Čo bráni efektívnej komunikácii počas rozhovoru. Všeobecné princípy efektívnej komunikácie

Úvod

"Schopnosť komunikovať s ľuďmi je komodita a za túto zručnosť zaplatím viac ako za čokoľvek iné na svete."

(J. Rockefeller)

Človek je „sociálna bytosť“. To znamená, že žije medzi ľuďmi a svoju životnú činnosť (dosahuje ciele, uspokojuje potreby, pracuje) uskutočňuje len interakciou, komunikáciou – kontaktnou, sprostredkovanou alebo imaginárnou.

V komunikácii ako procese postupných vzájomne orientovaných v čase a priestore akcií, reakcií, behaviorálnych aktov, dochádza k výmene informácií a ich interpretácii, vzájomnému vnímaniu, vzájomnému porozumeniu, vzájomnému posudzovaniu, empatii, vytváraniu sympatií či antipatií, povahe vzťahov, presvedčení, názorov, psychologického vplyvu, riešenia konfliktov, implementácie spoločné aktivity. Každý z nás tak vo svojom živote pri interakcii s inými ľuďmi získava praktické zručnosti a schopnosti v oblasti komunikácie.

Vzhľadom na proces ľudského poznania človeka v komunikácii, jeden zo zakladateľov sovietskej psychológie, S.L. Rubinstein napísal: „V Každodenný život Pri komunikácii s ľuďmi sa orientujeme v ich správaní, keďže ho akoby „čítame“, teda dešifrujeme význam jeho externých údajov a odhaľujeme význam takto získaného textu v kontexte, ktorý má svoj vlastný vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ je pominuteľné, pretože v procese komunikácie s naším okolím vznikajú určité štúdie, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.

Efektívna komunikácia je jediná vec, ktorá môže byť skutočne dôležitá pre všetkých ľudí žijúcich v spoločnosti. Nemyslieť pri komunikácii na efektívnu komunikáciu je ako prejsť cez ulicu na rušnom mieste bez toho, aby ste sa rozhliadli.

Efektívna komunikácia:

Podporuje vzájomné porozumenie

usmerňuje tok informácií správnym smerom;

pomáha ľuďom prekonávať bariéry otvorenej diskusie;

nabáda účastníkov rozhovoru, aby podnikli kroky na dosiahnutie svojich cieľov;

· komunikuje informácie, povzbudzuje zamestnancov, aby mysleli novými spôsobmi a konali efektívnejšie.

Tento článok popisuje najvýznamnejšie techniky a technológie efektívnej komunikácie.

Efektívna komunikácia

Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej by proces výchovy, formovania, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ako aj riadenia, obsluhy, vedecká práca a ďalšie činnosti vo všetkých oblastiach, kde je potrebný prenos, asimilácia a výmena informácií.

Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a univerzálnych hodnôt, sociálnych skúseností človeka. V procese komunikácie sa uskutočňuje táto špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi, vzájomná výmena myšlienok, predstáv, záujmov, nálad, postojov a pod.

Zvýšenie významu komunikácie v modernom svete vyžaduje schopnosť komunikovať. To znamená, že komunikáciu je potrebné učiť, komunikáciu sa treba naučiť, z čoho vyplýva potreba hlbokého poznania tohto javu, jeho zákonitostí a znakov, ktoré sa prejavujú v činnosti ľudí.

Navrhuje sa začleniť nasledujúcu definíciu tejto disciplíny do základu teórie kultúry reči ako špeciálnej lingvistickej disciplíny. Kultúra reči je taký súbor a taká organizácia jazyka znamená, že v určitú situáciu komunikácia pri dodržiavaní moderných jazykových noriem a etiky komunikácie môže poskytnúť najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh.

Efektívnosť komunikácie je tým „konečným produktom“, ktorého vytvorenie by mala uľahčiť teória kultúry reči vo svojom praktické uplatnenie. Pod efektivitou komunikácie rozumieme najlepší spôsob dosiahnutia stanovených komunikačných cieľov. Komunikačné ciele komunikácie úzko súvisia so základnými funkciami jazyka.

Efektívne komunikačné technológie sú také metódy, techniky a prostriedky komunikácie, ktoré v plnej miere zabezpečujú vzájomné porozumenie a vzájomnú empatiu (empatia je schopnosť vžiť sa na miesto inej osoby (alebo objektu), schopnosť vcítiť sa) komunikačných partnerov.

Samotnú komunikáciu ako komplexný sociálno-psychologický proces charakterizujú tri hlavné obsahové aspekty: komunikatívna, interaktívna a percepčná. Každý z nich má relatívnu nezávislosť a poskytuje určité ciele pre subjekty komunikácie:

Komunikačný aspekt odráža túžbu komunikačných partnerov vymieňať si informácie;

Interaktívny aspekt sa prejavuje v potrebe dodržiavať stanovené normy komunikácie, ako aj v ich túžbe aktívne sa navzájom ovplyvňovať určitým smerom;

Percepčný aspekt vyjadruje potrebu subjektov komunikácie po vzájomnej empatii, sympatii, empatii.

