În funcție de care sunt obiectivele PR și cui este îndreptat, există mai multe varietăți ale acestuia.

Principalele tipuri de PR sunt PR comercial și politic.

Inițial, activitățile de PR erau destinate exclusiv consumatorilor. Programele de relații publice au menit să creeze o reputație pozitivă pentru firmele producătoare de bunuri, iar acum rămân cel mai important domeniu al PR. Acest lucru este deosebit de important atunci când se introduc noi tipuri de mărfuri pe piață, când este necesar să se asigure consumatorilor precauți de reputația ridicată a producătorului. În prezent, potenţialii investitori (PR financiar), agenţiile guvernamentale, angajaţii companiei în sine sunt obiectul companiilor de PR. Pe lângă activitățile obișnuite de PR, PR de criză este folosit atunci când este necesar să se elimine consecințele negative ale crizei care au lovit compania.

PR politic a început să se dezvolte în era democrației reprezentative, când a devenit necesar ca liderii politici să convingă cele mai largi cercuri de alegători să le voteze. PR politică modernă nu se mai limitează la crearea unei imagini favorabile pentru politicienii individuali sau partidele politice. În era globalizării se dezvoltă PR internațional, care vizează obținerea înțelegerii reciproce între cetățeni tari diferiteîn ciuda diferențelor culturale. Reputația sa depinde de imaginea țării, la care reacționează investitorii străini și opinia publică din alte țări. Prin urmare, activitățile diplomaților moderni includ în mod necesar organizarea de evenimente publice care glorific realizările și cultura țării lor.

Există cinci domenii principale de activitate de relații publice:

Relații cu mass-media (publicitate) - crearea de știri despre o persoană, produs sau serviciu care apare în mass-media (ziare, emisiuni TV etc.);

Relațiile cu personalul comunicatii interne companii cu angajatii lor. Acestea se bazează pe programe de motivare a angajaților să își desfășoare munca în cel mai bun mod posibil;

Relațiile cu comunitatea financiară -- interacțiunea cu autoritățile financiare de stat, cu investitorii privați și corporativi, cu brokerii și presa financiară;

Relații cu autoritățile -- cooperare strânsă (inclusiv lobby) cu cele federale, regionale, raionale și autoritățile locale Autoritățile;

Relații cu comunitatea -- Menținerea relațiilor pozitive cu comunitatea locală include sponsorizare, cum ar fi ajutarea la rezolvare probleme de mediu regiune.

O caracteristică importantă a PR organizat corespunzător este că această activitate vizează nu atât un rezultat de moment, cât să obțină beneficii pe termen lung. De exemplu, PR comercială aduce rezultate sub formă de contracte semnate, beneficii guvernamentale, noi investiții și așa mai departe. mai tarziu perioadă lungă de timp după holdinguri care formează o imagine „bună” a companiei.

Adesea, clientul solicită rezultate rapide de la specialiști PR. Acest lucru este tipic mai ales pentru politicienii care au nevoie urgent să-și crească popularitatea în ajunul alegerilor. Dacă cheltuiți sume mari de bani și utilizați tehnologii manipulative, puteți crește dramatic ratingul chiar și al unor cifre extrem de nepopulare. În acest caz, „PR negru” este de mare importanță - „turnând noroi” asupra oponenților, astfel încât alegătorul să voteze „răul mai mic”. Cu toate acestea, astfel de metode dau doar un rezultat pe termen scurt și în cele din urmă ruinează reputația clientului.

Probleme de dezvoltare a PR în Rusia. În Rusia post-sovietică, PR a început inițial să se dezvolte în relațiile nu între afaceri și public, ci între structurile guvernamentale și public. În anii 1990, aproape toată lumea agentie federala conducerea și-a creat propriul serviciu de relații publice sub forma unui serviciu de presă, un centru de presă, o agenție de presă, un secretar de presă etc. În administrarea Președintelui Federației Ruse în 1996, a fost creată Direcția pentru Relații Publice. Departamentul pentru Relații Publice și Interregionale funcționează în Ministerul de Finanțe al Federației Ruse. Departamentele de relații publice funcționează și în districtele administrative ale capitalei și în Primăria Moscovei.

PR-ul comercial din Rusia a primit până acum cea mai mare dezvoltare în domeniul bancar și al computerelor. În Rusia au apărut reprezentanțe ale companiilor străine de PR. Multe dintre cele mai mari companiile occidentale, care s-au stabilit deja în Rusia, predau lecții de PR în practică, câștigând activ piață nouă. Experiența lor este împărtășită companiile rusești, în care au apărut specialiști în acest domeniu și uneori departamente întregi.

În sfera mediei și chiar parțial Afaceri mariîn Rusia la începutul secolului al XXI-lea. mulți încă nu acordă importanța cuvenită PR. Mulți antreprenori, în căutarea unui profit de moment, consideră că utilizarea tehnologiilor PR este o pierdere de bani și timp. Potrivit numeroaselor sondaje, puțini oameni în Rusia modernăînțelege în general ce este PR. Mulți tind să-l identifice cu tehnologiile murdare pre-electorale („PR-ul negru”), atunci când concurenții sunt acuzați de toate păcatele, tăcuți despre deficiențele candidatului anunțat. Prin urmare, nici măsurile de PR în sine nu sunt încă respectate ca tehnologie de gestionare a reputației unei companii.

„Reputația este un activ intangibil valoros al unei companii care se acumulează de-a lungul anilor și poate fi distrus peste noapte” - această expresie în diferite variante, ca o mantră, sună la conferințe, clipește pe paginile publicațiilor de afaceri, apare în planurile de afaceri ale corporației.

Experții sunt de acord că o bună reputație face o companie mai atractivă pentru investitori, îi mărește capitalizarea, vă permite să creșteți veniturile, oferă o poziție mai puternică la intrarea pe noi piețe și sprijinul populației generale. Oamenii de știință publică rezultatele studiilor care demonstrează impactul pozitiv al reputației asupra altor parametri ai modelului de afaceri. Nu există nicio îndoială că reputația trebuie gestionată. Cu toate acestea, în tabele de personal companiile încă nu au funcția de „director de reputație corporativă”. Acest tip de activitate nu a fost încă evidențiat ca disciplină independentă, universitățile nu pregătesc specialiști corespunzători, nu există nicio înțelegere a ceea ce și cum să gestionăm - cum să organizăm procesul, cum să evaluăm rezultatul.

În Rusia, ca răspuns la tendințele vremurilor, au fost primii care au inclus un cuvânt la modă în lexicurile lor relatii cu publicul-specialiști care consideră adesea acest concept drept sinonim al cuvântului „imagine”, nepăsându-le în mod deosebit de înțelegerea profundă a diferențelor. În Occident, la a cărui experiență suntem obișnuiți să apelăm, preocuparea pentru reputația corporativă este recunoscută ca una dintre cele mai importante sarcini ale managementului de vârf al companiilor.

Afacerile interne sunt încă departe de primele linii de rating de reputație mondială - avem ceva de lucrat, mai ales că, în lumina globalizării consumatoare, există toate motivele să vorbim despre o creștere suplimentară a relevanței acestei sarcini.

Rusia este una dintre cele mai promițătoare patru țări pentru investiții - aproape o treime dintre managerii de top străini din puțin mai puțin de 1.500 de respondenți urmează să își dezvolte afacerile în țara noastră în următorii trei ani.

Firmele străine plănuiesc să atragă noi clienți, să intensifice munca cu cei existenți, să lanseze noi produse pe piață, să formeze alianțe de parteneriat, să creeze birouri locale și să efectueze fuziuni și achiziții (Fig. 1, 2). Pentru piata ruseasca aceasta poate însemna următoarele scenarii: a) concurenţă sporită; b) crearea de noi parteneriate strategice; c) schimbarea proprietarilor de afaceri.

În fiecare dintre cele trei cazuri, o bună reputație devine o sursă de beneficii suplimentare pentru jucătorii locali. În primul rând, combinat cu avantajul cunoașterii specificului pieței „acasă”, face posibilă menținerea fidelității clienților ca și în condițiile activității sporite a celor care lucrează deja în Rusia companii străine precum şi apariţia de noi competitori.

În al doilea rând, o bună reputație crește șansele de a intra în parteneriate profitabile și promițătoare și permite companiilor naționale care sunt implicate în procesul de fuziuni și achiziții să-și vândă activele la un preț mai mare.

Evident, pentru a obține un efect vizibil, orice acțiuni de management întreprinse de organizație reputatia de afaceri trebuie sa poarte pe termen lung si caracter sistemic, să fie integrate în procesele cheie de afaceri.

Orez. unu. Scopul investiției în Rusia.

Fig.2.

Unul dintre obstacolele în calea construirii unui sistem de management al reputației este lipsa unei terminologii clare. Multe dificultăți apar din confuzia eronată a conceptelor de „reputație” și „imagine”.

În ultimii 20 de ani, numărul publicațiilor dedicate temei reputației corporative a crescut exponențial. Teoreticienii și practicienii au propus multe definiții diferite. Cercetătorii de la University of South Florida College of Business Administration (SUA) au identificat 49 de declarații originale de reputație corporativă în cărți și articole publicate între 2000 și 2003. Analiza a arătat că, în ciuda diversității aparente a interpretărilor, toate interpretările disponibile pot fi împărțite în trei grupuri care definesc reputația ca:

Conștientizarea generală a activităților companiei, care nu necesită o analiză și evaluare aprofundată;

Unele cunoștințe obținute prin implicarea directă a grupurilor țintă în evaluarea stării companiei – pe baza propria experiență sau opiniile experților externi;

Un obiect necorporal care are o expresie de valoare, adică, de fapt, este un activ financiar sau economic.

Această clasificare face posibilă formularea a trei definiții de bază, permițând separarea clară a conceptelor și identificarea obiectului gestionat.

Imaginea corporației este o imagine colorată emoțional stabilă care se formează în mintea grupurilor țintă ca urmare a percepției informațiilor despre organizație.

Reputația corporativă-- aceasta este o opinie colectivă despre companie, formată de-a lungul timpului în mintea grupurilor țintă pe baza unei evaluări de specialitate a aspectelor economice, sociale și de mediu ale activităților sale.

Capital reputațional este valoarea monetară a reputației ca activ necorporal al companiei.

Reputația este o categorie pur rațională, formată pe baza experienței efective de interacțiune dintre grupurile țintă și organizație, pe argumente bazate pe dovezi, pe comparație conștientă sau pe evaluările experților autorizați. Imaginea este o categorie emoțională superficială bazată pe impresii și nu necesită aprecieri și concluzii echilibrate.

Figurat vorbind, imaginea este o mască, reputația este ceea ce se ascunde în spatele ei. Când vine vorba de afaceri, „mască” și „față” sunt concepute pentru a se completa și a consolida, dar nu a se contrazice. Acestea sunt două fețe ale aceleiași monede, fiecare își îndeplinește propria funcție și joacă un rol special.

Datorită specificului indicat, aceste obiecte necesită abordări diferite ale managementului și, în special, utilizarea diferită a comunicațiilor ca una dintre pârghiile de bază de influență asupra grupurilor țintă. Lăsând imaginea „partea monedei” în afara domeniului de aplicare al acestui articol, să ne concentrăm pe reputație și să luăm în considerare elementele sale constitutive.

Tabelul 2. Parametrii reputației corporative

Tabelul 3

Clasificarea parametrilor de reputație

Reputația este valoare. Cel mai evident exemplu al unei astfel de evaluări sunt evaluările existente ale reputației globale, în special, cum ar fi:

Global Most Admired Companies, compilat și publicat anual de revista Fortune;

Cele mai respectate companii din lume, compilat de PriceWaterhouseCoopers până în 2006 și publicat în ziarul Financial Timpurile; - World "s Best Corporate Reputations", pregătit de Institutul de Reputație și „debutat” în noiembrie 2006 pe paginile revistei Forbes.

În spatele fiecărui rating se află munca serioasă a analiștilor de la renumite grupuri de consultanță, susținută de autoritatea publicațiilor de afaceri de top. În ciuda diferenței de abordări, metodele de compilare a celor trei liste enumerate se bazează pe un set aproape identic de parametri, prin combinarea și sistematizarea pe care o vom obține Tabel. 1. Cei opt parametri enumerați în acesta formează fundamentul reputației corporative. Nivelul de detaliu poate varia în funcție de tipul de afacere și de amploarea acesteia.

Prezența într-o listă detaliată a indicatorilor atât cantitativi, cât și calitativi face dificilă evaluarea unui obiect intangibil multidimensional deja dificil de înțeles. Spre deosebire de ratingurile globale, în care fiecărui participant i se atribuie un număr, conform căruia are loc clasamentul final, nu este nevoie să se aplice un model similar de „punct” pentru a evalua munca pentru reputație în cadrul companiei.

Dacă sistemul de management al reputației corporative funcționează eficient, până la sfârșitul anului, compania va avea inevitabil un set de aprecieri exprimate în poziții sau puncte. Vorbim nu numai despre ratingurile reputației globale, care numai cele mai mari corporații din întreaga lume, dar și despre diverse liste de industrie locale legate de cele opt criterii ale noastre. De regulă, companiile publice nu duc lipsă de evaluări externe ale activităților lor, așa că are sens să se concentreze pe construirea de raportări interne cu privire la rezultatele muncii depuse.

Atunci când se dezvoltă un sistem de indicatori, este necesar să ne ghidăm după principiul relevanței lor pe termen lung, deoarece reputația corporativă este strâns legată de un astfel de factor precum timpul și dinamica dezvoltării procesului în fiecare dintre domenii. este de mare valoare pentru evaluarea funcţionării sistemului de management al reputaţiei.

O astfel de evaluare diferențiată a muncii necesită o înțelegere a gradului de importanță a fiecăruia dintre cei opt parametri. Pentru prioritizare, le clasificăm în funcție de cele trei aspecte menționate în definiția de mai sus a reputației.

În general, procesul de creare și menținere a unei reputații corporative la un nivel înalt poate fi descris prin următoarea formulă:

Reputație = Acțiuni + Comunicații

Aici este potrivit să ne amintim cuvintele lui Henry Ford: „Nu vă puteți construi o reputație pe baza intențiilor de a face ceva”. Lucrarea curentă, realizările și rezultatele acesteia vor determina ce evaluare va fi dată companiei de către reprezentanții publicului țintă. Înainte de a elabora un program de acțiune, este necesar să se analizeze cea mai buna experienta companii globale și jucători autohtoni, indiferent de industrii.

Aceasta nu înseamnă că acest termen își pierde sensul pentru companiile de monopol. În acest caz, rolul principal îl joacă argumentul din contra: o reputație proastă este un stimulent pentru distrugerea monopolului sub influența forțelor externe. În plus, dacă pe piață apar jucători concurenți, un statut de reputație ridicat îi va păstra pe clienții fostului monopolist.

O altă componentă importantă a formulei reputației este comunicatii. Informarea grupurilor țintă cu privire la rezultatele acțiunilor companiei este o parte integrantă a procesului de formare a unei evaluări pozitive a activităților sale.

Fără a minimaliza importanța comunicării prin intermediul mass-media, merită să spunem că în acest caz, interacțiunea directă a angajaților companiei cu reprezentanții grupurilor țintă este de mare importanță, deoarece astfel publicul câștigă experiență. Comunicarea reputațională ar trebui să fie construită în conformitate cu principiile transparenței, deschiderii și pregătirii pentru dialogul direct.

Astăzi, se vorbește multe despre necesitatea unei deschideri maxime a informațiilor în afaceri. Din punct de vedere al intereselor companiei, această tendință poate intra în conflict cu cerințele securitatea informatiei. Este suficient să revenim la lista parametrilor de reputație pentru a vedea că unii dintre aceștia, precum inovația, sunt asociați cu date care sunt importante din punct de vedere strategic pentru companie, a căror dezvăluire poate determina o scădere a competitivității afacerii. Prin urmare, în etapa de organizare a procesului de management al reputației, este important să se creeze un filtru de informații și, în special, să se separe formatele de raportare pentru uz casnicși pentru publicul extern.

PR ca aspect profesional activități, interacționează cu alte domenii. Utilizarea metodologiei din domenii conexe vă permite să rezolvați eficient toate scopurile și obiectivele cu care se confruntă specialiștii PR. PR poate îndeplini parțial funcțiile de publicitate și invers. PR este strâns legat de marketing și își folosește instrumentele în activitățile sale.

În activitățile de PR se folosesc diverse metode și tehnici. Să le luăm în considerare mai jos.

Folosirea metodelor de influență din mass-media

Observație 1

PR, ca și alte mijloace de comunicare, afectează psihicul uman cu informații. Influența informației este foarte mare. Cu ajutorul anumitor tehnici, tehnici și tehnologii, informațiile sunt transferate către utilizatorul final. Mass-media: televiziunea, radioul și presa sunt principalele instrumente de difuzare a oricărei informații.

Activitățile de relații publice folosesc următoarele metode din mass-media:

• „Declarații afirmative” - o descriere a faptelor care nu necesită nicio dovadă.
• „Aplicarea sloganurilor” - utilizat pe scară largă în PR, vă permite să creați o imagine pozitivă a produsului și a companiei în ochii consumatorilor.
• „Concentrați-vă pe câteva caracteristici” - concentrare asupra unor caracteristici ale imaginii produsului, de exemplu, imaginea produsului care creează bună dispoziție, promovând îmbunătățirea sănătății, având fiabilitate și siguranță ridicate etc.
• „Utilizarea grupurilor de influență” - utilizarea referințelor în materiale de PR către indivizi sau grupuri cu autoritate și influență ale publicului țintă.
• „Crearea de contrast” – Demonstrarea unui produs cu accent emoțional ca fiind ceva radical diferit de alții, cu proprietăți excepționale și care aduce beneficii consumatorilor.
• "Comparaţie". O demonstrație clară a avantajelor produsului în comparație cu altele.
• „Promovarea” unei imagini favorabile a unui produs pe baza imaginii altuia. Acest lucru vă permite să creșteți recunoașterea produsului și simplifică psihologic percepția asupra acestuia de către consumator.

Metode sociologice ale activității de PR

Companiile folosesc metode din sociologie în diverse domenii funcționale ale activităților lor, inclusiv PR.

Relațiile publice se aplică:

• Cercetare de birou. Acestea sunt cele mai simple și mai puțin costisitoare; au ca scop colectarea și analizarea informațiilor secundare despre probleme de interes.
• Cercetarea de teren presupune contactul direct cu publicul țintă pentru a le studia opiniile și solicitările, atitudinile față de anumite probleme.
• Principala metodă de efectuare este un sondaj. Distinge următoarele tipuri sondaje:
• Chestionare. Respondentul completează formularul cu întrebări.
• Interviuri cu experți. Are ca scop aflarea unor informatii de specialitate mai specifice.
• Un interviu aprofundat este un sondaj direct al respondentului folosind întrebări suplimentare de clarificare.
• Focus grup - o conversație de grup menită să clarifice opiniile și atitudinile consumatorilor față de o anumită problemă. Se desfășoară sub forma unei discuții.

