Túto knihu s láskou venujem Artovi Van Elsenderovi, Kim Yost a úžasnej spoločnosti, ktorú vedú. Art Van Furniture predstavuje to najlepšie v modernom manažmente.

ÚVOD

Ak vaše činy inšpirujú ostatných, aby snívali vo veľkom, učili sa viac, robili viac a stali sa lepšími, potom ste vodcom.

John Adams

Vitajte v novom svete podnikania! V roku 2008 sme vstúpili do bodu zlomu, po ktorom už nič nezostane ako predtým. Staré dobré časy sú nenávratne preč. Dnes máme do činenia s „novým štandardom“. Poháňaní faktormi, ako sú zmenšujúce sa trhy, silnejúca konkurencia, nároční zákazníci a pretrvávajúci nedostatok kvalifikovaných, produktívnych zamestnancov, budú musieť manažéri pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým, aby urobili viac s menej a dosiahli lepšie výsledky s obmedzenými zdrojmi.

V dôsledku zložitého ekonomického obdobia dnes spoločnosti vyrábajú viac produktov s použitím menšieho množstva zdrojov. Prepustili milióny zamestnancov a prepustili takmer všetky oblasti svojich operácií, pričom zvýšili svoju produktivitu, efektivitu a produkciu na hlavu. Dnešné spoločnosti udržujú alebo zvyšujú produktivitu a zlepšujú kvalitu produktov znížením počtu zamestnancov, ale zabezpečením lepšieho náboru a riadenia personálu, ako aj organizácie pracovného toku. Musíte si stanoviť rovnaký cieľ.

Ako manažér akejkoľvek úrovne riadite chod jednej obchodnej jednotky, ktorá má príjmy a výdavky, vstupy a produkt, výrobné potreby a ukazovatele výkonnosti. Výkaz ziskov a strát odráža vašu schopnosť vybrať si správnych ľudí a zdroje na dosiahnutie výsledkov (najmä finančných), ktoré presahujú (ideálne ďaleko presahujú) celkové náklady na ich získanie.

Zvýšte svoju ziskovosť vlastného imania

Úspech podniku závisí vo veľkej miere od toho, ako úspešne sa jeho vlastníkom darí zabezpečiť vysokú a stabilnú návratnosť vlastného kapitálu (ROE). Stratégia, plánovanie, taktika a každodenné aktivity sú zamerané na rovnaký cieľ: organizovať ľudí a aktíva tak, aby návratnosť vlastného kapitálu (to znamená návratnosť kapitálu investovaného vlastníkmi do podniku) bola najvyššia na trhu, najmä v porovnaní s konkurentmi v rovnakom podnikaní alebo odvetví.

Úlohou manažéra je aj dosiahnutie maximálneho ROE. ROE len pre vedúceho tímu znamená aj „ziskovosť energie“2 vynakladanej podriadenými. Mali by ste sa sústrediť na cieľ získať maximálny zisk na ľudský kapitál- fyzické, emocionálne a duševné úsilie, ktoré vaši zamestnanci vynakladajú alebo môžu vložiť do výsledkov, ktorých dosiahnutie je súčasťou vašich povinností.

Podľa Robert Half International, obyčajný človek využíva v práci len 50 percent svojho potenciálu. Kvôli nedostatku jasných pracovných úloh, nedostatku priorít, zlému manažmentu a nedostatku spätná väzba každý zamestnanec trávi v priemere asi polovicu svojho času aktivitami, ktoré nemajú nič spoločné s prácou. Tento stratený čas sa stráca na prázdne rozhovory so spolupracovníkmi, dlhé obedy a prestávky na kávu, meškanie do práce a skoré odchody z práce, surfovanie na webe, riešenie osobných problémov a iné činnosti, ktoré sa vykonávajú len kvôli zabitiu času. , ale neposkytujú spoločnosti takmer žiadnu návratnosť investícií do miezd a zamestnaneckých výhod.

Ako však povedal Napoleon, pre dobrého generála neexistujú zlí vojaci.

O knihe

Pre koho je táto kniha určená?

O knihe
Sprievodca budovaním tímu hviezd od guru Briana Tracyho.

Úspech v podnikaní je do značnej miery určený tým, ako efektívne dokážu manažéri a podnikatelia využiť ľudský kapitál – zaujať zamestnancov, motivovať ich a inšpirovať.

Z tejto knihy renomovaného guru Briana Tracyho sa dozviete:
ako potešiť svojich zamestnancov a zákazníkov jednoduchými úkonmi bez vynaloženia veľkého úsilia;
o kľúčových teóriách a typoch motivácie;
ako v sebe a vo svojom tíme vštepiť pozitívne myslenie;
ako sa stať skutočným lídrom, ktorého zamestnanci a nasledovníci cítia svoju dôležitosť;
ako si stanoviť správne a ambiciózne ciele a dosiahnuť ich;
ako nájsť správnych ľudí a zamerať ich na výsledok.
Každá kapitola je doplnená cvičeniami, ktoré vám pomôžu aplikovať to, čo ste sa naučili tu a teraz.

Pre koho je táto kniha určená?
Pre manažérov a majiteľov firiem.

Tracy sa narodila v chudobnej rodine. V mladosti odišiel zo školy a začal pracovať ako robotník. Osem rokov pracoval na lodi, ktorá oboplávala svet. Počas tejto doby precestovala Tracy 80 krajín. Po návrate sa rozhodol stať sa obchodným špecialistom v jednej spoločnosti. Svoju kariéru začal ako obyčajný „predajca“ a o dva roky neskôr sa stal viceprezidentom spoločnosti.

Už vtedy – vo veku 25 rokov – si začal zostavovať vlastný systém úspechu. V roku 1981 Tracy spustila školiaci projekt vo formáte The Phoenix Seminar. V roku 1985 sa objavuje na kazetách pod novým názvom – „Psychológia úspechu“. Tento kurz zabúril po celom svete a stal sa absolútnym bestsellerom.

Odvtedy Tracy napísala asi 60 kníh, vrátane Vyjednávania, Motivácie, Vystúpte zo svojej zóny pohodlia, Delegovanie a Manažment. Jeho knihy boli preložené do desiatok jazykov po celom svete. Nahral niekoľko stoviek vzdelávacích audio a video programov o psychológii úspechu. V roku 2010 založil Univerzitu Briana Tracyho, ktorá online školí podnikateľov a obchodných manažérov. Ročne poradí asi 400 spoločnostiam.

Úspech v podnikaní do značnej miery závisí od toho, ako efektívne dokážu manažéri a podnikatelia využívať ľudský kapitál. Každý, kto zastával vedúcu pozíciu, čelil potrebe naplno využiť potenciál svojich zamestnancov. Ale keďže obchodné podmienky nie sú ani zďaleka ideálne, nie je to vždy možné. Kniha Briana Tracyho vás naučí, ako zaujať, motivovať a inšpirovať váš tím. Kniha bude zaujímavá pre manažérov a majiteľov firiem. Prvýkrát publikované v ruštine.

* * *

Nasledujúci úryvok z knihy Plné zapojenie. Inšpirujte, motivujte a vyveďte zo svojho tímu to najlepšie (Brian Tracy, 2011) zabezpečuje náš knižný partner – spoločnosť LitRes.

Urobte radosť zamestnancom

Vytvorte si najvyššiu, najväčšiu víziu pre svoj život, pretože sa stávate tým, v čo veríte.

Na predajných a marketingových seminároch často kladiem poslucháčom otázku: Koľkokrát má človek tendenciu robiť racionálne rozhodnutia a koľkokrát emocionálne? Väčšina ľudí uvádza pomer ako 80:20 alebo 90:10. Na záver tohto cvičenia zdôrazňujem, že ľudia sa 100 percent času riadia emóciami. Ľudské bytosti, vrátane vás a mňa, robia rozhodnutia emocionálne a potom nájsť pre ne zdôvodnenie. Okamžite vyvodzujeme závery, niekedy na základe jediného pohľadu alebo jednej vyslovenej frázy, a potom často strávime hodiny alebo mesiace hľadaním logického základu pre rozhodnutie.

Potom sa spýtam publika: "Aký je základný emocionálny stimul, ktorý je základom všetkých ľudských činov a skutkov?" Po niekoľkých náhodných odpovediach, ako sú peniaze, strach zo straty, túžba po zisku alebo dokonca láska, všetci súhlasia, že najsilnejším motivátorom je túžba byť šťastný.

Aristoteles o tom hovoril vo svojej Nicomachovej etike ("Etika Nikomachovcov"). Tvrdil, že základom každej ľudskej činnosti je motív, za ktorým je ďalší motív a tak ďalej, až kým sa nedostanete k základnému motívu – honbe za šťastím.

Spokojní klienti

Ľudia nakupujú najčastejšie, pretože si myslia, že po zakúpení tohto produktu budú šťastnejší. Pri nakupovaní predvídajú, čo si myslia, že bude cítiť po prijatí tohto rozhodnutia. Účelom predajcu alebo obchodníka je preto predať im túto „nádej“. Je to nádej na viac, nie menej šťastia, ktorá poháňa každú akciu, ktorú človek podnikne, vrátane rozhodnutia o kúpe.

V podnikaní je veľmi dôležité odpovedať na túto otázku: ak je účelom spoločnosti vytvoriť a udržať zákazníka, ako ho potom prinútiť opakovať nákupy? Odpoveď je jednoduchá: urobte zákazníkovi radosť, že si u vás niečo kúpil; aby sa ním stal šťastnejší pretože s vami jedná vo všetkých fázach interakcie so spoločnosťou – od prvého nákupu až po popredajný servis; aby bol šťastnejší, ako keby kúpil od niekoho iného. Šťastie je kľúčom ku všetkému.

Šťastní zamestnanci

Pre manažérov je logickým pokračovaním série otázok, ktoré sa pýtam: ako z každého podriadeného vyťažiť maximum? Ako pôsobiť na ľudí a prinútiť ich, aby ochotne vložili do práce maximum fyzickej, emocionálnej a duševnej energie a plnili si svoje pracovné povinnosti najlepšia cesta? Ako prinútite zamestnancov, aby boli vášniví, lojálni a oddaní vám a spoločnosti? Ako ich prinútiť, aby spolu harmonicky spolupracovali a neustále hľadali spôsoby, ako robiť prácu lepšie, rýchlejšie a s nižšími nákladmi?

odpoveď: urobiť im radosť.

Od prvej fázy, teda procesu prijímania zamestnancov, až po poslednú chvíľu, oslavy odchodu do dôchodku, organizujte pracovný postup tak, aby boli ľudia spokojní s vami, ich kolegami, interakciami so zákazníkmi a dodávateľmi a všetkým, čo robia a čo ovplyvňuje tvoja spoločnosť.

