Sarcini de comunicare în afaceri. Obiectivele și valorile comunicării în afaceri Scopul comunicării în afaceri

Agenția Federală pentru Educație

GOUVPO „Institutul Industrial Norilsk”

Catedra de Științe Filosofico-Istorice și Socio-Economice

ESEU

prin disciplina"Fundamentele culturii corporative și ale comunicării în afaceri»

Subiect: "Obiectivele și valorile comunicării în afaceri»

Efectuat:

Verificat:

NORILSK 2010

Introducere

Conversație de afaceri

Obiectivele comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

Concluzie

Bibliografie

Introducere

De îndată ce nu au numit o persoană: atât homo sapiens (persoană rezonabilă), cât și homo fuber (persoană producătoare), și homo ludens (persoană care joacă). Se pare că cu nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat inteligent: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba și nu ne-am reflecta asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, pentru că modul firesc al existenței unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine persoană doar în comunicare.

Nevoia de comunicare, conform psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Semnificația comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este conditie necesara dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție a sănătății sale spirituale și fizice.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulant neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații cognitive sau emoțional-evaluative între aceștia. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Contact cu mască”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de trăsăturile de personalitate ale interlocutorului.

H Joc de rol formal comunicare, care reglementează atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare prin roluri sociale și comunicare.

H Partășie seculară este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H comunicare manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale dintr-un interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a unui adversar în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

H Spiritual comunicare interpersonală între oameni, în care se dezvăluie structurile profunde ale personalității.

H Conversație de afaceri are ca scop coordonarea și unirea eforturilor oamenilor în vederea stabilirii de relații și obținerii unui rezultat comun.

Atât un individ cât și un grup pot acționa ca subiecte de comunicare. Dacă luăm în considerare ce și de ce oamenii comunică, se dovedește că pot exista 4 obiective:

Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării constă în sine;

Scopul comunicării este de a familiariza partenerul cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l prezenta pe el (inițiatorul) în valorile partenerului.

Mai departe, ne va interesa doar comunicarea de afaceri - comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altuia de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Conversație de afaceri

Orice afacere comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru a-și asigura eficacitatea. Activitatea nu poate apărea și nici nu poate fi desfășurată fără o comunicare intensă.

Comunicarea de afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni într-un proces de un anumit tip. activitatea muncii care contribuie la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea productivă a oamenilor în realizarea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune.

Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. Specificul este reglementarea - subordonată restricțiilor stabilite, anumitor tradiții naționale și culturale, principiilor etice profesionale.

Tipurile de comunicare de afaceri în funcție de metoda de schimb de informații sunt împărțite în orale și scrise. Tipurile orale, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice. Tipurile de discurs monolog includ un discurs de întâmpinare, comercial (reclamă), informațional, de raport (la o întâlnire, adunare).

Tipuri dialogice de vorbire:

H conversație de afaceri (contact pe termen scurt, mai ales pe un singur subiect);

H conversație de afaceri(schimb de informații însoțit de luarea deciziilor);

H negocieri (discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă);

H interviu (o conversație cu un jurnalist destinat pentru presa scrisă, radio, televiziune);

H discuție;

H întâlnire (întâlnire);

H conferință de presă, conversație de afaceri de contact (direct, dialog „live”);

H conversație telefonică.

În contactul direct și conversația față în față, comunicarea verbală și non-verbală este de cea mai mare importanță. Conversația sau mesageria prin telefon este cea mai comună formă de comunicare, ele se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce vă permite să combinați părțile de afaceri (formale) și cele personale (informale) ale oricărui mesaj.

Tipurile scrise de comunicare de afaceri sunt documentele de birou: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, memoriu și notă explicativă, act, declarație, contract, cartă, regulament, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.

H material - schimbul de obiecte și produse de activitate;

C cognitiv - schimb de cunoștințe;

H motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;

Activitate H - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.

