Odmietacie listy sú neoddeliteľnou súčasťou obchodnej korešpondencie, aj keď nie práve najpríjemnejšou. Napriek tomu, tak či onak, ale v obchodnej korešpondencii sa neustále stretávame so situáciami, kedy je potrebné povedať „nie“. Dôvody odmietnutia sú rôzne: môžu byť objektívne aj subjektívne.

Ťažkosti s prípravou listov o odmietnutí vznikajú, keď:

• je potrebné odmietnuť „zaujímavého“ adresáta z viacerých objektívnych dôvodov;
• nepríjemné odmietnuť;
• je dôležité zachovať polohu a lojalitu adresáta.

Ako slušne a správne napísať odmietavý list, aby vás netrápili výčitky svedomia a aby vás adresát navždy nevymazal z pamäti?

Najprv zaujmite stanovisko a popriete niekomu, že „nie“ je len súčasťou konštruktívneho obchodného dialógu. Každý účastník tohto dialógu sleduje svoje vlastné ciele a záujmy, ktoré sa z viacerých dôvodov nemusia vždy zhodovať. Odmietanie je teda vo svete podnikania bežnou praxou, s ktorou sa musíte naučiť kompetentne pracovať.

Po druhé, odmietnuť múdro. Rozumné popretie je riadne popretie. Ukážte, že rešpektujete a chápete pozíciu adresáta, ale ako sa hovorí, vlastné tričko je bližšie k telu.

V tomto článku sa dozviete 9 tajomstiev, ako napísať správny odmietavý list.

Spôsob odmietnutia listu je teda vyhýbavý, aby neurazil adresáta. Najprv odmietnutie vyargumentujete, aby čitateľ pochopil priebeh vašich myšlienok, a na konci podáte správu o prijatom rozhodnutí.

Ale poďme pekne po poriadku. Aby odmietnutie znelo pre adresáta čo najsprávnejšie, mali by ste dodržiavať nasledujúcu schému písania odmietnutia:

1. Začnite svoj list osobným apelom na adresáta.

"Dobrý deň, drahý Ivan Stepanovič!"

"Drahá Maria Sergejevna!"

2. Ďakujeme adresátovi za odpoveď na vašu ponuku:

"Sme vďační za príležitosť, ktorú ste našli tým, že ste nám poskytli obchodný návrh!"

"Ďakujeme, že ste prijali našu ponuku"

"Ďakujeme za zaslanie životopisu"

3. Nastavte kontext. Mal by to byť neutrálny komentár, ktorý informuje o predmete emailu. V tejto časti by nemal byť žiadny náznak definitívnej odpovede.

„Informujeme vás o rozhodnutí odbornej komisie vo veci vašej žiadosti o grant na organizáciu vzdialeného internetového školiaceho centra...“

Vďačnosť a kontext listu možno spojiť do jedného bloku:

“Ďakujeme za predloženú žiadosť o grant na organizáciu vzdialeného internetového vzdelávacieho centra a informujeme Vás o rozhodnutí odbornej komisie...”

4. Ukážte príjemcovi, že ste si prečítali, čo odmietate. List o odmietnutí by mal obsahovať skutočnosti a slová, ktoré sú pre adresáta rozpoznateľné. Nie je nič urážlivejšie ako typické odmietnutie všetkým účastníkom mailing listu. Mnoho ľudí prestane reagovať na návrhy, keď majú pocit, že ich projekt (životopis, návrh) nebol ani otvorený. Aj keď ide o zoznam adries, sledujte slová, inak riskujete stratu potenciálnych partnerov.

"Starostlivo sme si preštudovali informácie o Vašich odborných skúsenostiach a znalostiach."

"Dôkladne sme študovali váš projekt pre..."

"Komisia starostlivo preštudovala údaje a výsledky prieskumu, ktoré ste poskytli."

5. Vyjadrite pochopenie a sympatie.

"Chápeme, aké dôležité je, aby ste sa zúčastnili na tomto projekte."

„Zdieľame váš záujem o výsledky...“

« Členovia komisie zdieľajú vaše obavy, že...“

6. Pochváľte adresáta, označte výhody ponuky, čo sa vám páčilo - adresátovi to umožní zachovať si tvár.

"Organizácia dištančné vzdelávanie situáciu by to výrazne zlepšilo."

"Nadšenie a rýchlo sa učiť sú pre zamestnanca veľmi cenné vlastnosti."

"Vaše skúsenosti a znalosti si zaslúžia pozornosť."

7. A teraz je čas povedať „..., ale ...“. Svoje odmietnutie odôvodnite objektívnymi okolnosťami. Dôvody uveďte kladne alebo neutrálne. Vysvetlenie by nemalo vyzerať ako ospravedlnenie. Pokúste sa vybrať pre príjemcu čo najpresvedčivejšie argumenty.

“V súčasnosti má však z dôvodu chýbajúcej technickej infraštruktúry prístup na internet v regiónoch menej ako 1 % obyvateľov. V plánoch štátnych štruktúr je článok o prideľovaní financií na rozvoj infraštruktúry až v budúcom roku.“

“Momentálne však hľadáme kvalifikovaného a skúseného špecialistu na opravu vozidiel tejto značky. Vedenie spoločnosti plánuje personálne rozšírenie až v budúcom roku.“

8. Odmietaj pekne: "...si pre mňa príliš dobrý."

« Pri absencii technickej možnosti prístupu na internet sa pridelenie grantu na organizáciu dištančného vzdelávania zdá byť trochupredčasné- spustenie projektu bez potrebnej technickej základne by mohlo len zdiskreditovať dobrý nápad»

„Otvorenie voľného miesta asistenta považujeme v súčasnosti za neúčelné, pretože chýba kvalifikovaný majster, ktorý by mohol preniesť znalosti na kolegov.“

Zamietavý list by mal obsahovať jasné znenie zamietnutia + jasné vysvetlenie dôvodov, prečo bolo rozhodnutie o zamietnutí prijaté:

"Bohužiaľ, momentálne sme sa kladne rozhodli v prospech iného kandidáta, ktorého odborné skúsenosti viac zodpovedajú objemu a zložitosti úloh, ktoré treba na tejto pozícii riešiť."

9. Ponúknite adresátovi alternatívu. Zaobchádzajte s ním s porozumením. Nádej na budúcu spoluprácu nechajte na adresátovi, pretože potenciálne vás môže v budúcnosti zaujímať.

« Je nám to ľúto tejto fáze nemohli prispieť k realizácii vašich plánov v regiónoch. Snáď na budúci rok bude situácia s poskytovaním internetu priaznivejšia a potom sa tieto plány zrealizujú,-Pozývame vás, aby ste ich predložili na....

"Sme pripravení zvážiť vašu kandidatúru pri otváraní nových pracovných miest."

„Ak sa v blízkej budúcnosti zmenia okolnosti, radi vašu žiadosť prehodnotíme.“

Mnohí personalisti nereagujú na zaslané životopisy, ako dôvod uvádzajú nedostatok času. To však nie je veľmi slušné, pretože ľudia, ktorí poslali životopis, čakajú na výsledky, dúfajú a chcú vedieť o osude voľného miesta, ktoré sa im páčilo. Alternatívne sa používa univerzálny zamietavý list.

