Úlohy obchodnej komunikácie. Ciele a hodnoty obchodnej komunikácie Cieľ obchodnej komunikácie

Federálna agentúra pre vzdelávanie

GOUVPO "Priemyselný inštitút Norilsk"

Katedra filozoficko-historických a sociálno-ekonomických vied

ESAY

disciplínou"Základy firemnej kultúry a obchodnej komunikácie»

Téma: "Ciele a hodnoty obchodnej komunikácie»

Dokončené:

Skontrolované:

NORILSK 2010

Úvod

Obchodný rozhovor

Ciele obchodnej komunikácie

Hodnoty obchodnej komunikácie

Záver

Bibliografia

Úvod

Akonáhle nepomenovali osobu: homo sapiens (rozumná osoba), homo fuber (produkujúca osoba) a homo ludens (hrajúca osoba). Zdá sa, že z nemenej dôvodov ho možno nazvať homo communicans – človekom, ktorý komunikuje.

Ruský mysliteľ Pjotr Čaadajev (1794-1856) vtipne poznamenal: „Zbavení komunikácie s inými tvormi by sme trhali trávu a nereflektovali na našu povahu.“ A mal pravdu, pretože prirodzeným spôsobom existencie človeka je jeho spojenie s inými ľuďmi a človek sám sa stáva človekom až v komunikácii.

Potreba komunikácie je podľa psychológov jednou zo základných (základných) ľudských potrieb. Význam komunikácie ako základnej potreby je daný tým, že „diktuje správanie ľudí s rovnakou autoritou, ako sú napríklad takzvané životné potreby“. Komunikácia je nevyhnutná podmienka normálny vývoj človeka ako člena spoločnosti a ako človeka, stav jeho duchovného a fyzického zdravia.

Komunikácia, ktorá pôsobí ako silný spotrebiteľ ľudskej energie, je zároveň neoceniteľným biostimulantom ľudského života a duchovných túžob.

V psychológii je komunikácia definovaná ako interakcia dvoch alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene kognitívnych alebo emocionálno-hodnotiacich informácií medzi nimi. V závislosti od použitej komunikačnej techniky a jej cieľov možno rozlíšiť tieto typy:

H "Maskovať kontakt", to znamená formálna komunikácia, v ktorej nie je túžba porozumieť a brať do úvahy osobnostné črty partnera.

H Formálne hranie rolí komunikácia, ktorý sociálnymi rolami a komunikáciou upravuje obsah aj prostriedky komunikácie.

H Svetské spoločenstvo je formálny a jeho účastníci hovoria to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má.

H manipulatívna komunikácia. Je zameraná na získanie jednostranných výhod z rozhovoru pomocou manipulatívnej techniky ovplyvňovania oponenta v komunikácii v závislosti od jeho charakteristík ako človeka.

H Duchovný Interpersonálna komunikácia medzi ľuďmi, v ktorých sa odhaľujú hlboké štruktúry osobnosti.

H Obchodný rozhovor je zameraná na koordináciu a zjednotenie úsilia ľudí s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok.

Ako subjekty komunikácie môžu vystupovať jednotlivec aj skupina. Ak zvážime, čo a prečo ľudia komunikujú, ukáže sa, že môžu existovať 4 ciele:

Účel komunikácie je mimo interakcie subjektov;

Účel komunikácie spočíva sám v sebe;

Účelom komunikácie je oboznámiť partnera so skúsenosťami a hodnotami iniciátora komunikácie;

Účelom komunikácie je zoznámiť ho (iniciátora) s partnerovými hodnotami.

Ďalej nás bude zaujímať iba obchodná komunikácia - komunikácia, ktorá má cieľ mimo seba a slúži ako spôsob organizácie a optimalizácie jedného alebo druhého typu objektívnej činnosti: priemyselnej, vedeckej, obchodnej atď.

Obchodný rozhovor

Každé bežné podnikanie zahŕňa komunikáciu a interakciu účastníkov ako nevyhnutný prostriedok na zabezpečenie jeho efektívnosti. Činnosť nemôže vzniknúť ani byť vykonávaná bez intenzívnej komunikácie.

Obchodná komunikácia je špeciálna forma interakcie medzi ľuďmi v procese určitého typu. pracovná činnosť ktorý prispieva k nastoleniu normálnej morálno-psychologickej atmosféry pracovných a partnerských vzťahov medzi manažérmi a podriadenými, medzi kolegami, vytvára podmienky pre produktívnu spoluprácu ľudí pri dosahovaní významných cieľov, zabezpečenie úspechu spoločnej veci.

Obchodná komunikácia je komplexný mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi v úradnej sfére. Jeho účastníci vystupujú v oficiálnych statusoch a sú zameraní na dosiahnutie cieľa, konkrétnych úloh. Špecifikom je úprava – podriadená stanoveným obmedzeniam, niektorým národným a kultúrnym tradíciám, profesijným etickým princípom.

Druhy obchodnej komunikácie podľa spôsobu výmeny informácií delíme na ústnu a písomnú. Ústne typy sa zase delia na monologické a dialogické. Medzi monologické typy prejavu patrí uvítací prejav, komerčný (reklamný), informačný, reportážny (na porade, porade).

Dialogické typy reči:

H obchodný rozhovor (krátkodobý kontakt, väčšinou na jednu tému);

H obchodný rozhovor(výmena informácií sprevádzaná rozhodovaním);

H rokovania (diskusia s cieľom uzavrieť dohodu o akejkoľvek otázke);

H rozhovor (rozhovor s novinárom určený pre tlač, rozhlas, televíziu);

H diskusia;

H stretnutie (stretnutie);

H tlačová konferencia, kontaktný obchodný rozhovor (priamy, „živý“ dialóg);

H telefonický rozhovor.

Pri priamom kontakte a osobnom rozhovore má najväčší význam verbálna a neverbálna komunikácia. Rozhovor alebo posielanie správ cez telefón je najbežnejšou formou komunikácie, vyznačujú sa priamym kontaktom a širokou škálou komunikačných metód, čo umožňuje kombinovať obchodnú (formálnu) a osobnú (neformálnu) časť akejkoľvek správy.

Písomné typy obchodnej komunikácie sú kancelárske dokumenty: obchodný list, protokol, správa, osvedčenie, memorandum a vysvetlivka, akt, vyhlásenie, zmluva, listina, nariadenie, pokyn, rozhodnutie, príkaz, pokyn, príkaz, splnomocnenie a pod.

H materiál - výmena predmetov a produktov činnosti;

C kognitívne - zdieľanie vedomostí;

H motivačný - výmena motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb;

H činnosť - výmena akcií, operácií, zručností, zručností.

Prostredníctvom komunikačných prostriedkov:

Ch direct, ktorý sa vykonáva pomocou rúk, hlavy, trupu, hlasiviek atď.;

H nepriame – spojené s užívaním špeciálne prostriedky a nástroje (listy, telefax atď.);

H priame - osobné kontakty a priame vzájomné vnímanie ľuďmi v samotnom akte komunikácie (telefonický rozhovor, živé vysielanie atď.);

H nepriame – vykonáva sa prostredníctvom sprostredkovateľov (iných ľudí).