Osobitné miesto v obsahu technológií na efektívnu komunikáciu v konflikte zaujímajú cieľové nastavenia konfliktných osôb. V prvom rade je to spôsobené výrazným rozporom v samotnom procese takejto komunikácie. Na jednej strane si súperi potrebujú najmä správne porozumieť. Na druhej strane takémuto vzájomnému porozumeniu bráni chýbajúca náležitá dôvera medzi nimi, ich „uzavretosť“ vo vzťahu k sebe v dôsledku vedomej či nevedomej sebaobrany v konflikte. Pre zabezpečenie konštruktívnej komunikácie v konflikte je preto žiaduce (ak je to možné) vytvoriť atmosféru vzájomnej dôvery v tomto procese, vytvoriť cieľové prostredie pre spoluprácu.

Hlavným obsahom efektívnych komunikačných technológií je v konečnom dôsledku dodržiavanie určitých pravidiel a noriem komunikácie.

Základné pravidlá efektívnej komunikácie:

Sústreďte sa na rečníka, jeho posolstvo.

· Ujasnite si, či ste správne pochopili všeobecný obsah prijatých informácií a ich podrobnosti.

· Oznámte druhej strane parafrázovanou formou význam prijatých informácií.

· V procese prijímania informácií hovoriaceho neprerušujte, neraďte, nekritizujte, nezhŕňajte, nenechajte sa rozptyľovať prípravou odpovede. Dá sa to urobiť po obdržaní informácií a ich objasnení.

· Uistite sa, že ste vypočutí a pochopení. Postupujte v poradí, v akom sú informácie prezentované. Ak nie ste presvedčení o správnosti informácií, ktoré partner dostal, nepokračujte v nových správach.

Udržujte atmosféru dôvery, vzájomného rešpektu, prejavte empatiu voči partnerovi.

Použite neverbálne prostriedky komunikácia: častý očný kontakt; kývanie hlavou na znak porozumenia a iné techniky, ktoré podporujú konštruktívny dialóg.

Pre efektívnu komunikáciu musíte poznať nejaké triky, pretože. mnohé z nich fungujú na podvedomej úrovni.

Niekoľko tipov na efektívnu komunikáciu:

- "Pravidlo tri dvadsať":

· 20 sekúnd ste hodnotený.

· 20 sekúnd ako a čo si začal hovoriť.

· 20 cm úsmevu a šarmu.

6 pravidiel Gleba Zheglova:

Ukážte skutočný záujem o anketára.

· K úsmevu.

Zapamätajte si meno osoby a nezabudnite ho z času na čas v rozhovore zopakovať.

· Byť schopný počúvať.

· Pokračujte v rozhovore v kruhu záujmov vášho partnera.

· Správajte sa k nemu s rešpektom.

Ako zvýšiť užitočnosť kontaktu:

· Buďte pozorní;

· Urobte kompliment;

· Hovorte o problémoch partnera.

Blackove pravidlá efektívnej komunikácie:

· Vždy trvajte na pravde.

· Vytvárajte správy jednoducho a jasne.

Neprikrášľovať, nenapchávať cenu.

· Pamätajte, že 1/2 publika tvoria ženy.

Urobte komunikáciu vzrušujúcou, vyhnite sa nude a rutine.

· Ovládajte formu komunikácie, vyhýbajte sa extravagancii.

· Nájdite si čas na zistenie všeobecného názoru.

· Pamätajte na potrebu neustálej komunikácie a vyjasňovania spoločného názoru.

Snažte sa byť presvedčivý v každej fáze komunikácie.

V dôsledku toho získate:

Formálny kontakt sa vyvinie do normálnej ľudskej komunikácie.

· Vyhráte partnera.

· Zvýšite si sebavedomie.

Pozrime sa na niektoré efektívne komunikačné techniky a dôležitosť ich uplatňovania podrobnejšie.

Prvý dojem (prvých 20 sekúnd)

Prvý dojem človeka je z 38 % závislý od zvuku hlasu, 55 % od zrakových vnemov (z posunkovej reči) a len 7 % od verbálnej zložky. Samozrejme, nie vždy je prvý dojem konečným verdiktom, ale je dôležité, aby na jeho základe bola postavená komunikácia už od začiatku. Preto je dôležité vedieť na druhých urobiť dobrý dojem.

Aby ste sa bezpečne dostali cez „mínové pole“ prvých 20 sekúnd, musíte použiť „Pravidlo troch“ plusov “.

Odborníci si všimli: aby ste získali partnera od samého začiatku známosti alebo rozhovoru, musíte mu dať aspoň tri psychologické „plusy“, inými slovami, trikrát dať príjemné „darčeky“ svojmu dieťaťu (The to isté platí pre koniec konverzácie alebo stretnutia).

Existuje, samozrejme, veľa možných „plusov“, ale najuniverzálnejšie z nich: kompliment, úsmev, meno partnera a zvýšenie jeho dôležitosti.

Kompliment

Na prvý pohľad je kompliment tou najjednoduchšou vecou, akou sa komunikuje. Ale urobiť to majstrovsky je najvyššie umenie.

