Natalia Veluga

Director comercial al rețelei de saloane de clasă business „Mai”

• A absolvit cursul MBA, are un master în administrarea afacerilor, specialitatea - managementul resurselor umane
• A deschis și a făcut succes 13 saloane de înfrumusețare
• Preda cursul „Managementul salonului de frumusețe” la Școala de Afaceri a Academiei „Mai”

Potrivit previziunilor analiștilor, 2015 va fi un an dificil pentru afaceri în general și, în special, pentru sectorul serviciilor.

Criza ne-a bătut la ușă odată cu noul an 2015: cu sancțiuni pe care doar leneșii nu le-au impus încă țării noastre. Odată cu creșterea dolarului și a euro. Cu o reducere a prețului petrolului deja de 2 ori și cu o scădere suplimentară a costului acestuia. Cu presiuni asupra țării noastre din SUA și țările UE. Cu o creștere a ratei cheie a Băncii Centrale și a ratelor de creditare. Și inflația, care în martie-aprilie va ajunge la 15-17 la sută.

Trebuie să continuați?

Și se pare că acest lucru nu te-a afectat încă pe tine și afacerea ta. Și există speranță că criza va trece și totul se va atenua de la sine. Și totul va fi din nou bine.

Amintiți-vă una dintre cele mai importante reguli:

Speranța este cea mai proastă strategie de afaceri.

Aceasta nu este nici măcar o strategie, ci o negare oarbă a faptelor și a realității. Și, de regulă, se termină cu eșec.

Trebuie să ne pregătim pentru criză acum. Mai rapid decât concurenții tăi.

Primul și cel mai util, ceea ce poți face este să înfrunți adevărul și să accepți faptele cu care trebuie să lucrăm:

- Populația va avea mai puțini bani

Cererea de servicii de salon de înfrumusețare va scădea

Clienții dvs. vor începe să economisească bani pe ei aspect

- Concurența va crește, iar adevărata luptă pentru clienți va începe

- Costul achiziției de echipamente și consumabile va crește și, în consecință, costul afacerii dumneavoastră va crește

După ce nu mai bagi capul în nisip și evaluezi cu onestitate situația din afacerea ta, poți merge mai departe.

Sunt sigur că în Anul Nou sub ceasul care sonerie, nu ți-ai stabilit obiectivul: „în 2015, vreau să-mi închid afacerea și să rămân în datorii”. Prin urmare, haideți să ne dăm seama ce trebuie să faceți pentru a trăi cu succes momente dificile.

Al doilea lucru pe care trebuie să-l înțelegi: Fiecare criză este o oportunitate de creștere. Aceasta este o oportunitate de a deveni numărul unu pe nișa ta. Oportunitate de creștere explozivă a afacerii dvs. și de creștere a profitabilității acesteia.

Ești norocos că trăiești într-un asemenea timp. Ai noroc că ai ocazia să devii mai eficient și să faci afacerea ta mai de succes.

Acceptă-l cu recunoștință. Și apoi dintr-o dată începi să vezi posibilități.

Al treilea:în vremuri grele, vrei să muncești mai puțin, pentru că este greu și înfricoșător. Adevărul este că trebuie făcută mai multă muncă. Fă mai mult și mai bine decât de obicei. Pentru a face mai bine și mai mult decât toți ceilalți. Chiar și atunci când nu ai chef, chiar și când nu primești multe, chiar și atunci când totul merge prost.

Acum despre tehnici și instrumente specifice.

Înțelegeți că un salon de înfrumusețare este o afacere. Aceasta este o afacere ca oricare alta.

Și această afacere funcționează (sau nu funcționează) conform legilor standard. A trecut vremea când a fost suficient doar să deschizi un salon cu reparația potrivită și deja se făcea coadă pentru el. Acum există un salon de înfrumusețare în fiecare trimestru, iar când puterea de cumpărare scade, unele saloane încep brusc să întâmpine dificultăți cu clienții. Iar vânzările și banii sunt sângele oricărei afaceri.

Noi, în rețeaua noastră de saloane de înfrumusețare „Mai”, facem profitabilă această frumoasă afacere. Cu marketingul inovator potrivit, procese de afaceri eficiente și unul dintre cele mai bune programe de management al salonului din Rusia.

Vă rugăm să rețineți că înainte de a implementa orice instrument, trebuie să învățați cum să testați și să măsurați impactul acțiunilor dvs. asupra afacerii.

Controlul și managementul oricărui proces începe cu măsurătorile acestuia. Cu alte cuvinte, pentru a controla ceva, trebuie mai întâi să-l măsori.

Întrebări pentru tine:

Ce valori măsurați în afacerea dvs.?

Și înghețați deloc?

Și dacă nu măsori, cum îți conduci afacerea în general?

Primul domeniu de lucru pentru un salon de înfrumusețare într-o criză care necesită o atenție deosebită este atragerea potențiali clienți.

Cât de des vorbim în rețeaua sa de saloane „May”- construirea unei cozi de potentiali clienti. Da Da. Ai auzit bine. Este într-adevăr o coadă în saloanele noastre și aproape întotdeauna avem un dosar complet.

Care este secretul? Să ne dăm seama.

Instrucțiuni pas cu pas pentru un marketing adecvat în perioade de criză:

3) Dacă ați luat decizia de a merge singur, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă reduceți costurile de achiziție a clienților. Notă. Nu considerați acest lucru ca pe o reducere a tuturor reclamelor. Trebuie să-ți promovezi salonul de înfrumusețare. Trebuie doar să păstrați doar acele canale de publicitate care dau rezultate garantate și să eliminați tot ce nu este necesar.

4) Următorul pas este creșterea conversiei la fiecare pas al pâlniei de vânzări. Adică, lucrați pe site-ul dvs. de vânzare, scrieți / rescrieți scriptul pentru conversația administratorului salonului la un apel primit, scrieți un script pentru a confirma o vizită la salon și începeți acest proces. Sarcina ta este să atragi mai mulți clienți, menținând în același timp (reducând mai bine) costurile de publicitate. Aceasta este o problemă tehnică și este destul de ușor de rezolvat.

5) Cel mai important lucru! Trebuie să răspunzi singur la întrebarea principală: de ce ar trebui să vină un client la salonul tău, și nu la salonul concurenților tăi? Cu ce ​​te deosebești de toate celelalte saloane de înfrumusețare? Și dacă decizi brusc că vrei să concurezi / să ai cel mai mic preț, atunci știi că faci cea mai mare greșeală - să concurezi într-o criză pe categorie de pret. Trebuie să găsești diferența reală față de concurenții tăi.

