za agenta špeciálnych služieb, ktorý dokumentuje jeho cestu na Kaukaz.

4. Majiteľom sa nepáčilo, že sa po dome pohybuje cudzí človek bez ich doprovodu.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Toto je najlepšia odpoveď. V tradičnej kabardskej kultúre sa vyvinula pomerne zložitá etiketa pri stolovaní. Základom jedla regulovaného do najmenších detailov je kult jedla a jedálenský stôl. Stôl sa nemôže otočiť nabok ani dozadu, nemôže ho opustiť celá spoločnosť súčasne: aj keď hostia po vyslovení prípitku vstanú a stoja, aby pili, jeden musí zostať sedieť a vzdať hold stolu. Prirodzene, Andrej, ktorý odišiel od stola bez zvláštneho dôvodu, spôsobil medzi prítomnými, mierne povedané, nedorozumenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto nie je najlepšie vysvetlenie. Skutočne by bolo pre domácich mimoriadne nepríjemné, keby bol hosť s recepciou nespokojný. Ale v tomto prípade nič nenasvedčuje tomu, že by Andrei jedlo naozaj nechutilo. Vráťte sa k situácii a nájdite najlepšiu odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto vysvetlenie nie je celkom vážne. Hľadajte najlepšie vysvetlenie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto nie je úplne správne vysvetlenie. Podľa tradičnej adyghskej etikety by hosť naozaj nemal byť dlho sám. Toto pravidlo však nie je spôsobené nedôverou k hosťovi, ale naopak starosťou o jeho pohodlie, a ak si hosť želá, hostiteľ ho nechá na pokoji. Môžete nájsť lepšie vysvetlenie.

Situácia 13

Na nedeľný obed pozvala rodina Nazarovcov svojich nových susedov Patimata a Zelimkhana, ktorí prišli z Dagestanu. S vedomím, že moslimovia nejedia bravčové mäso, Tatyana pripravila svoje typické jedlo - knedle - z hovädzieho a teľacieho mäsa. Hostia s obľubou jedli ryby a zeleninové šaláty, no knedľami boli mimoriadne podozrievaví. Halušky krájali, dlho ich oňuchávali, obzerali si ich a pýtali sa, odkiaľ je mäso.

Ruskí domáci nevedeli pochopiť zvláštne správanie hostí a veľmi sa urazili. Ako možno vysvetliť správanie Patimata a Zelimkhana? Vyberte jednu z možností odpovede.

1. Patimat a Zelimkhan sú vegetariáni.

2. Manželský pár z Dagestanu má rovnaké ochorenie žalúdka, ktoré si vyžaduje prísnu diétu.

3. Hostia sú zvyknutí na chutné národné jedlá a Tatianino varenie im nechutilo.

4. Patimat a Zelimkhan nejedia nielen bravčové mäso, ale ani niektoré iné druhy mäsa.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Toto je možné, ale nepravdepodobné vysvetlenie. Kaukazčania, najmä na sviatočnom stole, uprednostňujú mäsové jedlá, predovšetkým jahňacie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Nie je to pravda, keďže v popise situácie sa o tejto okolnosti neuvádza. Vráťte sa k popisu situácie a vyberte si inú odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je nesprávna odpoveď. Samozrejme, hostia mohli byť vyberaví, ale jedlá pripravené domácou pani zo zeleniny, rýb a iných produktov jedli s chuťou. Vyberte inú odpoveď.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správna odpoveď. Patimat a Zelimkhan sú zrejme oddaní moslimovia. A islam kladie na mäsové jedlá dosť prísne požiadavky. Moslimovia môžu jesť jedlo pripravené kresťanmi a židmi, ale musí byť splnených niekoľko podmienok: nesmie to byť mäso ošípanej, dravého zvieraťa, hlodavca, zvieraťa, ktoré zomrelo prirodzenou smrťou, zvieraťa zabitého bez vzývanie Božieho mena a pod. Až po splnení týchto podmienok môže moslim jesť mäso.

Situácia 14

Rashid, ktorý pricestoval do Moskvy z Dagestanu, si obliekol svoj najlepší oblek a klobúk a išiel do oficiálnej inštitúcie získať potrebné dokumenty. Keď vošiel do budovy, okamžite odišiel do kancelárie, ktorú potreboval, a zdvorilo sa obrátil na inšpektorku Marinu Petrovna o pomoc. Jeho vzhľad však brala negatívne a so zmäteným pohľadom naňho dlho študovala početné vysvedčenia, ktoré mal, a nakoniec ho dosť hrubo požiadala, aby o pár dní prišiel za šéfom katedry.

Ako by ste Rašídovi vysvetlili správanie Mariny Petrovna? Vyberte vhodné vysvetlenie.

