4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etica și cultura managementului - M .: Editura „Sputnik +”, 2010.-427s: ill.

Omelchenko, N.A. Etica statului și serviciului municipal: un manual pentru licențe / N.A. Omelcenko. – ed. a 5-a. revizuit si suplimentare - M. : Editura Yurayt, 2013. - 408s. – Seria: Licență. Curs de bază.

Omelchenko, N. D. Etica și cultura managementului în sistem puterea statului iar serviciul public: manual. indemnizație / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

7. Osipova, I. N. Etică și cultură managerială: manual. indemnizaţie / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Etica parlamentară în Rusia // Colectarea materialelor Comisiei Duma de Stat Adunarea Federală Federația Rusă asupra eticii. - M., 2002.

10. Etică profesională: studii. alocație / otv. ed. M. I. Rosenko. - Sankt Petersburg, 2006.

11. Rawls, J. Teoria justiţiei / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Mica etică politică [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (traducere de S. Kurbatova, K. Kostyuk). Mod de acces: http://krotov. info/lib_sec/18_s/sut/or.htm

ATELIER #3

Tema 4. Etică și economie: aspecte etice activitate economică

Întrebări și sarcini pentru control

3. Care sunt principalele argumente „pentru” și „împotriva” responsabilității sociale a afacerilor?

4. Care sunt abordările moderne ale problemei relației dintre stat și afaceri. Care sunt principalele aspecte etice ale acestor relații?

1. Guseinov, A. A. Etica: manual / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Etica modernă: manual. indemnizaţie / E. V. Zolotukhina-Abolina. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - Rostov n/a: martie 2005.

3. Ionova, A. I. Etică și cultură controlat de guvern: studii. indemnizaţie / A. I. Ionova. - M.: RAG, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etica relații de afaceri: Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - Ed. a II-a, corectată. și suplimentare .. - M .: Infra-M, 2011. - 424 p. (Educatie inalta).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etica și cultura managementului - M .: Editura „Sputnik +”, 2010.-427s: ill.

6. Omelchenko, N.A. Etica serviciului de stat și municipal: un manual pentru licențe / N.A. Omelcenko. – ed. a 5-a. revizuit si suplimentare - M. : Editura Yurayt, 2013. - 408s. – Seria: Licență. Curs de bază.

7. Omelchenko, N. A. Etica și cultura managementului în sistemul puterii de stat și serviciului public: manual. indemnizație / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

8. Osipova, I. N. Etică și cultură managerială: manual. indemnizaţie / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Etica în afaceri: manual / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - a 4-a ed. - M.: TK Velby; Prospect, 2007.

10. Etica profesională: manual. alocație / otv. ed. M. I. Rosenko. - Sankt Petersburg, 2006.

• K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349,88kb.
• Complex educativ-metodic Manual „Biologie. Tipare generale”, S. G. Mamontov, , 68kb.
• Literatură pentru cursul „Filosofie” (Ch., 131,51kb.
• Sarcini de conflictologie: Cercetarea conflictelor. Distribuție de conflictologie, 524.8kb.
• , 235,92 kb.
• Adnotare la cursul „Conflictologie în asistența socială”, 15,55kb.
• Prelegere Conflictologia, subiectul și sarcinile sale, istoria formării ca știință. Formare, 1156.02kb.
• M. Yu. Ghid de studiu al conflictologiei sociale Zelenkov, 3460.13kb.
• 1. Conflictologia ca știință; Înțelegerea conflictului în lumea antică, 1250,96 kb.
• Program la disciplina „Conflictologie în asistenţa socială” Specialitatea „040101. , 178,8 kb.

poate fi folosit numai în scopuri educaționale.

Replicarea resurselor informaționale este interzisăîn scopul extragerii de beneficii comerciale, precum și alte utilizări ale acestora cu încălcarea prevederilor relevante ale legislației în vigoare privind protecția dreptului de autor.

UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Recenzători:

Departamentul Management Resurse Umane

Academia Economică Rusă. G.V. Plehanov

Adjunct Director al Institutului Muncii din Minister

Munca si dezvoltare sociala RF,

Economist onorat al Federației Ruse, doctor în economie, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictologie: manual. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

Manualul prezintă cunoștințe științifice și aplicative despre conflicte, sursele acestora, structura și etapele de dezvoltare, forme de manifestare, funcții și semnificație în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății. Sunt luate în considerare problemele managementului conflictelor, alegerea metodelor optime de prevenire și depășire a conflictelor. situatii conflictuale, rolul liderului în prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Cartea este destinată studenților universităților economice care studiază în specialitatea și direcția „Management”, „Management în sfera socială”, „Stat și administrația municipală”, precum și pentru studenții absolvenți și profesorii disciplinelor de management.

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

BBK 65.240ya73

© I.E. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov. D.K. Zaharov, 2002

INTRODUCERE

Conflictologia este o zonă separată a cunoștințelor științifice. Are propriul subiect de studiu - natura socială, cauzele, tipurile și dinamica conflictelor, modalitățile, metodele, mijloacele de prevenire și reglementare a acestora.

Ca ramură importantă a științelor sociale și a studiilor umane, conflictologia a apărut, s-a format și se dezvoltă în prezent în strânsă legătură cu filosofia socială, sociologia, psihologia, economia politică, istoria, dreptul, etica și o serie de alte științe sociale și umane. Se bazează pe realizările acestor științe, sintetizează tot ceea ce are legătură directă cu subiectul său.

Având inițial un caracter complex, conflictologia este în concordanță cu aprofundarea educației umanitare. Studiul său, fără îndoială, extinde cercul și ridică ștacheta cunoștințelor despre om și societate, contribuie la o înțelegere versatilă a problemelor. interacțiune socială aplicarea unor metode eficiente de rezolvare a acestora.

Aplicarea practică a conflictologiei este deja cauzată de simpla împrejurare cotidiană că, de acord cu afirmația larg răspândită „o lume rea este mai bună decât o ceartă bună”, oamenii nu pot, totuși, să evite dizarmonia, să se descurce fără conflicte. Destul de des, conflictul se dovedește a fi nu numai inevitabil, ci și o „ieșire” acceptabilă din situația actuală, aproape singura cale pentru a restabili echilibrul tulburat în relațiile dintre oameni, pentru a le permite să ajungă la un acord asupra afacerilor comune, intereselor private și comune, normelor de comportament.

Dacă acesta este cazul, trebuie să înveți să recunoști caracterul obiectiv și subiectiv al conflictelor, cauzele și motivele lor imediate, să navighezi în ce forme au loc conflictele și în ce modalități sunt rezolvate, pentru a stăpâni arta gestionării lor. Această sarcină este deosebit de importantă pentru manageri, lideri de orice nivel. Se poate susține că pentru ei să învețe cum să se comporte corect în condiții de conflict, să fie capabili să gestioneze conflictele este la fel de necesar ca și capacitatea de a citi și de a scrie.

Fără îndoială, orientarea aplicată a conflictologiei împreună cu semnificația ei teoretică. Acest domeniu al științei ajută cu adevărat la recunoașterea conflictelor, la luarea măsurilor adecvate pentru prevenirea și rezolvarea acestora. Vă permite să navigați mai bine în complexități viata sociala, să caute soluții optime în situațiile conflictuale, să găsească cele mai eficiente modalități de a influența comportamentul oamenilor, într-un fel sau altul implicați în confruntarea conflictului.

De aici și cererea de conflictologie în multe circumstanțe de viață, în rezolvarea unor probleme foarte specifice. Informațiile culese din acest domeniu de cunoaștere socială și umanitară facilitează alegerea mijloacelor pentru a maximiza potențialul pozitiv al conflictelor și, în același timp, a minimiza consecințele negative ale acestora.

Conflictologia este necesară pentru toate tipurile activitati de management. În ceea ce privește managementul, scopul său principal este de a încuraja managerul să privească situațiile conflictuale, așa cum se spune, cu ochii deschiși, să nu se mulțumească cu intuiție și bunul simț, ci să urmeze anumite reguli și metode, stabilite științific, de management al conflictului. în lucrul cu oamenii.

