Mihail Ribakov

Cum să vă curățați afacerea. Cum să construiești sistem de încredere din elemente nesigure. Atelier

© Rybakov M. Yu., 2010–2017

Alexey Timonin, CEO magazin online de turism OZON.travel:

„Cartea mi s-a părut diversă și interesantă. Citind-o, începi destul de logic și consecvent cu definiția sisteme de afaceri mergi la descriere procesele de afaceri si mai departe prin proiecte, intra in discutie structuri organizatorice. Apoi, considerație rolurile oamenilorîn afaceri și tranziția la procese îmbunătățirea afacerii. Capitolul despre consultanti susţinute la un nivel decent, se dezvăluie diverse abordări şi opinii. Ultimul capitol este dedicat (în mod destul de surprinzător pentru mine) reflecțiilor asupra pericolele corupției si roluri politicieni in viata. Cu toate acestea, reflexiile sunt destul de practice și nebanale.

Rezumând, aș spune că rezultatul este o carte sinceră și „nu apoasă” care te pune pe gânduri, să te contrazici cu afirmațiile autoarei, să-ți oferi în schimb propriile opțiuni, să fii de acord cu cele propuse, să studiezi în profunzime întrebările puse etc. Toate acestea îmi permit să afirm că autorul și-a atins scopul».

Lyubov Malyutina, director de marketing, grup societatea Generală– Rusfinance Bank; consultant de marketing:

„Îl cunosc pe Mihail de multă vreme, iar cartea lui este aceeași clar, clarși pozitiv ca si el. Mă bucur că în Rusia există deja o comunitate de afaceri de profesioniști fără „show-offs”: simplă și eficientă. Oameni precum Mihail au o contribuție semnificativă la dezvoltarea sa.

Și Michael este foarte partener de afaceri bun. Ce m-a frapat de la prima noastră întâlnire: un răspuns clar, profesionist și rapid la întrebarea mea prin e-mail. Și în aceasta el este totul, iar cartea lui este aceeași. A încorporat cele mai avansate tehnologii și, în același timp, autorul a reușit să păstreze simplitatea și claritatea prezentării, omite terminologia inutilă și turele verbale complexe, facilitează lectura cărții. În același timp, în carte există exerciții care ajută imediat să transformi ceea ce ai citit în ceva util.

Mulțumesc! Vă sunt infinit recunoscător pentru schimbul de experiență, idei, informații și sfaturi profesionale!”

Serghei Baguzin, Chief Operating Officer mare companie IT:

„Conducerea afacerilor și a companiei reprezintă din ce în ce mai multe provocări noi pentru manageri. Managerii și proprietarii în căutare de soluții la problemele lor apelează la literatură. Din păcate, în cărțile traduse, la figurat vorbind, vorbim despre „decorări fine”. Acest lucru se datorează faptului că în Occident, managementul regulat a fost introdus aproape peste tot. Prin urmare, se discută cum, pe baza ei, să „strecuram” câteva procente în plus din creștere datorită inovațiilor. În Rusia, principalele probleme sunt legate de construcția sistemului de management ca atare. Iată careia îi este dedicată cartea lui Mihail Rybakov. Mi-a plăcut foarte mult setul de „cărămizi” pe care autorul l-a pus la baza managementului obișnuit.

Ţintă– afacerile nu pot naviga în marea nesfârșită fără repere luminoase.

Benchmarking- afacerile nu există de la sine, ci într-un mediu competitiv.

Procesele de afaceri Ei sunt cei care creează valoare pentru clienți.

Proiecte– fără modificări, totul „mlaștini”; managementul schimbării este management de proiect.

Personal- orice s-ar putea spune, dar succesul se acumulează nu acolo unde sunt cele mai bune materiale sau bunuri, ci acolo unde sunt cei mai buni management și cei mai buni oameni.

Calitate- la urma urmei, nu ne va deranja dacă începem să lucrăm ca japonezii. Și anume, această cărămidă stă la baza succesului lor!”

Serghei Ivanov, proprietar și manager al companiei Hermes (producție de instalații de tratare):

„Michael, mulțumesc pentru această carte! În calitate de proprietar al unei companii care, conform clasificării dumneavoastră, este la nivelul „Afaceri spontane” (companie de 6 ani), această carte este o mană cerească.