Prin mijloace de comunicare:

Ch direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.;

H indirect - asociat cu utilizarea mijloace specialeși instrumente (scrisori, telefax etc.);

H direct - contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt de către oameni în chiar actul comunicării (convorbire telefonică, transmisie în direct etc.);

H indirect - realizat prin intermediari (alte persoane).

Subiectul comunicării în afaceri este afacerea în care oamenii sunt angajați în procesul de activitate, și nu problemele care le afectează lumea interioară:

Obiectivele comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, conform datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pe comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării în afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă scop comun, este, de asemenea, posibil să se evidențieze obiectivele personale în ea, într-o măsură sau alta realizate de participanții direcți la comunicare:

H urmărirea securității personale în proces activități sociale, în timpul executării lor îndatoriri profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite salariatului;

Dorința de putere, adică dorința de a extinde gama puterilor existente, de a trece doar în sus scara carierei, scapa de povara agravanta a controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

H principiul creării condiţiilor pentru dezvăluirea creativităţii şi cunoștințe profesionale personalitate, pe baza căreia este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

H principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea acestuia calitati de afaceriși folosindu-și calificările directe și experiența dobândită.

Valori de comunicare în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, ne confruntăm cu ea legi generale. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate în tipar, devin un stimul și un regulator al dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării în afaceri, se studiază originalitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea raporturilor de productie si neproductie in conditiile activitatii muncii.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența unui astfel de proces își găsește expresia în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Scopul comunicării în afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicii gândirii și comportamentului, ajutându-l pe cel care o deține să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista procedee și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciun fruct al civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi o înaltă măsură de moralitate. În comunicare, este important să se folosească raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriile informații care interesează interlocutorul. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și poziții.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, perspectiva, erudiția oferă flexibilitate și independență de gândire. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții să reflecte asupra unei anumite probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile, să le stabilească locul și scopul în activitati de productie. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze ansamblul de acțiuni interdependente, în urma cărora se produc bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în forța de muncă este dezvoltat și îmbunătățit.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică, beneficiu minus eventualele costuri sau pierderi asociate acestor acțiuni). Toată lumea acționează, urmărind interese personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii cu un nivel ridicat de dezvoltare experimentează o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Există, din păcate, cei - probabil nu mulți - care obțin satisfacție din a-și face rău angajaților. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Influența reciprocă este un proces de ajustare reciprocă continuă la schimbările de beneficiu care decurg din interacțiunea lor unul cu celălalt. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate cu oportunitățile oferite altor persoane. Schimbările în costuri și beneficii pot încuraja participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai în concordanță cu acțiunile celorlalți. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și non-personale se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, urmărindu-și propriile interese, se adaptează unii la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Aceasta combină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care fac distincția între ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri vor face subiecții comunicării de afaceri în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și rezolvarea problemelor de producție este formală, atunci nu domină calitățile sociale ale personalității managerului, ci calitățile subiectului-executor, adică. esența naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile comunicării în afaceri sunt doar o cerință externă, și nu esența internă a subiecților săi.

Concluzie

După cum se poate observa din rezumat, comunicarea în afaceri este un proces foarte important și necesar care vizează combinarea eforturilor și coordonarea oamenilor pentru a îmbunătăți relațiile dintre ei și a obține orice rezultat comun.

Comunicarea în afaceri servește ca modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate obiectivă. Poate fi industrial, științific, comercial etc. În procesul acestei activități de muncă, interacționând, oamenii stabilesc o atmosferă morală și psihologică normală de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea lor productivă în atingerea unor scopuri semnificative, asigurând succesul cauzei comune.

Cel mai semnificativ scop al comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea cooperarii care da roade, poate fi si crearea conditiilor optime pentru rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confrunta atat organizatia cat si angajatii sai individuali.

Printre altele, obiectivele personale se disting și în comunicarea de afaceri:

H dorinta de siguranta personala;

C dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

H dorinta de putere;

H dorinta de a-si creste prestigiul.

Dar, studiind comunicarea în afaceri, putem evidenția nu numai scopurile generale sau particulare ale acesteia, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o schemă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate în tipar, devin un stimul și un regulator al dezvoltării sale.

În comunicarea de afaceri se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Comunicarea în afaceri, care determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții să se gândească la o problemă, să-și formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și poziții.

Comunicarea în afaceri face posibil să înțelegem mai bine ce necesită piață, noile relații socio-economice, pentru a vedea o gamă largă de relații sociale complexe. Poate explica procesele de coordonare din societate și poate identifica premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Bibliografie

1. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 p.

2. Probleme metodologice şi teoretice în psihologie / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 p.

3. Fundamentele psihologiei / Stolyarenko L.D. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri: tutorial pentru studenți / A.S. Kovalchuk. - Ed. a 5-a, adaugă. și refăcut. Rostov n/a: Phoenix, 2007. - 282 p. - (Educatie inalta).

5. Fundamentele comunicării în afaceri: manual / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaia. - Ed. al 2-lea. Rostov n/a: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Educatie inalta).

6. Limbajul comunicării în afaceri: ușor și competent / A.A. Indzhiev. - Rostov n / D .: Phoenix, 2007. - 248 p. - (Nici o problemă).

7. Psihologia comunicării în afaceri: Manual / Borozdia G.V. - Ed. a II-a. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Educatie inalta).

8. Fundamentele teoriei socio-psihologice / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. Cultura comunicării în afaceri: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE „Ekoperspektiva”, 2000. - 174 p.

10. serviciu public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri. - M.: ZREPE, 1998. - S. 160.

O trăsătură caracteristică a comunicării de afaceri este aceea că conținutul și obiectivele au ca scop rezolvarea problemelor de producție și sociale. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, ca și comunicarea în general, este de obicei privită ca un proces complex și cu mai multe fațete care poate acționa în același timp ca un proces de interacțiune între indivizi și ca un proces de informare și ca o atitudine a oamenilor unul față de celălalt. și ca proces de interacțiune unul cu celălalt, unul pe celălalt și ca proces de empatie și înțelegere reciprocă. În consecință, comunicarea în afaceri cuprinde toată varietatea de funcții de comunicare: comunicativă, emoțională, emoțională, cognitivă (cognitivă), conativă (asimilare), voluntar (impact), fatică (stabilirea contactului între oameni). Dacă nu există înțelegere reciprocă în comunicarea de afaceri, atunci comunicarea nu poate fi considerată de succes. Comunicarea de afaceri și comunicarea personală sunt împletite una cu cealaltă și pot trece una în alta. În orice formă se manifestă comunicarea, este asemănătoare unei afaceri dacă conținutul său definitoriu este semnificativ din punct de vedere social activitate de cooperare.

Atât indivizii, cât și grupurile întregi pot acționa ca subiecte de comunicare. Conținutul comunicării în afaceri este determinat de nevoile de activități comune, ceea ce presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, rolul acestora și capacitățile lor pentru implementarea acesteia.

comunicare de afaceri în activitati de management permite managerului să analizeze relația dintre oameni, formele de contacte și mijloacele de stabilire a acestora, modalități de a include în echipă, factori care determină comportamentul angajaților în activități comune. Astfel, managerul are ocazia să evalueze obiectiv starea de funcționare a sistemului și, dacă este necesar, să ia o evaluare adecvată. decizie managerială pentru a transfera sistemul dintr-o stare în alta, mai mare. Aceasta este esența principală a activității de management.

Astfel, conținutul comunicării de afaceri este o activitate comună semnificativă din punct de vedere social. În același timp, interlocutorul se confruntă cu sarcina de a nu doar să schimbe informații de afaceri, ci și de a obține o înțelegere adecvată a acesteia. În procesul de comunicare în afaceri apar adesea bariere de comunicare, adică obstacole psihologice în calea transferului și acceptării informațiilor între partenerii de comunicare. Barierele de comunicare sunt împărțite în bariere ale înțelegerii, bariere ale diferențelor socio-culturale și bariere ale atitudinii.