1. Chcela dostať úplatok alebo ponuku.

2. Nepáčilo sa jej, že Rašíd porušil pravidlá správania prijaté medzi Rusmi.

3 Je byrokratka a k návštevníkom sa správa formálne a hnidopišsky.

4. V tento deň dostala Marina Petrovna od svojich nadriadených pokarhanie za prílišný liberalizmus, preto si dostupnosť dokladov overovala obzvlášť prísne, bez prejavu svojej obvyklej slušnosti.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. V súčasnosti existuje predstava, že vo všetkých verejné inštitúcieúradníci dostávajú malé platy, a preto berú úplatky. V opísanej situácii však nič nenasvedčuje tomu, že Marina Petrovna vymáhala od Rashida úplatok. Vráťte sa k situácii a pokúste sa nájsť správne vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je správna odpoveď. V súlade s pravidlami etikety prijatými Rusmi je muž povinný v miestnosti zložiť klobúk. Podobným spôsobom návštevník vzdáva úctu domu a jeho majiteľovi. Bez toho, aby si Rashid zložil klobúk, vzbudil nespokojnosť Mariny Petrovny, ktorá ho považovala za nevychovaného človeka, ktorý neprejavuje úctu všetkým prítomným v miestnosti.

Marina Petrovna si Rashidove správanie nesprávne vysvetlila, pretože nevedela, že takmer všetky moslimské národy spájajú pokrývku hlavy s dôstojnosťou muža – hlavy a živiteľa rodiny. Okrem toho je nosenie pokrývky hlavy zasvätené svätej tradícii moslimov: hadísy hovoria, že samotný prorok, bez toho, aby sa vyzliekol, nosil pokrývku hlavy a jeho napodobňovanie sa považuje za veľmi chvályhodné.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Marina Petrovna venovala návštevníkovi pozornosť a podrobne si preštudovala certifikáty, ktoré mal. Preto ju len ťažko nazvať byrokratom. Jej nespokojnosť s Rashidom má ešte jeden dôvod, určite ho.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto možný dôvod správanie Mariny Petrovna, ale v popise situácie nič nenasvedčuje tomu, že by sa nálada Mariny Petrovna zhoršila kvôli napomenutiu od nadriadených.

Situácia 15

Vo vestibule moskovskej inštitúcie čakajú na výťah mladá Ruska Svetlana a Osetín v strednom veku Aslambek. Prichádza výťah a žena aj muž sa pokúšajú vojsť do otvorených dverí naraz. Zrazia sa, Svetlana napriek tomu ide vpred a Aslambek, presvedčený, že čestné právo byť prvým, kto prejde dverami, patrí mužovi, zostáva v rozpakoch.

Ako by ste vysvetlili správanie Svetlany Aslambekovi? Vyberte najlepšiu odpoveď.

1. Svetlana je málo vzdelaná, drzá žena.

2. Svetlana chcela takýmto spôsobom na seba upozorniť a spoznať sa.

3. Svetlana je zvyknutá, že ju muži vo dverách pustia dopredu.

4. Svetlana je v tejto inštitúcii veľká šéfka.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Táto odpoveď nie je celkom úspešná. Ruské ženy nemajú takú vlastnosť ako arogancia. Väčšina z nich sa k cudzím ľuďom správa úctivo. Skúste nájsť inú odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je nesprávna odpoveď. Na rozdiel od zaužívanej predstavy medzi belochmi, že ruské ženy sú ľahko dostupné, sú v správaní skôr skromné ​​a pri stretnutiach s cudzími ľuďmi radšej nie sú aktívne. Vyberte si iné vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je najlepšia odpoveď. V ruskej kultúre existujú určité pravidlá etikety, ktoré odrážajú úctu k ženám. Vlna feminizmu zo Západu do Ruska ešte nedorazila a ruskí muži spravidla púšťajú dámu prvú pri dverách. Svetlana preto bez váhania išla k otvoreným dverám výťahu, kvôli čomu došlo ku kolízii s Aslambekom.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto vysvetlenie by mohlo byť z pohľadu Aslambeka logické. V súlade s vertikálnou hierarchiou charakteristickou pre mnohé kolektivistické kaukazské kultúry, vysoko postavený predstaviteľ organizácie (šéf) má čestné právo ísť všade ako prvý. V popise situácie však nie je ani náznak vysokého postavenia Svetlany, takže táto odpoveď nie je vhodným vysvetlením.

Situácia 16

Ingušská rodina sa presťahovala do Moskvy. Deň po presťahovaní sa do nového bytu Elvira Aminovna upiekla koláče a išla sa stretnúť so susedom na odpočívadle. Ruský sused bol prekvapený a neprejavil chuť sa zoznámiť. Elvira Aminovna dlho rozprávala o sebe a svojej túžbe spoznať sa a Nadežda Petrovna ju nakoniec pustila do bytu. Pili čaj s koláčom, no Elvira Aminovna v jej duši stále zanechala zvyšky z návštevy u opatrného a nedôverčivého suseda.

Ako by ste vysvetlili Elvire Aminovne susedovo správanie? Vyberte si jednu z možností.

