Dedic această carte cu drag lui Art Van Elsender, Kim Yost și minunatei companii pe care o conduc. Art Van Furniture reprezintă cel mai bun management modern.

INTRODUCERE

Dacă acțiunile tale îi inspiră pe alții să viseze în mare, să învețe mai multe, să facă mai mult și să devină mai buni, atunci ești un lider.

John Adams

Bun venit în noua lume a afacerilor! În 2008, am intrat într-un punct de cotitură, după care nimic nu va rămâne la fel. Vremurile bune au trecut pentru totdeauna. Astăzi avem de-a face cu un „nou standard”. Impulsați de factori precum piețele în scădere, intensificarea concurenței, clienți pretențioși și lipsa persistentă de angajați calificați și productivi, managerii vor trebui să muncească mai mult ca niciodată pentru a face mai mult cu mai puțin și pentru a obține rezultate mai bune cu resurse limitate.

Din cauza unei perioade economice dificile, companiile produc astăzi mai multe produse folosind mai puține resurse. Ei au concediat milioane de angajați și au făcut disponibilizări în aproape fiecare domeniu al operațiunilor lor, crescând în același timp nivelurile de productivitate, eficiență și producție pe cap de locuitor. Companiile de astăzi mențin sau cresc productivitatea și îmbunătățesc calitatea produselor prin reducerea numărului de angajați, dar oferind o mai bună recrutare și management al personalului, precum și organizarea fluxului de lucru. Trebuie să-ți stabilești același scop.

În calitate de manager de orice nivel, gestionați funcționarea unei singure unități de afaceri, care are venituri și cheltuieli, intrări și produse, nevoi de producție și indicatori de performanță. Declarația de venit reflectă capacitatea dumneavoastră de a selecta oamenii și resursele potrivite pentru a obține rezultate (în special financiare) care depășesc (în mod ideal depășesc cu mult) costul total al obținerii acestora.

Crește-ți profitabilitatea capitaluri proprii

Succesul unei afaceri depinde în mare măsură de cât de succes reușesc proprietarii săi să asigure o rentabilitate ridicată și stabilă a capitalului propriu (ROE). Strategia, planificarea, tactica și activitățile de zi cu zi sunt toate orientate către același scop: organizarea oamenilor și a activelor în așa fel încât rentabilitatea capitalului propriu (adică rentabilitatea capitalului investit de proprietari în afacere) să fie cel mai ridicat de pe piață, mai ales în comparație cu concurenții din aceeași afacere sau industrie.

Sarcina managerului este, de asemenea, să obțină ROE maxim. Doar pentru liderul echipei, ROE înseamnă și „rentabilitatea energiei”2 cheltuită de subordonați. Concentrarea dvs. ar trebui să fie pe obiectivul de a obține profit maxim pe capital uman- eforturile fizice, emoționale și psihice pe care angajații dumneavoastră le depun sau le pot depune în rezultate, a căror realizare face parte din responsabilitățile dumneavoastră.

Potrivit lui Robert Half International, o persoană comună folosește doar 50% din potențialul său la locul de muncă. Din cauza lipsei unor sarcini clare de lucru, lipsei de priorități, managementului slab și lipsei de părere fiecare angajat își petrece în medie aproximativ jumătate din timp pe activități care nu au nicio legătură cu munca. Acest timp pierdut este pierdut în conversații goale cu colegii de muncă, prânzuri lungi și pauze de cafea, întârziere la serviciu și părăsirea devreme de la serviciu, navigare pe internet, rezolvare de probleme personale și alte activități care sunt efectuate doar de dragul uciderii. , dar nu oferă companiei aproape niciun randament al investiției în salarii și beneficii ale angajaților.

Totuși, așa cum spunea Napoleon, nu există soldați răi pentru un general bun.

Despre carte

Pentru cine este această carte?

Despre carte
Ghid pentru construirea unei echipe de vedete de la guru Brian Tracy.

Succesul în afaceri este determinat în mare măsură de cât de eficient managerii și antreprenorii pot folosi capitalul uman - pentru a angaja angajații, a-i motiva și a-i inspira.

Din această carte a renumitului guru Brian Tracy, veți învăța:
cum să-ți faci angajații și clienții fericiți cu acțiuni simple, fără a cheltui mult efort;
despre teoriile cheie și tipurile de motivație;
cum să insufleți gândirea pozitivă în tine și în echipa ta;
cum să devii un adevărat lider, ai cărui angajați și adepți își simt importanța;
cum să stabilești obiective corecte și ambițioase și să le atingi;
cum să găsești oamenii potriviți și să-i concentrezi asupra rezultatului.
Fiecare capitol este însoțit de exerciții care te vor ajuta să aplici ceea ce ai învățat aici și acum.

Pentru cine este această carte?
Pentru manageri și proprietari de afaceri.

Tracy s-a născut într-o familie săracă. În tinerețe, a abandonat școala și a început să lucreze ca muncitor. Timp de opt ani a lucrat pe o navă care a înconjurat lumea. În acest timp, Tracy a călătorit în 80 de țări. Când s-a întors, a decis să devină specialist în vânzări într-o singură companie. Și-a început cariera ca un „vânzător” obișnuit, iar doi ani mai târziu a devenit vicepreședinte al companiei.