Primul tip de bariere este de obicei asociat cu semnificația fonetică, semantică. Barierele socio-culturale în comunicarea în afaceri pot fi generate de particularitățile etnice de înțelegere a problemelor în discuție, diferențele de vârstă, gen sau orientare profesională. Barierele relaționale sunt un fenomen pur psihologic; astfel de obstacole în calea contactului apar atunci când între interlocutori se manifestă un sentiment de neîncredere, care afectează nivelul de acceptare a informațiilor discutate. Capacitatea de a comunica depinde în mare măsură de temperamentul și proprietățile psihologice ale individului. O persoană sociabilă intră în contact cu ușurință, organizează rapid comunicarea, cucerește interlocutorul.

Obiectivele comunicării în afaceri includ:

- încheierea unui contract;
- rezolvarea problemelor;
- un acord despre ceva;
- schimbarea punctului de vedere al interlocutorului;
- corectarea informatiilor incorecte;
- cresterea veniturilor;
- creșterea influenței personale;
- creșterea carierei;
- achizitia de informatii noi.

Comunicarea în afaceri este un proces real, un proces de interconectare și influență reciprocă a oamenilor, rezolvarea problemelor ca urmare a unor activităţi comune.

Activitate comună - un set de sarcini la nivelul întregului grup la care participă comunitatea.

Varietatea factorilor care asigură productivitatea comunicării în afaceri necesită respectarea normelor și regulilor de etichetă în afaceri, cunoașterea și respectarea legilor psihologice ale comunicării.

Obiectivele comunicării în afaceri

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este, de asemenea, posibil să se evidențieze obiectivele personale în acesta, într-o măsură sau alta implementate de participanții direcți la comunicare:

dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, in cursul indeplinirii atributiilor profesionale, care se manifesta adesea prin evitarea responsabilitatii atribuite salariatului;

dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri disponibile, de a trece doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

dorinta de a-si creste prestigiul, care este adesea combinata cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine.

principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

Valori de comunicare în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, întâlnim legile generale ale acesteia. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate în tipar, devin un stimul și un regulator al dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi o înaltă măsură de moralitate. În comunicare, este important să se folosească argumentarea, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. . În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și poziții.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, perspectiva, erudiția oferă flexibilitate și independență de gândire. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții să reflecte asupra unei anumite probleme, să își formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze ansamblul de acțiuni interdependente, în urma cărora se produc bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în forța de muncă este dezvoltat și îmbunătățit.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică, beneficiu minus eventualele costuri sau pierderi asociate acestor acțiuni). Toată lumea acționează, urmărind interese personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii cu un nivel ridicat de dezvoltare experimentează o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Există, din păcate, aceia – probabil puțini dintre ei – care obțin satisfacție din a-și face rău angajaților. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

- dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, in cursul indeplinirii atributiilor de serviciu profesionale, care se manifesta adesea prin evitarea responsabilitatii atribuite salariatului;

C dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

H dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri disponibile, de a trece doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

- principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

Valori de comunicare în afaceri

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi o înaltă măsură de moralitate. În comunicare, este important să se folosească argumentarea, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. . În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și poziții.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, perspectiva, erudiția oferă flexibilitate și independență de gândire. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții să reflecte asupra unei anumite probleme, să își formeze opiniile și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze ansamblul de acțiuni interdependente, în urma cărora se produc bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în forța de muncă este dezvoltat și îmbunătățit.

Scopul comunicării umane a devenit obiectul unei strânse cercetări psihologice abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, precum și dorința de auto-îmbunătățire, este o nevoie fundamentală a homo. Atunci li s-au adăugat definițiile științifice ale unei persoane - sapiens (rezonabil) și habilis (abil) - communicans, adică comunicând.

