Vo Výkladovom slovníku ruského jazyka (1940, spracoval profesor D.N. Ušakov) bol po prvý raz uvedený tento výklad pojmu sprievodca: „Vedúci exkurzie. V múzeách zamestnanec, ktorý turistom ukazuje vystavené predmety a podáva potrebné vysvetlenia. Teraz sa výklad uvedený v slovníku výrazne rozšíril.

V predvojnovom období nebola sprievodcovská práca vo väčšine prípadov profesionálna, ale bola akousi amatérskou činnosťou skupiny zanietených pedagógov. V najlepšom prípade ho viedli špecialisti z rôznych oblastí vedomostí v kombinácii bez prerušenia ich hlavných činností. Len veľké múzeá mali sprievodcov na plný úväzok, no ich počet bol zanedbateľný. Napriek tomu už v tom čase začala práca sprievodcov nadobúdať profesionálne črty.

Za posledných dvadsať rokov, najmä od roku 1969, sa situácia v krajine výrazne zmenila. V súvislosti s rozvojom výletného biznisu a s premenou výletov z formy rekreácie na neoddeliteľnú súčasť ideovo-vzdelávacej a kultúrno-masovej práce neúmerne vzrástla úloha sprievodcu.

V súčasnosti je sprievodca ústrednou postavou výletného biznisu. Len v systéme Ústrednej rady pre cestovný ruch a exkurzie vedie výletnú propagandu viac ako 40 tisíc sprievodcov. V pracovnej náplni sprievodcu turisticko-exkurznej inštitúcie je uvedené: „Sprievodca je propagátor úspechov ZSSR v hospodárstve, vede, kultúre a iných oblastiach komunistického budovania, aktívny účastník ideovo-výchovného a kultúrneho -masová práca odborov, - prispieva k formovaniu materialistického svetonázoru; prispieva k výchove širokých más pracujúceho ľudu k myšlienkam marxizmu-leninizmu.

Toto znenie definuje ciele a zámery sprievodcu, zdôrazňuje veľký význam tohto relatívne nového povolania.

Práca sprievodcu je druh pracovnej činnosti, to znamená povolanie s množstvom vlastností, ktoré sú s ňou spojené.

Povolanie sprievodcu si okrem znalostí v odbore vyžaduje určité praktické zručnosti a celý rad zručností.

Sprievodca je jedným z bojovníkov ideologického frontu, ako lektor a agitátor musí byť vždy pripravený vyjsť v ústrety publiku, aby plne uspokojil potreby účastníkov exkurzie. Sprievodca neustále vedie ideologicko-vzdelávaciu a kultúrno-osvetovú prácu medzi pracujúcou a študujúcou mládežou, aktívne sa podieľa na formovaní komunistického svetonázoru medzi sovietskym ľudom.

Povolanie sprievodcu kladie špecifické nároky na jeho politické a morálne kvality. Sprievodca by mal mať sklony k propagande a masovo-politickej práci s ľuďmi; pochopenie významu exkurznej práce, osobnej úlohy človeka v procese komunistickej výchovy širokých más pracujúceho ľudu; vedomie svojej verejnej povinnosti; marxisticko-leninské školstvo, ktoré poskytuje vysokú ideovú náplň exkurzií; neústupčivosť voči nedostatkom, nekultúrnosti, pozostatkom minulosti v mysliach a správaní ľudí, voči akýmkoľvek prejavom buržoáznej ideológie a morálky. Sprievodca si potrebuje neustále dopĺňať a zdokonaľovať svoje politické a špeciálne znalosti, mať zmysel pre nové, byť iniciatívny a neustále hľadať prácu, udržiavať úzky kontakt s masami, študovať potreby a záujmy publika, prejavovať dobrý chov. vysoká kultúra v práci a správaní; byť zdvorilý a taktný pri jednaní s návštevníkmi, poznať do hĺbky zákonitosti exkurzie, ovládať metodiku jej vedenia; milovať svoju prácu.

Spolu s vymenovanými vlastnosťami musí sprievodca dobre poznať obsah exkurzií, ovládať základy pedagogiky, psychológie a základné zákony logiky. To všetko pomáha sprievodcovi zaujať miesto vedúceho vo výletnej skupine, úspešne plniť svoju úlohu pri vzdelávaní ľudí.

Existuje určitý rozsah praktických zručností, ktoré sú súčasťou sprievodcu. Bez nich nemôže existovať samotná profesia ako druh pracovnej činnosti, pretože si od sprievodcu vyžaduje nielen určité znalosti, ale aj zručnosti. najlepšia cesta odovzdať tieto poznatky publiku.

Medzi praktické zručnosti a schopnosti patrí:

schopnosť vybrať si potrebný faktografický materiál, naštudovať si ho a pripraviť text exkurzie na konkrétnu tému;

vypracovať metodický vývoj pre exkurzie;

počúvať výlety na trase a pomáhať iným sprievodcom;

aplikovať naučené metodické postupy v praxi počas exkurzie;

počas prehliadky využívať obrazové materiály „sprievodcovho portfólia“;

viesť rozhovory v podnikoch, inštitúciách, vzdelávacích inštitúciách, podporovať exkurzie;

zostaviť text cestovných informácií a uskutočniť ho na výlete do krajiny a počas výletu v rámci víkendového itinerára.

Účasť na príprave a vedení exkurzií znamená, že sprievodca má rozsiahle a solídne znalosti o danej téme. Nech sú však tieto vedomosti akokoľvek encyklopedické, nedokážu nahradiť schopnosť správne prezentovať publiku látku, teda to, čo je základom exkurzných zručností.

Sprievodca ako špecialista musí byť kompetentný v tých oblastiach vedomostí, ktoré slúžia ako základ pre exkurzie, ktoré vedie. Kompetencia nie je len okruh špecifických problémov, v ktorých má sprievodca znalosti a praktické skúsenosti. Kompetencia sprievodcu je kombináciou ideovej vyspelosti, znalostí v odbore a odborných zručností.

Okrem toho musí mať sprievodca bez ohľadu na vzdelanie a znalosti o metódach a technikách vedenia exkurzie určité schopnosti viesť masovú "propagandistickú prácu s ľuďmi, ako aj tvorivý prístup k zadanej úlohe. Prvky tvorivosti, hoci ich úloha by sa nemala preháňať, sú povinné pre úspešnú sprievodcovskú činnosť.

Dôležitou vlastnosťou sprievodcu je presvedčenie. „Pri realizácii exkurzie, odhaľovaní témy, musí sprievodca prejaviť zaujatosť v tom najlepšom zmysle slova: jasne a účelne formulovať myšlienky, správne, z pozície marxisticko-leninskej vedy, interpretovať a pokrývať udalosti a javy.

Dôležité je, aby sprievodca mal aj zmysel pre humor, ktorý nachádza svoje vyjadrenie v schopnosti vyvolať úsmev, uvoľniť napätie medzi účastníkmi zájazdu.

Sprievodca hneď na začiatku prehliadky by mal vedieť nadviazať silné kontakty s publikom, určiť jeho záujmy, úroveň vedomostí a na základe toho viesť reláciu a príbeh k téme.

Pre vzťah medzi sprievodcom a skupinou sú typické rovnaké fázy ako pri verejnej prednáške: sprievodca vo svojom príbehu môže zaujať pozíciu informátora, komentátora, partnera, poradcu a emocionálneho vodcu vo vzťahu k publiku. Každú z týchto pozícií pri dostatočnej pripravenosti a rozsiahlych praktických skúsenostiach sprievodcu využíva v závislosti od zloženia exkurznej skupiny s prihliadnutím na odporúčaný spôsob prezentácie materiálu.

Len sprievodca, ktorý má techniku ​​exkurzie zvládnutú do dokonalosti, vie tieto polohy využiť s najlepšou účinnosťou.

Efektivita exkurzie závisí od voľnosti prezentácie materiálu, vycibrenosti gest, metodologického opodstatnenia použitých techník pri zobrazení a príbehu. Toto všetko vyžaduje každodennú a starostlivú prácu od sprievodcu.