6) Și ultimul pentru azi. Trebuie să lucrați cu o bază de clienți deja existentă. Și în vremuri de criză, fă-o mai activ. Sarcina ta este să-ți revigorezi baza și să-ți returnezi vechii clienți la salon. Valoarea principală este că nu trebuie să investești în obținerea acestor clienți. Ei deja te cunosc și este suficient pentru ei să facă bine oferta speciala pentru a le aduce înapoi la salonul tău.

Aceste recomandări simple vor fi suficiente pentru a începe să-ți salvezi chiar acum salonul de înfrumusețare.
În următoarele articole, vom vorbi cu tine despre următorii pași pentru gestionarea unui salon de înfrumusețare în momentele dificile. Dacă doriți să aflați acum o altă opțiune pentru dezvoltarea unui salon de înfrumusețare sub un brand puternic, urmați linkul - http://maysalon.ru/franchiza

Critic! După ce ați citit acest articol, trebuie să luați măsuri. A ști ce să faci și a acționa sunt două procese complet diferite. Rezultatele în afacerea ta depind de ceea ce faci.

Prin urmare, chiar acum, vă sugerăm să vă rezervați o oră de timp pentru a întocmi un plan de acțiune specific și a face primul pas către dezvoltarea salonului dumneavoastră de înfrumusețare.

Vă doresc succes în afacerea dvs
Natalya Veluga, Director comercial rețeaua de saloane de înfrumusețare „mai”

Sindicatul coaforilor si esteticienilor din Nord-Vest.2015

Fluctuațiile dolarului

DE CE CREȘTE DOLARUL?

Asta este pentru ca interesanta poveste se dovedește că toată lumea vorbește despre prăbușirea iminentă a dolarului, despre dispariția lui, dar este încă în viață. Mai mult, prezintă o creștere stabilă! Unde este captura aici?

De fapt, totul este destul de transparent. Cea mai mare piață a cifrei de afaceri pentru moneda americană este chiar Statele Unite. Și acum, în timpul crizei (pe care noi, în Rusia, nu am început-o încă), toată lumea are nevoie de cele mai lichide resurse, adică. bani gheata. pentru că afaceri americane a învăluit aproape toate instituțiile financiare ale lumii cu rețelele sale, atunci fluctuațiile din Statele Unite au un impact puternic asupra altor țări. Statele Unite, dorind să aibă numerar la îndemână, îi retrag de pe piețele emergente, din activele care sunt denominate în alte valute, în general, de peste tot.

Ce obținem în acest caz? Și se dovedește că cererea în dolari depășește oferta. Și când apare o astfel de situație, prețul unui produs rar începe să crească - dolarul crește. Nimeni nu știe ce să facă și ce se va întâmpla în continuare, așa că toată lumea încearcă să acționeze după modelul vechi, după modelul încercat și testat. Și în vechea schemă, poziția de lider este ocupată de moneda americană, motiv pentru care acum asistăm la o creștere, o creștere temporară, a dolarului.

DOLAR SA FIE?

Și totuși, vorbind despre perspectivele pentru dolar, se poate spune cu mare probabilitate că, mai devreme sau mai târziu, dolarul va renunța în continuare la pozițiile sale și treptat (și poate foarte repede) va dispărea de pe piața financiară.

De ce se va întâmpla asta? Unele idei pot fi citite în părțile anterioare ale articolului despre criză, dar este destul de dificil de spus când se va întâmpla acest lucru. Putem spune doar cu certitudine că criza abia începe, iar panica generală este doar începutul, deoarece nu are o bază reală. Dar când apar aceste fundații, atunci va veni momentul actualizării întregului sistem, economiei, construirii de noi modele și dezvoltării totul și totul după o nouă schemă.

Criza, destul de ciudat, va avea laturi pozitive- aceasta, așa cum am spus, este o reînnoire completă, eliminarea superficialului, ceva în care pur și simplu nu poate supraviețui conditii dificile. Întreaga afacere, și în special cea a saloanelor de înfrumusețare, va scăpa în sfârșit de toate metodele de lucru inutile și ineficiente. O criză este un indicator foarte bun al cât de bună este afacerea dvs.. Vremurile grele arată toate neajunsurile afacerii construite, îți scot în evidență greșelile, îți dezvăluie toate neajunsurile, cărora anterior nu puteau fi acordate atenție.

CRIZA. CE FAC SALALURILE DE FRUMUSEȚE?

Metodele de lucru ale unui salon de înfrumusețare în perioada de criză diferă de ritmul obișnuit - mulți au înțeles deja acest lucru. Dar nu toată lumea și-a dat seama încă că totul este mult mai grav și mulți nu vor putea să stea într-un șanț în timpul bombardamentului. Trebuie să se schimbe ceva, trebuie făcut ceva. Toate acestea sunt de înțeles, dar ce anume? Aș numi imediat două domenii cărora ar trebui să le acordați atenție:

• Primul sunt clienții tăi.. Doar acele întreprinderi care sunt maxim orientate către client vor supraviețui. Mai mult, aceștia sunt, în primul rând, clienți obișnuiți, iar lucrul cu aceștia diferă de metodele obișnuite. După cum este descris în detaliu, munca și păstrarea clienților obișnuiți este sarcina ta principală, deoarece aceștia sunt cei care aduc cea mai mare parte a veniturilor salonului tău de înfrumusețare.

• A doua este o economie eficientă. În timpul crizei economice, contabilitatea în salonul de înfrumusețare ar trebui să acorde o atenție deosebită. Reducerea costurilor și creșterea eficienței este o opțiune care vă poate ajuta să supraviețuiți. Cum să faceți exact acest lucru este discutat în detaliu pe.

> Echilibrul intereselor

În timp ce unii discută despre criză, alții lucrează cu ea. Și depinde adesea de starea de spirit și de ideile managerilor de top modul în care o afacere supraviețuiește unei perioade dificile. Am decis să îi întrebăm pe directorii executivi ai companiilor ce cred ei că se va întâmpla cu industria frumuseții în 2015 și cum să lucrăm în condițiile crizei economice.

, Director General al companiei „Plastek”

Pentru industria frumuseții, 2015 va fi un an dificil, un an al căutării de noi soluții, noi tehnologii, inovații. În timp ce oamenii se obișnuiesc cu faptul că există o criză în economie și nu se poate scăpa de ea, principalul lucru este înțelegerea faptului că criza este un fenomen trecător și că va avea loc cu siguranță o ascensiune după aceasta.

Așadar, criza va fi trăită cu demnitate de către cei care nu au o criză în cap, care în această perioadă dificilă vor căuta mai intens ceva nou care să trezească interes.

Am trecut deja prin crizele din 1998 și 2008. În 1998, în apogeul crizei, Plastek s-a deschis birou nou in Moscova. Și cred că luarea unor decizii non-standard ajută la supraviețuirea în astfel de situații și, uneori, aduce cele mai eficiente rezultate.

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței din cauza creșterii prețurilor? Vor scădea vânzările și ce mărci pot fi afectate?

În ceea ce privește vânzările, acestea sunt cu siguranță în scădere. În primul rând, aceasta se referă la echipamentele de elită și clasa de mijloc pentru saloanele de înfrumusețare și centrele de estetică. La urma urmei, odată cu scăderea cursului rublei cu peste 70 la sută, o sumă aproape echivalentă de bani va fi retrasă din cifra de afaceri a industriei frumuseții, deoarece cea mai mare parte a achizițiilor revine mărcilor străine.

În acest sens, cei care și-au diversificat activele în timp se vor simți cel mai confortabil: au investit în dezvoltarea propriei lor. capacitatea de producție a acordat mai multă atenție serviciului și dezvoltării acestuia.

Nu va exista redistribuire pe piață. Piața este deja aproape formată. Dacă nu vin aici noi jucători mari, riscând să investească sume uriașe de bani în ceva nou...

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „afacerii frumoase” în circumstanțele actuale? Ta program anti-criză?

Toată lumea cunoaște axioma fenomenelor de criză: bogații vor deveni mai bogați, iar cei săraci - mai săraci. Din păcate, mulți ani de experiență mondială confirmă veridicitatea acestei afirmații. Dar există și excepții. Prin urmare, nu trebuie să disperi niciodată: cine știe... poate vei fi o astfel de excepție. Și pentru asta trebuie să muncești din greu și productiv.

În vremuri de criză, ar trebui să se acorde mai multă atenție personalului. Expresia populară „Cadrele decid totul” are și astăzi un mare sens. In primul rand este necesara retinerea personalului, in special a celor mai eficienti si responsabili angajati.

În aceste circumstanțe, primul lucru la care trebuie să acordați atenție este răbdarea; adică, în ciuda dificultăților, trebuie doar să muncești, să muncești din greu și cu interes. Criza este un fenomen temporar, iar echilibrul va fi cu siguranță restabilit.

Criza îi ajută pe mulți să regândească tendințele de dezvoltare ale companiei, să găsească greșeli și calcule greșite, să acorde o atenție mai mare la ceea ce ajută multe companii să supraviețuiască în condiții dificile.

Și în această perioadă dificilă, le doresc tuturor succes în noul an, precum și să nu-și piardă răbdarea, să arate înțelepciune și să ia mai multe decizii corecte.

Tiina Orasmäe- Meder, cosmetolog, dezvoltator al Meder Beauty Science

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Anul pentru industria rusă de frumusețe, evident, va fi dificil. Atmosferă generală, stres în creștere în societate, altul Criza financiară, - toți acești factori afectează atât clienții noștri, cât și cosmetologii.

poate afecta?

Presupun că regula de bază a crizei este neschimbată: „Săracii vor deveni mai săraci, bogații vor deveni mai bogați”.

În consecință, principala redistribuție a pieței va afecta, cred, zona de mijloc - mărci concentrate pe clasa de mijloc, care în În ultima vreme erau destul de mulți. Cred că unii manageri de salon vor încerca să consolideze componenta de service și să se reorienteze către segmentul de clasă premium, eventual odată cu schimbarea mărcilor familiare la cele de nișă sau de lux.

Inevitabil, va exista o altă tendință, una mai activă: încercări de creștere a profitabilității în fața creșterii prețurilor de la furnizori. Managerii care iau această decizie vor schimba, cred, mărcile și materialele cu altele mai ieftine, încercând să găsească calitatea maximă la cel mai mic preț. Și, bineînțeles, unele dintre saloanele și clinicile pot avea de suferit semnificativ și pot ieși din afaceri, incapabile să reziste cursei pentru profitabilitate. Pe cea mai bună poziție vor fi lanțurile care se pot micșora, dar rămân în afaceri, precum și saloanele cu istorie și reputație, o clientelă stabilă și o echipă stabilă. Multe vor depinde de politica conducerii față de angajați: cei care își păstrează angajații, cel puțin cei mai buni dintre ei, vor supraviețui și, eventual, vor obține profit.

Pe baza experienței crizelor anterioare: mărcile de lux au șanse mai mari. În primul rând, clientela lor este mai stabilă; în al doilea rând, un distribuitor are nevoie de mai puțini clienți pentru a supraviețui. Un mare avantaj al distribuitorilor va fi o rezerva de depozit, care le permite sa ofere clientilor marfa neintrerupt si sa ofere conditii preferentiale celor mai buni clienti.

program anti-criza?

Ce se poate și ce trebuie făcut? Trebuie să continuăm să lucrăm, ce mai rămâne... Și sunt sigur că este necesar să menținem fermitatea și consecvența: nu revizuiți constant prețurile, nu schimbați politica față de clienți. Îmbunătățiți serviciul, căutați oportunități la preț redus pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți. Fiți atenți la angajați, încercați să păstrați echipa. Ei bine, nu vă pierdeți speranța că criza se va încheia într-o zi!

Nu sunt un optimist inveterat, așa că de mult ne pregătim pentru o criză. Încercăm acum, prin promoții speciale, să ajutăm clienții noștri: saloane, clinici și cosmetologi, să mențină prețurile la servicii la un nivel rezonabil. Am dezvoltat un nou program de formare în mai multe etape și îl vom implementa: perioada de criză este un moment bun pentru formarea avansată. Intenționăm să consolidăm formarea și să organizăm conferințe în regiuni.

Avem deja experiență în heavy timp de crizăîn Ucraina, îl vom folosi și noi. Optimizam costurile, vom incerca sa acordam o atentie deosebita celor mai buni clienti, in primul rand celor care lucreaza cu noi cel mai mult timp. Conditii speciale proiectăm și pentru câștigătorii competiției noastre profesionale din Rusia. În general, rămâne de sperat că cosmetologii vor continua să aleagă calitatea!

CEO și coproprietar al Biosfera

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Sunt sigur că ți-a fost frică de recesiunea viitoare de mai multe ori. Acum aud povești de groază similare în multe locuri, dar nu împărtășesc această alarmă. Da, proprietarii unei „afaceri frumoase” se confruntă cu faptul că într-o criză ceva trebuie schimbat. Nu văd o tragedie aici. Cu toții cunoaștem foarte bine statisticile: industria internă a frumuseții se dezvoltă la fel de rapid ca, de exemplu, cea europeană. Cu toate acestea, un dezavantaj semnificativ al creșterii noilor jucători în segmentul frumuseții este că indicatorii de calitate au de suferit. Doar cei a căror calitate și abordare profesională nu sunt doar PR frumos, ci un proces de afaceri cu adevărat bine stabilit se vor simți încrezători.

Prin urmare, o mică scădere a pieței nu va răni majoritatea participanților. Aș spune că este chiar necesar să se verifice respectarea acestora cu nivelul declarat. În general, în 2015 totul va fi bine. Sectorul serviciilor a fost întotdeauna rezistent și capabil să supraviețuiască chiar și celor mai critice perioade. Cu toate acestea, ca întotdeauna în această industrie, va fi multă agitație. Principalul lucru este să nu-ți închizi capul și să poți răspunde rapid la schimbările pieței.

preturi? Vor scădea vânzările și ce mărci pot fi afectate?

Redistribuirea pieței, după înțelesul meu, este doar un proces natural de globalizare și o reducere a numărului de jucători, nimic mai mult. Salut astfel de evoluții, ele fiind consecința inevitabilă a evoluției unor companii și a închiderii altora, incapabile să se adapteze. Desigur, la Producătorii ruși sunt mici avantaje in aceasta situatie. Atât de mici încât probabil că încă nu și-au dat seama cum să le folosească. La noi, „afacerea frumoasă” lucrează mai ales pe mărci străine. Căutarea, testarea și lansarea unei alternative demne la importuri reprezintă o cantitate imensă de muncă și timp prețios. Va fi mai ieftin să reduceți puțin volumul cumpărăturilor și să rămâneți cu un produs de calitate decât să treciți și să treceți la un necunoscut marca ruseasca. Cât despre nivelul vânzărilor, acesta va scădea doar pentru companiile leneșe. Cât de mult trebuie să-ți displace afacerea pentru a fi indiferent de inactiv?.. Venitul oricărui brand depinde de consumator.

În condiții de dificultăți economice, este necesar să analizăm, să urmărim, să simțim ceea ce are nevoie clientul. Dacă credeți că aveți un produs sau serviciu unic care nu necesită ajustări în strategia dvs. de vânzări chiar și din cauza modificărilor cursului de schimb, atunci vă înșelați. De îndată ce te-ai gândit și ai decis să lași totul așa cum este, chiar în acea secundă i-ai oferit clientului tău un concurent mai puternic și mai activ.

Ce pot și trebuie să facă reprezentanții „frumosului afaceri" în aceste circumstanțe?

Nu cedați în fața distrugerii creative. Nu susțin că unii jucători de pe piață vor trebui să aștepte puțin cu investiții de imagine costisitoare. Prin urmare, vă sfătuiesc să vă formulați obiective mai accesibile pentru viitorul apropiat și să le atingeți. Un mediu informațional negativ vă poate paraliza. Nu cazi in faza de descurajare. Momentul crizei este timpul oportunităților! Desigur, vechile forme de a face afaceri adesea nu funcționează aici. Acest lucru se datorează faptului că a venit momentul inovației, studiului și implementării de noi tehnologii pentru promovarea afacerilor. Este necesar să coborâm de pe „skiul” asfaltat și să stăpânești noi pași în marketing, noi tehnologii pentru a găsi și păstra un client. Analizați în mod corespunzător canalele dvs. de publicitate, nivelul de popularitate al serviciilor dvs. și costurile acestora.

Faceți o listă cu ceea ce cheltuiți banii. Ar trebui să generăm venituri suplimentare, mai degrabă decât să reducem fără discriminare cheltuielile. Dezvoltați parteneriate strategice și formați prețuri adecvate.

Investește mai mult timp în dezvoltare punctele forte decât într-o luptă fără succes cu neajunsurile. Da, nu este ușor să avansezi în vremuri dificile. De aceea te îndemn să nu uiți de echipa ta. Găsiți modalități motivație corectăși stimulente pentru angajați. Cât despre clienți, într-o criză vin la tine nu doar pentru o favoare, ci merg să obțină sprijin prietenos și emoții pozitive. Fii serios. Consumatorii o simt mereu.

Care este programul tău anticriz?

Astăzi, într-o perioadă de situație financiară instabilă în țară, sunt mulți experți pe piața frumuseții care escaladează situația și oferă imediat ajutor „pentru a ieși din criză”. Respectați complet instrucțiunile lor sau încercați să găsiți singur o soluție - depinde de dvs., alegerea dvs. Am verificat personal un fapt exact care este mereu solicitat de clienți: fii special! Nu mai copiați acțiunile concurenților, nu vă fie teamă să fiți diferiți de ei. Mai mult, nu-ți fie frică să fii diferit în vremuri de criză. Într-una dintre cărțile guru-ului meu preferat de marketing, Jack Trout, am citit un gând foarte important - și sunt bucuros să vi-l împărtășesc. El a spus că este diferențierea (diferența clară) care îți permite să iei o poziție avantajoasă în mintea consumatorului și să obții în acest fel un real avantaj competitiv la magazin. Nu fi leneș să faci marca ta specială. Intră pe calea unui marketing și mai activ, menținându-ți astfel nivelul de vânzări. Dacă mai devreme te-ai angajat în afacerea de a strânge ceea ce îți vine în mâini, astăzi trebuie să devii un vânător de afaceri și să obții și să păstrezi clienții singur. Nu ignora moduri moderne avansare, fii în tendința noilor oportunități pe care ți le oferă mediul digital.

Fii mai aproape de nevoile și interesele clienților. Lasă-i să se simtă speciali. Consider că sprijinul este esențial, mai ales în perioade de criză. De exemplu, ne ajutăm clienții cu conținut pentru retele sociale, organizați concursuri cu public țintă partenerii noștri pe Instagram, Facebook și alte site-uri de pe Internet. Compania noastră face publicații comune în reviste, acordăm o mare atenție programe de afiliere pentru clienți, datorită cărora organizăm diverse tipuri de evenimente și promoții comune cu bloggeri.

Le susținem afacerea exclusiv cu ajutorul tendințelor moderne de lucru din industria frumuseții și a unei poziționări adecvate pe piață. Până la urmă, de multe ori, într-o perioadă de dificultăți economice, pentru unele grupuri de consumatori - cu un anumit nivel de venituri și cerințe - nu există o propunere clară care să le poată potrivi în ceea ce privește raportul „preț-calitate”. Eliminarea unor astfel de neajunsuri, activarea strategiei de PR în sprijinul vânzărilor – asta ar trebui să faci astăzi.

Director general al „Casa de comerț EGOMANIA”

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

Toate crizele trecute care s-au petrecut în țara noastră nu au făcut decât să îmbunătățească spațiul de afaceri și să înlăture jucătorii slabi. Cred sincer că criza actuală nu va fi o excepție și vom ieși din ea mai înțelepți și mai experimentați.

Mai mult, merită remarcat faptul că în „industriea noastră frumoasă”, o scădere a vânzărilor pur și simplu prin definiție nu poate fi catastrofală, deoarece oamenii care se iubesc pe ei înșiși vor merge întotdeauna la saloanele de înfrumusețare și vor cumpăra produse cosmetice. „Efectul de ruj” - acesta este deja un clasic al genului! O persoană poate conduce mai mult timp într-o mașină veche, să nu-și actualizeze garderoba din nou, nici măcar să nu plece în vacanță în străinătate. Dar o persoană nu se poate abține să nu-și tunde părul, să-și spele părul, să-și îngrijească corpul, așa că va fi mereu clientul cuiva. Întrebarea principală, indiferent de criză: ce fac proprietarii întreprinderilor pentru a se asigura că este clientul LOR? Așa cum se întâmplă foarte des, clientul nu este îngrijit și astfel îl respinge, pierzând în același timp partea din cifra de afaceri financiară a companiei.

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței în legătură cu creșterea preturi? Vor scădea vânzările și ce mărci sunt

pot atinge?

Aș recomanda proprietarilor întreprinderilor „frumoase de afaceri” să nu se panicheze, dar:

Îmbunătățiți calitatea serviciilor și aveți grijă constant de clienți, petreceți zilele clienților și dovediți-i clientului că sunteți cei mai buni prieteni ai lui, iar el ar trebui să vă viziteze doar întreprinderea.

Este mai pretențios să selectați personal care poate oferi clientului exact ceea ce își dorește clientul, și nu ceea ce poate comandantul. Angajații trebuie să fie pregătiți în mod constant.

• . Creșterea vânzărilor de produse conexe în salon.

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „afacerii frumoase” în circumstanțele actuale? Ta program anti-criza?

Pentru „Casa de comerț EGOMANIA” în planurile pentru 2015, principalele domenii sunt:

Recrutarea de manageri regionali de brand în orașele mari din Rusia pentru mai mult serviciu de calitate partenerii noștri.

Desfasurarea diverselor activitati de marketing care ajuta partenerii nostri sa fie mai atractivi in ​​ochii clientilor.
. Stabilirea unui dialog strâns cu conducerea saloanelor, în scopul creșterii vânzărilor mărcilor noastre. Ca exemplu, aș dori să citez partenerul nostru din Sankt Petersburg - salonul emblematic O "Jean, a cărui conducere ascultă cu mare atenție recomandările: oferă clienților multe proceduri de îngrijire a părului, vinde produse pentru a menține efectul acasă și De asemenea, furnizează produsele noastre altor saloane demne ale orașului. În același timp, aproape toți clienții, simțind o grijă atât de sinceră din partea personalului salonului, se întorc pentru următoarea procedură.

În concluzie, nu pot spune decât un lucru: iubește-ți clientul, ai grijă de el - și nu te vei teme de nicio criză!

director general al SRL Buna decizie»

Ce așteaptă industria frumuseții în 2015?

În 2015, industria frumuseții este de așteptat să crească prețurile la servicii, medicamente, cosmetice și consumabile. Această creștere poate fi de 30-150 la sută față de prețurile din 2014.

Prețurile mărfurilor importate vor crește cel mai mult, în special în segmentele de preț mediu și premium. Această circumstanță poate împinge antreprenorii să caute analogi mai ieftini și, în consecință, poate reduce calitatea serviciilor oferite. Prin urmare, atât pentru clienți, cât și pentru antreprenori, acum este timpul pentru experimente riscante. Aș recomanda antreprenorilor să nu cedeze tentației și să nu cumpere ceva ieftin, iar clienților - să fie vigilenți și să nu economisească pe frumusețea lor!

Ar trebui să ne așteptăm la o redistribuire a pieței din cauza creșterii prețurilor? Vânzările vor scădea și ce mărci poate afecta?

Redistribuirea pieței este posibilă, dar jucătorii slabi sunt mai probabil să plece. Acum este mai bine să luați o atitudine de așteptare și să observați ce se întâmplă. În primul rând, cei care lucrează pe segmentul de preț mediu și sunt puternic îndatorați vor avea serioase dificultăți. Și cei care au o marjă de siguranță și forță vor supraviețui: cei care vor acționa, și nu realitatea „de coșmar”!

Ce pot și ar trebui să facă reprezentanții „afacerii frumoase” în circumstanțele actuale?

În această situație, trebuie să vă angajați în optimizarea afacerii și autodezvoltarea. Analizați cheltuielile și veniturile. Dacă rentabilitatea investiției a fost scăzută, acum este cel mai bun moment pentru a o repara.

„Afacerea frumoasă” nu este fundamental diferită de alte tipuri de afaceri: există mult mai multe cheltuieli decât surse de venit, așa că trebuie să căutați și să creați noi surse de venit și să reduceți costurile dacă este posibil, dar numai cu înțelepciune și fără a aduce atingere afacerilor. . Când reduceți costurile, încercați să nu reduceți fondul salariileși buget pentru publicitate și promovare, pentru că acestea sunt resursele care te vor ajuta să supraviețuiești.

Fotoîmbătrânire: corectare pas cu pas

Toamna este o perioadă fierbinte pentru o cosmeticiană. Clienții se întorc din vacanță odihniți și bronzați, dar pielea lor trebuie refăcută. Lumina ultravioletă, aerul cald uscat și apa de mare provoacă o serie întreagă de probleme estetice, dintre care unele se găsesc la majoritatea oamenilor, în timp ce altele sunt de natură individuală.

Cosmetologie

Cea mai frecventă procedură în cabinetul cosmetologului este încă peelingul, deținând liderul în rândul tratamentelor cosmetice. Varietatea agenților cu care apare efectul vă permite să obțineți rezultate în diferite condiții și tipuri de piele.

Pro

Pentru a crea o imagine armonioasă, nu este suficient ca un stilist să facă clientului o coafură la modă și să ridice o rochie la modă. Trebuie să fie și psiholog, artist și chiar regizor. La urma urmei, un stilist adevărat nu lucrează cu lucruri, ci cu oameni.

Element, nesupus crizei

Până în ultimul moment, industria frumuseții s-ar putea lăuda cu progrese impresionante în dezvoltare. Conform agentie de marketing Webbolt, volumul pieței mondiale pentru servicii profesionale de coafură și frumusețe în 2008 a fost de 150 de miliarde de dolari pe an, ceea ce este comparabil, de exemplu, cu jumătate din bugetul militar al SUA.

La noi, conform datelor oficiale de la Rosstat, la începutul anului trecut, erau înscrise circa 30.000 de coafuri și saloane de înfrumusețare. Rata anuală de creștere a acestei piețe a fost de aproximativ 30%. În același timp, a început să apară o tendință către formarea de mărci de rețea, de exemplu, Persona, Monet. Cu toate acestea, până acum majoritatea întreprinderilor din această industrie sunt reprezentanți ai întreprinderilor mici, care sunt mult mai greu de suportat într-o situație de criză în curs de dezvoltare.

Și clienții încep deja să economisească bani, iar saloanele de înfrumusețare simt o scădere a cererii, venituri și profituri mai mici. Dar, în ciuda faptului că această cheltuială, la prima vedere, ar trebui să fie cea mai afectată de reducerile consumatorilor, experiența multor experți care au supraviețuit crizei din 1998 arată că prăbușirea pieței prezisă nu a avut loc atunci. Așa-numitul efect de „ruj” susține industria. Potrivit acestuia, în vremurile dificile ale recesiunii, mulți sunt nevoiți să-și refuze achizițiile și cheltuielile mari. Totuși, nevoia de a distrage atenția și de a te răsfăța duce la creșterea cererii de produse precum cosmetice, servicii de salon de înfrumusețare.

Conectarea măsurilor suplimentare

Dar speră în efecte, dar nu te înșela singur. Situația de criză necesită revizuirea și optimizarea metodelor de lucru. Și, în primul rând, este necesar să analizați natura schimbării cererii, precum și să aruncați o privire mai atentă asupra clientelei dvs. Dacă nucleul său este încă format dintr-un public foarte bogat, puțin afectat de recesiune, atunci întrebarea este Politica de prețuri salonul se poate simți mai liber. Poate fi chiar recomandabil să creșteți costul serviciilor. Dar de îndată ce a devenit vizibil că majoritatea vizitatorilor încep să numere bani, trebuie să le arătați loialitate față de problemele lor și să încercați să reduceți cifrele din lista de prețuri. Astfel, deși se micșorează, dar supraviețuiește crizei, păstrează-l pe al tău și, în cele din urmă, atrage unii dintre clienți de la concurenți. Are sens să extinzi oferta adăugând pe listă servicii și produse de diferite categorii de preț.

De asemenea, noile servicii, de exemplu, elementele procedurilor de wellness, SPA, pot deveni o măsură importantă anticriză. Într-adevăr, în ultimul deceniu prosper, dictatele „standardelor de model”, susținute de televiziune și luciu, au dus la faptul că femeile ruse în masă erau nedumerite de tatuaj, modelarea corpului, întinerirea pielii, combaterea efectelor stresului și celulitei. . Până în 2008, cererea în creștere pentru saloane de bronzat și saloane de înfrumusețare a însemnat că fiecare metru patrat zona lor a început să aducă de trei ori mai multe venituri decât într-o frizerie clasică.

Potrivit Oksana Kupina, CEO Ltd. „Charodeyka” (salon de coafură), printre vizitatori au apărut anterior neobișnuiți - bărbați, nedumeriți de lupta împotriva căderii părului, a supraponderalului și a sindromului de oboseală cronică. „Nu aș spune că sunt atât de multe pe câte scriu uneori în reviste lucioase”, spune expertul. - Dar serviciile unui cosmetolog devin din ce în ce mai populare în rândul sexului puternic. Aceasta ar putea fi o nouă direcție pentru extinderea afacerii.”

Implementarea

O problemă separată - implementarea masuri anticriza. Schimbările, desigur, trebuie să fie cuprinzătoare și să afecteze abordările interne ale muncii. Astfel, extinderea gamei de servicii va necesita în primul rând implicarea de noi specialiști, ceea ce nu este cel mai profitabil pas în vremuri de criză. O măsură alternativă ar fi formarea personalului în așa fel încât să includă profesioniști de profil larg, fiecare dintre aceștia să poată îndeplini o gamă largă de locuri de muncă.

În plus, multe proceduri necesită încăperi special echipate. Și investiția în închirierea spațiului suplimentar este riscantă astăzi. De menționat că criza a provocat o scădere a ratelor de plată, deci, conform prognozei firma de consultanta Blackwood, în prima jumătate a anului 2009 va fi de aproximativ 25-40%. Dar din moment ce acest element de cost este cel mai important în costul serviciilor de salon, ar fi o decizie rațională să încercăm să folosim mai eficient spațiul existent.

„Multe companii de astăzi sunt nedumerite de optimizarea spațiului”, spune Mikhail Ermakov, director de calitate la Astarta Prestige, un producător de sisteme de partiții. - Spre deosebire de birourile dintr-un salon de înfrumusețare, opțiunea open space, care permite o amplasare mai compactă a zonelor de lucru ale personalului, poate fi folosită foarte limitat. Dar cu ajutorul structurilor mobile, spațiile pot fi delimitate cu ușurință fără o revizie costisitoare.

Ca exemplu, expertul Astarta Prestige citează designul decorului salonului de înfrumusețare Victoria de pe Prospekt Mira din Moscova. Despărțitorii staționari transparente de aici închideau doar zona de intrare, iar toate celelalte încăperi erau separate de niște mobile oarbe înalte de aproximativ doi metri. Clientul a optat pentru un astfel de design care ar putea schimba cu ușurință configurația localului în funcție de nevoia actuală – de exemplu, în lunile de vară, puteți reduce ușor suprafața solarului în favoarea unui salon de înfrumusețare.

Cu toate acestea, nu uitați că atunci când planificați spațiile saloanelor de înfrumusețare, este necesar să luați în considerare cerințele SanPiN 2.1.2.1199-03. În special, ei sugerează că în astfel de unități, camere pentru manichiură (cel puțin 6 mp) și pedichiură (8 mp), un salon de înfrumusețare (12-16 mp) ar trebui izolat de camera coaforului, dar trebuie să aibă lumină naturală prin ferestre. Ajutor, auxiliar și spații casnice(vestipe, camere de odihnă, băi, cămare, depozite pentru inventariere, gunoaie etc.).

„Pe lângă respectarea anumitor standarde, atunci când se creează un proiect, este necesar să se realizeze o organizare competentă a izolației luminoase, fonice și, de asemenea, să se ia în considerare ciclul de producție”, spune arhitectul Tatyana Romanova. - Pentru a face acest lucru, este necesar să se simuleze mișcarea clienților și angajaților salonului și numai după aceea să se calculeze zona și locația zonelor individuale. În caz contrar, puteți face o mulțime de greșeli de planificare care vor provoca aglomerație în zona de așteptare sau anxietate inutilă pentru clienți în timpul procedurilor.