Comunicarea între oameni nu este doar schimbul de diferite tipuri de informații. Aceasta este baza existenței umane. Stabilirea contactelor interpersonale îi ajută pe indivizi să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea corporală și mentală, să se cunoască pe ei înșiși, să-i înțeleagă pe alții, să-i influențeze pe alții și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul acesteia - se împart în mai multe tipuri:

material - produse și unelte;
informații cognitive - științifice și empirice;
activ - manipulări, aptitudini;
condițional - stări corporale și mentale;
stimulent - interese, nevoi, motive.

Scopurile comunicării umane sunt foarte diverse, deoarece depind de una sau alta nevoie umană. Printre acestea se numără:

social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
cultural - îmbogățire reciprocă cu realizările culturii;
epistemologic - schimbul de cunoștințe științifice;
creative - transferul dreptului de autor, evoluții calitative noi;
estetică - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
etic - schimb de valori morale;
intelectual - familiarizarea cu experiența care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
biologic - dobândirea accesului la mijloacele de supraviețuire: hrană, locuință, medicamente;
personal - schimbul de experiență, gânduri și sentimente cu un interlocutor interesant, obținând plăcere din contactul cu el.

Scopurile comunicării oamenilor ca un biostimulator unic al activității lor spirituale și industriale sunt indisolubil legate de sarcinile de comunicare. Să le numim pe cele principale:

afectiv– reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărirea reciprocă a stărilor emoționale sau slăbirea, convergența sau polarizarea.

Informațional- Formarea imaginii sentimentelor și gândurilor interlocutorilor.

de reglementare- coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul de persoane ale căror cariera profesionala depinde direct de capacitatea de a stabili contacte, este în continuă creștere. Primul milionar de un dolar, John Rockefeller, care a înțeles bine scopurile și obiectivele comunicării în lumea modernă, și-a exprimat dorința de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiectivele comunicării în afaceri

Eficientizarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat benefic pentru toți participanții săi este scopul principal al comunicării în afaceri. Poate fi disciplinar sau informativ în conținut.

Fiecare dintre negociatori stabilește următoarele sarcini:

consolidarea cooperării cu partenerii, netezirea sau evitarea dezacordurilor dintre ei;
creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
realizarea unei interacțiuni cu drepturi depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
repartizarea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
respectarea „codului onoarei”, adică a normelor de comportament adoptate în acest mediu.

Comunicarea productivă în afaceri nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a unei întreprinderi. Este, de asemenea, baza succesului unui individ. În procesul de comunicare în afaceri, se formează astfel de calități personale valoroase:

capacitatea de a vorbi persuasiv și de a asculta cu atenție interlocutorul;
perseverență și delicatețe;
capacitatea de a se subordona și de a ceda de dragul intereselor firmei.

Pentru a atinge scopul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

urmați instrucțiunile necesare, setările regulamente interne, norme legale si sociale;
nu vă abateți de la etica contactului de afaceri în cadrul rolurile postului asigurarea unei game reglementate de îndatoriri și drepturi;
interacționează în mod egal cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
înregistrează informații importante în scris sau cu ajutorul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului în timpul întâlnirii;
motivarea și încurajarea participanților la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
evitarea conflictelor atât între părțile la negocieri, cât și intrapersonale;
condamna acțiunile, nu executanții lor;
să evalueze compatibilitatea partenerilor pentru a rezolva o serie de sarcini;
lucrează nu atât pentru reputația ta, cât pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au înțeles înțelepciunea comunicării în afaceri.

Astăzi sunt căutați mai ales în acele zone în care cultura comunicării este redusă, în care normele de comportament etic sunt încălcate, unde profiturile sunt extorcate sub formă de cadouri, mită și plăți „la stânga”. Astfel de incidente sunt inacceptabile în lumea afacerilor bazate pe tranzacții câștigătoare.

Fiecare persoană, intrând chiar și în cele mai apropiate contacte, își păstrează originalitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, atingerea scopurilor comunicării este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care apar în timpul interacțiunii oamenilor. Dar în comunicări atât de complexe există o șansă reală de a obține succes crestere personalași autodezvoltare.

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Obiectivele comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

Nevoia de comunicare, conform psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Semnificația comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină autoritate decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulant neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

P „Contact de măști”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a lua în considerare trăsăturile de personalitate ale interlocutorului.

H Comunicarea de rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

C Comunicarea seculară este formală, iar participanții ei spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale dintr-un interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a unui adversar în comunicare, în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

Material, adică schimb de produse sau obiecte de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și activă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționarea, adică schimb de stări psihice sau fiziologice (cu un zâmbet pentru a înveseli, la mânie cu o grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, scopuri, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicațiile de afaceri sunt folosite pentru a organiza și optimiza un anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate vizată de subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelegeri, rapoarte, discuții, conversații) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este acela de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma de prezentare a informațiilor vor fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Dacă este necesar să infirmăm argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi, remarci critice.

În plus, conținutul comunicării de afaceri poate fi influențat de specificul situației actuale și calitati personale partener. De exemplu, ați vrut să utilizați metoda deducției pentru a transfera informații (de la general la particular), dar în cursul comunicării ați fost convins că metoda de inducție este mai potrivită pentru acest partener de afaceri (de la cazuri speciale, exemple la generalizări). și concluzii).

Instrumente de comunicare în afaceri

mijloace comunicatii de afaceri sunt modalități de codificare, transmitere și decodare (decodare) a informațiilor.

Codarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta. Codarea are loc cu ajutorul simbolurilor și semnelor (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Eterul, firele, hârtia pot acționa ca canale.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relatie de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Citeste si: depresia nu dorm

Obiectivele eticii comunicării în afaceri sunt de a forma principiile comunicării, care să vizeze nu numai interacțiunea deplină și neconflictuală a părților, dar nici să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei anumite sarcini industriale, științifice sau comerciale. DAR sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea scopurilor comune, motivelor, relația dintre participanții la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune participanților câteva cerințe specifice:

Respectarea normelor sociale, legale, instructiunilor, regulamentelor interne etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și obligațiile postului.
Contactul dintre participanți, indiferent de antipatii și simpatii. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Fixarea scrisă a deciziilor, instrucțiunilor, ordinelor și executarea acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
Încurajare și motivație în realizarea rezultat final evitarea conflictelor, atât intrapersonale, cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și capacitatea de a găsi varianta potrivită de relații este arta comunicării în afaceri, spre care se străduiește fiecare companie, care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor, managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, țara noastră a pierdut aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea în afaceri ocupă un loc important în viața multor oameni. trebuie să discute în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectiv de muncă, îndeplinirea atribuțiilor de serviciu și atributii oficiale, încheierea de diverse tipuri de tranzacții, contracte, luare de decizii, acte etc. El capătă o semnificație deosebită pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pe comunicare.

Conversație de afaceri- acesta este un proces de interconectare și interacțiune în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, care implică atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui anumit scop. 13 , c. 118]. Comunicarea în afaceri ar trebui să aibă un rezultat specific - un produs al activității comune, al informației, al carierei, al puterii, precum și al analizei intelectuale și al experiențelor emoționale care le însoțesc.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în direct(contact direct) și indirect(între parteneri există o distanță spațio-temporală). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât cea indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul ei se stabilește un scop și sarcini specifice care necesită soluția lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, sarcinile specifice nu sunt cel mai adesea stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi încetată (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Verbal comunicarea (din latină „verbalis” – verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La nonverbal comunicarea, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonaţiile, vederile, localizarea teritorială etc.