Miesto sprievodcu na zájazde musí byť jasne definované. Sprievodca, na rozdiel od herca, ktorý sa prihovára aj masovému publiku, by mal byť v úzadí. Keď skupina počuje hlas sprievodcu, cíti jeho prítomnosť, stále sa nepozerá na neho, ale na to, čo ukazuje, o čom hovorí. Schopnosť byť neustále „trochu v tieni“ je znakom dobrého sprievodcu.

Popis požiadaviek na vzhľad sprievodcu, treba mať na pamäti, že skromnosť v oblečení, účes, zmysel pre proporcie v kozmetike, ako aj verbálne oslovovanie skupiny, fajčenie a dokonca aj chôdza - to všetko sa nazýva aj kultúra správania vedúceho zájazdu. ako každý iný propagandista.

Nevyhnutnou kvalitou sprievodcov je aj schopnosť predchádzať a lokalizovať konfliktné situácie v skupine.

Prítomnosť kontrolných textov, metodologický vývoj pri každej téme a každej verzii zájazdu by požiadavka určitej jednotnosti vedenia zájazdov všetkými sprievodcami na jednu tému sama osebe nemala zavádzať štandard vo vedení exkurzií, premeniť sprievodcu na mechanického robota, na video s tematickým záznamom. Každý sprievodca dáva túre, ktorú viedol, punc individuality. Jeho individualita sa prejavuje v osobitostiach reči, originalite gest, v uplatňovaní vlastných variantov metodických techník, v rôznych spôsoboch udržiavania pozornosti v skupine a tým zvyšovaní aktivity vnímania účastníkov exkurzie. Okrem toho individuálny charakter exkurzie dáva inú úroveň emocionality, ktorá do značnej miery závisí od ich individuálnych charakteristík.

Sprievodca musí poznať aj základy kultúry prejavu. To nachádza výraz v schopnosti odhaliť, sprostredkovať ľuďom obsah témy, urobiť ju čo najzrozumiteľnejšou a najpresvedčivejšou. Rečníctvo sprievodcu by malo byť zamerané na sprostredkovanie jeho vedomostí o téme poslucháčom a prispievať k formovaniu presvedčenia poslucháčov.

Príbeh sprievodcu by mal byť zmysluplný, mal by mať kognitívnu hodnotu, zrozumiteľnosť formulácií, zábavný, mal by byť vzdelávací, emotívny, nápaditý, jednoduchý a prístupný poslucháčom.

Sprievodca by mal začať pracovať na jazyku so zvládnutím techniky reči (dýchanie, hlas, dikcia). Je veľmi dôležité, aby dikcia, teda spôsob vyslovovania zvukov a slov, bola jasná a presná. Táto práca by mala začať odstraňovaním dvojzmyslov v reči, najčastejšie nácvikom výslovnosti jednotlivých slov, ktoré z nejakého dôvodu poslucháči takmer nevnímajú alebo ich vôbec nevnímajú. Potom by ste si mali dávať pozor na zbrklosť alebo pomalosť výslovnosti slov alebo reči vo všeobecnosti. Každé slovo by malo znieť jasne, byť pre skupinu zrozumiteľné.

Intonácia v príbehu sprievodcu je najsilnejšou formou vplyv reči k publiku. Veľkú rolu hrá obsah príbehu. Základom príbehu však nie je len myšlienka, ale aj pocit, ktorý dodáva príbehu osobité zafarbenie, ukazuje postoj sprievodcu k daným udalostiam, skutočnostiam, predmetom.

Je potrebné sledovať správnosť akcentov. Sú neoddeliteľnou súčasťou intonácie reči. Je nesprávne, keď sprievodca všetku prácu v tomto smere redukuje na dodržanie správnych prízvukov v slove, teda na väčšiu dĺžku a silu výslovnosti samohlásky v prízvučnej slabike. Veľa v exkurzii závisí od stúpania a klesania hlasu, zastávok v príbehu, tempa reči.

Rovnako dôležité je v priebehu príbehu na túto tému starostlivo vypracovať frázové a logické prízvuky. V každej fráze, ktorá je sémantickým segmentom príbehu v exkurzii, sa zvyčajne vyčlení jedno alebo niekoľko slov, na ktoré sa kladie sémantický (frázový) dôraz.

S logickým prízvukom vo fráze je zvýraznené slovo (alebo slová), ktoré je v jeho obsahu najdôležitejšie.

K. S. Stanislavsky nazval stres ukazovákom, pričom označil najdôležitejšie slovo vo fráze. Podľa jeho názoru sa práve v tomto slove zvyčajne vyjadruje vnútorná podstata podtextu ako komplex myšlienok a pocitov, ktorý sa skrýva pod slovami textu.

Správne zorganizovaná príprava na exkurziu si vyžaduje, aby sprievodca napísaný text bol obsahovo dobre pochopený, najmä z hľadiska jeho ideového obsahu. Potom by mal byť text dobre analyzovaný a pripravený na výslovnosť. Zároveň by sa mali starostlivo zvážiť všetky zložky intonácie: sila reči (jej dynamika), ktorá sa prejavuje v stresoch, tempo a rytmus reči (jej rýchlosť, zafarbenie) a emocionálne zafarbenie. O použití týchto komponentov sa musí rozhodnúť konkrétne vo vzťahu ku všetkým častiam príbehu, jednotlivým vetám a ich základným frázam.

Exkurzie sa považujú za dobré, keď sa tón príbehu v nich mení v závislosti od udalostí, o ktorých sprievodca rozpráva, rôznych aspektov pamiatky histórie a kultúry, ktoré analyzuje, pocitov: vzrušenia, hnevu, radosti, hrdosti, že je snaží sa vyjadriť.

Vzrušenie sprievodcov, spôsobené jeho postojom k téme, udalosti, znamená zmenu hlasu, jeho farba sa stáva nezvyčajnou, čo je celkom prirodzené. Zároveň by sa celý príbeh, aj keď na divácky najzaujímavejšiu a najvzrušujúcejšiu tému, nemal zmeniť na recitáciu. Recitovanie v exkurziách je vhodné len pri citovaní úryvkov z umeleckých diel, memoárov a historických dokumentov.

Sprievodca musí neustále sledovať zmysel pre proporcie v príbehu. Pri vykonávaní exkurzie je dôležité vyhnúť sa neopodstatneným emóciám, falošnému pátosu, hlasitosti. Hlavným zdrojom emócií pre turistov nie sú emócie sprievodcu, ale hĺbka materiálu, selekcia faktov, ktoré dokážu nadchnúť, umne metodicky vybudovaná show a príbeh.

Aby ste sa stali sprievodcom, musíte mať vyššie alebo stredné odborné vzdelanie. Povolanie sprievodcu však musí človek stále ovládať. Jednoročné kurzy, ktoré vytvárajú turistické a výletné rady alebo výletné inštitúcie odborových zväzov, vybavujú budúcich sprievodcov znalosťami v oblasti prípravy a vedenia exkurzií a v praxi dávajú predstavu o tom, o aký zájazd ide. je.

Proces formovania sprievodcu ako špecialistu trvá dlho. Sklon k masovej, vzdelávacej práci s ľuďmi sa objavuje v budúcom sprievodcovi dlho predtým, ako sa osvoja tajomstvá profesie. Vo formovaní profesie exkurzie možno rozlíšiť štyri etapy. Prvou fázou "zrodu" budúceho sprievodcu je vytvorenie samotného sklonu. Druhý stupeň - zvládnutie množstva vedomostí v určitej oblasti - počas štúdia na vysokej škole, technickej škole, inom strednom odbore vzdelávacia inštitúcia. Treťou etapou je štúdium metodiky prípravy a vedenia exkurzií. Takéto štúdium sa vo väčšine prípadov realizuje na kurzoch prípravy nových sprievodcov. Štvrtou etapou je upevňovanie vedomostí a zdokonaľovanie zručností v rámci každodennej praxe pri práci sprievodcu.

V poslednej fáze formovania profesie sprievodcu zaberá veľké miesto metodická sekcia. Vzniká s cieľom ďalšej špecializácie, pozdvihnutia ideovej a teoretickej úrovne a odborných zručností sprievodcov. Aktívna účasť sprievodcov na práci metodickej sekcie prispieva k posilneniu politickej a vzdelávacej orientácie a poznávacej hodnoty exkurzií. Práca na metodickom úseku je prvou povinnosťou sprievodcu, „neprítomnosť sprievodcu úseku, neplnenie úloh vedúceho úseku bez vážneho dôvodu sa považuje za porušenie pracovnej disciplíny“ – píše sa v r. nariadenia o metodickej časti.

Úroveň kvalifikácie sprievodcu, plnenie požiadaviek, ktoré naňho jeho povolanie kladie, je priamo závislé od toho, ako systematicky a cieľavedome sprievodca vykonáva prácu na sebavzdelávaní a zvyšovaní svojej kvalifikácie.

3.4. Sprievodné zručnosti a schopnosti

Základom odbornej zručnosti sprievodcu sú jeho zručnosti a schopnosti. " Zručnosti- spôsob vykonávania úkonov zvládnutých predmetom, poskytovaný kombináciou získaných vedomostí a zručností.

Pre formovanie odborných zručností sú potrebné hlboké znalosti a schopnosť zvládnuť metodologické techniky (t. j. schopnosť používať špecifické praktické zručnosti na uvedenie techniky do praxe). Spôsoby získavania zručností sprievodcov sú rôzne: opakovaním skúseností iných sprievodcov, vykonávaním výcvikových cvičení, počúvaním exkurzií a pod. Jednou z dôležitých zručností sprievodcu je usporiadanie vedomostí prezentovaných výletníkom v ľubovoľnej kombinácii. v kombinácii, v ktorej sú pre dané publikum potrebné.

zručnosť nazývaná schopnosť vykonať určitú činnosť. Táto zručnosť sa dosiahne opakovaným opakovaním toho istého cvičenia. Vďaka tomu si zamestnanec osvojuje návyky, ktoré mu umožňujú vykonávať túto prácu lepšie. Pre sprievodcu sú takéto akcie procesmi prípravy a vedenia exkurzií. Jeho zvykmi sú spôsob konania, poradie a postupnosť „operácií“ počas exkurzií. Na základe získaných návykov sa formujú a zdokonaľujú zručnosti. teda zručnosť- ide o činnosti sprievodcu vypracované praxou, ktoré sa vykonávajú podľa rovnakej schémy (orientácia, postupnosť, rovnaké časové náklady atď.). Zručnosť možno definovať ako vyšší stupeň zručnosti. Zručnosť je činnosť vykonávaná automaticky. Vedomá kontrola vykonávateľa diela nad takýmito činmi je znížená na minimum. Získať zručnosť znamená nielen robiť prácu rýchlejšie a presnejšie, ale robiť ju aj sebavedomejšie.

Zručnosti sprievodcu možno rozdeliť do niekoľkých skupín: zručnosti vypracovať novú tému na exkurziu; zručnosti ukazovania predmetov na prehliadke; exkurzné rozprávačské schopnosti; zručnosti techniky exkurzie; zručnosti pri predvádzaní exponátov „sprievodcovho portfólia“; zručnosti práce s publikom exkurzie; zručnosti v oblasti etikety reči; zručnosti práce s knihou, v múzeu, na výstave, v archíve; prípravné zručnosti na vedenie exkurzií; reklamné schopnosti výletov; pracovné zručnosti po exkurzii; zručnosti v počúvaní. Môžu byť rozdelené podľa stupňa zložitosti, stupňa automatizácie, prítomnosti kreatívnych prvkov atď.

V priebehu praktických činností prebieha proces interakcie rôznych zručností (napríklad zručnosti reči a predvádzanie predmetov, zobrazovanie pamiatok a používanie názorných pomôcok). Interakcia zručností sa prejavuje v komplexnom používaní metodických techník, v ich vzájomnom ovplyvňovaní.

Zvyšovanie efektivity exkurzie je spojené s formovaním exkurzných zručností a ich neustálym zdokonaľovaním.

Pri asimilácii metodických techník a zlepšovaní zručností pri ich používaní existujú dva hlavné spôsoby. najprv z nich - spontánna cesta pokusov a omylov, je dlhšia a menej efektívna. Sprievodca používa techniky, samostatne analyzuje úroveň ich účinnosti, zlepšuje zručnosti, mení proces ich aplikácie, zisťuje a opravuje nesprávne výpočty a chyby. Po druhé- riadená cesta zahŕňa formuláciu a riešenie konkrétnych úloh - asimiláciu určitých zručností a v určitom poradí. Zároveň sa formujú zručnosti, ktoré majú vlastnosti potrebné pre praktickú činnosť sprievodcu ako odborníka v určitom odbore vedomostí (historik, filológ, botanik, strojný inžinier, architekt). Pri riadenom spôsobe rozvíjania zručností sa využívajú rôzne formy výcviku: nácvikové cvičenia na trase v blízkosti exkurzného objektu, štúdium metodickej literatúry, návštevné exkurzie, počúvanie magnetofónových záznamov z exkurzií, osvojenie si metodickej dokumentácie a pod.

Systém tréningových cvičení. V priebehu originálnych nácvikov bez účasti exkurznej skupiny sa niektoré prvky konkrétnej exkurzie mnohokrát opakujú. Zvyčajne ide o metodické metódy zobrazovania predmetov a príbehu, ktoré sú založené na tej či onej metodickej metóde prezentácie verbálneho materiálu. Triedy vedú metodológovia alebo skúsení sprievodcovia. Zároveň prebieha napríklad vývoj spôsobu využitia exponátov z „portfólia sprievodcu“ či možnosti usporiadania turistov na mieste, kde je zobrazený objekt pozorovania. V priebehu takýchto cvičení sa činnosti sprievodcu asimilujú, zdokonaľujú a automatizujú.

Nemenej dôležité miesto zaujímajú cvičenia pri práci sprievodcov, pri ktorých sa používa určitá metodika. Najprv sú držané v spomalenom zábere. Tempo sa potom zrýchli, keď sprievodca ovláda zručnosti. Opakované opakovanie toho istého cvičenia vedie k rozvoju automatizmu v ich konaní.

Existujú rôzne formy organizácie tejto práce - vzdelávacie exkurzie, hodiny na mieste v zariadení, obchodné hry. Na vzdelávacej exkurzii je úlohou izolovať jednotlivé zručnosti, ktoré sprievodca využíva pri prezentovaní látky na konkrétnej exkurzii. Účastníkom lekcie sa kladú tieto otázky: Aké zručnosti použil sprievodca pri predvádzaní predmetov? Aká je efektívnosť využívania zručností? Ktorá zručnosť je podľa vás náročnejšia na zvládnutie? Aký je stupeň automatizácie pri používaní zručností? Môžu si návštevníci všimnúť určité techniky používané sprievodcom?

Zdokonaľovanie zručností umožňuje sprievodcovi využívať možnosti vedenia exkurzií pre ľudí s rôznou úrovňou vzdelania.

Určitou ťažkosťou je rozvoj pozorovacích schopností medzi sprievodcami. Účelom cvičenia je rozvíjať ich rýchlosť vnímania pozorovaného objektu. Tu je obsah jedného z týchto cvičení: sprievodcom sa zobrazí niekoľko predmetov na 20-30 sekúnd. Potom sa kladú otázky: Čo každý z vás videl? Ako vyzerajú zobrazené položky? Ktorý je najzaujímavejší? Cvičenie sa niekoľkokrát opakuje. Jeho čas (v sekundách) sa s každým opakovaním znižuje a zvyšuje sa počet videných detailov.

Ďalšia skupina cvičení upriamuje pozornosť sprievodcov na porovnávanie navzájom podobných predmetov. Pred začiatkom cvičenia je zadaná úloha pomenovať znaky, detaily, ktoré odlišujú pozorované predmety. Účastníci cvičení, porovnávajúc pozorované objekty, formulujú, čo presne odlišuje jeden objekt od druhého. Týmto spôsobom sa formujú pozorovacie schopnosti. V závislosti od obsahu exkurzií, povahy a vlastností objektov sa organizujú ďalšie cvičenia pre sprievodcov. Ich cieľ však zostáva nezmenený - formovanie praktických zručností pri vedení exkurzií.

Domáce úlohy. Skvelé miesto pri zdokonaľovaní odborných zručností sprievodcu, formovaní a upevňovaní zručností je domáca úloha. Charakteristickým znakom tohto druhu zamestnania je konkrétnosť. Sprievodca napríklad dostane za úlohu nacvičiť techniku ​​použitia rekonštrukčnej techniky pri predvádzaní pamiatky v prehliadke mesta, techniku ​​používania gest a pod.

Efektívnosť exkurzie závisí nielen od vedomostí a zručností sprievodcu, ale aj od schopnosti turistov osvojiť si zručnosti pozorovania predmetov, od ich pozornosti k rozprávaniu sprievodcu, schopnosti vnímať faktografický materiál, kresliť. potrebné závery. Preto je dôležitou úlohou exkurzie naučiť turistov vidieť a vnímať predmety, to znamená vštepiť im určité zručnosti pozorovania a štúdia predmetov.

zistenia

Zručnosť je určitá činnosť vypracovaná praxou, vykonávaná automaticky silou zvyku. Tieto akcie sa vždy vykonávajú podľa rovnakej schémy. Metodický spôsob vedenia exkurzie a zručnosť sú neoddeliteľne spojené, keďže zručnosť je spôsob využitia metodickej metódy v praxi. Upevnenie techník je možné pomocou opakovaných cvičení. Schéma: metodická technika - spôsob prezentácie materiálu a zručnosť - schopnosť perfektne používať metodické techniky - počas exkurzie by mala fungovať automaticky.

testovacie otázky

1. Zručnosť – správne vykonávanie určitých úkonov.
2. Pojem „zručnosť“. Vzájomný vzťah zručností a schopností.
3. Klasifikácia zručností. Hlavné skupiny zručností.
4. Formovanie zručností a schopností.
5. Využitie zručností pri exkurziách.

prepis

1 25-26 kvietnia 2013, r. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraina, marzec Kozłowska D. Kształtowanie kompetencji uczniów i studentów poprzez turystykę, VI Podlaski Festiwal Nauki i Sztuki,: Podlaska Kultura Fizyczna. Wychowanie fizyczne sport turystyka i rekreacja, Kwartalnik naukowy, rok V Nr 2 (14), s Kozłowska D., W. Ryszkowski, Ł. Kul, Kompetencje profesjonalno zawodowe sędziów piłki nożnej, Roczniki Naukowe Nr 7 WSWFiT w Białymstoku, Białystok, 2011 WSWFiT, Białystok 2013 (monografia złożona do druku) 13. Kozłowska D., Ryszkowski W., 101 kompetencií pilota wycieczek, Difin, Warszawa 2011: Smółka P., Kompetencje społeczne. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Oficyna Walters Kluwer Sp.zoo, Kraków, 2008, s Smółka P., Miękkie kompetencje i rozwój talentów interpersonalnych w organizacji. Edukacja ekonomistów i menedżerów, nr 4/2006, Sowa J., Pedagogika specjalna w zarysie. Wydanie I, Wydawnictwo Oświatowe FOSZE, Rzeszów, D. KOZLOWSKA absolventská škola telesná výchova a turistika, Bialystok, Poľsko Akadémia telesnej výchovy W. RYSHKOVSKÉHO. I. Piłsudski, Varšava, Poľsko ODBORNÉ SCHOPNOSTI SPRIEVODCU EXKURZIE Účelom článku je posúdiť mieru dôležitosti odborných kompetencií sprievodcu zájazdu pri hodnotení touroperátorov, sprievodcov s odbornou praxou a účastníkov exkurzií. Štúdia vychádza z autorovho dotazníka realizovaného medzi 431 ľuďmi. Cieľom článku je zmerať mieru dôležitosti spôsobilosti profesionálneho sprievodcu. Hodnotenie robili touroperátori, skúsení turistickí sprievodcovia a účastníci zájazdu. Prieskum verejnej mienky bol založený na vlastnoručne zostavenom dotazníku a realizovaný medzi 431 z vyššie uvedených účastníkov.

2 Úvod. Odborné kompetencie sprievodcu patria medzi „tvrdé“ zručnosti a zahŕňajú zručnosti, vedomosti, špeciálne zručnosti pre konkrétne miesto výkonu práce v cestovnom ruchu. Profesia sprievodcu si vyžaduje rozsiahle znalosti a zručnosti rôznych odboroch. Náročnosť kontaktov s klientmi, spoločenský význam tejto profesie potvrdzujú mnohé domáce a zahraničné štúdie. Sprievodca patrí do pozície takzvanej lineárnej práce, kde je kontakt s klientom, turistom priamy a nepretržitý. Odborné kompetencie neposkytujú konkurenčnú výhodu na trhu služieb. Problémom je vyčlenenie najdôležitejších odborných kompetencií v tejto profesii. Výskum v tejto oblasti sa s väčšou pravdepodobnosťou zameria na vágne tvrdenie, než na konkrétne výsledky založené na jasných výsledkoch. Na dosiahnutie cieľa štúdie autori článku analyzovali definíciu. Tradične sa zastáva názor, že kompetencie sprievodcu sú: „Vedomosti, zručnosti a schopnosti, ktoré umožňujú riešiť problémy, ktoré vznikajú pri realizácii programu exkurzie a vyskytujú sa v meniacich sa podmienkach a situáciách“ . Opis profesie sprievodcu jasne ukazuje výhodu funkcií súvisiacich s riadením a koordináciou akcií v čase. Vonkajšie a vnútorné kompetencie, ktoré majú vplyv na spokojnosť účastníkov exkurzie, ukázali vo svojom výskume D. Bowie a J. C. Chang v roku 2005. E. a W. Ryszkowscy navrhli aj kompetenčný model (obr. 1). Prezentovaný prístup sa líši tým, že kompetencie sú diferencované podľa skupín. Metodológie výskumu. V súlade s problematikou sprievodcovskej práce bolo cieľom výskumu posúdiť dôležitosť individuálnych kompetencií sprievodcov podľa názoru spotrebiteľov služieb a zamestnancov cestovného ruchu. Externé systémové kompetencie Interné intelektuálne kompetencie Formálny personálny materiál odborný procesný integrujúci partner Obr. 1. Štruktúra kompetencií sprievodcu po vzniku vládnej moci Zdroj: E. Ryszkowska, W. Ryszkowski, Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencia AWF 95. AWF, Warszawa:

3 Zistilo sa, že organizátori cestovného ruchu venujú väčšiu pozornosť odborným kompetenciám sprievodcu ako sprievodcom a spotrebiteľom služieb. V profesii sprievodcu dominujú odborné a materiálne kompetencie súvisiace s takzvanými „mäkkými“. Metódy a techniky výskumu. Bola použitá metóda diagnostického sondovania a dotazovania. Štúdia bola realizovaná na základe dotazníka autora. Dotazník je rozdelený do piatich častí, ktoré odrážajú kompetencie osobnostné, profesijné, formálno-právne, integračné a materiálne. Vzhľadom na rozsiahlosť materiálu sú v článku prezentované výsledky výskumu profesijných kompetencií. Náš článok prináša názor na kompetencie sprievodcu. Porovnali sa názory zástupcov rôzne skupiny dôležitosťou spôsobilosti sprievodcu. Na posúdenie dôležitosti sprievodcovských kompetencií bola použitá vzorka 431 respondentov, z toho 58 profesionálnych skúsených sprievodcov, 358 účastníkov zájazdu a 15 organizátorov cestovného ruchu. Štúdie sa uskutočnili v Podlasku a Mazovsku (Poľsko). Výsledky výskumu. Odborné kompetencie sa týkajú tých, ktoré je potrebné získať počas školenia. Spomedzi odborných kompetencií získala najvyššie hodnotenie „Znalosť pravidiel prvej pomoci“. Organizátori jej udelili priemer 9,86 bodu, sprievodcom 9,33, účastníkom zájazdu 8,98. Vlastníctvo tejto kompetencie je vysoko vnímané v krajinách západnej Európy (Veľká Británia, Nemecko atď.). Pre správne poskytnutie prvej pomoci sa organizujú špecializované kurzy s prihliadnutím na najnovšie medicínske novinky. V Poľsku táto kompetencia zatiaľ nie je vnímaná na úrovni západoeurópskych krajín. Ďalšou kompetenciou, hodnotenou v rozmedzí 8-9 bodov, je „Vedieť sa správať v netypických a ojedinelých situáciách (nehody, krádeže, zatknutia, požívanie alkoholu a pod.)“. Podobné hodnotenia dostali aj sprievodcovia (9,27) a organizátori (9,26). Účastníci exkurzie hodnotili dôležitosť tejto kompetencie o niečo menej (8,69). Sprievodca by mal účastníkov exkurzií vždy upozorniť na prípadné krádeže na miestach, kde sa zhromažďujú turisti. Veľkú pozornosť organizátori venujú aj „Poznaniu potrieb turistov“ (9.13). Sprievodcovia (8,79) a účastníci (8,59) to hodnotia o niečo menej. Kompetencia „Znalosť trasy, cesty, životné prostredie» podľa názoru organizátorov. O niečo menej ju hodnotili sprievodcovia (8,5) a účastníci (8,29). 90

4 Relatívne vysoké skóre získala kompetencia Health Guide. Organizátori jej hodnotu ohodnotili na 9,2 bodu. Účastníci jej uznali nižšiu hodnotu 8,44 a sprievodcovia 8,41 bodu. AT odborná činnosť Môžu sa vyskytnúť prípady odmietnutia pracovať ako sprievodca z dôvodu veku, zdravotného stavu. Treba mať na pamäti, že fyzická a psychická výkonnosť sa rokmi mení. Mení sa aj rodinná a profesijná situácia sprievodcov. Môže sa stať profesionálne vyhorenie a frustrácia v práci. Kompetencia „Vedomosti legálne dokumenty“, rovnako ako ten predchádzajúci, je organizátormi najviac hodnotený (9.13). Sprievodcovia (8,77) a účastníci (8,08) to hodnotia o niečo menej. Sprievodca musí vedieť právne predpisy využívanie hotelov, reštaurácií, prekročenie hraníc a informovanie skupiny turistov o nich vopred. Organizátori uznali kompetenciu „Znalosť turistických atrakcií“ za dôležitú a ohodnotili ju na 8,8 bodu. Účastníci a sprievodcovia uznali jeho nižšiu hodnotu (7,83 a 7,79). Vedomostná nadradenosť v každej profesii vo vzťahu k vedomostiam účastníkov exkurzie je vždy vnímaná ako profesionalita. Hodnotu kompetencie „Schopnosť predvídať správanie účastníkov exkurzie v meniacich sa podmienkach“ vysoko ocenili organizátori (8,32) a sprievodcovia (8,17). Účastníci exkurzií uznali jeho nižšiu hodnotu (7,62). Organizátori vysoko ocenili aj kompetenciu „Znalosť charakteristík obsluhy skupín turistov rôznych národností“ (8,53). Nižšie ju hodnotili sprievodcovia (7,88) a účastníci (7,66). Organizátori, ktorí odovzdajú do rúk sprievodcu heterogénnu skupinu, pravdepodobne očakávajú, že sa sprievodca prispôsobí ľuďom rôznych názorov a tradícií. Problémy interakcie so skupinami turistov, ktoré sa líšia názormi a tradíciami, boli v literatúre opakovane opísané. Otázka obsluhy amerických a európskych skupín bola skúmaná už v 70. rokoch. Problémy komunikácie a obsluhy amerických, nemeckých a francúzskych skupín popísali v roku 2004 D. Leclerc a J. N. Martin. Vnímanie turistických lokalít a potravinovej problematiky sa pri práci s cudzincami môže výrazne líšiť. Organizátori najvyššie v porovnaní s ostatnými skúmanými skupinami (8,73) hodnotili kompetenciu „Znalosť postupov a etáp organizácie zájazdu“. Zvyšok ohodnotil jeho hodnotu na nižšej úrovni: sprievodcovia na 7,65 bodu, účastníci na 7,57 bodu. Organizátori (8.13) a sprievodcovia (8.05) vysoko ocenili schopnosť vybrať a aplikovať vhodný štýl riadenia v závislosti od situácie. Účastníci uznali nižšiu hodnotu tejto kompetencie (7,66). Rozdiel v odhadoch je pravdepodobne spôsobený skúsenosťami a znalosťami. Sprievodca v štádiu 91

5 komunikuje so skupinou a vďaka vlastnej intuícii musí zvoliť vhodný štýl riadenia skupiny. Znalosť biologických a fyziologických potrieb účastníkov exkurzie najviac oceňujú sprievodcovia (8,16) a organizátori (7,86), pričom samotní účastníci ju hodnotili nižšie na 7,42 bodu. Sprevádzanie skupín detí, mládeže a dospelých sa líši mierou zvýšenej pohybovej aktivity, intenzitou pohybu a pod. Tempo skupinového pohybu by malo zodpovedať veku účastníkov exkurzie. Organizátori najviac ocenili kompetenciu „Znalosti náboženstiev, tradícií, noriem správania“ (8,53). Sprievodcovia to hodnotili menej (7,81), účastníci ešte menej (7,02). Sprievodca pri svojej profesionálnej činnosti je povinný upozorňovať na porušovanie noriem správania pre rôzne náboženstvá. Je ťažké si predstaviť, že sprievodca vchádza do mešity v čižmách alebo berie skupinu počas bohoslužieb do kostola alebo kostola. Táto kompetencia však dostala od organizátorov najvyššiu hodnotu. Znalosť náboženských noriem sa u nich stotožňuje s profesionalitou. Sprievodcovia musia návštevníkom sprostredkovať aj informácie o normách a hodnotách konkrétneho náboženstva. Kompetencia „Znalosť sociálno-psychologického správania účastníkov“ bola hodnotená na nízkej úrovni. Organizátori jej hodnotu ohodnotili na 8,0 bodu, sprievodcovia na 7,76, účastníci na 7,48 bodu. Správanie turistov v skupine sa výrazne líši od správania slobodných ľudí. Napríklad môže nastať situácia, keď členovia skupiny konajú kriticky a agresívne. Často na vznik takejto situácie vplýva jeden človek, ktorý je za štandardných podmienok veľmi pokojný a sebestačný, no v skupine sa mení a stáva sa agresívnym, pričom svoju agresivitu prejavuje dôležitosťou svojho postavenia v kolektíve. Ľudia často agresívnym správaním na výletoch chcú venovať pozornosť svojej existencii a tým dosiahnuť psychické uspokojenie. Najviac bola organizátormi hodnotená kompetencia „Znalosť špecifík turistickej dopravy“ (7,8). Účastníci (7,3) a sprievodcovia (7,22) mali nižšie váhy významnosti. Z pohľadu organizátorov je znalosť špecifík turistickej dopravy pri práci sprievodcu veľmi dôležitá. Možno skúsení sprievodcovia nehodnotia túto zručnosť vysoko. Dôležité sú informácie o mieste a čase stretnutia, ako aj informácie o prílete na letisko, vlastnostiach letu atď. Cestovný ruch využíva rôzne dopravné prostriedky. A len so skúsenosťami sprievodcovia ovládajú špecifiká používania všetkých dopravných prostriedkov. „Znalosť spoločensko-politických otázok“ túto kompetenciu najviac hodnotia organizátori (7,86) a o niečo nižšie sprievodcovia (7,5). Jej hodnotu uznali aj účastníci exkurzie (6,96). Dôležité je poznať sprievodcu aktuálnou situáciou v štáte. 92

6 Význam nasledujúcej kompetencie „Jazykové znalosti“ sa odhaduje v širokom rozsahu. Organizátori ju hodnotili najviac (9,46), účastníci exkurzií zaznamenávajú jej priemernú hodnotu (7,27). Sprievodcovia dávajú za túto kompetenciu nízke skóre (4,88). Možno majú sprievodcovia skúsenosti s kontaktmi s miestnym obyvateľstvom bez znalosti jazykov. anglický jazyk v súčasnosti vnímaná ako najkomunikatívnejšia v rôznych štátoch. V krajinách východnej Európy sa odporúča znalosť ruského jazyka. Sprievodca musí vedieť taký cudzí jazyk, aby si vo finálnej krajine mohol slobodne vymieňať informácie s protistranou a spolupracujúcimi ľuďmi. Niektorí organizátori vyžadujú od sprievodcov špecializované jazykové znalosti s tým, že napríklad v Taliansku sa dohovoríte len po taliansky, v Maďarsku po maďarsky atď. jazyk, ktorý bude potrebovať. Nevyhnutná je aj odborná odborná terminológia, žargón a slovné skratky. Nasledovnú kompetenciu hodnotia všetky skupiny respondentov skôr nízko. „Znalosť kritérií a noriem na hodnotenie kvality v cestovnom ruchu“ vnímajú účastníci (6,45) aj organizátori (6,4) takmer rovnako. Sprievodcovia to ohodnotili 5,67 bodmi. Existuje názor, že kritériá hodnotenia kvality sú zvyčajne známe iba odborníkom. Sprievodcovia by si mali byť vedomí základných kritérií kvality v cestovnom ruchu, ktoré súvisia s ich prácou manažérov podujatí a kritérií hodnotenia ubytovania, stravovania, dopravy alebo sprievodcov. Pri nedostatočnej znalosti kritérií a noriem bude ťažké rozumne kritizovať nedostatky. Takéto znalosti sú potrebné najmä v náročných situáciách. Zdá sa, že v hodnoteniach organizátorov (6.4) a účastníkov (6.26) je vnímaná kompetencia „Znalosť princípov vzniku produktu cestovného ruchu“. Sprievodcovia ju označili najnižším hodnotením (5,59). Sprievodcovia sú povinní sa pred odchodom oboznámiť s portfóliom podujatí. Pre správny priebeh exkurzie je potrebný celý prípravný postup. "Znalosť systémov kvality" v hodnotení organizátorov o 6,2 bodu. Hodnotenie účastníkov je 5,83, no najnižšie hodnotia sprievodcovia (4,74). Každý štát má svoje systémy kvality, čo znamená, že kvalita hotela vo „hviezdach“ v Poľsku, Belgicku, na Ukrajine bude iná. Sprievodcovia musia poznať štandardy kvality ubytovacej základne, stravovania. Nasledujúca zručnosť je tiež podľa sprievodcov hodnotená nízko (3,88). Účastníci a organizátori ohodnotili „Znalosť definície cestovného ruchu (podľa WTO)“ na úrovni 5,78 a 5,73 bodu. Definície cestovného ruchu sa študujú v rámci odborného vzdelávania. Medzi pracovnými príručkami sú tieto definície málo známe a majú malý význam. Posledná kompetencia medzi odborníkmi bola účastníkmi najmenej hodnotená (3,32) a ide o „Vedomosti o činnosti samosprávy, ekonomické 93

7 hospodárskeho rozvoja a stratégie rozvoja národného produktu“. Organizátori ju ohodnotili najvyššie (6,0), sprievodcovia 5,45 bodu. Sprievodca musí vedieť spoločné znaky rozvoj oblasti cestovného ruchu. Táto informácia ( Zaujímavosti a regionálne správy) sa prenáša na turistov. Na základe vykonaného výskumu možno konštatovať, že najväčšie očakávania od práce sprievodcov majú organizátori cestovného ruchu (8,13). Sprievodcovia a účastníci zájazdu vnímajú hodnotu kompetencií takmer rovnako (7,38 resp. 7,32) (obr. 2). 8,13 7,38 7, Obr. 2. Význam profesijných kompetencií pri hodnotení organizátorov, sprievodcov a účastníkov exkurzií Zdroj: osobné spracovanie V kompetenčnom modeli sprievodcu je zahrnutých päť skupín: 1) osobné kompetencie; 2) kompetencie integrujúce partnerov; 3) odborné kompetencie; 4) formálne právne kompetencie; 5) materiálne kompetencie. Uskutočnené štúdie ukázali, že z hľadiska hodnoty sú profesijné kompetencie na treťom mieste po osobnostných a partnerskointegračných kompetenciách (obr. 3). 8,28 7,63 3-8,08-7,09 6, Obr. 3. Význam skupín kompetencií sprievodcu CK Zdroj: osobné spracovanie Závery a návrhy. V súlade s účelom štúdie bolo vykonané porovnanie hodnotení dôležitosti odborných kompetencií bývalého sprievodcu 4 5

8 chodov. Štúdie ukázali, že existuje podobnosť v hodnotení účastníkov turistických zájazdov a zamestnancov cestovných kancelárií. Ukázalo sa, že odborná spôsobilosť nie je dôležitým faktorom pri práci sprievodcu. Potvrdil sa predpoklad, že organizátori oceňujú význam odbornej spôsobilosti sprievodcu viac ako samotní sprievodcovia a spotrebitelia služieb. Zdroje (Editácia autora) 1. Bowie D. a Chang, J. C. (2005) Tourist Satisfaction: A View from a Mixed International Guided Package Tour. Journal of Vacation Marketing, 11 (4): Dąbrowska K. (2010) Sztuka podróżowania. Etnografia roli zawodowej pilota wycieczek. Praca magisterska. Wydział Zarządzania UwB promotér prof. zw. dr hab. M. Kostera, wrzesień Kozłowska D. (2006) Opis stanowiska pracy Podlaska kultura fizyczna. Wychowanie fizyczne Sport - Turystyka i Rekreacja, Kwartalnik naukowy Nr 3 (10), Supraśl: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2011) 101 kompetencji pilota wycieczek. Difin, Warszawa: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2013) Kompetencje formalno-prawne pilota wycieczek, Artykuł naukowy, Wyższa Szkoła Wychowania Fizycznego i Turystyki w Białymstoku, Turystyków wjazdowsówy Kulturowa D. turystycznych. Weryfikacja model, Materiały І Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Paktycznej: Zrównoważony rozwój regionów turystycznych: doświadczenia krajowe oraz światowe, kwietnia 2013, wyd. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Ľvov Ukrajina 7. Kuo-Ching Wang, An-Tien Hsieh, Tzung-Cheng Huan (2000) Kritické funkcie služby v skupinovom balíkovom zájazde: Prieskumný výskum. Manažment cestovného ruchu 21: Ryszkowska E., Ryszkowski W. (1995) Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. Ž: Przeglądowa konferencia AWF 95. AWF, Varšava: Ryszkowska E., Ryszkowski W., Kozłowska D. (2005) Nowe wyzwania. Ogólnopolska konferencja października 2005, Proksenia, Kraków: Smółka P. (2007) Generátor charyzmy. Kreowanie osobowości menagera. Sensus / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, zadarmo (prístup 02.03.2013).
2. Ozhegov, S.I. Výkladový slovník ruského jazyka [Text] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Švedova. - M .: Vydavateľstvo "Az", 1996.- 928 s.
3. Vishnyakova, S.M. Odborné vzdelanie: Slovník. Kľúčové pojmy, pojmy, aktuálna slovná zásoba [Text] / S.M. Višňakova. – M.: NMTs SPO, 1999. – 538 s.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. Veľký slovník cudzie slová v troch zväzkoch [Text] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Červinskij - Rostov na Done: Phoenix, 1997. - 544 s.
5. Chutorskoy, A.V. Technológia navrhovania kľúčových a predmetových kompetencií [Elektronický zdroj] / A.V. Chutorskaja. – URL: http://www.eidos.ru, zadarmo (prístup 16.03.2013).
6. Boyatzis, R. Kompetentný manažér. Model efektívnu prácu[Elektronický zdroj] / R. Boyatsis. – URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, zadarmo (prístup 16.3.2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Kompetenčný prístup k vzdelávaniu: rozmar alebo nevyhnutnosť? [Text] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - Svet vzdelávania - vzdelávanie vo svete, 2002. - č. 2.-S. 58-62.
8. Šadrikov, V.D. Aktivity a schopnosti [Text] / V.D. Šadrikov. - M., 1994.
9. Základy kompetencií [Elektronický zdroj] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, zadarmo (prístup 02.03.2013).
10. Raven, J. Kompetencia v modernej spoločnosti: identifikácia, rozvoj a implementácia [Text] / J. Raven. // Za. z angličtiny. - M .: "Cogito-Center", 2002. - 396 s.
11. Chutorskoy, A.V. Didaktická heuristika: teória a technológia tvorivého učenia: monografia [Text] / A.V. Chutorskaja. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 2003. - 416 s.
12. Winter, I.A. Kľúčové kompetencie - nová paradigma výsledku vzdelávania [Text] / I.A. zima // Vyššie vzdelanie dnes. - Číslo 5. - 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizácia odborného vzdelávania: kompetenčný prístup [Text] / E.F. Zeer, A.M. Pávková, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Pojem klasifikácie [Elektronický zdroj] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, zadarmo (prístup 4/08/2013).
15. Baidenko, V.I. Kompetencie v odborné vzdelanie(k rozvoju kompetenčného prístupu) [Text] / V.I. Baidenko // Vysokoškolské vzdelávanie v Rusku. č. 11. 2004. - s. 17-22.
16. Kľúčové kompetencie [Elektronický zdroj] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, zadarmo (prístup 18.04.2013).
17. Petrovská, L.A. Kompetencia v komunikácii [Text] / L.A. Petrovská. - M .: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 1989.- 216s
18. Andreeva, G.M. Sociálna psychológia [Text] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376s.
19. Kompetenčný model [Elektronický zdroj] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, zadarmo (prístup 25.04.2013).
20. HR-špecialista [Elektronický zdroj] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, zadarmo (prístup 25.04.2013).
21. Kompetenčný prístup v vzdelávanie učiteľov: Kolektívna monografia [Text] / Ed. Prednášal prof. V.A.Kozyreva a prof. N.F.Radionova. - Petrohrad: Vydavateľstvo Ruskej štátnej pedagogickej univerzity im. A.I. Herzen, 2004. - 392 s.
22. Marková, A. K. Psychológia profesionality [Text] / A. K. Markov. - M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Profesijné kompetencie zamestnancov ako nástroj konkurencieschopnosti organizácie [Elektronický zdroj] / Yu.A. Shakun. – URL: http://www.ctgg.ru/, zadarmo (prístup 05.05.2013).
24. federálny zákon O základoch turistické aktivity v Ruská federácia z 24. novembra 1996 č. 132-FZ [Text]: (v znení federálneho zákona z 10. januára 2003 č. 15-FZ, z 22. augusta 2004 č. 122-FZ, z 5. februára 2007 č. 12-FZ) // M. - 2006. - 16 s.
25. Emeljanov, B.V. Sprievodca [Text]: učebnica / B.V. Emeljanov. - M.: Sovietsky šport, 2007. - 216 s.
26. Huuskonen, N.M. Nácvik exkurznej činnosti [Text]: študijný sprievodca / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. - St. Petersburg: " Nakladateľstvo Gerda", 2006. - 208 s.
27. Bakushinsky, A.V. Metódy a prax výletného podnikania [Text] / A.V. Bakushinsky. - M.: nový. Moskva, 1925, -240-te roky.
28. Koncept všeobecnej kultúrnej kompetencie [Elektronický zdroj] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, zadarmo (prístup 16.05.2013).
29. Hodnota profesionality [Elektronický zdroj] / URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, zadarmo (prístup 20.05.2013).
30. Zeer, E.F. Základy proforietológie [Text]: učebnica. príspevok pre vysoké školy / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikov. - M .: Vysoká škola, 2005.
31. Maslov, E.V. Podnikový personálny manažment [Text]: Návod/ E.V. Maslov / Ed. P.V.Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - s. 249.
32. Sotniková, S.I. Manažment kariéry [Text]: Učebnica / S.I. Sotnikov. - M.: INFRA-M, 2001, - s. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metódy profesiografie [Text] / E.I. Garber, V.V. Kozach. - Saratov: Vydavateľstvo Saratov. Univerzita, 1992.
34. Význam psychogramu [Elektronický zdroj] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, zadarmo (prístup 28.05.2013).
35. Smirnová, A.A. Profesiograms of the Orientir Education Development Center [Elektronický zdroj] / A.A. Smirnova. – URL: http://www.centrobraz.ru, zadarmo (prístup 28.05.2013).

Pozorne si preštudujte obsah a fragmenty práce. Peniaze za zakúpené dokončená práca z dôvodu nesúladu tohto diela s vašimi požiadavkami alebo jeho jedinečnosti sa nevracajú.

* Kategória práce sa odhaduje v súlade s kvalitatívnymi a kvantitatívnymi parametrami poskytnutého materiálu. Tento materiál, ani ako celok, ani žiadna jeho časť, nie je hotovou vedeckou prácou, záverečnou kvalifikačnou prácou, vedeckou správou alebo inou prácou ustanovenou štátnym systémom vedeckej certifikácie alebo potrebnou na absolvovanie priebežnej alebo záverečnej certifikácie. Tento materiál je subjektívnym výsledkom spracovania, štruktúrovania a formátovania informácií zozbieraných jeho autorom a je určený predovšetkým ako zdroj pre vlastnú prípravu práce na túto tému.

Promócie kvalifikačnú prácu B.B.B. na tému „Odborné kompetencie sprievodcu“ v odbore 100103 „Sociálno-kultúrna služba a cestovný ruch“.
Absolventská práca pozostáva z úvodu, troch častí, desiatich odsekov, záverov a odporúčaní, bibliografického zoznamu 35 titulov a 2 príloh. Príspevok vyzdvihuje problematiku podstaty všeobecných kultúrnych a odborných kompetencií sprievodcu, odhaľuje špecifiká exkurznej činnosti, rozvíja sprievodcovskú profesiu.
Kľúčové pojmy: kompetencie, sprievodca, všeobecné kultúrne a profesijné kompetencie, vzdelávací a profesijný štandard, profesiogram.

Úvod
V súčasnosti vo všetkých sférach života svetového spoločenstva dochádza v dôsledku civilizačných zmien na prelome 20. - 21. storočia k zmene hodnotových orientácií, ktorá si vyžaduje nový prístup k formovaniu budúceho profesionála.
Problematika profesionality a odbornej spôsobilosti sa v poslednom desaťročí stala predmetom veľkej pozornosti. Vo väčšine prípadov sa výskumníci obmedzujú na štúdium odborne dôležitých vlastností, ich formovanie a hodnotenie. Nie je celkom jasné, čo človek znamená ako odborník, ako subjekt odbornej činnosti, čím sa líši od ostatných ľudí. Pojmy odborná spôsobilosť a profesionalita sa často stotožňujú, a to aj vo vzťahu k činnosti sprievodcu.
Vývoj exkurzie de Preto je čoraz aktuálnejšie riešiť problém posudzovania profesionality sprievodcu, úrovne jeho odbornej spôsobilosti, perspektívy rastu a možností odbornej rehabilitácie.
V súčasnosti nie sú zavedené žiadne vzdelávacie a profesionálnych štandardov určitý súbor odborných kompetencií a požiadaviek, ktoré by sprievodca mal mať, ako aj č jednotný systém posúdenie úrovne kompetencií a úrovne profesionality. Z toho vyplýva aktuálnosť témy diplomovej práce „Odborné kompetencie sprievodcu“.
Účelom tejto práce je identifikovať odborné kompetencie, ktoré musí mať sprievodca pre plodnú a efektívnu profesionálnu činnosť.
Implementácia cieľa sa vykonáva riešením nasledujúcich úloh:
 identifikovať základný aspekt pojmov „spôsobilosť“, „spôsobilosť“, „prístup založený na kompetenciách“ a „odborné kompetencie“;
 zvážiť rozdielne pohľady na klasifikáciu profesijných kompetencií a kompetencií vo vzdelávaní;
 určiť dôležitosť kompetenčných modelov pre realizáciu aktivít;
 určiť zoznam všeobecných kultúrnych a odborných kompetencií, ktoré by mal mať sprievodca;
 vypracovať profesiogram pre sprievodcu;
 vypracovať postup pre akreditáciu a certifikáciu činností sprievodcu.
Predmetom diplomového výskumu je proces prípravy sprievodcu a predmetom štúdia sú odborné kompetencie sprievodcu.
Metodológia tejto práce je založená na prácach takých výskumníkov ako A.V. Khutorskoy, I.A. Zimnyaya, E.F. Zeer, B.V. Emelyanov a ďalší.
Pri príprave práce sa používajú také výskumné metódy, ako je analýza a syntéza, teoretický prístup, komparatívna analýza.
Štruktúra diplomovej práce „Odborné kompetencie sprievodcu“ obsahuje úvod; prvá časť, ktorá predstavuje teoretické základy prístupu založeného na kompetenciách; druhá časť je venovaná špecifikám činnosti sprievodcu, ako aj základom všeobecných kultúrnych a odborných kompetencií sprievodcu; tretia časť popisuje odborný profil sprievodcu a možný postup pri akreditácii a certifikácii exkurznej činnosti; závery a odporúčania, bibliografia a prílohy