Po mnoho storočí sa inteligentní ľudia, výskumníci a vedci z rôznych oblastí vedy snažili vytvoriť jednotnú teóriu poľa - bežný zákon ktorý vysvetľuje všetky ostatné zákony. Na začiatku 20. storočia Einstein sformuloval teóriu relativity (najznámejší vzorec je E = mc2). Táto prelomová teória nahradila newtonovskú fyziku. Niektorí vedci ju stále využívajú a rozširujú, iní pokračujú v hľadaní jednotnej teórie poľa v oblasti fyziky. V oblasti manažmentu a motivácie je princíp „robiť zamestnancov šťastnými“ akousi zjednotenou teóriou poľa alebo právom, ktoré vysvetľuje všetky ostatné zákony.

Použiť " Zlaté pravidlo»

Našťastie je implementácia vyššie uvedeného princípu jednoduchá a jednoduchá. Aby ste to dosiahli, musíte sa vo všetkých svojich činnostiach riadiť „zlatým pravidlom“: správajte sa k ostatným tak, ako chcete, aby sa oni správali k vám. V dejinách ľudstva sa objavilo mnoho nápadov na zlepšenie vzťahov medzi ľuďmi, ale žiadna z nich neprekonala tento jednoduchý princíp. V skutočnosti je základom väčšiny veľkých svetových náboženstiev.

Prečo sa potom nepokúsiť urobiť ľudí šťastnými v práci? Koniec koncov, lídri si to dobre uvedomujú čo presne treba to urobiť. Ale, žiaľ, často zabúdajú robiť konkrétne veci, ktoré robia ľudí šťastnými, alebo ich nerobia, pretože ich rozptyľujú iné úlohy, alebo to odmietajú robiť, pretože nechápu dôležitosť tejto úlohy, alebo v najhoršom prípade predovšetkým robia veci, ktoré robia ľudí nešťastnými tým, že svoje správanie ospravedlňujú pokryteckými výhovorkami.

Po prvé, ako vodca musíte pochopiť, prečo vaši zamestnanci myslia a konajú tak, ako konajú. To vám umožní pochopiť, ako zabezpečiť ich plné zapojenie do práce, ako aj to, ako dosiahnuť najdôležitejšie výsledky, ktoré závisia od úspechu vášho podnikania na trhu v čoraz konkurenčnejšom prostredí. Zároveň si uvedomíte a uh, aká bola tvoja osobný rast randiť; pochopiť, ako vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom ľudia pracujú s maximálnou efektívnosťou; a ako praktizovať motivačný manažment a dostať zo seba to najlepšie vo všetkom, čo robíte.

Ak čítate túto knihu, potom ste unavení z toho, že máte príliš veľa práce a príliš málo času. Mnohí čitatelia týchto kníh sa len zriedka dostanú cez prvú kapitolu, preto v prvej kapitole mojej knihy poskytujem rýchly kurz, ktorý vysvetľuje, ako urobiť zamestnancov šťastnými a rozvinúť ich naplno. Nižšie je uvedených dvadsaťpäť nápadov, ktoré môžete použiť na vytvorenie efektívneho Pracovné prostredie a zabezpečiť, aby každý zamestnanec prispieval vašej spoločnosti čo najviac. Nasledujúce kapitoly predstavujú viac Detailný popis niektoré z týchto nápadov, ale zatiaľ ich môžete začať skúmať.

1. Usmievajte sa. Keď stretnete človeka prvýkrát za deň, usmejte sa na neho. Pozerajte sa mu priamo do očí a usmejte sa, čím mu dáte najavo, že ste radi, že ho vidíte. Na úsmev potrebujete 13 svalov a na zamračenie 112. Preto je každý deň oveľa jednoduchšie usmievať sa na ľudí, keď sa stretnete, ako vytvárať nespokojné grimasy.

2. Pýtajte sa ľudí. Hovorte s nimi; opýtajte sa, ako sa cítia a ako sa im celkovo darí. Keď ľudia prejavia skutočný záujem, cítia sa viac rešpektovaní a významní. Cítia pocit hlbokej vnútornej spokojnosti a snažia sa vám poďakovať za dobrý výkon svojej práce.

3. Počúvajte svojich podriadených. Pozorne počúvajte zamestnancov, keď s vami hovoria. Ak počúvate iného človeka bez prerušenia, cíti svoju vlastnú hodnotu a význam, zatiaľ čo jeho sebaúcta sa zvyšuje. Vďaka tomu sa v mozgu produkujú endorfíny, pod vplyvom ktorých sa cítia ešte šťastnejší a sebavedomejší. Pri počúvaní hovorcu súhlasne prikývnite, usmejte sa a pozrite sa na neho. Ukážte, že všetko, čo hovorí, vás veľmi zaujíma. Aktívne počúvanie zaberie len pár minút denne, no má veľmi pozitívny vplyv na prácu ľudí.

4. Byť zdvorilý. Pri interakcii so zamestnancami buďte vždy zdvorilí, zdvorilí a úctiví. Správajte sa k nim, akoby mali veľký talent, inteligenciu a skúsenosti. Trochu sa predkloňte a otočte celé telo smerom k účastníkovi rozhovoru, akoby ste boli dovnútra tento moment nič pre teba nie je dôležitejšie ako toto spoločenstvo.

5. Povedz ďakujem". Poďakujte podriadeným za všetko, čo robia, či už veľké alebo malé. Vyjadrite im vďaku za to, že prišli na stretnutie včas, za splnenie úlohy, za poskytnutie informácií a za všetko, čo robia v rámci svojej úradné povinnosti. Keď vyjadrujete uznanie, poďakujte ľuďom za to, čo povedali alebo urobili. Vďaka tomu sa budú cítiť viac cenení a dôležitejší. Keďže slová vedúceho majú veľký vplyv na myšlienky, pocity a činy podriadených, vďačnosť ich robí šťastnejšími a spokojnejšími so sebou samým a so svojou prácou.

6. Udržujte zamestnancov v obraze. Informujte ich o dianí vo firme, biznise a najmä o tom, čo môže ovplyvniť ich prácu či istotu zamestnania. Spokojní zamestnanci väčšinou priznávajú, že sa cítia ako insideri, že sú informovaní a uvedomujú si všetko, čo sa okolo nich deje a tak či onak ovplyvňuje ich prácu.

V tomto zmysle je užitočné dodržiavať politiku otvorené dvere. Povedzte podriadeným, že pred nimi nemáte žiadne tajomstvá a ak má niekto otázky o dianí vo firme alebo mimo nej, môže sa vás opýtať osobne a dostať odpoveď.

7. Podporujte neustále zlepšovanie. Povzbudzujte ľudí, aby hľadali spôsoby, ako robiť svoju prácu čo najlepšie, alebo čokoľvek iné možné spôsoby zlepšiť výkonnosť spoločnosti. Po druhej svetovej vojne Japonci prebudovali svoju ekonomiku systémom kaizenčo znamená neustále zlepšovanie. Vyzvali každého zamestnanca na každej organizačnej úrovni, aby hľadal malé a veľké zlepšenia, ktoré by bolo možné implementovať v oblasti ich vplyvu.

Musíte urobiť to isté. Ak niekto z podriadených ponúkne nový nápad, potom nech si o tom na začiatku myslíte čokoľvek, navrhnite, aby to tento zamestnanec uviedol do praxe v malom rozsahu, aby zistil, či to prináša požadované výsledky. Ako viac nápadov vyskúšaš, tým viac dostaneš. A keď sú zamestnanci povzbudzovaní, aby využívali svoju kreativitu na lepšie vykonávanie svojej práce, cítia sa oveľa šťastnejší a spokojnejší so sebou samým aj so spoločnosťou.

8. Správajte sa k zamestnancom ako k dobrovoľníkom. Správajte sa k zamestnancom, ako keby pracovali pre charitu. Predstavte si, že každý člen vášho tímu je talentovaný a úspešný muž ktorý mohol pracovať kdekoľvek, ale rozhodol sa pracovať pre vás, pretože vás a vašu spoločnosť má rád.

AT neziskové organizácie, kde je takmer každý dobrovoľníkom, ku každému, kto chce pomôcť, pristupuje s veľkou úctou, pretože vedúci chcú, aby k nim títo ľudia v budúcnosti prichádzali. Vzťahy s podriadenými výrazne zlepšíte, ak sa k nim budete správať ako k dobrovoľníkom, ktorí pracujú zadarmo a venujú svoj čas na pomoc vám a spoločnosti, pretože vás majú radi a táto práca ich baví.

9. Predstavte si svojich zamestnancov ako miliónových zákazníkov. Zamyslite sa nad tým, ako sa zmení vaše správanie, keď v telefóne počujete hlas jedného z najdôležitejších zákazníkov spoločnosti. Okamžite začnete prejavovať zdvorilosť, priateľskosť, šarm, pozornosť a rešpekt. Robíte maximum. Bez ohľadu na to, čo vám klient povie, zostanete pozorní, trpezliví, priateľskí a myslite dobre.

Teraz si predstavte, že každý zamestnanec je schopný ovplyvniť obchod v hodnote niekoľkých miliónov dolárov na nákup produktu spoločnosti. Keď sa k zamestnancom správate tak, ako keby to boli vaši najcennejší zákazníci, má to na nich obrovský pozitívny vplyv a dáva im to zo seba a zo svojej práce tie najpríjemnejšie pocity.

10. Dobre zaplať. Poskytnite zamestnancom spravodlivú odmenu a slušnú odmenu za ich prínos k úspechu spoločnosti. Peniaze to samozrejme nie sú hlavným faktorom motiváciu, ale ak je človek platený menej ako si zaslúži, môže ho to demotivovať.

V skutočnosti dobrí zamestnanci nestoja spoločnosť nič, pretože pre spoločnosť vytvárajú hodnotu, ktorá prevyšuje cenu práce. Rozvoj spoločnosti závisí výlučne od toho, do akej miery dokáže prilákať a udržať si najlepších odborníkov, ktorých práca poskytuje neustále zlepšovanie konečné skóre.

Len si spomeňte na obrovský intelektuálny kapitál, ktorý zamestnanci nazhromaždili o spoločnosti, práci a spôsobe, akým sa to robí! Myslite aj na každého, s kým sú títo ľudia v kontakte v rámci spoločnosti aj mimo nej. Po analýze pochopíte, aké ťažké je nahradiť dobrý zamestnanec a koľko vás to bude stáť.

Ak máte pochybnosti, zaplaťte ľuďom viac, nie menej. Ponúknite im zvýšenie platu namiesto toho, aby ste čakali, kým o zvýšenie požiadajú. Povedzte im, ako veľmi si vážite ich prácu a prínos pre spoločnosť, a podložte svoje slová materiálna odmena. Ľudia vďaka tomu pocítia svoju hodnotu a význam a stanú sa lojálnejšími k vám a spoločnosti.

11. Pochváľte svojich zamestnancov. Nájdite si čas na vyjadrenie svojho obdivu k ich schopnostiam, vzhľadu a osobným vlastnostiam. Každý má rád komplimenty. Zamestnancovi môžete povedať niečo pekné o kúsku oblečenia, novej kabelke alebo obchodnej aktovke, účese či účese. Okrem toho môžete podriadených pochváliť za ich vlastnosti alebo charakter, napríklad: „Ste veľmi húževnatý“ alebo „Vždy odvediete veľmi dobrú prácu“.

Ľudia na nich trávia veľa času a energie vzhľad, domy, autá, úspechy a činy. Keď tomu všetkému venujete pozornosť a hovoríte o tom, cítia sa významní a výnimoční; sú šťastnejší a spokojnejší sami so sebou a s tým, čo robia.

12. Zabezpečte harmonickú interakciu zamestnancov. Mali by ste hľadať od podriadených koordinovanú prácu s inými pozitívne zmýšľajúcimi a kompetentnými odborníkmi spoločnosti. Jednou z najdôležitejších úloh lídra je vytvárať harmonickú a radostnú atmosféru pre prácu svojho tímu. Jeden negatívne naladený alebo ťažko komunikovateľný človek dokáže otráviť celú atmosféru v tíme. Mali by ste sa uistiť, že každý je šťastný, že môže pracovať po boku svojich kolegov, a urobiť všetko pre to, aby negatívni ľudia opustili vašu spoločnosť.

13. Pravidelne chváľte zamestnancov.Šírte chválu zamestnancom, vyjadrite ich súhlas s každým veľkým alebo malým úspechom.

Sebaúcta závisí od toho, do akej miery sa človek považuje za hodného chvály. Zakaždým, keď chválite ľudí, posilníte ich sebaúctu a budete sa cítiť viac cenení a významní. Zamestnanci, ktorí sú spokojní sami so sebou, pretože boli pochválení, majú vnútorná motivácia opakujte rovnaké akcie alebo poskytnite účinnosť, ktorá si zaslúži lichotivé slová. Výsledkom je, že sa snažia vykonávať stále dôležitejšie úlohy a zakaždým zvyšovať úroveň svojich zručností.

byť vedený jednoduché pravidlá: najprv vzdávajte chválu okamžite . Vyjadrite svoje potešenie z práce podriadených ihneď po tom, čo urobili niečo hodnotné alebo dokončili úlohu, ktorá im bola pridelená. Čím skôr to urobíte, tým silnejšie budú vaše slová.

Po druhé, pochvala za niečo betón . Pomenujte prácu alebo úlohu, ktorú zamestnanec vykonal, a porozprávajte sa o tom, čo urobil dobre. Čím konkrétnejšia je vaša pochvala, tým ľahšie bude zamestnanec opakovať rovnaké akcie aj v budúcnosti.

Po tretie, chváľte zamestnancov vždy, keď je to možné. verejne . Keď chválite človeka v prítomnosti jedného alebo viacerých zamestnancov, sila vášho súhlasu, ktorá ovplyvňuje jeho správanie, sa zvyšuje tak, ako daná osoba chválu počula.

Všetci dobrí lídri neustále hľadajú príležitosti, ako pochváliť podriadených za ich úspechy v prítomnosti iných ľudí. Táto úloha je v ich kompetencii a ak ju budú robiť správne a pravidelne, ľudia budú na seba neskutočne hrdí a na to, že pracujú pod vami.

14. Nekritizujte. Zdržte sa kritiky, odsudzovania a tvrdení voči komukoľvek alebo čomukoľvek, ak to podriadení počujú. Akákoľvek negativita, akokoľvek oprávnená, demoralizuje ľudí a robí ich nešťastnými.

Ak máte problém, nechajte si ho pre seba. V ťažkej situácii dokážete objektívne, bez emócií, vysvetliť zamestnancom, čo sa deje. Opýtajte sa ich, či majú nejaké nápady, aké kroky alebo kroky by mohli podniknúť na vyriešenie problému alebo vyriešenie ťažkej situácie.

V profesionálnom živote sú vždy rôzne problémy, ťažkosti, prekážky, zlyhania a útrapy. Dejú sa doslova každý deň. Dôležité je, ako na ne zareagujete. Nech sa stane čokoľvek, skúste sa sústrediť na budúcnosť a riešenie problémov. Mali by ste sa sústrediť na to, čo sa dá urobiť teraz, nie na to, čo sa už stalo. Musíte prinútiť seba a všetkých ostatných hľadať originálne spôsoby, ako prekonať prekážky a dosiahnuť ciele.

15. Oslávte svoje úspechy. Je potrebné pravidelne oslavovať úspechy ako jednotlivých zamestnancov, tak aj tímu ako celku. Zorganizujte obed pre všetkých v kancelárii, aby ste oslávili úspech, ako napríklad podpísanie významnej zmluvy, alebo jednoducho vyjadrite uznanie zamestnancom za to, že robia dobrú prácu. Ak chcete dosiahnuť väčšie úspechy, zariaďte pre tím obed v miestnej reštaurácii. Počas stretnutí so zamestnancami môžete najprv vybrať jedného alebo viacerých zamestnancov, ktorí urobili niečo pozoruhodné, a potom pozvať ostatných, aby sa im za to zaslúžili potleskom.

Každý oslavovaný zamestnanec bude mať dvojnásobnú túžbu získať pochvalu a odmenu a všetci ostatní budú mať tiež túžbu urobiť niečo hodné tej istej oslavy.

16. Prejavte záujem o zamestnancov. Zaujímajte sa o ich osobný život. Pýtajte sa na rodinu, vzťahy a všetko, čo robia, keď nie sú v práci. Faktom je, že každý človek má aktívny život mimo kancelárie zložitý, bohatý, plný emócií. Pre väčšinu ľudí je základom všetkých myšlienok a činov ich osobný život a ich profesionálny život hrá druhoradú úlohu.

Keď sa o svojich zamestnancov úprimne zaujímate a vidíte každého z nich ako jednotlivcov a nielen ako zamestnancov, cítia svoju vlastnú hodnotu a dôležitosť. Váš záujem o ich životy ich urobí šťastnejšími.

17. Buďte mentorom. Všetkými možnými spôsobmi povzbudzujte podriadených, aby sa učili, rozvíjali a zlepšovali sa vo svojom podnikaní. Odporučte im knihy, články a dokonca si ich všetky kúpte. Povzbudzujte členov svojho tímu, aby sa zúčastnili ďalších seminárov a kurzov, a ponúknite im, že za ne zaplatíte. Poskytnite zamestnancom pracovné voľno na neustály osobný a profesionálny rozvoj.

Jednou z najväčších túžob každého človeka je učiť sa, rozvíjať sa a zvyšovať svoju hodnotu v očiach druhých. Na vedúcu pozíciu určite ste nazhromaždili obrovské množstvo informácií o tom, aké znalosti musia vaši zamestnanci ovládať, čo sa musia naučiť, aby zvýšili svoju hodnotu pre seba a pre spoločnosť.

Niektorí vedúci pracovníci sa pýtajú: "Čo ak ich to naučíme a oni odídu z firmy?" Ale je lepšie nepýtať sa na takúto otázku. Radšej si pomysli: „Čo keby sme nebudeme učiť a ostanú?

Čím viac času venujete trénovaniu a vzdelávaniu podriadených, čím viac im dávate cenné rady a odporúčania, tým je pravdepodobnejšie, že s vami zostanú dlhší čas.

18. Poskytnite zamestnancom slobodu konania. Poskytnite podriadeným slobodu konania pri výkone ich práce. Ľudia chcú presne vedieť, čo od nich očakávate, no zároveň potrebujú mať čo najväčšiu voľnosť pri plnení úloh, ktoré im boli pridelené.

Povzbudzujte zamestnancov, aby prevzali plnú zodpovednosť za svoju prácu, ako aj za to, ako organizujú svoje aktivity a využívajú svoj čas. Keď sa ľudia ukážu ako nezávislí a sebestační špecialisti, poskytnite im väčšiu slobodu konania pri plnení zadaných úloh najlepším spôsobom, ako vedia. Čím slobodnejšie sa cítia v presne stanovených hraniciach, tým sú so sebou a so svojou prácou spokojnejší a robia ju lepšie.

19. Chráňte svojich zamestnancov. Chráňte podriadených pred negativitou, hrubosťou alebo zlým zaobchádzaním zo strany iných v rámci spoločnosti aj mimo nej. Je to veľmi dôležité! Nesmiete dovoliť, aby niekto zle zaobchádzal s akýmkoľvek členom vášho tímu, rovnako ako by ste nedovolili nikomu, aby zle zaobchádzal s členom vašej rodiny.

Ak niekto vo firme zle zaobchádzal s jedným zo zamestnancov, mali by ste okamžite konať a požadovať, aby sa to už neopakovalo. Ak je outsider, hoci aj klient, hrubý alebo uráža niekoho zo svojich podriadených, musíte s tým tiež okamžite prestať, aby sa to už nikdy neopakovalo.

Podriadení s vedomím, že budete stáť po ich boku a chrániť ich pred negatívnymi vyjadreniami a činmi iných ľudí, sa cítia bezpečne, a to ich robí šťastnejšími a spokojnejšími so svojou prácou.

20. Správajte sa k zamestnancom ako k svojim deťom. Ak skutočne milujete svoje deti a staráte sa o ne, potom ste veľmi trpezliví, kým sa učia a zažívajú život. Ale „dospelí sa tiež často správajú ako deti, len si pre svoje činy vymýšľajú silnejšie výhovorky“. Bez ohľadu na to, koľko máme rokov, často rozmýšľame a konáme mnohými spôsobmi tak, ako keď sme boli deti. Preukázaním trpezlivosti, súcitu a tolerancie voči podriadeným (ako ste to robili so svojimi deťmi počas ich dospievania) úplne zmeníte svoj postoj k nim a správanie.

Koniec úvodnej časti.

Túto knihu dobre dopĺňa:

Motivácia

Brian Tracy

Delegovanie a vedenie

Brian Tracy

Zapojte sa a dobyjte

Kevin Werbach a Dan Hunter

Objímte svojich zamestnancov

Jack Mitchell

Úplné zapojenie!