Subiectul comunicării în afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri constituie o activitate comună a oamenilor semnificativă din punct de vedere social, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului și a capacităților sale de implementare a acesteia.

scop comunicare de afaceri este organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. Pe lângă scopul general al comunicării în afaceri, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale realizate de participanții la comunicare:

1) dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, care se manifesta deseori prin evitarea responsabilitatii;

2) dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai;

3) dorinta de putere, i.e. dorința de a extinde cercul puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorinta de a-si creste prestigiul, care este adesea combinata cu dorinta de a intari prestigiul functiei detinute si a organizatiei in sine [ 11 , c. unsprezece].

Comunicarea de afaceri, pe lângă obiectivele principale, are și funcții psihologice:

Conectarea - Eu și Tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Modelarea - sunt ca TU. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmarea - Sunt. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizare emoțională - Noi. Cât de frumos este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor comunicării în afaceri:

1. Scopuri, motive sau activități comune.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - sistem roluri socialeși ierarhia comunicării.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază oportunitatea și posibilitatea de a reproduce dorințe subiective și condiții obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Coerciția este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de comunicarea rituală și interpersonală.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare- o formă de asociere a oamenilor, care are funcțiile și structura specificate de Mediul extern, care există independent de persoanele specifice care interacționează în el.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării în afaceri, scoatem in evidenta:

1) sistemul de roluri sociale- sefi, colegi, subordonati, parteneri, clienti, in care actioneaza subiectii comunicarii in afaceri.

Șeful- o persoană care are dreptul de a dispune într-un anumit spațiu-timp socio-profesional datorită circumstanțelor externe și prezenței unor proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg- o persoană care se află cu o altă persoană din aceeași comunitate profesională și un statut social și oficial apropiat. Acest rol presupune relații de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

subordonat Acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, de a respecta regulile și de a se supune. Seful si subordonatul trebuie sa pastreze distanta intre ei.

Parteneriate- sunt relații în care există 1) conștientizarea cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu-timp („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea unei strategie comportamentală care vă permite să salvați relația și „fața” fiecărui partener.

Citeste si: depresie de vârstă

Relaţii "Companie - Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistemul de roluri psihologice diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, coleric și melancolic, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiţii pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop al comunicării - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu social de comunicare,

bariere și întreruperi în comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri se împart în trei grupe principale:

1) atingerea unui rezultat specific;

2) obţinerea de avantaje socio-psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul de activități comune a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și formelor în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spatiu comunicativ, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate astfel:

Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că îmi faci plăcere. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt – de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scopul specific.

Fac asta cu tine pentru că îmi faci plăcere sau pentru că altfel este imposibil.. În unele situații de comunicare în afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem activitatea sau locul de muncă, și nu șefii, colegii și subordonații.

Urmăm normele de comportament acceptate, sau normele cercului nostru, sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. ("Nu pot" sau "Nu pot") Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Comunicarea obligatorie, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional – prezența unei culturi corporative și etica corporativă [7 , din. 17-23].

Exista ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Aceasta este o discuție de afaceri. alt fel, corespondența de afaceri, eticheta în afaceri, atributele comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, apărări și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să ne adresați oficial unul altuia, indiferent de natura relației partenerilor din afara serviciului. În plus, pot exista forme de salut sau locuri la masă care sunt specifice acestui grup de lucru și simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de joc de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicare de dragul a ceva care se află dincolo de comunicarea în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicarea în afaceri este comunicare după reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt mult mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu-timp social. Comunicarea în afaceri se realizează în formele date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au specificul lor și propriile moduri permisiuni.

Obiectivele comunicării în afaceri

Înapoi la Comunicarea de afaceri

Sarcini de comunicare în afaceri. Obiectivele și valorile comunicării în afaceri Scopul comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

Obiectivele comunicării în afaceri

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Instrumente de comunicare în afaceri

Sarcini de comunicare în afaceri

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Obiectivele comunicării în afaceri

Citește și pe subiect: