Descriere: Grupului i se oferă informații sub formă de fapte bazate pe o situație reală și i se cere să discute probleme, să analizeze probleme și să facă recomandări. Cazul te învață să iei decizii sau să exersezi o nouă abilitate pe baza analizei informațiilor de intrare. Cazul este creat de formator în prealabil pe baza informațiilor obținute în timpul pregătirii instruirii. Puteți folosi și cutii gata făcute. Sau adaptați cazul finit la nevoile instruirii.

Impact asupra dinamicii grupului:

Ridicări: instrucție de neînțeles, prezența răspunsului corect și căutarea acestuia, „amplificarea” în timp”, comparație cu ceilalți, moment greșit pentru cazul (când nu există lider), subiectul este departe sau nu este clar, subiect acut, timp puțin , lipsa de informatie.

Reduce: subiect familiar, indicii, glume, unboxing, soluții multiple.

Numărul de participanți: grup nu mai mult de 10 persoane

Cum se creează un caz de instruire cu ajutorul participanților?

Grupul este împărțit în subgrupe de 5-10 persoane.

Pasul 1 - Grupului i se dă o sarcină

Sarcină: Descrieți un caz din experiența dumneavoastră cu privire la acest subiect. ( De exemplu: acum o lună, în departamentul nostru, s-a întâmplat o astfel de situație...”)

Cerințe de caz:

• trebuie să se bazeze pe o situație reală
• sarcina (problema) în jurul căreia este construită analiza este clar definită. De exemplu, tema: „Metode de motivare nematerială a personalului

Carcasa trebuie să conțină următoarele elemente:

• locurile, pozițiile și rolurile actorilor principali. De exemplu: director, angajat etc.
• o scurtă descriere - doar faptele - a principalelor etape ale desfăşurării evenimentelor şi acţiunilor actorilor. De exemplu: „Sunteți noul director de dezvoltare al companiei. Compania intră pe o nouă piață, ți s-a dat o sarcină... Angajații reacționează în așa și în felul.”

Pasul 2 - Grupurile se schimbă cu descrieri ale situațiilor

Sarcină: Gândiți-vă la o soluție la această situație, scrieți opțiuni pentru rezolvarea acestei situații și justificați acțiunile alese.

Pasul 3 - Prezentarea Soluțiilor și Evaluarea Soluțiilor pe Grup

Deci, grupul care a creat cazul oferă feedback cu privire la soluția propusă.

Odată, am efectuat un training „Creativitatea în afaceri” pentru compania Ingosstrakh. Și acolo am folosit metoda cazului. Încearcă să o rezolvi și tu, doar fără acest „ajutor Google”.

Poți rezolva cazul în 1 minut?

Deci, cazul se numește „Galeria Lafayette” și se bazează pe evenimente reale.
Un tânăr antreprenor aflat în stadiul inițial al formării afacerii sale nu avea suficiente fonduri pentru metodele tradiționale de promovare a mărfurilor pe piață, ea a abordat creativ rezolvarea problemelor și și-a atins obiectivul în moduri foarte ieftine. Odată a venit să cucerească Europa, iar managerul Galeriei pariziene Lafayette a refuzat să-i cumpere produsele - noi parfumuri. Dar ea nu a renunțat niciodată. Când eroina noastră și-a dorit ceva, a fost foarte ingenioasă în încercarea de a-și ajunge în calea ei. Femeia a găsit totuși o modalitate în 5 minute de a-i demonstra managerului că parfumul ei își poate ocupa locul cuvenit în prestigioasa galerie Lafayette.
Ce a făcut femeia? Care sunt opțiunile tale?

Și asta a făcut ea. Doamna și-a deschis brusc poșeta, a scos o sticlă mare de lichid gălbui și a trântit-o pe podea cu o înflorire. După câteva minute, nu a mai putut lupta împotriva întrebărilor: „Da, acesta este noul meu parfum”, a repetat ea, zâmbind radiantă. „Aceasta este Youth Dew, iar numele meu este Estee Lauder. Nu mi-ai auzit niciodată numele"

Exemple de cazuri pentru instruire peManagementul angajaților (motivare, mentorat)

Un exemplu de caz de vânzare „Profil client”

Cazul №1 „Dezvoltarea metodelor de influențare a unui angajat”

Pe baza analizei situației, analizați motivele schimbării comportamentului lui Y. Malevin. Dezvoltați modalități de a-l influența pe Malevin să-și schimbe comportamentul. Completați tabelul „Evaluarea cauzelor comportamentului”

Descrierea situatiei:

Y. Malevin lucrează la Tri Kita LLC din 2009 ca tehnolog echipamente frigorifice. În timpul muncii sale, a fost remarcat de trei ori pentru calitatea înaltă a muncii și a fost plătit în mod regulat bonusuri la sfârșitul anului. Cu toate acestea, în ultimul an, relația lui Y. Malevin cu colegii săi a devenit tensionată. Nu fusese niciodată deosebit de vorbăreț în general, dar acum le cerea colegilor săi să stea departe de locul de muncă. Y. Malevin a spus clar că uneltele lui au dispărut și dorea să-și asigure locul de muncă. Calitatea muncii sale s-a deteriorat și ea. În urmă cu aproximativ un an, dispozitivele produse de el au fost evaluate ca produse complet fără defecte. În prezent, cu control selectiv, s-a dovedit că produsele sale necesită modificare în trei cazuri din o sută. Astfel, rata defectelor în munca sa a crescut de la zero la 3%. Dintre colegii săi, căsătoria nu depășește 1,5%.

Comportamentul lui Y. Malevin a stârnit îngrijorare în rândul conducătorilor unității. Un muncitor bun s-a transformat într-un muncitor mediu. Ce ar fi putut determina schimbarea comportamentului lui Y. Malevin?

Folosind tabelul. 2. Alegeți din lista de motive posibile pentru schimbarea comportamentului, evaluați-le pe o scară de 7 puncte și comentați evaluările dvs.

Tabelul 2. Evaluarea cauzelor comportamentului

Comentează fiecare dintre evaluările tale.

Ce poate face un manager? Completați tabelul. 3

Tabelul 3. Intervenții pentru schimbarea comportamentului

Sursa: „Comportament organizațional” de G. R. Latifullin

Cazul nr. 2 „Selectarea angajaților”

Descrierea situatiei: Sunteți managerul a cinci benzinării ale companiei Lesnoy Gorod din orașul N. Una dintre benzinăriile dumneavoastră este Green Cedar. Are traficul maxim printre celelalte benzinării tale. În acest sens, volumul de muncă al personalului este destul de mare. Dacă mai aveți cisterne, deoarece în general primesc bacșișuri bune, atunci cifra de afaceri a casieriei este destul de mare. Așadar, vă confruntați cu sarcina de a găsi și evalua un candidat pentru funcția de casier, întrucât nu vă ajungeți. Situația se complică și mai mult de faptul că benzinăria Green Cedar are un mini-market cu afișaj deschis, astfel încât casieriile au foarte multe sarcini, dar nu primesc bacșișuri. În plus, funcționalitatea casieriei este mai largă decât în ​​alte companii de combustibil, așa că poate fi dificil să găsești un candidat bun.

Responsabilitățile funcționale ale casieriei companiei „Forest City” includ:

• Serviciu clienți la casă;
• Acceptarea mărfurilor;
• Controlul termenelor de expirare a mărfurilor;
• Participarea la inventarierea bunurilor;
• Implementarea planului de vanzari pentru produse promotionale;
• Curățarea spațiilor (pardoseli, rafturi, toaletă etc.)

Conditii de lucru: program 2/2 pe lună pe zi de la 9:00 la 21:00, o lună pe noapte de la 21:00 până la 9:00 (pe
aranjamentele cu managerul benzinariei sunt posibile doar ziua sau numai noaptea). Ca manager, este mai convenabil pentru tine, astfel încât casieria să poată merge atât ziua, cât și noaptea.

Sarcină: Gândiți-vă, vă rog, și scrieți un profil de candidat pentru postul vacant de casier la benzinăria Green Cedar din compania Forest City. Ce caracteristici și competențe (cunoștințe, aptitudini, trăsături de personalitate) ar trebui să aibă pentru a lucra cu succes ca casier la benzinăria dvs.

Cazul #3 „Magazin cu amănuntul”

Descrierea situatiei: Vanzatorul Petrova A.K. este cu departamentul de un an. În timpul muncii ei, a reușit să stăpânească suficient sortimentul departamentului, să stabilească relații de prietenie cu echipa de angajați. Din fire, calm, echilibrat. Tratează munca în mod responsabil, arată dorința de a lucra într-un magazin. Cu toate acestea, nu dă dovadă de inițiativă în comunicarea cu clienții. Ea răspunde la întrebări, solicitări de ajutor în alegerea unui produs, este prietenoasă, dar încearcă să mențină această comunicare la minimum. Cu mai mult entuziasm, ea se ocupă de aranjarea mărfurilor, de menținerea curățeniei și a ordinii în zona de tranzacționare, în legătură cu care potențialii cumpărători sunt adesea ignorați de vânzător și pleacă.

Exercițiu: gândiți-vă și compuneți o conversație motivațională cu un angajat al Petrova A.K. să manifeste inițiativă în comunicarea cu clienții.

Cazul numărul 4 „Farmacia”.

Descrierea situatiei: Farmacist Vasilyeva N.N. lucrează de mult timp într-o farmacie. Cunoscut în gamă, activ în comunicarea cu clienții. Cel mai adesea ocupă funcția de „consilier”. Are propria idee despre ce medicamente sunt preferabile pentru copii, insistă asupra părerii sale, evaluează alegerea cumpărătorului.

Exercițiu: gândiți-vă și compuneți o conversație motivațională cu un angajat Vasilyeva N.N. de a-și implementa funcția principală - de a vinde mărfuri în funcție de nevoile cumpărătorului.

Cazul nr. 5 „Nou angajat”

Vânzătoarea Ilyina M.K., 19 ani. Compania se află în stare de probă. Îmi place oportunitatea de a comunica cu oamenii din munca mea, sunt interesat să câștig experiență ca vânzător, sunt proactiv în lucrul cu cumpărătorii.

Încalcă sistematic cerințele pentru aspectul vânzătorului (stil tineresc, părți deschise ale corpului), invocând faptul că nu are mijloacele de a actualiza garderoba, se referă la salariul mic.

Exercițiu: gândiți-vă și compuneți o conversație motivațională cu o angajată Ilyina M.K. pentru respectarea cerințelor pentru standardele de aspect. Cazuri de instruire în vânzări

Cărți

Ce este un caz de afaceri?

Metoda cazului a fost dezvoltată la Harvard în 1924, iar numele Business Case în sine este de origine latină și provine de la cuvântul „casus” – un caz confuz și neobișnuit. Studenții de la Harvard au analizat cazuri în procesul de învățare, astfel încât să poată aplica modele de comportament gata făcute atunci când încep munca directă.

Metoda de business case este folosită cu succes nu numai în instruire, ci este folosită și în testare atunci când este angajat un nou angajat. Candidatului i se propune o situatie problematica specifica in care se afla compania sau angajatul sau i se pun intrebari care necesita analiza si decizii specifice. Rezultatul unui caz de afaceri este o soluție eficientă a problemei, găsită de testatorul sau un set de concluzii analitice pe care acesta trebuie să le tragă.

Obiective de business case

În timpul interviului sunt testate abilitățile mentale și analitice ale solicitantului, capacitatea acestuia de a gândi logic, precum și de a se exprima în mod coerent. Se acordă o evaluare a rezistenței la stres, a încrederii în sine și se determină abilitățile de comunicare ale candidatului sub presiune. Se studiază interesul solicitantului pentru rezolvarea problemei. Se verifică rezistența candidatului la incertitudine sau supraîncărcare informațională și se evaluează și procesul de gândire al viitorului angajat.

Tipuri de cazuri de afaceri

Majoritatea cazurilor se bazează pe informații reale despre evenimente care au avut loc sau organizații care funcționează. Atunci când se aplică pentru un loc de muncă, de obicei sunt oferite cazuri, dezvoltate pe baza datelor despre propria companie, în care solicitantul este acceptat. Uneori sunt folosite companii fictive, dar astfel de informații nu sunt întotdeauna suficient de plauzibile.

În funcție de sarcină, cazurile pot fi:

• cazul de afaceri al companiei când sunt date caracteristicile unei anumite organizații și sarcina este de a analiza activitățile acesteia în funcție de niște parametri dați. În procesul de astfel de testare sunt relevate abilitățile analitice ale unui candidat, a cărui poziție nu implică luarea de decizii importante. De exemplu, profesioniști în HR;
• situație de caz de afaceri . Se propune o situatie problematica din care este necesar sa se gaseasca iesirea optima. Mai mult, decizia luată trebuie să țină cont de toate riscurile, obstacolele, consecințele posibile și să fie justificată. Un astfel de caz este adesea folosit la angajarea unui viitor lider, despre care se așteaptă să dea dovadă de inițiativă și capacitate de decizie.

Există, de asemenea, cazuri de afaceri speciale pentru diverse domenii de activitate: marketing, management, managementul personalului etc. Apropo, atunci când medicii analizează o boală și oferă modalități de a o trata, aceasta este și o soluție de caz.

Este ușor să rezolvi un caz de afaceri?

Cazurile de afaceri pot fi oferite atât sub forma unui joc de rol (de exemplu, pentru managerii de vânzări, când candidatul joacă rolul unui vânzător, iar intervievatorul este un cumpărător), cât și în formă scrisă sau orală. În primul caz, este necesar să vă alăturați activ jocului și să intrați în „imagine”. A doua opțiune presupune prezentarea soluției problemei fie în scris, fie oral. De regulă, timpul pentru soluționarea unui caz este strict limitat. Scrie la obiect, nu intra în prea multe detalii. Și, cel mai important, nu trebuie să uităm că de la candidat se așteaptă propuneri constructive cu privire la rezolvarea uneia sau acelea probleme și justificarea pentru care a fost aleasă această cale anume și nu alta. Adică, intervievatorul trebuie să se asigure că îți poți aplica cunoștințele în practică, ceea ce înseamnă că ești pregătit să lucrezi.

Cum să te pregătești pentru un caz de afaceri?

Aproape niciuna dintre sarcinile propuse nu are o soluție 100% corectă și, prin urmare, nu ar trebui să vă străduiți să ghiciți răspunsul corect, de obicei pur și simplu nu există. și cel puțin să le reprezinte conținutul. Alegeți cea mai eficientă soluție care se potrivește condițiilor stabilite în caz și justificați-vă alegerea. Este important ca intervievatorul să înțeleagă cursul gândurilor tale, să-ți vadă capacitatea de a analiza și de a-ți atinge obiectivele și, de asemenea, să se asigure că ai încredere în propriile abilități. Iată ce trebuie să demonstrezi într-un interviu.

Dacă reușești să surprinzi și să interesezi cu răspunsul tău și comportamentul intervievatorilor, atunci putem presupune că munca este în buzunarul tău. Iar în cazul în care tot nu treci de interviu, nu dispera, pentru că ai acumulat experiență utilă. Desigur, este nevoie de practică pentru a trece testul cu succes. Prin urmare, pregătirea pentru trecerea cazurilor de afaceri, adică pentru analiza sarcinilor gata făcute, joacă un rol important. Le puteți găsi în număr mare pe Internet.

Cu stimă, Echipa WorldCompanyJob

Astăzi, metodologia cazurilor de afaceri este folosită peste tot. Este eficient atât în ​​recrutarea personalului, cât și în formarea personalului. O persoană se confruntă cu o anumită sarcină problematică, pe care trebuie să o rezolve. Pe de o parte, trebuie să-și folosească cunoștințele și aptitudinile care reflectă competența, pe de altă parte, trebuie să abordeze situația în mod creativ și să caute o abordare extraordinară.

Cazuri în afaceri - ce este, care sunt caracteristicile?

Un caz de afaceri este o problemă specifică de afaceri preluată din viața reală care necesită o abordare originală pentru rezolvarea acesteia. Cele mai bune forme de implementare sunt jocurile și discuțiile de grup. Munca individuală este, de asemenea, acceptabilă, dar este mai des folosită ca un interviu cu un candidat sau pentru a testa cunoștințele specifice ale unui specialist.

În cele mai multe cazuri, se formează un grup de mai multe persoane. Este de preferat ca acestea să fie de specialități, temperamente și vederi diferite. Participanții trebuie să studieze cu atenție problema, să-i determine cauzele, să formuleze mai multe soluții aplicabile unui anumit caz.

Istoria conceptului

Metoda cazului a fost inventată în anii douăzeci ai secolului trecut la Harvard. Conceptul în sine provine din cuvântul englezesc incident, care este folosit acum în Rusia, caracterizând o situație dificilă, o problemă, a cărei soluție nu este clară.

În cadrul discuției, elevii au fost nevoiți să ofere opțiuni pentru desfășurarea unor evenimente care să permită rezolvarea problemei. Tehnicile inventate în timpul studiilor au fost utilizate ulterior de foști studenți în viața de afaceri.

În cadrul discuției, oamenii ar putea să-și arate toate talentele ascunse, să dezvolte abilități de comunicare, să învețe să proceseze simultan un flux mare de informații și să-l structureze.

La sfarsitul anilor '90, dupa introducerea ideilor capitaliste in Rusia, a aparut si metodologia cazurilor de afaceri. Până la începutul anilor 2000, s-au folosit în principal tehnici gata făcute traduse în rusă.

Formarea școlilor interne are loc treptat. Originea a început odată cu apariția cluburilor de caz în principalele universități ale țării. Pionierii au fost:

• Universitatea Naţională de Cercetare Şcoala Superioară de Economie;
• MGIMO;
• REU numit după G.V. Plehanov.

Treptat, valul a fost preluat de aproape toate universitățile și institutele. Metoda începe să fie folosită de profesorii de științe. Aproape toate disciplinele folosesc astăzi studii de caz într-o măsură mai mare sau mai mică.

Goluri

Obiectivele cazului de afaceri se bazează pe formarea unei abordări creative pentru rezolvarea problemelor, precum și pe dezvoltarea unor modele de comportament non-standard în perioade de criză. Elevii care participă la cluburile de caz primesc următoarele:

1. Dobândiți abilități în managementul timpului, comunicare și vorbire în public.
2. Învață să interacționezi cu ceilalți și să lucrezi în grup.

Companiile care angajează specialiști în cazuri de afaceri primesc ca rezultat o cantitate mare de informații, pe care le pot aplica în etape sau toate odată. De exemplu, atunci când lansează un produs nou, aceștia pot folosi multe tehnici care nu ar fi fost inventate fără a crea un focus grup și a dezvolta strategii de marketing.

Soiuri de cazuri

Există multe tipuri de cazuri, deoarece se bazează pe exemple specifice. Periodic, există cazuri în care studenților li se prezintă o situație fictivă, dar, în primul rând, astfel de exemple, de regulă, nu sunt plauzibile și, în al doilea rând, nu prezintă beneficii practice.

Cazurile se disting în funcție de subiect, adică de tipul problemei și domeniul de aplicare:

• marketing - metode de promovare si publicitate;
• consultanta;
• managementul personalului și altele.

Unul dintre cele mai clare exemple de caz din viața de zi cu zi este diagnosticul unei boli și formarea metodelor de tratament.

Forma de prezentare a informațiilor este acceptabilă, atât orală, cât și scrisă. Primul este mai des folosit în interviuri. De asemenea, este prevăzut un timp limitat pentru rezolvarea unor probleme specifice. Acest lucru face posibil să nu fii distras și să te concentrezi pe afaceri.

Uz practic

1. Dezvoltarea tehnologiilor de lucru pentru depășirea situațiilor de criză.
2. Recrutarea de personal - specialisti capabili sa actioneze intr-o perioada dificila si sa gaseasca solutii.
3. Pregătirea personalului reprezintă dezvoltarea abilităților și abilităților oamenilor, deblocându-și potențialul, prin cufundarea în procesul de muncă.

Succesul implementării cazului depinde de trei componente:

• prezența unei situații problematice, care implică prezența multor opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor;
• o cantitate suficientă de informații de bază pe baza cărora sunt efectuate analize și diagnosticare;
• implicarea grupului, inclusiv a părților interesate.

Baza unui caz de afaceri este analiza situațională, adică capacitatea de a procesa rapid fluxul de informații. Mai mult, de multe ori este imposibil să revii la o serie de date. Ideea în sine a apărut în Statele Unite, dar a primit cea mai mare dezvoltare după fuziunea metodelor și tehnicilor specialiștilor occidentali și estici.

Cum se scrie un caz de afaceri - instrucțiuni

Pentru a interesa consumatorul modern, nu este suficient să creați un produs sau un serviciu unic de înaltă calitate. Este important să prezentați în mod corespunzător bunurile potențialilor clienți. Pentru a dezvolta o metodologie, este recomandabil să folosiți conceptul de caz.

Modul de rezolvare a cazurilor de afaceri va fi descris mai jos. Aici notăm regulile de bază și pașii care sunt luați pentru analiza și înregistrarea informațiilor.

Descrierea țintei

În primul rând, este necesar să se determine scopul, de ce se va desfășura cutare sau cutare cercetare. Ce rezultate se așteaptă să se obțină ca rezultat. Condițional, structura cazului poate fi reprezentată după cum urmează:

• client - cine, acele persoane către care este orientat produsul, ce îi interesează, ce fac;
• problema - ce trebuie rezolvat, care sunt modalitatile de satisfacere a nevoii;
• decizie - ce resurse au fost folosite, cine a fost implicat în dezvoltarea ideilor;
• rezultat - dacă cererea clientului a fost satisfăcută.

Alegerea Clientului

Selecția unui candidat este o etapă importantă, deoarece ar trebui să reflecte profilul general al tuturor consumatorilor. Pe baza datelor primite de la acesta se vor construi toate lucrările. Este de dorit ca acesta să îndeplinească următoarele criterii:

• informat despre produs sau serviciu;
• are informații despre concurenți, va ajuta să-și folosească punctele slabe;
• bună reputație și nume celebru.

Cu cât persoana care participă la studiu are mai mult succes, cu atât mai bine. Deoarece populația are mai multă încredere într-o persoană cunoscută, adică potențialii consumatori au mai multă încredere.

Interviu de caz

Înainte de a efectua studiul, este important să stabiliți momentul cu clientul. Cert este că adesea procesul este întârziat tocmai din cauza lipsei de intervale de timp. De asemenea, este important să indicați așteptările la ceea ce vă așteptați să primiți de la el și ce va putea să tragă datorită acestui lucru.

Metodele de informare pot fi mesaje trimise prin e-mail sau apeluri telefonice. Mesajele SMS au devenit recent mai puțin eficiente decât, de exemplu, e-mailurile din mesageria instantanee sau rețelele sociale.

Procedura pentru interviul de caz ar trebui să fie următoarea:

1. Obținerea consimțământului de la client pentru a participa la studiu.
2. Efectuarea unui sondaj vă va permite să setați un șablon pentru o conversație viitoare.
3. Interviu direct. Durata sa este acceptabilă într-o jumătate de oră sau o oră. Întrebările trebuie să fie legate de produs.
4. Trimiterea răspunsurilor către client pentru validarea validității acestora.
5. Formarea rezultatului.

Ca urmare a cazului de afaceri al proiectului care este creat, conducerea companiei poate planifica acțiuni. Se recomandă includerea și etapa de modelare. Acest lucru va reduce costurile și va implementa planul în cel mai profitabil mod. Dacă participanții nu își stabilesc obiectivul de a economisi resurse, atunci vor folosi toate sursele posibile.

Întocmirea unei structuri și a unui plan

La întocmirea structurii, o abordare creativă este acceptabilă; nu ar trebui să poarte o formă unificată. În cele mai multe cazuri, se utilizează următorul plan:

1. Partea introductivă este o descriere scurtă și captivantă a cazului.
2. Informații introductive - informații despre companie, activitățile acesteia, structură, caracteristici, beneficii.
3. Fie fundalul crizei și o descriere a problemei care a apărut, fie formarea unei sarcini, de exemplu, aducerea unui nou produs pe piață.
4. Căutare soluții - o descriere detaliată a modului în care a fost efectuat studiul, la ce concluzii s-a ajuns.
5. Rezultatele sunt căile cele mai logice și corecte și aici este indicată și o listă cu toate opțiunile posibile.
6. Rezumat - rezultate și sugestii.

Structura poate varia în funcție de sarcina specifică, precum și de specificul activităților companiei.

Volum

Volumul cazului depinde de situația specifică. În formă standard, nu trebuie să depășească zece pagini. Materialul trebuie să conțină cele mai importante informații, fără cuvinte inutile și date inutile. Dacă este necesar, merită să faceți link-uri către anumite documente sau resurse care conțin informații. De exemplu, atunci când se face referire la o lege, nu este necesară includerea acesteia în cauză, este suficient să se indice numărul actului normativ și data intrării sale în vigoare.

Vizualizarea

Textul uscat, chiar și saturat cu informații, nu este la fel de clar ca o reprezentare grafică a datelor. Se recomandă, acolo unde este posibil, includerea de tabele, imagini, grafice de diferite tipuri. În primul rând, este foarte revelator și, în al doilea rând, nu trebuie să citiți textul pentru a vedea parametrii.

Date

Denaturarea informațiilor este inacceptabilă. Mulți experți sugerează verificarea nu numai a materialelor primite, ci și a datelor inițiale. Orice inexactitate a informațiilor poate duce la pierderi financiare grave și la procese în cazul în care cuvintele persoanei intervievate au fost denaturate.

Numerele

Oriunde pot fi prezentate cifre, merită să faceți acest lucru. Frazele încețoșate nu oferă informații sensibile. De exemplu, numărul de apeluri a crescut, merită înlocuit creșterea apelurilor primite a fost de 15% față de aceeași perioadă a anului trecut.

Dar dacă vorbim de o creștere de peste 100%, atunci este mai bine să o înlocuim cu ori, deoarece sună mai puternic. Dar principalul lucru este să folosiți o formulare precisă și specifică.

De ce rezolvarea cazurilor?

Rezolvarea cazurilor este o muncă interesantă și interesantă. Doar această tehnică face posibilă dezvăluirea pe deplin a potențialului cuiva, găsirea unei soluții extraordinare la problemă. Luați în considerare principalele avantaje ale utilizării metodei.

Rezolvarea de business case presupune existența unei proceduri, în ciuda faptului că nu este formală, mulți ani de cercetări au arătat că aceasta este cea mai bună secvență de pași.

Pentru un caz, sarcinile din trecutul sau prezentul real sunt întotdeauna selectate. Prin urmare, într-un mod ludic, cu implicarea diferitelor persoane, poți găsi o soluție care nu a trecut prin cap conducerii și departamentului analitic al companiei.

Un exemplu este afișarea articolelor mici și ieftine la casele de casă din magazine. Odată ce a apărut întrebarea că un procent mic de cetățeni cumpără ciocolată atunci când vin la supermarket. Analiza grupului a arătat că procentul vânzărilor poate fi crescut dacă acestea sunt plasate într-un loc în care clientul stă mai mult de un minut și le acordă atenție.

format interactiv

Unul dintre avantajele studiilor de caz este că formarea ideilor nu are loc întotdeauna într-un cadru formal. Când oamenii sunt relaxați, sunt mai deschiși și dispuși să vină cu idei neașteptate.

Formatul interactiv oferă o oportunitate de a găsi soluții care nu pot fi formulate cu o abordare standard. Merită să folosiți diverse videoclipuri, audio și imagini, să căutați noi resurse, oameni.

Îmbunătățirea abilităților

Cercetările au arătat că persoanele implicate în dezvoltarea cazurilor de afaceri au abilități mai bune. Aceștia suportă mai bine situațiile stresante, nu intră în panică nici măcar într-o criză și oferă opțiuni pentru a ieși din ea.

Dacă există dorința de a perfecționa anumite abilități și de a crește competența, merită să vă alăturați unui grup de specialiști de caz, cea mai bună alegere ar fi fie un club studențesc, fie o comunitate corporativă.

Abilitățile individuale ale unei persoane, chiar și la cel mai înalt nivel, nu pot concura cu o echipă de specialiști mediocri. Secretul principal al majorității marilor corporații este într-un grup mic care creează ideile principale.

A fi un jucător de echipă nu este întotdeauna ușor, este nevoie de timp pentru a învăța cum să interacționezi, să asculți și să accepti părerile celorlalți. Nu va exista niciodată un consens pe o anumită problemă, dar dacă există acord în colectiv, se va găsi un consens.

Etapele soluționării cazurilor de proiect

Pentru ca acțiunile să fie cât mai eficiente, este recomandat să urmați anumite etape ale soluției. În primul rând, o persoană trebuie să dobândească cunoștințe despre compania sau piața pentru care va avea loc analiza. Clarificând ce este un business case, să spunem că este un sistem pas cu pas de acțiuni dezvoltate pe baza informațiilor despre companie, poziția acesteia pe piață și obiectivele stabilite. În acest sens, rezultatele obținute nu pot fi de natură universală, deși sunt aplicabile într-o serie de alte cazuri. Astăzi, grupuri științifice întregi sunt angajate în unificarea cazurilor, dar totuși, cea mai bună modalitate este de a analiza o problemă separată și de a căuta soluții pentru aceasta.

Studiul situației

Acest pas implică un studiu cuprinzător al domeniului de studiu. Un specialist competent, pe lângă studierea obiectului în sine, va avea nevoie de timp pentru a revizui:

• concurenții existenți;
• pozitia generala a pietei;
• preferințele clientului.

Desigur, de cele mai multe ori va fi dedicat analizei datelor inițiale despre întreprindere în sine.

Colectarea și analiza informațiilor lipsă

Dacă informațiile primite nu sunt suficiente pentru a obține o imagine completă, este recomandabil, dacă este posibil, să studiați în continuare materialele. De exemplu, există o sarcină - de a crește vânzările unui anumit produs. Conducerea a furnizat multă documentație, dar nu include rezultatele ultimelor campanii de publicitate, iar aceasta este o informație critică.

Gândirea la opțiunile de rezolvare a unei probleme

Mai departe, într-o formă individuală sau de grup, începe dezvoltarea soluțiilor. Particularitatea procesului este că și cele mai inadecvate opțiuni sunt remediate. Ideea este că cu cât mai multe idei, cu atât mai multe alegeri. De asemenea, uneori, câteva opțiuni nu atât de grozave în combinație este o idee genială. Și dacă nu ar exista cooperarea în echipă, nu ar fi fost posibil să o creăm.

După ce am stabilit toate opțiunile posibile și imposibile, este necesar să le evidențiem pe cele care par a fi cele mai puternice și mai pline de resurse. Fiecare dintre ele este luată în considerare individual. Munca de grup reintră pe măsură ce caracteristicile și detaliile fiecărei opțiuni formează o imagine.

Dintre toate datele primite, se selectează unul sau mai multe cazuri, care sunt implementate în lucrare. Întotdeauna este mai bine să ai alternative. O persoană specială structurează toate informațiile rămase. În ciuda faptului că unele idei nu și-au găsit aplicarea imediat, ele pot fi solicitate de ceva timp.

Dezvoltarea rezultatului presupune, de asemenea, luarea în considerare cea mai detaliată, identificarea tuturor punctelor forte și a punctelor slabe, formarea unei liste de persoane responsabile și modelare.

Capcanele cazurilor de afaceri

Totul are punctele sale forte și slabe. Ați descris multe avantaje ale cazurilor de afaceri, dar nu puteți să nu menționați câteva dintre dezavantajele metodei. Este important să le luați în considerare, atât la planificarea unui studiu, cât și la implementarea rezultatelor în practică:

1. Volatilitatea pieței - toate cercetările se bazează în principal pe materiale care reflectă trecutul companiei, dar nu și astăzi, și cu atât mai mult viitorul. Este important să înțelegeți că odată cu dezvoltarea tehnologiei, pentru a rămâne în top, nu trebuie doar să urmăriți inovațiile, ci și să le devansați.
2. Factorul subiectiv este oamenii care au propriile lor preferințe și antipatii. Nu faptul că reflectă opinia majorității.
3. Calificarea participanților - este important ca persoanele care realizează dezvoltarea să fie cel puțin competente în industrie.

Metodologia de business case este una dintre opțiunile de alegere a strategiilor și soluțiilor. Nu uita de formele clasice de a găsi un răspuns.

Exemple reale

Luați în considerare câteva exemple de cazuri de afaceri pe scurt

Situația 1. Interviu.

Multe companii astăzi așteaptă de la angajații lor nu numai respectarea exactă a instrucțiunilor, ci și capacitatea de a rezolva situații care depășesc standardul. De exemplu, atunci când angajează o persoană pentru funcția de șofer, ea poate întreba ce va face dacă intră într-un accident în timpul transportului sau dacă cineva rupe încărcătura.

Multe vor depinde de răspunsul lui la aceste întrebări. Dacă intră în panică sau începe să-și transfere responsabilitatea către terți, atunci este puțin probabil să fie acceptat. Este recomandabil să informați autoritățile despre situația actuală și să începeți să rezolvați problema pe cât posibil.

Situația 2. Deschiderea unei filiale.

Compania intenționează să se extindă și trebuie să ia în considerare unde, când și cum să deschidă cel mai bine un birou suplimentar. Pentru a face acest lucru, este implicat un grup de specialiști de caz, care trebuie să studieze situația actuală a companiei, principalii săi clienți, să studieze opțiunile de extindere disponibile, să se gândească la ce, puteți cronometra deschiderea și altele asemenea. Drept urmare, ei prezintă managementului mai multe opțiuni.

Cazurile de afaceri sunt opțiuni pentru rezolvarea sarcinilor, provocărilor și problemelor. Mai mult, este implicat un grup de oameni care sunt gata să ofere soluții demne doar în lucrul în echipă. Participarea la astfel de proiecte oferă unei persoane posibilitatea de a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare, o abordare extraordinară și jocul în echipă. Vorbind despre ce cazuri sunt în afaceri, merită să clarificăm că acestea sunt opțiuni practice mai realiste pentru a ieși din situații dificile. Ele pot fi aplicate atât pentru un caz specific, cât și pentru probleme similare.

In contact cu

Exercițiile de grup, așa cum sunt denumite altfel cazurile de afaceri de evaluare, sunt concepute pentru a simula întâlniri realiste și situații de lucru în grup.

Acestea permit organizațiilor de recrutare să observe modul în care candidații se comportă atunci când lucrează ca parte a unei echipe și sunt concepute pentru a evalua o serie de competențe care sunt considerate importante pentru rolul în cauză (pentru mai multe detalii, consultați matricea de competențe in articol). Organizațiile le folosesc pentru că oferă o demonstrație de primă mână a modului în care un candidat lucrează și comunică cu alte persoane. Acestea permit evaluatorilor să observe comportamentul candidaților într-un cadru standardizat, care este mai corect și mai obiectiv decât observațiile aleatorii ale modului în care aceștia interacționează cu ceilalți.

Exemple de cazuri

Exercițiile de evaluare de grup includ de obicei misiuni pentru echipe de 4-8 candidați și fac de obicei parte dintr-o evaluare mai amplă. Candidații stau la o masă, iar experții sunt așezați în jurul camerei. Fiecărui expert îi sunt alocați 1-2 candidați care să observe și aceștia înregistrează detaliile interacțiunii care are loc în timpul exercițiului.

Cazurile de afaceri pot lua mai multe forme, dar de obicei grupului i se oferă câteva informații preliminare pentru analiză (cazul de afaceri), iar apoi, pe baza acestor informații, este necesar să se propună o soluție la o problemă specifică.

Tematica scenariilor de caz pe care le pot întâlni candidații poate varia foarte mult. Unele cazuri de afaceri oferă scenarii potrivite pentru un anumit angajator. De exemplu, o companie de tehnologie le-ar putea cere candidaților să decidă cum să reia un proiect tehnologic cu probleme. Alte organizații pot alege un scenariu mai larg, cum ar fi o discuție amplă despre provocările lansării unei noi afaceri sau produse.

Adesea, conținutul real al discuției nu este foarte relevant; ceea ce contează este modul în care candidații interacționează între ei în contextul competențelor evaluate în cursul soluționării cazului.

Când accesați materialele noastre plătite pentru doar 390 de ruble, veți avea acces la 4 cazuri mari cu o soluție completă și un număr mare de alte materiale pentru a vă pregăti pentru centre de evaluare, exerciții de grup, jocuri de rol și interviuri. Puteți începe antrenamentul urmând acest link.

Pregătirea pentru rezolvarea cazurilor de afaceri

Studiind angajatorul

Înainte de evaluare, ar trebui să vă acordați timp pentru a vă studia cu atenție viitorul angajator. Acest lucru vă va oferi să înțelegeți ce fel de sarcini și cazuri vă pot aștepta și cum să abordați soluționarea cazurilor acestui angajator.

Explorați site-ul companiei. Aflați în ce inițiative recente a fost implicată și dacă există persoane cheie despre care merită să aflați mai multe. Care sunt planurile sale de extindere. Cine sunt principalii săi concurenți și cum împart ei piața.

Există informații despre valorile companiei? Ce este important pentru angajații săi? De exemplu, ce este mai important - beneficiul comercial sau serviciul pentru consumator și societate?

Utilizați informațiile de pe site-ul companiei de recrutare. Este adesea posibil să vedeți clar ce competențe consideră compania vitale pentru succes și progres. Gândește-te la felul în care se simt ei cu privire la stilul tău de comportament și încearcă să folosești acest lucru pentru a se potrivi cu ideile companiei despre candidatul ideal.

Lucrul cu informații despre scenarii de caz

Informațiile pe care le obțineți într-un scenariu de caz pot varia foarte mult - la fel ca în viața reală. Datele de afaceri pot fi prezentate sub mai multe forme, reflectând complexitatea afacerii. Oamenii de afaceri eficienți iau decizii pe baza informațiilor dintr-o varietate de oameni și surse. Astfel de surse pot include:

• Declarații de profit și pierdere: Acestea sunt situații financiare care rezumă veniturile și cheltuielile efectuate pe o perioadă de timp - de obicei un trimestru sau un an. Aceste înregistrări oferă informații care arată capacitatea unei companii de a profita prin creșterea veniturilor și reducerea costurilor.
• Bilanț– Acest raport oferă o idee despre cum se desfășoară compania la o dată dată.
• Organigrame- oferă o reprezentare vizuală a modului în care funcționează compania și care sunt oamenii cheie.
• Date de vânzări sunt rapoarte care reflectă informațiile curente de tranzacționare, inclusiv prețurile și volumul, precum și alte informații legate de tranzacționare.
• Datele despre consumator– aceste informații pot fi prezentate sub formă de date demografice despre clienți, precum vârsta, sexul și venitul; sau ar putea fi date despre clienți, cum ar fi recenzii, reclamații sau studii de piață.
• Structura organizationala Organigramele de organizare și de afaceri vă vor arăta cum este organizată o companie în ceea ce privește ce oameni ocupă ce poziții, care este locul lor de muncă și unde lucrează geografic.
• Date de personal- aceste date sunt una dintre cele mai importante pentru analiza muncii firmei si pot include date din anchete de personal, analiza relatiilor, analiza pietei muncii etc.
• Corespondența angajaților. Oamenii de afaceri cu experiență își folosesc „simțul instinctului” și sunt capabili să observe informații care le vor oferi indicii despre starea de spirit și atitudinile din companie. În cazurile de afaceri, puteți găsi, de asemenea, informații neoficiale despre personal incluse în alte date printre informațiile furnizate. Mici fragmente de informații se pot adăuga la un subiect important - deci consultați-l într-o discuție dacă credeți că există ceva acolo.

Este puțin probabil ca un caz să includă toate informațiile enumerate mai sus, deoarece timpul de lectură este de obicei limitat - accentul este pus pe discuție. În procesul de rezolvare a unui caz, trebuie să citiți și să analizați toate aceste informații înainte de a le discuta cu restul grupului.

Citiți toate informațiile care vi se oferă despre scenariul cazului

Vi se va oferi o descriere a postului și calitățile și abilitățile necesare, poate chiar o listă de competențe cheie pentru acest rol. Folosiți-l pentru a vă gândi la ce ar putea căuta elevii într-un exercițiu de grup. Site-ul web al companiei oferă adesea informații despre evaluări și exerciții specifice. De asemenea, este probabil ca compania să vă trimită mai multe informații despre ei înainte de evaluarea propriu-zisă. Acest lucru este cu adevărat important de citit.

Cunoaște-ți punctele forte și punctele slabe

Înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe poate fi foarte utilă atunci când discutați soluții de caz de grup. Studiază-te din timp: cere feedback de la cei care te cunosc cel mai bine. Ar putea fi profesori, angajatori, prieteni sau familie. Întrebați-i ce părere au despre stilul dvs. de comunicare în grup. Care cred ei că sunt punctele tale forte și nevoile tale de dezvoltare în acest sens? Folosiți-vă punctele forte atunci când discutați cazul și luați în considerare modalități prin care vă puteți îmbunătăți. De exemplu, dacă vi se spune că uneori aveți tendința de a domina într-un cadru de grup, încercați să vă gestionați comportamentul atunci când sunteți cu prietenii și colegii. Poți chiar să ceri unui prieten foarte apropiat să te împingă atunci când vede că aluneci din nou în dominație asupra altor interlocutori.

Participați la discuții sau dezbateri de grup. Acestea pot fi cluburi sau grupuri, cum ar fi societăți de dezbateri, cluburi de caz, campionate de caz, cercuri de literatură sau pur și simplu să ia parte la discuții serioase cu prietenii și colegii. Dacă ești o persoană modestă din fire, astfel de discuții te vor ajuta să te obișnuiești cu atmosfera discuțiilor care vor fi în evaluări.

Încercați să găsiți o oportunitate de a observa alte persoane al căror stil de comunicare vă place. De exemplu, fă-ți timp pentru a participa la întâlniri în timpul lucrului de grup și vezi ce se întâmplă. Cât de natural este ca anumiți participanți să preia anumite roluri? Ce face președintele pentru a se asigura că toată lumea este la ședință? Dacă nu există un președinte sau un facilitator desemnat, cum reușește grupul să lucreze împreună? Cum poate fi îmbunătățită munca în grup?

De asemenea, puteți vorbi cu prietenii sau cunoscuții care au participat deja la evaluări și au finalizat exerciții de grup. Cu toate acestea, ar trebui să înțelegeți că experiența lor poate diferi de a dumneavoastră, așa că folosiți gândirea critică și trageți propriile concluzii.

Încă o dată, observăm că experiența participării la campionate de caz sau cluburi pentru rezolvarea cazurilor de afaceri poate fi foarte utilă. Multe companii acceptă câștigătorii concursurilor pentru soluționarea cazurilor în afara selecției principale - doar prin rezultatul interviului.

Sarcinile pentru un grup pot varia foarte mult, dar există câteva modele și tehnici utile de care trebuie să fii conștient. Știind despre ele, veți putea oferi grupului o structură convenabilă pentru a discuta subiectul cazului.

• Întrebări ale personalului
• Întrebări despre finanțe
• Întrebări cu clienții
• Oportunități și resurse

Importanță și urgență. Cât de importante și urgente sunt problemele cheie care apar în informații? Aceasta este o abordare utilă atunci când este necesară planificarea și prioritizarea sarcinilor. Clasificarea sarcinilor în funcție de urgență și importanță va contribui la structurarea muncii în grup. Dacă vi se cere să planificați un proiect sau să dezvoltați un plan de lansare a unui produs, evaluatorii vor căuta dovezi că ați prioritizat corect și ați creat un plan de acțiune. Ați putea sugera folosirea titlurilor pe care companiile le folosesc adesea pentru a prioritiza sarcinile – pe termen scurt, mediu și lung.

TOCILAR-analiza (Puncte tari - Puncte slabe - Oportunități - Amenințări). Dacă grupului dumneavoastră i se cere să ia o decizie, puteți utiliza cadrul de analiză SWOT pentru a analiza datele:

• Puncte forte: care este punctul forte al companiei sau afacerii? Ce lucruri speciale sau de succes face deja?
• Puncte slabe: Ce probleme sau capcane există în afacere? Unde sunt problemele actuale sau potențiale?
• Oportunități: Ce oportunități pot apărea pe piață sau în tehnologie și cum poate o afacere să profite de ele?
• Amenințări: care sunt riscurile și pasivele? Ce lucruri negative se pot întâmpla care pun în pericol compania, produsul, oamenii sau reputația acesteia?

PISTIL-analiză. PESTLE oferă o altă modalitate de a evalua datele. Este mai aplicabil dacă ați primit mult context cu privire la organizație și climatul în care își desfășoară activitatea. PESTLE reprezintă în ceea ce privește aspectele de impact asupra companiei ca:

• Politic (politic): peisajul politic, incluzând atât politica din cadrul companiei, cât și politica din afara organizației în sensul său mai larg.
• Economic: poate include situația financiară din cadrul companiei, precum și pe piața mai largă.
• Social (social): poate include un punct de vedere intern, ceea ce ar însemna examinarea întrebărilor despre personal și oameni din interiorul sau din afara companiei și explorarea contextului social mai larg.
• Tehnologic: Luând în considerare modul în care schimbarea tehnologiei va afecta compania și succesul acesteia.
• Legal (legal): vor afecta modificările legislației compania, produsele, serviciile și clienții acesteia?
• Mediul: Cum pot afecta schimbările de mediu o companie?

INTELIGENT- analiză (Obiective și indicatori de succes). Dacă grupul trebuie să dezvolte un plan, poate fi util să se definească obiectivele și măsurile de succes pentru a structura planificarea. Acest lucru ajută grupul să convină asupra a ceea ce vrea să obțină și cum arată succesul. SMART este o modalitate utilă și ușoară de a stabili obiective și măsuri.

• Simplu (Simplu): precizați obiectivul într-un singur rând sau propoziție - descrieți exact ce trebuie atins, care va fi rezultatul.
• Măsurabil: Cum va fi măsurat succesul? Va fi în unități, costuri mai mici, mai mulți clienți, personal mai fericit și randamente mai bune pentru acționarii dvs.? Oricare ar fi, definește-l prin ceva ce poți măsura și număra. Fii cât mai specific posibil și specifică exact cum vor avea loc măsurătorile.
• Realizabil: nu are rost să stabilim obiective nerealiste care să dezamăgească oamenii. Obiectivele bune nu sunt ușoare, dar încă pot fi atinse.
• Realist: Indiferent de obiectivul tău final, gândește-te exact la ce trebuie să se întâmple și la ce trebuie să faci pentru a-l atinge.
• Definit prin termeni (Timebound): definiți în mod clar și specific când doriți să vedeți rezultatele muncii dvs.

Ce să faceți și ce nu pentru rezolvarea cazurilor de grup

• Gândește-te înainte de a vorbi. Nu introduceți remarci inutile sau inutile doar pentru a spune ceva și a completa o pauză în discuție - acest lucru nu vă va adăuga puncte în ochii evaluatorilor.
• Fii calm și adunat. Este important să te arăți ca un profesionist, dar fii tu însuți și nu te preface că ești cineva care nu ești.
• Urmăriți limbajul corpului. Gândește-te la felul în care stai, ce postură ai și cum comunici non-verbal cu alte persoane. Zâmbetul poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea relațiilor cu alte persoane. Merită să dai din cap dacă ești de acord cu ceilalți, atunci când este cazul.
• Luați parte activ la discuție. Dacă stai prea mult în tăcere și la distanță, îți va fi mai dificil să intri într-o conversație. Încercați să rămâneți activ, dar nu spuneți fraze inutile doar pentru a completa golurile.
• Urmăriți-vă comportamentul. Dacă simți că începi să dominezi, creează o modalitate de a te scoate din discuție, cerând părerea unui alt membru al grupului.
• Lasă-i pe alții să vorbească și să asculte ce au de spus. S-ar putea să nu fiți de acord cu exact ceea ce spun ei, dar toată lumea merită să li se audă părerile. Adesea, opiniile opuse pot ajuta grupul să ajungă la o soluție mai echilibrată. Referirea la punctul de vedere al altcuiva mai târziu în discuție va arăta că ați ascultat - acest lucru este întotdeauna apreciat.
• Adresați-vă altora după nume. Poate suna destul de simplu, dar amintindu-ți numele cuiva și adresându-i prin prenume, ai mai multe șanse să câștigi afecțiunea acelei persoane. Evaluatorii urmăresc și acest lucru.
• Cererea membrilor mai liniștiți ai grupului să-și spună părerea și, de asemenea, încercarea de a-i determina pe cei puternici să-i asculte pe ceilalți. Acest lucru nu crește concurența; aceasta demonstrează abilități bune de lucru în echipă. Nu toată lumea știe să vorbească, dar chiar dacă cineva stă tăcut, asta nu înseamnă că nu are propria părere.
• Urmăriți timpul. Este important să urmăriți timpul rămas și să înțelegeți ce trebuie să realizați în timpul alocat. Reamintirea echipei despre acest lucru poate ajuta grupul să revină pe drumul cel bun.
• Concentrează-te pe ceea ce contează dar nu pe toate detaliile. Dacă grupul petrece prea mult timp într-o zonă care nu este cu adevărat relevantă pentru obiectivul general, fiți politicos și diplomatic în modul în care îl abordați, dar nu vă fie teamă să vă oferiți să treceți mai departe și să reveniți la el mai târziu.
• Rezumarea rezultatelor intermediare și finale ale discuției. Acest lucru arată că ai ajuns în centrul discuției și că poți prelua un rol de lider dacă trebuie să readuci grupul pe drumul cel bun.
• Nu uitați de scopul final - succesul întregului grup. Poți avea propriile priorități, dar de multe ori este mai important să găsești un compromis pentru a face ceea ce funcționează cel mai bine pentru întregul grup din care faci parte.

• Preluarea controlului total asupra grupului și a fi prea dominant sau controlant. Conducerea este importantă, dar un lider puternic îi ascultă pe ceilalți și se asigură că toți membrii grupului participă.
• Confundați conceptele de persuasivitate și încăpățânare. Există o linie fină între cele două și este important să găsim echilibrul potrivit. Poți fi sigur că ideile tale sunt viabile și corecte, dar este posibil ca alte persoane să nu fie de acord cu tine. De regulă, adevărul se naște într-o dispută.
• Întrerupe-i pe alții. S-ar putea să fii tentat să comentezi ce spune celălalt membru al grupului, dar e bine să-l lași pe celălalt să termine gândul. Asigurați-vă că scrieți toate ideile pe care le aveți, astfel încât să nu le uitați în timp ce discutați cazul în continuare.
• Arătați frustrare sau nemulțumire față de ceilalți participanți. Abilitățile tale de diplomație pot fi testate la maximum în exerciții de grup și este întotdeauna important să te menții în control. Rămâneți o persoană politicoasă și calmă în toate circumstanțele.
• Oferă-te să iei notițe și să renunți la conversație dacă acționați ca secretar de grup. Cineva va trebui să ia notițe, dar dacă faceți acest lucru în mod voluntar, asigurați-vă că rămâneți un participant activ la discuție.
• Răspunde la comportamentul nepoliticos sau ofensator în același mod. Nu vă fie teamă să vă reprezentați, dar faceți-o cu tact și profesionalism - vă va fi creditat.
• Simțiți-vă liber să vă exprimați opiniași apără-ți punctul de vedere. S-ar putea să te trezești înconjurat de oameni mai încrezători și mai sociabili decât ești obișnuit, dar doar pentru că cineva are ceva de spus, nu ar trebui să te dai deoparte. Prezintă dovezi pentru a-ți susține punctul de vedere și nu-ți fie teamă să îi întrebi pe ceilalți ce cred.
• Criticați opiniile altora sau bateți joc de răspunsurile lor. Puteți să nu fiți de acord cu ceilalți, dar este mai bine să oferiți alternative constructive pentru rezolvarea cazului. Sub nicio formă nu trebuie să atacați pe nimeni personal.
• Consideră-te responsabil și începe să delegi roluri altora din grup. Leadership-ul este o calitate valoroasă, trebuie să arăți și capacitatea de a conduce munca în echipă. Le spune obsesiv altora ce să facă, probabil, va funcționa împotriva ta.
• Relaxează-te până la neprofesionalism. Este plăcut să te simți relaxat, iar evaluatorii vor căuta oameni relaxați, dar nu cădea în capcana de a te gândi că poți acționa la fel ca și între prieteni apropiați. Cu toate acestea, umorul adecvat și manierele plăcute vă vor ajuta să creați impresia potrivită pentru ceilalți.
• Crezi că ești superior. Ideea cazurilor de afaceri este că creează condiții echitabile pentru toată lumea. Nu te considera mai inteligent decât alții. Procedând astfel, vă veți înstrăina membrii echipei și evaluatorii.

Evaluările, cazurile și abordările soluționării lor reprezintă un subiect amplu și interesant.

Pregătește-te pentru cazuri care te vor ajuta să obții jobul de vis

Cei mai buni angajatori din industrii, de la comerțul cu amănuntul la petrol și gaze, au căutat recent să angajeze doar candidați cu potențial ridicat - și pentru a-l identifica, ei conduc candidații prin proceduri de selecție în mai multe etape. Drept urmare, nu numai cei care doresc să intre în consultanță în management cu orice preț vor trebui să facă față unui interviu de caz. Am colectat informații despre modul în care se desfășoară interviurile de caz și despre ce trebuie făcut pentru a le pregăti.

Dacă vrei să lucrezi într-o companie cunoscută și într-o poziție bună, trebuie să înțelegi că mai devreme sau mai târziu vei întâlni un interviu de caz - dacă nu în timpul selecției, atunci în etapa de promovare în companie.
Totul devine clar la un interviu de caz: intervievatorul vede cum cunoști industria, cum poți să cauți informații și să analizezi ce experiență ai, ce ești în general.
Este cu adevărat necesar să se pregătească pentru rezolvarea cazurilor: pentru o persoană neinițiată, acest tip de sarcină se poate deranja cu ușurință. Un business case este o situație reală din viața unei companii care trebuie analizată cuprinzător pentru a-și oferi propriul mod eficient și, de preferință, original de a îmbunătăți situația. Mai mult, recrutorii se vor aștepta ca tu să te ocupi de toate informațiile primite, să ajungi în miezul problemei și să găsești calea potrivită cât mai repede și cu încredere.
Toate tipurile de selecție în timpul cărora sunt folosite cazurile pot fi împărțite în cinci tipuri: 1) teste online bazate pe cazuri, 2) creiere, 3) cazuri individuale, 4) sarcini de echipă care sunt date la centrele de evaluare, 5) caz - campionate. Toate sunt concepute pentru a vă testa în practică și trebuie să vă pregătiți pentru fiecare dintre ele cu toată responsabilitatea.

Plănuiți să participați la selecția pentru o companie de top anul acesta? Vă rugăm să rețineți: pregătirea trebuie să înceapă cu cel puțin 3 luni înainte. Veți petrece o săptămână sau două studiind teorie, căutând și citind cărți, veți petrece încă două săptămâni făcând interviuri de testare și apoi ar trebui să exersați pentru a fi ca interviurile în companii în care cu adevărat nu doriți să obțineți un loc de muncă.

Teorie

3. Învață să descompun complexe în părți simple. Intervievatorul vă va urmări îndeaproape cursul gândurilor, iar succesul aici depinde tocmai de felul în care știți să împărțiți cel mai complex caz în componente simple.

5. Aveți o perspectivă largă. Puteți înțelege toate principiile rezolvării cazurilor, dar fără o mare erudiție - nicăieri. Trebuie să fii bine versat în geografie, situația economică din lume și statele individuale, să evaluezi corect caracteristicile demografice ale diferitelor țări și regiuni. Acesta este poate cel mai dificil lucru: nu vă puteți aminti un astfel de volum de informații chiar și în câteva săptămâni. Urmărește știrile despre politică și economie, joacă chestionare pe smartphone-ul tău, răsfoiește manualele școlare de geografie, urmărește documentare și, cel mai important, citește mai multe. Acesta este singurul mod de a deveni un adevărat erudit.

6. Fii capabil să numeri rapid în mintea ta. Pentru a rezolva un caz eficient, trebuie să dezvolți bune abilități de matematică. În timpul interviului, va trebui să te gândești foarte repede, s-ar putea să nu ți se dea un calculator, iar calculele într-o coloană pe o bucată de hârtie vor părea neprofesionale. Poți folosi orice minut gratuit pentru antrenament - de exemplu, adunând numerele de mașini în minte când mergi pe stradă sau rezolvând puzzle-uri în aplicații mobile convenabile precum Elevate.

• Kenichi Ohmaye. „Mă gândesc la un strateg. Arta de afaceri japoneză” (Kenichi Ohmae, Mintea strategului: Arta afacerilor japoneze)
• Meister D., Galford R., Green C. „The Trusted Advisor” (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
• Minto B. „Principiul piramidei Minto” (Barbara Minto, Principiul piramidei Minto: logica în scriere, gândire și rezolvare de probleme)
• Alexander Osterwalder, Yves Pignet. „Construirea modelelor de afaceri. Manual pentru strateg și inovator (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
• Mark Cosentino. „Despre cazuri” (Marc Cosentino. „Case In Point”)
• Karl Stern, Michael Daimler. „BCG Approach to Strategy” (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. „The Boston Consulting Group on Strategy”)
• Ethan Rasiel, Paul Friga. Instrumentele McKinsey. Best Practice for Solving Business Problems” (Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
• Victor Cheng. „Repetă după mine” (Victor Cheng, Privește peste umărul meu)

Practică

Practică. Practică. Practică! După ce ați stăpânit toată teoria, ar trebui să vă dedicați cu siguranță următoarele două săptămâni rezolvării cazurilor și interviurilor de proces, inclusiv a celor destul de reale - totuși, în acele companii în care cu adevărat nu doriți. Acesta din urmă este important, deoarece nu toată lumea poate trece cu succes de un interviu de caz prima dată, iar în unele companii, cum ar fi McKinsey sau BCG, această șansă scade doar de câteva ori într-o viață. Este mai bine să umpleți toate denivelările în avans, atunci când selectați pentru o companie complet diferită, astfel încât în ​​timpul interviului decisiv să puteți fi cât mai încrezător în abilitățile dumneavoastră.

1. Soluţionarea independentă a cazurilor. Asigurați-vă că vă uitați la exemple de cazuri pe site-urile web ale companiilor înseși - de exemplu, cazurile BCG cu analiza lor pot fi găsite aici: http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx . Există și colecții independente - de exemplu, de la școlile de afaceri Wharton și Kellogg, în plus, cluburile studențești de la Harvard și Stanford își publică în fiecare an cărțile de caz cu exemple reale. În niciun caz, practica dumneavoastră nu trebuie să se bazeze pe memorarea cazurilor. Asigurați-vă că descrieți soluția dvs., oferiți-o unei persoane cu cunoștințe pentru verificare și primiți comentarii detaliate de la acesta.

2. Interviuri de probă. Pentru cei mai persistenti candidati exista servicii speciale care iti permit sa te antrenezi sub indrumarea unui veritabil consultant, de exemplu, este platit, dar ai dreptul sa folosesti reducerea de la Changellenge >>. În secțiunea Practică de caz > Întâlniți candidații, puteți întâlni consultanți cu experiență, puteți alege un mentor, îl puteți contacta prin Skype și puteți încerca să rezolvați un caz. Numai în acest caz putem spune că ai trecut cu adevărat de la teorie la practică - dar cel mai important, vei primi feedback detaliat și vei putea ține cont de toate punctele tale slabe și punctele forte în pregătirea ulterioară.

3. Interviuri în companii cu o prioritate mai mică. Aplicați pentru toate programele de dezvoltare posibile, pentru a intra în care trebuie să treceți prin mai multe etape - un test, un centru de evaluare, un interviu individual... Ceea ce nu ucide ne face mai puternici, iar acele interviuri pe care nu le-am putut trece ne pregătesc la următorul interviu reușit. Nu vei pierde nimic decât timp, dar vei dobândi o experiență neprețuită și vei intra în panică mult mai puțin înainte de cel mai important interviu și soluție de caz pentru tine.

Dacă visezi la o ligă majoră de consultanță (BCG sau McKinsey, de exemplu), atunci există șanse mari să nu ai timp să te pregătești nici măcar peste trei luni. Amintiți-vă că, de fapt, puteți intra în astfel de companii doar ca student în ultimul an, un absolvent foarte proaspăt sau deja o persoană care a primit un MBA. Pentru a nu rata șansa, începeți pregătirea serioasă cu 2-3 ani înainte. Cufundați-vă în afaceri, aflați despre diferite industrii, învățați să fiți un jucător de echipă și să discutați cu managerii de top la campionatele de caz - atât cele organizate de companiile de consultanță în sine, cât și cele independente. Această practică este în general foarte eficientă, deoarece ajută să înveți totul din timp și să nu pierzi cel mai important interviu din viață.

Și, desigur, participați la campionatele de caz. Ei vă vor învăța cum să rezolvați cazurile, iar prețul unei greșeli este foarte mic. În general, este util să faci greșeli în campionat - ei vor evidenția defectul și vor explica în ce direcție merită să se dezvolte. Iar dacă arătați un rezultat excelent, compania al cărei caz se rezolvă la campionat vă poate invita imediat la etapa interviului de caz, fără a pierde timpul pe alte etape de selecție.

Teste online bazate pe cazuri

Testul de rezolvare a problemelor (PST) și analogii săi sunt un fel de interviu de caz de corespondență cu răspunsuri cu variante multiple. PST permite recrutorului să știe din timp în ce măsură candidatul este pregătit să lucreze cu situații reale de afaceri și, în același timp, vă permite să vedeți dacă participantul percepe bine informațiile în scris și în cantități mari. Astfel de teste sunt efectuate în moduri diferite - de exemplu, atunci când selectați la McKinsey, va trebui să veniți la birou și să răspundeți la întrebările de acolo, iar BCG organizează uneori testarea online pentru candidați chiar la universități.

Cum să se pregătească? Solicitanții cu experiență în promovare sunt sfătuiți, în primul rând, să-și exerseze abilitățile de calcul și asigurați-vă că au trecut câteva teste de probă. Le puteți găsi pe paginile companiilor înseși - de exemplu, de pe site-ul McKinsey puteți descărca un document cu o descriere detaliată a testului de rezolvare a problemelor și a sarcinilor de încercare (), poate fi găsit și un exemplu de test de potențial BCG în domeniul public (link >>). Opțiunile de încercare vă vor ajuta să înțelegeți principiile de bază ale acestei etape și nu vă vor lăsa să fiți confuzi în timpul testării în sine. Cu greu vă puteți aștepta la alte sfaturi de pregătire, deoarece toate testele sunt diferite și, în primul rând, verifică perspectivele generale de afaceri, capacitatea de a număra și de a trage concluzii din date.

Braintizatorii

Braintizatoarele sunt mici puzzle-uri legate de calcule non-standard. De exemplu, în viața obișnuită, nimănui nu i-ar trece prin cap să numere câte mingi de ping-pong vor încăpea într-un Boeing 787 - adică candidatul se va confrunta cu siguranță cu o problemă necunoscută. Când vi se oferă un joc de creieri în timpul unui interviu, o precizie mai mare nu va fi esențială. Principalul lucru este să demonstrezi mai multe abordări atipice pentru rezolvarea unei probleme, o logică impecabilă a raționamentului, capacitatea de a gândi într-o situație non-standard și de a calcula rapid în mintea ta. Aceeași problemă despre un Boeing și mingi de tenis poate fi rezolvată și, fără a cunoaște cifrele exacte despre dimensiunile aeronavei și diametrul bilelor, este suficient să vă dați seama bine și să faceți toate calculele necesare și cu voce tare, astfel încât intervievatorul aude cum argumentați: „Lățimea cabinei este să zicem 6 metri, adică raza secțiunii este de 3 metri, iar zona este de 3 * 3 * 3,14 - aproximativ 28 de metri. Lungimea cabinei este de 60 de metri, ceea ce înseamnă că volumul acesteia este aproximativ egal cu 1.700 de metri cubi, sau 1.700.000.000 de centimetri cubi. Raza unei mingi de tenis este de 2 centimetri, ceea ce înseamnă că volumul este aproximativ egal cu 33 de centimetri cubi. Se dovedește că aproximativ 50.000.000 de bile pot încăpea în cabină - și haideți să scoatem 15%, deoarece va exista un spațiu gol între ele. Cred că răspunsul este 38 de milioane de baloane.”

Cum să se pregătească? Poți căuta trucuri pe Internet - colecții cu unele dintre ele cutreieră rețelele de socializare de la an la an, pentru că neinițiaților li se par o absurditate amuzantă. Dar ar trebui să fie luate în serios și, de asemenea, trebuie să vă exersați cu siguranță abilitățile de numărare mentală. După cum spuneam mai sus, merită să exersați fiecare minut liber - adăugând și înmulțind numerele de case și mașini în minte, estimând numărul de trecători pe metru pătrat, folosind aplicația Elevate (link >>). Puteți veni cu propriile dvs. puzzle-uri - de exemplu, calculați câte frunze cad din copacii din parc toamna, estimați câte mașini traversează pe zi o anumită intersecție și așa mai departe. De asemenea, puteți căuta puzzle-uri noi pe Facebook Preplounge (