Tipuri de comunicare bazate pe conținutul principal. Clasificarea și tipurile de comunicare, importanța acesteia în viața noastră

Tipuri de comunicare. Comunicarea este extrem de diversă în forme și tipuri. Se pot observa mai multe clasificări ale comunicării.

Material (schimb de obiecte și produse de activitate);

Cognitiv (partajarea cunoștințelor);

Condiționare (schimb de stări fiziologice și mentale);

Motivaționale (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi);

Activitate (schimb de acțiuni, operații, abilități, abilități).

După scop:

Comunicarea biologică – necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;
Comunicare socială – urmărește obiectivele extinderii și întăririi contactelor interpersonale.

Accesibil:

Direct (realizat cu ajutorul organelor naturale);
Indirect (utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale pentru organizarea comunicării și schimbului de informații);
Direct (contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul comunicării);
Comunicare indirectă (comunicare prin intermediari).

Clasificare.

conversație de afaceri - conținutul este ceea ce fac oamenii, și nu problemele care le afectează lumea interioară.
Comunicare personala.
Instrumental. Aceasta este comunicarea care servește la un alt scop decât obținerea satisfacției din actul de comunicare în sine.
Comunicare verbala.
Comunicare nonverbală.

Dacă luăm ca bază nivelul de interacțiune între indivizi în procesul de comunicare se vor evidenția următoarele:

Orientat către persoană (interpersonal);

Orientat social (subiectul acestei comunicări este, parcă, dublat: pe de o parte, o astfel de comunicare este realizată de o persoană ca individ, iar pe de altă parte, subiectul unei astfel de comunicări este cutare sau cutare grup sau cutare societatea în ansamblu);

Comunicare orientată pe subiect (subiectul este interacțiunea).

A evidentia directe și indirecte comunicare. Direct comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă, pe baza căreia iau naștere alte tipuri de comunicare în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației. Acesta este un contact psihologic natural între indivizi în prezența unui feedback clar (de exemplu, conversație, joc etc.). Indirect comunicarea este un contact mental incomplet folosind orice dispozitiv (de exemplu, vorbirea la telefon, corespondența etc.).

Există, de asemenea interpersonale, de grup și de masă comunicare. Comunicare interpersonală - Aceasta este o comunicare regulată directă, mai mult sau mai puțin constantă, în grupuri mici. Condiția principală pentru comunicarea interpersonală este o anumită cunoaștere a caracteristicilor individuale ale celuilalt de către participanții la comunicare, care este posibilă numai pe baza experienței comune, a empatiei și a înțelegerii reciproce. Comunicare în masă– acestea sunt contacte directe multiple, de obicei trecătoare, ale unor persoane nefamiliare între ele (în mulțime, la serviciu etc.). Mulți autori identifică comunicarea de masă cu conceptul de comunicare de masă. Comunicare în masă– un proces apropiat de comunicarea indirectă, când mesajele se adresează nu unor indivizi, ci unor mari grupuri sociale care folosesc mass-media.

E.I. Rogov identifică trei tipuri principale de comunicare: imperativ, manipulatorȘi dialogic(Rogov E.I., 2002) . Comunicarea imperativă numit si autoritar sau directiv. Diferă prin faptul că unul dintre parteneri încearcă să-l subjugheze pe celălalt, vrea să-și controleze comportamentul și gândurile și îl obligă să ia anumite acțiuni. În același timp, partenerul de comunicare este privit ca o mașină care trebuie controlată, ca un obiect de acțiune fără suflet. Particularitatea influenței autoritare este că scopul final al comunicării - forțarea unui partener să facă ceva - nu este ascuns.

Comunicarea manipulativă- asemănător cu imperativul. Scopul său este de a influența partenerul de comunicare, dar aici realizarea intențiilor cuiva se realizează ascuns. Partenerul este perceput ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare”. Adesea, o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa ajunge să devină el însuși victima acesteia. Comunicând cu el însuși, începe să se evalueze ca una dintre piesele de șah de pe tablă, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. După cum arată cercetările, un manipulator se caracterizează prin înșelăciune și primitivitate a sentimentelor, apatie față de viață, o stare de plictiseală, autocontrol excesiv, cinism, neîncredere în sine și în ceilalți. A evidentia 4 tipuri principale de sisteme de manipulare.

Manipulator activîncearcă să-i controleze pe alții prin metode active. De regulă, își folosește poziția sau rangul social: părinte, profesor sau șef. Filosofia vieții este să domine și să domine, cu orice preț.

Manipulator pasiv– opusul activului. Se preface a fi neputincios și prost, permițând celor din jur să gândească și să lucreze pentru el. Filosofia de viață este să nu provoace niciodată iritare.

Manipulator competitiv percepe viața ca pe un turneu constant, un lanț nesfârșit de victorii și pierderi. El își atribuie rolul unui luptător vigilent. Pentru el, viața este o luptă constantă, iar oamenii sunt rivali și chiar dușmani, reali sau potențiali. Filosofia de viață este să câștigi cu orice preț.

Manipulator indiferent joacă la indiferență, indiferență. Încearcă să plece, să se distanțeze de contacte. Metodele lui sunt fie active, fie pasive. Filosofia de viață este a respinge grija.

Forma imperativă și manipulativă de comunicare poate fi caracterizată ca comunicare monolog. O persoană care vede pe altul ca obiect al influenței sale comunică în esență cu sine, cu scopurile și obiectivele sale, fără să-l vadă pe adevăratul interlocutor, ignorându-l.

Comunicarea dialogică se opune autoritarului și manipulativului, deoarece se bazează pe egalitatea partenerilor. Comunicarea dialogică, sau așa-numita umanistă, ne permite să obținem o înțelegere reciprocă mai profundă și autodezvăluire a interlocutorilor. Comunicarea dialogică are loc numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

Atitudine psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria stare psihologică (urmând principiul „aici și acum”);

Încredere totală în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

Percepția interlocutorului ca egal, având dreptul la propriile opinii și decizii (principiul parității);

Accentul comunicării asupra problemelor comune și problemelor nerezolvate (principiul „problematizării”);

Adresându-vă interlocutorului în nume propriu (fără referire la opinia altcuiva), exprimându-vă adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Cheat Sheet despre psihologia socială Cheldyshova Nadezhda Borisovna

32. Tipuri de comunicare

Tipuri de comunicare prin mijloace:

1) comunicarea verbală - se realizează prin vorbire și este apanajul unei persoane. Oferă persoanei oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet;

2) comunicarea non-verbală are loc prin expresii faciale, gesturi și pantomime, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană). Formele nonverbale și mijloacele de comunicare sunt inerente nu numai oamenilor, ci și unor animale (câini, maimuțe și delfini). În cele mai multe cazuri, formele nonverbale și mijloacele de comunicare umană sunt înnăscute. Ele permit oamenilor să interacționeze între ei, realizând înțelegerea reciprocă la nivel emoțional și comportamental. Cea mai importantă componentă nonverbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta.

Tipuri de comunicare după scop:

1) comunicarea biologică este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază și este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;

2) comunicarea socială are ca scop extinderea și consolidarea contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului.

Tipuri de comunicare după conținut:

1) material – schimb de obiecte și produse de activitate, care servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor curente;

2) cognitiv – transfer de informații care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități;

3) condiționat - schimb de stări psihice sau fiziologice, care se influențează reciproc, menite să aducă o persoană într-o anumită stare fizică sau psihică;

4) pe activitate – schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități;

5) comunicarea motivațională constă în a transfera unul altuia anumite motivații, atitudini sau disponibilitate de a acționa într-o anumită direcție.

