Conceptul de decizie de management

Soluţie Este întotdeauna o alegere alternativă.

Sub decizie de management implică alegerea unei alternative în procesul de implementare a funcţiilor manageriale.

Definiția 1

Decizia managementului- aceasta este, în primul rând, o influență volitivă și, în același timp, creativă și intenționată a subiectului managementului, care se bazează pe cunoașterea legilor obiective ale funcționării subsistemului controlat, precum și pe analiza informațiilor despre starea acesteia.

obiect decizia de management este o operațiune sau un sistem.

Subiect decizia managerială este decidentul (DM), subsistemul de control al sistemului organizațional și de producție etc.

Decizia luată, pentru implementarea sa practică (adică un impact vizat asupra subsistemului controlat), de regulă, este specificată în formularul programe de actiune. Acesta din urmă conține în principal:

• lista acțiunilor (activităților)
• metode de implementare a acestor activități
• limitele de acțiune și termenele limită
• interpreți
• resursele necesare
• rezultatele cerute, precum și criteriile (indicatorii) pentru evaluarea acestora.

Cu ajutorul programului se determină locul fiecărui element controlat al sistemului în procesul de realizare a sarcinilor și obiectivelor stabilite. Resurse și activități diviziuni structurale, în același timp, trebuie să fie reciproc consistente, precum și interconectate, atât în ​​timp, cât și în spațiu.

Observație 1

Deciziile de management, în cea mai mare parte, sunt de natură directivă și servesc ca un impuls, un semnal de acțiune pentru participanții la subsistemul controlat.

Clasificarea deciziilor de conducere

De natura procesului de adopție solutiile se impart in:

• intuitiv(alegerea se bazează doar pe sentimentul subconștient că este cea potrivită)
• decizii bazate pe judecată(în acest caz, alegerea este determinată de experiența sau cunoștințele acumulate)
• decizii raționale(justificat printr-un proces analitic obiectiv)

În plus, deciziile de management sunt clasificate în:

• strategic(acestea sunt în principal soluții pe termen lung legate de adaptarea la Mediul externși care vizează atingerea obiectivelor principale ale organizației)
• promițătoare(care vizează implementarea planurilor pe termen lung ale organizației)
• actual(această categorie de decizii, de regulă, are ca scop dezvoltarea și clarificarea soluțiilor promițătoare)
• operațională- luate în raport cu un element specific al nivelului inferior al produsului sau element al sistemului de producție
• stabilizare(decizii luate pentru a se asigura că sistemul și subsistemele sale constitutive se află în zona stărilor acceptabile sau gestionabile).

Conform tehnologiei de dezvoltare a soluției, există:

• organizatoric- decizii, al căror scop principal este asigurarea mișcării care vizează rezolvarea problemelor atribuite organizației. La rândul lor, deciziile organizaționale pot fi împărțite în două grupe: programatȘi neprogramat. Primele sunt rezultatul implementării unui anumit algoritm (secvență de acțiuni, pași). Decizii neprogramate- practic, sunt acceptate în situații fundamental noi (ele, de regulă, sunt nestructurate intern și sunt asociate cu un factor de incertitudine). În acest caz, nu mai este posibil să se compună o secvență predeterminată de pași necesari.
• compromisuri(decizii care se iau, de regula, din functii abordarea sistemelor; trebuie luate în considerare posibilele consecinţe pentru toate părţile organizaţiei).

Mulți oameni de știință proeminenți s-au ocupat de problemele teoriei și practicii dezvoltării de soluții eficiente. Orice teorie începe cu clasificarea obiectului de studiu, adică. selectarea unor grupuri similare. Treidsh D. „Managementul din punctul de vedere al bunului simț” - 2003 - P. 99. Ca urmare, s-a făcut următoarea clasificare a deciziilor de management:

pe baza subiect-obiect:

acceptat de stat și acceptat de subiect;

dupa gradul de certitudine al situatiei:

certitudine, incertitudine, risc;

sub forma:

scris, oral și codificat;

după natura scopurilor și a duratei acțiunilor:

strategic, tactic și operațional;

conform algoritmului:

programat și neprogramat;

pe motive:

intuitiv, judecător și rațional;

general, privat și local;

dupa organizatie:

individual, colegial (de grup) și corporativ;

prin repetabilitatea execuției:

de același tip, eterogen și inovator (fără alternative);

rezultate prognozate:

cu un anumit rezultat, cu un rezultat probabilist;

prin natura dezvoltării și implementării:

echilibrat, impulsiv, inert, riscant, precaut;

dupa numarul de criterii:

cu un singur criteriu, cu mai multe criterii;

în direcția impactului:

intern si extern;

adâncimea impactului:

cu un singur nivel și cu mai multe niveluri;

Limitele resurselor:

cu restricții, fără restricții.

Clasificarea deciziilor pe baza subiect-obiect. Locul de frunte între subiectele deciziilor de conducere îl ocupă statul. Deciziile luate de stat acoperă întreaga societate în ansamblu, toate sferele ei și reglementează comportamentul tuturor claselor, straturilor sociale, grupurilor și cetățenilor individuali, fără excepție.

Legile acționează ca cea mai înaltă formă de drept, au cea mai mare putere și reglementează cele mai importante relații sociale.

Deciziile luate de subiect, care acționează simultan ca obiect. Aceasta include decizii bazate pe autoguvernare publică. În prezent, acest proces se dezvoltă intens, mai ales în legătură cu corporatizarea și creșterea generală a rolului echipei de producție. Fatkhutdinov R.A. Dezvoltarea unei soluții de management. Manual. M., 20010. -S. paisprezece.

Clasificarea deciziilor în funcţie de gradul de certitudine al situaţiei. Certitudine. Decizia se ia în condiții de certitudine, atunci când liderul cunoaște exact rezultatul fiecăreia dintre alegerile lor alternative. Un exemplu de decizie anume este că managerul, cel puțin pe termen scurt, poate determina exact care vor fi costurile de producere a unui anumit produs, deoarece chiria, costul materialelor și forta de munca cunoscute sau pot fi calculate cu mare precizie.

Incertitudine. Deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, când este imposibil să se evalueze probabilitatea unor rezultate potențiale. Incertitudinea este caracteristică unor decizii care trebuie luate în circumstanțe care se schimbă rapid. Când se confruntă cu incertitudine, un manager poate folosi două opțiuni principale. Mai întâi, încercați să obțineți mai multe informații și să reanalizați problema. Liderul combină aceste informații și analize suplimentare cu experiența acumulată, judecata sau intuiția pentru a da unui set de rezultate o credibilitate subiectivă sau implicită. A doua posibilitate este să acționezi sau să intuiești și să faci o presupunere cu privire la probabilitatea evenimentelor. Acest lucru este necesar atunci când nu există suficient timp pentru a colecta informații suplimentare sau costul acestora este prea mare.

Risc. Deciziile luate sub risc sunt cele ale căror rezultate nu sunt sigure, dar probabilitatea fiecărui rezultat este cunoscută. Probabilitatea este definită ca gradul de posibilitate al unui eveniment dat și variază de la 0 la 1. Suma probabilităților tuturor alternativelor trebuie să fie egală cu unu. În mod sigur, există o singură alternativă. Cel mai de dorit mod de a determina probabilitatea este obiectivitatea. Probabilitatea este obiectivă atunci când poate fi determinată prin metode matematice sau prin analiza statistică a experienței acumulate.

Clasificarea solutiilor dupa forma. Forma predominantă este hotărârile scrise. Această formă de decizie vă permite să introduceți acel element de stabilitate, ordine și fixare a informațiilor, fără de care managementul este de neconceput.

Cu toate acestea, un loc important îl ocupă deciziile orale, care în activitățile aparatului administrativ și de producție constituie partea cea mai operațională a acestuia. Astfel de decizii pot viza probleme importanteși trebuie susținută de responsabilitate pentru performanță. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Manual „Management” - 2012 - S. 98.

O altă formă de soluții sunt soluțiile utilizate în sistemele automatizate. Acestea sunt soluții codificate care se aplică documentelor speciale, cardurilor perforate și diferitelor medii magnetice.

Clasificarea deciziilor în funcție de natura scopurilor și durata acțiunilor. Deciziile strategice. Astfel de decizii se ocupă de obicei de problemele rădăcină. Sunt acceptate la scara obiectului de control și mai sus, concepute pentru o perioadă lungă de timp, pentru rezolvarea unor probleme promițătoare.

Deciziile strategice sunt cele mai importante decizii. Ele sunt deosebit de importante pentru competitivitate și au implicații mari de cost. Astfel de decizii sunt asociate cu transformări semnificative ale organizației (schimbarea tehnologiei, schimbarea obiectivelor, reînnoirea personalului).

decizii tactice. Astfel de decizii, de regulă, asigură implementarea obiectivelor strategice. În timp, acestea nu depășesc un an.

solutii operationale. Astfel de decizii sunt legate de implementarea scopurilor și obiectivelor actuale. Din punct de vedere al timpului, acestea se calculează pe o perioadă care nu depășește o lună.

Clasificarea soluției după algoritm. solutii programate. Deciziile programate sunt rezultatul implementării unei anumite secvențe de pași sau acțiuni, similare celor luate la rezolvarea unei ecuații matematice. De regulă, numărul de alternative posibile este limitat, iar alegerea trebuie făcută în direcțiile date de organizație. Este foarte important ca managerul să aibă încredere că procedura de luare a deciziilor este, de fapt, corectă și dezirabilă.

Evident, dacă procedura programată devine greșită și indezirabilă, deciziile luate cu ea vor fi ineficiente, iar conducerea își va pierde respectul angajaților și acelor persoane din afara organizației care sunt afectate de deciziile luate. Mai mult decât atât, este foarte de dorit să se comunice justificările metodologiei de luare a deciziilor programate celor care folosesc această metodologie, mai degrabă decât să o ofere pentru utilizare. Nerăspunsul la întrebările „de ce” în legătură cu o procedură decizională creează adesea tensiune și resentimente pentru persoanele care trebuie să aplice procedura.

solutii neprogramate. Deciziile de acest tip sunt necesare în situații care sunt oarecum noi, nu sunt structurate intern sau implică factori necunoscuți. Deoarece este imposibil să se întocmească în prealabil o anumită secvență de pași necesari, managerul trebuie să elaboreze o procedură de luare a deciziilor. Deciziile neprogramate includ următoarele tipuri de decizii: care ar trebui să fie obiectivele organizației, cum să îmbunătățească produsele, cum să îmbunătățească structura unitate de management cum să crească motivația subordonaților. În fiecare dintre aceste situații (cum se întâmplă cel mai adesea cu soluțiile neprogramate), oricare dintre factori poate fi adevărata cauză a problemei. În același timp, managerul are multe opțiuni din care să aleagă.

În practică, puține decizii de management sunt programate sau neprogramate în forma lor pură. Cel mai probabil, acestea sunt mapări extreme ale unui anumit spectru atât în ​​cazul deciziilor cotidiene, cât și în cazul deciziilor fundamentale. Aproape toate soluțiile se situează undeva între extreme. Puține decizii programate sunt atât de structurate încât inițiativa personală a celui care le face să fie complet exclusă. Chiar și în situația celei mai dificile alegeri, metodologia de luare a deciziilor programate poate fi utilă. Titova N.L. „Procesul de dezvoltare și adoptare a deciziilor manageriale” Moscova, 2012 - P.11

Clasificarea deciziilor pe motive. Soluții intuitive. O decizie pur intuitivă este o alegere făcută doar pe baza sentimentului că este corectă. Factorul de decizie nu cântărește în mod conștient avantajele și dezavantajele fiecărei alternative și nici măcar nu trebuie să înțeleagă situația. Doar că o persoană face o alegere. Ceea ce numim perspectivă sau al șaselea simț sunt soluții intuitive.

Deciziile bazate pe hotărâri. Astfel de decizii par uneori intuitive pentru că logica lor nu este evidentă. O decizie de judecată este o alegere bazată pe cunoștințe sau experiență. O persoană folosește cunoștințele despre ceea ce sa întâmplat în situații similare înainte pentru a prezice rezultatul alegerilor alternative în situația actuală. Pe baza bunului simț, alege o alternativă care a adus succes în trecut.

Judecata ca bază a deciziei organizaționale este utilă deoarece multe situații din organizații tind să fie repetitive. În acest caz, soluția adoptată anterior poate funcționa din nou, nu mai rău decât înainte.

Decizii raționale. Principala diferență dintre deciziile raționale și cele de judecată este că prima nu depinde de experiența trecută. O decizie rațională este justificată printr-un proces analitic obiectiv.

Clasificarea deciziilor în funcție de conținutul problemei decizionale și de gradul de acoperire a obiectului de control.

Pe baza conținutului sarcinilor de luare a deciziilor, ei disting: economic, organizatoric, tehnic, tehnologic, politic. Sfera activităților lor determină cerințele specifice pentru decizia care trebuie luată.

În funcție de gradul de acoperire a obiectului pentru care se ia decizia, se disting următoarele decizii:

• - generală, acoperind întregul obiect și afectând, de regulă, aspectele vitale ale activității acestuia;
• - private, referitoare la anumite aspecte ale activității;
• - local, acceptat în raport cu orice element individual al sistemului organizatoric și economic (de exemplu, departament, atelier).

Aceste decizii nu afectează activitatea întregului sistem, totuși, pentru colectivul subsistemului în privința căruia sunt luate, ele pot fi de natură a unor decizii generale sau particulare.

Clasificarea deciziilor pe organizații. Organizarea elaborării și implementării deciziilor de management se bazează pe alegerea priorității într-o abordare individuală sau colegială a acestui proces. O abordare individuală a dezvoltării SD este foarte tipică pentru organizații. Este nevoie de șeful de încredere în sine, profesionalism și creativitate. Dezvoltarea unor astfel de soluții durează de obicei mai puțin timp, dezvoltatorul soluției este personal responsabil pentru rezultatele implementării acesteia.

Abordarea de grup a dezvoltării deciziilor de management se caracterizează printr-o valabilitate mai mare, mai puține erori și incertitudini, dezvoltarea abordări originale, implicarea dezvoltatorilor în implementarea acestuia.

Clasificarea solutiilor in functie de repetabilitatea executiei. Repetabilitatea implementării deciziilor de management este importantă pentru instalare corectă standardele de guvernanță corporativă. Repetabilitate este determinată de dimensiunea companiei și de gradul de diviziune a muncii manageriale. Deciziile de management de același tip au un domeniu comun (economie, tehnologie). Diferitele tipuri de decizii de management au baze diferite ale parametrilor gestionați locali ai companiei. Aceste decizii de management necesită mai mult timp și efort din partea managerului, astfel încât numărul lor ar trebui să fie semnificativ mai mic decât același tip.

Clasificarea deciziilor în funcție de rezultatele preconizate. Rezultatele prognozate ale implementării deciziilor manageriale pot fi prezise fie cu suficientă acuratețe, fie cu un rezultat probabilist. La urma urmei, de obicei, deciziile liderului sunt luate de mai multe persoane în direcții diferite - uneori secvenţial, alteori în paralel. Orlov A.I. „Management”. M., 2010. - S. 44.

Rezultatul final depinde de înțelegerea de către executanți a sarcinii și de profesionalismul acestora. Interpreții pot chiar îmbunătăți rezultatul final

Deciziile de management. Clasificarea soluțiilor după natura dezvoltării și implementării. Natura dezvoltării și implementării SD depinde în mare măsură de caracteristicile personale ale unei persoane. Se obișnuiește să se facă distincția între deciziile echilibrate, impulsive, inerte, riscante, prudente. Deciziile echilibrate sunt luate de manageri care sunt atenți și critici la acțiunile lor, propun ipoteze și le testează. De obicei, înainte de a începe să ia o decizie, au formulat ideea inițială. Deciziile impulsive sunt luate de lideri care generează cu ușurință o mare varietate de idei în cantități nelimitate, dar nu sunt capabili să le testeze, să perfecționeze și să le evalueze în mod corespunzător. Prin urmare, deciziile se dovedesc a fi insuficient fundamentate și de încredere;

Soluțiile inerte sunt rezultatul unei căutări atente. Ele sunt dominate de acțiuni de control și clarificare asupra generării de idei, astfel încât este dificil să se detecteze originalitatea, strălucirea și inovația în astfel de decizii. Ei activează slab personalul pentru implementarea lor. decizii riscante sunt luate fără o justificare atentă a acțiunilor de către un lider care are încredere în abilitățile sale.

Clasificarea deciziilor în funcție de numărul de criterii. Determinarea numărului de criterii de evaluare a opțiunilor (alternativelor) deciziilor de management este o sarcină destul de dificilă. Criteriile pot fi parametri precum nivelul de confort la locul de muncă, procentul de creștere a productivității muncii, nivelul rentabilității produsului etc. Deciziile manageriale simple sunt de obicei comparate după un singur criteriu, iar cele complexe sau responsabile - după mai multe.

Clasificarea deciziilor în funcție de direcția impactului. Direcția impactului deciziilor manageriale se îndreaptă cel mai adesea către obiectele mediului intern, adică. personalului companiei. Managerii au autoritatea adecvată pentru a lua decizii în cadrul misiunii companiei. Oricum, orice companie este un sistem deschis mediului extern. Prin urmare, un lider care are autoritatea de a reprezenta compania în mediul extern – lucrând cu clienții și partenerii – trebuie să fie capabil să dezvolte și să implementeze decizii de management în rândul unor oameni egali cu ei înșiși. Acest lucru necesită noi abordări și tehnologii.

Clasificarea deciziilor în funcție de profunzimea impactului. Profunzimea de influență a deciziilor de conducere este determinată de numărul de niveluri de conducere pentru care această decizie este obligatorie. Deci, un manager poate implementa decizii de management numai la nivelul unui atelier sau departament - aceasta este o adâncime de influență pe un singur nivel. Dacă deciziile manageriale, altele decât atelierele și departamentele sunt obligatorii pentru șefii adjuncți, atunci acesta este un impact pe mai multe niveluri.

Clasificarea soluțiilor în funcție de constrângerile de resurse. Aproape orice soluție are limitări în ceea ce privește resursele și parametrii. Aceste limitări sunt atât obiective, cât și subiective. Cele obiective includ restricții determinate de legile teoriei organizării și managementului, legislația Federației Ruse și bugetul. Restricțiile subiective includ parametri care depind de specificul resurselor, de produsul produs, de raportul cerere-ofertă etc. Aceste limitări sunt în sine criterii pentru realitatea soluției propuse.

Există un grup de decizii care se iau în condiții de abundență a resurselor, în care nu există restricții asupra acestora. Dracheva E.L., Yulikov L.I. "Management" tutorial Ediția a II-a - 2012 - p. 101.

Astfel, tipurile tradiționale de muncă în care managerul dezvoltă și implementează deciziile de management sunt: ​​lucrul cu informații; lucrul cu o persoană, o echipă; lucrul cu sistemul de control; oferirea de sfaturi de management.

În prezent în organizatii moderne s-a introdus funcţia de şef serviciu informare, raportând direct către CEO pentru managementul general al resurselor informaţionale ale firmei.

CLASIFICAREA DECIZIILOR DE MANAGEMENT

Introducere

2.4 Clasificarea deciziilor după natura scopurilor și durata acțiunilor

2.5 Clasificarea deciziilor în funcție de locul și funcțiile lor în procesul de management

Concluzie

Lista bibliografică

Introducere

Managementul este un proces de influență intenționată asupra unui sistem gestionat sau a unui obiect de management pentru a asigura funcționarea și dezvoltarea eficientă a acestuia.

Managerii de la fiecare nivel trebuie să treacă prin numeroase combinații de acțiuni potențiale pentru a găsi acțiunea potrivită pentru o anumită organizație la un moment și un loc dat. În esență, pentru ca o organizație să funcționeze bine, un lider trebuie să facă o serie de alegeri bune dintr-un număr de posibilități alternative.

O decizie managerială este o influență creativă și volitivă a subiectului managementului, bazată pe cunoașterea legilor obiective de funcționare a sistemului controlat și pe analiza informațiilor manageriale despre starea acestuia, care vizează atingerea scopurilor stabilite. În consecință, o decizie managerială este alegerea unei alternative, alegerea unui mod sau altul, o variantă de comportament.

Obiectul unei decizii de management este un sistem sau o operațiune. Subiectul unei decizii manageriale poate fi atât subsistemul managerial al sistemului organizațional și de producție, cât și persoana care ia decizia. Pentru implementarea practică a unui impact vizat asupra obiectului de control, decizia luată (în funcție de nivelul la care a fost luată, de complexitatea și durata acțiunii) se precizează sub forma unui program de acțiune adecvat. Programul include o listă de activități, metode de implementare a acestora, termenii și limitele acțiunilor, un cerc de executanți și fondurile necesare, precum și rezultatele și criteriile necesare pentru evaluarea acestora.

Programul determină locul fiecărei unități de producție în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În același timp, acțiunile și resursele unităților structurale sunt coordonate și legate în spațiu și timp. În același timp, decizia, de regulă, este de natură directivă și devine, parcă, un semnal, un impuls care determină echipele de producție să acționeze. Astfel, luarea unei decizii manageriale este o alegere a modului și ce să planifice, să organizeze, să motiveze și să controlezi.

Responsabilitatea pentru luarea deciziilor importante este o povară morală grea, care este mai ales pronunțată la cele mai înalte niveluri de conducere. Prin urmare, liderul, de regulă, nu poate lua decizii neconsiderate. Varietatea soluțiilor este un anumit complex, a cărui înțelegere este facilitată pe baza unei abordări sistematice, care face posibilă dezvăluirea unui sistem riguros de soluții. Într-un astfel de sistem de decizii ar trebui să se manifeste atât trăsăturile generale, cât și trăsăturile specifice inerente anumitor tipuri de decizii.

Scopul acestui curs este de a clasifica deciziile de management.

Sarcina noastră principală este să eficientizăm distribuția elementelor deciziilor manageriale în funcție de caracteristicile esențiale și să le atribuim unei anumite clase. In acest termen de hârtie vom lua în considerare aspecte precum natura creativă a deciziilor de management și clasificarea deciziilor de management în general.

Este fundamentală problema luării deciziilor, care este determinată de rolul pe care îl joacă deciziile în orice domeniu. activitate umana. Studiile acestei probleme sunt interdisciplinare, întrucât alegerea unei metode de acțiune este rezultatul unei legături complexe a diverselor aspecte: informațional, economic, psihologic, logic, organizațional, matematic, juridic, tehnic etc.

1. Caracterul creator al deciziei manageriale

O decizie de management este rezultatul analizei, prognozării, optimizării, justificării economice și alegerii unei alternative dintr-o varietate de opțiuni pentru atingerea unui obiectiv specific de management.

O decizie managerială are atât trăsături inerente tuturor deciziilor luate de o persoană, indiferent de domeniul de activitate (prezența unei alegeri conștiente și intenționate), cât și trăsături speciale care sunt caracteristice deciziilor luate în procesul de management.

Decizia managementului:

formează o acțiune de control, legând astfel subiectul și obiectul controlului;

devine rezultatul activității mentale creatoare a unei persoane, care se bazează pe cunoașterea și utilizarea conștientă a legilor obiective, atracția experienței personale;

determină gama de acțiuni ale subiectului și obiectului managementului pentru atingerea scopurilor generale ale acestui sistem, i.e. conduce la acțiune, la rezultate practice.

Faptul că elaborarea și adoptarea unei decizii este un proces interesant chiar dacă pentru elaborarea modelelor formale se folosesc modele formale ne permite să definim o decizie managerială ca un act creativ, întrucât soluția obținută folosind modelul nu este definitivă. Înainte ca versiunea primită să fie aprobată și înaintată spre execuție, aceasta este discutată și analizată din punctul de vedere al factorilor neluați în considerare în descrierea formală a problemei.

Subliniind că, în cursul procesului de elaborare și implementare a unei decizii, managerul își aplică în mod conștient (creativ) cunoștințele și experiența științifică în practică, remarcăm prin aceasta prezența unui moment subiectiv, din care nu este nicio decizie luată de o persoană. gratuit.

Prezența subiectivului într-o decizie managerială nu este un fenomen negativ, cu condiția ca în aceasta să prevaleze momentul obiectiv, care poate fi judecat după rezultatele tactice ale punerii în aplicare a deciziei, întrucât doar prin practică o persoană dovedește corectitudinea ipotezele sale, validitatea conceptelor, acuratețea cunoașterii. Obiectivizarea maximă a ideilor subiectului despre problema care se rezolvă se realizează prin utilizarea metodelor științifice în cursul soluționării acesteia, prin urmare, definiția subliniază că o decizie managerială trebuie să fie justificată științific, i.e. luate de manager pe baza cunoașterii legilor obiective și a predicției științifice a acțiunii și dezvoltării acestora în viitor.

De obicei, în luarea oricărei decizii există trei puncte în grade diferite: intuiția, judecata și raționalitatea. Atunci când iau o decizie bazată doar pe intuiție - o decizie intuitivă, oamenii se bazează pe propriul sentiment că alegerea lor este corectă. Corectitudinea deciziei manageriale se realizează datorită capacității unei persoane de a pătrunde în esența problemei care se rezolvă și de a o înțelege. Adesea, o astfel de penetrare vine pe neașteptate atunci când o persoană face alte lucruri sau chiar într-o stare de somn. Gândirea asociativă dezvoltată ajută o persoană să rezolve probleme complet diverse. Există un „al șaselea simț” aici, un fel de perspicacitate. Uneori, soluțiile intuitive foarte eficiente vin unei persoane într-un vis. Aceste decizii trebuie înregistrate imediat pe hârtie sau pe un înregistrator de voce, deoarece majoritatea acestor informații sunt uitate la 3-5 minute după trezire. Visele sunt o parte esențială a activității noastre mentale. O persoană își poate da o sarcină în timpul somnului pentru a găsi soluții la orice problemă, uneori reușește. Așadar, celebrul om de știință rus Dmitri Ivanovici Mendeleev a găsit într-un vis (într-un pui de somn) o soluție pentru a eficientiza metalele, gazele, substanțele amorfe. Această soluție a fost realizată sub forma unui sistem periodic de elemente (sistemul de elemente al lui Mendeleev). Deciziile de management bazate pe judecată și bun simț ocupă un loc important în setul general de decizii. Experiența este foarte importantă în dezvoltarea și selectarea unei soluții specifice de management. Cea mai recentă teorie se poate dovedi oportunistă și ineficientă, iar experiența care nu a trecut testul poate fi utilă pentru liderii tineri și noi. Nu este o coincidență faptul că Școala de Afaceri a Universității de Stat din Moscova și Universitate de stat conducerea a lansat mai multe colecții de situații de management cu opțiuni pentru soluțiile acestora și consecințele reale care au apărut ca urmare a implementării acestor decizii. Aceleași colecții sunt publicate de universități și companii de top din lume. Ele reflectă un amplu studiu practic și teoretic al soluțiilor propuse.

Deciziile manageriale bazate pe judecată sunt cele mai ieftine în ceea ce privește costurile formării și selecției lor. Șefii unui număr de companii creează ei înșiși baze de date cu astfel de decizii conform următoarelor scheme (Fig. 1.):

Fig.1. Scheme pentru formarea unei baze de date a deciziilor de management bazate pe judecăți: a) decizii declanșate de situații noi; b) decizii iniţiate de noi obiective (planificate).

Deciziile raționale de management se bazează pe utilizarea profesională a tehnologiilor de management (țintă și procesor) și a metodelor de dezvoltare și selecție (analitice, statistice, de activare, expert etc.).

2. Clasificarea deciziilor de conducere

Mulți oameni de știință proeminenți s-au ocupat de problemele teoriei și practicii dezvoltării de soluții eficiente. Orice teorie începe cu clasificarea obiectului de studiu, adică alocarea grupurilor de același tip (omogene).

Clasificarea soluțiilor vă permite să studiați caracteristicile acestora și să alegeți cele mai eficiente într-o anumită problemă. Cu toate acestea, din cauza complexității condițiilor (factorilor de influență), a obiectivelor de luare a deciziilor, a cerințelor și a structurii decizionale, este problematică să se creeze o clasificare simplă și clară a acestora. Prin urmare, ele pot și există. diverse clasificări decizii de management.

Alegerea și utilizarea practică a uneia sau alteia clasificări este determinată de condițiile specifice de luare a deciziilor.

Ca urmare, am compilat următoarea clasificare a deciziilor de management:

prin orientare functionala: planificarea, organizarea, activarea, coordonarea, controlul, informarea;

dupa organizatie: individual, colegial (de grup) și corporativ;

pentru motive: situațional, prin prescripție, program, inițiativă, sezonier;

prin repetabilitatea execuției: de același tip, eterogen și inovator (fără alternative);

din punct de vedere al impactului: general și privat;

după momentul acțiunii: strategic, tactic și operațional;

rezultate prognozate: cu un anumit rezultat, cu un rezultat probabilist;

decizie de management de clasificare

prin natura dezvoltării și implementării: echilibrat, impulsiv, inert, riscant, precaut;

prin metode de prelucrare a informațiilor: algoritmic, euristic;

dupa numarul de criterii: cu un singur criteriu, cu mai multe criterii;

în direcția impactului: intern si extern;

adâncimea impactului: cu un singur nivel și cu mai multe niveluri;

Limitele resurselor: cu restricții, fără restricții;

metoda de fixare: scris și oral.

Să luăm în considerare această clasificare mai detaliat.

2.1 Clasificarea deciziilor pe baza subiect-obiect

În orice știință, ramura sau institut al acesteia, locul de frunte între subiectele deciziilor de conducere îl ocupă, respectiv, stat.

Deciziile luate de stat și de autoritățile sale acoperă întreaga societate în ansamblu, toate sferele acesteia și reglementează comportamentul tuturor claselor, straturilor sociale, grupurilor și cetățenilor individuali, fără excepție.

Legile și alte acte juridice normative acționează ca cea mai înaltă formă de drept, au cea mai înaltă forță juridică și reglementează cele mai importante relații sociale.

Actele autorităților alese supreme și locale stau la baza activităților de legiferare ale tuturor organelor și organizațiilor.

Actele organelor guvernamentale sunt acte adoptate de acestea în procesul activităților executive și administrative în baza și în aplicarea legilor și a altor acte ale organelor reprezentative, organizațiilor, funcționarilor și cetățenilor, precum și privind apariția, modificarea și încetarea raporturi specifice administrative, juridice și de altă natură.

2.2 Clasificarea deciziilor în funcție de gradul de certitudine al situației

Decizia se ia in conditii de certitudine, cand liderul cunoaste exact rezultatul fiecaruia dintre alegerile lor alternative, cand vede ce va urma dupa ce va lua o decizie de management anume.

Un exemplu de anumită decizie este acela că managerul, cel puțin pe termen scurt, poate determina exact care vor fi costurile de producere a unui anumit produs, întrucât chiria, costul materialelor și forța de muncă sunt cunoscute sau pot fi calculate cu mari precizie.

Deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, când este imposibil să se evalueze probabilitatea unor rezultate potențiale. Incertitudinea este caracteristică unor decizii care trebuie luate în circumstanțe în schimbare rapidă, în situații de urgență, în condiții foarte dificile.

Când se confruntă cu incertitudine, un manager poate folosi două opțiuni principale. Mai întâi, încercați să obțineți mai multe informații și să reanalizați problema. Liderul combină aceste informații și analize suplimentare cu experiența acumulată, judecata sau intuiția pentru a da unui set de rezultate o credibilitate subiectivă sau implicită. A doua posibilitate este să acționezi pe baza intuiției tale și să faci o presupunere cu privire la probabilitatea evenimentelor. Acest lucru este necesar atunci când nu există suficient timp pentru a colecta informații suplimentare sau costul acestora este prea mare.

Deciziile luate sub risc sunt cele ale căror rezultate nu sunt sigure, dar probabilitatea fiecărui rezultat este cunoscută. Probabilitatea este definită ca gradul de posibilitate al unui eveniment dat și variază de la 0 la 1. Suma probabilităților tuturor alternativelor trebuie să fie egală cu unu. În mod sigur, există o singură alternativă.

Cel mai de dorit mod de a determina probabilitatea este obiectivitatea. Probabilitatea vă spune ce este cel mai probabil să se întâmple cu mare certitudine. Într-o astfel de situație, liderul poate folosi judecata cu privire la posibilitatea de a realiza alternative cu una sau alta probabilitate subiectivă sau implicită.

Natura dezvoltării și implementării deciziilor manageriale depinde în mare măsură de caracteristicile personale ale unei persoane. Se obișnuiește să se facă distincția între deciziile echilibrate, impulsive, inerte, riscante, prudente.

Deciziile echilibrate sunt luate de manageri care, de regulă, sunt atenți și critici la acțiunile lor, propun ipoteze și le testează. De obicei, înainte de a începe să ia o decizie, au formulat ideea inițială.

Deciziile impulsive sunt luate de lideri care generează cu ușurință o mare varietate de idei în cantități nelimitate, dar nu sunt capabili să le testeze, să perfecționeze și să le evalueze în mod corespunzător. Prin urmare, deciziile se dovedesc a fi insuficient fundamentate și de încredere și sunt luate spontan.

Soluțiile inerte sunt rezultatul unei căutări atente. Ele sunt dominate de acțiuni de control și clarificare asupra generării de idei, astfel încât este dificil să se detecteze originalitatea, strălucirea și inovația în astfel de decizii. Ei activează slab personalul pentru implementarea lor.

Deciziile riscante sunt luate fără o justificare atentă a acțiunilor de către un lider care are încredere în abilitățile sale. În mod obișnuit, astfel de lideri au spate bune sub forma de a-și sprijini în mod constant superiorii sau subordonații. S-ar putea să nu le fie frică de niciun pericol.

Deciziile prudente se caracterizează prin minuțiozitatea evaluării de către manager a tuturor opțiunilor, o abordare supercritică a afacerii, o cantitate mare aprobări. Astfel de decizii manageriale sunt eficiente în rezolvarea problemelor legate de viața umană și mediul ei.

2.3 Clasificarea soluţiilor după formă

Forma predominantă a deciziilor manageriale sunt deciziile scrise (comenzi, instrucțiuni, sarcini). Această formă de decizie face posibilă introducerea acelui element de stabilitate, ordine și fixare a informațiilor, fără de care managementul în sine este de neconceput.

Cu toate acestea, un loc important îl ocupă deciziile orale, care în activitățile aparatului administrativ și de producție constituie partea cea mai operațională a acestuia. Astfel de decizii pot implica probleme importante și ar trebui să fie susținute de responsabilitate pentru implementare.

Dar, conform reglementărilor multor firme, managerii trebuie să furnizeze cele mai responsabile decizii de management în scris pentru expertiza economică și juridică și în continuare pentru execuție. De asemenea, hotărârile orale de gestiune au forță juridică, putând fi atacate în instanță dacă sunt cel puțin două persoane (martori) care au auzit această decizie exprimată de șef.

O altă formă de soluții sunt soluțiile utilizate în sistemele automatizate. Acestea sunt soluții codificate care se aplică documentelor speciale, cardurilor perforate și diferitelor medii magnetice.

Astfel, tipurile tradiţionale de muncă în care managerul dezvoltă şi implementează activităţi manageriale sunt: ​​lucrul cu informaţie; lucrul cu o persoană, o echipă; lucrul cu sistemul de control; oferirea de sfaturi de management.

În prezent, în organizațiile moderne a fost introdusă funcția de șef al serviciului informațional, raportând direct directorului general pentru gestionarea de ansamblu a resurselor informaționale ale companiei.

2.4 Clasificarea deciziilor după natura scopurilor și durata acțiunilor

Durata totală a deciziilor de management este determinată de importanța acesteia. Alocați decizii strategice, tactice și operaționale.

Deciziile strategice se ocupă de obicei de probleme de bază. Sunt acceptate la scara obiectului de control și mai sus, concepute pentru o perioadă lungă de timp, pentru rezolvarea unor probleme promițătoare.

Obiectivele strategice sunt obiective care prevăd soluționarea problemelor la scară largă și se aplică companiei în ansamblu.

Deciziile de management strategic sunt cele mai importante decizii. Ele sunt deosebit de importante pentru competitivitate și au implicații mari de cost. Astfel de decizii sunt asociate cu transformări semnificative ale organizației (schimbarea tehnologiei, schimbarea obiectivelor, reînnoirea personalului).

Deciziile strategice sunt dezvoltate pe o perioadă lungă (5-10 ani) acoperind elementele cheie ale companiei (personal, structură, producție etc.).

Deciziile tactice, de regulă, asigură implementarea sarcinilor strategice.

Obiectivele tactice sunt sarcini care prevăd rezolvarea unor probleme particulare, conturate de managerii de mijloc și descriu pașii pe care îi cer obiectivele strategice ale organizației.

Deciziile de management tactic sunt instrumente pentru decizii strategice și sunt dezvoltate pe o perioadă mai scurtă (1-3 ani) acoperind unele dintre elementele cheie ale companiei.

Deciziile operaționale sunt legate de implementarea scopurilor și obiectivelor actuale. Din punct de vedere al timpului, acestea se calculează pe o perioadă care nu depășește o lună.

Obiectivele operaționale sunt sarcini care oferă soluții la problemele curente, conturate de managerii inferiori și descriu acțiunile necesare atingerii obiectivelor tactice și strategice.

2.5 Clasificarea deciziilor în funcție de locul și funcțiile lor în procesul de management

Evaluarea situației (condițiile externe) este de obicei asociată cu pregătirea unei acțiuni specifice, dar în același timp este o sarcină independentă. Este imposibil să se aprecieze situația doar prin inferență pe baza judecăților cuprinse în informațiile inițiale. De obicei, nu există o garanție deplină a recunoașterii corecte a adevăratei stări de lucruri și circumstanțe. Evaluarea situației în sine conține toate semnele principale ale pregătirii și luării deciziilor.

Luarea unei decizii cu privire la ce informații ar trebui considerate adevărate se numește decizie informațională. O soluție informațională presupune transformarea informațiilor într-o formă care se potrivește cel mai bine unei sarcini specifice de management.

De exemplu, de ceva timp, șeful unei întreprinderi primește o mare varietate de informații despre starea muncii în diferite domenii. Ca rezultat al prelucrării acestor informații și al comparării lor cu informațiile anterioare, managerul își dezvoltă propria idee despre situația de producție, adică alcătuiește modelul mental al acesteia. Aceasta este soluția de informare.

Următorul tip este deciziile organizaționale. O decizie organizațională este o alegere de alternative pe care un lider trebuie să le facă pentru a-și îndeplini responsabilitățile funcției sale. Scopul său este de a asigura mișcarea către sarcinile atribuite organizației.

Decizia organizatorica este de a determina structura, repartizarea functiilor intre departamente si oficiali stabilirea subordonării şi a relaţiilor.

O caracteristică a deciziilor organizaționale este orientarea lor către o gamă relativ largă de situații. Chiar și organizațiile cu un singur scop se pot confrunta cu o varietate de condiții în îndeplinirea sarcinii în cauză. Prin urmare, calitățile lor necesare sunt adaptabilitatea (capacitatea de adaptare la mediu) și rezistența la influențe străine.

Cele mai complexe și responsabile soluții sunt cele care se numesc tehnologice sau manageriale-tehnologice. Clasa de soluții tehnologice în organizațiile de producție include, în special: definirea scopului, stabilirea pregătirii pentru producerea muncii și determinarea direcției principale a acestora, distribuirea forțelor, mijloacelor și metodei de lucru, stabilirea sarcini pentru unități.

Cel mai responsabil din clasa soluțiilor tehnologice este definirea scopului, pe baza căruia se construiesc elementele rămase ale soluției și criteriul de eficiență. În acest caz, scopul nu este un factor extern în raport cu soluția tehnologică, ci o parte a conținutului acesteia.

Într-o serie de cazuri, scopul inițial, chiar dacă este clar formulat, suferă modificări semnificative în procesul de pregătire a unei soluții tehnologice, apar obiective și sub-obiective suplimentare.

O soluție tehnologică specifică întotdeauna o anumită acțiune, în timp ce o acțiune organizațională nu este asociată cu o anumită acțiune, conținutul și modalitatea de implementare a acesteia.

2.6 Alte clasificări ale deciziilor de management

În funcție de numărul de alternative, există:

soluții standard - o alegere fără ambiguitate, dar nu are caracterul de corectitudine necondiționată și poate să nu corespundă cu adevărata cauză a problemei;

soluții multi-alternative. Varietatea multivariată de soluții nu este atât de comună, se caracterizează printr-o varietate de soluții;

· soluții inovatoare - o alegere în absența unor alternative evidente. În acest caz, există un proces de trecere de la gândirea rațională la gândirea creativă și apoi înapoi la gândirea rațională. Atunci când se analizează opțiunile de soluție, poate fi utilizată metoda de combinare a celor mai bune caracteristici ale alternativelor cunoscute.

În funcție de frecvența luării deciziilor, există: decizii unice - soluții la probleme majore. Un exemplu de astfel de decizii poate fi decizia de a crea sau lichida o întreprindere. Soluțiile ciclice sunt soluții la probleme care au un ciclu cunoscut. Un exemplu de management ciclic al deciziei: o dată pe an se iau decizii privind execuția bugetului anului curent și adoptarea bugetului pentru anul următor. Deciziile frecvente sunt decizii care trebuie luate la întâmplare cu privire la probleme care nu au legătură atât de des încât procesul poate fi considerat continuu.

După numărul de subiecţi care influenţează luarea deciziilor, sunt: ​​decizii determinante - decizii luate de un specialist sau lider; decizii competitive - decizii luate de doi specialiști; decizii adaptative - decizii luate colectiv, pe baza evaluărilor unui grup de experți.

În funcție de eficiența predictivă, există:

decizii ordinare - decizii în care eficiența cheltuirii resurselor pe unitatea de efect obținut corespunde normelor și standardelor adoptate pentru industria în cauză, tip de activitate. Dintre cele obișnuite se pot distinge următoarele tipuri de soluții: ineficiente - nepermițând rezolvarea problemei; rațional - permițând rezolvarea problemei; optim - permițând rezolvarea problemei în cel mai bun mod în sensul definit de criteriu sau construirea celui mai bun sistem în sensul definit de criteriu; solutii sinergice - solutii in care eficienta cheltuirii resurselor pe unitatea de efect obtinut creste brusc, i.e. efectul se exprimă clar în creștere disproporționat. Soluțiile sinergice apar, de exemplu, în dezvoltarea noilor tehnologii. Deoarece efectul este exprimat cel mai adesea în termeni de bani, efectul sinergic se găsește cel mai adesea în sector Financial. ÎN management financiar astfel de decizii se numesc efect de pârghie. Indicatorul de sinergie al unei decizii manageriale poate fi inclus în criteriul de evaluare a performanței, în special, ca un parametru suplimentar al efectului; deciziile asinergice sunt decizii care duc la o scădere disproporționată a eficienței sistemului și (sau) a funcționării. Printre cele mai frecvente motive pentru astfel de decizii se numără: întârzierea deciziei, lipsa resursele necesare, nivel scăzut de organizare, motivație etc.

Prin natura luării în considerare a schimbărilor în condițiile de implementare a soluției, se disting următoarele: soluții flexibile - soluții, ai căror algoritmi de implementare prevăd diverse opțiuni pentru acțiuni în funcție de condițiile emergente; decizii grele – au singura varianta de implementare in orice conditii si stare a subiectelor si obiectelor managementului.

Sunt posibile și alte abordări ale clasificării soluțiilor. Acest lucru se datorează varietatii de soluții și factori care sunt semnificativi pentru un anumit caz. Cu toate acestea, lista de mai sus a caracteristicilor de clasificare arată varietatea de tipuri și caracteristici ale soluțiilor, datorită complexității obiectului; caracterizează lista acelor parametri care ar trebui să conţină condiţiile deciziei care se ia.

În general, cunoașterea și utilizarea caracteristicilor de clasificare a deciziilor manageriale fac posibilă structurarea sarcinii cu care se confruntă managerul. Acest lucru vă permite să formulați și să rezolvați mai clar problemele de management și contribuie la concentrarea eforturilor și la utilizarea mai eficientă a timpului și a banilor în dezvoltarea soluțiilor.

3. Eficacitatea deciziilor manageriale

Considerând procesul de luare a deciziilor manageriale ca o succesiune a două etape interdependente, dar în același timp independente - elaborarea unei soluții și implementarea acesteia - este necesar să se constate, în conformitate cu aceasta, două modificări ale unei decizii manageriale: teoretic găsite și implementate practic. În raport cu primul, ar trebui aplicat conceptul de calitate, iar celui de-al doilea - eficiență. Astfel, calitatea unei decizii de management poate și trebuie evaluată în stadiul adoptării acesteia, fără a aștepta rezultatul efectiv, folosind pentru aceasta un set de caracteristici care exprimă principalele cerințe ale deciziei. Cu alte cuvinte, calitatea unei decizii de management este gradul în care parametrii alternativei de soluție alese corespund unui anumit sistem de caracteristici care îi satisface dezvoltatorii și consumatorii și asigură posibilitatea implementării efective. Aceste caracteristici includ:

validitate științifică;

oportunitatea;

consistenta;

adaptabilitate;

Un manager poate fi competent și capabil să ia o decizie de înaltă calitate și să o implementeze eficient doar dacă are cunoștințe speciale în domeniul de activitate pe care îl gestionează. Decizia va fi competentă dacă reflectă suficient pe deplin scopurile și obiectivele gestionării unui anumit obiect, combinate cu cunoașterea naturii și specificului acestui obiect, precum și a tendințelor sale de dezvoltare în interacțiune cu mediu inconjurator. În plus, cunoașterea cazului, a unui obiect specific și a problemei care se rezolvă ar trebui completate cu cunoștințe despre management și, în special, cu teoria luării deciziilor.

O decizie justificată poate fi luată numai pe baza unor informații fiabile, sistematizate și prelucrate științific, care se realizează prin utilizarea metodelor științifice de dezvoltare și optimizare a soluțiilor.

Unitatea de conducere a organizațiilor moderne complexe, realizată de un aparat profund specializat, nu poate fi realizată altfel decât printr-o succesiune de decizii private complementare, consistente, care sunt de stabilire a scopurilor, organizare, motivare, control și reglementare. Ceea ce îi ghidează de fapt pe executanți este de obicei ideea lor generalizată a deciziilor, sarcinilor, instrucțiunilor și standardelor aduse acestora de către diferite organisme de conducere și manageri și în timp diferit. Situația este complicată de faptul că scenariile predictive pentru dezvoltarea obiectului de control, de regulă, nu sunt disponibile, iar aparatul de control reacționează numai la problemele curente. În plus, fiecare manager, atunci când ia o decizie, își urmărește propriile scopuri și interese, ceea ce necesită o evaluare a fiecăreia dintre soluțiile dezvoltate din punctul de vedere al intereselor organizației în ansamblu. Toate acestea mărturisesc marea importanță a consecvenței și consecvenței deciziilor de management. În același timp, este necesar să se facă distincția între consistența internă a soluției, care este înțeleasă ca corespondența dintre scopurile și mijloacele de realizare a acestora, precum și corespondența dintre complexitatea problemei care se rezolvă și metodele de dezvoltare. o soluție și consistență externă - continuitatea deciziilor, conformitatea acestora cu strategia, obiectivele organizației și deciziile adoptate anterior (acțiunile necesare pentru implementarea unei soluții, nu ar trebui să interfereze cu implementarea altora). Realizarea unei combinații a acestor două condiții asigură consistența și consistența deciziei de management.

Eficacitatea rezolvării multor probleme este foarte adesea determinată de actualitatea acesteia. Chiar și cea mai bună decizie, calculată pentru a obține cel mai mare efect economic, poate fi inutilă dacă este luată prea târziu. În plus, poate provoca chiar unele daune. Astfel, factorul timp are un impact semnificativ asupra conținutului deciziei de management.

Dacă nevoia de justificare și consecvență a deciziei crește timpul alocat dezvoltării acesteia, atunci cerința de promptitudine, eficiență, dimpotrivă, limitează semnificativ această perioadă.

Decizia trebuie elaborată și adoptată ținând cont de capacitățile obiective ale organizației, potențialul acesteia. Cu alte cuvinte, capacitățile materiale și resursele organizației trebuie să fie suficiente pentru implementarea eficientă a alternativei alese.

Deci, o decizie de management poate fi considerată eficientă și de înaltă calitate dacă îndeplinește toate cerințele de mai sus. Mai mult, vorbim de un sistem de conditii, intrucat nerespectarea a cel putin uneia dintre ele duce la defecte de calitate a solutiei si, in consecinta, la pierderea eficientei, dificultati sau chiar imposibilitatea implementarii acesteia.

Concluzie

O decizie de management este o alegere a unei alternative făcută de un manager în cadrul puterilor și competențelor sale oficiale și care vizează atingerea scopurilor organizației.

O decizie managerială este un rezultat direct al raționalului mental activitati de management, care are un sens semantic (refuzul deciziei este tot o decizie). O decizie managerială poate fi exprimată atât sub forma abstractă a structurilor mentale folosind diferite sisteme de semne (verbal, simbolic, schematic, limbajul corpului, expresii faciale, gesturi, pantomimă etc.), cât și sub forma diferitelor tipuri de efecte fizice asupra subiectul de activitate (uman), dar în același timp condiție prealabilă este înțelegerea sensului acestei construcții sau impact mental de către subiectul managementului. Dacă nu există o astfel de înțelegere din partea obiectului de control, atunci această decizie nu poate fi considerată una managerială, ci este pur imperioasă sau un alt inconștient. Astfel, o decizie managerială este orice document sau cuvânt, o acțiune care are sens și care urmărește în continuare implementarea (implementarea) acestei decizii.

Prin soluție se stabilește scopul, tipurile, sfera activităților, termenii, condițiile, tehnica și tehnologia muncii, drepturile și responsabilitățile, distribuția resurselor, se fixează starea reală a fenomenelor, obiectelor la un moment dat etc. În consecință, decizia conducerii se reflectă sub forma unor documente de diferite tipuri (desene, diagrame, planuri, proiecte, grafice, declarații, rapoarte, certificate etc.) și comenzi, sarcini, instalații, direcții de acțiune etc., nedocumentate, exprimate oral verbal sau alte sisteme de semne.

Decizia managementului, în funcție de temeiurile alese, poate fi clasificată după cele mai multe căi diferite despre care am discutat mai devreme.

Dezvoltarea unor decizii de management eficiente este o condiție prealabilă fundamentală pentru asigurarea competitivității produselor și a firmelor pe piață, formarea de structuri organizatorice, realizarea corectă a politicii de personal și a muncii, reglementarea relațiilor socio-psihologice la întreprindere, crearea unei imagini pozitive etc.

Lista bibliografică

1) Grișcenko O.V. Contabilitate de gestiune Note de curs. Taganrog: TTI SFU, 2007.

2) Remennikov V.B. „Dezvoltarea unei soluții de management” - Moscova, UNITY-DANA. 2000.

3) Smirnov E.A. Dezvoltarea deciziilor de management. M.: UNITATEA-DANA, 2000.

4) Manual „Managementul personalului” - Moscova, 1998.

5) Manual „Cercetarea sistemelor de control” - Moscova, 2000.

6) Fatkhutdinov R.A. Dezvoltarea unei soluții de management. Manual. M., 2000.

Remennikov V.B. „Dezvoltarea unei soluții de management” - Moscova, UNITY-DANA. 2000.S. 124.

Grișcenko O.V. Contabilitate de gestiune Note de curs. Taganrog: TTI SFU, 2007.S. 58.

Smirnov E.A. Dezvoltarea deciziilor de management. M.: UNITATEA-DANA, 2000.S. 85.

Manual „Cercetarea sistemelor de control” - Moscova, 2000.S. 101.

Grișcenko O.V. Contabilitate de gestiune Note de curs. Taganrog: TTI SFU, 2007.S. 61.

1 . Conceptul de decizie de management. O decizie este alegerea unei alternative. Decizia de management este alegerea unei alternative în procesul de implementare a funcțiilor de management de bază. Decizia managementului - aceasta este, în primul rând, influența creativă și volitivă a subiectului managementului, bazată pe cunoașterea legilor obiective de funcționare a sistemului controlat și analiza informațiilor manageriale despre starea acestuia, vizând atingerea scopurilor stabilite.

Obiectul unei decizii de management este un sistem sau o operațiune. Subiectul unei decizii manageriale poate fi atât subsistemul managerial al sistemului organizațional și de producție, cât și persoana care ia decizia.

Pentru implementarea practică a unui impact vizat asupra obiectului de control, decizia luată se precizează sub forma unui program de acțiune adecvat. Programul include o listă de activități, metode de implementare a acestora, termenii și limitele acțiunilor, un cerc de executanți și fondurile necesare, precum și rezultatele și criteriile necesare pentru evaluarea acestora.

Programul determină locul fiecărei unități de producție în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În același timp, acțiunile și resursele unităților structurale sunt coordonate și legate în spațiu și timp. În același timp, decizia, de regulă, este de natură directivă și devine, parcă, un semnal, un impuls care determină echipele de producție să acționeze.

Sistematizând varietatea de proprietăți ale deciziilor manageriale, putem distinge următoarele: 2. Aspecte :

1) economic:

utilizarea eficientă a tuturor tipurilor de resurse;

interesul material al personalului;

validitatea deciziilor de conducere

maximizarea efectului economic;

2) social:

structura informală a grupurilor de lucru;

calitatea activității muncii;

dezvoltarea unui sistem de participare la management;

activități extraproductive ale grupurilor informale;

3) organizatoric:

delegare a autorității;

localizarea și eliminarea conflictelor;

diviziune a muncii;

structurarea funcţiilor de management;

4) legal:

respectarea normelor legale în pregătirea, adoptarea și implementarea deciziilor de management;

dând deciziei manageriale forma unui act normativ sau administrativ;

respectarea și respectarea competenței personalului în luarea deciziilor;

repartizarea responsabilitatii pentru implementarea deciziei;

5) psihologic:

luând în considerare pregătirea inovatoare a personalului;

evaluarea climatului socio-psihologic;

calitățile profesionale ale liderului;

calitățile de afaceri ale liderului și depozitul psihologic al personalității subordonaților;

6) pedagogic:

natura educațională a deciziilor manageriale;

creșterea calificării personalului;

formarea unor atitudini morale pozitive.

3. Clasificarea deciziilor de conducere

Clasificarea soluțiilor vă permite să studiați caracteristicile acestora și să alegeți cele mai eficiente într-o anumită problemă. Cu toate acestea, din cauza complexității condițiilor, a obiectivelor de decizie, a cerințelor și a structurii decizionale, este problematică să se creeze o clasificare simplă și clară a acestora. Prin urmare, diferite clasificări ale deciziilor manageriale pot și există.

De natura procesului decizional aloca:

decizii intuitive – o alegere făcută doar pe baza sentimentului că este corectă. Factorul de decizie nu cântărește în mod conștient avantajele și dezavantajele fiecărei alternative și nici măcar nu trebuie să înțeleagă situația. Ceea ce numim insight sau al șaselea simț sunt soluții intuitive;

Deciziile de judecată sunt alegeri bazate pe cunoștințe sau experiență. O persoană folosește cunoștințele despre ceea ce sa întâmplat în situații similare înainte pentru a prezice rezultatul alegerilor alternative în situația actuală. Pe baza bunului simț, alege o alternativă care a adus succes în trecut.

decizii raționale. Principala diferență dintre deciziile raționale și cele de judecată este că prima nu depinde de experiența trecută. O decizie rațională este justificată printr-un proces analitic obiectiv.

De momentul apariţiei consecinţelor pentru obiectul de control aloca:

decizii strategice - decizii privind un set de acţiuni care vizează atingerea scopurilor organizaţiei prin adaptarea acesteia la schimbările din mediul extern. decizie strategică implementate prin alocarea de resurse, adaptarea la mediul extern, coordonarea internă și previziunea strategică organizațională. Instrumentul pentru luarea unor astfel de decizii este planificarea strategică, adică. definirea procesului de management pentru crearea și menținerea unui aliniament strategic între obiectivele firmei, potențialul acesteia și oportunitățile de marketing.

decizii pe termen lung - decizii care vizează adoptarea și implementarea planurilor pe termen lung;

decizii curente - decizii care dezvoltă și rafinează deciziile viitoare și sunt luate în cadrul unui subsistem sau al unei etape a unuia dintre ciclurile sale, de exemplu, un ciclu de dezvoltare. Soluțiile actuale acoperă Procese de producție pentru fabricarea și furnizarea subsistemelor de produse;

decizii operaționale - decizii care acoperă procesele de producție pentru fabricarea și furnizarea de elemente de un nivel inferior, aducând ținta planificată către performanți specifici din fiecare divizie. Deciziile operaționale se iau în raport cu un element specific al nivelului inferior al produsului sau element al sistemului de producție;

deciziile de stabilizare sunt decizii luate pentru a se asigura că sistemul și subsistemele sale se află în zona stărilor controlabile sau admisibile.

De tehnologii de dezvoltare a soluțiilor aloca:

decizii organizatorice, al căror scop este asigurarea mișcării către sarcinile stabilite organizației. Prin urmare, cea mai eficientă decizie organizațională devine alegerea care va fi efectiv implementată și va aduce cea mai mare contribuție la atingerea scopului final. Deciziile organizaționale pot fi clasificate ca programate și neprogramate:

deciziile programate sunt rezultatul implementării unei anumite secvențe de pași sau acțiuni, similare celor luate în rezolvarea unei ecuații matematice Programarea poate fi considerată un ajutor important în luarea unor decizii organizaționale eficiente. Determinând care ar trebui să fie soluția, managementul reduce șansa de eroare.

decizii neprogramate – luate în situații care sunt într-o oarecare măsură noi, nestructurate intern sau asociate cu factori necunoscuți. Deoarece este imposibil să se întocmească în prealabil o anumită secvență de pași necesari, managerul trebuie să elaboreze o procedură de luare a deciziilor. Printre deciziile neprogramate pot fi atribuite următorului tip de decizii: care ar trebui să fie obiectivele organizației, cum să îmbunătățească produsele.În același timp, managerul are multe opțiuni din care să aleagă;

Compromisurile sunt decizii luate din punctul de vedere al unei abordări sistematice și ținând cont de posibilele consecințe ale unei decizii de management pentru toate părțile organizației.

Sunt posibile și alte abordări ale clasificării soluțiilor. Cu toate acestea, lista de mai sus a caracteristicilor de clasificare arată varietatea de tipuri și caracteristici ale soluțiilor, datorită complexității obiectului; caracterizează lista acelor parametri care ar trebui să conțină condițiile deciziei care se ia; În general, cunoașterea și utilizarea caracteristicilor de clasificare a deciziilor manageriale fac posibilă structurarea sarcinii cu care se confruntă managerul. Acest lucru vă permite să formulați și să rezolvați mai clar problemele de management și contribuie la concentrarea eforturilor și la utilizarea mai eficientă a timpului și a banilor în dezvoltarea soluțiilor.

Clasificarea deciziilor manageriale face posibilă studierea trăsăturilor acestora și alegerea celor mai eficiente în condițiile unei sarcini specifice de rezolvat. Cu toate acestea, din cauza complexității condițiilor și a obiectivelor de luare a deciziilor, a cerințelor și structurii deciziei, este destul de dificil să se creeze o clasificare simplă și clară a acestora. Prin urmare, diferite clasificări ale deciziilor manageriale pot și există.

Alegerea și utilizarea uneia sau alteia clasificări este determinată de condițiile specifice de luare a deciziilor. Într-o formă generalizată, clasificarea deciziilor de conducere poate fi reprezentată astfel.

După obiectul managementului, deciziile de management se împart în: producție, marketing, personal și financiar.

Deciziile de management al producției afectează obiectele sferei producției. Marketing - domenii de implementare produse terminate. Personal - politici de management de personal ale organizației. Financiar - sfere ale relaţiilor monetare cu diverse subiecte.

Prin natura procesului de adopție, se disting următoarele tipuri de decizii manageriale: intuitive, raționale și decizii bazate pe judecăți.

În luarea deciziilor intuitive, alegerea se face pe baza sentimentului că este corectă. Factorul de decizie nu cântărește în mod conștient argumentele pro și contra, făcând alegeri pe baza intuiției lor.

În luarea deciziilor bazate pe judecată, alegerea se face pe baza experienței acumulate. Factorul de decizie cântărește argumentele pro și contra folosind bunul simț și cunoștințele sale despre experiența trecută cu o problemă similară.

În luarea rațională a deciziilor, alegerea se face pe baza unui proces analitic obiectiv. Factorul de decizie nu ține cont de experiența trecutului.

În funcție de orientarea țintă, se disting deciziile de management cu un singur scop și multifuncțional.

În funcție de eficiența predictivă, deciziile de management sunt împărțite în tipuri: ineficiente, raționale, optime.

Deciziile manageriale ineficiente nu permit rezolvarea problemei, în timp ce cele raționale, dimpotrivă, o fac.

Soluțiile optime rezolvă problema în cel mai bun mod posibilîntr-un anumit sens.

După numărul de alternative, se disting următoarele decizii de management: standard, binare, inovatoare și multi-alternative.

În deciziile manageriale standard, alegerea este lipsită de ambiguitate, dar este posibil să nu corespundă exact cu adevărata cauză a problemei.

În deciziile binare de management, alegerea se face din două alternative opuse, care conduc la o alegere de tip „da-nu”, „ori-sau”.

În deciziile de management multi-alternative, alegerea se face din multe alternative.

Nu există alternative evidente în soluțiile de management inovatoare. În primul rând, se formează alternative de decizie și apoi se cântăresc rațional.

În funcție de termenii de acțiune, deciziile managementului se împart în: permanente, cu durată lungă de acțiune, periodice, pe termen scurt și unice.

Perioada de valabilitate a deciziilor permanente este egală cu perioada de existență a organizației sau până la data emiterii deciziei relevante de anulare a acestei decizii. Decizii pe termen lung – numai până la data emiterii deciziei de anulare a deciziei. Deciziile periodice - deceniu, lună, trimestru sau orice altă perioadă de raportare. Soluții pe termen scurt - o perioadă scurtă de timp. Decizii unice - o perioadă specificată.

În funcție de frecvența adoptării, se disting deciziile de management unice, ciclice și frecvente.

Decizii unice - soluții la probleme majore, de exemplu, decizia de a crea sau lichida o întreprindere.

Soluții ciclice - soluții la probleme care au un ciclu cunoscut măsurabil, cum ar fi planificarea și bugetarea.

Deciziile frecvente sunt decizii care trebuie luate la momente aleatorii.

În funcţie de momentul apariţiei consecinţelor asupra obiectului de control, deciziile managementului se împart în: strategice, prospective, curente, operaţionale, de stabilizare.

Decizii strategice - decizii privind un set de acțiuni care vizează atingerea scopurilor organizației prin adaptarea (adaptarea) acesteia la schimbările din mediul extern.

Decizii pe termen lung - decizii care vizează adoptarea și implementarea planurilor pe termen lung.

Deciziile curente sunt decizii care dezvoltă și rafinează decizii promițătoare și sunt luate în cadrul unui subsistem sau al unei etape a unuia dintre ciclurile acestuia.

Decizii operaționale - decizii care acoperă procesele de producție pentru fabricarea și furnizarea elementelor de un nivel inferior, aducând ținta planificată către executanți specifici din fiecare divizie.

Deciziile de stabilizare sunt decizii luate pentru a se asigura că sistemul și subsistemele sale din zonă se află în zona de control sau într-o stare acceptabilă.

După modul de aducere la executant, se disting deciziile de management scrise și orale.

Dacă este posibil, deciziile de management sunt împărțite în: programabile, susceptibile de automatizare parțială, luate pe baza rațiunii, neexplorate.

Deciziile de management programabile sunt asociate cu o cantitate mare de informații. Algoritmul pentru dezvoltarea și implementarea lor poate fi predeterminat, deoarece problema, pentru eliminarea căreia se elaborează decizii de management, este destul de comună în practica organizației.

Deciziile de management care pot fi parțial automatizate sunt, de asemenea, asociate cu o cantitate mare de informații, dar spre deosebire de deciziile de management programabile, automatizarea dezvoltării și implementării se face doar în cadrul unor anumite subsarcini.

Deciziile de management luate pe baza rațiunii sunt luate pe baza bunului simț și înțelegerii legilor naturale.

Deciziile manageriale neexplorate au ca scop rezolvarea unei probleme, a cărei experiență decidentul nu are o soluție.

După numărul de subiecţi care influenţează luarea deciziilor, deciziile de management se împart în: definitoriu, competitiv, adaptativ.

Determinarea deciziilor de management sunt luate de un specialist sau manager.

Deciziile manageriale competitive sunt luate de doi specialiști.

Deciziile de management adaptiv sunt decizii luate colegial pe baza evaluărilor unui grup de experți.

După natura și specificul metodei de influențare a obiectului managementului, deciziile de management se împart în: politice, economice, tehnice.

După tehnologia de procesare, deciziile de management se împart în: organizatorice, compromisuri.

Scopul deciziilor de management organizațional este de a asigura mișcarea către sarcinile atribuite organizației. Cea mai eficientă decizie de management organizațional va fi alegerea care va aduce cea mai mare contribuție la atingerea scopului final. Deciziile organizatorice pot fi clasificate ca neprogramate și programate.

Deciziile programate sunt rezultatul implementării unei secvențe specifice de pași sau acțiuni, similare celor luate la rezolvarea ecuațiilor matematice. Liderul programează soluții pentru situații care se repetă cu o anumită regularitate. De regulă, numărul de alternative posibile este limitat. De asemenea, economisește timp.

Deciziile neprogramate sunt luate în situații care sunt într-o oarecare măsură noi, nestructurate intern sau asociate cu factori necunoscuți. Deoarece este imposibil să se întocmească în prealabil o anumită secvență de pași necesari, managerul trebuie să elaboreze o procedură de luare a deciziilor. În acest caz este posibil un numar mare de Opțiuni.

Compromisurile sunt decizii luate din poziția unei abordări sistematice și luând în considerare posibilele consecințe ale unei decizii de management pentru toate părțile organizației.

Prin metode de dezvoltare se disting deciziile de management cantitative (inclusiv metode de programare matematică și metode statistice) și euristice (bazate pe utilizarea logicii, intuiției, experienței și cunoștințelor).

În funcție de eficiența predictivă, deciziile de management sunt împărțite în tipuri: obișnuite, sinergice, asinergice.

Hotărâri ordinare - decizii în care eficiența cheltuirii resurselor pe unitatea de efect obținut corespunde normelor și standardelor adoptate pentru industria în cauză, tip de activitate. Soluțiile obișnuite includ:

Ineficient - nu permite rezolvarea problemei;

Rațional - care permite rezolvarea unei probleme;

Optimal - permițând rezolvarea problemei în cel mai bun mod într-un anumit sens de criteriu sau pune cel mai bun sistem într-un anumit sens al criteriilor.

Soluțiile sinergice sunt soluții în care eficiența cheltuirii resurselor pe unitatea de efect obținut crește brusc, adică efectul are un caracter de creștere pronunțat disproporționat.

Soluțiile asinergice sunt soluții în care eficiența cheltuirii resurselor pe unitatea de efect obținut scade brusc. Printre cele mai frecvente motive pentru astfel de decizii se numără: întârzierea deciziei, lipsa resurselor necesare, nivelul scăzut de organizare, motivația etc.

În funcție de gradul de incertitudine, în funcție de cantitatea de informații de care dispune decidentul, deciziile de management se împart în decizii de management deterministe (luate în condiții de certitudine), incerte (luate în condiții de incertitudine) și probabilistice.

În funcție de contribuția creativă adusă de manager la elaborarea unei decizii de management, se disting deciziile de management de rutină, selective, adaptative și inovatoare.

Deciziile de rutină se iau după un mecanism bine stabilit și un program de acțiune existent, fără a da dovadă de o abordare creativă, care nu este necesară.

Deciziile de management la nivel inovator sunt asociate cu complexitatea și imprevizibilitatea evenimentelor, ceea ce necesită adoptarea unor decizii de management extraordinare care conțin inovații.

Deciziile adaptative și selective sunt o combinație de decizii de management de rutină și inovatoare în diferite grade de proporționalitate.

În funcție de gradul de importanță al luării în considerare a constrângerilor de timp privind dezvoltarea, adoptarea și execuția, deciziile de management sunt împărțite în decizii: în timp real, luate într-una din etape, fără limite de timp explicite.

Deciziile în timp real sunt decizii luate și implementate suficient de rapid.

Deciziile luate într-una dintre etape sunt decizii limitate în timp într-o anumită etapă.

Decizii care nu au termene explicite pentru adoptarea lor - decizii privind începerea unui proces sau acțiune unică.

În funcție de compoziția și complexitatea implementării, deciziile de management sunt împărțite în: simple, proces.

Soluții simple - soluții care sunt implementate într-o singură acțiune.

Decizii de proces - decizii implementate atunci când se realizează un anumit set de acțiuni interdependente.

La rândul lor, acestea din urmă sunt subdivizate în decizii algoritmice (cu o secvență clar definită și termene limită pentru efectuarea acțiunilor componente) și soluții fuzzy (slab structurate în ceea ce privește acțiunile componente și termenele limită pentru implementarea acestora).

După natura contabilizării modificărilor condiţiilor de implementare, deciziile de management se împart în: flexibile, rigide.

Soluțiile flexibile sunt numite soluții, algoritmul de implementare al cărora prevede diverse opțiuni pentru acțiuni în funcție de diferite condiții.

Deciziile rigide sunt decizii care au o singură opțiune de implementare în orice condiții și stare a subiecților și obiectelor de control.

După gradul de reglementare, i.e. cât de strict sunt stabilite termenii și condițiile pentru acțiunile subordonaților, ei fac distincția între recomandarea, orientarea și reglementarea deciziilor de management

În funcție de dependența scopurilor și a condițiilor deciziei în timp, deciziile de management se disting cu dependența statistică și dinamică.

După gradul de formalizare a zonei problematice se disting deciziile de management structurate, slab structurate (mixte) și nestructurate.

Structurarea este înțeleasă ca posibilitatea de exprimare cantitativă a dependențelor dintre elementele situației.

Astfel, deciziile manageriale bine structurate se bazează pe rezolvarea unei probleme în care dependențele dintre elementele situației pot primi valori numerice sau simboluri. De regulă, la rezolvarea unor astfel de probleme se folosesc metode cantitative de analiză: liniară, neliniară, programare dinamică, teoria cozilor, teoria jocurilor etc.

Deciziile manageriale slab structurate se bazează pe soluţionarea unei probleme care conţine elemente calitative şi cantitative cu compoziţia predominantă a primelor. În funcție de tipul unei sarcini slab structurate, pentru rezolvarea acesteia se pot folosi următoarele: analiza și sinteza sistemului, metode de construire a modelelor etc.

Deciziile manageriale nestructurate (sau exprimate calitativ) se bazează pe rezolvarea unei probleme, care conține doar o descriere a celor mai importante resurse de performanță, semne și caracteristici, în absența completă a oricăror dependențe cantitative între ele. Rezolvarea unor astfel de probleme se realizează folosind metode euristice bazate pe intuiția, logica și profesionalismul persoanei sau organismului colegial care ia decizia. Aceasta este cea mai numeroasă clasă de probleme.

Pe lângă caracteristicile de mai sus ale clasificării și tipologiilor, în teoria deciziei pot fi distinși și alți factori de clasificare:

Sursa apariției (inițiativă, prin prescripție);

Gradul de noutate sau unicitate (de rutină sau tradițional, inovator sau creativ);

Prezența unor condiții aleatorii și incerte;

Factorul de evaluare a acceptabilității sau inacceptabilității consecințelor asupra obiectului de control și (sau) elementelor mediului extern;

Posibilitate de implementare (nerealizabil, realizabil, parțial realizabil);

Gradul de risc (cu acceptabil, cu critic);

Responsabilitate (legală, morală, socială);

Etapa ciclului de viață sau a pieței;

Obiect de control (sistem, proces).

Sunt posibile și alte abordări ale clasificării deciziilor manageriale, datorită varietății de decizii și factori semnificativi pentru un anumit caz. Cu toate acestea, lista de mai sus a caracteristicilor de clasificare arată varietatea de tipuri și caracteristici ale deciziilor de management, datorită complexității obiectului. Clasificarea deciziilor manageriale caracterizează lista acelor parametri care ar trebui să cuprindă condiţiile deciziei în curs de luare şi, de asemenea, arată valabilitatea includerii disciplinei academice „decizii de management” printre cele obligatorii pentru un specialist în domeniul managementului.

Cunoașterea și utilizarea clasificării și a caracteristicilor tipologice ale deciziilor manageriale permite structurarea sarcinii cu care se confruntă managerul. Acest lucru vă permite să formulați și să dezvoltați mai clar sarcinile de management și contribuie la concretizarea eforturilor, la utilizarea mai eficientă a timpului și a banilor în dezvoltarea soluțiilor. Cu toate acestea, cunoașterea zonei problemei și a diferitelor tipuri de soluții nu rezolvă încă problema alegerii unei soluții eficiente de management, ci doar ajută la construirea unei liste de alternative. Fiecare decizie de management trebuie evaluată și comparată cu alte soluții dezvoltate. Diferiți condiții și parametri de comparație vor fi luați în considerare în secțiunea următoare a acestei lucrări.