Komplimenty sú troch typov:

1. Nepriamy kompliment. Chválime nie samotného človeka, ale to, čo je mu drahé: poľovník - zbraň, „blázon“ do psov - jeho miláčik, rodič - dieťa atď. Stačí, keď vstúpite do kancelárie šéfky a len tak si všimnete, ako vkusne je vybrané zariadenie a ako príjemne sa tu cítite, aby ste si tým zaslúžili priazeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Najprv dávame partnerovi malé „mínus“. Napríklad: "Možno nemôžem povedať, že ste dobrý pracovník ... Ste pre nás nepostrádateľným odborníkom!" Po „mínuske“ je človek stratený a pripravený byť rozhorčený a potom sa mu naopak povie niečo veľmi lichotivé. Psychický stav pripomína pocity človeka balansujúceho na okraji priepasti: najprv hrôza pri pomyslení na smrť a potom neopísateľná radosť: "Nažive!" Psychológovia považujú takýto kompliment za najemotívnejší a najpamätnejší, ale ako všetko silné, aj tento je riskantný. Ak sa ukáže, že „mínus“ je silnejší ako „plus“, následky môžu byť pre nás katastrofálne.

Čo pomáha a čo brzdí komunikáciu?

Hlavným cieľom komunikácie medzi ľuďmi je dosiahnutie vzájomného porozumenia. Ale to nie je jednoduché. Prečo je ľahké komunikovať s niektorými ľuďmi, ale ťažké s inými? Prečo s niektorými ľuďmi vychádzame a s inými neustále bojujeme? Je jasné, že oveľa jednoduchšie sa nadväzujú vzťahy s človekom, s ktorým sú takzvané styčné body. Pred odstránením nezhôd je potrebné zistiť ich príčiny a až potom nadviazať vzťahy s partnerom.
V umení komunikácie je veľmi dôležité vedieť počúvať a porozumieť osobe, s ktorou sa rozprávate. Tým, že ľuďom vysvetlíte svoje zámery a úvahy, z ktorých vychádzate, dokážete predísť mnohým nedorozumeniam, hádkam a konfliktom. Úprimnosť v rozhovore s partnerom je často jediným východiskom. konfliktná situácia. Pravda by sa však mala hovoriť nie preto, aby ste partnera ponížili, ale naopak, aby ste ho pozdvihli v jeho vlastných očiach a objasnili vašu pozíciu.

Čo bráni a čo podporuje komunikáciu?

Dôvody nedorozumenia medzi ľuďmi môžu byť rôzne: politické, náboženské názory, svetonázor, psychologické charakteristiky. Hlavným dôvodom je však neschopnosť počuť partnera.
Najdôležitejšou súčasťou komunikačného procesu je schopnosť počúvať. Ak človek pozorne počúva svojho partnera, potom je vzdelaný, ponorí sa do problému rečníka a pomáha mu správne formulovať svoje myšlienky.
Proces komunikácie je zložitý, ovplyvňujú ho rôzne faktory: nálada, súbor okolností, charakter človeka, jeho spoločenskosť alebo naopak plachosť.
Podľa typu komunikácie, formálnej alebo neformálnej, je potrebné zvoliť správne vystupovanie, tón, gestá, slová a výrazy. Neformálna komunikácia je komunikácia doma, s rodičmi a priateľmi; formálne - v práci, pri štúdiu, s neznámymi ľuďmi.
V komunikácii často dovolíme niečo, čo narúša vzájomné porozumenie. Ide o používanie urážlivých slov a výrazov, urážlivé prezývky, zbytočné skratky.

Prispieť k nadviazaniu medziľudských vzťahov známkami pozornosti, ktoré dokážu upokojiť a majú trvalý účinok. "Dobrý deň", "ďakujem", "prosím", "prepáčte" ... - tieto jednoduché slová mať moc nad našimi náladami. Je veľmi dôležité, aby boli vždy prítomné v komunikácii ľudí v práci, na verejných miestach a používané v rodine.

Čo je teda kultúra komunikácie?

Ak človek správne vyjadruje svoje myšlienky, vie, ako sa správať, zaobchádza so svojím partnerom s rešpektom, hovoríme, že tento človek vlastní kultúru komunikácie. Existujú pravidlá, ktorých implementácia pomáha vytvárať dobré vzťahy s ľuďmi:

* Komunikácia na rovnakej úrovni, bez hrubosti a podliezavosti.
* Rešpektovanie osobného názoru partnera.
* Nedostatok túžby zistiť, kto má pravdu a kto nie.
* Komunikácia na úrovni požiadaviek, nie objednávok.
* Hľadajte kompromisné riešenia.
* Schopnosť oceniť rozhodnutie druhého.
* Schopnosť prijať skúsenosti iných.

Ak niekto nevie, ako vstúpiť do rozhovoru, mali by ste si vybrať ktorýkoľvek zaujímavá téma na rozhovor a čas, kedy oslovovaný nie je pracovne vyťažený.
Vždy by ste si mali pamätať, že ten druhý nie je ako vy a musíte sa vedieť pozrieť na veci jeho očami, najmä v konfliktných situáciách.
Úctivý postoj k človeku je nemožný bez rešpektovania jeho pohľadu, aj keď sa nezhoduje s vaším. Úctivý prístup k ľuďom môžete pestovať iba vtedy, ak sa naučíte vidieť individualitu v každom človeku, to znamená tie charakterové črty, ktoré sú vlastné iba jemu.
Každý z nás si zaslúži rešpekt. Rešpektovaním toho druhého rešpektujete seba, takže ak s niekým nemáte vzťah, je vo vašej moci vynaložiť úsilie, aby ste to dali do poriadku.

Psychológovia dávajú dobrá rada, ktorá je nasledovná:
nezabudnite na záujmy svojho partnera. Váš živý a úprimný záujem o to, čo ho zaujíma, spôsobí, že bude živý a nadšený.
Existuje niekoľko dôležitých pravidiel na vedenie otvoreného a úprimného rozhovoru s „nepohodlným partnerom“, ktoré musia poznať dospelí aj dospievajúci:

* Použite „jazyk I“. Začnite frázu slovami: „Z môjho pohľadu ...“ alebo „Ako to vidím ja ...“, zjemníte konverzáciu a ukážete účastníkovi rozhovoru, že vyjadrujete iba svoj názor, bez toho, aby ste si nárokovali byť konečnou pravdou. Takto uznávate jeho právo na vlastný názor. Určite sa vám bude počúvať oveľa pokojnejšie a pozornejšie.
* Skúste hovoriť o konkrétnom prípade alebo správaní bez zovšeobecňovania. Napríklad zovšeobecnenia ako:
"Neexistoval žiadny prípad, že by ste prišli domov načas (urobili si domácu úlohu)."
Tento začiatok rozhovoru poskytne tínedžerovi príležitosť dostať sa preč od diskutovaného problému. Začne si spomínať a dokazovať, že kedysi niečo urobil načas.
* Pokúste sa ukázať partnerovi, že jeho správanie mu v prvom rade prekáža. Aby sa vytvorili podmienky, za ktorých by dospelý alebo tínedžer chcel zmeniť svoje správanie, je potrebné pokúsiť sa vysvetliť, koľko v živote stráca kvôli svojmu vlastnému správaniu.
* Pozvite partnera, aby zmenil správanie. Vysvetlite mu, čo presne môže v tejto situácii urobiť, aby ju napravil. Je možné, že keďže ho nechcete uraziť, bude pre vás dosť ťažké povedať mu pravdu. Pamätajte však: mlčaním mu môžete ublížiť.

Keď sa rozprávate s tínedžerom alebo dospelým, nečakajte, že vám bude hneď rozumieť alebo že s vami bude súhlasiť. Ak sa na vás partner v rozhovore urazí, nebojte sa mu znova trpezlivo vysvetliť svoj názor. Venujte veľkú pozornosť jeho reakcii na vaše slová. Pokúste sa dosiahnuť vzájomné porozumenie, použite návrat k tomu, čo bolo povedané, opýtajte sa znova a súhlaste, nezabudnite na objasnenie otázok a zhrnutie toho, čo ste počuli ...
Niekomu sa, samozrejme, môže zdať takéto budovanie vzťahu príliš zdĺhavé, ale to všetko si vyžiada oveľa menej času, úsilia a emócií ako komunikácia akcia-reakcia, keďže takýto rozhovor neprináša vôbec žiadny výsledok.
Častejšie je čestnosť najlepšou politikou pri jednaní s ľuďmi. Je úžasné, ako často začíname konverzáciu s premyslenými stratégiami a taktikami, pričom zabúdame najprv povedať pravdu.
Úprimný dialóg je najefektívnejší, najjednoduchší a spoľahlivé prostriedky premeniť konflikt na spoluprácu.

V umení komunikácie je veľmi dôležité vedieť počúvať a porozumieť osobe, s ktorou sa rozprávate.. Tým, že ľuďom vysvetlíte svoje zámery a úvahy, z ktorých vychádzate, dokážete predísť mnohým nedorozumeniam, hádkam a konfliktom. Úprimnosť v rozhovore s partnerom je často jediným východiskom z konfliktnej situácie. Pravda by sa však mala hovoriť nie preto, aby ste partnera ponížili, ale naopak, aby ste ho pozdvihli v jeho vlastných očiach a objasnili vašu pozíciu.

Čo bráni a čo podporuje komunikáciu? Dôvody nedorozumenia medzi ľuďmi môžu byť rôzne: politické, náboženské názory, svetonázor, psychologické charakteristiky. Hlavným dôvodom je však neschopnosť počuť partnera. Najdôležitejšou súčasťou komunikačného procesu je schopnosť počúvať. Ak človek pozorne počúva svojho partnera, potom je vzdelaný, ponorí sa do problému rečníka a pomáha mu správne formulovať svoje myšlienky. Proces komunikácie je zložitý, ovplyvňujú ho rôzne faktory: nálada, súbor okolností, charakterčloveka, jeho spoločenskosť alebo naopak plachosť. Podľa typu komunikácie, formálnej alebo neformálnej, je potrebné zvoliť správne vystupovanie, tón, gestá, slová a výrazy.

Neformálna komunikácia- toto komunikácia doma, s rodičmi a priateľmi; formálne - v práci, pri štúdiu, s neznámymi ľuďmi. V komunikácii často dovolíme niečo, čo narúša vzájomné porozumenie. Ide o používanie urážlivých slov a výrazov, urážlivé prezývky, zbytočné skratky. Prispieť k nadviazaniu medziľudských vzťahov známkami pozornosti, ktoré dokážu upokojiť a majú trvalý účinok. „Dobrý deň“, „ďakujem“, „prosím“, „prepáčte“... – tieto jednoduché slová majú moc nad našou náladou. Je veľmi dôležité, aby boli vždy prítomné v komunikácii ľudí v práci, na verejných miestach a používané v rodine.

Takže čo je kultúra komunikácia? Ak človek správne vyjadruje svoje myšlienky, vie, ako sa správať, zaobchádza so svojím partnerom s rešpektom, hovoríme, že tento človek vlastní kultúru komunikácie.

Existujú pravidlá, ktorých implementácia pomáha nastoliť dobro vzťahy s ľuďmi:

Komunikácia na rovnakej úrovni, bez hrubosti a servilnosti.
Rešpektovanie osobného názoru partnera.
Nedostatok túžby zistiť, kto má pravdu a kto nie.
Komunikácia na úrovni požiadaviek, nie objednávok.
Hľadajte kompromisné riešenia.
Schopnosť oceniť rozhodnutie druhého.
Schopnosť prijať skúsenosti iných.

Ak človek nevie, ako začať konverzáciu, mali by ste si vybrať akúkoľvek zaujímavú tému na rozhovor a čas, keď oslovovaný nie je zaneprázdnený žiadnou prácou. Vždy by ste si mali pamätať, že ten druhý nie je ako vy a musíte sa vedieť pozrieť na veci jeho očami, najmä v konfliktných situáciách.

Úcta k človeku nemožné bez rešpektovania jeho pohľadu, aj keď sa nezhoduje s tvojím. Úctivý prístup k ľuďom môžete pestovať iba vtedy, ak sa naučíte vidieť individualitu v každom človeku, to znamená tie charakterové črty, ktoré sú vlastné iba jemu.

Každý z nás si zaslúži rešpekt. Rešpektovaním toho druhého rešpektujete seba, takže ak s niekým nemáte vzťah, je vo vašej moci vynaložiť úsilie, aby ste to dali do poriadku. Psychológovia dávajú dobrú radu, ktorá je nasledovná: nezabudnite na záujmy vášho partnera. Váš živý a úprimný záujem o to, čo ho zaujíma, spôsobí, že bude živý a nadšený.

Existuje niekoľko dôležitých pravidiel na vedenie otvoreného a úprimného rozhovoru s „nepohodlným partnerom“, ktoré musia poznať dospelí aj dospievajúci:

Použite „jazyk-I“. Začnite frázu slovami: „Z môjho pohľadu ...“ alebo „Ako to vidím ja ...“, zjemníte konverzáciu a ukážete účastníkovi rozhovoru, že vyjadrujete iba svoj názor, bez toho, aby ste si nárokovali byť konečnou pravdou. Takto uznávate jeho právo na vlastný názor. Určite sa vám bude počúvať oveľa pokojnejšie a pozornejšie.

Skúste hovoriť o konkrétnom prípade alebo správaní bez toho, aby ste skákali na zovšeobecňovanie. Napríklad zovšeobecnenia typu: „Nenastal prípad, že by si prišiel domov načas (urobil si úlohy)“ nijako nepomôže. Tento začiatok rozhovoru poskytne tínedžerovi príležitosť dostať sa preč od diskutovaného problému. Začne si spomínať a dokazovať, že kedysi niečo urobil načas.

Pokúste sa ukázať partnerovi, že jeho správanie mu v prvom rade prekáža. Aby sa vytvorili podmienky, za ktorých by dospelý alebo tínedžer chcel zmeniť svoje správanie, je potrebné pokúsiť sa vysvetliť, koľko v živote stráca kvôli svojmu vlastnému správaniu.

Pozvite partnera, aby zmenil správanie. Vysvetlite mu, čo presne môže v tejto situácii urobiť, aby ju napravil. Je možné, že keďže ho nechcete uraziť, bude pre vás dosť ťažké povedať mu pravdu. Pamätajte však: mlčaním mu môžete ublížiť.

Častejšie čestnosť je najlepšia politika pri jednaní s ľuďmi. Je úžasné, ako často začíname konverzáciu s premyslenými stratégiami a taktikami, pričom zabúdame najprv povedať pravdu. Úprimný dialóg je najúčinnejším, najjednoduchším a najspoľahlivejším prostriedkom na premenu konfliktu na spoluprácu.

Efektívne komunikačné zručnosti sú oveľa výhodnejšie ako zvýšenie platu.
Toto je jedna z najviac úspešných ľudí planéta - Aristoteles Onassis nepotrebuje komentáre a dodatočné vysvetlenia.

V jednom z mojich predchádzajúcich článkov o , som sa pozastavil nad niektorými dôležité aspekty schopnosť stať sa zaujímavým partnerom. Témou dnešného článku je efektívna komunikácia s ľuďmi.

Ako sa naučiť efektívnej komunikácii a prečo je to potrebné?

Komunikácia je veľmi dôležitou súčasťou každého medziľudského vzťahu, či už je to práca, priatelia alebo rodina.

Čo je to „efektívna komunikácia“? Je to interakcia s inou osobou, ktorá je prínosom pre vášho partnera a pre vás, čím sa vytvára emocionálne spojenie založené na vzájomnej sympatii.

Prečo je dôležité efektívne komunikovať? Aby ste dosiahli svoje vlastné ciele. Všetci žijeme vo vzájomne závislej spoločnosti a nikto z nás nemôže uspieť ignorovaním iných ľudí. Každý človek je silný nielen svojimi vedomosťami, ale aj svojimi vzťahmi.

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo je pre vás ťažké komunikovať s ľuďmi, zatiaľ čo niekomu inému to ide samo? S týmto druhým sa ľudia radi zblížia, ale nie s vami. Nie ste predsa hlúpejší a ani horší. Aký to má potom zmysel?

Už som o tom písal, ale zopakujem sa. Niektorí ľudia dostávajú dar efektívnej komunikácie od Boha, iní sa to špeciálne učia, či už metódou „pokus-omyl“, alebo pomocou vhodných školení.

Ale školenie nie je vždy potrebné. Väčšina z nich je celkom schopná učiť sa sama, ak dostanú správny smer, čo sa teraz chystám urobiť.

Tajomstvá a princípy efektívnej komunikácie

Počkajte, kým váš partner dokončí myšlienku predtým, než začnete hovoriť sami. Venujte pozornosť - „dokončite myšlienku!!!“, a nie „dokončite frázu“ alebo „pozastavte“. Toto je celé tajomstvo.

Parafrázujte najdôležitejšie výroky partnera s opytovacou intonáciou. ...Hmmm, zrejme je potrebné vysvetliť, čo to je.

Parafráza – prerozprávanie vlastnými slovami. Predpokladajme, že účastník rozhovoru v priebehu príbehu vyjadril z jeho pohľadu dôležitú myšlienku. To sa dá vždy neomylne vysledovať podľa intonácie, dôrazu a iných znakov.

Parafrázujete túto myšlienku a adresujete ju účastníkovi rozhovoru vo forme objasňujúcej otázky (so „zainteresovanou“ intonáciou), napríklad - „Takže, chcete povedať, že ... / Ak som vám (rozumel) správne ... / Dovoľte mi upresniť, aby som sa uistil, že som správne zachytil (zachytil) podstatu. To myslíš…. (tu sa vyslovuje parafráza) ... “.

Tento typ komunikácie nielenže ukáže váš rešpekt voči partnerovi, ale tiež mu dá vedieť, že rozumiete tomu, o čom hovorí, a pozorne ho počúvate.

Použite výrazy "verím" / "myslím" pred vyslovením kategorických alebo kontroverzných vyhlásení. Tým ukážete, že hovoríte „za seba“ a ide o vaše osobné vnímanie, ktoré môžete pod vplyvom hádok zmeniť.

Táto technika vám umožňuje výrazne znížiť úroveň „obrany“ partnera a vyhnúť sa negatívnemu vnímaniu z jeho strany.

Neobviňujte. Aj keď partner pochopí, že máte v konkrétnej veci pravdu, bude sa cítiť urazený, ak poviete v duchu: „Aha! Vidíš!"

Vyhnite sa odkazovaniu na iných ľudí na potvrdenie vašej správnosti. Vašou úlohou je vyjadriť sa vlastný bod víziu, preto by sa mali vylúčiť akékoľvek nesprávne metódy vedenia dialógu. Napríklad: „Áno? A moja kamarátka Tanya tam bola tiež predminulý rok a nevidela nič také, o čom mi tu hovoríš, takže...“ Pamätajte, že účelom akéhokoľvek z vašich vyhlásení je vyjadriť váš osobný názor a nič viac. Hovoríme o komunikácii, a nie o „víťazstve“ nad partnerom alebo dokazovaní vlastnej neviny.

Pýtajte sa objasňujúce otázky. Vďaka tomu bude váš partner vedieť, že vás skutočne zaujíma, čo si myslí alebo ako sa cíti.

Vyhnite sa slovám ako „vždy“ a „nikdy“. Najlepšie je nehovoriť ich vôbec.

Nevyhrážaj sa aj ako vtip.

Nikdy nekrič a nezvyšuj hlas.

Udržujte očný kontakt. Táto forma neverbálneho správania demonštruje vašu rovnosť s partnerom. Navyše vzbudzuje rešpekt. Dávajte pozor, aby ste sa nepozerali dolu, najmä so sklonenou hlavou.

Uznať právo partnera na vlastný názor a rešpektovať jeho pocity. Väčšinu ľudí počas diskusie oveľa viac znepokojuje váš rešpekt voči nim ako samotná diskusia.

Pozorne počúvajte, čo sa vám hovorí m. Buďte ochotní s radosťou uznať, že ten druhý má zaujímavý uhol pohľadu resp správne úsudky. A stále si pripomínajte, že počúvať a dospieť k spoločnému názoru je oveľa dôležitejšie ako dokázať svoj vlastný prípad.

OD AUTORA: Moje reakcie v komentároch sú názorom súkromnej osoby, a nie odporúčaním odborníka. Snažím sa odpovedať každému bez výnimky, ale bohužiaľ nemám fyzicky čas študovať siahodlhé príbehy, rozoberať ich, pýtať sa na ne a potom dopodrobna odpovedať a tiež nemám možnosť sprevádzať vaše situácie, pretože toto si vyžaduje obrovské množstvo voľného času a ja ho mám veľmi málo.

V tejto súvislosti vás láskavo žiadam o konkrétne otázky k téme článku, neočakávajte, že budem radiť v komentároch alebo sprevádzať vašu situáciu.