Predmetom obchodnej komunikácie je podnikanie, do ktorého sa ľudia zapájajú v procese činnosti, a nie problémy ovplyvňujúce ich vnútorný svet:

Ciele obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia má pre ľudí, ktorí sa podieľajú na riadení, prvoradý význam. Ako ukazujú štúdie z oblasti manažmentu, v priemere asi 80-90% pracovného času manažérov všetkých známych úrovní venujú komunikácii a komunikácii.

Hlavným cieľom obchodnej komunikácie je organizácia plodnej spolupráce, ako aj vytváranie optimálnych podmienok pre úspešné riešenie úloh, pred ktorými stojí organizácia a jej jednotliví zamestnanci.

Inými slovami, účel obchodnej komunikácie možno nazvať organizáciou a optimalizáciou určitého druhu spoločnej činnosti.

Okrem toho však spoločný účel, je možné v ňom vyčleniť aj osobné ciele, do tej či onej miery realizované priamymi účastníkmi komunikácie:

H snaha o osobnú bezpečnosť v tomto procese spoločenské aktivity, počas výkonu ich profesionálne povinnosti, čo sa často prejavuje vyhýbaním sa zodpovednosti pridelenej zamestnancovi;

Túžba po moci, teda túžba rozširovať spektrum existujúcich právomocí, posúvať sa len nahor kariérny rebríček zbaviť sa priťažujúceho bremena hierarchickej kontroly;

Túžba zvýšiť si prestíž, ktorá sa často spája s túžbou posilniť prestíž zastávanej pozície a samotnej organizácie.

Aby sa však cieľ obchodnej komunikácie úspešne realizoval, v modernej psychologickej vede existujú dva hlavné etické a psychologické princípy obchodnej komunikácie, medzi ktoré patria:

H princíp vytvárania podmienok na odhaľovanie tvorivosti a odborné znalosti osobnosť, na základe ktorej je možné zosúladiť osobné ciele pracovníka s celkovými cieľmi organizácie;

H princíp právomoci a zodpovednosti, ktorý upravuje obchodnú komunikáciu v rámci služobných práv a povinností v súlade so služobným postavením zamestnanca, posúdenie jeho obchodné kvality a využívajúc jeho priamu kvalifikáciu a získané skúsenosti.

Hodnoty obchodnej komunikácie

Pri štúdiu akejkoľvek formy obchodnej komunikácie sa stretávame s ňou všeobecné zákony. Uveďme diagram vzťahu medzi interakciou a vývojom. Hlavné prvky tejto schémy: systém vzájomného ovplyvňovania a osoby. Ideálom človeka je to, aký je človek a čo robí, t.j. stelesnenie toho, čím sa môže stať. Toto sú najlepšie tendencie, ktoré sa, stelesnené vo vzore, stávajú stimulom a regulátorom jeho vývoja. Systém vzájomného ovplyvňovania prispieva k rozvoju uvedomelej osobnosti.

V procese obchodnej komunikácie sa študuje zvláštnosť fungovania zákonov medziľudských vzťahov, odhaľujú sa špecifické vzorce. Obchodná komunikácia zahŕňa reguláciu výrobných a nevýrobných vzťahov v podmienkach pracovnej činnosti.

V obchodnej komunikácii sa uskutočňuje vzájomný rozvoj subjektov komunikácie. Podstata takéhoto procesu nachádza svoje vyjadrenie v stupni vedomia a aktivity osoby, ktorá sa na ňom podieľa. Účelom obchodnej komunikácie je rozvoj spolupráce. Obchodná komunikácia je podmienkou rozvoja techniky myslenia a správania, pomáha tým, ktorí ju vlastnia, dospieť k správnym záverom.

Závislosť na koordinácii a vzájomnom ovplyvňovaní je oveľa širšia, ako sa zvyčajne predpokladá pri komunikácii. Ak by neexistovali účinné postupy a techniky, nemohli by sme si užívať žiadne plody civilizácie.

Správanie účastníkov obchodnej komunikácie by malo byť preniknuté čistotou a noblesou. Rozvoj obchodnej komunikácie spočíva v zdokonaľovaní jej subjektov, v nadradenosti ich duše a srdca, vo vnútornej kráse a vysokej miere morálky. V komunikácii je dôležité používať zdôvodnenie, správne a komplexné komentovanie informácií získaných z tlače, rozhlasu, televízie a iných zdrojov, výber a zovšeobecnenie potrebných faktov a udalostí, tvorba a formulácia vlastné informácie ktorá zaujíma partnera. V obchodnej komunikácii sa realizuje súťaž myslí, programov, projektov a pozícií.

Vedomosti, ich šírka a hĺbka, rozhľad, erudícia poskytujú flexibilitu a samostatnosť myslenia. Obchodná komunikácia určuje organizáciu duševnej činnosti, núti jej účastníkov uvažovať o konkrétnom probléme, formuje ich názory a postoje, určuje ich miesto a účel v výrobné činnosti. Systém vzájomného ovplyvňovania podnecuje subjekty obchodnej komunikácie, aby vykonávali súbor vzájomne súvisiacich činností, v dôsledku ktorých sa vyrábajú tovary a služby potrebné pre spoločnosť. V dôsledku toho sa rozvíja a zdokonaľuje mechanizmus pozitívnej spolupráce a koordinácie pracovnej sily.

V obchodnej komunikácii účastníci vykonávajú také činnosti, ktoré im podľa ich názoru prinesú najväčší úžitok (tj úžitok mínus prípadné náklady alebo straty spojené s týmito činnosťami). Každý koná podľa osobných záujmov v súlade s formulovanými pravidlami v závislosti od interakcie v obchodnej komunikácii. Ľudia s vysokým stupňom rozvoja zažívajú veľké uspokojenie z pomoci druhým. Žiaľ, sú takí – asi ich nie je veľa –, ktorí uspokojujú poškodzovanie svojich zamestnancov. Vyspelá osobnosť však dokáže správne predvídať činy úplne cudzích ľudí. To je užitočné v prípadoch, keď chcete ovplyvniť správanie iných ľudí.

Účastníci obchodnej komunikácie konajú vo svojom vlastnom záujme a vytvárajú príležitosti na výber pre svojich protivníkov. Vzájomné ovplyvňovanie je proces neustáleho vzájomného prispôsobovania sa zmenám v prospech vyplývajúcich z ich vzájomnej interakcie. Tieto akcie menia relatívne náklady a výhody spojené s príležitosťami ponúkanými iným ľuďom. Zmeny v nákladoch a prínosoch môžu povzbudiť účastníkov, aby zmenili svoje správanie tak, aby bolo viac v súlade s konaním ostatných. Toto je hlavný mechanizmus spolupráce medzi účastníkmi obchodnej komunikácie, ktorý im umožňuje zabezpečiť uspokojovanie svojich potrieb dostupnými prostriedkami. V interakcii osobných a neosobných záujmov a potrieb sa teda v obchodnej komunikácii robí racionálna voľba.

Po predchádzajúcom zvážení očakávaných výhod a nevýhod dostupných možností sa človek učí zo svojich chýb, a preto sa ich snaží neopakovať. Ľudia, ktorí sledujú svoje vlastné záujmy, sa navzájom prispôsobujú správaniu, hoci dodržiavajú normy a pravidlá prijaté v spoločnosti. To spája osobné a verejné záujmy účastníkov obchodnej komunikácie. Dôležitou súčasťou pravidiel upravujúcich tieto interakcie sú vlastnícke práva, ktoré rozlišujú medzi tým, čo komu patrí. Vlastnícke práva a iné pravidlá a normy v konečnom dôsledku presne určujú, aké voľby budú subjekty obchodnej komunikácie robiť pri presadzovaní svojich záujmov.

Ak je účasť na diskusii a riešení výrobných problémov formálna, tak nedominujú sociálne kvality osobnosti manažéra, ale kvality subjektu – vykonávateľa, t.j. rozumná prirodzená podstata človeka. Pravidlá obchodnej komunikácie sú v tomto prípade len vonkajšou požiadavkou, a nie vnútornou podstatou jej predmetov.

Záver

Ako možno vidieť z abstraktu, obchodná komunikácia je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces zameraný na spojenie úsilia a koordinácie ľudí s cieľom zlepšiť vzťahy medzi nimi a dosiahnuť akýkoľvek spoločný výsledok.

Obchodná komunikácia slúži ako spôsob organizácie a optimalizácie určitého druhu objektívnej činnosti. Môže to byť priemyselné, vedecké, obchodné atď. V procese tejto pracovnej činnosti, interakcie, ľudia vytvárajú normálnu morálnu a psychologickú atmosféru práce a partnerské vzťahy medzi manažérmi a podriadenými, medzi kolegami, vytvárajú podmienky pre ich produktívnu spoluprácu pri dosahovaní významných cieľov a zabezpečujú úspech spoločnej veci.

Najvýznamnejším cieľom obchodnej komunikácie možno nazvať organizáciu spolupráce, ktorá prináša ovocie, môže to byť aj vytváranie optimálnych podmienok pre úspešné riešenie úloh, ktoré stoja pred organizáciou a jej jednotlivými zamestnancami.

V obchodnej komunikácii sa okrem iného rozlišujú aj osobné ciele:

H túžba po osobnej bezpečnosti;

C túžba zlepšiť svoju životnú úroveň, zlepšiť svoju finančnú situáciu;

H túžba po moci;

H chcú zvýšiť svoju prestíž.

Pri štúdiu obchodnej komunikácie však môžeme určiť nielen jej všeobecné alebo konkrétne ciele, ale aj všeobecné zákony. Vo všeobecnosti tento proces predstavuje schému vzťahu medzi interakciou a vývojom. Hlavné prvky tejto schémy: systém vzájomného ovplyvňovania a osoby. Ideálom človeka je to, aký je človek a čo robí, t.j. stelesnenie toho, čím sa môže stať. Toto sú najlepšie tendencie, ktoré sa, stelesnené vo vzore, stávajú stimulom a regulátorom jeho vývoja.

V obchodnej komunikácii sa uskutočňuje vzájomný rozvoj subjektov komunikácie. Podstata tohto procesu je vyjadrená v stupni vedomia a aktivity osoby, ktorá sa na ňom podieľa. Obchodná komunikácia, ktorá určuje organizáciu duševnej činnosti, núti jej účastníkov premýšľať o nejakom probléme, formovať svoje názory a postoje, určovať ich miesto a účel vo výrobných činnostiach. V obchodnej komunikácii sa realizuje súťaž myslí, programov, projektov a pozícií.

Obchodná komunikácia umožňuje lepšie pochopiť, čo si trh, nové sociálno-ekonomické vzťahy vyžadujú, vidieť širokú škálu zložitých sociálnych vzťahov. Dokáže vysvetliť procesy koordinácie v spoločnosti a identifikovať predpoklady, ktoré im umožňujú úspešný rozvoj.

Bibliografia

1. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy / Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 4. vydanie, prepracované. a dodatočné - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 s.

2. Metodologické a teoretické problémy v psychológii / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 s.

3. Základy psychológie / Stolyarenko L.D. - Rostov na Done: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Základy imageológie a obchodnej komunikácie: tutoriál pre vysokoškolákov / A.S. Kovaľčuk. - Ed. 5., pridať. a prepracované. Rostov n / a: Phoenix, 2007. - 282 s. - (Vyššie vzdelanie).

5. Základy obchodnej komunikácie: učebnica / L.G. Pavlova / red. L.A. Vedenskaja. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 s. - (Vyššie vzdelanie).

6. Jazyk obchodnej komunikácie: jednoduchý a kompetentný / A.A. Indžiev. - Rostov n / D .: Phoenix, 2007. - 248 s. - (Žiaden problém).

7. Psychológia obchodnej komunikácie: Učebnica / Borozdia G.V. - 2. vyd. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 s. - (Vyššie vzdelanie).

8. Základy sociálno-psychologickej teórie / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. Kultúra obchodnej komunikácie: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. verejná služba: kultúra správania a obchodná etiketa. - M.: HANDRY, 1998. - S. 160.

Charakteristickým znakom obchodnej komunikácie je, že obsah a ciele sú zamerané na riešenie výrobných a spoločenských problémov. Obchodná komunikácia, podobne ako komunikácia vo všeobecnosti, sa však zvyčajne považuje za zložitý a mnohostranný proces, ktorý môže pôsobiť súčasne ako proces interakcie medzi jednotlivcami a informačný proces a ako postoj ľudí k sebe navzájom a ako proces vzájomnej interakcie a ako proces empatie a vzájomného porozumenia. V dôsledku toho obchodná komunikácia zahŕňa všetky rôzne komunikačné funkcie: komunikačnú, emotívnu, emocionálnu, kognitívnu (kognitívnu), konatívnu (asimiláciu), dobrovoľnú (dopad), fatickú (nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi). Ak v obchodnej komunikácii neexistuje vzájomné porozumenie, nemožno komunikáciu považovať za úspešnú. Obchodná komunikácia a osobná komunikácia sa navzájom prelínajú a môžu prechádzať jedna do druhej. V akejkoľvek forme sa komunikácia prejavuje, je obchodná, ak je jej definujúci obsah spoločensky významný Tímová práca.