Metode din psihologie

Observația 2

În activitățile de PR se folosesc următoarele metode de psihologie:

• metoda de manipulare. Constă în impactul socio-psihologic asupra unei persoane pentru a-și schimba comportamentul, chiar dacă nu își dorește.
• metoda propagandei. Acesta este impactul asupra unei persoane prin intermediul mass-media. Se bazează pe influența asupra minții consumatorului, folosind mecanismele de comparație și evaluare.

Metode de PR- acestea sunt principalele instrumente ale PR ca disciplină aplicată, care sunt folosite de specialiștii PR pentru a-și atinge obiectivele în timpul campaniilor de PR.

Principalele metode de PR, și există cinci dintre ele, pot fi definite după cum urmează:

Publicitate. Este o relație cu toată lumea specii disponibile mass-media, astfel încât în ​​aceste surse să apară cât mai multe informații pozitive despre subiectul PR.

PR intern. Un domeniu foarte important al PR, care, prin consolidarea culturii interne și a relațiilor corporative ale angajaților, afectează serios eficiența muncii lor și, ca urmare, bunăstarea externă a organizației.

Stabilirea de relații pozitive cu structurile financiare și de investiții. O metodă de PR destul de puțin cunoscută, dar, totuși, este una dintre sursele cheie de investiție.

PR în sfera politică.

lucrează direct cu opinia publică, unde cetățenii devin obiectul PR.

13. Finanțarea campaniilor de PR. Strângere de fonduri

Strângere de fonduri) - procesul de atragere Baniși alte resurse (umane, materiale, informaționale etc.) pe care organizația nu le poate furniza singură și care sunt necesare pentru implementarea unui anumit proiect sau a activităților sale în general.

Principalele obiective ale strângerii de fonduri vor fi:

1. strângere de fonduri;
2. dobândirea de noi parteneri și prieteni ai organizației;
3. oportunitatea de a te declara deschis și de a te informa despre obiectivele tale.

Strângerea de fonduri poate fi „internă” și „externă” în funcție de metoda de implementare.

Strângerea de fonduri internă este atunci când dezvoltarea și implementarea căutării de finanțare este realizată de către angajații organizației pe cont propriu.

Strângerea de fonduri externe este o căutare de finanțare realizată prin implicarea unor consultanți profesioniști în strângere de fonduri. În acest caz, acest rol poate fi jucat atât de experți independenți, cât și de firme specializate în strângere de fonduri.

Strângerea de fonduri este un apel către potențiali donatori și filantropi prin telefon și fax.

Strângerea de fonduri prin poștă este un apel către potențiali donatori și filantropi prin poștă.

Strângerea de fonduri individuale este un apel personal pentru donatori și filantropi într-o conversație personală.

Strângere de fonduri pentru evenimente - organizarea de diverse evenimente (licitații, expoziții, loterie, prezentări, prânzuri etc.)

14. Tehnici Black PR

„Black PR” este o activitate de eliminare a adversarilor (cu excepția eliminării fizice), folosind forme și metode care depășesc normele de moralitate și echilibru aflate la un pas de urmărire penală.

Metode și tehnologii neetice (adică care nu corespund standardelor etice și morale ale societății),

Metode și tehnologii care sunt direct contrare legii

Metode specifice:

Dovezi compromițătoare

Mituirea jurnalistilor si plasarea informatiilor benefice pentru client/client in presa pe baza de plata.

Tehnologii care urmăreau să denigreze în mod deliberat un concurent, subminându-i reputația

Metoda laudelor rele, metoda resurselor administrative, metoda ultrajului public

PR este o formă scurtă de Relații Publice. Implica construirea relatiilor publice. Activitatea vizează lucrul cu opiniile publicului țintă al produsului.

Cum se gestionează relațiile publice pe internet? Principalele balene: interactivitate, accent pe conținut, managementul feedback-ului. Specialiştii în marketing au venit cu o mulţime de puncte de contact cu clienţii. Luați în considerare totul metode de PR online.

SMM șiSMO

Practic, fiecare companie conduce comunități în retele sociale. Publicați conținut, postați știri despre companie și vorbiți cu abonații în limba lor. Este important să se asigure relația dintre site-ul companiei și reprezentanțele din rețelele de socializare. SMM și SMO sunt clasice metoderelatii cu publicul în internet.

Principalul lucru de făcut:

1. Postează pe fiecare site conținut informativ, de înaltă calitate, care ilustrează activitățile companiei tale.

Blogging

Se spune că clienții nu citesc bloguri. Dar acest lucru nu este adevărat - nu numai utilizatorii activi au nevoie de un blog corporativ. Astăzi, calitatea blogului este cea care arată ce nivel are compania ta. Unii lideri avansați de afaceri merg în mod special pe site și se uită la nivelul conținutului, în funcție de care judecă compania.

Când blogul tău devine popular, poți posta interviuri și articole de experți, care vor fi gratuite și vor atrage mereu atenția publicului. Ne oferim să evaluăm calitatea materialelor publicate prin aprecieri, comentarii și distribuire. Dacă numiți o persoană responsabilă pentru blog, veți fi mereu la curent cu preferințele audienței.

Cazurile sunt întotdeauna o linie separată în bloguri. Sunt mereu la mare căutare. Scopul cazurilor este de a arăta cum ați rezolvat problema clientului și de a spune potențiali clienți modalități de a-și rezolva problemele.

Vorba în gură, marketing viral

Marketingul din gură în gură este unul dintre fundamentele PR-ului modern. A infecta o audiență cu un „virus” înseamnă a promova o idee care va prinde rapid rădăcini în mintea consumatorilor. Acesta este conținutul pe care oamenii își amintesc, îl repetă și pe care doresc să îl partajeze.

Caracteristici distinctive ale conținutului viral:

1. Conținutul este afișat într-o lumină pozitivă, concentrându-se pe aspecte pozitiveîntrebare.
2. Informația provoacă un răspuns emoțional viu și imediat. Chiar dacă este nemulțumire și frică, apoi sentimentele negative sunt netezite.
3. Mesajul conține un sens util pentru publicul țintă, poate fi pus în practică.

Un exemplu grozav de videoclip viral este flash mob-ul Ice Bucket Challenge. La ea au participat vedete de la Benedict Cumberbatch la Bill Gates. Scopul acțiunii este de a spune despre boală sistem nervos numită scleroză laterală amiotrofică. Dacă o persoană dorește să susțină campania, trebuie să-și toarne o găleată cu apă rece și să pună înregistrarea pe internet. Apoi ștafeta este predată prietenilor. Dacă nu termină sarcina în 24 de ore, ei trebuie să doneze 100 de dolari fondului de boală. Pill Frates nu și-ar fi putut imagina că acțiunea ar aduce milioane de dolari fondului pentru a lupta împotriva bolii și a ajunge la o mare varietate de oameni de pe întreaga planetă.

E-maillista de e-mail-uri

O listă de corespondență bună nu este doar o oportunitate de a spune despre noutățile companiei. De asemenea, puteți rula tot felul de promoții prin liste de corespondență. Un exemplu interesant este președintele Evans Industries, Salvador Aliotta. Compania nu dispunea de fonduri necesare pentru a desfășura o scară largă campanie publicitara, dar am vrut să ridic poziţia. La acea vreme, jackpotul la celebra loterie era de 20 de milioane de dolari. Proprietarii firmei au cumpărat și au trimis fiecărui client bilet de loterie. Împreună cu biletul, au inclus o scrisoare în care se spunea că ar putea deveni milionari fie câștigând la loterie, fie vânzând produsele Evans Industries. Campania a avut un mare succes și a costat conducerea doar 300 de dolari.

Participarea la evenimente de sponsorizare

A deveni sponsor la una dintre loterie, concursuri, maratoane este o mare oportunitate de a crește gradul de conștientizare a mărcii. Un exemplu de astfel de participare ar putea fi sponsorizarea la unul dintre maratoanele Instagram. Dacă oamenii simt loialitate față de organizatorul maratonului, atunci, cu siguranță, prima evaluare a mărcii dumneavoastră va fi pozitivă.

SERM, lucrați cu recenzii

Sarcina SERM este de a forma online o imagine pozitivă a companiei. În contextul acestei direcții, lucrul cu recenzii este cel mai adesea înțeles. Specialiștii în marketing monitorizează apariția noilor recenzii pe Internet, urmăresc motivul în care recenzia este negativă și încearcă să schimbe părerea consumatorilor. Reacția corectă la recenzii este un atribut important al evaluării companiei de către consumator.

Încorporați un bloc cu dovezi sociale, recenzii reale ale clienților într-o pagină de destinație sau într-o listă de corespondență. În același timp, lăsați recenzii nu foarte mulțumite. Așadar, consumatorul va înțelege că în compania ta lucrează oameni cinstiți, care pot greși, dar își recunosc întotdeauna greșeala.

scandalosrelatii cu publiculpe internet

Agenția „Bedush & Marennikova” a folosit un cântec popular pentru a atrage atenția asupra expoziției lui Vincent van Gogh în Artplay. O idee grozavă care ar fi putut fi 100% justificată, dar managerului de PR al lui Christian Louboutin nu i-a plăcut. Când te referi la cineva, asigură-te că nu încalci drepturile de autor. Orice ventilator trebuie să fie atent calculat. Acesta este fundamentul oricărei strategii de marketing.

Campania de PR provocatoare a noului brand de smartphone Wileyfox de la Meredian Group, dimpotrivă, a fost un succes. Public țintă au fost selectați tineri activi. Principalele sloganuri au fost alese expresii neobișnuite „să ne vulpea”, „ce vulpe”, „vulpea-mă”. Difuzarea cu succes a mesajelor, o abordare non-standard și lipsa unui produs pe rafturi au garantat atenția utilizatorilor avansați mai întâi, iar apoi a altor consumatori.

Conferințe și interviuri online

Relatii cu publicul campanie online de foarte multe ori implică interacțiunea directă a companiei cu consumatorii săi și acest lucru este pe deplin justificat. LA lumea modernă consumatorul vrea să fie conștient de ceea ce se întâmplă cu marca ei preferată chiar aici și chiar acum. Pentru a face acest lucru, a venit cu tot felul de conferințe online. În același timp, videoclipurile informale live au înlocuit evenimentele oficiale, în care proprietarii de afaceri ridică ușor și natural vălul asupra afacerii.

Consultații și mostre gratuite

Consultați clienții dacă sunteți în afacerea de formare. Oferiți mărfuri de probă, spuneți-ne în detaliu despre beneficii. Prezența unei perioade de testare pentru serviciu crește semnificativ probabilitatea înregistrării acestuia. Oferind un serviciu gratuit, se pare că oferiți un avans clienților dvs. Se pare că le spui: „Încearcă produsul nostru. Noi credem că o vei face alegerea potrivita." Asigurați-vă că păstrați legătura cu consumatorul și aflați cât de mult i-a plăcut procesul.

PR negru

Puteți trata PR-ul negru în moduri diferite, dar există. Proprietarii unor companii nu economisesc cheltuieli pentru a scufunda un concurent.

2. Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri, dar amintiți-vă că riscul trebuie întotdeauna calculat.

3. Urmăriți-vă concurenții. Ce folosesc și ce funcționează pentru ei?

4. Ieși în evidență, dar fă-o în cadrul brandului tău.

5.Contact relatii cu publicul agentie pe internet pentru a obține servicii bine concepute. Atunci nu va trebui să înroșiți la reacția stângace la recenzii, este inutil să epuizați bugetele și, în general, să regretați că v-ați asumat o sarcină atât de dificilă precum marketingul.