Obsah
Úvod 4
1 Teoretické základy prístupu založeného na kompetenciách 6
1.1 Základný aspekt pojmov „spôsobilosť“, „spôsobilosť“ a „prístup založený na kompetencii“ 6
1.2 Druhy kompetencií ako základ kompetenčného prístupu 15
1.3 Kompetenčné modely 27
1.4 Odborné spôsobilosti ako súčasti odbornej činnosti špecialistu 34
2 Špecifiká odbornej činnosti sprievodcu 41
2.1 Charakteristika profesie sprievodcu 41
2.2 Všeobecné kultúrne a odborné kompetencie sprievodcu, ako zložky efektívnosti odbornej činnosti 53
3 Profesionálny profil sprievodcu: prístup založený na kompetenciách 63
3.1 Základy a účel profesiogramu v moderných podmienkach tvorby požiadaviek na profesie 63
3.2 Vypracovanie profesiogramu pre sprievodcu 73
3.3 Vypracovanie postupu pre akreditáciu a certifikáciu sprievodcov a sprievodcov-tlmočníkov pre Rostovskú oblasť 80
Závery a odporúčania 87
Referencie 89
Príloha A Popis práce turistický sprievodca (sprievodca) 93
Príloha B Predpisy o akreditácii sprievodcov a sprievodcov-tlmočníkov Kaliningradskej oblasti 9

Bibliografický zoznam
1. Pojem kompetencie [Elektronický zdroj] / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, zadarmo (prístup 02.03.2013).
2. Ozhegov, S.I. Výkladový slovník ruského jazyka [Text] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Švedova. - M.: Vydavateľstvo "Az", 1996.- 928 s.
3. Vishnyakova, S.M. Odborné vzdelanie: Slovník. Kľúčové pojmy, termíny, aktuálna slovná zásoba [Text] / S.M. Višňakova. - M.: NMTs SPO, 1999. - 538 s.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. Veľký výkladový slovník cudzích slov v troch zväzkoch [Text] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Červinskij - Rostov na Done: Phoenix, 1997. - 544 s.
5. Chutorskoy, A.V. Technológia navrhovania kľúčových a predmetových kompetencií [Elektronický zdroj] / A.V. Chutorskaja. - URL: http://www.eidos.ru, St. ráfik (vstup 16.03.2013).
6. Boyatzis, R. Kompetentný manažér. Model efektívnej práce [Elektronický zdroj] / R. Boyatsis. - URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, zadarmo (prístup 16.03.2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Kompetenčný prístup k vzdelávaniu: rozmar alebo nevyhnutnosť? [Text] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - Svet vzdelávania - vzdelávanie vo svete, 2002. - č. 2.-S. 58-62.
8. Šadrikov, V.D. Aktivity a schopnosti [Text] / V.D. Šadrikov. - M., 1994.
9. Základy kompetencií [Elektronický zdroj] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, zadarmo (prístup 02.03.2013).
10. Raven, J. Kompetencia v modernej spoločnosti: identifikácia, rozvoj a implementácia [Text] / J. Raven. // Za. z angličtiny. - M.: "Kogito-Center", 2002. - 396 s.
11. Chutorskoy, A.V. Didaktická heuristika: teória a technológia tvorivého učenia: monografia [Text] / A.V. Chutorskaja. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 2003.- 416 s.
12. Winter, I.A. Kľúčové kompetencie - nová paradigma výsledku vzdelávania [Text] / I.A. Zima // Vysoké školstvo dnes. - Číslo 5. - 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizácia odborného vzdelávania: kompetenčný prístup [Text] / E.F. Zeer, A.M. Pávková, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Pojem klasifikácie [Elektronický zdroj] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, zadarmo (prístup 4/08/2013).
15. Baidenko, V.I. Kompetencie v odbornom vzdelávaní (k rozvoju kompetenčného prístupu) [Text] / V.I. Baidenko // Vysokoškolské vzdelávanie v Rusku. č. 11. 2004. - s. 17-22.
16. Kľúčové kompetencie [Elektronický zdroj] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, zadarmo (prístup 18.04.2013).
17. Petrovská, L.A. Kompetencia v komunikácii [Text] / L.A. Petrovská. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 1989.- 216s
18. Andreeva, G.M. Sociálna psychológia [Text] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376s.
19. Kompetenčný model [Elektronický zdroj] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, zadarmo (prístup 25.04.2013).
20. HR-špecialista [Elektronický zdroj] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, zadarmo (prístup 25.04.2013).
21. Kompetenčný prístup vo vzdelávaní učiteľov: Kolektívna monografia [Text] / Ed. Prednášal prof. V.A.Kozyreva a prof. N.F.Radionova. - Petrohrad: Vydavateľstvo Ruskej štátnej pedagogickej univerzity im. A.I. Herzen, 2004. - 392 s.
22. Marková, A. K. Psychológia profesionality [Text] / A. K. Markov. - M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Profesijné kompetencie zamestnancov ako nástroj konkurencieschopnosti organizácie [Elektronický zdroj] / Yu.A. Shakun. - URL: http://www.ctgg.ru/, zadarmo (prístup 05.05.2013).
24. Federálny zákon č. 132-FZ z 24. novembra 1996 o základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii [Text]: (v znení federálneho zákona č. 15-FZ zo dňa 10.01.2003, č. 2007 č. 12-FZ) // M. - 2006. - 16 s.
25. Emeljanov, B.V. Sprievodca [Text]: učebnica / B.V. Emeljanov. - M.: Sovietsky šport, 2007. - 216 s.
26. Huuskonen, N.M. Nácvik exkurznej činnosti [Text]: študijný sprievodca / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. - Petrohrad: Vydavateľstvo Gerd, 2006. - 208 s.
27. Bakushinsky, A.V. Metódy a prax výletného podnikania [Text] / A.V. Bakushinsky. - M.: nový. Moskva, 1925, -240-te roky.
28. Koncept všeobecnej kultúrnej kompetencie [Elektronický zdroj] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, zadarmo (prístup 16.05.2013).
29. Hodnota profesionality [Elektronický zdroj] / URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, zadarmo (prístup 20.05.2013).
30. Zeer, E.F. Základy proforietológie [Text]: učebnica. príspevok pre vysoké školy / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikov. - M.: Vysoká škola, 2005.
31. Maslov, E.V. Personálny manažment podniku [Text]: Učebnica / E.V. Maslov / Ed. P.V.Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - s. 249.
32. Sotniková, S.I. Manažment kariéry [Text]: Učebnica / S.I. Sotnikov. - M.: INFRA-M, 2001, - s. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metódy profesiografie [Text] / E.I. Garber, V.V. Kozach. - Saratov: Vydavateľstvo Saratov. Univerzita, 1992.
34. Význam psychogramu [Elektronický zdroj] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, zadarmo (prístup 28.05.2013).
35. Smirnová, A.A. Profesiograms of the Orientir Education Development Center [Elektronický zdroj] / A.A. Smirnova. - URL: http://www.centrobraz.ru, zadarmo (prístup 28.05.2013)