Inšpirujte, motivujte a dajte zo svojich ľudí to najlepšie

Brian Tracy

Plné zapojenie

Inšpirujte, motivujte a vytiahnite zo svojho tímu to najlepšie

"Mann, Ivanov a Ferber"

Informácie

od vydavateľa

Prvýkrát publikované v ruštine

Tracey, Brian

Plné zapojenie. Inšpirujte, motivujte a vyveďte zo svojho tímu to najlepšie / Brian Tracy; za. z angličtiny. N. Yatsyuk. - M. : Mann, Ivanov a Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Úspech v podnikaní do značnej miery závisí od toho, ako efektívne dokážu manažéri a podnikatelia využívať ľudský kapitál. Každý, kto zastával vedúcu pozíciu, čelil potrebe naplno využiť potenciál svojich zamestnancov. Ale keďže obchodné podmienky nie sú ani zďaleka ideálne, nie je to vždy možné. Kniha Briana Tracyho vás naučí, ako zaujať, motivovať a inšpirovať váš tím.

Kniha bude zaujímavá pre manažérov a majiteľov firiem.

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tejto publikácie nesmie byť reprodukovaná v žiadnej forme na žiadne účely bez písomného súhlasu vydavateľa.

Právnu podporu vydavateľstva poskytuje advokátska kancelária Vegas Lex.

© Brian Tracy, 2011

© Preklad do ruštiny, vydanie v ruštine, dizajn. LLC "Mann, Ivanov a Ferber", 2016

Túto knihu s láskou venujem Artovi Van Elsenderovi, Kim Yost a úžasnej spoločnosti, ktorú vedú. Art Van Furniture predstavuje to najlepšie v modernom manažmente.

Ak vaše činy inšpirujú ostatných, aby snívali vo veľkom, učili sa viac, robili viac a stali sa lepšími, potom ste vodcom.

John Adams 1

Vitajte v novom svete podnikania! V roku 2008 sme vstúpili do bodu zlomu, po ktorom už nič nezostane ako predtým. Staré dobré časy sú nenávratne preč. Dnes máme do činenia s „novým štandardom“. Poháňaní faktormi, ako sú zmenšujúce sa trhy, silnejúca konkurencia, nároční zákazníci a pretrvávajúci nedostatok kvalifikovaných, produktívnych zamestnancov, budú musieť manažéri pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým, aby urobili viac s menej a dosiahli lepšie výsledky s obmedzenými zdrojmi.

V dôsledku zložitého ekonomického obdobia dnes spoločnosti vyrábajú viac produktov s použitím menšieho množstva zdrojov. Prepustili milióny zamestnancov a prepustili takmer všetky oblasti svojich operácií, pričom zvýšili svoju produktivitu, efektivitu a produkciu na hlavu. Dnešné spoločnosti udržujú alebo zvyšujú produktivitu a zlepšujú kvalitu produktov znížením počtu zamestnancov, ale zabezpečením lepšieho náboru a riadenia personálu, ako aj organizácie pracovného toku. Musíte si stanoviť rovnaký cieľ.

Ako manažér akejkoľvek úrovne riadite chod jednej obchodnej jednotky, ktorá má príjmy a výdavky, vstupy a produkt, výrobné potreby a ukazovatele výkonnosti. Výkaz ziskov a strát odráža vašu schopnosť vybrať si správnych ľudí a zdroje na dosiahnutie výsledkov (najmä finančných), ktoré presahujú (ideálne ďaleko presahujú) celkové náklady na ich získanie.

Zlepšite svoju návratnosť vlastného kapitálu

Úspech v podnikaní závisí vo veľkej miere od toho, ako úspešne sa jeho vlastníkom darí zabezpečiť vysokú a stabilnú návratnosť vlastného kapitálu (ROE). Stratégia, plánovanie, taktika a každodenné aktivity smerujú k rovnakému cieľu: organizovať prácu ľudí a využívanie majetku tak, aby návratnosť vlastného kapitálu (teda návratnosť vloženého kapitálu vlastníkmi v podniku) je najvyššia na trhu, najmä v porovnaní s konkurentmi v rovnakom podnikaní alebo odvetví.

Úlohou manažéra je aj dosiahnutie maximálneho ROE. ROE len pre vedúceho tímu znamená aj „ziskovosť energie“2 vynakladanej podriadenými. Mali by ste sa zamerať na maximalizáciu návratnosti ľudského kapitálu – fyzického, emocionálneho a duševného úsilia, ktoré vaši zamestnanci vynakladajú alebo môžu vložiť do výsledkov, za ktoré ste zodpovední.

Túto knihu dobre dopĺňa:

Motivácia

Brian Tracy

Delegovanie a vedenie

Brian Tracy

Zapojte sa a dobyjte

Kevin Werbach a Dan Hunter

Objímte svojich zamestnancov

Jack Mitchell

Úplné zapojenie!

Inšpirujte, motivujte a dajte zo svojich ľudí to najlepšie

Brian Tracy

Plné zapojenie

Inšpirujte, motivujte a vytiahnite zo svojho tímu to najlepšie

"Mann, Ivanov a Ferber"

Informácie

od vydavateľa

Prvýkrát publikované v ruštine

Tracey, Brian

Plné zapojenie. Inšpirujte, motivujte a vyveďte zo svojho tímu to najlepšie / Brian Tracy; za. z angličtiny. N. Yatsyuk. - M. : Mann, Ivanov a Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Úspech v podnikaní do značnej miery závisí od toho, ako efektívne dokážu manažéri a podnikatelia využívať ľudský kapitál. Každý, kto zastával vedúcu pozíciu, čelil potrebe naplno využiť potenciál svojich zamestnancov. Ale keďže obchodné podmienky nie sú ani zďaleka ideálne, nie je to vždy možné. Kniha Briana Tracyho vás naučí, ako zaujať, motivovať a inšpirovať váš tím.

Kniha bude zaujímavá pre manažérov a majiteľov firiem.

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tejto publikácie nesmie byť reprodukovaná v žiadnej forme na žiadne účely bez písomného súhlasu vydavateľa.

Právnu podporu vydavateľstvu poskytuje advokátska kancelária Vegas Lex.

© Brian Tracy, 2011

© Preklad do ruštiny, vydanie v ruštine, dizajn. LLC "Mann, Ivanov a Ferber", 2016

Túto knihu s láskou venujem Artovi Van Elsenderovi, Kim Yost a úžasnej spoločnosti, ktorú vedú. Art Van Furniture predstavuje to najlepšie v modernom manažmente.

Ak vaše činy inšpirujú ostatných, aby snívali vo veľkom, učili sa viac, robili viac a stali sa lepšími, potom ste vodcom.

John Adams 1

Vitajte v novom svete podnikania! V roku 2008 sme vstúpili do bodu zlomu, po ktorom už nič nezostane ako predtým. Staré dobré časy sú nenávratne preč. Dnes máme do činenia s „novým štandardom“. Poháňaní faktormi, ako sú zmenšujúce sa trhy, silnejúca konkurencia, nároční zákazníci a pretrvávajúci nedostatok kvalifikovaných, produktívnych zamestnancov, budú musieť manažéri pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým, aby urobili viac s menej a dosiahli lepšie výsledky s obmedzenými zdrojmi.

V dôsledku zložitého ekonomického obdobia dnes spoločnosti vyrábajú viac produktov s použitím menšieho množstva zdrojov. Prepustili milióny zamestnancov a prepustili takmer všetky oblasti svojich operácií, pričom zvýšili svoju produktivitu, efektivitu a produkciu na hlavu. Dnešné spoločnosti udržujú alebo zvyšujú produktivitu a zlepšujú kvalitu produktov znížením počtu zamestnancov, ale zabezpečením lepšieho náboru a riadenia personálu, ako aj organizácie pracovného toku. Musíte si stanoviť rovnaký cieľ.

Ako manažér akejkoľvek úrovne riadite chod jednej obchodnej jednotky, ktorá má príjmy a výdavky, vstupy a produkt, výrobné potreby a ukazovatele výkonnosti. Výkaz ziskov a strát odráža vašu schopnosť vybrať si správnych ľudí a zdroje na dosiahnutie výsledkov (najmä finančných), ktoré presahujú (ideálne ďaleko presahujú) celkové náklady na ich získanie.

Zlepšite svoju návratnosť vlastného kapitálu

Úspech v podnikaní závisí vo veľkej miere od toho, ako úspešne sa jeho vlastníkom darí zabezpečiť vysokú a stabilnú návratnosť vlastného kapitálu (ROE). Stratégia, plánovanie, taktika a každodenné aktivity smerujú k rovnakému cieľu: organizovať prácu ľudí a využívanie majetku tak, aby návratnosť vlastného kapitálu (teda návratnosť vloženého kapitálu vlastníkmi v podniku) je najvyššia na trhu, najmä v porovnaní s konkurentmi v rovnakom podnikaní alebo odvetví.

Úlohou manažéra je aj dosiahnutie maximálneho ROE. ROE len pre vedúceho tímu znamená aj „ziskovosť energie“2 vynakladanej podriadenými. Mali by ste sa zamerať na maximalizáciu návratnosti ľudského kapitálu – fyzického, emocionálneho a duševného úsilia, ktoré vaši zamestnanci vynakladajú alebo môžu vložiť do výsledkov, za ktoré ste zodpovední.

Podľa Robert Half International využíva priemerný človek v práci len 50 percent svojho potenciálu. Nedostatok jasných pracovných zadaní, nedostatok priorít, zlé riadenie a nedostatok spätnej väzby znamená, že každý zamestnanec trávi v priemere asi polovicu svojho času aktivitami, ktoré nemajú nič spoločné s prácou. Tento stratený čas sa stráca na prázdne rozhovory so spolupracovníkmi, dlhé obedy a prestávky na kávu, meškanie do práce a skoré odchody z práce, surfovanie na webe, riešenie osobných problémov a iné činnosti, ktoré sa vykonávajú len kvôli zabitiu času. , ale neposkytujú spoločnosti takmer žiadnu návratnosť investícií do miezd a zamestnaneckých výhod.

Ako však povedal Napoleon, pre dobrého generála neexistujú zlí vojaci. Skvelý líder s jasnou víziou dokáže rýchlo zmeniť skupinu priemerných umelcov na vysoko efektívny tím špičkových. Treba sa to len naučiť.

Našťastie spôsoby dosiahnutia týchto cieľov sú už známe a ľahko použiteľné. Vďaka desaťročiam výskumu a miliónom hodín, ktoré vedci investovali do skúmania problémov zvyšovania osobnej a organizačnej efektívnosti, dnes presne vieme, čo robiť a čo prestať robiť, aby sme od podriadených dostali čo najlepší výkon. Keďže 65 až 85 percent nákladov na podnikanie (okrem nákladov na vyrobený tovar) sa vynakladá na mzdové náklady, je dôležité získať prístup k 50 percentám týchto investícií (ktoré zostali pozadu, pretože ľudia pracujú polovičato) a nasmerovať ich. energie zamestnancov do zvyšovania produktivity práce. V konečnom dôsledku záleží na tom, či dokážete robiť niečo skutočne zmysluplné, bez ohľadu na vašu pozíciu.