În prezent studiez la Institutul Internațional de Management LINK la etapa 1 a cursului de MBA. Ce mi-a plăcut la cartea dumneavoastră și ce avantaje aș dori să subliniez în raport cu cursul academic:

Cartea este scrisă din perspectiva unui proprietar de afaceriși dă recomandări luând în considerare diferența de opinii asupra proceselor proprietarilor și angajaților companiei;

Studiind la LINK și învățând lucruri noi pentru mine, am întâlnit o problemă - cum să aplici cunoștințele dobândite, cum să le implementezi. De unde să încep schimbările, pentru mine ca proprietar de afaceri care nu este limitat în sarcinile sale și trebuie să rezolve totul și pe toată lumea, nu era clar. Mi-a placut cartea recomandări consistente și clare privind rezolvarea problemelor urgente și structurarea afacerilor;

Sarcinile și exemplele sunt cât mai apropiate de realitățile micilor afaceri rusești.”

Anton Astafiev, proprietar al unui lanț de cafenele, Perm:

Michael, mulțumesc mult pentru munca ta!

Practic, ai scris instrucțiuni detaliate pentru a face afaceri. Într-adevăr - tehnologie, a cărui implementare va conduce antreprenorul și echipa sa spre succes.

Valoarea principală este că nu vorbești doar despre Ce trebuie sa facem si cel mai important, cum să o facă astfel încât rezultatele să fie îmbunătățite.

Dacă această carte ar fi căzut în mâinile mele acum 5 ani, atunci Aș fi evitat acele pierderi semnificative care trebuia să plătească pentru absenţă cunoștințe necesareși abilități de afaceri.

Fedor Khaliulin, șeful companiei de proiectare și construcții GLASARD, Moscova:

„Pentru cei care se gândesc acum să înceapă propria afacere, această carte transmite într-o manieră concisă cea mai clară prezentare posibilă despre regulile de construire a unei afaceri, despre legile funcționării și dezvoltării acesteia.

Pentru cei care și-au creat deja propria afacere, au supraviețuit crizei și au ales să rămână, această carte este îndrumări despre ce să faci și ce să nu faci. Cod reguli, metodeși recomandări.

Această carte este utilă pentru oricine își construiește propria afacere.

I. L. Vikentiev, director firma de consultanta„TRIZ-CHANCE”, Sankt Petersburg:

„Afacerile rusești care se respectă trebuie să se miște mai rapid decât occidental. Cartea lui M. Yu. Rybakov - despre experiență domestică».

Igor Semenovici Popovici, Director General al companiei de transport si logistica „TRANTOR”:

„L-am cunoscut pe Mihail în 2008 la cursuri de la Institutul Internațional de Management. Sunt proprietar de peste 5 ani. În ultimul an și jumătate, m-am confruntat cu toate problemele ridicate în cartea lui Mihai. În ceea ce privește dezvoltarea afacerilor, astfel de cărți și consultanți, precum Michael, sunt o revelație și un ajutor de neprețuit!

Sunt de acord cu Mihail: trebuie să începi cu tine însuți - dragă, iubită! După ce am citit cartea, mi-a trecut prin cap analizează-ți propriile abordări și începe cu tine: tot ceea ce faci personal în companie și nu numai! Aș recomanda această carte tuturor prietenilor mei (proprietari de afaceri). Așteptăm cu nerăbdare lansarea cărții!

Evgheni Pavlov, CEO al VekFort:

„Mikhail, ți-am cumpărat cartea. Achizitie superba. Real ghid de organizare și desfășurare a afacerilor. Printre cărțile de bord în prezent № 1 și este puțin probabil să-și piardă pozițiile în curând. Citesc, fac sarcini și în capul meu devine din ce în ce mai strălucitor. Vă mulțumim pentru munca dvs.!

cuvânt înainte

Toată lumea știe de mult că „Rusia nu poate fi înțeleasă cu mintea, nu poate fi măsurată cu un criteriu comun” - și nu este surprinzător că tot ceea ce spune marele poet rus se aplică în întregime afacerilor tinere din Rusia. Din păcate, trebuie să recunoaștem că atât literatura academică tradusă despre economie, cât și numeroasele bestseller-uri ale gurulor occidentali de consultanță în afaceri stau fără speranță pe drumurile impracticabile din Rusia. Încercările repetate de a copia și „implanta” mecanic modelele occidentale de organizare și desfășurare a afacerilor în corpul afacerilor rusești, aflate într-o criză pubertală, au provocat inevitabil și vor continua să provoace respingere.

Cartea pe care o ții acum în mâini este unică în multe privințe. Scrisă de o persoană extrem de interesantă și extraordinară - Mikhail Rybakov, consultant de afaceri, antrenor, această carte este un exemplu viu al unei noi generații de literatură de afaceri autohtonă. Structurată în mod clar, scrisă captivant și convingător, cartea creează un cadru clar de referință pentru analiza profesională și soluționarea acelor probleme „cheie” care au fost o „durere de cap” pentru liderii autohtoni și proprietarii de afaceri de mulți ani. Mai mult, autorul oferă nu doar linii directoare, el dezvăluie în fața cititorului o hartă cu cel mai scurt traseu al acestui drum dificil de a-ți construi propria afacere de succes. Sute de exemple din practica lui Mihail Rybakov fac din carte, de fapt, un ghid metodologic desktop pentru organizarea, structurarea și desfășurarea afacerilor. În el veți găsi zeci de „inserții” cu exemple concrete de la adevărați lideri și proprietari ai celor mai multe tipuri diferite afaceri din toată Rusia. Un arsenal excelent de algoritmi testați în mod repetat și care funcționează eficient pentru rezolvarea problemelor dvs. de afaceri - de la obiectivele și strategia de afaceri, prin descrierea, standardizarea proceselor de afaceri, managementul proiectelor și al personalului - până la un sistem eficient de afaceri cu auto-dezvoltare.

Informatii personale:

Consiliere a peste 70 de companii în domeniul managementului obișnuit: de la 10 la 9.000 de persoane (inclusiv: holdinguri, lanțuri de magazine, fabrici, companii de servicii, constructori, funcționari publici, agenții web, magazine online). Student al lui Alexander Friedman.

Unul dintre co-autorii cărții „Tehnologii sociale ale Școlii de Manageri din Tallinn. Experiență de utilizare cu succes în afaceri, management și viața privată”: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

Îmbunătățirea nu este necesară. Supraviețuirea este voluntară.

Edward Deming

Cartea lui Mihail Rybakov „Cum să pună lucrurile în ordine în afacerea ta”

la care: proprietar, manageri de top, directori

Consecința „gestionării manuale” a companiei – afacerile se transformă în muncă grea

Cât de des spun liderii tăi fraza „Dacă nu eram eu, atunci totul s-ar fi prăbușit în noi în 3 zile”? Motiv pentru mândrie? In nici un caz! De regulă, în spatele unei exclamații inofensive se află următoarele:

• Lider sau proprietar forțat să muncească din greu pentru el și subordonații săi.
• Fără instrucțiuni directe de la cap Nimeni nu stie: ce pret sa sun potențiali clienți; cum se întocmește un contract; ce ar trebui să facă azi, săptămâna asta etc.
• Compania așteaptă un real dezastru și faliment daca proprietarul pleaca 2 saptamani cu telefonul inchis si, Doamne fereste, merge la spital. Prin urmare, întreaga vacanță este petrecută la serviciu și toate „rănile” sunt purtate pe picioare, deoarece pur și simplu nu există timp pentru tratament.

Cine trebuie invinovatit? Subordonați neglijenți? Ele pot fi rezolvate la nesfârșit: angajați, concediați, recrutați altele noi. Oamenii lucrează exact așa cum sunt conduși. Pentru a verifica acest lucru, citiți „”.

Dacă te recunoști - nu dispera. Pentru a remedia situația, veți avea nevoie disponibilitate pentru auto-îmbunătățire, voință, răbdareși cartea lui Mihail Rybakov „Cum să pună lucrurile în ordine în afacerea ta”. Cartea este de neprețuit pentru proprietarii de afaceri și managerii de top, extrem de utilă pentru directori. Deci, haideți să creăm un sistem!

Gânduri importante din cartea „Cum să vă curățați afacerea”

Vreau să spun imediat că există idei mult mai importante în carte. Sunt limitat de domeniul de aplicare al articolului și nu există un astfel de scop de a repovesti întreaga carte. cel mai zest- lăsat pentru tine în carte.

Bonus de la Mikhail Rybakov - cartea este și un antrenor minunat! Aș dori să acord o atenție deosebită celor bine compuse exercitii practice, care vă va permite să transpuneți imediat teoria în practică, mai mult, în raport cu afacerea dvs.

Proprietar sau manager - alegerea calității vieții

Proprietarul companiei trebuie să separe în mod clar rolurile "proprietar"și "administrator", altfel devine „sclavul afacerii sale”, iar afacerile devin curând o povară insuportabilă de care vrea să scape.

Muncă constantă în modul „Ministerul Situațiilor de Urgență”, mâinile cad, iar proprietarul „arde”

Într-adevăr, există un astfel de termen: „epuizare a proprietarului”. Atunci când proprietarul companiei este angajat în management operațional în loc de dezvoltare strategică, mai devreme sau mai târziu se sătura de afacerea lui, există dorința de a începe ceva nou.