Ako subjekty komunikácie môžu vystupovať jednotlivci aj celé skupiny. Obsah obchodnej komunikácie je determinovaný potrebami spoločných aktivít, čo zahŕňa koordináciu akcií, pochopenie a prijatie cieľov, cieľov a špecifík tejto aktivity každým z jej účastníkov, ich úlohy a ich schopností na jej realizáciu.

obchodná komunikácia v riadiace činnosti umožňuje manažérovi analyzovať vzťah ľudí, formy kontaktov a prostriedky ich nadväzovania, spôsoby zaradenia do tímu, faktory, ktoré určujú správanie zamestnancov pri spoločných aktivitách. Manažér tak dostane možnosť objektívne posúdiť stav fungovania systému a v prípade potreby prijať adekvátnu manažérske rozhodnutie preniesť systém z jedného štátu do druhého, vyššieho. Toto je hlavná podstata manažérskej činnosti.

Obsahom obchodnej komunikácie je teda spoločensky významná spoločná činnosť. Zároveň partner stojí pred úlohou nielen vymieňať si obchodné informácie, ale aj dosiahnuť ich primerané pochopenie. V procese obchodnej komunikácie často vznikajú komunikačné bariéry, teda psychologické prekážky prenosu a prijímania informácií medzi komunikačnými partnermi. Komunikačné bariéry sa delia na bariéry porozumenia, bariéry sociokultúrnej odlišnosti a bariéry postoja.

Prvý typ bariér sa zvyčajne spája s fonetickým, sémantickým významom. Sociálno-kultúrne bariéry v obchodnej komunikácii môžu byť generované etnickými osobitosťami chápania diskutovaných problémov, rozdielmi vo veku, pohlaví alebo profesijnej orientácii. Vzťahové bariéry sú čisto psychologický jav, takéto prekážky kontaktu vznikajú vtedy, keď sa medzi účastníkmi prejaví pocit nedôvery, čo ovplyvňuje úroveň akceptovania diskutovaných informácií. Schopnosť komunikovať do značnej miery závisí od temperamentu a psychických vlastností jednotlivca. Spoločenský človek sa ľahko dostane do kontaktu, rýchlo organizuje komunikáciu, víťazí nad partnerom.

Ciele obchodnej komunikácie zahŕňajú:

- uzavretie zmluvy;
- riešenie problémov;
- dohoda o niečom;
- zmena uhla pohľadu partnera;
- oprava nesprávnych údajov;
- zvýšenie príjmu;
- rast osobného vplyvu;
- kariérny rast;
- získavanie nových informácií.

Obchodná komunikácia je reálny proces, proces prepájania a vzájomného ovplyvňovania ľudí, riešenie problémov ako výsledok spoločných aktivít.

Spoločná aktivita – súbor celoskupinových úloh, na ktorých sa podieľa komunita.

Rozmanitosť faktorov, ktoré zabezpečujú produktivitu obchodnej komunikácie, si vyžaduje dodržiavanie noriem a pravidiel obchodnej etikety, znalosť a dodržiavanie psychologických zákonov komunikácie.

Ciele obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia má pre ľudí, ktorí sa podieľajú na riadení, prvoradý význam. Ako ukazujú štúdie z oblasti manažmentu, podľa spriemerovaných údajov asi 80-90% pracovného času manažérov všetkých známych úrovní venujú komunikácii a komunikácii.

Inými slovami, účel obchodnej komunikácie možno nazvať organizáciou a optimalizáciou určitého druhu spoločnej činnosti.

Okrem všeobecného cieľa je však možné v ňom vyčleniť aj osobné ciele, do tej či onej miery realizované priamymi účastníkmi komunikácie:

túžba po osobnej bezpečnosti v procese spoločenskej činnosti, pri plnení pracovných povinností, ktorá sa často prejavuje vyhýbaním sa zodpovednosti pridelenej zamestnancovi;

túžba zlepšiť svoju životnú úroveň, zlepšiť svoju finančnú situáciu;

túžba po moci, to znamená túžba rozšíriť škálu dostupných právomocí, posunúť sa len nahor po kariérnom rebríčku, zbaviť sa priťažujúceho bremena hierarchického riadenia;

túžba zvýšiť si prestíž, ktorá sa často spája s túžbou posilniť prestíž zastávanej pozície a samotnej organizácie.

Aby sa však cieľ obchodnej komunikácie úspešne realizoval, v modernej psychologickej vede existujú dva hlavné etické a psychologické princípy obchodnej komunikácie, medzi ktoré patria:

princíp vytvárania podmienok na zisťovanie tvorivého potenciálu a odborných vedomostí jednotlivca, na základe ktorých je možné zosúladiť osobné ciele pracovníka s celkovými cieľmi organizácie;

princíp autority a zodpovednosti, ktorý upravuje obchodnú komunikáciu v rámci služobných práv a povinností v súlade so služobným postavením zamestnanca, posudzovaním jeho obchodných kvalít a využívaním jeho priamej kvalifikácie a získaných skúseností.

Hodnoty obchodnej komunikácie

Pri štúdiu akejkoľvek formy obchodnej komunikácie narazíme na jej všeobecné zákonitosti. Uveďme diagram vzťahu medzi interakciou a vývojom. Hlavné prvky tejto schémy: systém vzájomného ovplyvňovania a osoby. Ideálom človeka je to, aký je človek a čo robí, t.j. stelesnenie toho, čím sa môže stať. Toto sú najlepšie tendencie, ktoré sa, stelesnené vo vzore, stávajú stimulom a regulátorom jeho vývoja. Systém vzájomného ovplyvňovania prispieva k rozvoju uvedomelej osobnosti.

Správanie účastníkov obchodnej komunikácie by malo byť preniknuté čistotou a noblesou. Rozvoj obchodnej komunikácie spočíva v zdokonaľovaní jej subjektov, v nadradenosti ich duše a srdca, vo vnútornej kráse a vysokej miere morálky. V komunikácii je dôležité používať argumentáciu, správne a vyčerpávajúce komentovanie informácií získaných z tlače, rozhlasu, televízie a iných zdrojov, výber a zovšeobecnenie potrebných faktov a udalostí, vytváranie a formulovanie vlastných informácií, ktoré sú pre spolubesedníka zaujímavé. . V obchodnej komunikácii sa realizuje súťaž myslí, programov, projektov a pozícií.

Vedomosti, ich šírka a hĺbka, rozhľad, erudícia poskytujú flexibilitu a samostatnosť myslenia. Obchodná komunikácia určuje organizáciu duševnej činnosti, núti jej účastníkov uvažovať o konkrétnom probléme, formovať svoje názory a postoje, určiť ich miesto a účel vo výrobných činnostiach. Systém vzájomného ovplyvňovania podnecuje subjekty obchodnej komunikácie, aby vykonávali súbor vzájomne súvisiacich činností, v dôsledku ktorých sa vyrábajú tovary a služby potrebné pre spoločnosť. V dôsledku toho sa rozvíja a zdokonaľuje mechanizmus pozitívnej spolupráce a koordinácie pracovnej sily.