Samozrejme, moju prosbu môžete ignorovať (čo mnohí robia), no v tomto prípade sa pripravte na to, že vám možno neodpoviem. Nejde tu o princíp, ale výlučne o čas a moje fyzické možnosti. Neurážaj sa.

Ak chcete získať kvalifikovanú pomoc, obráťte sa na mňa so žiadosťou o radu a ja vám s plným nasadením venujem svoj čas a znalosti.

S úctou a nádejou na pochopenie, Frederica

Moderný človek sa snaží byť úspešný všade – v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia sú súčasťou života a efektívna komunikácia vám umožňuje zlepšiť všetky oblasti a dosiahnuť maximálnu zhodu. Každý by sa mal snažiť zlepšiť svoje sociálne zručnosti. Aj keď sa spočiatku objavia ťažkosti, časom toto poznanie prinesie zaslúžené výsledky – spoľahlivé medziľudské prepojenia.

Definícia komunikácie

Rôzne spôsoby prenosu informácií od jednej osoby k druhej sa nazývajú komunikácia. Zahŕňa všetky rôzne kanály na prenos a dekódovanie signálov a stáva sa:

verbálny;
neverbálne;
napísané;
obrázkové;
symbol medzery atď.

Predpokladá sa, že komunikácia je efektívna, keď odosielateľ informácie komunikuje na rovnakej vlnovej dĺžke ako príjemca. Ani komunikácia v systéme jedného znaku však nezaručuje, že správa bude správne dešifrovaná.

Efektívna komunikácia umožňuje minimalizovať stratu významu správy. Pre úspešné povýšenie podnikanie, udržiavanie priateľstiev, pulzujúci osobný život, pre každého človeka bude užitočné zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.

Základy efektívnej komunikácie

Komunikácia ako banálna výmena informácií je už prítomná u najjednoduchších zvierat. Človek v procese evolúcie doviedol komunikáciu k dokonalosti. Hovorené a rozvíjané a postupne rozšírené na písané, symbolické a obrazné. Tento proces má však komplikované pochopenie a efektívna komunikácia sa stáva samostatným predmetom štúdia.

Komunikačný proces zahŕňa päť prvkov:

Komunikátor je ten, kto prenáša informácie.
Obsah správy.
Spôsob prenosu informácií (ako sa uskutočňuje).
Publikum alebo príjemca je tým, komu je správa určená.
Posledná fáza komunikácie, ktorá vám umožní pochopiť, či prebehla efektívna komunikácia. Je to možné len vtedy, ak sú predchádzajúce štyri dostatočne uspokojivé.

Princípy efektívnej komunikácie

Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomné porozumenie v akejkoľvek otázke. Aby ostatní ľudia správne vnímali odchádzajúce informácie, musí byť splnených niekoľko požiadaviek.

V prvom rade treba dbať na zásady efektívna komunikácia:

Komunikácia musí byť obojsmerná. Keď majú všetci účastníci záujem o pozitívny výsledok rozhovoru a je to pre nich ekvivalentné, nastáva potrebný efekt.
Príjemca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby správu správne vnímal.
Správa by mala byť jasná, štruktúrovaná a stručná.
Príjemca musí dôverovať rečníkovi, rešpektovať jeho názor a nespochybňovať jeho kompetenciu.
Efektívna komunikácia je vždy emocionálna, a to v miere, ktorá je v danej situácii prijateľná.
Trpezlivosť a blahosklonnosť voči nedostatkom iných ľudí. Prijímanie ľudí takých, akí sú, bez toho, aby ste sa pokúšali niečo napraviť alebo opraviť.

Nižšie rozoberieme základné podmienky efektívnej komunikácie.

Ako dosiahnuť pozitívny efekt z komunikácie?

Aby bola komunikácia považovaná za efektívnu, musia byť splnené určité podmienky:

Reč by mala zodpovedať pôvodnému účelu rozhovoru, byť primeraná. V rozhovore by ste sa nemali príliš rozprávať alebo sa dotýkať problémov, ktoré nemajú nič spoločné s diskutovanou témou. Zlepšuje efektívne komunikačné schopnosti.
Použité slová musia byť logické a lexikálne presné, to je veľmi dôležité na dosiahnutie cieľa komunikácie. Dosahuje sa neustálym sebavzdelávaním, čítaním rôznej literatúry a pozorným prístupom k rodnému jazyku.
Samotný príbeh by mal byť logický a kompetentný. Jasná štruktúra prezentácie vytvára priaznivé podmienky pre poslucháčov a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.

Efektívne komunikačné techniky

Každý človek žije v spoločnosti a je na nej závislý. Aj tí najzúfalejší domáci, možno nie priamo, ale vstupujú do medziľudských vzťahov. Do práce aj do domácnosti sociálne väzby efektívna komunikácia pomôže. Techniky a komunikačné zručnosti sa dajú rozvíjať a zdokonaľovať – to značne uľahčí život každého človeka.