Chiar și atunci - la vârsta de 25 de ani - a început să-și pună cap la cap propriul sistem de succes. În 1981, Tracy a lansat un proiect de instruire în formatul Seminarului Phoenix. În 1985, apare pe casete sub un nou nume - „Psychology of Achievement”. Acest curs a zbuciumat în toată lumea, devenind un bestseller absolut.

De atunci, Tracy a scris aproximativ 60 de cărți, inclusiv Negociere, Motivare, Ieși din zona ta de confort, Delegare și Management. Cărțile sale au fost traduse în zeci de limbi din întreaga lume. A înregistrat câteva sute de programe educaționale audio și video despre psihologia succesului. În 2010, a fondat Universitatea Brian Tracy, care formează online antreprenori și manageri de vânzări. Consiliază anual aproximativ 400 de companii.

Succesul în afaceri depinde în mare măsură de cât de eficient managerii și antreprenorii sunt capabili să folosească capitalul uman. Toți cei care au ocupat o poziție de conducere s-au confruntat cu nevoia de a elibera întregul potențial al angajaților lor. Dar, din moment ce condițiile de afaceri sunt departe de a fi ideale, acest lucru este departe de a fi întotdeauna posibil. Cartea lui Brian Tracy vă va învăța cum să vă implicați, să motivați și să inspirați echipa. Cartea va fi de interes pentru manageri și proprietari de afaceri. Publicat pentru prima dată în rusă.

* * *

Următorul fragment din carte Implicare deplină. Inspirați, motivați și scoateți la iveală tot ce este mai bun din echipa dvs. (Brian Tracy, 2011) oferit de partenerul nostru de carte - compania LitRes.

Fă-i fericiți angajații

Creați cea mai înaltă și mai mare viziune pentru viața ta, pentru că devii ceea ce crezi.

În timpul seminariilor de vânzări și marketing, pun adesea audiența această întrebare: „De câte ori o persoană tinde să ia decizii raționale și de câte emoționale?” Majoritatea oamenilor se referă la raport ca 80:20 sau 90:10. Pentru a încheia acest exercițiu, subliniez că oamenii sunt ghidați de emoții 100 la sută din timp. Ființele umane, inclusiv tu și eu, iau decizii din punct de vedere emoționalși apoi găsiți o rațiune pentru ei. Tragem concluzii instantaneu, uneori pe baza unei singure privire sau a unei singure fraze rostite, apoi petrecem adesea câteva ore sau luni încercând să găsim baza logică a deciziei.

Apoi întreb publicul: „Care este stimulul emoțional de bază care stă la baza tuturor acțiunilor și faptelor umane?” După câteva răspunsuri aleatorii, cum ar fi banii, teama de pierdere, dorința de câștig sau chiar dragostea, toată lumea este de acord că cel mai puternic motivator este dorința de a fi fericit.

Aristotel a vorbit despre acest lucru în Etica lui Nichomahean („Etica Nicomaheană”). El a susținut că baza oricărei activități umane este un motiv, în spatele căruia se află un alt motiv și așa mai departe până când ajungeți la motivul fundamental - căutarea fericirii.

Clienți fericiți

Oamenii cumpără cel mai des pentru că cred că vor fi mai fericiți după ce vor cumpăra acest produs. Când fac cumpărături, ei anticipează ceea ce cred că va fi simt după ce această decizie a fost luată. Prin urmare, scopul vânzătorului sau marketerului este să le vândă această „speranță”. Speranța pentru mai multă, nu mai puțină fericire este cea care conduce fiecare acțiune pe care o întreprinde o persoană, inclusiv decizia de a cumpăra.

În afaceri, este foarte important să răspundem la această întrebare: dacă scopul companiei este crearea și păstrarea unui client, atunci cum să-l faci să facă achiziții repetate? Răspunsul este simplu: bucură-l pe client că a cumpărat ceva de la tine; pentru ca el să devină mai fericit pentru că se ocupă cu tine în toate etapele de interacțiune cu compania – de la prima experiență de cumpărare până la serviciul post-vânzare; pentru a-l face mai fericit decât ar fi dacă ar cumpăra de la altcineva. Fericirea este cheia tuturor.

Angajați fericiți

Pentru manageri, continuarea logică a unei serii de întrebări pe care le pun este: cum să profiti la maximum de la fiecare subordonat? Cum să influențezi oamenii și să îi faci să pună de bunăvoie energie fizică, emoțională și mentală maximă în muncă și să-și îndeplinească responsabilitățile profesionale cel mai bun mod? Cum îi faceți pe angajați pasionați, loiali și dedicați dvs. și companiei? Cum îi faceți să interacționeze armonios unul cu celălalt și să caute în mod constant modalități de a lucra mai bine, mai rapid și la un cost mai mic?

Răspuns: fă-i fericiți.

De la prima etapă, adică procesul de angajare, până în ultimul minut, celebrarea pensionării, organizați fluxul de lucru astfel încât oamenii să fie mulțumiți de dvs., de colegii lor, de interacțiunile cu clienții și furnizorii și de tot ceea ce fac ei și ce are impact compania dvs.

