Scrisorile de respingere sunt o parte integrantă a corespondenței de afaceri, deși nu sunt cele mai plăcute. Cu toate acestea, într-un fel sau altul, dar în corespondența de afaceri, întâlnim constant situații în care este necesar să spunem „nu”. Motivele refuzului sunt diferite: pot fi atât obiective, cât și subiective.

Dificultăți în pregătirea scrisorilor de refuz apar atunci când:

• este necesar să refuzi un destinatar „interesant” din mai multe motive obiective;
• neplăcut de refuzat;
• este important să se mențină locația și loialitatea destinatarului.

Cum să scrii o scrisoare de refuz politicos și corect, pentru ca remușcarea să nu te chinuie, iar destinatarul să nu te ștergă pentru totdeauna din memoria lui?

În primul rând, luați atitudine, negând cuiva faptul că „nu” este doar o parte a unui dialog de afaceri constructiv. Fiecare participant la acest dialog își urmărește propriile obiective și interese, care, din mai multe motive, pot să nu coincidă întotdeauna. Astfel, refuzul este o practică comună în lumea afacerilor, cu care trebuie să înveți să lucrezi cu competență.

În al doilea rând, refuză cu înțelepciune. O negare sensibilă este o negare corectă. Arătați că respectați și înțelegeți poziția destinatarului, dar, după cum se spune, propria cămașă este mai aproape de corp.

În acest articol, veți afla 9 secrete despre cum să scrieți o scrisoare de respingere corectă.

Deci, modalitatea scrisorii de respingere este evazivă, pentru a nu jigni destinatarul. În primul rând, argumentezi refuzul pentru ca cititorul să înțeleagă cursul gândurilor tale, iar la sfârșit raportezi decizia luată.

Dar să mergem în ordine. Pentru ca refuzul să sune cât mai corect posibil pentru destinatar, trebuie să respectați următoarea schemă de redactare a refuzului:

1. Începeți scrisoarea cu un apel personal către destinatar.

„Bună, dragă Ivan Stepanovici!”

— Dragă Maria Sergheevna!

2. Mulțumiți destinatarului pentru că a răspuns la oferta dvs.:

„Suntem recunoscători pentru oportunitatea pe care ați găsit-o oferindu-ne o propunere de afaceri!”

„Vă mulțumim că ați acceptat oferta noastră”

„Vă mulțumim că ne-ați trimis CV-ul”

3. Setați contextul. Acesta ar trebui să fie un comentariu neutru care informează despre subiectul e-mailului. Nu ar trebui să existe niciun indiciu de răspuns definitiv în această parte.

„Vă informăm despre decizia comisiei de experți cu privire la cererea dumneavoastră de grant pentru organizarea unui centru de formare la distanță pe internet…”

Recunoștința și contextul scrisorii pot fi combinate într-un singur bloc:

„Vă mulțumim pentru cererea depusă pentru un grant pentru a organiza un centru de învățare pe internet la distanță și pentru a vă informa despre decizia comisiei de experți…”

4. Arată destinatarului că ai citit ceea ce refuzi. Scrisoarea de refuz trebuie să conțină fapte și cuvinte recunoscute de destinatar. Nu există nimic mai ofensator decât un refuz tipic pentru toți participanții la listele de corespondență. Mulți oameni nu mai răspund la propuneri atunci când simt că proiectul lor (cv, propunere) nici măcar nu a fost deschis. Chiar dacă aceasta este o listă de corespondență, urmăriți cuvintele, altfel riscați să pierdeți potențiali parteneri.

„Am studiat cu atenție informațiile despre experiența și cunoștințele dumneavoastră profesionale.”

„Am studiat cu atenție proiectul tău pentru...”.

„Comisia a studiat cu atenție datele și rezultatele sondajului pe care le-ați furnizat.”

5. Exprimați înțelegere și simpatie.

„Înțelegem cât de important este pentru tine să participi la acest proiect.”

„Îți împărtășim interesul pentru rezultate…”

« Membrii comisiei vă împărtășesc îngrijorarea că...”

6. Fă un compliment destinatarului, marchează avantajele ofertei, ceea ce ți-a plăcut - acest lucru îi va permite destinatarului să salveze fața.

"Organizare învățământ la distanță ar face situația mult mai bună.”

„Entuziasmul și învățarea rapidă sunt calități foarte valoroase pentru un angajat.”

„Experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție.”

7. Și acum este timpul să spui „..., dar ...”. Justificați refuzul, referindu-vă la circumstanțe obiective. Spuneți motivele într-un mod pozitiv sau neutru. Explicația nu ar trebui să arate ca niște scuze. Încercați să alegeți cele mai convingătoare argumente pentru destinatar.

„Totuși, în prezent, din cauza lipsei infrastructurii tehnice, mai puțin de 1% dintre rezidenți au acces la internet în regiuni. Planurile structurilor de stat includ un articol pentru alocarea de fonduri pentru dezvoltarea infrastructurii abia anul viitor.”

„Cu toate acestea, în acest moment căutăm un specialist calificat și cu experiență în repararea vehiculelor acestui brand. Conducerea companiei plănuiește să-și extindă personalul abia anul viitor.”

8. Refuza frumos: "... esti prea bun pentru mine."

« În lipsa posibilității tehnice de acces la internet, alocarea unui grant pentru organizarea de învățământ la distanță pare a fi oarecumprematur- lansarea unui proiect fără baza tehnică necesară nu putea decât să discrediteze o idee bună»

„Considerăm că deschiderea unui post de asistent vacant în acest moment este nepotrivită din cauza lipsei unui maestru calificat care să poată transfera cunoștințele colegilor.”

Scrisoarea de respingere trebuie să conțină o formulare clară a respingerii + o explicație clară a motivelor pentru care a fost luată decizia de respingere:

„Din păcate, în acest moment am luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în această poziție.”

9. Oferiți o alternativă destinatarului. Tratează-l cu înțelegere. Lăsați speranța pentru o viitoare cooperare destinatarului, deoarece acesta poate fi de interes pentru dvs. în viitor.

« Regretăm asta această etapă nu a putut contribui la implementarea planurilor dumneavoastră în regiuni. Poate că anul viitor situația cu furnizarea de internet va fi mai favorabilă, iar apoi aceste planuri vor fi implementate,-Vă invităm să le trimiteți la....

„Suntem pregătiți să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante”.

„Dacă circumstanțele se schimbă în viitorul apropiat, vă vom revizui cu plăcere cererea.”

Mulți specialiști în HR nu răspund CV-urilor trimise, invocând lipsa de timp. Totuși, acest lucru nu este foarte politicos, deoarece persoanele care au trimis CV-ul așteaptă rezultatele, sperând și dorind să afle despre soarta postului vacant care le-a plăcut. Alternativ, este folosită o scrisoare de respingere universală.