1. Rusi nie sú obzvlášť pohostinní.

2. Nadežda Petrovna sa bojí pustiť do domu cudzích ľudí.

3. Elvira Aminovna odtrhla suseda od naliehavej záležitosti.

4. Nadežda Petrovna má iné predstavy o tom, ako by sa mali susedia zoznamovať.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Možno, že Nadezhda Petrovna nie je veľmi pohostinná, ale neprejavila zjavnú nevôľu. V ruskej kultúre sa pohostinnosť a pohostinnosť považujú za hodnoty a normy. Každodenný život, čo sa odráža najmä v mnohých prísloviach („hosť na prahu - šťastie v dome“, „varte kapustnicu, aby hostia išli“, „količa nie je červená s rohmi, je červená s koláčmi “, „čo je v rúre, všetko je na stole meče“). Pohostinnosť je vždy zaznamenaná aj v opisoch Rusov cudzincami. Vráťte sa k situácii a zvoľte presnejšie vysvetlenie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. Toto je nesprávna odpoveď. Kriminálna situácia, ktorá sa dnes vyvinula vo veľkých mestách, skutočne viedla k strachu mnohých Moskovčanov pustiť cudzincov do svojich domovov. No keďže Nadežda Petrovna okamžite otvorila novému susedovi, dôvod jej správania treba hľadať inde. Nájdite medzi možnosťami odpovede presnejšie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Toto je možná odpoveď, ale v popise situácie nie je o tejto skutočnosti ani náznak. Existuje aj iné vysvetlenie.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správna odpoveď. Rusi sú k novým susedom priateľskí. Ak je však na Kaukaze zvykom zoznámiť sa so susedmi hneď po príchode, čo je prejavom úcty k nim, tak v Moskve iniciatíva zoznámiť sa zvyčajne patrí tým, ktorí už na tomto mieste žijú. Preto bola nečakaná návšteva Elvíry Aminovny pre Nadeždu Petrovnu zvláštna a nový sused mohol pôsobiť rušivo.

Navyše v modernej ruskej mestskej kultúre sú priateľské vzťahy medzi obyvateľmi bytové domy nevznikajú z dôvodu prirodzenej hodnoty komunity susedov ako významnej skupiny pre človeka. Priateľstvo medzi nimi väčšinou vychádza zo spoločných záujmov, napríklad medzi rodičmi detí v rovnakom veku alebo majiteľmi psov. Týmto spôsobom sa dnes ruská kultúra odlišuje od tradičnejších kultúr severného Kaukazu, kde sú susedia viazaní vzájomnými záväzkami a očakávaniami a mnohé normy prispievajú k udržaniu takýchto vzťahov, vrátane túžby nových obyvateľov okamžite vstúpiť do siete susedské vzťahy.

Situácia 17

Všetci jeho priatelia sa zišli na oslave Andreyiných narodenín. Poslednými, keď už spoločnosť sedela pri stole, boli Andrejova kamarátka z univerzity Káťa a Ruslan, ktorí nedávno pricestovali do Moskvy z Ingušska. Ruslan sedel vedľa Káti na prázdne miesta na konci stola. Potom sa Ruslan, nespokojný s miestom, ktoré dostal pri stole, celý večer mračil, hoci majitelia, akoby sa nič nestalo, sa s ním rozprávali a všemožne ho zabávali. Nabudúce Ruslan odmietol navštíviť Andreiho spoločnosť.

Ako by ste vysvetlili Ruslanovi, prečo ho posadili za sviatočný stôl na také nečestné miesto?

1. Miesto na konci tabuľky považujú Rusi za obzvlášť čestné.

2. Rusi sú veľmi dochvíľni a posadia neskorých hostí na koniec stola ako trest za meškanie.

3. Chceli ho uraziť tým, že sedeli pri stole vedľa dievčaťa.

4. V tomto podniku nezáleží na mieste hosťa pri stole.

Vybrali ste vysvetlenie č. 1. Táto odpoveď nie je správna, pretože v ruskej kultúre takéto pravidlo neexistuje. Skúste nájsť inú odpoveď.

Vybrali ste vysvetlenie č. 2. To nie je pravda. Samotní Rusi často meškajú (predstavitelia mnohých iných kultúr sa dokonca domnievajú, že meškanie je neoddeliteľnou súčasťou ruského charakteru), preto sú blahosklonní k meškaniu ostatných. Ruslanovi sa aj v tomto prípade venovala veľká pozornosť a všemožne sa zabával. Nájdite správne vysvetlenie situácie.

Vybrali ste vysvetlenie č. 3. Túto odpoveď možno považovať za správne vysvetlenie z pohľadu belocha, keďže miesto pri stole na Kaukaze by malo zodpovedať statusu hosťa. Postavením muža k žene tak majitelia rozšíria jej nižšie postavenie aj na neho. Z textu však nevyplýva, že by domáci pri usádzaní hostí používali nejaký princíp. Preto táto odpoveď nie je vhodná.

Vybrali ste si vysvetlenie č. 4. Toto je správne vysvetlenie, keďže moderné prostredie ruskej mládeže nedodržiava prísne pravidlá etikety, ktoré sú typické pre sviatky v tradičných kultúrach. Miesta pri slávnostnom stole nie sú rozdelené na čestnejšie a menej čestné, najmä preto, že neexistujú oddelené miesta pre mužov a ženy. V čom väčšiu hodnotu sa nevenuje tomu, kde hosť sedí, ale pozornosti, ktorú dostáva. Káťa a Ruslan skončili vedľa seba na konci tabuľky len preto, že za Andrejom zavítali ako poslední.

Situácia 18

V laboratóriu jedného z ústavov sa vyvinula zvláštna situácia, ktorá spočíva v nasledujúcom. Vedúci laboratória, ktorý je doktorom vied, sa vyzná. Zároveň ho zaujímajú len vedecké produkty dobrej kvality. Nemá rád podriadených, nevie, ako „žijú“, aké potreby a potreby prežívajú. Správa sa k nim nekorektne, dovoľuje im výčitky. S mnohými zamestnancami je nespokojný.

Cítia to, považujú sa za ponížených a nevedia, čo robiť v budúcnosti. Odísť - môže byť ťažké nájsť Nová práca, pretože bude ťažké nájsť miesto hodné ich vedomostí.

V laboratóriu je neformálny vedúci. Je považovaný za inteligentného, ​​sympatického človeka. Medzi vedúcim a vedúcim laboratória je jasná nechuť. Vodca s ním nemieni hľadať spoločnú reč pre dobro veci. Takmer vo všetkých otázkach sa zamestnanci obracajú na vedúceho.

Úloha. Analyzujte aktuálnu situáciu v laboratórnom tíme a urobte efektívne rozhodnutie.

Situácia 19

vy ako vodca moderná firma, poveril svojho zástupcu, aby spomedzi špecialistov spoločnosti vybral kandidáta, ktorý by mohol byť vyslaný na stáž na Harvardskú univerzitu. Dostali niekoľko kandidátov.

Druhý je kompetentný, priateľský, schopný dobre vychádzať s ľuďmi a vyhýbať sa konfliktom medzi zamestnancami.

Treťou je logické myslenie, pochopenie úloh firmy, vyžadujúce od zamestnancov dôsledné dodržiavanie funkčné povinnosti, nebojí sa trestať zamestnancov za nesprávne výpočty v ich práci.

Štvrtý je dobrý špecialista, ktorý zámerne a dôsledne kráča „nahor“ k moci.

Piaty je špecialista na strednej úrovni, ktorý je blízkym príbuzným známeho politika.

Úloha. Zdôvodnite výber kandidáta na stáž.

Situácia 20

V sektore dizajnérska inštitúcia"Gidropribor" pracovali iba inžinieri zodpovedajúceho profilu. Bolo ich 8. Pracovali harmonicky, úspešne, milovali svoju prácu. Ich vodcom bol O.I. Ivanov, kandidát technických vied. Veľa rozhodnutí v tejto skupine bolo urobených kolegiálne a všetkým sa to páčilo.

Ale stalo sa, že ich vodca sa rozhodol hľadať lepší život opustiť inštitúciu. Zamestnanci na túto udalosť reagovali rôznymi spôsobmi. Čoskoro bol vymenovaný „zhora“. nového lídra sektorov. Pomerne mladý muž, začínajúci dobrý sprievodca a ďalší rast.

Sektor nejaký čas fungoval zotrvačnosťou koordinovane a priateľsky. Prišlo však reportovacie obdobie a bolo potrebné vypracovať nové plány do budúcnosti na komplikované témy. Zamestnanci rezortu chceli rovnako ako doteraz predkladať návrhy na stanovenie nových úloh. Nový líder však dal jasne najavo, že budú pracovať len podľa ním urobených rozhodnutí. Každému z inžinierov dal konkrétne úlohy, ktoré ich obrali o iniciatívu a kreativitu. To malo dramatický vplyv na vzťahy v skupine.

Úloha. Analyzujte aktuálnu situáciu a urobte informované rozhodnutie.

Situácia 21

Zamestnanci spoločnosti, ktorá vyrába chladničky, sú veľmi rôzni. Niektorí sami chcú pomôcť lídrovi v jeho práci. Iní sa naopak snažia minúť menej duševnej energie a čakať na pokyny.

Všetci zamestnanci spoločnosti rešpektujú svojho lídra, vedia, že je šikovný a skúsený.

Vedúci veľa pracuje a chce, aby mu podriadení boli dobrými pomocníkmi a poradcami. Svojich podriadených často dráždi, núti ich premýšľať a inovovať v záujme biznisu.

Mnohí interpreti veria, že sa im to už darí. Prečo teda hľadať niečo nové? Existuje vodca, ktorý je zodpovedný za všetko.

Manažér, hoci vo svojej práci premýšľa všetko do detailov, predsa chce urýchliť výrobu chladničiek a to si vyžaduje aktívna práca všetci zamestnanci.

Úloha. Analyzovať aktuálnu situáciu a navrhnúť opatrenia na zlepšenie činnosti zamestnancov.

Situácia 22

Úlohy organizácie sa skomplikovali v súvislosti s reprofiláciou produktov celej spoločnosti. Táto situácia bola spôsobená tým, že firma mala náskok pred konkurenciou a predaj produktov prudko klesol.

Konkurencieschopnosť organizácie je ohrozená. Jej manažér po stretnutí s predstavenstvom dal pokyn všetkým vedúcim oddelení urýchlene začať s technickým prevybavovaním spoločnosti na výrobu nového sortimentu.

Všetci manažéri a zamestnanci spoločnosti prijali úlohu ako návod na konanie. Ale niektorí strední manažéri a majstri začali byť nervózni, takže dvaja začali byť podráždení, stratili nervy, začali myslieť ani nie tak na záležitosti firmy, ako na seba. Niektorí zo zamestnancov upadli do „tranzu“, stratili chuť ďalej efektívne pracovať.

Situácia 23

V jednej z moskovských tovární, nazývanej uzavretá akciová spoločnosť s s ručením obmedzeným plnili predtým zložité a zodpovedné úlohy vojensko-priemyselného komplexu. Teraz prebiehajú práce na prestavbe. Vyrábané produkty sú žiadané obyvateľstvom.

Časť bývalých zamestnancov stále pracuje v závode. V podstate ide o starších ľudí. Vedenie tejto organizácie sa čiastočne zmenilo. Niektorí manažéri odišli pracovať do štruktúr komerčného charakteru.

Psychologická klíma v rámci jednotlivých jednotiek je heterogénna. V niektorých oblastiach sú pracovníci z rôznych dôvodov medzi sebou v konflikte, v iných oblastiach vznikajú konflikty z dôvodu nespokojnosti manažérov s prístupom k práci zo strany personálu.

Tam, kde sa zamestnanci medzi sebou hádajú, vznikajú medziľudské konflikty. Ich odstránenie nie je možné. Tam, kde sú konflikty obchodného charakteru a kde lídri používajú autoritárske metódy vedenia, konflikty sa rýchlo riešia.

Úloha. Robte informované rozhodnutia s cieľom predchádzať konfliktom a riešiť ich.

Situácia 24

V jednom z Moskvy stavebné firmy Bol vyhlásený nábor pracovníkov rôznych špecializácií. Bolo veľa tých, ktorí chceli. Pri uchádzaní sa o prácu sa s uchádzačmi rozprával HR manažér, ako aj vedúci príslušného pracovného úseku.

Budúcim pracovníkom ponúkli „slušný“ plat. Boli ubezpečení, že o tri mesiace im zdvihnú plat. Začali svedomito pracovať.

Prešli viac ako tri mesiace, no mzdy robotníkom sa nezvýšili. Najaktívnejší pracovníci sa pýtali, prečo nedostávajú sľúbený bonus. Vedúci sa k nim vyjadrovali nepekne a dokonca sa im vyhrážali, že ak túto konverzáciu opäť zdvihnú, budú prepustení. Niektorí na „vlčie“ zákony trhu práce rezignovali, iní sa pohoršovali ďalej.

Úloha. Analyzujte súčasnú situáciu a urobte rozumné rozhodnutie.

Situácia 25

IN montážna dielňa v jednej z fabrík došlo k výpadkom v prevádzke dopravníka, čo negatívne ovplyvnilo finančnú situáciu pracovníkov, zhoršilo psychickú klímu v tíme. Príčinou zlyhania dopravníka boli hádky medzi pracovníkmi, „pozitívne“ a „negatívne“ orientované na proces a výsledky práce. Vedúci obchodu využíval pri svojej práci demokratický štýl zvládanie.

Úloha. Analyzujte súčasnú situáciu a urobte efektívne rozhodnutie.

Situácia 26

Manažér jednej spoločnosti by rád v kľude, systematicky a bez emócií dokázal svoj pohľad, správnosť, svoj pohľad na určitý problém a priviedol ho k pochopeniu a akceptovaniu svojim vedúcim (prezidentom spoločnosti alebo jej generálnym riaditeľom) .

Spravidla sa stáva, že pracuje v spoločnosti, získava dôveryhodnosť (ona dobrý profesionál) a keď dôjde k nedorozumeniu s hlavnou vedúcou (to sa nestáva pri nižších odkazoch), nejaký čas dokazuje svoj názor, ale často emocionálne (to, čo sa jej zdá elementárne, vodca nerozumie), a potom sa otočí a odíde. Aj keď v sebe cíti silu, túto pozíciu nemožno vždy udržať. Chcela by sa naučiť neodchádzať, ale pokojne si ísť za svojím.

Úloha. Simulujte situáciu a porozprávajte sa s prezidentom spoločnosti, aby ste ho presvedčili bez toho, aby ste s ním stratili emocionálny kontakt, ako aj kontrolu nad svojimi pocitmi.

Situácia 27

Hlavnou manažérkou je Ekaterina. Má 29 rokov. Vo firme je nová. Ukázala sa ako schopná pracovníčka, manažérka a bola vybraná za hlavnú manažérku. Teraz má pod dohľadom 5 manažérov. Všetci okrem jedného, ​​Borisa, sú od nej mladší a neskúsení. Boris má 52 rokov, v podniku pracuje 27 rokov. Vo firme chce zostať. Ekaterina verí, že má problémy s kvalitou práce. Boris sa uchádzal aj o post hlavného manažéra.

Známych má vraj vo vyššom manažmente. O Catherine hovoria, že je panovačná, môže byť agresívna.

Jekaterina chce pomôcť Borisovi zlepšiť jeho prácu. S Borisom už mala niekoľko rozhovorov. Ona hovorila, on počúval a bol smutný.

Chce sa znova porozprávať s Borisom, možno už predtým boli komunikačné problémy.

Úloha:

1. Analyzujte túto situáciu: určte, aké by mohli byť prekážky vnímania; aké sú záujmy Borisa a Catherine.

2. Zamyslite sa nad budúcim rozhovorom medzi Jekaterinou a Borisom, berúc do úvahy faktory zistené počas analýzy situácie.

Situácia 28

Čo robiť, ak je podriadený tvorivý človek, ktorý sa pravidelne vznáša v oblakoch. Ten človek je veľmi zodpovedný, ale kvôli neprítomnosti musíte kontrolovať každý jeho krok.

Úloha. Manažér sa potrebuje s podriadeným porozprávať a presvedčiť ho, aby zmenil svoje správanie, aby bol pozornejší.

Situácia 29

Oddelenie podniku sa zaoberá spracovaním informácií. Väčšina pracovníkov tu pracuje už dlhé roky a sú zvyknutí spracovávať informácie manuálne. Nárast objemov si vyžaduje automatizáciu spracovania údajov pomocou počítačových programov. Pracovníci v preddôchodkovom veku sú proti informatizácii a sú pripravení pracovať viac. To však problém nevyrieši, bude potrebné personálne zvýšiť posadením mladých ľudí k počítačom, ktorí však nepoznajú dobre proces spracovania a bez pomoci skúsených pracovníkov sa nezaobídu.

Situácia 32

Traja kamaráti dostali ponuku prerobiť kanceláriu a doplniť ju nábytkom a kancelárskym vybavením.

Prvý začal obvolávať okolité firmy a konzultovať vzniknutý problém.

Druhá išla do knižnice preštudovať si odporúčania na vybavenie pracovísk a odbornú literatúru k problematike s prihliadnutím na požiadavky ergonómie a bezpečnosti.

Tretí začal kresliť rôzne možnosti schém prestavby a presúvať nábytok.

Úloha. Určiť typ osobnosti zamestnanca v závislosti od individuálnych psychologických vlastností.

Situácia 33

Vedenie spoločnosti sa rozhodlo uviesť na trh nové typy produktov. V tejto súvislosti sa predpokladá:

Nákup nových typov zariadení;

Školenie personálu na prácu na ňom;

Dočasné zníženie výkonu a zodpovedajúce zmenšenie veľkosti mzdy;

Zmena personálnej štruktúry (preskupovanie, vytváranie nových pracovných miest). Mnohí zamestnanci spoločnosti plány manažmentu neschvaľujú, pretože sa domnievajú, že inovácie povedú k zníženiu počtu zamestnancov, zníženiu miezd, zvýšeniu intenzifikácie práce, narušeniu sociálno-psychologickej klímy. a zvyčajné sociálne väzby, neistota z budúcnosti.

Úloha. Ako vodca personálna služba navrhnúť prostriedky na neutralizáciu príčin odporu voči inováciám.

Situácia 34

Počas auditu práce marketingového oddelenia sa zistilo niekoľko porušení:

Marketér O.K. Petrov urobil chyby pri vykonávaní finančných dokumentov;

Manažér pre styk s verejnosťou SV. Sidorov nedokázal zorganizovať prezentáciu nových typov vyrábaných produktov;

Hlavný marketingový špecialista A.V. Ivanova predčasne dokončila úlohu štúdia trhovej konjunktúry, čo viedlo k porušeniu termínov pre plán výroby na nasledujúci rok.

Vedúci spoločnosti uvalil na zamestnancov tieto sankcie:

O.K. Petrov a SV. Sidorov bol v rozkaze napomenutý;

A.V. Ivanovovo pokarhanie nebolo oznámené, keďže k porušeniu došlo po prvý raz;

A.V. Ivanova bola dočasne preložená na pozíciu personálnej inšpektorky.

Úloha. Analyzujte rozhodnutie vodcu. Uveďte, akých chýb sa dopustil pri uplatňovaní opatrení manažérskeho vplyvu „trest“. Aké sú vaše kroky v tejto situácii?

Testy z disciplíny "Manažérska psychológia"

Zoznam didaktických jednotiek

V odbore "Manažérska psychológia"

1. Psychológia manažmentu, jej predmet a objekt.

2. Pojem osobnosti, jej štruktúra.

3. Jednotlivé typologické črty osobnosti.

4.Motivácia ako faktor v manažmente osobnosti.

5. Manažment a vedenie. Osobnosť vodcu.

6. Štýly vedenia. Budovanie vzťahov s partnermi.

7. Malá skupina ako sociálno-psychologická charakteristika organizácie.

8. Fenomenológia skupiny.

9. Sociálno-psychologická klíma v skupine.

10. Psychologické aspekty ľudskej komunikácie.

11. Manažérske technológie.

12.Príroda a sociálna rola konflikt.

NÁVOD NA VYKONÁVANIE SKÚŠOK

v odbore "Manažérska psychológia"

1. Na vypracovanie úlohy vo forme testov pre kurz „Manažérska psychológia“ je vyčlenených 120 minút.

2. Testy obsahujú 80 úloh, ktoré obsahujú:

32 úloh, z ktorých každá vyžaduje „Nájdi správnu odpoveď“

28 úloh, v každej z nich musíte "Nájsť zhodu"

20 testov s úlohami „Dokončiť vetu“ a „Nastaviť postupnosť“

1.Nájdite správnu odpoveď:

Psychológia manažmentu je...

1. Náuka o zákonitostiach prejavu a vývoja psychiky

2. Priemysel, ktorý študuje vzorce ľudského správania v skupinách

3Odbor, ktorý študuje psychologické aspekty manažmentu.

2. Nájdite zhodu:

A. Objekt manažérskej psychológie

B. Predmet psychológie manažmentu

1. Duševné procesy

2. Kolektívy ľudí

3. Nájdite zhodu

A Úlohy psychológie

B. Princípy psychológie

1. Jednota vedomia a činnosti

2. Riadenie duševných procesov

3.Osobný prístup

4. Pochopenie podstaty duševných javov

5. Rozvoj psychiky a vedomia v činnosti

6. Determinizmus.

4. Nájdite zhodu

A. Aristoteles

B. Platón

1. Duša je hmotná a skladá sa z atómov

2. Duša predstavuje tri druhy duchovných javov: rozum, odvahu, vôľu.

5.Pokračovať v ponuke

Platón tvrdil, že dušu predstavuje...

6. Nájdite zhodu

A. Behaviorizmus

B. Psychoanalýza

B. Neofreudizmus

D. Humanistická škola

D. Kognitívna škola

1 TO. Jung, A. Adler

2.A. Maslow, K. Rogers

3.D. Watson

4.Fr. Hyder, Newcomb

5.3. Freud

7. Určte postupnosť v osobnostných blokoch

ALE. 1. časť

B.2. časť

B.3 časť

D.4. časť

1. Stabilné znaky duševných procesov

2. Sociálne determinované osobnostné črty

3. Vedomosti a zručnosti

4. Biologicky podmienené osobnostné vlastnosti.

8. Nájdite správnu odpoveď

Individualita je...

1. Rozumné vedomie

2. Jedinečná kombinácia duševných vlastností

3. Schopnosť byť v určitých vzťahoch s inými ľuďmi

9. Nájdite zhodu

A. Schopnosť

B. Tvorba

V. Talent

D. Genius

1.Anatomická a fyziologická predispozícia

2.Vysoký stupeň schopnosti pre určitú činnosť

4. Pocity

67. Nájdite zhodu

Vášeň

B. Stres

B. Frustrácia

1. Duševný stav spôsobený objektívne alebo subjektívne neprekonateľnými ťažkosťami

2. Dlhodobo stabilný intenzívny stav spojený s nejakým záujmom

3. Emocionálny stav spôsobený nezvyčajnými situáciami.

68. Nájdite zhodu

A. Psyché

B. Vedomie

C. Sebauvedomenie

1. Najvyššia forma duševného života

2. Uvedomenie si seba ako osoby

3Schopnosť mozgu odrážať svet okolo.

69. Nájsť zhoda

A. Pozornosť

B. Pamäť

B. Predstavivosť

1. Proces organizácie uchovávania minulých skúseností

2. Proces vytvárania nových obrazov a nápadov

70. Nájdite zhodu

Pocit

B. Vnímanie

1. Proces odrazu predmetov a javov vo všeobecnosti

2. Duševný proces reflexie jednotlivých vlastností predmetov a javov.

71. Dokončite vetu

Metódy výskumu v psychológii sú...

72. Určite správnu odpoveď

Dotazník je metóda, ktorá spočíva v tom, že ....

1. Predmet dostáva úlohy a odpovede na ne

2. Pomáha určiť postavenie osoby v skupine

3. Vykonáva sa písomný prieskum veľkého počtu subjektov

73. Pokračujte v ponuke

Sociometrický výskum pomáha...

74.Nájdite správnu definíciu

A. Ovplyvniť

B. Nálada

1. Určité akcie zamerané na dosiahnutie vedome stanovených cieľov

2. Psychický stav, podfarbený rýchlo rastúcim emočným stresom

3. Slabý z hľadiska sily prejavu, celkového emocionálneho stavu, ktorý sa odráža v správaní človeka

75. Určte správnu odpoveď

V závislosti od konkrétnej činnosti sa rozlišujú odvetvia psychológie ....

1.Sociálne

2. Porovnávací

3. Pedagogický

4.Priestor

5. Športová psychológia

76. Dokončite vetu

Rozhovor je metóda psychológie, v ktorej...

77. Dokončite vetu.

Testovanie je metóda psychológie, pri ktorej ....

78. Uveďte postupnosť hierarchie potrieb podľa A. Maslowa

1. Sebavyjadrenie

2. Fyziologické potreby

3.Sociálne

4. Potreba rešpektu

5. Potreba bezpečia a istoty

78. Nájdite správnu odpoveď

1Odvolajte sa na totožnosť zamestnanca

2. Apel na primárne potreby

3. Reprezentácia úplnej slobody konania

79. Nájdite správnu odpoveď

Demokratický štýl vedenia:

1. Odvolanie do tímu

2. Apel na psychologické potreby

3.Zavedenie samosprávy

80. Nájdite správnu odpoveď

Vizuálny spôsob komunikácie:

2.Gesta, mimika

3.Podanie ruky

4. Vzdialenosť k účastníkovi rozhovoru

Kľúč k zodpovedaniu testov v disciplíne "Manažérska psychológia"

3.A-2, 4; B-1,3,5,6

6.A-3; B-5; IN 1; G-2; D-4.

7.A-2; B-3; IN 1; G 4.

9.A-3; B-1; IN 2; G 4

14.A-4; B-3; IN 1; G-2

17.A-3; B-4; IN 1; G-2

22.A-3; B-1; V 2

23.A-1,3,5; B-2,4,6

26.A-4; B-2; IN 1; G-3

29.A-2; B-3; AT 4; G-1

31.A-2; B-1; IN 3;

32.A-2; B-4, B-1; G-5; D-3

34. pravidlá správania relevantné pre konkrétnu inštitúciu, činnosť, situáciu.

35 ... interakcia ľudí pri ich činnosti, prenos informácií a rozhodovanie.

37.A-2,5; B-1,3,4,6

39...vedecky overená metóda, v ktorej sa študuje psychický fenomén v špeciálne navrhnutých a kontrolovaných miestnostiach.

40 .... v ktorej bádateľ systematicky a systematicky sleduje činy a činy človeka alebo skupiny ľudí a na základe ich správania a konania vyvodzuje záver o pozorovaných duševných javoch.

41...osoba považovaná za vedomú. cítiacu bytosť s rečou a schopnosťou pracovná činnosť a byť v určitom vzťahu s inými ľuďmi.

42. Behaviorizmus, neobehaviorizmus, psychoanalýza alebo freudizmus, neo-freudizmus, kognitívne a humanistické školy.

44...procesov, prostredníctvom ktorých človek spoznáva svet okolo seba. Patria sem pocity, vnímanie, pozornosť, pamäť, predstavivosť, myslenie, reč.

45.A-2;.B-3; V 1

46.A-1;B-3; V 2

47.A-3; B-1; V 2

48.A-3; B-1; V 2

49.A-3,6; B-1,2,4,5,

51.A-3; B-1; V 2

54.A-2,3; B-4; V 1

55...k činnosti so špecifickým zameraním

56.A-2,4; B-1,3,5

58. Motivácia………na dosahovanie osobných a organizačných cieľov

59. A-1,2,4; B-3.5

62. Potreba....nedostatok

63.A-2; B-3; V 1

64 A-3; B-1; V 2

65 A-4; B-3; IN 1; G-2

67.A-2; B-3; V 1

68.A-3; B-1; V 2

69.A-3; B-1; V 2

71 .... spôsoby poznania duševného života človeka

73...určiť neformálne skupiny, neformálny vedúci, postavenie každého člena tímu.

74.A-2; B-3; V 1

76 ... .. ústny prieskum veľkého počtu subjektov a na základe ich odpovedí sa identifikuje a rieši problém

Úzkosť je dieťaťom evolúcie

Úzkosť je pocit, ktorý pozná úplne každý. Úzkosť vychádza z pudu sebazáchovy, ktorý sme zdedili po vzdialených predkoch a ktorý sa prejavuje v podobe obrannej reakcie „Uteč alebo bojuj“. Inými slovami, úzkosť nevzniká od nuly, ale má evolučný základ. Ak v čase, keď človeku neustále hrozilo nebezpečenstvo v podobe útoku šabľozubého tigra alebo invázie nepriateľského kmeňa, úzkosť skutočne pomohla prežiť, tak dnes žijeme v najbezpečnejšej dobe v dejinách ľudstva. . Ale naše inštinkty naďalej fungujú na prehistorickej úrovni a vytvárajú mnohé problémy. Preto je dôležité pochopiť, že úzkosť nie je vašou chybou osobnosti, ale evolučným mechanizmom, ktorý už nie je relevantný moderné podmienky. Znepokojujúce impulzy, ktoré boli kedysi nevyhnutné na prežitie, dnes stratili svoj zmysel a zmenili sa na neurotické prejavy, ktoré výrazne obmedzujú život úzkostných ľudí.