Odporúčame zvážiť univerzálny list o odmietnutí v životopise:

„Pozorne sme si prezreli váš životopis, ale sme nútení odmietnuť. Vaša kandidatúra nespĺňa niektoré z požiadaviek, ktoré sa vzťahujú na uchádzačov o toto voľné pracovné miesto. Ďakujeme za váš záujem o našu spoločnosť a prajeme veľa šťastia.“

Navrhujeme transformovať rovnaké univerzálne písmeno pomocou 9 tajomstiev:

„Dobrý deň, Sergey!

Ďakujeme za zaslaný životopis a o výsledkoch súťaže Vás budeme informovať na voľné miesto X v spoločnosti XXX. Personálna služba Spoločnosť si dôkladne preštudovala váš životopis. Chápeme, aké dôležité je pre vás vyhrať súťaž a získať túto prácu. Vaše skúsenosti a znalosti si skutočne zaslúžia pozornosť. Žiaľ, momentálne bolo prijaté kladné rozhodnutie v prospech iného kandidáta, ktorého odborné skúsenosti viac zodpovedajú objemu a zložitosti úloh, ktoré treba na tejto pozícii riešiť. Sme pripravení zvážiť vašu kandidatúru pri otváraní nových pracovných miest.

S pozdravom…“

Listy o odmietnutí napísané s použitím navrhovaných deviatich tajomstiev pomôžu autorovi (odosielajúcej spoločnosti) vytvoriť obraz kompetentného, ​​správneho a civilizovaného obchodného partnera.

• Kariéra, práca, štúdium

Poučenie

Zdá sa, že je to jednoduchšie, rovnaký produkt ste našli viac výhodná cena, a mali by ste odmietnuť iného dodávateľa, s ktorým máte dlhodobý obchodný vzťah. Ale v tomto prípade môžu byť bežné frázy ako „sme nútení odmietnuť ďalšiu spoluprácu“ nesprávne interpretované a vnímané ako urážka. V obchodnom svete by ste sa mali k svojim partnerom správať s rešpektom a vyhýbať sa úplnému prerušeniu vzťahov, preto by ste mali zamietavý list napísať tak, aby ste ponechali možnosť spolupráce v budúcnosti, pretože je možné, že podmienky túto spoluprácu je možné v budúcnosti zmeniť vo váš prospech.

V prvom rade by ste sa mali vnútorne naladiť na to, že nenapíšete nič zlé a odmietnutie komunikácie v biznise vôbec neznamená nejakú urážku. Vy aj vaši stáli partneri si idete za svojimi cieľmi, môžu a nemusia sa zhodovať, ale každý z vás má právo ich dosahovať akokoľvek výnosnejšími, optimálnejšími a racionálnejšími spôsobmi. Vašou úlohou je odmietnuť čo najtaktnejšou a najsprávnejšou formou. Urobiť to nie je také ťažké.

Pri písaní prehlásenia je dôležité najmä osobné oslovovanie. Začnite takou výzvou: „Dobré popoludnie, drahý Ivan Ivanovič! Nezabudnite poďakovať partnerovi za obchodné návrhy, ktoré vám poslal, alebo za dlhodobú spoluprácu. Tu je potrebné objasniť, že tieto návrhy ste starostlivo zvážili alebo že táto spolupráca bola pre vás užitočná. Je potrebné, aby váš adresát v texte videl tie skutočnosti a slová, ktoré sú mu známe. To slúži ako potvrdenie úprimnosti vašich slov.

Pokiaľ ide o samotné odmietnutie, je potrebné jasne formulovať ako samotné odmietnutie, tak aj dôvody, ktoré vás viedli k odmietnutiu ponuky alebo pozastaveniu ďalšej spolupráce. Napríklad: „V súčasnosti nemôžeme prijať vašu ponuku, pretože naša spoločnosť nie je schopná nakúpiť ponúkaný tovar za uvedené ceny“ alebo: „Sme nútení s vami dočasne odmietnuť spoluprácu v tejto veci, pretože nám bola ponúknutá výhodnejšie podmienky, ktoré umožňujú zlepšiť výkonnosť našej spoločnosti.

List o odmietnutí by mal obsahovať zmienku o alternatívnych možnostiach spolupráce v budúcnosti: „Vyjadrujeme nádej, že naša spolupráca bude pokračovať a v budúcnosti zostaneme partnermi a budeme môcť realizovať niekoľko nových projektov.“

Ľuďom treba pomáhať, ale niekedy sú okolnosti také, že to nedokážete, alebo sa jednotlivec snaží zavesiť svoje problémy na vás. V prípade odmietnutia v každom prípade musíte byť zdvorilí a snažiť sa osobu neuraziť.

V určitom životné situácie musíte vedieť povedať „nie“. To výrazne zjednodušuje život a odstraňuje problémy. Niekedy je veľmi ťažké odmietnuť osobu, súhlas však môže spôsobiť množstvo ťažkostí. Nie je potrebné byť hrubý, najmä ak s týmto jedincom musíte ďalej komunikovať. Existujú určité spôsoby, ako zdvorilo odmietnuť.

Dlhodobý súhlas

Ide o situáciu, v ktorej človek zdanlivo neodmietne, no zároveň nesplní požiadavku. Naťahuje vykonanie úlohy v čase. Jedinec čaká a čaká, omrzí ho to a obráti sa o pomoc na inú osobu. Samozrejme, že človeka môže uraziť toľko času čakaním, preto je lepšie túto metódu využívať čo najmenej.

Nedostatok času

Môžete tvrdiť argumenty o nemožnosti niečo urobiť, odvolávajúc sa na celkové pracovné zaťaženie. Zo zdvorilosti môžete svoje služby ponúknuť až po pomerne dlhom čase.

Ťažkosti

V tomto prípade môžete osobe povedať o životných ťažkostiach, ktoré zažívate. Dajte mu jasne najavo, že teraz to nie je na ňom.

Toto sú najčastejšie spôsoby, ako zdvorilo odmietnuť. Každá situácia je individuálna a dá sa nájsť nový psychologický prístup k tejto problematike.

Tamara Vorotyntseva - riaditeľka rozvoja vzdelávacej spoločnosti "BUSINESS PARTNER" (Moskva). Praktický obchodný kouč, autor knihy „Budovanie systému školenia personálu“ a publikácií v obchodných publikáciách v Rusku, Kazachstane a na Ukrajine. Tvorca internetového mailing listu: „E-mailová korešpondencia v podnikaní“ na serveri subscribe.ru! Kniha je praktickou príručkou pre podnikateľov, ktorí aktívne korešpondujú s klientmi a partnermi. Predstavuje nástroje, ktoré pomôžu zefektívniť elektronickú komunikáciu, optimálnu z hľadiska času a výsledku a čo najviac v súlade s pravidlami a predpismi prijatými v modernej podnikateľskej komunite. Autor dáva praktické rady, ilustruje svoje pozorovania prípadmi zo skutočného života, uvádza odôvodnené závery. Text knihy je bohatý na rozpoznateľné príklady skutočnej obchodnej korešpondencie. Autor sa delí o svoje postrehy, techniky, „triky“, ktoré môžu výrazne ovplyvniť efektivitu a efektivitu obchodného emailu. Ak ste obchodník a je pre vás dôležité písať rýchlo, stručne, kompetentne, v súlade s pravidlami dobrého obchodného tónu, táto kniha sa stane vaším spoľahlivým pomocníkom.

kniha:

Zamietavý list

Zamietavý list

Situácia, keď nás klient o niečo žiada, no my tejto požiadavke nedokážeme vyhovieť.

Aká je zvyčajne náročnosť?

Adresátovi nemôžeme robiť ústupky („dobré“, spoľahlivé, trvalé).

Neradi hovoríme nie.

Ako možno tieto ťažkosti prekonať?

1. Dôležité je mať jasné interné obchodné postavenie.

2. Je užitočné poznať správny algoritmus odmietnutia.

A teraz trochu viac.

Ako napísať zamietavý list

Takže, aby vám písanie odmietnutia nespôsobilo vnútorný stres, je dôležité uvedomiť si nasledovné:

1. Podnikáte.

2. Obchod je sféra interakcie, kde každá zo strán sleduje svoje vlastné ciele.

3. Ciele strán sa nie vždy zhodujú.

4. Je dôležité zachovať si vzájomný rešpekt a pochopiť, že každý má právo na svoje vlastné záujmy.

5. Zastupujete obchodné záujmy vašej spoločnosti.

6. Prípad zlyhania je úplne normálnym prípadom každého podnikania.

7. Toto je navyše bežná situácia, s ktorou je dôležité naučiť sa kompetentne pracovať.

Naučiť sa kompetentne odmietnuť znamená naučiť sa to robiť čo najsprávnejšie.

List so žiadosťou:

Od: Andrey Vykhin

Odoslané: piatok 3. októbra 2009 17:49

Komu: Michail Michajlov

Predmet: Formálna žiadosť

Dobré popoludnie, drahý Michael!

Podávam vám formálnu žiadosť.

Naša spoločnosť sa zaoberá predajom a údržbu náklad a stavebné nástroje a dodávka náhradných dielov. Od roku 2002 sme vašimi stálymi zákazníkmi a obchodnými partnermi.

Vzhľadom na zložitú situáciu na trhu nákladných vozidiel a stavebnej techniky a znižovanie rozpočtu na holding reklamné kampane obraciame sa na Vás so žiadosťou o poskytnutie zľavy 20% pri umiestnení vonkajšej reklamy.

Za pochopenie a podporu vopred ďakujeme.

s pozdravom

Andrej Vykhin

Marketingový riaditeľ

Odpoveď na odmietnutie:

Od: Michail Michajlov

Odoslané: piatok 4. októbra 2009 11:02

Komu: Andrey Vykhin

Predmet: Re: Oficiálna žiadosť

Vážený Andrej Ivanovič!

Vyjadrujem Vám úprimnú vďaku za dlhoročnú spoluprácu s našou spoločnosťou.

Čo sa týka vašej otázky, zľavy na vonkajšia reklama u nás sú kumulatívne a vypočítavajú sa z celkového objemu poskytnutých a zaplatených služieb za posledných 365 dní (12 mesiacov). Rozsah zliav je rovnaký pre všetkých našich klientov a partnerov. Posielam Vám ho v prihláške.

Každá aktívne pracujúca firma pravidelne dostáva listy s rôznymi ponukami. Môže ísť o návrh na spoluprácu (komerčnú), na účasť na podujatí (konferencia, seminár, oslava) atď. Medzi organizáciami sa bežne šíria aj dopytové listy, reklamácie, upomienky atď. Prichádzajúca korešpondencia podniku teda môže predstavovať desiatky alebo dokonca stovky rôznych správ, ktoré vyžadujú odpoveď.

Ako vydať výnimku

Posúdenie listu v žiadnom prípade nezaručuje, že zástupca organizácie, ktorý ho prijal v celkom určite odpovie so súhlasom na ponuku, požiadavku alebo nárok v nich obsiahnutý. Naopak, v mnohých prípadoch zamestnanci firiem píšu odmietnutia.

Ale na správne odmietnutie sú potrebné určité zručnosti. Dôležité je neuraziť odosielateľa listu negatívnym obsahom – diktujú to nielen pravidlá elementárnej obchodnej zdvorilosti, ale aj možnosť, že sa v budúcnosti môže stať zákazníkom, klientom alebo partnerom.

Všeobecné informácie o obchodnom liste

Všetka úradná korešpondencia podlieha určitým pravidlám prípravy. V prvom rade treba pripomenúť, že aj napriek tomu, že obsah listu môže byť úplne ľubovoľný, jeho štruktúra a zloženie musí zodpovedať normám prijatým pri úprave obchodných listín, t.j. podmienečne rozdelené na tri časti: začiatok (adresa a nadpis listu), hlavná časť a záver (podpis a dátum).

Štýl písania by mal byť zdržanlivý, výstižný, bez zbytočne "nabitých" viet, zložitá špecifická terminológia. Odmietnutie by malo byť čo najkorektnejšie, hrubosť, nadávky a iné extrémne prejavy sú v ňom neprípustné. Pri tvorbe listu je potrebné brať do úvahy normy ruského jazyka z hľadiska kultúry reči, slovnej zásoby, gramatiky, pravopisu a štýlu.

Odmietnutie môže byť nemotivované, ale stále je lepšie, ak list uvedie dôvod.

Ak je odpoveď podrobná a podrobná, mala by byť rozdelená na odseky alebo odseky - týmto spôsobom sa výrazne uľahčuje vnímanie textu.

V prípade odmietnutia nie je potrebné odsekávať rameno a „páliť mosty“, je vhodné opustiť cestu na ústup, to znamená poďakovať za pozornosť a vyjadriť nádej v možnosť ďalšej spolupráce. Ak to chcete urobiť, môžete určiť podmienky, ktoré môže príjemca splniť obchodné vzťahy. Ak existuje príležitosť poradiť podniku, ktorý by tiež súhlasil so spoluprácou alebo inými návrhmi uvedenými v pôvodnej správe, potom by sa to nemalo zanedbať - zanechá to dobrú stopu v pamäti adresáta.

V mene koho písať

Odmietnutie musí byť napísané striktne na meno osoby, ktorá podpísala pôvodný list. V opačnom prípade sa odmietnutie nemusí dostať k adresátovi alebo sa stratiť v toku prichádzajúcej pošty. Ak však pod ponukovým listom nebol podpis konkrétnej osoby, možno použiť neutrálnu formu adresy (napríklad vo forme jednoduchého pozdravu „Dobré popoludnie“).

Bezplatné právne poradenstvo:

Vypracovanie zamietavého listu

List môže byť napísaný rukou (tento formát bude hovoriť o osobitnom, vrelom postoji k adresátovi) alebo vytlačený na počítači.

V tomto prípade je prípustné použiť jednoduchý list papiera alebo formulár s údajmi o spoločnosti a logom spoločnosti.

List o odmietnutí je vyhotovený v jedinom origináli, musí byť datovaný a očíslovaný (v súlade s tokom dokumentov v podniku). Zároveň by mali byť informácie o tom zahrnuté do protokolu odchádzajúcej korešpondencie, pričom by sa mal uviesť jej dátum, číslo a stručne - obsah. V budúcnosti sa tento žurnál môže stať dôkazom vzniku a odoslania správy.