Vă sugerăm să luați în considerare o scrisoare universală de refuz pe un CV:

„Am analizat cu atenție CV-ul tău, dar suntem forțați să refuzăm. Candidatura dumneavoastră nu îndeplinește unele dintre cerințele care se aplică candidaților pentru acest post vacant. Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre și vă dorim mult succes.”

Ne propunem să transformăm aceeași literă universală folosind 9 secrete:

„O zi bună, Serghei!

Vă mulțumim pentru CV-ul transmis și vă vom informa despre rezultatele competiției la adresa pozitie vacanta X în compania XXX. Serviciu de personal Compania a studiat cu atenție CV-ul dvs. Înțelegem cât de important este pentru tine să câștigi competiția și să obții acest loc de muncă. Într-adevăr, experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție. Din păcate, în acest moment s-a luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în acest post. Suntem gata să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante.

Cu sinceritate,…"

Scrisorile de refuz scrise folosind cele nouă secrete propuse îl vor ajuta pe autor (compania expeditoare) să creeze imaginea unui interlocutor de afaceri competent, corect, civilizat.

• Cariera, munca, studiile

Instruire

Se pare că e mai ușor, ai găsit același produs pentru mai mult pret favorabil, și ar trebui să refuzați un alt furnizor cu care aveți o relație de afaceri de lungă durată. Dar, în acest caz, expresiile obișnuite precum „suntem forțați să refuzăm cooperarea ulterioară” pot fi interpretate greșit și percepute ca o insultă. În lumea afacerilor, ar trebui să vă tratați partenerii cu respect și să evitați o ruptură completă a relațiilor, așa că ar trebui să scrieți o scrisoare de respingere în așa fel încât să lăsați posibilitatea cooperării în viitor, deoarece este posibil ca termenii această cooperare poate fi schimbată în viitor în beneficiul dumneavoastră.

În primul rând, ar trebui să vă acordați intern că nu veți scrie nimic rău, iar refuzul de a comunica în afaceri nu înseamnă deloc un fel de ofensă. Atât tu, cât și partenerii tăi permanenți își urmăresc obiectivele, pot coincide sau nu, dar fiecare dintre voi are dreptul să le atingă în orice mod mai profitabil, optim și mai rațional. Sarcina ta este să refuzi în cea mai tactică și corectă formă. A face acest lucru nu este atât de dificil.

Când scrieți o declinare a răspunderii, adresarea personală este deosebit de importantă. Începeți cu un astfel de apel: „Bună ziua, dragă Ivan Ivanovici!”. Asigurați-vă că îi mulțumiți partenerului pentru acele propuneri de afaceri pe care vi le-a trimis sau pentru cooperarea pe termen lung. Aici este necesar să se precizeze că aceste propuneri au fost analizate cu atenție de către dumneavoastră sau că această cooperare v-a fost utilă. Este necesar ca destinatarul dumneavoastră să vadă în text acele fapte și cuvinte care îi sunt familiare. Aceasta servește ca o confirmare a sincerității cuvintelor tale.

Revenind la refuzul propriu-zis, este necesar să articulezi clar atât refuzul în sine, cât și motivele care te-au determinat să respingi oferta sau să suspendi cooperarea ulterioară. De exemplu: „În prezent, nu putem accepta oferta dumneavoastră, deoarece compania noastră nu este în măsură să achiziționeze bunurile oferite la prețurile indicate” sau: „Suntem obligați să refuzăm temporar să cooperăm cu dumneavoastră în această problemă, deoarece ni s-a oferit conditii mai favorabile care permit imbunatatirea performantelor firmei noastre.

Scrisoarea de refuz ar trebui să conțină o mențiune despre opțiuni alternative de cooperare în viitor: „Ne exprimăm speranța că cooperarea noastră va continua, iar în viitor vom rămâne parteneri și vom putea implementa câteva proiecte noi”.

Oamenii trebuie ajutați, dar uneori circumstanțele sunt de așa natură încât tu nu poți face asta, sau individul încearcă să-și atârne problemele pe tine. În caz de refuz, în orice caz, trebuie să fii politicos și să încerci să nu jignești persoana.

În anumite situatii de viata trebuie să fii capabil să spui „nu”. Acest lucru simplifică foarte mult viața și elimină problemele. Uneori este foarte dificil să refuzi o persoană, totuși, consimțământul poate atrage o serie de dificultăți. Nu este nevoie să fii nepoliticos, mai ales dacă trebuie să comunici mai departe cu acest individ. Există anumite modalități de a refuza politicos.

Consimțământ pe termen lung

Aceasta este o situație în care o persoană nu pare să refuze, dar în același timp nu îndeplinește cererea. Întinde în timp executarea sarcinii. Individul așteaptă și așteaptă, se sătura de asta și apelează la o altă persoană pentru ajutor. Desigur, o persoană poate fi jignită de pierderea atât de mult timp în așteptare, așa că este mai bine să folosiți această metodă cât mai puțin posibil.

Lipsa de timp

Puteți aduce argumente puternice despre imposibilitatea de a face ceva, referindu-vă la volumul total de muncă. Din politețe, vă puteți oferi serviciile după o perioadă destul de lungă de timp.

Dificultăți

În acest caz, puteți spune persoanei despre dificultățile vieții pe care le întâmpinați. Faceți clar că acum nu depinde de el.

Acestea sunt cele mai comune moduri de a refuza politicos. Fiecare situație este individuală și puteți găsi o nouă abordare psihologică a acestei probleme.

Tamara Vorotyntseva - Director de dezvoltare al companiei de formare „BUSINESS PARTNER” (Moscova). Practicant business coach, autor al cărții „Building a personal training system” și publicații în publicații de afaceri din Rusia, Kazahstan și Ucraina. Creatorul listei de corespondență pe Internet: „Corespondențele prin e-mail în afaceri” pe serverul subscribe.ru! Cartea este un ghid practic pentru oamenii de afaceri care corespondează activ cu clienții și partenerii. Prezintă instrumente care vor contribui la eficientizarea comunicațiilor electronice, optime din punct de vedere al timpului și al rezultatului și, pe cât posibil, în conformitate cu regulile și reglementările adoptate în comunitatea de afaceri modernă. Autorul dă sfaturi practice, ilustrează observațiile sale cu cazuri reale, dă concluzii argumentate. Textul cărții este bogat în exemple recognoscibile de corespondență comercială reală. Autorul ne împărtășește observațiile, tehnicile, „trucurile” care pot afecta semnificativ eficiența și eficacitatea unui e-mail de afaceri. Dacă ești un om de afaceri și este important pentru tine să scrii rapid, concis, competent, în conformitate cu regulile unui bun ton de afaceri, această carte va deveni asistentul tău de încredere.

Carte:

Scrisoare de respingere

Scrisoare de respingere

O situație în care un client ne cere ceva, dar nu putem satisface această solicitare.

Care este de obicei dificultatea?

Nu putem face concesii destinatarului („bun”, de încredere, permanent).

Urăm să spunem nu.

Cum pot fi depășite aceste dificultăți?

1. Este important să aveți o poziție internă clară în afaceri.

2. Este util să cunoașteți algoritmul corect de respingere.

Și acum încă puțin.

