Introducere

1. Etica salutărilor și prezentărilor

2.Strângerea mâinii

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Relevanța acestui subiect constă în faptul că relațiile de afaceri sunt un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oamenii din sectorul serviciilor. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea, adică supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, profesionale. principii etice. O condiție prealabilă pe parcursul relații de afaceri este comunicarea oamenilor, voi lua în considerare etica relațiilor de afaceri pe exemplul comunicării, relațiilor, deoarece cu o comunicare adecvată, de abilitatea de a aranja interlocutorul pentru tine depinde rezultat final.

LA eticheta seculară este obișnuit să respectați regula conform căreia o persoană începe să fie prezentă pentru dvs. numai din momentul în care ți-a fost sugerată. Înainte de asta, nu aveți dreptul să vorbiți cu el, să-l salutați etc. Spre deosebire de eticheta seculară în afaceri, există o serie de alte reguli. De exemplu, auto-reprezentarea este permisă.

Prezentarea în viața de afaceri este considerată o componentă semnificativă a politeței. Cu ajutorul lui, se pot stabili relațiile necesare și necesare. Conform etichetei în afaceri, a presupune pe cineva înseamnă a-i spune numele de familie, numele, funcția, organizația în care își desfășoară activitatea.

Conform regulilor stricte de etichetă în afaceri, cunoașterea trebuie să aibă loc cu asistența unui terț care îi cunoaște pe cei doi cunoscuți. Această persoană acționează ca un garant pentru cele două părți, un garant al decenței oamenilor introduși unul altuia. Deși în lumea afacerilor de astăzi, rolul de garant poate fi jucat de o organizație în care lucrează angajații (sau s-au întâlnit la un eveniment de afaceri).

1. Etica salutărilor și prezentărilor

Etica (eticheta) saluturilor și introducerilor este un set de reguli de interacțiune interpersonală inițială privind manifestarea externă a atitudinii față de oameni.

Una dintre conditii cariera de succesîn lumea afacerilor, este crearea în ochii colegilor a imaginii unei persoane încrezătoare în sine, care știe să se comporte în societate. Prin urmare, este necesar să se asimileze codul de conduită adoptat în rândul oamenilor bine crescuți din toate țările. Acest cod constă din patru reguli de bază: politețe, naturalețe, demnitate, tact. Politețea presupune, în primul rând, un salut. Salutul este un obicei care ne-a venit din cele mai vechi timpuri; orice conversație începe cu un salut și cuvintele rostite în timpul salutului sunt cele care dau tonul pentru orice comunicare ulterioară.

Pentru salutări, cel mai bine este să folosiți tradiționalul oficial „Bună ziua!” sau cu cuvinte mai calde" Buna dimineata!" (până la ora 12.00), „Bună ziua!” (până la ora 18.00), „Bună seara!” (după ora 18.00).

Regula principală a salutului este că naturalețea este demonstrată fără nicio pretenție și cu stima de sine, în timp ce dispoziția și bunăvoința sunt arătate. În niciun fel starea de spirit sau atitudinea negativă față de o altă persoană nu ar trebui să afecteze natura salutului. În orice caz, trebuie să existe un tact.

În general, eticheta în afaceri este păstrată reguli generale politețe, însă mediu de afaceri face propriile amendamente: sexul și vârsta, ca criterii pentru cine trebuie să salute pe cine mai întâi, trec în plan secund, iar poziția și statutul ies în prim-plan. De exemplu, secretara (femeia) este prima care își salută liderul (bărbatul), care stau și vorbesc lângă ușile celor mai înalte. instituție educațională elevii sunt primii care salută rectorul sau profesorul care trece pe acolo. Cu toate acestea, chiar și aici pot exista abateri de la reguli: de exemplu, un tânăr CEO(bărbat), dacă este bine crescut, nu va aștepta un salut de la adjunctul (femeia) lui și o va saluta prima, deși ea este sub el în gradul oficial.

Salutările pot fi impersonale, formale sau adresate unei anumite persoane. Chemarea după nume, și mai bine după nume și patronim, subliniază respectul față de persoană și vorbește despre cultura salutatorului.

Oamenii ar trebui să fie întâmpinați călduros și prietenoși. Cuvintele de salut sunt pronunțate clar, nici prea repede, nici prea încet. În același timp, vorbitorul arată drept, se consideră indecent să privească în altă parte, să examineze camera sau alte persoane prezente. Este indecent să ții mâinile în buzunare sau o țigară în gură în timp ce saluti. Salutul este adesea însoțit de o plecăciune, o înclinare din cap, o strângere de mână, un sărut pe mâna unei femei. Un bărbat în timpul unui salut trebuie să-și scoată pălăria sau măcar să o atingă cu mâna. El ia o pălărie de iarnă, șapca nu trebuie scoasă.

Cine ar trebui să salute pe cine mai întâi?

Bărbatul o salută primul pe femeie. Această regulă s-a dezvoltat în Europa continentală. În țările anglo-saxone, femeia salută prima, parcă i-ar fi permis bărbatului să o întâmpine zâmbind.

Cel mai tânăr ar trebui să fie primul care îl salută pe cel mai mare.

Femeia mai tânără ar trebui să fie prima care o salută pe cea mai mare și pe bărbatul care este mult mai în vârstă decât ea.

Cel care trece pe acolo îl salută pe cel care stă primul.

Dintre cei doi pietoni, primul care îl salută pe cel care îl depășește pe cel care merge mai încet.

Dacă întâlnești un bărbat și o femeie, atunci ei salută mai întâi doamna, apoi salută tovarășul ei.

Cel care stă în mașină este primul care îl salută pe cel care merge pe stradă.

Întârziatul îl salută pe cel care așteaptă, chiar dacă întârziatul este o femeie.

La recepțiile oficiale, oaspeții, în primul rând, îi întâmpină pe gazdă și pe proprietar.

Persoana care vine îi salută pe cei din cameră.

Dacă se întâlnesc două femei, dintre care una este în compania unui bărbat, iar cealaltă este singură sau în compania altei femei, atunci, conform etichetei, prima salută prima.

O femeie este prima care salută un bărbat dacă îl depășește.

Dacă două cupluri căsătorite se întâlnesc, atunci femeile se salută mai întâi, apoi bărbații se salută pe femei, după aceea bărbații se salută.

O pauză lungă la o întâlnire pare foarte incomodă. În astfel de situații, trebuie să urmezi binecunoscutul aforism: primul care salută este cel care este mai bine crescut.

Există situații de etichetă mai complexe:

1. Dacă observi un prieten în depărtare și dacă te remarci, ar trebui să-l întâmpinați cu o înclinare din cap, cu o mișcare a mâinii, un zâmbet, o plecăciune. Nu ar trebui să strigi cu glasul tau.

2. Dacă vezi un prieten care se apropie de tine, nu trebuie să strigi „bună ziua!” din depărtare. Este necesar să așteptați până când distanța se reduce la câțiva pași.

3. Dacă mergi cu cineva și tovarășul tău salută un străin, ar trebui să-l saluti și tu.

4. Dacă într-un grup de colegi care s-a întâlnit un bărbat îl cunoaște doar pe unul dintre ei, atunci în primul rând ar trebui să-l salute pe un prieten, indiferent dacă în mediul său sunt femei sau persoane în vârstă.

5. Dacă intri într-o cameră în care sunt multe persoane. Nu trebuie să salutați pe toată lumea individual, ar trebui să spuneți un „bună ziua!”

6. Dacă o femeie a intrat în cameră, bărbații ar trebui, salutându-se, să se ridice.

7. Un bărbat își scoate primul pălăria și o pune ultimul.

8. O femeie așezată nu se ridică când salută un bărbat, dar când salută o femeie, ea se ridică. De asemenea, o femeie întâmpină un bărbat care sosește ridicându-se în picioare dacă este mai înalt în poziție sau mult mai în vârstă.

2.Strângerea mâinii

Salutările nu sunt de obicei complete fără o strângere de mână. O strângere de mână este un gest tradițional de salut. Înțelesul vechiului obicei de a da mâna dreaptă pentru salut este de a arăta că nu există nicio armă în el. Trebuie amintit că strângerea de mână acceptată în Rusia și în Occident atunci când un bărbat și o femeie se întâlnesc în țările musulmane este complet nepotrivită. De asemenea, nu este obișnuit să strângem mâna printre popoarele din Asia de Sud-Vest. Partenerii de afaceri vest-europeni și americani urăsc strângerile lente de mână.

Există anumite reguli de etichetă atunci când dați mâna:

Bătrânii sunt primii care dau o mână de ajutor celor mai tineri, și nu invers.

Dintre semeni, femeile sunt primele care dau mâna bărbaților. Dacă femeia nu și-a dat mâna, poți să faci fără o strângere de mână.

Femeile nu se adresează persoanelor mult mai în vârstă decât ele sau mai înalte ca rang.

Înainte de a da mâna, un bărbat trebuie să-și scoată mănușa. O femeie nu trebuie să facă asta, doar în semn de respect deosebit.

Nu este obișnuit să dai mâna în locuri precum toaleta, transportul public.

Trebuie să dai o mână de ajutor în ultimul moment când vii să saluti și să nu mergi cu mâna întinsă către o persoană.

Strângerea de mână este foarte informativă. Exista tipuri diferite strângeri de mână, fiecare având un anumit sens.

Tabelul 1. Tipuri de strângeri de mână

De fiecare dată când întindeți mâna pentru o strângere de mână sau strângeți o mână care v-a fost întinsă, ar trebui să vă amintiți că, deși strângerea de mână a devenit un ritual familiar și standard, transmite și atitudinea oamenilor unul față de celălalt.

REGULI DE BUN VENIT

Eticheta internațională de salut este de obicei aceeași: în formă diferită căi diferite urați unul altuia o zi bună, dimineața sau seara, sănătate, succes în muncă, bunătate și prosperitate.

Alegeți formula de salut care se potrivește cel mai bine situației.

În salut, încercați să vă exprimați bunăvoința și simpatia. Spune cuvintele clar, nu te grăbi. Fă-ți timp să zâmbești persoanei sau persoanelor cărora te adresezi.

Un bărbat salută mai întâi o femeie, unul mai tânăr o salută pe una mai în vârstă, unul care trece o salută pe una în picioare. Prima care salută este o femeie care merge în compania bărbaților, cu o femeie care merge singură sau cu o altă femeie.

Un salut (ca un rămas bun) este de obicei însoțit de gesturi: o strângere de mână, o ridicare a mâinii, o înclinare din cap, o plecăciune.

Strângerea de mână este un gest tradițional, simbolic. Înțelesul vechiului obicei de a da mâna dreaptă pentru salut este de a arăta că nu există nicio armă în el. În zilele noastre, te poți descurca fără o strângere de mână (mai ales dacă de multe ori trebuie să faci contact). Dar dacă vă place această formă de salut, amintiți-vă: strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică.
(mai ales cu o femeie) nici fără viață. Oferă-ți mâna într-un gest liber și încrezător. Strângerea de mână ar trebui să fie scurtă.

Dacă, la intrarea într-o cameră în care sunt mai multe persoane, vrei să dai mâna cu o singură persoană, este de etichetă să întinzi neapărat mâna către toți ceilalți. Când se întâlnește pe stradă, o femeie, salutând, poate să nu-și dea jos mănușa (toată lumea își scoate mănușa), un bărbat trebuie să facă asta.

Când un bărbat este prezentat unei femei, ea este prima care îi oferă mâna lui. Și persoanele în vârstă au prioritate în acest sens.

Pentru a saluta cunoscuții, stând la o masă într-un restaurant sau cafenea, nu poți decât să dai din cap. Bătrânii și femeile se înclină, aplecându-se ușor și ridicându-se de pe scaun. Dacă ești în compania unei doamne, atunci nu trebuie să te ridici.

Salutările zgomotoase sunt considerate o încălcare a etichetei. Nu atrageți atenția tuturor celor prezenți asupra aspectului și salutului dvs.

Salutul este o modalitate decentă și perfect acceptabilă de a începe o conversație sau de a face o cunoștință.

REGULI DE CUNOAȘTERE ȘI REPREZENTARE

Cei mai tineri sunt prezentați sau, la nevoie, ei înșiși sunt prezentați bătrânilor.

La fel și cu o diferență evidentă de poziții sociale: cel mai tânăr se prezintă celui mai în vârstă. O femeie, indiferent de vârstă și poziție, nu este niciodată prima care îi apare unui bărbat. Pot exista excepții de la ultima regulă: de exemplu, dacă această femeie este studentă, iar bărbatul este profesor onorific. Când introduci pe cineva sau te prezinți, încearcă să privești interlocutorul în față. Și zâmbește. Cunoașterea, începută cu un zâmbet prietenos, va avea cu siguranță o continuare pozitivă pentru tine.

Prima care dă o mână de ajutor este persoana căreia i s-a prezentat celălalt. Femeia întinde mâna către bărbat, cea mai mare către cel mai tânăr (nu uita, dacă știi deja, atunci asta se face invers). Fața care tocmai a fost prezentată așteaptă amabil și calm momentul în care se va putea răspunde în sfârșit printr-o strângere reciprocă a mâinii. Când un bărbat este prezentat, el trebuie să se ridice. Doamna se ridică doar dacă întâlnește o femeie mult mai în vârstă sau un bărbat care este foarte respectabil din toate punctele de vedere.

În societate (la o petrecere, la teatru), gazda se prezintă pe oameni
(gazda) casei sau organizatorul evenimentului.

Dificultăți de întâlnire apar dacă unul dintre invitați ajunge cu întârziere. În niciun caz nu salutați în primul rând cu prietenii, vechii cunoștințe, lăsând pe toți ceilalți nesupravegheați. Proprietarul casei vă va prezenta tuturor deodată și vă va așeza pe un loc gol. Un întârziat poate apoi să-și cunoască cei mai apropiați vecini de pe masă. Dacă ai venit cu soția ta, atunci, de regulă, soția ta ar trebui să te prezinte pe tine, nu pe tine.
De asemenea, este prima care salută gazda și proprietarul.

Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă strângeți mâna și să vă identificați clar.

Ne reprezentăm soția, soțul, fiica, fiul cu cuvintele: „soția mea”, „fiul meu”. Cunoașterea mamei și a tatălui este o excepție de la această regulă: cunoștințele sunt prezentate părinților, dar nu invers.

Când prezentați o persoană, ar trebui să îi pronunțați clar numele și prenumele.

În rândul colegilor, este destul de acceptabil să numiți doar prenumele la întâlnire.

Nu spune, prezentându-ți însoțitorul sau însoțitorul tău: „Acesta este prietenul meu”.
Acest accent pe relațiile personale îi poate jigni pe alții. Spune doar numele.

REGULI DE MANIPULARE

Un rol important îl joacă modul de a se adresa interlocutorului. El poate fi:

Oficial (tovarăș, cetățean, prenume, prenume, patronimic);

Intim (draga Serghei, draga Olya);

De încredere (dragi colegi, prieteni);

Comic (porecla copiilor această persoană).
Totul depinde de circumstanțele specifice. Și în primul rând, despre ce fel de relație ești cu această persoană. A numi „tu” în primul rând mărturisește propria ta cultură. Și, desigur, subliniază respectul tău față de persoana cu care vorbești. Acest pronume politicos este cel mai adesea folosit atunci când comunicați cu străini și persoane nefamiliare și într-un cadru formal. Dacă ești cu adevărat educat și corect, vei folosi această formă de adresă indiferent cu cine vorbești în prezent: dacă este vorba de superiorul sau subordonatul tău imediat, de o persoană mult mai în vârstă decât tine sau mai tânără, de un bărbat sau de o femeie. Adresa „tu” nu te va umili cu nimic, chiar dacă o folosești într-o conversație cu o persoană care nu-ți place, cu rivalul sau chiar cu inamicul tău.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Una dintre condițiile unei cariere de succes în serviciul de stat și municipal este crearea în ochii colegilor a imaginii unei persoane încrezătoare în sine, care știe să se comporte în societate, care să nu provoace nedumerire și un zâmbet disprețuitor cu el. actiuni.

Prin urmare, este necesar să se asimileze codul de conduită adoptat pentru oamenii bine crescuți în toate țările. Acest cod include patru reguli de bază: politețe, naturalețe, demnitate, tact.

Politețea este în primul rând Salutari. Salutul este un obicei care ne-a venit din cele mai vechi timpuri; orice conversație începe cu un salut și cuvintele rostite în timpul salutului sunt cele care dau tonul pentru orice comunicare ulterioară. Un element important al salutului este intonația. Salutarea pe un ton nepoliticos sau sec poate jigni persoana pe care o salutați. Oamenii ar trebui să fie întâmpinați călduros și prietenoși. Cuvintele sunt pronunțate clar, nu prea repede, dar nici prea încet.

Când salutați, cel mai bine este să folosiți tradiționalul oficial „Bună ziua”.

De reținut că „Bună dimineața” se obișnuiește să se spună înainte de ora 12.00, „Bună ziua” – până la ora 18.00, „Bună seara” – după ora 18.00. (Ultimele trei salutări nu sunt recomandate a fi adresate superiorilor, deși acestea din urmă pot fi astfel adresate subordonaților.)

Dacă circumstanțele sunt de așa natură încât salutul cu o voce nu este practic - există prea multă distanță sau există alți angajați care stau sau merg pe coridorul dintre salut, are sens doar să schimbi plecăciuni.

Un arc nu este o înclinare a capului; atunci când se înclină, capul este fixat într-o stare înclinată timp de una sau două secunde.

Fundătura poate fi formală, politicoasă, plină de grație, disprețuitoare, rece, caldă, respectuoasă, grațioasă, profundă.

Salutările nu sunt de obicei complete fără o strângere de mână. Strângerea de mână este un gest tradițional, simbolic, de salut. În general, gestul strângerii mâinii este informativ și spune multe. Nu întâmplător, celebrul reprezentant al filosofiei clasice germane, I. Kant, a numit mâna „partea vizibilă a creierului”.

Ritualul strângerii de mână tari diferite destul de semnificativ diferite unele de altele.

Britanicii își dau mâna doar la prima întâlnire și la revedere final.

Americanii se salută energic cu o strângere de mână și o bătaie pe umăr, dar majoritatea asiaticilor nu tolerează contactul fizic atunci când se întâlnesc.

Japonezii se salută cu o plecăciune joasă, dar strângerea mâinii nu este aprobată, mai ales în relația cu o femeie. Coreenii, dimpotrivă, salută o strângere de mână, în timp ce ținând cu mâna stângă cotul mâinii drepte a interlocutorului este, de asemenea, un simbol al respectului, deși are o nuanță de patronaj.

Africanii, când vorbesc cu tine, te vor ține de mână. Și francezii, chiar și cu străini într-un bistro, cu siguranță vor da mâna.

Cel mai adesea, bărbații se salută cu o strângere de mână. A nu accepta mâna întinsă către tine înseamnă a aduce o insultă gravă celui care a dat-o. În lumea afacerilor, strângerea de mână este folosită nu numai pentru salutări, ci și ca simbol al acordurilor, un semn de încredere și respect pentru un partener.

În trecutul recent, conform regulilor de etichetă, o femeie a fost prima care și-a întins mâna la întâlnire. Acum acest lucru nu este obligatoriu: atât o femeie, cât și un bărbat pot fi primii care își întind mâna pentru a saluta orice persoană.

Ocazional, în timpul salutului este „folosit” un sărut care, în funcție de circumstanțe, poate fi atât adecvat, cât și nepotrivit. Într-un mediu de service, trebuie recurs la el cu mare prudență, și cu atât mai mult nu este recomandat să urci cu pupici persoanelor necunoscute. De asemenea, nu trebuie să-i săruți pe cei care sunt mai sus sau mai jos în poziție oficială. Pentru a evita situațiile neplăcute, ar trebui să păstrați o anumită distanță, iar când vă întâlniți, să întindeți mâna.

Un semn de prost gust atunci când salut este trecerea la partea de afaceri conversație imediat după strângere de mână. Este necesar să dedicați cinci până la zece minute întrebărilor care nu au legătură cu subiectul principal al conversației. Poți să întrebi despre starea de sănătate a interlocutorului, a familiei acestuia, să întrebi despre munca lui, să vorbești despre vreme etc.

Oricât de complexă ar fi structura unei instituții de serviciu de stat sau municipal, în orice caz, un ton politicos atunci când ai de-a face cu colegii creează un climat confortabil în echipă. Așadar, șeful instituției ar trebui să-i întâmpine pe gardieni, paznicii și să răspundă la frazele lor de bun venit. O strângere de mână nu este deloc necesară: așa vă puteți saluta în cazul în care ambele părți acordă o importanță excepțională acestui lucru. În practică, această formă de salut poate fi greoaie.

reguli reprezentare bazată pe eticheta comună și bunul simț.

• Când sunteți prezentat, ar trebui să spuneți „Bună ziua” sau „Îmi pare bine să vă cunosc”, întindeți mâna și priviți în ochii interlocutorului.
• Când introduceți oameni, spuneți numele și prenumele (în tradiția rusă, era întotdeauna obișnuit să adăugați un patronim). Zâmbește și vorbește clar. Spuneți câteva cuvinte amabile despre fiecare dintre cei pe care îi prezentați.
• Prezintă-te dacă nu este nimeni care să te prezinte.

Juniorul în poziție este prezentat seniorului în funcție, dar seniorul ar trebui să fie primul care își întinde mâna pentru salut. Dacă nu a făcut-o, nu fi jignit.

• Când este prezentat, sexul trece în fundal, iar statutul serviciului iese în prim-plan. Conform regulilor general acceptate de etichetă, se obișnuiește să se prezinte un bărbat unei femei, cu toate acestea, conform etichetei oficiale, dacă un bărbat este mai înalt în poziție decât omologul său feminin, atunci ei o introduc mai întâi.
• Dacă introduceți angajați cu poziții egale, atunci prezentați-i pe cel care vă este mai puțin familiar pe cel pe care îl cunoașteți mai bine.
• Un angajat care nu are titluri, grade academice și titluri științifice este prezentat celui care le deține.
• Într-un grup mare, o persoană este prezentată mai multor deodată.

În timpul ritualului de prezentare pot apărea situații dificile, dintre care tipice sunt următoarele.

Când ești introdus, mănușile trebuie îndepărtate, cu excepția cazului în care fac parte dintr-o ținută formală sau când afară este prea frig.

Dacă în timpul prezentării mâinile tale au fost ocupate (dosare cu documente, haine etc.), atunci poți da din cap ca răspuns.

Dacă angajatul care te reprezintă a uitat brusc numele tău, ar trebui să-l îndemni rapid să elimine jena.

Dacă uitați numele cuiva când prezentați pe cineva, încercați să faceți din asta o glumă și apoi cereți numele persoanei prezentate.

Dacă ai întâlnit deja o persoană, dar aceasta nu te recunoaște, prezintă-te din nou lui.

Un element important de salut și introducere este recurs. A lui functie principala este de a atrage atenţia interlocutorului.

În situații oficiale, numele personale, titlurile posturilor, gradele științifice și militare și titlurile sunt folosite pentru a se adresa.

Pentru a contacta oficialii sunt acceptate următoarele formulare:

• la oficiali state - domnul plus funcția (fără nume) (domnul președinte, domnul prim-ministru, domnul secretar de stat etc.);
• la militari - tovarăș plus grad militar (tovarăș general, tovarăș major etc.);
• pentru persoanele cu titluri științifice - academician, profesor plus prenume. În lumea științifică modernă, există o particularitate - adresa „docent” nu este folosită dacă o persoană are un titlu științific adecvat, este obișnuit să se folosească titlul „profesor” în legătură cu el;
• Patriarhului Ortodox - Sfinția Voastră;
• la capul Bisericii Catolice – Preasfinția Voastră sau Sfântul Părinte.

Astfel, cunoașterea regulilor de salut și introducere va ajuta angajatul de stat și municipal să evite o serie de situații neplăcute și să-și întărească autoritatea ca persoană politicoasă și educată.

Conform dicţionar explicativ„eticheta” este o formă, un mod de comportament, reguli de curtoazie și politețe care „domnește” într-o anumită societate. Se dovedește că, în funcție de societate, țară sau situație în care vă aflați, regulile de etichetă, inclusiv regulile de salut, pot diferi. În ciuda ușoarelor diferențe de etichetă în diferite țări, elementele de bază ale etichetei internaționale sunt practic aceleași.

Același lucru se poate spune despre regulile de salut, diferențele în care se manifestă doar în tradițiile unei anumite țări. De obicei, atunci când oamenii se întâlnesc, își doresc reciproc bine, sănătate, bunăstare, să aveţi o zi bună sau succes la locul de muncă.

Nu mulți oameni știu cum să salută corect și ?

Cine ar trebui să salută primul?

De obicei, conform etichetei, primul care salută este un bărbat. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul și totul depinde de o anumită situație de etichetă, epocă istorică sau cultură.

Pentru a răspunde la întrebarea " Cine este primul care salută conform etichetei ?”, este necesar să stabiliți situația în care vă aflați.

În mod convențional, eticheta poate fi împărțită în:

• situațional;
• profesional;
• laic;
• Afaceri.

În fiecare zi ne aflăm în situații de afaceri sau laice, așa că căutați răspunsul la întrebarea " Cine ar trebui să salută primul?» Vom face, pe baza regulilor lor.

În ciuda diferențelor dintre situațiile de etichetă, este imposibil să trasăm granițe clare între ele.

Cine ar trebui să fie primul care salută, conform etichetei seculare?

Oamenii de cultură salută mereu prietenii, cunoștințele, vecinii sau acele persoane care le-au oferit vreodată servicii sau asistență atunci când se întâlnesc.

Conform etichetei existente, se obișnuiește să se întâmpine un bărbat mai întâi cu o femeie, pe cel mai tânăr cu cel mai mare, subordonatul cu șeful.

De obicei, dacă un bărbat întâlnește o femeie, bărbatul este primul care salută. Dar dacă femeia este mult mai tânără decât bărbatul, ea ar trebui să fie prima care îl salută. O excepție de la această regulă: cei prezenți sunt întâmpinați de cel (indiferent de sex), care intră primul în cameră, iar cel care pleacă este primul care își ia rămas bun de la cei care rămân.

Dacă în cameră sunt mai multe persoane, întâi o salută pe stăpâna casei, apoi pe alte femei, apoi pe proprietara casei și pe alți bărbați.

La o întâlnire, o femeie este prima care dă o mână pentru a saluta un bărbat, iar cei mai tineri - bătrânilor.

Cine ar trebui să salută primul, conform etichetei în afaceri?

Dezvoltarea cooperării internaționale impune angajaților companiilor să adere la anumite abilități de comunicare pentru a nu „cădea cu fața în jos” în fața partenerilor străini. Pentru a face acest lucru, este necesar să înveți regulile de conduită adoptate în diferite țări și bazate pe politețe, naturalețe, demnitate și tact.

Eticheta modernă în afaceri se bazează pe reguli standard cu ușoare ajustări pentru sexul, vârsta și poziția angajaților companiei. În plus, este necesar să se ia în considerare și dacă sunt în compania altor persoane sau singuri.

Dacă într-o situație seculară se aplică regulile obișnuite de salut, atunci la locul de muncă se schimbă, ajustate pentru poziția deținută.

Cine este primul care salută conform etichetei în birou? Conform regulilor zilnice ale etichetei moderne în afaceri, prima persoană care a salutat-o ​​(dacă nu este o mare diferență de subordonare) care a văzut-o prima pe cealaltă.

Pe baza regulilor de etichetă în afaceri, un subordonat, indiferent de sex și vârstă, este primul care salută șeful. În același timp, subordonatul nu ar trebui să fie primul care își întinde mâna pentru a da mâna cu un senior în funcție.

Eu gras comunicare de afaceri subordonatul salută întotdeauna primul șeful, apoi în situația în care un superior intră în cameră cu subalterni, el ar trebui să fie primul care salută angajații din birou.

În eticheta seculară, atunci când salută o femeie, mai în vârstă sau superioară în poziție, bărbatul ar trebui să se ridice. Într-un mediu de afaceri, aceste reguli sunt ajustate pentru poziție: o subordonată de sex feminin salută întotdeauna un șef care vine în picioare. Totuși, pot exista și excepții cauzate de decența și bunele maniere ale oamenilor cu poziții superioare.

Cum să salut

Orice comunicare, și chiar mai multă cunoștință, începe cu un salut. Deci, elementele principale ale salutului sunt intonația, zâmbetul și gesturile.

1. Intonația este un element important al salutului. Un ton sec sau nepoliticos poate pur și simplu jigni o persoană, în timp ce un salut cald și prietenos va lăsa o impresie plăcută a întâlnirii.
2. Un zâmbet plăcut și sincer îți va îmbunătăți starea de spirit.
3. Orice salut de etichetă, în funcție de situație, este de obicei însoțit de o strângere de mână, o înclinare din cap, o plecăciune, un sărut pe mână sau o îmbrățișare.

Când salutați o persoană, nu trebuie să vă lăsați ochii în jos - ochii ar trebui să se întâlnească.

Strângere de mână în etichetă

Conform etichetei seculare, atunci când vă întâlniți, trebuie să puteți da mâna în mod corespunzător:

1. Cei mai tineri dau o mână de ajutor celor mai mari.
2. Când o femeie și un bărbat se întâlnesc, dacă sunt de aceeași vârstă, femeia îi dă întâi mâna.
3. Când două cupluri se întâlnesc, mai întâi femeile se salută, apoi bărbații le salută pe femei; bărbații se salută.
4. Înainte de a da mâna, bărbații își dau jos mănușa, femeile s-ar putea să nu o scoată. În același timp, atunci când salută persoanele în vârstă, toată lumea își scoate mănușile - atât bărbați, cât și femei.

Strângere de mână „de afaceri”.

Etică de afaceri permite absența unei strângeri de mână la salut. Dar dacă un astfel de ritual este pe placul tău, atunci amintește-ți că femeia este prima care îi întinde mâna bărbatului.

Dacă strângi mâna cu unul dintre colegii tăi când intri într-o cameră, va trebui să îi saluti și pe toți ceilalți prezenți. O „strângere de mână de afaceri” ar trebui să fie scurtă.

Rezuma

Pentru a face o impresie bună asupra unei persoane, trebuie să învățați cum să utilizați corect un salut în timp ce vă aflați situatii diferite. La urma urmei, un salut frumos poate arăta că ești o persoană încrezătoare, prietenoasă și plăcută. Salutul ar trebui să fie o formă de respect reciproc politicos, arătându-i celeilalte persoane bunăvoința și dispoziția ta față de el. În același timp, natura salutului ar trebui să excludă atitudinea ta negativă față de persoană și o dispoziție proastă.

A întelege cine ar trebui să salută primul , este necesar să stabiliți situația de etichetă în care vă aflați și să construiți corect o linie a comportamentului dumneavoastră. Acest lucru este necesar pentru a evita situațiile neplăcute și stupide din care poate fi dificil să ieși, păstrând în același timp demnitatea și onoarea cuiva și evitând conflictele și neînțelegerile.

Deși regulile de bază ale etichetei sunt aceleași, acestea pot varia în funcție de situație. Eticheta de afaceri și seculară distinge prioritatea subordonărilor, ale căror concepte sunt în domeniile de gen, vârstă și servicii. Eticheta în afaceri se bazează în primul rând pe un sistem de relații oficiale de afaceri în care mare rol joacă, în primul rând, statutul (poziția) persoanei, iar apoi vârsta și sexul. În comunicarea de afaceri, semnele de respect și respect trebuie redate în această ordine. În eticheta seculară, sunt luate în considerare doar sexul și vârsta.