Kto musí podpísať

V ideálnom prípade by pod listom mal byť autogram riaditeľa organizácie, ale možno to nie je vždy (a takmer úplne vylúčené v podnikoch s veľkým počtom zamestnancov a mnohými štrukturálne členenia). Preto každý zamestnanec spoločnosti oprávnený vytvárať tento druh dokumentácie a oprávnený podpisovať korešpondenciu môže podpísať list o odmietnutí. Môže to byť sekretárka, právnik, vedúci alebo špecialista ktoréhokoľvek oddelenia.

Ako poslať list

List je možné poslať rôzne cesty, pričom najlepšie je vybrať tú, cez ktorú prišla pôvodná správa. Najprijateľnejšie je zaslanie ruskou poštou, ale v tomto prípade by ste si mali vziať doporučenú objednávku s doručenkou, môžete použiť aj prevod prostredníctvom zástupcu alebo kuriéra (tento spôsob zaručuje rýchlejšie doručenie). Používanie faxu, elektronických komunikačných prostriedkov a dokonca sociálne siete alebo instant messenger (ale len za podmienky, že odosielateľ začiatočného listu sám používa tento spôsob komunikácie).

Bezplatné právne poradenstvo:

List o nespolupráci

Ak potrebujete vytvoriť list o odmietnutí spolupráce, pozrite si jeho vzor a komentáre k nemu.

1. Na začiatok listu napíšte, komu je určený: uveďte názov organizácie, funkciu a celé meno jej zástupcu, v mene ktorého odpoveď píšete. Použite zdvorilú formu adresy, poďakujte sa za pozornosť, ktorú ste venovali vašej spoločnosti, a potom prejdite k podstate správy.
2. Nezabudnite sa odvolať na list, na ktorý píšete odmietnutie, a uveďte okolnosti, ktoré spôsobili negatívnu reakciu. Ak váš oponent pripojil k jeho návrhu nejaké ďalšie dokumenty, uveďte, že ste ich prečítali.
3. Ak je to možné, vyjadrite v liste vyjadrenie nádeje, že napriek tomu bude spolupráca prebiehať, bez toho, aby ste zaviedli podmienky, ktoré na to musia byť splnené.
4. Nakoniec list podpíšte a uveďte dátum.

List o odmietnutí účasti na podujatí

Pri písaní listu o odmietnutí účasti na podujatí použite vyššie uvedené odporúčania pre list o odmietnutí spolupráce. Všetko v liste je štandardné, ale povinné: údaje o odosielateľovi a adresátovi, potom odvolanie, samotné odmietnutie so zmienkou o návrhu na účasť na podujatí a okolnostiach, ktoré viedli k negatívnej odpovedi, potom podpis a dátum. .

List o odmietnutí pracovnej ponuky

Nielen od podniku môže dostať list o odmietnutí. V niektorých prípadoch ho môže prejaviť aj osoba, ktorá s firmou nemá nič spoločné: napríklad uchádzač o miesto. Ak ste práve takou osobou, urobte odmietnutie aj v súlade s pravidlami a predpismi obchodnej dokumentácie. Použite zdvorilosť, uveďte názov ponúkanej pozície, ako aj dôvod, prečo ju odmietate (nezabudnite, že potenciálneho zamestnávateľa môže prehodnotiť podmienky ponúkanej práce). Nezabudnite sa na konci podpísať a uviesť dátum.

List o odmietnutí ponuky (vzory)

Vážený Albert Semenovich,

Starostlivo sme si preštudovali koncept vami navrhovanej reklamy. Váš nápad je profesionálny a kreatívny, ale presne neodráža našu víziu projektu. Momentálne sme sa rozhodli uzavrieť zmluvu s inou reklamnou agentúrou.

Bezplatné právne poradenstvo:

Ďakujem za ponuku.

Vážený Albert Vasilievič,

Ďakujeme, že ste si našli čas na účasť v našej vyhlásenej súťaži. Myšlienka a spôsoby realizácie Vášho projektu sú s vedením našej spoločnosti úplne spokojné, avšak Vami deklarovaná cena je pre náš rozpočet neúnosná. Teraz sme uzavreli dohodu s inou spoločnosťou, ale ak sa naša finančná situácia v budúcom roku zlepší, určite sa vám ozveme.

Vážený Albert Semenovich,

Prijali sme náš verdikt týkajúci sa Vašej účasti vo výberovom konaní na nákup zdravotníckej techniky. Váš návrh zaujal vedenie našej spoločnosti, no, žiaľ, nemôžeme splniť niektoré z Vami stanovených podmienok.

Bezplatné právne poradenstvo:

Teraz sme uzavreli zmluvu s inou firmou, ale o nových tendroch vás budeme určite informovať.

Vážený Albert Semenovich,

Ďakujeme, že ste si našli čas a podrobne opísali podmienky vašej ponuky. Vedenie našej spoločnosti to uznalo za veľmi zaujímavé a ziskové, no momentálne nepotrebujeme nové zákazky.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Zistite, ako vyriešiť váš konkrétny problém – zavolajte hneď teraz:

(St. Petersburg)

Bezplatné právne poradenstvo:

9 tajomstiev, ako napísať zamietavý list

Odmietacie listy sú neoddeliteľnou súčasťou obchodnej korešpondencie, aj keď nie práve najpríjemnejšou. Napriek tomu, tak či onak, ale v obchodnej korešpondencii sa neustále stretávame so situáciami, kedy je potrebné povedať „nie“. Dôvody odmietnutia sú rôzne: môžu byť objektívne aj subjektívne.

Ťažkosti s prípravou listov o odmietnutí vznikajú, keď:

• je potrebné odmietnuť „zaujímavého“ adresáta z viacerých objektívnych dôvodov;
• nepríjemné odmietnuť;
• je dôležité zachovať polohu a lojalitu adresáta.

Ako slušne a správne napísať odmietavý list, aby vás netrápili výčitky svedomia a aby vás adresát navždy nevymazal z pamäti?

Najprv zaujmite stanovisko a popriete niekomu, že „nie“ je len súčasťou konštruktívneho obchodného dialógu. Každý účastník tohto dialógu sleduje svoje vlastné ciele a záujmy, ktoré sa z viacerých dôvodov nemusia vždy zhodovať. Odmietanie je teda vo svete podnikania bežnou praxou, s ktorou sa musíte naučiť kompetentne pracovať.

Bezplatné právne poradenstvo:

Po druhé, odmietnuť múdro. Rozumné popretie je riadne popretie. Ukážte, že rešpektujete a chápete pozíciu adresáta, ale ako sa hovorí, vlastné tričko je bližšie k telu.

V tomto článku sa dozviete 9 tajomstiev, ako napísať správny odmietavý list.

Spôsob odmietnutia listu je teda vyhýbavý, aby neurazil adresáta. Najprv odmietnutie vyargumentujete, aby čitateľ pochopil priebeh vašich myšlienok, a na konci podáte správu o prijatom rozhodnutí.

Ale poďme pekne po poriadku. Aby odmietnutie znelo pre adresáta čo najsprávnejšie, mali by ste dodržiavať nasledujúcu schému písania odmietnutia:

1. Začnite svoj list osobným apelom na adresáta.

"Dobrý deň, drahý Ivan Stepanovič!"

Bezplatné právne poradenstvo:

"Drahá Maria Sergejevna!"