Timp de multe secole, oameni inteligenți, cercetători și oameni de știință din diferite domenii ale științei, au căutat să creeze o teorie unificată a câmpului - drept comun care explică toate celelalte legi. La începutul secolului XX, Einstein a formulat teoria relativității (cea mai cunoscută formulă este E = mc2). Această teorie inovatoare a înlocuit fizica newtoniană. Unii oameni de știință încă îl folosesc și îl extind, în timp ce alții continuă să caute o teorie unificată a câmpului în domeniul fizicii. În domeniul managementului și al motivației, principiul „fă fericiți angajații” este un fel de teorie unificată a câmpului, sau lege care explică toate celelalte legi.

Aplica " regula de aur»

Din fericire, implementarea principiului de mai sus este ușoară și simplă. Pentru a face acest lucru, este necesar să te ghidezi după „regula de aur” în toate acțiunile tale: tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratați. De-a lungul istoriei omenirii, multe idei au apărut pentru a îmbunătăți relațiile dintre oameni, dar niciuna dintre ele nu a depășit acest principiu simplu. De fapt, stă la baza majorității marilor religii ale lumii.

Atunci de ce să nu încerci să-i faci pe oameni fericiți la locul de muncă? La urma urmei, liderii sunt bine conștienți ce anume trebuie să faci asta. Dar, din păcate, adesea uită să facă lucruri specifice care îi fac pe oameni fericiți sau nu le fac pentru că sunt distrași de alte sarcini sau refuză să le facă pentru că nu înțeleg importanța acestei sarcini sau, cel mai rău. dintre toate, fac lucruri care îi fac pe oameni nefericiți, justificându-și comportamentul cu scuze ipocrite.

În primul rând, ca lider, trebuie să înțelegi de ce angajații tăi gândesc și acționează așa cum o fac. Acest lucru vă va permite să înțelegeți cum să asigurați implicarea lor deplină în muncă, precum și cum să obțineți cele mai importante rezultate care depind de succesul afacerii dvs. pe piață într-un mediu din ce în ce mai competitiv. În același timp, îți dai seama dar uh, cum ai fost crestere personala până în prezent; înțelegeți cum să creați un mediu de lucru în care oamenii să lucreze cu eficiență maximă; și cum să practici managementul motivațional și să obții tot ce este mai bun din tine în tot ceea ce faci.

Dacă citești această carte, atunci te-ai săturat să ai prea multe de făcut și prea puțin timp. Mulți cititori ai acestor cărți trec rareori de primul capitol, așa că în primul capitol al cărții mele, ofer un curs intensiv care explică cum să-i fac pe angajați fericiți și să-i aducă la maximum potențial. Mai jos sunt enumerate douăzeci și cinci de idei pe care le puteți folosi pentru a crea un eficient mediu de lucruși asigurându-vă că fiecare angajat contribuie la compania dumneavoastră cât mai mult posibil. Următoarele capitole prezintă mai multe descriere detaliata unele dintre aceste idei, dar deocamdată puteți începe să le explorați.

1. Zâmbet. Când întâlniți o persoană pentru prima dată într-o zi, zâmbește-i. Privește-l drept în ochi și zâmbește, anunțându-i că te bucuri să-l vezi. Ca să zâmbești, trebuie să folosești 13 mușchi, iar să te încrunți - 112. Prin urmare, în fiecare zi să zâmbești oamenilor atunci când te întâlnești este mult mai ușor decât să construiești fețe nemulțumite.

2. Pune întrebări oamenilor. Vorbește cu ei; întrebați cum se simt și cum se descurcă în general. Când oamenii manifestă interes real, se simt mai respectați și mai importanți. Ei simt un sentiment de satisfacție interioară profundă și caută să vă mulțumească pentru buna performanță a muncii lor.

3. Ascultă-ți subalternii. Ascultă cu atenție angajații când vorbesc cu tine. Dacă asculți o altă persoană fără a întrerupe, aceasta își simte propria valoare și semnificație, în timp ce stima de sine crește. Datorită acestui fapt, în creier sunt produse endorfine, sub influența cărora se simt și mai fericiți și mai încrezători în sine. În timp ce ascultați interlocutorul, dați din cap în acord, zâmbiți și priviți-l. Arată că tot ceea ce spune el te interesează foarte mult. Ascultare activa durează doar câteva minute pe zi, dar are un efect foarte pozitiv asupra muncii oamenilor.

4. Fi politicos. Fii întotdeauna politicos, politicos și respectuos atunci când interacționezi cu angajații. Tratează-i ca și cum ar avea talent, inteligență și experiență extraordinare. Aplecandu-te putin in fata, intoarce-ti tot corpul catre interlocutor, de parca in momentul de fata nu exista nimic mai important pentru tine decat aceasta comunicare.