V obchodnej komunikácii účastníci vykonávajú také činnosti, ktoré im podľa ich názoru prinesú najväčší úžitok (tj úžitok mínus prípadné náklady alebo straty spojené s týmito činnosťami). Každý koná podľa osobných záujmov v súlade s formulovanými pravidlami v závislosti od interakcie v obchodnej komunikácii. Ľudia s vysokým stupňom rozvoja zažívajú veľké uspokojenie z pomoci druhým. Žiaľ, sú aj takí – pravdepodobne ich je málo –, ktorí majú uspokojenie z ubližovania svojim zamestnancom. Vyspelá osobnosť však dokáže správne predvídať činy úplne cudzích ľudí. To je užitočné v prípadoch, keď chcete ovplyvniť správanie iných ľudí.

Inými slovami, účel obchodnej komunikácie možno nazvať organizáciou a optimalizáciou určitého druhu spoločnej činnosti.

Okrem všeobecného cieľa je však možné v ňom vyčleniť aj osobné ciele, do tej či onej miery realizované priamymi účastníkmi komunikácie:

- túžba po osobnej bezpečnosti v procese spoločenskej činnosti, pri plnení pracovných povinností, ktorá sa často prejavuje vyhýbaním sa zodpovednosti pridelenej zamestnancovi;

C túžba zlepšiť svoju životnú úroveň, zlepšiť svoju finančnú situáciu;

H túžba po moci, to znamená túžba rozšíriť škálu dostupných právomocí, posunúť sa len nahor po kariérnom rebríčku, zbaviť sa bremena hierarchického riadenia;

Túžba zvýšiť si prestíž, ktorá sa často spája s túžbou posilniť prestíž zastávanej pozície a samotnej organizácie.

Aby sa však cieľ obchodnej komunikácie úspešne realizoval, v modernej psychologickej vede existujú dva hlavné etické a psychologické princípy obchodnej komunikácie, medzi ktoré patria:

- princíp vytvárania podmienok na zisťovanie tvorivého potenciálu a odborných vedomostí jednotlivca, na základe ktorých je možné zosúladiť osobné ciele pracovníka s celkovými cieľmi organizácie;

Princíp právomoci a zodpovednosti, ktorý upravuje obchodnú komunikáciu v rámci služobných práv a povinností v súlade so služobným postavením zamestnanca, posudzovaním jeho obchodných kvalít a využívaním jeho priamej kvalifikácie a získaných skúseností.

Hodnoty obchodnej komunikácie

Správanie účastníkov obchodnej komunikácie by malo byť preniknuté čistotou a noblesou. Rozvoj obchodnej komunikácie spočíva v zdokonaľovaní jej subjektov, v nadradenosti ich duše a srdca, vo vnútornej kráse a vysokej miere morálky. V komunikácii je dôležité používať argumentáciu, správne a vyčerpávajúce komentovanie informácií získaných z tlače, rozhlasu, televízie a iných zdrojov, výber a zovšeobecnenie potrebných faktov a udalostí, vytváranie a formulovanie vlastných informácií, ktoré sú pre spolubesedníka zaujímavé. . V obchodnej komunikácii sa realizuje súťaž myslí, programov, projektov a pozícií.

Vedomosti, ich šírka a hĺbka, rozhľad, erudícia poskytujú flexibilitu a samostatnosť myslenia. Obchodná komunikácia určuje organizáciu duševnej činnosti, núti jej účastníkov uvažovať o konkrétnom probléme, formovať svoje názory a postoje, určiť ich miesto a účel vo výrobných činnostiach. Systém vzájomného ovplyvňovania podnecuje subjekty obchodnej komunikácie, aby vykonávali súbor vzájomne súvisiacich činností, v dôsledku ktorých sa vyrábajú tovary a služby potrebné pre spoločnosť. V dôsledku toho sa rozvíja a zdokonaľuje mechanizmus pozitívnej spolupráce a koordinácie pracovnej sily.

Účel ľudskej komunikácie sa stal objektom blízkeho psychologického výskumu až v minulom storočí. Ukázalo sa, že komunikácia, rovnako ako túžba po sebazdokonaľovaní, je základnou potrebou homo. Vtedy sa k vedeckým definíciám osoby – sapiens (rozumný) a habilis (šikovný) – pridali komunikanti, teda komunikujúci.

Komunikácia medzi ľuďmi nie je len výmena rôznych druhov informácií. Toto je základ ľudskej existencie. Nadväzovanie medziľudských kontaktov pomáha jednotlivým jednotlivcom plne sa rozvíjať, dosahovať vrcholy osobného rastu, udržiavať si telesné a duševné zdravie, poznať seba, chápať druhých, ovplyvňovať druhých a komunikovať s nimi.

Informácie prenášané v procese komunikácie - ich obsah - sú rozdelené do niekoľkých typov:

materiál - výrobky a nástroje;
kognitívno – vedecké a empirické informácie;
aktívne - manipulácie, zručnosti;
podmienené - telesné a duševné stavy;
stimul - záujmy, potreby, motívy.

Ciele ľudskej komunikácie sú veľmi rôznorodé, keďže závisia od tej či onej ľudskej potreby. Medzi nimi sú:

sociálne - posilňovanie väzieb medzi členmi skupiny alebo spoločnosti;
kultúrne - vzájomné obohacovanie sa výdobytkami kultúry;
epistemologická – výmena vedeckých poznatkov;
kreatívny - prenos autorských práv, kvalitatívne nový vývoj;
estetické – vzájomné pôsobenie prostriedkov, foriem a techník umenia;
etická - zámena morálnych hodnôt;
intelektuálne - oboznámenie sa so skúsenosťami, ktoré pomáhajú dosiahnuť novú úroveň vedomia;
biologické - získanie prístupu k prostriedkom prežitia: jedlo, bývanie, lieky;
osobné - výmena skúseností, myšlienok a pocitov so zaujímavým partnerom, potešenie z kontaktu s ním.

Ciele komunikácie ľudí ako jedinečného biostimulátora ich duchovnej a priemyselnej činnosti sú neoddeliteľne spojené s komunikačnými úlohami. Vymenujme tie hlavné:

afektívny– regulácia emocionálnej sféry účastníkov komunikácie: vzájomné posilňovanie emocionálnych stavov alebo oslabenie, konvergencia alebo polarizácia.

Informačné- Vytváranie obrazu pocitov a myšlienok účastníkov rozhovoru.

Regulačné- koordinácia a náprava motívov, záujmov a konania interagujúcich ľudí, ich vzájomná stimulácia.

Počet ľudí, ktorých profesionálna kariera priamo závisí od schopnosti nadväzovať kontakty, neustále rastie. Prvý dolárový milionár John Rockefeller, ktorý dobre chápal ciele a ciele komunikácie v modernom svete, vyjadril ochotu zaplatiť vyššiu cenu za komunikačné schopnosti ako za akýkoľvek produkt.

Ciele obchodnej komunikácie

Zefektívnenie a skvalitnenie aktivít – obchodných, vedeckých, sociálnych, priemyselných – dosiahnutie prospešného výsledku pre všetkých jeho účastníkov je hlavným cieľom obchodnej komunikácie. Môže mať disciplinárny alebo informatívny obsah.