Prin indirect:

1) comunicarea directă – are loc cu ajutorul unor organe naturale date de natură unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.;

2) comunicare mediată - asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale de organizare a comunicării și a schimbului de informații (naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.) sau de cultură (sisteme de semne, simboluri de înregistrare pe diverse media, tipografie, radio, televiziune etc.);

3) comunicarea directă se construiește pe baza contactelor personale și a percepției directe unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării (de exemplu, contacte corporale, conversații între oameni etc.);

4) comunicarea indirectă are loc prin intermediari, care pot fi și alte persoane (de exemplu, negocieri între părțile aflate în conflict la nivel interstatal, interetnic, grup, familial).

Alte tipuri de comunicare:

1) comunicare de afaceri – comunicare, al cărei scop este realizarea oricărui acord sau acord clar;

2) comunicare educațională – implică influența intenționată a unui participant asupra altuia cu o idee destul de clară a rezultatului dorit;

3) comunicare diagnostic - comunicare, al cărei scop este de a formula o anumită idee despre interlocutor sau de a obține orice informație de la acesta (aceasta este comunicarea dintre un medic și un pacient etc.);

4) comunicarea intimă și personală este posibilă atunci când partenerii sunt interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund, are loc între persoane apropiate și este în mare parte rezultatul relațiilor anterioare.

Acest text este un fragment introductiv.

Conceptul și definiția comunicării

Trei laturi ale comunicării

Tipuri de comunicare

Comunicare verbală și non-verbală

Tipuri de comunicare în funcție de scopul acesteia

Bibliografie

1. Conceptul și definiția comunicării

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri.

O altă definiție este aceea de a înțelege comunicarea ca procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoia unei activități comune și care include:

Schimb de informatii;

Dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate;

Percepția și înțelegerea oamenilor unii față de alții.

Procesul comunicării constă direct în însuși actul comunicării, comunicarea , la care comunicătorii înșiși participă, comunicând . Mai mult, în cazul normal ar trebui să existe cel puțin două.

Comunicatorii trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare , acestea. face ceva (vorbește, gesticulează, permite ca o anumită expresie să fie „citită” de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce este comunicat).

În acest caz, este necesar să se determine în fiecare act comunicativ specific legătură. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, ei vorbesc despre un canal audio-verbal (auditiv-verbal). Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinestezic-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru, să zicem, este uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual (vizual), dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a comunicat nimic verbal (verbal). .

În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, legat prin acte verbale și non-verbale.

Scopul comunicării răspunde la întrebarea „În ce scop intră o creatură într-un act de comunicare?” Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.

Mijloacele de comunicare sunt metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

Trei laturi ale comunicării

De obicei, există trei părți ale comunicării:

Comunicativ - schimb de informatii:

Un limbaj comun de comunicare;

O înțelegere comună a situației de comunicare.

3. Perceptual – crearea unui portret psihologic al unui partener la nivel de percepție.

În timpul unui act de comunicare, nu există doar o mișcare de informații, ci un transfer reciproc de informații codificate între subiecții comunicării.

Prin urmare, are loc schimbul de informații. Dar oamenii nu fac doar schimb de semnificații, ci se străduiesc să dezvolte un sens comun. Și acest lucru este posibil numai dacă informațiile nu sunt doar acceptate, ci și înțelese.

Interacțiunea comunicativă este posibilă numai atunci când persoana care transmite informații (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatar) au un sistem similar de codificare și decodificare a informațiilor.

2. Interactiv – dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune (cooperare sau competiție);

Latura interactivă a comunicării este o caracteristică a acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.

Există două tipuri de interacțiuni - cooperare și competiție. Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este un element necesar al activității comune și este generată de însăși natura sa. Concurența înseamnă opoziție. Una dintre formele sale cele mai izbitoare este conflictul.

3. Perceptual – realizarea unui portret psihologic al unui partener la nivel de percepție.

Toate cele trei aspecte ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic și constituie procesul de comunicare în ansamblu.