2. Ďakujeme adresátovi za odpoveď na vašu ponuku:

"Sme vďační za príležitosť, ktorú ste našli tým, že ste nám poskytli obchodný návrh!"

"Ďakujeme, že ste prijali našu ponuku"

"Ďakujeme za zaslanie životopisu"

Bezplatné právne poradenstvo:

3. Nastavte kontext. Mal by to byť neutrálny komentár, ktorý informuje o predmete emailu. V tejto časti by nemal byť žiadny náznak definitívnej odpovede.

„Informujeme vás o rozhodnutí odbornej komisie vo veci vašej žiadosti o grant na organizáciu vzdialeného internetového školiaceho centra...“

Vďačnosť a kontext listu možno spojiť do jedného bloku:

“Ďakujeme za predloženú žiadosť o grant na organizáciu vzdialeného internetového vzdelávacieho centra a informujeme Vás o rozhodnutí odbornej komisie...”

4. Ukážte príjemcovi, že ste si prečítali, čo odmietate. List o odmietnutí by mal obsahovať skutočnosti a slová, ktoré sú pre adresáta rozpoznateľné. Nie je nič urážlivejšie ako typické odmietnutie všetkým účastníkom mailing listu. Mnoho ľudí prestane reagovať na návrhy, keď majú pocit, že ich projekt (životopis, návrh) nebol ani otvorený. Aj keď ide o zoznam adries, sledujte slová, inak riskujete stratu potenciálnych partnerov.

Bezplatné právne poradenstvo:

"Starostlivo sme si preštudovali informácie o Vašich odborných skúsenostiach a znalostiach."

"Dôkladne sme študovali váš projekt pre..."

"Komisia starostlivo preštudovala údaje a výsledky prieskumu, ktoré ste poskytli."

5. Vyjadrite pochopenie a sympatie.

"Chápeme, aké dôležité je, aby ste sa zúčastnili na tomto projekte."

„Zdieľame váš záujem o výsledky...“

Bezplatné právne poradenstvo:

„Členovia komisie zdieľajú vaše obavy, že...“

6. Pochváľte adresáta, označte výhody ponuky, čo sa vám páčilo - adresátovi to umožní zachovať si tvár.

"Organizácia dištančného vzdelávania by výrazne zlepšila situáciu."

"Nadšenie a rýchlo sa učiť sú pre zamestnanca veľmi cenné vlastnosti."

"Vaše skúsenosti a znalosti si zaslúžia pozornosť."

Bezplatné právne poradenstvo:

7. A teraz je čas povedať „..., ale ...“. Svoje odmietnutie odôvodnite objektívnymi okolnosťami. Dôvody uveďte kladne alebo neutrálne. Vysvetlenie by nemalo vyzerať ako ospravedlnenie. Pokúste sa vybrať pre príjemcu čo najpresvedčivejšie argumenty.

“V súčasnosti má však z dôvodu chýbajúcej technickej infraštruktúry prístup na internet v regiónoch menej ako 1 % obyvateľov. V plánoch štátnych štruktúr je článok o prideľovaní financií na rozvoj infraštruktúry až v budúcom roku.“

“Momentálne však hľadáme kvalifikovaného a skúseného špecialistu na opravu vozidiel tejto značky. Vedenie spoločnosti plánuje personálne rozšírenie až v budúcom roku.“

8. S gráciou odmietnite: "...si pre mňa príliš dobrý."

„Pri absencii technickej možnosti prístupu na internet sa pridelenie grantu na organizáciu dištančného vzdelávania zdá byť trochu predčasné – spustenie projektu bez potrebnej technickej základne by mohlo len zdiskreditovať dobrý nápad“

Bezplatné právne poradenstvo:

„Otvorenie voľného miesta asistenta považujeme v súčasnosti za neúčelné, pretože chýba kvalifikovaný majster, ktorý by mohol preniesť znalosti na kolegov.“

Zamietavý list by mal obsahovať jasné znenie zamietnutia + jasné vysvetlenie dôvodov, prečo bolo rozhodnutie o zamietnutí prijaté:

"Bohužiaľ, momentálne sme sa kladne rozhodli v prospech iného kandidáta, ktorého odborné skúsenosti viac zodpovedajú objemu a zložitosti úloh, ktoré treba na tejto pozícii riešiť."

9. Ponúknite adresátovi alternatívu. Zaobchádzajte s ním s porozumením. Nádej na budúcu spoluprácu nechajte na adresátovi, pretože potenciálne vás môže v budúcnosti zaujímať.

„Je nám ľúto, že sme v tejto fáze nemohli prispieť k realizácii vašich plánov v regiónoch. Snáď na budúci rok bude situácia s poskytovaním internetu priaznivejšia a potom sa tieto plány zrealizujú - odporúčame ich zaslať na posúdenie na ....

Bezplatné právne poradenstvo:

"Sme pripravení zvážiť vašu kandidatúru pri otváraní nových pracovných miest."

„Ak sa v blízkej budúcnosti zmenia okolnosti, radi vašu žiadosť prehodnotíme.“

Mnohí personalisti nereagujú na zaslané životopisy, ako dôvod uvádzajú nedostatok času. To však nie je veľmi slušné, pretože ľudia, ktorí poslali životopis, čakajú na výsledky, dúfajú a chcú vedieť o osude voľného miesta, ktoré sa im páčilo. Alternatívne sa používa univerzálny zamietavý list.

Odporúčame zvážiť univerzálny list o odmietnutí v životopise:

„Pozorne sme si prezreli váš životopis, ale sme nútení odmietnuť. Vaša kandidatúra nespĺňa niektoré z požiadaviek, ktoré sa vzťahujú na uchádzačov o toto voľné pracovné miesto. Ďakujeme za váš záujem o našu spoločnosť a prajeme veľa šťastia.“

Bezplatné právne poradenstvo:

Navrhujeme transformovať rovnaké univerzálne písmeno pomocou 9 tajomstiev:

„Dobrý deň, Sergey!

Ďakujeme za Váš životopis a radi by sme Vás informovali o výsledkoch výberového konania na voľnú pozíciu X v spoločnosti XXX. Personálne oddelenie spoločnosti si dôkladne preštudovalo váš životopis. Chápeme, aké dôležité je pre vás vyhrať súťaž a získať túto prácu. Vaše skúsenosti a znalosti si skutočne zaslúžia pozornosť. Žiaľ, momentálne bolo prijaté kladné rozhodnutie v prospech iného kandidáta, ktorého odborné skúsenosti viac zodpovedajú objemu a zložitosti úloh, ktoré treba na tejto pozícii riešiť. Sme pripravení zvážiť vašu kandidatúru pri otváraní nových pracovných miest.

Listy o odmietnutí napísané s použitím navrhovaných deviatich tajomstiev pomôžu autorovi (odosielajúcej spoločnosti) vytvoriť obraz kompetentného, ​​správneho a civilizovaného obchodného partnera.

Bezplatné právne poradenstvo:

Iba autorizovaní registrovaní používatelia majú možnosť pridávať publikácie.

© HR-Portál: Komunita HR manažérov

Zamietavý list

Bohužiaľ, sú chvíle, keď musíme písať obchodné listy s negatívnym významom. Medzi takéto listy patria sťažnosti, nároky a hrdina tohto článku: list o odmietnutí. Túžba zachovať si tvár a zachovať si obchodný imidž diktuje určité pravidlá písania takýchto listov: je dôležité neuraziť adresáta a zostať s ním, ak nie za priateľských podmienok, tak aspoň za lojálnych podmienok. Dnes zvážime štruktúru odmietnutých listov a uvedieme príklady znenia textu.

Štruktúra listu o zamietnutí obchodu je rovnaká ako v akomkoľvek inom obchodnom liste. Odporúčam Vám prečítať si aj tento článok, pretože väčšina náležitostí zamietavého listu je vyhotovená úplne štandardným spôsobom a nebudeme sa tu o nich baviť so zameraním na text. Odmietnutie sa píše na hlavičkovom papieri organizácie, podpísaný generálnym riaditeľom alebo splnomocneným úradník a potom zaregistrovaný. Ďalej zvážte dizajnové prvky niektorých detailov a sémantických častí listu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Zamietavý list: ako napísať nadpis?

Alebo, ako sa niekedy hovorí, predmet listu. Je tu malá jemnosť z oblasti etikety: ak ukážete zjavnú negativitu a popieranie, nepridá to „plusy“ v očiach vášho partnera. Predmet vašej odpovede by nemal uvádzať vaše rozhodnutie čokoľvek odmietnuť. Je lepšie písať neutrálne: "Spolupráca", "O záruke", "O podpise zmluvy" atď.

Keďže zamietavý list je takmer vždy odpoveďou, môžete si ponechať predmet, ktorý bol uvedený v žiadosti.

Text

Text listu sa začína výzvou adresátovi podľa mena a priezviska. Ak je známe iba priezvisko, oslovujeme priezviskom, ale už nepíšeme žiadne iniciály a nezabúdame, že v Rusku je všeobecne akceptovaná adresa pre takýto prípad „pán“ alebo „pani“.

Vážený Oleg Olegovič!

Vážený pán Makarenko!

Bezplatné právne poradenstvo:

Vážená pani Mitrofanová!

Ak pochybujeme čo i len o mene adresáta, napíšeme jednoducho „Vážení!

Na rozdiel od ponukového listu alebo sťažnosti sa list o odmietnutí píše iba ako odpoveď na list alebo oficiálnu žiadosť niekoho iného. Pri zostavovaní textu takéhoto listu je potrebné mať na pamäti, že musí nevyhnutne obsahovať odkaz na žiadosť, ktorá je umiestnená na začiatku textu alebo (ešte lepšie a úplne správne) je umiestnená v špeciálnej náležitosti - v špeciálnych značkách umiestnených pod poliami pre číslo písmena a dátum:

Dňa _____________ od __________ - tu sú napísané údaje žiadosti.

Ak hlavičkový papier vašej spoločnosti neobsahuje tieto špeciálne polia, prvý odsek zamietnutia sa bude začínať odkazom na list so žiadosťou:

Bezplatné právne poradenstvo:

V odpovedi na Váš list zo dňa 1. júla 2015 č. 434 Vám oznamujeme, že ...

Predtým, ako odmietnete, musíte nad tým vyjadriť ľútosť. Môžete si pripraviť niekoľko „šablónových“ fráz. Napríklad:

Bohužiaľ sme nútení vašu ponuku odmietnuť z dôvodu…

Ak boli k žiadosti pripojené nejaké dokumenty, oplatí sa v liste uviesť, že ste si ich prečítali. To ukáže, že ste návrh nezamietli, ale dôkladne ste ho zvážili. V tomto prípade sú v liste zahrnuté nasledujúce frázy:

Vašu ponuku sme dôkladne preskúmali...

Starostlivo sme preštudovali vami predložené dokumenty...

V prípade spísania odmietnutia obchodnej ponuky sa určite poďakujte za zaslanú ponuku a za to, že bola Vaša spoločnosť považovaná za možného partnera. To platí pre každého. Aj keď máte veľká korporácia, ktorá má veľa pobočiek v Ruskej federácii a SNŠ a ponuka prišla od start-up LLC, nezabúdajte na obchodnú etiketu. Navyše, ktovie, možno sa vám v budúcnosti oplatí spolupracovať práve s touto spoločnosťou. To isté platí pre tých, ktorí vám posielajú svoje životopisy: musíte odmietnuť správne a s vďakou za prejavenú pozornosť.

Ďakujeme za poskytnuté materiály a váš záujem o našu spoločnosť. Po dôkladnom zvážení možných možností spolupráce sme, žiaľ, nútení odmietnuť.

Žiaľ, momentálne sme Vás nútení odmietnuť v súvislosti s každoročnou preventívnou údržbou.

Žiaľ, v našej flotile ich nemáme Vozidlo potrebnú nosnosť, a preto sme nútení vašu prepravu odmietnuť.

Je nám ľúto, ale momentálne vám nemôžeme poskytnúť potrebné vybavenie vzhľadom na to, že sa nachádza v meste Kursk a do Moskvy bude prepravený až koncom tohto mesiaca.

Často partnerovi alebo klientovi nemôžete nijako pomôcť a list sa potom môže štandardne ukončiť uvedením dôvodu odmietnutia. Ale zrazu sa dá naozaj dávať užitočné rady pomôcť vyriešiť situáciu? Ak ste si istí, že váš partner môže byť užitočný, odošlite ponuka, alebo vedieť, ktorá zo známych organizácií môže skutočne ísť dopredu a poskytnúť pomoc, napíšte o tom. Ak máte čo i len malú šancu situáciu vyriešiť pozitívnym spôsobom, bude to len plus pre dobré meno vašej spoločnosti.

Dodržiavaním týchto jednoduchých pravidiel môžete napísať skutočne kompetentný list o zamietnutí podnikania.

• MS Office (17)
• Webináre (4)
• Druhy obchodné listy (9)
• Interné dokumenty (13)
• Otázky a odpovede (2)
• Pohyb dokumentov (12)
• Novinky pre partnerov (2)
• Regulačné dokumenty (13)
• Socializácia v práci (20)
• Ľudské zdroje (60)
• Posielanie dokumentov (10)
• psychológia (6)
• Podrobnosti o dokumente (19)
• kariérne poradenstvo (1)
• Vytvárajte dokumenty (46)
• Účtovníctvo dokladov (12)
• Ukladanie dokumentov (39)
• etiketa (2)

Dostávajte harmonogramy webinárov a informácie o zľavách e-mailom

Copyright © IP Kozhanova Evgenia Nikolaevna. Všetky práva vyhradené.

Projekt "Skvelá sekretárka - S dokumentmi pracujeme správne!" nepredstavuje právne poradenstvo.

Právna konzultácia

právnu pomoc

Obchodný list o zamietnutí - odmietnutie |

Prax písania obchodných listov nemusí vždy znamenať písanie pozitívnych listov. Existujú listy sťažností, sťažnosti a listy o odmietnutí. Budeme o nich hovoriť v tomto článku. Povedať „nie“ už nie je ľahké a dokonca aj obchodná etiketa vyžaduje robiť to tak, aby sa zachoval vzťah aj obraz partnera, ktorý je čo najvernejší partnerovi. V tomto článku sa bližšie pozrieme na štruktúru odrazených písmen; tu nájdete ukážky rečových klišé na písanie týchto listov.

Ako každý obchodný list, list o odmietnutí je napísaný na hlavičkovom papieri organizácie a podlieha povinnej registrácii. Štruktúra zamietavého listu sa tiež nelíši od bežného listu.

Ako prvý sa píše adresát. Toto je manažér, ktorý podpísal žiadosť (to znamená, že nie nevyhnutne generálny riaditeľ, je možné, že iná osoba - musíte sa pozrieť na list, na ktorý je uvedená odpoveď).

Téma listu. V praxi obchodná komunikácia nie je zvykom robiť negatívne a negatívne titulky. Tak je to tu: predmetom listu je žiadosť, s ktorou ste boli oslovení. Téma neuvádza, že žiadosť bola zamietnutá.

O práci

O uzavretí zmluvy

Príťažlivosť. Nie je tu nič nové: podľa mena a priezviska podpisovateľa listu so žiadosťou so slovom „Drahý“.

Zvláštnosťou textu listu o odmietnutí je, že je vždy napísaný ako odpoveď, pretože nemôžete odmietnuť bez vypočutia žiadosti. Zamietavý list by preto mal obsahovať odkaz na žiadosť. Ďalším povinným prvkom takéhoto listu je ľútosť nad odmietnutím.

Príklady klišé fráz na vyjadrenie ľútosti:

Bohužiaľ vám musíme odoprieť...

S ľútosťou oznamujem odmietnutie

K vášmu ref. Od 09. 01. 13 č. 5 (vstup od 10. 01. 13 č. 23) Vám oznamujeme, že…

V odpovedi na Vašu žiadosť o bezplatné pridelenie zariadenia, uvedenú v liste zo dňa 09.01.13 č. 17 (príspevok zo dňa 10.01.13 č. 123), Vám oznamujeme, že ...

Ak nám žiadateľ poslal nejaké dokumenty na posúdenie, je dôležité preukázať, že sme ich dostali a prečítali. V tomto prípade písmeno začína takto:

Pozorne sme si prečítali dokumenty, ktoré ste nám poskytli, a dospeli sme k záveru, že ...

Komisia zvážila vašu žiadosť a ďakuje vám za včasné zaslanie materiálov, avšak…

Prezreli sme si materiály, ktoré ste predložili, a zdieľame vaše obavy z environmentálnej situácie v regióne.

Plne súhlasíme s Vaším názorom na vynakladanie finančných prostriedkov a ďakujeme za poskytnuté štatistické materiály.

Ak píšete odmietnutie obchodnej ponuky, je vhodné poukázať na jej výhody a poďakovať odosielateľovi, že si vybral ako možného partnera práve vás. (Aj keď ste veľký holding a ponuka prišla od začínajúcej LLC, pravidlá obchodnej etikety platia pre všetkých rovnako.) To isté platí pre odmietnutia zaslané ako odpoveď na životopisy. Umožní vám to udržiavať vzťah s potenciálnou protistranou alebo skúseným zamestnancom, takpovediac „nechať dvere otvorené“, napríklad:

Ďakujeme za odoslanie prezentácie. Dôkladne sme si to preštudovali a považujeme vás za veľmi perspektívneho partnera, no sme nútení s vami odmietnuť spolupracovať...

Potom by ste mali uviesť dôvod odmietnutia. Dôvod musí byť objektívny a pokiaľ možno viac-menej platný. Aj keby váš riaditeľ napomenul odosielateľov listu na povrchu zeme a prikázal vám, aby ste ich poslali do pekla, pravidlá vyžadujú správne a odôvodnené odmietnutie.

nútení vás odmietnuť v ... kvôli nedostatku technických možností

žiaľ, materiálno-technické zázemie nám to neumožňuje ..., kvôli čomu sme nútení vás odmietnuť v ...

s ľútosťou vám oznamujeme, že všetky miesta v ... sú obsadené, a preto sme nútení vás odmietnuť...

voľné pracovné miesto ... je však už obsadené, a preto sme nútení odmietnuť Váš pracovný pomer.

Nakoniec, na záver, je žiaduce ponúknuť adresátovi alternatívne riešenie danej problematiky. Samozrejme, ak mu nemôžete pomôcť vôbec, nemali by ste znovu vynájsť koleso. Zrazu však viete, komu sa jeho ponuka môže skutočne hodiť, kto môže pomôcť, alebo (ak sa človek práve dostal na zlú adresu), kde ste mali pôvodne zaklopať na dvere, alebo kde vaši obchodní partneri stratili nohy pri hľadaní práve taký zamestnanec... Ak je možnosť riešiť situáciu pozitívne, a situácia si to zaslúži, tak to treba urobiť.

Pozývame vás položiť túto otázku na…

Ak máte takúto otázku, kontaktujte...

Obrázok David-Castillo-Dominici / www. bezplatné digitálne fotografie. net Súvisiace články

Tagy: dokumentovanie, odchádzajúce, písanie listov, štýl obchodných dokumentov

(elektronická korešpondencia)

List s ponukou spolupráce

Vec: Návrh na spoluprácu.
Údaje: 20.05.0216
Od: [e-mail chránený]
Komu: [e-mail chránený]

predseda Rady
Únia výrobcov alkoholické výrobky
Dobrov D.E.

Vážený Dmitrij Evgenievich!

Únia výrobcov alkoholických výrobkov (SPAP) je popredným združením lídrov v domácom alkoholovom priemysle. Aktívna práca vašej organizácie v súvislosti s vytvorením civilizovaného trhu s alkoholickými a alkoholickými nápojmi v Ruskej federácii je vecou rešpektu.

Jednou z prioritných úloh SPAPu je nepochybne starostlivosť o kvalitu a bezpečnosť vyrábaných produktov a jej účastníkmi sú svedomití výrobcovia, ktorí týmto aspektom venujú veľkú pozornosť.

AIG je jednou z najväčších svetových poisťovacích inštitúcií. medzinárodná spoločnosť pôsobí na poistnom trhu už 90 rokov a má pobočky v 160 krajinách. Ruská divízia spoločnosti funguje už viac ako 15 rokov.

Spolupráca s výrobcami potravín a nápojov je prioritou naša spoločnosť. Na základe dlhoročných medzinárodných skúseností AIG v Rusku bol vyvinutý jedinečný program poistenia pre podniky v alkoholovom priemysle (poistenie zodpovednosti za výrobok a stiahnutie výrobkov z trhu).

tomu veríme tento program je potenciálnym záujmom účastníkov SPAP, as výrobok, akým je alkohol, si vyžaduje osobitný prístup ku kvalite surovín, obalu a bezpečnosti pre spotrebiteľa.

Na základe uvedeného sa na Vás obraciame s návrhom na prerokovanie potenciálu spolupráce v tejto oblasti.

Budeme vďační za vaše odborné posúdenie takejto spolupráce a požiadame vás o stanovenie postupu ďalšej interakcie medzi našimi spoločnosťami. Sme pripravení zvážiť akýkoľvek váš návrh na formát spoločnej práce.

s pozdravom

Andrej Pavel

Viceprezident AIG
Tel.: 8-495-ххх-хх-хх
8-915-xxx-xxx-xx
[e-mail chránený]

Pozvánka

Vec: Pozvánka na seminár
Údaje: 25.06.2016
Od: Anna Šimonová
Komu: xxx-xxx-xxx

Vážení partneri,

17. marca 2016 pozývame Vás na seminár o budovaní medzinárodných poistných programov, ktorý špeciálne pre partnerov usporiada AIG Mark Goldenberg- Regionálny poradca pre medzinárodné poistné programy AIG.