Dupa parerea mea asta capat de drum. La urma urmei, munca nesistematică a vechii afaceri va migra către cea nouă, iar istoria se va repeta în câțiva ani. Există șansa de a rămâne „fără nimic” la bătrânețe.

Cum poate proprietarul să excludă munca operațională

De unde să începi să scapi munca operațională? Înregistrați toate lucrurile pe care le faci în timpul săptămânii. Rezultatul final este o listă mare. Marcați sarcinile pe care le puteți delega angajaților.

Dacă unele lucruri nu pot - poate că trebuie doar să găsești alte persoane sau alte persoane? Faceți o listă de activități pentru a delega aceste lucruri (predați, arătați, spuneți etc.). Fă-o. Este chiar greu?!

Am spus ceva despre manager în articolul „”.

Comentariu de Mikhail Rybakov, - în special pentru blogul Open Studio

Întâlnesc constant oameni de afaceri și directori care petrec 10-14 ore pe zi la serviciu, în timp ce câștigă puțini bani și uneori își „hrănesc” afacerea.

Multe simptome:
- Vânzările sunt instabile și mult mai mici decât se dorește.
- Este greu să găsești oameni calificați.
- Personalul nu lucrează bine, și în același timp își dorește să primească mulți bani.
- Angajații sunt iresponsabili și nu dau dovadă de inițiativă.
- În mod constant este necesar să sortați diverse „jambs”.
- etc.

Dacă vă ocupați de fiecare dintre aceste simptome separat, atunci viața nu va fi suficientă. Mai ales că au aceeași rădăcină. Fiecare afacere trece prin dezvoltarea sa stadiile de maturitate:

1) Afaceri spontane- o companie tanara: se bazeaza pe calitatile unice si/sau managementul autoritar al creatorilor sai. Dar de îndată ce pleacă în vacanță sau renunță la câțiva angajați cheie, totul merge prost (LLC „Horns and Hooves”).

2) Sistem- sistemul de afaceri este construit și funcționează, iar rezultatele muncii sale sunt previzibile și nu depind de indivizi anumiți. O astfel de afacere poate fi replicată și transferată către management (McDonalds).

3) Perfecţiune- compania a construit mecanisme care îi permit să se dezvolte constant: să audă „vocea pieței”, să creeze și să lanseze rapid noi produse pe piață, încântând clienții și crescând cota de piață, precum și să își îmbunătățească în mod regulat procesele, crescând stabilitatea acestora și reducerea costurilor (Toyota).

În ce stadiu se află afacerea ta? Doar fi sincer.

Primul nivel este ca o mașină cu transmisie manuală, al doilea - cu una automată. Care este mai distractiv de condus?

Din experiența mea, majoritatea companiile rusești sunt la nivel de afaceri spontane (mizerie). O astfel de afacere aduce puțini bani. Nu crește sau crește pentru o perioadă scurtă de timp și se micșorează din nou. Îți consumă tot timpul și energia.

În plus, mare riscuri: într-o afacere spontană, tehnologia muncii nu este prescrisă și nici optimă, doar proprietarii și/sau angajații cheie o știu. Adesea baza de clienți „aparține” lor, nu companiei.

Restul personalului lucrează la un capriciu, calitatea muncii este scăzută și instabilă, termenele sunt lungi și amânate constant. Clienții sunt nemulțumiți. Interschimbabilitatea lucrătorilor este foarte slabă. În plus, angajații „vechi” suferă adesea de „boala vedetă” - nu se încordează la locul de muncă, șantajează managementul cu indispensabilitatea lor și nu îndeplinesc cerințele companiei.

Așa că stabilește-ți un obiectiv pentru următorii ani: curăță-ți afacerea, construiți un sistem clar. Ieșiți din rutină, angajați-vă în dezvoltarea afacerii și doar trăiți cu plăcere.

Da, va fi nevoie de ceva efort. Dar merită. Cartea te va ajuta! Și dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-vă.

Procese de afaceri: formalizează-l!

Procesul de afaceri este orice acțiune repetată cu un rezultat dat. Pornind de la „Cum se spală o cană pentru un Client” la „Algoritm pentru vânzarea bunurilor/serviciilor” Majoritatea proceselor de afaceri sunt supuse formalizării.