Cum se scrie o scrisoare de respingere

Deci, pentru a scrie un refuz de a nu vă provoca stres intern, este important să realizați următoarele:

1. Sunteți în afaceri.

2. Afacerile sunt o sferă de interacțiune în care fiecare dintre părți își urmărește propriile obiective.

3. Scopurile părților nu coincid întotdeauna.

4. Este important să păstrați respectul reciproc și să înțelegeți că fiecare are dreptul la propriile interese.

5. Reprezentați interesele de afaceri ale companiei dumneavoastră.

6. Cazul de eșec este un caz absolut normal pentru orice afacere.

7. Mai mult, aceasta este o situație comună cu care este important să înveți să lucrezi competent.

A învăța cum să refuzi în mod competent înseamnă să înveți cum să o faci cât mai corect posibil.

Scrisoare de cerere:

De la: Andrey Vykhin

Trimis: vineri, 03 octombrie 2009, ora 17:49

Către: Mihail Mihailov

Subiect: cerere formală

Bună ziua, dragă Michael!

Îți fac o cerere oficială.

Firma noastra este angajata in vanzarea si întreținere marfă şi echipament de constructie si furnizarea de piese de schimb. Din 2002 suntem clienții tăi obișnuiți și partenerii de afaceri.

Datorită situației dificile de pe piața camioanelor și utilajelor de construcții și a reducerii bugetului de exploatare campanii de publicitate facem apel la dvs. cu o solicitare de a ne acorda o reducere de 20% la plasarea reclamelor exterioare.

Vă mulțumim anticipat pentru înțelegere și sprijin.

Cu sinceritate,

Andrei Vykhin

Director de marketing

Răspuns de respingere:

De la: Mihail Mihailov

Trimis: vineri, 04 octombrie 2009, ora 11:02

Către: Andrey Vykhin

Subiect: Re: Cerere oficială

Dragă Andrei Ivanovici!

Vă exprim sincera recunoștință pentru cooperarea îndelungată cu compania noastră.

Referitor la întrebarea dvs., reduceri la publicitate in aer liber la noi sunt cumulate și sunt calculate din volumul total de servicii prestate și plătite în ultimele 365 de zile (12 luni). Scara reducerilor este aceeași pentru toți clienții și partenerii noștri. Ți-l trimit în aplicație.

Fiecare companie care lucrează activ primește în mod regulat scrisori cu diferite oferte. Aceasta poate fi o propunere de cooperare (comercială), de participare la un eveniment (conferință, seminar, sărbătoare), etc. Scrisorile de anchetă, reclamațiile, mementourile etc. sunt, de asemenea, obișnuite în circulație între organizații. Astfel, corespondența primită a unei întreprinderi poate ajunge la zeci sau chiar sute de mesaje diferite care necesită un răspuns.

Cum se emite o derogare

Luarea în considerare a unei scrisori nu garantează în niciun caz că reprezentantul organizației care a primit-o fara esec va răspunde cu consimțământ la oferta, cererea sau revendicarea conținută în acesta. Dimpotrivă, în multe cazuri angajații companiilor scriu refuzuri.

Dar pentru a refuza corect, sunt necesare anumite abilități. Este important să nu jignești expeditorul scrisorii cu conținut negativ - acest lucru este dictat nu numai de regulile de curtoazie elementară de afaceri, ci și de posibilitatea ca în viitor să devină client, client sau partener.

Informații generale despre o scrisoare de afaceri

Toată corespondența oficială este supusă anumitor reguli de redactare. În primul rând, trebuie amintit că, în ciuda faptului că conținutul scrisorii poate fi complet arbitrar, structura și compoziția acesteia trebuie să respecte standardele adoptate în proiectarea documentelor de afaceri, adică. împărțit condiționat în trei părți: începutul (adresa și antetul scrisorii), secțiunea principală și încheierea (semnătura și data).

Stilul de scriere trebuie să fie restrâns, concis, fără propoziții „încărcate” inutil, terminologie specifică complexă. Refuzul trebuie făcut cât se poate de corect, grosolănia, blasfemia și alte manifestări extreme sunt inacceptabile în el. La formarea unei scrisori, este necesar să se țină cont de normele limbii ruse în ceea ce privește cultura vorbirii, vocabularul, gramatica, ortografie și stilul.

Refuzul poate fi nemotivat, dar este totuși mai bine dacă scrisoarea îi indică motivul.

Dacă răspunsul este detaliat și detaliat, atunci ar trebui împărțit în paragrafe sau paragrafe - în acest fel percepția textului este mult facilitată.

În caz de refuz, nu este necesar să tăiați umărul și să „ardeți poduri”, este recomandabil să părăsiți calea pentru retragere, adică să mulțumiți pentru atenția acordată și să vă exprimați speranța pentru posibilitatea unei cooperări ulterioare. Pentru a face acest lucru, puteți specifica condițiile pe care le poate îndeplini destinatarul pentru a le stabili relații de afaceri. Dacă există o oportunitate de a sfătui o întreprindere care ar fi de asemenea de acord cu cooperarea sau cu alte propuneri făcute în mesajul original, atunci nu trebuie neglijată - aceasta va lăsa o amprentă bună în memoria destinatarului.

În numele cui să scrie

Refuzul trebuie scris strict pe numele persoanei care a semnat scrisoarea originală. În caz contrar, refuzul poate să nu ajungă la destinatar sau să nu se piardă în fluxul de corespondență primită. Cu toate acestea, dacă nu a existat nicio semnătură a unei anumite persoane sub scrisoarea de ofertă, atunci poate fi utilizată o formă neutră de adresă (de exemplu, sub forma unui simplu salut „Bună ziua”).

Consultanță juridică gratuită:

Redactarea unei scrisori de respingere

Scrisoarea poate fi scrisă de mână (acest format va vorbi despre o atitudine specială, caldă față de destinatar) sau tipărită pe computer.

În acest caz, este permisă utilizarea unei simple foaie de hârtie sau a unui formular cu detaliile companiei și un logo al companiei.

Scrisoarea de refuz este formată într-un singur exemplar original, trebuie datată și numerotată (în conformitate cu fluxul de documente al întreprinderii). În același timp, informațiile despre aceasta ar trebui incluse în jurnalul de corespondență de ieșire, notând data, numărul și pe scurt - conținutul acesteia. În viitor, acest jurnal poate deveni o dovadă a creării și transmiterii mesajului.

Cine trebuie să semneze

În mod ideal, sub scrisoare ar trebui să existe un autograf al directorului organizației, dar poate că acest lucru este departe de a fi întotdeauna (și aproape complet exclus în întreprinderile cu un număr mare de angajați și mulți diviziuni structurale). Prin urmare, orice angajat al companiei autorizat să creeze acest tip de documentație și îndreptățit să semneze corespondența poate semna o scrisoare de refuz. Poate fi secretar, avocat, șef sau specialist al oricărui departament.