Tipuri de comunicare

În funcție de conținutul, scopurile și mijloacele R.S. Nemov identifică următoarele tipuri de comunicare:

Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice)

Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi)

Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

2. În funcție de obiective, comunicarea se împarte în:

Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

Indirect (asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

Direct (implică contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul comunicării)

Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

În plus, se disting următoarele tipuri de comunicare:

In functie de scop:

Comunicarea de afaceri (scopul este dezvoltarea unei strategii specifice);

Personal (concentrat pe imagine);

Congitive (obținerea de informații (

Faptic (gol, nu duce nicăieri)

În funcție de strategii:

1. comunicare deschisă - închisă - dorința și capacitatea de a-și exprima pe deplin punctul de vedere și disponibilitatea de a ține cont de pozițiile celorlalți. Comunicarea închisă este reticența sau incapacitatea de a-și exprima în mod clar punctul de vedere, atitudinea cuiva sau informațiile disponibile. Utilizarea comunicațiilor închise este justificată în următoarele cazuri:

1. dacă există o diferență semnificativă în gradul de competență al subiectului și este inutil să pierdem timp și efort pentru a ridica competența „partea de jos”;

2. în situații de conflict, dezvăluirea sentimentelor și planurilor cuiva inamicului este inadecvată. Comunicările deschise sunt eficiente dacă există comparabilitate, dar nu identitatea pozițiilor subiectului (schimb de opinii, planuri). „Interogarea unilaterală” este comunicarea semi-închisă în care o persoană încearcă să afle poziția altei persoane și, în același timp, nu își dezvăluie propria poziție. „Prezentarea isterică a unei probleme” - o persoană își exprimă în mod deschis sentimentele, problemele, circumstanțele, fără a fi interesată dacă cealaltă persoană dorește să „intră în circumstanțele altor persoane” sau să asculte „revărsări”.

2. monolog - dialogic;

3. rol (pe baza rolului social) – personal (comunicare inimă la inimă”).

4. Comunicare verbală și non-verbală

În funcție de mijloacele de comunicare, există:

Verbal

Nonverbal.

Comunicarea verbală include :

Semnificația și sensul cuvintelor și frazelor („Inteligenta unei persoane se manifestă în claritatea vorbirii sale”). Precizia utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea sa, pronunția corectă a sunetelor și cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important.

Fenomene sonore de vorbire: viteza de vorbire (rapidă, medie, lentă), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), înălțimea vocii (înaltă, scăzută), ritmul (uniform, intermitent), timbrul (rulator, răgușit, scârțâit), intonație, dicție vorbire. Observațiile arată că cel mai atractiv în comunicare este o manieră de vorbire lină, calmă și măsurată.

Comunicarea nonverbală constă din următoarele sisteme:

Sisteme optic-cinetice (expresii faciale, gesturi, postură, semnale de acces la ochi, modificări ale culorii pielii etc.);

Expresiile faciale - mișcarea mușchilor faciali, care reflectă starea emoțională internă - pot oferi informații adevărate despre ceea ce o persoană experimentează. Expresiile faciale transportă mai mult de 70% din informații, adică. Ochii, privirea, fața unei persoane pot spune mai mult decât cuvintele rostite, așa că s-a observat că o persoană încearcă să-și ascundă informațiile (sau minte) dacă ochii îi întâlnesc ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației. .

Prin specificul său, privirea poate fi: de afaceri, atunci când este fixată în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri; seculară atunci când privirea scade sub nivelul ochilor interlocutorului (până la nivelul buzelor), acest lucru ajută la crearea unei atmosfere de comunicare seculară, relaxată; intim, atunci când privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față către alte părți ale corpului până la nivelul pieptului. Experții spun că acest punct de vedere indică un interes mai mare față de comunicarea celuilalt; o privire piezişă indică o atitudine critică sau suspectă faţă de interlocutor.

