În Dicționarul explicativ al limbii ruse (1940, editat de profesorul D.N. Ushakov), a fost dată pentru prima dată următoarea interpretare a termenului ghid: „Conducător de excursie. În muzee, un angajat care arată turiștilor obiectele expuse și dă explicațiile necesare. Acum, interpretarea dată în dicționar s-a extins semnificativ.

În perioada antebelică, munca de ghid în cele mai multe cazuri nu era profesională, ci era un fel de activitate de amator pentru un grup de profesori entuziaști. În cel mai bun caz, a fost condus de specialiști din diverse ramuri de cunoaștere în combinație, fără a întrerupe activitățile lor principale. Doar muzeele mari aveau ghizi cu normă întreagă, dar numărul lor era nesemnificativ. Cu toate acestea, deja în acel moment munca ghizilor a început să-și dobândească caracteristicile profesionale.

În ultimii douăzeci de ani, mai ales din 1969, situația din țară s-a schimbat semnificativ. În legătură cu dezvoltarea afacerii de excursii și cu transformarea excursiilor dintr-o formă de recreere în parte integrantă a muncii ideologico-educative și cultural-de masă, rolul ghidului a crescut nemăsurat.

În prezent, ghidul este figura centrală în afacerea cu excursii. Numai în sistemul Consiliului Central pentru Turism și Excursii, peste 40 de mii de ghizi desfășoară propagandă de excursii. Fișa postului unui ghid al unei instituții turistice-excursii precizează: „Ghidul este un propagandist al realizărilor URSS în economie, știință, cultură și alte domenii ale construcției comuniste, un participant activ în domeniul ideologic-educativ și cultural. -munca în masă a sindicatelor, - contribuie la formarea unei viziuni materialiste asupra lumii; contribuie la educarea maselor largi de oameni muncitori asupra ideilor marxism-leninismului.

Această formulare definește scopurile și obiectivele ghidului, subliniază marea importanță a acestei profesii relativ noi.

Munca unui ghid este un fel de activitate de muncă, adică o profesie cu o serie de caracteristici inerente numai acesteia.

Pe lângă cunoștințele de specialitate, profesia de ghid necesită anumite abilități practice și o întreagă gamă de abilități.

Ghidul este unul dintre luptătorii frontului ideologic, el, ca lector și agitator, trebuie să fie mereu pregătit să întâmpine publicul, pentru a satisface pe deplin nevoile participanților la excursie. Ghidul desfășoară constant lucrări ideologice-educative și culturale-iluministe în rândul tinerilor care lucrează și care studiază, participând activ la formarea unei viziuni comuniste asupra lumii în rândul poporului sovietic.

Profesia de ghid presupune cerințe specifice asupra calităților sale politice și morale. Ghidul ar trebui să aibă o înclinație pentru propagandă și munca politică de masă cu oamenii; înțelegerea semnificației muncii de excursie, a rolului personal în procesul de educație comunistă a maselor largi de oameni muncitori; conștientizarea îndatoririi sale publice; Educația marxist-leninistă, care oferă un conținut ideologic ridicat al excursiilor; intransigență față de neajunsuri, lipsă de cultură, rămășițe ale trecutului în mintea și comportamentul oamenilor, față de orice manifestări de ideologie și morală burgheză. Ghidul trebuie să-și completeze și să-și îmbunătățească în mod continuu cunoștințele politice și speciale, să aibă un simț al noutății, să aibă inițiativă și să fie în căutare constantă de muncă, să mențină contactul strâns cu masele, să studieze nevoile și interesele publicului, să arate o bună reproducere. , cultură înaltă în muncă și comportament; să fie politicos și plin de tact în relațiile cu vizitatorii, să cunoască profund legile excursiei, să stăpânească metodologia de desfășurare a acesteia; iubește-ți meseria.

Alături de calitățile enumerate, ghidul trebuie să cunoască bine conținutul excursiilor, să stăpânească elementele de bază ale pedagogiei, psihologiei și legile de bază ale logicii. Toate acestea îl ajută pe ghid să ia locul conducătorului în grupul de excursie, să-și îndeplinească cu succes rolul în educarea oamenilor.

Există o anumită gamă de abilități practice care sunt inerente ghidului. Fără ele, profesia în sine nu poate exista, ca un fel de activitate de muncă, deoarece necesită din ghid nu numai anumite cunoștințe, ci și aptitudini. cel mai bun mod transmite aceste cunoștințe publicului.

Abilitățile și abilitățile practice includ:

capacitatea de a selecta materialul factual necesar, de a-l studia și de a pregăti textul unei excursii pe o anumită temă;

întocmește o dezvoltare metodologică pentru excursii;

ascultați excursiile pe traseu și ajutați alți ghizi;

aplica tehnicile metodologice invatate in practica in timpul excursiei;

utilizați materiale vizuale ale „portofoliului ghidului” în timpul turului;

conduce conversații la întreprinderi, instituții, instituții de învățământ, promovând excursii;

compuneți textul informațiilor de călătorie și conduceți-l într-o excursie în țară și în timpul unei călătorii de-a lungul unui itinerar de weekend.

Participarea la pregătirea și desfășurarea excursiilor implică faptul că ghidul are cunoștințe ample și solide asupra subiectului. Cu toate acestea, oricât de enciclopedică este această cunoaștere, nu poate înlocui capacitatea de a prezenta corect materialul publicului, adică care este baza abilităților de excursie.

În calitate de specialist, ghidul trebuie să fie competent în acele ramuri de cunoștințe care servesc drept bază pentru excursiile pe care le desfășoară. Competența nu este doar o serie de probleme specifice în care ghidul are cunoștințe și experiență practică. Competența unui ghid este o combinație de maturitate ideologică, cunoștințe în specialitate și aptitudini profesionale.

În plus, ghidul, indiferent de educație și cunoașterea metodelor și tehnicilor de desfășurare a unei excursii, trebuie să aibă anumite abilități de a desfășura activități de propagandă în masă cu oamenii, precum și o abordare creativă a sarcinii atribuite. Elemente de creativitate, deși rolul lor nu trebuie exagerat, sunt obligatorii pentru activități de succes ale ghidului turistic.

O calitate importantă a unui ghid este încrederea. „Când desfășoară o excursie, dezvăluie un subiect, ghidul trebuie să manifeste părtinire în cel mai bun sens al cuvântului: să formuleze clar și intenționat gândurile, corect, din poziția științei marxist-leniniste, să interpreteze și să acopere evenimente și fenomene.

Este important ca ghidul să aibă și simțul umorului, care își găsește expresia în capacitatea de a aduce un zâmbet, de a elibera tensiunea dintre participanții la tur.

Ghidul de la începutul turului ar trebui să fie capabil să stabilească contacte puternice cu publicul, să-i determine interesele, nivelul de cunoștințe și, pe baza acestuia, să conducă spectacolul și povestea pe tema.

Pentru relația dintre ghid și grup, aceleași etape sunt tipice ca în timpul unei prelegeri publice: ghidul din povestea sa poate lua poziția de informator, comentator, interlocutor, consilier și lider emoțional în raport cu publicul. Fiecare dintre aceste posturi, cu suficientă pregătire și experiență practică vastă a ghidului, este folosită de acesta în funcție de componența grupului de excursie, ținând cont de metoda recomandată de prezentare a materialului.

Doar un ghid care a stăpânit tehnica excursiei la perfecțiune știe să folosească aceste poziții cu cea mai bună eficiență.

Eficacitatea excursiei depinde de libertatea de prezentare a materialului, de rafinamentul gesturilor, de justificarea metodologică a tehnicilor folosite în prezentare și poveste. Toate acestea necesită o muncă zilnică și minuțioasă din partea ghidului.

Locul ghidului în tur trebuie să fie clar definit. Ghidul, spre deosebire de actor, care vorbește și unui public de masă, ar trebui să fie pe fundal. Auzind vocea ghidului, simțindu-i prezența, grupul încă nu se uită la el, ci la ceea ce arată, despre ce vorbește. Abilitatea de a fi în mod constant „puțin la umbră” este un semn al unui ghid bun.

Descrierea cerințelor pentru aspect ghid, trebuie amintit că modestia în îmbrăcăminte, coafură, simțul proporției în cosmetică, precum și adresa verbală către grup, fumatul și chiar mersul pe jos - toate acestea sunt ceea ce se numește cultura comportamentului liderului de turism, precum și ca orice alt propagandist.

O calitate necesară a ghidurilor este și capacitatea de a preveni și de a localiza situațiile conflictuale într-un grup.

Prezența textelor de control, dezvoltarea metodologică pentru fiecare subiect și fiecare versiune a excursiei, cerința pentru o anumită uniformitate în desfășurarea excursiilor de către toți ghizii pe o singură temă nu ar trebui în sine să introducă un standard în desfășurarea excursiilor, să transforme ghid într-un robot mecanic, într-un videoclip cu înregistrare tematică. Fiecare ghid pune o amprentă de individualitate turului pe care l-a efectuat. Individualitatea sa se exprimă în particularitățile vorbirii, originalitatea gesturilor, în aplicarea propriilor variante de tehnici metodologice, în diverse moduri de menținere a atenției în grup și, prin urmare, de creștere a activității de percepție a participanților la excursie. În plus, natura individuală a excursiei oferă un nivel diferit de emotivitate, care depinde în mare măsură de caracteristicile lor individuale.

Ghidul trebuie să cunoască, de asemenea, elementele de bază ale culturii vorbirii. Aceasta își găsește expresia în capacitatea de a dezvălui, de a transmite oamenilor conținutul subiectului, făcându-l cât mai ușor de înțeles și de convingător. Oratoria ghidului ar trebui să vizeze transmiterea cunoștințelor sale asupra subiectului către public și să contribuie la formarea convingerii ascultătorilor.

Povestea ghidului ar trebui să fie semnificativă, să aibă valoare cognitivă, claritate a cuvintelor, divertisment, să fie educativă, emoțională, imaginativă, simplă și accesibilă ascultătorilor.

Ghidul ar trebui să înceapă să lucreze asupra limbii cu stăpânirea tehnicii de vorbire (respirație, voce, dicție). Este foarte important ca dicția, adică modul de a pronunța sunetele și cuvintele, să fie clară și precisă. Această lucrare ar trebui să înceapă cu eliminarea ambiguităților din vorbire, cel mai adesea cu exersarea pronunțării cuvintelor individuale care, din anumite motive, sunt greu percepute sau nu sunt percepute deloc de ascultători. Atunci ar trebui să acordați atenție grabei sau încetinirii pronunției cuvintelor sau vorbirii în general. Fiecare cuvânt ar trebui să sune clar, să fie înțeles de grup.

Intonația din povestea ghidului este cea mai puternică formă impactul vorbirii către public. Conținutul poveștii joacă un rol important. Cu toate acestea, baza poveștii nu este doar un gând, ci și un sentiment care dă o culoare aparte poveștii, arată atitudinea ghidului față de evenimentele, faptele, obiectele în cauză.

Este necesar să se monitorizeze corectitudinea accentelor. Ele sunt parte integrantă a intonației vorbirii. Este greșit atunci când ghidul reduce toată munca în această direcție la respectarea accentuărilor corecte din cuvânt, adică, durata și puterea mai mare a pronunției vocalei în silaba accentuată. O mare parte din excursie depinde de creșterea și scăderea vocii, opriri în poveste, ritmul vorbirii.

Este la fel de important să se elaboreze cu atenție accentele frazale și logice pe parcursul poveștii pe acest subiect. În fiecare frază, care este un segment semantic al poveștii din excursie, sunt de obicei evidențiate unul sau mai multe cuvinte, pe care se pune accent semantic (frazal).

Cu accent logic în frază, cuvântul (sau cuvintele) care este cel mai important în conținutul său este evidențiat.

K. S. Stanislavsky a numit stresul degetul arătător, marcând cel mai important cuvânt din frază. În opinia sa, în acest cuvânt esența interioară a subtextului este de obicei exprimată ca un complex de gânduri și sentimente, care este ascuns sub cuvintele textului.

Pregătirea organizată corespunzător pentru excursie necesită ca textul scris de ghid să fie bine înțeles în conținut, mai ales în ceea ce privește conținutul său ideologic. Apoi, textul trebuie bine analizat și pregătit pentru pronunție. În același timp, trebuie luate în considerare cu atenție toate componentele intonației: puterea vorbirii (dinamica ei), care se exprimă în accente, ritmul și ritmul vorbirii (viteza, timbrul său) și colorarea emoțională. Utilizarea acestor componente trebuie decisă în mod specific în raport cu toate părțile poveștii, propozițiile individuale și frazele lor constitutive.

Excursiile sunt considerate bune atunci când tonul poveștii din ele se schimbă în funcție de evenimentele despre care ghidul le povestește, de diferitele aspecte ale monumentului de istorie și de cultură pe care le analizează, de sentimentele: entuziasm, furie, bucurie, mândrie că este. încercând să se exprime.

Emoția ghizilor, cauzată de atitudinea lui față de subiect, eveniment, atrage după sine o schimbare a vocii, timbrul său devine neobișnuit, ceea ce este destul de firesc. În același timp, întreaga poveste, chiar și pe tema cea mai interesantă și incitantă pentru public, nu trebuie transformată într-o recitare. Recitarea în excursii este adecvată numai atunci când se citează fragmente din opere de artă, memorii și documente istorice.

Ghidul trebuie să observe în mod constant un simț al proporției în poveste. Când efectuați o excursie, este important să evitați emoțiile nejustificate, patosul fals, zgomotul. Principala sursă de emoții în rândul turiștilor nu sunt emoțiile ghidului, ci profunzimea materialului, selecția faptelor care pot emoționa, spectacolul și povestea abil construit metodic.

Pentru a deveni ghid, trebuie să ai studii superioare sau medii de specialitate. Cu toate acestea, o persoană trebuie să stăpânească în continuare profesia de ghid. Cursurile de un an, care sunt create de consiliile de turism și excursii sau de instituțiile de excursii ale sindicatelor, dotează viitorii ghizi cu cunoștințe în domeniul pregătirii și desfășurării excursiilor și, în practică, oferă o idee despre ce tur este.

Procesul de formare a unui ghid ca specialist durează mult timp. Înclinația de a desfășura activități educaționale în masă cu oamenii apare în viitorul ghid cu mult înainte ca secretele profesiei să fie stăpânite. În formarea profesiei de excursie se pot distinge patru etape. Prima etapă a „nașterii” viitorului ghid este formarea înclinației în sine. A doua etapă - stăpânirea cantității de cunoștințe într-o anumită zonă - în timp ce studiezi la o universitate, școală tehnică, alt gimnaziu de specialitate instituție educațională. A treia etapă este studiul metodologiei de pregătire și desfășurare a excursiilor. Un astfel de studiu se efectuează în majoritatea cazurilor la cursuri de pregătire a unor noi ghiduri. A patra etapă este consolidarea cunoștințelor și îmbunătățirea abilităților în cursul practicii zilnice, în timp ce lucrează ca ghid.

La ultima etapă a formării profesiei de ghid, o secțiune metodică ocupă un loc mare. Este creat cu scopul de a continua specializarea, ridicarea nivelului ideologic și teoretic și a competențelor profesionale ale ghizilor. Participarea activă a ghizilor la lucrările secțiunii metodologice contribuie la întărirea orientării politice și educaționale și a valorii cognitive a excursiilor. Munca în secțiunea metodologică este prima îndatorire a ghidului, „neprezentarea ghidului de secție, neîndeplinirea sarcinilor șefului de secție fără un motiv întemeiat este considerată o încălcare a disciplinei muncii” - este scris în Regulamentul privind secţiunea metodologică.

Nivelul de calificare al ghidului, îndeplinirea cerințelor pe care profesia sa i le impune, depinde direct de modul în care ghidul își desfășoară activitatea sistematică și intenționată de autoeducare și de îmbunătățire a calificărilor sale.

3.4. Abilități și abilități de ghidare

Baza abilităților profesionale a ghidului sunt abilitățile și abilitățile sale. " Aptitudini- o metodă de realizare a acțiunilor stăpânite de subiect, asigurată de o combinație de cunoștințe și abilități dobândite.

Pentru formarea abilităților profesionale, sunt necesare cunoștințe profunde și capacitatea de a stăpâni tehnici metodologice (adică abilitatea de a utiliza abilități practice specifice pentru a pune tehnica în acțiune). Există diverse modalități de dobândire a abilităților de către ghizi: prin repetarea experienței altor ghizi, efectuarea de exerciții de antrenament, ascultarea excursiilor etc. Una dintre abilitățile importante ale unui ghid este aranjarea cunoștințelor prezentate excursioniștilor în orice combinație, în combinaţia în care sunt necesare pentru un public dat.

pricepere numită capacitatea de a efectua o anumită acţiune. Această abilitate este obținută prin repetarea repetată a aceluiași exercițiu. Drept urmare, angajatul capătă obiceiuri care îi permit să desfășoare mai bine această muncă. Pentru ghid, astfel de acțiuni sunt procesele de pregătire și desfășurare a excursiilor. Obiceiurile lui sunt modul de acțiune, ordinea și succesiunea „operațiilor” din timpul excursiilor. Pe baza obiceiurilor dobândite, abilitățile sunt formate și îmbunătățite. Prin urmare, pricepere- sunt acțiunile ghidului elaborate prin practică, care se desfășoară după aceeași schemă (orientare, succesiune, aceleași costuri de timp etc.). Abilitatea poate fi definită ca un grad mai înalt de îndemânare. O abilitate este o acțiune efectuată automat. Controlul conștient al executantului lucrării asupra unor astfel de acțiuni este redus la minimum. Dobândirea unei abilități înseamnă nu numai să faci treaba mai rapid și mai precis, ci și să o faci cu mai multă încredere.

Abilitățile ghidului pot fi împărțite în mai multe grupuri: abilitățile de a dezvolta un subiect nou pentru o excursie; abilități de a arăta obiecte în tur; abilități de povestire pentru excursii; abilități de tehnică de excursie; aptitudini în demonstrarea exponatelor din „portofoliul ghidului”; abilități de lucru cu publicul de excursie; abilități de etichetă de vorbire; abilități de lucru cu o carte, într-un muzeu, la o expoziție, într-o arhivă; abilități de pregătire pentru efectuarea de excursii; abilități de publicitate pentru excursii; abilități de lucru după excursie; abilități de ascultare. Ele pot fi subdivizate în funcție de gradul de complexitate, nivelul de automatism, prezența elementelor creative etc.

În cursul activităților practice, există un proces de interacțiune a diferitelor abilități (de exemplu, abilitățile de vorbire și demonstrarea obiectelor, expunerea monumentelor și utilizarea mijloacelor vizuale). Interacțiunea abilităților se exprimă în utilizarea complexă a tehnicilor metodologice, în influența acestora unele asupra altora.

Creșterea eficienței excursiei este asociată cu formarea deprinderilor de excursie și îmbunătățirea constantă a acestora.

În asimilarea tehnicilor metodologice și îmbunătățirea abilităților de utilizare a acestora, există două căi principale. Primul dintre acestea - calea spontană de încercare și eroare, este mai lungă și mai puțin eficientă. Ghidul utilizează tehnici, analizează în mod independent nivelul eficacității acestora, îmbunătățește abilitățile, aduce modificări procesului de aplicare a acestora, detectează și corectează greșelile de calcul și erorile. Al doilea- un parcurs controlat presupune formularea si rezolvarea unor sarcini specifice - asimilarea anumitor aptitudini si intr-o anumita succesiune. În același timp, se formează competențe care au proprietăți necesare activității practice a unui ghid ca specialist într-o anumită ramură a cunoașterii (istoric, filolog, botanist, inginer mecanic, arhitect). Cu o modalitate controlată de dezvoltare a abilităților, se folosesc diverse forme de antrenament: exerciții de antrenament pe traseul din apropierea obiectului excursiei, studierea literaturii metodologice, vizitarea excursiilor, ascultarea înregistrărilor pe bandă ale excursiilor, stăpânirea documentației metodologice etc.

Sistem de exerciții de antrenament. În cursul repetițiilor originale fără participarea grupului de excursie, anumite elemente ale unei anumite excursii sunt repetate de multe ori. De obicei, acestea sunt metode metodice de a arăta obiecte și o poveste, care se bazează pe una sau alta metodă metodologică de prezentare a materialului verbal. Cursurile sunt conduse de metodologi sau ghizi cu experiență. Totodată, de exemplu, are loc dezvoltarea metodei de utilizare a exponatelor din „portofoliul ghidului” sau a opțiunilor de amenajare a turiștilor la locul unde este prezentat obiectul observației. Pe parcursul unor astfel de exerciții, acțiunile ghidului sunt asimilate, rafinate și automatizate.

Un loc la fel de important îl ocupă exercițiile din timpul lucrului ghizilor, în care se folosește o anumită metodologie. La început sunt ținute cu încetinitorul. Apoi, ritmul crește pe măsură ce ghidul stăpânește abilitățile. Repetarea repetată a aceluiași exercițiu duce la dezvoltarea automatismului în acțiunile lor.

Există diverse forme de organizare a acestei lucrări - excursii educaționale, cursuri la fața locului la unitate, jocuri de afaceri. În cadrul excursiei educaționale, sarcina este de a izola abilitățile individuale pe care ghidul le folosește atunci când prezintă materialul într-o anumită excursie. Participanților la lecție li se pun următoarele întrebări: Ce abilități a folosit ghidul când a arătat obiectele? Care este eficiența utilizării abilităților? Care abilitate crezi că este mai greu de stăpânit? Care este gradul de automatism în utilizarea aptitudinilor? Pot vizitatorii să observe anumite tehnici folosite de ghidul turistic?

Îmbunătățirea abilităților permite ghidului să utilizeze opțiuni pentru efectuarea de excursii pentru persoane cu diferite niveluri de pregătire.

O anumită dificultate este dezvoltarea abilităților de observație în rândul ghizilor. Scopul exercițiului este de a dezvolta viteza lor de percepție a obiectului observat. Iată conținutul unuia dintre aceste exerciții: ghidurilor li se arată mai multe obiecte timp de 20-30 de secunde. Apoi se pun întrebările: Ce a văzut fiecare dintre voi? Cum arată articolele afișate? Care este cel mai interesant? Exercițiul se repetă de mai multe ori. Timpul acestuia (în secunde) scade cu fiecare repetare, iar numărul detaliilor văzute crește.

Un alt grup de exerciții îndreaptă atenția ghidurilor spre compararea obiectelor asemănătoare între ele. Înainte de începerea exercițiului i se dă sarcina de a numi semnele, detalii care disting obiectele observate. Participanții la exerciții, comparând obiectele observate, formulează ce anume distinge un obiect de altul. În acest fel se formează abilitățile de observație. În funcție de conținutul excursiilor, de natura și caracteristicile obiectelor, pentru ghizi se organizează și alte exerciții. Cu toate acestea, scopul lor rămâne neschimbat - formarea abilităților practice în efectuarea de excursii.

Sarcinile de acasă. Un loc minunat în îmbunătățirea abilităților profesionale ale ghidului, formarea și consolidarea abilităților este temele pentru acasă. O trăsătură caracteristică a acestui tip de ocupație este concretețea. Ghidului, de exemplu, i se dă sarcina de a repeta tehnica utilizării tehnicii de reconstrucție la prezentarea monumentului într-un tur de oraș, tehnica folosirii gesturilor etc.

Eficacitatea excursiei depinde nu numai de cunoștințele și abilitățile ghidului, ci și de capacitatea turiștilor de a stăpâni abilitățile de observare a obiectelor, de atenția lor la povestea ghidului, de capacitatea de a percepe materialul real și de a atrage concluziile necesare. Prin urmare, o sarcină importantă a excursiei este de a-i învăța pe turiști să vadă și să perceapă obiecte, adică să le insufle anumite abilități de observare și studiere a obiectelor.

constatări

O abilitate este o anumită acțiune realizată prin practică, executată automat prin forța obișnuinței. Aceste acțiuni sunt întotdeauna efectuate conform aceleiași scheme. Metoda metodică de efectuare a unei excursii și deprinderea sunt indisolubil legate, deoarece îndemânarea este o modalitate de utilizare a metodei metodice în practică. Consolidarea tehnicilor este posibilă cu ajutorul exercițiilor repetate. Schemă: o tehnică metodologică - o modalitate de prezentare a materialului și o deprindere - capacitatea de a utiliza perfect tehnicile metodologice - în timpul excursiei ar trebui să funcționeze automat.

întrebări de testare

1. Îndemânare – efectuarea corectă a anumitor acțiuni.
2. Conceptul de „deprindere”. Interrelația dintre aptitudini și abilități.
3. Clasificarea aptitudinilor. Principalele grupuri de aptitudini.
4. Formarea deprinderilor și abilităților.
5. Utilizarea deprinderilor în excursii.

transcriere

1 25-26 kwietnia 2013, zi. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraina, marzec Kozłowska D. Kształtowanie kompetencji uczniów i studentów poprzez turystykę, VI Podlaski Festiwal Nauki i Sztuki,: Podlaska Kultura Fizyczna. Wychowanie fizyczne sport turystyka i rekreacja, Kwartalnik naukowy, rok V Nr 2 (14), s Kozłowska D., W. Ryszkowski, Ł. Kul, Kompetencje profesjonalno zawodowe sędziów piłki nożnej, Roczniki Naukowe Nr 7 WSWFiT w Białymstoku, Białystok, 2011 WSWFiT, Białystok 2013 (monografia zło distanza do druku) 13. Kozłowska D., Ryszkowski W., 101 kompetencji pilota wycieczek, Difin, Warszawa 2011: Smółka P., Kompetencje społeczne. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Oficyna Walters Kluwer Sp.zoo, Cracovia, 2008, s Smółka P., Miękkie kompetencje i rozwój talentów interpersonalnych w organizacji. Edukacja ekonomistów i menedżerów, nr 4/2006, Sowa J., Pedagogika specjalna w zarysie. Wydanie I, Wydawnictwo Oświatowe FOSZE, Rzeszów, Școala Superioară de Educație Fizică și Turism D. KOZLOWSKA, Bialystok, Polonia I. Piłsudski, Varșovia, Polonia COMPETENȚELE PROFESIONALE ALE GHIDULUI DE EXCURSIUNE Scopul articolului este de a evalua gradul de importanță a competențelor profesionale ale ghidului turistic în evaluările operatorilor de turism, ghizilor cu experiență profesională și participanților la excursii. Studiul se bazează pe chestionarul autorului realizat în rândul a 431 de persoane. Articolul își propune să măsoare gradul de importanță al competenței unui ghid turistic profesionist. Evaluarea a fost făcută de touroperatori, ghizi turistici cu experiență și participanți la tur. Un sondaj de opinie publică s-a bazat pe un chestionar auto-realizat și a fost efectuat în rândul a 431 dintre participanții menționați mai sus.

2 Introducere. Competențele profesionale ale ghidului turistic aparțin abilităților „hard” și includ abilități, cunoștințe, abilități speciale pentru un anumit loc de muncă în turism. Profesia de ghid turistic necesită cunoștințe și abilități vaste în diverse domenii. Complexitatea contactelor cu clienții, semnificația socială a acestei profesii este confirmată de numeroase studii naționale și străine. Ghidul turistic aparține poziției așa-numitei lucrări liniare, unde contactul cu clientul, turistul este direct și continuu. Competențele profesionale nu oferă un avantaj competitiv pe piața serviciilor. Problema este alocarea celor mai importante competențe profesionale în această profesie. Cercetările în acest domeniu se concentrează mai degrabă pe o declarație vagă decât pe rezultate concrete bazate pe rezultate clare. Pentru atingerea scopului studiului, autorii articolului au analizat definiția. În mod tradițional, se crede că competențele ghidului sunt: ​​„Cunoștințe, abilități și abilități care permit rezolvarea problemelor care apar în timpul implementării programului de excursie și apar în condiții și situații schimbătoare”. Descrierea profesiei de ghid arată clar avantajul funcțiilor legate de conducerea și coordonarea acțiunilor în timp. Competențele externe și interne care au un impact asupra satisfacției participanților la excursie au fost arătate în cercetarea lor de D. Bowie și J. C. Chang în 2005. E. și W. Ryszkowscy au propus și un model de competență (Fig. 1). Abordarea prezentată diferă prin faptul că competențele sunt diferențiate pe grupuri. Metodologia de cercetare. În conformitate cu problemele muncii ghidului, scopul cercetării a fost acela de a evalua importanța competențelor individuale ale ghizilor turistici în opinia consumatorilor de servicii și a angajaților industriei turismului. Competențe sistemului extern Competențe intelectuale interne Material personal formal partener integrator procedural profesional Pic. 1. Structura de competențe a unui ghid turistic la originile puterii de guvernare Sursa: E. Ryszkowska, W. Ryszkowski, Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa:

3 S-a stabilit că organizatorii de turism acordă mai multă atenție competențelor profesionale ale unui ghid decât ghizii turistici și consumatorii de servicii. Profesia de ghid turistic este dominată de competențe profesionale și materiale legate de așa-numitul „soft”. Metode și tehnici de cercetare. S-a aplicat metoda de sondare și interogare diagnostică. Studiul a fost realizat pe baza chestionarului autorului. Chestionarul este împărțit în cinci părți, care reflectă competențe personale, profesionale, formal-juridice, integratoare și materiale. Datorită vastității materialului, articolul prezintă rezultatele cercetărilor privind competențele profesionale. Articolul nostru prezintă o opinie despre competențele ghidului. S-a făcut o comparație între opiniile reprezentanților diferitelor grupuri cu privire la importanța competențelor unui ghid turistic. Pentru a evalua importanța competențelor ghidului turistic, a fost utilizat un eșantion de 431 de respondenți, dintre care 58 sunt ghizi turistici profesioniști cu experiență, 358 de participanți la tur și 15 organizatori de turism. Studiile au fost efectuate în Podlasia și Mazovia (Polonia). Rezultatele cercetării. Competențele profesionale se referă la cele care trebuie dobândite în timpul pregătirii. Dintre competențele profesionale, „Cunoașterea regulilor de prim ajutor” a primit cel mai mare rating. Organizatorii i-au acordat o medie de 9,86 puncte, ghizi 9,33, participanții la tur 8,98. Deținerea acestei competențe este foarte percepută în țările din Europa de Vest (Marea Britanie, Germania etc.). Pentru acordarea corecta a primului ajutor se organizeaza cursuri de specialitate, tinand cont de ultimele noutati medicale. În Polonia, această competență nu este încă percepută la nivelul țărilor vest-europene. Următoarea competență, evaluată în 8-9 puncte, este „A ști să te comporți în situații atipice și unice (accidente, furturi, arestări, abuz de alcool etc.)”. Evaluări similare au fost primite de la ghizi (9,27) și organizatori (9,26). Participanții la excursie au evaluat puțin mai puțin importanța acestei competențe (8,69). Ghidul trebuie să avertizeze întotdeauna participanții cu privire la excursii împotriva posibilelor furturi în locurile în care se adună turiștii. De asemenea, organizatorii acordă o mare atenție „Cunoașterii nevoilor turiștilor” (9.13). Ghizii (8.79) și participanții (8.59) îl evaluează puțin mai puțin. Competența „Cunoașterea traseului, drumului, mediu inconjurator» în opinia organizatorilor. Ghizii (8,5) și participanții (8,29) l-au evaluat puțin mai puțin. 90

4 S-au acordat scoruri relativ mari competenței Ghid de sănătate. Organizatorii i-au evaluat valoarea la 9,2 puncte. Participanții au recunoscut valoarea ei mai mică de 8,44, iar ghidurile la 8,41 puncte. În activitățile profesionale ale unui ghid pot apărea cazuri de refuz de a lucra din cauza vârstei, stării de sănătate. Trebuie avut în vedere faptul că performanța fizică și psihică se schimbă de-a lungul anilor. Se schimbă și situația familială și profesională a ghizilor. Se poate intampla burnout profesionalși frustrare la locul de muncă. Competența „Cunoașterea actelor juridice”, ca și cea anterioară, este cel mai bine cotată de organizatori (9.13). Ghizii (8.77) și participanții (8.08) îl evaluează puțin mai puțin. Ghidul trebuie să cunoască normele legale de utilizare a hotelurilor, restaurantelor, trecerii frontierei și să informeze în prealabil grupul de turiști despre acestea. Organizatorii au recunoscut ca importantă competența „Cunoașterea obiectivelor turistice”, estimând-o la 8,8 puncte. Participanții și ghizii au recunoscut valoarea sa mai mică (7,83 și, respectiv, 7,79). Superioritatea cunoștințelor în fiecare profesie în raport cu cunoștințele participanților la excursie este întotdeauna percepută ca profesionalism. Valoarea competenței „Abilitatea de a prezice comportamentul participanților la excursie în condiții schimbătoare” a fost foarte apreciată de organizatori (8,32) și ghizi (8,17). Participanții la excursii au recunoscut valoarea sa mai mică (7,62). Competența „Cunoașterea caracteristicilor deservirii unor grupuri de turiști de diferite naționalități” a fost, de asemenea, foarte apreciată de organizatori (8,53). Acesta a fost evaluat mai scăzut de către ghizi (7,88) și participanți (7,66). Probabil, organizatorii, trecând un grup eterogen în mâinile ghidului, se așteaptă ca ghidul să se adapteze la oameni cu vederi și tradiții diferite. Problemele de interacțiune cu grupuri de turiști care diferă ca opinii și tradiții au fost descrise în mod repetat în literatură. Problema deservirii grupurilor americane și europene fusese deja explorată în anii 1970. Problemele de comunicare și deservire a grupurilor americane, germane și franceze au fost descrise de D. Leclerc și J. N. Martin în 2004. Percepția obiectivelor turistice și a problemelor alimentare pot diferi semnificativ atunci când lucrezi cu străini. Organizatorii au evaluat cel mai bine în raport cu alte grupuri studiate (8,73) competența „Cunoașterea procedurilor și etapelor organizației turului”. Restul și-a evaluat valoarea la un nivel inferior: ghizii la 7,65 puncte, participanții la 7,57 puncte. Capacitatea de a selecta și aplica stilul de management adecvat în funcție de situație a fost foarte apreciată de organizatori (8.13) și ghizi (8.05). Participanții au recunoscut valoarea mai mică a acestei competențe (7,66). Diferența de estimări se datorează probabil experienței și cunoștințelor. Ghid la etapa 91

5 comunică cu grupul și, datorită propriei intuiții, trebuie să aleagă stilul adecvat de conducere a grupului. Cunoașterea nevoilor biologice și fiziologice ale participanților la excursie este cel mai apreciată de ghizi (8,16) și organizatori (7,86), în timp ce participanții înșiși au evaluat-o mai jos la 7,42 puncte. Însoțirea grupurilor de copii, tineri și adulți diferă prin gradul de activitate fizică crescută, intensitatea mișcării etc. Ritmul mișcării în grup trebuie să corespundă vârstei participanților la excursie. Competența „Cunoașterea religiilor, tradițiilor, normelor de comportament” a fost cel mai apreciată de organizatori (8,53). Ghizii l-au evaluat mai puțin (7,81), participanții și mai puțin (7,02). Ghidul în activitatea sa profesională este obligat să avertizeze despre încălcarea normelor de comportament pentru diferite religii. Este greu de imaginat un ghid care intră într-o moschee cu cizme sau duc un grup într-o biserică sau biserică în timpul închinării. Cu toate acestea, această competență a primit cea mai mare valoare de la organizatori. Pentru ei, familiaritatea cu normele religioase se identifică cu profesionalismul. Ghizii trebuie, de asemenea, să transmită vizitatorilor informații despre normele și valorile unei anumite religii. Competența „Cunoașterea comportamentului socio-psihologic al participanților” a fost evaluată la un nivel scăzut. Organizatorii i-au evaluat valoarea la 8,0 puncte, ghidurile la 7,76, participanții la 7,48 puncte. Comportamentul vizitatorilor într-un grup diferă semnificativ de comportamentul persoanelor singure. De exemplu, poate apărea o situație când membrii grupului acționează în mod critic și agresiv. Adesea apariția unei astfel de situații este influențată de o persoană care, în condiții standard, este foarte calmă și stăpână pe sine, dar într-un grup se schimbă și devine agresiv, exprimându-și agresivitatea prin importanța poziției sale în echipă. Adesea, oamenii, prin comportament agresiv în excursii, doresc să acorde atenție existenței lor și, astfel, să obțină satisfacție psihologică. Competența „Cunoașterea specificului transportului turistic” a fost cel mai bine apreciată de către organizatori (7,8). Participanții (7,3) și ghizi (7,22) au avut ponderi semnificative mai mici. Din punctul de vedere al organizatorilor, cunoașterea specificului transportului turistic este foarte importantă în munca unui ghid. Poate că ghizii cu experiență nu apreciază această abilitate foarte mult. Importante sunt informațiile despre locul și ora întâlnirii, precum și informațiile privind sosirea la aeroport, caracteristicile zborului etc. Turismul folosește diverse mijloace de transport. Și doar cu experiență ghizii stăpânesc specificul utilizării tuturor mijloacelor de transport. „Cunoașterea problemelor socio-politice” această competență este cel mai bine evaluată de organizatori (7,86) și ușor mai scăzută de către ghiduri (7,5). Participanții la excursie au recunoscut și valoarea acesteia (6,96). Este important să cunoaștem ghidul situației actuale din stat. 92

6 Importanța următoarei competențe „Cunoașterea limbilor” este estimată într-o gamă largă. Organizatorii l-au notat cel mai mult (9,46), participanții la excursii notează valoarea medie a acestuia (7,27). Ghidurile dau scoruri mici pentru această competență (4,88). Poate că ghizii au experiență de contact cu populația locală fără cunoștințe de limbi străine. Limba engleză acum perceput ca cel mai comunicativ în diferite state. În țările din Europa de Est, se recomandă cunoașterea limbii ruse. Ghidul trebuie să cunoască o astfel de limbă străină, astfel încât în ​​țara finală să poată schimba liber informații cu contrapartea și persoanele cooperante. Unii organizatori solicită ghizilor de turism abilități lingvistice specializate, sugerând că, de exemplu, în Italia poți comunica doar în italiană, iar în Ungaria în maghiară etc. În practică, în funcție de cine va coopera ghidul, se stabilește ce străinătate limba de care va avea nevoie. De asemenea, este necesar să existe terminologie profesională specializată, jargon și abrevieri verbale. Următoarea competență este evaluată destul de scăzut de către toate grupurile de respondenți. „Cunoașterea criteriilor și normelor de evaluare a calității în turism” este percepută aproape în egală măsură de participanți (6,45) și organizatori (6,4). Ghizii l-au evaluat cu 5,67 puncte. Există opinia că criteriile de evaluare a calității sunt de obicei cunoscute doar de specialiști. Ghizii ar trebui să cunoască criteriile de bază de calitate în turism care se referă la munca lor ca manageri de evenimente și criteriile de evaluare a cazării, meselor, transportului sau ghizilor. Cu o lipsă de cunoaștere a criteriilor și normelor, va fi dificil să critici în mod rezonabil deficiențele. Astfel de cunoștințe sunt necesare în special în situații solicitante. Se pare că în evaluările organizatorilor (6.4) și participanții (6.26) se percepe competența „Cunoașterea principiilor apariției unui produs turistic”. Ghidurile l-au marcat cu cea mai mică evaluare (5,59). Ghidurile trebuie să se familiarizeze cu portofoliul de evenimente înainte de plecare. Pentru desfășurarea corectă a excursiei este necesară o întreagă procedură de pregătire. „Cunoașterea sistemelor calității” în evaluarea organizatorilor cu 6,2 puncte. Evaluarea participanților este de 5,83, dar cea mai scăzută este evaluată de ghizi (4,74). Fiecare stat are propriile sisteme de calitate, ceea ce înseamnă că calitatea hotelului din „stele” din Polonia, Belgia, Ucraina va fi diferită. Ghizii trebuie să cunoască standardele de calitate ale bazei de cazare, mese. Următoarea abilitate este, de asemenea, clasată jos de către ghizi (3,88). Participanții și organizatorii au evaluat „Cunoașterea definiției turismului (conform OMC)” la 5,78 și, respectiv, 5,73 puncte. Definițiile turismului sunt studiate în cursul învățământului profesional. Printre ghidurile de lucru, aceste definiții sunt puțin cunoscute și de puțină importanță. Ultima competență în rândul profesioniștilor a fost cea mai puțin cotată de către participanți (3,32) și este „Cunoștințe despre activitățile de autoguvernare, economice 93

7 al dezvoltării economice și strategiei de dezvoltare a produsului național”. Organizatorii l-au notat cel mai mare (6,0), ghizii l-au evaluat cu 5,45 puncte. Ghidul trebuie să știe aspecte comune dezvoltarea zonei turistice. Aceasta informatie ( Fapte interesanteși știrile regionale) este transmisă turiștilor. Pe baza cercetărilor efectuate, se poate afirma că organizatorii de turism au cele mai mari așteptări de la munca ghizilor (8.13). Ghizii turistici și participanții la tur percep valoarea competențelor aproape în același mod (7.38 și, respectiv, 7.32) (Fig. 2). 8,13 7,38 7, Fig. 2. Importanța competențelor profesionale în evaluarea organizatorilor, ghizilor și participanților la excursii Sursa: prelucrare personală În modelul de competențe ghid turistic sunt incluse cinci grupuri: 1) competențe personale; 2) competențe de integrare a partenerilor; 3) competențe profesionale; 4) competențe juridice formale; 5) competențe materiale. Studiile efectuate au arătat că, din punct de vedere valoric, competențele profesionale se află pe locul trei după competențele personale și de integrare a partenerului (Fig. 3). 8,28 7,63 3-8,08-7,09 6, Fig. 3. Importanța grupurilor de competențe ale ghidului turistic Sursa: prelucrare personală Concluzii și sugestii. În conformitate cu scopul studiului, s-a făcut o comparație a evaluărilor privind importanța competențelor profesionale ale unui fost ghid 4 5

8 cursuri. Studiile au arătat că există o similitudine între evaluările participanților la excursii turistice și ale angajaților agențiilor de turism. S-a dovedit că competența profesională nu este un factor important în munca unui ghid. A fost confirmată ipoteza că organizatorii apreciază importanța competenței profesionale a ghidului mai mult decât ghizii turistici și consumatorii de servicii înșiși. Surse (editarea autorului) 1. Bowie D. și Chang, J. C. (2005) Satisfacție turistică: O vedere dintr-un tur mixt internațional ghidat de pachete. Journal of Vacation Marketing, 11 (4): Dąbrowska K. (2010) Sztuka podróżowania. Etnografia roli zawodowej pilota wycieczek. Praca magisterska. Wydział Zarządzania UwB promotor prof. zw. dr hab. M. Kostera, wrzesień Kozłowska D. (2006) Opis stanowiska pracy Podlaska kultura fizyczna. Wychowanie fizyczne Sport - Turystyka i Rekreacja, Kwartalnik naukowy Nr 3 (10), Supraśl: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2011) 101 kompetencji pilota wycieczek. Difin, Warszawa: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2013) Kompetencje formalno-prawne pilota wycieczek, Artykuł naukowy, Wyższa Szkoła Wychowania Fizycznego i Turystyki w Białymstoku, Turystyka Kozłocke w. turystycznych. Weryfikacja modelu, Materiały І Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej: Zrównoważony rozwój regionów turystycznych: doświadczenia krajowe oraz światowe, kwietnia 2013, wyd. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraina 7. Kuo-Ching Wang, An-Tien Hsieh, Tzung-Cheng Huan (2000) Caracteristici critice ale serviciului în turul pachetului de grup: O cercetare exploratorie. Managementul turismului 21: Ryszkowska E., Ryszkowski W. (1995) Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa: Ryszkowska E., Ryszkowski W., Kozłowska D. (2005) Nowe wyzwania. Ogólnopolska konferencja października 2005, Proksenia, Cracovia: Smółka P. (2007) Generator charyzmy. Kreowanie osobowości menagera. Sensus / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, gratuit (accesat 02.03.2013).
2. Ozhegov, S.I. Dicționar explicativ al limbii ruse [Text] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. - M .: Editura „Az”, 1996.- 928 p.
3. Vishnyakova, S.M. Învăţământ profesional: Dicţionar. Concepte cheie, termeni, vocabular propriu-zis [Text] / S.M. Vishnyakova. – M.: NMTs SPO, 1999. – 538 p.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. Mare dicţionar cuvinte străine în trei volume [Text] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Cervinski.- Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997. - 544 p.
5. Khutorskoy, A.V. Tehnologie pentru proiectarea competențelor cheie și a disciplinei [Resursa electronică] / A.V. Khutorskaya. – URL: http://www.eidos.ru, gratuit (accesat 16.03.2013).
6. Boyatzis, R. Manager competent. Model munca eficienta[Resursa electronica] / R. Boyatsis. – URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, gratuit (accesat 16.03.2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Abordarea educației bazată pe competențe: capriciu sau necesitate? [Text] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - Lumea educaţiei - educaţia în lume, 2002. - Nr. 2.-S. 58-62.
8. Shadrikov, V.D. Activități și abilități [Text] / V.D. Shadrikov. - M., 1994.
9. Baze de competențe [Resursă electronică] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, gratuit (accesat 02.03.2013).
10. Raven, J. Competența în societatea modernă: identificare, dezvoltare și implementare [Text] / J. Raven. // Per. din engleza. - M .: „Cogito-Center”, 2002. - 396 p.
11. Khutorskoy, A.V. Euristica didactică: teoria și tehnologia învățării creative: monografie [Text] / A.V. Khutorskaya. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 2003. - 416 p.
12. Iarna, I.A. Competențe cheie - o nouă paradigmă a rezultatului educației [Text] / I.A. Iarna // Învățământul superior astăzi. - Nr. 5. - 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizarea învățământului profesional: abordare bazată pe competențe [Text] / E.F. Zeer, A.M. Pavkova, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Conceptul de clasificare [Resursa electronică] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, gratuit (accesat 04/08/2013).
15. Baidenko, V.I. Competențe în învățământul profesional (la dezvoltarea unei abordări bazate pe competențe) [Text] / V.I. Baidenko // Învățământul superior în Rusia. Nr. 11. 2004. - str. 17-22.
16. Competențele cheie [Resursa electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, gratuit (accesat 18.04.2013).
17. Petrovskaya, L.A. Competență în comunicare [Text] / L.A. Petrovskaya. - M .: Editura Universității de Stat din Moscova, 1989.- 216s
18. Andreeva, G.M. Psihologie socială [Text] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376s.
19. Model de competență [Resursă electronică] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, gratuit (accesat 25.04.2013).
20. HR-specialist [Resursa electronica] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, gratuit (accesat 25.04.2013).
21. Abordare bazată pe competențe în formarea profesorilor: Monografie colectivă [Text] / Ed. prof. V.A.Kozyreva și prof. N.F.Radionova. - Sankt Petersburg: Editura Universității Pedagogice de Stat Ruse im. A.I.Herzen, 2004. - 392 p.
22. Markova, A.K. Psihologia profesionalismului [Text] / A.K. Markov. - M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Competențele profesionale ale angajaților ca instrument pentru competitivitatea unei organizații [Resursa electronică] / Yu.A. Shakun. – URL: http://www.ctgg.ru/, gratuit (accesat 05.05.2013).
24. legea federală Despre elementele de bază activitati de turismîn Federația Rusă din 24 noiembrie 1996 Nr. 132-FZ [Text]: (modificat prin Legea federală din 10.01.2003 Nr. 15-FZ, din 22.08.2004 Nr. 122-FZ, din 02.05.2007 Nr. 12-FZ ) // M. - 2006. - 16 p.
25. Emelyanov, B.V. Ghid turistic [Text]: manual / B.V. Emelyanov. - M.: Sportul sovietic, 2007. - 216 p.
26. Huuskonen, N.M. Practicarea activității de excursie [Text]: ghid de studiu / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. - Sankt Petersburg: „Editura Gerda”, 2006. - 208 p.
27. Bakushinsky, A.V. Metode și practică de afaceri de excursie [Text] / A.V. Bakushinsky. - M.: nou. Moscova, 1925, -240.
28. Conceptul de competență culturală generală [Resursa electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, gratuit (accesat 16.05.2013).
29. Valoarea profesionalismului [Resursa electronica] / URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, gratuit (accesat 20.05.2013).
30. Zeer, E.F. Fundamentele profetologiei [Text]: manual. indemnizatie pentru universitati / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikov. - M .: Liceu, 2005.
31. Maslov, E.V. Managementul personalului întreprinderii [Text]: Tutorial/ E.V. Maslov / Ed. P.V.Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - p. 249.
32. Sotnikova, S.I. Managementul carierei [Text]: Manual / S.I. Sotnikov. - M.: INFRA-M, 2001, - p. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metode de profesiografie [Text] / E.I. Garber, V.V. Kozach. - Saratov: Editura Saratov. Universitatea, 1992.
34. Semnificația psihogramei [Resursa electronică] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, gratuit (accesat 28.05.2013).
35. Smirnova, A.A. Profesiogramele Centrului de Dezvoltare a Educației Orientir [Resursa electronică] / A.A. Smirnova. – URL: http://www.centrobraz.ru, gratuit (accesat 28.05.2013).

Vă rugăm să studiați cu atenție conținutul și fragmentele lucrării. Bani pentru cumpărat lucrari terminate din cauza nerespectării acestei lucrări cu cerințele dumneavoastră sau unicitatea acesteia, acestea nu sunt returnate.

* Categoria lucrării se estimează în conformitate cu parametrii calitativi și cantitativi ai materialului furnizat. Acest material, nici în întregime, nici în niciuna dintre părțile sale, nu este o lucrare științifică finalizată, o lucrare de calificare finală, un raport științific sau o altă lucrare prevăzută de sistemul de stat de certificare științifică sau necesară pentru promovarea unei certificări intermediare sau finale. Acest material este un rezultat subiectiv al prelucrării, structurării și formatării informațiilor colectate de autorul său și este destinat în primul rând a fi folosit ca sursă de auto-pregătire a lucrării pe această temă.

Lucrare de calificare finală B.B.B. la tema „Competențe profesionale ale unui ghid” la specialitatea 100103 „Serviciul socio-cultural și turismul”.
Munca de absolvent constă dintr-o introducere, trei secțiuni, zece paragrafe, concluzii și recomandări, o listă bibliografică de 35 de titluri și 2 anexe. Lucrarea evidențiază problemele de esență a competențelor culturale și profesionale generale ale unui ghid, dezvăluie specificul activităților de excursie și elaborează profesiograma unui ghid.
Termeni cheie: competențe, ghid, competențe culturale și profesionale generale, standard educațional și profesional, profesiograma.

Introducere
În prezent, în toate sferele vieții comunității mondiale, are loc o schimbare a orientărilor valorice, ca urmare a schimbării civilizațiilor la cumpăna dintre secolele XX - XXI, care necesită o nouă abordare a formării unui viitor profesionist.
Problemele de profesionalism și competență profesională în ultimul deceniu au devenit subiectul unei atenții deosebite. În cele mai multe cazuri, cercetătorii se limitează la studierea calităților importante din punct de vedere profesional, formarea și evaluarea acestora. Nu rămâne în totalitate clar ce înseamnă o persoană ca profesionist, ca subiect al activității profesionale, cum se deosebește de ceilalți oameni. Adesea, conceptele de competență profesională și profesionalism sunt echivalate, inclusiv aceasta în raport cu activitățile unui ghid.
Dezvoltarea excursiei de Aceasta face din ce în ce mai relevantă rezolvarea problemei evaluării profesionalismului unui ghid, a nivelului de competență profesională a acestuia, a perspectivelor de creștere și a oportunităților de reabilitare profesională.
În prezent, nu există instituții educaționale și standarde profesionale un anumit set de competențe și cerințe profesionale pe care ar trebui să le aibă un ghid, precum și nr sistem unificat aprecierea nivelului de competenţe şi a nivelului de profesionalism. Acesta este motivul relevanței temei tezei „Competențe profesionale ale ghidului”.
Scopul acestei lucrări este de a identifica competențele profesionale pe care un ghid trebuie să le posede pentru o activitate profesională fructuoasă și eficientă.
Implementarea scopului se realizează prin rezolvarea următoarelor sarcini:
 identifica aspectul esențial al conceptelor de „competență”, „competență”, „abordare bazată pe competențe” și „competențe profesionale”;
 să ia în considerare diferite puncte de vedere cu privire la clasificarea competențelor și competențelor profesionale în educație;
 determina importanța modelelor de competențe pentru implementarea activităților;
 stabilește lista competențelor culturale și profesionale generale pe care ar trebui să le aibă un ghid;
 să elaboreze o profesiogramă pentru ghid;
 elaborarea unei proceduri de acreditare și certificare a activităților ghidului.
Obiectul cercetării diplomei este procesul de pregătire a unui ghid, iar subiectul studiului îl constituie competențele profesionale ale ghidului.
Metodologia acestei lucrări se bazează pe lucrările unor cercetători precum A.V. Khutorskoy, I.A. Zimnyaya, E.F. Zeer, B.W. Emelyanov și alții.
În pregătirea lucrării, metode de cercetare precum analiza și sinteza, o abordare teoretică, analiza comparativa.
Structura lucrării de diplomă „Competențe profesionale ale unui ghid turistic” include o introducere; prima secțiune, care prezintă fundamentele teoretice ale abordării bazate pe competențe; a doua secțiune este dedicată specificului activităților ghidului, precum și elementelor de bază ale competențelor culturale și profesionale generale ale ghidului; a treia secțiune descrie profilul profesional al ghidului și procedura posibilă de acreditare și certificare a activităților de excursie; concluzii și recomandări, bibliografie și anexe

Conţinut
Introducere 4
1 Fundamentele teoretice ale abordării bazate pe competențe 6
1.1 Aspectul esențial al conceptelor de „competență”, „competență” și „abordare bazată pe competențe” 6
1.2 Tipuri de competențe ca bază a unei abordări bazate pe competențe 15
1.3 Modele de competențe 27
1.4 Competențele profesionale ca componente ale activității profesionale a unui specialist 34
2 Specificul activității profesionale a ghidului 41
2.1 Caracteristicile profesiei de ghid 41
2.2 Competențe culturale și profesionale generale ale ghidului, ca componente ale eficacității activității profesionale 53
3 Profilul profesional al unui ghid: abordare bazată pe competențe 63
3.1 Fundamentele și scopul profesiogramei în condiții moderne de formare a cerințelor pentru profesii 63
3.2 Elaborarea unei profesiograme pentru ghid 73
3.3 Elaborarea unei proceduri de acreditare și certificare a ghizilor și ghizilor-interpreți pentru regiunea Rostov 80
Concluzii și recomandări 87
Referințe 89
anexa a Descrierea postului ghid turistic (ghid) 93
Anexa B Reglementări privind acreditarea ghizilor de turism și a ghidurilor-interpreți din regiunea Kaliningrad 9

Lista bibliografică
1. Conceptul de competență [Resursa electronică] / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, gratuit (accesat 02.03.2013).
2. Ozhegov, S.I. Dicționar explicativ al limbii ruse [Text] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. - M.: Editura „Az”, 1996.- 928 p.
3. Vishnyakova, S.M. Învăţământ profesional: Dicţionar. Concepte cheie, termeni, vocabular actual [Text] / S.M. Vishnyakova. - M.: NMTs SPO, 1999. - 538 p.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. Un mare dicționar explicativ de cuvinte străine în trei volume [Text] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Cervinski.- Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997. - 544 p.
5. Khutorskoy, A.V. Tehnologie pentru proiectarea competențelor cheie și a disciplinei [Resursa electronică] / A.V. Khutorskaya. - URL: http://www.eidos.ru, St. rim (accesat 16.03.2013).
6. Boyatzis, R. Manager competent. Model de muncă eficientă [Resursa electronică] / R. Boyatsis. - URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, gratuit (accesat 16.03.2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Abordarea educației bazată pe competențe: capriciu sau necesitate? [Text] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - Lumea educaţiei - educaţia în lume, 2002. - Nr. 2.-S. 58-62.
8. Shadrikov, V.D. Activități și abilități [Text] / V.D. Shadrikov. - M., 1994.
9. Baze de competențe [Resursă electronică] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, gratuit (accesat 02.03.2013).
10. Raven, J. Competența în societatea modernă: identificare, dezvoltare și implementare [Text] / J. Raven. // Per. din engleza. - M.: „Kogito-Center”, 2002. - 396 p.
11. Khutorskoy, A.V. Euristica didactică: teoria și tehnologia învățării creative: monografie [Text] / A.V. Khutorskaya. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 2003.- 416 p.
12. Iarna, I.A. Competențe cheie - o nouă paradigmă a rezultatului educației [Text] / I.A. Iarna // Învățământul superior astăzi. - Nr. 5. - 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizarea învățământului profesional: abordare bazată pe competențe [Text] / E.F. Zeer, A.M. Pavkova, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Conceptul de clasificare [Resursa electronică] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, gratuit (accesat 04/08/2013).
15. Baidenko, V.I. Competențe în învățământul profesional (la dezvoltarea unei abordări bazate pe competențe) [Text] / V.I. Baidenko // Învățământul superior în Rusia. Nr. 11. 2004. - str. 17-22.
16. Competențele cheie [Resursa electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, gratuit (accesat 18.04.2013).
17. Petrovskaya, L.A. Competență în comunicare [Text] / L.A. Petrovskaya. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1989.- 216s
18. Andreeva, G.M. Psihologie socială [Text] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376s.
19. Model de competență [Resursă electronică] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, gratuit (accesat 25.04.2013).
20. HR-specialist [Resursa electronica] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, gratuit (accesat 25.04.2013).
21. Abordarea bazată pe competențe în formarea profesorilor: Monografie colectivă [Text] / Ed. prof. V.A.Kozyreva și prof. N.F.Radionova. - Sankt Petersburg: Editura Universității Pedagogice de Stat Ruse im. A.I.Herzen, 2004. - 392 p.
22. Markova, A.K. Psihologia profesionalismului [Text] / A.K. Markov. - M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Competențele profesionale ale angajaților ca instrument pentru competitivitatea unei organizații [Resursa electronică] / Yu.A. Shakun. - URL: http://www.ctgg.ru/, gratuit (accesat 05.05.2013).
24. Legea federală nr. 132-FZ din 24 noiembrie 1996 privind bazele activităților turistice în Federația Rusă [Text]: (modificată prin Legea federală nr. 15-FZ din 10.01.2003, nr. 2007 nr. 12-FZ) // M. - 2006. - 16 p.
25. Emelyanov, B.V. Ghid turistic [Text]: manual / B.V. Emelyanov. - M.: Sportul sovietic, 2007. - 216 p.
26. Huuskonen, N.M. Practicarea activității de excursie [Text]: ghid de studiu / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. - Sankt Petersburg: Editura Gerd, 2006. - 208 p.
27. Bakushinsky, A.V. Metode și practică de afaceri de excursie [Text] / A.V. Bakushinsky. - M.: nou. Moscova, 1925, -240.
28. Conceptul de competență culturală generală [Resursa electronică] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, gratuit (accesat 16.05.2013).
29. Valoarea profesionalismului [Resursa electronica] / URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, gratuit (accesat 20.05.2013).
30. Zeer, E.F. Fundamentele profetologiei [Text]: manual. indemnizatie pentru universitati / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikov. - M.: Liceu, 2005.
31. Maslov, E.V. Managementul personalului întreprinderii [Text]: Manual / E.V. Maslov / Ed. P.V.Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - p. 249.
32. Sotnikova, S.I. Managementul carierei [Text]: Manual / S.I. Sotnikov. - M.: INFRA-M, 2001, - p. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metode de profesiografie [Text] / E.I. Garber, V.V. Kozach. - Saratov: Editura Saratov. Universitatea, 1992.
34. Semnificația psihogramei [Resursa electronică] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, gratuit (accesat 28.05.2013).
35. Smirnova, A.A. Profesiogramele Centrului de Dezvoltare a Educației Orientir [Resursa electronică] / A.A. Smirnova. - URL: http://www.centrobraz.ru, gratuit (accesat 28.05.2013)