Chcete byť v procese komunikácie pozitívny? Bude pre vás užitočné naučiť sa niektoré techniky na zlepšenie efektívnosti komunikácie:

Naučte sa pozorne počúvať, čo hovoria. Počas rozhovoru by ste sa mali nielen pozerať na partnera, ale tiež sa mierne nakloniť, kývať hlavou a klásť relevantné hlavné otázky. Táto technika vám umožní presne pochopiť uhol pohľadu partnera.
Vyjadrite sa jasne, stručne a k veci. Čím jasnejšie je myšlienka formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopená a vnímaná.
Zaraďte do svojho arzenálu nielen verbálnu, ale aj neverbálnu komunikáciu. Zaujmite rovnakú polohu ako účastník rozhovoru, snažte sa používať iba otvorené gestá, počas rozhovoru sa nedotýkajte tváre.
Venujte pozornosť emocionálnemu zafarbeniu reči. Malo by byť mierne, ale dostatočné na to, aby partner pochopil váš záujem o danú problematiku.
Zvládnutie techník ovládania hlasu umožňuje urýchliť rozvoj efektívnej komunikácie. Jasná artikulácia, správne zafarbenie a upravená hlasitosť urobia z každého posolstva pozitívne.
Ovládať technické prostriedky komunikácie. Každý dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, Skype, email. Písomné komunikačné zručnosti by sa mali rozvíjať pravidelne.

Toto sú len základné techniky určené na uľahčenie a zlepšenie medziľudskej komunikácie.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Každý musí spĺňať určité normy. Ich porušenie vedie k nepochopeniu medzi účastníkmi, konfliktom a dokonca k prerušeniu vzťahov.

Pravidlá efektívnej komunikácie:

Hovorte v jazyku partnera. Toto pravidlo treba chápať ako potrebu zohľadniť úroveň vzdelania, sociálny status, vek a ďalšie parametre. Aby ste boli vypočutí a pochopení, je potrebné formulovať svoje myšlienky na základe charakteristík publika.
Pripravte sa na komunikáciu. Ak rozhovor nie je spontánny, mali by ste si vopred zistiť, s kým a z akého dôvodu sa stretnete. Vezmite si vizuálne pomôcky a technické prostriedky. Vypracujte plán konverzácie.
Naučte sa triky aktívne počúvanie, pomôže to nájsť pozíciu partnera a lepšie pochopiť jeho uhol pohľadu.
Hovorte jasne, primerane nahlas a sebaisto, nenaťahujte slová, ale nehučte.
Pri písaní listu sa držte zvoleného štýlu.
Pred uskutočnením telefonického hovoru alebo Skype si vopred naplánujte konverzáciu a otázky, ktoré je potrebné prediskutovať.

Spôsoby, ako efektívne komunikovať

Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v procese komunikácie je potrebné vytvárať podmienky a brať do úvahy možné spôsoby efektívna komunikácia. Celkovo ich je šesť:

Pokúste sa vyjadriť svoje myšlienky čo najpresvedčivejšie. Hovorte vždy stručne a k veci, vyhýbajte sa zbytočným haldám slov, vynechávaniu a možným dvojitým výkladom.
Používajte terminológiu a profesionalitu len vtedy, keď je to vhodné.
Aj v bežnej komunikácii sa treba vyhýbať žargónu a slangovým výrazom, najmä ak ide o medzigeneračnú komunikáciu.
Vyhnite sa nadmernému emočnému zaťaženiu, pozitívnemu aj negatívnemu.
Pokúste sa osloviť personalizovaným spôsobom, menom, vedeckou alebo vojenskou hodnosťou alebo spojením skupiny partnerov spoločným slovom.
Vždy dodržiavajte etiketu.

Neverbálne podnety na zlepšenie komunikácie

Účastníci rozhovoru sa navzájom vnímajú nielen podľa ucha. Verbálna expozícia môže byť zvýšená alebo znížená rôznymi neverbálnymi podnetmi. Naše telo ich posiela do vo veľkom počte a iní ľudia ich čítajú a interpretujú na podvedomej úrovni.

Na zlepšenie bude užitočné zvládnuť techniky pozitívneho neverbálneho posilňovania:

Buďte vždy čistí a uprataní: aj keď oblečenie celkom nezodpovedá obliekaniu, všeobecný dojem z rozhovoru bude pozitívny.
Pokúste sa ovládať výrazy tváre a emócie. Výraz tváre by mal byť neutrálny-pozitívny a reagovať zmenami v závislosti od priebehu rozhovoru.
Nedotýkajte sa tváre počas komunikačného aktu – podvedome to vnímame ako snahu zakryť si ústa, respektíve vaše tvrdenie je nepravdivé.
Naučte sa „zrkadliť“ polohu tela partnera. Je dôležité robiť to jemne, bez nadmernej horlivosti, aby to nevyzeralo ako karikatúra.
Vyhnite sa „uzavretým“ pózam – prekrížené ruky a nohy. Táto poloha tela naznačuje nedostatočnú pripravenosť na efektívnu komunikáciu. Zatiaľ čo otvorené dlane a priateľský úsmev dokážu získať každého partnera.

Podmienky efektívnej komunikácie pomocou technických prostriedkov

Technologický pokrok nám dal nové nástroje na uľahčenie komunikácie. Ide o telefóny, faxy, internet. Komunikácia pomocou technológií by mala byť postavená podľa rovnakých pravidiel a princípov ako medziľudská komunikácia. Mali by ste dodržiavať všetky pravidlá etikety, zásady obchodnej a osobnej konverzácie.