5. Spune mulțumesc". Mulțumește subordonaților pentru tot ceea ce fac, fie ele mari sau mici. Exprimați-le recunoștință pentru că au venit la timp la întâlnire, pentru îndeplinirea sarcinii, pentru furnizarea de informații și pentru tot ceea ce fac ca parte a lor. atributii oficiale. Când exprimi aprecierea, mulțumește oamenilor pentru ceea ce au spus sau făcut. Acest lucru îi va face să se simtă mai apreciați și importanți. Deoarece cuvintele liderului au o mare influență asupra gândurilor, sentimentelor și acțiunilor subordonaților, recunoștința îi face mai fericiți și mai mulțumiți de ei înșiși și de munca lor.

6. Păstrați angajații la curent. Informați-i despre ceea ce se întâmplă în companie, în afaceri și mai ales despre ceea ce le poate afecta locul de muncă sau securitatea locului de muncă. Angajații mulțumiți recunosc de obicei că se simt ca niște persoane din interior, că sunt la curent și conștienți de tot ce se întâmplă în jurul lor și le afectează într-un fel sau altul munca.

În acest sens, este util să adere la o politică de uși deschise. Spune-le subordonaților că nu ai secrete față de ei și că dacă cineva are întrebări despre ce se întâmplă în companie sau în afara acesteia, te poate întreba personal și poate obține un răspuns.

7. Încurajează îmbunătățirea continuă.Încurajează-i pe oameni să caute modalități de a-și face treaba cât pot de bine, sau orice altceva moduri posibileîmbunătățirea performanței companiei. După al Doilea Război Mondial, japonezii și-au reconstruit economia cu un sistem kaizen ceea ce înseamnă îmbunătățire continuă. Ei au încurajat fiecare angajat de la fiecare nivel organizațional să caute îmbunătățiri mici și mari care ar putea fi implementate în zona lor de influență.

Trebuie să faci la fel. Dacă unul dintre subordonaţi oferă idee noua, apoi orice ai crede despre asta la început, sugerează-i acestui angajat să o pună în practică la scară mică pentru a vedea dacă dă rezultatele cerute. Cum mai multe ideiîncerci, cu atât primești mai multe. Și când angajații sunt încurajați să-și folosească creativitatea pentru a-și face treaba mai bine, se simt mult mai fericiți și mai mulțumiți de ei înșiși și de companie.

8. Tratați angajații ca pe niște voluntari. Tratați angajații ca și cum ar lucra pentru o organizație de caritate. Imaginează-ți că fiecare membru al echipei tale este talentat și om de succes care ar fi putut lucra oriunde, dar a ales să lucreze pentru tine pentru că îi place de tine și de compania ta.

ÎN organizatii nonprofit, unde aproape toată lumea este voluntar, toți cei care doresc să ajute sunt tratați cu mult respect, pentru că liderii își doresc ca acești oameni să vină la ei în viitor. Îți vei îmbunătăți foarte mult relația cu subalternii tăi dacă îi tratezi ca pe niște voluntari care lucrează gratuit, donându-și timpul pentru a te ajuta pe tine și compania pentru că le place de tine și se bucură de această muncă.

9. Gândește-te la angajații tăi ca la clienți de milioane de dolari. Gândiți-vă la modul în care se schimbă comportamentul dvs. atunci când auziți vocea unuia dintre cei mai importanți clienți ai companiei la telefon. Începi imediat să demonstrezi politețe, prietenie, farmec, atenție și respect. Tu faci tot posibilul. Indiferent ce iti spune clientul, ramai atent, rabdator, prietenos si bine intentionat.

Acum imaginați-vă că fiecare angajat este capabil să influențeze o afacere de mai multe milioane de dolari pentru a cumpăra un produs al companiei. Când tratezi angajații ca și cum ar fi clienții tăi cei mai valoroși, are un impact pozitiv imens asupra lor și le oferă cele mai plăcute sentimente despre ei înșiși și despre munca lor.

10. Plătește bine. Oferiți angajaților o compensație echitabilă și o plată decentă pentru contribuția lor la succesul companiei. Desigur, banii nu sunt factor principal motivație, dar dacă o persoană este plătită mai puțin decât merită, acest lucru îl poate demotiva.

De fapt, angajații buni nu costă nimic companiei, deoarece creează valoare pentru companie care depășește costul forței de muncă. Dezvoltarea companiei depinde în întregime de măsura în care aceasta este capabilă să atragă și să rețină cei mai buni specialiști, a căror activitate oferă imbunatatire continua scorurile finale.

Gândiți-vă doar la enormul capital intelectual pe care angajații l-au strâns despre companie, loc de muncă și modul în care se face! Gândiți-vă și la toți cei cu care acești oameni au contact în interiorul și în afara companiei. După ce ați analizat acest lucru, veți înțelege cât de dificil este să înlocuiți angajat bun si cat te va costa.

Când aveți îndoieli, plătiți oamenii mai mult, nu mai puțin. Oferă-le o mărire de salariu în loc să aștepți ca ei să ceară o mărire de salariu. Spune-le cât de mult apreciezi munca și contribuția lor la companie și susține-ți cuvintele recompensă materială. Datorită acestui fapt, oamenii își vor simți valoarea și semnificația și vor deveni mai loiali ție și companiei.

11. Complimentează-ți angajații. Fă-ți timp pentru a-ți exprima admirația pentru abilitățile, aspectul și calitățile lor personale. Toată lumea iubește complimentele. Puteți spune ceva drăguț unui angajat despre o piesă vestimentară, o geantă nouă sau servietă de afaceri, o tunsoare sau o coafură. În plus, îi poți lăuda pe subordonați pentru calitățile sau caracterul lor, de exemplu: „Ești foarte tenace” sau „Întotdeauna faci o treabă foarte bună”.

Oamenii cheltuiesc mult timp și energie pentru ei aspect, case, mașini, realizări și fapte. Când acordați atenție la toate acestea și vorbiți despre ele, ei se simt semnificativ și speciali; sunt mai fericiți și mai mulțumiți de ei înșiși și de ceea ce fac.

12. Asigurați interacțiunea armonioasă a angajaților. Ar trebui să căutați de la subordonați lucru coordonat cu alți specialiști pozitivi și competenți ai companiei. Una dintre cele mai importante sarcini ale unui lider este să creeze o atmosferă armonioasă și plină de bucurie pentru munca echipei sale. O persoană cu mintea negativă sau dificil de comunicat poate otrăvi întreaga atmosferă din echipă. Ar trebui să vă asigurați că toată lumea este fericită să lucreze alături de colegii lor și să faceți tot ce este necesar pentru a determina oamenii negativi să părăsească compania dvs.

13. Lăudați în mod regulat angajații. Răspândiți laude angajaților, exprimați-le aprobarea pentru fiecare realizare, mare sau mică.

Stima de sine depinde de măsura în care o persoană se consideră demnă de laudă. De fiecare dată când lăudați oamenii, le creșteți stima de sine și îi faceți să se simtă mai apreciați și mai importanți. Angajații care sunt mulțumiți de ei înșiși pentru că au fost lăudați au motivație intrinsecă repetă aceleași acțiuni sau asigură eficiența care merită cuvinte măgulitoare. Drept urmare, ei se străduiesc să îndeplinească sarcini din ce în ce mai importante și să își mărească de fiecare dată nivelul de pricepere.

fii ghidat reguli simple: în primul rând, laudă imediat . Exprimați-vă plăcerea în munca subordonaților imediat după ce aceștia au făcut ceva util sau au îndeplinit sarcina care le-a fost atribuită. Cu cât faci asta mai devreme, cu atât vor fi mai puternice cuvintele tale.

În al doilea rând, laudă pentru ceva specific . Numiți o slujbă sau o sarcină făcută de angajat și vorbiți despre ceea ce a fost făcut bine. Cu cât laudele dvs. sunt mai specifice, cu atât este mai ușor pentru angajat să repete aceleași acțiuni în viitor.

În al treilea rând, lăudați angajații ori de câte ori este posibil. public . Atunci când laudă o persoană în prezența unuia sau mai multor angajați, puterea aprobării tale, care îi influențează comportamentul, crește la fel de mult cu cât persoana a auzit laudele.

Toți liderii buni caută în mod constant oportunități de a lăuda subordonații pentru realizările lor în prezența altor oameni. Această sarcină este de competența lor și, dacă este făcută corect și regulat, oamenii vor deveni incredibil de mândri de ei înșiși și de faptul că lucrează sub tine.

14. Nu critica. Abține-te de la critici, condamnări și pretenții împotriva oricui sau a orice, dacă subordonații pot auzi. Orice negativitate, oricât de justificată ar fi, demoralizează oamenii și îi face nefericiți.

Dacă ai o problemă, păstrează-o pentru tine. Într-o situație dificilă, poți explica obiectiv, fără emoții, ce se întâmplă cu angajații. Întrebați-i dacă au idei despre pașii sau acțiunile care ar putea fi întreprinse pentru a rezolva o problemă sau a rezolva o situație dificilă.

În viața profesională, există întotdeauna diferite probleme, dificultăți, obstacole, eșecuri și greutăți. Se întâmplă literalmente în fiecare zi. Ceea ce contează este cum le răspunzi. Orice s-ar întâmpla, încercați să vă concentrați pe viitor și pe rezolvarea problemelor. Ar trebui să vă concentrați pe ceea ce se poate face acum, nu pe ceea ce sa întâmplat deja. Trebuie să te forțezi pe tine și pe toți ceilalți să cauți modalități originale de a depăși obstacolele și de a atinge obiectivele.

15. Sărbătorește-ți succesele. Este necesar să sărbătorim în mod regulat succesele atât ale angajaților individuali, cât și ale echipei în ansamblu. Organizați un prânz pentru toți cei din birou pentru a sărbători o realizare, cum ar fi semnarea unui contract major, sau pur și simplu exprimați aprecierea angajaților pentru că au făcut o treabă bună. Pentru realizări mai mari, aranjați ca echipa să ia prânzul la un restaurant local. În timpul ședințelor personalului, puteți mai întâi să scoateți în evidență unul sau mai mulți angajați care au făcut ceva demn de remarcat și apoi să îi invitați pe ceilalți să le acorde credit pentru acest lucru cu aplauze.