Každý z vyjednávačov si stanoví tieto úlohy:

posilňovanie spolupráce s partnermi, zmierňovanie nezhôd medzi nimi alebo im predchádzanie;
zvýšenie dôvery a vzájomného porozumenia;
dosiahnutie plnohodnotnej interakcie, jej koordinácie a harmonizácie;
rozdelenie frontov práce alebo sfér vplyvu;
dodržiavanie „kódexu cti“, teda noriem správania prijatých v tomto prostredí.

Produktívna obchodná komunikácia nie je len podmienkou efektívneho rozvoja podniku. Je to tiež základ úspechu jednotlivca. V procese obchodnej komunikácie sa vytvárajú také cenné osobné vlastnosti:

schopnosť hovoriť presvedčivo a pozorne počúvať partnera;
vytrvalosť a jemnosť;
schopnosť podriadiť sa a ustúpiť v záujme firmy.

Na dosiahnutie cieľa obchodnej komunikácie musia jej účastníci splniť niekoľko špecifických požiadaviek:

postupujte podľa potrebných pokynov, nastavení interné predpisy, právne a spoločenské normy;
nevybočujte z etiky obchodného styku v rámci pracovné roly poskytovanie regulovaného rozsahu povinností a práv;
komunikovať s partnermi rovnako, bez ohľadu na ich vlastné preferencie;
zaznamenávať dôležité informácie písomne alebo pomocou zvukového záznamového zariadenia počas stretnutia;
motivovať a povzbudzovať účastníkov v procese vyjednávania, aby dosiahli produktívny výsledok;
vyhýbať sa konfliktom medzi účastníkmi rokovaní, ako aj intrapersonálnym;
odsúdiť činy, nie ich vykonávateľov;
hodnotiť kompatibilitu partnerov pri riešení celého radu úloh;
nepracujte ani tak pre svoju povesť, ako skôr pre imidž organizácie.

Osvojiť si všetky tieto kompetencie nie je jednoduché. Preto si mnohé podniky vážia zamestnancov, ktorí pochopili múdrosť obchodnej komunikácie.

Dnes sú žiadané najmä v tých oblastiach, kde je znížená kultúra komunikácie, kde sa porušujú normy etického správania, kde sa vymáhajú zisky vo forme darov, úplatkov, „ponechaných“ platieb. Takéto incidenty sú neprijateľné v obchodnom svete založenom na obojstranne výhodných obchodoch.

Každý človek, ktorý vstupuje aj do tých najužších kontaktov, si zachováva svoju originalitu, duchovnú autonómiu. Preto je dosiahnutie cieľov komunikácie nemožné bez prekonania nezhôd a iných ťažkostí, ktoré vznikajú pri interakcii ľudí. Ale práve v tak zložitých komunikáciách je reálna šanca na úspech osobný rast a sebarozvoj.

Obchodný rozhovor

Úvod.doc

Ciele obchodnej komunikácie

Hodnoty obchodnej komunikácie

Potreba komunikácie je podľa psychológov jednou zo základných (základných) ľudských potrieb. Význam komunikácie ako základnej potreby je daný tým, že „diktuje správanie ľudí s rovnakou autoritou, ako sú napríklad takzvané životné potreby“. Komunikácia je nevyhnutnou podmienkou normálneho rozvoja človeka ako člena spoločnosti a ako človeka, podmienkou jeho duševného a fyzického zdravia.

Komunikácia, ktorá pôsobí ako silný spotrebiteľ ľudskej energie, je zároveň neoceniteľným biostimulantom ľudského života a duchovných túžob.

P „Kontakt masiek“, to znamená formálna komunikácia, v ktorej nie je túžba porozumieť a brať do úvahy osobnostné črty partnera.

H Formálno-rolová komunikácia, v ktorej sú obsah aj prostriedky komunikácie regulované sociálnymi rolami a komunikáciou.

C Sekulárna komunikácia je formálna a jej účastníci hovoria to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má.

H Manipulatívna komunikácia. Je zameraná na získanie jednostranných výhod z rozhovoru pomocou manipulatívnej techniky ovplyvňovania oponenta v komunikácii v závislosti od jeho charakteristík ako človeka.

Materiál, t.j. výmena produktov alebo predmetov činnosti;

Kognitívne, t.j. výmena vedomostí;

Aktívne, t.j. výmena akcií, zručností, zručností.

Kognitívna a aktívna komunikácia sa vyskytuje napríklad v procese učenia.

Kondicionovanie, t.j. výmena duševných alebo fyziologických stavov (s úsmevom na rozveselenie, do hnevu s grimasou);

Motivačný, t.j. výmena motívov, cieľov, potrieb, postojov (poď, poď!).

Obchodná komunikácia sa používa na organizáciu a optimalizáciu určitého typu činnosti (odbornej, priemyselnej, vedeckej, obchodnej, politickej atď.). A keďže komunikácia je vecne zameraná činnosť, obsah každej komunikačnej formy (prednášky, správy, diskusie, rozhovory) závisí od komunikačného zámeru a očakávaného výsledku. Ak je teda účelom komunikácie niečo objasniť, potom obsah a forma prezentácie informácií bude poučná (poučenie), rozprávanie (konzultácia) alebo zdôvodnenie (komentár). Ak je potrebné vyvrátiť niečie argumenty, potom sa použijú dôkazy, kritické poznámky.

Obsah obchodnej komunikácie môže byť navyše ovplyvnený špecifikami aktuálnej situácie a osobné kvality partnera. Chceli ste napríklad použiť metódu dedukcie na prenos informácií (od všeobecnej ku konkrétnej), no v priebehu komunikácie ste sa presvedčili, že pre tohto obchodného partnera je vhodnejšia metóda indukcie (od špeciálnych prípadov, príkladov až po zovšeobecnenia a závery).

Nástroje obchodnej komunikácie

znamená obchodnej komunikácie sú spôsoby kódovania, prenosu a dekódovania (dekódovania) informácií.

Kódovanie je spôsob prenosu informácií z jednej osoby na druhú. Kódovanie prebieha pomocou symbolov a znakov (písmená, schémy, zvuky, gestá).

Prenos zakódovaných informácií prebieha cez kanály. Éter, drôty, papier môžu pôsobiť ako kanály.

Úlohy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je základom úspešného rozvoja nielen podniku ako celku, ale aj jednotlivca. Ide o dôležitý typ vzťahu medzi ľuďmi, ktorý je podporovaný normami a pravidlami.

Komunikácia sa delí na:

komunikatívne, čo znamená výmenu informácií;
interaktívne, spočívajúce v interakcii medzi účastníkmi;
percepčný, čo znamená nadviazanie vzťahu medzi partnermi.

Všetky tri typy sú založené na systéme etických hodnôt, kde najdôležitejšími kritériami sú zlo, dobro, dobro, spravodlivosť, povinnosť, zodpovednosť atď. Obchodný vzťah by malo viesť k harmonizácii a koordinácii záujmov.

Prečítajte si tiež: depresia nespi

Cieľom etiky obchodnej komunikácie je formovať princípy komunikácie, ktoré by smerovali nielen k plnej a nekonfliktnej interakcii strán, ale neboli by v rozpore s morálnym správaním ľudí. Cieľ je podriadený určitej priemyselnej, vedeckej alebo obchodnej úlohe. ALE hlavnou úlohou obchodnej komunikácie spočíva v produktívnej spolupráci a zlepšovaní vzťahov s partnermi, ktorých interakcia je určená výmenou informácií a je informačnej alebo disciplinárnej povahy zameraná na dosiahnutie spoločného výsledku.

Takáto spoločná činnosť znamená dodržiavanie spoločných cieľov, motívov, vzťahu účastníkov pracovného procesu, ako aj rozdelenia jednotlivých funkcií medzi nimi. Základné pravidlo komunikácie znie: "Správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe." Interakcia kladie na účastníkov niektoré špecifické požiadavky:

Súlad so soc právne predpisy pokyny, interné predpisy a pod.
Dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie v súlade s pracovnými úlohami, právami a povinnosťami.
Kontakt medzi účastníkmi, bez ohľadu na nesympatie a sympatie. Rovnaké miery pre všetkých zamestnancov.
Písomná fixácia rozhodnutí, pokynov, príkazov a ich vykonávanie na zlepšenie efektívnosti interakcie.
Povzbudenie a motivácia pri dosahovaní konečný výsledok vyhýbanie sa konfliktom, intrapersonálnym aj interpersonálnym.
Kompatibilita tímu pre spoločné aktivity tiež umožňuje riešiť široké spektrum úloh.
Kritika činov, nie osoby.
Dobre funguje princíp – väčšia odmena za väčšie zásluhy.

Schopnosť a schopnosť nájsť ten správny variant vzťahov je umenie obchodnej komunikácie, o ktoré sa snaží každá firma, ktorá si váži svoju povesť. Hodnoty etického správania dnes upadajú, čo sa prejavuje aj v správaní firiem, manažérov, ktorí v rozpore s etickými normami ponúkajú alebo vymáhajú úplatky, dary a iné nezákonné platby. Podľa štatistík naša krajina stratila asi 70% ziskových obchodov kvôli kultúrnej slepote v obchodnom svete, preto sa ciele a zámery obchodnej komunikácie prejavujú aj v zlepšovaní kultúry modernej spoločnosti.

1.2. Obchodná komunikácia, jej druhy a štruktúra

Obchodná komunikácia zaujíma významné miesto v živote mnohých ľudí. neustále musia diskutovať o otázkach súvisiacich s organizáciou výroby, so životom pracovný kolektív, plnenie povinností a úradné povinnosti, uzatváranie rôznych druhov obchodov, zmlúv, rozhodovanie, papierovanie a pod. Osobitný význam nadobúda pre ľudí zapojených do riadenia. Štúdie z oblasti manažmentu ukazujú, že 80 % pracovného času manažérov na všetkých úrovniach venujú komunikácii.

Obchodný rozhovor- ide o proces prepájania a interakcie, pri ktorom dochádza k výmene činností, informácií a skúseností, pričom ide o dosiahnutie určitého výsledku, riešenie konkrétneho problému alebo realizáciu konkrétneho cieľa [ 13 , c. 118]. Obchodná komunikácia by mala mať konkrétny výsledok - produkt spoločnej činnosti, informácií, kariéry, sily, ako aj intelektuálnej analýzy a emocionálnych zážitkov, ktoré ju sprevádzajú.

Obchodnú komunikáciu možno rozdeliť na priamy(priamy kontakt) a nepriamy(medzi partnermi je časopriestorová vzdialenosť). Priama obchodná komunikácia má väčšiu efektivitu, silu emocionálneho vplyvu a sugescie ako nepriama.

Vo všeobecnosti sa obchodná komunikácia od bežnej (neformálnej) komunikácie líši tým, že v jej procese je stanovený cieľ a konkrétne úlohy, ktoré si vyžadujú ich riešenie. V obchodnej komunikácii nemôžeme prestať komunikovať s partnerom (aspoň bez straty pre obe strany). V bežnej priateľskej komunikácii sa najčastejšie nestanovujú konkrétne úlohy, nesledujú sa konkrétne ciele. Takáto komunikácia môže byť (na žiadosť účastníkov) kedykoľvek ukončená.

Existujú dva typy obchodnej komunikácie: verbálna a neverbálna. verbálne komunikácia (z latinského "verbalis" - verbálna) sa uskutočňuje pomocou slov. o neverbálne komunikácia, prostriedkom prenosu informácií sú polohy, gestá, mimika, intonácia, pohľady, územná poloha a pod.

Predmetom obchodnej komunikácie je bežná príčina. Obsah obchodnej komunikácie je spoločensky významná spoločná činnosť ľudí, ktorá zahŕňa koordináciu činností, pochopenie a prijatie cieľov, cieľov a špecifík tejto činnosti, jej úlohy a schopností na jej realizáciu každým z jej účastníkov.

cieľ obchodná komunikácia je organizácia a optimalizácia určitého druhu spoločnej vecnej činnosti. Okrem všeobecného cieľa obchodnej komunikácie je možné vyčleniť aj osobné ciele realizované účastníkmi komunikácie:

1) túžba po osobnej bezpečnosti v procese spoločenskej činnosti, ktorá sa často prejavuje vyhýbaním sa zodpovednosti;

2) túžba zlepšiť svoju životnú úroveň;

3) túžba po moci, t.j. túžba rozšíriť okruh svojich právomocí, posunúť sa po kariérnom rebríčku, zbaviť sa bremena hierarchickej kontroly;

4) túžba zvýšiť svoju prestíž, ktorá sa často spája s túžbou posilniť prestíž zastávanej pozície a samotnej organizácie [ 11 , c. jedenásť].

Obchodná komunikácia okrem hlavných cieľov má aj psychologické funkcie:

Spojenie - Ja a Ty. Napríklad spolu píšeme vedecký článok.

Tvarovanie – som ako TY. Napríklad sa od vás učím písať vedecký článok.

Potvrdzujem - som. Napríklad som si uvedomil, že môžem napísať vedecký článok.

Emocionálne organizovanie – My. Ako je pekné spolupracovať.

Charakteristické črty okolností obchodnej komunikácie:

1. Spoločné ciele, alebo motívy, či aktivity.

2. Prítomnosť spoločného sociálneho časopriestoru: organizácia, skupina, tím.

3. Prepojenie účastníkov – systém sociálne roly a hierarchia komunikácie.

4. Regulácia foriem komunikácie.

Pojem „obchodná komunikácia“ zdôrazňuje účelnosť a možnosť šľachtenia subjektívnych túžob a objektívnych podmienok v procese osobnej interakcie.

V prípade obchodnej komunikácie je túžba komunikovať vedľa potreby. nátlak - Hlavná prednosť ktorý odlišuje obchodnú komunikáciu od rituálnej a medziľudskej.

Formálnym kontextom obchodnej komunikácie je organizácia.

Organizácia- forma združenia ľudí, ktorá má funkcie a štruktúru špecifikovanú o vonkajšie prostredie, ktorý existuje nezávisle od konkrétnych ľudí, ktorí v ňom interagujú.

Berúc do úvahy sociálno-psychologická štruktúra obchodnej komunikácie, zdôrazňujeme:

1) systém sociálnych rolí- šéfovia, kolegovia, podriadení, partneri, klienti, v ktorých pôsobia subjekty obchodnej komunikácie.

šéf- osoba, ktorá má vzhľadom na vonkajšie okolnosti a prítomnosť zvláštnych vlastností dispozičné právo v danom socioprofesijnom časopriestore. Úloha šéfa si vyžaduje schopnosť rozhodovať, organizovať, veliť, kontrolovať, odmeňovať a trestať.

Kolega- osoba, ktorá je s inou v rovnakej profesijnej komunite a má blízke spoločenské a úradné postavenie. Táto úloha predpokladá vzťahy rovnosti, profesionálnej interakcie, profesionálnej lojality a etiky.

podriadený Táto rola si vyžaduje schopnosť vystupovať, dodržiavať pravidlá a poslúchať. Šéf a podriadený si musia medzi sebou udržiavať odstup.

partnerstvá- ide o vzťahy, v ktorých existuje 1) vedomie vzájomne výhodnej spolupráce, 2) prítomnosť spoločného rodu aktivít v určitom časopriestore („nemôžeme žiť jeden bez druhého“), 3) rozvoj stratégia správania, ktorá vám umožní zachrániť vzťah a „tvár“ každého partnera.

Prečítajte si tiež: veková depresia

Vzťahy "Spoločnosť - klient" zdôrazňujú potrebu a záujem jedného subjektu udržiavať vzťahy s druhým.

2) systém psychologických rolí rôzne úrovne a obsah - tvorcovia a interpreti, lídri a konformisti, cholerik a melancholik, ktoré určujú charakteristiky psychologických reakcií a štýl správania účastníkov komunikácie;

3) systém podmienok pre realizáciu obchodnej komunikácie:

chronotop komunikácie - od prvého kontaktu po koniec komunikácie,

spoločenský priestor komunikácie,

bariéry a poruchy v komunikácii.

Motívy účastníkov obchodnej komunikácie spadajú do troch hlavných skupín:

1) dosiahnutie konkrétneho výsledku;

2) získanie sociálno-psychologických výhod - peniaze, moc, sláva;

3) realizácia v procese spoločných aktivít osobných vzťahov - priateľstvo, láska, závisť, pomsta.

Úlohy v kombinácii s motiváciou účastníkov obchodnej komunikácie umožňujú určiť a upevniť jazyky a formy, v ktorých sa realizujú vzťahy medzi nimi.

Obchodná komunikácia prebieha v určitom komunikačný priestor, ktorej hranice alebo hranice môžu byť znázornené takto:

Komunikujem s vami len obchodne alebo s vami komunikujem preto, že ma tešíte. Na jednom póle je komunikácia určená jej účelom, na druhej strane - potešením prijatým z komunikácie, bez ohľadu na konkrétny cieľ.

Robím to s vami, pretože ma tešíte, alebo preto, že to inak nejde.. V niektorých situáciách obchodnej komunikácie máme možnosť vybrať si partnera, v iných sme odsúdení na spoluprácu s ním. Spravidla si vyberáme činnosť alebo miesto výkonu práce a nie šéfov, kolegov a podriadených.

Riadime sa prijatými normami správania, alebo normami nášho kruhu, alebo našimi osobnými formami komunikácie.

Komunikačné bariéry v obchodnej komunikácii:

1. Komplex menejcennosti: odborný, psychologický, administratívny. („Nemôžem“ alebo „Nedokážem to“) Pre partnera nie sú zrejmé. Môžu sa skrývať pomocou agresie, izolácie, plachosti.

2. Povinná komunikácia, teda potreba komunikovať s nepríjemnými ľuďmi.

3. Zložitosť a utajenie cieľov a motívov účastníkov.

4. Špecifiká organizačného kontextu – prítomnosť podnikovej kultúry a firemná etika [7 , S. 17-23].

Existovať špeciálne rituály obchodnej komunikácie. Toto je obchodná reč. iný druh, obchodná korešpondencia, obchodná etiketa, atribúty obchodnej komunikácie, verbálne a neverbálne znaky a symboly vzťahov, bariéry, obrany a konflikty. Napríklad v obchodnom rozhovore je zvykom oslovovať sa oficiálne, bez ohľadu na charakter vzťahu partnerov mimo práce. Okrem toho môžu existovať formy pozdravu alebo miesta pri stole, ktoré sú špecifické pre túto pracovnú skupinu a symbolizujú povahu a hierarchiu vzťahov v nej. Pomocou rituálnych foriem: výzvy, pozdravy, komplimenty môžeme posilniť alebo oslabiť efektivitu činnosti. Ale vo všeobecnosti v obchodnej komunikácii je cieľom a motiváciou spoločná aktivita, a preto ju nemožno redukovať na vonkajšie formy. Obchodná komunikácia zahŕňa rituálnu úroveň, ale nie je na ňu obmedzená.

Obchodná komunikácia je teda jedným z typov komunikácie, v ktorej existuje hranie rolí, medziľudské a rituálne aspekty. Obchodná komunikácia sa líši tým, že ju určujú externé ciele. Obchodná komunikácia je komunikácia pre niečo, čo leží mimo samotnej komunikácie. Obchodná komunikácia je povinná. Obchodná komunikácia je komunikácia podľa prísnych pravidiel, ktorých znalosť je povinná. Obchodná komunikácia je formálne neosobná, preto v obchodnej komunikácii môžu byť záujmy a motívy účastníkov skryté a je potrebné ich dešifrovať.

V obchodnej komunikácii sú možnosti výberu a zmeny roly, formy komunikácie a partnera oveľa užšie v porovnaní s medziľudskou či rituálnou komunikáciou. Obchodná komunikácia prebieha v určitom sociálnom časopriestore. Obchodná komunikácia sa realizuje v daných formách: rozhovor, rozhovor, vyjednávanie, spoločné aktivity. Problémy obchodnej komunikácie: ťažkosti, porušenia, bariéry, konflikty, majú svoje špecifiká a vlastné spôsoby povolenia.

Ciele obchodnej komunikácie

Späť na Obchodnú komunikáciu

Úlohy obchodnej komunikácie. Ciele a hodnoty obchodnej komunikácie Cieľ obchodnej komunikácie

Hodnoty obchodnej komunikácie

Ciele obchodnej komunikácie

Obchodný rozhovor

Úvod.doc

Nástroje obchodnej komunikácie

Úlohy obchodnej komunikácie

1.2. Obchodná komunikácia, jej druhy a štruktúra

Ciele obchodnej komunikácie

Prečítajte si aj k téme: