Descrieți criteriile de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale într-o organizație.

Ce și de ce este cel mai aproape de o astfel de eficiență:
a) o atmosferă prietenoasă de comunicare,
b) dorința părților de a continua comunicările,
c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis.

Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale este:

c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

Răspunsurile rămase fie se referă la criterii psihologice mai degrabă decât informaționale, fie descriu intențiile, fie determină acțiunile unei părți, ceea ce nu garantează calitatea percepției informațiilor de către cealaltă parte.

1. Cum poate contribui comunicarea nonverbală la eficacitatea comunicării verbale?

una dintre cele mai misterioase și dificile zone de comunicare de stăpânit, deoarece de cele mai multe ori acestea sunt efectuate la nivel subconștient. Elementele comunicării nonverbale includ:

Tipuri de bază de comunicare non-verbală - Exemple Mișcări ale corpului - Gesturi, expresii faciale, mișcări ale ochilor, atingere, postură Calități fizice personale - Structura corpului, greutatea, înălțimea, culoarea părului și a pielii, mirosul corpului, mușchii Vorbirea - Calitățile vocii, alfabetizarea, frecvența vorbirii, vorbirea neclară, râsul, căscatul etc. Utilizarea mediului - Modul de folosire și simțire a mediului extern, modul de a se plasa în mediul înconjurător, proximitatea distanței în comunicare, sentimentul de teritoriu „propriu” și „străin” Mediul fizic - Designul camerei, mobilierului și alte obiecte, decorațiuni, curățenie și ordine, iluminat, zgomot Timpul - Întârzierea, sosirea devreme, tendința de a face oamenii să aștepte, cultura timpului, relația dintre timp și statut

Componentele nonverbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională

Trebuie subliniat faptul că componentele non-verbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională. Prin urmare, de exemplu, un transfer direct al interpretării, contactul vizual de la cultura europeană la cultura japoneză poate duce la greșeli grave și chiar necazuri: în cultura japoneză, contactul vizual direct cu un interlocutor este considerat un semn de agresiune psihologică și proaste maniere, în timp ce în majoritatea culturilor europene absenţa sa este condamnată .

Exemplu de diferențe în interpretarea gesturilor

Mai jos sunt interpretări în esență ale aceluiași gest, familiar pentru noi din copilărie - degetul mare și arătător formează un inel. Totuși, cât de mult variază semnificația lui în funcție de caracteristicile demonstrației și de țară!

Sensul gestului: OK, totul este bine. Distribuție: America de Nord și Europa.

Sensul gestului: un gest ofensator. Distributie: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turcia,

Orientul Mijlociu și părți ale Americii de Sud.

Sensul gestului: zero. Răspândire: Belgia, Franța, Tunisia.

Sensul gestului: bani. Distributie: Japonia.

Sensul gestului: perfectiunea. Distributie: America de Sud.

Semnificația gestului: Despre ce vorbești? Distributie: Italia.

Sensul gestului: dreptatea. Distributie: Italia.

În majoritatea cazurilor, comunicările nonverbale au o bază inconștientă, deoarece indică emoțiile reale ale unui participant la procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al sentimentelor manifestate. Informațiile nonverbale sunt greu de manipulat și de ascuns în orice comunicare interpersonală. Acest lucru determină în mare măsură modul în care vor fi interpretate cuvintele.

O persoană care vrea să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare trebuie să stăpânească arta de a-și gestiona semnalele nonverbale și de a citi semnalele interlocutorului său. Acest lucru este cu atât mai important cu cât cercetările arată că elementele nonverbale reprezintă mai mult de jumătate din toate elementele comunicării interpersonale.

2. Care sunt câteva modalități de îmbunătățire a comunicării organizaționale?

Comunicații organizaționale includ schimbul de informații în cadrul unei organizații între diviziile acesteia.

Participanții la astfel de comunicări formează o rețea de comunicații - conectând unități organizaționale folosind fluxuri de comunicare. Sarcina principală a comunicării organizaționale nu este transmiterea simbolurilor individuale sau a unui mesaj specific, ci formarea și îmbunătățirea fluxurilor de informații.

Rețea de comunicații organizarea include conexiuni orizontale, verticale și diagonale. Vertical se stabilesc legături între lider şi interpreţi. Un exemplu de astfel de relații este lanțul de comandă (de sus în jos) și furnizarea de informații de raportare (de jos în sus). Orizontală comunicările există între divizii ale unei organizaţii sau membrii acesteia aparţinând aceluiaşi nivel al structurii organizatorice. Diagonală comunicațiile sunt conexiuni cu unități de la alte niveluri ale organizației care nu au legătură cu conexiunile verticale.

Grupurile de dimensiuni egale pot avea diferite tipuri de rețele de comunicații. Când este formal, centralizat De obicei, toate comunicările sunt efectuate prin intermediul liderului grupului. Acest lucru asigură viteza mare și acuratețea transmisiei, o bună organizare și o conducere clar definită. Totuși, în același timp, managerul „suprimă” inițiativa interpreților. La maxim descentralizate De obicei, toți membrii grupului au un număr egal de legături de comunicare. Acest lucru vă permite să obțineți un microclimat bun în echipă. Dar comunicațiile cu acest tip de rețea se caracterizează prin viteză mică, precizie scăzută, organizare slabă și lipsă de conducere.

Tipul centralizat de comunicații este mai eficient atunci când se rezolvă probleme relativ simple, bine structurate. Atunci când rezolvăm probleme complexe care necesită luarea în considerare a opiniilor tuturor membrilor grupului, este mai eficient să apelezi la comunicări descentralizate sau deschise.

Principalele probleme în comunicarea organizațională sunt legate de structura ineficientă a organizației. Există doi poli posibili aici.

Primul polul este reprezentat de o situaţie în care structura organizatorică este supraextinsă. În același timp, numărul de niveluri de control crește în mod nerezonabil și se formează un lanț foarte lung de comenzi. Descompunerea obiectivelor principale ale organizației, specificarea acestora pentru nivelurile individuale de management și diviziile organizației complică comunicațiile. Poate exista o distorsiune neintenționată a informațiilor de raportare din cauza mișcării lor verticale. Prezența conflictelor face ca denaturarea deliberată a informațiilor să fie foarte probabilă și dificil de eliminat.

Al doilea polul poate fi reprezentat de o situație în care structura organizatorică este nerezonabil de plată. Încălcarea normei de controlabilitate poate duce la supraîncărcare informațională, mai ales la cel mai înalt nivel de management.

Pentru îmbunătăţire comunicarea organizațională este necesară:

Reglementați fluxurile de informații pe baza unei evaluări precise a nevoilor de informații (proprie și subordonați);

Îmbunătățirea sistemului de feedback - în special pentru colectarea, înregistrarea și utilizarea sugestiilor personalului;

Utilizați activitățile de management pentru un schimb mai eficient de informații;

Utilizați surse suplimentare de informații (buletine informative, videoclipuri, ziare) care explică activitățile organizației.

6. Care sunt diferitele stiluri și roluri de comunicare? Încercați să descrie cel mai eficient stil de comunicare atunci când contactați clienții.

Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă

construirea interacțiunii de comunicare cu ceilalți. Sunt multe diferite

stiluri folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe

abordări ale definirii acestor stiluri. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea ce

cum să te comporți și ce se poate aștepta de la un comportament asociat cu un anumit

Baza pentru măsurarea comunicării interpersonale poate fi luată după cum urmează:

variabile precum deschiderea în comunicare și adecvarea feedback-ului.

Prima dimensiune implică gradul în care cineva se deschide sau se dezvăluie în comunicare.

pentru alții pentru a obține un răspuns de la ei, în special reacția lor,

arătând cum ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune

indică măsura în care oamenii își împărtășesc gândurile și

sentimente despre ei. După ce am construit o matrice pe această bază, acolo unde va exista pe verticală

prima dimensiune este pusă deoparte, iar a doua pe orizontală, se pot distinge cinci

stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).

Orez. 4. Stiluri de comunicare.

Stilul de comunicare al indivizilor din primul cadran poate fi definit ca

descoperirea de sine. Acest stil se caracterizează printr-un grad ridicat de auto-deschidere

diferit, dar nivel scăzut de feedback din partea individului care utilizează

acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie

la maxim. Individul merge pentru asta, concentrând astfel atenția asupra

pe tine însuți pentru a provoca o reacție din partea altora la comportamentul tău. Din păcate, asta

stilul suferă de faptul că reacția celorlalți este adesea lăsată fără adecvată

răspuns sau feedback de la persoana care îl sună. Luând

reacția celorlalți la comportamentul cuiva este luată la inimă atunci când se folosește acest stil

individul poate prezenta emoții nestăpânite care nu fac nimic

stabilirea de relaţii eficiente între părţile care comunică.

Stilul de comunicare al unui individ din al doilea cadran este definit ca

autorealizarea şi se caracterizează atât prin deschidere maximă cât şi

feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este

factori dezirabili, dar situaționali (politici organizaționale, diferențe în

statut etc.) poate determina o persoană care deține acest stil să refuze

Stilul de comunicare în al treilea cadran se caracterizează prin retragerea în sine,

acestea. atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback.

În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască.

Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a acorda mai multă atenție.

mintea ta în interiorul tău. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu

ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.

Stilul de comunicare în al patrulea cadran este asociat cu protejarea și cum

vizibil din matrice, caracterizat printr-un nivel scăzut de deschidere, dar ridicat

nivelul de feedback. Este folosit pe scară largă pentru a cunoaște mai bine

altele sau să le evalueze mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest lucru

stil, puțin Deschis către alții, dar le place să discutăm despre alții. Le place să asculte

despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.

În mijlocul matricei se află indivizi care se „vând” pe ei înșiși dacă alții

fa la fel. Acest stil se numește „trading for yourself” și

caracterizat prin deschidere moderată și feedback schimbat în

proces de comunicare interpersonală.

Ar fi greșit să credem că oricare dintre comunicațiile numite

stilurile este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica eficientă

comunicarea indică faptul că stilul în care un individ se realizează

mai de dorit și folosit în mai multe situații. Deținând unul

stilul este un adevărat atu. Referitor la folosirea altora

stiluri, este important să înțelegeți problemele de feedback eficient, capacitatea de a dezvălui

pe tine și capacitatea de a-i asculta pe ceilalți.

Roluri de comunicare.

Membrii unei organizații interacționează între ei în timp ce îndeplinesc diferite funcții. Rolurile de comunicare sunt funcțiile îndeplinite de membrii unei organizații în procesul de transmitere a informațiilor. Unii indivizi sunt ca „paznicii”: ei controlează fluxul de intrare al mesajelor. Alții ocupă poziții cheie care leagă grupuri. Ele sunt numite „conectate”. Principala diferență dintre al treilea grup de oameni este că aceștia au o influență decisivă informală asupra comportamentului celorlalți; aceștia sunt „lideri de opinie” (lideri informali). Cel de-al patrulea grup - „cosmopoliți” - sunt, parcă, „ferestre către lume” ale organizației, deoarece conectează sistemul cu mediul extern. Figura 18 prezintă principalele roluri de comunicare ale indivizilor.

Fig. 18. Rolurile de comunicare ale indivizilor

1- „paznic”; 2 - „conectat”; 3 - „lider de opinie”; 4 - „cosmopolit”

„Watchman” este un individ care ocupă un loc în structura care îi permite să regleze fluxul de mesaje care trec printr-un anumit canal. Funcția „paznicului” este similară cu cea a unei supape. Dacă ați încercat vreodată să vă întâlniți de urgență cu șeful dvs. și secretarul lui a spus că a fost „la o conferință”, veți înțelege ce este un „portar”. Secretarii, desigur, sunt doar un tip de „paznic”. Orice individ din orice rețea de comunicare, formală sau informală, care se introduce în lanțul de comunicare este un gatekeeper. De exemplu, în lanțul de comunicare A® B®C, individul B joacă rolul unui „paznic”. La fel, individul care ocupă poziția prin care trec mesajele este, într-o anumită măsură, un „păzitor”. De exemplu, în structura pe trei niveluri prezentată în Fig. 19, individul B îndeplinește funcțiile de „paznic”.

Fig. 19. Rolul de comunicare formal al „paznicului”

(individ B într-un grup cu o structură organizatorică pe trei niveluri)

Una dintre funcțiile „câine de pază” este reducerea supraîncărcării de informații. „Watchman” filtrează fluxurile de mesaje, elimină mesajele neimportante și transmite pe cele mai importante, ajută la reducerea supraîncărcării informaționale fără a interfera cu funcționarea normală a organizației.

T. Allen de la Sloan School of Business de la Massachusetts Institute of Technology (SUA) a realizat o serie de studii asupra comportamentului oamenilor de știință „purtatori” și a determinat sociometric fluxul de mesaje dintre ei. Indivizii, numiți de T. Allen „purtatori tehnologici”, controlau fluxul comunicațiilor tehnice și științifice dintre oamenii de știință. Ei aveau tendința de a stabili contacte cu mulți alți oameni de știință atât în ​​afara, cât și în interiorul laboratorului. Astfel de persoane sunt capabile să opereze în cadrul aceluiași sistem, să primească mesaje, să prelucreze informații și să le transmită colegilor în formă scrisă pentru a le putea folosi.

Astăzi este nevoie de extinderea cercetării asupra proceselor de reglementare a comunicațiilor în organizații, care sunt foarte slab dezvoltate. Este necesar să aflăm ce posturi în grupuri corespund persoanelor care îndeplinesc principalele funcții de „garda” și de ce. Rolurile „gardienilor” formali coincid și în ce măsură? Cât de eficienți sunt „paznicii” în controlul fluxurilor de informații în ceea ce privește reducerea supraîncărcărilor (fără distorsiuni și pierderi de informații importante)? Ce criterii folosesc gatekeeperii când reglementează fluxurile de mesaje?

Un „conector” (numit uneori „punct de legătură”) este un individ care conectează pe o bază interpersonală două sau mai multe grupuri dintr-un sistem fără să aparțină niciunuia dintre ele (anumiți indivizi joacă un rol cvasi-conjunctiv, fiind membri ai unui anumit grup, ele sunt numite „poduri” „). „Mesagerii” sunt astfel situați la intersecțiile fluxurilor de informații din organizație. „Comunicatorii” sunt numiți cimentul care ține împreună „cărămizile” structurale ale organizației: atunci când „conexiunile” sunt îndepărtate, sistemul începe să se destrame în grupuri izolate.

Legăturile sunt importante pentru transmiterea mesajelor între părți ale organizației. Odată cu pierderea „legăturii”, unitatea organizației este distrusă, iar rolul său este fundamental important. Din perspectivă dinamică, îndeplinirea unui astfel de rol și indispensabilitatea acestuia în rețele influențează funcționarea organizației. Dacă persoana cu rolul de legătură este veriga slabă, organizația are mari probleme. Dacă este eficient, acțiunile sale ajută la accelerarea fluxului de informații în întreaga organizație. Datorită importanței lor mari, „conectorii” au făcut obiectul a numeroase studii. Jacobson și Seashore au observat mai întâi că unii indivizi funcționează ca „legături” între grupuri și se caracterizează printr-un număr mare de contacte frecvente, reciproce și importante care traversează structura grupurilor de contact. „Mesagerii” participă activ la sistemul de comunicare, dar este foarte dificil să-i izolezi într-un singur subgrup.

Jacobson și Seashore, după ce au descoperit „conectorii”, nu i-au căutat atunci. Scopul studiului lor a fost de a găsi indicatori sociometrici ai apartenenței la grup. Dar, după ce au identificat grupurile, au fost convinși că „conexiuni” între grupuri există în întreaga rețea. Când persoanele „conectate” au fost eliminate, rețeaua s-a împărțit în grupuri neconectate.

În studiile ulterioare, atenția s-a concentrat pe identificarea numărului de „persoane conectate” din organizații, stabilitatea conexiunilor și dependența acestora de conținutul mesajelor transmise, precum și asupra caracteristicilor și proprietăților personale și de comunicare ale „oamenilor conectați”.

Când analizăm organizațiile, de obicei se dovedește că mulți manageri superiori sunt „legături”.

Într-un studiu pe 142 de membri ai facultății de la Universitatea din Michigan, realizat de Schwartz în 1968, au fost identificați 22 de „conectori” (15%). Au conectat 29 de grupuri de lucru de diferite dimensiuni. În majoritatea studiilor, între 5 și 20% dintre membrii organizației erau „legături”. Numărul exact și procentul de contacte din rețea depind de factori precum natura întrebării din sondaj (comparați: „Cu cine vorbiți pentru serviciu?” și „Cât de des contactați fiecare persoană de pe listă?”), și, de asemenea, asupra tipului de sarcină organizațională care este rezolvată (de exemplu, dacă este necesară cooperarea sau independența lucrătorilor pentru a o îndeplini).

Cu toate acestea, tendința recentă în cercetarea „conectorilor” relevă problema numărului lor într-o organizație pe plan secund. Emend susține că este mai potrivit să privim fiecare individ din sistem ca fiind „conectat”. Prin urmare, a măsurat gradul de performanță al funcției „conector” și corelarea acestei variabile cu altele. Puncte pe scara acestei variabile se acordă respondentului în funcție de măsura în care acesta asigură coerența întregii rețele de comunicații din organizație.

Rolul „legăturii” este de mare importanță practică, întrucât „legătura” este, desigur, figura centrală care asigură funcționarea eficientă a rețelei interpersonale a organizației. „Mesagerii” ocupă poziții strategice în organizații. Ele pot fie să accelereze mesajele informale, fie să constituie un blocaj. Rolurile de legătură par să fie introduse oficial în organizații dacă nu apar spontan.

Un „lider de opinie” este o persoană capabilă să exercite o influență informală destul de vizibilă asupra atitudinilor sau comportamentului altor indivizi în direcția dorită. Astfel, liderii
opiniile” sunt mai informale decât liderii formali. Conceptul de „lider de opinie” a fost introdus pentru prima dată de P. Lazarsfeld ca parte a unui model în care se presupunea că fluxurile de mesaje se deplasează de la o sursă prin canalele media la „lideri de opinie” care transmit aceste mesaje celor pe care îi consideră de cuviință. , de exemplu, susținătorii lor .

Liderii de opinie câștigă o poziție de influență prin furnizarea de servicii valoroase, deși rare, organizației lor. Urmărirea normelor organizaționale ale unui „lider de opinie” este un serviciu valoros pentru organizație, deoarece el servește drept exemplu viu de comportament corect pentru adepții săi.

În general, „liderii de opinie” au acces mare la sursele externe de informare, iar funcția lor principală este de a oferi grupului contacte cu partea relevantă a mediului său extern.

Studierea „liderilor de opinie” într-o varietate de situații ne permite să identificăm următoarele trăsături comune: comunicare mai frecventă cu surse externe competente de informare; accesibilitatea lor mai mare pentru adepți; o mai mare aderenţă la normele grupurilor pe care le conduc.

La fel ca „paznicii” și eventual „mesagerii”, „liderii de opinie” pot fi grupați în funcție de subiectul mesajelor transmise.

În majoritatea organizațiilor, leadership-ul de opinie nu se limitează la managerii superiori. Studiile Hawthorne (vezi Unitatea 1) au arătat clar că liderii informali au o influență foarte puternică asupra productivității membrilor grupului de lucru, deși din punct de vedere ierarhic acești lideri au ocupat aceleași poziții ca și muncitorii obișnuiți.

„Cosmopolit” este un individ care interacționează cu mediul extern al sistemului mai des decât alții. În măsura în care orice organizație este deschisă, trebuie să aibă cel puțin câțiva „cosmopoliți”. În majoritatea sistemelor, „cosmopoliții” sunt localizați în partea de sus și de jos a scării ierarhice. Directorii, prin călătorii frecvente de afaceri și prin alte contacte cu organizații externe, sunt, de asemenea, capabili să obțină idei noi din surse externe. Cele mai multe dintre contactele lor cu mediul se află la nivel macro, deoarece colectează informații despre schimbările din mediul extern fără a avea cunoștințe despre complexitatea problemei.

Indivizii de la nivelurile inferioare ale ierarhiei organizaționale acționează, de asemenea, parțial ca „cosmopoliți”, deoarece se ocupă de aspectele operaționale ale schimbărilor de mediu. Astfel, angajații de nivel inferior sunt în contact direct cu clienții, materialele primite și combustibilul și informații despre producție. „Cosmopolitismul” lor este, ca să spunem așa, de natură pământească.

Într-un fel, „cosmopoliții” sunt un tip special de „păzitor” deoarece controlează comunicațiile prin care ideile noi intră în sistem. „Cosmopoliții” de la cel mai înalt nivel se caracterizează prin călătorii de afaceri, lectură corespondență venită din mediul extern, participare la întâlniri și organizații naționale și internaționale și libertate semnificativă în alegerea locului de muncă. Exemplele lor includ profesori universitari, agenți de vânzări, miniștri etc.

„Cosmopolitismul” unor indivizi este o resursă a sistemului deoarece permit organizației să interacționeze cu mediul extern. Capacitatea de a anticipa schimbările din mediu este importantă pentru supraviețuirea oricărui sistem. Unele poziții din organizație, cum ar fi analiști de piață, specialiști în relații umane, oameni de știință în cercetare și dezvoltare, manageri de vânzări etc., oferă oportunități pentru un contact mai mare cu mediul. Ca urmare, aceștia, mai degrabă decât alți indivizi, sunt mai probabil să fie „cosmopoliți”.

În general, diferența dintre rolurile de comunicare descrise poate fi reprezentată prin doi parametri: acoperirea destinatarilor informațiilor și cantitatea de informații transmise (Tabelul 2).

masa 2

Clasificarea rolurilor de comunicare

3. Care sunt caracteristicile distinctive ale comunicării informale?

Comunicările informale apar în procesul comunicării umane bazate pe diverse interese: cotidiene, psihologice, situaționale. Acestea sunt comunicări care nu sunt înregistrate în niciun document organizațional sau cerințe oficiale. Astfel de comunicări există în orice organizație; ele joacă un rol important în activitatea umană și determină atmosfera socio-psihologică a muncii. Principalul avantaj al unor astfel de comunicări orale este capacitatea de a schimba rapid și complet informații. Puteți pune întrebări și chiar obține răspunsuri la ele. Vorbitorii sunt implicați în contact direct cu ascultătorii și trebuie să se asigure că sunt înțeleși.

Comunicările informale sunt acele contacte care au loc în afara și pe lângă canalele de comunicare formale. Acestea includ o serie de soiuri:

1) contactele informale între membrii obișnuiți ai organizației;

2) conexiuni informale între manager și subordonați;

3) conexiuni informale de comunicare externă între lider și mediu (fenomenul „marilor conexiuni” ale liderului).

Un rol special printre toate contactele informale de comunicare aparține unei asemenea varietăți precum zvonurile, care creează predominant micromediul social al organizației. Ele influențează opinia publică, activitățile membrilor organizației, statutul și reputația acestora. Există o prejudecată persistentă cu privire la lipsa de încredere a acestui tip de fenomen comunicativ, care sunt zvonuri. Cu toate acestea, studii speciale arată că în realitate ele sunt adevărate și corecte în aproape 80% din cazuri, iar în ceea ce privește starea de fapt în cadrul organizației, această cifră ajunge la 99%. Nivelul de acuratețe poate să nu fie la fel de mare atunci când vine vorba de informații personale sau foarte emoționale. Mai mult, indiferent de acuratețe, totul indică influența zvonurilor, indiferent dacă impactul lor este pozitiv sau negativ.

Informații tipice transmise prin canale de zvonuri:

• viitoare disponibilizări ale lucrătorilor din producție;
• noi penalități pentru întârziere;
• schimbări în structura organizației;
• mișcări și promoții viitoare;
• o relatare detaliată a unei discuții între doi directori la o întâlnire recentă de vânzări;
• cine se întâlnește cu cine după muncă.

4. Care este rolul comunicării în management?

Rolul comunicării în managementul organizației. Formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor într-o organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini de management. Nu este o coincidență faptul că oamenii de știință germani W. Siegert și L. Lang notează: „Pâinea oamenilor unei organizații este informația și comunicarea. Dacă informațiile circulă în cadrul unei întreprinderi și comunicațiile cu lumea exterioară sunt întrerupte, însăși existența acestei întreprinderi este amenințată. Informația singură nu este suficientă. Doar atunci când este convertit și procesat în mod corespunzător, de ex. atunci când apar conexiuni de comunicare, se asigură existența și funcționarea eficientă a organizației.”

Compararea rolului comunicațiilor în organizații în diferite concepte științifice

comunicarea este:

a) satisfacția partenerilor de comunicare

b) o atmosferă prietenoasă de comunicare

c) dorinta partilor de a continua comunicarile

d) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

e) acuratețea formulării.

3. Proprietatea specifică a informațiilor este următoarea:

1. posibilitate de utilizare polivalentă;

8. capacitatea de acumulare;

9. capacitatea de a reflecta orice evenimente, fapte;

10. capacitatea de a pierde valoarea de utilizare;

11. toate răspunsurile sunt corecte;

12. răspunsul corect nu este dat

4. Ce se înțelege prin conceptul de „codificare”?

─ selectarea metodei de expediere informație

─ alegerea modului de desemnare a conținutului informațional

─ alegerea dintre metodele verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor

5. Subordonatul tău nu ți-a îndeplinit sarcina așa cum ai vrut. Crezi că a existat o întrerupere în procesul de comunicare, care constă dintr-o serie de pași specifici. Ce includ acestea:

a) perceperea mesajului;

b) definirea sarcinii;

c) controlul executiei;

d) canal de transmisie

6. Ce este „zgomotul” în procesul de comunicare?

1 interferență tehnică în canalul de comunicare selectat

6 tot ceea ce poate afecta denaturarea informațiilor

7. Ce cauzează o barieră semantică?

· diferența de canale de comunicare între emițătorul și destinatarul informațiilor

· diferențe de experiență de viață, educație, valori, atitudini între emițătorul și destinatarul informațiilor

8. Ce tip de comunicare poate fi clasificată o comandă?
de la managerul atelierului la cel al șantierului?

1 uplink

2 comunicare orizontală

3 comunicare descendentă

9. Care dintre următoarele se referă la principalele tipuri de comunicare nonverbală:

b) vremea;

c) lit

10. Cărui tip de rețele de comunicații aparține opțiunea „roată”?

1 centralizat

5 descentralizate

11. Principalele tipuri de rețele de comunicații pot fi reprezentate sub formă:

1 „lanț”;

9 os de hering

10 „spinner”;

11 „roată”;

12 „matryoshka”

12. Principalele tipuri de conflicte includ:

1 conflict de obiective

6 conflict de resurse

7 conflict de opinii cu privire la rezolvarea unei probleme

8 conflict personal

9 conflict senzorial

13. Care sunt căile structurale de rezolvare a conflictelor?

1. ajungerea la un compromis

9. mecanisme de integrare

10. constrângere

14. Evitarea este modalitatea optimă de a gestiona conflictul:

15. Care pot fi consecințele funcționale ale conflictelor în
organizatii?

1. creşterea productivităţii muncii, reducerea fluctuaţiei personalului

10. identificarea problemelor organizatorice existente

11. luare mai eficientă a deciziilor în organizaţie

12. toate răspunsurile sunt corecte

16. Care dintre următoarele stiluri de rezolvare a conflictelor aduce beneficii ambelor părți:

a) evitarea conflictului;

b) compromis;

c) cooperare;

d) intră în poziția celeilalte părți

17. Care dintre următoarele niveluri de conflict organizațional este cel mai bine gestionat folosind metode structurale:

a) interpersonale;

b) intragrup;

c) intra-organizatorice;

d) extraorganizatoric

15. Stresul la locul de muncă necesită:

a) eliminarea

b) menţinerea

c) vizita la medic

d) schimbarea locului de muncă

e) reglementare

16. Procesul de luare a deciziilor începe cu:

a) declarația de misiune a întreprinderii

b) stabilirea obiectivelor de management

c) identificarea problemei

d) determinarea persoanei responsabile cu luarea deciziilor

e) identificarea zonei funcționale în care se ia decizia.

17. Ce caracterizează luarea deciziilor la nivel organizațional:

a) asumarea riscului;

b) luarea unei decizii la un moment dat;

c) prezența aptitudinilor individuale;

d) managementul proceselor de grup

18. Luarea unei decizii de management este întotdeauna o alegere a unei alternative și un refuz de a face ceva?

3. uneori;

19. Ce soluții se folosesc în cazul problemelor nestructurate din organizație:

a) programabil;

b) eficient;

c) neprogramabile;

d) complex

20. Programarea liniară este utilizată pentru:

a) construirea unei „linii strategice” de dezvoltare

b) eficientizarea repartizării puterilor de linie și de personal

c) organizarea interacţiunilor orizontale în managementul proiectelor

d) analiza programelor în structuri matriceale

e) repartizarea optimă a resurselor limitate.

21. Care sunt limitările metodelor cantitative de luare a deciziilor?

1. dificultate în traducerea parametrilor necesari luării unei decizii, V indicatori măsurați.

16. lipsa indicatorilor necesari

17. lipsa metodelor de măsurare necesare

22. Ce metodă de luare a deciziilor poate fi considerată ca
informal?

Brainstorming

Matricea de plată

Programare liniară

Putere. Conducere.

1. Puterea este:

1. Capacitatea reală a unei persoane de a influența comportamentul altor persoane.

9. Dreptul de a dispune de resurse în procesele de management.

10. Caracteristici sociale și psihologice care determină conducerea managerială.

11. Organizarea managementului cu toate atributele manifestării sale - puteri, disciplină, responsabilitate, îndatoriri.

12. Corespondența și combinarea necesității de management și posibilitățile de implementare a acestuia.

2. Conducerea este:

· Comportamentul managerului într-o situație conflictuală.

· Nevoia grupului de management informal.

· Abilitatea de a gestiona bazate pe relații informale.

· Concentrați-vă pe probleme strategice.

3. În comportamentul organizației, conducerea informală joacă următorul rol:

1 Unește și integrează echipa.

3 Determină comportamentul organizației.

4 Dezamorsează situațiile conflictuale.

5 Îmbunătățește eficiența managementului.

4. Grupul care alcătuiește baza personală a puterii include următoarele surse de putere:

1. puterea exemplului

2. puterea conexiunilor

3. constrângere

4. puterea informaţiei

5. Puterea expertului

5. Grupul care alcătuiește baza organizatorică a puterii include următoarele surse de putere:

putere asupra resurselor

· dreptul la putere

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiunea și influența. Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, 6) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt. Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitate parteneri ca indivizi comunicativi, b) percepție adecvată informații semantice și evaluative, c) influență prin persuasiune.

Compatibilitatea partenerilor ca personalităţi comunicative presupune compatibilitate în toţi cei trei parametri. Prezența nevoilor de comunicare, chiar și cu diferențe în setările de comunicare, contribuie la stabilirea contactului, ceea ce este important pentru etapa inițială a comunicării.Atât mijloacele verbale, cât și cele non-verbale pot servi drept semnal pentru contact. Este foarte important aici ca actualizarea lor să corespundă normelor sociale acceptate de comportament de vorbire. Acest lucru facilitează foarte mult interacțiunea vorbirii. Cel mai mare rol îl joacă aici compatibilitatea parametrilor cognitivi, care sunt organizați într-un anumit spațiu cognitiv sub formă de blocuri de identificare, reflecție, cunoaștere despre mijloacele verbale și non-verbale de comunicare etc. În ciuda faptului că pentru fiecare individual, volumul acestor blocuri și structura lor sunt diferite, deoarece ele se formează nu numai pe baza experienței cognitive sociale, ci și pe experiența personală, în ciuda faptului că depind de caracteristicile funcționării emisferelor cerebrale, care se disting. prin asimetrie, prezența blocurilor gata făcute vă permite să operați cu ele

suficientă eficiență pentru a percepe și a evalua informațiile și a formula reacția dvs.

Se observă că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă simultan mai multe probleme: 1) Ce cred despre mine - cine sunt eu? 2) Ce cred despre partenerul meu - cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție, prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici - tot ceea ce ajută<настроиться>asupra comunicării interpersonale.

Parametrul funcțional joacă, de asemenea, un rol semnificativ în actualizarea cu succes a funcției de interacțiune a vorbirii, dar nu este decisiv, cu excepția cazurilor în care este permisă o încălcare gravă a normelor acceptate de diferențiere socială și variabilitate situațională a mijloacelor de comunicare.

Percepţieîn contextul cercetării socio-psihologice, este interpretată ca înțelegerea și evaluarea unei persoane de către o persoană; și nu numai și nu atât calitățile sale, ci relațiile cu ceilalți oameni. Cele mai studiate mecanisme ale percepţiei interpersonale sunt: ​​a) identificarea - înţelegerea altei persoane prin identificarea cu ea; b) reflecție - înțelegerea altuia prin gândirea pentru el; c) empatie - înțelegerea altei persoane prin empatie emoțională; d) stereotiparea - perceperea si evaluarea altuia prin transferarea acestuia a caracteristicilor general acceptate ale unui grup social sau reprezentantului acestuia.

În contextul comunicării interpersonale, percepția este, în primul rând, un proces complex de primire și prelucrare a informațiilor semantice și evaluative, o condiție necesară pentru actualizarea comunicării interpersonale. Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de grad adecvarea percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării.

Dintre factorii obiectivi care determină percepția, se notează trăsăturile unui mesaj de vorbire (enunț, discurs), care pot diferi ca tip (descriere, narațiune, argumentare etc.), ca structură (secvența enunțurilor - clarificatoare, generalizare etc.). .) sau asupra compoziției discursului (introducere, partea principală, concluzie). Constanța percepției este, de asemenea, importantă - independența sa relativă față de factorii situaționali însoțitori.

Factorii subiectivi includ trăsături funcționale ale procesului de percepție, determinate de caracteristicile cognitive ale unei persoane: semnificația percepției, caracterul discret al acestui proces, condiționalitatea percepției prin experiența trecută a unei persoane, natura anticipativă a percepției. Abilitatea de a anticipa, așa cum au arătat studiile psihologilor ruși, este de natură probabilistică și este una dintre cele mai importante caracteristici ale procesului de percepție. O analiză detaliată și motivată a factorilor obiectivi și subiectivi care determină percepția vorbirii este dată în lucrarea celebrului psiholog I.A. Zimnya (vezi. Iarna IL. 1990).

Unii factori subiectivi care fac dificilă perceperea adecvată sunt asociați cu subestimarea sau ignorarea propriei persoane<Я>. Astfel de factori includ, în special:

Incapacitatea de a separa principalul de secundar;

Tendința de a acorda atenție detaliilor externe ale comportamentului de vorbire;

Dependența de idei și prejudecăți stereotipe;

Ideea eronată că acest comportament al unui partener este caracteristica lui constantă;

Ignorarea circumstanțelor care determină comportamentul de vorbire al partenerului (inclusiv starea emoțională);

Concentrarea în primul rând asupra lucrurilor negative;

Dependența evaluării corecte de relația personală cu partenerul;

Lipsa simțului umorului.

Învață să observi, să observi chiar și detalii minore;

Învață să-ți asculți partenerul;

Stabilește care este cel mai bun indicator de înțelegere pentru tine - privire, gest, expresie facială, îmbrăcăminte, accent, ton sau cuvinte, formule de vorbire;

Înregistrați-vă inexactitățile în percepție;

Fii conștient de modul în care ești perceput;

Dezvoltați orientarea către interlocutor - manifestați empatie, interes pentru partener ca persoană (vezi. Beebye. 1996. R. 87-90). Lucrările practice privind adecvarea percepției ajută la reducerea situațiilor conflictuale și la menținerea relațiilor interpersonale optime în diferite grupuri sociale și contribuie astfel la integrarea societății.

Influența prin persuasiune care are loc în contextul comunicării interpersonale este un proces și mai complex, ale cărui mecanisme nu au fost studiate în profunzime. Impactul ca funcție semnificativă din punct de vedere social a comunicării este actualizat la toate nivelurile de comunicare în conformitate cu specificul acestora. Metodele și tehnicile particulare de influență variază ca formă. Ele pot fi explicite și implicite, directe și indirecte, intenționate și neintenționate, realizate în forme orale și scrise de activitate de vorbire. Scopul final al influenței vorbirii este înțeles ca o anumită organizare a activității partenerului - obiectul influenței (destinatarul). Potrivit lui AALeontyev,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>găsiți comportamentul său în direcția de care avem nevoie în sistemul activităților sale<слабые точки>, identifică factorii care o controlează și îi influențează selectiv> (Leontiev AL. 1974. P. 36). Dialogul de mai sus dintre un decan și un inginer ilustrează clar această definiție. În această situație, metoda aleasă de influență este determinată de scopul final al unuia dintre ei - șantajarea celuilalt.

La nivelurile verbale și nonverbale de comunicare pot fi folosite diverse metode de influență - un ordin, o comandă, un semn de avertizare sau de reglementare, persuasiunea verbală. Persuasiunea este cel mai complex mod de influență verbală asupra conștiinței unui individ prin apelarea la propria înțelegere critică a informațiilor și stimularea reflecției. Ca metodă de influență a vorbirii, persuasiunea este utilizată pe scară largă în comunicarea interpersonală, intragrup și în masă. Se bazează pe principii care sunt comune acestor tipuri de comunicare.

Trei principii ca componente ale credintei, fundamentate de Aristotel: greaca. -<характер лица или явления>; greacă -<душевное переживание и эмоциональный настрой>și greacă 16 O8 -<слово, смысл>, au trecut testul timpului. Esența lor nu s-a schimbat, iar în teoriile moderne variază doar interpretarea caracteristicilor lor. ÎN epic sunt incluse caracteristici stabile ale individului care creează un sentiment de securitate (încredere, sinceritate, integritate a naturii etc.). Patos,înțeles ca experiența mentală a unui individ, starea sa emoțională, include caracteristici precum prudența, noblețea, reținerea, generozitatea etc. Logos asociate cu calitățile intelectuale ale individului, care joacă un rol important în formarea sensului și variază în funcție de subiectul și locul conversației (greacă 1oro1 -<место>).

credinta - un proces complex împovărat de standarde etice, obiectivitate în evaluarea realităților sociale, factori de fiabilitate și încredere, empatie și, bineînțeles, capacitatea de a folosi eficient codul de comunicare. Majoritatea cercetătorilor pun accentul pe procesul de persuasiune în mai multe etape, evidențiind următoarele etape: 1) atragerea atenției destinatarului, 2) realizarea înțelegerii, înțelegerii, 3) acceptării, sau așa-numita însuşire internă (interiorizare - din lat. -).<внутренний>) informații, argumente, dovezi etc., 4) menținerea atenției, 5) acțiune ca urmare. Cea mai importantă etapă este considerată a treia, când argumentele sau argumentele ca elemente ale unei structuri externe sunt asimilate de către destinatar ca fiind interne, proprii. Această etapă este importantă în primul rând în aspectul sociologic al procesului de persuasiune, deoarece, ca urmare a unei lupte intense în înțelegerea diferitelor opinii, destinatarul experimentează o anumită schimbare în evaluarea acțiunilor și motivelor sale și face o alegere conștientă.

În ceea ce privește actualizarea persuasiunii, merită atenție conceptul lui A. ALeontyev, conform căruia ar trebui să se facă distincția între influența prin conștientizare și influența prin persuasiune însăși (Leontiev A.A. 1974. p. 37-38). Putem schimba atitudinea destinatarului față de fenomenele realității înconjurătoare, oferindu-i informații complet noi despre fapte sau fenomene necunoscute lui, de exemplu, despre cazuri de prelungire a vieții umane prin încetinirea tuturor „proceselor de viață (<сомати>în Tibet). Prin informarea destinatarului despre noi informații esențiale despre fapte deja cunoscute de el, de exemplu, despre modificările fondului de radiații într-o anumită regiune, îi schimbăm și percepția și atitudinea față de realitatea înconjurătoare. În ambele cazuri, impactul este în primul rând prin conștientizare.

De fapt, persuasiunea, așa cum crede AALeontyev, apare în cazul în care noi, fără a împovăra destinatarul cu noi cunoștințe și gânduri despre informații noi, îl influențăm direct și direct - prezentăm fapte și fenomene deja cunoscute într-o interpretare complet nouă, folosind o nouă interpretare. sistem de argumente și argumente, adică îl convingem de oportunitatea unei noi abordări a evaluării realității înconjurătoare, de exemplu, modul în care vă puteți reorganiza în mod rațional ziua de lucru. Cu toate acestea, această metodă de influență necesită o anumită cunoaștere a nivelului cognitiv al destinatarului pentru a-l atinge cu precizie.<смысловое поле>și o zonă emoțională favorabilă. Pentru a face acest lucru, este necesar să ne gândim în prealabil la structura discursului în toți cei trei parametri (câmp semantic sau tematic, tonalitate, canale de transmitere și percepție a informației). Această metodă, sau mai degrabă pregătirea pentru implementarea ei, este folosită în principal în comunicarea de masă. În comunicarea interpersonală, care se caracterizează prin dinamism, multe variabile situaționale și feedback imediat, improvizația ocupă un loc semnificativ - la urma urmei, procesul de persuasiune permite nu numai argumentarea unilaterală, ci și contraargumentarea pe ambele părți, ceea ce poate conțin informații noi.

O serie de condiții care contribuie la influențarea prin persuasiune sunt comune comunicării interpersonale și de masă, de exemplu:

Atractivitatea și competența comunicativă a persuasorului: în acest caz, există un transfer deosebit al evaluării personalității ca sursă de informație la evaluarea informației în sine în ceea ce privește adevărul, fiabilitatea acesteia (percepția primară, așa cum este demonstrată, este mai stabil);

Insuflarea încrederii, care este determinată de caracterul moral al persuasorului, competența sa profesională și atitudinea prietenoasă față de destinatar;

Utilizarea unui stereotip, care este asociat cu dorința individului de a-l identifica pe a lui<Я>;

Folosirea repetițiilor, comparațiilor, contrastelor și analogiilor în vorbire, deoarece aceasta creează o perspectivă pentru a raționa destinatarului.

Pentru eficacitatea persuasiunii în comunicarea interpersonală, aspectul etic este de o importanță deosebită. Cercetătorul american J. Condon consideră că cele mai semnificative trăsături ale aspectului etic al comunicării interpersonale sunt: ​​sinceritatea, compatibilitatea socială, acuratețea expresiilor care exclud înșelăciunea sau denaturarea informațiilor, consistența cuvintelor și acțiunilor, încrederea și inadmisibilitatea întreruperii comunicării. . Un alt specialist american, Ch. Larson, comentează aceste prevederi sub formă de recomandări:

Fii deschis cu privire la sentimentele și convingerile tale;

În societățile care prețuiesc interacțiunea în detrimentul individualismului, este important să se realizeze armonia socială;

Fiți precis când transmiteți informații, nu distorsionați sensul;

Evitați înșelăciunea deliberată, nu este etică;

Acordați semnificația mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale, astfel încât acestea să nu se contrazică;

Nu-ți tăia partenerul fără a-l asculta complet. .

Pentru a actualiza cu succes comunicarea în grupuri mici, au fost elaborate și o serie de recomandări practice:

Membrii grupului ar trebui să fie capabili să-și exprime propriile judecăți, acest lucru încurajând dezvoltarea abilităților lor potențiale; și

Argumentele puternice și sugestiile valoroase ar trebui încurajate în special;

Critica ideilor și propunerilor nu trebuie transferată asupra persoanelor;

Atunci când se prezintă informații pentru discuții în grup, este necesar să se depună eforturi pentru acuratețe și obiectivitate;

Opiniile altor grupuri ar trebui de asemenea respectate dacă conțin sugestii valoroase și recomandări practice.

Există, de asemenea, recomandări privind tehnicile de persuasiune privată care sunt concepute pentru a utiliza caracteristicile psihologice sau starea emoțională a destinatarului în scopuri proprii. Deci, de exemplu, pentru a obține un răspuns pozitiv de la destinatar, este recomandat să vă construiți discursul în așa fel încât să provoace cel puțin

de cel puțin trei ori un răspuns pozitiv. Acest lucru liniștește vigilența și rezistența destinatarului - a patra oară când va răspunde cel mai probabil<да>. Nu este recomandat să începeți o întrebare cu Dacă(veți putea termina lucrarea?), este mai bine să întrebați Când(veți putea termina lucrarea?). Este permis să răspundeți la o întrebare cu o întrebare dacă este nevoie să gândiți mai atent răspunsul pe fond.

S-a dovedit experimental că atunci când persuasiunea este cea mai mare<сильными>sunt argumentele primare și finale, în special cele din urmă. Potrivit unor studii, acest tipar depinde și de gradul de importanță a subiectului în discuție pentru destinatar. Când discută un subiect extraordinar, discutabil, se concentrează mai mult pe argumentul principal; când discută un subiect neinteresant, se concentrează mai mult pe argumentul final. De asemenea, este important de observat că petrecerea cu mai mult<сильным>argument, are un avantaj față de cealaltă parte. Acest avantaj constă în capacitatea de a repeta<сильный>argumentează de mai multe ori în versiuni diferite (Sooreg M. 1996. R. 187).

După cum vedem, actualizarea credințelor în comunicarea interpersonală este un proces complex, indisolubil legat de procesul de percepție. Ambele procese sunt cauzate de acțiunea simultană a factorilor sociologici, psihologici, etici, emoționali și comunicativi înșiși.

Fără îndoială, progresul științific și tehnologic a schimbat în mare măsură modul în care oamenii trăiesc, extinzându-și capacitățile de comunicare. Dar, în același timp, nu se poate să nu admită că contactele în sine au devenit mai de scurtă durată și deci superficiale. Comunicarea de masă s-a dovedit a fi un concurent puternic pentru comunicarea interpersonală. Dar, în cele din urmă, succesul comunicării interpersonale va fi determinat de parametrii indivizilor ca indivizi comunicativi. De asemenea, este încurajator faptul că sferele comunicative în care se actualizează comunicarea interpersonală se extind (inclusiv cu ajutorul mijloacelor tehnice). Acesta este un tip de comunicare foarte dinamic, axat pe limbajul vorbit, în care individul se dezvăluie cel mai pe deplin ca personalitate comunicativă.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce abordări există pentru a justifica tipurile de comunicare?

2. Care sunt caracteristicile comunicării interpersonale?

3. Ce componente ies în evidență” & modele structurale, descriptive și funcțional-explicative ale comunicării interpersonale? Care sunt avantajele și dezavantajele lor?

4. Cum explică teoriile motivaționale esența și funcțiile comunicării interpersonale?

5. Cum sunt înțelese motivele și scopurile comunicării în teoria activității vorbirii?

6. Care sunt funcțiile semnificative din punct de vedere social ale comunicării interpersonale?

7. Care este gradul de structură în diverse forme de comunicare interpersonală?

8. Care sunt caracteristicile comunicării interpersonale în grupuri mici?

9. Ce condiții asigură eficacitatea comunicării interpersonale?

10. Cum afectează compatibilitatea comunicanților succesul comunicării interpersonale?

11. Cum este înțeles procesul de percepție și rolul său în comunicarea interpersonală?

12. Care sunt metodele de influență în comunicarea interpersonală?

13. Ce este persuasiunea ca metodă de influență?

14. Care sunt etapele procesului de persuasiune?

16. Care este rolul factorului etic în procesul de persuasiune?

Krysin L.P. Despre comportamentul vorbirii umane în comunitățile sociale mici (punând întrebarea) // Limbă și personalitate / Rep. ed. D.N. Shmelev. M., 1989.

, Literatură suplimentară

Leontiev A.N. Nevoi, motive și emoții. M.: Editura Mosk. Universitatea, 1971.

Smelser N. Sociologie. Pe. din engleza M.: Phoenix, 1994.

Uzilevski G.Ya. Interacțiunea limbilor naturale și artificiale în procesoarele lingvistice moderne. M.: ADD, 1996.

Literatura principală

Tarasov E.F. Influența vorbirii: metodologie și teorie//Optimizarea influenței vorbirii. M., 1990.

Iarna I.A> Caracteristicile psihologice ale înțelegerii unui mesaj verbal/Doamna.

Leontiev A.A. Probleme psiholingvistice ale comunicării în masă. Comunicare și comunicare verbală. Model psiholingvistic de influență a vorbirii//Probleme psiholingvistice ale comunicării în masă. M. 1974. S. 28-49.

Capitolul X. COMUNICARE DE MASĂ (ASPECT TEORETIC)

Dacă ne imaginăm toate tipurile de comunicare sub forma unei piramide, atunci comunicarea de masă este vârful ei, unde interesele și așteptările tuturor indivizilor - membri ai diferitelor structuri sociale - se intersectează și se integrează.

În sociologie, comunicarea de masă este înțeleasă ca un fenomen determinat social, a cărui funcție principală este de a influența publicul prin conținutul informațiilor transmise. Pentru sociologia comunicării, această definiție nu este suficientă, întrucât nu ia în considerare un factor esențial al comunicării de masă ca proces - mecanismul de actualizare a informațiilor cu ajutorul mijloacelor de comunicare. Comunicarea de masă, considerată ca unul dintre tipurile de comunicare, este un fenomen determinat social cu funcția principală de a influența prin intermediul informațiilor semantice și evaluative. Considerată ca un tip de activitate de vorbire, comunicarea în masă este un proces determinat social în care această funcție este actualizată cu ajutorul diverselor mijloace și canale de comunicare.

Comandă scrierea unei lucrări unice

Descrieți criteriile de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale într-o organizație.

Ce și de ce este cel mai aproape de o astfel de eficiență:
a) o atmosferă prietenoasă de comunicare,
b) dorința părților de a continua comunicările,
c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis.

Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale este:

c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

Răspunsurile rămase fie se referă la criterii psihologice mai degrabă decât informaționale, fie descriu intențiile, fie determină acțiunile unei părți, ceea ce nu garantează calitatea percepției informațiilor de către cealaltă parte.

1.
Cum poate contribui comunicarea nonverbală la eficacitatea comunicării verbale?

una dintre cele mai misterioase și dificile zone de comunicare de stăpânit, deoarece de cele mai multe ori acestea sunt efectuate la nivel subconștient. Elementele comunicării nonverbale includ:

Tipuri de bază de comunicare nonverbală - Exemple

Mișcări ale corpului - Gesturi, expresii faciale, mișcări ale ochilor, atingeri, posturi Calități fizice personale - Structura corpului, greutatea, înălțimea, culoarea părului, mirosul corpului, mușchii

Utilizarea mediului - Modul de a folosi și de a percepe mediul extern, modul de a se plasa în mediu, distanța de proximitate în comunicare, un sentiment de „propriu” și „străin” teritoriu

Mediul fizic - Designul camerei, al mobilierului și al altor obiecte, decor, curățenie și îngrijire, iluminat, zgomot

Timpul - Întârzierea, sosirea devreme, tendința de a aștepta, cultura timpului, relația dintre timp și statut

Componentele nonverbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională

Trebuie subliniat faptul că componentele non-verbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională. Prin urmare, de exemplu, un transfer direct al interpretării, contactul vizual de la cultura europeană la cultura japoneză poate duce la greșeli grave și chiar necazuri: în cultura japoneză, contactul vizual direct cu un interlocutor este considerat un semn de agresiune psihologică și proaste maniere, în timp ce în majoritatea culturilor europene absenţa sa este condamnată .

Exemplu de diferențe în interpretarea gesturilor

Mai jos sunt interpretări în esență ale aceluiași gest, familiar pentru noi din copilărie - degetul mare și arătător formează un inel. Totuși, cât de mult variază semnificația lui în funcție de caracteristicile demonstrației și de țară!

Sensul gestului: OK, totul este bine. Distribuție: America de Nord și Europa.

Sensul gestului: un gest ofensator. Distributie: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turcia,

Orientul Mijlociu și părți ale Americii de Sud.
Sensul gestului: zero. Răspândire: Belgia, Franța, Tunisia.

Sensul gestului: bani. Distributie: Japonia.

Sensul gestului: perfectiunea. Distributie: America de Sud.

Semnificația gestului: Despre ce vorbești? Distributie: Italia.

Sensul gestului: dreptatea. Distributie: Italia.

Comunicările nonverbale au în majoritatea cazurilor un inconștient

baza, deoarece indică emoțiile reale ale participantului

procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al manifestate

sentimente. Informațiile nonverbale sunt greu de manipulat și greu de ascuns

în orice comunicare interpersonală. Acest lucru determină în mare măsură cum

cuvintele vor fi interpretate.

O persoană care vrea să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare trebuie să stăpânească arta de a-și gestiona semnalele nonverbale și de a citi semnalele interlocutorului său. Acest lucru este cu atât mai important cu cât cercetările arată că elementele nonverbale reprezintă mai mult de jumătate din toate elementele comunicării interpersonale.

2. Care sunt câteva modalități de îmbunătățire a comunicării organizaționale?

Comunicații organizaționale includ schimbul de informații în cadrul unei organizații între diviziile acesteia.

Participanții la astfel de comunicări formează o rețea de comunicații - conectând unități organizaționale folosind fluxuri de comunicare. Sarcina principală a comunicării organizaționale nu este transmiterea simbolurilor individuale sau a unui mesaj specific, ci formarea și îmbunătățirea fluxurilor de informații.

Rețea de comunicații organizarea include conexiuni orizontale, verticale și diagonale. Vertical se stabilesc legături între lider şi interpreţi. Un exemplu de astfel de relații este lanțul de comandă (de sus în jos) și furnizarea de informații de raportare (de jos în sus). Orizontală comunicările există între divizii ale unei organizaţii sau membrii acesteia aparţinând aceluiaşi nivel al structurii organizatorice. Diagonală comunicațiile sunt conexiuni cu unități de la alte niveluri ale organizației care nu au legătură cu conexiunile verticale.

Grupurile de dimensiuni egale pot avea diferite tipuri de rețele de comunicații. Când este formal, centralizat De obicei, toate comunicările sunt efectuate prin intermediul liderului grupului. Acest lucru asigură viteza mare și acuratețea transmisiei, o bună organizare și o conducere clar definită. Totuși, în același timp, managerul „suprimă” inițiativa interpreților. La maxim descentralizate De obicei, toți membrii grupului au un număr egal de legături de comunicare. Acest lucru vă permite să obțineți un microclimat bun în echipă. Dar comunicațiile cu acest tip de rețea se caracterizează prin viteză mică, precizie scăzută, organizare slabă și lipsă de conducere.

Tipul centralizat de comunicații este mai eficient atunci când se rezolvă probleme relativ simple, bine structurate. Atunci când rezolvăm probleme complexe care necesită luarea în considerare a opiniilor tuturor membrilor grupului, este mai eficient să apelezi la comunicări descentralizate sau deschise.

Principalele probleme în comunicarea organizațională sunt legate de structura ineficientă a organizației. Există doi poli posibili aici.

Primul polul este reprezentat de o situaţie în care structura organizatorică este supraextinsă. În același timp, numărul de niveluri de control crește în mod nerezonabil și se formează un lanț foarte lung de comenzi. Descompunerea obiectivelor principale ale organizației, specificarea acestora pentru nivelurile individuale de management și diviziile organizației complică comunicațiile. Poate exista o distorsiune neintenționată a informațiilor de raportare din cauza mișcării lor verticale. Prezența conflictelor face ca denaturarea deliberată a informațiilor să fie foarte probabilă și dificil de eliminat.

Al doilea polul poate fi reprezentat de o situație în care structura organizatorică este nerezonabil de plată. Încălcarea normei de controlabilitate poate duce la supraîncărcare informațională, mai ales la cel mai înalt nivel de management.

Pentru îmbunătăţire comunicarea organizațională este necesară:

Reglementați fluxurile de informații pe baza unei evaluări precise a nevoilor de informații (proprie și subordonați);

Îmbunătățirea sistemului de feedback - în special pentru colectarea, înregistrarea și utilizarea sugestiilor personalului;

Utilizați activitățile de management pentru un schimb mai eficient de informații;

Utilizați surse suplimentare de informații (buletine informative, videoclipuri, ziare) care explică activitățile organizației.

6. Care sunt diferitele stiluri și roluri de comunicare? Încercați să descrie cel mai eficient stil de comunicare atunci când contactați clienții.

Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă

construirea interacțiunii de comunicare cu ceilalți. Sunt multe diferite

stiluri folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe

abordări ale definirii acestor stiluri. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea ce

cum să te comporți și ce se poate aștepta de la un comportament asociat cu un anumit

stil.

Baza pentru măsurarea comunicării interpersonale poate fi luată după cum urmează:

variabile precum deschiderea în comunicare și adecvarea feedback-ului.

Prima dimensiune implică gradul în care cineva se deschide sau se dezvăluie în comunicare.

pentru alții pentru a obține un răspuns de la ei, în special reacția lor,

arătând cum ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune

indică măsura în care oamenii își împărtășesc gândurile și

sentimente despre ei. După ce am construit o matrice pe această bază, acolo unde va exista pe verticală

prima dimensiune este pusă deoparte, iar a doua pe orizontală, se pot distinge cinci

stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).

Orez. 4. Stiluri de comunicare.

Stilul de comunicare al indivizilor din primul cadran poate fi definit ca

descoperirea de sine. Acest stil se caracterizează printr-un grad ridicat de auto-deschidere

diferit, dar nivel scăzut de feedback din partea individului care utilizează

acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie

la maxim. Individul merge pentru asta, concentrând astfel atenția asupra

pe tine însuți pentru a provoca o reacție din partea altora la comportamentul tău. Din păcate, asta

stilul suferă de faptul că reacția celorlalți este adesea lăsată fără adecvată

răspuns sau feedback de la persoana care îl sună. Luând

reacția celorlalți la comportamentul cuiva este luată la inimă atunci când se folosește acest stil

individul poate prezenta emoții nestăpânite care nu fac nimic

stabilirea de relaţii eficiente între părţile care comunică.

Stilul de comunicare al unui individ din al doilea cadran este definit ca

autorealizarea şi se caracterizează atât prin deschidere maximă cât şi

feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este

factori dezirabili, dar situaționali (politici organizaționale, diferențe în

statut etc.) poate determina o persoană care deține acest stil să refuze

De la el.

Stilul de comunicare în al treilea cadran se caracterizează prin retragerea în sine,

acestea. atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback.

În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască.

Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a acorda mai multă atenție

mintea ta în interiorul tău. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu

ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.

Stilul de comunicare în al patrulea cadran este asociat cu protejarea și cum

vizibil din matrice, caracterizat printr-un nivel scăzut de deschidere, dar ridicat

nivelul de feedback. Este folosit pe scară largă pentru a cunoaște mai bine

altele sau să le evalueze mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest lucru

stil, puțin Deschis către alții, dar le place să discutăm despre alții. Le place să asculte

despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.

În mijlocul matricei se află indivizi care se „vând” pe ei înșiși dacă alții

fa la fel. Acest stil se numește „trading for yourself” și

caracterizat prin deschidere moderată și feedback schimbat în

proces de comunicare interpersonală.

Ar fi greșit să credem că oricare dintre comunicațiile numite

stilurile este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica eficientă

comunicarea indică faptul că stilul în care un individ se realizează

mai de dorit și folosit în mai multe situații. Deținând unul

stilul este un adevărat atu. Referitor la folosirea altora

stiluri, este important să înțelegeți problemele de feedback eficient, capacitatea de a dezvălui

pe tine și capacitatea de a-i asculta pe ceilalți.

Roluri de comunicare.

Membrii unei organizații interacționează între ei în timp ce îndeplinesc diferite funcții. Rolurile de comunicare sunt funcțiile îndeplinite de membrii unei organizații în procesul de transmitere a informațiilor. Unii indivizi sunt ca „paznicii”: ei controlează fluxul de intrare al mesajelor. Alții ocupă poziții cheie care leagă grupuri. Ele sunt numite „conectate”. Principala diferență dintre al treilea grup de oameni este că aceștia au o influență decisivă informală asupra comportamentului celorlalți; aceștia sunt „lideri de opinie” (lideri informali). Cel de-al patrulea grup - „cosmopoliți” - sunt, parcă, „ferestre către lume” ale organizației, deoarece conectează sistemul cu mediul extern. Figura 18 prezintă principalele roluri de comunicare ale indivizilor.

Fig. 18. Rolurile de comunicare ale indivizilor

1- „paznic”; 2 - „conectat”; 3 - „lider de opinie”; 4 - „cosmopolit”

„Watchman” este un individ care ocupă un loc în structura care îi permite să regleze fluxul de mesaje care trec printr-un anumit canal. Funcția „paznicului” este similară cu cea a unei supape. Dacă ați încercat vreodată să vă întâlniți de urgență cu șeful dvs. și secretarul lui a spus că a fost „la o conferință”, veți înțelege ce este un „portar”. Secretarii, desigur, sunt doar un tip de „paznic”. Orice individ din orice rețea de comunicare, formală sau informală, care se introduce în lanțul de comunicare este un gatekeeper. De exemplu, în lanțul de comunicare A® B®C, individul B joacă rolul unui „paznic”. La fel, individul care ocupă poziția prin care trec mesajele este, într-o anumită măsură, un „păzitor”. De exemplu, în structura pe trei niveluri prezentată în Fig. 19, individul B îndeplinește funcțiile de „paznic”.

Fig. 19. Rolul de comunicare formal al „paznicului”

(individ B într-un grup cu o structură organizatorică pe trei niveluri)

Una dintre funcțiile „câine de pază” este reducerea supraîncărcării de informații. „Watchman” filtrează fluxurile de mesaje, elimină mesajele neimportante și transmite pe cele mai importante, ajută la reducerea supraîncărcării informaționale fără a interfera cu funcționarea normală a organizației.

T. Allen de la Sloan School of Business de la Massachusetts Institute of Technology (SUA) a realizat o serie de studii asupra comportamentului oamenilor de știință „purtatori” și a determinat sociometric fluxul de mesaje dintre ei. Indivizii, numiți de T. Allen „purtatori tehnologici”, controlau fluxul comunicațiilor tehnice și științifice dintre oamenii de știință. Ei aveau tendința de a stabili contacte cu mulți alți oameni de știință atât în ​​afara, cât și în interiorul laboratorului. Astfel de persoane sunt capabile să opereze în cadrul aceluiași sistem, să primească mesaje, să prelucreze informații și să le transmită colegilor în formă scrisă pentru a le putea folosi.

Astăzi este nevoie de extinderea cercetării asupra proceselor de reglementare a comunicațiilor în organizații, care sunt foarte slab dezvoltate. Este necesar să aflăm ce posturi în grupuri corespund persoanelor care îndeplinesc principalele funcții de „garda” și de ce. Rolurile „gardienilor” formali coincid și în ce măsură? Cât de eficienți sunt „paznicii” în controlul fluxurilor de informații în ceea ce privește reducerea supraîncărcărilor (fără distorsiuni și pierderi de informații importante)? Ce criterii folosesc gatekeeperii când reglementează fluxurile de mesaje?

Un „conector” (numit uneori „punct de legătură”) este un individ care conectează pe o bază interpersonală două sau mai multe grupuri dintr-un sistem fără să aparțină niciunuia dintre ele (anumiți indivizi joacă un rol cvasi-conjunctiv, fiind membri ai unui anumit grup, ele sunt numite „poduri” „). „Mesagerii” sunt astfel situați la intersecțiile fluxurilor de informații din organizație. „Comunicatorii” sunt numiți cimentul care ține împreună „cărămizile” structurale ale organizației: atunci când „conexiunile” sunt îndepărtate, sistemul începe să se destrame în grupuri izolate.

Legăturile sunt importante pentru transmiterea mesajelor între părți ale organizației. Odată cu pierderea „legăturii”, unitatea organizației este distrusă, iar rolul său este fundamental important. Din perspectivă dinamică, îndeplinirea unui astfel de rol și indispensabilitatea acestuia în rețele influențează funcționarea organizației. Dacă persoana cu rolul de legătură este veriga slabă, organizația are mari probleme. Dacă este eficient, acțiunile sale ajută la accelerarea fluxului de informații în întreaga organizație. Datorită importanței lor mari, „conectorii” au făcut obiectul a numeroase studii. Jacobson și Seashore au observat mai întâi că unii indivizi funcționează ca „legături” între grupuri și se caracterizează printr-un număr mare de contacte frecvente, reciproce și importante care traversează structura grupurilor de contact. „Mesagerii” participă activ la sistemul de comunicare, dar este foarte dificil să-i izolezi într-un singur subgrup.

Jacobson și Seashore, după ce au descoperit „conectorii”, nu i-au căutat atunci. Scopul studiului lor a fost de a găsi indicatori sociometrici ai apartenenței la grup. Dar, după ce au identificat grupurile, au fost convinși că „conexiuni” între grupuri există în întreaga rețea. Când persoanele „conectate” au fost eliminate, rețeaua s-a împărțit în grupuri neconectate.

În studiile ulterioare, atenția s-a concentrat pe identificarea numărului de „persoane conectate” din organizații, stabilitatea conexiunilor și dependența acestora de conținutul mesajelor transmise, precum și asupra caracteristicilor și proprietăților personale și de comunicare ale „oamenilor conectați”.

Când analizăm organizațiile, de obicei se dovedește că mulți manageri superiori sunt „legături”.

Într-un studiu pe 142 de membri ai facultății de la Universitatea din Michigan, realizat de Schwartz în 1968, au fost identificați 22 de „conectori” (15%). Au conectat 29 de grupuri de lucru de diferite dimensiuni. În majoritatea studiilor, între 5 și 20% dintre membrii organizației erau „legături”. Numărul exact și procentul de contacte din rețea depind de factori precum natura întrebării din sondaj (comparați: „Cu cine vorbiți pentru serviciu?” și „Cât de des contactați fiecare persoană de pe listă?”), și, de asemenea, asupra tipului de sarcină organizațională care este rezolvată (de exemplu, dacă este necesară cooperarea sau independența lucrătorilor pentru a o îndeplini).

Cu toate acestea, tendința recentă în cercetarea „conectorilor” relevă problema numărului lor într-o organizație pe plan secund. Emend susține că este mai potrivit să privim fiecare individ din sistem ca fiind „conectat”. Prin urmare, a măsurat gradul de performanță al funcției „conector” și corelarea acestei variabile cu altele. Puncte pe scara acestei variabile se acordă respondentului în funcție de măsura în care acesta asigură coerența întregii rețele de comunicații din organizație.

Rolul „legăturii” este de mare importanță practică, întrucât „legătura” este, desigur, figura centrală care asigură funcționarea eficientă a rețelei interpersonale a organizației. „Mesagerii” ocupă poziții strategice în organizații. Ele pot fie să accelereze mesajele informale, fie să constituie un blocaj. Rolurile de legătură par să fie introduse oficial în organizații dacă nu apar spontan.

Un „lider de opinie” este o persoană capabilă să exercite o influență informală destul de vizibilă asupra atitudinilor sau comportamentului altor indivizi în direcția dorită. Astfel, liderii
opiniile” sunt mai informale decât liderii formali. Conceptul de „lider de opinie” a fost introdus pentru prima dată de P. Lazarsfeld ca parte a unui model în care se presupunea că fluxurile de mesaje se deplasează de la o sursă prin canalele media la „lideri de opinie” care transmit aceste mesaje celor pe care îi consideră de cuviință. , de exemplu, susținătorii lor .

Liderii de opinie câștigă o poziție de influență prin furnizarea de servicii valoroase, deși rare, organizației lor. Urmărirea normelor organizaționale ale unui „lider de opinie” este un serviciu valoros pentru organizație, deoarece el servește drept exemplu viu de comportament corect pentru adepții săi.

În general, „liderii de opinie” au acces mare la sursele externe de informare, iar funcția lor principală este de a oferi grupului contacte cu partea relevantă a mediului său extern.

Studierea „liderilor de opinie” într-o varietate de situații ne permite să identificăm următoarele trăsături comune: comunicare mai frecventă cu surse externe competente de informare; accesibilitatea lor mai mare pentru adepți; o mai mare aderenţă la normele grupurilor pe care le conduc.

La fel ca „paznicii” și eventual „mesagerii”, „liderii de opinie” pot fi grupați în funcție de subiectul mesajelor transmise.

În majoritatea organizațiilor, leadership-ul de opinie nu se limitează la managerii superiori. Studiile Hawthorne (vezi Unitatea 1) au arătat clar că liderii informali au o influență foarte puternică asupra productivității membrilor grupului de lucru, deși din punct de vedere ierarhic acești lideri au ocupat aceleași poziții ca și muncitorii obișnuiți.

„Cosmopolit” este un individ care interacționează cu mediul extern al sistemului mai des decât alții. În măsura în care orice organizație este deschisă, trebuie să aibă cel puțin câțiva „cosmopoliți”. În majoritatea sistemelor, „cosmopoliții” sunt localizați în partea de sus și de jos a scării ierarhice. Directorii, prin călătorii frecvente de afaceri și prin alte contacte cu organizații externe, sunt, de asemenea, capabili să obțină idei noi din surse externe. Cele mai multe dintre contactele lor cu mediul se află la nivel macro, deoarece colectează informații despre schimbările din mediul extern fără a avea cunoștințe despre complexitatea problemei.

Indivizii de la nivelurile inferioare ale ierarhiei organizaționale acționează, de asemenea, parțial ca „cosmopoliți”, deoarece se ocupă de aspectele operaționale ale schimbărilor de mediu. Astfel, angajații de nivel inferior sunt în contact direct cu clienții, materialele primite și combustibilul și informații despre producție. „Cosmopolitismul” lor este, ca să spunem așa, de natură pământească.

Într-un fel, „cosmopoliții” sunt un tip special de „păzitor” deoarece controlează comunicațiile prin care ideile noi intră în sistem. „Cosmopoliții” de la cel mai înalt nivel se caracterizează prin călătorii de afaceri, lectură corespondență venită din mediul extern, participare la întâlniri și organizații naționale și internaționale și libertate semnificativă în alegerea locului de muncă. Exemplele lor includ profesori universitari, agenți de vânzări, miniștri etc.

„Cosmopolitismul” unor indivizi este o resursă a sistemului deoarece permit organizației să interacționeze cu mediul extern. Capacitatea de a anticipa schimbările din mediu este importantă pentru supraviețuirea oricărui sistem. Unele poziții din organizație, cum ar fi analiști de piață, specialiști în relații umane, oameni de știință în cercetare și dezvoltare, manageri de vânzări etc., oferă oportunități pentru un contact mai mare cu mediul. Ca urmare, aceștia, mai degrabă decât alți indivizi, sunt mai probabil să fie „cosmopoliți”.

În general, diferența dintre rolurile de comunicare descrise poate fi reprezentată prin doi parametri: acoperirea destinatarilor informațiilor și cantitatea de informații transmise (Tabelul 2).

masa 2

Clasificarea rolurilor de comunicare

3. Care sunt caracteristicile distinctive ale comunicării informale?

Comunicările informale apar în procesul comunicării umane în diferite moduri.

interese: cotidiene, psihologice, situaționale Acestea sunt comunicări, nu

consemnate în orice document organizațional sau oficial

cerințe. Astfel de comunicări există în orice organizație, ele joacă

rol important în activitatea umană, determina socio-psihologic

atmosfera de lucru. Principalul avantaj al unor astfel de comunicări orale este

oportunități de schimb rapid și complet de informații. Puteți pune întrebări

chiar să primească un răspuns la ele. Vorbitorii sunt implicați în contact direct

cu cei care ascultă și trebuie să se asigure că sunt înțeleși.

Comunicări informale- acestea sunt acele contacte care se realizează în afara și pe lângă canalele formale de comunicare. Acestea includ o serie de soiuri:

1) contactele informale între membrii obișnuiți ai organizației;

2) conexiuni informale între manager și subordonați;

3) conexiuni informale de comunicare externă între lider și mediu (fenomenul „marilor conexiuni” ale liderului).

Un rol special printre toate contactele informale de comunicare aparține unei asemenea varietăți precum zvonurile, care creează predominant micromediul social al organizației. Ele influențează opinia publică, activitățile membrilor organizației, statutul și reputația acestora. Există o prejudecată persistentă cu privire la lipsa de încredere a acestui tip de fenomen comunicativ, care sunt zvonuri. Cu toate acestea, studii speciale arată că în realitate ele sunt adevărate și corecte în aproape 80% din cazuri, iar în ceea ce privește starea de fapt în cadrul organizației, această cifră ajunge la 99%. Nivelul de acuratețe poate să nu fie la fel de mare atunci când vine vorba de informații personale sau foarte emoționale. Mai mult, indiferent de acuratețe, totul indică influența zvonurilor, indiferent dacă impactul lor este pozitiv sau negativ.

Informații tipice transmise prin canale de zvonuri:

· viitoare disponibilizări ale lucrătorilor din producție;

· noi penalități pentru întârziere;

· schimbări în structura organizației;

· mișcări și promoții viitoare;

· o relatare detaliată a unei discuții între doi directori la o întâlnire recentă de vânzări;

· cine se întâlnește cu cine după muncă.

4. Care este rolul comunicării în management?

Rolul comunicării în managementul organizației. Formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor într-o organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini de management. Nu este o coincidență faptul că oamenii de știință germani W. Siegert și L. Lang notează: „Pâinea oamenilor unei organizații este informația și comunicarea. Dacă informațiile circulă în cadrul unei întreprinderi și comunicațiile cu lumea exterioară sunt întrerupte, însăși existența acestei întreprinderi este amenințată. Informația singură nu este suficientă. Doar atunci când este convertit și procesat în mod corespunzător, de ex. atunci când apar conexiuni de comunicare, se asigură existența și funcționarea eficientă a organizației.”

Compararea rolului comunicațiilor în organizații în diferite concepte științifice

Caracteristicile comunicării interpersonale în grupuri mici.

Pentru a înțelege semnificația socială a comunicării interpersonale, este necesar să se ia în considerare manifestările sale în structurile sociale de diferite tipuri. Faptul este că comunicarea directă reală într-o diade poate fi realizată în grupuri mici (formale și informale). Astfel de grupuri includ familia, echipa profesională, grupul de prieteni etc.; dimensiunea optimă a acestuia este de 10-15 persoane.

Observațiile activității de vorbire în grupuri mici au arătat că comunicarea interpersonală este caracterizată de o serie de trăsături. Cel mai revelator factor este factorul de omogenitate/eterogenitate a vorbirii. Omogenitatea vorbirii presupune omogenitatea socială a unui grup ai cărui membri se află în relații strânse. Această proximitate este determinată de factorul de coeziune, durata și regularitatea contactelor. În astfel de grupuri, comunicatorii folosesc cuvinte, modele de vorbire și clișee, adesea pe un ton umoristic sau ironic, care este de înțeles doar celor inițiați.

Observațiile asupra comportamentului de vorbire al indivizilor din familie arată că o serie de cuvinte și expresii au o interpretare semantică neobișnuită. Aceasta este o limbă de familie - un fel de cod comunicativ determinat de obiceiurile sau tradiția familiei.

O altă caracteristică a comunicării interpersonale în grupuri mici este predominarea cuvintelor evaluative și caracterizatoare. Acest lucru se explică prin faptul că într-un grup mic, în care oamenii sunt uniți prin experiență și interes comun, numele obiectului în cauză nu este atât de important ca proprietățile, caracteristicile și evaluarea acestuia, adică informații noi.

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiunea și influența. Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, 6) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt. Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitatea partenerilor ca indivizi comunicativi, b) percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative, c) influența prin persuasiune.

Potrivit experților , Eficacitatea comunicării interpersonale depinde în primul rând de modul în care funcțiile sale inerente de interacțiune și influență sunt implementate și care sunt rezultatele acestora. La rândul lor, aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale:

a) tipul de personalități comunicative,

6) percepţia informaţiilor semantice şi evaluative şi

c) influența intenționată unul asupra celuilalt.

Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai bune opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele:

Ø compatibilitatea partenerilor ca personalități comunicative,

Ø percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative,

Ø influenţa prin persuasiune.

Compatibilitatea partenerilor ca personalități comunicative presupune compatibilitate în toți cei trei parametri. Prezența nevoilor de comunicare, chiar și cu diferențe în setările de comunicare, contribuie la stabilirea contactului, ceea ce este important pentru etapa inițială a comunicării. Atât mijloacele verbale, cât și cele non-verbale pot servi drept semnal pentru contact. Este foarte important aici ca actualizarea lor să corespundă normelor sociale acceptate de comportament de vorbire. Acest lucru facilitează foarte mult interacțiunea vorbirii.

Se observă că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă mai multe probleme simultan:

1) Ce cred despre mine - cine sunt eu?

2) Ce cred despre partenerul meu - cine este el?

3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine?

4) Ce crede partenerul tău despre sine?

5) Ce parere are partenerul meu despre mine?

6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez.

Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție, prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici - tot ceea ce ajută la conectarea la comunicarea interpersonală.

Percepția în contextul cercetării socio-psihologice este interpretată ca înțelegerea și evaluarea unei persoane de către o persoană; și nu numai și nu atât calitățile sale, ci relațiile cu ceilalți oameni. Cele mai studiate mecanisme de percepție interpersonală sunt:

Ø identificare - intelegerea altei persoane prin identificarea cu ea;

Ø reflecţie - înţelegerea celuilalt prin gândirea pentru el;

Ø empatie - intelegerea altei persoane prin empatie emotionala;

Ø stereotiparea - perceperea si evaluarea altuia prin transferarea asupra acestuia a caracteristicilor general acceptate ale unui grup social sau reprezentantului acestuia.

O condiție necesară și cel mai important factor în eficacitatea comunicării interpersonale este percepția. Acesta este un proces complex de primire și procesare a informațiilor semantice și evaluative. Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de gradul de adecvare a percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării.

Dintre factorii obiectivi care determină percepția, se notează trăsăturile unui mesaj de vorbire (enunț, discurs), care pot diferi ca tip (descriere, narațiune, argumentare etc.), ca structură (secvența enunțurilor - clarificatoare, generalizare etc.). .) sau asupra compoziției discursului (introducere, partea principală, concluzie). Constanța percepției este, de asemenea, importantă - independența sa relativă față de factorii situaționali însoțitori.

Factorii subiectivi includ trăsături funcționale ale procesului de percepție, determinate de caracteristicile cognitive ale unei persoane: semnificația percepției, caracterul discret al acestui proces, condiționalitatea percepției prin experiența trecută a unei persoane, natura anticipativă a percepției. Abilitatea de a anticipa, așa cum au arătat studiile psihologilor ruși, este de natură probabilistică și este una dintre cele mai importante caracteristici ale procesului de percepție.

Unii factori subiectivi care fac dificilă perceperea adecvată sunt asociați cu subestimarea sau ignorarea propriei persoane. Acești factori, în special, includ:

Ø incapacitatea de a separa principalul de secundar;

Ø tendinta de a acorda atentie detaliilor externe ale comportamentului vorbirii;

Ø dependența de idei și prejudecăți stereotipe;

Ø ideea eronată că acest comportament al unui partener este caracteristica lui constantă;

Ø necunoașterea circumstanțelor care determină comportamentul de vorbire al partenerului (inclusiv starea emoțională);

Ø concentrarea in primul rand pe consecinte negative;

Ø dependenţa evaluării corecte de relaţiile personale cu partenerul;

Ø lipsa simtului umorului.

· învață să observi, să observi chiar și detalii minore;

· învață să-ți asculți partenerul;

· determinați care este cel mai bun indicator de înțelegere pentru dvs. - privire, gest, expresie facială, îmbrăcăminte, accent, ton sau cuvinte, formule de vorbire;

· înregistrați-vă inexactitățile în percepție;

· fii conștient de modul în care ești perceput;

· să dezvolte o orientare către interlocutor - să manifeste empatie, interes pentru partener ca persoană

O serie de condiții care contribuie la influențarea prin persuasiune sunt comune comunicării interpersonale și de masă, de exemplu:

Ø - atractivitatea și competența comunicativă a persuaderului: în acest caz, are loc un transfer deosebit al evaluării personalității ca sursă de informare către evaluarea informației în sine în ceea ce privește adevărul, fiabilitatea acesteia (percepția primară, așa cum este dovedit). , este mai stabil);

Ø - insuflarea încrederii, care este determinată de caracterul moral al persuasorului, competenţa sa profesională, şi atitudinea prietenoasă faţă de destinatar;

Ø - utilizarea unui stereotip, care este asociat cu dorința individului de a-și identifica propriul sine;

Ø - utilizarea repetărilor, comparațiilor, contrastelor și analogiilor în vorbire, deoarece aceasta creează o perspectivă de raționament la destinatar.

Pentru eficacitatea persuasiunii în comunicarea interpersonală, aspectul etic este de o importanță deosebită, dar aceasta este o problemă separată.

În cele din urmă, succesul comunicării interpersonale va fi determinat de parametrii indivizilor ca indivizi comunicativi. De asemenea, este încurajator faptul că sferele comunicative în care se actualizează comunicarea interpersonală se extind (inclusiv cu ajutorul mijloacelor tehnice). Acesta este un tip de comunicare foarte dinamic, axat pe limbajul vorbit, în care individul se dezvăluie cel mai pe deplin ca personalitate comunicativă.