Pentru a asigura izolarea fonică și mirositoare necesară în anumite încăperi, potrivit lui Mikhail Ermakov, sunt utilizate structuri staționare. „De exemplu, am instalat pereți despărțitori din sticlă în salonul de înfrumusețare Arkhidea”, notează expertul prestigiu Astarta. - O etanșare specială care fixează sticla în interiorul șinelor și profilului a devenit o barieră de încredere împotriva zgomotului și mirosurilor nedorite. În același timp, sticlă mată a fost folosită pentru a decora încăperi mai „intime” (săli de masaj, săli de manichiură și pedichiură).

Poate că frumusețea este într-adevăr o forță teribilă care poate rezista chiar și unei crize. Cu toate acestea, astăzi nu ar trebui să te bazezi pe soartă. O serie de măsuri de optimizare a afacerii nu numai că vor ajuta la protejarea companiei în momente dificile, ci și vor câștiga puncte suplimentare pentru lupta viitoare pe piața „frumoasă”.

Svetlana Topal,

expert al companiei "Astarta prestige"

Principalele puncte ale interviului

• Ocupație: Manichiurist și extensior, make-up artist
• Locația afacerii: Rusia, Bryansk
• Ocupație înainte de antreprenoriat: școlară
• data începutului activitate antreprenorială: anul 2014
• Forma organizatorică și juridică de a face afaceri: antreprenor individual
• Valoarea investiției inițiale: 100.000 de ruble.
• Sursa capitalului initial: economii proprii
• Perioada de rambursare: câteva zile
• Formula pentru succes: Iubește frumusețea și estetica, tratează clienții cu amabilitate, fii exigent cu tine și cu propria ta muncă.

Bună Julia, spune-ne cum ți-a venit ideea de a-ți deschide propriul salon de înfrumusețare?

Am avut ideea de a-mi începe propria afacere cu mult timp în urmă, încă de pe vremea școlii. Industria frumuseții m-a atras cel mai mult. După absolvirea școlii, a absolvit cursurile unui maestru de manichiură și a început să se dezvolte în această direcție. După ce am lucrat timp de șase luni într-un salon de înfrumusețare, după ce am studiat această zonă din interior, am decis că în viitor voi deschide salon propriu.

De ce ai ales această direcție?

Această direcție a coincis complet cu interesele mele, din copilărie m-am angajat în desen și am urmărit constant programe de schimbare a imaginilor pentru fete și femei. Apoi am început să încerc diferite versiuni de nail art, mă pricepeam să desenez modele, să amestec culorile și să-mi decorez unghiile cu sclipici. Mi s-a părut o activitate magică și creativă!

În ce domeniu de activitate ați lucrat înainte de extensia unghiilor?

Am început să fac unghii imediat după școală, nu lucram în alt domeniu și nu prea aveam chef.

Cât timp ați prestat servicii la domiciliu înainte de a vă decide să deschideți un salon? Ce a determinat acest lucru?

Înainte de a deschide salonul, am lucrat de acasă timp de 5 ani. A fost programul de lucru perfect pentru mine. Mi-a plăcut că îmi pot aloca singur timpul, nu trebuie să depind de cineva, să mă supun regulilor altcuiva, în orice moment pot mânca sau relaxa la ferestre între clienți. Lucrul de acasă dă înclinații bune pentru a face afaceri în viitor, te obișnuiești să te bazezi doar pe propriile forțe. În plus, am înțeles clar că salariul ajunge direct în mâinile mele, spre deosebire de munca la salon, unde dai o parte din bani angajatorului.

Pentru a primi clienții am dotat o cameră separată, am atârnat acolo diplomele, accesorii frumos aranjate. Aproape întotdeauna, clienții au urmărit filme interesante în timpul procedurii, așa că timpul a zburat rapid și neobservat. Este foarte important să creezi o atmosferă plăcută din punct de vedere estetic, mai ales dacă lucrezi acasă, nimănui nu-i place să meargă la maestru, care se întâlnește cu vizitatorii în bucătărie sau dormitor cu un pat pe jumătate făcut. Dacă decideți să primiți clienți acasă, atunci ar trebui să alocați un colț separat pentru un mini-salon!

Ce te-a determinat să deschizi propria afacere?

În munca mea, a trebuit să lucrez din ce în ce mai mult cu materiale precum acrilul. Acesta este un material destul de durabil, unghiile nu au nevoie de corectare mult timp. Dar mulți meșteri știu că acrilul are un miros specific persistent. Acasă, a devenit dificil să lucrezi cu el din cauza incapacității de a ventila constant camera. Mirosul s-a acumulat, a mâncat în tapet, mă durea adesea capul, iar rudele mele s-au plâns constant. Astfel, a apărut ideea schimbării spațiilor de lucru.

Ce servicii sunt disponibile în salonul dumneavoastră?

Salonul meu ofera servicii de tratare a parului, toate tipurile de servicii de coafura, manichiura, pedichiura, lac cu gel, extensii de unghii, machiaj si corectarea sprancenelor. De asemenea, putem alege și crea un look de seară sau de nuntă.

Ce echipament ai nevoie pentru a deschide un salon?

Adesea echipamentul era deja în stoc - lămpi, dezinfectoare, aspiratoare, mașini și instrumente de manichiură. A fost necesar să se achiziționeze doar mobilier și echipamente pentru coafură și pedichiură.

Câți bani ai cheltuit la deschidere? A fost numerar sau credit?

A fost nevoie de aproximativ 100 de mii pentru a se deschide. Acestea erau numerar.

Folosim aproape toate tipurile de publicitate - conducem un grup ( https://vk.com/miledibryansk) și pagini din rețelele sociale, plasați anunțuri în ziare, comandați bannere, semne publicitare. Întotdeauna oferim fiecărui client nou mai multe cărți de vizită pentru ca ea să le poată distribui prietenilor și rudelor.

Cum atragi clienții? Ce beneficii le poți oferi?

Avem deja o bază de clienți stabilită. Ei aleg salonul nostru pentru cel mai bun raport calitate/preț.

Avantaje - lucrați pe conștiință, ieftin, elegant și de înaltă calitate! Tot în salonul „Milady” este mereu o atmosferă prietenoasă, prietenoasă, clienții vin și se relaxează, râd, spun povești interesante de viață. Uneori mergi la saloane de clasă premium, totul este incredibil de frumos și făcut la modă, dar prea strict, nu există căldură.

Aveti promotii?

Aproximativ o dată la trei luni aranjam desene pentru o manichiură gratuită, oferim reduceri la toate tipurile de servicii.