Fruntea, sprâncenele, ochii, nasul, bărbia, aceste părți ale feței exprimă emoții umane de bază: suferință, furie, bucurie, surpriză, frică, dezgust, fericire, interes. tristețe etc. Mai mult, emoțiile pozitive sunt cel mai ușor de recunoscut: bucurie, dragoste, surpriză; Emoțiile negative precum tristețea, furia și dezgustul sunt mai greu de perceput de către o persoană. Este important de menționat că principala sarcină cognitivă în situația de a recunoaște adevăratele sentimente ale unei persoane este suportată de sprâncene și buzele.

Gesturile la comunicare poartă o mulțime de informații; În limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte și propoziții. „Alfabetul” bogat de gesturi poate fi împărțit în mai multe grupuri:

1. Gesturi ilustratori- acestea sunt gesturi de mesaje: indicatori („degetul arătat”), pictograme, i.e. picturi figurative („această dimensiune și configurație”); kinetografe pentru mișcarea corpului; gesturi „bate” (gesturi „semnal”); ideografii, adică mișcări deosebite ale mâinii care conectează obiecte imaginare.

2. Gesturi – regulatori- sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, un încuviințare din cap, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor.

3. Gesturi de logo Aceștia sunt înlocuitori originali pentru cuvinte sau expresii în comunicare. De exemplu, mâinile strânse în felul unei strângeri de mână la nivelul brațului înseamnă în multe cazuri „bună ziua” și ridicate deasupra capului „la revedere”.

4. Adaptoare pentru gesturi Acestea sunt obiceiuri umane specifice asociate cu mișcările mâinii. Poate fi:

a) zgârieturi, zgârieturi ale unor părți individuale ale corpului;

b) atingerea, lovitura unui partener;

c) mângâierea, degetarea obiectelor individuale la îndemână (creion, nasture etc.).

Sistem de organizare a timpului și spațiului (distanța dintre interlocutori, prezența obiectelor între comunicare, păstrarea timpului etc.)

Se disting următoarele zone de distanță în contactul uman:

zona intimă(15 45 cm) numai persoane apropiate, cunoscute sunt permise în această zonă; Această zonă este caracterizată de încredere, o voce liniștită în comunicare, contact tactil și atingere. Cercetările arată că încălcarea zonei intime implică anumite modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea secreției de adrenalină, o scurgere de sânge la cap etc. Invazia prematură a zonei intime în timpul comunicării este întotdeauna percepută de interlocutor ca fiind un atac la adresa integrității sale;

zona personală sau personală(45-120 cm) pentru o conversație ocazională cu prietenii și colegii implică doar contact vizual între parteneri menținând o conversație;

zona sociala(120-400 cm) se observă de obicei în timpul întâlnirilor oficiale din birouri, de obicei cu cei care nu sunt bine cunoscuți;

zona publica(peste 400 cm) implică comunicarea cu un grup mare de oameni într-o sală de curs, la un miting etc.

Sistem paraextralingvistic (aproape supraverbal) include pauze, reacții sonore, modificări ale intonației, modificări ale timbrului etc.

5. Tipuri de comunicare în funcție de scopul acesteia

Comunicarea ca interacțiune presupune ca oamenii să stabilească contacte unii cu alții, să facă schimb de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare. Atunci când caracterizează scopurile psihologice ale comunicării, unii autori identifică următoarele tipuri de comunicare:

1. „Contactul măștilor”- comunicarea formală, când nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului, se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, compasiune etc.) un set de expresii faciale, gesturi, standard fraze care permit ascunderea adevăratelor emoții și atitudine față de interlocutor . În comunicarea standard neobligatorie, contactul măștilor este uneori chiar necesar, astfel încât oamenii să „nu se atingă” unii pe alții în mod inutil, pentru a „distanța de interlocutor”

2. Comunicarea primitivă atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, intră în contact activ, dacă interferează, se vor îndepărta sau vor urma cu remarci agresive, grosolane. Dacă primesc ceea ce vor de la interlocutorul lor, își pierd interesul pentru el și nu-l ascund.

3. Comunicarea formală a rolului, când atât conținutul cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate și în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.

4. conversație de afaceri, atunci când se iau în considerare personalitatea, caracterul, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele problemei sunt mai semnificative decât posibilele diferențe personale. Comunicarea în afaceri este ghidată de următoarele principii:

1. principiul cooperării: „contribuția dumneavoastră ar trebui să fie așa cum este cerută de direcția comun acceptată a conversației”;

2. principiul suficienței informațiilor „nu spuneți nici mai mult, nici mai puțin decât este necesar în acest moment”;

3. principiul calității informației „nu minți”;

4. principiul oportunității „nu vă abateți de la subiect, reușiți să găsiți o soluție”;

5. „exprima-ți gândurile clar și convingător pentru interlocutorul tău”;

6. „a fi capabil să asculte și să înțeleagă gândul dorit”;

7. „a fi capabil să țină cont de caracteristicile individuale ale interlocutorului tău de dragul intereselor în cauză.”

5. Spiritual. Comunicare interpersonală prieteni, când puteți atinge orice subiect și nu trebuie să recurgeți la cuvinte, un prieten vă va înțelege prin expresia facială, mișcări și intonație. O astfel de comunicare este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște personalitatea, interesele, convingerile, atitudinile și îi poate anticipa reacțiile.

6. Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor folosind diverse tehnici (lingușire, intimidare, „showing off”, înșelăciune, demonstrație de bunătate) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

7. Comunicare socială. Esența comunicării seculare este inutilitatea ei, adică oamenii nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri; această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor cu privire la această sau alta problemă nu contează și nu determină natura comunicării. Regulile de bază ale interacțiunii sociale includ:

1. politețe, tact: „respectați interesele celuilalt”;

2. aprobare, acord: „nu da vina pe celălalt”; , „evitați obiecțiile”;

3. simpatie: „fii prietenos, prietenos.”

Dacă un interlocutor se ghidează după principiul politeții (din domeniul comunicării sociale), iar celălalt după principiul cooperării (din domeniul comunicării în afaceri), pot ajunge la o comunicare ridicolă, ineficientă. Prin urmare, regulile de comunicare trebuie agreate și respectate de ambii participanți la comunicare.

Bibliografie

Andreeva G.M. Psihologie sociala. – M., Aspect Press, 2006., strategia comunicării interpersonale. În acest caz el... . Găsește-ți propriul stil comunicare. Acest vedere munca este precedata de sarcini pe..., competent in comunicareși predetermina succesele lor viitoare în acelea tipuri activitati, executie...

feluri eticheta și trăsăturile lor
Rezumat >> Etica
1996. 8. Krizhanskaya Yu S., Tretiakov V. P. Gramatică comunicare. – L., 1990. 9. Wolf I. Blugi sau... specii eticheta - de zi cu zi, de afaceri și militar - cunoașterea complexităților diplomatice și ale curții comunicare... Pentru comunicare oamenii au exteriorul lor vedere, pricepere...
Comunicare ca un schimb de informatii. Partea de comunicare comunicare
Rezumat >> Management
... comunicare. Când vorbesc despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, în primul rând au minte... proces. În acest sens, conectarea comunicare ca o unealtă în muncă. Influența comunicativă... a sistemului, dar și aceeași înțelegere a situației comunicare. Și acest lucru este posibil doar dacă...

Comunicarea ca fenomen socio-psihologic este contactul dintre oameni, care se realizează prin limbaj și vorbire și are diferite forme de manifestare. Limba este un sistem de semne verbale, un mijloc prin care se realizează comunicarea între oameni. Folosirea limbajului în scopul comunicării între oameni se numește vorbire. În funcție de caracteristicile comunicării, se disting diferite tipuri (Schema 3).

Sistem 3. Tipuri de comunicare

Pe baza contactului cu interlocutorul, comunicarea poate fi directă sau indirectă.

Comunicare directă (directă)- aceasta este comunicare firească atunci când subiecții de interacțiune sunt în apropiere și comunică prin vorbire, expresii faciale și gesturi. Acest tip de comunicare este cel mai complet, deoarece în acest proces indivizii primesc maximum de informații unul despre celălalt.

Comunicare indirectă (indirectă). efectuate în situații în care indivizii sunt separați unul de celălalt prin timp sau distanță. De exemplu, vorbirea la telefon, corespondența. Comunicarea indirectă este un contact psihologic incomplet atunci când feedback-ul este dificil.

Comunicarea poate fi interpersonală sau de masă. Comunicare în masă reprezintă contacte multiple ale străinilor, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media. Poate fi direct și indirect. Comunicarea directă în masă observat la mitinguri, întâlniri, demonstrații, în toate marile grupuri sociale: mulțime, public, public. Comunicarea de masă mediată are un caracter unilateral și este asociat cu cultura de masă și mijloacele de comunicare în masă.

După criteriul egalității partenerilor în comunicare interpersonală(Diagrama 4) există două tipuri: dialogice și monologice.

Schema 4. Tipuri de comunicare interpersonală

Comunicarea dialogică- interacțiune egală subiect-subiect, în scopul cunoașterii reciproce, a dorinței de a realiza scopurile fiecărui partener.

Comunicare monolog se implementează atunci când partenerii au poziții inegale și reprezintă o relație subiect-obiect. Poate fi imperativ și manipulativ. Comunicarea imperativă- o formă autoritară, directivă de interacțiune cu un partener pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor, gândurilor și constrângerii sale asupra anumitor acțiuni sau decizii. Mai mult, acest obiectiv nu este voalat. Comunicarea manipulativă- o formă de comunicare interpersonală în care influența asupra unui partener de comunicare este efectuată în mod ascuns pentru a-și atinge intențiile.

Există două tipuri de comunicare - de rol și personal. ÎN comunicare de rol oamenii acționează în funcție de statutul lor. De exemplu, comunicarea prin joc de rol va fi între un profesor și elevi, un manager de magazin și muncitori etc. Comunicarea rolurilor este reglementată de regulile acceptate în societate și de specificul tratamentului. Comunicare personala depinde de caracteristicile individuale ale oamenilor și de relațiile dintre ei.

Comunicarea poate fi Pe termen scurt sau termen lung V

în funcție de scopurile, conținutul activității, caracteristicile individuale ale interlocutorilor, gusturile, antipatiile acestora etc.

Schimbul de informații poate avea loc prin interacțiune verbală și non-verbală. Verbal comunicarea are loc prin vorbire, nonverbal- utilizarea mijloacelor paralingvistice de transmitere a informaţiei (volumul vorbirii, timbrul vocii, gesturi, expresii faciale, posturi).

Comunicarea are loc la diferite niveluri. Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a obiectelor care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social, de orientările valorice ale comunicatorilor și de atitudinea acestora unul față de celălalt (Diagrama 5).

Sistem 5. Niveluri de comunicare

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic(din latină fatuus - prost). Implica un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație și nu are un sens profund. O astfel de comunicare este necesară în condiții standardizate sau este determinată de norme de etichetă.

Informațional Nivelul de comunicare presupune schimbul de informații noi care sunt interesante pentru interlocutori, care este o sursă de activitate emoțională, mentală și comportamentală a unei persoane.

Personal nivelul de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de auto-dezvăluire profundă și de înțelegere a esenței altei persoane, a ei înșiși și a lumii din jurul lor. Este construit pe o atitudine pozitivă față de tine, de ceilalți oameni și de lumea din jurul tău în general. Acesta este cel mai înalt nivel spiritual de comunicare.

1. Conceptul și definiția comunicării

2. Trei laturi ale comunicării

3. Tipuri de comunicare

4. Comunicare verbală și non-verbală

5. Tipuri de comunicare în funcție de scopul acesteia

Bibliografie

1. Conceptul și definiția comunicării

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri.

O altă definiție este aceea de a înțelege comunicarea ca procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoia unei activități comune și care include:

· Schimb de informatii;

· Dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate;

· Percepția și înțelegerea oamenilor unul față de celălalt.

În acest caz, este necesar să se determine canalul de comunicare în fiecare act de comunicare specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, ei vorbesc despre un canal audio-verbal (auditiv-verbal). Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinestezic-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru, să zicem, este uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual (vizual), dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a comunicat nimic verbal (verbal). .

În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, legat prin acte verbale și non-verbale.

2. Trei laturi ale comunicării

De obicei, există trei părți ale comunicării:

1. Comunicativ - schimb de informatii:

Un limbaj comun de comunicare;

O înțelegere comună a situației de comunicare.

3. Perceptual – crearea unui portret psihologic al unui partener la nivel de percepție.

În timpul unui act de comunicare, nu există doar o mișcare de informații, ci un transfer reciproc de informații codificate între subiecții comunicării.

2. Interactiv – dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune (cooperare sau competiție);

Latura interactivă a comunicării este o caracteristică a acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.

3. Perceptual – realizarea unui portret psihologic al unui partener la nivel de percepție.

Toate cele trei aspecte ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic și constituie procesul de comunicare în ansamblu.

3. Tipuri de comunicare

În funcție de conținutul, scopurile și mijloacele R.S. Nemov identifică următoarele tipuri de comunicare:

Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice)

Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi)

Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

2. În funcție de obiective, comunicarea se împarte în:

o Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

o Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

o Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

o Indirect (asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

o Direct (implică contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul comunicării)

o Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

În plus, se disting următoarele tipuri de comunicare:

In functie de scop:

o Comunicare de afaceri (scopul este dezvoltarea unei strategii specifice);

o Personal (concentrat pe imagine);

o Congitive (obținerea de informații(

o Faptic (gol, nu duce nicăieri)

În funcție de strategii:

1. dacă există o diferență semnificativă în gradul de competență al subiectului și este inutil să pierdem timp și efort pentru a ridica competența „partea de jos”;

2. monolog - dialogic;

3. rol (pe baza rolului social) – personal (comunicare inimă la inimă”).

4. Comunicare verbală și non-verbală

În funcție de mijloacele de comunicare, există:

Verbal

Nonverbal.

Comunicarea verbală include :

o Sensul și sensul cuvintelor, frazelor („Inteligenta unei persoane se manifestă în claritatea vorbirii sale”). Precizia utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea sa, pronunția corectă a sunetelor și cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important.

o Fenomene sonore de vorbire: ritmul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), înălțimea vocii (înaltă, scăzută), ritm (uniform, intermitent), timbru (răgușit, scârțâit), intonație, dicția vorbirii. Observațiile arată că cel mai atractiv în comunicare este o manieră de vorbire lină, calmă și măsurată.

Comunicarea nonverbală constă din următoarele sisteme:

Sisteme optic-cinetice (expresii faciale, gesturi, postură, semnale de acces la ochi, modificări ale culorii pielii etc.);

Tipuri de comunicare bazate pe conținutul principal. Clasificarea și tipurile de comunicare, importanța acesteia în viața noastră

32. Tipuri de comunicare

feluri eticheta și trăsăturile lor

Comunicare ca un schimb de informatii. Partea de comunicare comunicare

Tipuri de comunicare bazate pe conținutul principal. Clasificarea și tipurile de comunicare, importanța acesteia în viața noastră

32. Tipuri de comunicare

feluri eticheta și trăsăturile lor

Comunicare ca un schimb de informatii. Partea de comunicare comunicare

Citește și pe subiect: