Conditii generale de transport si prestare a altor servicii TNT Express

Versiunea completa

CONDITII GENERALE DE TRANSPORT SI ALTE SERVICII

Anexa nr. 1 la Acordul de transport expres

1. DEFINIȚII

"TNT"înseamnă TNT Express Worldwide N.V., membri ai grupului TNT, angajați, agenți și terți separați din punct de vedere juridic;

"Termeni"înseamnă aceste Condiții generale de transport și alte servicii, care pot fi modificate în conformitate cu paragraful 2;

"Tratat"înseamnă un acord între o companie aparținând grupului TNT care acceptă Expedierea (1) și Clientul (2) pentru furnizarea de servicii în conformitate cu prezentele Condiții;

„Convenții”înseamnă (i) Convenția de la Varșovia din 1929 sau Convenția astfel cum a fost modificată prin Protocolul de la Haga din 1955 și/sau Protocolul de la Montreal nr. 4 (1975) sau Convenția de la Montreal din 1999, oricare dintre acestea fiind aplicabilă în fara esec, (ii) Convenția din 1956 privind contractul de transport internațional de mărfuri rutier (denumită în continuare CMR); (iii) Convenția privind transportul internațional feroviar (COTIF) sau (iv) orice legislație națională care implementează și/sau ratifică sau are legătură în alt mod cu convențiile menționate anterior;

"Client"- persoana fizica sau juridica care achizitioneaza serviciile TNT, sau expeditorul, dupa caz;

„Marfa netransportabila”înseamnă astfel de bunuri sau documente de orice natură care nu au fost ambalate sau au fost ambalate necorespunzător; bunuri sau documente deteriorate; bunuri sau documente care prezintă un risc pentru sănătate și siguranță; bunuri sau documente care pot cauza daune altor transporturi sau echipamente și/sau spații TNT; și acele mărfuri sau documente care pot fi deteriorate în timpul transportului prin faptul că nu sunt adecvate pentru transport;

"Servicii"înseamnă serviciile prestate de TNT în legătură cu Expedierea menționată la paragraful 2;

"LA MULTI ANI"înseamnă drepturi speciale de tragere, a căror valoare este legată de un coș de valute majore, așa cum este determinat de FMI și este publicată în mod regulat în surse oficiale;

"Cargo"înseamnă bunuri sau documente de orice natură (inclusiv vrac, supradimensionate, încărcătură în unul sau mai multe pachete) pe care TNT le-a acceptat de la Client pentru furnizarea Serviciilor.

2. ACCEPTAREA TERMENILOR

2.1. Prin predarea Expedierii către TNT sau primirea Expedierii, Clientul este de acord să respecte acești Termeni, indiferent dacă a semnat sau nu partea de înainte a conosamentului. Contractul intră în vigoare din momentul în care Marfa este acceptată la transport de către TNT. Modificările acestor Termeni sunt posibile numai cu acordul scris cu angajații TNT autorizați să facă acest lucru. TNT nu are nicio obligație de a urma instrucțiunile orale sau scrise ale Clientului care sunt în contradicție cu acești Termeni.

2.2 Chiar dacă obligația de a transporta Bunurile face parte dintr-un alt contract între Client și TNT, prezentele Condiții se aplică acestui contract.

2.3 În încheierea oricărui contract cu TNT care include termeni și condiții pentru transportul Mărfurilor, Clientul este de acord că:

• acest contract este un contract de transport rutier de mărfuri, dacă Marfa este efectiv transportată rutier;
• un astfel de contract este un contract de transport de mărfuri pe calea aerului, dacă Marfa este efectiv transportată integral sau parțial pe calea aerului;
• un astfel de contract este un contract de transport de mărfuri pe mare, dacă Marfa este efectiv transportată pe mare;
• un astfel de acord este un acord transport pe cale ferată mărfuri, dacă Marfa este efectiv transportată pe calea ferată.

2.4. Clientul este de acord că TNT are dreptul de a transfera drepturile și obligațiile conform Acordului către terți.

3. MARFURI PERICULOASE SI SIGURANTA

3.1. Cu excepția cazurilor prevăzute în clauza 3.2, TNT nu va accepta pentru transport mărfuri care sunt, sau la discreția exclusivă a TNT, sunt considerate periculoase, inclusiv, dar fără a se limita la, mărfuri interzise. instructiuni tehnice ICAO (Organizația Aviației Civile Internaționale), Regulamentul privind mărfurile periculoase IATA (Asociația pentru transport aerian internațional), Codul internațional maritim pentru mărfuri periculoase, Acordul european privind transportul rutier internațional al mărfurilor periculoase sau altă legislație națională sau internațională care reglementează transportul bunuri periculoase.

3.2. TNT poate, la discreția sa, să accepte pentru transport anumite tipuri mărfuri periculoase, numai după ce s-a ajuns la un acord între TNT și Client pe conditii speciale transportul unor astfel de mărfuri. informatii suplimentare privind cerințele TNT pentru transportul mărfurilor periculoase vor fi puse la dispoziție la cererea Clientului la cel mai apropiat birou TNT. Clientului i se va cere să plătească o taxă suplimentară pentru transportul mărfurilor periculoase.

3.3. Prin completarea conosamentului TNT sau la momentul predarii Expedierii, Clientul garanteaza ca:

3.3.1. Expedierea nu conține articole interzise enumerate în apendicele 17 la Instrucțiunile tehnice ICAO, fie la nivel național, fie internațional. documente de reglementare, sau cerințele TNT care reglementează siguranța călătoriilor aeriene. Clientul va furniza informații complete despre conținutul Expedierii pe conosamentul TNT sau alte documente însoțitoare, ceea ce nu elimină obligațiile și răspunderea Clientului.

3.3.2. a pregătit Marfa pentru transport într-o locație sigură în prezența angajaților de încredere angajați de Client și nu a existat acces neautorizat la Marfa în timpul pregătirii, depozitării și transportului până când TNT a acceptat Marfa pentru transport.

3.4. Livrările pot fi supuse controlului de securitate, iar Clientul este de acord că Expedierea poate fi deschisă și conținutul Expedierii poate fi inspectat în orice moment din motive de securitate.

4. CONTROALE LA EXPORT

4.1. Clientul garantează și este responsabil pentru conformitatea cu toate legile și reglementările aplicabile privind controlul exporturilor, inclusiv, dar fără a se limita la, legile și reglementările care interzic comerțul neautorizat cu arme și alte bunuri și servicii strategice în legătură cu acestea, precum și tranzacțiile financiare și comerciale cu fizice şi entitati legale; sau reguli și reglementări care prevăd condiții pentru anumite tehnologii, informații și bunuri care pot fi transportate către/din/prin/deasupra țării în care poate avea loc transportul.

4.2. Clientul garantează că TNT nu va angaja TNT în transportul de mărfuri și documente legate de orice persoană enumerată în oricare dintre programele de sancțiuni ale Națiunilor Unite sau în niciun program național care implementează și/sau completează astfel de programe, precum și cele specificate în orice program autonom. reguli privind introducerea măsurilor de mai sus.

4.3. Clientul este de acord să furnizeze informații despre Expediție pentru controlul pre-export și să furnizeze TNT cu toate Documente necesare pentru a respecta legea aplicabilă.

4.4. Clientul este responsabil, pe cheltuiala sa, pentru respectarea licențelor de export și import sau a cerințelor privind permisele cu privire la încărcătură, obținând toate licențele și permisele necesare; și garantează că destinatarul este autorizat de legile țării de origine, destinație și/sau orice altă țară sub a cărei jurisdicție se află Expedierea.

4.5. În nicio circumstanță, TNT nu va fi responsabilă pentru nerespectarea de către Client a legilor, sancțiunilor, restricțiilor sau interdicțiilor privind controlul exporturilor.

5. REGULI PENTRU CALCULUL TIMPULUI DE TRANZIT ȘI RUTA DE MARFĂ

Timpul de tranzit pentru livrarea din ușă în ușă indicat în cardurile tarifare și în aplicații nu include weekendurile, sărbătoriși zilele necesare pentru vămuire, întârzieri din cauza respectării cerințelor locale de securitate și alte evenimente care nu pot fi controlate de TNT. Alegerea rutei de transport al Bunurilor este apanajul exclusiv al TNT.

6. Vămuirea

6.1. Clientul numește TNT ca agent în scopul vămuirii mărfurilor de valoare mică. Dacă TNT externalizează vămuirea unei terțe părți, Clientul confirmă că TNT este reprezentantul său în scopul vămuirii. Dacă Vamă solicita depunerea documentelor suplimentare pentru confirmarea declarațiilor vamale de import/export sau a drepturilor TNT în legătură cu Bunurile, furnizarea documentelor solicitate se realizează de către Client pe cheltuiala sa.

6.2. Clientul se obligă să furnizeze informații fiabile cu privire la exportul și importul Mărfii, care să conțină informații valabile despre expeditor și destinatar. TNT, la propria sa discreție, poate asista în mod voluntar cu vămuirea și alte proceduri, dar întregul risc va fi suportat de către Client.

6.3. Orice taxe vamale, taxe, amenzi, costuri de depozitare sau alte costuri pe care TNT le poate suporta ca urmare a (i) acțiunilor autorităților vamale sau ale altor autorități guvernamentale sau (ii) din cauza nerespectării de către Client și/sau destinatarului o listă adecvată de documente și/sau (iii) obținerea licenței sau a autorizației necesare, va fi facturată Clientului. Clientul este de acord cu prima solicitare a TNT de a oferi o securitate adecvată pentru plata oricăror taxe, taxe, amenzi sau alte taxe prevăzute de acești Termeni.

6.4. TNT va depune toate eforturile rezonabile pentru a accelera procesul de vămuire, dar nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzierea, pierderea sau daunele rezultate din acțiunile vamale sau ale altor autorități guvernamentale.

6.5. Clientul este de acord să despăgubească TNT împotriva oricăror datorii sau costuri, pierderi sau cheltuieli, inclusiv onorariile legale și onorariile avocaților, pe care TNT le poate suporta față de Client sau de alte terțe părți în legătură cu nerespectarea de către Client a obligațiilor prevăzute în clauza 6. din acești Termeni.

7. LIVRARE EXPEDIERE

7.1. Dacă TNT nu poate livra Expedierea din cauza unei adrese incorecte, atunci TNT va depune eforturi rezonabile pentru a determina adresa corectă. TNT va informa Clientul cu privire la posibilele costuri suplimentare conform acestor Termeni.

7.2. Nu se acceptă expedieri către adresele indicate sub formă de cutie poștală, cu excepția unui număr limitat de țări (lista este disponibilă la cerere), cu condiția să fie indicat numărul de telefon al destinatarului.

7.3. În cazul în care TNT nu poate livra Expedierea destinatarului din orice motiv, atunci TNT se va strădui să lase o notificare la adresa destinatarului care să precizeze încercarea de livrare a Expediției și locația acesteia. Dacă, la o a doua încercare de a livra Expedierea, Expedierea nu este predată destinatarului sau destinatarul refuză să o accepte, TNT va depune toate eforturile rezonabile pentru a conveni asupra măsurilor ulterioare. Clientul este de acord să plătească pentru orice costuri suportate de TNT în legătură cu redirecționarea, distrugerea sau returnarea Expedierii și, dacă este necesar, să plătească pentru încercările ulterioare ale TNT de a livra expedierea și acțiunile ulterioare corespunzătoare. Dacă TNT nu primește instrucțiuni de la Client sau instrucțiunile destinatarului într-un timp rezonabil după a doua încercare de a livra Expedierea, TNT își rezervă dreptul, la discreția sa, de a distruge sau de a elimina conținutul Expediției fără nicio responsabilitate față de și pe cheltuiala Clientului.

7.4. Clientul sau destinatarul Expedierii poate lăsa instrucțiuni speciale pentru a livra Expedierea către o altă destinație (de exemplu, o adresă din apropiere) sau către o altă persoană. Destinatarul își poate lăsa dorințele cu privire la locul de colectare a încărcăturii, care trebuie confirmate de TNT. În cazul în care se ajunge la un acord între TNT și Client cu privire la posibilitatea de a urma instrucțiuni speciale, se vor aplica următoarele condiții:

7.4.1. dovada livrării către o altă persoană și/sau adresa este dovada livrării mărfii;

7.4.2. TNT nu va fi răspunzător pentru orice posibilă pierdere, deteriorare sau întârziere în livrare care rezultă din îndeplinirea instrucțiunilor specifice ale Clientului.

7.5. În cazul în care Clientul a autorizat TNT, iar TNT decide (i) în absența unei persoane autorizate să semneze pentru primire, să lase Livrările la adresa specificată fără a primi confirmarea livrării sau (ii) să livreze la cutia poștală, notificarea unilaterală de la TNT a livrării, este dovada corectă a livrării Expedierii, iar din acel moment TNT este eliberată de răspundere în ceea ce privește Expedierea.

8. OBLIGAȚII ALE CLIENTULUI

Clientul garantează către TNT că toate Livrările respectă următoarele condiții:

8.1.1. conținutul încărcăturii este pregătit și ambalat în siguranță și cu grijă pentru a se proteja împotriva riscurilor obișnuite în timpul transportului sau a altor servicii, inclusiv sortarea și/sau manipularea mărfii;

8.1.2. orice marfă peste 70 kg este ambalată pe un palet;

8.1.3. conținutul Expedierii (inclusiv, dar fără a se limita la, greutatea și numărul de bucăți), precum și datele de contact complete ale destinatarului, sunt afișate în mod corect și lizibil în întregime pe conosamentul TNT;

8.1.4. Expedierea este gata de transport, ambalată corespunzător, etichetată corect, iar marcajele sunt atașate în siguranță și plasate corespunzător pe exteriorul ambalajului Expedierii, astfel încât să fie ușor vizibile (Transporturile cu greutate mare trebuie să fie marcate pe suprafata exterioara ambalarea mărfii într-un loc vizibil, dacă mărfurile cântăresc 30 de kilograme sau mai mult);

8.1.5. Expedierea este însoțită de o factură comercială corespunzătoare (conținând adresa corectă de facturare și TIN-ul corespunzător, o descriere adevărată și exactă a conținutului Expediției, un cod reprezentând primele 6 (șase) caractere ale codului Sistemului Internațional de Codare a Bunurilor Armonizate ) și datele de contact ale destinatarului;

8.1.6. Marfa nu este interzisă în temeiul Regulamentului privind mărfurile periculoase IATA (Asociația Internațională a Transportului Aerian), al Instrucțiunilor tehnice ICAO (Organizația Aviației Civile Internaționale), al Codului Maritim Internațional al Mărfurilor Periculoase, al Acordului European privind Transportul Internațional al Mărfurilor Periculoase pe Rutier și nu este interzis orice lege sau reglementare a oricărei țări către sau prin care trece Expedierea, iar destinatarul nu este o persoană sau organizație cu care este interzis să facă afaceri pe temeiuri legaleîn conformitate cu legea sau reglementările aplicabile;

8.1.7. valoarea oricărei Expediții nu depășește 25.000 EUR (cu excepția cazului în care sa convenit altfel în prealabil cu TNT).

8.2. Clientul trebuie să furnizeze TNT informații (i) cu privire la natura conținutului transportului și (ii) asupra modului în care urmează să fie manipulat Expedierea și (iii) asupra măsurilor de precauție care trebuie luate, dintre care Clientul știe sau ar trebui să fie conștient de .

8.3. Clientul trebuie să respecte toate cerințele legale și de reglementare care sunt necesare pentru funcționarea corespunzătoare a Serviciilor TNT. Clientul despăgubește și despăgubește pe deplin TNT de orice răspundere sau orice cost, daune sau cheltuieli, inclusiv onorariile legale și onorariile avocaților, pe care TNT le poate suporta împotriva sa sau a clientului sau a oricărei alte persoane care decurg din orice încălcare de către Client a obligațiilor sale specificate la 8. , chiar dacă TNT acceptă din neatenție o Expediere care nu respectă cerințele prezentelor Condiții.

8.4. Clientul este de acord cu (i) că TNT sau orice autoritate guvernamentală corespunzătoare, inclusiv autoritățile vamale și de securitate, poate deschide și inspecta Expedierea în orice moment și (ii) TNT poate, la discreția sa, să refuze să transporte Expedierea dacă Expedierea este considerat Netransportabil sau din orice alt motiv.

8.5. Clientul se obligă să despăgubească TNT împotriva oricăror pretenții din partea terților care au un interes în Marfă.

8.6. Clientul este de acord că TNT nu poate dezvălui măsurile sale de securitate sau detaliile itinerarului pentru a securiza Expedițiile Clientului. De asemenea, înseamnă că dreptul de a audita activitățile TNT poate apărea numai în virtutea legii sau a cerințelor legale.

9. RESPONSABILITATE

9.1. În măsura în care se aplică Convențiile sau, într-o măsură mai mare sau mai mică, alte legi naționale obligatorii, răspunderea TNT va fi guvernată și limitată în conformitate cu Convenția și/sau regulile relevante.

9.2. Dacă Convențiile nu se aplică din niciun motiv, răspunderea TNT pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea Expedierii din orice motiv, inclusiv, fără a se limita la încălcarea Contractului, neglijența, actul intenționat sau neîndeplinirea obligației de către TNT, este limitată la:

9.2.1. 19 DST per kilogram de marfă în caz de pierdere sau deteriorare a mărfii, dacă transportul mărfii este efectuat (parțial) pe calea aerului sau alt mod de transport non-rutier;

9.2.2. 8,33 DST per kilogram de marfă pentru pierderea sau deteriorarea mărfurilor transportate pe drum;

9.2.3. 3,40 EUR per kilogram de marfă, dar nu mai mult de 10.000 EUR per eveniment sau serie evenimente conexe, în cazul în care Expedierea este pierdută sau deteriorată ca urmare a acțiunilor TNT, altele decât furnizarea Serviciilor; sau

9.2.4. suma plătită de Client pentru transportul Mărfii, în caz de întârziere în livrarea Mărfii, sub rezerva furnizării de către Client a documentelor care confirmă prejudiciul cauzat.

9.3. TNT nu este responsabil pentru:

9.3.1. daune indirecte, cheltuieli incidente, tipuri speciale de daune, inclusiv, dar fără a se limita la opțiuni alternative de livrare, pierderea de profituri, capacitatea de a utiliza conținutul Expedierii, pierderea reputației clienților, pierderea profiturilor; sau

9.3.2. pierderi care decurg din circumstanțe aflate în afara controlului TNT, cum ar fi, dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, catastrofe, acte de persoane ostile, greve, embargouri, revolte populare, întreruperi în funcționarea mesajelor rețelelor aeriene și terestre locale sau naționale , defecțiuni tehnice la transport și echipamente, acțiuni sau omisiuni ale Clientului, terților sau oficiali, fapte penale și/sau vicii ascunse și/sau vicii ale conținutului Marfului; sau

9.3.3. amenzi, penalități sau altele sume de bani prezentate Clientului de către terți.

9.4. TNT nu va fi răspunzătoare în niciun fel pentru cantitatea și/sau conținutul Expedierii, așa cum este declarată de Client și/sau informațiile specificate în scrisoarea de transport, dacă, la momentul în care Expedierea a fost prezentată pentru transport, aceasta a fost ambalată în astfel încât cantitatea și/sau conținutul Expedierii să nu poată fi verificate. În orice caz, verificarea sau neverificarea conținutului și cantității Expedierii este la discreția exclusivă a TNT.

10. DATE

10.1. Clientul este responsabil să furnizeze TNT informații actuale și complete cu privire la numele și adresele clienților Clientului către și de la care sunt expediate Livrările.

10.2. Clientul recunoaște că, în conformitate cu Termenii, unele dintre informațiile furnizate de Client către TNT se referă la persoane identificabile. Clientul recunoaște că TNT este singurul responsabil pentru prelucrarea acestor date și, prin urmare, este considerat împreună cu Clientul ca operator de date (sau operator comun de date).

10.3. TNT poate fi obligată să dezvăluie informații, inclusiv date personale, asociate cu Expedierea către autoritățile din țara de origine și din țara de destinație sau autorităților din țara de tranzit în scopuri vamale și/sau de securitate.

11. SERVICII DE LIVRARE LA TIMP

În cazul în care livrarea Marfurilor Clientului nu a fost efectuată de TNT la ora programată, iar acest lucru nu s-a datorat motivelor specificate în clauza 9.3.2. din acești Termeni și Clientul a notificat TNT despre acest lucru în conformitate cu clauza 14 din acești Termeni, TNT va factura costul serviciilor efective furnizate (de exemplu, ca pentru livrarea înainte de 12-00), și nu pentru costul servicii comandate de Client (de exemplu, ca pentru livrarea pana la ora 9:00).

12. ARTICOLE SCUMPURI

Articole scumpe, cum ar fi pietrele și metalele prețioase, Bijuterii, bancnote, bancnote, mobilier liber, sticlărie sau porțelan, opere de artă, antichități, cum ar fi documente importante precum Pașaportul, Oferta Competitivă, Certificatele, Stocurile și Opțiunile nu pot fi trimise prin rețeaua de livrare TNT. Dacă, totuși, oricare dintre articolele de mai sus au fost trimise prin intermediul rețelei de livrare TNT, toate riscurile sunt suportate de Client.

13. ASIGURARE

13.1. Clientul își poate asigura Marfa pentru o sumă egală cu valoarea sa integrală completând secțiunea corespunzătoare din scrisoarea de transport TNT și achitând suma stabilită pentru a proteja Marfa de riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului, în timp ce asigurarea maximă. indemnizația este de 25.000 de euro pe marfă.

13.2. Asigurarea nu acoperă (cu excepția celor convenite anterior cu TNT) pietre și metale prețioase, smartphone-uri și ceasuri, tablete, laptopuri, ecrane cu plasmă și LCD, Bijuterii, bancnote, articole din sticlă sau articole din porțelan, opere de artă, antichități, documente sau orice fel de filme, benzi magnetice, discuri, carduri de memorie și alte suporturi, de asemenea, nu acoperă (i) daunele consecutive și (ii) întârzierile la transport sau (iii) ) daune rezultate din încălcarea de către Client a oricăreia dintre obligațiile sale conform prezentelor Condiții. De asemenea, această opțiune de asigurare nu este disponibilă pentru serviciile non-transport și pentru un număr limitat de țări (o listă a acestor țări poate fi furnizată de TNT la cerere).

14. PROCEDURA DE RECLAMAȚII

14.1. TNT va lua în considerare pretențiile pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea Expedierii, sau despăgubiri pentru alte daune, numai dacă Clientul respectă regulile Convenției care urmează să fie aplicate și regulile următoarei proceduri:

14.1.1. Clientul trebuie să notifice TNT în scris despre orice pierdere, deteriorare sau întârziere a Expedierii în termen de 21 de zile de la (i) livrare, (ii) data la care nava trebuia să fie livrată sau (iii) data la care clientul ar fi trebuit să cunoască de pierdere, deteriorare sau întârziere la livrare;

14.1.2. Clientul trebuie să își fundamenteze pretențiile prin trimiterea către TNT a tuturor documentelor referitoare la Expediție și/sau pierderea, deteriorarea sau întârzierea livrării acestuia;

14.1.3. TNT nu este obligată să ia măsuri pentru a soluționa reclamația până când Clientul nu a plătit transportul. De asemenea, clientul nu are dreptul de a reține valoarea prejudiciului din valoarea serviciilor de transport;

14.1.4. Pentru ca TNT să ia în considerare o reclamație pentru daune aduse Expediției, conținutul transportului trebuie depus și ambalaj original pentru inspectie.

14.3. În cazul în care TNT a satisfăcut parțial sau integral pretenția Clientului, Clientul garantează către TNT că asigurătorii săi sau orice altă persoană cu un interes în Expediere va renunța la orice drepturi de despăgubire și remedii la care ar fi avut dreptul.

15. TARIFE SI PLATI

15.1. Ca parte a furnizării serviciilor TNT, Clientul va plăti taxe TNT (inclusiv suprataxele aplicabile) în conformitate cu tarifele aplicabile transportului stabilite în cardul tarifar TNT (disponibil la cerere la orice birou TNT din țara în care se face factura). a fost emis) sau în acordul relevant dintre Client și TNT.

15.2. Tarifele TNT nu includ taxe de import, taxe de export, taxe vamale, taxe/TVA pe servicii de transportși orice taxe, taxe și taxe locale, atunci când este cazul. Clientul va rambursa TNT în termen de 7 zile de la orice astfel de taxe, taxe și taxe de la data facturii.

15.3. Tarifele TNT includ vămuirea mărfurilor cu valoare mică. TNT poate efectua alte tipuri de vămuire pentru o taxă suplimentară în baza unui acord separat.

15.4. În cazul în care Expedierea nu este stivuitoare, TNT, la discreția sa, își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară, în conformitate cu tarifele aplicabile.

15.5. La tarifele TNT se adaugă o suprataxă pentru combustibil. TNT își rezervă dreptul de a modifica suprataxa de combustibil fără a anunța clienții. Valoarea suprataxei pentru combustibil va fi stabilită de TNT la discreția sa.

15.6. Informații despre suprataxele aplicate de TNT sunt disponibile pe site-ul (local) TNT. În cazurile în care informațiile de pe site contrazic informațiile furnizate sub orice altă formă, informațiile postate pe site au prioritate.

15.7 Calculul costului se face în conformitate cu greutatea efectivă sau volumetrică declarată a încărcăturii, oricare dintre acestea este mai mare. Greutatea volumetrică este calculată în conformitate cu formula dată în cardul de tarif TNT actual. TNT are dreptul de a verifica greutatea și/sau volumul și/sau numărul de bucăți din Marfa Clientului și dacă există o discrepanță între greutatea și/sau volumul și/sau numărul de piese declarate și greutatea reală și/sau volumul și/sau numărul de bucăți, Clientul este de acord ca greutatea reală și/sau volumul real și/sau numărul real de locuri, oricare dintre acestea este mai mare, să fie utilizat în scopul calculării costului suprataxării TNT.

15.8. TNT emite facturi in termen de o saptamana de la data ridicarii Marfa, iar Clientul se obliga sa le achite in termen de 7 zile de la data emiterii facturii, integral, fara deduceri, restrictii, pretentii reconventionale. Facturile TNT nu includ o copie a dovezii de livrare.

15.9. TNT are dreptul de a percepe dobândă pentru toate facturile restante la o rată de 6% peste rata de bază a Băncii Centrale Europene până când facturile sunt achitate integral. Clientul rambursează TNT costurile rezonabile de colectare Bani pe facturile neachitate.

15.10.Unde este permis de lege, metoda standard de facturare a TNT este metoda electronica. În cazul în care Clientul solicită utilizarea facturilor pe hârtie în loc de facturi electronice, TNT își rezervă dreptul de a percepe o taxă de administrare pentru furnizarea acestui serviciu Clientului.

15.11. Clientul este informat și este de acord că TNT are dreptul, în caz de neîndeplinire a obligației sale de a plăti pentru transportul Mărfii deținute de TNT și sub rezerva transferului sau rambursării costurilor și altor pierderi asociate transportului, să rețină Marfa pana la indeplinirea obligatiilor. TNT va avea dreptul de revendicare cu privire la articolul reținut, precum și dreptul de a-și satisface pretențiile din valoarea Expedierii.

16. GARANȚII PERSONALULUI

Clientul garantează să țină TNT de orice răspundere, pretenții și costuri, inclusiv onorariile avocaților, pe care TNT le poate suporta direct sau indirect Clientului sau oricui altcineva în legătură cu transferul, angajarea, concedierea oricărei operațiuni sau fosti angajati; sau angajații contrapărților sau fostelor contrapărți; sau angajații terților care pot apărea în legătură cu orice relație comercială dintre TNT și Client, inclusiv, dar fără a se limita la, răspunderea conform Directivei privind drepturile comunitare (77/187/CEE, modificată prin Directiva 2001/23/CEE) sau aplicabilă legislația națională sau altă legislație aplicabilă a muncii.

17. INTEGRITATEA ȘI INDIVIDUALITATEA ACORDULUI

17.1. Toți termenii și condițiile aplicabile relației dintre TNT și Client sunt cuprinse aici. Acest document este bilingv. În cazul unui conflict între versiunile în rusă și engleză ale acestor Termeni, versiunea în limba rusă va prevala.

17.2. Invaliditatea unei părți din acești Termeni nu implică invaliditatea celorlalte părți ale acestora.

18. LITIGII

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în orice Convenție aplicabilă, litigiile care decurg din sau în legătură cu acești Termeni vor fi supuse instanțelor din țara în care Expedierea a fost inițial transferată către TNT pentru servicii.

DESPRE COMPANIE

Serviciul internațional TNT Express, lider european în livrarea rapidă de documente, colete și mărfuri, vă exprimă respectul și vă mulțumește pentru interesul manifestat față de serviciile companiei noastre.
TNT este un lider european cu sediul în Olanda în livrarea expres și logistică, ceea ce ne oferă capacitatea de a oferi o gamă completă de servicii de transport. TNT a lucrat cu succes piata ruseasca livrare expres de peste 15 ani.

Suntem încântați să vă oferim tarifele noastre pentru livrarea urgentă a documentelor, pachetelor și mărfurilor în ziua următoare aproape oriunde în Europa și pentru livrarea urgentă în întreaga lume (Global Express).
Alături de rețeaua de aviație, TNT are propria sa rețea rutieră europeană și, dacă expedierea dumneavoastră nu este urgentă sau are o greutate mare, atunci livrarea în 2-6 zile va îmbina calitatea înaltă și prețul accesibil (Economy Express).

TNT are cea mai largă zonă de acoperire pentru livrarea documentelor în Rusia (Domestic Express) - peste 5500 de orașe și aşezări.
Vom studia cu atenție nevoile companiei dumneavoastră, ceea ce ne va permite să ne dezvoltăm pentru dumneavoastră oferta speciala. La incheierea unui contract pentru servicii non-cash veti avea posibilitatea de a folosi serviciul nostru la cele mai bune preturi.

Sperăm sincer că oferta noastră vă va sprijini afacerea, vă va permite să reduceți semnificativ costul serviciilor de transport și să puneți bazele unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Cum vă putem fi de folos?

TNT garantează că toate transporturile dumneavoastră - documente, colete sau marfă - vor fi livrate la timp oriunde în lume.

TNT oferă cea mai largă gamă de servicii de livrare expres la o anumită oră și într-o anumită zi în 200 de țări din întreaga lume. Ne construim reputația pe îndeplinirea obligatorie a obligațiilor față de clienții noștri.

Spune-ne ce trebuie să faci și te vom ajuta cu asta. Poti sa fi sigur.

Noi, cei de la TNT, suntem specializați în livrarea rapidă și extra-urgentă a tuturor tipurilor de transporturi către aproape orice țară din lume.
Peste 70.000 de oameni din 200 de țări ale lumii care lucrează în compania noastră și fiecare dintre aceștia este un profesionist în domeniul lor, își îndreaptă toate eforturile pentru a oferi clienților servicii cea mai bună calitate. Datorită muncii bine coordonate a personalului cu înaltă calificare, TNT deține cu mândrie de multă vreme titlul de lider în domeniul livrărilor expres de documente, colete și mărfuri.

Produsele și serviciile noastre

Rețeaua mondială de ridicare și livrare a TNT oferă o gamă în continuă extindere de servicii de livrare expres pentru a vă ajuta afacerea să funcționeze fără probleme. Alegeți diferite opțiuni: livrare în timpul zilei la o anumită oră sau în ziua stabilită - iar documentele, coletele și încărcătura dvs. vor fi livrate în orice țară din lume rapid și fiabil.

Cu TNT vă bucurați de toate beneficiile livrării garantate din ușă în uşă 24 de ore pe zi în întreaga lume. Urmărindu-vă livrările în timp real, puteți identifica imediat locația acestora. Și cu sprijinul echipei de experți de încredere a TNT, puteți fi întotdeauna sigur că afacerea dvs. este în cele mai bune mâini.

Livrare la o anumită oră

Alegeți din gama noastră de servicii de livrare Express - livrare cu un timp de livrare garantat, iar TNT vă va ajuta să eficientizați fiecare zi lucrătoare.

Vă putem accepta documentele, coletele și încărcătura astăzi și vă putem garanta livrarea promptă la un anumit timp atunci când este convenabil pentru dvs. și destinatarii dvs.

9:00 Express

Soluția optimă pentru livrarea urgentă a documentelor și coletelor până la începutul zilei de lucru înainte de ora 9:00 în cele mai mari orașe din Rusia, Europa și lume.

• Greutate: până la 210 kg
• Notificare de livrare

Garanție de rambursare a banilor în caz de încălcare a termenelor stabilite

Opțiuni suplimentare pentru serviciul 9:00 Express

10:00 Express

Soluția optimă pentru livrarea urgentă a documentelor și coletelor înainte de ora 10:00 în cele mai mari orașe din Rusia și din lume.

• Greutate: până la 210 kg
• Livrare de la ușa expeditorului până la ușa destinatarului
• Prelucrare prioritară și atenție la transport pe tot parcursul călătoriei
• Notificare de livrare

Opțiuni suplimentare pentru serviciul 10:00 Express

Acceptarea expedierilor sâmbătă Asigurarea tuturor tipurilor de mărfuri Materiale de ambalare

Pentru mai multe informații despre timpul de tranzit și orașele care vă interesează, vă rugăm să contactați către Departamentul de Servicii Clienți

12:00 Express

O soluție rațională pentru livrarea urgentă a documentelor și pachetelor înainte de prânz, nu mai târziu de ora 12:00, în cele mai mari orașe din Rusia, Europa și lume.

• Greutate: pana la 500 kg
• Livrare de la ușa expeditorului până la ușa destinatarului
• Notificare de livrare

Garanție de rambursare a banilor în caz de încălcare a termenelor stabilite

Acceptarea expedierilor sâmbătă Asigurarea tuturor tipurilor de materiale de ambalare a mărfurilor

Pentru mai multe informații despre timpul de tranzit și orașele care vă interesează, vă rugăm să contactați către Departamentul de Servicii Clienți

12:00 Economy Express

Soluția ideală pentru livrarea urgentă de colete și mărfuri înainte de ora 12:00 într-o anumită zi în marile orașe din întreaga lume. Acest serviciu folosește cea mai rapidă rețea de drumuri din Europa.

• Greutate: pana la 500 kg
• Livrare de la ușa expeditorului până la ușa destinatarului
• Manipulare prioritară și atenție la transport pe tot parcursul călătoriei
• Notificare de livrare

Garanție de rambursare a banilor în caz de încălcare a termenelor stabilite

Opțiuni suplimentare pentru serviciul Express 12:00

Asigurarea tuturor tipurilor de mărfuri Materiale de ambalare

Pentru mai multe informații despre timpul de tranzit și orașele care vă interesează, vă rugăm să contactați către Departamentul de Servicii Clienți

Livrare până la o anumită dată

Alegeți dintre trei servicii de livrare expres de încredere în următoarea zi lucrătoare sau următoarea zi lucrătoare. Aceasta este soluția ideală pentru expedierile care trebuie să sosească într-o anumită zi.

Economy Express și Domestic Economy oferă o opțiune economică pentru expedieri mai puțin urgente, în timp ce serviciul Express garantează livrarea în ziua următoare.

Livrare înainte de sfârșitul zilei lucrătoare următoare sau următoare.

• Din peste 180 de țări cu livrare în orice țară din lume
• Încărcături cu o greutate de până la 500 kg
• Asigurarea tuturor tipurilor de marfa

Economy Express

Livrare economică, în aceeași zi, către majoritatea destinațiilor din întreaga lume.

• Transferul expedierii către curier astăzi înainte de sfârșitul zilei de lucru
• Din peste 90 de țări cu livrare în peste 200 de țări
• Mărfuri cu o greutate de până la 7 mii kg către țările europene și până la 500 kg în întreaga lume
• Asigurarea tuturor tipurilor de marfa

economie internă

Livrare economică în toată Rusia.

• Peste 80 de orașe și orașe din Rusia
• Colete și marfă peste 20 kg
• Asigurarea tuturor tipurilor de marfa

Import Express

Cu TNT vă puteți bucura de toate beneficiile serviciului nostru convenabil de import expres pentru expedierea oricărui tip de documente, colete și mărfuri. Putem colecta marfă în numele dvs. în peste 170 de țări și vă putem livra la ușă atunci când este necesar. Efectuăm toate vămuirea necesare, oferim acces deplin la urmărirea expedierii și emitem o factură în moneda țării dumneavoastră.

Pentru obtinerea informatii detaliate pentru disponibilitatea serviciului Express Import și timpii curenti de livrare pentru destinațiile care vă interesează, vă rugăm să utilizați funcția Timp de tranzit sau să contactați departamentul nostru de relații cu clienții

Dacă trebuie să livrați ceva neobișnuit și neașteptat, transportați mărfuri periculoase, trimiteți la cât mai repede posibil documente aflate la mii de mile distanță - TNT vă va ajuta în acest sens.

Un caz foarte neobișnuit

Există puține comenzi la fel de neobișnuite precum transportul a doi panda giganți în jumătate din lume. Dacă doriți să aflați cum s-a descurcat Departamentul de servicii speciale TNT Express

Cu toate acestea, majoritatea transporturilor noastre speciale se bazează pe solicitări „speciale” obișnuite. Luand in considerare diverse zone aplicarea unor astfel de servicii, oferim o gamă largă de produse de servicii speciale pentru a satisface diferitele nevoi ale clienților noștri.

Suntem mereu la dispoziția dumneavoastră:

• Pentru livrare urgentă, vă oferim imediat orice vizualizare necesară transport.
• Pentru marfa care necesita manipulare speciala in timpul transportului asiguram transport sigur sau asiguram un vehicul care mentine regimul de temperatura.
• La transportul de marfă Nu stabilim limite de dimensiune sau greutate.

Contactați TNT - vom face față oricărei sarcini din domeniul transportului non-standard.

Special Express este un răspuns imediat la cererea dumneavoastră.

După apelul dvs., ridicăm imediat marfa și o livrăm non-stop:

• folosind toate modurile de transport de la motociclete la avioane
• imediat și pe calea cea mai scurtă.

Lucrăm 24 de ore pe zi, livrând cele mai urgente expedieri în aceeași zi.

Oferim două tipuri de cele mai rapide servicii de livrare: Special Express și Dedicated Express.

Special Express

Dacă putem folosi rețeaua noastră aeriană sau rutieră pentru o parte a călătoriei fără a crește timpul de livrare, vă oferim să utilizați serviciul Special Express, care reduce costul serviciilor. Dar beneficiați și de un serviciu personalizat, premium, care oferă încărcăturii dumneavoastră cea mai mare prioritate și atenție. De aceea numim acest serviciu Special Express.

Express dedicat

Vă vom pune la dispoziție vehiculul sau curierul potrivit special pentru expedierea dumneavoastră. Marfa este livrata direct destinatarului, fara a intra in reteaua de transport TNT.

Transportul aerian înseamnă viteză și cerințe ridicate de precizie și fiabilitate.

Vă oferim dumneavoastră și clienților dumneavoastră o flexibilitate absolută, opțiuni de livrare de la ușă la ușă și de la ușă la aeroport.

Ambele variante presupun:

• alegere flexibilă
• acoperire globală
• accesibilitate deplină
• companii aeriene partenere de primă clasă
• import Export

Livrare din ușă în ușă

Controlăm încărcătura dumneavoastră de-a lungul întregului traseu: de la ridicarea mărfii de la dumneavoastră până la alegerea celei mai sigure rute directe către aeroportul de destinație, vămuire și livrare finală către clientul dumneavoastră în ziua stabilită.

Livrare de la usa la aeroport

Vă oferim același nivel înalt de servicii și vă controlăm încărcătura până la aeroportul de destinație. La sosire, punem rapid toată documentația la dispoziția agenților dumneavoastră sau a agenților/intermediarilor clienților dumneavoastră pentru decontarea și livrarea finală.

Logistica si distributia depozitelor / Storapart & Distribution Services

Pentru a vă apropia de clienții dvs., puteți folosi sistemul nostru retea globala. Puteți folosi depozitele noastre din întreaga lume pentru a stoca produse finite și componente, iar noi vă putem ajuta la distribuirea acestora către utilizatorii finali.