Cum se trimite o scrisoare

Scrisoarea poate fi trimisă căi diferite, în timp ce cel mai bine este să-l alegi pe cel prin care a venit mesajul original. Trimiterea prin poștă rusă este cea mai acceptabilă, dar în acest caz ar trebui să luați o comandă înregistrată cu chitanță de retur, puteți utiliza și un transfer prin reprezentant sau curier (această metodă garantează o livrare mai rapidă). Utilizarea faxului, a mijloacelor electronice de comunicare și chiar retele sociale sau mesagerii instant (dar numai cu condiția ca însuși expeditorul scrisorii inițiale să folosească acest mod de comunicare).

Consultanță juridică gratuită:

Scrisoare de necooperare

Dacă trebuie să creați o scrisoare de refuz de a coopera, vedeți eșantionul acesteia și comentariile la aceasta.

1. La începutul scrisorii, scrieți cui este destinată: indicați numele organizației, funcția și numele complet al reprezentantului acesteia, în numele căreia scrieți răspunsul. Folosește o formă politicoasă de adresă, mulțumesc pentru atenția acordată companiei tale și apoi treci la esența mesajului.
2. Asigurați-vă că vă referiți la scrisoarea de răspuns la care scrieți un refuz, indicați circumstanțele care au provocat reacția negativă. Dacă oponentul dumneavoastră a atașat propunerii sale alte documente, indicați că le-ați citit.
3. Dacă este posibil, exprimați în scrisoare o exprimare a speranței că cooperarea va avea loc totuși, fără a nu introduce condițiile care trebuie îndeplinite pentru aceasta.
4. În cele din urmă, semnați scrisoarea și datați-o.

Scrisoare de refuz de a participa la eveniment

Când scrieți o scrisoare de refuz de a participa la un eveniment, utilizați recomandările de mai sus pentru o scrisoare de refuz de a coopera. Totul în scrisoare este standard, dar obligatoriu: informații despre expeditor și destinatar, apoi contestația, refuzul în sine cu mențiunea propunerii de participare la eveniment și a împrejurărilor care au dus la răspunsul negativ, apoi semnătura și data .

Scrisoare de respingere a ofertei de muncă

Nu numai de la întreprindere poate primi o scrisoare de refuz. În unele cazuri, poate fi exprimat de o persoană care nu are nicio legătură cu firma: de exemplu, un candidat pentru un post. Dacă sunteți doar o astfel de persoană, formați un refuz, de asemenea, în conformitate cu regulile și reglementările documentației de afaceri. Folosiți politețe, indicați numele postului care vi se oferă, precum și motivul pentru care îl refuzați (nu uitați că potential angajator poate reconsidera condițiile postului care vi se oferă). Asigurați-vă că semnați și datați la sfârșit.

Scrisoare de refuz de ofertă (Eșantioane)

Dragă Albert Semenovici,

Am studiat cu atenție conceptul reclamei propuse de dvs. Ideea ta este profesionistă și creativă, dar nu reflectă cu exactitate viziunea noastră asupra proiectului. Momentan am decis să încheiem un acord cu o altă agenție de publicitate.

Consultanță juridică gratuită:

Multumesc pentru oferta.

Dragă Albert Vasilevici,

Vă mulțumim pentru timpul acordat participării la concursul anunțat. Ideea si metodele de implementare a proiectului dumneavoastra sunt pe deplin multumite de managementul companiei noastre, dar pretul pe care l-ati declarat este insuportabil pentru bugetul nostru. Acum am încheiat un acord cu o altă companie, dar dacă situația noastră financiară se îmbunătățește anul viitor, cu siguranță vă vom contacta.

Dragă Albert Semenovici,

Am acceptat verdictul nostru cu privire la participarea dumneavoastră la licitația pentru achiziționarea de echipamente medicale. Propunerea dumneavoastră a interesat conducerea companiei noastre, dar, din păcate, nu putem îndeplini unele dintre condițiile pe care le-ați stabilit.

Consultanță juridică gratuită:

Acum am încheiat un contract cu o altă firmă, dar cu siguranță vă vom informa despre noi licitații.

Dragă Albert Semenovici,

Vă mulțumim pentru timpul acordat descrierii în detaliu a condițiilor ofertei dvs. Conducerea companiei noastre a recunoscut-o ca fiind foarte interesantă și profitabilă, dar momentan nu avem nevoie de noi contracte.

Nu ai găsit un răspuns la întrebarea ta? Aflați cum să vă rezolvați problema particulară - sunați chiar acum:

(St.Petersburg)

Consultanță juridică gratuită:

9 secrete despre cum să scrii o scrisoare de respingere

Scrisorile de respingere sunt o parte integrantă a corespondenței de afaceri, deși nu sunt cele mai plăcute. Cu toate acestea, într-un fel sau altul, dar în corespondența de afaceri, întâlnim constant situații în care este necesar să spunem „nu”. Motivele refuzului sunt diferite: pot fi atât obiective, cât și subiective.

Dificultăți în pregătirea scrisorilor de refuz apar atunci când:

• este necesar să refuzi un destinatar „interesant” din mai multe motive obiective;
• neplăcut de refuzat;
• este important să se mențină locația și loialitatea destinatarului.

Cum să scrii o scrisoare de refuz politicos și corect, pentru ca remușcarea să nu te chinuie, iar destinatarul să nu te ștergă pentru totdeauna din memoria lui?

În primul rând, luați atitudine, negând cuiva faptul că „nu” este doar o parte a unui dialog de afaceri constructiv. Fiecare participant la acest dialog își urmărește propriile obiective și interese, care, din mai multe motive, pot să nu coincidă întotdeauna. Astfel, refuzul este o practică comună în lumea afacerilor, cu care trebuie să înveți să lucrezi cu competență.

Consultanță juridică gratuită:

În al doilea rând, refuză cu înțelepciune. O negare sensibilă este o negare corectă. Arătați că respectați și înțelegeți poziția destinatarului, dar, după cum se spune, propria cămașă este mai aproape de corp.

În acest articol, veți afla 9 secrete despre cum să scrieți o scrisoare de respingere corectă.

Deci, modalitatea scrisorii de respingere este evazivă, pentru a nu jigni destinatarul. În primul rând, argumentezi refuzul pentru ca cititorul să înțeleagă cursul gândurilor tale, iar la sfârșit raportezi decizia luată.

Dar să mergem în ordine. Pentru ca refuzul să sune cât mai corect posibil pentru destinatar, trebuie să respectați următoarea schemă de redactare a refuzului:

1. Începeți scrisoarea cu un apel personal către destinatar.

„Bună, dragă Ivan Stepanovici!”

Consultanță juridică gratuită:

— Dragă Maria Sergheevna!

2. Mulțumiți destinatarului pentru că a răspuns la oferta dvs.:

„Suntem recunoscători pentru oportunitatea pe care ați găsit-o oferindu-ne o propunere de afaceri!”

„Vă mulțumim că ați acceptat oferta noastră”

„Vă mulțumim că ne-ați trimis CV-ul”

Consultanță juridică gratuită:

3. Setați contextul. Acesta ar trebui să fie un comentariu neutru care informează despre subiectul e-mailului. Nu ar trebui să existe niciun indiciu de răspuns definitiv în această parte.

„Vă informăm despre decizia comisiei de experți cu privire la cererea dumneavoastră de grant pentru organizarea unui centru de formare la distanță pe internet…”

Recunoștința și contextul scrisorii pot fi combinate într-un singur bloc:

„Vă mulțumim pentru cererea depusă pentru un grant pentru a organiza un centru de învățare pe internet la distanță și pentru a vă informa despre decizia comisiei de experți…”

4. Arată destinatarului că ai citit ceea ce refuzi. Scrisoarea de refuz trebuie să conțină fapte și cuvinte recunoscute de destinatar. Nu există nimic mai ofensator decât un refuz tipic pentru toți participanții la listele de corespondență. Mulți oameni nu mai răspund la propuneri atunci când simt că proiectul lor (cv, propunere) nici măcar nu a fost deschis. Chiar dacă aceasta este o listă de corespondență, urmăriți cuvintele, altfel riscați să pierdeți potențiali parteneri.

Consultanță juridică gratuită:

„Am studiat cu atenție informațiile despre experiența și cunoștințele dumneavoastră profesionale.”

„Am studiat cu atenție proiectul tău pentru...”.

„Comisia a studiat cu atenție datele și rezultatele sondajului pe care le-ați furnizat.”

5. Exprimați înțelegere și simpatie.

„Înțelegem cât de important este pentru tine să participi la acest proiect.”

„Îți împărtășim interesul pentru rezultate…”

Consultanță juridică gratuită:

„Membrii comisiei vă împărtășesc îngrijorarea că...”

6. Fă un compliment destinatarului, marchează avantajele ofertei, ceea ce ți-a plăcut - acest lucru îi va permite destinatarului să salveze fața.

„Organizarea învățământului la distanță ar îmbunătăți semnificativ situația”.

„Entuziasmul și învățarea rapidă sunt calități foarte valoroase pentru un angajat.”

„Experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție.”

Consultanță juridică gratuită:

7. Și acum este timpul să spui „..., dar ...”. Justificați refuzul, referindu-vă la circumstanțe obiective. Spuneți motivele într-un mod pozitiv sau neutru. Explicația nu ar trebui să arate ca niște scuze. Încercați să alegeți cele mai convingătoare argumente pentru destinatar.

„Totuși, în prezent, din cauza lipsei infrastructurii tehnice, mai puțin de 1% dintre rezidenți au acces la internet în regiuni. Planurile structurilor de stat includ un articol pentru alocarea de fonduri pentru dezvoltarea infrastructurii abia anul viitor.”

„Cu toate acestea, în acest moment căutăm un specialist calificat și cu experiență în repararea vehiculelor acestui brand. Conducerea companiei plănuiește să-și extindă personalul abia anul viitor.”

8. Refuza cu grație: „... ești prea bun pentru mine”.

„În lipsa posibilității tehnice de acces la internet, alocarea unui grant pentru organizarea de învățământ la distanță pare oarecum prematură – lansarea unui proiect fără baza tehnică necesară nu ar putea decât să discrediteze o idee bună”

Consultanță juridică gratuită:

„Considerăm că deschiderea unui post de asistent vacant în acest moment este nepotrivită din cauza lipsei unui maestru calificat care să poată transfera cunoștințele colegilor.”

Scrisoarea de respingere trebuie să conțină o formulare clară a respingerii + o explicație clară a motivelor pentru care a fost luată decizia de respingere:

„Din păcate, în acest moment am luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în această poziție.”

9. Oferiți o alternativă destinatarului. Tratează-l cu înțelegere. Lăsați speranța pentru o viitoare cooperare destinatarului, deoarece acesta poate fi de interes pentru dvs. în viitor.

„Regretăm că în această etapă nu am putut contribui la implementarea planurilor dumneavoastră în regiuni. Poate că anul viitor situația cu furnizarea de internet va fi mai favorabilă, iar apoi aceste planuri vor fi implementate - vă sugerăm să le trimiteți spre considerare la ....

Consultanță juridică gratuită:

„Suntem pregătiți să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante”.

„Dacă circumstanțele se schimbă în viitorul apropiat, vă vom revizui cu plăcere cererea.”

Mulți specialiști în HR nu răspund CV-urilor trimise, invocând lipsa de timp. Totuși, acest lucru nu este foarte politicos, deoarece persoanele care au trimis CV-ul așteaptă rezultatele, sperând și dorind să afle despre soarta postului vacant care le-a plăcut. Alternativ, este folosită o scrisoare de respingere universală.

Vă sugerăm să luați în considerare o scrisoare universală de refuz pe un CV:

„Am analizat cu atenție CV-ul tău, dar suntem forțați să refuzăm. Candidatura dumneavoastră nu îndeplinește unele dintre cerințele care se aplică candidaților pentru acest post vacant. Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre și vă dorim mult succes.”

Consultanță juridică gratuită:

Ne propunem să transformăm aceeași literă universală folosind 9 secrete:

„O zi bună, Serghei!

Vă mulțumim pentru CV și dorim să vă informăm despre rezultatele concursului pentru postul vacant X în compania XXX. Departamentul de personal al companiei a studiat cu atenție CV-ul dumneavoastră. Înțelegem cât de important este pentru tine să câștigi competiția și să obții acest loc de muncă. Într-adevăr, experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție. Din păcate, în acest moment s-a luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în acest post. Suntem gata să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante.

Scrisorile de refuz scrise folosind cele nouă secrete propuse îl vor ajuta pe autor (compania expeditoare) să creeze imaginea unui interlocutor de afaceri competent, corect, civilizat.

Consultanță juridică gratuită:

Numai utilizatorii înregistrați autorizați au posibilitatea de a adăuga publicații.

© HR-Portal: Comunitatea managerilor de resurse umane

Scrisoare de respingere

Din păcate, există momente când trebuie să scriem scrisori de afaceri cu o conotație negativă. Astfel de scrisori includ plângeri, revendicări și eroul acestui articol: o scrisoare de refuz. Dorința de a salva fața și de a menține o imagine de afaceri dictează anumite reguli pentru scrierea unor astfel de scrisori: este important să nu jignești destinatarul și să rămâi alături de el, dacă nu în condiții prietenești, atunci măcar în condiții loiale. Astăzi vom lua în considerare structura scrisorilor de respingere și vom oferi exemple de formulare pentru text.

Structura unei scrisori de respingere de afaceri este aceeași ca în orice altă scrisoare de afaceri. Vă recomand să citiți și acest articol, deoarece majoritatea detaliilor scrisorii de refuz sunt întocmite într-un mod complet standard, și despre ele nu vom vorbi aici, concentrându-ne pe text Refuzul este scris pe antetul de organizația, semnat de directorul general sau autorizat oficialși apoi înregistrat. Apoi, luați în considerare caracteristicile de design ale unor detalii și părți semantice ale scrisorii.

Consultanță juridică gratuită:

Scrisoare de respingere: cum se scrie un titlu?

Sau, după cum se spune uneori, subiectul scrisorii. Există o mică subtilitate din domeniul etichetei aici: dacă dați dovadă de negativitate și negare evidentă, acest lucru nu va adăuga „plusuri” în ochii partenerului dvs. Subiectul scrisorii dumneavoastră de răspuns nu trebuie să indice decizia dumneavoastră de a refuza nimic. Este mai bine să scrieți neutru: „Cooperare”, „Cu privire la garanție”, „Cu privire la semnarea contractului”, etc.

Deoarece scrisoarea de respingere este aproape întotdeauna o scrisoare de răspuns, puteți păstra subiectul care a fost menționat în scrisoarea de solicitare.

Text

Textul scrisorii începe cu un apel către destinatar prin nume și patronim. Dacă se știe doar numele de familie, atunci ne adresăm după nume, dar nu mai scriem inițiale și nu uităm că în Rusia adresa general acceptată pentru un astfel de caz este „domnule” sau „doamna”.

Dragă Oleg Olegovich!

Stimate domnule Makarenko!

Consultanță juridică gratuită:

Stimata doamna Mitrofanova!

Dacă ne îndoim chiar și de numele destinatarului, scriem pur și simplu „Stimați domni!”

Spre deosebire de o scrisoare de ofertă sau de o plângere, o scrisoare de refuz este scrisă numai ca răspuns la scrisoarea sau cererea oficială a altcuiva. Atunci când compuneți textul unei astfel de scrisori, trebuie avut în vedere că aceasta trebuie să conțină neapărat un link către cerere, care este plasat la începutul textului sau (și mai bine și absolut corect) este plasat într-o cerință specială - în mărcile speciale situate sub câmpurile pentru numărul și data literei:

Pe _____________ din __________ - aici sunt scrise datele cererii.

Dacă antetul companiei dvs. nu furnizează aceste câmpuri speciale, primul paragraf al respingerii va începe cu un link către scrisoarea de solicitare:

Consultanță juridică gratuită:

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 1 iulie 2015 nr. 434, vă informăm că...

Înainte de a refuza, trebuie să-ți exprimi regretul pentru acest lucru. Puteți pregăti mai multe fraze „șablon”. De exemplu:

Din păcate, suntem forțați să vă refuzăm oferta din cauza...

Dacă la cerere au fost anexate documente, merită să se arate în scrisoare că le-ați citit. Acest lucru va arăta că nu ați respins propunerea, ci ați analizat-o cu atenție. În acest caz, următoarele fraze sunt incluse în scrisoare:

Am analizat cu atenție oferta dvs....

Am studiat cu atenție documentele depuse de dvs....

În cazul redactării unui refuz al unei oferte comerciale, trebuie neapărat să mulțumiți pentru oferta trimisă și pentru faptul că compania dumneavoastră a fost considerată un posibil partener. Acest lucru se aplică tuturor. Chiar dacă ai mare corporație, care are multe sucursale în Federația Rusă și CSI, iar oferta a venit de la un SRL start-up, nu uitați de eticheta în afaceri. În plus, cine știe, poate că în viitor va fi profitabil să lucrați cu această companie anume. Același lucru este valabil și pentru cei care vă trimit CV-urile lor: trebuie să refuzați corect și cu recunoștință pentru atenția acordată.

Vă mulțumim pentru materialele oferite și pentru interesul dumneavoastră față de compania noastră. Având în vedere cu atenție opțiunile posibile de cooperare, noi, din păcate, suntem forțați să refuzăm.

Din pacate, in momentul de fata, suntem nevoiti sa va refuzam in legatura cu intretinerea preventiva anuala.

Din păcate, nu avem în flota noastră Vehicul capacitatea de transport necesară și, prin urmare, suntem nevoiți să refuzăm să vă transportăm.

Ne pare rău, dar momentan nu vă putem oferi echipamentul necesar datorită faptului că se află în orașul Kursk și va fi transportat la Moscova abia la sfârșitul acestei luni.

De multe ori nu vă puteți ajuta partenerul sau clientul în niciun fel, iar apoi scrisoarea poate fi încheiată în mod standard indicând motivul refuzului. Dar dintr-o dată poți să dai cu adevărat sfat util pentru a ajuta la rezolvarea situației? Dacă ești sigur că partenerul tău poate fi util trimis oferi, sau știți care dintre organizațiile cunoscute poate merge cu adevărat înainte și oferă asistență, scrieți despre asta. Dacă aveți chiar și o mică șansă de a rezolva situația într-un mod pozitiv, atunci acesta va fi doar un plus pentru reputația companiei dumneavoastră.

Urmând aceste reguli simple, puteți scrie o scrisoare de respingere a afacerii cu adevărat competentă.

• MS Office (17)
• Webinarii (4)
• feluri scrisori de afaceri (9)
• Documente interne (13)
• Întrebări și răspunsuri (2)
• Mișcarea documentelor (12)
• Noutăți pentru parteneri (2)
• Documente de reglementare (13)
• Socializare la locul de muncă (20)
• Resurse umane (60)
• Trimiterea documentelor (10)
• Psihologie (6)
• Detalii document (19)
• Sfaturi în carieră (1)
• Creați documente (46)
• Contabilitatea documentelor (12)
• Depozitare documente (39)
• Etichetă (2)

Primiți prin e-mail programele webinarilor și informații despre reduceri

Copyright © IP Kozhanova Evgenia Nikolaevna. Toate drepturile rezervate.

Proiect „Secretar excelent – ​​Lucrăm corect cu documentele!” nu constituie consiliere juridică.

Consultanta juridica

asistenta legala

Scrisoare comercială de respingere - respingere |

Practica de a scrie scrisori de afaceri nu înseamnă întotdeauna a scrie scrisori pozitive. Există scrisori de plângere, și plângeri și scrisori de refuz. Despre ele vom vorbi în acest articol. A spune „nu” nu este deja ușor, și chiar și eticheta în afaceri presupune să o faci în așa fel încât să păstrezi atât relația, cât și imaginea unui partener cât mai loial interlocutorului. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra structurii literelor de respingere; aici veți găsi mostre de clișee de vorbire pentru scrierea acestor scrisori.

Ca orice scrisoare de afaceri, o scrisoare de refuz este scrisă pe antetul organizației și este supusă înregistrării obligatorii. De asemenea, structura unei scrisori de respingere nu este diferită de o scrisoare obișnuită.

Destinatarul este scris primul. Acesta este managerul care a semnat scrisoarea de cerere (adică nu neapărat CEO, este posibil ca o altă persoană - trebuie să vă uitați la scrisoarea la care este dat răspunsul).

Subiectul scrisorii. In practica comunicare de afaceri nu este obișnuit să faci titluri negative și negative. Deci este aici: subiectul scrisorii este cererea cu care vi s-a adresat. Subiectul nu raportează că cererea a fost respinsă.

Despre lucrare

Despre încheierea contractului

Recurs. Nu este nimic nou aici: prin nume și patronimic pentru semnatarul scrisorii de cerere, însoțindu-le cu cuvântul „Dragă”.

Particularitatea textului scrisorii de refuz este că este întotdeauna scrisă ca răspuns, deoarece nu poți refuza fără a asculta cererea. Prin urmare, scrisoarea de respingere ar trebui să conțină un link către cerere. Un alt element obligatoriu al unei astfel de scrisori este regretul pentru refuz.

Exemple de fraze clișee pentru a exprima regretul:

Din păcate, trebuie să vă negăm...

Îmi pare rău să anunț refuzul

Către ref. Din 09.01.13 nr.5 (intrare din 10.01.13 nr.23) vă informăm că...

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră de alocare cu titlu gratuit de echipamente, prezentată în scrisoarea din 09.01.13 nr. 17 (intrare din 10.01.13 nr. 123), vă informăm că...

Dacă solicitantul ne-a trimis câteva documente spre considerare, este important să arătăm că le-am primit și le-am citit. În acest caz, scrisoarea începe astfel:

Am citit cu atenție documentele pe care le-ați furnizat și am ajuns la concluzia că...

Comisia a luat în considerare cererea dumneavoastră și vă mulțumește pentru trimiterea la timp a materialelor, totuși...

Am analizat materialele prezentate de dvs. și vă împărtășim îngrijorarea cu privire la situația de mediu din regiune.

Suntem pe deplin de acord cu punctul dumneavoastră de vedere cu privire la cheltuirea fondurilor și vă mulțumim pentru materialele statistice furnizate.

Dacă scrieți o respingere a unei oferte comerciale, este indicat să subliniați avantajele acesteia și să mulțumiți expeditorului pentru că v-a ales ca posibil partener. (Chiar dacă sunteți un holding mare și oferta a venit de la un SRL nou-înființat, regulile de etichetă în afaceri sunt aceleași pentru toată lumea.) Același lucru este valabil și pentru respingerile trimise ca răspuns la CV-uri. Acest lucru vă va permite să mențineți o relație cu o potențială contraparte sau un angajat cu experiență, ca să spunem așa, „lăsați ușa deschisă”, de exemplu:

Vă mulțumim că ați trimis prezentarea. L-am studiat cu atenție și te considerăm un partener foarte promițător, dar suntem forțați să refuzăm să cooperăm cu tine...

Apoi ar trebui să precizați motivul refuzului. Motivul trebuie să fie obiectiv și, de preferință, mai mult sau mai puțin valabil. Chiar dacă directorul tău i-a certat pe expeditorii scrisorii de pe fața pământului și ți-a ordonat să-i trimiți în iad, regulile impun un refuz corect și justificat.

forțat să vă refuze în... din cauza lipsei capacității tehnice

din pacate, baza materiala si tehnica nu ne permite..., din cauza careia suntem nevoiti sa va refuzam in...

Ne pare rău să vă informăm că toate locurile din... sunt ocupate, motiv pentru care suntem nevoiți să vă refuzăm...

cu toate acestea, postul vacant... este deja ocupat și, prin urmare, suntem nevoiți să vă refuzăm angajarea.

În sfârșit, în concluzie, este de dorit să se ofere destinatarului o soluție alternativă la problema. Desigur, dacă nu îl poți ajuta deloc, nu ar trebui să reinventezi roata. Dar dintr-o dată știi cine poate fi cu adevărat utilă oferta lui, cine te poate ajuta sau (dacă o persoană tocmai a ajuns la adresa greșită) unde ar fi trebuit să bati la ușă inițial, sau partenerii tăi de afaceri și-au pierdut picioarele în căutarea doar un astfel de angajat ... Dacă există posibilitatea de a rezolva situația în mod pozitiv și situația merită, atunci trebuie să o faci.

Vă invităm să puneți această întrebare pentru...

Dacă aveți o astfel de întrebare, vă rugăm să contactați...

Imagine de David-Castillo-Dominici / www. fotografii digitale gratuite. net Articole conexe

Etichete: documentare, ieșire, scris scrisori, stil documente de afaceri

(corespondenta electronica)

Scrisoare de ofertă de cooperare

Subiect: propunere de cooperare.
Date: 20.05.0216
Din: [email protected]
La: [email protected]

Președinte al Consiliului
Uniunea Producătorilor produse alcoolice
Dobrov D.E.

Dragă Dmitri Evgenievici!

Uniunea Producătorilor de Produse Alcoolice (SPAP) este principala asociație a liderilor din industria autohtonă a alcoolului. Munca activă desfășurată de organizația dumneavoastră în legătură cu crearea în Federația Rusă a unei piețe civilizate pentru băuturi alcoolice și alcoolice este o chestiune de respect.

Fără îndoială, preocuparea pentru calitatea și siguranța produselor fabricate este una dintre sarcinile prioritare ale SPAP, iar participanții săi sunt producători conștiincioși care acordă o mare atenție acestor aspecte.

AIG este una dintre cele mai mari instituții de asigurări din lume. companie internationala este pe piața asigurărilor de 90 de ani și are birouri în 160 de țări. Divizia rusă a companiei funcționează de mai bine de 15 ani.

Colaborarea cu producătorii de alimente și băuturi este prioritate compania noastră. Ghidat de mulți ani de experiență internațională a AIG în Rusia, a fost dezvoltat un program unic de asigurare pentru întreprinderile din industria alcoolului (asigurare de răspundere civilă pentru produse și rechemare a produselor de pe piață).

Noi credem că acest program prezintă un potențial interes pentru participanții la SPAP, cum ar fi un produs precum alcoolul necesită o abordare specială a calității materiilor prime, a ambalajului și a siguranței pentru consumator.

Pe baza celor de mai sus, facem apel la dumneavoastră cu o propunere de a discuta potențialul de cooperare în acest domeniu.

Vă vom fi recunoscători pentru evaluarea profesională a unei astfel de cooperări și vă vom cere să stabiliți procedura de interacțiune ulterioară între companiile noastre. Suntem gata să luăm în considerare oricare dintre sugestiile dumneavoastră cu privire la formatul lucrului comun.

Cu sinceritate,

Andreev Pavel

Vicepreședinte al AIG
Tel.: 8-495-ххх-хх-хх
8-915-xxx-xxx-xx
[email protected]

Scrisoare de invitație

Subiect: Invitație la un seminar
Date: 25.06.2016
De la: Anna Simonova
Către: xxx-xxx-xxx

Stimați parteneri,

17 martie 2016 vă invităm să vă alăturați seminarului privind construirea de programe internaționale de asigurări, care va fi susținut special pentru parteneri de către AIG Mark Goldenberg- Consilier Regional pentru Programe Internaționale de Asigurare AIG.

Mark vine în Rusia special pentru o serie de evenimente de formare, deoarece are cea mai vastă experiență în asigurarea companiilor multinaționale.

Având în vedere experiența actuală în domeniul oferirii de programe internaționale pentru clienții ruși cu prezență internațională, sunt sigur că acest seminar va fi foarte interesant și va răspunde la multe întrebări în acest domeniu.

Se atașează invitația și programul seminarului.

Vă rog să redirecționați această invitație către colegii care vor fi interesați de acest subiect.

Înregistrarea se face prin răspuns această scrisoare. Participarea este gratuită, locurile sunt limitate.

Adresa seminarului: Rusia, 125315, Moscova, prospect Leningradsky, 72, bloc 2, etaj 3

Vom fi bucuroși să vă vedem!

Cu sinceritate,

Anna Simonova

Șeful programelor de formare
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[email protected]

Scrisoare de cerere pentru aranjarea unei întâlniri

Subiect: Organizarea unei întâlniri cu Elena Firsova
Date: 25.06.2016
De la: Ilya Cherkesov
Către: Ivanova Galina

Dragă Galina Nikolaevna!

Dacă oferta dumneavoastră este valabilă, săptămâna viitoare (din 06 iunie până pe 10 iunie) pot ajunge cu mașina la orice oră convenabilă pentru Elena Petrovna.

Vă voi fi foarte recunoscător dacă mă informați despre decizia doamnei Firsova.

Cu sinceritate,

Vadim Tatarenko

directorul companiei AIG

[email protected]

Scrisoare de solicitare de contact

Subiect: numărul de telefon al Elenei Firsova
Date: 25.06.2016
De la: Ilya Cherkesov
Către: Ivanova Galina

Dragă Galina Nikolaevna!

Vă mulțumesc încă o dată pentru întâlnire și discuție constructivă.

V-as fi foarte recunoscator daca il trimiteti la adresa specificata sau informati telefonic.

Mulțumesc anticipat!

Cu sinceritate,

Vadim Tatarenko

directorul companiei AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[email protected]

Scrisoare de răspuns la o scrisoare de client agresivă

Scrisoare de client agresiv:

Subiect: Ești complet nebun!
Date: 20.02.2016
De la: Petrov Andrey
La: [email protected]

Cum recuperez banii pe care i-am plătit pentru serviciul tău nenorocit. Prefer să-l cheltuiesc pe altceva decât pe sistemul tău de pornografie. Folosește-ți propriul nenorocit servis.tutu.net.

Andrei Petrov

Răspunsul la un e-mail agresiv de client

Clișeu pentru a exprima o solicitare de a nu folosi blasfemia în corespondență:
Vă rugăm să încercați să nu folosiți un limbaj nepotrivit. Nu contribuie la o rezolvare constructivă a problemei.
Vă informăm că ne rezervăm dreptul de a nu răspunde la scrisorile care conțin limbaj vulgar sau nepoliticos adresate companiei sau personalului acesteia.

Scrisoare de respingere

Scrisoare client

O zi buna, Andrei!

Îți fac o cerere oficială.

Compania noastra furnizeaza echipament industrial, precum și piese de schimb pentru întreprinderi Industria alimentară. Din 2010 suntem clienții tăi obișnuiți.

Vă mulțumim anticipat pentru înțelegere și sprijin!

Cu sinceritate,

Director de marketing

CJSC „Pishcheprom”

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[email protected]

Proba 1. Scrisoare de respingere la cererea unui client

Proba 2

Subiect: Încetarea cooperării
Date: 20.03.2016
Din: [email protected]
Către: Petrenko Ivan

Dragă Ivan Nikolaevici!

Am fost încântați să cooperăm cu compania dumneavoastră timp de 7 ani. Întotdeauna am fost mulțumiți nivel bun calitatea serviciilor si a produsului. Cu toate acestea, în ultimul an au avut loc o serie de incidente, precum: încălcarea regulată a termenelor de livrare, calitatea nesatisfăcătoare a mărfurilor, atitudinea incorectă față de aceste situații a angajaților companiei dumneavoastră. Ca urmare a tuturor acestor lucruri, interacțiunea noastră a ajuns într-un impas.

În acest sens, noi, din păcate, suntem nevoiți să reziliem cooperarea cu dumneavoastră după expirarea contractului. Mulțumesc pentru anii de serviciu.

Cu sinceritate,

Director
Waste Paper LLC

Malahov Ghenadi Viktorovici
Tel.: 8-945-ххх-хх-хх
[email protected]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Proba 3

Subiect: Refuzul de a plăti despăgubiri
Date: 20.06.2015
De la: aig.ru
Către: Eugene Knysh

Dragă Eugene!

Vă mulțumim pentru colaborarea îndelungată cu compania noastră!

Spre regretul nostru, suntem nevoiți să refuzăm să vă plătim despăgubirile necesare în valoare de … ruble.

În momentul de față, compania are o procedură diferită de luare a deciziilor privind compensarea asigurărilor despre care ați fost informat în mod repetat.
(Consultați atașamentul pentru o copie a acestei notificări.)

În plus, revendicările nr. 4-6 indicate de dumneavoastră în declarația de revendicare nu sunt daune de asigurare, deoarece au fost încălcate clauzele 12.1-12.2 din Acord.

Înțelegem bine situația dumneavoastră și, în cazul în care doriți să evitați astfel de precedente pe viitor, vă oferim să încheiem un acord suplimentar cu compania noastră care vă permite să compensați pierderile asociate riscurilor de afaceri, precum ale dumneavoastră. (Vezi acordul suplimentar în anexă)

Sperăm pentru înțelegere și cooperare continuă!

Cu sinceritate,

Manager AIG

Tuchkov Vladimir
Tel.: 8-495-ххх-хх-хх
8-903-xxx-xxx-xx
[email protected]

Scrisoare de răspuns la o reclamație valabilă

Subiect: răspuns la o reclamație.
Date: 05.12.2016
Din: [email protected]
Către: Anna Kolesnikova

Draga Anna!

În numele întregii echipe a fabricii noastre, vreau să îmi exprim regretele sincere și să îmi cer scuze pentru situația actuală.

Fabrica noastră funcționează stabil și de înaltă calitate pe piața de croitorie și reparare a hainelor de mulți ani.

Situația dumneavoastră se referă la cazuri rare, a căror vină este așa-numitul factor uman.

Am făcut o anchetă, iar cei responsabili pentru încălcarea termenelor limită și grosolănia au fost pedepsiți. Conform ordinului fabricii din 13 aprilie 2016 Nr.78/2, maistrul de tură Volkova V.V. a fost mustrat, tăietorul A.P. Gusev a fost transferat ca croitor la echipa de croitorie îmbrăcăminte exterioară pentru bărbați.

Administrația a luat măsuri urgente pentru a vă onora comanda. El va fi gata 15.05.2016. În orice moment convenabil pentru dvs., curierul îl va livra la adresa specificată de dvs.

Crede-mă, suntem la fel de incomod cu situația actuală ca și tine!