Fiecare angajat care este sărbătorit va avea o dorință dublată de a câștiga din nou laude și recompense, iar toți ceilalți vor avea, de asemenea, dorința de a face ceva demn de aceeași sărbătoare.

16. Arătați interes pentru angajați. Interesați-vă de viața lor personală. Întrebați despre familie, relații și tot ce fac atunci când nu sunt la serviciu. Cert este că fiecare persoană are o viață complexă, bogată, plină de emoții în afara biroului. Pentru majoritatea oamenilor, viața lor personală stă la baza tuturor gândurilor și acțiunilor, iar viața lor profesională joacă un rol secundar.

Când vă interesează sincer angajații și îi vedeți pe fiecare ca persoană și nu doar ca personal, ei își simt propria valoare și semnificație. Interesul tău pentru viețile lor îi va face mai fericiți.

17. Fii mentor.În orice mod posibil, încurajează subordonații să învețe, să se dezvolte și să se îmbunătățească în afacerea lor. Recomandați-le cărți, articole și chiar cumpărați-le pe toate. Încurajați-vă membrii echipei să participe la seminarii și cursuri suplimentare și oferiți-vă să plătiți pentru ele. Oferiți angajaților timp liber pentru dezvoltare personală și profesională continuă.

Una dintre cele mai mari dorințe ale fiecărei persoane este să învețe, să dezvolte și să-și crească valoarea în ochii celorlalți. Într-o poziție de conducere, trebuie să fi acumulat o mulțime de informații despre ce cunoștințe trebuie să stăpânească angajații tăi, ce trebuie să învețe pentru a-și crește valoarea pentru ei înșiși și pentru companie.

Unii directori întreabă: „Dacă îi învățăm și ei părăsesc compania?” Dar este mai bine să nu pui o astfel de întrebare. Mai bine gândiți-vă: „Dacă noi nu vom preda si vor ramane?

Cu cât petreci mai mult timp antrenând și educând subordonații, cu atât le oferi mai multe sfaturi și recomandări valoroase, cu atât ei sunt mai probabil să rămână cu tine pentru o perioadă lungă de timp.

18. Oferiți angajaților libertate de acțiune. Oferă subordonaților libertate de acțiune în îndeplinirea muncii lor. Oamenii vor să știe exact ce așteptări de la ei, dar trebuie și să aibă cât mai multă marjă de manevră în îndeplinirea sarcinilor care le sunt atribuite.

Încurajați angajații să își asume întreaga responsabilitate pentru munca lor, precum și pentru modul în care își organizează activitățile și își folosesc timpul. Când oamenii se arată a fi specialiști independenți și autosuficienți, acordați-le mai multă libertate de acțiune în îndeplinirea sarcinilor atribuite în cel mai bun mod în care știu. Cu cât se simt mai liberi în limite bine definite, cu atât sunt mai mulțumiți de ei înșiși și de munca lor și cu atât o fac mai bine.

19. Protejați-vă angajații. Protejați-i pe subalterni de negativitate, grosolănie sau maltratare din partea altora, atât în ​​interiorul, cât și în afara companiei. Este foarte important! Nu trebuie să permiteți nimănui să maltrateze vreun membru al echipei tale, așa cum nu ai permite nimănui să maltrateze un membru al familiei tale.

Dacă cineva din companie a maltratat unul dintre angajați, ar trebui să luați imediat măsuri și să cereți ca acest lucru să nu se mai repete. Dacă un străin, chiar și un client, este nepoliticos sau insultă față de oricare dintre subalternii săi, trebuie să oprești imediat acest lucru pentru a nu permite niciodată să se mai întâmple.

Subordonații, știind că îi veți sta alături și îi veți proteja de declarațiile și acțiunile negative ale altor oameni, se simt în siguranță, iar acest lucru îi face mai fericiți și mai mulțumiți de munca lor.

20. Tratează angajații ca pe copiii tăi. Dacă vă iubiți cu adevărat și aveți grijă de copiii voștri, atunci aveți foarte multă răbdare în timp ce ei învață și experimentează viața. Dar „adulții se comportă adesea ca niște copii, doar că ei vin cu scuze mai puternice pentru acțiunile lor”. Indiferent de vârsta pe care o avem, adesea gândim și acționăm în multe feluri, așa cum făceam când eram copii. Arătând răbdare, compasiune și toleranță față de subalterni (cum ați făcut cu copiii tăi în timpul creșterii lor), îți vei schimba complet atitudinea față de ei și comportamentul.

Sfârșitul segmentului introductiv.

Această carte este bine completată de:

Motivația

Brian Tracy

Delegare și management

Brian Tracy

Angajează și cucerește

Kevin Werbach și Dan Hunter

Îmbrățișează-ți angajații

Jack Mitchell

Implicare deplină!

Inspirați, motivați și scoateți în evidență ce este mai bun din oamenii dvs

Brian Tracy

Implicare deplină

Inspiră, motivează și scoate la iveală tot ce e mai bun din echipa ta

„Mann, Ivanov și Ferber”

informație

de la editura

Publicat pentru prima dată în limba rusă

Tracey, Brian

Implicare deplină. Inspiră, motivează și scoate la iveală tot ce e mai bun din echipa ta / Brian Tracy; pe. din engleza. N. Yatsyuk. - M. : Mann, Ivanov și Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Succesul în afaceri depinde în mare măsură de cât de eficient managerii și antreprenorii sunt capabili să folosească capitalul uman. Toți cei care au ocupat o poziție de conducere s-au confruntat cu nevoia de a elibera întregul potențial al angajaților lor. Dar, din moment ce condițiile de afaceri sunt departe de a fi ideale, acest lucru este departe de a fi întotdeauna posibil. Cartea lui Brian Tracy vă va învăța cum să vă implicați, să motivați și să inspirați echipa.

Cartea va fi de interes pentru manageri și proprietari de afaceri.

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a acestei publicații nu poate fi reprodusă sub nicio formă în niciun scop fără permisiunea scrisă a editorului.

Suportul juridic al editurii este asigurat de firmă de avocatură Vegas Lex.

© Brian Tracy, 2011

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2016

Dedic această carte cu drag lui Art Van Elsender, Kim Yost și minunatei companii pe care o conduc. Art Van Furniture reprezintă cel mai bun management modern.

Dacă acțiunile tale îi inspiră pe alții să viseze în mare, să învețe mai multe, să facă mai mult și să devină mai buni, atunci ești un lider.

John Adams1

Bun venit în noua lume a afacerilor! În 2008, am intrat într-un punct de cotitură, după care nimic nu va rămâne la fel. Vremurile bune au trecut pentru totdeauna. Astăzi avem de-a face cu un „nou standard”. Impulsați de factori precum piețele în scădere, intensificarea concurenței, clienți pretențioși și lipsa persistentă de angajați calificați și productivi, managerii vor trebui să muncească mai mult ca niciodată pentru a face mai mult cu mai puțin și pentru a obține rezultate mai bune cu resurse limitate.

Din cauza unei perioade economice dificile, companiile produc astăzi mai multe produse folosind mai puține resurse. Ei au concediat milioane de angajați și au făcut disponibilizări în aproape fiecare domeniu al operațiunilor lor, crescând în același timp nivelurile de productivitate, eficiență și producție pe cap de locuitor. Companiile de astăzi mențin sau cresc productivitatea și îmbunătățesc calitatea produselor prin reducerea numărului de angajați, dar oferind o mai bună recrutare și management al personalului, precum și organizarea fluxului de lucru. Trebuie să-ți stabilești același scop.

În calitate de manager de orice nivel, gestionați funcționarea unei singure unități de afaceri, care are venituri și cheltuieli, intrări și produse, nevoi de producție și indicatori de performanță. Declarația de venit reflectă capacitatea dumneavoastră de a selecta oamenii și resursele potrivite pentru a obține rezultate (în special financiare) care depășesc (în mod ideal depășesc cu mult) costul total al obținerii acestora.

Îmbunătățiți rentabilitatea capitalului propriu

Succesul unei afaceri depinde în mare măsură de cât de succes reușesc proprietarii săi să asigure o rentabilitate ridicată și stabilă a capitalului propriu (ROE). Strategia, planificarea, tactica și activitățile de zi cu zi sunt toate orientate către același scop: organizarea muncii oamenilor și folosirea activelor în așa fel încât rentabilitatea capitalului propriu (adică rentabilitatea capitalului investit). de către proprietarii în afaceri) este cel mai ridicat de pe piață, mai ales în comparație cu concurenții din aceeași afacere sau industrie.

Sarcina managerului este, de asemenea, să obțină ROE maxim. Doar pentru liderul echipei, ROE înseamnă și „rentabilitatea energiei”2 cheltuită de subordonați. Accentul dvs. ar trebui să fie pe maximizarea rentabilității capitalului uman - pe efortul fizic, emoțional și mental pe care angajații dvs. îl depun sau pe care îl pot depune în rezultatele pe care sunteți responsabil pentru obținerea dvs.

Această carte este bine completată de:

Motivația

Brian Tracy

Delegare și management

Brian Tracy

Angajează și cucerește

Kevin Werbach și Dan Hunter

Îmbrățișează-ți angajații

Jack Mitchell

Implicare deplină!

Inspirați, motivați și scoateți în evidență ce este mai bun din oamenii dvs

Brian Tracy

Implicare deplină

Inspiră, motivează și scoate la iveală tot ce e mai bun din echipa ta

„Mann, Ivanov și Ferber”

informație

de la editura

Publicat pentru prima dată în limba rusă

Tracey, Brian

Implicare deplină. Inspiră, motivează și scoate la iveală tot ce e mai bun din echipa ta / Brian Tracy; pe. din engleza. N. Yatsyuk. - M. : Mann, Ivanov și Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Succesul în afaceri depinde în mare măsură de cât de eficient managerii și antreprenorii sunt capabili să folosească capitalul uman. Toți cei care au ocupat o poziție de conducere s-au confruntat cu nevoia de a elibera întregul potențial al angajaților lor. Dar, din moment ce condițiile de afaceri sunt departe de a fi ideale, acest lucru este departe de a fi întotdeauna posibil. Cartea lui Brian Tracy vă va învăța cum să vă implicați, să motivați și să inspirați echipa.

Cartea va fi de interes pentru manageri și proprietari de afaceri.

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a acestei publicații nu poate fi reprodusă sub nicio formă în niciun scop fără permisiunea scrisă a editorului.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas Lex.

© Brian Tracy, 2011

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2016

Dedic această carte cu drag lui Art Van Elsender, Kim Yost și minunatei companii pe care o conduc. Art Van Furniture reprezintă cel mai bun management modern.

Dacă acțiunile tale îi inspiră pe alții să viseze în mare, să învețe mai multe, să facă mai mult și să devină mai buni, atunci ești un lider.

John Adams1

Bun venit în noua lume a afacerilor! În 2008, am intrat într-un punct de cotitură, după care nimic nu va rămâne la fel. Vremurile bune au trecut pentru totdeauna. Astăzi avem de-a face cu un „nou standard”. Impulsați de factori precum piețele în scădere, intensificarea concurenței, clienți pretențioși și lipsa persistentă de angajați calificați și productivi, managerii vor trebui să muncească mai mult ca niciodată pentru a face mai mult cu mai puțin și pentru a obține rezultate mai bune cu resurse limitate.

Din cauza unei perioade economice dificile, companiile produc astăzi mai multe produse folosind mai puține resurse. Ei au concediat milioane de angajați și au făcut disponibilizări în aproape fiecare domeniu al operațiunilor lor, crescând în același timp nivelurile de productivitate, eficiență și producție pe cap de locuitor. Companiile de astăzi mențin sau cresc productivitatea și îmbunătățesc calitatea produselor prin reducerea numărului de angajați, dar oferind o mai bună recrutare și management al personalului, precum și organizarea fluxului de lucru. Trebuie să-ți stabilești același scop.

În calitate de manager de orice nivel, gestionați funcționarea unei singure unități de afaceri, care are venituri și cheltuieli, intrări și produse, nevoi de producție și indicatori de performanță. Declarația de venit reflectă capacitatea dumneavoastră de a selecta oamenii și resursele potrivite pentru a obține rezultate (în special financiare) care depășesc (în mod ideal depășesc cu mult) costul total al obținerii acestora.

Îmbunătățiți rentabilitatea capitalului propriu

Succesul unei afaceri depinde în mare măsură de cât de succes reușesc proprietarii săi să asigure o rentabilitate ridicată și stabilă a capitalului propriu (ROE). Strategia, planificarea, tactica și activitățile de zi cu zi sunt toate orientate către același scop: organizarea muncii oamenilor și folosirea activelor în așa fel încât rentabilitatea capitalului propriu (adică rentabilitatea capitalului investit). de către proprietarii în afaceri) este cel mai ridicat de pe piață, mai ales în comparație cu concurenții din aceeași afacere sau industrie.

Sarcina managerului este, de asemenea, să obțină ROE maxim. Doar pentru liderul echipei, ROE înseamnă și „rentabilitatea energiei”2 cheltuită de subordonați. Accentul dvs. ar trebui să fie pe maximizarea rentabilității capitalului uman - pe efortul fizic, emoțional și mental pe care angajații dvs. îl depun sau pe care îl pot depune în rezultatele pe care sunteți responsabil pentru obținerea dvs.

Potrivit lui Robert Half International, o persoană obișnuită folosește doar 50% din potențialul său la locul de muncă. Din cauza lipsei unor sarcini clare de lucru, a lipsei de prioritizare, a managementului defectuos și a lipsei de feedback, fiecare angajat își petrece în medie aproximativ jumătate din timp pe activități care nu au nimic de-a face cu munca. Acest timp pierdut este pierdut în conversații goale cu colegii de muncă, prânzuri lungi și pauze de cafea, întârziere la serviciu și părăsirea devreme de la serviciu, navigare pe internet, rezolvare de probleme personale și alte activități care sunt efectuate doar de dragul uciderii. , dar nu oferă companiei aproape niciun randament al investiției în salarii și beneficii ale angajaților.

Totuși, așa cum spunea Napoleon, nu există soldați răi pentru un general bun. Un mare lider cu o viziune clară poate transforma rapid un grup de performeri medii într-o echipă extrem de eficientă de performeri de top. Trebuie doar să o înveți.

Din fericire, modalitățile de atingere a acestor obiective sunt deja cunoscute și ușor de utilizat. Datorită deceniilor de cercetare și milioanelor de ore investite de oamenii de știință în studierea problemelor de creștere a eficienței personale și organizaționale, acum știm exact ce să facem și ce să nu mai facem pentru a obține cele mai bune performanțe de la subordonați. Deoarece 65 până la 85 la sută din costul de a face afaceri (excluzând costul bunurilor fabricate) este cheltuit pe costurile forței de muncă, este esențial să accesăm 50 la sută din acea investiție (rămasă în urmă pentru că oamenii lucrează cu jumătate de inimă) și să canalizăm energia angajaților în creșterea productivității muncii. Până la urmă, depinde dacă poți face ceva cu adevărat semnificativ, indiferent de poziția ta.