Folosind serviciile noastre beneficiați de o serie de avantaje:

• costuri inițiale mici: avem deja necesarul spatiu depozit, personal profesionistși sisteme stabilite
• costuri de operare reduse
• Acoperire globală
• flexibilitate absolută
• control absolut

Serviciile noastre de logistică și distribuție a depozitelor includ două tipuri de soluții integrate:

• Primul serviciu pe piață
• serviciu de livrare expres în cadrul serviciului post-vânzare / After Sales Express

Primul pe piață

La nodurile strategice ale rețelei noastre de transport, vom putea:

• coordonează livrarea diferitelor produse sau componente ale acestora
• formați comenzi complete de la ei
• livrați-le clienților dumneavoastră la momentul convenit cu aceștia

Aceasta este soluția logistică ideală pentru lansarea simultană a mai multor seturi de produse noi pe piață.De asemenea, putem plasa comenzi la furnizorii dvs. pentru a primi și procesa comenzile combinate în timp util, respectând termenele dumneavoastră de livrare.

Post-Vânzare Express

Cu peste 1.000 de operațiuni în întreaga lume, suntem aici pentru a vă ajuta să vă serviți clienții:

• depozitați componente în regiunile care vă interesează
• colecta marfa la cerere
• livrați materiale la centrele dvs. de service

Ca parte a acestui serviciu, vă vom ajuta să vă returnați imediat bunurile defecte și returnate

Trebuie să trimiteți urgent o marfă specială? Vom face față oricărei sarcini.

Putem transporta articole fragile, valoroase sau periculoase pentru tine cu cea mai mare grija, rapiditate si fiabilitate. Pentru a ne asigura că încărcătura dumneavoastră specială primește atenția pe care o merită, aranjam ca aceasta să fie livrată de unul dintre serviciile noastre speciale. Când plasați o comandă, anunțați-ne că acest articol necesită o manipulare specială.

Livrare mărfuri periculoase / Mărfuri periculoase

Vă putem sfătui cu privire la clasificarea mărfurilor dumneavoastră, conform documentației pe care o furnizați. Specialiștii noștri experimentați și calificați vă vor transporta încărcătura într-un vehicul special echipat, asigurând cea mai sigură livrare posibilă.

Livrarea probelor biologice / Clinical Express

Serviciul nostru unic de livrare expres pentru industriile medicale, farmaceutice și biotehnologice.

Transport Securizat / Transport Securizat

Experții noștri interni în securitate vă pot sfătui cu privire la transportul bunurilor de valoare. Folosim echipat special si dotat cu alarma vehicule, a cărui cale poate fi urmărită folosind tehnologia GPS.

Asiguram si transport de marfuri perisabile, cu control regim de temperaturăși livrarea articolelor fragile.

Responsabilitate globală

Ne străduim să fim lideri în livrarea expres, împărtășind responsabilitatea pentru lumea în care trăim. TNT se angajează să reducă amprenta noastră de carbon oriunde ne desfășurăm activitatea. Aceasta face parte din programul nostru „Eu și planeta mea”planeta eu).

Din 2002, TNT colaborează și sprijină activ Programul Alimentar Mondial al ONU3, cel mai organizație mare ajutor umanitar în lume.

Dintr-un camion...

• Fondatorul companiei Ken Thomas și-a început propria afacere de transport în Australia în 1946 cu un singur camion
• ThomasNationwideTransport sa bucurat de succes în anii 1950, pe măsură ce proprietarul s-a dezvoltat noul fel servicii - livrare a doua zi
• În următorii 50 de ani, TNT a evoluat prin extinderea afacerilor și prin achiziționarea altor companii, iar acum este un transportator expres global care utilizează rețele aeriene și rutiere extinse din întreaga lume.

...la o companie globala

• TNT Express are peste 75.000 de angajați. in jurul lumii
• Avem la dispoziție 26.000 de camioane și mașini și 47 de avioane de marfă
• Rețeaua mondială a TNT include peste 2.300 de depozite proprii, hub și centre de sortare în peste 200 de țări

Costul de transport TNT depinde de valoarea comenzii. Cu cât valoarea comenzii este mai mare, cu atât transportul este mai ieftin. Costul și timpul de livrare vor fi afișate la finalizarea comenzii.

La efectuarea unei plăți în avans 100%, comenzile în valoare de peste 6.000 de ruble sunt livrate prin curier TNT este gratuit catre urmatoarele orase:
- Moscova
- St.Petersburg

Dacă plătiți comanda înainte de ora 13:00 (ora Moscovei), livrarea se efectuează în următoarea zi lucrătoare. Comanda va fi livrată prin curier la adresa specificată în comandă, de luni până vineri, în timpul programului de lucru. Termenul de livrare pentru comenzile către marile orașe este de obicei de 1-2 zile. În funcție de îndepărtarea regiunii de livrare, această perioadă poate crește până la 4 zile.

După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail și un mesaj SMS cu un număr de urmărire pentru comanda pe site-ul TNT. După ce comanda ajunge la filiala TNT din orașul dumneavoastră, personalul TNT ar trebui să vă contacteze pentru a conveni asupra unui termen de livrare.

Alte metode de livrare:

• Ridicare din punctul de eliberare
  
• Livrare prin curier CDEK
  Pret de la 0 ruble, termen de la 2 zile.
• Livrare prin curier TNT express
  Preț de la 0 ruble, termen de la 1 zi.

Pentru a vă urmări coletul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultima stare.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți probleme cu stările pornite limba engleza, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații despre codul pistei”, acolo veți găsi date orientative livrare și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul:.

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poştale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul pachet durează mai mult de o lună, acest lucru este normal, deoarece. coletele merg pe diferite rute, căi diferite, poate aștepta expedierea cu avionul 1 zi sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există noi statusuri în termen de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș la domiciliul dumneavoastră. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul să deschideți un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)