Mark prichádza do Ruska špeciálne na sériu školení, keďže má najrozsiahlejšie skúsenosti s poisťovaním nadnárodných spoločností.

Vzhľadom na súčasné skúsenosti v oblasti ponuky medzinárodných programov pre ruských klientov s medzinárodnou pôsobnosťou som si istý, že tento seminár bude veľmi zaujímavý a odpovie na mnohé otázky v tejto oblasti.

V prílohe je pozvánka a program seminára.

Prosím o presmerovanie tejto pozvánky na kolegov, ktorých táto téma bude zaujímať.

Registrácia prebieha odpovedaním tento list. Účasť je bezplatná, počet miest je obmedzený.

Adresa seminára: Rusko, 125315, Moskva, Leningradský prospekt, 72, budova 2, poschodie 3

Radi Vás uvidíme!

s pozdravom

Anna Šimonová

Vedúci vzdelávacích programov
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[e-mail chránený]

List so žiadosťou o dohodnutie stretnutia

Vec: Organizácia stretnutia s Elenou Firsovou
Údaje: 25.06.2016
Od: Iľja Čerkesov
Komu: Ivanova Galina

Milá Galina Nikolaevna!

Ak je vaša ponuka platná, budúci týždeň (od 6. júna do 10. júna) by som mohol prísť kedykoľvek, keď to Elene Petrovne vyhovuje.

Budem Vam velmi vdacna, ak ma budete informovat o rozhodnuti pani Firsovej.

s pozdravom

Vadim Tatarenko

Manažér spoločnosti AIG

[e-mail chránený]

Kontaktný list so žiadosťou

Vec: Telefónne číslo Eleny Firsovej
Údaje: 25.06.2016
Od: Iľja Čerkesov
Komu: Ivanova Galina

Milá Galina Nikolaevna!

Ešte raz ďakujem za stretnutie a konštruktívnu diskusiu.

Bol by som veľmi vďačný, keby ste mi ho poslali na uvedenú adresu alebo sa informovali telefonicky.

Vopred ďakujem!

s pozdravom

Vadim Tatarenko

Manažér spoločnosti AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[e-mail chránený]

List s odpoveďou na agresívny list klienta

Agresívny klientský list:

Predmet: Si úplne šialený!
Údaje: 20.02.2016
Od: Petrov Andrey
Komu: [e-mail chránený]

Ako dostanem späť peniaze, ktoré som zaplatil za vašu prekliatu službu. Radšej by som to minul na niečo iné ako na váš pornografický systém. Použite svoj vlastný zasraný servis.tutu.net.

Andrej Petrov

Odpoveď na agresívny e-mail klienta

Klišé na vyjadrenie požiadavky nepoužívať vulgárne výrazy v korešpondencii:
Prosím, snažte sa nepoužívať nevhodný jazyk. Neprispieva ku konštruktívnemu riešeniu problému.
Informujeme vás, že si vyhradzujeme právo neodpovedať na listy obsahujúce vulgárne alebo hrubé výrazy adresované spoločnosti alebo jej zamestnancom.

Zamietavý list

List klienta

Pekný deň, Andrey!

Podávam vám formálnu žiadosť.

Naša spoločnosť dodáva priemyselné zariadenia ako aj náhradné diely pre podniky Potravinársky priemysel. Od roku 2010 sme vašimi stálymi zákazníkmi.

Vopred ďakujeme za pochopenie a podporu!

s pozdravom

Marketingový riaditeľ

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[e-mail chránený]

Ukážka 1. List o zamietnutí žiadosti klienta

Ukážka 2

Vec: Ukončenie spolupráce
Údaje: 20.03.2016
Od: [e-mail chránený]
Komu: Petrenko Ivan

Milý Ivan Nikolajevič!

Sme radi, že s Vašou spoločnosťou spolupracujeme už 7 rokov. Vždy sme boli spokojní dobrá úroveň služby a kvalitu produktov. Za posledný rok však došlo k niekoľkým incidentom, ako napr.: pravidelné porušovanie dodacích termínov, nevyhovujúca kvalita tovaru, nesprávny prístup k týmto situáciám zo strany zamestnancov vašej spoločnosti. V dôsledku toho sa naša interakcia dostala do slepej uličky.

V tejto súvislosti sme, žiaľ, nútení s Vami po vypršaní zmluvy ukončiť spoluprácu. Ďakujem za roky služby.

s pozdravom

riaditeľ
Odpadový papier LLC

Malakhov Gennadij Viktorovič
Tel.: 8-945-ххх-хх-хх
[e-mail chránený]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Ukážka 3

Vec: Odmietnutie vyplatiť odškodné
Údaje: 20.06.2015
Od: aig.ru
Komu: Eugene Knysh

Milý Eugene!

Ďakujeme za dlhodobú spoluprácu s našou spoločnosťou!

K našej ľútosti sme nútení odmietnuť vám vyplatiť požadovanú kompenzáciu vo výške ... rubľov.

Spoločnosť má momentálne iný postup pri rozhodovaní o poistnej náhrade, o ktorom ste boli opakovane informovaní.
(Kópiu tohto oznámenia nájdete v prílohe.)

Okrem toho, nároky č. 4-6, ktoré ste uviedli vo vyhlásení o škode, nie sú poistnými nárokmi, pretože boli porušené odseky 12.1-12.2 Zmluvy.

Dobre chápeme vašu situáciu a v prípade, že sa chcete v budúcnosti vyhnúť takýmto precedensom, ponúkame uzatvorenie dodatočnej zmluvy s našou spoločnosťou, ktorá vám umožní kompenzovať straty spojené s podnikateľskými rizikami, ako je tá vaša. (Pozri dodatočnú dohodu v prílohe)

Dúfame v pochopenie a pokračujúcu spoluprácu!

s pozdravom

manažér AIG

Tučkov Vladimír
Tel.: 8-495-ххх-хх-хх
8-903-xxx-xxx-xx
[e-mail chránený]

List s odpoveďou na platnú sťažnosť

Predmet: Odpoveď na reklamáciu.
Údaje: 5.12.2016
Od: [e-mail chránený]
Komu: Anna Kolesníková

Milá Anna!

V mene celého tímu našej továrne chcem vyjadriť úprimnú ľútosť a ospravedlniť sa za súčasnú situáciu.

Naša továreň pracuje stabilne a kvalitne na trhu šitia a opravy odevov už mnoho rokov.

Vaša situácia sa týka ojedinelých prípadov, na vine je takzvaný ľudský faktor.

Urobili sme vyšetrovanie a zodpovední za porušenie lehôt a hrubosť boli potrestaní. Podľa príkazu továrne zo dňa 13.04.2016 č.78/2 bol napomenutý zmenový majster Volkova V.V., rezač A.P.Gusev bol preradený ako krajčír do družstva na krajčírstvo pánskych vrchných odevov.

Administratíva prijala naliehavé opatrenia na splnenie vašej objednávky. Bude pripravený 15.05.2016. Kedykoľvek vám to vyhovuje, kuriér vám ho doručí na vami uvedenú adresu.

Verte, že nám súčasná situácia je rovnako nepríjemná ako vám!