V závislosti od toho, aké sú ciele PR a komu je určené, existuje niekoľko druhov.

Hlavnými typmi PR sú komerčné a politické PR.

Spočiatku boli PR aktivity zamerané výlučne na spotrebiteľov. Programy vzťahov s verejnosťou zamerané na vytváranie pozitívnej povesti firiem vyrábajúcich tovar a teraz zostávajú najdôležitejšou oblasťou PR. Toto je obzvlášť dôležité pri uvádzaní nových druhov tovaru na trh, keď je potrebné ubezpečiť opatrných spotrebiteľov o vysokej reputácii výrobcu. V súčasnosti sú objektom PR spoločností aj potenciálni investori (finančné PR), štátne orgány, zamestnanci samotnej spoločnosti. Krízové ​​PR sa okrem bežných PR aktivít využíva vtedy, keď je potrebné eliminovať negatívne dôsledky krízy, ktoré firmu zasiahli.

Politické PR sa začalo rozvíjať v ére zastupiteľskej demokracie, keď bolo pre politických lídrov nevyhnutné presvedčiť čo najširšie kruhy voličov, aby ich volili. Moderné politické PR sa už neobmedzuje len na vytváranie priaznivého obrazu pre jednotlivých politikov či politické strany. V ére globalizácie sa rozvíja medzinárodné PR zamerané na dosiahnutie vzájomného porozumenia medzi občanmi rozdielne krajiny napriek kultúrnym rozdielom. Jej reputácia závisí od imidžu krajiny, na ktorý reagujú zahraniční investori a verejná mienka iných krajín. Preto aktivity moderných diplomatov nevyhnutne zahŕňajú organizovanie verejných podujatí, ktoré oslavujú úspechy a kultúru ich krajiny.

Existuje päť hlavných oblastí činnosti public relations:

Vzťahy s médiami (publicita) - vytváranie správ o osobe, produkte alebo službe, ktoré sa objavujú v médiách (noviny, televízne programy atď.);

Vzťahy s personálom interná komunikácia spoločnosti so svojimi zamestnancami. Sú založené na programoch na motiváciu zamestnancov vykonávať svoju prácu čo najlepším spôsobom;

Vzťahy s finančnou komunitou -- interakcia so štátnymi finančnými orgánmi, so súkromnými a firemnými investormi, s maklérmi a finančnou tlačou;

Vzťahy s úradmi -- úzka spolupráca (vrátane lobingu) s federálnymi, regionálnymi, okresnými a miestnych úradov orgány;

Vzťahy s komunitou -- Udržiavanie pozitívnych vzťahov s miestnou komunitou zahŕňa sponzorstvo, ako napríklad pomoc pri riešení otázky životného prostredia regiónu.

Dôležitou črtou správne organizovaného PR je, že táto práca nie je zameraná ani tak na momentálny výsledok, ako na dosiahnutie dlhodobých výhod. Napríklad komerčné PR prináša výsledky v podobe podpísaných zmlúv, vládnych výhod, nových investícií a pod. neskôr dlho po holdingových spoločnostiach, ktoré tvoria „dobrý“ obraz spoločnosti.

Zákazník často vyžaduje od PR špecialistov rýchle výsledky. Typické je to najmä pre politikov, ktorí v predvečer volieb súrne potrebujú zvýšiť svoju popularitu. Ak míňate veľké sumy peňazí a používate manipulatívne technológie, môžete dramaticky zvýšiť hodnotenie aj extrémne nepopulárnych postáv. V tomto prípade má veľký význam „čierne PR“ – „nalievanie blata“ na oponentov, aby volič volil „menšie zlo“. Takéto metódy však poskytujú iba krátkodobý výsledok a v konečnom dôsledku zničia povesť zákazníka.

Problémy rozvoja PR v Rusku. V postsovietskom Rusku sa PR spočiatku začalo rozvíjať nie vo vzťahoch medzi biznisom a verejnosťou, ale medzi vládnymi štruktúrami a verejnosťou. V deväťdesiatych rokoch takmer každý federálna agentúra vedenie vytvorilo vlastnú službu pre styk s verejnosťou v podobe tlačovej služby, tlačového centra, tlačovej agentúry, tlačového tajomníka a pod. V administratíve prezidenta Ruskej federácie bolo v roku 1996 vytvorené Riaditeľstvo pre styk s verejnosťou. Na Ministerstve financií Ruskej federácie pôsobí odbor pre verejné a medziregionálne vzťahy. Oddelenia pre styk s verejnosťou pôsobia aj v správnych obvodoch hlavného mesta a v kancelárii primátora Moskvy.

Komerčné PR v Rusku doteraz zaznamenalo najväčší rozvoj v bankovom a počítačovom biznise. V Rusku sa objavili zastúpenia zahraničných PR spoločností. Mnohé z najväčších západné spoločnosti, ktorí sa už usadili v Rusku, vyučujú PR lekcie v praxi a aktívne vyhrávajú nový trh. Ich skúsenosti sú zdieľané Ruské spoločnosti, v ktorej sa objavovali špecialisti v tejto oblasti a niekedy aj celé oddelenia.

Vo sfére priemeru a dokonca čiastočne veľký biznis v Rusku na začiatku 21. storočia. mnohí stále nepripisujú PR náležitú dôležitosť. Mnoho podnikateľov v honbe za chvíľkovým ziskom verí, že využívanie PR technológií je plytvanie peniazmi a časom. Podľa početných prieskumov málo ľudí v moderné Rusko vo všeobecnosti chápe, čo je PR. Mnohí to skôr stotožňujú so špinavými predvolebnými technológiami („čierne PR“), keď sú konkurenti obviňovaní zo všetkých hriechov, mlčia o nedostatkoch inzerovaného kandidáta. Preto ani samotné PR opatrenia nie sú zatiaľ rešpektované ako technológia na riadenie dobrého mena firmy.

„Povesť je cenným nehmotným majetkom spoločnosti, ktorý sa hromadí v priebehu rokov a môže byť zničený cez noc“ - táto fráza v rôznych variáciách, ako mantra, znie na konferenciách, bliká na stránkach obchodných publikácií, objavuje sa v podnikových obchodných plánoch.

Odborníci sa zhodujú, že dobrá povesť robí firmu atraktívnejšou pre investorov, zvyšuje jej kapitalizáciu, umožňuje zvýšiť výnosy, poskytuje silnejšiu pozíciu pri vstupe na nové trhy a podporu širokej verejnosti. Vedci zverejňujú výsledky štúdií dokazujúcich pozitívny vplyv reputácie na ďalšie parametre obchodného modelu. Niet pochýb o tom, že reputáciu treba riadiť. Avšak v personálne stoly firmy stále nemajú pozíciu „riaditeľa firemnej povesti“. Tento typ činnosti ešte nebol vyčlenený ako samostatná disciplína, univerzity nevychovávajú vhodných odborníkov, nerozumie sa tomu, čo a ako riadiť - ako organizovať proces, ako hodnotiť výsledok.

V Rusku, v reakcii na trendy doby, ako prví zaradili do svojich slovníkov módne slovo PR-špecialisti, ktorí tento pojem často považujú za synonymum slova „imidž“, pričom sa zvlášť nezaujímajú o hlboké pochopenie rozdielov. Na Západe, na ktorého skúsenosti sme zvyknutí apelovať, je starostlivosť o povesť spoločnosti uznávaná ako jedna z najdôležitejších úloh vrcholového manažmentu spoločností.

Domáce podnikanie je stále ďaleko od prvých línií svetových hodnotení reputácie – máme na čom pracovať, najmä preto, že vo svetle celopohlcujúcej globalizácie je dôvod hovoriť o ďalšom zvyšovaní relevantnosti tejto úlohy.

Rusko je jednou zo štyroch najperspektívnejších krajín pre investície – takmer tretina zahraničných topmanažérov z necelých 1500 opýtaných sa chystá v najbližších troch rokoch u nás rozvíjať svoje podnikanie.

Zahraničné firmy plánujú prilákať nových zákazníkov, zintenzívniť prácu s existujúcimi, uviesť na trh nové produkty, vytvárať partnerské aliancie, vytvárať lokálne kancelárie, realizovať fúzie a akvizície (obr. 1, 2). Pre ruský trh to môže znamenať tieto scenáre: a) zvýšená konkurencia; b) vytváranie nových strategických partnerstiev; c) zmena podnikateľov.

V každom z troch prípadov sa dobrá povesť stáva zdrojom dodatočných výhod pre miestnych hráčov. Po prvé, v kombinácii s výhodou poznania špecifík „domáceho“ trhu umožňuje udržať si lojalitu zákazníkov ako v podmienkach zvýšenej aktivity tých, ktorí už v Rusku pracujú zahraničné spoločnosti ako aj vznik nových konkurentov.

po druhé, dobrá povesť zvyšuje šance na vstup do ziskových a perspektívnych partnerstiev a umožňuje domácim spoločnostiam, ktoré sú zapojené do procesu fúzií a akvizícií, predať svoje aktíva za vyššiu cenu.

Je zrejmé, že na dosiahnutie znateľného efektu všetky manažérske opatrenia prijaté organizáciou obchodnej povesti musí nosiť dlhodobo a systémový charakter byť integrovaný do kľúčových obchodných procesov.

Ryža. jeden. Účel investovania v Rusku.

Obr.2.

Jednou z prekážok budovania systému riadenia reputácie je chýbajúca jednoznačná terminológia. Mnohé ťažkosti vznikajú v dôsledku mylnej zámeny pojmov „povesť“ a „imidž“.

Za posledných 20 rokov sa počet publikácií venovaných téme firemnej povesti exponenciálne zvýšil. Teoretici a praktici navrhli mnoho rôznych definícií. Výskumníci z University of South Florida College of Business Administration (USA) identifikovali 49 pôvodných vyhlásení o reputácii spoločnosti v knihách a článkoch publikovaných v rokoch 2000 až 2003. Analýza ukázala, že napriek zjavnej rôznorodosti interpretácií možno všetky dostupné interpretácie rozdeliť do troch skupín, ktoré definujú reputáciu ako:

Všeobecné povedomie o aktivitách spoločnosti, ktoré si nevyžaduje hĺbkovú analýzu a hodnotenie;

Niektoré poznatky získané priamym zapojením cieľových skupín do hodnotenia stavu firmy – na základe vlastnú skúsenosť alebo názory externých odborníkov;

Nehmotný predmet, ktorý má hodnotové vyjadrenie, t.j. v skutočnosti je finančným alebo ekonomickým majetkom.

Táto klasifikácia umožňuje formulovať tri základné definície, čo umožňuje jasne oddeliť pojmy a identifikovať spravovaný objekt.

Firemný imidž je stabilný emocionálne zafarbený obraz, ktorý sa vytvára v mysliach cieľových skupín ako výsledok vnímania informácií o organizácii.

Povesť spoločnosti-- ide o kolektívny názor o spoločnosti, ktorý sa časom formuje v mysliach cieľových skupín na základe odborného posúdenia ekonomických, sociálnych a environmentálnych aspektov jej činnosti.

Reputačný kapitál je peňažná hodnota povesti ako nehmotného majetku spoločnosti.

Povesť je čisto racionálna kategória, ktorá sa vytvára na základe skutočných skúseností interakcie medzi cieľovými skupinami a organizáciou, na dôkazoch podložených argumentoch, vedomom porovnávaní alebo na hodnoteniach autoritatívnych odborníkov. Obraz je povrchná emocionálna kategória založená na dojmoch a nevyžaduje vážené hodnotenia a závery.

Obrazne povedané, imidž je maska, povesť je to, čo sa za ňou skrýva. Pokiaľ ide o podnikanie, „maska“ a „tvár“ sú navrhnuté tak, aby sa dopĺňali a posilňovali, ale navzájom si neprotirečili. Sú to dve strany tej istej mince, z ktorých každá plní svoju vlastnú funkciu a zohráva osobitnú úlohu.

Vzhľadom na naznačenú špecifickosť si tieto objekty vyžadujú rozdielne prístupy k riadeniu a najmä odlišné využívanie komunikácií ako jednej zo základných pák vplyvu na cieľové skupiny. Ponecháme-li obrázok „strana mince“ mimo rámec tohto článku, zamerajme sa na reputáciu a zvážme jej základné prvky.

Tabuľka 2. Parametre firemnej reputácie

Tabuľka 3

Klasifikácia parametrov reputácie

Reputácia je hodnota. Najzrejmejším príkladom takéhoto hodnotenia sú existujúce globálne hodnotenia reputácie, ako napríklad:

Globálne najobdivovanejšie spoločnosti, ktoré každoročne zostavuje a publikuje časopis Fortune;

Najrešpektovanejšie spoločnosti sveta, zostavované spoločnosťou PriceWaterhouseCoopers do roku 2006 a publikované v r. noviny Financial Times; - World's Best Corporate Reputations, ktoré pripravil Reputation Institute a "debutoval" v novembri 2006 na stránkach časopisu Forbes.

Za každým z hodnotení je seriózna práca analytikov zo známych poradenských skupín, podporovaná autoritou popredných obchodných publikácií. Napriek rozdielom v prístupoch sú metódy zostavovania troch uvedených zoznamov založené na takmer identickom súbore parametrov, ktorých kombináciou a systematizáciou dostaneme tabuľku. 1. Osem parametrov v ňom uvedených tvorí základ firemnej povesti. Úroveň podrobnosti sa môže líšiť v závislosti od typu podnikania a jeho rozsahu.

Prítomnosť v podrobnom zozname kvantitatívnych aj kvalitatívnych ukazovateľov sťažuje posúdenie už aj tak ťažko pochopiteľného viacrozmerného nehmotného objektu. Na rozdiel od globálnych ratingov, kde je každému účastníkovi pridelené jedno číslo, podľa ktorého sa odvíja konečné poradie, nie je potrebné aplikovať podobný „bodový“ model na hodnotenie práce na reputáciu v rámci firmy.

Ak bude systém riadenia firemnej reputácie efektívne fungovať, do konca roka bude mať spoločnosť nevyhnutne súbor hodnotení vyjadrených pozíciami alebo bodmi. Hovoríme nielen o hodnotení globálnej reputácie, ktoré len najväčšie korporácie po celom svete, ale aj o rôznych zoznamoch miestnych odvetví súvisiacich s našimi ôsmimi kritériami. Vo verejných podnikoch spravidla nechýbajú externé hodnotenia ich činnosti, preto má zmysel zamerať sa na budovanie interného reportingu o výsledkoch vykonanej práce.

Pri vývoji systému ukazovateľov je potrebné riadiť sa zásadou ich dlhodobej relevantnosti, pretože povesť spoločnosti úzko súvisí s takým faktorom, ako je čas, a dynamika vývoja procesu v každej z oblastí. má veľký význam pre hodnotenie fungovania systému riadenia reputácie.

Takéto diferencované hodnotenie práce si vyžaduje pochopenie stupňa dôležitosti každého z ôsmich parametrov. Aby sme uprednostnili, klasifikujeme ich podľa troch aspektov uvedených vo vyššie uvedenej definícii reputácie.

Vo všeobecnosti možno proces vytvárania a udržiavania dobrého mena spoločnosti na vysokej úrovni opísať nasledujúcim vzorcom:

Povesť = činy + komunikácia

Tu je vhodné pripomenúť slová Henryho Forda: "Nemôžete si vybudovať povesť na zámeroch niečo urobiť." Súčasná práca, jej úspechy a výsledky určia, aké hodnotenie budú spoločnosti posudzovať zástupcovia cieľových skupín. Pred vypracovaním akčného programu je potrebné analyzovať najlepší zážitok globálnych spoločností a domácich hráčov bez ohľadu na odvetvia.

To neznamená, že tento pojem stráca význam pre monopolné spoločnosti. V tomto prípade hrá hlavnú úlohu opačný argument: zlá povesť je podnetom na zničenie monopolu pod vplyvom vonkajších síl. Navyše, ak sa na trhu objavia konkurenční hráči, vysoký reputačný status udrží zákazníkov bývalého monopolu.

Ďalšou dôležitou súčasťou vzorca reputácie je komunikácie. Informovanie cieľových skupín o výsledkoch konania spoločnosti je neoddeliteľnou súčasťou procesu formovania pozitívneho hodnotenia jej aktivít.

Bez znižovania významu komunikácie prostredníctvom médií je vhodné povedať, že v tomto prípade je veľmi dôležitá priama interakcia zamestnancov spoločnosti so zástupcami cieľových skupín, pretože tak diváci získavajú skúsenosti. Reputačné komunikácie by sa mali budovať v súlade so zásadami transparentnosti, otvorenosti a pripravenosti na priamy dialóg.

Dnes sa veľa hovorí o potrebe maximálnej informačnej otvorenosti podnikania. Z hľadiska záujmov spoločnosti môže byť tento trend v rozpore s požiadavkami informačná bezpečnosť. Stačí sa vrátiť k zoznamu parametrov reputácie, aby sme videli, že niektoré z nich, napríklad inovácie, sú spojené s údajmi, ktoré sú pre spoločnosť strategicky dôležité, ktorých zverejnenie môže spôsobiť zníženie konkurencieschopnosti podniku. Preto je vo fáze organizácie procesu riadenia reputácie dôležité vytvoriť informačný filter a najmä oddeliť formáty výkazov pre domáce použitie a pre externé publikum.

PR ako profesionálny vzhľadčinnosti, interaguje s inými oblasťami. Využitie metodológie z príbuzných oblastí umožňuje efektívne riešiť všetky ciele a zámery, ktorým čelia PR špecialisti. PR môže čiastočne plniť funkcie reklamy a naopak. PR úzko súvisí s marketingom a pri svojej činnosti využíva jeho nástroje.

V PR aktivitách sa využívajú rôzne metódy a techniky. Pozrime sa na ne nižšie.

Využívanie metód ovplyvňovania z médií

Poznámka 1

PR, podobne ako iné komunikačné prostriedky, ovplyvňuje ľudskú psychiku informáciami. Vplyv informácií je veľmi veľký. Pomocou určitých techník, techník a technológií sa informácie prenášajú ku koncovému užívateľovi. Médiá: televízia, rozhlas a tlač sú hlavnými nástrojmi šírenia akýchkoľvek informácií.

Aktivity pre styk s verejnosťou využívajú tieto metódy z masmédií:

• „Potvrdzujúce vyhlásenia“ – opis skutočností, ktoré nevyžadujú žiadne dôkazy.
• „Aplikácia sloganov“ – hojne využívaná v PR, umožňuje vytvárať pozitívny obraz produktu a firmy v očiach spotrebiteľov.
• „Zamerajte sa na niekoľko funkcií“ – sústredenie sa na niektoré vlastnosti obrazu produktu, napríklad obraz produktu, ktorý vytvára dobrá nálada, podpora zlepšovania zdravia, vysoká spoľahlivosť a bezpečnosť atď.
• "Využitie skupín vplyvu" - použitie odkazov v PR materiáloch na autoritatívne a vplyvné osoby alebo skupiny cieľového publika.
• „Vytváranie kontrastu“ – Predvádzanie produktu s emocionálnym zameraním ako niečoho radikálne odlišného od ostatných, s výnimočnými vlastnosťami a prínosom pre spotrebiteľov.
• "Porovnanie". Jasná demonštrácia výhod produktu v porovnaní s ostatnými.
• „Propagácia“ priaznivého imidžu jedného produktu na základe imidžu iného. To vám umožňuje zvýšiť rozpoznanie produktu a psychologicky zjednodušiť jeho vnímanie spotrebiteľom.

Sociologické metódy PR aktivity

Firmy využívajú metódy zo sociológie v rôznych funkčných oblastiach svojej činnosti, vrátane PR.

Vzťahy s verejnosťou platia:

• Stolový výskum. Sú najjednoduchšie a najmenej nákladné, sú zamerané na zber a analýzu sekundárnych informácií o problémoch, ktoré nás zaujímajú.
• Terénny výskum zahŕňa priamy kontakt s cieľovým publikom s cieľom študovať ich názory a požiadavky, postoje k určitým problémom.
• Hlavnou metódou vykonávania je prieskum. Rozlišovať nasledujúce typy prieskumy:
• Dotazníky. Respondent vyplní formulár otázkami.
• Odborné rozhovory. Je zameraná na zisťovanie špecifickejších odborných informácií.
• Hĺbkový rozhovor je priamym prieskumom respondenta pomocou dodatočných objasňujúcich otázok.
• Focus group – skupinový rozhovor zameraný na objasnenie názorov a postojov spotrebiteľov k určitej problematike. Uskutočňuje sa formou diskusie.

Metódy z psychológie

Poznámka 2

V PR aktivitách sa využívajú tieto metódy psychológie:

• manipulačná metóda. Spočíva v sociálno-psychologickom dopade na človeka s cieľom zmeniť svoje správanie, aj keď si to neželá.
• metóda propagandy. Toto je vplyv na človeka prostredníctvom médií. Je založená na ovplyvňovaní mysle spotrebiteľa pomocou mechanizmov porovnávania a hodnotenia.

PR metódy- to sú hlavné nástroje PR ako aplikovanej disciplíny, ktoré využívajú PR špecialisti na dosahovanie svojich cieľov pri PR kampaniach.

Hlavné metódy PR, a je ich päť, možno definovať takto:

Publicita. Je to vzťah s každým dostupné druhy masmédií, aby sa v týchto zdrojoch objavilo čo najviac pozitívnych informácií o téme PR.

Interné PR. Veľmi dôležitá oblasť PR, ktorá posilňovaním vnútornej kultúry a firemných vzťahov zamestnancov vážne ovplyvňuje efektivitu ich práce a v dôsledku toho aj vonkajšiu pohodu organizácie.

Vytváranie pozitívnych vzťahov s finančnými a investičnými štruktúrami. Pomerne málo známa metóda PR, no napriek tomu je jedným z kľúčových zdrojov investícií.

PR v politickej sfére.

pracovať priamo s verejnou mienkou, kde sa občania stávajú objektom PR.

13. Financovanie PR kampaní. Fundraising

Fundraising) - proces priťahovania Peniaze a iné zdroje (ľudské, materiálne, informačné a pod.), ktoré si organizácia nedokáže zabezpečiť sama a ktoré sú potrebné na realizáciu konkrétneho projektu alebo jej aktivít vo všeobecnosti.

Hlavnými cieľmi fundraisingu budú:

1. získavanie finančných prostriedkov;
2. akvizícia nových partnerov a priateľov organizácie;
3. možnosť otvorene sa deklarovať a informovať o svojich cieľoch.

Fundraising môže byť „interný“ a „externý“ podľa spôsobu realizácie.

Interný fundraising je, keď vývoj a implementáciu hľadania financií vykonávajú zamestnanci organizácie svojpomocne.

Externý fundraising je hľadanie financií realizované zapojením profesionálnych fundraisingových konzultantov. V tomto prípade môžu túto úlohu zohrávať nezávislí odborníci aj špecializované fundraisingové firmy.

Telefundraising je výzva pre potenciálnych darcov a filantropov prostredníctvom telefónu a faxu.

Poštová zbierka je apelom na potenciálnych darcov a filantropov poštou.

Individuálny fundraising je osobnou výzvou pre darcov a filantropov v osobnom rozhovore.

Fundraising na podujatia – organizovanie rôznych podujatí (aukcie, výstavy, lotérie, prezentácie, obedy atď.)

14. Techniky čierneho PR

„Čierne PR“ je činnosť na likvidáciu protivníkov (okrem fyzickej likvidácie), a to pomocou foriem a metód, ktoré presahujú normy morálky a balansujú na hranici trestného stíhania.

neetické metódy a technológie (teda nezodpovedajúce etickým a morálnym štandardom spoločnosti),

Metódy a technológie, ktoré sú priamo v rozpore so zákonom

Špecifické metódy:

Kompromitujúce dôkazy

Podplácanie novinárov a umiestňovanie informácií výhodných pre klienta/zákazníka do tlače na platenom základe.

Technológie zamerané na úmyselné očierňovanie konkurenta a podkopávanie jeho dobrého mena

Metóda zlej chvály, metóda administratívnych zdrojov, metóda verejného pobúrenia

PR je skrátená forma Public Relations. Zahŕňa budovanie vzťahov s verejnosťou. Aktivita je zameraná na prácu s názormi cieľového publika produktu.

Ako sa riadia vzťahy s verejnosťou na internete? Hlavné veľryby: interaktivita, dôraz na obsah, správa spätnej väzby. Obchodníci si vymysleli množstvo styčných bodov so zákazníkmi. Zvážte všetko online PR metódy.

SMM aSMO

Prakticky každá spoločnosť vedie komunity v sociálne siete. Publikujte obsah, uverejňujte správy o spoločnosti a rozprávajte sa s predplatiteľmi v ich jazyku. Je dôležité zabezpečiť vzťah medzi webovou stránkou spoločnosti a zastúpeniami v sociálnych sieťach. SMM a SMO sú klasické metódypr na internete.

Hlavná vec, ktorú treba urobiť:

1. Na každej stránke uverejňujte informatívny a kvalitný obsah, ktorý ilustruje aktivity vašej spoločnosti.

Blogovanie

Hovorí sa, že zákazníci nečítajú blogy. Ale to nie je pravda – nielen aktívni používatelia potrebujú firemný blog. Dnes je to práve kvalita blogu, ktorá ukazuje, akú úroveň má vaša firma. Niektorí pokročilí biznis lídri špecificky chodia na stránku a pozerajú sa na úroveň obsahu, podľa ktorej firmu posudzujú.

Keď sa váš blog stane populárnym, môžete uverejňovať rozhovory a odborné články, ktoré budú bezplatné a vždy upútajú pozornosť publika. Ponúkame hodnotenie kvality publikovaných materiálov lajkom, komentárom a zdieľaním. Ak určíte zodpovednú osobu za blog, vždy budete poznať preferencie publika.

Prípady sú v blogoch vždy samostatný riadok. Sú vždy veľmi žiadaní. Účelom prípadov je ukázať, ako ste vyriešili problém klienta a povedať potenciálnych klientov spôsoby riešenia ich problémov.

Ústne podanie, virálny marketing

Word of mouth marketing je jedným zo základov moderného PR. Infikovať publikum „vírusom“ znamená propagovať myšlienku, ktorá sa rýchlo zakorení v mysliach spotrebiteľov. Toto je obsah, ktorý si ľudia pamätajú, opakujú a chcú ho zdieľať.

Charakteristické črty vírusového obsahu:

1. Obsah je zobrazený v pozitívnom svetle so zameraním na pozitívne aspekty otázka.
2. Informácie vyvolávajú živú a okamžitú emocionálnu reakciu. Aj keď je to nespokojnosť a strach, následne sa negatívne pocity vyhladia.
3. Posolstvo obsahuje užitočný význam pre cieľové publikum, možno ho uviesť do praxe.

Skvelým príkladom virálneho videa je flash mob Ice Bucket Challenge. Zúčastnili sa ho hviezdy od Benedicta Cumberbatcha až po Billa Gatesa. Účelom akcie je povedať o chorobe nervový systém nazývaná amyotrofická laterálna skleróza. Ak chce človek kampaň podporiť, musí na seba vyliať vedro studenej vody a záznam dať na internet. Potom sa štafeta odovzdá priateľom. Ak úlohu nedokončia do 24 hodín, musia venovať 100 dolárov na nemocenskú pokladňu. Pill Frates si nedokázal predstaviť, že akcia prinesie do fondu milióny dolárov na boj proti tejto chorobe a osloví širokú škálu ľudí na celej planéte.

Emailzoznamy adries

Dobrý mailing list nie je len príležitosťou informovať o novinkách spoločnosti. Môžete tiež spustiť všetky druhy propagačných akcií prostredníctvom zoznamov adries. Zaujímavým príkladom je prezident Evans Industries Salvador Aliotta. Spoločnosť nemala finančné prostriedky na uskutočnenie veľkého rozsahu reklamná kampaň, ale chcel som zvýšiť pozíciu. V tom čase bol jackpot v slávnej lotérii 20 miliónov dolárov. Majitelia spoločnosti kúpili a poslali každému klientovi lístok do lotérie. Spolu s tiketom priložili list, v ktorom sa uvádza, že sa môžu stať milionármi buď výhrou v lotérii alebo predajom produktov Evans Industries. Kampaň bola veľmi úspešná a manažment stála len 300 dolárov.

Účasť na sponzorských akciách

Stať sa sponzorom niektorej z lotérií, súťaží, maratónov je skvelá príležitosť na zvýšenie povedomia o značke. Príkladom takejto účasti môže byť sponzoring v niektorom z instagramových maratónov. Ak ľudia cítia lojalitu k organizátorovi maratónu, potom bude prvé hodnotenie vašej značky určite pozitívne.

SERM, práca s recenziami

Úlohou SERM je vytvárať pozitívny obraz spoločnosti online. V kontexte tohto smeru sa najčastejšie chápe práca s recenziami. Obchodníci sledujú výskyt nových recenzií na internete, sledujú dôvod, ak je recenzia negatívna, a snažia sa zmeniť názory spotrebiteľov. Správna reakcia na recenzie je dôležitým atribútom hodnotenia spoločnosti spotrebiteľom.

Vložte blok so sociálnym dôkazom a skutočnými recenziami zákazníkov na vstupnú stránku alebo zoznam adries. Zároveň zanechajte nie príliš spokojné recenzie. Spotrebiteľ teda pochopí, že vo vašej firme pracujú poctiví ľudia, ktorí sa môžu mýliť, no chybu si vždy priznajú.

poburujúceprna internete

Agentúra "Bedush & Marennikova" upozornila populárnou piesňou na výstavu Vincenta van Gogha v Artplay. Skvelý nápad, ktorý mohol byť 100% opodstatnený, no nepáčil sa PR manažérovi Christiana Louboutina. Keď na niekoho odkazujete, uistite sa, že neporušujete autorské práva. Každý ventilátor musí byť starostlivo vypočítaný. Toto je základ každej marketingovej stratégie.

Provokatívna PR kampaň novej značky smartfónov Wileyfox od Meredian Group naopak zožala úspech. Cieľové publikum bola vybraná aktívna mládež. Hlavnými sloganmi boli nevšedné frázy „líškame sa“, „aká líška“, „líška ma“. Úspešné vysielanie správ, neštandardný prístup a nedostatok produktu na pultoch zaručili pozornosť najskôr pokročilých používateľov a až potom ostatných spotrebiteľov.

Online konferencie a rozhovory

Pr online kampaň veľmi často zahŕňa priamu interakciu spoločnosti s jej spotrebiteľmi, čo je plne opodstatnené. AT modernom svete spotrebiteľ chce vedieť, čo sa deje s jej obľúbenou značkou práve tu a práve teraz. K tomu prišiel so všetkými druhmi online konferencií. Neformálne živé videá nahradili oficiálne udalosti, kde majitelia firiem ľahko a prirodzene zdvihnú závoj nad podnikaním.

Bezplatné konzultácie a vzorky

Poraďte sa s klientmi, ak podnikáte v oblasti školení. Dajte skúšobný tovar, povedzte nám podrobne o výhodách. Prítomnosť skúšobného obdobia pre službu výrazne zvyšuje pravdepodobnosť jej registrácie. Zdá sa, že poskytovaním bezplatnej služby dávate svojim zákazníkom zálohu. Zdá sa, že im hovoríte: „Vyskúšajte náš produkt. Veríme, že budete správna voľba." Nezabudnite zostať v kontakte so spotrebiteľom a zistite, ako veľmi sa mu test páčil.

Čierne PR

Čiernu PR môžete liečiť rôznymi spôsobmi, ale existuje. Majitelia niektorých spoločností nešetria žiadne náklady na potopenie konkurenta.

2. Nebojte sa riskovať, no pamätajte, že s rizikom treba vždy počítať.

3. Sledujte svojich konkurentov. Čo používajú a čo im funguje?

4. Odlíšte sa, ale robte to v rámci svojej značky.

5.Kontakt pr agentúra na internete získať dobre navrhnuté služby. Potom sa nemusíte červenať nad nemotornou reakciou na recenzie, je zbytočné vyčerpávať rozpočty a vo všeobecnosti ľutovať, že ste sa dali na takú náročnú úlohu, akou je marketing.