De asemenea, oferim clienților noștri mici bonusuri plăcute, de exemplu, un tratament SPA gratuit pentru mâini, putem desena o floare sau acoperim mai multe unghii cu strasuri, neincluzând acest lucru în preț. Este important de subliniat că procedura este destinată special unui anumit client. Un fleac, dar vizitatorii sunt mulțumiți!

Câți oameni a fost nevoie pentru a începe afacerea?

Acum am două manichiuriști și un coafor. Ei au fost cu mine de la bun început. O fată este prietena mea, am învățat-o extensiile și manichiura.

Ce dificultăți ați întâmpinat la deschiderea salonului și în procesul de lucru? Ce a funcționat imediat și ce nu?

Probabil singura problemă este lipsa finanțelor la început. Am fost multă vreme îngrijorat că nu pot achiziționa toată mobila și electrocasnicele necesare. Am vrut să amenajez imediat salonul cât mai confortabil și confortabil, am fost amabil cu părerea fiecărui client. Dar apoi am început să-l percep mai ușor, principalul lucru este să mențin curățenia și ordinea.

Acum mare parte din mobilier și accesorii au fost deja cumpărate, când apar bani gratuit, îi cheltuiesc pe lucrurile care lipsesc pentru salon.

Ce formă organizatorică și juridică de a face afaceri ați ales?

Câți oameni deserviți în medie pe zi? Există sezonalitate în industria frumuseții?

In medie 10 persoane. Vara, cererea de servicii de unghii este, desigur, mai mare decât iarna. Un aflux puternic de clienți este observat înainte de Anul Nou și alte sărbători majore. Scăderea este vizibilă în toamnă și ianuarie.

Ce scopuri și obiective sunt planificate pentru viitor? Plănuiți să vă extindeți, să introduceți noi servicii?

În viitorul apropiat, vreau să găsesc un cosmetician bun, precum și să ofere

o gamă completă de servicii pentru tratarea și refacerea părului.

Cât timp ți-a luat să ajungi la autosuficiență?

Autosuficiența a venit aproape imediat.

Cum te poziționezi în segmentul de preț?

Economie, în care calitatea nu depinde de preț. Oferim servicii la nivelul unui salon premium, dar la preturi accesibile.

Poate invata cineva extensiile de unghii?

Nu toată lumea, important este să ai un simț sporit al frumosului și al esteticii, să poți desena bine. A face unghii frumoase este jumătate din bătălie, acestea trebuie să dureze până la următoarea extensie, care este de 3-4 săptămâni. Uneori trebuie să corectați munca altor maeștri și imediat observi cât de neglijent și neprofesionist a fost făcută manichiura.

Ce cursuri trebuie să urmezi, ce certificate trebuie să obții pentru un viitor master cu înaltă calificare în extensie de păr? Ce realizări ai?

Pentru a deveni un maestru căutat, trebuie să ai multe cunoștințe teoretice și practice. Principalele cursuri pe care orice profesionist ar trebui să le stăpânească sunt extensia unghiilor cu gel, acril, nail design, pictura, manichiură, pedichiură, lac cu gel.Aceste cursuri le-am însușit chiar la începutul activității mele.

Desigur, doar teoria nu este suficientă, adevărata măiestrie vine odată cu vârsta. Se spune adesea: „Pentru a lucra în domeniul frumosului, nu ai nevoie de o minte mare”. Dar de ce clienții merg constant la un maestru și îl ocolesc pe celălalt? De ce durează extensiile profesionale de unghii o lună, în timp ce extensiile de proastă calitate se pot deteriora într-o săptămână? Totul ține de aptitudinile și experiența maestrului, pentru aceste calități clienții îl aleg și sunt gata să plătească bani.

De asemenea, în urmă cu câțiva ani, am primit certificate de master extensie de gene și am urmat cursuri de makeup artist, dar calea mea principală este extensia și designul unghiilor.

Există șansa ca un începător să obțină imediat succes în această afacere, cum să înțelegi că poți trece la un nou nivel?

Un începător are foarte puține șanse, industria frumuseții este acum plină de multe oferte. Pentru a-ți deschide propria afacere, trebuie să fii bine versat în acest lucru. Nu este suficient să vizitezi saloanele de înfrumusețare, trebuie să lucrezi personal în acest domeniu, să studiezi totul bine. Este important să dezvolți o bază de clienți, să câștigi încredere și să te stabilești ferm aceasta piata.

Aș recomanda ca începătorilor să exerseze pe prietenele lor o vreme sau să facă promoții la prețuri reduse, ca în cazul unui serviciu de proastă calitate, poți câștiga notorietate. Asigurați-vă că întrebați dacă ți-a plăcut rezultatul, marchează-ți greșelile. Evaluează calitatea manichiurii într-o săptămână, dacă unghiile arată perfect, nu sunt vizibile erori, atunci este bine făcută.

Acum, în situația economică dificilă din țară, oamenii încearcă să economisească pe multe lucruri și pe frumusețe. Afectează numărul de clienți?

Da, criza isi face rau. Comparativ cu anul trecut, există mult mai puțini clienți. Dar este greu de spus exact motivul, poate afecta o perioada de timp, toamna nu este cea mai buna perioada pentru saloanele de infrumusetare.

Ce sfaturi le-ai da celor care vor sa-si deschida un salon de infrumusetare in perioada de criza, ar trebui sa il incerce?

Cred că merită, totul depinde de persoana însuși, și nu de criză și alte circumstanțe. Dacă ai o abordare responsabilă a afacerilor, poți evidenția avantajele salonului, cu siguranță vor fi clienți. În plus, unele companii se închid acum, făcând loc altora.

Care este sfatul dumneavoastră pentru antreprenorii aspiranți?

Nu ar trebui să intri în industria frumuseții, considerând-o la modă, la cerere sau cu părerea că poți câștiga bani frumoși așa. Trebuie să fie cu adevărat interesant pentru tine. De asemenea, este important să înțelegeți că extensia unghiei nu este doar un rezultat frumos și strălucește, ci o muncă migăloasă și adesea monotonă zi de zi. Praful zboară constant, trebuie să respiri vopsea dăunătoare, te dor deseori degetele și spatele, dar acestea sunt minusuri, desigur că sunt mai multe plusuri!

De asemenea, aș sfătui să nu economisiți echipamentul necesar pentru tratamentul unghiilor, echipamentul necesar simplifică și accelerează foarte mult munca. Iar problema timpului este importantă pentru mulți clienți, nimeni nu vrea să stea 4-5 ore la procedura de prelungire, dacă se poate face de două ori mai repede.

Care este formula ta pentru succes?

Dacă te hotărăști să devii antreprenor, nu te mai gândi și începe să acționezi, iar dacă o faci, atunci mergi până la capăt!