Mihail Rybakov propune împărțirea proceselor de afaceri în patru tipuri:

• Principal: cele pe care compania câștigă (pe care clientul dvs. este gata să le plătească)
• Auxiliar: toate celelalte procese de afaceri care asigură implementarea principalului
• managerial: operațional, tactic și management strategic companie.
• Îmbunătățiri: procese de afaceri care vizează dezvoltarea (de exemplu: îmbunătățirea standardelor de calitate a serviciilor pentru clienți, tehnologie nouă producție etc.)

Mihail în carte analizează în detaliu complexitatea descrierii și optimizării proceselor de afaceri. Datorită acestui fapt, chiar și „noi veniți” vor putea dobândi cunoștințele necesare pentru a începe lucrul la sistematizarea și algoritmizarea afacerii lor.

Proiecte interne ca mâncători de bani

Înainte de a citi cartea (am citit-o pentru prima dată acum 1,5 ani), am acordat foarte puțină atenție costurilor așa-numitelor „proiecte interne”.

Majoritatea companiilor rusești s-au dezvoltat spontan. Iar dacă în anii furajeri rezultatele lor se potriveau proprietarilor și managerilor, acum ies la iveală toate defectele de management. Dacă doriți să vă salvați afacerea, este timpul să curățați mizeria care s-a acumulat în ea.

afaceri rusești foarte tineri, iar majoritatea companiilor au fost create și dezvoltate destul de spontan. Și era normal: totul a crescut odată cu piața și prețul petrolului.

Acum piața a fost mult redusă, doar cele mai puternice companii supraviețuiesc. Dacă vrei să fii printre ei, atunci este timpul să cureți mizeria acumulată de-a lungul anilor.

Ce este mizerie? Acesta este momentul în care oamenii chiar nu știu de ce sunt responsabili. Cand firma nu are standarde de munca si/sau personalul nu este instruit sa lucreze conform acestora. Când un client este „trimis” din departament în departament și nu numai, este deservit mult timp și prost. Când nu doriți să contactați din nou compania.
Îți recunoști afacerea? Atunci acest articol este pentru tine.

Procesele de afaceri

Acest cuvânt a fost atât de uzat în ultimii ani, încât sensul său se pierde sub un strop de misticism. De fapt, totul este simplu. Un proces de afaceri este executarea unei anumite lucrări într-o companie, de exemplu, îndeplinirea comenzii unui client (de la un apel primit până la primirea plății și semnarea unui act). Și fiecare job are un algoritm, care trebuie să fie: a) descris, b) optim și c) executat efectiv. De aceasta depind rezultatele muncii companiei, inclusiv cele financiare.

Procesele decurg din companie, indiferent dacă le observi sau nu. Acum este important pentru tine să înveți să-ți privești afacerea prin prisma proceselor.

Gândiți-vă la o companie ca la o conductă de clienți. Cu atât mai mult debitului, subiecte afaceri mai de succes. Dacă există creșteri și blocaje în conductă, atunci puțini clienți ajung la „ieșire”.

Cum să îmbunătățiți productivitatea și calitatea companiei dvs.? Pentru început, pentru a înțelege cum curge procese de bază, adică acelea de care beneficiază direct clienții tăi și pentru care îți plătesc bani. Alte procese, cum ar fi deținerea de stocuri sau serviciile de contabilitate, sunt auxiliare și nu oferă valoare directă clientului.

Într-o companie, procesul principal este unul sau mai multe. Exemple:

· Comerț cu ridicata

Reparatie masina clientului

・Serviciul clienți într-un restaurant

Vă rugăm să rețineți că această cifră nu conține structura organizațională pe care majoritatea managerilor le place să o deseneze atât de mult. Și pe bună dreptate: nu este atât de important. Clientului nu-i pasă cui raportează chelnerii și, de asemenea, ce departament este de vină pentru faptul că astăzi nu există ingrediente pentru un fel de mâncare. Este important pentru el să obțină mâncare delicioasă și servicii de calitate pentru bani rezonabili, iar acest lucru depinde de modul în care este conceput și realizat procesul de mai sus.

Acum să exersăm. Necazul oamenilor moderni nu este că nu știu ceva, ci că nu folosesc cunoștințele pe care le-au primit. Dacă vrei ca articolele mele să devină mai mult decât un „roman tabloid” pentru tine, atunci îți recomand să finalizezi sarcinile pe care ți le dau. Vor fi întrebări - scrieți: [email protected].

Sarcini practice

· Evidențiați principalele procese ale afacerii dvs.
Este mai bine să faceți acest lucru într-o echipă, inclusiv oameni cheie din compania dumneavoastră. În primul rând, vei fi surprins cât de diferit văd ei munca. În al doilea rând, acele decizii pe care le luați împreună, toată lumea va fi dispusă să le implementeze: „La urma urmei, aceasta este decizia mea”. În plus, oamenii vor fi încântați: „În sfârșit, m-au auzit!” În același timp, vei câștiga experiență munca eficientaîn echipă: chiar e grozav! Atunci vă va fi mai ușor să lucrați împreună.

· Alegeți un proces pentru lucrul detaliat. Fii clar cu privire la numele și scopul său. Determinați primii și ultimii pași.

· Desenați o diagramă a procesului selectat prin analogie cu exemplul.
Schema ar trebui să fie simplă și ușor de înțeles pentru toată lumea. Din complex - practic nu există niciun beneficiu - face doar confuzie.
Ar trebui să existe câțiva pași (de obicei nu mai mult de 10-15): acesta este " schema circuitului» munca companiei. Greșeli tipice:
a) Desenați prea general (mai puțin de 5-7 pași)
b) Aprofundarea prea mult în detalii (pretutindeni sau în locuri)

· Identificați și semnați o persoană responsabilă pentru fiecare pas al procesului.

· Decideți cine este responsabil pentru întregul proces, de la început până la sfârșit.
(El este numit proprietarul sau maestrul procesului).
Uneori acest lucru este foarte dificil. Mi-ar plăcea să pun aici un șef mare, adesea un regizor. Totuși, este corect? Trebuie să aibă alte sarcini. Poate că compania dumneavoastră pur și simplu nu are o astfel de poziție. Așadar, este timpul să ne creăm un astfel de rol în companie. Este rolul, nu postul - nu este nevoie să mărești personalul degeaba. Pe viitor, o astfel de persoană este responsabilă să se asigure că acest proces se desfășoară eficient în companie, pentru care este util să-i acordăm o anumită autoritate. De exemplu, poate fi un angajat care este responsabil față de client pentru îndeplinirea comenzii sale de la început până la sfârșit, interacționând cu toți participanții la proces, chiar dacă lucrează în diferite departamente.

· Aflați care este rezultatul (ieșirea) fiecărui pas și cine (în companie sau în afara acesteia) are nevoie de el. Poate fi atât ceva material, cât și informație.
Cu alte cuvinte, cine este „clientul” acestui pas. În același timp, întreabă-l dacă este mulțumit de o astfel de ieșire.

· Înțelegeți ce trebuie să „introduceți” pentru a finaliza cu succes acest pas și de la cine îl veți primi.
Adică cine este „furnizorul” acestui pas. Ești mulțumit de ceea ce îți „livrează”?

De ce toate astea?

Înțelegi deja pentru ce sunt toate acestea? Așa e, să punem lucrurile în ordine. Pentru că dacă știi exact cum funcționează compania, e bine. Dar ceea ce este și mai bine este că îl poți îmbunătăți. Terminând deja aceste sarcini, probabil ați observat cumva puncte care pot fi îmbunătățite. Reduceți pașii inutile, simplificați aprobările, transferați unele dintre funcții la un nivel inferior, eliminați dublarea funcțiilor etc.

Și apoi optimizați-vă structura organizationala: astfel încât procesele de afaceri să fie „comode” în ea. Pentru ca ea să-i ajute și să nu se amestece, așa cum se întâmplă adesea atunci când departamentele sunt în dușmănie între ele.

Cine pierde din procesele de afaceri proaste? Client. Și, pierzând, „votează cu picioarele” împotriva unei companii care pierde profit sau pur și simplu încetează să mai existe.

Ceea ce tocmai am făcut este fundația. Cu ea începe însăși punerea în ordine în companie. Următorii pași vor fi definirea scopurilor și obiectivelor unităților, elaborarea unor fișe de post concise și sensibile, mai degrabă decât formale. Și nu managerul de resurse umane ar trebui să le scrie.

Vreau să subliniez că structura organizatorică, descrierea postului etc. sunt secundare, iar în centrul oricărei companii sunt procesele de afaceri.

Și acesta este doar începutul. Aceasta înlătură mizeria și restabilește ordinea elementară. Apoi realizează un sistem inteligent de motivare, dezvoltă standarde de muncă, reglementări etc. Dar mai multe despre asta altă dată.

Care este rezultatul? Și faptul că afacerile trec de la categoria artei în domeniul meșteșugurilor. Aceasta înseamnă că rezultatele muncii devin previzibile. Nu mai depindeți de capriciile și dispozițiile individuale ale angajaților. Îți poți replica afacerea și fii sigur de rezultate.

Ce trebuie să facă proprietarul acum? Ca ce, creează noi afaceri, desigur! Mai sunt multe de făcut în Rusia...

Poate părea că acum nu este momentul să ne ocupăm de astfel de probleme „depărtate”. „Criză în curte. Luați mai mult, aruncați mai departe - acesta este singurul mod de a supraviețui.

Totul este așa: trebuie să „iei și arunci”. Dar uneori este important să te oprești și să te gândești cum să o faci mai bine. Această întrebare nu este deloc inactivă. Acele câteva ore pe care le petreci pentru asta îți vor aduce dividende care îți vor depăși cu mult așteptările.

Întâlnesc constant oameni de afaceri și directori care petrec 10-14 ore pe zi la serviciu, în timp ce câștigă puțini bani și uneori își „hrănesc” afacerea. Multe simptome:

• Vânzările sunt instabile și cu mult sub cele dorite;
• Este greu să găsești oameni calificați;
• Personalul nu lucrează bine și, în același timp, vrea să primească mulți bani;
• Angajații sunt iresponsabili și nu dau dovadă de inițiativă;
• Trebuie să rezolvi în mod constant tot felul de „jamb” etc.

Dacă vă ocupați de fiecare dintre aceste simptome separat, atunci viața nu va fi suficientă. Mai ales că au aceeași rădăcină. Fiecare afacere trece printr-o etapă de maturitate în dezvoltarea sa:

În ce stadiu se află afacerea ta? Doar fi sincer! Primul nivel este ca o mașină cu transmisie manuală, al doilea - cu una automată. Care este mai distractiv de condus? Din experiența mea, majoritatea companiilor rusești sunt la nivelul afacerilor spontane (mizerie). O astfel de afacere aduce puțini bani. Nu crește sau crește pentru o perioadă scurtă de timp și se micșorează din nou. Îți consumă tot timpul și energia. În plus, riscurile sunt mari: într-o afacere spontană, tehnologia muncii nu este prescrisă și nu este optimă, doar proprietarii și/sau angajații cheie o știu. Adesea baza de clienți este „deținută” de ei, nu de companie. Restul personalului lucrează la un capriciu, calitatea muncii este scăzută și instabilă, termenele sunt lungi și amânate constant. Clienții sunt nemulțumiți. Interschimbabilitatea lucrătorilor este foarte slabă. Angajații „vechi” suferă adesea de „boala vedetă” - nu se încordează la locul de muncă, șantajează managementul cu indispensabilitatea lor și nu îndeplinesc cerințele companiei.

Ce trebuie să faceți pentru a trece la nivel de sistem? Pentru început, realizează-ți cerințele afacerii (profit, timp și nervi, stilul de viață dorit etc. - vezi începutul articolului). Apoi împărțiți în cap și în practică două roluri:

• "Arhitect". Angajat în proiectarea și optimizarea afacerii.

• "Manager operational". Gestionează sistemul creat, rezolvă problemele curente. În versiunea rusă, acesta este adesea un „pompier”, care ridică în mod constant probleme care au apărut ici și acolo din cauza curburii sistemului sau a absenței acestuia. „Capul este de vină, răspunde...”

Ce procent din timpul de lucru petreci în fiecare dintre aceste roluri? Dacă de cele mai multe ori lucrezi în propria afacere ca „pompier” - acesta este drumul către nicăieri. Cum să-ți eficientizezi afacerea, să o aduci în modul automat? Trecem prin această secvență tot timpul cu clienții mei:

Bloc strategic:

1. În primul rând, tu, în calitate de proprietar, trebuie să creezi o Viziune, adică o imagine a cum va fi afacerea ta în câțiva ani. În primul rând, ai nevoie de el. Și, de asemenea, echipei dumneavoastră să se miște în direcția convenită.

2. Apoi - stabiliți obiective clare măsurabile defalcate pe perioade;

3. Apoi - dezvolta o strategie de dezvoltare a afacerii. Adică traseul de la starea actuală la cea dorită.

Construcția internă a sistemului dvs. de afaceri:

1. Descriem și optimizăm procesele de afaceri. Crește stabilitatea muncii și a rezultatelor companiei, crește transparența și gestionabilitatea afacerii, crește calitatea, ai ocazia să folosești personal mai ieftin, scapi de „stele”. Acum puteți deschide filiale sau puteți crea o franciză. Acum, în literatura de afaceri, la seminarii, se vorbește mult despre procesele de afaceri, dar, din păcate, puțini oameni folosesc de fapt abordarea prin proces. Și dacă o fac, folosesc adesea abordările adoptate în design sisteme de informare. Drept urmare, descrierea proceselor durează mult timp, schemele nu sunt simple și complică doar munca. În plus, astfel de proiecte de optimizare sunt destul de costisitoare. În munca noastră folosim mijloace foarte simple și vizuale, care sunt pe înțelesul tuturor - de la proprietarul afacerii până la muncitor;

2. Formalizăm și, dacă este necesar, corectăm structura organizatorică, distribuim clar puterile și responsabilitățile. O structură competentă este creată pe baza proceselor de afaceri, și nu invers;

3. Implementarea managementului pe baza indicatorilor de performanță. Obțineți un „tablou de bord” care vă permite să vedeți întreaga imagine a afacerii și să luați decizii informate.

Crearea unui sistem de management al personalului:

1. Stabiliți de cine are cu adevărat nevoie compania (ce fel de oameni și câți). Greșelile din această etapă duc la „lipsă de personal”, plăți în plus către angajați, motivarea scăzută a acestora, disponibilizări;

2. Angajăm candidați de înaltă calitate: de regulă, prin concursuri. O persoană nepotrivită nu mai poate fi corectată, prin urmare succesul depinde în mare măsură de angajarea competentă;

3. Introduceți-i cu competență în funcție și instruiți-i;

4. Creăm un sistem de motivație materială din rezultatele muncii, precum și motivație nematerială;

5. În sfârșit, ajutăm clientul să implementeze toate acestea într-o afacere. Pentru că orice sistem rezistă schimbării, chiar și celor mai pozitive. De la proteste active ale personalului, la „intre în tufișuri” pasive sub diverse pretexte, referiri la angajare etc. De ce se întâmplă asta? Oamenilor le este frică de schimbare, de a pierde puterea, privilegiile și uneori chiar locurile de muncă. Le este frică că vor fi nevoiți să muncească mai mult, că vor fi dezvăluite anumite abuzuri, scheme gri care le-au permis să trăiască în trifoi.

O afacere optimă este nevoie doar de proprietarul său. Asadar, in companiile mici si mijlocii, tu esti cel care vei supraveghea personal proiectul pentru oficializarea si optimizarea lui. Și doar voința ta va ajuta afacerea să treacă la un nou nivel. Principiul de bază al transformării este cunoscut încă din antichitate: „o mână de oțel într-o mănușă de catifea”. Dacă mâna este slabă, compania te va zdrobi sub ea, dacă mănușa este aspră, oamenii vor sabota masiv schimbările, renunță. Și aceasta este o pierdere directă pentru afaceri.

Este bine dacă ai un ajutor pe parcurs. Acesta este rolul consultantului. Un profesionist competent nu va lucra pentru tine - la urma urmei, el va pleca apoi și vei folosi sistemul care va fi creat. Ca antrenor care lucrează cu un sportiv, un consultant va da metode, va indica greșelile, va înveseli în momentele dificile.

În acest mod de operare transformările sunt cu adevărat implementate: la urma urmei, toți oamenii cheie din echipa clientului sunt implicați în ele. De asemenea, este mai profitabilă din punct de vedere financiar: compania face o parte semnificativă a muncii singură. Rezultat bun proiect privind optimizarea afacerii - indicatorii sunt în creștere, proprietarul petrece mai puțin timp și mai puțin nervos, este angajat în dezvoltare strategicăși alte probleme cheie.

Vezi si:

Nu-ți fie frică să fii fericit !

Cum să vă curățați afacerea Mihail Ribakov

(Fără evaluări încă)

Titlu: Cum să vă curățați afacerea

Despre cartea „Cum să pui lucrurile în ordine în afacerea ta” Mihail Rybakov

Cartea este scrisă pentru proprietarii de afaceri mijlocii și mici, manageri de top - atât „zimbri”, cât și începători. După ce l-a studiat, un om de afaceri cu experiență va putea să rezolve ceea ce a făcut intuitiv timp de mulți ani, să construiască un sistem - mai întâi în capul său și apoi în companie. Începător - evită multe greșeli foarte dureroase, economisește ani de „călătorește cu grebla”.

Pe site-ul nostru despre cărți lifeinbooks.net puteți descărca gratuit fără înregistrare sau citiți carte online„Cum să vă curățați afacerea” de Mikhail Rybakov în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de citit. Cumpără versiunea completa poți avea partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, învață biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători există o secțiune separată cu sfaturi utile si recomandari, articole interesante, datorita carora tu insuti te poti incerca la scris.