Dispoziții generale

1.1. Departamentul de rezervari apartine categoriei si se subordoneaza direct sefului serviciului de primire si cazare.

1.2. O persoană cu studii [nivel de educație] este numită în funcția departamentului de rezervare fără a prezenta cerințe privind experiența de muncă.

1.3. departamentul de rezervare este angajat și concediat din ordin al [funcția șefului organizației].

1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:

Limbi străine: [în conformitate cu clientela obișnuită] în scopul lucrării;

Cultura comunicarii interpersonale;

Abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;

Fundamentele legislației muncii;

Reguli și reglementări privind siguranța muncii;

Reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare.

1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:

Utilizați mijloace moderne de comunicare (telefon, fax, copiator, computer personal etc.);

Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;

Pregătiți și organizați munca.

Responsabilitatile locului de munca

Manager rezervări:

2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;

2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;

2.3 efectuează rezervări preliminare la hotel prin telefon, telex și fax;

2.4 conduce conversații telefonice (apeluri primite și ieșite, redirecționarea apelurilor, modul de așteptare, primirea și trimiterea mesajelor telefonice);

2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;

2.6 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.

Drepturi

Managerul departamentului de rezervari are dreptul:

3.1 pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege;

3.2 să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia;

3.3 să prezinte propuneri spre luarea în considerare a conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni;

3.4, în limitele competenței lor, informează supervizorul imediat despre toate neajunsurile identificate în procesul de activitate și fac propuneri pentru eliminarea acestora;

3.5 primește de la unitățile structurale informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale;

3.6 semnează și vizează documentele de competența lor;

3.7 să implice specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu - cu permisiunea șefului întreprinderii);

3.8 să solicite conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;

3.9 să vă îmbunătățiți calificările profesionale;

3.10 alte drepturi prevazute de legislatia muncii.

Responsabilitate

Managerul departamentului de rezervări este responsabil pentru:

4.1 pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor oficiale prevăzute de prezentul document - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse;

4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;

4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

Descărcați descrierea postului:

Directorul general al tuturor este aici:

Directorul general al fișelor posturilor aici:

Acest lucru este modern în ceea ce privește căutarea și selecția rapidă și eficientă a personalului. Selecția noastră de personal va oferi servicii pentru personalul de care aveți nevoie. Cautam si selectam specialisti, contabili, medici, stilisti,...
Informații pentru angajatori pentru servicii de căutare și selecție puteți găsi la. Pe pagina „ ” puteți afla despre ultimele noastre promoții și oferte speciale pentru Clienți (angajatori). Pe pagina de catalog, citiți ce ar trebui să fie și descărcați versiunile de bază ale DI.
Dacă sunteți interesat de solicitarea dvs., vom selecta personal pentru dvs. și vom ajuta solicitanții! Îl vom implementa pentru tine într-un interval de timp scurt.
Pentru confortul dumneavoastră am creat o secțiune „” în care am postat informații detaliate despre pozițiile principale ale aplicațiilor populare de la clienții de căutare și selecție, dar cu referire la un nume specific, de exemplu, t etc., precum și secțiunea „”
Au fost create 3 secțiuni utile pentru solicitanți, și anume " ", "

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și ale altor reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.

1. Dispoziții generale

1.1. Managerul departamentului de rezervări este un profesionist și raportează direct directorului hotelului.

1.2. O persoană cu studii de specialitate în turism, nivel de licență sau superioare, este numită în funcția de șef departament rezervări, fără a prezenta vreo cerință de experiență în muncă.

1.3. Managerul departamentului de rezervari este angajat si concediat din ordin al Directorului Hotelului.

1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:

– limbi străine: engleză (conform cerințelor hotelului) în cadrul activității lor;

– cultura comunicarii interpersonale;

– abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;

– bazele legislației muncii;

– regulile și reglementările privind protecția muncii;

– reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare;

standarde de organizare a muncii cu turiştii;

– sisteme de rezervare și înregistrare a serviciilor;

– scheme de lucru cu hoteluri, hanuri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații;

– bazele psihologiei;

– teoria comunicării interpersonale;

– conflictologie;

– sisteme de rezervare și înregistrare a serviciilor.

1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:

Utilizați mijloace moderne de comunicare (telefon, copiator, computer personal etc.);

Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;

Monitorizarea vânzării produselor turistice și a serviciilor post-vânzare;

Pregătiți și organizați munca.

2. Responsabilitățile postului Manager departament rezervări:

2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;

2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;

2.3 face rezervări preliminare la hotel prin telefon sau e-mail.

2.4 conduce convorbiri telefonice (apeluri primite și ieșite);

2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;

2.6 menține documentația stabilită și întocmește rapoarte în termenele stabilite.

2.7 primirea și transmiterea cu acuratețe a informațiilor către departamentele relevante, verifică primirea informațiilor de către destinatar;

2.8 trimite oaspeților confirmări de rezervare;

2.9 creează rezervări în program

2.10 urmărește rezervările neplătite

2.11 funcționează cu OTA: controlul cotelor, prețurilor, eficiența canalului.

2.12 dezvoltă baza OTA;

2.13 consiliază clienții privați și corporativi cu privire la serviciile hoteliere.

2.14 face propuneri comerciale clienților.

2.15 rezervă camere prin intermediari: touroperatori, agenți de turism;

2.16 controlează plata la timp a plăților anticipate de la clienți;

2.17. intocmirea si expedierea facturilor;

2.18. menține rapoarte de încasări de numerar

2.19 încheie acorduri privind vânzarea produselor turistice și prestarea de servicii turistice.

2.20.organizeaza primirea cererilor de la turisti si intocmirea documentelor de plata.

2.21 trimite SMS de felicitare invitaților clubului de ziua lor;

2.22 monitorizează săptămânal recenziile oaspeților pe Booking.com și Tripadvisor;

2.23. furnizează diverse tipuri de rapoarte;

2.24 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.

Managerul departamentului de rezervari are dreptul:

3.1 pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege;

3.2 să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia;

3.3 să prezinte propuneri spre luarea în considerare a conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni;

3.4, în limitele competenței lor, informează supervizorul imediat despre toate neajunsurile identificate în procesul de activitate și fac propuneri pentru eliminarea acestora;

3.5 primește de la unitățile structurale și specialiștii informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale;

3.6 semnează și vizează documentele de competența lor;

3.7 să implice specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu - cu permisiunea șefului întreprinderii);

3.8 să solicite conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;

3.9 să vă îmbunătățiți calificările profesionale;

3.10 alte drepturi prevazute de legislatia muncii.

4. Responsabilitate

Managerul departamentului de rezervare este responsabil pentru:

4.1 pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;

4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;

4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

De acord:

Director hotel [nume complet]

[semnătură]

[Numele companiei]

Legal abordare:

Fapt. abordare:

Am citit și sunt de acord cu fișa postului:

Nume complet_____________________________________ Semnătura___________

Postat la 05.02.2018

Descrierea postului

Deschideți în format WORD

Sarcina unui manager de hotel este de a organiza furnizarea oaspeților cu tot ceea ce este necesar pentru un sejur confortabil și plăcut la hotel.

Managerii hotelurilor sunt responsabili pentru acțiunile eficiente ale personalului în furnizarea de servicii hoteliere și crearea condițiilor pentru un sejur confortabil.

Managerul hotelului este singurul responsabil pentru acțiunile personalului hotelului. În limitele competențelor sale și în conformitate cu atribuțiile care îi sunt acordate (de către proprietarii hotelului), stabilește politica listei de prețuri, repartizează finanțele între structurile hoteliere, acordă permisiunea de cheltuire a fondurilor, stabilește standarde pentru serviciul oaspeților, proiectarea camerelor. și sediul hotelier, și efectuează gestiunea administrativă și economică a complexului hotelier etc.

În hotelurile mici, personalul este condus de obicei de un singur manager, care are statutul de director general. Cu toate acestea, în cele mari, pe lângă directorul general, poate fi introdusă și funcția de manager rezident, care, deși lucrează de obicei 8 ore pe zi, de regulă, locuiește într-un hotel (dacă este necesar - non-stop) în pentru a rezolva orice probleme operationale care necesita interventia administratiei si a gasi solutii pentru a iesi din situatii critice.

În plus, în calitate de reprezentant al administrației, managerul rezident supraveghează activitățile zilnice ale personalului hotelului. În unele cazuri, un manager de hotel poate combina sarcinile atât ale managerilor generali, cât și ale managerilor rezidenți.

Structura generală a hotelului poate arăta astfel:

Front Office (FOM);

Serviciul de gestionare a fondurilor hoteliere;

Serviciu de gatit;

Serviciu de catering;

Servicii de securitate și inginerie;

Servicii de vânzări și marketing;

Alte servicii generale (financiare etc.).

Această secțiune oferă fișe de post pentru managerii serviciilor de recepție și catering. Principalele domenii de activitate ale serviciului de recepție și deservire oaspeți sunt: ​​întâlnirea și înregistrarea oaspeților, cazarea, satisfacerea nevoilor oaspeților, checkout la plecare, organizarea plecării oaspeților și alte sarcini legate de primirea și deservirea oaspeților. Serviciul de catering este serviciul restaurantelor, barurilor, cafenelelor hotelurilor.

INSTRUCȚIUNILE MANAGERULUI HOTELULUI

1. Managerul hotelier face parte din categoria managerilor.

2. Persoană cu studii superioare profesionale (economice), pregătire suplimentară în direcția „Management în afacerea hotelieră”, experiență de lucru în afacerea hotelieră în funcții de conducere de cel puțin

3. Managerul hotelului trebuie să știe:

3.1. Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, alte documente legale de reglementare care reglementează activitățile hotelurilor.

3.2. Legislație civilă, financiară, fiscală, investițională.

3.3. Procedura de elaborare a planurilor de afaceri.

3.4. Metode de piață de management financiar și de afaceri.

3.5. Principii de bază ale planificării financiare.

3.6. Fundamentele managementului și marketingului.

3.7. Bazele administrației.

3.8. Procedura de întreținere și decorare a spațiilor rezidențiale și a altor spații hoteliere.

3.9. Organizarea logisticii hotelului.

3.10. Procedura de încheiere și executare a contractelor economice și financiare.

3.11. Industria hotelieră.

3.12. Organizarea funcțională și de planificare și baza materială a hotelului.

3.13. Economie, organizarea serviciilor hoteliere și organizarea muncii.

3.14. Limba străină a clientelei principale.

3.15. Procedura de intocmire a rapoartelor privind activitatile economice si financiare ale hotelului.

3.16. Teoria comunicării interpersonale.

3.17. Standarde ale muncii de birou (clasificarea documentelor, procedura de înregistrare, înregistrare, trecere, depozitare etc.).

3.18. Bazele software-ului.

3.19. Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicații, calculatoare.

3.20. Sisteme și proceduri de securitate.

3.21. Fundamentele legislatiei muncii, reguli si regulamente de protectie a muncii, reglementari de siguranta, reguli de securitate la incendiu.

4. Managerul hotelului răspunde în fața fondatorilor reprezentați de

5. În absența directorului hotelului, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un adjunct(i)/asistent(i), desemnat(i) conform procedurii stabilite, care răspunde de implementarea lor de înaltă calitate, eficientă și la timp.

II. Responsabilitatile locului de munca

Managerul hotelului:

1. Gestionează activitățile financiare și economice ale hotelului în conformitate cu legislația în vigoare, purtând întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor luate, siguranța și utilizarea eficientă a proprietății hotelului, precum și pentru rezultatele financiare și economice ale activităților sale.

2. Organizează munca și interacțiunea eficientă a tuturor serviciilor hoteliere, coordonează activitățile acestora, controlează calitatea și promptitudinea personalului acestor servicii care îndeplinește sarcinile care le sunt atribuite.

3. Monitorizează activitatea departamentelor hoteliere: servicii de recepție și servicii pentru oaspeți, servicii de gestionare a fondurilor hoteliere, servicii de preparare a alimentelor și de catering, servicii de inginerie, servicii economice și de altă natură etc.

4. Participă la elaborarea politicii de marketing a hotelului, determină standardele pentru furnizarea și proiectarea hotelului, standardele de servicii pentru oaspeți și aprobă planurile pentru campanii publicitare.

5. Conduce activitatea departamentelor hoteliere pentru a dezvolta modele și modalități de îmbunătățire a calității serviciilor oferite și de creștere a numărului de vizitatori.

6. Aprobă planuri pe termen lung pentru toate tipurile de activități hoteliere, determină și aprobă politica de prețuri a hotelului (prețuri pentru un pachet standard de servicii, servicii suplimentare).

7. Încheie contracte în numele hotelului pentru logistică (echipamente, mobilier, inventar etc.), lucrări de reparații la clădiri, structuri, spații ale complexului hotelier și alte contracte economice și financiare.

8. Asigură hotelului personal de înaltă calificare, participă direct la selecția candidaților pentru posturile de directori ai departamentelor hoteliere, stabilește cerințele și responsabilitățile acestora, încheie contracte de muncă cu angajații de conducere superioară și intermediară și le aduce la cunoștință fundamentale ale politicii hoteliere.

9. Analizează recenziile clienților despre serviciile oferite de hotel; indicatori economici ai hotelului; eficienta cheltuirii resurselor financiare.

10. Rapoarte către fondatori cu privire la performanța economică a hotelului.

III. Drepturi

Managerul hotelului are dreptul:

1. Acționează în numele hotelului, reprezintă interesele hotelului în relațiile cu agențiile guvernamentale, autoritățile locale, persoane juridice și clienții hotelului.

2. Aruncați proprietatea și fondurile hotelului în conformitate cu cerințele stabilite de lege, charter (regulamente) și alte acte juridice de reglementare.

3. Deschideți conturi curente și alte conturi în bănci.

4. Luați decizii privind aducerea angajaților la răspundere disciplinară în conformitate cu legea și reglementările locale, aplicați măsuri de stimulare și concediați angajații.

IV. Responsabilitate

Managerul hotelului este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea unor daune materiale hotelului - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.

Adăugați un document pe blogul sau site-ul dvs. web

Evaluarea dumneavoastră a acestui document va fi prima.

marca ta:

căutare

Manager de hotel

Un manager de rezervări este un specialist ale cărui responsabilități includ rezervarea serviciilor hoteliere și furnizarea de informații clienților potențiali. De asemenea, managerul de rezervare este obligat să monitorizeze respectarea tuturor cerințelor și regulilor atunci când furnizează servicii hoteliere.

În funcția de manager rezervare poate fi numită o persoană care are studii medii de specialitate, precum și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 1 an (sau fără aceasta).

Responsabilitatile managerului de rezervari:

Furnizarea clientului de informații scrise sau orale despre camerele disponibile (în limba maternă a clientului),

Consilierea clienților în probleme legate de rezervările de camere,

Efectuarea rezervărilor preliminare de camere de hotel prin telefon, fax sau e-mail,

Conducerea conversațiilor telefonice, trimiterea și primirea mesajelor telefonice,

Verificarea primirii informatiilor de catre destinatar.

Un specialist cu experienta in aceasta activitate si care poseda totodata anumite caracteristici este potrivit pentru postul de manager de rezervari. Un astfel de specialist trebuie să fie bine versat în domeniul serviciilor hoteliere și să aibă informații despre concurenți.

Totuși, toate aceste cunoștințe vor fi absolut inutile dacă managerul de rezervări nu găsește un limbaj comun cu potențialii clienți. El trebuie să poată nu numai să vorbească frumos, ci și să poată asculta clientul. Conversația prietenoasă și politicoasă va ajuta la stabilirea dialogului. În plus, managerul de rezervări trebuie să poată finaliza tranzacția în timp util, convingând clientul că opțiunea aleasă este cea mai profitabilă pentru client.

Business Family folosește cookie-uri pentru a personaliza serviciile și pentru a îmbunătăți gradul de utilizare a site-ului.

Diagrama conceptuală a muncii unui director general într-un hotel

Pentru a înțelege mai bine esența activității directorilor generali de hotel și pentru a dezvolta un cadru conceptual pentru aceasta, omul de știință american Eddyston Nebel de la Universitatea Purdue a realizat un studiu al performanței directorilor generali ai zece hoteluri de top din SUA cu cel puțin zece ani de conducere. experienţă. Cele mai mici hoteluri selectate pentru studiu sunt hoteluri de lux recunoscute la nivel internațional, cu 400 de camere, iar cele mai mari sunt hotelurile de convenții cu 2.000 de camere.

Folosind un studiu realizat printr-o combinație de observații ale subiecților la locul de muncă, efectuând un sondaj asupra directorilor generali înșiși și a șefilor de departamente cheie și analizând informații organizaționale și operaționale din fiecare hotel, autorul a compilat o imagine a muncii generale. manageri (Fig. 1.6).

Orez. 1.6. Factorii care modelează activitatea unui director general

Figura descrie în esență un model al factorilor care modelează activitatea directorilor generali.

1. Dispoziții generale

1.1. Managerul de rezervare este clasificat ca manager.
1.2. Pentru postul de manager rezervari este acceptata o persoana cu studii superioare sau medii de specialitate si experienta de lucru in functii de conducere in domeniul serviciilor hoteliere de minim 3 ani.
1.3. Managerul de rezervare trebuie să știe:
- rezoluții, instrucțiuni, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale organizațiilor superioare și ale altor organizații din domeniul serviciilor hoteliere;
- reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă;
- concepte de bază și organizare a serviciilor hoteliere;
- standard de stat pentru clasificarea hotelurilor;
- tehnologie pentru furnizarea serviciilor hoteliere;
- conditiile de piata pentru serviciile hoteliere;
- perspective de dezvoltare tehnică, economică și socială a sferei serviciilor hoteliere, hoteliere;
- metode de colectare, prelucrare și analiză a informațiilor;
- fundamente ale teoriei statisticii si analizei;
- metode de raportare;
- teoria si metodele de comercializare a serviciilor hoteliere;
- management in domeniul serviciilor hoteliere;
- modalitati de organizare a muncii cu solicitarile clientilor;
- sisteme de rezervare și înregistrare a serviciilor;
- regulile de asigurare a clientului;
- limba straina a clientelei principale;

- mijloace de informatică, comunicații și comunicații;
- tehnici de lucru cu baze de date și sisteme informatice de rezervare;
- editori de text și foi de calcul pentru lucrul pe un computer personal;
- standardele muncii de birou (clasificarea documentelor, procedura de executare, înregistrare, trecere, depozitare etc.);
- procedura de incheiere si executare a contractelor civile;
- scheme de lucru cu tour-operatori, agenții de turism, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.) și alte organizații;
- bazele psihologiei;
- teoria comunicării interpersonale;
- conflictologie;
- bazele legislatiei muncii;
- Regulamentul intern de munca al hotelului;
- norme de protectie a muncii si de securitate la incendiu;
- ..........................
1.4. Managerul de rezervare este ghidat în activitățile sale de:
- Prin Cartă...................(Numele companiei)
- această fișă a postului;
- ................... (alte acte și documente direct legatecu funcția de muncă de manager de rezervare)
1.5. Managerul de rezervări raportează direct........(numele postului de manager)
1.6. În absența managerului de rezervare (vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de un adjunct (un angajat desemnat în conformitate cu procedura stabilită, care dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a atribuţiile care i-au fost atribuite în legătură cu înlocuirea).
1.7. ....................

2. Funcții

2.1. Organizarea lucrărilor privind rezervarea serviciilor hoteliere și furnizarea de informații clienților.
2.2. Monitorizarea respectarii regulilor de prestare a serviciilor hoteliere.

3. Responsabilitățile postului

Managerul de rezervări îndeplinește următoarele atribuții:
3.1. Studiază condițiile și tendințele de dezvoltare a pieței serviciilor hoteliere.
3.2. Participă la dezvoltarea metodelor de atragere a clienților.
3.3. Studiază și analizează motivația cererii de servicii hoteliere și nevoile clienților de servicii.
3.4. Elaborează programe pentru extinderea gamei de servicii hoteliere și alte servicii suplimentare.
3.5. Stabilește și convine asupra prețurilor contractuale pentru servicii.
3.6. Organizează primirea cererilor de la clienți și procesarea documentelor de plată.
3.7. Consulta clientii:
- privind regulile de efectuare a rezervărilor pentru serviciile hoteliere;
- despre categoriile de hoteluri, nivelul de servicii din acestea;
- despre starea mediului natural;
- despre situația sanitară și epidemiologică;
- privind condițiile de asigurare a siguranței personale, respectarea drepturilor consumatorilor și siguranța proprietății clienților;
- despre conditiile de obtinere a asigurarii si asistentei medicale de urgenta.
3.8. Oferă clienților informații și materiale suport cu privire la serviciile hoteliere.
3.9. Organizează negocieri cu clienții, acord cu termenii acordului privind:
- data începerii și încheierii utilizării serviciilor hoteliere;
- primirea de servicii suplimentare;
- preturi pentru serviciile prestate;
- camere disponibile, numarul de locuri in camera;
- modalități de informare a clienților cu privire la apariția unor împrejurări care împiedică îndeplinirea obligațiilor (forță majoră);
- ora si locul platii pentru rezervare.
3.10. Asigură încheierea de contracte pentru prestarea serviciilor hoteliere.
3.11. Organizează rezervarea serviciilor, confirmarea și înregistrarea acestora.
3.12. Gestionează rezervările la hotel.
3.13. Coordonează implementarea obligațiilor pentru:
- cazare, cazare si masa pentru clienti;
- servicii de transport, excursii, medicale (terapeutice si preventive);
- furnizarea de servicii suplimentare;
- asigurarea clientilor.
3.14. Întocmește, execută și avizează documentele necesare încheierii contractelor în numele organizației cu clienții.
3.15. Încheie contracte de agenție și alte acorduri.
3.16. Oferă interacțiune cu agențiile de turism, touroperatorii și casele de bilete și alte organizații terțe.
3.17. Participa la dezvoltarea si implementarea evenimentelor promotionale.
3.18. Gestionează angajații subordonați acestuia.
3.19. Instruiește personalul să asigure calitatea serviciilor oferite.
3.20. Monitorizează conformitatea personalului cu standardele și calitatea serviciilor pentru clienți.
3.21. Examinează motivele pentru care clienții transmit reclamații și reclamații cu privire la calitatea serviciilor prestate sau la termenii contractelor încheiate și ia măsuri pentru prevenirea apariției acestora, pentru eliminarea abaterilor în executarea cererilor și contractelor acceptate.
3.22. Organizează pregătirea documentației hoteliere, compilarea, înregistrarea și stocarea datelor de raportare.
3.23. Menține contactul personal cu clienții VIP.
3.24. Menține documentația stabilită și întocmește rapoarte în termenele stabilite.
3.25. .............. (alte sarcini)

4. Drepturi

Managerul de rezervare are dreptul:
4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii hotelului.
4.2. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.
4.3. Initiaza si conduce intalniri pe probleme de productie, economico-financiar-economice.
4.4. Solicitați și primiți informațiile și documentele necesare de la unitățile structurale.
4.5. Efectuați verificări de calitate și executarea la timp a comenzilor.
4.6. Cere încetarea (suspendarea) muncii (în caz de încălcări, nerespectarea cerințelor stabilite etc.), respectarea normelor, regulilor, instrucțiunilor stabilite; da instrucțiuni pentru a corecta deficiențele și a elimina încălcările.
4.7. Trimite spre examinare de către conducerea hotelului propuneri privind angajarea, transferul și concedierea angajaților, încurajarea angajaților distinși și aplicarea sancțiunilor disciplinare angajaților care încalcă disciplina muncii și producției.
4.8. Solicitați ca conducerea hotelului să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.
4.9........................... (alte drepturi)

5. Responsabilitate

5.1. Managerul de rezervare este tras la răspundere:
- pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute de această fișă a postului - în modul stabilit de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;
- pentru încălcarea Cartei organizației;
- pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul stabilit de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
- pentru producerea de daune hotelului - în modul stabilit de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.
5.2. ....................

6. Dispoziții finale

6.1. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiefectuate la angajare (inainte de semnarea unui contract de munca).
Faptul că angajatul a citit această fișă a postuluiconfirmat.............(semnat pe foaia de familiarizare, adicăparte integrantă a acestor instrucțiuni (în revista de familiarizarecu fișe de post); într-o copie a fișei postului,păstrat de către angajator; intr-un alt mod)
6.2. ................

Fișa postului directorului departamentului de rezervări hoteliere [numele organizației, întreprinderii etc.]

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile altor reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.

1. Dispoziții generale

1.1. Managerul departamentului de rezervari apartine categoriei specialistilor si se subordoneaza direct sefului serviciului de primire.

1.2. O persoană cu studii [nivel de educație] fără nicio cerință de experiență în muncă este numită în funcția de director al departamentului de rezervări.

1.3. Managerul departamentului de rezervări este angajat și concediat din ordin al [funcția șefului organizației].

1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:

Limbi străine: [în conformitate cu clientela obișnuită] în scopul lucrării;

Cultura comunicarii interpersonale;

Abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;

Fundamentele legislației muncii;

Reguli și reglementări privind siguranța muncii;

Reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare.

1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:

Utilizați mijloace moderne de comunicare (telefon, fax, copiator, computer personal etc.);

Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;

Pregătiți și organizați munca.

2. Responsabilitățile postului

Manager rezervări:

2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;

2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;

2.3 efectuează rezervări preliminare la hotel prin telefon, telex și fax;

2.4 conduce conversații telefonice (apeluri primite și ieșite, redirecționarea apelurilor, modul de așteptare, primirea și trimiterea mesajelor telefonice);

2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;

2.6 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.

3. Drepturi

Managerul departamentului de rezervari are dreptul:

3.1 pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege;

3.2 să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia;

3.3 să prezinte propuneri spre luarea în considerare a conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni;

3.4, în limitele competenței lor, informează supervizorul imediat despre toate neajunsurile identificate în procesul de activitate și fac propuneri pentru eliminarea acestora;

3.5 primește de la unitățile structurale și specialiștii informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale;

3.6 semnează și vizează documentele de competența lor;

3.7 să implice specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu - cu permisiunea șefului întreprinderii);

3.8 să solicite conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;

3.9 să vă îmbunătățiți calificările profesionale;

3.10 alte drepturi prevazute de legislatia muncii.

4. Responsabilitate

Managerul departamentului de rezervare este responsabil pentru:

4.1 pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;

4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;

4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].

Șeful unității structurale [inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

De acord:

Șef departament juridic [inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

Am citit instrucțiunile: [inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]