Abordarea științifică presupune cunoștințe organizate sistematic, structurate fundamental, exacte metodologic despre subiect (în acest caz, despre conflicte), o orientare către cunoașterea legilor lumii reale și înțelegerea adevărului obiectiv. Orice știință, inclusiv conflictologia, este constructivă, concepută pentru posibilitate aplicație practică cunoștințe dobândite, pentru dezvoltarea și implementarea de noi proiecte. Management științific procesele sociale, inclusiv reglementarea conflictelor, se desfășoară, de regulă, pe baza calculului analitic, a influenței sistematice și multilaterale asupra participanților la legăturile și interacțiunea socială și a aplicării practice a recomandărilor verificate de știință.

Cunoașterea obișnuită, oricât de vastă ar fi, este inferioară cunoștințelor științifice. O astfel de cunoaștere despre conflicte nu este altceva decât o simplă sumă de informații diverse, dar superficiale despre subiectul nostru, nu pătrunde în profunzimea fenomenelor vieții sociale, doar afirmă faptele și experiența anterioară. De aceea, bunul simț și intuiția, bazate pe fler și perspicacitate, sunt limitate în capacități, deși pot fi utile în recunoașterea, prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale, ajutând la adaptarea pragmatică la circumstanțe și la găsirea unei ieșiri practic acceptabile din conflict. , dacă s-a întâmplat deja.

Desigur, diferite tipuri de ciocniri conflictuale, manifestări ale tensiunii sociale excesive în ele, sunt studiate nu de dragul satisfacerii curiozității și pur și simplu îmbogățirii cunoștințelor despre suișurile și coborâșurile vieții, ci pentru a stăpâni metodele (tehnici și reguli) pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor, pentru a face o idee concretă a procedurilor de conciliere care să permită aducerea participanților la acord litigii de munca, litigii de proprietate, alte conflicte sociale. Este important să fiți pregătiți să caracterizați și să evaluați stilurile adecvate de comportament conflictual, să creați și să mențineți o cultură înaltă de comunicare, înțelegere și cooperare reciprocă, parteneriat funcțional și social în relațiile dintre oameni.

Principalul lucru, desigur, este să învățați nu numai să recunoaștem conflictele, să le prevedem consecințele, ci și să le gestionați, prezentând în mod clar sarcinile și funcțiile unui astfel de management. Totodată, desigur, sunt evidențiate rolul liderului în situațiile conflictuale, calitățile sale intelectuale, voinice și emoționale, care sunt necesare pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Pentru a-i ajuta pe cei care caută să stăpânească elementele de bază ale cunoștințelor științifice despre conflicte, mijloacele didactice sunt destinate. Printre astfel de manuale (vezi Lista lecturilor recomandate), unul dintre primele care au devenit celebre a fost mica carte Warning: Conflict! Autorii săi sunt F.M. Borodkin și N.M. Koryak, adresându-se în principal șefilor de întreprinderi, a sperat să formeze în ei o atitudine constructivă față de conflicte. Aceștia au reușit să arate în mod convingător, într-o formă populară științifică, că conflictul este unul dintre mijloacele de management, fără a deține sau a neglija că managerul reduce întotdeauna eficiența activității manageriale. Același scop este urmărit de manualul de E.A. Utkin „Conflictologie: teorie și practică”. Având în vedere principalele modalități, forme și metode de prevenire a situațiilor conflictuale, precum și de soluționare a conflictelor care au apărut cu cele mai mici costuri economice, sociale și morale din acestea, autorul se adresează atât celor care studiază managementul modern, cât și tuturor celor implicați în acesta în Rusia.

Manualele publicate în țara noastră în ultimii ani sunt dedicate aplicării conflictologiei în principal la o latură a vieții publice. Deci, cartea lui A.G. Zdravomyslova „Sociologia conflictului”, după cum sugerează și numele, evidențiază aspecte sociologice, conținutul său include o analiză a proceselor socio-politice din Rusia modernă. Tutorial„Fundamentele conflictologiei” editată de V.N. Kudryavtseva se concentrează pe probleme juridice conflictologie, metode adecvate pentru determinarea participanților la conflicte, interacțiunea acestora și ajungerea la un acord asupra principiilor consensului. „Conflictologie” editată de A.S. Karmina consideră conflictele intrapersonale, interpersonale, de grup, interetnice și alte tipuri de conflicte în primul rând din punct de vedere psihologic, printre cele mai tehnologii eficiente rezolvarea situațiilor conflictuale, acordând prioritate medierii - negocieri cu participarea unui intermediar.

Un loc proeminent este acordat conflictelor într-o serie de manuale despre munca de personal. Acest lucru este dovedit, de exemplu, de cărțile lui V.R. Vesnin „Managementul practic de personal” și V.P. Pugachev „Managementul personalului organizației”, precum și manualele universitare despre managementul personalului, publicate sub redacția A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov și B.L. Eremin.

De asemenea, interesează publicațiile educaționale ale autorilor străini traduse în limba rusă. Unele dintre ele sunt atractive și utile în primul rând pentru că sunt pregătite de specialiști în management. De exemplu, manualul american „Fundamentals of Management” de M. Mescon, M. Albert și F. Hedouri este solicitat în universitățile noastre economice. O parte separată a acestei cărți voluminoase despre dinamica și conducerea grupului conține un capitol cuprinzător despre gestionarea conflictelor și a stresului. Evidențiază natura, tipurile și cauzele conflictelor din organizații, procesul de desfășurare a acestora, modalitățile structurale și interpersonale de rezolvare a situațiilor de conflict.

„Conducerea fără conflicte” – sub acest titlu, munca specialiștilor germani în psihologia managementului V. Siegert și L. Lang a ajuns la cititorii ruși. Autorii acestei cărți scrise genial consideră functii manageriale ca sarcină de dezvoltare a personalităţii în condiţiile trecerii de la metodele tehnocratice şi administrativ-birocratice de management la cele umaniste. Aceștia acordă o atenție primordială prevenirii (prevenirii) conflictelor, înlăturării tensiunii psihologice în rândul personalului, interacțiunii oamenilor într-un spirit de cooperare.

În acest manual, oferit atenției cititorilor, este oferit un corp sistematic de cunoștințe științifice și aplicate despre conflicte. Manualul se deschide cu o scurtă trecere în revistă istorică a formării fundamentelor conflictologiei. Aceasta este urmată de o prezentare a abordărilor teoretice ale definiției conflictului și funcțiilor acestuia. În conformitate cu cerințele statului standard educațional superior învăţământul profesional Federația Rusă dezvăluie tipologia conflictelor, sursele și cauzele imediate ale situațiilor conflictuale, structura și etapele de dezvoltare a conflictelor, diferitele forme de manifestare a acestora, rolul și semnificația în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății.

Se acordă multă atenție prevenirii și soluționării conflictelor, alegerii stilurilor de comportament în conflicte și modalităților de rezolvare a acestora, creării condițiilor pentru management eficient conflicte. În același timp, sunt utilizate principalele metode de prevenire, aplicarea reglementărilor și implementarea procedurilor de conciliere, rolul și exemplul personal al liderului în depășirea conflictelor și a stresului.

Pentru confortul utilizării cărții în scopuri educaționale și metodologice sunt date teste, tabele, desene și documente mostre, toate capitolele se termină cu o listă de întrebări și sarcini de control. Este oferită o listă cu literatura recomandată pe acest subiect.

Autorii au pregătit manualul după un singur plan. Fiecare și-a făcut partea din muncă: doctor în științe istorice, prof. I.E. Vorojheikin - Introducere, Cap. 1, 2, 3, 4 și 6, 5.2 și 5.3 ch. 5, 10.1 și 10.2 cap. 10, Dicționar terminologic scurt; Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (conducătorul grupului de autori) - cap. 8 și 9, Dicționar terminologic scurt, test; Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov - 5,1 Ch. 5, cap. 7, 10,3 Ch. 10, Dicționar terminologic scurt, test.

EDUCATIE INALTA

Seria a fost fondată în 1996.

Ministerul Educației al Federației Ruse

Universitatea de Stat de Management

ȘI EU. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

manual de etică în afaceri

Aprobat de Ministerul Educației al Federației Ruse ca manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitatea „Managementul personalului”

Recenzători:

Departamentul Managementul Personalului Academiei de Muncă și Relații Sociale;

Prim-director adjunct al Institutului Muncii al Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse, Economist Onorat al Federației Ruse, Doctor în Economie, Profesorul A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etica în afaceri: Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).

Manualul, întocmit de oamenii de știință ai Departamentului de Management al Personalului al Universității de Stat de Management, conturează aspectele teoretice, metodologice și practice ale eticii în relațiile de afaceri: natura eticii în relațiile de afaceri; etica organizației și a liderilor; esența comunicării verbale, non-verbale, la distanță, manipularea comunicării, managementul comunicării; regulile relațiilor de afaceri; eticheta în afaceri și relațiile de afaceri.

Cartea este destinată studenților, studenților, studenților absolvenți, precum și profesorilor disciplinei „Etica relațiilor de afaceri”. Poate fi util specialiştilor în managementul şi managementul personalului organizaţiilor.

CUVÂNT ÎNAINTE

Scopul acestui tutorial - dotați cititorul cu cunoștințe științifice și aplicate în domeniul eticii în afaceri. Manualul acoperă o gamă largă de probleme de etică în afaceri, grupate în trei secțiuni: „Fundamente teoretice ale eticii în afaceri” (cap. 1, 2, 3); „Comunicarea ca instrument pentru etica relațiilor de afaceri” (Cap. 4, 5, 6, 7, 8); „Regulile și eticheta relațiilor de afaceri” (Cap. 9,10, 11).

Secțiunea 1. Primul capitol dezvăluie natura, esența și principiile de bază ale eticii în afaceri. Introduce cititorul în tiparele relațiilor interpersonale și problemele prioritare din acest domeniu. Al doilea capitol examinează influența eticii și standarde etice privind responsabilitatea socială a organizației, îmbunătățirea rezultatelor activităților sale. Al treilea capitol este dedicat dezvăluirii relației dintre standardele etice ale organizației și lider, introduce cititorul în metodele de gestionare a standardelor etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Oferă îndrumări cu privire la etica deciziei. probleme litigioase, situații conflictuale.

Secțiunea 2. În capitolul al patrulea se analizează esența comunicării ca instrument comunicativ al eticii în relațiile de afaceri, sunt prezentate tipurile și metodele de gestionare a comunicării în afaceri. Al cincilea capitol stabilește elementele de bază ale retoricii de afaceri, atinge esența culturii vorbirii, a discuției și a comportamentului vorbirii, oferă recomandări privind utilizarea mijloacelor expresive ale vorbirii în afaceri. Capitolul al șaselea introduce cititorul în elementele de bază, precum și caracteristicile kinezice și proxemice ale comunicării non-verbale, dezvăluie esența contactului vizual. Al șaptelea capitol examinează etica conversației telefonice și cultura scrisului de afaceri. Al optulea capitol descrie manipulările în comunicare, regulile neutralizării. De asemenea, dezvăluie tehnici care stimulează comunicarea, excluzând manipularea.

Secțiunea 3. Capitolul al nouălea stabilește regulile pentru pregătirea unui discurs public, desfășurarea unei conversații de afaceri, interviu, întâlnire de afaceri, negocieri cu partenerii de afaceri, precum și regulile de critică constructivă. Al zecelea capitol dezvăluie esența etichetei, imaginea unui om de afaceri, conținutul unei cărți de vizită. Se ocupă de eticheta salutărilor și prezentărilor, aspectul unui om de afaceri. Finalul - al unsprezecelea capitol al manualului - caracterizează regulile de conduită în locuri publice, eticheta recepțiilor de afaceri, particularitățile comunicării de afaceri cu partenerii străini, precum și arta complimentelor și a oferirii de cadouri.

Fiecare capitol al manualului se încheie cu întrebări de control și sarcini practice. Întrebările de control permit cititorului să verifice rapid gradul de stăpânire a materialului citit și sarcinile practice - pentru a consolida aceste cunoștințe atunci când efectuează sarcini și teste specifice.

Manualul a fost scris de: Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (Prefață, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; sarcini practice: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .2, .5, 3.5, .2, . , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Anexele 2, 3); Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Candidat la Economie, Conf. univ. V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; sarcini practice: 1.1, 3.2, ..3, 4, 4, .. , 9.3, 10, 11; Anexa 1).