Traducătorul, de regulă, nu este doar un filolog, ci și un expert în țară, care oferă motive să-și folosească cunoștințele și experiența nu numai pentru munca de traducere, ci și pentru a construi relații de încredere cu partenerii. Un traducător profesionist joacă un rol-cheie în stabilirea unui spirit de cooperare, mai ales atunci când procesele de negociere se desfășoară cu reprezentanți ai popoarelor și culturilor a căror viziune asupra lumii, atitudini morale și etichetă în afaceri sunt semnificativ diferite de cele adoptate în Occident.
Atunci când comunicați printr-un interpret, trebuie respectate următoarele reguli:
- vorbește încet, formulând clar gândurile, evitând posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse;
- nu trebuie să spuneți mai mult de una sau două propoziții la rând, ținând cont de ce să păstrați în memorie și să traduceți cantitate mare materialul complet și corect, traducătorul nu este capabil. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în persană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și alte limbi;
- nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai mult, citarea de poezie. Traducerea lor într-o altă limbă necesită multă muncă și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. O traducere incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre într-o altă limbă pot dobândi un sens ambiguu, și uneori chiar un sens ofensator;
- este necesar să țineți cont de reacția partenerilor și să luați imediat măsuri dacă există sentimentul că vă înțeleg greșit. La rândul său, traducătorul poate, dacă este necesar, să ceară oricărei părți să explice ideea mai mult in termeni simpli sau repeta din nou fraza;
- înainte de negocieri, este necesar să se aloce timp suficient pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cât mai detaliat cu gama de probleme ridicate, pentru a clarifica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate interpretului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs. Și, în sfârșit, nu există traducători care, fără pregătire, funcționează la fel de bine cu terminologia medicală, tehnică și orice altă terminologie. (Vezi: Golovin V. ABC al etichetei în afaceri // Ecoul planetei. - 1991. - N. 47; Decretul Sukharev V.A. cit. - P. 190 - 191.)

Carti de vizita

Cartea de vizită este utilizată pe scară largă în relațiile de afaceri și practica diplomatică de protocol. Ele sunt schimbate la cunoștință, folosite pentru o prezentare de corespondență, exprimare de recunoștință sau condoleanțe, flori, cadouri etc. sunt trimise împreună cu ei.
Cărțile de vizită sunt tipărite. Textul este tipărit în limba rusă, pe verso - într-o limbă străină. Indicați numele instituției (societății), prenumele, patronimul (în practica internă), numele de familie și sub ele poziția proprietarului.
Asigurați-vă că indicați gradul academic (clasamentul), în colțul din stânga jos - adresa completă, în dreapta - numerele de telefon și de fax.
Dimensiunea cărților de vizită și fontul în care este tipărit textul nu sunt strict reglementate. Sunt puternic influențați de practicile locale. Am adoptat următorul standard - 70x90 sau 50x90 mm.
Femeile, conform tradiției, indică doar numele, patronimul și prenumele pe cărțile de vizită. Cu toate acestea, în prezent, participând activ la viața de afaceri, iar femeile urmează din ce în ce mai mult regula de a da mai mult informatii detaliate despre funcția, gradul academic și titlul său. Există anumite reguli care guvernează caracteristicile cărților de vizită atunci când sunt utilizate în comunicarea cu femeile: poziția nu este tipărită pe cărțile de vizită trimise și lăsate femeilor.
De regulă, cărțile de vizită sunt schimbate personal, respectând principiul reciprocității. O persoană care a făcut o vizită unei alte persoane trebuie să-și lase cartea de vizită. Atunci când o carte de vizită este livrată destinatarului personal de către proprietarul acesteia, dar fără a face o vizită, aceasta este pliată în partea dreaptă pe toată lățimea cardului. Această regulă este mai mult legată de practica diplomatică.
În unele cazuri, cărțile de vizită sunt trimise prin poștă sau prin curier (cel din urmă garantează livrarea la timp).
Lăsarea sau trimiterea cărților de vizită, care înlocuiește o vizită personală, în colțul din stânga jos, în funcție de caz concret, se fac următoarele inscripții prescurtate în creion:
- relatii cu publicul. (pour remercier) - când exprimă recunoștință;
- p.f. (pour feliciter) - cu felicitări cu ocazia sărbătorii;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - atunci când își exprimă satisfacția față de o cunoștință;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - cu felicitări cu ocazia Anului Nou;
- p.p.c. (pour prendre conge) - la despărțire, când nu s-a făcut o vizită de adio;
- p.c. (pour condoler) - atunci când exprimă condoleanțe;
- p.p. (turn prezentator) - la prezentarea sau recomandarea unei alte persoane la sosire, in ordinea cunostintei prin corespondenta. (Dicționar diplomatic. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
În cazul unei cunoștințe de corespondență, cartea de vizită a persoanei reprezentate se transmite împreună cu cardul recomandatorului, pe care este înscrisă inscripția „p.p.”. Persoanei reprezentate i se răspunde prin trimiterea unei cărți de vizită fără semnătură.
Pot exista și alte inscripții pe cărțile de vizită. În același timp, trebuie amintit că de obicei sunt scrise la persoana a treia, de exemplu: „Mulțumesc pentru felicitări”, „Felicitări de vacanță...”, etc.
Regulile enumerate sunt de natură protocolară și sunt respectate cu toată acuratețea în principal numai în practica diplomatică. Anumite caracteristici ale utilizării cărților de vizită s-au dezvoltat în sfera afacerilor. Ele capătă o importanță deosebită în comunicarea de afaceri, în care reprezentanții culturi diferite si popoare.
Reglementarea strictă a utilizării cărților de vizită privește, în primul rând, un astfel de tip de comunicare de afaceri precum procesele de negociere. În același timp, un atribut obligatoriu al primei întâlniri cu un partener străin este schimbul de cărți de vizită.
Schimbul de cărți de vizită începe cu cei mai înalți membri ai delegației și se desfășoară strict în funcție de subordonare. Conform etichetei, gazdele ar trebui să fie primele care să-și predea cărțile de vizită. Astfel de reguli sunt respectate cu strictețe în special de japonezi și coreeni, pentru care încălcarea ierarhiei echivalează cu o insultă. Americanii și europenii sunt mai democratici în această chestiune.
Există reguli simple, dar obligatorii pentru prezentarea unei cărți de vizită: aceasta ar trebui să fie predată partenerului întors astfel încât acesta să poată citi imediat textul. Ar trebui să-ți spui numele cu voce tare, astfel încât partenerul tău să poată învăța mai mult sau mai puțin pronunția numelui tău. În Asia, ar trebui să fie predate cu ambele mâini; în Occident, nu există o comandă specială în acest sens. Trebuie să acceptați cărțile de vizită cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă. În același timp, atât prezentatorul, cât și receptorul schimbă plecăciuni ușoare. După ce ați acceptat o carte de vizită, trebuie să îi citiți cu voce tare numele în prezența unui partener și să înțelegeți poziția și poziția sa.
În timpul negocierilor, ar trebui să puneți cărți de vizită în față pentru a nu vă încurca în nume. Este mai bine să le sortați în ordinea în care partenerii stau în fața dvs. Nu poți mototoli cărțile de vizită ale altora, să faci notițe pe ele, să te răsuci în gând în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și chiar resentimente. Îți va păta serios reputația dacă nu recunoști persoana cu care ai schimbat cândva cărți de vizită. (Vezi: Golovin V. ABC-ul etichetei în afaceri // Ecoul planetei. - N. 47.)

Controlați întrebările și sarcinile

1. Care este diferența dintre o conversație de afaceri și negocieri?
2. Conformitatea cu ce standarde eticeși principiile contribuie la managementul de succes conversații de afaceri si negocieri?
3. În ce cazuri și în ce scopuri folosesc astfel de forme de comunicare de afaceri precum micul dejun de afaceri, prânzul de afaceri și cina de afaceri? Care dintre formele de comunicare de afaceri enumerate, conform regulamentului său, se apropie de recepție?
4. Enumeraţi regulile de bază pentru comunicarea printr-un interpret.
5. Ce informații sunt de obicei indicate pe cărțile de vizită?
6. În ce domeniu al comunicării de afaceri este cel mai strict reglementată utilizarea cărților de vizită? Ce reguli trebuie respectate?

1. Braim I.N. Etica comunicării în afaceri. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. - M., 1991.
3. Dicţionar diplomatic. - M., 1984.
4. Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. - Kiev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Relatie de afaceriîn activitate antreprenorială. Bine etică de afaceri. - Simferopol, 1996.
6. Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi scopul. - Voronej, 1991.
7. Sukharev V.A. Fii un om de afaceri. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiești și să ai succes în lumea afacerilor. - M., 1994.

Eticheta de afaceri

Teste de curs: vorbirea în public

1. Cum poți câștiga și păstra atenția publicului?

contact vizual.

Stimuli contrastanti.

Schimbați volumul și ritmul vorbirii.

Întrebări adresate publicului.

Videoclipuri controversate.

2. Pentru care canal de percepție sunt caracteristice mijloace verbale: „este clar că”, „uitați-vă la această problemă”, „puneți două fapte una lângă alta”, „puteți desena un cerc”:

auditiv,

vizual,

kinestezic,

off-modal.

3. Ce canal de percepție se caracterizează prin mijloace verbale: „simți diferența”, „apucă esența”, „bâjbește după soluție”:

auditiv,

vizual,

kinestezic,

off-modal.

4. Ce canal de percepție se caracterizează prin mijloace verbale: „ascultă”, „ascultă”, „despre fapt vorbește”:

auditiv,

vizual,

kinestezic,

off-modal.

5. Ce canal de percepție se caracterizează prin mijloace verbale: „înțelege”, „analizează”, „realizează”:

auditiv,

vizual,

kinestezic,

off-modal.

Sarcini:

1. Faceți o scurtă introducere la subiectul „Cum gândește o persoană?”

Așa cum o plantă crește dintr-o sămânță, fiecare act uman ia ființă din semințele ascunse ale gândurilor. Fără gândire, acțiunea este imposibilă. Acest lucru se aplică în mod egal acțiunilor „spontane” și „neintentionate”, precum și comportamentului conștient.

2. Realizați un portret propus al publicului în fața căruia ați dori să vorbiți cu tema: „Profesie – manager”.

Un portret al publicului este o compilație complexă a caracteristicilor publicului vizat. Portretul publicului, de regulă, constă din următorii parametri:

socio-demografice (sex - nu este important, vârsta - 18 ani și peste, naționalitate - nu este important);

intelectual (nivel de studii - secundar/superior/nefinalizat superior, specialişti);

cantitativ (grup, comunicare prin mass-media);

statut-rol (subordonat, coleg, studenți);

emoțional-psihologic (interesat).

Teste pentru prelegere: conversație de afaceri

1. Dintre următoarele, care două greșeli sunt adesea făcute în procesul de pregătire a unei conversații:

Nedorința de a se întâlni

Respectarea strictă a planurilor de dialog prezentate anterior

Se străduiește să facă conversația prietenoasă

Partenerii nu cunosc subiectul conversației viitoare

2. Următoarele pot fi atribuite caracteristicilor conducerii conversațiilor de afaceri:

tratați partenerii,

schimb de suveniruri, cărți de vizită

strângere de mână, sărut

3. Este posibil să acordați preferință uneia dintre următoarele trei metode de a începe o conversație:

Metoda de reducere a tensiunii

metoda „cârlig”.

Metoda de abordare directă

4. Din lista de mai jos, excludeți trucurile interzise în timpul unei conversații de afaceri:

În niciun caz nu trebuie să:

Întreruperea partenerului;

Evaluează-i negativ personalitatea;

Subliniază diferența dintre tine și partenerul tău;

Accelerează ritmul conversației

Evitați proximitatea spațială și nu vă uitați la partenerul dvs

Încercarea de a discuta problema rațional, fără a acorda atenție faptului că partenerul este trezit

Nu înțelege sau nu vrea să-și înțeleagă starea mentală

Zâmbet

Complimente

Empatizați cu partenerul dvs

Uită-te în ochii lui

Adresă după nume

A rade

Oferiți ceai, cafea

SARCINI: dați un răspuns scurt (2-3 propoziții) la întrebările puse:

1. Care este diferența dintre comunicarea fatică și conversația de afaceri.

Comunicare fatală.

Poate trece atât între cunoscuți, cât și între străini.

Setarea contactului. Scopul stabilirii contactului are prioritate față de scopul transmiterii informațiilor.

Conversație de afaceri.

Este posibil ca interlocutorii de afaceri să nu se cunoască personal înainte de întâlnire.

Conversație de afaceri procedează în conformitate cu etică și etichetă.

2. Ce ai atribui specificului desfășurării unei conversații de afaceri în condiții moderne.

Convorbiri telefonice

Skype - discuții

Numeroase contacte cu reprezentanții țărilor străine au devenit o practică zilnică.

Destul de des, comunicarea între persoanele care participă la negocierile comerciale internaționale se poate desfășura fără participarea traducătorilor, mai ales dacă este necesară utilizarea limbilor care au o răspândire mondială - engleză, franceză, germană.

Cu toate acestea, atunci când este necesar să se treacă de la simpla comunicare la un studiu amănunțit al fiecărei clauze a contractului, unde un cuvânt sau o expresie inexactă poate duce la pierderi neprevăzute pentru una sau ambele părți, la primirea sau utilizarea incorectă sau chiar ilegală a profiturilor și alte necazuri, este mai bine să nu vă asumați riscuri și să apelați la serviciile unui interpret.

În plus, necesitatea de a folosi limbi precum arabă, finlandeză, chineză, coreeană necesită, de obicei, munca traducătorilor, deoarece aceste limbi sunt mai puțin populare în lume.

De regulă, fiecare dintre părțile care participă la negocieri include propriul interpret în grup, și poate mai mulți.

LA întâlniri de afaceri ah și negociere, interpretul este într-o poziție specială. Pe de o parte, serviciile sale sunt necesare și, prin urmare, el este un participant obligatoriu la negocieri. Dar particularitatea poziției sale constă în faptul că, pe de altă parte, pentru toate nevoile sale, el nu ar trebui să fie vizibil, ar trebui să fie „invizibil”. Acesta nu este un membru independent. negocieri de afaceri, acesta este „instrumentul” cu care se derulează cel mai eficient procesul de negocieri de afaceri internaționale.

Folosind serviciile unui interpret, negociatorul, în timp ce traduce fraza anterioară, are timp suplimentar să se gândească la ideile și propunerile exprimate de el, întrucât timpul petrecut de interpret pentru a traduce fraza anterioară este o pauză pentru negociator, permițându-i acestuia. pentru a se gândi mai bine la cuvintele viitoare, concentrează-și atenția asupra sensului și conținutului frazelor lor viitoare.

Traducătorul nu are posibilitatea de a-și exprima propriile gânduri, acesta este doar un intermediar, cu toate acestea, el trebuie să transmită absolut exact în două (sau mai multe) limbi nu numai sensul afirmațiilor, ci și colorarea lor emoțională, stilul vorbirii vorbitorului, chiar și ritmul vorbirii și intonația, dacă este posibil, cu siguranță. O astfel de „obișnuire cu” imaginea persoanei al cărei discurs trebuie tradus necesită mult stres fizic și emoțional din partea traducătorului.

Etic din partea participanților la întâlnirile de afaceri și negocierile oamenilor de afaceri tari diferite va ține cont de particularitățile din condițiile de muncă ale traducătorului. Normele etice impun vorbitorilor să folosească fraze scurte, care să fie extrem de simple, să nu folosească metafore, expresii idiomatice, proverbe și proverbe. Faptul este că doar un traducător foarte calificat își poate găsi rapid orientarea și poate găsi o vorbă similară sau o expresie idiomatică în limba în care traduce: de exemplu, expresia rusă „între ciocan și nicovală” este tradusă în chineză ca „ între balaur și tigru”. Cu toate acestea, traducătorul nu va putea întotdeauna să răspundă rapid la astfel de dificultăți în traducere.

Uneori, traducătorul poate să nu înțeleagă, să nu prindă sensul expresiei și să o traducă nu destul de exact. De asemenea, se întâmplă ca traducătorul să dorească să clarifice pentru el însuși conținutul enunțului și de aceea să-l întrebe din nou pe cel ale cărui cuvinte ar trebui să le traducă.

În ambele cazuri, vorbitorul nu trebuie să manifeste nemulțumire, iritare sau să facă comentarii interpretului, deoarece acest lucru îl poate deranja pe acesta din urmă, ceea ce va afecta negativ calitatea lucrării sale. În plus, persoana căreia îi este tradus declarația poate, fără a înțelege conversația într-o limbă străină, să-și atribuie nemulțumirea și iritația propriei sale relatări, ceea ce va atrage consecințe imprevizibile.

În timpul recepțiilor de afaceri, interpretul este plasat la stânga persoanei al cărei discurs va trebui tradus. Dacă serviciile unui interpret nu sunt necesare în timpul unei conversații la masă, acesta este așezat într-un alt loc, pe care îl părăsește numai când trebuie să înceapă traducerea: se așează puțin în lateral și în spatele persoanei al cărei discurs trebuie să fie tradus, și traduce.

Nu este etic să „schimbați”, să reformulați cuvintele și expresiile traduse, cu toate acestea, traducerea nu ar trebui să fie literală - normele lingvistice ale limbii în care sunt traduse trebuie păstrate.

Deși s-a spus mai devreme că rolul unui interpret în timpul negocierilor nu este independent, totuși, un lider competent, educat din punct de vedere etic ar trebui să aibă grijă de interpret, ținând cont de condițiile specifice ale muncii sale: în timpul negocierilor, interpretul trebuie tratat. cu respectul cuvenit, la finalul negocierilor, asigurați-vă că mulțumiți pentru ajutorul în comunicare, pentru contribuția la muncă.

De asemenea, traducătorul trebuie să înțeleagă profund semnificația muncii sale, rolul său, care este puțin vizibil în exterior, dar în cele din urmă afectează destul de puternic succesul contactelor economice, culturale și de altă natură ale companiei.

Cel mai bun traducător este cel care este invizibil în timpul comunicării și, în același timp, oferă această comunicare în așa fel încât partenerii de afaceri încep să creadă că comunică între ei într-o limbă pe care o înțeleg amândoi.

Întrebări de revizuire

1. Care este rolul specific al unui interpret în viața de afaceri?
2. Care sunt standardele etice pentru munca unui interpret?
3. Numiți principiile comunicării dintre un interpret și participanții la negocierile de afaceri.
4. Ce recomandări pot fi date participanților la negocieri de afaceri cu privire la comunicarea cu un interpret?
5. Specifica greșeli tipice natura etică în munca unui traducător.
6. Cum afectează munca unui interpret eficacitatea negocierilor?
7. Care sunt, în opinia dumneavoastră, perspectivele pentru dezvoltarea rolului traducerii în furnizarea de contacte de afaceri?

La organizarea logică a pânzei În primul rând, este necesar să identifici clar ideea principală pe care vrei să o afirmi, să o dovedești în discursul tău. Construcția vorbirii ar trebui să fie construită în așa fel încât toate părțile sale să funcționeze pentru această super-sarcină. Scheletul logic al clădirii în sine ar trebui să fie extrem de clar și armonios, deoarece, așa cum spunea Aristotel, principalul avantaj al vorbirii este claritatea ei.

În plus, vorbirea trebuie să fie expresivă. Printre cele mai importante mijloace expresive de vorbire se numără poteci- folosirea cuvintelor în sens figurat. Tropurile includ epitete, comparații, metonimii, sinecdohe, metafore, hiperbole, litote, perifraze și altele.

Epitetînviorează cuvântul, conferă obiectului de excursie o expresivitate mai mare.

Comparaţie de obicei, pe baza unei comparații a două obiecte sau fenomene care au aceleași caracteristici și se formalizează cu ajutorul uniunilor ca, parca, ca si cum, exact, ca si cum, exact.

Metonimie reprezintă transferul de sensuri în funcție de contiguitatea fenomenelor („întregul oraș a discutat despre acest eveniment”, „a mâncat o farfurie întreagă”, etc.).

Sinecdocă- desemnarea întregului prin partea sa. De exemplu, sinecdoca lui M. Lermontov: „Și s-a auzit până în zori cum s-a bucurat francezul”.

Metafore - convergenţa cuvintelor prin asemănarea sau contrastul sensului lor. De exemplu, metafora lui A. Akhmatova „Sticlă transparentă a cerurilor goale”.

Hiperbole(exagerare). De exemplu, „O pasăre rară va zbura în mijlocul Niprului”(exagerarea dimensiunii râului).

Litotă- minimalizarea proprietăților, calităților unui obiect, unei persoane, de exemplu, „Degetul mare”.

parafraza- înlocuirea numelui subiectului cu o turnură descriptivă a vorbirii. În loc de leu, poți spune "regele animalelor" concept "persoana cu experienta"înlocuiți cu expresie „kalach ras”.

Pe parcursul căutarea unei forme de vorbire ar trebui luate în considerare astfel de recomandări ale experților în oratorie. Dacă conținutul discursului este destinat în principal să atragă mintea ascultătorului, atunci forma discursului este construită în așa fel încât să trezească emoții. Gestul, expresiile faciale, mișcările corpului, intonația vocii - cu ajutorul acestor mijloace, vorbitorii cu experiență influențează emoțiile unei persoane. Amintiți-vă, simțurile umane sunt predispuse la oboseală.

La pregătirea unui discurs după cum recomandă instrucțiunile pentru vorbitori, ar trebui să se țină seama de starea de spirit a viitorului public. Dacă este negativă în ceea ce privește ideile pe care urmează să le argumentați, atunci câștigați-le mai întâi simpatia cu un exemplu interesant, intrigați cu ceva și promiteți-vă că la sfârșit le veți da un deznodământ. Dacă aveți de gând să demonstrați o idee nouă, complexă - împărțiți cantitatea totală de informații care trebuie oferită publicului într-un număr de „porțiuni”, distribuiți-le în ordinea creșterii complexității și comunicați-le secvenţial, încet.

Deci, dacă formulăm principalul lucru pe care experiența îl spune vorbitorului, atunci ne putem descurca cu o singură frază: „Vorbind, fii creatorul, creatorul discursului tău și vei câștiga inimile audienței”.

În etapa de pregătire și în procesul de vorbire în public, se recomandă respectarea următoarelor patru reguli formulat de cel mai mare expert în domeniul oratoriei Dale Carnegie:

1. Începeți-vă discursul cu o dorință puternică și persistentă de a atinge scopul. Amintește-ți că viteza succesului tău va depinde de puterea dorinței tale de un obiectiv.

2. Pregătește-te să vorbești. Te vei simți nesigur dacă nu știi bine despre ce vei vorbi.

3. Arată încredere.„A te simți curajos”, recomandă profesorul William James, „acționează ca și cum ai fi cu adevărat curajos, fă toată voința în acest scop și atacul fricii va fi, probabil, înlocuit de un val de curaj.”

4. Practică. Acesta este cel mai important lucru pentru atingerea scopului. Când vorbiți în public, pot fi tipice

dificultăți:

■ ilogicitate(incoerența în prezentarea esenței, argumentarea neclară a materialului prezentat, lipsa de claritate și acuratețe în atingerea scopurilor stabilite);

■ problema autoexprimarii(emotivitate insuficientă, „strângere”, monotonie a performanței, inconsecvență a stării interne cu semnele externe);

■ egocentrism(nu ține cont de pluralismul opiniilor, incapacitatea de a înțelege un diferit, opinia altcuiva);

■ incompetenţă(lipsa de informare, incompetenta in probleme specifice);

■ problema de contact(dificultăți de contact cu publicul, nu se poate realiza localizarea ascultătorilor etc.);

■ problema autocontrolului(este greu să depășești entuziasmul, incapacitatea de a se comporta etc.);

■ problema dezactivată(confuzia și incompletitudinea discursului, finalul prost și încetarea nereușită a conversației).

O persoană care își apără public opinia poate fi recomandată să conducă personal o discuție dacă se gândește în prealabil la posibilele întrebări ale adversarilor și încearcă să anticipeze situațiile dificile care pot apărea și să-l deruteze. Apar situații dificile atunci când vorbitorului i se adresează:

■ întrebări naive și critici la adresa persoanelor cu autoritate care nu sunt experți în problema în discuție. (Dificultatea este că, respingând astfel de critici cu ajutorul adevărurilor elementare, pui într-o poziție inconfortabilă venerabili adversari, care reacționează dureros la aceasta);

■ întrebări ironice cu un „truc” de tineri veseli care vor să distreze publicul. (Se poate reacționa cu umor, sau da un răspuns pe un ton serios, subliniind inadmisibilitatea subestimării problemei în discuție);

■ întrebări complexe care ating un domeniu înrudit puţin cunoscut de vorbitor şi au fost puse pentru a-i „sonda” erudiţia şi ingeniozitatea. (Răspuns mai bun: „Nu poți îmbrățișa imensitatea” sau: „Rezolvarea acestei probleme nu a fost avută în vedere în studiul nostru”);

■ întrebări la care vorbitorul a răspuns deja, precum și întrebări absurde și critici la adresa celor care nu au ascultat cu atenție și nu au înțeles pe deplin esența cazului în discuție. (Aici este important să nu cazi în șoc de la remarcile adversarului, să nu declari cu înverșunare: „Am explicat deja asta!”și repetați cu calm și scurt răspunsul folosind fraza: „După cum sa menționat deja...”);

■ întrebări-remarci despre neconcordanţa concluziilor vorbitorului cu opinia vreunei autorităţi, al cărei nume uneori nu spune nimănui nimic. (Răspunsul ar putea ajuta: „Pe măsură ce se acumulează fapte noi, multe adevăruri anterior aparent incontestabile, proclamate chiar și de autorități, sunt revizuite”),

Când comunicați printr-un interpret, trebuie să vă conformațiurmând reguli :

1. Vorbește încet, formulând clar gândurile, evitând posibilitatea unei interpretări ambigue a celor spuse.

2. Ar trebui să pronunți nu mai mult de una sau două propoziții la rând, având în vedere că traducătorul nu este capabil să păstreze în memorie și să traducă o cantitate mai mare de informații complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în persană și germană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și altele.

3. Nu-ți poți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, cu atât mai mult, cu poezie citată. Traducerea lor într-o altă limbă necesită multă muncă și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. O traducere incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre în altă limbă pot dobândi un sens ambiguu și uneori un sens ofensator.

4. Este necesar să țineți cont de reacția partenerilor și să luați măsuri imediate dacă există sentimentul că aceștia vă înțeleg greșit. La rândul său, interpretul poate, dacă este necesar, să ceară fiecărei părți să explice ideea în cuvinte mai simple sau să repete fraza din nou.

5. Înainte de negocieri, este necesar să se aloce timp suficient pentru a lucra cu un interpret pentru a-l familiariza cât mai detaliat cu gama de probleme ridicate și pentru a clarifica terminologia utilizată. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate interpretului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs.

Astfel, cunoașterea și luarea în considerare a acestor reguli va permite managerului să evite situațiile incomode sau chiar conflictuale care apar adesea în activitățile manageriale. De aceea vom vorbi despre ele în capitolul următor.

ZeroTeste de autocontrol pentru capitolul 7

1. Definiți a treia fază a unei conversații de afaceri:

a) infirmarea argumentelor interlocutorului;

b) argumentare;

c) transferul de informații;

d) luarea unei decizii.

2. Selectați una dintre etapele fazei de transfer de informații:

a) „interceptarea” inițiativei;

b) formarea unei opinii preliminare;

c) trezirea interesului pentru conversație;

d) discutarea problemelor.

3. Cărei fază aparțin cerințele: experiență, delicatețe și atenție față de interlocutor?

a) argumente

b) luarea unei decizii și încheierea conversației;

c) neutralizarea comentariilor interlocutorilor;

d) transferul de informații.

4. La angajarea subalternilor, angajatul trebuie:

a) să nu manifeste simpatie și antipatie sinceră;

b) abordează subiecte de politică, religie sau rasă;

c) evitați defăimarea celor care lipsesc la conversații;

d) fără motiv să refuze discutarea subiectului prescris.

5. Cum se numește procesul de interacțiune, în care are loc un schimb de activități și experiență, care implică atingerea unui anumit rezultat?

a) întâlniri și întâlniri de afaceri;

b) vorbirea în public;

c) negocieri de afaceri;

d) conversație de afaceri.

6. Cele mai bune zile pentru negocieri sunt:

a) marți, miercuri, joi

b) luni, miercuri, vineri;

c) marți, joi, vineri;

d) luni, marţi, miercuri.

7. Ce metodă de negociere este folosită pentru a ajunge la un acord între parteneri?

a) metoda variationala;

b) modalitatea de cooperare;

c) metoda compromisului;

d) metoda de integrare.

8. Ce tip de întâlnire este folosirea ideilor noi, dezvoltarea unor domenii promițătoare de activitate?

a) interviu informativ;

b) o întâlnire pentru a lua o decizie;

c) întâlnire științifică;

d) întâlnire creativă.

9. Ce tipuri de întâlniri se disting după sfera de aplicare?

a) simpozioane;

b) mitinguri;

c) congresele de partid;

d) plenuri.

10. Ce reguli trebuie respectate atunci când comunicați cu un interpret?

a) vorbește rapid și asertiv;

b) însoţeşte vorbirea cu ture idiomatice;

c) să utilizeze vocabularul profesional;

d) nu spuneți mai mult de una sau două propoziții la rând.

Traducătorul, de regulă, nu este doar un filolog, ci și un expert în țară, care oferă motive să-și folosească cunoștințele și experiența nu numai pentru munca de traducere, ci și pentru a construi relații de încredere cu partenerii. Un traducător profesionist joacă un rol-cheie în stabilirea unui spirit de cooperare, mai ales atunci când procesele de negociere se desfășoară cu reprezentanți ai popoarelor și culturilor a căror viziune asupra lumii, atitudini morale și etichetă în afaceri sunt semnificativ diferite de cele adoptate în Occident.
Atunci când comunicați printr-un interpret, trebuie respectate următoarele reguli:
- vorbește încet, formulând clar gândurile, evitând posibilitatea interpretării ambigue a celor spuse;
- nu trebuie să spuneți mai mult de una sau două propoziții la rând, având în vedere că traducătorul nu este capabil să păstreze în memorie și să traducă mai mult material complet și corect. În plus, unele limbi sunt din punct de vedere gramatical direct opus rusi. De exemplu, în persană, predicatul completează întotdeauna propoziția și nu stă în mijlocul ei, ca în rusă, engleză și alte limbi;
- nu vă puteți însoți discursul cu proverbe, fraze idiomatice și, mai mult, citarea de poezie. Traducerea lor într-o altă limbă necesită multă muncă și este imposibilă în timpul unei conversații dinamice. O traducere incorectă poate strica atmosfera negocierilor, deoarece proverbele și zicalele noastre într-o altă limbă pot dobândi un sens ambiguu, și uneori chiar un sens ofensator;
- este necesar să țineți cont de reacția partenerilor și să luați imediat măsuri dacă există sentimentul că vă înțeleg greșit. Interpretul, la rândul său, poate, dacă este necesar, să ceară fiecărei părți să explice ideea în cuvinte mai simple sau să repete fraza din nou;
- înainte de negocieri, este necesar să se aloce timp suficient pentru a lucra cu traducătorul pentru a-l familiariza cât mai detaliat cu gama de probleme ridicate, pentru a clarifica terminologia folosită. Raportul, discursul de la prezentare și alte materiale scrise ar trebui să fie predate interpretului pentru revizuire cu o zi sau două înainte de discurs. Și, în sfârșit, nu există traducători care, fără pregătire, funcționează la fel de bine cu terminologia medicală, tehnică și orice altă terminologie. (Vezi: Golovin V. ABC al etichetei în afaceri // Ecoul planetei. - 1991. - N. 47; Decretul Sukharev V.A. cit. - P. 190 - 191.)

Carti de vizita

Cartea de vizită este utilizată pe scară largă în relațiile de afaceri și practica diplomatică de protocol. Ele sunt schimbate la cunoștință, folosite pentru o prezentare de corespondență, exprimare de recunoștință sau condoleanțe, flori, cadouri etc. sunt trimise împreună cu ei.
Cărțile de vizită sunt tipărite. Textul este tipărit în limba rusă, pe verso - într-o limbă străină. Indicați numele instituției (societății), prenumele, patronimul (în practica internă), numele de familie și sub ele poziția proprietarului.
Asigurați-vă că indicați gradul academic (clasamentul), în colțul din stânga jos - adresa completă, în dreapta - numerele de telefon și de fax.
Dimensiunea cărților de vizită și fontul în care este tipărit textul nu sunt strict reglementate. Sunt puternic influențați de practicile locale. Am adoptat următorul standard - 70x90 sau 50x90 mm.
Femeile, conform tradiției, indică doar numele, patronimul și prenumele pe cărțile de vizită. Cu toate acestea, în prezent, iau parte activ în viața de afaceri, iar femeile respectă din ce în ce mai mult regula pentru a oferi informații mai detaliate despre poziția lor, gradul academic și titlul. Există anumite reguli care guvernează caracteristicile cărților de vizită atunci când sunt utilizate în comunicarea cu femeile: poziția nu este tipărită pe cărțile de vizită trimise și lăsate femeilor.
De regulă, cărțile de vizită sunt schimbate personal, respectând principiul reciprocității. O persoană care a făcut o vizită unei alte persoane trebuie să-și lase cartea de vizită. Atunci când o carte de vizită este livrată destinatarului personal de către proprietarul acesteia, dar fără a face o vizită, aceasta este pliată în partea dreaptă pe toată lățimea cardului. Această regulă este mai mult legată de practica diplomatică.
În unele cazuri, cărțile de vizită sunt trimise prin poștă sau prin curier (cel din urmă garantează livrarea la timp).
Lăsarea sau trimiterea cărților de vizită, care înlocuiește o vizită personală, în colțul din stânga jos, în funcție de caz concret, se fac următoarele inscripții prescurtate în creion:
- relatii cu publicul. (pour remercier) - când exprimă recunoștință;
- p.f. (pour feliciter) - cu felicitări cu ocazia sărbătorii;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - atunci când își exprimă satisfacția față de o cunoștință;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - cu felicitări cu ocazia Anului Nou;
- p.p.c. (pour prendre conge) - la despărțire, când nu s-a făcut o vizită de adio;
- p.c. (pour condoler) - atunci când exprimă condoleanțe;
- p.p. (turn prezentator) - la prezentarea sau recomandarea unei alte persoane la sosire, in ordinea cunostintei prin corespondenta. (Dicționar diplomatic. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
În cazul unei cunoștințe de corespondență, cartea de vizită a persoanei reprezentate se transmite împreună cu cardul recomandatorului, pe care este înscrisă inscripția „p.p.”. Persoanei reprezentate i se răspunde prin trimiterea unei cărți de vizită fără semnătură.
Pot exista și alte inscripții pe cărțile de vizită. În același timp, trebuie amintit că de obicei sunt scrise la persoana a treia, de exemplu: „Mulțumesc pentru felicitări”, „Felicitări de vacanță...”, etc.
Regulile enumerate sunt de natură protocolară și sunt respectate cu toată acuratețea în principal numai în practica diplomatică. Anumite caracteristici ale utilizării cărților de vizită s-au dezvoltat în sfera afacerilor. Ele capătă o importanță deosebită în comunicarea de afaceri, la care participă reprezentanți ai diverselor culturi și popoare.
Reglementarea strictă a utilizării cărților de vizită privește, în primul rând, un astfel de tip de comunicare de afaceri precum procesele de negociere. În același timp, un atribut obligatoriu al primei întâlniri cu un partener străin este schimbul de cărți de vizită.
Schimbul de cărți de vizită începe cu cei mai înalți membri ai delegației și se desfășoară strict în funcție de subordonare. Conform etichetei, gazdele ar trebui să fie primele care să-și predea cărțile de vizită. Astfel de reguli sunt respectate cu strictețe în special de japonezi și coreeni, pentru care încălcarea ierarhiei echivalează cu o insultă. Americanii și europenii sunt mai democratici în această chestiune.
Există reguli simple, dar obligatorii pentru prezentarea unei cărți de vizită: aceasta ar trebui să fie predată partenerului întors astfel încât acesta să poată citi imediat textul. Ar trebui să-ți spui numele cu voce tare, astfel încât partenerul tău să poată învăța mai mult sau mai puțin pronunția numelui tău. În Asia, ar trebui să fie predate cu ambele mâini; în Occident, nu există o comandă specială în acest sens. Trebuie să acceptați cărțile de vizită cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă. În același timp, atât prezentatorul, cât și receptorul schimbă plecăciuni ușoare. După ce ați acceptat o carte de vizită, trebuie să îi citiți cu voce tare numele în prezența unui partener și să înțelegeți poziția și poziția sa.
În timpul negocierilor, ar trebui să puneți cărți de vizită în față pentru a nu vă încurca în nume. Este mai bine să le sortați în ordinea în care partenerii stau în fața dvs. Nu poți mototoli cărțile de vizită ale altora, să faci notițe pe ele, să te răsuci în gând în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și chiar resentimente. Îți va păta serios reputația dacă nu recunoști persoana cu care ai schimbat cândva cărți de vizită. (Vezi: Golovin V. ABC-ul etichetei în afaceri // Ecoul planetei. - N. 47.)

Controlați întrebările și sarcinile

1. Care este diferența dintre o conversație de afaceri și negocieri?
2. Respectarea ce norme și principii etice contribuie la desfășurarea cu succes a conversațiilor și negocierilor de afaceri?
3. În ce cazuri și în ce scopuri folosesc astfel de forme de comunicare de afaceri precum micul dejun de afaceri, prânzul de afaceri și cina de afaceri? Care dintre formele de comunicare de afaceri enumerate, conform regulamentului său, se apropie de recepție?
4. Enumeraţi regulile de bază pentru comunicarea printr-un interpret.
5. Ce informații sunt de obicei indicate pe cărțile de vizită?
6. În ce domeniu al comunicării de afaceri este cel mai strict reglementată utilizarea cărților de vizită? Ce reguli trebuie respectate?

1. Braim I.N. Etica comunicării în afaceri. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. - M., 1991.
3. Dicţionar diplomatic. - M., 1984.
4. Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. - Kiev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Relațiile de afaceri în activitatea antreprenorială. Curs de etică în afaceri. - Simferopol, 1996.
6. Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi scopul. - Voronej, 1991.
7. Sukharev V.A. Fii un om de afaceri. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiești și să ai succes în lumea afacerilor. - M., 1994.

Eticheta de afaceri

Informații similare.